Verkopers en verkoop. Hoofdstuk 1. Uit de praktijk

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Verkopers en verkoop. Hoofdstuk 1. Uit de praktijk"

Transcriptie

1 Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop Uit de praktijk Ondertussen, op de werkvloer Van kinds af aan wilde Jan verkoper worden. Zijn vader was vertegenwoordiger. Met twee koffers vol spullen vertrok hij s morgens in zijn Opel Zephyr om klanten te bezoeken. s Avonds kwam hij weer thuis en als hij goed verkocht had, bracht hij een verrassing mee voor Jan. Dat leek Jan wel wat: rondrijden in een auto van de zaak en koffiedrinken met klanten! Nu is Jan 24 en heeft hij al vijf baantjes als verkoper gehad. Gehad, want iedere keer kreeg hij na verloop van tijd te horen dat hij maar naar een andere betrekking moest uitkijken. Niet dat de business tegenzat of dat het bedrijf failliet ging. Nee, omdat zijn verkoopresultaten onder de maat waren. Maar Jan wil zo graag. Hij praat zich de hele dag de blaren op zijn tong. Rijdt van de ene klant naar de andere. Geeft productpresentaties, demonstraties, onderhandelt over levertijden en prijs. Maar uiteindelijk scoort hij maar bitter weinig. Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop 13

2 1 deze gaat eruit, dus u krijgt hem al voor een mooie prijs en dan krijgt u tijdelijk een afwasmachine er gratis bij dit is top handwerk, kijkt u die afwerking maar eens, dat is echte kwaliteit mevrouwtje Wat is er aan de hand? Jan wil wel, maar hij mist de juiste verkoopvaardigheden. Natuurlijk, Jan heeft een behoorlijke drive. Hij wil slagen als verkoper. Maar met enthousiasme alleen red je het niet. Verkopen betekent dat je over uitstekende communicatieve vaardigheden moet beschikken. En van die communicatieve vaardigheden is luisteren misschien wel de belangrijkste. Jan moet dus leren luisteren naar zijn klant, leren luisteren naar de behoefte van de klant. Na tuurlijk zijn er tweedehands autoverkopers die de potentiële koper net zo lang geraffineerd stroop om de mond smeren tot de koop gesloten is. Maar dat is niet waar Jan succesvol mee kan worden. 1.1 De geboren verkoper 1.2 De geschiedenis van verkoop 1.3 Van productgericht naar klantgericht 1.4 Vier niveaus van verkoop 1.5 Verkopers in soorten en maten 1.6 De taken van de verkoper 1.7 Waarom verkoper worden? De toolbox 1.1 De geboren verkoper Verkopen is een vak. Daar kunnen we kort over zijn. Of je nu met losse handel op de markt staat, verkoper in een kledingzaak bent of op hoog niveau on derhandelt met een buitenlandse organisatie; een goede verkoper is een vak man. Hij is een geboren verkoper, wordt weleens gezegd. Meestal gaat het dan over iemand die altijd het hoogste woord heeft op een verjaardag of feestje, een echte gangmaker, iemand die veel over tuigingskracht heeft. Kunnen die kwali teiten aangeleerd worden of moet je er van nature aanleg voor hebben? Natuurlijk moet je een bepaalde drive hebben. Je moet het leuk vinden met mensen om te gaan, geïnteresseerd zijn in mensen en misschien ook wel een beetje nieuwsgierig zijn. Je moet je ook in de 14 Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop

3 situatie van de ander kunnen verplaatsen. Maar je hoeft beslist niet met alle verkoopkwaliteiten geboren te zijn om een goede ver koper te worden. 1.2 De geschiedenis van verkoop Verkopen is eigenlijk niets anders dan ruilen : goederen of diensten worden ge ruild tegen geld. Maar soms worden goederen of diensten tegen andere goede ren of diensten geruild en komt er geen geld aan te pas. We noemen dit ruilen zonder dat er geld aan te pas komt ook wel bartering. Voordat het geld werd geïntroduceerd als ruilstandaard was bartering heel gewoon. Iedereen ruilde goederen en diensten met anderen. Tegenwoordig is geld het ruilmiddel. Maar ook in onze tijd bestaat bartering nog steeds. We komen dit bijvoorbeeld nog vaak tegen in de handel met derdewereldlanden. Pff, t is al elf uur en nog niets verkocht. Het moet niet gekker worden. Eerst maar ns koffie. Jij ook? Zeg, heb je het gehoord van die nieuwe jongen? Ja, vijfduizend euro omzet op zijn eerste werkdag. Wel een uitslovertje. Ach joh, beginnersgeluk. Ja, dat zal best, maar geluk kun je afdwingen. Kom op, we gaan weer aan de slag! Tot de industriële revolutie rond 1760 bestond het beroep van verkoper niet. Goederen of diensten Een goede verkoper weet werden alleen door de eigenaar of producent zelf zichzelf te stimuleren en weet, ver kocht. De industriële revolutie bracht hier ook na tien verkoopgesprekken die niets opleve verande ring in. Zowel in Europa als in de Verenigde Staten kwam de massaproductie op gang. Om deze ren, vol goede moed aan het grotere aantallen producten te kunnen verkopen, elfde gesprek te beginnen. waren ook grotere afzetgebieden no dig. Daarom namen fabrikanten mensen in dienst die tot taak kregen de ge produceerde goederen te verkopen; de handelsreiziger was geboren. Een handelsreiziger was zoals de naam aangeeft: een echte reiziger. Er beston den nog geen auto s en snelwegen. Zo n verkoper was dan ook wekenlang on derweg om de klanten in zijn verkoopgebied of rayon te bezoeken. Die eerste handelsreizigers werkten voor eigen rekening en risico. Verkochten ze niets dan waren de verdiensten ook minimaal. Het was ook niet ongebruikelijk dat de fa brikant twee of meer handelsreizigers hetzelfde Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop 15

4 1 rayon liet bewerken. Lukte het de ene handelsreiziger niet om de order te scoren, dan lukte het misschien de tweede wel (de geboren verkoper? ). Een belangrijk deel van de taak van de handelsreiziger bestond uit het zelf afleveren van de goederen of het organise ren van de aflevering. In een tijd waarin transportmiddelen een schaars goed waren, was dit vaak een regelrechte uitdaging. Vanaf de tweede helft van de negentiende eeuw kwam daar verandering in. In Amerika ging men anders denken over het opzetten van de salesforce. De handelsreizigers of verkopers kregen een eigen rayon en er werd regelmatig aandacht besteed aan opleidingen en trainingen. Onder invloed van de op komst van de transportmogelijkheden veranderde ook de rol van de handelsrei ziger. Niet langer hoefde een handelsreiziger zich te bekommeren om de afle vering van de goederen en kwam de nadruk in zijn taakomschrijving te liggen waar die nu nog steeds ligt: het werven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. 1.3 Van productgericht naar klantgericht De productgerichtheid van verkopers heeft plaatsgemaakt voor klantgerichtheid. Want het gaat niet om de incidentele order, maar om de continuïteit van de rela tie, om de vaste afnemer. En centraal stellen van de afnemer betekent dat een verkoper zich moet verdiepen in het wel en wee van de potentiële klant: Wat wil hij? Wat zijn zijn beweegredenen? Waarom wil hij dat? Dit vertaalt zich in een toenemende professionele scholing van verkopers in gesprekstechnieken en in de kennis van de psychologi sche ach tergronden van klanten. De moder ne ver koper: een specia list, die zich TIP Een belangrijke eigenschap van een topverkoper is empathisch vermogen. Empathie betekent inlevingsvermogen. Wil je succes hebben als verkoper, dan moet je jezelf (tot op zekere hoogte) kunnen inleven in de klant. Je moet je zijn situatie kunnen voorstellen, wat hij wil en hoe hij dat wil. Want als je dát weet, dan kun je de juiste verkoopargumenten gebruiken. 16 Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop

5 verdiept in de zielenroerselen van zijn klant om er pre cies achter te komen wat hem of haar beweegt. 1.4 Vier niveaus van verkoop We onderscheiden vier verkoopniveaus: Industrieel niveau. Fabrikantenniveau. Groothandelsniveau. Detailhandelsniveau Industrieel niveau Op industrieel niveau werken verkopers die handelen in grondstoffen of halffabricaten, zoals hout voor de meubelindustrie, kunststofgranulaat voor kunststofproducten en slachtlijnen voor kippenslachterijen. Niet zelden reizen deze verkopers over de hele wereld om hun producten aan de man te brengen Fabrikantenniveau Verkopers op fabrikantenniveau verkopen de producten aan de (groot) handel. Het rayon van deze verkopers bestrijkt vaak verschillende landen Groothandelsniveau Verkopers bij de groothandel hebben meestal een beperkt geografisch gebied te behandelen. De klanten van de groothandel de detaillisten verlangen vaak aanvullende diensten van de groothandel, zoals advies over de winkel inrichting, hulp bij marketingacties enzovoort. De verkoper bij de groothandel is dan ook meestal meer een adviseur dan een echte verkoper Detailhandelsniveau De winkelverkoper is een passieve verkoper. Dat betekent dat hij afwacht wie er bij hem in de winkel komt. Ook heeft een winkelverkoper in tegenstelling tot zijn buitendienst -collega s vaak regelmatige werktijden. Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop 17

6 1 TIP Laat je niet van de wijs brengen door de opmerking dat een winkelverkoper een passieve verkoper is. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat een winkelverkoper lusteloos tussen de rekken gaat hangen. Want ook de beste passieve winkelverkopers zijn de verkopers die juist actief zijn: Waarmee kan ik u van dienst zijn? 1.5 Verkopers in soorten en maten Er zijn verkopers in allerlei soorten en maten. De echte orderophaler, de orderpicker, komen we steeds minder tegen. Tegenwoordig is een verkoper veel meer een adviseur. Adviseren kan daarbij zelfs een hoofdtaak vormen. Maar dat is natuurlijk sterk afhankelijk van het product dat, of de dienst die moet worden verkocht. We zetten hierna de belangrijkste soorten verkopers en hun functie op een rijtje Vertegenwoordiger Vertegenwoordiger is een algemene term die op praktisch iedere buitendienstmedewerker van toepassing is. Vroeger had je echte vertegenwoordigers in de ware zin van het woord. Mensen die soms zelfs met bus en trein altijd onderweg waren van de ene klant naar de andere. Je kent ze misschien nog wel. Meestal een oude regenjas aan en een hoed op, met twee monsterkoffers. En dan maar proberen om opdrachten binnen te halen. Díe vertegenwoordiger bestaat niet meer. De moderne vertegenwoordiger is een salesprofessional die via internet doorlopend in contact staat met zijn bedrijf, overal en altijd gegevens kan opvragen en orders kan doorvoeren. Taken vertegenwoordiger De vertegenwoordiger heeft een omvangrijk takenpakket. De taken van een vertegenwoordiger (kunnen) zijn: het leveren van suggesties en ideeën ter ondersteuning van het ondernemingsbeleid van de eigen organisatie; het leveren van ideeën voor actieplannen; het realiseren van de verkoopdoelstellingen; het signaleren van afwijkingen; 18 Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop

7 het bijstellen van condities en leveringsvoorwaarden; het rapporteren en communiceren naar de organisatie; het onderhouden van contacten met de klant; het informeren van klanten; het rapporteren van, en ingrijpen bij, budgetafwijkingen; het zorgen voor voldoende voorraad bij de klant; het volgen van de afhandeling van orders; het behandelen van klachten. Niels is vertegenwoordiger bij een firma die fietsonderhoudsmiddelen op de markt brengt. Zijn klantenkring bestaat uit zelfstandige fietsenmakers en een aantal grote ketens van wielerspecialisten. Hij bezoekt hen regelmatig om nieuwe producten te presenteren, om de presentatie op de winkelvloer te optimaliseren en natuurlijk, om leveringsopdrachten te noteren. Dat laatste gaat steeds vaker via internet. Maar Niels baas vindt het belangrijk dat het bedrijf en het merk een gezicht bij de klant heeft. Communicatie Naast dit takenpakket heeft een vertegenwoordiger binnen zijn organisatie een groot aantal contacten met allerlei collega s, zoals de verkoopmedewerkers in de binnendienst, de aftersales-afdeling, marketing, inkoop, voorraadbeheer en expeditie. De vertegenwoordiger vertegenwoordigt niet alleen zijn bedrijf buiten, maar hij vertegenwoordigt ook zijn klanten bínnen de organisatie. Een dubbelrol die we in nog sterkere mate tegenkomen bij de accountmanager. Iedereen vertegenwoordiger! Als vertegenwoordiger ben je letterlijk wat de naam zegt: een vertegenwoordiger van je bedrijf. Maar niet alleen de buitendienst is vertegenwoordiger van zijn bedrijf. Alle medewerkers zijn vertegenwoordiger van hun bedrijf, van de administratieve kracht, via de logistiek medewerker tot aan de pr-dame. Elke keer dat iemand vertelt waar hij werkt, is hij het beeld van zijn organisatie naar buiten toe; hij vertegenwoordigt zijn bedrijf. Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop 19

8 De accountmanager De accountmanager onderhoudt intensief contact met grote afnemers, de accounts. Daarbij ligt de nadruk op het behouden van een langdurige, winstgevende relatie door een zo compleet mogelijk en op maat gemaakt pakket van producten en/of diensten voor de klant. De accountmanager staat als het ware met zijn ene been in de organisatie van de klant en met zijn andere been in de eigen organisatie. Voor de klant wordt de accountmanager bijna een deel van zijn organisatie. Daarbij bestaat wel het gevaar dat de accountmanager de belangen van de klant zwaarder laat wegen dan de belangen van zijn eigen organisatie. De taken van een accountmanager Het werk van een accountmanager omvat onder andere: het opstellen van accountplannen voor zijn klanten; het ontwikkelen van tailormade-(maatwerk)activiteiten en het opstellen van een actiekalender; het ontwikkelen van initiatieven om de omzet bij zijn account te stimuleren; het bewaken van omzetten, kosten en winstbijdragen van zijn accounts en deze, waar nodig, te corrigeren op afwijkingen; het informeren van alle betrokkenen over de tailormade-activiteiten; het samen met zijn account ontwikkelen van promotionele activiteiten; het rapporteren over promotionele activiteiten waarbij de buitendienst betrokken is; het ontwikkelen van merchandisingplannen voor zijn accounts; het informeren van het productmanagement en de verkoopleiding over belangrijke marktontwikkelingen; het adviseren van de verkoopleiding; het regelmatig bezoeken van zijn accounts om plannen te bespreken, te evalueren en tussentijds bij te stellen. Om dit omvangrijke takenpakket goed in te kunnen vullen, wordt er heel wat verwacht van de accountmanager. Hij moet op de eerste plaats perfect op de hoogte zijn van de diverse marketing- en verkooptechnieken, want hij onderhandelt niet alleen over de samenstelling van het assortiment en de prijzen, maar bijvoorbeeld ook over deelname aan promoties, speciale acties en over merchandisingmateriaal. 20 Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop

9 Wim werkt bij een automatiseringsbedrijf als accountmanager. Hij is verantwoordelijk voor de relatie met één van de grootste klanten van het bedrijf, een grote multinational. Een flink deel van zijn werk bestaat niet uit verkopen, maar uit het onderhouden van contact met allerlei medewerkers van zijn account. Zo heeft hij niet alleen contact met het hoofd Inkoop, maar ook met de andere mede werkers van Inkoop, met de productieleider, met het hoofd Huishoudelijke Dienst, met de commercieel directeur en de algemeen directeur en met de projectleider die op dit moment belast is met een automatiseringsproject waarbij alle desk- en laptops moeten worden vervangen. De accountmanager moet een tactisch onderhandelaar zijn en projectmatig kunnen denken en werken. Dat is niet alleen nodig voor de contacten met accounts maar ook voor zijn taak binnen de eigen organisatie: de accountmanager coördineert de uitvoering van activiteiten om zijn klanten optimaal te bedienen. Daarvoor overlegt hij met productmanagers, marketing managers en andere account- en salesmanagers. Het is daarbij niet ondenkbaar dat er soms interne conflictsituaties ontstaan omdat de account manager een zo compleet en op maat gemaakt mogelijk pakket wil voor zijn klant, terwijl bijvoorbeeld de afdeling productie liever één standaard oplevert. Goed kunnen onderhandelen is dan ook een onmisbare eigenschap voor elke accountmanager. Verder moet een accountmanager zich uitstekend kunnen verplaatsen in de specifieke wensen en problemen van zijn account, in relatie tot de ontwikke lingen op de markt en de mogelijkheden van zijn bedrijf. Hij komt met ideeën, toont initiatief en denkt in win-winoplossingen. Hiervoor zijn natuurlijk goede contactuele eigenschappen nodig, net zoals het vermogen om strategisch te kunnen denken Missionary salesman Een missionary salesman is een verkoper die voornamelijk potentiële klanten ( new business klanten ) bezoekt en daar zijn bedrijf en de producten of diensten presenteert. Hij legt contacten en zijn voornaamste doelstelling is de eerste order te scoren. Vaak wordt de klant, als hij eenmaal binnen is, aan een andere verkoper (vertegenwoordiger of accountmanager) overgedragen. Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop 21

10 1 Jacques is new business manager. Zijn voornaamste doel is contact te leggen met potentiële klanten. Hij is een echte netwerker. Als lid van allerlei clubs die zich met netwerken bezighouden, is hij vaak op bijeenkomsten, beurzen en seminars te vinden. Overal waar potentiële klanten zijn, daar is Jacques. Hij heeft ook geen verkooptarget, maar een klantenwerf target Verkoopingenieur De verkoopingenieur is specialist op technisch gebied. Zijn belangrijkste taak is de klant advies te geven over allerlei technische oplossingen Salesengineer Net als de verkoopingenieur verkoopt de salesengineer technische installaties en machines. Vaak gaat het om grote installaties. Dergelijke projecten kunnen verschillende jaren beslaan. Meestal is de salesengineer over de hele wereld actief. Volgende week moet Bart naar Dubai in verband met het opzetten van een aantal kippenslachtlijnen in een grote fabriek daar. Voor Bart is dat niets bijzonders. Als salesengineer heeft hij praktisch de hele wereld al gezien. Wat hij bijzonder aantrekkelijk vindt in zijn werk is het contact met mensen uit totaal andere culturen Technisch commercieel medewerker De technisch commercieel medewerker verkoopt merkartikelen zoals machines, gereedschappen en technische artikelen met een standaardkwaliteit en vaste prijzen. Hij verkoopt rechtstreeks aan de gebruikers, meestal bedrijven, scholen en ziekenhuizen Binnendienstverkoper De binnendienstverkoper (of verkoper binnendienst) heeft contact met klanten via telefoon en mail. In principe zijn er twee soorten: de binnendienstverkoper die een eigen target heeft en zelfstandig klantenorders afhandelt en de binnendienstmedewerker die (administratieve) ondersteuning biedt aan de buitendienst. 22 Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop

11 Peter werkt als binnendienstmedewerker bij een machinegroothandel. Hij ondersteunt de buitendienst op allerlei manieren. Wil een klant een offerte hebben? Peter gaat aan de slag. Wil een prospect meer informatie over een bepaalde machine? Peter regelt het. Orders? Peter zorgt er voor dat alles in kannen en kruiken komt. Soms voelt Peter zich meer een regelaar dan een commercieel medewerker, zoals zijn officiële functiebenaming luidt. Maar dat regelen vindt Peter nu juist het aantrekkelijke aan zijn werk Verkoopteam Een verkoopteam wordt ingezet bij grote projecten waarbij niet een specifiek product maar een soort systeem te koop wordt aangeboden, bijvoorbeeld bij automatiseringsprojecten. Er zijn dan diverse soorten en typen verkopers nodig. Zoveel hoofden, zoveel zinnen Peter is verkoper van productiemachines. Vandaag heeft hij een overleg over een nieuw te leveren machine aan een fabriek. Hij heeft een gesprek met een aantal mensen. En die mensen hebben allemaal hun eigen wensen: Jan gaat straks de machine bedienen: Ik wil graag weten hoe gemakkelijk de machine in het gebruik is. Moet ik bijvoorbeeld eerst op cursus of is de bediening zo ingericht dat alles vanzelf duidelijk is? Peter moet de machine gaan onderhouden: Hoe vaak moet er onderhoud worden gepleegd? Hoe gemakkelijk kun je bij alle draaiende delen komen? Welke onderdelen slijten het meest? Hoe bestellen we reserveonderdelen? Leonore is financieel directeur: Zijn de installatiekosten in de verkoopprijs meeberekend? Met wat voor afschrijving moet ik rekening houden? Wat worden de onderhoudskosten? Geertiene is productieleider: Wat is de capaciteit van de machine? Moeten er speciale voorbereidingen worden getroffen voor het installeren? Verschillende mensen hebben verschillende vragen. Vragen, die Peter allemaal moet kunnen beantwoorden. Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop 23

12 1 1.6 De taken van de verkoper Bij de vertegenwoordiger en de accountmanager hebben we al een overzicht gegeven van de specifieke taken. Hieronder een overzicht van de algemene verkooptaken. Zoals je kunt zien, hebben commerciële medewerkers een veelheid aan taken en moeten ze over diverse vaardigheden beschikken. De belangrijkste taken en vaardigheden van een verkoopmedewerker zijn: Hij kan onderscheid maken tussen kijkers en kopers. Praat de verkoper met ie mand die alleen maar informatie wil hebben of met iemand die zo meteen met een aankoop de winkel uitgaat? Hij is in staat de behoefte te peilen. Wat wil de klant eigenlijk hebben? Wat zijn de motie ven? Hij moet zo nauwkeurig mogelijk deze informatie zien te achterhalen. Hij heeft mensenkennis. Een goede verkoper is een mensenkenner pur sang. Hij kan het psychologische profiel van de (potentiële) klant samenstellen. Is het een prijskoper of kwaliteitskoper? Wat zijn belangrijke verkoop argumenten? Hij bezit product- of dienstenkennis en kan deze op het juiste moment en met de juiste argumenten reproduceren. Hij kan denken in win-winsituaties. Hij beschikt over overredingskracht. De klant moet in de juiste banen worden ge leid. Oog (en oor) hebben voor informatie. De verkoper is het oog en het oor van de organisatie. Als geen ander weet hij wat er in de klant omgaat. 1.7 Waarom verkoper worden? Zoals ieder ander beroep heeft ook het beroep van verkoper een aantal onmis kenbare voor- en nadelen. Hierna staat een beknopt overzicht van de meest in het oog lopende plussen en minnen. 24 Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop

13 Nadelen Verkopers moeten het zelf maken. Dat betekent dat het vak van verkoper vaak minder bestaanszekerheid biedt dan andere beroe pen. De vraag naar verkopers is uitermate conjunctuurgevoelig. Verkopers moeten Ausdauer hebben, met andere woorden: ook na de zo veelste misser moet een goede verkoper toch de motivatie kunnen op brengen om er weer voor te gaan. Verkopen is een eenzaam vak, vraagt veel inlevingsvermogen en levert over het algemeen weinig waardering op. Voordelen Het salaris van verkopers is doorgaans hoger dan in vergelijkbare functies. Verkoper zijn betekent een zekere mate van vrijheid, het is geen negen-tot-vijfbaan; Verkoopervaring is van onschatbare waarde in management- en directiefunc ties. Ook daar telt immers het vermogen om te kunnen overtuigen. Een verkoper komt met mensen van allerlei niveaus in aanraking. Een verkoper bepaalt in hoge mate zelf zijn resultaat. Een goede verkoper Houdt van mensen Is flexibel Kan goed luisteren Vraagt dóór Zoekt altijd naar de vraag áchter de vraag Neemt bezwaren weg Gaat nooit met de klant in discussie Is nooit drammerig of irriterend Laat de klant praten, maar houdt de controle over het gesprek TIP Maar wellicht het grootste voordeel, dat alle nadelen naar de achtergrond drukt, is dat verkopen een fantastische bezigheid is en dat verkoper (of welke titel daar ook aan wordt gehangen) met afstand het leukste beroep is dat je kunt uit oefenen! Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop 25

14 1 Zo kan het ook Hoe had het ook kunnen gaan? Jan kijkt terug op een weinig succesvolle start van zijn carrière in het verkoopvak. Hij besluit het roer om te gooien. Hij geeft zijn verkoopambities niet op. Zeker niet. Maar hij maakt eerst maar eens pas op de plaats. Verkopen is een echt vak. Daarvoor moet je over de juiste kennis en vaardigheden beschikken. Daarom heeft hij zich ingeschreven voor een cursus Commerciële Vaardigheden. En tijdelijk werkt hij als uitzendkracht op de verkoopadministratie van een handelsonderneming. Zijn tijd komt nog wel. Wat heb je geleerd? In dit eerste hoofdstuk hebben we gezien dat verkoper in allerlei soorten en smaken mogelijk is, van een technisch verkoper die over de hele wereld klanten bezoekt tot de binnendienstmedewerker die verantwoordelijk is voor de administratieve afhandeling van verkooporders. We hebben ook gezien dat de klant centraal staat in het denken en handelen van de verkoper. En, we hebben gezien dat een goede verkoper niet te veel moet praten, maar vooral moet luisteren. Luisteren naar de behoefte van de klant. Maar misschien wel de belangrijkste les: Wil je verkoper worden? Eerst en vooral moet je het verkoopvak leuk vinden! 26 Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop

15 Vragen & opdrachten 1. Wat is de essentie van verkopen? 2. Waarom moet een verkoper empathisch vermogen hebben? 3. Waardoor ontstond het beroep van handel sreiziger? 4. Wat zijn de vier verkoopniveaus? 5. Bij welke van de vier koopniveaus tref je business-to-business verkopers aan? 6. Wat is een passieve verkoper? 7. Wat is de belangrijkste taak van een accountmanager? 8. Wat is een win-win situatie? 9. Jan is telefonisch verkoper. Hij heeft een successrate van ca. 8%. Waarom is Ausdauer voor Jan een absolute voorwaarde om te kunnen functioneren? 10. Waarom moet je als verkoper altijd dóórvragen? Commerciële vaardigheden Hoofdstuk 1 Verkopers en verkoop 27

16

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Commercieel medewerker binnendienst Crebonummer: 90111 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van

Nadere informatie

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke

Nadere informatie

Verkoopvaardigheden test.

Verkoopvaardigheden test. Verkoopvaardigheden test. Waarom zijn sommige verkopers meer succesvol dan andere? Waarom verkopen en verdienen sommige verkopers twee, drie, vijf of soms zelfs tien keer meer dan anderen? Het gaat uiteindelijk

Nadere informatie

Commercieel medewerker binnendienst

Commercieel medewerker binnendienst Commercieel medewerker binnendienst Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij.

Nadere informatie

Commerciële Dienstverlening

Commerciële Dienstverlening School voor Commerciële Dienstverlening Commerciële Dienstverlening Junior Accountmanager Intercedent Medewerker Marketing en Communicatie Commercieel Medewerker School voor Commerciële Dienstverlening

Nadere informatie

(Junior) accountmanager

(Junior) accountmanager Gilde Opleidingen Telefoon: (0475)34 32 43 E-mail: info@gildeopleidingen.nl (Junior) accountmanager Studierichting Commercieel Locatie Roermond - Bredeweg Venlo - Hagerhofweg Venray - Henri Dunantstraat

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied. Mbo-beroep in beeld (Junior) accountmanager mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

School voor Commerciële Dienstverlening. handel. Manager Retail. Verkoopspecialist. Verkoper

School voor Commerciële Dienstverlening. handel. Manager Retail. Verkoopspecialist. Verkoper School voor Commerciële Dienstverlening handel Manager Retail Verkoopspecialist Verkoper School voor Commerciële Dienstverlening handel manager retail verkoopspecialist verkoper Deze opleidingen kun je

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. (Junior) accountmanager mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. (Junior) accountmanager mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld (Junior) accountmanager mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Oriëntatie op het mbo: opleidingen voor de Detailhandel, Woonbranche, Groothandel/Internationale handel

Oriëntatie op het mbo: opleidingen voor de Detailhandel, Woonbranche, Groothandel/Internationale handel Jij hebt het voor het kiezen! Oriëntatie op het mbo: opleidingen voor de Detailhandel, Woonbranche, Groothandel/Internationale handel Inhoudsopgave Algemeen Oriëntatie op het mbo 2 Welke opleidingen zijn

Nadere informatie

Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over:

Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over: Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl Lees hieronder verder over: Het werk van ondernemingsraden. Het werk van de trainer/adviseur. De ideale trainer/adviseur.

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Contactcenter medewerker Crebonummer: 90114 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep

Nadere informatie

Trainingen en opleidingen bij Novaka Academy

Trainingen en opleidingen bij Novaka Academy Trainingen en opleidingen bij Novaka Academy De kantoorvakhandel is in beweging. Toegenomen concurrentie, hogere verwachtingen van consumenten en een transparantere markt; het vraagt van kantoorvakhandels

Nadere informatie

Werken als productvormgever

Werken als productvormgever 08764 product Design 05-03-2009 08:23 Pagina 1 werkproces 1 1 2 3 4 5 6 Werken als productvormgever Product Design Wat laat je zien? Je brengt creatieve ideeën en technische mogelijkheden bij elkaar Je

Nadere informatie

PROFIEL @ STRATEGISCH INKOPER ADRZ

PROFIEL @ STRATEGISCH INKOPER ADRZ PROFIEL @ STRATEGISCH INKOPER ADRZ november 2014 voor meer info over de functie: werving.search@leeuwendaal.nl, telefoon (070) 41 42 700 voor sollicitatie: www.leeuwendaal.nl Niets uit dit profiel mag

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: ( Junior ) Accountmanager Crebonummer: 93801 Niveau : 4 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van de beroepengroep

Nadere informatie

Ondernemerschap in Nederland

Ondernemerschap in Nederland Ondernemerschap in Nederland Je neemt deel aan het profiel Ondernemerschap. Dit betekent dat je erover denkt om in de toekomst als ondernemer te gaan werken. Dat is anders dan werken in loondienst. Dan

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Over PS in foodservice Wie wij zijn Onze cijfers, cultuur & mensen

Over PS in foodservice Wie wij zijn Onze cijfers, cultuur & mensen Over PS in foodservice Wie wij zijn Onze cijfers, cultuur & mensen Vacature & profiel Senior Account Manager PS België Competenties Senior Account Manager PS België Wat biedt PS jou Procedure Bij PS in

Nadere informatie

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt

Nadere informatie

GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR

GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van

Nadere informatie

Inhoudsopgave Het verkooptraject

Inhoudsopgave Het verkooptraject Inhoudsopgave Het verkooptraject Scoren.info Hoofdstuk 1 De verkoopcyclus 1.1 De verkoopcyclus 1.2 Prospectwerving 1.3 Activiteiten om van prospects klanten te maken 1.4 Het behouden van klanten 1.5 De

Nadere informatie

C u r r i c u l u m V i t a e

C u r r i c u l u m V i t a e Persoonlijke gegevens C u r r i c u l u m V i t a e Naam : Adres : Telefoon : Mobiel : E-mail : Geboren : op verzoek via: info@cesto.biz Accountmanager Profiel Ik kom het best tot mijn recht in een commerciële,

Nadere informatie

Inhoud. Inleiding 6. 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9

Inhoud. Inleiding 6. 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9 Inhoud Inleiding 6 1 Introductie 7 Ondernemerschap in Nederland 8 Drie manieren om een bedrijf te starten 8 IK als ondernemer 9 2 Instanties in Nederland 13 Belangrijke instanties voor ondernemers 14 Kamer

Nadere informatie

In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied. Mbo-beroep in beeld Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in

Nadere informatie

Training Netwerken Forum 12-5-2014

Training Netwerken Forum 12-5-2014 Training Netwerken Forum 12-5-2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 4 Deelnemers 4 Werkvormen 4 Programma 4 Voorstellen & introductie 5 Inleiding 6 Opdracht Je eigen netwerk 7 Theorie 8 Opdracht In gesprek

Nadere informatie

Behoeftegericht verkopen

Behoeftegericht verkopen TRAINING Behoeftegericht verkopen www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING BEHOEFTEGERICHT VERKOPEN Klanten kopen geen producten. Ze kopen wat die

Nadere informatie

Omzet wordt het meest gebruikt voor de indeling van klanten maar is niet per se het beste selectiecriterium.

Omzet wordt het meest gebruikt voor de indeling van klanten maar is niet per se het beste selectiecriterium. Actieve marktbewerking in verkoopteams De binnendienst en de buitendienst groeien naar elkaar toe. In steeds meer bedrijven heeft de binnendienst een actieve, klant- en servicegerichte rol in het verkoopproces.

Nadere informatie

Gras groeit sneller door eraan te trekken!

Gras groeit sneller door eraan te trekken! Gras groeit sneller door eraan te trekken! Ontwikkel de competenties van je medewerkers Ton van Dongen en Jan Harmen Rietman Thema, uitgeverij van Schouten & Nelissen 1 waarom zijn competenties belangrijk?

Nadere informatie

Sales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014

Sales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014 woensdag 8 januari 2014 Rapportage Een competentie is een samenspel van wat je weet, kunt, wilt en wat je durft. Het gaat dus om dit klavertje-vier dat een verkoper in staat stelt in concrete situaties

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière

Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière Personal branding op de arbeidsmarkt: vermarkt je carrière TRAININGSPROGRAMMA VIER WORKSHOPS De wereld verandert snel en dat is van invloed op ieders plaats en functioneren op de arbeidsmarkt. We maken

Nadere informatie

Hoofdstuk 17 Persoonlijke verkoop en sales promotion

Hoofdstuk 17 Persoonlijke verkoop en sales promotion Hoofdstuk 17 Persoonlijke verkoop en sales promotion Leerdoelen Bespreken welke rol verkopers spelen in het creëren van waarde voor klanten en het opbouwen van klantrelaties. De belangrijkste stappen in

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Ace! E-book. Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management

Ace! E-book. Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen Ace! E-book

Nadere informatie

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames!

Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Meer omzet uit uw beurs- en eventdeelnames! Wie wij zijn... ExpoSynergy is een onderdeel van de Online Leads Group (OLG). OLG is opgericht door Mike Stern, bekend door zijn boeken: In drie stappen naar

Nadere informatie

EXPERTS MET KARAKTER

EXPERTS MET KARAKTER EXPERTS MET KARAKTER KANSEN BENUTTEN? EERST ZIEN, DAN SCHAKELEN Tempo-Team is specialist in flexibele arbeid. Door onze koppeling van commercieel denken en een sterke betrokkenheid, zijn we al 35 jaar

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

TRAINING Het verkopen van de prijs

TRAINING Het verkopen van de prijs TRAINING Het verkopen van de prijs www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management De prijs is vaak een moeilijk onderwerp. Het zorgt voor veel discussies en veel

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3

MBO-beroep in beeld. Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3 MBO-beroep in beeld Commercieel medewerker binnendienst mbo-beroep, niveau 3 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in

Nadere informatie

Thema Op zoek naar werk. Lesbrief 5. Werk vragen in een winkel

Thema Op zoek naar werk. Lesbrief 5. Werk vragen in een winkel Thema Op zoek naar werk. Lesbrief 5. Werk vragen in een winkel Inleiding Deze les gaat over het zoeken naar werk. Over hoe je een baan kunt vinden. In deze les gaat een vrouw, Maria, naar een winkel om

Nadere informatie

HUISMAKEOVER FRANCHISE SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN. passie en ondernemerschap ERVAAR HET VERSCHIL

HUISMAKEOVER FRANCHISE SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN. passie en ondernemerschap ERVAAR HET VERSCHIL HUISMAKEOVER FRANCHISE SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN passie en ondernemerschap ERVAAR HET VERSCHIL SAMEN WERKEN SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN Het is mogelijk, samen succesvol ondernemen! HuisMakeOver biedt haar

Nadere informatie

TRAINING Beursdeelname

TRAINING Beursdeelname TRAINING Beursdeelname www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING BEURSDEELNAME Deelname aan een beurs is voor een bedrijf een uitgelezen moment om zich

Nadere informatie

TRAINING Beïnvloeden kan je leren Voor verkopers

TRAINING Beïnvloeden kan je leren Voor verkopers TRAINING Beïnvloeden kan je leren Voor verkopers www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING BEÏNVLOEDEN KAN JE LEREN VOOR VERKOPERS Beïnvloeden of manipulatie

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand

Inhoudsopgave. Over Dingerdis Customer Care. Inleiding. 1. Situaties die weerstand oproepen. 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand Ronald Dingerdis Inhoudsopgave Over Dingerdis Customer Care Inleiding 1. Situaties die weerstand oproepen 2. Zes veel voorkomende vormen van weerstand 3. Omgaan met weerstand van anderen 4. Omgaan met

Nadere informatie

Doel van de functie 4. Wat is het doel van de functie? Klantwensen vertalen in orders (verkoop en inkoop) en het orderproces begeleiden.

Doel van de functie 4. Wat is het doel van de functie? Klantwensen vertalen in orders (verkoop en inkoop) en het orderproces begeleiden. Vragenlijst functiebeeld Vlakglas Basisgegevens Organisatie: Glas BV Afdeling: Bedrijfsbureau Naam van de functie: Medewerker Binnendienst Datum: 21 februari 2007 Plaats in de organisatie 1. Rapporteert

Nadere informatie

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken!

E-PAPER. Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! Dé expert in praktische apotheektrainingen E-PAPER Drie praktische tips om je werk als apothekersassistent(e) leuker te maken! 1 Inhoudsopgave De cliënt en ik 3 Weet jij nog waarom je in de apotheek wilde

Nadere informatie

Over Dingerdis Customer Care

Over Dingerdis Customer Care Ronald Dingerdis Over Dingerdis Customer Care Met onze oplossingen en het VW-POLCA systeem* kunt u de verwachtingen van uw klanten overtreffen en de werkdruk in de organisatie verminderen. Wij bieden trainingen,

Nadere informatie

Sint-Jan Berchmanscollege

Sint-Jan Berchmanscollege Sint-Jan Berchmanscollege Infobrochure ADMINISTRATIE & RETAIL (3de graad BSO) Leerlingprofiel Je bent 16-17 jaar. Je kiest voor een studierichting in de derde graad. Je wil meer te weten komen over het

Nadere informatie

TRAINING. Verkoop Expert. www.inputsupport.nl. Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management

TRAINING. Verkoop Expert. www.inputsupport.nl. Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING Verkoop Expert www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING VERKOOP EXPERT Leerdoel De training verkoop expert is een intensieve training en geeft

Nadere informatie

MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING. Pensioenadviseur / lid Management Team

MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING. Pensioenadviseur / lid Management Team MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING Pensioenadviseur / lid Management Team MUTSAERTS INHOUDSOPGAVE 1) Doel van de functie..blz. 3 2) Plaats in de organisatie..blz. 3 3) Taken & resultaatgebieden..blz. 3 4) Verantwoordelijkheden..blz.

Nadere informatie

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is?

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Hoef jij niet als eerste de nieuwste snufjes te zien? Lees dan vooral NIET verder..... Anders: Lees snel door..... Een SmartPhone die steeds meer kan Een

Nadere informatie

De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst

De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst De route van secretaresse naar VAKvrouw van de toekomst Sylvia Verhoef, adviseur en manager Opleidingen Anita Buijs, manager bedrijfsvoering backoffice 2 Ben jij de secretaresse van de toekomst? Perfecte

Nadere informatie

Luisteren is: erkenning geven

Luisteren is: erkenning geven enuit nuit Luisteren is: erkenning geven it Luisteren is: erkenning geven Onze dagen zitten vol prikkels. Waar vinden we de ruimte om stil te zijn en rustig te luisteren naar wat er in ons omgaat? En als

Nadere informatie

TRAINING Versterk je Verkoopvaardigheden Coach: Rudy Bormans

TRAINING Versterk je Verkoopvaardigheden Coach: Rudy Bormans TRAINING Versterk je Verkoopvaardigheden Coach: Rudy Bormans Jaar 2015 CUMLAUDE COACHING, SL www.cumlaude-coaching.be VERSTERK JE VERKOOPVAARDIGHEDEN Algemene informatie over het trainingsprogramma Vaak

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

TRAINING Grote orders binnenhalen

TRAINING Grote orders binnenhalen TRAINING Grote orders binnenhalen www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING GROTE ORDERS BINNENHALEN Een kleine order is vaak in één verkoopgesprek

Nadere informatie

ZAKELIJKE COMMUNICATIE. Mondeling. Assessment 1.1. Samenwerken op een reclamebureau: instructie voor de accountmanager Voorbereidingstijd: 5 minuten

ZAKELIJKE COMMUNICATIE. Mondeling. Assessment 1.1. Samenwerken op een reclamebureau: instructie voor de accountmanager Voorbereidingstijd: 5 minuten ZAKELIJKE COMMUNICATIE Mondeling Assessment 1.1. Samenwerken op een reclamebureau: instructie voor de accountmanager Voorbereidingstijd: 5 minuten Je werkt sinds drie jaar als accountmanager bij Reclamebureau

Nadere informatie

Rol van P&O bij Opleiden & Ontwikkelen

Rol van P&O bij Opleiden & Ontwikkelen Slimmer omgaan met (eigen) talent Uit de praktijk van het installatietechnische middenbedrijf THEMA 3 Rol van P&O bij Opleiden & Ontwikkelen Dóór bedrijven, vóór bedrijven Denktank Slimmer Scholen in opdracht

Nadere informatie

Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers

Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers Effectief een sollicitatiegesprek voeren, voor werkgevers Deze tips zijn bedoeld voor managers die kandidaten interviewen voor een vacature. Veel managers hebben geen of weinig ervaring in het effectief

Nadere informatie

Persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens Persoonlijke gegevens Naam: Erwin van Helden Geb.datum: 20-7-1973 Adres: Hoogaars 30 3251 PC Stellendam Telefoon: 0187 490161 0630 220505 E-mail: erwin@praktischemarketing.nl Persoonlijkheid Mijn talenten

Nadere informatie

Handel en Commercie 2016/2017

Handel en Commercie 2016/2017 novacollege.nl/handelcommercie Detailhandel Groothandel Interieuradvies Internationale handel Mode handel Handel en Commercie 2016/2017 Alle programma s zijn bekend aan het begin van het schooljaar, die

Nadere informatie

Met enthousiasme op weg naar succes! Uw eerste stappen bij JAFRA

Met enthousiasme op weg naar succes! Uw eerste stappen bij JAFRA Met enthousiasme op weg naar succes! Uw eerste stappen bij JAFRA JAFRA STARTPROGRAMMA voor nieuwe Consulenten JAFRA STARTPROGRAMM 1 JAFRA wij maken u graag enthousiast! Het kopen van cosmetica is een zaak

Nadere informatie

Waar kies je voor? Colofon: Dit is een uitgave van de Centrale Ondernemingsraad van Unilever in Nederland

Waar kies je voor? Colofon: Dit is een uitgave van de Centrale Ondernemingsraad van Unilever in Nederland Waar kies je voor? We leven in een dynamische tijd. De wereldeconomie staat voor uitdagingen die in tientallen jaren niet zo groot zijn geweest. Ook het bedrijfsleven moet zich voortdurend aanpassen aan

Nadere informatie

Virale Verkooptechnieken

Virale Verkooptechnieken Virale Verkooptechnieken Peter Stinckens www.mailmentor.eu 2 Virale verkooptechnieken Peter Stinckens Titel: Virale verkooptechnieken ISBN: 9789402127461 Auteur: Peter Stinckens Uitgegeven door: het House

Nadere informatie

tips voor het sollicitatiegesprek

tips voor het sollicitatiegesprek tips voor het sollicitatiegesprek algemeen In elk gesprek komen vragen voor die op meer manieren te beantwoorden zijn. Hiermee probeert een selecteur duidelijkheid te krijgen over je echte motivatie, persoonlijkheid

Nadere informatie

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Wat dienstverlenende organisaties kunnen leren van de manier waarop Toyota zijn auto s maakt. Wees bereid anders te denken Wij nodigen u uit om eens

Nadere informatie

weinor top-actief programma Het weinor top-actief programma A2: Verkoop en verkoopstrategie

weinor top-actief programma Het weinor top-actief programma A2: Verkoop en verkoopstrategie weinor top-actief programma Het weinor top-actief programma A2: Verkoop en verkoopstrategie www.weinor.nl Beter worden en groeien De grote bedrijfs-check van weinor Wij hebben het weinor top-actief programma

Nadere informatie

COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST

COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST MEDEWERKER BINNENDIENST COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST ZIJN FUNCTIE IN UW BEDRIJF COMMERCIEEL MEDEWERKER BINNENDIENST WAARVOOR DIENT DEZE FOLDER? Basis om een vacature uit te schrijven ; Hulpmiddel

Nadere informatie

TRAINING Onderhandelen

TRAINING Onderhandelen TRAINING Onderhandelen www.inputsupport.nl Training & Opleiding, Consultancy, Coaching en Interim Management TRAINING ONDERHANDELEN Iedereen in krijgt vroeg of laat te maken met onderhandelingsmethodes.

Nadere informatie

(Junior) accountmanager

(Junior) accountmanager (Junior) accountmanager Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma BE HAPPY 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma Alle rechten voorbehouden. Geen deel van dit boek mag worden gereproduceerd op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Nadere informatie

EXPERTISE VOOR DE AUTOMOTIVE SECTOR

EXPERTISE VOOR DE AUTOMOTIVE SECTOR 34608 (11/08) The Berner Group Berner GmbH Bernerstraße 6 D-74653 Künzelsau Berner Produkten b.v. Vogelzankweg 175 NL-6374 AC Landgraaf Berner Belgien NV/SA Bernerstraat 1 B-3620 Lanaken EXPERTISE VOOR

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Management retail Manager retail - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Management retail maart

Nadere informatie

BETERapp pilot plan organisatie X. In twaalf weken een succesvolle pilot met de BETERapp.

BETERapp pilot plan organisatie X. In twaalf weken een succesvolle pilot met de BETERapp. BETERapp pilot plan organisatie X In twaalf weken een succesvolle pilot met de BETERapp. Ervaringen cliënt: BETERapp is trouwe vriend De Beterapp is absoluut een aanvulling op de reguliere behandeling.

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Bedrijf Hajnadi Klimaattechniek BV Functie Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Functiebeschrijving Functiekenmerken Taken kennis en vaardigheden Opleidingsmogelijkheden bij functie Functiekenmerken

Nadere informatie

ik ga voor de academie voor economie en ondernemen

ik ga voor de academie voor economie en ondernemen ik ga voor de academie voor economie en ondernemen Een secretaresse voert natuurlijk heel ander werk uit dan een commercieel medewerker bij een bank, een juridisch medewerker bij een gemeente of een marketingmedewerker.

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Marketing medewerker mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Marketing medewerker mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Marketing medewerker mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 6: klaar voor klanten Les 2: Marketing Mindset

Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 6: klaar voor klanten Les 2: Marketing Mindset Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 6: klaar voor klanten Les 2: Marketing Mindset Pen en papier? Verkopen Als je niet bereid bent om te verkopen dan kun je nu beter stoppen Dat is heftig Je bent

Nadere informatie

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam VERKOOPTRAINING het ideale klantgerichte verkoopgesprek TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam inleiding deze presentatie gaat over het voeren van het perfecte klantgerichte verkoopgesprek maar eerst

Nadere informatie

Thema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine?

Thema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine? Thema Op het werk. Lesbrief 13. Hoe werkt de machine? is op het werk. moet aan de machine werken. De chef vertelt eerst hoe de machine werkt. Dan werkt met de machine. De machine doet het niet. roept een

Nadere informatie

Snel toegang tot CRM-, werkplaats-, en managementgegevens van Plan-de-CAMpagne

Snel toegang tot CRM-, werkplaats-, en managementgegevens van Plan-de-CAMpagne Snel toegang tot CRM-, werkplaats-, en managementgegevens van Plan-de-CAMpagne Bemet heeft een aantal Plan-de-CAMpagne modules ontwikkeld die op een telefoon of tablet gebruikt kunnen worden. Handig voor

Nadere informatie

O&O-competentietest. Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum:

O&O-competentietest. Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum: O&O-competentietest Ben je een onderzoeker of een ontwerper, een denker of een doener? O&O-competentietest van: Ingevuld door: Datum: Ontwikkeld door Expertisecentrum technasium Januari 007 Vormgeving

Nadere informatie

met de wmo doet iedereen gewoon mee

met de wmo doet iedereen gewoon mee De Wet maatschappelijke ondersteuning eenvoudig verteld Dit boekje met informatie over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) legt de belangrijkste onderdelen van de Wmo uit. Wilt u meer weten over

Nadere informatie

Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden

Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen

Nadere informatie

De beide methodieken worden in dit document beschreven. Afgesloten wordt met een vergelijkende analyse op gebied van toepasbaarheid.

De beide methodieken worden in dit document beschreven. Afgesloten wordt met een vergelijkende analyse op gebied van toepasbaarheid. Gedragsanalyses Haal meer uit je mensen Waarom functioneert de ene medewerker beter in een bepaalde functie dan de andere? Waarom voelt de ene medewerker zich thuis in zijn werkomgeving en is de ander

Nadere informatie

Ben jij een ondernemende samenwerker?

Ben jij een ondernemende samenwerker? Ben jij een ondernemende samenwerker? P1 Ben jij een ondernemende samenwerker? En zoek je het goede gezelschap van een groeiende formule? Jij wilt je eigen onderneming starten. Het liefst in een formule

Nadere informatie

VOORBEELD CASUS. Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven

VOORBEELD CASUS. Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven VOORBEELD CASUS Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven Hieronder tref je een beschrijving van een socratisch gesprek van ca. 1 1/2 uur, in 5 stappen. Voor

Nadere informatie

Sint-Jan Berchmanscollege

Sint-Jan Berchmanscollege Sint-Jan Berchmanscollege Infobrochure ADMINISTRATIE & RETAIL (2de graad BSO, Kantoor & Verkoop) Leerlingprofiel Je bent 14-15 jaar. Je kiest voor een studierichting in de tweede graad. Je wilt meer te

Nadere informatie

Meer aandacht geven is ook een vorm van verwennen

Meer aandacht geven is ook een vorm van verwennen 30 KenD1001P28-33.indd 30 19-01-2010 10:43:17 DE STELLING Dat betaalt zich altijd terug in een goed idee. Ook de klant zit in een denkproces en de interactie tussen klant en keukenontwerper leidt uiteindelijk

Nadere informatie