Voorbeelden van taken op de werkvloer voor de Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Voorbeelden van taken op de werkvloer voor de Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen"

Transcriptie

1 Voorbeelden van taken op de werkvloer voor de Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Kwalificatiedossier Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen ,

2 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Overzicht van het kwalificatiedossier Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen : Ontvangt en begeleidt cliënten : Informeert over en sluit financiële simple-risk producten af : Handelt vragen en klachten af : Verzorgt transacties : Monitort betalingsverkeer : Controleert volledigheid offerte en dossier : Vraagt ontbrekende stukken op : Beoordeelt het dossier aan de hand van standaard acceptatienormen : Koppelt dossier terug : Neemt de schadeclaim in ontvangst : Stelt vast of schade gedekt is : Beoordeelt een schadeclaim aan de hand van standaardnormen : Koppelt uitkomst claimbehandeling terug : Bereidt zich voor op een advies-/verkoopgesprek : Informeert en adviseert de cliënt : Stelt offertes/aanvragen op : Verkoopt financiële producten Tips bij de werkprocessen

3 Inleiding In de voorbeelden van taken op de werkvloer voor de Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen vind je: - een overzicht van het kwalificatiedossier - de voorbeelden van taken per werkproces - de vragen per werkproces De vragen geven een overzicht van wat je allemaal moet weten voordat je begint. Je praktijkopleider kan ze gebruiken om samen met jou te bespreken of je het werk goed hebt gedaan. - de tips bij de werkzaamheden. 3

4 Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Overzicht van het kwalificatiedossier Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Kerntaak Werkproces 1 Verricht front office werkzaamheden 1.1 Ontvangt en begeleidt cliënten x 1.2 Informeert over en sluit financiële simple-risk producten af x 1.3 Handelt vragen en klachten af x 1.4 Verzorgt transacties x 1.5 Monitort betalingsverkeer x 2 Behandelt administratieve offertetrajecten 2.1 Controleert volledigheid offerte en dossier x 2.2 Vraagt ontbrekende stukken op x 2.3 Beoordeelt het dossier aan de hand van standaard acceptatienormen x 2.4 Koppelt dossier terug x 3 Handelt schadeclaims af 3.1 Neemt de schadeclaim in ontvangst x 3.2 Stelt vast of schade gedekt is x 3.3 Beoordeelt een schadeclaim aan de hand van standaardnormen x 3.4 Koppelt uitkomst claimbehandeling terug x 4 Adviseert over en verkoopt financiële producten 4.1 Bereidt zich voor op een advies-/verkoopgesprek x 4.2 Informeert en adviseert de cliënt x 4.3 Stelt offertes/aanvragen op x 4.4 Verkoopt financiële producten x 4

5 1.1: Ontvangt en begeleidt cliënten Je leert hoe je op een nette manier klanten ontvangt en op welke wijze je de reden van het bezoek van de klant achterhaalt. Onderstaand voorbeeld laat zien hoe je deze werkzaamheden kunt uitvoeren. Overleg altijd eerst met je praktijkopleider. Voorbeeldtaak 1: De cliënt ontvangen en begeleiden 1. Treed op als het eerste aanspreekpunt van de cliënt die een filiaal of kantoor betreedt. 2. Houd de veiligheidsvoorschriften en procedures in acht. 3. Vraag de cliënt beleefd naar de reden van zijn bezoek. 4. Verwijs de cliënt door naar: het geschikte distributiekanaal een interne adviseur 5. Leg eventuele vervolgstappen uit aan de cliënt. 6. Leg eventueel de werking van het distributiekanaal uit. 7. Maak gebruik van kansen om de dienstverlening van de organisatie uit te breiden/voort te zetten. 8. Onderzoek of de cliënt nog andere wensen heeft door te vragen naar overige behoeftes. 5

6 Vragen Deze vragen kun je gebruiken om je op je werk voor te bereiden. De onderwerpen komen later ook terug in de reflectiegesprekken met je praktijkopleider. 1. Je kunt te maken krijgen met allerlei zaken die het lastig maken je werk goed uit te voeren. Denk daarbij aan de inhoud van het werk (bijvoorbeeld het omgaan met vertrouwelijke informatie), contacten met anderen (collega s, klanten) en de omstandigheden (bijvoorbeeld werken onder tijdsdruk). Wat speelt in jouw werksituatie een rol en hoe ga je daarmee om? 2. Met welke programma s en systemen wordt er binnen jouw organisatie gewerkt achter de balie? 3. Welke gesprekprotocollen zijn er in de organisatie waar je werkt? 4. Wat is de huisstijl van de organisatie en op welke manier wordt er in de huisstijl aandacht besteed aan het begroeten van een cliënt? 5. Heeft de organisatie waar je werkt een organogram? Zo ja, waar kun je dit vinden? 6. Waar vind je een beschrijving van afdelingsbrede procedures (bijvoorbeeld hoe er met in- en uitgaande post wordt omgegaan)? 7. Wat is de procedure bij een overval? 8. Waar zit de alarmknop? 9. Als blijkt dat je een cliënt moet doorverwijzen naar een interne adviseur, welke gegevens van de cliënt dien je dan al te hebben genoteerd? 6

7 1.2: Informeert over en sluit financiële simple-risk producten af Je leert hoe je de klant bij binnenkomst van informatie kunt voorzien over financiële producten en hoe je voor een klant een aantal financiële producten kunt afsluiten. Onderstaande voorbeelden laten zien hoe je deze werkzaamheden kunt uitvoeren. Overleg altijd eerst met je praktijkopleider. Voorbeeldtaak 1: Informatiegesprekken voeren Voer een aantal gesprekken met cliënten die op zoek zijn naar informatie over producten binnen jouw organisatie. 1. Bepaal welke producten in aanmerking komen om over te informeren. 2. Inventariseer de wensen en behoeften van de cliënt en geef hem op gepaste wijze informatie over: lopende acties, het wisselen van vreemde valuta, het afsluiten van financiële simple-risk producten, zoals betaal- en spaarrekeningen of verzekeringen zoals een reis- en bromfietsverzekering. 3. Wijs de cliënt de bronnen waar hij informatie kan vinden. 4. Geef de cliënt overige informatie over de producten of over lopende acties. 5. Wijs de cliënt eventueel door naar een interne adviseur voor complexere producten. 6. Wees tijdens het gesprek alert op signalen voor verkoopkansen en grijp deze aan om passende financiële simple-risk producten te verkopen. Voorbeeldtaak 2: Betaalrekeningen afsluiten Verzorg een aantal gesprekken waarbij een betaalrekening geopend wordt. Denk eraan dat je gesprekken voert op verschillende moeilijkheidsniveaus. Een gesprek voeren in de Engelse taal hoort hier ook bij. 1. Verzamel op juiste wijze de cliëntgegevens. 2. Achterhaal de behoefte van de cliënt door te vragen wat hij wil. 3. Adviseer een product dat het beste aansluit bij de behoeften van de cliënt. Geef de cliënt een toelichting aansluitend op zijn wensen, evt. met gebruikmaking van een brochure. 7

8 4. Verwijs de cliënt naar een interne adviseur wanneer hij advies/informatie wenst over zaken die niet behoren tot de standaarddienstverlening. 5. Verzamel en registreer relevante gegevens van de cliënt. 6. Controleer of de door de cliënt verstrekte gegevens juist zijn door deze met de cliënt te bespreken. 7. Vul openingsformulieren in, voer de gegevens in in het geautomatiseerde gegevensbestand en controleer of de ingebrachte gegevens juist zijn. Controleer ook de identiteit van de cliënt. Denk aan BKR-toetsing, WIF, VIS! 8. Laat de cliënt het aanvraag-/openingsformulier tekenen en informeer de cliënt over de verdere gang van zaken. 9. Overhandig de cliënt de relevante papieren. Let op: mocht de cliënt al meteen willen storten denk dan aan de Wet MOT. 10. Leg in geval van een nieuwe cliënt een dossier aan. 11. Agendeer eventueel gemaakte afspraken. 12. Informeer andere functionarissen c.q. afdelingen over de afgesloten producten. 13. Informeer of de cliënt nog andere wensen heeft met betrekking tot diensten en adviseer hem hierover. 14. Probeer zoveel mogelijk in te spelen op kansen voor cross-selling, 15. Draag de aanvraag over aan de back-office. Voorbeeldtaak 3: Spaarrekeningen afsluiten Voer een aantal gesprekken over het openen van spaarrekeningen met potentiële cliënten. Verzorg ook de administratieve afhandeling hiervan. Zorg ervoor dat je aan het eind van je BPV meerdere gesprekken met verschillende cliënttypen gevoerd hebt. Denk daarbij ook aan een gesprek in de Engelse taal en een gesprek waarin je iemand doorverwijst. 1. Verzamel op juiste wijze de cliëntgegevens. 2. Achterhaal de behoefte van de cliënt door te vragen wat hij wil. 3. Adviseer een product dat het beste aansluit bij de behoeften van de cliënt. Geef de cliënt een toelichting aansluitend op zijn wensen, evt. met gebruikmaking van een brochure. 4. Verwijs de cliënt naar een interne adviseur wanneer hij advies/informatie wenst over zaken die niet behoren tot de standaarddienstverlening. 5. Verzamel en registreer relevante gegevens van de cliënt. 8

