Naamsbekendheidonderzoek Oasen

Transcriptie

1 Naamsbekendheidnderzek Oasen In pdracht van Oasen Uitgeverd dr MWM2, bureau vr nline nderzek Melvin van Luit

2 Naamsbekendheidnderzek Oasen Managementsamenvatting Respndentprfiel De respndent van het naamsbekendheidnderzek van Oasen wrdt gekenmerkt dr: zwel mannen (46%) als vruwen (54%), 35 tt 55 jaar ud (53%), samenwnend met partner en eventueel kind(eren) (77%), en MBO/HBO pgeleid (58%). Spntane naamsbekendheid 32% van de respndenten kn de naam Oasen crrect spntaan nemen, terwijl 16% van de respndenten dacht dat de naam Oase was. 6% van de respndenten dacht dat de naam van hun drinkwaterbedrijf Oase was. Uiteindelijk heeft 60% van de respndenten een antwrd gegeven dat in ieder geval de letters Oas bevat. 13% van de respndenten dacht dat de naam ng steeds Hydrn Zuid-Hlland was. Gehlpen naamsbekendheid Respndenten die niet in staat bleken spntaan de naam Oasen crrect in te typen, kregen een lijst met namen vrgelegd. Aan hen is gevraagd f zij uit de lijst de juiste naam van hun drinkwaterbedrijf knden aangeven. Meer dan de helft van deze grep respndenten (56%) kn vervlgens de juiste naam aangeven. Ongeveer een kwart van de respndenten (28%) gaf aan dat de ude naam (Hydrn Zuid-Hlland) het drinkwater aan hun adres leverde. De andere namen wrden nauwelijks genemd. Waar heeft men de naam Oasen gezien De respndenten die Oasen spntaan f gehlpen kennen, is gevraagd waar zij de naam Oasen hebben gezien. Meer dan de helft van de respndenten (60%) heeft de naam Oasen gezien p de jaarlijkse pnamekaart waarmee gevraagd wrdt m de stand van de watermeter dr te geven. Circa de helft van de respndenten heeft de naam vernmen via de brief die eind vrig jaar werd verznden waarin de naamswijziging werd aangekndigd en/f via de jaarlijkse factuur van Oasen met de afrekening van het waterverbruik. Een derde van de respndenten heeft de naam p de peridieke acceptgir f afschrijvingen van de (bank)rekening gezien. Cntact met Oasen 7% van de respndenten heeft in het afgelpen jaar cntact pgenmen met Oasen, terwijl 92% in de afgelpen 12 maanden geen cntact heeft pgenmen met Oasen. Bijna 70% van deze respndenten heeft telefnisch cntact gehad met Oasen. Circa een kwart van de respndenten heeft per cntact gehad met Oasen en 11% heeft via de website en/f schriftelijk (middels een brief) cntact gehad. Vrkeur wijze van cntact Aan iedere respndent is gevraagd indien hij f zij (pnieuw) cntact p zu willen nemen met Oasen, p welke wijze hij f zij dat bij vrkeur zu willen den. Indien men (pnieuw) cntact p zu willen nemen met Oasen gaat de vrkeur van de respndent uit naar telefnisch cntact (53%) en naar cntact per (52%). Cntact via de website wrdt in een kwart van de gevallen genemd. De website Een meerderheid van 68% van de respndenten geeft aan de website van Oasen ng nit bezcht te hebben. Iets meer dan een kwart van de respndenten heeft de website bezcht vr het drgeven van de meterstand. Andere redenen vr het website bezek wrden nauwelijks genemd. MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 2/20

3 Naamsbekendheidnderzek Oasen Inhudspgave Managementsamenvatting... 2 Respndentprfiel... 2 Spntane naamsbekendheid... 2 Gehlpen naamsbekendheid... 2 Waar heeft men de naam Oasen gezien...2 Cntact met Oasen... 2 Vrkeur wijze van cntact... 2 De website 2 Inhudspgave... 3 Inleiding... 4 Achtergrnd en del van het nderzek... 4 Opzet van het nderzek... 4 Respnse... 4 Opzet van het rapprt... 4 Achtergrndvariabelen... 4 Respndentprfiel... 5 Spntane naamsbekendheid Oasen... 7 Gehlpen naamsbekendheid Oasen... 9 Waar heeft men de naam Oasen gezien? Cntact met Oasen Cntact met Oasen Wijze van cntact Vrkeur wijze van cntact Website bezek 15 Handeling bij calamiteit Herkmst respndent Bijlage: vragenlijst MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 3/20

