Emotie- Communicatie. 8 e CONGRES Belgische Vereniging voor Interne Communicatie. Hoofdsprekers Barbara & Rik Torfs

Transcriptie

1 Emotie- Communicatie 8 e CONGRES Belgische Vereniging voor Interne Communicatie Hoofdsprekers Barbara & Rik Torfs

2 We hebben maar liefst 2 dagvoorzitters voor u dit jaar Zonder Emotie is er geen Communicatie Door de eeuwen heen hebben de mensen naast hun biologische evolutie, veranderende cultuur en hun eigen steeds sneller gaande ontwikkeling altijd nog allerlei andere doelen en belangen gehad. Een aantal daarvan had te maken met overleven, namelijk op tijd eten en drinken, of nog hitte of koude vermijden. Maar ook in verband met de eigen plaats in de maatschappij: meer gerespecteerd worden, een verbinding aangaan, of nog je kinderen helpen hun weg te vinden. Al deze doelen worden onophoudelijk bewaakt door ons affectieve systeem, door die delen in ons brein die betrokken zijn bij onze emoties, onze stemmingen, voorkeuren en attitudes. Ons affectief denken en aanvoelen kleurt voortdurend onze waarneming, ons redeneren, en de keuzes die we maken: we zien de wereld nooit objectief, maar altijd vanuit wat we wel en niet willen. Dat heeft uiteraard ook invloed op onze taal en manier van communiceren. Het wordt hoog tijd om die gevoelskant binnen onze specialisatie meer te onderzoeken. FRAN BAMBUST Fran Bambust leidde tijdens onze BViC Wintercheck vorig jaar de succesvolle Masterclass over Nudging. Ondertussen is Fran eigenaar geworden van Ovum Perplexicorum, eenvrouwsbedrijfje. Je kunt bij haar terecht voor strategie en content. Ze denkt met je mee over manieren waarop je mensen in beweging kunt zetten, belevingen kunt bieden, kunt motiveren en inspireren. Daarvoor ontwikkelde zij de voorbije jaren meerdere modellen, waarvan het 7E-model (gedragsverandering) en het Elvis-model (beleving) de bekendste zijn. Een uiterst geschikte kandidate dus om ons e(motie)-congres in goede banen te leiden. HERMAN VERBRUGGEN Herman Verbruggen is voor ons ook geen onbekende. Wie is niet opgegroeid met Markske van De Kampioenen? Sinds kort horen we hem ook als de ludieke commentaarstem van het Vier-programma Komen Eten. Naast zijn televisie-activiteiten is hij artistiek leider van Aksident, een productiehuis voor theater. Met stip zijn belangrijkste job, als je het Herman vraagt. Sedert 1986 verzorgen zij animaties voor bedrijven en de non-profitsector met eigenzinnige vooral visuele, zelfgecreëerde acts. Aksident zorgt vaak voor de rode draad, de sfeerbrenger of de ijsbrekende factor op een evenement. Ook bij grote verandertrajecten waarbij medewerkersengagement en emotiebeleving van cruciaal belang zijn, zorgen zij voor de verrassende beleving die het verschil maakt. Een bruisend dagvoorzitterduo denken we!