9 6. Controleer of de door de cliënt verstrekte gegevens juist zijn door deze met de cliënt te bespreken. 7. Vul openingsformulieren in, voer de gegevens in in het geautomatiseerde gegevensbestand en controleer of de ingebrachte gegevens juist zijn. Controleer ook de identiteit van de cliënt. Denk aan BKR-toetsing, WIF, VIS! 8. Laat de cliënt het aanvraag-/openingsformulier tekenen en informeer de cliënt over de verdere gang van zaken. 9. Overhandig de cliënt de relevante papieren. Let op: mocht de cliënt al meteen willen storten denk dan aan de Wet MOT. 10. Leg in geval van een nieuwe cliënt een dossier aan. 11. Agendeer eventueel gemaakte afspraken. 12. Informeer andere functionarissen c.q. afdelingen over de afgesloten producten. 13. Informeer of de cliënt nog andere wensen heeft met betrekking tot diensten en adviseer 14. Probeer zoveel mogelijk in te spelen op kansen voor cross-selling, 15. Draag de aanvraag over aan de back-office. Voorbeeldtaak 4: Verzekeringen zoals een reis- of bromfietsverzekering afsluiten Sluit een aantal keer een verzekering zoals een reis- of bromfietsverzekering af voor een cliënt en zorg ook voor een goede administratieve afhandeling. 1. Verzamel op juiste wijze de cliëntgegevens. 2. Achterhaal de behoefte van de cliënt door te vragen wat hij wil. 3. Adviseer een product dat het beste aansluit bij de behoeften van de cliënt. Geef de cliënt een toelichting aansluitend op zijn wensen, evt. met gebruikmaking van een brochure. 4. Verwijs de cliënt naar een interne adviseur wanneer hij advies/informatie wenst over zaken die niet behoren tot de standaarddienstverlening. 5. Verzamel en registreer relevante gegevens van de cliënt. 6. Controleer of de door de cliënt verstrekte gegevens juist zijn door deze met de cliënt te bespreken. 7. Vul openingsformulieren in, voer de gegevens in in het geautomatiseerde gegevensbestand en controleer of de ingebrachte gegevens juist zijn. 9

10 8. Laat de cliënt het aanvraagformulier tekenen en informeer de cliënt over de verdere gang van zaken. 9. Overhandig de cliënt de relevante papieren. 10. Leg in geval van een nieuwe cliënt een dossier aan. 11. Agendeer eventueel gemaakte afspraken. 12. Informeer andere functionarissen c.q. afdelingen over de afgesloten producten. 13. Informeer of de cliënt nog andere wensen heeft met betrekking tot diensten en adviseer hem hierover. 14. Probeer zoveel mogelijk in te spelen op kansen voor cross-selling, 15. Draag de aanvraag over aan de back-office. Vragen Deze vragen kun je gebruiken om je op je werk voor te bereiden. De onderwerpen komen later ook terug in de reflectiegesprekken met je praktijkopleider. 1. Je kunt te maken krijgen met allerlei zaken die het lastig maken je werk goed uit te voeren. Denk daarbij aan de inhoud van het werk (bijvoorbeeld het omgaan met vertrouwelijke informatie), contacten met anderen (collega s, klanten) en de omstandigheden (bijvoorbeeld werken onder tijdsdruk). Wat speelt in jouw werksituatie een rol en hoe ga je daarmee om? Vragen bij voorbeeldtaak 1 1. Welke producten kent de organisatie waar je werkt? 2. Loopt er op dit moment een promotionele actie binnen de organisatie waar je werkt? Zo ja, welke en wat kun je hiermee? 3. Wat zijn binnen de organisatie waar je werkt de meest verkochte vormen spaarproducten? Wat zijn daarvan de kenmerken? 4. In welke gevallen moet je de cliënt doorverwijzen? 5. Als blijkt dat je een cliënt moet doorverwijzen naar een interne adviseur, welke gegevens van de cliënt dien je dan al te hebben genoteerd? 10

11 6. Welke follow-up geef je als een cliënt na het adviesgesprek nog niet tot een besluit is gekomen? 7. Welke mogelijkheden bestaan er op het gebied van cross-selling bij de organisatie waar je werkt bij het afsluiten van particuliere creditgelden? Vragen bij voorbeeldtaken 2, 3 en 4 1. Welke procedure dien je te volgen bij het afsluiten van financiële simple-risk producten? 2. Zijn er door de organisatie waar je werkt grenzen gesteld aan je bevoegdheid om financiële simple-risk producten af te sluiten? Zo ja, welke? 3. Zijn er binnen de organisatie waar je werkt gevallen waarbij tijdelijke persoonlijke omstandigheden bij de cliënt ertoe kunnen leiden dat de besluitvorming over het afsluiten van financiële simple-risk producten wordt beïnvloed? Zijn daar criteria voor aangegeven? 4. Welke documenten worden als legitimatiebewijs geaccepteerd bij de bank? 5. Welke apparatuur kun je gebruiken om een legitimatiebewijs te controleren op echtheidskenmerken? 6. Wat is BKR-toetsing? 7. Wat is WIF? 8. Wat is VIS? 9. Wat houdt de Wet MOT in? 11

12 1.3: Handelt vragen en klachten af Je leert vragen op de juiste manier af te handelen en om te gaan met klachten van cliënten. Onderstaande voorbeelden laten zien hoe je deze werkzaamheden kunt uitvoeren. Overleg altijd eerst met je praktijkopleider. Voorbeeldtaak 1: Vragen afhandelen 1. Beantwoord vragen van cliënten over de dienstverlening en producten van jouw organisatie. - Afhandelen van mondelinge vragen: Heet de cliënt welkom. Noteer de vraag van de cliënt. Stel vragen ter verduidelijking van de vraag van de cliënt. Vat de vraag van de cliënt samen. Geef de cliënt een oplossing voor zijn vraag. Maak als je het antwoord niet weet een afspraak met de cliënt om er later op terug te komen. - Afhandelen van schriftelijke vragen: Inventariseer welke mogelijke oplossingen er mogelijk zijn Maak gebruik van een standaardbrief Pas de standaardbrief of -mail aan aan de vraag van de cliënt. 2. Zorg ervoor dat volledig duidelijk wordt waarom de cliënt de organisatie benadert. Doe dit voor verschillende typen cliënten. 3. Oefen in deze opdracht ook met de verschillende talen. Vragen kunnen gesteld worden per telefoon, mondeling en schriftelijk ( ). 4. Schakel een collega, expert of leidinggevende in voor ruggespraak wanneer je de vraag niet zelf kan afhandelen. Voorbeeldtaak 2: Klachten afhandelen Handel verschillende soorten klachten af die binnenkomen bij jouw organisaties. Doe dit zowel schriftelijk als mondeling. Houd bij het afhandelen van de klacht rekening met de emoties van de klant en eventueel privacygevoelige zaken. 1. Wanneer de cliënt een klacht meldt, luister dan actief door vragen te stellen. 2. Laat de cliënt, als deze emotioneel is, eerst stoom afblazen. 3. Vat de klacht samen. 12

