Versatel ADSL - Installatiegids ADSL. Installatiegids

Transcriptie

1 ADSL Installatiegids 1

2 2

3 Inhoud Inhoud 3 Installeer zelf uw Versatel ADSL aansluiting 5 Over deze Installatiegids 5 Systeemeisen 6 Inhoud van het doe-het-zelf installatiepakket 7 Installatie instructies 8 Stap 1 : Sluit de ADSL-splitter aan op de telefoonlijn 9 Stap 2 : Sluit de USB ADSL modem aan op de ADSL-splitter 11 Stap 3 : Installeer de software 12 Voordat u begint 12 Het Computerbesturingssysteem 12 Het configureren van het besturingssysteem Microsoft Windows 98SE, ME, 2000 en XP 13 Het configureren van het besturingssysteem Apple Mac OS 9 16 Het configureren van het besturingssysteem Apple Mac OS X 17 Het controleren van uw Versatel ADSL gebruikersnaam of wachtwoord 19 Stap 4 : Configureren van uw 21 Voordat u begint 21 Mijn nieuw adres 21 Het configureren van Outlook Express 22 Probleemoplossing 23 3

4 4

5 Installeer zelf uw Versatel ADSL aansluiting Wij adviseren u om deze installatiegids eerst zorgvuldig door te nemen voordat u met installeren begint. Na een paar eenvoudige stappen zult u binnen enkele minuten profiteren van een: > snelle, > eenvoudige > permanent beschikbare > internetverbinding! Over deze Installatiegids Deze installatiegids is bedoeld voor iedereen die een Versatel ADSL aansluiting heeft besteld en deze zelf wenst te activeren. Het Versatel ADSL doe-het-zelf installatiepakket is geschikt voor zowel consumenten als voor bedrijven die gebruik wensen te maken van een snelle verbinding met het internet. Let op! Dit pakket is alleen geschikt in combinatie met een analoge (PSTN) telefoonlijn en zal niet werken in combinatie met een ISDN-2, TWIN of Telenet aansluiting. 5

6 Systeemeisen U kunt Versatel ADSL gebruiken zowel in combinatie met Windows als met Apple Macintosh computers. Om uw Versatel ADSL aansluiting met succes te kunnen installeren, dient uw computer te voldoen aan de volgende voorwaarden: > Windows: minimaal een Pentium 133 Mhz processor en 32 MB harde schijfruimte. > Apple Mac: minimaal een Power PC 60x of een G3 met 32 MB geheugen. > Besturingssysteem: Microsoft Windows 98SE, ME, 2000, XP voor PC s of Mac OS 9.1, Mac OS 9.2.1, Mac OS en Mac OS X voor Macintosh computers. > Een webbrowser, bijvoorbeeld Netscape Navigator of Microsoft Internet Explorer dient geïnstalleerd te zijn. > Een USB aansluiting dient op uw computer aanwezig te zijn. Als uw besturingssysteem hier niet bij staat, dan dient u uw besturingssysteem op te waarderen. Windows NT4 en Windows 95 hebben immers geen goede USB ondersteuning en worden daarom niet ondersteund. Als u niet precies weet wat de specificaties van uw computer zijn, raadpleeg dan de gebruikershandleiding van uw computer- of besturingssysteem. 6

7 Inhoud van het doe-het-zelf installatiepakket Controleer eerst de inhoud van het pakket om er zeker van te zijn dat u alle materialen 1 3 heeft. In het geval dat u één van de genoemde materialen niet aantreft in het 4 doe-het-zelf installatiepakket, dan dient u contact op te nemen met onze klantendienst op het nummer ) USB ADSL Modem De USB ADSL modem maakt het mogelijk om gegevens te versturen en te ontvangen en verzorgt de koppeling tussen uw computer en het Internet. Op de USB ADSL modem wordt uw ADSL telefoonlijn en uw computer aangesloten. 2) USB kabel Met deze kabel wordt de ADSL modem op de USB aansluiting van uw computer aangesloten. 3) ADSL-splitter De ADSL-splitter zorgt ervoor dat zowel uw telefoon als de ADSL aansluiting op één gezamenlijke telefoonlijn kunnen worden aangesloten. 4) Telefoonkabel De telefoonkabel wordt gebruikt om uw USB ADSL modem op de ADSL-splitter aan te sluiten. 5) Installatie cd-rom Op de installatie cd-rom staat de driver software om de USB ADSL modem te laten communiceren met uw computer. 6) Installatiegids In het pakket bevindt zich deze installatiegids. De uitvoering van de items kunnen afwijken van de bovenstaande foto. 7

8 Installatie instructies In vier eenvoudige stappen kunt u de Versatel ADSL aansluiting activeren en beschikt u over een snelle internetverbinding. Stap 1 Sluit de ADSL-splitter aan op de telefoonlijn Stap 2 Sluit de USB ADSL modem aan op de ADSL-splitter Stap 3 Installeer de software Stap 4 Configureren van uw 8

9 Stap 1 : Sluit de ADSL-splitter aan op de telefoonlijn Door een speciale techniek (line sharing genaamd) te hanteren, is het mogelijk om uw snelle internet ADSL verbinding en uw telefoonverkeer tegelijkertijd over dezelfde telefoonaansluiting te laten lopen. U heeft dus maar één telefoonlijn nodig. (De uitvoering van de splitter kan afwijken van de foto) > Sluit één van de uiteinden van het bijgeleverde telefoonsnoer aan op uw modem. > Klik het andere uiteinde van het snoer in de ADSLsplitter. > Steek vervolgens de telefoonstekker in de ADSL-splitter > Plaats dit geheel in het telefoonstopcontact. Vergeet niet om eveneens een ADSL-splitter aan te brengen op alle andere telefoonstopcontacten. Zie schema op de volgende bladzijde. 9

10 SPLITTER Aansluiten van modem, splitter, telefoon en computer Aansluiten 2 e telefoon Aansluiten fax, antwoordapparaat Als u meerdere telefoonstopcontacten bezit, raden wij u aan om een ADSL-splitter per telefoonstopcontact waar u een telefoontoestel gebruikt, te plaatsen. ADSL splitters zijn vrij te verkrijgen in de handel of te bestellen op 10

11 Stap 2 : Sluit de USB ADSL modem aan op de ADSL-splitter > Controleer op de sticker aan de onderkant van de ADSL USB modem of u beschikt over het juiste type: de modem moet van het type ADSL USB MODEM v2 zijn. De modem vindt u terug in het Installatiepakket. Sluit de ADSL USB modem nog NIET aan. Indien u de modem per ongeluk al heeft aangesloten, dient u de modem los te koppelen en Cancel of annuleren aan te klikken indien de hardware wizard de modem heeft gedetecteerd. > Plaats de ADSL modem op een vlakke, stevige ondergrond, binnen het bereik van de computer en de wandcontactdoos van de ADSL aansluiting. Plaats de USB ADSL modem niet in direct zonlicht. > Controleer tevens of de computer die u wilt configureren een USB aansluiting heeft. Indien u gebruik wil maken van een USB hub * moet deze eerst worden geïnstalleerd. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de fabrikant. Nu u uw Versatel ADSL aansluiting met succes heeft geïnstalleerd, dient u uw computer nog in te stellen om verbinding met het Internet te kunnen maken. Ga hiervoor naar de volgende stap Stap 3 : Installeer de software. Zodra dit is voltooid, heeft u toegang tot het Internet via Versatel ADSL. * Niet geleverd door Versatel 11

12 Stap 3 : Installeer de software Voordat u begint Via de welkombrief die u ontving van Versatel, heeft u uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord gekregen voor de configuratie van uw aansluiting en van / Webhosting. Deze gegevens heeft u nodig om de configuratie van Versatel ADSL te voltooien. Hou deze welkombrief steeds bij de hand tijdens de installatie. Het Computerbesturingssysteem Dit hoofdstuk is onderverdeeld in paragrafen voor de verschillende computerbesturingssystemen. Controleer uw besturingssysteem zoals beschreven onderaan en ga naar de pagina om de juiste installatieprocedure voor uw besturingssysteem terug te vinden. De besturingssystemen die ondersteund worden, zijn: > Microsoft : Windows 98 Second Edition, Windows ME, Windows 2000 en XP Controleer uw besturingssysteem - Zet de computer aan. - Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Deze Computer op uw bureaublad. - In het menu dat verschijnt, klikt u op het woord Eigenschappen. In het venster dat nu verschijnt, kunt u zien welk besturingssysteem op uw computer is geïnstalleerd. Ga naar pagina 13. > Apple Macintosh : Mac OS 9.1, Mac OS 9.2.1, Mac OS en Mac OS X Controleer uw besturingssysteem - Zet de computer aan. - Klik op Over deze computer in het Apple-menu in de linkerbovenhoek van het scherm. Dan verschijnt het volgende venster. - De versie van het besturingssysteem is aangegeven door middel van de eerste twee cijfers van het versienummer. - Voor MAC OS 9, ga naar pagina 16. Voor de andere, ga naar pagina 17. Als uw besturingssysteem hier niet bij staat, dan dient u uw besturingssysteem op te waarderen. Windows NT4 en Windows 95 hebben geen goede USB support en worden daarom niet ondersteund. 12

13 Het configureren van het besturingssysteem Microsoft Windows 98SE, ME, 2000 en XP > Sluit de ADSL USB modem nog NIET aan. Indien u de modem per ongeluk al heeft aangesloten, dient u de modem los te koppelen en Cancel of Annuleren aan te klikken. > Sluit alle openstaande programma s. Plaats daarna de meegeleverde Versatel ADSL installatie cd-rom die u terugvindt in het doe-het-zelf installatiepakket, in de cd-romspeler van uw computer. > De cd-rom start automatisch. U ziet nu het onderstaande venster: (Als uw cd-rom niet automatisch opstart, start dan install.exe van de cd-rom.) > Sluit nu uw ADSL USB modem aan via de USB kabel die u terugvindt in het doehet-zelf installatiepakket. U verbindt de USB poort die u achteraan terugvindt op de ADSL modem met een USB poort op uw computer (elke vrije USB poort is goed) en druk op OK. 13

14 > U ziet nu de startpagina zoals hieronder afgedrukt. Hier kiest u voor Next of Volgende om de installatie van de modemsoftware te starten. > U ziet het onderstaande scherm. Op uw welkombrief in de paragraaf Uw abonnement vindt u uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord terug. Vul deze in de aangegeven velden in. (Let erop dat het Caps Lock lampje van uw toetsenbord uit staat). Klik op Volgende om verder te gaan. > Uw computer zal nu automatisch de modem herkennen en de drivers installeren. Windows zal verschillende installatieschermen tonen. De installatie kan 1 tot 10 minuten duren. Indien u Windows98SE, Windows ME of Windows XP gebruikt, zijn de volgende paragrafen van toepassing. Indien u deze niet gebruikt, gaat u verder met de stappen beschreven na deze paragrafen. 14

15 Alleen van toepassing indien u Windows 98/ SE of Windows ME gebruikt: > Daarna krijgt u het onderstaande venster te zien: > Klik op OK om verder te gaan. Uw computer wordt nu opnieuw opgestart. Indien dit niet automatisch gebeurt, gelieve dan je computer te herstarten. Na het opstarten zal Windows automatisch de benodigde bestanden installeren. Wellicht heeft u hierbij ook de originele Windows installatie cd-rom nodig. Hierna vraagt Windows nog een laatste keer om de computer opnieuw op te starten. Alleen van toepassing indien u Windows XP gebruikt: > U krijgt een venster te zien met de melding Installatie succesvol voltooid. Klik op OK om verder te gaan. > Klik op Start instellingen configuratiescherm. (Windows XP: Klik eventueel eerst op Netwerk en Internetverbindingen ). > Dubbelklik op de icoon Internet Opties. > Klik op het tabblad Verbindingen. > Zet een vinkje voor de optie Nooit een verbinding (indien deze optie grijs is en niet geselecteerd kan worden, dan is dit ook goed.) > Klik op OK. > U krijgt een extra icoon met de naam Shortcut to USB ADSL te zien op uw bureaublad. U dient op dit icoon te klikken om verbinding te maken. Let op! Iedere keer dan u een verbinding wenst te maken met het internet via Versatel ADSL, moet u dit icoon aanklikken. > Wacht nog circa 1 minuut, de installatie is misschien nog even bezig. Open daarna uw Internetbrowser (Internet Explorer of Netscape Navigator) en probeer een website te bekijken. U kunt nu super-surfen via Versatel ADSL. 15

16 Bij wijze van test, surf nu naar Als uw internetverbinding niet werkt, dient u te kijken bij het hoofdstuk Probleemoplossing. De volgende stap betreft de configuratie van uw . Ga hiervoor naar pagina 21, Stap 4: Configureren van uw . Het configureren van het besturingssysteem Apple Mac OS 9 De driver ondersteunt Mac OS 9.1, Mac OS en Mac OS (Mac OS wordt niet ondersteund omdat sommige noodzakelijke componenten in deze versie ontbreken. U kunt dit oplossen door een nieuwere versie van MAC OS te installeren.) > Sluit nu uw ADSL USB modem aan via de USB kabel die u terugvindt in het doehet-zelf installatiepakket. U verbindt de USB poort die u achteraan terugvindt op de ADSL modem met een USB poort op uw computer. > Plaats de cd-rom in de computer en dubbelklik op het icoon van de CD. > Open de inhoud van de cd-rom en open de map MACOS9. > Open het bestand mac_os9.sit. > Open de map install USB ADSL. > Klik op het programma install om de driver te installeren. U ziet het onderstaande venster: > U dient nu uw computer opnieuw op te starten, klik op Restart om de installatie af te ronden. > Via het Apple-menu, regelpanelen, TCP/IP-menu moet u de gegevens aanpassen: Verbind via: USB ADSL Configureer: via DHCP server > Ga verder met de paragraaf Het controleren van uw Versatel ADSL gebruikersnaam of wachtwoord, pagina 19, om uw Versatel ADSL gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Daarna is uw installatie voltooid. 16

17 Opmerking: Indien u door de klantendienst gevraagd wordt de driver te verwijderen, dient u het programma uninstall aan te klikken om de driver te verwijderen. Het configureren van het besturingssysteem Apple Mac OS X > Sluit nu uw ADSL USB modem aan via de USB kabel die u terugvindt in het doehet-zelf installatiepakket. U verbindt de USB poort die u achteraan terugvindt op de ADSL modem met een USB poort op uw computer. > Open de inhoud van de cd-rom en open de map MACOSX. > Open het bestand macosx.sit. > Klik op het icoon install USB ADSL.pkg om de installatie te starten. U ziet nu onderstaand scherm. > Klik op het slot (linksonder) om verder te gaan. U ziet nu onderstaand scherm: 17

18 > Typ nu de gebruikersnaam en wachtwoord van de administrator van uw Apple MAC computer in en klik op OK om verder te gaan. U ziet nu onderstaand venster: > U dient nu de drive te selecteren waar de bestanden worden opgeslagen. Daarna dient u op de knop Continue te klikken. U krijgt daarna onderstaand venster te zien: > Klik op Restart. De software zal nu automatisch uw computer heropstarten. > Via het Apple menu -> systeemvoorkeuren -> Netwerk dient u het volgende in te stellen: Toon : Eth_ADSL(en4) ( deze naam kan iets afwijken. Onder de tab TCP/IP: configureer:via DHCP 18

19 > Ga verder met de paragraaf Het controleren van uw Versatel ADSL gebruikersnaam of wachtwoord, pagina 19, om uw Versatel ADSL gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Daarna is uw installatie voltooid. Opmerking: De X van Mac OS X betekent 10.x. De driver ondersteunt Mac OS , Mac OS 10.2 en Mac OS t/m Het controleren van uw Versatel ADSL gebruikersnaam of wachtwoord Het onderstaande is met name bedoeld voor OS9 en OSX gebruikers. U moet nu correct uw Versatel ADSL gebruikersnaam en wachtwoord invoeren welke u terugvindt op de welkombrief onder de paragraaf Uw abonnement. Hieronder staat beschreven hoe u dat kunt doen: > Open uw web browser, bv. Internet Explorer > Typ als adres in: <enter> > Typ hier als gebruikersnaam in: admin. > Typ hier als wachtwoord in: epicrouter en klik op OK. > U krijgt nu de configuratiepagina van de modem te zien. (Indien u de webpagina niet te zien krijgt, dient u de netwerkkaarten in uw computer uit te schakelen via configuratiescherm -> apparaatbeheer of de netwerkkaarten een ander IP adres te geven) > Klik op Configuration -> WAN. U ziet dan het onderstaande venster: 19

20 > Voer in bij VPI: 8 > Voer in bij VCI: 35 > Zet Static IP Address: > Zet Encapsulation op 'PPPoA VCMux > Controleer of u de juiste gebruikersnaam heeft ingevoerd bij Username. > Voer bij password uw wachtwoord in. > Alle andere settings kunnen blijven staan. > Klik op Submit. (eventueel sent als dit gevraagd wordt) > Klik onderaan de pagina op Save Configuration. > Save and Reboot en de computer laten herstarten. Uw nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord zijn nu correct opgeslagen. Bij de Versatel ADSL aansluiting dient u na installatie aan de linkerkant op status PPP te klikken (op pagina http// ). Hier selecteert u connect en klikt u op execute om de verbinding te maken. 20

21 Stap 4 : Configureren van uw Voordat u begint Om te en heeft u niet alleen een internetverbinding nodig maar ook een programma dat geïnstalleerd is op uw computer. De meest gebruikte toepassing voor PC en Macintosh is Microsoft Outlook Express. Deze programma s moeten geconfigureerd worden om samen te werken met Versatel ADSL. In dit hoofdstuk vindt u de stappen terug om uw programma te configureren. Mijn nieuw adres Daarnaast krijgt u met Versatel ADSL uw eigen volgens het volgende formaat: gebruikersnaam@versateladsl.be. In dit adres kan u het gedeelte gebruikersnaam wijzigen. Hiervoor surft u naar Ga naar de Mijn Versatel pagina en volg de instructies. Hier kan u ook meteen uw aliases gaan configureren. Daarnaast zijn er nog twee andere adressen voorzien welke aangemaakt kunnen worden via deze Mijn Versatel pagina s Voor u verder gaat met de configuratie van uw mail, ga naar de Mijn Versatel pagina als beschreven hierboven en log in via uw gebruikersnaam en wachtwoord welke u terugvindt op de welkombrief onder paragraaf , web en Mijn Versatel. Volg hierna de instructies. 21

22 Het configureren van Outlook Express Voor het ophalen en versturen van dient u Outlook als volgt in te stellen: > Open Outlook Express > Ga naar menu Extra Accounts... tabblad ' klik op Toevoegen > U ziet een scherm met weergegeven naam. Typ hier uw eigen naam in en druk op de button Volgende onderaan de window. > Bij adres vult u uw eigen adres in (gebruikersnaam@versateladsl.be) en druk op de button Volgende onderaan de window. Dit adres vindt u terug op de welkombrief of surf naar ga naar de Mijn Versatel pagina en volg de instructies om dit aan te passen. Let op, indien u een aanpassing wil doen, kan u dit het best doen voor u naar de volgde stap gaat. > Daarna dient u de servernamen (in.versateladsl.be / out.versateladsl.be) in te vullen zoals in de volgende figuur: > Klik op Next of Volgende om verder te gaan. > In het volgende scherm dient u uw gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen, die u terugvindt op de welkombrief onder de paragraaf , web en Mijn Versatel > Klik op Voltooien om uw nieuwe instellingen op te slaan. 22

23 Probleemoplossing In dit hoofdstuk vindt u een overzicht van vragen en problemen die u kunt tegenkomen bij gebruik en installatie van Versatel ADSL Internetverbinding. Het antwoord op de vraag of de oplossing van het probleem wordt hier vermeld. Voor vragen over de installatie van uw ADSL modem of uw internetabonnement kunt u contact opnemen met de klantendienst. > Surfen naar en gebruik de invulformulieren. Deze bevatten een leidraad naar welke info we nodig hebben om je zo heel snel te kunnen helpen. > Bel naar met de Versatel klantendienst ( 0,45/min). Mijn Versatel De Mijn Versatel pagina s, die terug te vinden zijn op zijn uw persoonlijke pagina s waarop u de instellingen van uw abonnement kan aanpassen. Op de pagina moet u eerste inloggen met uw wachtwoord en gebruikersnaam waarna u toegang krijgt aan de o.a de volgde functies. Voor een volledig overzicht, surf even naar en kies voor Mijn Versatel. > Veranderen van je wachtwoord. > Beheren van je > Bekijken van je verbruik. 23

24 Vragen 1. Welke instellingen moet ik aanpassen om te kunnen surfen en en? U moet een aantal instellingen aanpassen voor u internet kunt gebruiken en kunt verzenden en ontvangen. > Ga naar pagina 21 voor meer informatie over de configuratie en aanmelding van uw programma op de server. Binnenkomende server (POP3) In.versateladsl.be Uitgaande server (SMTP) Out.versateladsl.be Primaire DNS Secundaire DNS Proxy server proxy.versateladsl.be - poort: Mijn programma werkt niet, hoe stel ik dit in? > Ga in uw programma naar accounts > Controleer de naam van de inkomende (in.versateladsl.be) en uitgaande e- mailserver (out.versateladsl.be). > Vul bij uw accountnaam je Versatel gebruikersnaam in. Bij paswoord/wachtwoord vult u Versatel paswoord in. Uw Versatel gebruikersnaam en paswoord vindt u terug op de welkombrief onder Stap 3 : , web en Mijn Versatel 3. Hoe verander ik mijn adres bij Versatel? > Surf naar en ga naar de Mijn Versatel pagina. > Log hier in met uw Versatel gebruikersnaam en paswoord die u terugvindt op de welkombrief onder Stap 3 : , Web en Mijn Versatel. > Volg de instructies hier aanwezig om uw adres te wijzigen. 24

25 4. Hoe kan ik mijn vorige (oude) adres(sen) blijven gebruiken? > Surf even naar > Ga naar behoud en volg de instructies hier aanwezig. 5. Wat doe ik als ik mijn wachtwoord ben vergeten? > Contacteer de klantendienst op om deze informatie te bekomen. 6. Mijn modem is stuk? > Contacteer de klantendienst op om de procedure te bekomen. 7. Ik wil een modem gebruiken die ik niet van Versatel gekocht heb. Wat zijn de ADSL settings? > Versatel laat toe om een niet-versatel modem te gebruiken maar kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor alle compatibiliteitsproblemen. Versatel geeft geen support op de installatie en configuratie op een niet-versatel modem. Zie hiervoor de modem leverancier. De Versatel parameters mogelijk nodig om de configuratie toe doen (afhankelijk van het type modem) zijn: ATM PVC properties: VPI = 8 VCI = 35 Encapsulation pppoa / VCMux 25

26 Problemen Indien u problemen ondervindt bij de installatie en configuratie van de modem en de Internet toegang, controleer dan onderstaande vragen stap voor stap om een oplossing te bekomen of bezoek de website voor extra informatie. 1. Controleer of het Ready lampje van de ADSL USB modem aan staat. Als het Ready lampje uit blijft: > Controleer of de USB kabel correct is aangesloten op de ADSL USB modem. Koppel de USB kabel even los van de modem en sluit de modem opnieuw aan. > Controleer of de USB kabel correct is aangesloten op uw computer. Koppel de USB kabel even los en sluit de kabel opnieuw aan op uw computer. > De meeste computers hebben meerdere USB poorten. Sluit de USB kabel aan op een andere USB poort en kijk of het Ready lampje aan gaat. > Controleer of de driver van de ADSL USB modem correct is geïnstalleerd: > De ADSL USB modem wordt geïnstalleerd als E-Tech ADSL USB WAN adapter onder netwerkapparaten. En als E-Tech ADSL USB onder USB apparaten. Om dit te controleren, voert u de volgende stappen uit : Ga naar Start instellingen configuratiescherm systeem apparaatbeheer USB-controller. > Als er onder het kopje Overige apparaten een ADSL USB Modem staat, dan heeft u de vorige keer de driver niet goed geïnstalleerd. 2. Controleer of het Line lampje van de ADSL modem continu brandt. Dat betekent dat de driver correct is geïnstalleerd en dat er een ADSL signaal op de telefoonlijn staat. > Als het Line lampje uit blijft: de USB poort heeft zich vergist of de driver is niet goed geïnstalleerd. Koppel de USB kabel los van de modem en sluit de USB kabel opnieuw aan. Als het Line lampje uit blijft, dient u de computer opnieuw op te starten. 26

27 > Als het Line lampje knippert: de driver is correct geïnstalleerd, maar de ADSL modem kan geen ADSL signaal vinden op te telefoonlijn. Controleer of de ADSL splitter en ADSL telefoonlijn correct zijn aangesloten. Als het Line lampje blijft knipperen raden wij u aan te controleren of er ADSL signaal op uw telefoonlijn staat: > Koppel alle telefoontoestellen, analoge faxmodems, antwoordapparaten en faxmachines tijdelijk los van de telefoonlijn. > Sluit tijdelijk alleen de ADSL modem aan op de telefoonlijn via een zo kort mogelijke telefoonkabel (geen splitter en ook geen enkele ander apparaat op de telefoonlijn aansluiten). Binnen 1 minuut moet nu het Line lampje continu gaan branden. 3. Controleer of uw gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Alleen voor gebruikers van OS 9 of OS X. Kijk of de modem een foutmelding heeft gegeven: > Open uw web browser, bv. Internet Explorer > Typ als adres in: <enter> > Typ hier als gebruikersnaam: admin > Typ hier als wachtwoord in: epicrouter > Klik op System Log (in de linker kolom, helemaal onderaan de pagina) en kijk of daar een foutmelding staat. > Als u de onderstaande meldingen ziet staan, dan heeft u een verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord ingevoerd. Controleer uw gebruikersnaam en wachtwoord en vul deze opnieuw in. 1/1/1970 0:0:47> PPP1 Session is down. 1/1/1970 0:0:44> PPP Invalid Username or Password 1/1/1970 0:0:44> PPP PAP Authentication failed > Als de 2 bovenste regels van log het onderstaande zeggen, dan heeft u een verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord ingevoerd. Controleer uw gebruikersnaam en wachtwoord en vul deze opnieuw in. 1/1/1970 0:0:20> PPP1 PPPoA Connected 1/1/1970 0:0:17> ADSL connected 27

28 > Als u correct ingelogd bent, ziet de log er ongeveer als volgt uit: (IP adressen kunnen verschillen) 1/1/1970 0:0:22> PPP1 Session is up. 1/1/1970 0:0:22> PPP1: DNS Secondary IP address is /1/1970 0:0:22> PPP1: DNS Primary IP address is /1/1970 0:0:22> PPP1: PPP Gateway IP address is /1/1970 0:0:22> PPP1: PPP IP address is /1/1970 0:0:22> PPP PAP Authentication success 1/1/1970 0:0:20> PPP1 PPPoA Connected 1/1/1970 0:0:17> ADSL connected 4. Controleer of de modem een correcte verbinding met Versatel heeft. > Dubbelklik op het icoon met de tekst ADSL USB MODEM Control Panel op uw bureaublad (U kunt dit icoon ook vinden in het configuratiescherm). U krijgt een nieuw scherm te zien. > Controleer ook of Bytes Received: en Bytes Transmitted: allebei groter zijn dan Controleer of de driver correct is geïnstalleerd. > Onder configuratiescherm systeem apparaatbeheer netwerkadapters hoort een USB ADSL MODEM Adapter te staan. > Onder USB controllers hoort een ADSL USB MODEM Loader te staan. 6. U heeft een correcte verbinding met uw provider maar u kunt geen webpagina s openen? > Misschien blokkeert software op uw computer de internetpagina s. Verwijder tijdelijk alle firewall software (zoals bijv. Norton firewall en ZoneAlarm). Uitschakelen, in plaats van verwijderen, van deze software is vaak niet voldoende. Soms kan ook software zoals Kazaa problemen veroorzaken. Verwijder tijdelijk deze software. 28

29 7. Internet Explorer vraagt telkens om te verbinden via uw oude inbelverbinding? > Open Internet Explorer en kies boven in de menubalk het menu Extra Internet Opties > Klik op het tabblad Verbindingen > Klik de verbinding USB ADSL aan, klik op de knop Als standaard instellen en zet het bolletje altijd standaard verbinding aan. > Zet een vinkje voor Nooit een verbinding kiezen. > Klik op de knop LAN Instellingen..., dan krijgt u een nieuw venster. In dit venster dient u alle opties uit te vinken. Met name de Proxy server dient uitgevinkt te zijn. > Klik op OK. > Klik nog een keer op OK. 8. Controleer of uw computer een correct IP adres van de modem heeft ontvangen: > Windows 98 en ME: > Klik op Start -> Uitvoeren -> en typ in: winipcfg, gevolgd door <enter> > Klik op OK. > Selecteer de ADSL USB adapter. > Windows 2000 en XP: > Klik op Start -> Uitvoeren -> en typ in: cmd, gevolgd door <enter>. > Typ in het DOS-venster nu ipconfig. > Als het IP adres op bv. 169.x.x.x staat, dan heeft uw computer geen IP adres van het modem ontvangen. Schakel alle firewall software uit zoals Norton en ZoneAlarm. Wellicht heeft u geen ADSL signaal, of misschien staat er iets verkeerd ingesteld bij uw provider. > Als het IP adres begint met bv xxx.xxx, dan heeft u een correcte verbinding met uw provider en heeft uw computer een IP adres van de provider ontvangen. 29

30 9. De USB modem wordt elke keer geïnstalleerd als onbekend USB apparaat na het opnieuw opstarten? > Zet de computer voortaan helemaal uit door een stekkerdoos met schakelaar te gebruiken of de 230V kabel los te trekken. > Andere oplossing: koppel de USB kabel van de USB modem even los en vast nadat de computer opnieuw is opgestart. 10. Ruis op de telefoonlijn? Of Internet is heel traag? > Waarschijnlijk is er een telefoontoestel dat zonder splitter is uitgerust. Controleer dit en indien het geval, rust deze uit met een splitter zoals beschreven op pagina 9. 30

31 31