3 HOOFDSPREKER BARBARA TORFS leidt de marketing en communicatie van Schoenen Torfs in goede banen. Meer dan cijfers alleen Bij de meeste mensen doet vooral de naam van CEO Wouter Torfs, de neef van Barbara, een belletje rinkelen. Onder zijn leiding is het bedrijf een commercieel succes geworden: de keten groeide van 26 naar 70 vestigingen, de omzet steeg spectaculair en dat in een markt waar de concurrentie moordend is. Maar cijfers zeggen niet alles. Ook om andere redenen is Schoenen Torfs een begrip geworden. Het bedrijf werd al vijfmaal uitgeroepen tot Beste Werkgever. Torfs draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. In het personeelsmanagement wordt doelbewust plaatsgemaakt voor de ontplooiing en ontwikkeling van de medewerkers. Gelukkige medewerkers leiden tot gelukkige klanten, zegt Barbara Torfs. Een mooie samenvatting van de waarden en de strategie die het bedrijf aanhangt. HOOFDSPREKER RIK TORFS rector KU Leuven Gelukkige medewerkers leiden tot gelukkige klanten Barbara Torfs brengt een intrigerend verhaal over klantgerichtheid en medewerkersgeluk, de twee pijlers in de bedrijfsmissie van Schoenen Torfs. Een empathische organisatie creëert kansen voor haar medewerkers, laat genoeg vrijheid om van elkaar te leren en investeert in een sterk en authentiek leiderschap. Hoe geef je vrijheid aan mensen zonder te beginnen freewheelen? Hoe creëer je een sfeer van vertrouwen als vruchtbare voedingsbodem voor creativiteit en talent? Hoe Schoenen Torfs dat principe dag na dag in de praktijk brengt, hoor je aan de hand van concrete voorbeelden en cases. Panelgesprek TORFS vs. TORFS vs. BEECK vs. BRUG Hoe ga jij om met emotie in jouw interne communicatie met bestuurders, beleidsmedewerkers, professoren en studenten? Gebruik jij emotie bewust als communicatietool? Wat zijn je ervaringen op dit vlak? Aansluitend op onze hoofdsprekers vindt er een panelgesprek plaats en gaan we onder leiding van Fran Bambust met elkaar en met Barbara Torfs, Rik Torfs, Peter Op de Beeck (voorzitter BViC) en Herman Verbruggen in gesprek over e(motie)-communicatie. Is ons vak wezenlijk aan het veranderen door onder meer online invloeden, emotionele intelligentie of draait het allemaal nog om dezelfde klassieke principes? Waar liggen de opportuniteiten? Op ons Congres speelt hij een echte thuismatch. Niet alleen zijn oudstudenten, maar ook het grote publiek kent Rik Torfs als een begenadigd spreker die geen blad voor de mond neemt. Zo ging hij als senator voor CD&V regelmatig in de clinch met zijn eigen partij. In de hoedanigheid van jurylid in De Slimste Mens ter Wereld kregen we vooral zijn spitsvondigheid en humoristische kant te zien. Aan de rector van één van de grootste werkgevers in Leuven konden we dan ook niet voorbij. Omdat we er zeker van zijn dat de rector Rik Torfs zowel emotie als communicatie uiterst belangrijk én boeiend vindt. De universiteit mag zichzelf niet verwonden door compleet te zwichten voor eenzijdig nutsdenken De kracht van een team Zo vindt Rik Torfs het uitermate belangrijk dat studenten trots kunnen zijn op hun universiteit en op het diploma dat ze er behalen. Voor academici en technisch personeel moet het een plezier zijn om aan de KU Leuven te werken. Ook over zijn taak als rector is Rik Torfs zeer duidelijk: een rector dient uitstekend te communiceren met de buitenwereld. De universiteit heeft een gezicht nodig. Enkel wie communicatief sterk staat, kan voor de universiteit de sympathie creëren die ze verdient.

4 Sessies Sessie 1 BURN-OUT ALS OPPORTUNITEIT Sessie 3 HELP! STEL JE NIET AAN! BENEDIKTE DEMEESTERE Psycholoog-Coach JEF VERHEYEN Senior trainer Kluwer opleidingen en consultant communicatietechnieken Scribcom De helft van de werknemers zou een risico lopen op burn-out. De kostprijs van burn-out en werkgerelateerde stress wordt geraamd op 13 miljard euro voor het Vlaamse bedrijfsleven. Bovendien is burn-out sinds 2014 wettelijk erkend als ziekte en worden bedrijven verplicht er iets aan te doen. In de workshop wordt burn-out gesitueerd in zijn symptomen en oorzaken. Eenmaal de schaamte en het taboe voorbij is burn-out vaak een wake-upcall om een verandering aan te brengen in leven en werken. Maar hoe kunnen bedrijven dit aanpakken? Welke rol kunnen communicatieverantwoordelijken hierin spelen? Deze workshop laat ons deze thema s verkennen zodat je zelf een gesprek kan aangaan over burn-out binnen jouw bedrijf. Sessie 2 MOSSELEN VAN GOEDE AFKOMST In deze sessie neemt Jef Verheyen de deelnemers mee op een begeleide wandeling langs foto s van kleine communicatie: onbedoeld grappige of ongelukkige boodschappen in inkomhallen, toiletten, op prikborden,... Vanuit deze foto s slaat Jef bruggetjes naar andere communicatievormen als radiospots, affiches, flyers, lichtkranten en mails. Tijdens deze lichtvoetige presentatie, die uiteraard meer wil doen dan het publiek onderhouden, leren de deelnemers anders te kijken naar die kleine communicatie en naar hun eigen communicatie. Onderweg krijgen zij een boel tips om overtuigend en wervend te schrijven. Hoe vaak heb je al spijt gehad van je reactie aan de telefoon? Of gevreesd dat je geen spreker zou vinden voor het personeelsevent? Heb je nog nooit ergernis gevoeld bij het lezen van een mail van een collega? Wat denk je als de directie een verandering in de organisatiestructuur té direct communiceert? Of wanneer je met veel zorg uitgewerkt communicatieplan zomaar opzij wordt geschoven? In de workshop Help! Stel je niet aan! krijg je een antwoord op deze vragen: -Emoties, horen ze wel thuis op het werk? -En, zo ja, hoe ga je ermee om? We laten jullie ervaren wat de functie/het nut van emoties is. En hoe we die kunnen herkennen in ons spreken/schrijven, we leggen uit wat de normale reacties van mensen op emoties zijn (bij zichzelf en anderen) en we ontdekken hoe je effectiever kan reageren. Sessie 4 HET 3D-EFFECT VAN CREATIVITEIT EN HUMOR BINNEN IC De tijden zijn veranderd. Zowel bij externe als bij interne acties en evenementen is de vraag naar entertainment veranderd in de vraag naar creatief entertainment met inhoud. En toch, belangrijke boodschappen die van binnenuit komen, botsen vaak (en per definitie) op tegenstand en weerwil. Wij weten allemaal dat communicatie het meeste effect bereikt wanneer werknemers individueel benaderd worden en de vraag of verandering effectief kunnen ervaren. Dus laat werknemers communicatie beleven in plaats van enkel te lezen of te horen! Bedrijfstheater is het summum van driedimensionale communicatie. Leer aan de hand van praktische voorbeelden hoe je jouw communicatie 3D-leven kunt inblazen... en ga zelf aan de slag. NATHALIE DE MEIRSMAN Coach/consulent Evermind CHARIS LIBOTTON Trainer/consulent KOS Learning AKSIDENT TEAM

5 ELS MAES Adjunct interne communicatie, Belfius bank ERIC SMILDE Communicatiemanager bij Involve BAS VAN GLABBEEK Communicatieadviseur bij Involve Sessie 5 WAARDEN BELEVEN IN PLAATS VAN EROVER TE ZEVEREN Toen de Duivelsuitdagingen in de aanloop naar het WK voetbal van vorig jaar werden gelanceerd, troffen ze meteen doel. Nog nooit was de band tussen de Rode Duivels en hun supporters zo intens. Bij Belfius werd een gelijkaardig concept toegepast om de bedrijfswaarden en nieuwe bedrijfscultuur te ondersteunen. Een emotionele, virale en speels competitieve beleving stond daarbij voorop. Els Maes licht do s en don ts toe en gaat samen met jullie een nieuwe uitdaging aan. Sessie 6 STORYSHARING OF HOE VERHALEN JE ORGANISATIE VERDER KUNNEN HELPEN Verhalen benutten om organisatieprocessen te verbeteren. Dat is storysharing. Een interactief proces, waarbij iedereen in de organisatie een rol kan spelen. Storysharing gaat namelijk verder dan verhalen vertellen. Als communicatieadviseur help je juist om verhalen op te halen, te delen én te gebruiken. Om richting te geven, veranderingen te versoepelen en dagelijkse problemen op te lossen. De kracht van verhaling is misschien wel tien keer effectiever dan de kracht van de herhaling. In deze sessie laten we aan de hand van voorbeelden uit Nederland en België zien en ervaren hoe verhalen in tekst én beeld bijdragen aan het behalen van de doelen. En hoe je verhalen daarvoor moet inzetten. Sessie 7 SCHOENMAKER BLIJFT BIJ ZIJN LEEST Guy Ooms is strategic director bij communicatiebureau Sigmund. Hij ondersteunt reeds 20 jaar bedrijven in strategische en veranderingscommunicatie. Zijn boek De interne keuken laat zien hoe bedrijven het beste uit hun mensen kunnen halen door effectieve communicatie van binnenuit. Schoenen zijn emotie. Ook de mensen die ze verkopen en dragen zijn emotionele wezens. Dat hebben ze bij Schoenen Torfs goed begrepen. Daarom blijven ze bij hun corebusiness: mens en emotie. Dat maakt Schoenen Torfs meer zingever en minder werkgever. Hoe zijn ze daar gekomen? Door emotiecommunicatie avant la lettre. In deze workshop vergelijken we de werkwijze van Schoenen Torfs met die van jouw bedrijf en zoeken samen naar opportuniteiten. Want als je schoenen goed zitten, dan kan je grote stappen voorwaarts zetten. MARTINE VAN DRIESSCHE Communicatie-adviseur Tinc Interne Communicatie en Directeur BViC. Masterclass HOE BEWIJS JE WAT JE WERKELIJK WAARD BENT? COMMUNICATIE METEN GUY OOMS Strategic director Sigmund Strategisch denken en professionalisering door ROIonderzoek staat nog in zijn kinderschoenen in de wereld van communicatie. Dat blijkt ook in de praktijk want meer dan 60 % van de communicatieprofessionals geeft aan nooit onderzoek te doen naar het effect van communicatie of wat het oplevert. En net dat bepaalt voor een groot stuk de waardering die ons vak en wijzelf ontvangen binnen onze organisatie. Hoe meten we de resultaten van onze communicatie-inspanningen? En hoe kun je met deze meting en onze competenties verder professionaliseren binnen de organisatie? Onze bladendokters Gratis advies over je personeelsblad Je wenst feedback over de inhoud, vormgeving, aantrekkelijkheid en concept van je personeelsblad? Onze professionele bladendokters bezorgen je een gratis scan. Vermeld bij jouw inschrijving dat je s middags wil langsgaan bij onze bladendokters. INSCHRIJVEN KAN ENKEL VIA WEBSITE De masterclass Communicatie Meten is bedoeld voor de meer doorgewinterde communicatieprofessional die klaar is voor de volgende stap in zijn/haar carrière: het meer strategische aspect van communicatie. Gedurende deze masterclass stimuleren we de deelnemers om elkaar uit te dagen in hun huidige denken en doen. De nadruk ligt op de creativiteit in de groep, op onverwachte invallen, tegendraads denken, inspiratie en invalshoeken uit andere bedrijven.

6 TIJDSCHEMA PRAKTISCH 09:00 Onthaal en koffie 09:30 Opening door de dagvoorzitters (Fran Bambust en Herman Verbruggen) 09:45-10:00 BViC op haar weg naar professionalisering (Martine Van Driessche en Peter Op de Beeck) 10:00-11:30 Barbara Torfs (Schoenen Torfs) en Rik Torfs (KU Leuven) over E-Communicatie Wanneer? Donderdag 23 april 2014, 9u tot 17u Waar? Provinciehuis Vlaams-Brabant Provincieplein 1, 3010 Leuven Met de trein of bus? Op 1 minuut wandelafstand van het station 11:30-12:00 Panelgesprek met Barbara, Rik, Peter en Herman :15 Netwerklunch + bladendokters (advies over jouw personeelsblad) 13: Kies 2 sessies (anderhalf uur elk) of 1 masterclass (3 u.) 16:30-17:00 Wrap-up en afscheidsreceptie Parkeren in de buurt? Onder het station van Leuven is een betaalparking INSCHRIJVEN? Inschrijven kan enkel via website Prijzen zijn excl. btw. Collegagroep over leiderschapscommunicatie Win jij de prijs voor beste interne campagne 2015? Heb je in de loop van 2014/2015 een interne campagne gemaakt waar je best trots op bent? Waag dan jouw kans! De Belgische Vereniging voor Interne Communicatie (BViC) organiseert dit jaar opnieuw de Prijs voor de Beste Interne Campagne. Iedereen die in de loop van 2014 en 2015 een campagne voor eigen medewerkers heeft gemaakt, kan meedingen. Het kan gaan om sensibiliseringsacties maar evengoed om campagnes over organisatiewaarden of het informeren over een reorganisatie. Op lees je meer over de voorwaarden om deel te nemen en over de jury. KEUZE PROGRAMMA Sessie 1 Sessie 2 Sessie 3 Sessie 4 Sessie 5 Sessie 6 Sessie 7 Burn-out als opportuniteit Benedikte Demeestere Mosselen van goede afkomst Jef Verheyen Help! Stel je niet aan! Nathalie De Meirsman en Charis Libotton Het 3D-effect van creativiteit en humor binnen IC Aksident bedrijfstheater Waarden beleven in plaats van er over te zeveren Els Maes Storysharing of hoe verhalen je organisatie verder kunnen helpen Eric Smilde en Bas van Glabbeek Schoenmaker blijft bij zijn leest Guy Ooms Masterclass: Hoe bewijs je wat je werkelijk waard bent? Communicatie Meten Martine Van Driessche 295 voor leden van BViC, ABCi, Kortom, 3C en VVZC lidmaatschap (vrij van btw) voor niet-leden die tegelijk lid willen worden 395 voor niet-leden zonder lidmaatschap 50 voor studenten NIEUW! Jouw inschrijving is pas geldig na betaling, die we graag ontvangen voor vrijdag 17 april. Vermeld ook of je s middags langs wil gaan bij onze bladendokters. Vormgeving gesponsord door BViC-lid Volta. Wil jij graag BViC-sponsor worden en meer dan 500 professionals bereiken, contacteer martine@bvic.be 17 juni in Brussel netwerken en leren van elkaar! We kunnen heel wat leren van onze IC-collega s. Omdat de eerste editie zo n groot succes was, organiseren we samen met Kortom opnieuw een collegagroep, deze keer over leiderschapscommunicatie. Tijdens deze bijeenkomst staan ervaringen uitwisselen en een netwerk vormen centraal. Met een moderator en een pittig thema om te beginnen, deel jij jouw ervaringen, en verneem je van anderen hoe zij hun leiderschapscommunicatie aanpakken. Hun ervaringen bezorgen jou een massa praktijkgerichte tips, waarmee je nadien meteen aan de slag kunt. BViC-leden en Kortom-leden krijgen deze sessie gratis aangeboden. Niet-leden betalen 25. Vooraf inschrijven is verplicht.

7 Emotie- Communicatie 8 e CONGRES Belgische Vereniging voor Interne Communicatie