13 4. Sta stil bij de emotie van de klant door begrip te tonen voor zijn situatie. 5. Bied, mits noodzakelijk, excuses aan namens de organisatie. 6. Zoek samen met de cliënt naar een oplossing. 7. Schakel een collega, expert of leidinggevende in voor ruggespraak wanneer je de klacht niet zelf kan afhandelen. 8. Maak afspraken met de cliënt over het vervolg en rond het gesprek af 9. Maak een aantekening van de klacht en daaropvolgende acties in het cliëntdossier. 10. Archiveer de klacht en werk het cliëntdossier bij. Vragen Deze vragen kun je gebruiken om je op je werk voor te bereiden. De onderwerpen komen later ook terug in de reflectiegesprekken met je praktijkopleider. 1. Je kunt te maken krijgen met allerlei zaken die het lastig maken je werk goed uit te voeren. Denk daarbij aan de inhoud van het werk (bijvoorbeeld het omgaan met vertrouwelijke informatie), contacten met anderen (collega s, klanten) en de omstandigheden (bijvoorbeeld werken onder tijdsdruk). Wat speelt in jouw werksituatie een rol en hoe ga je daarmee om? Vragen bij voorbeeldtaak 1 1. Welke informatiebronnen heeft de organisatie waar je werkt? Denk aan intra- en internet en een kwaliteitshandboek. 2. Welke afdelingen zijn er binnen de organisatie waar je werkt? 3. Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van deze afdelingen? 4. Wie of welke afdeling is verantwoordelijk voor het cliëntenbestand? 5. Met welk databaseprogramma wordt gewerkt binnen de organisatie waar je werkt? 6. Waar vind je een overzicht met Frequently Asked Questions? 13

14 Vragen bij voorbeeldtaak 2 1. Welke procedure heeft de organisatie in geval van een klacht? 2. Welke gespreksprotocollen zijn er in de organisatie waar je werkt? 3. Wat is de huisstijl van de organisatie 4. Hoe kun je het beste handelen wanneer een cliënt boos is? 5. Is er in jouw organisatie een centraal punt waar klachten worden geregistreerd en zo ja, waar? 14

15 1.4: Verzorgt transacties Je leert transacties uit te voeren voor cliënten. Het gaat hier om zowel kasopnames als kasstortingen. Ook oefen je met het bijvullen van de ATM. Onderstaande voorbeelden laten zien hoe je deze werkzaamheden kunt uitvoeren. Overleg altijd eerst met je praktijkopleider. Voorbeeldtaak 1: Kasopnames en kasstortingen verrichten Neem plaats achter de kas/balie en help cliënten die geld willen opnemen of geld willen storten. Kasopname 1. Ontvang de cliënt op gepaste wijze en wijs hem indien nodig op de bijbehorende procedures. 2. Informeer naar de wensen van de cliënt. 3. Controleer de opnamecapaciteit van de cliënt en vul de benodigde formulieren in. 4. Verwerk de gegevens in het geautomatiseerde gegevensbestand. Let op: waarborg de privacy van de cliënt en geef uitleg over de mogelijkheid van geldopname via de ATM. 5. Controleer het legitimatiebewijs. Denk aan WIF, VIS. 6. Laat de cliënt het opnamebewijs tekenen en overhandig het voor hem bestemde deel hiervan. 7. Tel het geld hardop in het bijzijn van de cliënt. 8. Overhandig het geld aan de cliënt. Kasstorting 1. Informeer naar de wensen van de cliënt. 2. Vul het stortingsformulier in en verwerk dit in een geautomatiseerd gegevensbestand. 3. Controleer je werk. Let op: waarborg de privacy van de cliënt en denk aan de Wet MOT. 4. Geef de cliënt het voor hem bestemde deel van het stortingsbewijs. 15

16 Voorbeeldtaak 2: ATM controleren en bijvullen 1. Bepaal en controleer het saldo in de ATM. 2. Noteer dit op de benodigde formulieren. 3. Ledig de cassettes. 4. Haal bij de kassier gevulde cassettes en plaats deze in de ATM. 5. Pas de administratieve afsluitprocedure toe, eventueel met behulp van het afsluitpasje. 6. Test de geldautomaat met behulp van het demopasje. 7. Verwerk de gegevens in het geautomatiseerde gegevensbestand. 8. Controleer de ingebrachte gegevens. 16

17 Vragen Deze vragen kun je gebruiken om je op je werk voor te bereiden. De onderwerpen komen later ook terug in de reflectiegesprekken met je praktijkopleider. 1. Je kunt te maken krijgen met allerlei zaken die het lastig maken je werk goed uit te voeren. Denk daarbij aan de inhoud van het werk (bijvoorbeeld het omgaan met vertrouwelijke informatie), contacten met anderen (collega s, klanten) en de omstandigheden (bijvoorbeeld werken onder tijdsdruk). Wat speelt in jouw werksituatie een rol en hoe ga je daarmee om? Vragen bij voorbeeldtaak 1 1. Welke procedures gelden er bij de organisatie waar je werkt met betrekking tot opname van geld? 2. Hoe behandel je cheques? 3. Hoe behandel je cheques wanneer de aanbieder geen contract heeft met jouw organisatie? 4. Hoe help je een cliënt van een ander kantoor van de organisatie waar je werkt die bij een kasopname als legitimatie een europas laat zien? 5. Hoe moet je handelen als een cliënt de NAW-gegevens van zijn rekening wil wijzigen? 6. Welke procedure dien je te volgen indien een cliënt geld op wil nemen, maar er sprake is van onvoldoende saldo? 7. Welke documenten worden bij de organisatie waar je werkt geaccepteerd als legitimatiebewijs? 8. Welke procedures gelden er bij de organisatie waar je werkt met betrekking tot stortingen van contant geld en/of cheques? 9. Wat doe je met het ontvangen geld? 10. Welke procedure dien je te volgen in het kader van de Wet MOT? 11. Welke beveiligingsprocedures gelden er bij de organisatie waar je werkt in en om het kasgebied? 17

18 12. Welke procedure bestaat er bij de organisatie waar je werkt voor vervoer van waardetransporten in- en extern? 13. Welke procedures gelden er bij de bank voor het verwerken van nachtkluiscassettes en kasetuis? 14. Welke vormen van gesloten bewaargeving biedt de organisatie waar je werkt aan en wat zijn de daaraan verbonden kosten? 15. Welke procedure dien je te volgen als een cliënt aangeeft een bezoek te willen brengen aan zijn kluis? Vragen bij voorbeeldtaak 2 1. Welke (beveiligings)procedures dien je bij het vullen van de ATM in acht te nemen? 2. Welke procedure moet je volgen, indien een cliënt zich meldt aan de balie met de mededeling, dat hij bijvoorbeeld EURO 200,- als op te nemen bedrag heeft ingetoetst en slechts EURO 150,- heeft ontvangen uit de GEA? 18

19 1.5: Monitort betalingsverkeer Je leert vervolgacties te ondernemen wanneer cliënten hun saldolimiet hebben overschreden. Onderstaand voorbeeld laat zien hoe je deze werkzaamheden kunt uitvoeren. Overleg altijd eerst met je praktijkopleider. Voorbeeldtaak 1: Overschreden saldolimieten afhandelen Handel zelfstandig enkele gevallen af van cliënten die hun saldolimiet hebben overschreden. 1. Controleer hiervoor eerst de uitdraai met gegevens van de cliënt. 2. Bedenk mogelijke vervolgacties. 3. Bespreek met een leidinggevende de mogelijke vervolgacties (zoals het blokkeren van betaalpassen en het storneren van incasso s). 4. Voer de vervolgacties uit. 5. Schrijf een brief / om de cliënt te informeren. 6. Laat de brief controleren door een collega of leidinggevende en verstuur de brief. 7. Werk de ontvangstlijst overtrekking limiet bij. Vragen Deze vragen kun je gebruiken om je op je werk voor te bereiden. De onderwerpen komen later ook terug in de reflectiegesprekken met je praktijkopleider. 1. Je kunt te maken krijgen met allerlei zaken die het lastig maken je werk goed uit te voeren. Denk daarbij aan de inhoud van het werk (bijvoorbeeld het omgaan met vertrouwelijke informatie), contacten met anderen (collega s, klanten) en de omstandigheden (bijvoorbeeld werken onder tijdsdruk). Wat speelt in jouw werksituatie een rol en hoe ga je daarmee om? 2. Welke procedure dien je bij de organisatie waar je werkt te volgen bij het benaderen van een cliënt met een ongeoorloofd debet-saldo? 19