4 Naamsbekendheidnderzek Oasen Inleiding Achtergrnd en del van het nderzek Oasen wenst inzicht te verkrijgen in haar naamsbekendheid. Eind 2003 heeft er een telefnisch nderzek plaatsgevnden. De resultaten van dat nderzek en van dit huidige nderzek zullen met elkaar vergeleken wrden. Oasen wil met name antwrd krijgen p de vlgende nderzeksvragen: Wat is de spntane bekendheid van Oasen? Heveel mensen typen Oase in? Wat is de gehlpen bekendheid van Oasen? Waar heeft men de naam Oasen gezien? Heeft men cntact gehad met Oasen, via welke weg heeft men dat gehad en wat is de vrkeur van de respndent met betrekking tt tekmstig cntact? Heeft men wel eens p de website van Oasen gekeken? Opzet van het nderzek Het nderzek is nline afgenmen nder een nline panel met panelleden. De panelleden die werden uitgendigd vr het nderzek dienden te vlden aan de vlgende kenmerken: Minimaal 18 jaar ud. Wnachtig binnen het verzrgingsgebied van Oasen. Zij dienden klant te zijn van Oasen, dus geen inwnende kinderen. Respnse In ttaal hebben 525 mensen het hele nderzek afgemaakt. Opzet van het rapprt In het rapprt staat een grafische weergave van de resultaten centraal. Bven de grafieken wrdt een beknpte beschrijving gegeven van pmerkelijke resultaten. Onder de grafieken wrden de significante verschillen tussen de achtergrndvariabelen vermeld. Deze significantietets (p 5% niveau) wrdt vr iedere vraag p drie achtergrndvariabelen uitgeverd, te weten, geslacht, pleiding en leeftijd. Tekst met een bullet ervr geeft een verdere verdieping weer van de resultaten. Dit kunnen nder andere gegevens van de meting van eind 2003 zijn f relevant geachte kruistabellen. De bijlage bevat de vragenlijst die gebruikt is bij dit nderzek. Een verzicht van de vlledige pen antwrden wrdt meegeleverd als apart PDF-bestand. Achtergrndvariabelen Ten beheve van de analyse is de achtergrndvariabele pleiding nderverdeeld in diverse categrieën: te weten in lager pgeleiden (lagere schl en VMBO / MAVO), middelbaar pgeleiden (MBO / HAVO/ VWO) en hger pgeleiden (HBO / WO). MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 4/20

5 Naamsbekendheidnderzek Oasen Respndentprfiel Op basis van de respns kan het vlgende prfiel van de respndenten van het naamsbekendheidnderzek wrden gevrmd. Respndentprfiel (in %) Vruw 54 Man 46 Ouder dan 55 jaar jaar jaar jaar jaar 8 Ik w n samen met andere persnen (dan mijn partner f kinderen) 1 Ik w n met mijn kind(eren) 7 Ik w n samen met mijn partner en kind(eren) Ik w n samen met mijn partner Ik w n alleen 16 Universiteit 5 HBO 23 HAVO/VWO 15 MBO 35 VMBO / MAVO 20 Lagere schl 2 MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 5/20

6 Naamsbekendheidnderzek Oasen De respndent van het naamsbekendheidnderzek van Oasen wrdt gekenmerkt dr: zwel mannen (46%) als vruwen (54%), 35 tt 55 jaar ud (53%), samenwnend met partner en eventueel kind(eren) (77%), en MBO/HBO pgeleid (58%). MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 6/20

7 Naamsbekendheidnderzek Oasen Spntane naamsbekendheid Oasen Respndenten is gevraagd f zij de naam weten van het waterbedrijf dat het drinkwater aan hun adres levert. In nderstaande grafiek is deze spntane naamsbekendheid als vlgt weergegeven: 1) Allereerst staat het percentage spntane naamsbekendheid weergegeven van de respndenten dat exact de naam Oasen ingetypt heeft. Dit bedraagt 32%. 2) Vervlgens staat het percentage respndenten weergegeven dat het wrd Oase heeft ingetypt. (16%). 3) Vervlgens staat het percentage respndenten weergegeven dat in ieder geval het wrd Oas heeft ingetypt (60%). 4) 6% van de ndervraagden heeft het wrd Oase ingetypt. De spntane naamsbekendheid van tentertijd ng Hydrn Zuid-Hlland bedreg 41% (meting eind 2003). De meting eind 2003 heeft telefnisch plaatsgevnden. Aangezien via een nline meting k de juiste schrijfwijze meetelt, is het niet verwnderlijk dat de huidige naamsbekendheid lager ligt dan tijdens de vrige meting. Indien we echter één f meerdere (alternatieve) schrijfwijzen van Oasen meetellen, ligt de spntane naamsbekendheid weer bven het niveau van eind Spntane naamsbekendheid Oasen (in %) Oasen Oase Oas Oase Tt 1 december vrig jaar heette Oasen Hydrn Zuid-Hlland. 13% van de respndenten heeft dit ingetypt (f een sterke gelijkenis p Hydrn, zals Hybrn f Hydrin). Respndenten die de website al eens bezcht hebben (42%), typen significant vaker de naam Oasen crrect in dan respndenten die de website ng nit bezcht hebben (27%). Respndenten die in het afgelpen jaar cntact hebben pgenmen met Oasen, typen significant vaker de naam Oasen crrect in (49%) dan respndenten die geen cntact hebben pgenmen in het afgelpen jaar (31%). MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 7/20

8 Naamsbekendheidnderzek Oasen Hger pgeleiden kunnen vaker spntaan de juiste naam vr hun drinkwaterbedrijf intypen (36%) dan lager pgeleiden (23%). Respndenten die uder zijn dan 55 jaar typen vaker de naam Oase in (14%) dan jngere respndenten (18-24 jaar: 0%, jaar: 4%, jaar 4%, jaar: 6%). MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 8/20

9 Naamsbekendheidnderzek Oasen Gehlpen naamsbekendheid Oasen Respndenten die niet in staat bleken spntaan de naam Oasen crrect in te typen, kregen een lijst met namen vrgelegd. Aan hen is gevraagd f zij uit de lijst de juiste naam van hun drinkwaterbedrijf knden aangeven. Meer dan de helft van de respndenten (56%) kn vervlgens de juiste naam aangeven. Ongeveer een kwart van de respndenten (28%) gaf aan dat de ude naam (Hydrn Zuid-Hlland) het drinkwater aan hun adres leverde. De andere namen wrden nauwelijks genemd. De gehlpen naamsbekendheid van tentertijd ng Hydrn Zuid-Hlland bedreg 69% (meting eind 2003). Gehlpen naamsbekendheid Oasen (in %) Oasen 56 Hydrn Zuid-Hlland 28 Weet niet 9 Enec 4 WZHO 2 Vitens 1 De ttale naamsbekendheid van Oasen (spntaan + gehlpen) bedraagt 70%. Van de respndenten die de website wel eens bezcht hebben maar de naam niet spntaan kunnen nemen f deze naam niet crrect kunnen intypen, is 73% in staat de juiste naam uit de lijst selecteren. Van de respndenten die de website ng nit hebben bezcht bedraagt dit percentage 53%. Dit verschil is significant. MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 9/20

10 Naamsbekendheidnderzek Oasen Waar heeft men de naam Oasen gezien? Respndenten die Oasen spntaan f gehlpen kennen, is gevraagd waar zij de naam Oasen hebben gezien. Meer dan de helft van de respndenten (60%) heeft de naam Oasen gezien p de jaarlijkse pnamekaart waarmee gevraagd wrdt m de stand van de watermeter dr te geven. Circa de helft van de respndenten heeft de naam vernmen via de brief die eind vrig jaar werd verznden waarin de naamswijziging werd aangekndigd en/f via de jaarlijkse factuur van Oasen met de afrekening van het waterverbruik. Een derde van de respndenten heeft de naam p de peridieke acceptgir f afschrijvingen van de (bank)rekening gezien. Waar heeft u de naam Oasen gezien? (in %) Jaarlijkse pnamekaart van Oasen w aarmee ik w rd gevraagd m de stand van mijn w atermeter dr te geven. 60 Een brief die ik eind vrig jaar van Oasen ntving w aarin de naamsw ijziging w erd aangekndigd. 51 Jaarlijkse factuur van Oasen met afrekening van mijn w aterverbruik. 49 Peridieke accept-gir f afschrijvingen van mijn (bank)rekening. 35 Mnteursbussen en/f gebuw en van Oasen. 10 Artikelen f advertenties in de krant ver / van Oasen. 8 Aankndiging / uitvering van meterverw isseling van Oasen. 7 Verhuizing, w aardr ik mijn gegevens bij Oasen mest w ijzigen. 4 Anders, namelijk 3 Weet niet 3 Een briefje van Oasen in de bus w aarin w erkzaamheden in mijn straat w erden aangekndigd. 2 Ik heb de naam een keer pgezcht, mdat er een string w as (bijvrbeeld geen w ater, bruin w ater, prbleem met watermeter). 0 MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 10/20

11 Naamsbekendheidnderzek Oasen Hger pgeleiden hebben de naam Oasen vaker gezien p de jaarlijkse factuur met de afrekening van het waterverbruik (66%) dan middelbaar pgeleiden (42%) en lager pgeleiden (42%). Tevens hebben hger pgeleiden de naam Oasen vaker gezien in artikelen f advertenties in de krant ver / van Oasen (15%) dan middelbaar pgeleiden (7%) en lager pgeleiden (4%). Tt slt hebben hger pgeleiden de naam vaker gezien p een brief die zij eind vrig jaar van Oasen ntvingen waarin de naamswijziging werd aangekndigd (64%) dan middelbaar pgeleiden (45%). Respndenten in de leeftijdsklasse 18 tt 24 jaar hebben de naam Oasen minder vaak gezien p de jaarlijkse pnamekaart van Oasen (25%) dan udere respndenten (25 34 jaar: 57%, jaar: 65%, jaar: 66%, uder dan 55 jaar: 58%). MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 11/20

12 Naamsbekendheidnderzek Oasen Cntact met Oasen Cntact met Oasen De respndent is gevraagd f hij/zij in de afgelpen 12 maanden (dus sinds september 2005) cntact heeft pgenmen met Oasen. 7% van de respndenten heeft inderdaad cntact pgenmen met Oasen, terwijl 92% in de afgelpen 12 maanden geen cntact heeft pgenmen met Oasen. Heeft u het afgelpen jaar cntact pgenmen met Oasen? Ja Nee Weet niet Er zijn geen significante verschillen tussen de achtergrndvariabelen. MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 12/20

13 Naamsbekendheidnderzek Oasen Wijze van cntact De respndenten die bij de vrige vraag aangaven de afgelpen 12 maanden cntact te hebben pgenmen met Oasen, is gevraagd p welke wijze(n) zij dit cntact hebben pgenmen. Bijna 70% van deze grep respndenten heeft telefnisch cntact gehad met Oasen. Circa een kwart van de respndenten heeft per cntact gehad met Oasen en 11% heeft via de website en/f schriftelijk (middels een brief) cntact gehad. Op welke wijze heeft u cntact pgenmen met Oasen? (in %) Telefnisch 69 Per 23 Via de website 11 Schriftelijk (brief) 11 Er zijn geen significante verschillen tussen de achtergrndvariabelen. MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 13/20

14 Naamsbekendheidnderzek Oasen Vrkeur wijze van cntact Aan iedere respndent is gevraagd indien hij f zij (pnieuw) cntact p zu willen nemen met Oasen, p welke wijze hij f zij dat bij vrkeur zu willen den. Indien men (pnieuw) cntact p zu willen nemen met Oasen gaat de vrkeur van de respndent uit naar telefnisch cntact (53%) en naar cntact per (52%). Cntact via de website wrdt in een kwart van de gevallen genemd. Op welke wijze zu u bij vrkeur cntact pnemen met Oasen? (in %) Telefnisch 53 Per 52 Via de website 24 Schriftelijk (brief) 5 Weet niet 5 Van de respndenten die bij vrkeur via de website cntact willen pnemen met Oasen, heeft 29% de website wel eens bezcht. Van de respndenten die bij vrkeur telefnisch cntact willen pnemen met Oasen, heeft 51% de website wel eens bezcht. Van de respndenten die via cntact willen pnemen met Oasen, heeft 65% de website wel eens bezcht. Mannelijke respndenten geven aan dat zij vaker bij vrkeur via de website cntact p willen nemen met Oasen (30%) dan vruwelijke respndenten (20%). Hger en middelbaar pgeleiden geven aan dat zij vaker bij vrkeur via de website cntact p willen nemen met Oasen (respectievelijk 29% en 26%) dan lager pgeleiden (14%). Lager pgeleiden geven vaker aan niet te weten p welke manier zij bij vrkeur cntact zuden willen hebben met Oasen (10%) dan middelbaar pgeleiden (3%). Respndenten uder dan 55 jaar geven minder vaak hun vrkeur vr telefnisch cntact met Oasen (33%) dan jngere respndenten (18-24 jaar: 58%, jaar: 59%, jaar 57%, jaar: 56%). MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 14/20

15 Naamsbekendheidnderzek Oasen Website bezek Een meerderheid van 68% van de respndenten geeft aan de website van Oasen ng nit bezcht te hebben. Iets meer dan een kwart van de respndenten heeft de website bezcht vr het drgeven van de meterstand. Andere redenen vr het website bezek wrden nauwelijks genemd. Heeft u de website van Oasen wel eens bezcht, en z ja, waarvr? (in %) Nee 68 Ja, drgeven meterstand 27 Ja, pzeken achtergrndinfrmatie bedrijf / w ater 3 Ja, hardheid van mijn drinkw ater 2 Ja, zeken naar nieuw s 2 Ja, ik zcht cntact met Oasen 1 Ja, namelijk vr 1 Ja, string (bijvrbeeld geen w ater, bruin w ater, prbleem met w atermeter) 1 Ja, vacatures 0 Mannelijke respndenten hebben de website van Oasen vaker wel eens bezcht (36%) dan vruwelijke respndenten (28%). MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 15/20

16 Naamsbekendheidnderzek Oasen Handeling bij calamiteit De respndent is de vlgende situatie vrgelegd: Als u merkt dat er geen water uit de kraan kmt, wat zu u dan als eerste den?. Meer dan de helft van de respndenten (62%) zu bij de buren navragen f zij k geen water uit de kraan hebben. 14% van de respndenten zu p de website kijken f hier een string gemeld wrdt en 11% zu de klantenservice van Oasen bellen. Wat zu u als eerste den, als u merkt dat er geen water uit de kraan kmt? (in %) Ik vraag bij de buren na f zij k geen water uit de kraan hebben 62 Ik kijk p f hier een string gemeld wrdt Ik bel de klantenservice van Oasen Niets. Ik wacht gewn af tt er weer water uit de kraan kmt. Ik ga buiten kijken f ik iets zie, bijvrbeeld een mnteursbus, en ik ga hier vragen he het zit. Anders, namelijk Ik bel de gemeente 2 Van de respndenten die de website wel eens hebben bezcht, kijkt 19% eerst p de website indien er geen water uit de kraan kmt. Van de respndenten die de website ng nit hebben bezcht, kijkt 12% eerst p de website. Dit verschil is echter niet significant. MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 16/20

17 Naamsbekendheidnderzek Oasen Herkmst respndent Onderstaand is een grafiek weergegeven met de tien wnplaatsen van waaruit de meeste respndenten kmen. Wat is uw wnplaats? (in %) Alphen aan den Rijn 14 Guda 10 Ridderkerk 7 Grinchem Papendrecht Waddinxveen Krimpen aan den Ijssel Sliedrecht Hendrik Id Ambacht Bdegraven 3 MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 17/20

18 Naamsbekendheidnderzek Oasen Bijlage: vragenlijst 1. Mijn leeftijd is: Jnger dan 18 Jaar [>> uitgescreend] jaar jaar jaar jaar Ouder dan 55 jaar 2. He is uw huidige huishuden samengesteld? Ik wn alleen Ik wn bij mijn uder(s)/verzrgers [>> uitgescreend] Ik wn samen met mijn partner Ik wn samen met mijn partner en kind(eren) Ik wn met mijn kind(eren) Ik wn samen met andere persnen (dan mijn partner f kinderen) 3. Wat is uw wnplaats? AARLANDERVEEN ALBLASSERDAM ALPHEN AAN DEN RIJN AMEIDE AMMERSTOL ARKEL BENTHUIZEN BERGAMBACHT BERKENWOUDE BLESKENSGRAAF CA BODEGRAVEN BOSKOOP BRANDWIJK DALEM DRIEBRUGGEN EVERDINGEN GIESSENBURG GORINCHEM GOUDA GOUDERAK GOUDRIAAN GROOT AMMERS HAASTRECHT HARDINXVELD GIESSENDAM HAZERSWOUDE HEI EN BOEICOP HENDRIK IDO AMBACHT HOOGBLOKLAND HOOGMADE HOORNAAR KINDERDIJK KOUDEKERK AAN DEN RIJN KRIMPEN AAN DE LEK KRIMPEN AAN DEN IJSSEL LANGERAK ZH LEERBROEK LEERDAM LEIDERDORP LEIMUIDEN LEKKERKERK LEXMOND MEERKERK MOLENAARSGRAAF MOORDRECHT NIEUW LEKKERLAND NIEUWE WETERING NIEUWERBRUG NIEUWKOOP NIEUWLAND NIEUWPOORT NIEUWVEEN NOORDELOOS NOORDEN OTTOLAND OUD ADE OUD ALBLAS OUDE WETERING OUDERKERK AAN DEN IJSSEL PAPENDRECHT REEUWIJK RIDDERKERK RIJNSATERWOUDE RIJPWETERING ROELOFARENDSVEEN SCHELLUINEN SCHOONHOVEN SCHOONREWOERD SLIEDRECHT STOLWIJK STREEFKERK TER AAR TIENHOVEN ZH VIANEN UT VLIST WAAL WAARDER WADDINXVEEN WIJNGAARDEN ZH WOERDENSE VERLAAT WOUBRUGGE ZEVENHOVEN ZIJDERVELD ZOETERWOUDE ZWAMMERDAM ZWIJNDRECHT Anders [>> uitgescreend] 4. Weet u he het waterbedrijf heet dat het drinkwater aan uw adres levert? Wilt u de naam hiernder intypen? [Open vraag] [Alleen respndenten die de naam Oasen NIET hebben gegeven bij de vrige vraag] 5. Hiernder vindt u een lijst met namen. Kunt u aangeven welk bedrijf het drinkwater aan uw adres levert? Enec Evides Hydrn Zuid-Hlland Oasen Vitens WZHO Weet niet 6. De naam van uw waterbedrijf is Oasen. Tt 1 december vrig jaar heette het bedrijf Hydrn Zuid-Hlland. MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 18/20

19 Naamsbekendheidnderzek Oasen [Alleen respndenten die Oasen kennen bij vraag 4 f 5] 7. Waar heeft u de naam Oasen gezien? Meerdere antwrden mgelijk Jaarlijkse pnamekaart van Oasen waarmee ik wrd gevraagd m de stand van mijn watermeter dr te geven. Jaarlijkse factuur van Oasen met afrekening van mijn waterverbruik. Peridieke accept-gir f afschrijvingen van mijn (bank)rekening. Verhuizing, waardr ik mijn gegevens bij Oasen mest wijzigen. Artikelen f advertenties in de krant ver / van Oasen. Aankndiging / uitvering van meterverwisseling van Oasen. Een brief die ik eind vrig jaar van Oasen ntving waarin de naamswijziging werd aangekndigd. Een briefje van Oasen in de bus waarin werkzaamheden in mijn straat werden aangekndigd. Ik heb de naam een keer pgezcht, mdat er een string was (bijvrbeeld geen water, bruin water, prbleem met watermeter). Mnteursbussen en/f gebuwen van Oasen. Anders, namelijk Weet niet 8. Heeft u in de afgelpen 12 maanden (dus sinds september 2005) cntact pgenmen met Oasen? Ja Nee [>> 10. Indien u (pnieuw) cntact p zu willen] Weet niet [>> 10. Indien u (pnieuw) cntact p zu willen] 9. Op welke wijze heeft u in de afgelpen 12 maanden dan cntact pgenmen met Oasen? Meerdere antwrden mgelijk Schriftelijk (brief) Telefnisch Via de website Per Weet niet 10. Indien u (pnieuw) cntact p zu willen nemen met Oasen, p welke wijze zu u dat bij vrkeur willen den? Meerdere antwrden mgelijk Schriftelijk (brief) Telefnisch Via de website Per Weet niet 11. Heeft u de site al eens bezcht en z ja waarvr? Ja, drgeven meterstand Ja, pzeken achtergrndinfrmatie bedrijf / water Ja, zeken naar nieuws Ja, string (bijvrbeeld geen water, bruin water, prbleem met watermeter) Ja, vacatures Ja, hardheid van mijn drinkwater Ja, ik zcht cntact met Oasen Ja, namelijk vr Nee MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 19/20

20 Naamsbekendheidnderzek Oasen 12. Als u merkt dat er geen water uit de kraan kmt, wat zu u dan als eerste den? Ik kijk p f hier een string gemeld wrdt Ik ga buiten kijken f ik iets zie, bijvrbeeld een mnteursbus, en ik ga hier vragen he het zit. Ik vraag bij de buren na f zij k geen water uit de kraan hebben Niets. Ik wacht gewn af tt er weer water uit de kraan kmt. Ik bel de klantenservice van Oasen Ik bel de gemeente Anders, namelijk 13. Ik ben een: Man Vruw 14. Wat is uw hgst vltide pleiding? Lagere schl VMBO / MAVO MBO HAVO/VWO HBO Universiteit MWM2 Meer Weten van Mensen & Markten 20/20