Onderscheidende prestaties vereisen top-ict

Transcriptie

1 Switch is al meer dan 24 jaar een ICT partner voor bedrijven, zorg- en onderw i j s i n s t e l l i n g e n. E e n e n t h o u s i a s t t e a m va n p r o f e s s i o n e l e d e s k u n d i g e n b i e d t s p e c i f i e k e k e n n i s o p h e t g e b i e d va n o n t w e r p e n, i m p l e m e n t e r e n, t o e pa s s e n e n beheren van ICT oplossingen voor het optimaliseren van uw bedrijfsprocessen NR SWITCH ON IS EEN UITGAVE VAN SWITCH ICT PROFESSIONALS Jahoor! in de wolk(en) met razendsnelle groei Nieuwe vestigingen kunnen direct aanklikken GelreDome: flexibel, veilig en betrouwbaar wireless Ook Madonna en U2 kunnen veilig online VerzuimReductie in vijf jaar bij snelste groeiers Benelux Onderscheidende prestaties vereisen top-ict MS Small Business Server 7 komt eraan! business editie

2 Nieuwe plannen Nu de rookwolken van de economische crisis optrekken, kijken veel organisaties weer vooruit! Wij merken dat duidelijk onder onze relaties. Er worden weer volop nieuwe plannen gemaakt én uitgevoerd in de aanloop naar Graag blikken wij in deze Switch On samen met u vooruit. Vooral met praktijkverhalen over onze relaties. Met hun visie, vraagstukken en keuzes willen wij u graag informeren én inspireren. Zodat u hiermee uw voordeel kunt doen. Graag wijs ik op de succesverhalen van bijvoorbeeld VerzuimReductie en Jahoor!, die tonen hoe ICT snelle groei optimaal kan ondersteunen. Ook staan we stil bij een succesvol pc privé project nieuwe stijl en werpt onze manager marketing & communicatie haar blik vooruit. Geen intern verhaal, maar juist een vooruitblik op hoe wij uw activiteiten steeds beter kunnen faciliteren. En hoe wij u steeds specifieker kunnen informeren en adviseren over belangrijke ontwikkelingen. En voor we het weten, is het Het jaar waarin Switch officieel 25 jaar bestaat! Ook dat willen wij graag samen met u vieren. Hoe? Dat hoort u nog van ons. Graag stappen wij samen met u richting de jaren die komen gaan. VerzuimReductie in vijf jaar bij snelste groeiers Benelux Onderscheidende prestaties vereisen top-ict Het Hengelose bedrijf VerzuimReductie heeft sinds 2005 landelijk een razendsnelle ontwikkeling doorgemaakt en behoort tot de twintig snelst groeiende technologiebedrijven in de Benelux. In de unieke no-nonsens werkwijze en begeleiding van verzuim is een cruciale rol weggelegd voor ICT Jeugdzorginstelling Jarabee: ICT is geen vraagstuk, maar een zekerheid Na medewerkers Sensire ook aanbod voor leden Kruiswerk Sensire PC Privé 2.0 groot succes 10 Sylvia Vroklage, marketing & communicatie manager: Hoe beleeft u onze dienstverlening? Veel leesplezier en hopelijk tot snel. Bob Vos Directeur Switch A C T U A L S Apple computers en Ipad s voor Universiteit Twente Saxion Hogeschool kiest verantwoord voor Switch Bronze Partner van Quarantainenet Switch ook langs het hockeyveld 2 3

3 praktijk Jeugdzorginstelling Jarabee: ICT is geen vraagstuk, maar een zekerheid Continuïteit, stabiliteit en veiligheid zijn harde eisen voor het centrale netwerk tussen dertig locaties van de Twentse jeugdzorginstelling Jarabee. Om die kwaliteiten te waarborgen, wordt sinds drie jaar samengewerkt met Switch als ICT-adviseur. Op de werkvloer worden bovendien systeembeheerders van de vaste partner ingezet. Switch zorgt dat het werkt en helpt ons afgewogen keuzes te maken Henk Marijt en Roberto Oremus, managers van het bedrijfsbureau Jarabee is een organisatie voor ondersteuning, hulp- en dienstverlening aan kinderen, jongeren, hun ouders en iedereen die in zijn werk met hen te maken heeft. Ruim 400 professionals werken hiervoor op zo n dertig locaties in Almelo, Hengelo, Oldenzaal en Enschede. Veel facilitaire zaken worden centraal geregeld vanuit het bedrijfsbureau in Hengelo. Maar op het gebied van ICT zijn wij geen specialisten. Op dit punt proberen wij vooral te snappen en te volgen wat er nodig is en wat de ontwikkelingen zijn, schetsen Henk Marijt en Roberto Oremus, managers van het bedrijfsbureau. ICT is een belangrijke randvoorwaarde bij de jeugdzorginstelling. Niet alleen voor onze kantoorautomatisering en communicatie, maar zeker ook voor het digitaal dossiersysteem waarin gegevens over cliënten worden bijgehouden. Daarvoor zijn veiligheid, continuïteit en stabiliteit enorm belangrijk, zegt Oremus. Marijt: En ook onze hulpverleners zijn geen ICT ers. Automatisering moet voor hen geen vraagstuk zijn, maar een zekerheid. Keuzeruimte Tussen de verschillende locaties is acht jaar geleden een centraal netwerk gerealiseerd. Switch is hiervoor niet alleen leverancier, maar vooral ook adviseur. Juist dát is voor ons heel belangrijk, zegt Marijt. Oremus: Switch vertaalt onze doelstellingen naar ICT-middelen, zonder ons daarbij zaken op te dringen. Hun specialisten geven goed aan welke mogelijkheden er zijn, wat de gevolgen zijn en ook wat niet kan. Ze helpen ons afgewogen keuzes te maken. Voor systeembeheer worden vier halve dagen per week systeembeheerders van Switch ingezet: René Rutgers (3 dagdelen) en Richard Croes (1 dagdeel). Rutgers coördineert ook de werkzaamheden van de interne helpdesk en de eigen systeembeheerder en twee applicatiebeheerders van Jarabee. In onze praktijk geeft dat een mooie balans waarbij wij het beste van twee werelden verenigen, schetst Oremus. Onze eigen mensen kennen de ins en outs op de werkvloer en hebben maximale binding met onze hulpverleners. Vanuit Switch komt de aanvullende expertise waarmee wij verzekerd zijn dat wij optimaal profiteren van de snelle ontwikkelingen binnen de ICT. Het werken met vaste systeembeheerders bevalt heel goed. Zij zijn echt een deel van ons team. Extra plusje Elkaar begrijpen en vertrouwen zijn volgens de managers van het bedrijfsbureau belangrijke voorwaarden voor goede samenwerking met een externe partner. Oremus: De specialisten van Switch begrijpen goed wat wij willen. Ze hebben vaak genoeg aan een half woord en houden ICT voor ons begrijpelijk. Ze slepen ons niet mee in de snelle wereld van ICT. Marijt: Er is moeilijk een vinger op te leggen waarom de samenwerking zo goed voelt, maar we praten en werken gewoon gemakkelijk met elkaar. Misschien komt dat ook door de Twentse achtergrond van Switch. Dat geeft misschien net dat extra plusje in onze relatie. Ook over de toekomst wordt al hard nagedacht bij Jarabee. Internettelefonie, glasverbindingen, verdere servervirtualisatie en De Switch oplossing Switch beheert bij Jarabee een centraal netwerk (Citrix). Naast levering van hard- en software vanuit een raamovereenkomst, is Switch voor Jarabee bovenal ICT-adviseur. Strategische organisatiedoelstellingen worden daarvoor passend vertaald naar de automatisering. Voor systeembeheer worden vier halve dagen per week systeembeheerders van Switch ingezet. het gebruik van een extern datacenter zijn allemaal zaken waarmee we bij Jarabee bezig zijn en voor de komende tijd en komende jaren over nadenken. ICT is geen doel maar een middel waarbij we vooral kijken wat het juiste moment is om nieuwe stappen te zetten. Wij verenigen het beste van twee werelden MEER INFORMATIE? VOOR MEER INFORMATIE over ICT-beheer KUNT u CONTACT OPNEMEN MET Marcel venus te bereiken via: , m.venus@switch.nl OF KIJKT U OP 4 5

4 ACTUEEL Henk Gardien, manager beheer en sales van Livelife cloud computing Een pc privé-project nieuwe stijl voor de medewerkers van Sensire in Jahoor! in de wolk(en) met razendsnelle groei Nieuwe vestigingen kunnen direct aanklikken de Achterhoek is een Jahoor! maakt als nieuwe keten Marco Elferink, kwaliteitsmanager bij Jahoor! groot succes. Het krijgt van winkels voor hooroplossingen razendsnel furore. Nadat in 2010 in Twente de eerste vier winkels hun deuren openden, volgen de komende jaren nog tientallen winkels in vooral Oost-Nederland. Om die ambitieuze groeiplannen optimaal te faciliteren, zijn veel ICT-voorzieningen bewust in de cloud gerealiseerd. daarom in december een vervolg met een aantrek- Na medewerkers Sensire ook aanbod voor leden Kruiswerk Sensire kelijk aanbod voor alle leden van de kruisvereniging. 6 PC Privé 2.0 groot succes MEER INFORMATIE? VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET patrick nijkamp te bereiken via: , p.nijkamp@switch.nl OF KIJKT U OP Serviceorganisatie Livelife uit Doetinchem verzorgt voor de leden van de regionale kruisvereniging Kruiswerk Sensire het aanbod van bijzondere gezondheidsdiensten en -producten. Van collectieve verzekeringen (zoals gezondheid of rechtsbijstand) en thuiszorgdiensten (zoals kapper aan huis en verhuisservice) tot bijvoorbeeld een 24/7 telefonische gezondheidslijn. Om gebruik van computers en internet onder de 7000 medewerkers van Sensire te stimuleren, is de behoefte ontstaan waarbij medewerkers onder aantrekkelijke voorwaarden een computer kunnen kopen. Een soort pc-privé project, maar dan zonder fiscale voordelen. Die heeft de overheid helaas geschrapt, zegt Henk Gardien, manager beheer en sales van Livelife. Na een selectietraject ging Livelife dit jaar voor de realisatie in zee met Switch. Voorop stond dat wij medewerkers een aantrekkelijk aanbod wilden doen met goede producten van een gerenommeerd bedrijf dat goede service en nazorg kon garanderen. We wilden zeker weten dat ook het natraject van de bestellingen goed zou verlopen. Switch kwam op basis van onze eisen met een interessant voorstel dat ons erg aansprak. LEES VERDER OP PAGINA 11 >> Opeens waren ze daar sinds de zomer van Vier nieuwe, opvallende hoorwinkels in Denekamp, Tubbergen, Haaksbergen en Enschede. Klanten kunnen er terecht voor een hoortest, hoortoestellen, maar bijvoorbeeld ook gehoorbeschermers. Vier winkels met één naam en visie, en met veel aandacht voor eigenheid en binding met de directe omgeving. In Twente fungeren posters in het Twents Moj toch es luustern... en Hej t al heurt... als blikvangers voor het raam van Jahoor! audiciens. In een andere regio krijgt dat natuurlijk een geheel eigen invulling, vertelt kwaliteitsmanager Marco Elferink in de winkel in Denekamp. Wij willen als lokale aanbieder dichtbij onze klanten staan. Met het gevoel van een kleine zelfstandige en de kracht van een keten. Dat betekent veel vrijheid voor de individuele winkels. Centraal in de overkoepelende visie van Jahoor! staan persoonlijke aandacht en tijd voor de klant. Het gaat allereerst om goed advies, niet alleen om het uiteindelijk product. Dit advies leidt tot een optimale hooroplossing. Dat vraagt om meer dan alleen aanmeten van een hoortoestel, aldus Elferink, die zelf een achtergrond heeft als audicien en audioloog. Wij nemen daarom voor iedere klant de tijd die nodig is Gat in de markt Deze onderscheidende aanpak blijkt een gat in de markt. Het doel is nu om te groeien naar tien vestigingen binnen een jaar en zelfs tientallen in de komende jaren. Switch zorgt als vaste partner voor alle ICT-voorzieningen, inclusief systeembeheer. Wij hebben de handen vol aan onze winkels en groeiplannen. Daarbij willen wij ons niet druk hoeven maken over de ICT. Dat moet gewoon werken. Switch zorgt daarvoor. De voorziening die wij nu hebben, zouden we zelf nooit kunnen realiseren. Daarvoor moet je echt veel specialistische kennis in huis hebben die Switch gewoon al heeft. Op advies van Switch staan de basisapplicaties en klantendatabase volledig online, veilig in een private cloud. Hierdoor zijn we flexibel en kan het aantal winkels eenvoudig groeien. Nieuwe vestigingen kunnen wij hier gewoon aan vast klikken. Eigenlijk is daarvoor alleen een pc met internetverbinding nodig. Die pc is in elke winkel toch al nodig voor de administratie en ons kassasysteem. In onze cloud kunnen medewerkers altijd en overal bij hun gegevens. Ook onze mensen in de buitendienst met hun laptop. Alleen de specialistische software voor het aanmeten van apparatuur draait lokaal. In de winkels is extra aandacht besteed aan de verbinding (VPN) waarmee medewerkers toegang hebben tot de wolk. Switch Connect realiseert de verbindingen zodat wij zeker weten dat ze altijd vlekkeloos functioneren. Het mag niet zo zijn dat klanten even moeten wachten omdat onze verbinding een dipje heeft. LEES VERDER OP PAGINA 9 >> 7

5 praktijk GelreDome: flexibel, veilig en betrouwbaar wireless Ook Madonna kunnen veilig De ruim zestig voetbalwedstrijden, concerten en andere grootschalige evenementen die jaarlijks plaatsvinden in GelreDome in Arnhem, stellen hoge eisen aan de ICT. Bijvoorbeeld voor de beveiliging van het nieuwe draadloze netwerk dat de vele verschillende gebruikers faciliteert. Dat moet gewoon altijd vlekkeloos werken. Een grote productie mag niet stil vallen. Veel mensen denken bij GelreDome direct aan voetbalclub Vitesse, al jarenlang één van de vaste huurders. Toch gebeurt hier veel meer dan voetballen alleen. Ruim een miljoen mensen passeren jaarlijks de deuren van GelreDome. Vele wereldsterren traden er al op, waaronder Madonna, U2, Bruce Springsteen en Paul McCartney. En natuurlijk Nederlandse topartiesten zoals Marco Borsato, Anouk en André Rieu. Niet voor niets wordt het complex het grootste theater van Nederland genoemd. Of zie het als evenementenhal waarin ook uitstekend gevoetbald kan worden, typeert facility manager Friso Korthouwer. Al die verschillende activiteiten zijn mogelijk dankzij het schuifbare voetbalveld. In 1998 had Arnhem hiermee de wereldprimeur. Het is beter voor de grasmat en zorgt voor grote flexibiliteit van het complex (maximale capaciteit personen). In vijf uur tijd kan GelreDome volledig van gedaante wisselen. Bijvoorbeeld van poptempel in voetbalstadion of van tennisarena in beursgebouw. Daarnaast worden er ook veel vergaderingen en congressen georganiseerd. Je weet nooit hoe veilig een laptop is die hier inlogt en U2 online De Switch oplossing GelreDome beschikt sinds 2009 over een glasvezelverbinding en ook is een fors draadloos netwerk (Wifi) aangelegd. Dit wordt gebruikt door alle grote producties die jaarlijks naar GelreDome komen. Tijdens voetbalwedstrijden gebruiken ook de media dit netwerk. Om deze voorziening optimaal te beveiligen, is dit najaar Trend Micro software in gebruik genomen. Hierdoor is het internetgebruik van alle uiteenlopende gebruikers ook op een goed manier te reguleren. De veiligheid en stabiliteit van het netwerk is hierdoor fors toegenomen. Eerder heeft Switch al voorzieningen gerealiseerd voor internettelefonie (Avaya). Voor het systeembeheer wordt een dag per twee weken een vaste systeembeheerder van Switch ingezet. Vlekkeloos Al die verschillende activiteiten stellen hoge eisen aan de ICT. Die zorg wordt al enkele jaren uit handen gegeven aan Switch als vaste partner. Niet alleen de infrastructuur en het systeembeheer voor de kantoorautomatisering van de 23 vaste medewerkers, maar ook het netwerk dat nodig is voor alle grote producties. Grote artiesten brengen vaak veel apparatuur mee, compleet met eigen routers. Daarvoor willen ze naast vaste lijnen gebruik maken van draadloze verbindingen. Het gaat niet eens zozeer om veel capaciteit, maar het moet vooral flexibel zijn en altijd vlekkeloos functioneren. Zo n grote productie mag niet stil vallen, schetst Korthouwer. Om het netwerk optimaal te beveiligen, is recent Trend Micro software in gebruik genomen. Het grote belang van ICT stelt ook hoge eisen aan de partner op dit gebied. Ik ben daarom erg gecharmeerd van Switch. Wij worden altijd snel geholpen en Switch denkt met ons mee. Bijvoorbeeld over het belang van deze beveiliging. Daar hadden we zelf nog niet aan gedacht. Er komen jaarlijks heel wat laptops bij ons binnen, maar je weet nooit hoe veilig die zijn. Wilt u meer informatie over WiFI? Bel dan ook eens met de professionals van Switch. u KUNT hiervoor CONTACT OPNEMEN MET marthijn ekkerink te bereiken via: , m.ekkerink@switch.nl OF KIJKT U OP Friso Korthouwer, facility manager Indrukwekkend Voor Korthouwer zelf betekenen grote evenementen vaak drukke tijden. Maar dat geldt voor het hele team van mensen dat dan aan de slag is. Zelf zit ik dan meestal in de commandopost om de taken voor bijvoorbeeld schoonmakers en de horeca uit te zetten. Ook houden we daar centraal alle brandmelders in de gaten. Naast zijn drukke werk ziet de facility manager zelf natuurlijk ook nog wel eens een mooi evenement in GelreDome. Zijn persoonlijke favoriet? De concertreeks van het jaarlijks terugkerende Symphonica in Rosso dit jaar met Sting vond ik wel erg indrukwekkend om te zien. Echt heel bijzonder. Wat dat betreft is dit een erg bijzondere werkomgeving. vervolg van PAGINA 7 >> Handen vrij Zonder de zorgen over hun automatisering hebben Elferink en directeur-oprichter Frank Haasewinkel hun handen vrij voor alle andere zaken die nodig zijn om hun ambitieuze toekomstplannen te realiseren. De grootste uitdaging is het vinden van het juiste personeel. Wij werken alleen met gecertificeerde audiologen en audiciens. Die opleiding kunnen ze via ons volgen. Mensen moeten wel echt geschikt zijn voor dit vak. Vanwege hun binding met de regio zoeken wij bij voorkeur mensen uit de directe omgeving van de winkels. Mensen met een technische basis: wisen natuurkunde op mbo- of havo-niveau, maar tegelijkertijd ook sociaal en communicatief. Echte mensen-mensen. Het is een hele klus om de juiste mensen te vinden. Bovendien is ons vak ook nog eens volop in beweging. Er zijn continu nieuwe ontwikkelingen. Wat dat betreft hebben audiciens verrassend veel gemeen met ICT ers. Dankzij de enorme voordelen is cloud computing dé toekomst voor bedrijfsnetwerken. Jahoor! heeft hier op advies van Switch voor gekozen om hun groeiplannen goed te faciliteren. Dankzij de online software en opslagruimte is het netwerk elastisch (het aantal gebruikers is op ieder moment schaalbaar) en is de kwaliteit van de ICT-omgeving en de veiligheid van alle gegevens continu gewaarborgd. Met cloud computing kan de zorg voor ICT eenvoudig worden overgelaten aan specialisten die applicaties en data centraal beheren. Zo zijn gebruikers altijd verzekerd van goede backups en applicaties die optimaal functioneren op basis van de nieuwste updates. Wij willen met alle groei geen zorgen over ICT, dat moet gewoon werken De Switch Cloud Switch plaatst gegevens, online servers en virtuele werkplekken in een volledig afgeschermde private cloud. Klanten delen dus geen servers met andere organisaties (zoals in een public cloud). Dit biedt maximale zekerheid dat gegevens alleen in de eigen wolk blijven en geeft maximale zeggenschap over de eigen data. De centrale serveromgeving van de Switch Cloud draait verdeeld over meerdere zwaarbeveiligde datacenters. Als ooit ergens een storing optreedt, dan blijven de gegevens beschikbaar via een uitwijklocatie. Ook een veilig idee. VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET jeroen saris VIA TELEFOONNUMMER: , m.saris@switch.nl OF KIJKT U OP 8 9

6 ontwikkeling MS Small Business Server 7 komt eraan! Het is al weer enige jaren geleden dat Microsoft de laatste versie van de befaamde alles-in-één oplossing voor de klein-zakelijke markt heeft uitgebracht. Sinds versie SBS 2000 is het product er alleen maar op vooruit gegaan en intussen maakt een groot gedeelte van het bedrijfsleven gebruik van deze serveroplossing. Met Small Business Server biedt microsoft een goedkope en makkelijk te beheren oplossing voor de klein-zakelijke markt om gebruik te maken van diverse zware servertoepassingen. SBS biedt onder andere beveiliging door middel van een volwaardig bedrijfsdomein, mail en agenda faciliteiten met Exchange, een intranet en collaboration platform met SharePoint en een database-server met SQL server. Al deze oplossingen zijn op elkaar afgestemd en worden op 1 server aangeboden. De huidige Small Business Server, SBS 2008, is echter al weer enkele jaren oud en is gebaseerd op de diverse technologieën van die tijd. Intussen is Windows 2008 R2 uit en dit Operating Systeem wordt alom geroemd om zijn stabiliteit en faciliteiten. Ook het bijbehorende desktop OS, Windows 7, geniet die reputatie. Daarnaast zijn Exchange 2010 Gijs Spruyt, Technisch ICT consultant SP1, Sql 2008 R2 en ook Sharepoint 2010 reeds enige tijd op de markt. Maar nu heeft Microsoft dan toch aangekondigd dat Small Business Server 7 er aan komt. De publieke Beta s zijn onlangs vrij gegeven om te worden getest en over het algemeen betekent dit dat de definitieve versie er aan gaat komen. Mogelijk nog dit jaar of begin volgend jaar! Naast de nieuwe versie van Small Business Server heeft Microsoft nog een tweede geheel nieuwe oplossing in ontwikkeling. Deze oplossing, Windows Aurora, is ook een Small Business Server maar dan gericht op de naadloze integratie met de cloud diensten van Microsoft. Met de Business Productivity Online Suite of BPOS, biedt Microsoft Exchange, Sharepoint en Communicator aan als cloud oplossing. Met Aurora wordt het mogelijk om de single sign-on faciliteiten van een bedrijfsdomein te verkrijgen alsmede lokale opslagmogelijkheden en de mogelijkheid van lokale, eigen kleine bedrijfsapplicaties in combinatie met de cloud-oplossingen te gebruiken. Daarnaast, en dat is waarschijnlijk een heel erg waardevolle toevoeging, biedt Aurora een oplossing om alle werkstations in het netwerk volledig en veilig te back-uppen. Hierdoor wordt het kinderlijk eenvoudig en snel mogelijk om een bestand terug te zetten of zelfs een gecrashed werkstation weer operationeel te maken zodat snel door gewerkt kan worden. De eerste testen met de beta software bevallen erg goed! Deze oplossingen zullen dan ook met open armen ontvangen worden door het hele MKB van Nederland. ACTUEEL vervolg van PAGINA 6 >> Het aanbod Tot de zomervakantie konden medewerkers kiezen uit een pakket van acht computers met drie modellen notebooks (Acer) van instapmodel tot topklasse en drie modellen desktops (Acer) en twee machines van Apple. Ze konden deze bekijken en bestellen vanuit een brochure thuis, tijdens drie demonstratiedagen en direct online. Hiervoor is speciaal voor Sensire een webwinkel ingericht, uiteraard met de eigen look en feel van de organisatie. Medewerkers konden hun computer voor een aantrekkelijke prijs kopen met een uitgebreide garantie voor drie jaar. Ze konden direct betalen of de kosten in termijnen laten verrekenen met hun salaris. Door de keuzemogelijkheden en het gemak was het aanbod erg in trek. De medewerkers waren vooral enthousiast over de lange garantie. Voor Apple computers is dat normaal helemaal een stuk duurder. Door het collectieve aanbod konden de prijzen laag blijven. Ruim vierhonderd medewerkers hebben gebruik gemaakt van het aanbod. Daarmee was de actie zo n succes dat er binnenkort een vervolg komt richting alle leden van Kruiswerk Sensire. Dat sluit goed aan op hun aanpak waarbij steeds meer online informatie wordt verstrekt. Aansluitend op de aanschaf van een computer konden kopers ook een computercursus volgen in 2 delen (voor internet/ en MS Office). Ook deze cursus wordt richting de leden weer aangeboden PC Privé 2.0 groot succes Door het collectieve aanbod konden de prijzen laag blijven Kruiswerk Sensire Sensire levert met medewerkers haar diensten in de regio Achterhoek. De werkzaamheden richten zich op het gebied van zorg, wonen en welzijn voor ouderen en chronisch zieken. Onderdeel Yunio richt zich op het gebied van kraam- en jeugdgezondheidszorg voor jonge ouders en kinderen. Kruiswerk Sensire behartigt de belangen van zo n leden met een aanvullend hoogwaardig en optimaal pakket van toegankelijke zorg- en dienstverlening. Wilt u meer informatie over de Small Business Server 7 van Microsoft? Bel dan nu met Gijs Spruyt. Gijs spruyt is te bereiken via: , g.spruyt@switch.nl OF KIJKT U OP Over de samenwerking met Switch is Gardien erg enthousiast. Ik kende Switch al door hun grote rol binnen het onderwijs. Wij hadden hoge verwachtingen, maar die zijn volledig waargemaakt. Switch heeft ons veel zorg voor dit project uit handen genomen. En op zo n manier dat ook prettig en leuk is samengewerkt. Dat vind ik ook belangrijk

7 praktijk Marcel Wenting, directeur/eigenaar verzuimreductie De Switch oplossing ICT moet bij VerzuimReductie gewoon altijd vlekkeloos functioneren en daarom is de zorg voor alle ICT volledig uitbesteed: de aanleg van het netwerk (Citrix), telefonie, alle hardware én de zorg dat de hele infrastructuur continu optimaal functioneert (waaronder systeembeheer). Daarnaast adviseert Switch over nieuwe ontwikkelingen, ook essentieel bij een organisatie die zich bijna net zo snel ontwikkelt als het vakgebied van ICT Onderscheidende prestaties vereisen top-ict VerzuimReductie in vijf jaar bij snelste groeiers Benelux VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET marcel venus VIA TELEFOONNUMMER: , m.venus@switch.nl OF KIJKT U OP Het Hengelose bedrijf VerzuimReductie heeft sinds 2005 landelijk een razendsnelle ontwikkeling doorgemaakt en behoort tot de twintig snelst groeiende technologiebedrijven in de Benelux. In de unieke no-nonsens werkwijze en begeleiding van verzuim is een cruciale rol weggelegd voor ICT. Onze online verzuimapplicatie en telefooncentrale moeten gewoon altijd vlekkeloos werken. De oorsprong van VerzuimReductie (hoofden shirtsponsor van Go Ahead Eagles uit Deventer) ligt opvallend genoeg bij de verloren halve WK-finale tussen Nederland en Portugal in De volgende ochtend steeg het aantal ziekmeldingen in Nederland met 15 procent. Dat zette mij aan het denken, vertelt oprichter en directeur/eigenaar Marcel Wenting. Wat mij betreft is er maar één reden voor verzuim: als je écht ziek bent. Voor die mensen stellen wij alles in het werk om ze snel weer op een verantwoorde wijze gezond op de werkvloer te krijgen. Daarvoor werken wij samen met de beste bedrijfsartsen en interventiepartijen. Niet alleen wanneer de wettelijke termijn dit voorschrijft, maar om doelgericht het probleem op te lossen. Daar is alles op gericht. Speciaal voor direct leidinggevenden, HRmanagers en andere betrokkenen is een praktische verzuimtraining ontwikkeld die organisaties een eenduidige verzuimbegeleiding oplevert. Daarbij zorgt een strak geregisseerd verzuimtraject ook voor de begeleiding van grijs en zwart verzuim: medewerkers die niet écht ziek zijn. Uniek is dat Het verzuim na de verloren halve WK-finale zette mij aan het denken na een verzuimscan zelfs een garantie wordt gegeven voor terugbrengen van verzuim in het eerste jaar. Afhankelijk van de situatie realiseren wij minimaal 20 tot 50 procent daling van het ziekteverzuim op het huidige verzuimcijfer. De werkwijze van Verzuim- Reductie maakt organisaties vitaler. Wij zijn bij dat proces de permanente ruggensteun voor direct leidinggevenden en HR-managers, aldus Wenting. Snelle groei De werkwijze is enorm aangeslagen. Inmiddels wordt bij 550 organisaties (van 1 tot medewerkers) met samen bijna medewerkers het verzuim begeleid. Daarmee staat het bedrijf dit jaar hoog genoteerd in de Deloitte Technology Fast50, een jaarlijks terugkerende verkiezing van de vijftig snelst groeiende technologiebedrijven in de Benelux (met een groei van minimaal 400 procent). Nog recenter is VerzuimReductie genomineerd voor de FD Gazellen van het Financieel Dagblad, die in november worden uitgereikt aan de snelst groeiende bedrijven in Nederland. Een cruciale rol in de dienstverlening van VerzuimReductie is weggelegd voor ICT. De centrale spil is een online verzuimapplicatie waarin werkgever, casemanager verzuim, bedrijfsarts en specialisten van VerzuimReductie optimaal vorderingen kunnen bijhouden conform de Wet Verbetering Poortwachter. Fysieke dossiers zijn hierdoor niet meer nodig. Iedereen kan vanuit zijn verantwoordelijkheid in hetzelfde dossier werken. Dit geeft al aan hoe belangrijk ICT voor ons is. Dat moet gewoon altijd perfect functioneren om voortvarend te kunnen werken. Ook aan de rest van onze werkomgeving stellen wij hoge eisen. Het interieur, netwerk, de telefonie en hardware: alles moet top voor elkaar zijn om onderscheidende prestaties te kunnen leveren. Alle zorg voor ICT is volledig uit handen gegeven aan Switch. Een bewuste keuze, want zij zijn specialist op dit gebied. Wij stellen hoge eisen aan de ICT en daarmee aan Switch. Wanneer er een storing is, moeten hier snel de juiste mensen aan de slag zijn. Wij kunnen daarvoor terecht bij ons vaste aanspreekpunt. Dat werkt allemaal perfect. The sky is the limit, maar die lijkt voor VerzuimReductie nog niet in zicht, na alle groei die gerealiseerd is en met diverse nominaties en prijzen op zak. Toch blijft Wenting nuchter met beide benen op de werkvloer staan. Ik zie de prijzen vooral als overwinning voor mijn personeel en klanten. Ik kan het natuurlijk niet alleen. Natuurlijk ben ik blij met de waardering, maar dat zit soms ook in kleinere dingen. Bijvoorbeeld in kaartjes van medewerkers die wij succesvol naar de werkvloer hebben geleid. Zij bedanken ons daarvoor. Daar spreekt heel veel waardering en erkenning uit! Zo n kaartje is voor mij ook een prijs

8 SWITCH IS AL MEER DAN 24 JAAR EEN ICT PARTNER VOOR BEDRIJVEN, ZORG- EN ONDER- WIJS INS TELLINGEN. E EN ENTHOUS IAS T TEAM VAN PROFESSIONELE DES K U N D I G E N B I E D T S PECIFIEKE KENNIS OP HET GEBIED VAN ONTWERPEN, IMPLEMENTEREN, TOEPASSEN EN BEHEREN VAN ICT OPLOSSINGEN VOOR HET OPTIMALIS EREN VAN UW BEDRIJFS PROCESSEN S W I T C H O N I S E E N U I T G A V E V A N S W I T C H I C T P R O F E S S I O N A L S SWITCH IS AL MEER DAN 24 JAAR EEN ICT PARTNER VOOR BEDRIJVEN, ZORG- EN ONDER- WIJS INS TELLINGEN. E EN ENTHOUS IAS T TEAM VAN PROFESSIONELE DES K U N D I G E N B I E D T S PECIFIEKE KENNIS OP HET GEBIED VAN ONTWERPEN, IMPLEMENTEREN, TOEPASSEN EN BEHEREN VAN ICT OPLOSSINGEN VOOR HET OPTIMALIS EREN VAN UW BEDRIJFS PROCESSEN S W I T C H O N I S E E N U I T G A V E V A N S W I T C H I C T P R O F E S S I O N A L S Switch professional aan het woord Sylvia Vroklage (25) is nu ruim een jaar verantwoordelijk voor de marketing en communicatie van Switch. Sindsdien zijn al veel nieuwe ontwikkelingen in gang gezet. Niet alleen bedoeld voor Switch, maar juist ook voor klanten. En dit is nog maar het begin. Het werkterrein van marketing en communicatie is enorm breed. En anders dan haar vele interne activiteiten misschien doen vermoeden, is het werk van Vroklage juist sterk naar buiten gericht. Uiteindelijk is alles gericht op onze klant en hoe die onze dienstverlening ervaart. Relatiebeheer, contact met klanten en leveranciers, alle communicatiemiddelen en de manier waarop Switch met klanten communiceert zijn belangrijke pijlers in haar dagelijks werk. Met de branding van Switch als overkoepelend thema. Klopt onze visie, wie wij zijn en wat wij doen ook met de manier waarop onze klanten dat beleven? Dat is voor mij een belangrijke vraag. En hoe zorgen wij dat dit blijft kloppen met onze organisatie en onze omgeving die beiden volop in ontwikkeling zijn. Denk bijvoorbeeld aan de communicatiemogelijkheden die momenteel razendsnel veranderen. Dat biedt mogelijkheden voor onze dienstverlening en heeft gevolgen voor de manier waarop een klant dit ervaart. door kunnen wij klanten en doelgroepen steeds gerichter en beter informeren en adviseren. Het wordt voor een klant daardoor steeds gemakkelijker om een afgewogen keuze te maken. We gaan daarbij de klanttevredenheid continu monitoren. Wij zullen klanten op een hele toegankelijke, organische manier steeds vaker om hun mening vragen. Zij krijgen daar steeds betere dienstverlening voor terug. Internet en sociale media zullen een belangrijke rol spelen bij deze ontwikkeling. Online ontstaan steeds meer mogelijkheden om klanten te informeren op basis van hun wensen. Ook kunnen wij onze dienstverlening zo beter meetbaar maken, minder afhankelijk van het beroemde fingerspitzengefühl. Op de exacte aanpak zijn we momenteel hard aan het broeden. Nieuwe website Zeker is al dat Switch in 2011 een nieuwe webportal lanceert. De bestaande website en de webwinkel Switchdirect.nl worden hiervoor verder geïntegreerd. De website wordt nog meer servicegericht, interactiever en biedt meer mogelijkheden om klanten meer op hen afgestemde informatie te bieden. Ook het blad dat u nu leest, is volop in ontwikkeling. In de Switch On hebben we inhoudelijk afgelopen jaar al verschillende stappen gezet. De vormgeving is nu flink VERZUIMREDUCTIE IN VIJF JAAR BIJ SNELSTE GROEIERS BENELUX Onderscheidende prestaties vereisen top-ict NR Nieuwe vestigingen kunnen direct aanklikken Ook Madonna en U2 kunnen veilig online MS Small Business Server 7 komt eraan! BUSINESS EDITIE TCC DE THIJ MET SUPERSNEL NETWERK KLAAR VOOR DE TOEKOMST Laat de notebooks nu maar komen twee edities... twee gerestylde covers aangepakt en er zijn voor het eerst ook twee edities: de gangbare en een speciale editie voor al onze klanten in het onderwijs. Zo kunnen wij iedereen steeds beter voorzien van voor hun organisatie herkenbare en relevante ontwikkelingen. Met veel enthousiasme en vakkennis heeft Vroklage razendsnel haar draai gevonden binnen de dynamische organisatie van Switch. Dingen gaan snel, maar daar houd ik wel van. En ik heb hier heerlijk de ruimte om creatief mijn ding te doen. Er is al veel in gang gezet en er staat nog veel te gebeuren. U hoort nog van ons, voorspelt Vroklage. Heeft u vragen of ideeën voor Switch? Sylvia Vroklage nodigt u graag uit contact met haar op te nemen: bel of s.vroklage@switch.nl. NR ICT is geen vraagstuk, maar een zekerheid Eigen notebooks leerlingen onderdeel van onderwijsvisie Apple hot in het onderwijs ONDERWIJS EDITIE Sylvia Vroklage, marketing & communicatie manager: Interactie Om de dienstverlening verder te optimaliseren, gaat Switch steeds meer de dialoog met klanten zoeken, voorspelt Vroklage. Daar- Hoe beleeft u onze dienstverlening? 14 15

9 A C T U A L S Apple computers en Ipad s voor Universiteit Twente Na een Europese aanbesteding is de levering van desktops, notebooks, printers en Apple producten (desktops, notebooks en Ipad s) voor de Saxion Hogescholen in Deventer, Enschede en Apeldoorn opnieuw gegund aan Switch. Dinsdag 19 oktober is het contract ondertekend voor een periode van maximaal vier jaar (twee jaar met twee verlengingsopties van een jaar). Naast de levering en installatie van producten omvat dit ook de service en het onderhoud voor de geleverde producten. Bovendien ondersteunt Switch de doelstellingen van Saxion voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Voor het afvoeren van afgeschreven apparatuur wordt daarom een plan opgesteld om deze te hergebruiken. Dit kan zijn voor herplaatsing binnen het onderwijs of anders voor recycling. De Universiteit Twente (UT) en Switch hebben een contract gesloten voor de levering van Apple desktops, notebooks en Ipad s. Dit is donderdag 21 oktober ondertekend door Martin Akkerman (links) namens de UT en directeur Bob Vos van Switch. Als leverancier beheert Switch de voorraad van gewenste artikelen en ook wordt gezorgd voor de service en garantieverwerking. Het contract is getekend voor een periode van maximaal drie jaar (een jaar met twee verlengingsopties van nog een jaar). Saxion Hogeschool kiest verantwoord voor Switch Bronze Partner van Quarantainenet In Oldenzaal is begin oktober de door Switch nieuw verworven Bronze Partner-status van Quarantainenet bekrachtigd met de overhandiging van een speciale plaquette. Marketing manager Sylvia Vroklage van Switch ontving deze uit handen van Frank van den Hurk, commercieel directeur van Quarantainenet. De partner van Switch maakt oplossingen voor netwerkbeheer en netwerkbeveiliging. Switch ook langs het hockeyveld Switch ziet u niet alleen langs de voetbalvelden, maar ook langs het hockeyveld! Sinds kort zijn wij samen met Infotopics, leverancier van informatiesystemen, hoofdsponsor van de Benjamins van OHC Bully uit Oldenzaal. De hockeyvereniging bestaat dit jaar 75 jaar en Switch helpt ze graag verder op weg. colofon switch on IS EEN UITGAVE VAN switch ict professionals EN VERSCHIJNT 2 MAAL PER JAAR IN CONTROLLED CIRCULATION. niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. documentatie kan alleen schriftelijk worden aangevraagd bij het secretariaat (zie adres uitgever) Voor reacties en vragen kunt u contact opnemen met: switch oldenzaal (uitgever) Sylvia vroklage marconistraat AR Oldenzaal t (0541) E info@switch.nl switch duiven impact rz duiven t (026) e info@duiven.switch.nl Dick Vos (fotografie) Eric Hoogeweg, Tekstwerkplaats.com (tekstschrijver, interviews) SPPR, apeldoorn (art direction, dtp) 5