20 3. Hoe dien je om te gaan met privacygevoelige gegevens? 4. Zijn er binnen de organisatie waar je werkt grenzen gesteld aan je bevoegdheid met om cliënten met een ongeoorloofd debet-saldo te benaderen? Zo ja, welke? 5. Welke alternatieven kun je een cliënt met een ongeoorloofde debet-stand bieden? 6. Hoe worden betalingen van de cliënt gestorneerd? 7. Hoe kun je de betaalpas van een cliënt blokkeren? 20

21 2.1: Controleert volledigheid offerte en dossier Je leert conceptoffertes of dossiers te controleren die door een collega zijn aangereikt. Kernbegrippen hierbij zijn kwaliteit, nauwkeurig en zorgvuldigheid. Onderstaand voorbeeld laat zien hoe je deze werkzaamheden kunt uitvoeren. Overleg altijd eerst met je praktijkopleider. Voorbeeldtaak 1: Offerte of dossier controleren Vraag je praktijkopleider om een aantal ingevulde offertes of dossiers die jij zelfstandig mag beoordelen. Probeer dit voor verschillende soorten producten. 1. Orden alle beschikbare formulieren/gegevens van de cliënt. 2. Controleer of de offerte of het dossier volledig en juist is ingevuld. 3. Controleer of de offerte of het dossier van een handtekening is voorzien. 4. Controleer of de offerte of het dossier conform de procedures is afgehandeld. 5. Noteer de zaken die ontbreken of onjuist zijn. Vragen Deze vragen kun je gebruiken om je op je werk voor te bereiden. De onderwerpen komen later ook terug in de reflectiegesprekken met je praktijkopleider. 1. Je kunt te maken krijgen met allerlei zaken die het lastig maken je werk goed uit te voeren. Denk daarbij aan de inhoud van het werk (bijvoorbeeld het omgaan met vertrouwelijke informatie), contacten met anderen (collega s, klanten) en de omstandigheden (bijvoorbeeld werken onder tijdsdruk). Wat speelt in jouw werksituatie een rol en hoe ga je daarmee om? 2. Welke procedures, richtlijnen en gewoontes bestaan er in jouw organisatie ten aanzien van het beoordelen van offertes en dossiers? 3. Welke procedures bestaan er binnen de organisatie waar je werkt met betrekking tot het signaleren van onregelmatigheden? 21

22 4. Wat vind jij van deze procedures? 5. Als je de mogelijkheid had deze procedures te veranderen, wat zou je dan veranderen? 6. Hoe zou je de procedures willen veranderen en waarom op deze manier? 7. Wie kun je raadplegen wanneer je een vraag hebt over de beoordeling? 8. Welke personen zijn beslissingsbevoegd als het gaat om offertes? 9. Aan wie meld je onregelmatigheden zoals een vals identiteitsbewijs? 10. Welke hulpmiddelen gebruik je bij het controleren van een offerte of dossier? 11. Welke procedures zijn er binnen de organisatie waar je werkt met betrekking tot veilig en milieubewust werken? 12. Welke kwaliteitsnormen hanteert de organisatie? 22

23 2.2: Vraagt ontbrekende stukken op Je leert de ontbrekende gegevens uit een offerte of dossier op te vragen. Je legt hiervoor contact met de cliënt of de betreffende organisatie voor het opvragen van de stukken. Je stelt een planning op en bewaakt deze tot je alles hebt ontvangen. Onderstaand voorbeeld laat zien hoe je deze werkzaamheden kunt uitvoeren. Overleg altijd eerst met je praktijkopleider. Voorbeeldtaak 1: Dossier of offerte aanvullen Vraag aan je praktijkopleider enkele ingevulde dossiers of offertes waarin informatie ontbreekt. 1. Maak een overzicht van de op te vragen informatie en de instanties die je moet benaderen. 2. Zorg ervoor dat je de ontbrekende stukken achterhaalt. 3. Neem hiervoor contact op met de cliënt (eventueel na overleg met de betreffende accountmanager) of organisatie die de gegevens kan verstrekken. 4. Gebruik indien mogelijk ook andere bronnen, zoals internet. 5. Contact leggen kan zowel per telefoon als per Stel met de leverancier van de informatie een planning op. 7. Bewaak de planning tot alle stukken ontvangen zijn. 8. Controleer of de ontvangen stukken volledig zijn. 9. Benader de desbetreffende organisatie of cliënt nog een keer wanneer de opgevraagde stukken niet binnen de afgesproken tijd binnen zijn, of wanneer ze onvolledig zijn. 23

24 Vragen Deze vragen kun je gebruiken om je op je werk voor te bereiden. De onderwerpen komen later ook terug in de reflectiegesprekken met je praktijkopleider. 1. Je kunt te maken krijgen met allerlei zaken die het lastig maken je werk goed uit te voeren. Denk daarbij aan de inhoud van het werk (bijvoorbeeld het omgaan met vertrouwelijke informatie), contacten met anderen (collega s, klanten) en de omstandigheden (bijvoorbeeld werken onder tijdsdruk). Wat speelt in jouw werksituatie een rol en hoe ga je daarmee om? 2. Welke organisaties worden doorgaans benaderd voor het opvragen van informatie? 3. Welke telefoon- en etiquette past de organisatie toe? 4. Welke procedures gelden er bij het invullen van dossiers en offertes? 5. Welke informatiebronnen heeft de organisatie waar je werkt? Denk aan intra-/internet en een kwaliteitshandboek. 6. Wie of welke afdeling is verantwoordelijk voor het cliëntenbestand? (Geen namen maar functies noemen.) 7. Met welk databaseprogramma wordt gewerkt binnen de organisatie waar je werkt? 8. Zijn er afspraken over de voorbereiding van verwerking van gegevens? Zo ja, welke? 9. Wat is de lay-out van het cliëntenbestand of offerte? 24

25 2.3: Beoordeelt het dossier aan de hand van standaard acceptatienormen Je leert te beoordelen of een cliënt die een particuliere financiering wil afsluiten over voldoende kredietwaardigheid beschikt. Ook leer je hoe je een aanvraag voor een verzekering beoordeelt en wel of niet accepteert. Onderstaande voorbeelden laten zien hoe je deze werkzaamheden kunt uitvoeren. Overleg altijd eerst met je praktijkopleider. Voorbeeldtaak 1: (Offerte) Aanvragen en mutatieverzoeken van particuliere financieringen beoordelen Vraag aan je praktijkopleider de dossiers behorende bij een aantal aanvragen voor consumptief krediet. 1. Verzamel en registreer relevante gegevens van de cliënt. Denk aan BKR-toetsing, evt. creditscore. 2. Controleer of de door de cliënt verstrekte gegevens juist zijn. Denk aan WIF, VIS en EVA. 3. Bereken en controleer de kredietwaardigheid van de cliënten. 4. Voer BKR-toetsing en eventueel creditscore uit. 5. Bereken aan de hand van de inkomensgegevens en de gevraagde kredietsom of je deze cliënt een consumptief krediet verstrekt. 6. Bespreek eventuele afwijkingen met je praktijkopleider. 7. Laat je beoordeling met betrekking tot de kredietwaardigheid van de cliënt fiatteren door je praktijkopleider. Voorbeeldtaak 2: Verzekeringen beoordelen en accepteren/afwijzen Vraag je praktijkopleider om een aantal aanvragen voor verzekeringen die jij zelfstandig mag beoordelen en eventueel mag accepteren. Bereid het beoordelingsproces goed voor. Overleg of je de gesprekken met instanties alleen mag voeren of dat je praktijkopleider daarbij aanwezig is. Je praktijkopleider blijft eindverantwoordelijk en je legt je bevindingen ook altijd bij hem neer, voordat de cliënt wordt geïnformeerd. 1. Controleer of je alle cliëntengegevens hebt. 2. Controleer het betaalgedrag van de cliënt in het verleden (wanneer dit van toepassing is). 25

26 3. Bekijk welke verzekering de cliënt wil afsluiten. 4. Stel jezelf de vraag: Past deze verzekering wel bij de situatie van de cliënt of is een andere verzekering wenselijk? Wanneer een andere verzekering wenselijk is, neem je contact op met de cliënt en bespreek je de andere mogelijkheid, voordat je verder gaat met stap Onderzoek welke voorwaarden de organisatie waar je werkt stelt aan het accepteren van deze verzekeringsvorm. 6. Onderzoek (of laat onderzoeken) bij kleine MKB ers de attractiviteit van goederen. Leg je bevindingen schriftelijk vast in het cliëntenbestand. 7. Als de organisatie waar je werkt een intermediair is, geef je aan de betreffende verzekeringsmaatschappij door wat het risico is en wat de cliënt gedekt wil hebben. 8. Vraag het rapport van de technisch inspecteur op en bewaar dit in het cliëntenbestand. 9. Stel een advies op op basis van de verzamelde informatie en het commercieel en risicotechnisch belang van accepteren van de cliënt. 10. Leg je advies (wel of niet accepteren) voor aan je praktijkopleider en motiveer het. Vragen Deze vragen kun je gebruiken om je op je werk voor te bereiden. De onderwerpen komen later ook terug in de reflectiegesprekken met je praktijkopleider. 1. Je kunt te maken krijgen met allerlei zaken die het lastig maken je werk goed uit te voeren. Denk daarbij aan de inhoud van het werk (bijvoorbeeld het omgaan met vertrouwelijke informatie), contacten met anderen (collega s, klanten) en de omstandigheden (bijvoorbeeld werken onder tijdsdruk). Wat speelt in jouw werksituatie een rol en hoe ga je daarmee om? Vragen bij voorbeeldtaak 1 1. Welke normen hanteert de organisatie waar je werkt voor het inkomen van een cliënt bij verstrekking van een particuliere financiering? 2. Waarom denk jij dat de organisatie waar je werkt voor deze normen heeft gekozen? 3. Welke procedures bestaan er binnen de organisatie waar je werkt met betrekking tot het signaleren van onregelmatigheden? 26

Praktijkinstructie Betalingsverkeer 4 (CBV02.4/CREBO:50167)

Praktijkinstructie Betalingsverkeer 4 (CBV02.4/CREBO:50167) instructie Betalingsverkeer 4 (CBV02.4/CREBO:50167) pi.cbv02.4.v1 ECABO, 16 juni 1997 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

Vertaaldocument huidig format naar verbeterd format kwalificatiedossier Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen ECABO 2007-2008

Vertaaldocument huidig format naar verbeterd format kwalificatiedossier Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen ECABO 2007-2008 Vertaaldocument huidig format naar verbeterd format kwalificatiedossier Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen ECABO 2007-2008 Vertaaldocument Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen,

Nadere informatie

Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen

Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen

Nadere informatie

Praktijkinstructie Betalingsverkeer 4 (CBV11.4/CREBO:50167)

Praktijkinstructie Betalingsverkeer 4 (CBV11.4/CREBO:50167) instructie Betalingsverkeer 4 (CBV11.4/CREBO:50167) pi.cbv11.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

Praktijkinstructie Consumptieve kredieten 4 (CBV05.4/CREBO:50164)

Praktijkinstructie Consumptieve kredieten 4 (CBV05.4/CREBO:50164) instructie Consumptieve kredieten 4 (CBV05.4/CREBO:50164) pi.cbv05.4.v1 ECABO, 1 augustus 1997 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Uitstroom: Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Cohort: 2010-2011 Niveau: 4 Crebonummer:

Nadere informatie

Praktijkinstructie Woningfinanciering 4 (CBV03.4/CREBO:50166)

Praktijkinstructie Woningfinanciering 4 (CBV03.4/CREBO:50166) instructie Woningfinanciering 4 (CBV03.4/CREBO:50166) pi.cbv03.4.v1 ECABO, 16 juni 1997 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur?

MBO-beroep in beeld. Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? MBO-beroep in beeld Commercieel medewerker mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

Praktijkinstructie Consumptieve kredieten 4 (CBV14.4/CREBO:50164)

Praktijkinstructie Consumptieve kredieten 4 (CBV14.4/CREBO:50164) instructie Consumptieve kredieten 4 (CBV14.4/CREBO:50164) pi.cbv14.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of

Nadere informatie

Praktijkinstructie Sparen en beleggen 4 (CBV04.4/CREBO:50165)

Praktijkinstructie Sparen en beleggen 4 (CBV04.4/CREBO:50165) instructie Sparen en beleggen 4 (CBV04.4/CREBO:50165) pi.cbv04.4.v1 ECABO, 16 juni 1997 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

Praktijkinstructie Woningfinanciering 4 (CBV12.4/CREBO:50166)

Praktijkinstructie Woningfinanciering 4 (CBV12.4/CREBO:50166) instructie Woningfinanciering 4 (CBV12.4/CREBO:50166) pi.cbv12.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

Betalingsverkeer 4 BETALINGSVERKEER 4 (CBV11.4/CREBO:50167)

Betalingsverkeer 4 BETALINGSVERKEER 4 (CBV11.4/CREBO:50167) BETALINGSVERKEER 4 (CBV11.4/CREBO:50167) sd.cbv11.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,

Nadere informatie

Consumptieve kredieten 4 CONSUMPTIEVE KREDIETEN 4 (CBV14.4/CREBO:50164)

Consumptieve kredieten 4 CONSUMPTIEVE KREDIETEN 4 (CBV14.4/CREBO:50164) CONSUMPTIEVE KREDIETEN 4 (CBV14.4/CREBO:50164) sd.cbv14.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Commercieel medewerker binnendienst niveau 3. Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Commercieel medewerker binnendienst niveau 3. Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie Voorbeeld Praktijkopdracht Commercieel medewerker binnendienst niveau 3 Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie Kwalificatiedossier Commercieel medewerker 2011-2012 Kwalificatie

Nadere informatie

Portier/baliemedewerker

Portier/baliemedewerker Portier/baliemedewerker Algemene kenmerken De functionaris is werkzaam binnen de Stichting Maatschappelijke Opvang Breda e.o., waaronder ressorteren dak- en thuislozenvoorzieningen Gaarshof en Weideveld,

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Secretaresse niveau 3. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling

Voorbeeld Praktijkopdracht. Secretaresse niveau 3. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Voorbeeld Praktijkopdracht Secretaresse niveau 3 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie Secretaresse Kerntaak 1 Voert

Nadere informatie

Sparen en beleggen 4 SPAREN EN BELEGGEN 4 (CBV13.4/CREBO:50165)

Sparen en beleggen 4 SPAREN EN BELEGGEN 4 (CBV13.4/CREBO:50165) SPAREN EN BELEGGEN 4 (CBV13.4/CREBO:50165) sd.cbv13.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie Voorbeeld Praktijkopdracht (Junior) accountmanager niveau 4 Betreft: Verzamelen van klant-, product- en/of marktinformatie Kwalificatiedossier Commercieel medewerker 2011-2012 Kwalificatie (Junior) accountmanager

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Directiesecretaresse-management assistent niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling

Voorbeeld Praktijkopdracht. Directiesecretaresse-management assistent niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Voorbeeld Praktijkopdracht Directiesecretaresse-management assistent niveau 4 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie

Nadere informatie

Dienstenwijzer/Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer/Dienstverleningsdocument Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u vooraf aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken. In

Nadere informatie

Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen

Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Landelijke Kwalificaties MBO Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Crebonummer: 90500 Sector: Bank- en verzekeringswezen Branche: Financiële dienstverlening Cohort: Cohort 2011-2012 Colo 2002-2011.

Nadere informatie

Woningfinanciering 4 WONINGFINANCIERING 4 (CBV12.4/CREBO:50166)

Woningfinanciering 4 WONINGFINANCIERING 4 (CBV12.4/CREBO:50166) WONINGFINANCIERING 4 (CBV12.4/CREBO:50166) sd.cbv12.4.v1 ECABO, Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze,

Nadere informatie

Examenplan 1.Overzicht

Examenplan 1.Overzicht Examenplan 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Niveau 4 3 Jaar Crebocode : 90500 Dossiercode : 22163 Dossierjaar : 2012 Leerweg

Nadere informatie

Praktijkinstructie Sparen en beleggen 4 (CBV13.4/CREBO:50165)

Praktijkinstructie Sparen en beleggen 4 (CBV13.4/CREBO:50165) instructie Sparen en beleggen 4 (CBV13.4/CREBO:50165) pi.cbv13.4.v2 ECABO, 1 september 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd

Nadere informatie

Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen

Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Landelijke Kwalificaties MBO Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Dossierstatus: Eindtoets Crebonummer: 90500 Sector: Bank- en verzekeringswezen Branche: Financiële dienstverlening Cohort:

Nadere informatie

Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen

Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Landelijke Kwalificaties MBO Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Crebonummer: 22163, 90500 Sector: Bank- en verzekeringswezen Branche: Financiële dienstverlening Opleidingsdomein: Economie

Nadere informatie

Inventarisatie van de risico s.

