Corporate Internet. Dienstbeschrijving Juli 2008

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Corporate Internet. Dienstbeschrijving Juli 2008"

Transcriptie

1 Corporate Internet Dienstbeschrijving Juli 2008

2 Inhoudsopgav e 1 Zakelijk Internet van KPN Betrouwbaar internationaal netwerk Veilig internet Flexibele oplossingen Corporate Internet Specificaties Corporate Internet Algemeen Bandbreedte Routers Tariefstructuur IP-adressen Domeinnamen en DNS Internet Http Proxy Servers News Reader service Online Reporting Standaard pakket (aanvullende dienst) Standaard webspace (aanvullende dienst) Mail Store & Forward (aanvullende dienst) Back up online (aanvullende dienst) Pinnen (aanvullende dienst) Zakelijk Alarm (aanvullende dienst) Technische specificaties Service-ingang Levering, service en facturering Levering Wijzigingen Service en Garantie Compensatieregel Beschikbaarheid Zakelijk Internet Maintenance Window Contract Algemene voorwaarden Contractstermijn Vroegtijdige contractsbeëindiging Aanvullende voorwaarden Pinnen Aanvullende voorwaarden Zakelijk Alarm...11

3 1 Zakelijk Internet van KPN Zakelijk Internet is de internet-toegangsdienst van KPN voor de zakelijke markt. Van eenmanszaak tot multinational biedt Zakelijk Internet oplossingen die voldoen aan de hoge eisen die het zakelijke gebruik van internet stelt. Het is betrouwbaar, veilig en flexibel. Zakelijk Internet bestaat uit de volgende producten: Zakelijk ADSL betrouwbare en snelle internetverbindingen Zakelijk SDSL voor de professionele internetter Internet Fiber voordelig Internet over glasvezel voor eenmanszaak en MKB Corporate Internet betrouwbaar Internet over glasvezel voor de veeleisende zakelijke gebruiker Internet Center veilig en flexibel Internet in de CyberCentra van KPN 1.1 Betrouwbaar internationaal netwerk Het netwerk van Zakelijk Internet (AS286) strekt zich uit over Europa en heeft eigen verbindingen naar de VS. Het is op diverse plaatsen gekoppeld met de netwerken van andere Internet Service Providers zodat een optimale bereikbaarheid van het wereldwijde Internet gewaarborgd is. Alle belangrijke onderdelen van het Zakelijk Internetnetwerk zijn meervoudig uitgevoerd, waardoor u te allen tijde over een betrouwbare internetverbinding beschikt. 1.2 Veilig internet Internet is grenzeloos en van iedereen en op die manier onlosmakelijk verbonden met de moderne maatschappij en economie. Daarmee is het Internet ook een vrijplaats geworden voor personen met minder goede bedoelingen. Spam, virussen, phishing, botnets en ddos zijn voorbeelden van veel voorkomende vormen van internetmisbruik die erop gericht zijn om vertrouwelijke informatie te bemachtigen, systemen te infiltreren of uit te schakelen en internetgebruikers te misleiden of op te lichten. Om de kwaliteit van het internetverkeer te waarborgen en misbruik, waar mogelijk, te voorkomen, heeft KPN diverse maatregelen genomen. Enkele voorbeelden hiervan zijn: Aanvullende diensten voor het scannen van en internetverkeer op spam en virussen. Een Acceptable Use Policy met gedragscodes voor het gebruik van Internet dat is gebaseerd op wetgeving of goed algemeen gebruik. Wanneer internetgebruikers zich niet aan deze gedragscodes houden, is er sprake van misbruik (abuse) waarna de KPN-abusedesk in actie komt. Een actief Computer Emergency Response Team (CERT) dat nationaal en internationaal samenwerkt aan de bestrijding van internetcriminaliteit. Het CERT komt ook op uw verzoek in actie om te ondersteunen bij (ernstige) security-incidenten. Diverse technische voorzieningen om internetmisbruik te detecteren en te bestrijden, waaronder maatregelen tegen (Distributed) Denial of Service-aanvallen (DDoS). 1.3 Flexibele oplossingen Geen enkele situatie is hetzelfde. Daarom biedt Zakelijk Internet u ruimte voor keuze en speciale wensen. Het portfolio van Zakelijke Internet biedt ondermeer: Een grote variatie in bandbreedte Diverse serviceniveaus waardoor u alleen afneemt wat u nodig heeft Flexibele combinaties met ander diensten, waaronder , webhosting en housing Aanvullende internetdiensten als DNS services, proxy services en store & forward Maatwerk voor situaties waarin het standaard aanbod niet precies bij uw wensen aansluit 1.4 Corporate Internet Deze dienstbeschrijving gaat over Corporate Internet, de veilige en flexibele internetoplossing bij u op locatie. Samen met de Algemene Voorwaarden Connectivity, de Acceptable Use Policy het door KPN geaccepteerde Aanvraag- en Overeenkomstformulier, vormt dit document de overeenkomst tussen u en KPN. Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

4 2 Specificaties Corporate Internet 2.1 Algemeen Corporate Internet biedt u een permanente en hoogwaardige Internet aansluiting op ieder locatie in Nederland. Dankzij het onderliggende en flexibele Ethernet VPN netwerk van KPN, kunt u de symmetrische Corporate Internetverbinding schalen naar uw behoefte. De verbinding wordt bij u ter plaatse afgemonteerd, desgewenst inclusief router. Het demarcatiepunt van de dienst is de LAN poort op de IP router. INTERNET (www) INTERPAY CCV Value Added Services KPN: DNS, Mail, Proxy/caching, News, etc. Zakelijk Internet KPN KPN domein EVPN Netwerk. KPN domein Kooprouter Eigen router Managed router Bedrijfsnetwerk van contractant Bedrijfsnetwerk van contractant Klantlocatie Klantlocatie 2.2 Bandbreedte Corporate Internet is leverbaar in bandbreedtes van 2 Mb tot 1 Gb. De afgenomen bandbreedte is naar keuze non-overbooked (Corporate Internet Premium) of overbooked 1 op 5 (Corporate Internet Basic). Bij non-overbooked internet staat de afgenomen bandbreedte staat u geheel en exclusief ter beschikking en wordt niet gedeeld met anderen. De volgende bandbreedtes zijn leverbaar: Van 2 t/m 10 MB in stappen van 2 MB Van 10 t/m 100 MB in stappen van 10 MB Tot 1 GB als maatwerk (alleen non-overbooked Corporate Internet Premium) Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

5 2.3 Routers Bij Corporate Internet heeft u de keuze uit: Levering zonder router (routerloos) Levering inclusief router waarbij u de router koopt (kooprouter) Levering inclusief een door KPN beheerde router (Managed Router) Routerloos Corporate Internet gebruikt het PPPoE protocol. Wanneer u kiest voor routerloos, dan adviseren wij u een van de volgende door KPN ondersteunde typen routers te installeren. Cisco 87x Series Router Cisco 18xx Series Router Cisco 28xx Series Router Cisco 38xx Series Router Cisco 720x VXR Series Router met NPE-G1 processor board Mocht u gebruik willen maken een ander type router dan hierboven genoemd, dan moet deze voldoen aan de routerspecificaties voor Corporate Internet routerloos. Voor deze specificaties kunt u terecht bij uw accountmanager van KPN of een business partner van KPN Kooprouter U kunt bij Corporate een van de volgend routers aanschaffen. KPN zorgt voor installatie, u beheert de router zelf. Siemens Efficient 5881 (voor verbindingen tot 20 MB) Cisco 1811 (voor verbindingen tot 60 MB) Cisco 3825 (voor verbindingen tot 100 MB) Boven 100 MB op aanvraag Managed router De volgende typen Managed Router zijn beschikbaar Cisco 871 (voor verbindingen tot 20 MB) Cisco 1811 ( voor verbinding tot 60 MB) Cisco 3825 (voor verbindingen tot 100 MB) Boven 100 MB op aanvraag Bij een Managed Router zal KPN zorgdragen voor: Actieve monitoren van de router performance Aanpassingen in de router instellingen, zoals DHCP en Subnetting Software patches Changes op een Managed Router zijn bij de dienst inbegrepen en worden tijdens kantoortijden uitgevoerd. Tegen een extra vergoeding is het mogelijk om changes buiten kantoortijden uit te laten voeren. 2.4 Tariefstructuur Voor Corporate Internet worden de volgende tarieven in rekening gebracht: Een éénmalig tarief voor de aanleg van de Corporate Internet aansluiting Een vast, maandelijks tarief dat afhankelijk is van de afgenomen bandbreedte Éénmalige of maandelijkse tarieven voor additionele producten en diensten U ontvangt twee facturen: één factuur voor de E-VPN aansluiting en één voor Corporate Internet. Voor actuele tarieven en een offerte kunt u terecht bij uw accountmanager van KPN of een business partner van KPN. Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

6 2.5 IP-adressen KPN levert bij een Corporate Internet aansluiting IP-adressen uit de Provider Aggregated reeksen. Dit houdt in dat deze in bruikleen worden gegeven tot het einde van het contract. KPN verzorgt de registratie van de IP-adressen bij het Réseaux IP Européens (RIPE). Bij een Corporate Internet aansluiting worden standaard acht IP-adressen geleverd. Wanneer u meer IPadressen wilt hebben, is dit mogelijk tegen een meerprijs. Te allen tijde moet worden voldaan aan de eisen van RIPE ten aanzien van de uitgifte van (extra) IP-adressen. Indien u over Provider Independent IP-adressen beschikt kunt u deze ook gebruiken. 2.6 Domeinnamen en DNS KPN verzorgt desgewenst de registratie van één of meerdere domeinnamen. De registratie van uw eerste domeinnaam is gratis. De volgende extensies worden ondersteund:.nl,.com,.net,.org,.eu,.biz en.info. Uw domeinnamen kunnen naar keuze worden opgenomen in de primary en/of secondary Domain Name System (DNS) servers van Zakelijk Internet. 2.7 Internet Http Proxy Servers Voor verhoogde veiligheid kunt u op verzoek gebruikmaken van een http-proxyserver van KPN. Al uw http-verkeer wordt dan via de proxy van KPN gerouteerd. U kunt in uw firewall het http-verkeer dat de proxy tracht te omzeilen, eenvoudig blokkeren. 2.8 News Reader service Als gebruiker van Corporate Internet kunt u gratis gebruikmaken van de News Reader Service van Planet Media Group. 2.9 Online Reporting Als gebruiker van Corporate Internet kunt u gebruikmaken van de online reporting van Zakelijk Internet. Hier kunt u de statistieken van het IP-verkeer opvragen. Online reporting is te vinden op Een gebruikersnaam en wachtwoord worden u bij de oplevering toegezonden Standaard pakket (aanvullende dienst) Het pakket bij Corporate Internet biedt u POP-mailboxen van 50 MB elk. De eerste 5 mailboxen zijn gratis, daarboven kunt u in veelvouden van 5 bijbestellen. De opslag ruimte per mailbox is uitbreidbaar in stappen van 50 MB. Per mailbox zijn maximaal 5 aliassen aan te maken. Het standaard pakket is om technische redenen niet leverbaar indien u ook over een eigen e- mailserver te beschikken. Naast het standaard pakket biedt KPN u Exchange Online: een volledige professionele online mail omgeving, voor op kantoor, thuis of onderweg. Voor informatie Exchange Online en een offerte kunt u terecht bij uw accountmanager van KPN of een business partner van KPN Standaard webspace (aanvullende dienst) De standaard webspace bij Coporate Internet biedt u schijfruimte instappen van 50 MB, waarbij de eerste 50 MB gratis zijn. De standaard webspace is om technische redenen niet leverbaar indien u ook over een eigen e- mailserver te beschikken. Naast de standaard webspace biedt KPN u Webhosting Online. Voor informatie Webhosting Online en een offerte kunt u terecht bij uw accountmanager van KPN of een business partner van KPN. Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

7 2.12 Mail Store & Forward (aanvullende dienst) Op verzoek en tegen een meerprijs kan KPN de inkomende en uitgaande via een mail Store & Forward-server routeren. De Store & Forward-server ontvangt de inkomende en uitgaande en stuurt het door naar uw eigen mailserver. Wanneer deze tijdelijk niet beschikbaar is, zal Store & Forward de inkomende opslaan en later doorsturen zodat deze niet verloren gaat. De Store & Forward-server bewaart de maximaal vijf dagen. Gedurende die tijd zal er regelmatig geprobeerd worden de inkomende af te leveren. Wanneer verwacht wordt dat uw mailserver gedurende meer dan vijf dagen onbeschikbaar zal zijn, kan dit vooraf bij de Service-ingang gemeld worden zodat extra maatregelen voor het langdurig bewaren van uw genomen kunnen worden. De Mail store & Forward-server is voorzien van een filter tegen zogenaamde SURE spam. Dat zijn berichten waarvan zeker is dat het om spam gaat. De SURE spamberichten worden door de Mail Store & Forward-dienst verwijderd en zullen uw mailserver niet bereiken Back up online (aanvullende dienst) Met Back-up Online worden uw bestanden automatisch geback-upt via Internet en veilig opgeslagen in de CyberCenters (datacenter) van KPN. Mocht er iets mis gaan, bijvoorbeeld uw pc crasht of uw laptop wordt gestolen, dan kunt u al uw bedrijfsgegevens eenvoudig via het Internet terughalen en weer gebruiken Pinnen (aanvullende dienst) Pinnen 1 aanvullend op Corporate Internet biedt u de mogelijkheid uw PIN-verkeer op basis van IP af te handelen. Met pinnen is het mogelijk om pinpads op te nemen in het LAN dat aangesloten wordt op de Ethernet-interface van de router. De dienst Pinnen bestaat uit een redundante koppeling vanuit het Corporate Internet netwerk naar de Interpay hostsystemen, waarmee het mogelijk is om uw elektronische betaaltransacties naar Interpay en CCV te verzenden. Het netwerk van KPN is hiertoe gecertificeerd Zakelijk Alarm (aanvullende dienst) Met Zakelijk Alarm 2 van KPN krijgt u op IP gebaseerd alarmverkeer naar uw Particuliere AlarmCentrale (PAC). De alarmtransmissie is conform NEN-EN50136 en het advies IP alarmtransmissie van VvBO. ). Met Zakelijk Alarm is het zowel mogelijk om uw IP alarmsysteem als ook uw traditionele alarmsysteem middels een Alarm IP-converter in het LAN aan te sluiten op de Ethernet-interface van de router op risicolocatie. De dienst Zakelijk Alarm bestaat uit een hoog beschikbare koppeling vanuit het Corporate Internet netwerk via de KPN Alarmgateway naar de IP-ontvangers bij de PAC. De volgende varianten worden aangeboden: Zakelijk Alarm standaard Zakelijk Alarm uitgebreid met GPRS back-up Zakelijk Alarm uitgebreid met GPRS back-up en Monitoring (performanceverificatie) De laatste variant met GPRS back-up en monitoring biedt een oplossing waneer aan de AL1 risicoklasse moet worden voldaan. Monitoring door KPN biedt u de mogelijkheid om maandelijks of in geval van een incident een rapportage over de performance van het alarmtransmissiesysteem op te vragen bij KPN Technische specificaties Fysiek koppelvlak Afhankelijk van de bandbreedte wordt een fysiek koppelvlak gekozen. In onderstaand overzicht staan de beschikbare koppelvlakken weergegeven: 1 Voor pinnen zijn aanvullende voorwaarde pinnen over IP van toepassing 2 Voor Zakelijk Alarm zijn aanvullende voorwaarde Zakelijk Alarm van toepassing Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

8 Fast Ethernet Corporate Internet < 80Mb/s 100BaseTX (elektrische interface) RJ 45 Gigabit Ethernet Corporate Internet > 80Mb/s 1000BaseSX (optische interface) SC/PC Multimode Deze tabel voor met of zonder router maken wordt door IP consultants opgelevert Round-trip delay De round-trip delay (RTD) is het tijdsinterval tussen het verzenden van een IP-pakket naar een eindbestemming en de ontvangst van een retour IP-pakket van de eindbestemming. Het is een maat voor de prestatie van een IP-netwerk. Binnen het Nederlandse netwerk van Zakelijk Internet zijn de RTDwaarden laag; in de regel kleiner dan 2 ms. KPN geeft geen garanties voor RTD-waarden op het Internet. Dit omdat deze mede afhankelijk zijn van de prestaties van andere IP-netwerken waarmee Zakelijk Internet verbonden is. Er wordt wel actief gestuurd op het minimaliseren van RTD-waarden door het kiezen van efficiënte routes over het wereldwijde Internet. In de praktijk gelden de volgende ervaringswaarden voor de RTD. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Op individuele bestemmingen of netwerken kunnen de RTD-waarden van tijd tot tijd afwijkend zijn. Round-trip delay Nederland (west) Europa Noord Amerika Rest van de wereld Ervaringswaarden < 10 ms < 40 ms < 200 ms < 300 ms Packet loss Het IP-protocol is zo ingericht dat bij verlies van datapakketten tussen beginpunt en eindbestemming, de zogenaamde Packet loss, de verloren datapakketten opnieuw wordt verzonden. Zo komt het totale bericht toch ongeschonden aan. De hoeveelheid Packet loss is een maat voor de kwaliteit van een internetverbinding. Wanneer er veel Packet loss optreedt, neemt de performance af en zal de verbinding als traag worden ervaren. Bij een groot percentage Packet loss zal er nauwelijks of geen verkeer meer mogelijk zijn. Het Zakelijk Internet is zodanig ontworpen dat de Packet loss binnen het KPN-domein minimaal is. In de regel is dit 0%. Wanneer dit boven 0,1 % komt, dan onderneemt KPN actie. Packet Loss Typical Garantie waarde Zakelijk Internetdomein 0 % < 0.1% Traffic Shaping Alle Internet Center aansluitingen zijn voorzien van Traffic shaping. Dit zorgt voor een optimale performance bij tijdelijke pieken in het IP-verkeer. Wanneer het aangeboden IP-verkeer de afgenomen bandbreedte tijdelijk te boven gaat, zorgt Traffic shaping ervoor dat het surplus aan IP-pakketten niet wordt weggegooid, maar kortstondig gebufferd. Hierdoor blijft de Packet loss beperkt, wat de performance ten goede komt. Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

9 PPPoE, Protocol overhead en effectieve bandbreedte Uw verbinding wordt gekoppeld op basis van PPP over Ethernet. Met deze PPPoE encapsulatie wordt een veilige point to point verbinding opgezet tussen uw klantrouter (CPE) en de accesrouter van KPN Zakelijk Internet. Uw IP adresreeks en overige specifieke instellingen (zoals dhcp en subnetting) wordt tijdens de PPPoE authenticatie fase via een radiusserver van KPN Zakelijk Internet automatisch geconfigureerd. Ook bij eventuele vervanging van de klantrouter zal PPPoE de router automatisch configureren. Protocol overhead Het gebruikte frame formaat voor IP is IEEE802.3ac, met IEEE803.1q VLAN tagging. Dit frame bevat de volgende velden: Preable (7 bytes) Start of Frame Delimiter (1 byte) Destination MAC address (6 bytes) Source MAC address (6 bytes) TFT field (2 bytes) 802.1p priority & 802.1q VLAN ID (2 bytes) Type (2 bytes) Data ( bytes) FCS (4 bytes) PPPoE (8 bytes) Er wordt dus in totaal 38 bytes aan overhead toegevoegd aan het IP pakket. Bovendien is er tussen twee Ethernet frames altijd een minimum "afstand" van 12 bytes, de Inter-Frame Gap. Dit is een extra beperking die moet worden meegenomen bij de berekening van de maximale IP throughput wanneer de fysieke verbinding (100 Mb/1000Mb) volledig belast wordt. De totale overhead is dus 50 bytes. Netto effectieve bandbreedte (SLA) Door de hierboven genoemde ethernet protocol overhead en de beperkingen in de ethernet shapers (effectieve bandbreedte 94% van de beschikbare bandbreedte) is de uiteindelijke netto effectieve bandbreedte (IP throughput) niet identiek aan de bestelde bandbreedte. Dit is sterk afhankelijk van de pakketgrootte, hoe kleiner het IP pakket, hoe minder efficiënt er gebruik gemaakt kan worden van de beschikbare bandbreedte omdat de overhead dan relatief groot is. De grootte van de IP pakketten wordt, bijvoorbeeld, bepaald door applicaties. Gemiddeld internetverkeer heeft een pakket grootte van 800 bytes. In onderstaande tabel is de netto effectieve bandbreedte voor een drietal pakketgroottes uitgerekend voor verschillende snelheden. Pakketgrootte 300 bytes 800 bytes 1492 bytes Snelheid 2 Mbit/s 80,0% 90,0% 90,0% 5 Mbit/s 80,0% 88,0% 90,0% 10 Mbit/s 81,0% 88,0% 91,0% 20 Mbit/s 80,5% 88,5% 91,0% 50 Mbit/s 80,6% 88,4% 91,0% 100 Mbit/s 80,6% 88,5% 91,0% 2.17 Service-ingang Voor ondersteuning bij het gebruik van Corporate Internet en voor het melden van storingen kunt u 7 dagen per week contact opnemen met de KPN Service-ingang via telefoonnummer Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

10 3 Levering, service en facturering 3.1 Levering Wanneer bij aanvraag van Corporate Internet geen E-VPN aansluiting aanwezig is zal de levertijd gelijk zijn aan de levertijd van E-VPN. Indien er al een E-VPN aansluiting met voldoende transmissie capaciteit aanwezig is zal de levertijd in de regel 20 werkdagen zijn. 3.2 Wijzigingen De Corporate Internet dienst is te wijzigen wanneer de behoeften veranderen. Bijvoorbeeld wanneer er meer bandbreedte nodig is of aanvullende diensten gewenst zijn. Wijzigingen kunt u bespreken met uw accountmanager van KPN of een business partner van KPN. Zij kunnen u informeren over de mogelijkheden en kosten in uw specifieke situatie. 3.3 Service en Garantie Voor veel bedrijven is Internet een voorwaarde voor succesvol ondernemen. Het is daarom belangrijk dat u beschikt over een Corporate Internet aansluiting met een hoge en gegarandeerde kwaliteit. Voor Corporate Internet is aanvullend op het standaard servicepakket een uitgebreide of een extra uitgebreide variant mogelijk. Het oplossen van een storing en eventuele herstelgarantie is afhankelijk van de gekozen dienstverlening. U kunt uit de volgende servicemogelijkheden kiezen: Internet aansluiting Standaard Uitgebreid Extra Uitgebreid 1 Melden storingen 7x24 uur 7x24 uur 7x24 uur Oplossen storingen Ma-vr 8:00-18:00 uur 7x24 uur 7x24 uur Storingsherstel 2 Binnen 16 kantooruren Binnen 8 uur klokuren Binnen 4 uur klokuren Hardwareherstel Binnen 24 kantooruren Binnen 24 uur Binnen 8 uur Herstelgarantie Nee Ja Ja Proactief monitoren verbinding Nee Nee Ja Aanvullende diensten Mailbox en, webspace. Vragen / problemen / Storingen Oplossen storingen Respons binnen 4 kantooruren Ma-vr 8:00-18:00 uur Respons binnen 4 kantooruren Ma-vr 8:00-18:00 uur Respons binnen 4 kantooruren Ma-vr 8:00-18:00 uur 1 Het extra uitgebreide pakket is alleen mogelijk in combinatie met een door KPN beheerde router (Managed router). (Zie hoofdstuk 2.2) 2 Er is sprake van een storing wanneer de dienst Corporate Internet niet (volledig) beschikbaar is door toedoen van werkzaamheden of verstoringen in het Zakelijk Internet netwerk van KPN en voor zover deze vallen buiten de Maintenance Windows Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

11 3.4 Compensatieregel Indien een storing niet binnen de in het Service Level gestelde termijn wordt verholpen, geldt de volgende compensatieregel: Service & Garantie uitgebreid Service & Garantie Extra uitgebreid 1 tot 4 uur te laat 10% van netto maandtarief 50% van netto maandtarief Meer dan 4 uur te laat 50% van netto maandtarief 100% van netto maandtarief De duur van een storing wordt berekend vanaf het moment dat deze is aangemeld bij de Service-ingang van KPN. U ontvangt een trouble ticket-nummer van de gemelde storing. Een storing wordt afgesloten wanneer deze geen invloed meer heeft op de beschikbaarheid van de dienst. Voor het bepalen van de duur van een storing wordt uitgegaan van de tijdstippen in het trouble ticket-systeem van KPN. Compensatie wordt alleen verstrekt indien daartoe schriftelijk wordt verzocht binnen dertig dagen na afloop van een storing. De aanvraag dient het trouble ticket-nummer van de storing te vermelden. De volgende storingen vallen buiten de compensatieregeling en de berekening van de beschikbaarheid: Storingen of uitval tijdens het maintenance window. Storingen die optreden tijdens onderhoudswerkzaamheden die met u zijn afgestemd. Storingen veroorzaakt door problemen als gevolg van omgevingscondities op gebruikerslocaties (zoals problemen met elektriciteit/airconditioning/etc.), problemen veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, het niet opvolgen van overeengekomen procedures of veroorzaakt door ongeautoriseerde wijzigingen uitgevoerd op KPN-apparatuur. Storingen waarbij KPN-personeel geen toegang krijgt tot gebruikerslocaties om noodzakelijke reparaties uit te voeren of waarbij KPN-personeel geen contact heeft kunnen krijgen met contactpersonen bij de gebruiker ten behoeve van de storingsanalyse. Storingen ten gevolge van overmacht (situaties buiten invloedssfeer van KPN waar zij redelijkerwijs niet voor aansprakelijk kan worden gesteld, waaronder weer, verkeer, regionaleen landelijke calamiteiten) Storingen op aanvullende diensten. KPN geeft geen garantie dat communicatie over het Internet altijd mogelijk is of dat er altijd een verbinding tot stand kan worden gebracht met andere Internetgebruikers. KPN garandeert evenmin dat door derden op het Internet aangeboden diensten of informatie altijd toegankelijk zijn. 3.5 Beschikbaarheid Zakelijk Internet Het Zakelijk Internet netwerk heeft een beschikbaarheid van minimaal % per jaar. Perioden waarin gepland of overeengekomen onderhoud plaatsvindt, worden in de berekening van de beschikbaarheid niet meegenomen. Hieronder valt ook het Maintenance Window van Corporate Internet. Wanneer een u een beschikbaarheid van minimaal 99,99% per jaar wenst, is als maatwerk een zogenaamde double connect aansluiting te verkrijgen. U wordt dan via gescheiden wegen op twee verschillen plaatsen met het Zakelijk Internet netwerk verbonden. Maximale beschikbaarheid is te realiseren met de double protected connect double PoP aansluiting waarmee een beschikbaarheid van % bereikt wordt. 3.6 Maintenance Window Voor het waarborgen van de kwaliteit pleegt KPN met enige regelmaat noodzakelijk onderhoud aan het netwerk. Dat kan van tijd tot tijd leiden tot korte onderbrekingen van de Corporate Internetdienst. Om de overlast van deze werkzaamheden te beperken worden deze uitgevoerd in vaste Maintenance Windows. Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

12 Voor Corporate Internet is het Maintenance Window op werkdagen tussen en uur. Wenst u vooraf over werkzaamheden geïnformeerd te worden, meld u dan aan op de betreffende lijst op Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

13 4 Contract 4.1 Algemene voorwaarden Op Corporate Internet zijn de Algemene Voorwaarden Connectivity van toepassing. Samen met deze dienstbeschrijving, de Acceptable Use Policy en het door KPN geaccepteerde Aanvraag- en Overeenkomstformulier, vormt dit document de overeenkomst tussen u en KPN. KPN behoudt zich het recht voor deze dienstbeschrijving zonder voorafgaande melding te wijzigen. Wanneer KPN wijzigingen aanbrengt die van invloed zijn op de aan u geleverde dienstverlening, treedt KPN hierover met u in overleg. 4.2 Contractstermijn U hebt voor Corporate Internet keuze uit een initiële contractstermijn van één, drie of vijf jaar. De contractstermijn wordt per aansluiting vastgelegd en gaat in op de klaar voor service datum van de betreffende aansluiting. De contractstermijn wordt conform de algemene voorwaarde telkens automatisch met één jaar verlengd en is verder opzegbaar conform de Algemene Voorwaarden. 4.3 Vroegtijdige contractsbeëindiging Het is toegestaan om de overeenkomst gedurende de (initiële) contractstermijn vroegtijdig te beëindigen. Dit dient schriftelijk te gebeuren, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal drie kalendermaanden. Wanneer u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, worden kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden als volgt berekend. Het bedrag dat conform de overeenkomst betaald zou moeten worden over de overeengekomen contractsperiode, minus het bedrag dat al betaald is op het moment van vroegtijdige beëindiging. Wanneer de overeenkomst gedeeltelijk wordt opgezegd, worden de resterende contractskosten pro-rato berekend. 4.4 Aanvullende voorwaarden Pinnen De dienst PINnen over Zakelijk Internet wordt door KPN geleverd volgens de door Currence en PIN B.V. gestelde eisen. De contractant moet voldoen aan eisen zoals die gesteld zijn in de aanvullende voorwaarden. Hiervoor verwijzen wij u naar het document PINnen over Zakelijk Internet aanvullende voorwaarden. 4.5 Aanvullende voorwaarden Zakelijk Alarm De dienst Zakelijk Alarm wordt geleverd op basis van de voorwaarden gemeld in de documenten Dienstbeschrijving Zakelijk Alarm en Aanvullende Voorwaarden Zakelijk Alarm. Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

14 Disclaimer Bij het samenstellen van deze dienstbeschrijving is de grootste zorg besteed aan de juistheid van de hierin opgenomen informatie. KPN kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele onjuiste informatie verstrekt via deze dienstbeschrijving. Vertrouwelijkheid Dit document bevat vertrouwelijke informatie van KPN. Dit document, of onderdeel ervan, mag niet buiten uw organisatie verspreid worden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN. Copyright Niets uit deze dienstbeschrijving mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, offset, fotokopie of microfilm of in enige digitale, elektronische, optische of andere vorm of (en dit geldt zonodig in aanvulling op het auteursrecht) gereproduceerd worden ten behoeve van een onderneming, organisatie of instelling of voor eigen oefening, studie of gebruik. KPN B.V. februari 2008 Dienstbeschrijving Corporate Internet versie juli

Corporate Internet Dienstbeschrijving Mei 2014

Corporate Internet Dienstbeschrijving Mei 2014 Corporate Internet Dienstbeschrijving Mei 2014 Inhoudsopgave 1 Corporate Internet van KPN... 1 1.1 Betrouwbaar internationaal netwerk... 1 1.2 Veilig internet... 1 2 Opbouw van Corporate Internet... 2

Nadere informatie

Internet Center. Dienstbeschrijving Oktober 2013

Internet Center. Dienstbeschrijving Oktober 2013 Internet Center Dienstbeschrijving Oktober 2013 Inhoudsopgave 1 Internet Center van KPN... 1 1.1 Betrouwbaar internationaal netwerk... 1 1.2 Veilig internet... 1 2 Opbouw van Internet Center... 2 2.1 Bandbreedte...

Nadere informatie

Corporate Internet Dienstbeschrijving Oktober 2014

Corporate Internet Dienstbeschrijving Oktober 2014 Corporate Internet Dienstbeschrijving Oktober 2014 Inhoudsopgave 1 Corporate Internet... 1 1.1 Betrouwbaar internationaal netwerk... 1 1.2 Veilig internet... 1 2 Opbouw van Corporate Internet... 2 2.1

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Internet op Maat... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 (x)dsl- verbindingen... 3 1.2.1 ADSL... 3 1.2.2 VDSL... 4 1.2.3 SDSL... 4 1.3 Ethernet- Acces op basis van koper... 4 1.4 Glasvezel (Fiber

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Vast internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Vast internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Vast internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 14 juni 2016 Inhoud 1 Dit is Vast Internet 3 2 Specificaties en verbindingen met bandbreedtegarantie 5 3 Specificaties overige

Nadere informatie

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect

NETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect NETWERKOPLOSSINGEN IPSEC Virtual Private Network IP Private Network Metro Ethernet Connect Signet Netwerkoplossingen OP MAAT GEMAAKTE OPLOSSINGEN VOOR KLEINE, GROTE OF COMPLEXE NETWERKEN Wanneer u op zoek

Nadere informatie

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving

Zakelijk Internet Asymmetrisch Dienstbeschrijving Tele2 Zakelijk Postbus 22697 1100 DD Amsterdam T 020-750 10 00 F 020-750 10 01 tele2.nl/zakelijk Kvk Amsterdam 33303418 Tele2 Zakelijk is een handelsnaam van Tele2 Nederland B.V. Dienstbeschrijving 2 van

Nadere informatie

Commerciële Dienstbeschrijving Zakelijk Alarm op een breedbandverbinding van KPN juni 2014

Commerciële Dienstbeschrijving Zakelijk Alarm op een breedbandverbinding van KPN juni 2014 1 Commerciële Dienstbeschrijving Zakelijk Alarm op een breedbandverbinding van KPN juni 2014 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Voordelen... 3 2 Functionele beschrijving... 5 2.1 Hoe

Nadere informatie

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 1 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 2 Functionele beschrijving... 4 2.1 Pinterminals en bandbreedte... 4 2.1.1 Pinterminals...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL

Dienstbeschrijving Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL Dienstbeschrijving Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL Versie 3.0 Juni 2009 Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Wat zijn Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL?...4 2.1 Voor wie zijn Zakelijk ADSL en Zakelijk SDSL ontwikkeld?...4

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 FttH Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Definities... 3 2. Dienstbeschrijving... 4 2.1. Overzicht van de FttH diensten... 4 2.2. Looptijd

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Zakelijk Internet (ADSL/VDSL en SDSL)

Dienstbeschrijving Zakelijk Internet (ADSL/VDSL en SDSL) Dienstbeschrijving Zakelijk Internet (ADSL/VDSL en SDSL) Versie 4.0 Februari 2012 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Wat is Zakelijk Internet?... 4 2.1 Voor wie is Zakelijk Internet ontwikkeld?... 4 3 Bestelling,

Nadere informatie

Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 75,00

Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 75,00 Bestelformulier Fore Freedom 1/6 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1

Nadere informatie

Inhoud. 2 Specificaties 6 2.1 Bandbreedte 6 2.1.1 Telefonienetwerk 6 2.1.2 Glasvezel 6 2.2 Overboeking 7

Inhoud. 2 Specificaties 6 2.1 Bandbreedte 6 2.1.1 Telefonienetwerk 6 2.1.2 Glasvezel 6 2.2 Overboeking 7 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Wat is Qfast Internet? 3 1.2 Hoe werkt Qfast Internet? 4 1.3 Extra mogelijkheden met Qfast Internet 4 1.3.1 Domeinnaam 4 1.3.2 Webhosting 4 1.3.3 Anti-virus en spamfilter 5 1.3.4

Nadere informatie

Extended Ethernet (SDSL.bos)

Extended Ethernet (SDSL.bos) Extended Ethernet (SDSL.bos) Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Copyright The Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Hoofdstuk 1... 3 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is SDSL.bis?...

Nadere informatie

Zakelijk Glas. Dienstbeschrijving versie 7.2. Maart 2015

Zakelijk Glas. Dienstbeschrijving versie 7.2. Maart 2015 Zakelijk Glas Dienstbeschrijving versie 7.2 Maart 2015 Inhoudsopgave: 1 Een stijgende behoefte aan capaciteit, snelheid en zekerheid... 3 2 Wat biedt Zakelijk Glas uw bedrijf?... 4 3 Zakelijk Internet:

Nadere informatie

SDSL.bis. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

SDSL.bis. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 SDSL.bis Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is SDSL.bis?... 3 1.2. Hoe werkt SDSL.bis?... 3 1.3. Wat zijn de leveringsvoorwaarden

Nadere informatie

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde

Nadere informatie

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint

CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint CBizz Dienstbeschrijving Cogas Footprint Diensten: CBizz Office Versie 1.0 2014 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Dienstbeschrijving... 3 1.2 Doelgroep... 3 2. Opbouw van CBizz office... 4 2.1 Toegang tot het

Nadere informatie

POP locatie. Straatkast. i-box. i-box NOC. i-box. Datacenter

POP locatie. Straatkast. i-box. i-box NOC. i-box. Datacenter Straatkast POP locatie Datacenter Het beheer van uw telecomruimten neemt veel tijd in beslag en is een kostbaar proces. U heeft immers 24/7 personeel nodig dat alle processen nauwkeurig in de gaten houdt.

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen

1 Dienstbeschrijving dataverbindingen 1 Dienstbeschrijving dataverbindingen Lancom heeft als doelstelling om een one stop shop te zijn voor het MKB en MKB+, dit betekent dat onze dienstverlening niet stopt bij de Firwall of de router. Van

Nadere informatie

Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Alarm over IP Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is Alarm over IP?... 3 1.2. Waarom lanceert The VOIP Company

Nadere informatie

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2. Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast

Nadere informatie

Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Managed IP VPN Vodafone Netherlands www.vodafone.nl/zakelijk telefoon 0800-0500 Inhoudsopgave Artikel 1Begrippen... 3 Artikel 2Omvang Service Level Agreement van de managed IP VPN

Nadere informatie

AANVULLENDE VOORWAARDEN Anti-DdoS Access

AANVULLENDE VOORWAARDEN Anti-DdoS Access AANVULLENDE VOORWAARDEN Anti-DdoS Access EEN EXEMPLAAR VERSTREKKEN. ZIE OOK Dienstbeschrijving In onderstaande schematische afbeelding wordt weergegeven op welke manier het Anti- DDoS Access platform in

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Eenmalig: 300,00 Eenmalig: 300,00 Eenmalig: 300,00 Per maand: 190,00 Per maand: 380,00 Per maand: 760,00. ik wil een half rack bestellen

Eenmalig: 300,00 Eenmalig: 300,00 Eenmalig: 300,00 Per maand: 190,00 Per maand: 380,00 Per maand: 760,00. ik wil een half rack bestellen Bestelformulier BytesNet 1/6 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten

Nadere informatie

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo Service Level Agreement Hosting Services SLA Perrit Hosting Services 1/10 Service Level Agreement (SLA) Hosting Services 1 DEFINITIES... 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN... 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld.

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. Wat is ISDN2? Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. U kunt uw ISDN2 eenvoudig uitbreiden. Heeft u tot vijf ISDN2-lijnen nodig kies dan voor ISDN2 meervoudig.

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

Nadere informatie

Backup Storage. Dienstbeschrijving. Versie: IS022v2 2012 10 11 [12:17] 2012 Previder Backup Storage Dienstbeschrijving versie: IS022v2 Pagina 1 van 7

Backup Storage. Dienstbeschrijving. Versie: IS022v2 2012 10 11 [12:17] 2012 Previder Backup Storage Dienstbeschrijving versie: IS022v2 Pagina 1 van 7 Backup Storage Dienstbeschrijving Versie: IS022v2 2012 10 11 [12:17] 2012 Previder Backup Storage Dienstbeschrijving versie: IS022v2 Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Samenvatting... 3 2 Dienstbeschrijving...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

MSSL Dienstbeschrijving

MSSL Dienstbeschrijving MSSL Dienstbeschrijving Versie : 1.0 Datum : 28 augustus 2007 Auteur : MH/ME Pagina 2 van 7 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Introductie... 3 Divinet.nl Mssl... 3 Hoe

Nadere informatie

Compad Store Automation

Compad Store Automation Compad Store Automation Elektronisch facturering Document beheer Versie Datum Status Auteur(s) Opmerking 1.0 1 november 2012 Definitief Carol Esmeijer 1.1 26 maart 2014 Definitief Carol Esmeijer Technische

Nadere informatie

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 mpix VPN Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 mpix VPN... 3 2 Productbeschrijving... 4 2.1 mpix en IP-VPN... 5 2.2 Kwaliteit... 7 2.3 Service

Nadere informatie

SLA Hosting camerabeelden

SLA Hosting camerabeelden SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK

Nadere informatie

Extra Harde Schijf Online. Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013)

Extra Harde Schijf Online. Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013) Extra Harde Schijf Online Dienstbeschrijving (Versie 10.0-22-04-2013) 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 De dienst Extra Harde Schijf Online... 4 2.1 Opslagruimte... 4 2.2 Documentenbeheer... 4 2.3 Documenten

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst voor glasvezelverbinding

Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst voor glasvezelverbinding CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst voor glasvezelverbinding Versie 7.2 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand:

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

Aanvullende Voorwaarden. BedrijfsSelect

Aanvullende Voorwaarden. BedrijfsSelect Aanvullende Voorwaarden BedrijfsSelect Aanvullende Voorwaarden BedrijfsSelect KPN B.V. versie Versie november juli 2009 2010 I N H O U D 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN..........................................

Nadere informatie

SLA Epacity_14.2_01102014 v-1. Epacity IP-VPN Release 14.2 Service Level Agreement

SLA Epacity_14.2_01102014 v-1. Epacity IP-VPN Release 14.2 Service Level Agreement SLA Epacity_14.2_01102014 v-1 Epacity IP-VPN Release 14.2 Service Level Agreement Versie 14.2 01102014 v-1 Pagina 2 van 14 I nho udo p gav e 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Definities... 3 2 Generieke

Nadere informatie

Handleiding Back-up Online

Handleiding Back-up Online Handleiding Back-up Online April 2015 2015 Copyright KPN Zakelijke Markt Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Zakelijke Markt mag niets uit dit document worden

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Hosting

Dienstbeschrijving. Hosting Dienstbeschrijving Hosting Inhoudsopgave 1 Hosting 3 1.1 Wat is Hosting van Ziggo Zakelijk 1.2 Wat is Hosting? 3 1.3 Wat zijn de voordelen van Hosting? 3 1.4 Hoe werkt Hosting? 3 1.5 Leveringsvoorwaarden

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. Glasvezel Eindhoven BV

Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting. Glasvezel Eindhoven BV Dienstbeschrijving Glasvezel Basisaansluiting Glasvezel Eindhoven BV www.glasvezeleindhoven.nl Versie 0.7 Inhoud 1. INTRODUCTIE... 3 2. DEFINITIES... 4 3. DIENST BESCHRIJVING... 5 4 SCOPE VAN DE DIENST...

Nadere informatie

Industry Glas. Wel zo zorgeloos

Industry Glas. Wel zo zorgeloos Industry Glas Wel zo zorgeloos IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

Parking Glas. Wel zo zorgeloos

Parking Glas. Wel zo zorgeloos Parking Glas Wel zo zorgeloos ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect biedt u diensten

Nadere informatie

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Traffic Shaping. Quick Installation Guide Cisco, Siemens RE366 en Siemens 5881 en 5883. Versie 1.0 december 2010 1 van 21

Traffic Shaping. Quick Installation Guide Cisco, Siemens RE366 en Siemens 5881 en 5883. Versie 1.0 december 2010 1 van 21 Traffic Shaping Quick Installation Guide Cisco, Siemens RE366 en Siemens 5881 en 5883 december 2010 1 van 21 I n l e i d i n g past Traffic Shaping standaard toe in zijn internetnetwerk om de performance

Nadere informatie

uw ICT partner ADSL Home en Business

uw ICT partner ADSL Home en Business uw ICT partner ADSL Home en Business ADSL Home en Business Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 1.0 Introductie 2 1.1 Wat is DSL 2 1.2 Hoe werkt DSL 2 1.3 ADSL is de Asymmetrische variant van de DSL techniek

Nadere informatie

Handleiding DSL Access Versatel

Handleiding DSL Access Versatel Handleiding DSL Access Versatel INHOUDSOPGAVE 1. 1.1. INSTALLATIE...3 Installatie door monteur...3 1.2. Doe-het-zelf installatie...3 1.2.1 Het doe-het-zelf pakket... 3 1.2.2 Installatie splitter... 4 1.2.3

Nadere informatie

Welkom bij Zakelijk Vast Internet

Welkom bij Zakelijk Vast Internet Welkom bij Zakelijk Vast Internet Make the most of now Inhoud Probleemloos zakendoen 4 Meer over ADSL en SDSL 5 E-mail en kantoorsoftware 7 Aanvullende diensten 13 Veelgestelde vragen en antwoorden 16

Nadere informatie

Catering Glas. Wel zo zorgeloos

Catering Glas. Wel zo zorgeloos Catering Glas Wel zo zorgeloos CateringConnect is een totaalconcept voor de Caterings branche. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld internet

Nadere informatie

Epacity IP-VPN Release 11.2 Service Level Agreement

Epacity IP-VPN Release 11.2 Service Level Agreement SLA Epacity_11.2_26092011 Epacity IP-VPN Release 11.2 Service Level Agreement Versie 11.2 26092011 Pagina 1 van 14 Versie 11.2 26092011 Pagina 2 van 14 I nho udo p gav e 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding...

Nadere informatie

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet In samenwerking met de Vlaamse overheid De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en professioneel SchoolNet is een set van flexibele

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Connect Secure

Dienstbeschrijving Connect Secure CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Connect Secure Versie 1 Maand: Juli 2015 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Algemene informatie Connect

Nadere informatie

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en profes SchoolNet is een set van flexibele internetoplossingen voor scholen. Met het

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Office Plus

Dienstbeschrijving. Office Plus Dienstbeschrijving Office Plus Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Office Plus 4 2.1 Doelgroep 4 3 Opbouw van Office Plus 5 3.1 Toegang tot het netwerk: Cable Access 5 3.2 Internet varianten en opties 5 3.3

Nadere informatie

In onderstaande paragrafen staan meerdere requirements. Deze requirements zijn in de volgende gradaties ingedeeld:

In onderstaande paragrafen staan meerdere requirements. Deze requirements zijn in de volgende gradaties ingedeeld: 1 Klant Router Requirements 1.1 Inleiding In dit hoofdstuk worden de requirements beschreven waaraan de Klant Router dient te voldoen wil de klant met succes een verbinding maken met de KPN Zakelijk Internet

Nadere informatie

Fiber. Technische Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11

Fiber. Technische Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11 Fiber Technische Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1 Wat is fiber... 3 1.2 Technische kenmerken van Fiber... 3 1.3

Nadere informatie

In de General Setup kunt u het IP-adres aanpassen. Standaard staat het IP-adres op 192.168.1.1 zoals u ziet in onderstaande afbeelding.

In de General Setup kunt u het IP-adres aanpassen. Standaard staat het IP-adres op 192.168.1.1 zoals u ziet in onderstaande afbeelding. LAN LAN Setup In deze handleiding kunt u informatie vinden over alle mogelijke LAN instellingen van de DrayTek Vigor 2130 en 2750. Hierin zullen wij alle algemene instellingen bespreken die van toepassing

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

Internet Pro. Dienstbeschrijving

Internet Pro. Dienstbeschrijving Internet Pro Dienstbeschrijving Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 1.1 Dienstbeschrijving 1.2 Toepassingen in de praktijk 1.3 Doelgroep 2. Opbouw van Internet Pro 5 2.1 Toegang tot het netwerk: Access 2.2 Internet

Nadere informatie

mpix Dienstbeschrijving

mpix Dienstbeschrijving mpix Dienstbeschrijving Versie : 2.0 Datum : 10 Mei 2007 Auteur : MH Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1. Dienstbeschrijving... 3 1.1 Wat is een mpix?...3 1.2 Verschillende mpix vormen...4 1.2.1 mpix direct...4

Nadere informatie

Dienstbeschrijving MSSL Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving MSSL Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving MSSL Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 SLA EWAN Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 4 2.1 Netwerkoverzicht... 4 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 3. Service Assurance...

Nadere informatie

Samenwerken met MKBackup

Samenwerken met MKBackup Samenwerken met MKBackup SMW.PP-07.11/12 versie maart 2007 Alle genoemde bedragen zijn exclusief de verschuldigde omzetbelasting. Samenwerken met MKBackup Het gebruik van MKBackup levert bijzonder veel

Nadere informatie

PINnen over Zakelijk Internet Toelichting Aanvullende voorwaarden & Technische eisen

PINnen over Zakelijk Internet Toelichting Aanvullende voorwaarden & Technische eisen PINnen over Zakelijk Internet Toelichting Aanvullende voorwaarden & Technische eisen I nhoudsopgav e 1 Aanvullende voorwaarden PINnen over Zakelijk Internet...3 1.1 Informatieplicht...3 1.2 Auditplicht...4

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014

Dienstbeschrijving. Server Online Versie augustus 2014 Dienstbeschrijving Server Online Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 KPN draagt zorg voor het beheer van de server 4 2.2 Hoe activeert u

Nadere informatie

Anti Spam Poort 25 Policy RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform

Anti Spam Poort 25 Policy RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Anti Spam Poort 25 Policy RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9

Mail Service. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Mail Service Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 9 Inhoud Hoofdstuk 1... 3 1.0 Introductie... 3 1.1 Inhoud van de dienst... 3 1.2 Bestaande accounts migreren... 3 1.3 Nieuw

Nadere informatie

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! Voordelen Hoe werkt het? HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten 1 HIP telefonie communiceren via de Cloud Met HIP belt

Nadere informatie

Service Level Agreement Hosted Services Zilver

Service Level Agreement Hosted Services Zilver Service Level Agreement Hosted Services Zilver Inhoudsopgave 1 Partijen... 5 2 Definities...6 3 Doel van de service... 8 4 Disk Quota... 8 5 Traffic Quota... 8 6 Bandbreedte...9 7 Beschikbaarheid Hosted

Nadere informatie

Installeren Internet Plus. Handleiding

Installeren Internet Plus. Handleiding Installeren Plus Handleiding Inhoudsopgave 1. Introductie handleiding 4 2. Plus 4 3. Koppelen van uw netwerk met het Ziggo netwerk 5 3.1 De standaard Plus dienst 5 3.2 Plus dienst met optie van Ziggo 5

Nadere informatie

Domeinregistratie. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5

Domeinregistratie. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5 Domeinregistratie Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Hoofdstuk 1... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Wat houdt internet domein namen in?...

Nadere informatie

Revisie geschiedenis. [XXTER & KNX via IP]

Revisie geschiedenis. [XXTER & KNX via IP] Revisie geschiedenis [XXTER & KNX via IP] Auteur: Freddy Van Geel Verbinding maken met xxter via internet met de KNX bus, voor programmeren of visualiseren en sturen. Gemakkelijk, maar niet zo eenvoudig!

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

Glasvezel. Technische Dienstbeschrijving

Glasvezel. Technische Dienstbeschrijving Glasvezel Technische Dienstbeschrijving IP-ONE B.V. 2012 Datum : April 2012 >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 1 - Glasvezel 1. Inleiding... 3 1.1 Wat is glasvezel... 3 1.2 Technische kenmerken van

Nadere informatie

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden. Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Artis en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.

Nadere informatie

Vigor 2860 serie Multi PVC/EVC - RoutIT

Vigor 2860 serie Multi PVC/EVC - RoutIT Vigor 2860 serie Multi PVC/EVC - RoutIT PPPoA en NAT + PPPoA en routing RoutIT maakt gebruik van 2 keer PPPoA, waarbij de eerste PPPoA wordt gebruikt voor NAT en de tweede PPPoA wordt toegepast voor routing.

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie