Doelencascade. onze reis door de mist. LEAN werken bij de overheid Utrecht, 2 oktober 2015

Transcriptie

1 onze reis door de mist LEAN werken bij de overheid Utrecht,

2 Workshopleiders Henk van Evert Programmaleider KR8 bij CIV Achtergrond: Verkeerskundige RWS ervaring: Lean ervaring: Lean motto: 26 Jaar 6 Jaar Johan Gietman Programmaleider KR8 bij MN Achtergrond: Supermarktmanager RWS ervaring: 7 Jaar LEAN ervaring: 7 Jaar LEAN motto: 2 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

3 Algemene intro Organisatie Historie - KR8 sinds 2009 KR8 in OP2015 Stappen en resultaten We werken aan meerwaarde voor de Klant. Door met Respect een beroep te doen op elkaars kennis en kunde. Zodat we continu werken aan een soepel werkproces zonder de 8 verspillingen. Kenmerken van KR8 (LEAN bij RWS) zijn procesgericht werken continu verbeteren acties visueel maken verbeteren vanuit goede probleemanalyse, met een duidelijk doel binnen de geldende kaders leren door zelf doen dienend leiderschap 3 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

4 Werken met een concreet doel Onze reis door de mist. 4 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

5 Onze reisverhalen Laten groeien door te doen Henk Aansluiten bij sturingshiërarchie Johan 5 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

6 KR8 bij de CIV Elk jaar een KR8-ontwikkelplan voor de LEAN-transformatie KR8-deskundigen zitten in de afdelingen en faciliteren en ondersteunen de organisatie bij de LEAN-transformatie 6 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

7 De reis starten met overtuiging dat strategy deployment gaat werken om minder brandjes te blussen en meer focus te krijgen op dat wat werkelijk belangrijk is. Dat is je gids en drive! Werken vanuit huidige sturing (INK-model) en denkbeelden. Het is maatwerk. Het onbekende pad opgaan en elke volgende stap met en voor elkaar goed doordenken. Groeien door te doen! - via DT en de MTs naar de afdelingen - van meten van inspanningen naar meten van effecten op SQDC - van alles meten naar meten in relatie tot ambitie - van alleen praten over de feiten naar samen verbeteren - van praten over verbeteringen naar experimenten met mogelijke oplossingen. verbeteringen zijn verbeteringen als experiment gelukt is - van momentopname naar continu monitoren met actuele cijfers - ook steeds meer aandacht voor fysieke en digitale werkomgeving Kleine winsten vieren, tegenslagen overwinnen en geduldig zijn. 7 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

8 Doorvertalen ODen Prestatiedialoog 1. Specificeren Bespreken prestaties 2. Aanbieden ondersteuning Vraag of teamlid hulp nodig heeft voor behalen doel 3. Terugkoppeling Evalueer resultaat irt doel Deel de feedback en reflecteer Controleer of prestatie geborgd is Klant Toepassing jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec VWM IVS90 Rijksreder (via ZD) ICToS Afdeling SVM VWM VWM REGIO Digitaal Journaal IDoS NTD * * ** Op de wallocaties was een performanceprobleem. Activiteiten uitgezet oa met Ketenmonitoring mmv YMOR en IRN-Infra. Alle KPI s in SLA gerealiseerd Voornaamste KPI s in SLA gerealiseerd (Voornaamste) KPI s in SLA niet behaald 8 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

9 Sturingsmodellen LEAN: Safty, Quality, Delivery, Cost Balance scorecard: Klantwaarde, Veiligheid, HR, Productie, Vernieuwing(KR8) K V P HR KR8 P D C A Balle: Goeie resultaten door goeie processen, goeie processen door goeie medewerkers! 9 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

10 De gehaktfabriek 50 kilo gehakt 500 Onsjes gehakt Input Throughput Output 10 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

11 DT / HID S t u r i n g s a a n d a c h t DMT / Directeur MT / Afdelingshoofd Team overleg / Senior adviseur Input Throughput Output 11 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

12 Catch ball = Managementtrechter DT / HID DMT / Directeur MT / Afdelingshoofd Team overleg / Senior adviseur 12 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

13 Hoe ziet dat er uit 13 RWS BEDRIJFSINFORMATIE

14 Reis door de Mist onze reistips Henk van Evert Senior-adviseur Kwaliteit en Processen Centrale Informatievoorziening Derde Werelddreef 1, 2622 HA Delft Postbus GA Delft M E henk.van.evert@rws.nl Borg sponsorschap op hoogste niveau Start met volle overtuiging Laten groeien door te doen Sluit aan bij belevingswereld en taal managers Heb geduld en doorzettingsvermogen Samen zien, samen leren en samen verbeteren Vier de kleine successen (zonnestralen door de mist) Gebruik olievlekwerking Start top-down maar daarna snel top-down en bottom-up Zorg voor ambassadeurs op alle niveau s Johan Gietman Senior Adviseur Audit & Toezicht Midden Nederland Zuiderwagenplein 2, 8224 AD Lelystad Postbus 600, 8200 AP Lelystad M E johan.gietman@rws.nl Lean bij de overheid is een constante vertaalslag van de fabriek naar onze organisatie. Verbaster sturingsdomeinen (SQDC) van lean door ze aan te laten sluiten op de sturingsvelden waar de organisatie mee werkt. (Balance scorecard) Investeer in de bestaand sturingslijnen. Hiërarchisch model Sluit aan bij de bestaande verantwoordingsmethoden Plaats de vernieuwing/verbeteropgave en klantwaarde definitie op gelijke niveau als de met productie en HR opgave. (Maw breng sturingsbalans aan in inputthrougput-ouput aandacht) Geef catchball de ruimte door zowel bottom-up als top down doelen te erkennen. Zorg voor betrokkenheid bedrijfsvoering en controller (proactieve control) 14 RWS BEDRIJFSINFORMATIE