Inventarisatie van de risico s. 2013.09 TOELICHTING SPECIFIEKE DIENSTEN ZOALS GENOEMD IN HET MKB SCHADE- ABONNEMENT FINANCIEEL ADVIES EN BEMIDDELING ZAKELIJKE SCHADEVERZEKERINGEN. (ZZP/MKB) Inventarisatie van de risico s. Inventariseren

Nadere informatie

Landelijke Kwalificaties MBO

Landelijke Kwalificaties MBO Landelijke Kwalificaties MBO Sector: Bank- en verzekeringswezen Branche: Financiële dienstverlening Beroepengroep: Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Versie 2009-2010 Commercieel medewerker

Nadere informatie

Examenplan 1.Overzicht

Examenplan 1.Overzicht Examenplan 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Niveau 4 3 Jaar Crebocode : 90500 Dossiercode : 22163 Dossierjaar : 2012 Leerweg

Nadere informatie

1. Gedetailleerd Stappenplan Proeve van Bekwaamheid

1. Gedetailleerd Stappenplan Proeve van Bekwaamheid Aanvullende informatie Proeve van Bekwaamheid: - Gedetailleerd Stappenplan Proeve van Bekwaamheid - Toetsmatrijs Praktijktoets - Format Examenopdracht 1. Gedetailleerd Stappenplan Proeve van Bekwaamheid

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Juridisch secretaresse niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling

Voorbeeld Praktijkopdracht. Juridisch secretaresse niveau 4. Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Voorbeeld Praktijkopdracht Juridisch secretaresse niveau 4 Betreft: Zorgt voor de schriftelijke informatie-uitwisseling Kwalificatiedossier Secretariële beroepen 2011-2012 Kwalificatie Juridisch secretaresse

Nadere informatie

Praktijkwerkboek AKA. Kopieën maken... 8 In deze opdracht maak je kopieën van documenten.

Praktijkwerkboek AKA. Kopieën maken... 8 In deze opdracht maak je kopieën van documenten. Praktijkwerkboek AKA Secretariaat 1 Inhoud In het onderdeel Secretariaat leer je uitgaande brieven en e-mails verzorgen en verschillende soorten kopieën maken. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt

Nadere informatie

Formulierenset BPV BBL niveau 2. Secretarieel medewerkster

Formulierenset BPV BBL niveau 2. Secretarieel medewerkster Cluster Economie Administratieve opleidingen Locatie Brasserskade Formulierenset BPV BBL niveau 2 Secretarieel medewerkster Cohort 2011 ROC Mondriaan /Zakelijke Dienstverlening / Economie Secretaresse/

Nadere informatie

Praktijkwerkboek AKA. Dataverwerking. Mutaties doorvoeren... 8 In deze opdracht voer je mutaties door in een databestand.

Praktijkwerkboek AKA. Dataverwerking. Mutaties doorvoeren... 8 In deze opdracht voer je mutaties door in een databestand. Praktijkwerkboek AKA Dataverwerking 1 Inhoud Een ander woord voor gegevens is data. Elk bedrijf werkt met data. Dat kunnen bijvoorbeeld data zijn over klanten, zoals de naam en het adres. Het kan ook gaan

Nadere informatie

Examenplan 1.Overzicht

Examenplan 1.Overzicht Examenplan 1.Overzicht 1.1.Specifieke examens Examenoverzicht opleiding: Commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen Niveau 4 3 Jaar Crebocode : 90500 Dossiercode : 22163 Dossierjaar : 2012 Leerweg

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Bibliotheekmedewerker niveau 4

Voorbeeld Praktijkopdracht. Bibliotheekmedewerker niveau 4 Voorbeeld Praktijkopdracht Bibliotheekmedewerker niveau 4 Betreft: Dagelijkse werkzaamheden coördineren Kwalificatiedossier Medewerker informatiedienstverlening 2011-2012 Kwalificatie Bibliotheekmedewerker

Nadere informatie

Directiesecretaresse

Directiesecretaresse Directiesecretaresse Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Van Maurik Hypotheken (onderdeel van Maurik Financiele Diensten bv) Herenstraat 24 2282 BT RIJSWIJK T 010 4129026 W www.vanmaurik.nl E info@vanmaurik.nl Informatie over onze dienstverlening

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT VERSIE 2012.2 Getekend voor ontvangst: Katwijk,.(datum).. (handtekening 1) (handtekening 2).. Op alle diensten die door Binnendijk & Van Rijsbergen worden geleverd zijn Algemene

Nadere informatie

Inventarisatie van de arbeidsongeschiktheidsrisico s.

Inventarisatie van de arbeidsongeschiktheidsrisico s. 2013.09 TOELICHTING SPECIFIEKE DIENSTEN ZOALS GENOEMD IN HET SCHADE- AOV ABONNEMENT FINANCIEEL ADVIES EN BEMIDDELING ZAKELEIJKE SCHADEVERZEKERINGEN. Inventarisatie van de arbeidsongeschiktheidsrisico s.

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Schadeverzekeringen en abonnement Hypotheken Midden Nederland BV

Algemene voorwaarden Schadeverzekeringen en abonnement Hypotheken Midden Nederland BV Algemene voorwaarden Schadeverzekeringen en abonnement Hypotheken Midden Nederland BV In dit document wordt de dienstverlening omschreven zoals van toepassing is bij het afsluiten en beheer van uw schadeverzekeringen

Nadere informatie

Praktijkwerkboek AKA. Voorraadbeheer

Praktijkwerkboek AKA. Voorraadbeheer Praktijkwerkboek AKA Voorraadbeheer 1 Inhoud In het onderdeel Voorraadbeheer ga je leren over het beheer van kantoorartikelen, kantoorartikelen bestellen, goederen ontvangen en facturen. Je doet de opdrachten

Nadere informatie

Informatiebrochure voor de consument van FlexGarant Assuradeuren in het kader van de Wet Financieel Toezicht (WFT).

Informatiebrochure voor de consument van FlexGarant Assuradeuren in het kader van de Wet Financieel Toezicht (WFT). Informatiebrochure voor de consument van FlexGarant Assuradeuren in het kader van de Wet Financieel Toezicht (WFT). Inleiding Op de activiteiten van ons kantoor is de Wet Financieel Toezicht van toepassing.

Nadere informatie

Praktijkopdrachten Administratief medewerker. Kwalificatie: Bedrijfsadministratief medewerker

Praktijkopdrachten Administratief medewerker. Kwalificatie: Bedrijfsadministratief medewerker Praktijkopdrachten Administratief medewerker Kwalificatie: Bedrijfsadministratief medewerker Kwalificatiedossier Administratief medewerker 2012-2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Overzicht van het kwalificatiedossier

Nadere informatie

Advieswijzer. A. Inleiding. B. Wie zijn wij?

Advieswijzer. A. Inleiding. B. Wie zijn wij? Advieswijzer Investment Service BV Julianastraat 1 4524 CC Sluis Tel 0117 42 00 70 Fax 0117 42 00 80 Website : www.ista.nl e-mail : info@ista.nl A. Inleiding Geachte cliënt, 1. De verzekeringsbedrijfstak

Nadere informatie

BPV- beoordelingsformulier Kerntaak 4. Verkoopt producten en diensten en koopt ze in. Kwalificatie: Eerste Fietstechnicus

BPV- beoordelingsformulier Kerntaak 4. Verkoopt producten en diensten en koopt ze in. Kwalificatie: Eerste Fietstechnicus BPV- beoordelingsformulier Kerntaak 4 Verkoopt producten en diensten en koopt ze in Kwalificatie: Eerste Fietstechnicus Crebocode 95442, dossier 2013-2014 ROC: Bedrijf: Naam Deelnemer: Inleiding Bij dit

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Wie zijn wij?

DIENSTENWIJZER. Wie zijn wij? DIENSTENWIJZER U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze Dienstenwijzer vindt u informatie over ons kantoor, onze dienstverlening, onze werkwijze en de beloning die

Nadere informatie

Oriëntatie op het bedrijf

Oriëntatie op het bedrijf Praktijkwerkboek AKA Oriëntatie op het bedrijf 1 Inhoud In het onderdeel Oriëntatie ga je kennismaken met het bedrijf. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt staan aangegeven. Daarna vul je een

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Gedurende de afgelopen jaren is er in de financiële branche veel veranderd. Mede als gevolg van deze veranderingen zijn de eisen, gesteld aan financiële dienstverleners,

Nadere informatie

TAALPROFIEL MODERNE VREEMDE TALEN KWALIFICATIEPROFIEL COMMERCIEEL MEDEWERKER BANK- EN VERZEKERINGSWEZEN

TAALPROFIEL MODERNE VREEMDE TALEN KWALIFICATIEPROFIEL COMMERCIEEL MEDEWERKER BANK- EN VERZEKERINGSWEZEN TAALPROFIEL MODERNE VREEMDE TALEN KWALIFICATIEPROFIEL COMMERCIEEL MEDEWERKER BANK- EN VERZEKERINGSWEZEN Beroepscompetentie: Kerntaak: 2. De commercieel medewerker bank- en verzekeringswezen is in staat

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Maart 2011 Versie 1.

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Maart 2011 Versie 1. Dienstenwijzer Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Maart 2011 Versie 1.1 Op alle diensten die door Fundament worden geleverd, zijn de Algemene

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1.

Dienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1. Dienstenwijzer Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1.2 Op alle diensten die door Fundament worden geleverd, zijn de Algemene

Nadere informatie

Verzekeren Met advies. Goed om te weten

Verzekeren Met advies. Goed om te weten Verzekeren Met advies Goed om te weten Zoekt u de juiste verzekering, voor uzelf, voor uw bedrijf of voor uw personeel? De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT inclusief dienstenwijzer versie 1.0, 26 april 2013

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT inclusief dienstenwijzer versie 1.0, 26 april 2013 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT inclusief dienstenwijzer versie 1.0, 26 april 2013 Met dit Dienstverleningsdocument (DVD) maken wij u wegwijs bij Dierks Financieel Advies. Naast algemene informatie over ons kantoor

Nadere informatie

Introductie... 3 Onze dienstverlening... 3 Kortingen... 3 Gemiddeld 20% korting op premies... 3 Extra korting op adviesuren... 4 Extra Diensten...

Introductie... 3 Onze dienstverlening... 3 Kortingen... 3 Gemiddeld 20% korting op premies... 3 Extra korting op adviesuren... 4 Extra Diensten... Introductie... 3 Onze dienstverlening... 3 Kortingen... 3 Gemiddeld 20% korting op premies... 3 Extra korting op adviesuren... 4 Extra Diensten... 4 Chatten met een adviseur... 4 Klantenservice... 4 Mobiele

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u voorafgaand aan het sluiten/kopen

Nadere informatie

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke

Nadere informatie

Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie

Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Hakze Verzekeringen. In dit document leggen wij u graag uit wie wij zijn, hoe wij werken en hoe wij

Nadere informatie

Beoordelingseenheid A Proeve van Bekwaamheid. Leg het fundament. Crebonummer 91370. Opleiding Sociaal Cultureel Werker Kwalificatieniveau 4 BOL/BBL

Beoordelingseenheid A Proeve van Bekwaamheid. Leg het fundament. Crebonummer 91370. Opleiding Sociaal Cultureel Werker Kwalificatieniveau 4 BOL/BBL Beoordelingseenheid A Proeve van Bekwaamheid Leg het fundament Crebonummer 91370 Opleiding Sociaal Cultureel Werker Kwalificatieniveau 4 BOL/BBL EXAMENBANK PROVE2MOVE 2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Opdrachten

Nadere informatie

Werken als artiest drama

Werken als artiest drama 08763 Atirst Drama 29-10-2008 11:52 Pagina 1 werkproces 1 1 2 3 4 5 6 Werken als artiest drama Artiest Drama Wat laat je zien? Je hebt passie voor theater Je laat jezelf zien Je gaat ervoor en je zet door

Nadere informatie

Werken als specialist in de mode

Werken als specialist in de mode 1 2 3 4 5 Werken als specialist in de mode Specialist mode/maatkleding Wat laat je zien? Je toont passie voor het maken van mode Je zet je talenten in en staat open voor reacties Je ontwikkelt een eigen

Nadere informatie

Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en producten.

Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten en producten. Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal, uw persoonlijke situatie en wensen zijn voor ons een belangrijke graadmeter. In onze

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening

Dienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,

Nadere informatie

Informatie over schadeprocedure arbeidsongeschiktheid Werknemers/Zelfstandigen

Informatie over schadeprocedure arbeidsongeschiktheid Werknemers/Zelfstandigen Informatie over schadeprocedure arbeidsongeschiktheid U heeft bij ons een aanvraag tot uitkering ingediend op uw arbeidsongeschiktheidsverzekering. Dat noemen wij een schadeaangifte of claim. Uw schadeaangifte

Nadere informatie

Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten.

Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. Graag willen wij u laten zien

Nadere informatie

Secretaresse. Context. Doel

Secretaresse. Context. Doel Secretaresse Doel Uitvoeren van secretariële en administratieve werkzaamheden ten behoeve van de leidinggevende en/of de medewerkers van de afdeling, zodanig dat deze in staat wordt/ worden gesteld de

Nadere informatie

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker

Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure. Commercieel Medewerker Informatie opleidingsstandaard voor de EVC procedure Commercieel Medewerker Kwalificatie: Commercieel medewerker binnendienst Crebonummer: 90111 Niveau : 3 Geldig vanaf: 1 augustus 2012 Deel A: Beeld van

Nadere informatie

Hierna vind je, kort en bondig, onze algemene gegevens, informatie over onze dienstverlening en waar je terecht kunt met klachten.

Hierna vind je, kort en bondig, onze algemene gegevens, informatie over onze dienstverlening en waar je terecht kunt met klachten. Dienstenwijzer A. Inleiding De verzekeringsbedrijfstak hecht waarde aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Conform de eisen van de Wft (Wet financieel toezicht) heeft ons kantoor een dienstenwijzer

Nadere informatie

Toelichting bij de Voortgangsrapportage Maatschappelijke Zorg

Toelichting bij de Voortgangsrapportage Maatschappelijke Zorg Naam: Klas: praktijkbegeleider: Werkplek: Toelichting bij de Voortgangsrapportage Maatschappelijke Zorg Gedurende de opleiding werken de studenten in de praktijk aan praktijkopdrachten. Een schooljaar

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Goudzwaard Assurantiën en Financiële Diensten C.V. Adviseur op Maat

DIENSTENWIJZER. Goudzwaard Assurantiën en Financiële Diensten C.V. Adviseur op Maat DIENSTENWIJZER Goudzwaard Assurantiën en Financiële Diensten C.V. Adviseur op Maat Dienstenwijzer 2010.1. Goudzwaard Assurantiën en Financiële Diensten C.V. Pagina 1 van 5 Dienstenwijzer van: Goudzwaard

Nadere informatie

Valkman & Berendsen Assurantiën Dienstenwijzer algemeen

Valkman & Berendsen Assurantiën Dienstenwijzer algemeen Valkman & Berendsen Assurantiën Dienstenwijzer algemeen Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke

Nadere informatie

Praktijkwerkboek AKA. Kennismaken met het archief... 4 Je gaat kennismaken met een archief met papieren archiefstukken op het werk.

Praktijkwerkboek AKA. Kennismaken met het archief... 4 Je gaat kennismaken met een archief met papieren archiefstukken op het werk. Praktijkwerkboek AKA Archief 1 Inhoud In het onderdeel Archief ga je kennismaken met het archief van het bedrijf en zelf documenten archiveren. Je doet de opdrachten die hieronder vetgedrukt staan aangegeven.

Nadere informatie

Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze.

Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Dienstenwijzer Geachte cliënt, Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik te maken, weet u waar u aan toe bent en wat wij

Nadere informatie

HOE WERKT HET PERSOONLIJK DIGITAAL DOSSIER

HOE WERKT HET PERSOONLIJK DIGITAAL DOSSIER HANDLEIDING GEBRUIK WEBSITE 1 HOE WERKT HET PERSOONLIJK DIGITAAL DOSSIER Op deze pagina s van dit document vindt u de belangrijkste punten over het gebruik van het Persoonlijk Digitaal dossier. Inhoud:

Nadere informatie

Onze dienstverlening Ons kantoor is ingeschreven bij de AFM. Op basis hiervan mogen wij adviseren in schadeverzekeringen, zorgverzekeringen en

Onze dienstverlening Ons kantoor is ingeschreven bij de AFM. Op basis hiervan mogen wij adviseren in schadeverzekeringen, zorgverzekeringen en Dienstenwijzer Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik te maken, weet u waar u aan toe bent en wat wij wederzijds van

Nadere informatie

Klachtenbehandeling 2015

Klachtenbehandeling 2015 Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Wft nummer 12008346 Pagina 1 van 8 Geachte cliënt, U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening en/of diverse verzekeringen. Ons kantoor kan u hierbij

Nadere informatie

Bleukens Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT. U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Advies Versie 2010-01

Bleukens Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT. U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Advies Versie 2010-01 Bleukens Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Advies Versie 2010-01 Dienstverleningsdocument Bleukens Advies versie 2010-01 Pagina 1 van 7 U overweegt

Nadere informatie

Dienstenwijzer Verzekeren

Dienstenwijzer Verzekeren Dienstenwijzer Verzekeren U wilt iets verzekeren, privé of zakelijk. De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij zijn en hoe wij werken. Ook vertellen we u welke verzekeringen

Nadere informatie

Huis en Zekerheid Onroerend goed Hypotheken Verzekeringen Pensioenen

Huis en Zekerheid Onroerend goed Hypotheken Verzekeringen Pensioenen Huis en Zekerheid geeft kleur aan uw persoonlijk advies Onroerend goed Hypotheken Verzekeringen Pensioenen Bankzaken Huis en Zekerheid Abonnement Financieel Advies en bemiddeling particuliere schadeverzekering

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Het Poliskabinet, Postbus 79, 2910AB Nieuwerkerk aan den IJssel.

DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Het Poliskabinet, Postbus 79, 2910AB Nieuwerkerk aan den IJssel. DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Het Poliskabinet, Postbus 79, 2910AB Nieuwerkerk aan den IJssel. Deze dienstenwijzer heeft als doen om u inzicht te

Nadere informatie

Juridisch medewerker zakelijke dienstverlening

Juridisch medewerker zakelijke dienstverlening Juridisch medewerker zakelijke dienstverlening Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER Versie Februari 2015

DIENSTENWIJZER Versie Februari 2015 DIENSTENWIJZER Versie Februari 2015 Onze bedrijfstak en de overheid hechten veel waarde aan goede voorlichting over onze dienstverlening, werkwijze en beloning. Op de activiteiten van ons kantoor is onder

Nadere informatie

Dienstverleningswijzer/document

Dienstverleningswijzer/document Dienstverleningswijzer/document Brabantsestraat 16 3074 RS Rotterdam Tel: 010-7370850 Fax: 085-8786211 info@imkanverzekeringen.nl Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen

Nadere informatie

ADMICON HYPOTHEKEN EN VERZEKERINGEN.

ADMICON HYPOTHEKEN EN VERZEKERINGEN. ADMICON HYPOTHEKEN EN VERZEKERINGEN. TOELICHTING SPECIFIEKE DIENSTEN ZOALS GENOEMD IN HET ABONNEMENT FINANCIEEL ADVIES EN BEMIDDELING PARTICULIERE SCHADEVERZEKERING Op alle diensten die door Admicon Hypotheken

Nadere informatie

Voorbeeld Praktijkopdracht. Telefonist-receptionist niveau 2

Voorbeeld Praktijkopdracht. Telefonist-receptionist niveau 2 Voorbeeld Praktijkopdracht Telefonist-receptionist niveau 2 Betreft: De communicatiemiddelen bedienen en telefoongesprekken afhandelen Kwalificatiedossier Administratief medewerker 2011-2012 Kwalificatie

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Van de Kamp Financieel Adviseurs B.V. Korte Bergweg 53, 3712 AE Huis ter Heide Telefoon: 030-6977745, Fax: 030-2667208 Website: http://www.vandekampadviseurs.nl/ Email: hans@vandekampadviseurs.nl

Nadere informatie

U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen:

U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen: DIENSTWIJZER Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie

Nadere informatie

dienstenwijzer In het kader van de Wet op het financieel toezicht

dienstenwijzer In het kader van de Wet op het financieel toezicht In het kader van de Wet op het financieel toezicht dienstenwijzer De Wet op het financieel toezicht (Wft) schrijft voor dat financiële dienst verleners, voorafgaand aan de totstandkoming van een overeenkomst,

Nadere informatie

Beroepsopdracht 3: Zorg voor de veiligheid en voorlichting geven

Beroepsopdracht 3: Zorg voor de veiligheid en voorlichting geven l Beroepsopdracht 3: Zorg voor de veiligheid en voorlichting geven Pagina 1 van16 Werkprocessen en competenties gericht op het verpleegplan 1.1 Stelt verpleegkundige diagnose en stelt het verpleegplan

Nadere informatie

De ontwikkeling van Sectorale examenprofielen (esb&i)

De ontwikkeling van Sectorale examenprofielen (esb&i) De ontwikkeling van Sectorale examenprofielen (esb&i) Toelichting 30 maart 2009 In het schooljaar 08-09 is een landelijk project gestart om te komen tot sectorale examenprofielen. Examenprofielen bevatten

Nadere informatie

Secretaresse. Mbo-kwalificaties in de sector Secretarieel. Secretaresse

Secretaresse. Mbo-kwalificaties in de sector Secretarieel. Secretaresse Secretaresse Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen leggen

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Snoek & Schepman Hypotheken en Pensioenen Hogewal 1 bis 2514 HA Den Haag Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening

Nadere informatie

Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen

Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen Schadeafhandeling zakelijke verzekeringen in 7 stappen U hebt schade. Wat kunt u van ons verwachten? U hebt schade Schade is vervelend en kan grote impact voor u hebben. Wij kunnen ons goed voorstellen

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER SCHAKEL ADVIES B.V. Dit document wordt u aangeboden door Schakel Advies B.V., Prinses Margrietstraat 3, 3466 LL te Waarder.

DIENSTENWIJZER SCHAKEL ADVIES B.V. Dit document wordt u aangeboden door Schakel Advies B.V., Prinses Margrietstraat 3, 3466 LL te Waarder. Dit document wordt u aangeboden door Schakel Advies B.V., Prinses Margrietstraat 3, 3466 LL te Waarder. Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze

Nadere informatie

Bijlage 4.0: Verschillen tussen de administratieve functies in schaal 3, 4, 5 en 6

Bijlage 4.0: Verschillen tussen de administratieve functies in schaal 3, 4, 5 en 6 Bijlage 4.0: Verschillen tussen de administratieve functies in schaal 3, 4, 5 en 6 De hier opgenomen typeringen zijn ontleend aan werkzaamheden, die binnen een school/- onderdelen worden aangemerkt als

Nadere informatie

Brochure service dienstverlening

Brochure service dienstverlening Brochure service dienstverlening Haaker & Daas Haaker & Daas Verzekeringen en Hypotheken Hypotheek service Inleiding Ons kantoor is gespecialiseerd in het adviseren en bemiddelen in financiële diensten

Nadere informatie

Opleidingsgebied ICT. Niveau Beginnend *zie omschrijving beoordelingscriteria Gevorderd* Bekwaam* Werkproces(sen) Beoordeling* 1 e 2 e eind

Opleidingsgebied ICT. Niveau Beginnend *zie omschrijving beoordelingscriteria Gevorderd* Bekwaam* Werkproces(sen) Beoordeling* 1 e 2 e eind Opleidingsgebied ICT Kwalificatiedossier en kerntaak ICT- en mediabeheer 2012-2013 Kerntaak 3: Beheren van (onderdelen van) informatie- of mediasystemen Kwalificatie en crebocode ICT-beheerder 95321 Leeromgeving

Nadere informatie

Wieringa Adviesgroep. Dienstenwijzer. Wie zijn wij?

Wieringa Adviesgroep. Dienstenwijzer. Wie zijn wij? Wieringa Adviesgroep Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie