mber 2012 Denkt u bij Black Belts nog steeds aan Oosterse vechtsporten?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "mber 2012 Denkt u bij Black Belts nog steeds aan Oosterse vechtsporten?"

Herman van der Woude
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 SHELL 241 P&T septe mber 2012 Denkt u bij Black Belts nog steeds aan Oosterse vechtsporten?

2 OPENING EN PROGRAMMA 15:30 uur Ontvangst met hapje & drankje 16:00 uur Opening 16:10 uur Korte introductie Lean Six Sigma binnen de Rijksoverheid 16.55uur Korte break 17:00 uur Parallelsessies met discussie over de (on)mogelijkheden voor Lean Six Sigma binnen de Rijksoverheid. 17:30 Pauze 17:45 uur Terugkoppeling resultaten, conclusies en afsluitende discussieronde. 18:15 uur Afronding en borrel 2

3 SHELL 243 P&T septe mber 2012 Klantn 243 aam septe (10 mber spatie 2012 s) voette kst wijzig en via Invoeg en Kopte kst en voette kst Luc Molenaar, Vakgroepleider Lean Six Sigma

4 LEAN SIX SIGMA, WAT WAS DAT OOK ALWEER? 4

5 DE KERN: WAARDE CREËREN 5

6 MAAR WAT IS WAARDE? 6

7 MAAR WAT IS WAARDE? 7

8 MAAR WAT IS WAARDE? 8

9 MAAR WAT IS WAARDE? 9

10 DE KLANT BEPAALT WAT WAARDE IS Stem van de klant (burger, intern) Stem van de ketenpartners Stem van de politiek Stem van de organisatie Stem van de wet 10

11 ALLES VOOR DE KLANT? Klantverwachting begrepen door accountmanager Requirements am. begrepen door afdeling design Tekening afdeling design wordt geïnterpreteerd door uitvoerder Praktische uitvoering komt overeen met tekening Dit is wat de klant ervaart! 11

12 LEAN EN SIX SIGMA: EEN OPTELLING OF VERMENIGVULDIGING? Voorspelbaar Snel 12

13 LEAN EN SIX SIGMA: VAN 0 TOT NU 1911: Frederick Taylor De grondlegger van proces management. 1913: Henry Ford ontwikkelt assemblagelijn en massaproductie. 1948: Taichi Ohno begint bij Toyota met Just in Time productie. 1975: TPS (Toyota Production System) Hieruit ontwikkelt zich Lean Manufacturing. 1987: Motorola introduceert Six Sigma. 1995: Kwaliteitsprogramma Work-Out leidt tot wereldwijde introductie van Six Sigma Gestructureerd, betrouwbaar, volledig verbeteren. Lean Six Sigma 2012: Hits op Google: - Lean 208 mln. - Six Sigma 30 mln. - Lean Six Sigma 14 mln. Lean Six Sigma is het resultaat van een evolutie van 100 jaar kwaliteitsmanagement 13

14 EEN CASUS: HET KLANTCONTACTCENTRUM 14

15 TYPISCH LEAN SIX SIGMA 1. VAN BUITEN NAAR BINNEN DE KLANT STAAT CENTRAAL 2. SHOW ME THE MONEY VERBETERINGEN UIT KUNNEN DRUKKEN IN EURO S 3. NIET MAAR METEN GEBASEERD OP FEITEN 4. DE AANVAL IS DE BESTE VERDEDIGING CONTINU KORT CYCLISCH VERBETEREN 5. HET IS PAS AF ALS HET KLAAR IS JE GAAT PAS WEG ALS HET VERANKERD IS 6. GRAS GROEIT NIET DOOR ER AAN TE TREKKEN LEIDERSCHAP EN GEDRAGENHEID ZIJN DE SLEUTELS VOOR SUCCES 15

16 SAMEN SUCCES 16

17 GOED OP WEG Filosofie Strategie er is een continue procesoptimalisatie, Verbetermethodiek weinig optimalisatie en klantgericht, burning platform. reactieve optimalisatie, laaghangend fruit, optimalisatie intern gericht. bedrijfsbrede Lean Six Sigma projecten, er is een ideeënpijplijn, klantgerichte doelen. Lean Six Sigma projecten vanuit de strategie geselecteerd, optimalisatie wordt geïnitieerd vanuit het performance dashboard. Lean Six Sigma zit in het DNA van de organisatie, management en medewerkers denken vanuit de klant. 1. start 2. eerste successen 3. upscaling 4. geïmplementeerd 5. cultuur ConQuaestor 17

18 EEN GOEDE INVOERING BEGINT MET HET EINDE IN GEDACHTEN 18

19 SHELL P&T septe mber 2012 Klantn aam septe (10 mber spatie 2012 s) voette kst wijzig en via Invoeg en Kopte kst en voette kst André van Hofwegen, Managing Consultant Public

20 TYPISCH LEAN SIX SIGMA? 1. VAN BUITEN NAAR BINNEN DE KLANT STAAT CENTRAAL 2. SHOW ME THE MONEY VERBETERINGEN UIT KUNNEN DRUKKEN IN EURO S 3. NIET MAAR METEN GEBASEERD OP FEITEN 4. DE AANVAL IS DE BESTE VERDEDIGING CONTINU KORT CYCLISCH VERBETEREN 5. HET IS PAS AF ALS HET KLAAR IS JE GAAT PAS WEG ALS HET VERANKERD IS 6. GRAS GROEIT NIET DOOR ER AAN TE TREKKEN LEIDERSCHAP EN GEDRAGENHEID ZIJN DE SLEUTELS VOOR SUCCES 20

21 VAN BUITEN NAAR BINNEN 21

22 SHOW ME THE MONEY 22

23 NIET MAAR METEN 23

24 DE AANVAL IS DE BESTE VERDEDIGING 24

25 HET IS PAS AF ALS HET KLAAR IS 25

26 GRAS GROEIT NIET DOOR ERAAN TE TREKKEN 26

27 WANNEER WEL EN NIET L6S? Aanpak Werkwijze Focus De kaasschaaf Vetrand(je) wegsnijden Algemene doelstelling voor elke afdeling om een x% in de personeelskosten te snijden. Geld besparen. Kerntakenanalyse Procesoptimalisatie De organisatie maakt strategische keuzes in wat de organisatie nog wel (moet) uitvoeren. De organisatie bespaart door taken en activiteiten te stoppen. De organisatie houdt haar processen tegen het licht. Doel is het terugdringen van verspillers en het creëren van een beter voorspelbare uitkomst van het proces. Legitimiteit van activiteiten. Effectiviteit en efficiëntie van processen. 27

28 SHELL P&T septe mber 2012 Denkt u bij Black Belts nog steeds aan Oosterse vechtsporten?

Vergelijkbare documenten

Lean Innovation Network

Lean Innovation Network Lean Transformation & Warehousing met VEILIGHEID als belangrijk fundament van LEAN Philips Lighting Distributie Centrum Flight Forum te Eindhoven Het veiligste magazijn van Nederland