Internationaal. Meer dan lijntjes leggen. Magazine voor deelnemers van Members Benefits. Lokale

Transcriptie

1 Tweede kwartaal ,50 Magazine voor deelnemers van Members Benefits Internationaal Meer dan lijntjes leggen Lokale verzekeringspolissen aansluiten op de lokale weten regelgeving in Nederland Dagelijks non stop vanuit Amsterdam met Cathay Pacific naar Hongkong Versterk je internationale strategie met global HR

2 _Adv-Present_S.indd :59 Internationaal V isa, Salarisadministratie, Strategie, Merkenrecht, Logistiek, Opleidingen, Reizen, Kantoorartikelen, Verzekeringen, Verhuizingen, Cybercriminaliteit, Trainingen en ga zo maar door... Het thema van deze editie is internationaal. Bovenstaand vind je enkele van de vele aspecten waar je als ondernemer mee te maken krijgt als je een buitenlandse vestiging wil opstarten of misschien al internationaal actief bent. Deze editie staat dan ook bomvol artikelen die je op elk van de bovenstaande gebieden informeren. Graag zou ik er drie uitlichten waar je misschien niet zo snel aan denkt. Als eerste een artikel van Bakker & Verkuijl over het belang van internationale merkregistratie (pagina 6). Veel bedrijven hebben hun merken al geregistreerd in Nederland, voor de Benelux of voor de gehele EU. Maar ook is het belangrijk om je merk te registreren in landen waar je nog niet actief bent. Wel ben je verplicht om het merk binnen vijf jaar te gaan gebruiken, anders kunnen je rechten komen te vervallen. Voor internationaal opererende bedrijven is het ook belangrijk om de verzekeringen goed op orde te hebben. Veel van de aangesloten bedrijven zijn al klant van onze preferred supplier, Meeùs. Meeùs is lid van Assurex Global en het International Benefits Network. Bij dit netwerk zijn 110 partners met vestigingen in 80 landen op zes continenten aangesloten. Hierdoor kun je gebruikmaken van adviezen over de meeste internationale risico s. Hierover lees je meer in het artikel op de pagina s 18 en 19. INHOUD ADP Bakkker & Verkuijl ArboNed DirectLease Claassen, Moolenbeek & Partners Zilveren Kruis Sebyde Postillion Hotels DHL Meeùs Mondial Movers CIBTvisas Internationaal werken in één keer goed geregeld 4 Actief in het buitenland? Vergeet je merk niet 6 te registreren Voorkom verzuim door slaapproblemen 7 Autolease in Duitsland en België 8 Is je VOC-mentaliteit leiddraad of ben je liever 10 een weloverwogen strateeg? Gezond ondernemen in het buitenland 11 Zweden: vitale voorloper Cybercriminaliteit: internationaal probleem 12 vergt lokale aanpak Bunnik, waar Postillion internationaal werd 14 De wereld wordt steeds kleiner 16 Verzekeringen vanuit een internationaal 18 perspectief Vriendelijkheid kent geen grenzen 20 Visa? Legalisaties? Snel, safe en simpel 22 Gemak in gezondheidsmanagement Present! Met Present! krijgt u toegang tot een ruime keuze aan gezondheidsdiensten en vitaliteitsproducten. Via één tool kunt u alles regelen: van inzicht, advies en plan tot persoonlijke oplossingen. Business English Uiteraard spreek je vloeiend Engels, maar als je met meer zelfvertrouwen in het Engels wilt communiceren dan is de workshop Business English echt iets voor jou. Je leert de geschreven en ongeschreven wetten van het Business English kennen, zodat je succesvoller en zelfverzekerd je Engelstalige contacten tegemoet kunt treden en vanaf het eerste moment resultaatgericht zaken met hen kunt doen. De workshop wordt gehouden op 22 september in Dordrecht en 15 december 2015 in Eindhoven. De kosten bedragen 355,- per persoon. Voor meer informatie en/of aanmelden neem je contact op met Members College via info@memberscollege.nl. Nummer 54 Magazine voor deelnemers van Members Benefits Internationaal Tweede kwartaal ,50 Magazine voor deelnemers van Members Benefits Veel mensen weten dat er voor sommige landen een visum nodig is. Waar men vaak minder bekend mee is, is dat dit ook geldt voor bepaalde documenten. Ieder land stelt weer eigen eisen, afhankelijk van het type document en het doel waarvoor je het wilt gebruiken. Op de pagina s 22 en 23 lees je hier alles over in het artikel van CIBTvisas. Members College Lyreco Workshops uitgelicht 24 Persoonlijke service op maat bij 28 Europa s grootste Gezond ondernemen loont Wilt u advies of heeft u vragen? Zorg en verzuim vormen binnen veel ondernemingen een Wij helpen u graag per chat, of telefoon. stijgende kostenpost. Net zoals de improductiviteit die De specialisten van onze Werkgeversdesk geven met bepaalde klachten gepaard gaat. Het loont dus om te advies over preventie, verzuim en re-integratie. investeren in de gezondheid en vitaliteit van medewerkers. Eén telefoontje of een verzoek via Hierdoor verbetert of behoudt u de arbeidsproductiviteit. is voldoende om direct aan de slag te kunnen. Present! bestaat uit 3 pakketten met zorgvuldig samengestelde gezondheidsdiensten en vitaliteitsproducten: Present! Persoonlijk: voor alle individuele gezondheidsdiensten Present! Samen: voor groepsoplossingen Present! Visie: diensten voor inzicht, advies en oplossingen Internationaal Meer dan lijntjes leggen Lokale verzekeringspolissen aansluiten op de lokale weten regelgeving in Nederland Dagelijks non stop vanuit Amsterdam met Cathay Pacific naar Hongkong Versterk je internationale strategie met global HR Kortom, weer een magazine om eens rustig door te lezen en, indien nodig, nadere informatie aan te vragen van de preferred suppliers. Ed Ockhuysen Directeur Stichting Members Benefits e-business Travel Initial Diesel Card Service DOOR Training & Coaching Planning Company TKB Meeùs Profiteer van de scherpste tarieven voor 30 je zakelijke reizen Hoe comfortabele en veilige bedrijfskleding 32 bijdraagt tot preventie van arbeidsongevallen Wil je nu profiteren van het gemak van 34 een tank kaart en direct besparen op je brandstofkosten? Exporteren? Gewoon doen! 36 Waarom heb je straks een nieuw 40 businessmodel nodig? Klantgerichte oplossingen recht door zee 42 Goede communicatie met werknemer over 44 arbeidsrisico s is essentieel COLOFON Uitgave: Stichting Members Benefits Boerhaavelaan 40, Postbus 190, 2700 AD ZOETERMEER Info: Eindredactie: Eva Verhoeff Ontwerp: Publish Impulse Group B.V. Drukwerk: Scholma Print & Media Verschijning: 4x per jaar 14de jaargang, editie 54, juni 2015 Oplage: exemplaren DirectLease Nebula Backup&Recovery Longbridge Trading House Bestelwagens met een positieve lading vind 46 je bij DirectLease Waar blijft je data? 47 Shared value: goedkoper én schoner rijden 48 De in dit magazine opgenomen informatie is in hoofdzaak van derden afkomstig. Stichting Members Benefits kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor informatie verstrekt door deze derden en wijst elke aansprakelijkheid ter zake Members College Overzicht workshops, trainingen en cursussen 50 nadrukkelijk van de hand.

3 Internationaal werken in één keer goed geregeld Versterk je internationale strategie met global HR Gobalisering is in trek en steeds meer bedrijven groeien door naar de internationale markt. De economische groei van 1 procent in 2014 ten opzichte van 2013 is volgens het CBS mede te danken aan deze trend. Bedrijfsvoering over de grenzen zorgt wel voor een grotere complexiteit voor de afdelingen Human Resources en Payroll. Elk land heeft zo wel zijn verschillen in wet- en regelgeving. Denk bijvoorbeeld aan de loonbelastingtarieven waaraan Nederlandse bedrijven zich moeten houden en vergelijk dit met de tarieven in Spanje, waar in de laagste schijf een tarief van 20 procent geldt. Of kijk naar de arbeidsbescherming in Nederland en vergelijk deze met een land als Denemarken waar het veel gemakkelijker is om een contract te ontbinden. Werkgevers kunnen daar bij economische tegenspoed veel gemakkelijker inkrimpen. Tenslotte vragen ook cultuur- en taalverschillen om extra aandacht van internationale bedrijven. Tijdrovend en duur Vaak hebben organisaties die zich op de internationale markt begeven te maken met meerdere lokale salarissystemen. Dat is niet alleen duur gemiddeld 187 per fte per jaar maar ook tijdrovend.* Organisaties met een beperkt aantal medewerkers in bepaalde landen gaan nog heel vaak voor een compromis tussen één internationaal HR- en Payrollsysteem en lokale HR- en salaris systemen. Zij werken met lokale systemen, die per land onderhouden en gebruikt worden, in combinatie met één internationaal HR-systeem en uniforme internationale processen. Heel vaak wordt ook pas later - als er al behoorlijk wat buitenlandse vestigingen zijn - een nieuwe keuze gemaakt. Pepita Morales Saldana, Global Payroll Manager bij TomTom: Wij hadden een lokaal Nederlands salarissysteem in gebruik als HRM-systeem. Je kunt je voorstellen dat dit veel problemen gaf. Je moet een heleboel lokale gegevens opslaan, maar je systeem is niet berekend op gegevens van internationale medewerkers. Benchmarking Zo is internationale salarisadministratie een tijdrovende operatie die de kosten van ICT-infrastructuur, ondersteuning en periodiek onderhoud verhoogt. Eén efficiënte organisatiebrede werkwijze is dan een betere en kostenbesparende oplossing. De meeste multinationals streven dan ook naar één HR- en Payrollsysteem in alle landen waar ze werkzaam zijn. Eén keer investeren Voordeel van een centraal HR-systeem is ook dat er maar één keer geïnvesteerd moet worden. Sander Roekx, Directeur Marketing bij ADP: Bedrijven hoeven niet meer te werken met verschillende partners in de verschillende landen. Een ander voordeel is dat er een mogelijkheid ontstaat om HR-beleid en processen te uniformeren. Bedrijven kunnen bovendien HR-beleid in landen onderling met elkaar vergelijken, ook wel benchmarken genoemd. De focus op je succes ADP heeft de expertise en oplossingen in huis om de problemen die ondernemingen tegenkomen op internationaal vlak te helpen oplossen. ADP maakt het voor een multinational mogelijk om vanuit één punt te zien waar het geld naartoe gaat. Ook worden complexiteiten, veroorzaakt door het gebruiken van verschillende platforms in elk land, geëlimineerd met de GlobalView en Streamline oplossingen. Zo worden Payroll en HR op een veilige manier geregeld, worden besparingen gerealiseerd en een constante kwaliteit bereikt. Twee internationale oplossingen ADP GlobalView biedt multinationals een wereldwijde oplossing voor salarisverwerking en HR-administratie. Dit wordt aangedreven door SAP Human Capital Management (HCM) platform. GlobalView combineert de robuustheid van een internationaal, flexibel en krachtig platform met ADP s goede reputatie op het gebied van service, snel implementeren en de toewijding. Speciaal voor bedrijven die kleinere en middelgrote dochtermaatschappijen in het buitenland hebben, ontwikkelde ADP de oplossing ADP Streamline. Hierbij wordt uitgegaan van één centraal aanspreekpunt en de mogelijkheid om snel een nieuwe landenvestiging op te starten. *Cijfers uit de publicatie Internationale standaardisering van HR- en salarisadministratie fundamentele pijler voor ondernemingsflexilibiteit en aanhoudende transformatie. Voordelen van ADP GlobalView Eén contract en één wereldwijde serviceovereenkomst Eén database om rapportages te vergemakkelijken Eén weergave van je wereldwijde data Meertalig, meerdere valutafunctionaliteiten om salarisverwerking en de toegang tot de gegevens makkelijker te maken ADP callcenters om vragen te beantwoorden van managers en werknemers Standaard interfaces met je HR- en Finance ERPmodules Selfservicemogelijkheden voor manager en werknemer (MSS&ESS) Sander Roekx, Directeur Marketing bij ADP Over ADP Nederland Heb je medewerkers in dienst, dan moet je ook een salarisadministratie bijhouden en gegevens van je mensen vastleggen. Dat is, ook al door de complexe sociale en fiscale regelgeving, een hele klus. Frequente wijzigingen in wet- en regelgeving zorgen voor een extra uitdaging. ADP helpt graag! Met prima dienstverlening die ook het verwerven en verwerken van kennis op het gebied van salaris en HR omvat. Die kennis delen we graag en op vele fronten. ADP Nederland BV is een dochteronderneming van het beursgenoteerde Amerikaanse concern Automatic Data Processing Inc. Via het ADP Research Institute heb je toegang tot een schat aan internationale kennis. 1,4 miljoen werknemers in Nederland krijgen iedere maand hun loonstrook van ADP Nederland BV. ADP biedt al meer dan vijftig jaar kennis en innovatieve oplossingen voor HR, payroll en excasso voor elk type organisatie. Het bedrijf is met een omzet van 95 miljoen euro één van de grootste spelers in zijn sector. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Personeelszaken 4 5 ADP Personeelszaken ADP Personeelszaken

4 Actief in het buitenland? Vergeet je merk niet te registreren Voorkom verzuim door slaapproblemen Wanneer je nu alleen actief bent in de Benelux, maar wel plannen hebt voor het buitenland, is registratie nu al mogelijk en zeker verstandig, zodat niemand je voor is en je merk wellicht niet meer beschikbaar is. Wel ben je verplicht om het merk binnen vijf jaar te gaan gebruiken, anders kunnen je rechten mogelijk komen te vervallen. Ook is het in sommige gevallen mogelijk om de voorrang van je aanvraag in de Benelux in te roepen, waardoor je voor het buitenland automatisch oudere rechten verkrijgt. De merkenadviseurs van Bakker & Verkuijl kunnen je uitgebreid informeren over de weg welke voor jou het meest aantrekkelijk en kosten efficiënt zou zijn. Door de jarenlange, wereldwijde ervaring is de bescherming van je merk bij Bakker & Verkuijl in de juiste handen. Of het nu gaat om merkregistratie of conflictbehandeling: Bakker & Verkuijl verzorgt voor jou zo n strategisch proces van A tot Z. Je bent vast op de hoogte van het feit dat het verstandig is om je productnaam of logo als merk te laten registreren. Zonder registratie heb je namelijk geen rechten en kun je geen bezwaar maken tegen onrechtmatig gebruik van een identiek of gelijkend merk. Een merk is ieder teken dat de waren of diensten van een onderneming kan onderscheiden. Dit kan je productnaam zijn, je logo, maar ook de naam waaronder je diensten levert. Wellicht heb je je merk(en) al geregistreerd voor de Benelux, maar wat nu als je ook actief bent in andere landen? In dat geval kun je geen bezwaar maken op basis van je Benelux merk. Het is dan noodzakelijk om je merk ook voor de landen buiten de Benelux te registreren. Wanneer je dit niet doet, kun je niet optreden, en loop je bovendien de kans dat een derde een identiek of gelijkend merk in het buitenland deponeert en je verbiedt je merk nog langer te gebruiken. Je staat dan met lege handen. Er zijn diverse mogelijkheden om je merk in het buitenland te registreren. Zo is er de Europese registratie voor de hele EU en de internationale registratie, waarbij je zelf een keuze kunt maken uit circa 80 landen. Daarnaast is er de nationale registratie, waarbij je voor één land een registratie verricht. Leden kunnen bij Bakker & Verkuijl kosteloos een merkenscan aanvragen. Zo weet je handig en snel of je merkbescherming waterdicht is. Bakker & Verkuijl maakt vrijblijvend een advies voor je en helpt je de juiste keuzes te maken. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Producten Tenminste 30% van het werkende deel van de Nederlandse bevolking heeft last van slaapproblemen. Bij werknemers die in ploegendiensten werken, ligt het percentage nog hoger: tussen de 42 en de 68%. En van de (internationale) vrachtwagenchauffeurs valt 20% wel eens achter het stuur in slaap. Slaapproblemen kosten de Nederlandse economie zo n 4,5 miljard euro per jaar. De kosten door slaapproblemen zitten in verzuim door slaaptekort, productiviteitsverlies en bedrijfsongevallen. Oorzaken van slaapproblemen Slaapproblemen kunnen werk en/of privégerelateerd zijn. Ze hebben vaak te maken met verkeerde leef, eet, drink en slaapgewoonten. Niet goed slapen kan het functioneren overdag ernstig verstoren. Gevolgen zijn vermoeidheid, gebrek aan energie, concentratieproblemen en een hoger risico op ongevallen. Slecht slapen kan ook leiden tot fysieke en mentale klachten en het veroorzaakt stress. Maar het werkt ook andersom: werknemers die stress hebben, slapen minder goed. Zo houden stress en slaapproblemen elkaar in stand. En stress, zo weten we, is een steeds groter wordend probleem in Nederland. Welke risico s loopt je onderneming? De risico s die slaapproblemen van werknemers met zich meebrengen, kan vroegtijdig in kaart worden gebracht met een Preventief medisch onderzoek (PMO). In zo n onderzoek wordt de fysieke en mentale gezondheid van werknemers in kaart gebracht, waarbij de ervaren kwaliteit van slapen een onderdeel is. Door op de hoogte te zijn van de fysieke en mentale gezondheid, kunnen er gerichte maatregelen worden getroffen. Zo kan worden voorkomen dat slaapproblemen leiden tot ongelukken en/of ziekteverzuim. Slapen kun je leren Veel slaapproblemen zijn goed, snel en kostenefficiënt te behandelen. Slapen kun je leren. Een slaaptraining bijvoorbeeld zorgt voor een verbetering van het energieniveau en daarmee tot een grotere productiviteit van de werknemer. Voor meer informatie over de slaaptraining, neem je contact op met ArboNed. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Personeelszaken 6 7 Bakker & Verkuijl Producten ArboNed Personeelszaken

5 Autolease in Duitsland en België. Je zou er bijna van over de grens gaan ondernemen. Om het leasetraject zo eenvoudig mogelijk te laten verlopen, denkt DirectLease al jaren mee met zakelijk rijdend Nederland. Dat heeft het bedrijf het imago opgeleverd van de leasemaatschappij met het grootste gebruiksgemak en de beste persoonlijke service. Maar wist je dat DirectLease ook vestigingen heeft in Duitsland en België? Wanneer je in deze landen vestigingen opent, profiteer je van dezelfde uitstekende dienstverlening als in Nederland. In de leasewereld anno 2015 is dat gek genoeg nog steeds bijzonder. Het is natuurlijk prettig om te weten dat je niet op zoek hoeft naar een andere leasemaatschappij als je besluit om in België of Duitsland te gaan ondernemen. Maar veel belangrijker is het om te weten dat je als klant van DirectLease in het buitenland van veel problemen verschoond blijft. Om te beginnen is het helemaal niet zo eenvoudig voor een Nederlands bedrijf om een leasecontract af te sluiten in het buitenland. De ene keer lukt dat wel, de andere keer niet. Bij DirectLease lukt dat altijd, want je bent al klant. Een leasecontract voor Duitsland of België vormt dan geen enkel probleem. Korte lijnen: ook over de grens Een ander voordeel van DirectLease zijn de korte lijnen waarmee zij deze dienstverlening in het buitenland aanbiedt. De mensen van DirectLease over de grens kennen elkaar niet alleen, maar werken dagelijks intensief met elkaar samen. Dat geeft de snelheid en accuratesse die past bij het ritme van het hedendaagse ondernemersklimaat. Daardoor zijn ze in staat om snel op internationale kwesties te reageren en ze in no time op te lossen. Leasen in het Nederlands Als klant sta je altijd centraal bij DirectLease of dat nou in Nederland, Duitsland of België is. Is er een kwestie waar de taalbarrière een rol zou kunnen spelen, dan kies je dezelfde dag nog een contactpersoon die in het Nederlands het probleem voor je oplost. Dat is het voordeel van een leasemaatschappij met een menselijke maat die groot genoeg is om scherpe tarieven te hanteren en klein genoeg om persoonlijk contact met de klant te onderhouden. Het beste van twee werelden dus. En aarzel vooral niet om je Duitse collega rechtstreeks met DirectLease Duitsland contact op te laten nemen. Hiermee voorkom je mogelijk de nodige misverstanden. Internationale dienstverlening Als klant van DirectLease hoef je geen vestiging in Duitsland of België te openen om te genieten van de buitenlandse dienstverlening van Directlease. Stel dat je een vertegenwoordiger aanneemt voor de Duitse markt die in Duitsland blijft wonen en werken: één leasecontract voor Duitsland is dan zo geregeld. Nederland, Duitsland, België: DirectLease Wat zijn nou nog meer de voordelen van een leasemaatschappij met vestigingen in het buitenland? Je kunt je voorstellen dat het in de eerste plaats erg praktisch is om alles bij één maatschappij geregeld te hebben. Wanneer je bijvoorbeeld in Duitsland of België een vestiging opent, hoef je niet op zoek te gaan naar een andere leasemaatschappij om je wagenpark van een Duits of Belgisch kenteken te voorzien. Je neemt gewoon contact op met DirectLease en het wordt meteen voor je geregeld. Je hebt geen last van extra administratieve rompslomp en geen tijdverlies. Dat is mooi, want je hebt het al druk genoeg. Altijd flexibel: ook over de grens Korte lijnen betekent ook dat de in- en uitvoer van auto s veel eenvoudiger is. Heel praktisch wanneer je bijvoorbeeld in Duitsland een vertegenwoordiger hebt die ermee stopt, terwijl je er net eentje in Nederland hebt aangenomen. De leaseauto wordt dan gewoon naar Nederland ingevoerd. Ook kun je letterlijk rekenen op fiscale ondersteuning van DirectLease. Weet je in welke opzichten de fiscaliteit in Duitsland en België anders werkt dan in Nederland? Wat de valkuilen zijn en de voordelen? En hoe je daarvan profiteert? Bij DirectLease weten ze dat precies. Deze leasemaatschappij is uitstekend op de hoogte van de fiscale valkuilen en bijzonderheden aan beide zijden van de landsgrenzen. En het is natuurlijk buitengewoon prettig om dat in gewoon Nederlands uitgelegd te krijgen. Service en gemak: DirectLease Zo zijn er heel wat redenen om voor DirectLease te kiezen: het eenvoudige online besteltraject waarmee je vanuit je luie stoel (en binnen je budget) een leaseauto configureert, is inmiddels wijd verbreid in Nederland. En steeds meer mensen realiseren zich dat er achter die website een heel serviceteam klaarstaat waarmee persoonlijke service gewaarborgd is. Die leasemaatschappij heeft dus ook vestigingen in Duitsland en België. Je zou er bijna van over de grens gaan ondernemen. Ledenvoordeel Bij DirectLease kun je als lid rekenen op 3% korting bij een nieuw leasecontract. Maar bij een zogenaamde Direct Deal begin je standaard al met het scherpste tarief van Nederland. DirectLease selecteert iedere week een nieuwe Direct Deal. Zo kun je een auto leasen die normaal gesproken niet binnen het budget past, maar nu wel. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Mobiliteit 8 9 DirectLease Mobiliteit DirectLease Mobiliteit

6 Is je VOC-mentaliteit leiddraad of ben je liever een weloverwogen strateeg? Gezond ondernemen in het buitenland Zweden: vitale voorloper Vanuit de trein van Stockholm naar Södertälje zie je de grote productiehallen van Scania al liggen. Aan de rand van het enorme bedrijfsterrein zie je een groot sportcomplex. Een soort Papendal maar dan in het klein. We bezoeken Scania tijdens een studiereis van Sport en Zaken over vitaliteit op het werk. Scania is haar tijd ver vooruit als het gaat om bedrijfsgezondheidszorg. Medewerkers kunnen op het sportcomplex gratis sporten. Ook zijn er standaard artsen, health promotors, fysiotherapeuten, ergonomen en psychologen aanwezig. En er schijnt zelfs een tandarts te zijn. Zij staan ook op de loonlijst. Als een medewerker iets mankeert, kan hij dus gewoon bij één van die collega s aankloppen. Erik van der Ploeg, adviseur Gezond Ondernemen bij Zilveren Kruis is diep onder de indruk van het gezondheidsbeleid van Scania. De Nederlandse economie groeit volgens het CPB met 1,5%. Er zijn zelfs economen die 2% groei voorspellen. Export is de aanjager die bij een stagnerend Nederlands consumentenvertrouwen zorgde voor een ommekeer in de dalende trend. In de meest recente groeicijfers speelt de export weer een belangrijke positieve rol. De goedkope euro en de lage olieprijs zorgen dat de Nederlandse kwaliteitsproducten voor veel buitenlandse afnemers nog meer betaalbaar zijn geworden. Voor de maakindustrie, waar heel veel niche-spelers zijn, is de Nederlandse markt al snel te klein. Kortom; alle seinen op groen om (verder) de grens over te gaan. Export In de praktijk zijn er veel bedrijven heel succesvol gebleken in hun internationale expansie, maar ze hebben bijna allemaal hun leergeld betaald. Logisch want zaken doen in het buitenland is vaak complexer dan actief zijn op de Nederlandse markt. Denk aan zaken als: Het doorgronden van de markt Cultuur en een andere manier van zaken doen Zoeken van betrouwbare zakenpartners Financiering Wetgeving en ga zo maar door Eerst terug naar de basis Natuurlijk moet je je goed laten voorlichten over alle stappen die je kunt doorlopen om succesvol te worden in nieuwe markten. In Nederland is de ondersteuning van het bedrijfsleven goed geregeld: van voorlichting door de overheid (Rijksdienst voor onder nemend Nederland, Kamer van Koophandel), handelsmissies tot aan lokaal de ondersteuning van ambassades. Toch is het belangrijk jezelf als ondernemer eerst een paar vitale vragen te stellen: Waar sta ik op dit moment met mijn bedrijf en hoe stevig is de basis? Wat is mijn ambitie: waar wil ik over drie of vijf jaar staan? Hoe ga ik dat bereiken? Beantwoord die laatste vraag niet te snel met: Ik ga exporteren. Heb je de strategische opties goed naast elkaar gezet? Expansie in het buitenland is er daar één van, maar verbreding van je productenpakket of koop van een bedrijf waardoor synergie te behalen is, kunnen je soms sneller en meer solide helpen je ambitie te realiseren. Strategisch plan Het pleidooi hierboven is helder. Zorg dat je als ondernemer een strategisch plan hebt en daardoor helder voor ogen hebt waar je staat en waar je naar toe wilt. Als export strategisch de beste optie blijkt te zijn om je doelen te realiseren, bereid jezelf dan goed voor. Dit geldt natuurlijk ook voor andere strategische opties. Wil je je overwegingen nog eens goed aanscherpen, neem dan contact op met één van de adviseurs van Claassen, Moolenbeek & Partners. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Financieel Het thuisfront Vitaliteit is al vijftig jaar een strategisch speerpunt van Scania. Het gezondheidsbeleid richt zich niet alleen op de medewerkers, maar ook op hun familie. Dat betekent dat familieleden ook gebruik kunnen maken van de faciliteiten. Daar zit een duidelijke filosofie achter: het thuisfront heeft immers een grote invloed op de leefstijl van een medewerker. Kinderen groeien op met Scania en dat vergroot de kans dat zij daar ook gaan werken. Dat scheelt veel in recruitment. Bovendien ervaart Scania veel betrokkenheid vanuit de regio. Verzuimcijfers? Tijdens de presentatie hoor ik dat Scania vooral kijkt naar hoe tevreden medewerkers zijn, hoe goed hun contacten met collega s en leidinggevenden zijn, en of ze hun werk goed doen. Als die drie zaken in orde zijn, is er volgens Scania sprake van een gezonde situatie. Het ziekteverzuim wordt wel bijgehouden, maar Zilveren Kruis en Gezond Ondernemen Zilveren Kruis werkt samen met ondernemend Nederland aan een gezonde manier van ondernemen. Gezond Ondernemen is investeren in duurzame inzetbaarheid. Gezonde medewerkers zitten namelijk beter in hun vel en zijn beter inzetbaar. Zo ontstaat een gezond bedrijf met een hogere productiviteit, meer continuïteit en met aantoonbaar minder kosten. dat cijfer doet er minder toe. Hoe anders dan in Nederland. Bij ons ligt de focus op verzuimreductie en return of investment: elke geïnvesteerde euro moet minimaal terugverdiend worden. Herstelmomenten Ook op andere vlakken kunnen we veel leren van Zweden. Voor mijn gevoel lopen ze qua bedrijfsgezondheidszorg zo n vijf jaar voor op Nederland. Ze geloven echt in gezondheidsmanagement en zijn overtuigd van het nut ervan. En vitaliteit lijkt wel in hun genen te zitten. Bovendien zitten herstelmomenten in hun cultuur ingebakken. Zo is het gebruikelijk om op gezette tijden met collega s een kop koffie te drinken. Niet even snel bij de koffiemachine, maar ontspannen in een zithoek. En de gesprekken gaan dan over van alles en nog wat, behalve het werk. Een goede manier ook om je collega s beter te leren kennen. Ze hebben zelfs een speciale naam voor zo n koffiepauze: FIKA. FIKA duurt niet lang maar blijkt wel efficiënt: medewerkers resetten even en gaan weer aan het werk. Het schijnt ervoor te zorgen dat ze ook aan het eind van de werkdag nog genoeg energie hebben voor hun gezin. En dat is precies de bedoeling, want in Zweden staat het gezin heel nadrukkelijk bovenaan. Wat mij betreft, voeren we die relaxte pauzes ook in Nederland in. De koffie is er al. Nu alleen nog even tijd vrijmaken Members Benefits (ledenvoordeel), tab Verzekeringen Claassen, Moolenbeek & Partners Financieel Zilveren Kruis Verzekeringen

7 voor te bereiden. Een inventarisatie van de gegevens in de organisatie en de verwerkingen die daarop plaatsvinden is van essentieel belang. In de nabije toekomst zal er een nieuwe Europese Privacy wetgeving van kracht worden. Dit is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het gaat hier om een verordening, dus de wetgeving zal op dezelfde dag ingaan voor alle Europese lidstaten. De AVG zal zelfs nog meer eisen stellen aan het te voeren security- en privacybeleid. Cybercriminaliteit: internationaal probleem vergt lokale aanpak Cybercriminaliteit, het is een verschijnsel waar we niet meer omheen kunnen. Dagelijks worden veel bedrijven het slachtoffer van deze vorm van criminaliteit. Ondanks alle waarschuwingen van experts over de mogelijke gevolgen voor het bedrijfsleven komt het nog steeds vaak voor dat mensen denken dat het hun deur wel voorbij zal gaan. Bij ons komen ze echt niet hacken hoor, wat kunnen ze hier nou halen? Voor de mensen die dit denken hebben we slecht nieuws. Cybercriminelen komen namelijk vaak niets halen, maar ze komen steeds vaker iets brengen: malware. Cybercriminelen richten zich steeds vaker op de medewerkers van bedrijven. Onbewust personeel van bedrijven wordt op het werk en thuis geconfronteerd met verleidelijke phishing technieken via of social media. Na één klik op een kwaad - aardige link wordt de computer, laptop, smartphone of tablet geïnfecteerd met malware en virussen die op een later tijdstip hun verwoestende werk zullen doen. Bestanden worden gekopieerd, verwijderd of verminkt zodat ze niet meer gebruikt kunnen worden. Steeds vaker wordt gebruik gemaakt van Ransomware. Hierbij worden de gegevens van de slachtoffers door de cybercriminelen op slot gezet en bieden ze aan om tegen betaling van een som geld de gegevens weer vrij te geven. Productielijnen liggen stil, websites en telefooncentrales liggen plat of de bedrijfsgegevens zijn niet meer toegankelijk. Het zal je maar gebeuren. In maart 2015 stond in een landelijk dagblad een interview met een medewerker van een groot IT-security bedrijf. In dat interview vertelde hij dat mensen soms huilend aan de telefoon zitten omdat ze in één klap alles kwijt zijn. Het is schrijnend, maar helaas de realiteit van de dag. Zelfs John Chambers, CEO van CISCO Systems, heeft de situatie eens als volgt verwoord: Er zijn twee soorten bedrijven: bedrijven die zijn gehackt en bedrijven die nog niet weten dat ze zijn gehackt. Dat zijn toch rake woorden uit de mond van de CEO van s werelds grootste leverancier van netwerkapparatuur voor grote bedrijven en telecombedrijven. Ver-van-je-bedshow? Het probleem van cybercriminaliteit is dat de dreiging letterlijk vanaf de gehele wereld kan komen. Op internet bestaat niet zoiets als ver van mijn bed. Peking en Los Angeles zijn op internet net zover weg als Utrecht. Een Nederlands bedrijf kan net zo eenvoudig worden aangevallen door een cybercrimineel uit het Midden Oosten als eentje uit Amsterdam of Rio de Janeiro. Hackers beschikken tegenwoordig over geavanceerde tools waarmee ze geheel geautomatiseerd grote hoeveelheden IP-adressen op het internet benaderen op zoek naar kwetsbaarheden in netwerken en applicaties zoals websites. En ja, daar zitten de IP-adressen van je netwerk en systemen ook bij. Global Forum on Cyber Expertise Landen en bedrijven hebben elkaar nodig om voor een veilig internet te kunnen zorgen. Tijdens de afgelopen Cybertop in Den Haag (april 2015) hebben de ministers Koenders (Buitenlandse Zaken) en Van der Steur (Veiligheid en Justitie) een Internationaal bureau voor cyberveiligheid gelanceerd. Dit Global Forum on Cyber Expertise (GFCE) zal in Den Haag worden gevestigd en is een samenwerking met 42 landen, intergouvernementele organisaties en bedrijven. Het GFCE moet kennis delen op het gebied van cybercriminaliteit, veiligheid, gegevensbescherming en de manier waarop overheden met hun burgers communiceren. Met het GFCE zullen we allemaal profiteren van het bundelen van kennis en best practices onder één dak. Tevens wordt het fundament gelegd voor verdere internationale samenwerking. Privacy De wet- en regelgeving op het gebied van de privacybescherming zal in de nabije toekomst een belangrijke internationale verandering doormaken. Deze wetgeving gaat concrete eisen stellen aan de manier waarop bedrijven gegevens verwerken. Dit heeft gevolgen voor het te voeren security beleid van organisaties. In februari 2015 heeft de Tweede Kamer een aantal wijzigingen goedgekeurd in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). De belangrijkste wijziging is de meldplicht voor datalekken die nu voor alle organisaties geldt die persoonsgegevens opslaan en verwerken. Deze meldplicht dwingt bedrijven een datalek binnen 48 uur te melden bij de toezichthouder. Handhaving gaat gepaard met zeer hoge (bestuurlijke) boetes. Bedrijven dienen zich hierop Op verzoek stuurt Sebyde je graag extra informatie toe over de veranderingen in de wetgeving. Wat te doen? Het is van belang dat een bedrijf weet welke gegevens worden verwerkt. Als je niet weet wat je hebt, kun je het ook niet beschermen. Het Sebyde Privacy Impact onderzoek ondersteunt bedrijven bij het uitvoeren van deze nulmeting. Vervolgens kan bepaald worden aan welke wet- en regelgeving het bedrijf moet voldoen en welke maatregelen er getroffen dienen te worden om compliant te zijn en de kroonjuwelen goed te beschermen. Voor het verlagen van het risico op cybercriminaliteit en datalekken is een goede bedrijfscultuur noodzakelijk op het gebied van informatiebescherming. Iedereen in de organisatie dient zich ervan bewust te zijn dat hij/zij een stukje verantwoordelijkheid draagt voor de bescherming van de kroonjuwelen van het bedrijf. Sebyde Academy levert workshops en presentaties die erop zijn gericht om mensen bewust te maken, te stimuleren en motiveren naar veilig gedrag. Bewuste medewerkers maken je organisatie weerbaar. Dit resulteert in een sterke verlaging van het aantal security incidenten. Maak kans op een gratis workshop Phishing Vraag via info@sebyde.nl de leaflet aan over de activiteiten van Sebyde Academy. Je maakt dan kans op een gratis workshop Phishing voor twee personen. Tijdens deze workshop leggen we uit wat phishing technieken zijn, hoe je phishing s kunt herkennen en wat je moet doen als je er één ontvangt. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Automatisering Sebyde Automatisering Sebyde Automatisering

8 Over Postillion Postillion Hotels heeft in Nederland zeven locaties, waaronder sinds kort het Postillion Convention Centre WTC Rotterdam. De locaties bieden overnachtingsmogelijkheden, congres- en vergaderlocaties, restaurants en het concept Meet Work Stay, waarbij flexplekken in het Business Point worden gecombineerd met de overige faciliteiten van het hotel. Voor trouwe gasten heeft Postillion een aantrekkelijk loyaltyprogramma. Het concern heeft 280 medewerkers en boekte in 2014 een omzet van 20 miljoen euro. Bunnik, waar Postillion internationaal werd Postillion viel de afgelopen jaren veelvuldig in de prijzen. Zo mag Postillion Hotel Dordrecht zich de Beste congreslocatie van het Jaar noemen. Eerder kregen Dordrecht en WTC Rotterdam al vijf vergaderhamers, de hoogste onderscheiding voor vergaderlocaties. Voor Deventer was er vorig jaar de Dutch Hotel Award en Bunnik werd in 2012 en 2013 Beste congreslocatie van het Jaar. Ze stonden er bij Postillion Hotels misschien zelf nog het meest van te kijken: dat Postillion Hotel Utrecht Bunnik, gevestigd dus in Bunnik, zo ongeveer direct na de opening niet alleen in Nederland, maar ook internationaal een succes bleek. Als het in Bunnik kan, zou het dan misschien elders ook lukken?, vroeg Erik-Jan Ginjaar zich af. Hij weet inmiddels het antwoord. En nam Postillion recentelijk ook onder zijn hoede. Ginjaar begon ooit zijn loopbaan in de horeca als afwashulp, veranderde vele malen van functie en zo nu en dan ook van werkgever en is sinds 2012 werkzaam bij Postillion en sinds november 2014 Regio Directeur Nederland van Postillion Hotels. De naam Postillion is bij ouderen nog bekend als de reeks van wegrestaurants, die in de jaren vijftig van de vorige eeuw zelfs eigen afritten had op de snelweg. Sinds 2010 timmert de keten met zes hotels weer stevig aan de weg en nog altijd dicht bij de snelweg. Relatief nieuw is het succes van Postillion in de congreswereld. De menselijke factor Dat succes begon dus in Bunnik. We hebben zowel in Bunnik als in Deventer en Dordrecht stevig verbouwd, juist in de tijd dat Nederland in recessie zat, vertelt Ginjaar. Daarnaast investeren we in deze en onze andere hotels onafgebroken in onderhoud; het moet er gewoon altijd prima uitzien. Maar het succes zit hem daar uiteindelijk niet in. Mooie zalen heb je overal, ook in andere hotels en congrescentra. Het zit m echt in de menselijke factor. In de dame of heer die de gast bij de ingang goedemiddag wenst en de technicus die aanbiedt om de beamer voor die belangrijke presentatie alvast aan te sluiten. En meteen laat weten dat de gast ondertussen kan ontbijten. Vanzelfsprekend gratis. Bunnik was van meet af aan een succes in de congreswereld. Niet alleen voor bedrijven en organisaties in Nederland, ook vanuit het buitenland was er belangstelling. Ginjaar bekent dat het succes hem nogal overviel. Maar het maakte vooral enthousiast. Laten we wel wezen, Bunnik is nou niet direct een plaatsnaam die veel mensen een belletje doet rinkelen. En dus vroegen we ons op het hoofdkantoor af: wat zou er gebeuren als we datzelfde idee van congresfaciliteiten bij andere locaties zouden implementeren? In plaatsen die ook nog eens bekender zijn dan Bunnik? Zou het daar ook succesvol zijn? Erik-Jan Ginjaar, Regio Directeur Nederland van Postillion Hotels Ja dus. En dat zit hem volgens Ginjaar toch vooral in de persoonlijke touch van Postillion. Voor wie van metaforen uit de sport houdt: Ginjaar beschouwt zijn, doorlopend opgeleide, medewerkers als die goede scheidsrechter tijdens een voetbalwedstrijd. Die goede scheidsrechters zorgen voor een prima wedstrijd en vallen zelf niet op. Zo zijn wij dus, van Postillion. En bij wij horen sinds kort ook de medewerkers van, wat sinds april heet, het Postillion Convention Centre WTC Rotterdam. In de volksmond zal het voorlopig nog wel WTC Rotterdam heten, maar Ginjaar brengt daar graag verandering in. Niet in wat er verder bij het World Trade gebeurt, want het gaat daar prima. Vooral zo doorgaan. World Trade Center Midden in het zakelijke hart van Rotterdam biedt die nieuwste Postillion locatie een volledig fullservice concept. De 37 verschillende zalen met een capaciteit van tien tot duizend personen variëren niet alleen in grootte, maar ook in sfeer en inrichting. Bij uitstek dé plek voor het organiseren van een succesvolle beurscongres, meeting of evenement, aldus de website van Postillion. Met de groene, ellipsvormige kantoortoren en de statige trappen bij de entree als eyecatchers straalt het Rijksmonument als vanzelf allure uit. Ondanks de centrumlocatie is de bereikbaarheid ook voor toeleveranciers uitstekend en de ligging en het aanzien bieden unieke exposuremogelijkheden in en buiten het gebouw. Bij het Postillion Convention Centre WTC Rotterdam zijn de mogelijkheden onbegrensd. Het lijkt er op dat Postillion deze ietwat ronkende woorden niet nodig heeft, want de gasten dienen zich bijna als vanzelf aan. Niet alleen bij het WTC, maar ook bij de andere congrescentra van Postillion. Toen we in Bunnik van start gingen, dienden zich in no time twee internationale congressen aan. Waarna Postillion besloot actiever in het buitenland congressen naar Nederland te halen. Daarbij helpt het dat we goed samenwerken met het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen en met de lokale equivalenten daarvan in Utrecht en Rotterdam. Een stad promoot zich nu eenmaal gemakkelijker dan een congrescentrum, nietwaar? Maar Postillion trekt er nadrukkelijk ook zelf op uit. Onlangs nog waren we in New York om internationale beroepsverenigingen te informeren over onze mogelijkheden. We doen mee aan beurzen en sluiten ons aan bij handelsmissies. Modern en fris Waarmee niet is gezegd dat Nederland te klein is voor Postillion. O, nee! We verdienen ons meeste geld nog steeds aan trouwe, Nederlandse gasten hoor. Onze toegenomen aandacht voor de wereld om Nederland heen gaat hand in hand samen met de blijvende focus op de binnenlandse markt. Binnen het aanbod neemt Postillion een eigen positie in. De keten is er in geslaagd topniveau in service te combineren met toegankelijkheid. We zijn niet chique, zegt Ginjaar. Dat willen we ook niet zijn. Maar we zijn wel modern en fris. En bovenal: we zijn een team van mensen die weten dat gastvrijheid en service doorslaggevend zijn. Mensen die zorgen voor goede referenties en die referenties zijn voor ons ontzettend belangrijk. Natuurlijk gaan er deuren open dankzij de beurzen, handelsmissies en allerlei activiteiten op het gebied van marketing allemaal waar, maar het zijn vooral de positieve referenties die zorgen dat er nieuwe gasten komen. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Hotels & Reizen Postillion Hotels Hotels & Reizen Postillion Hotels Hotels & Reizen

9 DHL Leipzig in cijfers Centraler in Europa kan het bijna niet. De DHL-hub in Leipzig is dan ook hét knooppunt van het Europese DHL Express-netwerk. Van hieruit gaan dagelijks vluchten naar zestig bestemmingen in Europa, Azië en de Verenigde Staten. De cijfers spreken voor zichzelf: De wereld wordt steeds kleiner Het immense internationale netwerk van DHL Terreinoppervlakte m 2 Oppervlakte distributiecentrum m 2 *) Kantoorruimten m 2 Totale lengte transportbanden Ruim 6,5 km Aantal medewerkers Ruim Indirecte werknemers (regio Leipzig) Ruim Verwerkingssnelheid (pakketten) per uur Verwerkingssnelheid (documenten) per uur Verwerkingssnelheid (grotere zendingen) per uur Vluchten (vertrek en aankomst) Ruim 55 per dag Overslag Gemiddeld ton per dag Capaciteit kerosineopslag 11 miljoen liter *) Het centrum wordt uitgebreid met nog eens m 2. Dit zal vooral worden gebruikt voor zwaardere zendingen, pallets en pakketten boven de 30 kilo. Het immense verdeelcentrum van DHL Express in Leipzig is in staat pakketjes per uur te sorteren en vervoert ze rechtstreeks naar tenminste zestig andere luchthavens. Portret van een wereldmerk. DHL sluit mensen aan, wij focussen op Connecting people. Improving lives. Natuurlijk transporteren we zendingen, maar veel meer zorgen we voor een snelle en efficiënte verbinding tussen de verzenders en de ontvangers, zegt Robert Viegers. De 44-jarige Nederlander is Senior Vice President Hubs and Gateways Europa bij DHL Express en kan op boeiende wijze uitleggen op welke manier het internationale netwerk van DHL Express (een onderdeel van Deutsche Post) functioneert. Het thema van deze editie van Members Magazine is internationaal en als er één bedrijf zich kan laten voorstaan op een internationale status, dan is het DHL wel. Het bedrijf heeft vestigingen in meer dan 220 landen ter wereld. Improving lives DHL is in die zin een echt wereldmerk, zegt Viegers. Coca Cola is dat natuurlijk ook. Je kunt overal ter wereld wel een flesje Coca Cola krijgen. Maar DHL heeft in bijna alle landen van de wereld één of meerdere eigen vestigingen, dat kan Coca Cola niet zeggen. Een veelgehoorde grap onder DHL-medewerkers is dan ook dat je beter kunt vragen in welke landen van de wereld DHL niét gevestigd is. Robert Viegers kan er wel om glimlachen. Doordat we in bijna elk land ter wereld met eigen mensen en eigen materieel opereren, kunnen we wereldwijd onze klanten dezelfde hoge graad van dienstverlening bieden. Hierdoor maken we het leven van onze klanten een stuk eenvoudiger. Hubs en gateways Een belangrijk hulpmiddel bij het bieden van die service is het immense DHL Express-netwerk, dat is opgebouwd volgens het logistieke principe van hubs and spokes, oftewel wielen met spaken. DHL Express heeft wereldwijd drie global hubs, die elk als naaf van een wiel functioneren: Cincinnati, Leipzig en Hong Kong. Vanuit deze hubs lopen spaken naar vliegvelden die we gateways noemen. Een pakketje dat bijvoorbeeld van Maastricht naar New York moet, gaat van Maastricht eerst naar een Gateway en vervolgens naar de hub in Leipzig. Van daaruit naar Cincinnati en dan neemt het Amerikaanse DHL Express-netwerk het over, legt Viegers uit. In feite is het zo georganiseerd dat de nationale DHL Express-organisaties het ophalen en bezorgen van de pakketjes regelen en dat het netwerk van de hubs en de gateways het transportsysteem vormen. Op die manier proberen we als DHL de wereld voor iedereen een stukje kleiner te maken op een efficiënte en milieuvriendelijke manier. Eigen vloot Als we scherp stellen op Europa dan is Leipzig (zie ook het kader) de grootste hub, terwijl vestigingen als Brussel, Madrid, Bergamo, Charles de Gaulle bij Parijs en East-Midlands regionale hubs vormen. Tussen al die wereldwijde DHL-bestemmingen worden zo n achthonderd vluchten per dag uitgevoerd. Deels doet DHL Express dat met een eigen vloot (toestellen uitgevoerd in de bekende rood-gele kleuren), terwijl er 32 grotere vliegtuigen dagelijks onderweg zijn tussen de grote hubs Cincinnati, Leipzig en Hong Kong. DHL heeft voor het intercontinentale verkeer jointventures met maatschappijen als Aerologic (voor Europa-Azië), Polar (Azië-Verenigde Staten) en gebruikt maatschappijen als Kalitta en Southern Air (voor het rondje-om-de-wereld Azië, Verenigde Staten, Europa en terug naar Azië). Met name door die laatste connectie is DHL Express als enige in staat om zendingen vanuit Hong Kong binnen 24 uur aan de westkust van de Verenigde Staten af te leveren. In Los Angeles, Seattle of Vancouver. Dat is bijzonder snel, zeker als je de vliegtijd in aanmerking neemt, zegt Viegers. Een pakketje van Hong Kong is binnen 24 uur aan de westkust van de VS. Mensen De Senior Vice President heeft als standplaats Leipzig, waar een kleine vierduizend DHL Express-medewerkers elke dag in touw zijn om de pakkettenstroom in goede banen te leiden. Dat zijn mensen van verschillende nationaliteiten. Alleen al in Leipzig hebben we 69 verschillende nationaliteiten, zegt Viegers, volgens wie dat een goede afspiegeling is van DHL Express. In Europa geeft hij leiding aan tienduizend mensen, maar ook bij DHL vervagen de grenzen. Ik moest laatst van Basel terug naar Leipzig en toen kon ik s nachts meevliegen met één van onze DHL is een netwerk van mensen met allemaal dezelfde passie, drive en can do - mentaliteit. eigen toestellen, één van onze nieuwe Airbussen A Zat ik in de cockpit op een klein stoeltje tussen een Portugese gezagvoerder en een Belgische copiloot. Vlogen er drie nationaliteiten van Zwitserland naar Duitsland. En toen we net voor de landing boven Leipzig draaiden, zagen we al die andere DHL-vliegtuigen landen en weer opstijgen, de bedrijvigheid op de grond, die lichten, alle mensen die hard aan het werk waren om als een ploeg Formule 1-monteurs elk toestel weer zo snel mogelijk de lucht in te krijgen. Daar zag je echt de wereld van DHL. Passie Robert Viegers praat met niet geringe trots over DHL en de mensen die er werken. Ik herken in iedereen een enorme gedrevenheid. Als een klant een probleem heeft, springen er meteen tien collega s overeind. DHL Express is een netwerk van certified international specialists, goed opgeleide mensen mensen met allemaal dezelfde passie, drive, de juiste can do -mentaliteit. Door DHL wordt de wereld elke keer weer een stukje kleiner, dat is waar we met z n allen naar streven. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Logistiek DHL Logistiek DHL Logistiek

10 Verzekeringen vanuit een internationaal perspectief Steeds meer Nederlandse productiebedrijven zoeken hun heil over de grens. Wil je blijven groeien, dan is de Nederlandse markt al snel te klein. Expansie is dan noodzakelijk. De grenzen binnen de EU zijn open in het kader van het vrije handelsverkeer. Toch zijn er veel lokale verschillen in het zakendoen. Om hun doelen te bereiken kunnen bedrijven dan een extra steuntje in de rug goed gebruiken. Goede verzekeringsadviseur belangrijk bij internationaal zakendoen Verzekeringen spelen bij internationaal zakendoen een belangrijke rol. Het is goed een verzekeringsadviseur te hebben die weet waar je aan moet denken. Wanneer je bedrijf vestigingen heeft buiten Nederland, heb je een aantal keuzes ten aanzien van je verzekeringsbeleid. Je kunt de verantwoordelijkheid voor de lokale verzekeringen decentraal neerleggen. Een centrale benadering vanuit de holding biedt echter meestal aanzienlijke voordelen. De belangrijkste voordelen: Eenduidig verzekeringsbeleid op basis van normering Betrouwbare verzekeraar(s) Consistente dekking in alle landen aangevuld met de good local standard Kostenbesparing door gebruik van volume en efficiency Betere dekkingen van internationale verzekeringsmarkten Centrale coördinatie en overzicht Managementinformatie op groepsniveau Risico s en verzekeringen internationaal bekeken Het ontwerp van een wereldwijd verzekeringsprogramma is afhankelijk van de aard en omvang van de activiteiten en de geografische spreiding van je bedrijf. Centraal op holdingniveau formuleer je de uitgangspunten van het beleid. Onderhandelingen vinden plaats met internationale verzekeraars op basis van vooraf opgestelde polisvoorwaarden. Vervolgens instrueren wij onze lokale partners om de polissen volgens de good local standard op te maken, binnen de aldaar geldende wet- en regelgeving. De lokale partner behandelt je schades en levert periodiek managementinformatie op basis van vooraf overeengekomen parameters. Goed internationaal netwerk onontbeerlijk Over de meeste internationale risico s kan Meeùs je op grote lijnen zelf adviseren. Maar voor hele specifieke risico s zetten wij lokale ondersteuning in. Bijvoorbeeld voor Employers Liability in Engeland (werkgeversaansprakelijkheid) en de Decenniale Aansprakelijkheid voor bouwprojecten in België en Frankrijk (een tienjarige garantie). Een internationaal georganiseerd netwerk is Assurex Global Meeùs is trotse en exclusieve partner van Assurex Global, het grootste internationale verzekeringsnetwerk van onafhankelijke verzekeringsmakelaars en riskmanagementadviseurs. Met meer dan 500 kantoren in meer dan 80 landen kunnen wij je in samenwerking met onze Assurexpartners in bijna ieder land ter wereld van dienst zijn. Valk Welding Al drie decennia lang legt Valk Welding zich toe op industriële automatisering, met het accent op lasrobotisering. Valk Welding behoort tot de marktleiders op het gebied van robot- en lastechniek in Europa. De gerealiseerde projecten lopen uiteen van eenvoudige robotsystemen tot en met complexe installaties met meerdere robots, offline programmering, custom made software, de benodigde opties en beveiligingscomponenten. De ervaring die het bedrijf heeft opgedaan met lasrobotprojecten wordt steeds vaker buiten dit toepassingsgebied ingezet. Adviseur Martijn Lochtenberg van Meeùs International Desk: Valk Welding Adviseur Martijn Lochtenberg (Meeùs International Desk) en streeft ernaar om op een maximale afstand van 500 km van haar klanten de heer Remco Valk (directeur Valk Welding) verwijderd te zijn. Dit doen ze met een hoofdkantoor in Alblasserdam, eigen vennootschappen met vestigingen in Tsjechië, Denemarken en Frankrijk en vennootschappen in Duitsland en Polen. Met ons internationale netwerk kunnen wij Valk Welding dus ook ver over de grens prima bedienen. Directeur Remco H. Valk: Om de internationale groei van ons bedrijf goed te begeleiden is de internationale dienstverlening van Meeùs en haar Assurex-partners van groot belang. hierbij onontbeerlijk. Daarom is Meeùs lid van Assurex Global en het International Benefits Network. Binnen deze wereldwijde netwerken werken onafhankelijke makelaars samen volgens vastgestelde standaards om klanten wereldwijd van dienst te zijn. International Desk regelt lokale service De International Desk van Meeùs deelt actief kennis met andere makelaars binnen deze netwerken. Ook dienen ze als platform om bedrijven bij elkaar te introduceren voor lokale servicing. Onze specialisten zijn verantwoordelijk voor de internationale communicatie namens onze klanten. Dat betreft uitgaande contracten, waarbij Meeùs International Desk een internationaal programma organiseert voor alle buitenlandse vestigingen van Nederlandse bedrijven en de daarbij ook lokale servicing regelt. Ongeacht of dat nu in de EU is, dan wel in Australië, Brazilië, China of Zuid Afrika. Maar ook inkomende contracten, waarbij onze specialisten namens onze netwerkpartners de lokale servicing regelen voor Nederlandse dochterondernemingen van buitenlandse concerns. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Verzekeringen NACCO Materials Handling Group (NMHG) NMHG, dochteronderneming van Hyster-Yale inc., ontwerpt, produceert, verkoopt en levert een portefeuille van materials handling equipment die behoort tot de meest uitgebreide in de industrie. De producten omvatten een volledige range van kleine heftrucks voor magazijnen tot heftrucks voor het werken met de zwaarste goederen en containers. De adviseurs van de Meeùs International Desk (v.l.n.r.): Martijn Lochtenberg, Janet Poorter, Rien Moolhuizen en Joris Kuenen. Quick facts s Werelds grootste privately owned netwerk, opgericht in 1954 Premievolume van meer dan USD ,- Meer dan 110 partners in meer dan 80 landen op zes continenten Meer dan verzekeringsprofessionals in meer dan 500 Assurex Global kantoren Assurex Global Passport: al je internationale verzekeringszaken altijd en overal online inzichtelijk Hyster Reachstacker die gebruikt wordt in containerhavens voor het laden van containers van 45 ton. Adviseur Rien Moolhuizen van Meeùs International Desk: In 2013 werd NMHG bij Meeùs via het Assurex Global Netwerk geïntroduceerd door de Amerikaanse partner Woodruff. Sindsdien beheren wij de lokale polissen voor Nederland vanuit een Amerikaans verzekeringsprogramma voor de Hyster-Yale inc. Groep. Controller Dirk Peters: We vinden het belangrijk dat onze lokale polissen aansluiten op de lokale wet- en regelgeving in Nederland. Daarnaast adviseert Meeùs ons over specifieke risico s, zoals goed werkgeverschap, verzekeringen voor het personeel en ons pensioen Meeùs Verzekeringen Meeùs Verzekeringen

11 Vriendelijkheid kent geen grenzen Mondial Movers International is de internationale tak van Mondial Movers, de vriendelijke verhuizer. Internationaal verhuizen is best bijzonder, andere regels, andere cultuur, een groot avontuur. En dan is het fijn dat juist de verhuizing zelf geen avontuur is, maar dat alles terdege voorbereid is, zodat onze klant geen zorgen hoeft te hebben over de afloop. Medewerkers van bedrijven gaan voor hun werk naar alle hoeken van de wereld en als ze er voor langere tijd gedetacheerd worden is het logisch dat ze dan, op hun nieuwe locatie, ook een normaal gezinsleven hebben met een eigen woning en hun eigen bezittingen. Of het nu gaat om verhuizen naar Parijs, New York of Tokyo, een goed voorbereide verhuizing is het halve werk. Eigen contactpersoon Internationaal verhuizen Voor de leden en hun medewerkers is Barbara Monnier de vaste contactpersoon. Ze is vriendelijk en ervaren in het vak en weet enerzijds een verhuizing rimpelloos te organiseren en te begeleiden en anderzijds weet ze twijfels weg te nemen en onduidelijkheden te voorkomen. Door haar jarenlange ervaring is ze in staat om, op basis van persoonlijke contacten, afspraken te maken met lokale verhuisbedrijven over de hele wereld. Ze kent haar agenten even goed als haar eigen team dat haar ondersteunt op het kantoor van Mondial Movers International in Alblasserdam, daardoor is ze zeker van wat ze de opdrachtgevers kan vertellen over de komende of lopende verhuizing. Transparant, vriendelijk, doortastend, accuraat, het zijn karaktertrekken die bij Barbara horen en het werken met haar tot een feest maken. Europa Mondial Movers beschikt over 29 vestigingen in Nederland en er is dan ook altijd een ondersteunende vestiging in de buurt. Dat is makkelijk en bespaart kosten. In Europa maakt het verhuis-bedrijf deel uit van de European Moving Group (EMG), een in de vorige eeuw opgericht samenwerkingsverband van verhuisbe-drijven in 13 landen van Europa. De totaal 300 bedrijven zijn sterk met elkaar verbonden en doordat de directies nauw samenwerken is de operationele samenwerking van een prima kaliber. Hierdoor is verhuizen binnen Europa een stuk sneller, ver trouwder en voordeliger geworden dan onze opdrachtgevers verwachten. Barbara maakt ook hier optimaal gebruik van de mogelijkheden, Beeld: Rahi Rezvani waardoor een taxatie of een verpakking in Napels net zo degelijk en netjes wordt uitgevoerd als die in Amsterdam. Wekelijks rijden de verhuiswagens van Mondial Movers door Europa om de klant blij te maken met een geslaagde verhuizing. Op de website van Mondial Movers International is altijd zichtbaar waar de verhuiswagens zich deze week en de komende weken bevinden. De rest van wereld Al eeuwen zijn de Nederlanders de koplopers in het internationaal verhuizen (samen met de Engelsen, dat moet gezegd worden) en de verhuizers van Mondial Movers hebben dan ook een generaties lange ervaring opgebouwd over hoe een verhuizing vanuit Nederland naar iedere bestemming in de wereld, een verhuizing vanuit een onbekende plek naar Nederland terug, of zelfs tussen twee plaatsen in het buitenland, op de juiste wijze kan worden uitgevoerd. Overzee verhuizen vergt een speciale discipline. Niet Mondial Movers neemt je mee naar moderne dans op wereldniveau! Beleef met z n tweeën een avond bij Nederlands Dans Theater in één van de theaters door heel Nederland en laat je verleiden door het beste wat moderne dans te bieden heeft. De dansers van Nederlands Dans Theater staan alom bekend om hun grote klasse en virtuositeit. Speciaal voor leden biedt Mondial Movers International een avond voor twee aan voor iedere geboekte verhuizing. Juist voor een moment van ontspanning dat rondom de verhuizing zo welkom is. alleen is er de begeleidende documentenstroom, maar ook de verpakking van de inventaris zelf moet helemaal goed zijn voordat de verhuizing begint. De klanten van Mondial Movers weten dat verhuizen handwerk is en dat er bij een verhuizing naar de andere kant van de wereld best tegenslag kan ontstaan. Maar het uitgangspunt van Mondial Movers, en Barbara Monnier in het bijzonder, is toch dat de verhuizing gewoon volgens afspraak en netjes wordt uitgevoerd. Met gebruik van het bekende agentennetwerk lukt het iedere keer weer om de klant tevreden te laten zijn. En dat is het streven van Mondial Movers International. Verzekering Zeker bij een internationale verhuizing is het zaak om de verhuizing goed te verzekeren. Speciaal noemt Barbara niet het verzekeren van de inventaris, maar het verzekeren van de verhuizing. Immers tijdens de verhuizing kunnen er zaken misgaan. Zeker bij het tegenwoordige gebruik van zeecontainers en steeds grotere vrachtschepen kan het zo zijn dat er niet alleen schade ontstaat aan de inventaris, maar dat de eigenaar van de inventaris ook verantwoordelijk wordt gehouden voor de gevolgschade. Al sinds de 19e eeuw is het bijvoorbeeld gebruikelijk dat alle eigenaren van de lading van een gezonken schip, samen betalen voor het lichten van zowel schip als lading. Dat kan aardig in de papieren lopen. Vergeet ook niet dat wetgeving en gebruiken per land verschillen. Juist om die reden accepteert Mondial Movers geen opdracht als niet duidelijk is dat de verhuizing correct verzekerd is. Om het de opdrachtgevers makkelijk te maken heeft Mondial Movers International een aantal polissen geselecteerd die de juiste risico s verzekeren tegen de allerlaagste tarieven (want dat laatste is natuurlijk wel belangrijk). En om het verhaal compleet te maken beschikt Mondial Movers over een afdeling claimassistentie, die alle opdrachtgevers van dienst is om een claim naar behoren te laten afwikkelen door de maatschappij. Dat is een extra service, bij de prijs inbegrepen, die door opdrachtgevers als bijzonder wordt ervaren. Barbara Monnier, de vaste contactpersoon Internationaal verhuizen voor leden en hun medewerkers Members Benefits (ledenvoordeel), tab Facilitair Mondial Movers Facilitair Mondial Movers Facilitair

12 Visa? Legalisaties? Snel, safe en simpel CIBTvisas is met ruim 50 jaar ervaring uitgegroeid tot de grootste en bekendste verwerker van internationale reisdocumenten ter wereld. CIBTvisas ondersteunt je bij visumaanvragen voor meer dan 200 landen, waaronder ook elektronische visa. Daarnaast kan CIBTvisas je helpen bij het ver krijgen van andere documenten zoals uitnodigingsbrieven, legalisaties en geregistreerde vertalingen van documenten. CIBTvisas biedt gespecialiseerde toepassingen die zijn afgestemd op de reisbehoeften van bedrijfsmedewerkers. Met de uitgebreide website of een op maat gemaakte (gratis) portal hebben gebruikers eenvoudig toegang tot alle benodigde formulieren en het laatste nieuws over vereisten met betrekking tot visumaanvragen en legalisaties. Verdere vragen kunnen ook door jou aan het Contact Center van CIBTvisas worden gesteld. Je medewerkers kunnen verder zelf eenvoudig online de status van hun aanvraag inzien. Travel Managers van je bedrijf krijgen via een eigen account volledig inzicht in de transacties en actuele status van de aanvragen op de website. Wil je je (aanvraag)documenten van tevoren laten nakijken? Maak dan gebruik van de CIBTvisas Visum Pre Check en bespaar jezelf kostbare tijd. Stuur je gescande visumaanvraag per e mail naar CIBTvisas en één van de visumexperts zal je aanvraag onmiddellijk nakijken. Gecontroleerd wordt of alle benodigde documenten aanwezig zijn en of alle formulieren goed en volledig zijn ingevuld. Op die manier weet je zeker dat de ambassade je visumaanvraag zo snel mogelijk kan afhandelen. Heb je eigenlijk geen tijd voor je visumaanvraag en wens je uitgebreide ondersteuning? Je kunt dat nu helemaal overlaten aan CIBTvisas door gebruik te maken van de CIBTvisas Executive Service. Je vaste contactpersoon regelt de aanvraag van begin tot eind en houdt je voortdurend op de hoogte van het verloop van de aanvraagproce dure. Jij levert de informatie en CIBTvisas levert kwaliteit in maatwerk. De voordelen van de CIBTvisas Executive Service Eigen contactpersoon. Je vaste contactpersoon van het Executive Serviceteam zal je aanvraag van begin tot eind verzorgen. Snelle start. Meld je aan via executiveservice@cibtvisas.nl en één van de teamleden zal binnen 60 minuten per e mail contact met je opnemen. Voorbereiding documenten. Advies en begeleiding bij het regelen van de vereiste documenten en het correct invullen van formulieren. Ophalen en afleveren documenten. Inbegrepen is het ophalen van je documenten per overnight koerier indien deze zijn besteld voor uur, voor ontvangst en verwerking de volgende dag bij CIBTvisas. Tevens inbegrepen is aflevering van je paspoort per koerier op Schiphol na afgifte van het visum. Voortgangsberichten. Van iedere stap in de aanvraagpro cedure ontvang je bericht, naar keuze per telefoon of e mail. Nieuw: digitale fotoservice Bij CIBTvisas kun je bij het aanvragen van een visum sinds kort een eigen foto maken én uploaden. Op de website van CIBTvisas staan de richtlijnen vermeld, inclusief bijbehorende afbeeldingen. De digitale fotoservice werkt snel en uitzonderlijk eenvoudig. Het uploadsysteem lijkt op dat van Facebook, waar veel mensen bekend mee zijn, en de foto kan overal worden gemaakt. De foto mag gerust met een smartphone worden gemaakt, zij het dat er wel aan enkele criteria moet worden voldaan. Een bezoek aan een fotograaf of een pasfotohokje is hiermee definitief verleden tijd. De pasfoto s worden door middel van software automatisch op het juiste formaat gebracht, 5 bij 5 centimeter voor India en 4,5 bij 3,5 centimeter voor overige bestemmingen. Eén van de visa consultants laat je weten of de afbeelding voldoet aan de eisen van het land of dat er toch een nieuwe afbeelding nodig mocht zijn. Uiteraard worden daar geen extra kosten voor berekend. Het printen van de foto s wordt gedaan op zeer hoogwaardig papier. De digitale fotoservice werd geïntroduceerd bij CIBTvisas in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Australië en werd onlangs in Nederland als dienst aan de uitgebreide website toegevoegd. Legalisaties Legalisatie is de naam van het proces waarmee de echtheid en rechtsgeldigheid wordt vastgesteld van documenten die door de overheid zijn uitgegeven. Bij het internationale zakelijke verkeer is het cruciaal om over de juiste documentatie te beschikken. Buitenlandse overheden vereisen veelal dat Nederlandse documenten gelegaliseerd worden door het Consulaat van het betreffende land, voordat je ze kunt gebruiken om zaken te doen in het land van bestemming. In de praktijk is soms een reeks van handtekeningen van verschillende instanties nodig. Instanties die op de hoogte zijn van elkaars bevoegdheid worden in de juiste volgorde door CIBTvisas bezocht. Dit heet een legalisatieketen. Om de diverse handtekeningen op het document te krijgen, moet het document dus een bepaalde route doorlopen. Ieder land stelt weer eigen eisen, afhankelijk van het type documenten en het doel waarvoor je het wilt gebruiken. Zo kan een buitenlandse overheid verlangen dat een document is gestempeld door de Kamer van Koophandel of genotariseerd en gelegaliseerd door een rechtbank, Ministerie van Buitenlandse Zaken en meestal de ambassade van het land om de echtheid en de rechtsgeldigheid te waarborgen. CIBTvisas staat als organisatie over het algemeen bekend als bemiddelaar bij het aanvragen van visa. Terecht. Het vakgebied van legalisaties blijkt daarin echter nogal eens onderbelicht. CIBTvisas werkt echter met een team van uiterst ervaren professionals, waarbij kennis, snelheid en ervaring de doorslag geven. Het zelfstandig legaliseren van documenten kan veel tijd vergen. Een groot aantal klanten van CIBTvisas maakt daarom al gebruik van deze separate afdeling. Ledenvoordeel Speciaal voor leden hanteert CIBTvisas een korting van 5% op de bemiddelingskosten bij het aanvragen van visa en/of legalisaties. Indien je als lid reeds een bestaande account hebt zonder speciale korting, stuur dan een naar sales@cibt.nl om in aanmerking te komen voor deze korting. Inloggen kan vervolgens via de eigen account om hiervan te profiteren. Indien je als lid nog niet beschikt over een account bij CIBTvisas, dan is het mogelijk om via de portal toch in aanmerking te komen voor deze korting. Met een aanvraag via sales@cibt.nl is het tevens mogelijk voor jou als lid om kosteloos en bij minimaal vijftien aanvragen per jaar een account te openen. Het Sales Support team informeert je graag over de verdere voordelen. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Hotels & Reizen CIBTvisas Hotels & Reizen CIBTvisas Hotels & Reizen

13 Workshops uitgelicht Stichting Members Benefits maakt niet alleen afspraken over collectieve inkoop, maar organiseert ook tientallen workshops. Een totaaloverzicht vind je op pagina 50. Business English 22 september 2015 in Dordrecht 15 december 2015 in Eindhoven Als je met meer zelfvertrouwen in het Engels wilt communiceren dan is de workshop Business English echt iets voor jou. Je leert de geschreven en ongeschreven wetten van het Business English kennen, zodat je succesvoller en zelfverzekerder je Engelstalige contacten tegemoet kunt treden en vanaf het eerste moment resultaatgericht zaken met hen kunt doen. Doelgroep Medewerkers van secretariaat, directiesecretariaat, receptie, customerservice of binnendienst die regelmatig Engelse contacten hebben en s in het Engels moeten schrijven. Niveau Basiskennis van het Engels, gewenst taalniveau B1. Voertaal tijdens de workshop Engels Inhoud Gebruikelijke formuleringen in het Business English Beleefdheidsnormen Opfrissen van sociale en zakelijke woordenschat Standaarduitdrukkingen in het Engels Telefoontechnieken s behandelen met de juiste toon Culturele verschillen Uitspraak Kosten 355,- per persoon, exclusief btw. Hoe haal ik het beste uit mijn salesteam? 6 oktober 2015 in Bunnik Haal je als leidinggevende het maximale uit je salesmensen? Je wilt het functioneren en presteren van medewerkers in het verkoopproces versterken. En daarmee natuurlijk het potentieel ontwikkelen. Als moderne manager geef je het goede voorbeeld en beschik je over coachingsvaardigheden waarmee je het beste in je mensen naar boven haalt. Maar waar let je dan als salescoach specifiek op? Deze workshop geeft je aan hoe je duidelijke en heldere lijnen uitzet. Door je team in kaart te brengen worden uitdagingen, aandachtspunten en valkuilen zichtbaar. Tevens verschaft deze training je inzicht in je eigen functioneren als manager en ziet welk effect je leiderschapsstijl heeft op je team. Door deze inzichten te combineren zul je je verkopers inspireren en zelfstandig verantwoordelijkheid kunnen laten nemen over eigen prestatie en successen. Doelgroep Ervaren en aankomend leidinggevenden die verantwoordelijk zijn/worden voor salesteams. Het niveau is mbo+/hbo. Programma Kerntaken en verantwoordelijkheden van een salesleader Effectieve gedrags- en communicatievaardigheden Het DNA van je salesteam: samenstelling, condities, gedragingen en communicatiepatronen binnen je team Motivatie en motivatiefactoren voor salesmensen Creëren van duidelijke doelstellingen Team en individuele prestatie; de medewerkers als team en binnen je team laten excelleren Sturen en bijsturen op resultaat Kosten 295,- per persoon, exclusief btw. Haal meer uit LinkedIn 24 september 2015 in Eindhoven 30 oktober 2015 in Amersfoort 24 november 2015 in Papendrecht Deze workshop is bedoeld voor een ieder die meer uit zijn/haar LinkedIn account wil halen. Tijdens de workshop komen de volgende onderwerpen aan de orde: Inrichten persoonlijk profiel Onderhoud en beheer van het LinkedIn netwerk Gebruik van LinkedIn toepassingen Geavanceerd zoeken Gebruikmaken van Groepen Bedrijfsprofielen Je gaat naar huis met kennis van de belangrijkste instellingen van LinkedIn, een goed ingericht profiel, hoe een netwerk te onderhouden en hoe je jezelf presenteert op LinkedIn. Kosten 295,- per persoon, exclusief btw. 100% Feedback 16 november 2015 in Amersfoort Erger je je wel eens aan het gedrag van je collega(s)? Wil je directer en effectiever je medewerkers aanspreken op hun gedrag, zodat het werkplezier toeneemt en de samenwerking verbetert? Of misschien wil je gemakkelijker leren omgaan met feedback die je van je collega s krijgt? Dan is deze workshop precies iets voor jou. Tijdens deze workshop ontvang je concrete toepasbare tips en leer je: Hoe je je boodschap helder en duidelijk kunt overbrengen; Hoe je op de juiste manier kunt afstemmen op de ander en de stemming tijdens het gesprek positief kunt beïnvloeden; Wat je kunt doen om weerstand te verminderen; Technieken om feedback van anderen goed te begrijpen door effectief te luisteren, samen te vatten en door te vragen (LSD). Na deze workshop kun je concreet beter omgaan met het geven en nemen van feedback, zonder dat de ander zich snel aangevallen, onveilig of onzeker voelt. Je werkrelaties verbeteren, ergernissen verminderen en de sfeer en productiviteit verbetert aanzienlijk. Kosten 295,- per persoon, exclusief btw. Mijn bedrijf in het nieuws 2 september 2015 in Amersfoort Het zelf genereren van gratis redactionele aandacht in de media is lastig en lukt niet altijd. Persberichten worden nooit volledig overgenomen en een zelfgeschreven artikel voor een vakblad krijgt niet de erkenning die het verdient. Tijdens deze workshop leren de deelnemers de werking van redacties en de informatiebehoefte van journalisten kennen. De workshop zet bedrijfsactiviteiten in een mediageniek perspectief en leert deelnemers om de publiciteitswaarde van hun werkzaamheden, hun visies en opinies te beoordelen. Men leert hoofden bijzaken te scheiden en om het verhaal in toegankelijke bewoording te formuleren. Altijd in nauwe samenhang met de organisatiedoelstellingen. De deelnemers leren gedurende een dag om visies en opinies in nieuwswaardige (pers)berichten te vertalen. Berichten die als kapstok dienen voor een actief persbeleid. De berichten worden gebruikt als instrument om redacties te enthousiasmeren. Aandacht wordt besteed aan de relevantie van de informatie, de opbouw van het bericht, de zinsbouw, de toonzetting en de woordkeus. Tips & tricks helpen om de nieuwswaarde van een persbericht te vergroten. Theorie en praktijk De workshop bestaat uit twee dagdelen waarin zowel aandacht is voor de theorie als de praktijk. Tijdens de ochtendsessie worden de ervaringen met de pers besproken. De samenstelling van het medialandschap, de relevante media en de specifieke aandachtsgebieden van media en redacties komen aan bod. Ook wordt stilgestaan bij de werking van redacties en de omgangsvormen met journalisten. Vervolgens wordt voor iedere deelnemer een onderwerp en een boodschap bepaald. De trainer staat de groepjes tijdens de schrijfopdracht bij met raad en daad. Tot slot worden de verschillende berichten besproken en gewogen op hun mediagenieke waarde. Kosten 295,- per persoon, exclusief btw. Aanmelden of meer informatie Voor aanmelden of meer informatie kun je contact opnemen met Members College, of info@memberscollege.nl

14 Workshops uitgelicht Stichting Members Benefits maakt niet alleen afspraken over collectieve inkoop, maar organiseert ook tientallen workshops. Een totaaloverzicht vind je op pagina 50. Auto leasen? Cybercriminaliteit. Loop ik ook gevaar? Wat kan ik ertegen doen? 17 september 2015 in Papendrecht 8 oktober 2015 in Zwolle 10 november 2015 in Vught 10 december 2015 in Bunnik Cybercrime is één van de snelst groeiende vormen van criminaliteit. Onder cybercrime vallen criminele activiteiten waarbij gebruikt wordt gemaakt van ICT-middelen. Cybercrime is geen ver-van-mijn-bedshow. Op internet is China net zo ver weg als Amsterdam. Elke organisatie moet rekening houden met deze vorm van criminaliteit. Deze (niet-technische) workshop is ontwikkeld voor iedereen die binnen een organisatie met informatiesystemen werkt. Het is van belang dat de gebruikers van ICT-middelen (zowel op het werk als privé) inzicht hebben in de dreigingen en risico s waar iedereen tegenwoordig mee te maken heeft. Het verhogen van het bewustzijn op het gebied van security is een belangrijke factor bij het verlagen van de risico s. Onderwerpen De basisbeginselen Dreigingen Hoe werken hackers? Schade Risico s Maatregelen Mens, Proces en Techniek Wet- en regelgeving Risicoanalyse (Verdediging)strategieën die je kunt volgen (handvatten) Kosten 295,- per persoon, exclusief btw. Succesvol zakendoen in China 15 september 2015 in Ridderkerk 18 september 2015 in Amersfoort Om succesvol zaken te kunnen doen in China is een goede voorbereiding van essentieel belang. De valkuilen zijn legio en kennis van het land, de cultuur, de samenleving en het economische en politieke klimaat zijn essentieel voor het uitstippelen van je China-strategie. Doelgroep Iedereen die meer over China, de taal en de cultuur wil weten zoals ondernemers, directie, accountmanagers, projectmanagers, projectleiders, verkoopmanagers. De workshop is interactief van opzet. Je doet actief mee met de diverse activiteiten en je krijgt de gelegenheid om je communica tieve vaardigheden in verschillende scenario s te oefenen. Inhoud Taal & Communicatie: voorstellen, taal en lichaamstaal Cultuur: verschillen Chinese en Westerse (zakelijke) cultuur Samenleving: hiërarchie, harmonie, guanxi en trots Praktijk: casebesprekingen van de deelnemers Kosten 355,- per persoon, exclusief btw. Aanmelden of meer informatie Voor aanmelden of meer informatie kun je contact opnemen met Members College, of info@memberscollege.nl. 3% korting voor alle Members Benefits leden Bel voor informatie +31 (0) Adres Kelvinstraat 1b, 7575 AS Oldenzaal Postbus 159, 7570 AD Oldenzaal 39 Tel +31(0) Fax +31(0) Mail sales@directlease.nl

15 Persoonlijke service op maat bij Europa s grootste Actief in 45 landen op vijf continenten: dit maakt van Lyreco een wereldwijde speler voor de distributie van kantoor- en werkplekoplossingen. De strategie en sterkte van Lyreco is geënt op gemeenschappelijke systemen en werkwijzen. Lyreco put uit de expertise van zijn filialen en biedt zo alle nationale en internationale klanten dezelfde excellente service aan. Hoe is Lyreco uitgegroeid tot een internationale speler? In 1926 opende Georges Gaspard een winkeltje met kantoorartikelen in Valenciennes in Frankrijk. Al snel groeide deze winkel uit tot een retailer met printing services welke zijn eigen papierproducten produceerde. Om aan de vraag van zijn succes te voldoen, werd er in 1936 een groot warenhuis gebouwd welke centraal zou staan voor de verdere uitbouw van de succesformule. Gaspard constateerde hier dat directe leveringen aan de klant makkelijker waren voor zowel klant als leverancier. Een aantal jaar na de oprichting van dit warenhuis was deze activiteit groter geworden dan de retail business. Als gevolg van de Tweede Wereldoorlog werden de opgebouwde faciliteiten vernietigd. Hierdoor herzag Gaspard zijn strategie, hij besloot samen met zijn zoon te stoppen met de retail en zich te gaan richten op Business-to-Business services. In de daaropvolgende jaren groeide deze formule uit tot een groot succes. In de jaren 80 waagde Lyreco zich dan ook de stap over de grenzen. Bouwend op dezelfde succesformule veroverde Lyreco Europa en Azië. Inmiddels bestaat Lyreco uit meer dan medewerkers wereldwijd die dagelijks zorgen voor leveringen. Hoe maak je als bedrijf de stap om internationaal te gaan ondernemen? Door gebruik te maken van de succesformule in Frankrijk kon er een globale visie, lokaal ingezet worden. In ieder filiaal werden dezelfde pijlers gehanteerd waaronder persoonlijk (face to face) contact met de klant, levering de volgende werkdag door eigen transport en chauffeurs en de mogelijkheid om alles onder één dak te bestellen. In 1989 ontstond het filiaal van Lyreco in de BeNeLux. Door een overname van Vermeire (BeLux) en een aantal jaren later Kando (Nederland) en Ageropa (België) werd Lyreco een grote speler in de BeNeLux. Toen in 2005 Ahrend Office Products werd overgenomen in Nederland werd Lyreco marktleider in de BeNeLux. Hoe zorg je dat je in ieder land dezelfde service en kwaliteit kunt garanderen? Door een globale formule lokaal in te zetten kan Lyreco in 45 landen dezelfde kwaliteit en service garanderen. Zo werd er een webshop ontwikkeld die in ieder land gelijk is. Door partnerschappen met wereldwijd bekende merken en een sterk eigen merk is Lyreco in staat meer dan artikelen aan te bieden die met eenzelfde artikelnummer in al deze landen te bestellen zijn. Daarnaast heeft Lyreco het volledige proces, van bestelling tot levering, volledig in eigen beheer. Vanuit eigen warenhuizen worden klanten de volgende dag beleverd door een chauffeur van Lyreco. Hiermee kan Lyreco een uitleveringsgraad van 99,4% realiseren op internationaal niveau. Als internationale speler dien je maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Hoe doet Lyreco dit? Lyreco is zich bewust van zijn positie en neemt hier dan ook zijn verantwoordelijkheid richting de maatschappij. In 2012 lanceerde Lyreco een duurzaamheidstrategie op middellange termijn: ECO FUTURE. Deze strategie omvat de visie van Lyreco op maatschappelijk verantwoord ondernemen. Deze is gebouwd op drie pijlers: 1. Planet: bescherming van het milieu 2. People: sociale verantwoordelijkheid 3. Profit: economische successen dankzij een milieuvriendelijk productassortiment Deze visie moet er mede toe leiden dat Lyreco zijn CO 2 -emissies van de activiteiten in vijf jaar met 20% vermindert. Om dit te realiseren zijn er vele initiatieven genomen. Zo zijn er milieuvriendelijke bestelwagens aangeschaft, worden er rijopleidingen aan personeel gegeven ( EcoDriving ), wordt er uitsluitend geleverd in 100% gerecycleerde dozen, wordt er klimaatneutraal geleverd en zijn er vorig jaar m 2 zonnepanelen geplaatst op het distributiecentrum. Daarnaast startte Lyreco in 2008 het Lyreco for Educationprogramma om kinderen in armoede toegang te bieden tot onderwijs. Dit programma heeft ervoor gezorgd dat meer dan kinderen in Bangladesh, Vietnam, Brazilië en Togo ingeschreven zijn op school en er 161 scholen zijn gebouwd. Dat Lyreco zijn maatschappelijke rol serieus neemt, bleef dan ook niet onopgemerkt. In 2012 én 2013 werd Lyreco onderscheiden met de MVO Award tijdens de European Office Products Awards. Een mooi concept voor grote (inter)nationale klanten. Wat heeft het MKB hier aan? Lyreco werkt vanuit de visie dat de hoge kwaliteit en service er voor iedereen moet zijn. De internationale visie wordt dan ook vertaald naar een lokale strategie. In Nederland heeft Lyreco zodoende ruim 60 accountmanagers voor het MKB. Iedere accountmanager heeft een eigen regio en zijn eigen klanten welke hij voorziet van advies en ondersteuning bij inkopen van kantooren werkplaatsbenodigdheden. Of een organisatie nu met 2, 20 of 500 medewerkers is, iedereen krijgt de persoonlijke aandacht en ondersteuning die hij verdient. Zo geniet iedereen dezelfde services en gemak, ongeacht de grootte van het bedrijf. Zijn er nog lokale initiatieven voor Lyreco Nederland? Lyreco blijft zich ontwikkelen op internationaal, maar ook op nationaal en regionaal niveau. Zo werd in 2013 gestart met een nieuwe productgroep; Persoonlijke Beschermingsmiddelen. Een onmisbare productgroep op de werkplaats. Vanuit een internationale visie werd deze productgroep gelanceerd. Nationaal werd dit verder uitgewerkt door met lokaal bekende merken samen te werken. In 2015 werd de stap naar landelijk niveau gemaakt door meerdere specialisten te rekruteren op het gebied van Persoonlijke Beschermingsmiddelen die elk in een eigen regio actief zijn. De persoonlijke aandacht die Lyreco aan zijn klanten geeft, heeft er in de loop der jaren ook voor gezorgd dat Lyreco een goede partner is voor het aanbieden van ledenvoordelen aan leden van brancheverenigingen. Ook hier heeft Lyreco in 2015 een nieuw initiatief gelanceerd. Zo is er een nationale accountmanager branches aangesteld, welke verantwoordelijk is voor het optimaliseren van de samenwerking met brancheverenigingen en zijn er lokale branchespecialisten die deze strategie in de praktijk brengen bij de leden uit de regio. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Facilitair Lyreco Facilitair Lyreco Facilitair

16 Profiteer van de scherpste tarieven voor je zakelijke reizen Bespaar tot 40% korting op je vliegtickets! Een overzicht van alle prijsafspraken met luchtvaartmaatschappijen. Boek je vliegtickets via zakenreisbureau e-business Travel en de korting wordt direct in de ticketprijs meegenomen. Tot 15% korting naar diverse bestemmingen in de V.S. en Canada. Members Benefits werkt samen met e-business Travel, een full service zakenreisbureau. Dankzij collectieve inkoop kun je profiteren van flinke kortingen bij diverse luchtvaartmaatschappijen. Bovendien is e-business Travel partner van GlobalStar Travel Management. Daardoor kun je profiteren van lokale tarieven wereldwijd. De medewerkers van e-business Travel zijn ervaren en weten feilloos voor jou de beste tickets te boeken. Ook voor vervoer van en naar het vliegveld, een huurauto, hotelovernachtingen en verzekeringen kun je rekenen op de persoonlijke service van e-business Travel. Vlieg met Cathay Pacific naar Hongkong en verder e-business Travel biedt je als lid 20% tot 30% korting als je reist met Cathay Pacific. Dat kan dagelijks non-stop vanuit Amsterdam met een Boeing ER naar Hongkong en van daaruit verder naar meer dan 189 bestemmingen in 47 landen en gebieden wereldwijd. Vanaf 1 september zal Cathay Pacific haar netwerk uitbreiden met een nieuwe rechtstreekse route naar Hongkong vanuit luchthaven Düsseldorf. Hiermee wordt Düsseldorf de tiende bestemming van Cathay Pacific in Europa. Op de nieuwe route Düsseldorf-Hongkong zal vier keer per week worden gevlogen en zal ook de Boeing ER worden ingezet. Persoonlijke service en kwaliteit Service en kwaliteit staan voorop bij Cathay Pacific. Het is dan ook niet voor niets dat Cathay Pacific als één van de weinige airlines de vijfsterren classificatie draagt. In 2014 heeft men bovendien de Skytrax award voor World s Best Airline gekregen. De Boeing ER is uitgerust met drie comfortabele reisklassen: de award-winning Business Class, de Premium Economy Class en de vernieuwde Economy Class. Alle reisklassen zijn voorzien van stoelen met een eigen televisiescherm met een ruime keuze uit een roulerend aanbod van films, TV-shows, muziek-cd s, radiostations en programma s in negen talen. Het design van de nieuwe Business Class van Cathay Pacific maakt het mogelijk om je eigen privacy en ruimte in te stellen, waardoor je nog meer comfort ervaart. De Business Class stoel kan met een druk op de knop worden aangepast naar een volledig vlak bed van 2,08 meter lang. In de Premium Economy Class geniet je van ruime stoelen met een breder zitvlak, 15 centimeter meer beenruimte dan in de Economy Class en een verstelbare hoofd- en voetensteun. In de Economy Class maakt een kantelmechanisme in de rugleuning van de stoel het mogelijk dat deze 15 centimeter kantelt. Het mechanisme zorgt er ook voor dat je de ruimte rondom je onderbenen behoudt wanneer de passagier voor jou de rugleuning achterover doet. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Hotels & Reizen Tot 10% korting naar Delhi in Business en Economy class % korting naar Noord-Amerika en Canada. 15% korting naar China en Zuid-Afrika % korting naar Zuid-Amerika. 5-20% korting naar Londen. 10% korting op alle Europese vluchten in b.flex economy+ en b.business class vanuit Brussel % korting naar Hong Kong en verschillende bestemmingen in China en Australië. Korting, afhankelijk van bestemming, boekingsklasse en beschikbaarheid, op vluchten naar alle bestemmingen. Tot 15% korting op vluchten van Amsterdam naar Abu Dhabi, Dubai, Mumbai, Shanghai, Ho Chi Minhstad, Singapore, Brisbane, Sydney, en van Dubai naar Amsterdam. 10% korting van Amsterdam naar alle bestemmingen in Polen in Economy- én Business class. Tot 6% korting in Business class naar Beijing, Shanghai, Bangalore, Bombay, Delhi, Hong Kong en Sao Paulo. Ook korting op Europese bestemmingen en bij Germanwings. Tot 35% korting in Business- en First class naar onder andere Kuala Lumpur, Singapore, Manila, Bangkok, Jakarta, Denpasar, Hanoi, Ho Chi Minh, Phnom Penh, Sydney, Melbourne en Auckland. 10% korting naar Amman en tot 15% korting naar onder andere Jeddah, Abu Dhabi, Dubai, Riyadh, Kuwait, Tel Aviv, Damman en een aantal Irakese bestemmingen. Tot 15% korting naar Kopenhagen, Oslo, Stockholm, Helsinki en Moskou, en tot 20% korting naar Tokyo en Chicago. Tot 11% korting op Business class vluchten en 5-10% korting op Economy class vluchten naar zakelijke bestemmingen in Azië (onder andere Singapore, Kuala Lumpur en Jakarta) en Oceanië. Altijd 5% korting op de huurprijs. Tot 15% korting in Business class naar Zurich, Beijing, Bombay, Delhi, Hong Kong, Shanghai en Sao Paulo. Tot 10% korting naar Zurich in Economy Class en naar Sao Paulo en Hong Kong in First class. Tot 15% korting naar diverse bestemmingen in de V.S. en Canada. * Alle genoemde kortingspercentages zijn afhankelijk van de bestemming en boekingsklasse e-business Travel Hotels & Reizen e-business Travel Hotels & Reizen

17 Hoe comfortabele en veilige bedrijfskleding bijdraagt tot preventie van arbeidsongevallen Wist je dat er in de EU elke 3,5 minuten iemand overlijdt als gevolg van werkgerelateerde incidenten? Jaarlijks zijn er meer dan dodelijke slachtoffers door arbeidsongevallen (8.900) of beroepsziektes ( ). Volgens recent onderzoek wordt 19% van de werknemers in de EU blootgesteld aan giftige dampen, terwijl 15% van de werknemers betrokken is bij de behandeling van gevaarlijke stoffen. Arbeidsongevallen kunnen niet altijd vermeden worden, maar het inzetten van de juiste bedrijfskleding voor de juiste werkzaamheden kan bijdragen tot preventie. Zeker wanneer die kleding comfortabel en stijlvol is, en daardoor graag en op de juiste manier gedragen wordt. Zoals de bedrijfskleding van Initial. Leed voorkomen en kosten besparen In Nederland verzuimden in werknemers (2,7%) door een arbeidsongeval. Werknemers in de bouw, horeca en transportsector hebben de grootste kans op een arbeidsongeval met verzuim tot gevolg. De drie belangrijkste risicofactoren voor zulke ongevallen zijn ongewenst gedrag op de werkvloer, werkzaamheden die krachtinspanningen vereisen en het verrichten van gevaarlijk werk. De meest voorkomende letsels bij werknemers in de EU zijn wonden en oppervlakkige letsels (33,2%), gevolgd door ontwrichtingen, verstuikingen en verrekkingen (29,6%). Niet alleen het menselijk leed door werkgerelateerde verwondingen en ziektes is aanzienlijk, ook de kosten lopen op. Alleen al met de loondoorbetaling van het verzuim was ruim 1,2 miljard euro aan kosten gemoeid. In het huidige economische klimaat moet je bedrijf meer dan ooit waken voor vermijdbare kosten. Een deel van de arbeidsongevallen kan worden voorkomen met de juiste veiligheidskleding afgestemd op de werkzaamheden. Investeren in bedrijfs- en veiligheidskleding van Initial levert dus reële voordelen op. Kledingvoorschriften naleven, een gedeelde verantwoordelijkheid De laatste jaren daalde het aantal arbeidsongevallen, onder andere dankzij de implementatie van veiligheidsprogramma s en technische verbeteringen. Deze neergaande trend lijkt zich echter te stabiliseren. Nieuwe impulsen zijn nodig voor een verdere daling van verzuimuren en ongevallenfrequentiegraad. Daarbij valt volgens Initial op het gebied van gedrag en beïnvloeden van veiligheidsbewustzijn nog veel resultaat te boeken. Het naleven van de kledingvoorschriften op het gebied van veiligheid is een gedeelde verantwoordelijkheid van werkgever én werknemers. Als werkgever ben je verplicht te voorzien in de voorgeschreven beschermende kleding afgestemd op werkomgeving en risicofactoren. En op hun beurt dienen werknemers de kleding altijd te dragen wanneer nodig, ook wanneer ze gehaast zijn onder hoge werkdruk, bij repetitieve taken of bij warm weer. 3,5 min. SAFETY FIRST MINDER ONGEVALLEN EN VERZUIM Elke 3,5 minuten overlijdt er iemand in de EU als gevolg van werkgerelateerde incidenten SLACHTOFFERS Soorten ongevallen Uitglijden & valllen ,2% Arbeidsongevallen ,726 6,2% arbeidsplaats Laden & lossen Verbranding Onderhoud Arbeidsongevallen % 13% 10% ,1% arbeidsongevallen op de weg Kostenplaatje voor de bedrijven arbeidsongevallen beroepsziektes De daling zien we bij het aantal ongevallen op de arbeidsplaats. Dat is met 6,2% gedaald naar ongevallen. Het aantal arbeidsongevallen op de weg naar en van het werk is daarentegen gestegen met 8,1% tot In Nederland verzuimden in 2013 nog altijd werknemers (2,7%) als gevolg van een arbeidsongeval. Alleen met de loondoorbetaling was hiermee een bedrag van 1,2 miljard euro aan kosten gemoeid. onderhouden, om de optimale bescherming en de duurzame doeltreffendheid ervan te garanderen. Volgens een ETSA-studie naar wasgewoontes thuis van meer dan consumenten in België, Duitsland, Polen en het Verenigd Koninkrijk scheidt meer dan 58% van de werknemers zijn beroepskleding niet van zijn andere wasgoed. De werknemers maken ook geen onderscheid tussen schoon en hygiënisch. Het thuis wassen van de werkkleding kan de beschermende eigenschappen van werkkleding gedeeltelijk of volledig verminderen en hierdoor de veiligheid in gevaar brengen. Om risico s te vermijden is het beter om het onderhoud over te laten aan een ervaren specialist. Via een professioneel onderhoudsprogramma zorgt Initial ervoor dat alle kleding wekelijks op de juiste manier wordt gewassen en geïmpregneerd, en met zorg wordt teruggeleverd. Daardoor behoudt de kleding zijn functionaliteit conform de geldende Europese normen (belangrijk voor jou als werkgever) en beschikt je personeel steeds over schone en veilige kleding. Dat werkt niet alleen prettiger, het biedt je personeel vooral een beter gevoel van waardigheid en zelfvertrouwen. Preventie PBM s Onderhoud Bespaar Safety first! Gedrag is Persoonlijke Correct onderhoud van werkkledij omvat veel meer Investering in de geschikte moeilijk beïnvloeden en beschermingsmiddelen s zijn een houden. Thuis wassen doet in veel gevallen meer slecht PBM s zorgt er voor dat je dan de veiligheidskledij gewoonweg proper en fris en juist onderhouden jonge mensen moeite met het dragen van werkkleding, die vaak Waarom kiezen voor Initial? het kost bovendien veel tijd en energie om medewerkers te motiveren veilig mogelijk redmiddel voor het geval dan goed. Sommige kledingstukken hebben een beschermende coating bedrijf op lange termijn te werken. Mensen zijn de zwakke schakel in de dat preventieve maatregelen die een speciale reiniging vereist. Andere moeten dan weer bespaart op verzuim dat als oubollig ketting van preventieve gezien maatregelen om wordt. gefaald De hebben. Bewustmaking benadering gecontroleerd worden van op gaatjes, Initial scheurtjes en residuën is die een dan ook het gevolg is van Wereldleider in essentiële diensten arbeidsongevallen te voorkomen. van correct gebruik van PBM s gevaar kunnen betekenen voor uw medewerkers. Bovendien arbeidsongevallen. stimuleren veiligheid op de vermindert na een bepaald aantal wasbeurten de beschermfunctie werkplaats en voorkomen van de kledij. Dit moet altijd opgevolgd worden zodat het gericht op het bereiken van arbeidsongevallen een en verzuim. positieve kledingstuk gedragsverandering. tijdig vervangen wordt. Bij de ontwikkeling van bedrijfskleding besteedt Initial veel aandacht aan draagcomfort en een stijlvolle look. Dit leidt indirect tot een verhoogde veiligheid, aangezien een mogelijke schroom over het dragen van veiligheidskleding vervangen wordt door zin om de comfortabele, goed uitziende en aansluitende kleding te gebruiken. Kortom, met Initial werkkleding motiveer je je personeel, behoed je het voor gevaren en bespaar je dus op ziekteverzuim. Comfort beïnvloedt een medewerker in zijn beslissing of hij het voorgeschreven kledingstuk daadwerkelijk zal dragen. 4% Soorten letsels Snijwonden Fracturen Brandwonden Overige 10% 12% 16% 62% Met Initial werkkleding motiveer je je personeel, behoed je het voor gevaren en bespaar je dus op ziekteverzuim. Totaaloplossing bij één leverancier Een heel compleet producten- en dienstenaanbod Betrouwbare en constante kwaliteit Maatwerk op basis van een grondige situatie- en omgevingsanalyse Regionale spreiding Een gezond evenwicht tussen sociale, ecologische en economische belangen Partnership met professionele oplossingen op maat van de klant, persoonlijke opvolging en proactief advies Deskundigheid, vakmanschap en professionalisme van onze medewerkers Wederzijds vertrouwen en een nauwe harmonieuze samenwerking Verhoogde veiligheid door positieve gedragsverandering Comfort blijkt een belangrijk aspect te zijn: het beïnvloedt een medewerker in zijn beslissing of hij het voorgeschreven kledingstuk daadwerkelijk zal dragen. Daarnaast hebben vooral Gegarandeerde doeltreffendheid Het consequent dragen van de juiste kleding is één zaak. Van even groot belang is dat de veiligheidskleding correct wordt Members Benefits (ledenvoordeel), tab Facilitair Initial Facilitair Initial Facilitair

18 fleetcard Wil je nu profiteren van het gemak van een tankkaart en direct besparen op je brandstofkosten? Diesel Card Service BV. maakt deel uit van Radius Payment Solutions, één van de toonaangevende tankpas beheerbedrijven in Europa. Radius werd bijna 25 jaar geleden opgericht en telt nu over heel Europa meer dan 600 werknemers in 17 kantoren. Radius geeft per jaar meer dan 1 miljoen kaarten af en beheert op jaarbasis meer dan 2,7 miljard liter brandstof. Fleetcard is dé toonaangevende tankpasaanbieder binnen de Benelux. Wij bieden tankpassen voor alle soorten wagenparken; groot of klein. Het deskundige team van Fleetcard staat altijd klaar om advies op maat te geven. Wij zijn trots op onze persoonlijke en deskundige klantenservice. Onze gratis extra diensten, zoals het online management-systeem en de tankstation zoeker, zorgen ervoor dat het runnen van een wagenpark veel gemakkelijker wordt. In januari 2014 zijn wij gaan samenwerken met ESSO en zijn een reseller geworden van de ESSO tankkaart. In combinatie met onze Fleetcard bieden wij onze klanten een multi-merkennetwerk met ruim stations. Netwerk Met de Fleetcard kun je terecht bij tankstations in de Benelux, waaronder bekende merken als Tinq, Tamoil, Gulf, Lukoil en Avia. Daarnaast kun je dit netwerk nog eens uitbreiden met ruim 300 Esso tank-stations, beschikbaar met de Essocard. Zo kan onze klant bij ruim één op de drie tankstations in Nederland terecht. De kaarten zijn samen of onafhankelijk van elkaar te bestellen en te gebruiken. Gegarandeerde korting Bespaar tijd en geld met een gegarandeerde korting. Chauffeurs hoeven niet langer op zoek naar de laagste pompprijzen. Dankzij ons strategische netwerk ligt er altijd een competitief geprijsd station op de route. Met de Fleetcard en de ESSO tankkaart krijg je 12 cent (inclusief btw) korting per liter brandstof (benzine, diesel en LPG). De korting wordt verrekend vanaf de GLA (de gemiddelde landelijke adviesprijs). Veiligheid Fleetcard tankpassen zijn beschermd met een persoonlijke pincode. Het risico op fraude bij diefstal of verlies wordt zo tot een minimum beperkt. Tankpassen kunnen worden gepersonaliseerd met kenteken, vlootnummer of chauffeursnaam om fraude tegen te gaan. Om het risico op misbruik door bedrijfschauffeurs in te perken, kunnen er per pas productbeperkingen worden ingesteld. Via Velocity- online management zijn ongewone of verdachte transacties snel gevonden. Onze tankpassen bieden een uitermate veilige uitkomst. Kinesis Naast de tankkaarten biedt Diesel Card Service een gloednieuw track & trace systeem aan. Zij zijn op dit moment één van de weinige aanbieders in Nederland die een volledig geïntegreerde live-verbinding tussen telematica en tankkaart aanbieden. Het systeem maakt gebruik van telematica, dit is eenvoudigweg het gebruik van gps-gegevens om de bewegingen van voertuigen te volgen. Dit betekent dus dat we de meest nauwkeurige kosten per kilometer kunnen berekenen. Technologische ontwikkelingen, de behoefte aan kostenbesparing en een betere veiligheid van medewerkers zorgen ervoor dat telematica een kernelement is van alle strategieën voor het wagenparkbeheer. Met één eenvoudig systeem kun je afhankelijk van je wensen de snelheid, ritgeschiedenis, het stationair draaien, rijgedrag, remmen en accelereren controleren met op maat gemaakte rapporten. Velocity Velocity, het online beheersysteem van Fleetcard, is inbegrepen in de aanvraag van al onze tankpassen en biedt een efficiënte uitkomst voor het beheren van een wagenpark. Velocity verschaft allesomvattende rapporten over de brandstofuitgaven. Meerdere tankpassen kunnen tegelijk worden beheerd met een simpele muisklik. Met behulp van onze controlemogelijkheden is het direct duidelijk welke voertuigen onderpresteren. Het rapport kan voertuigen aanduiden met een lagere brandstofefficiëntie dan normaal; na verder onderzoek blijkt dan bijvoorbeeld dat een voertuig nieuwe banden nodig heeft. Velocity brengt alle facturen en transacties samen in één inzichtelijk overzicht. Dit bespaart niet alleen tijd, ook administratieve taken worden eenvoudiger. E-route Fleetcard-klanten krijgen direct toegang tot onze tankstation zoeker e-route, het zoeksysteem van Fleetcard. E-Route vindt snel gunstig gelegen tankstations in de buurt. E-Route kan worden gebruikt op desktop-pc s, navigatiesystemen, tablets en mobiele toestellen. Testimonial Hakado Diesel Card Service biedt een hoge korting en beschikt met de combinatie van de Fleetcard en Essocard over een uitstekende landelijke dekking. Dat was voor Hakado Automaten Service de voornaamste reden voor een overstap naar DCS. De servicegerichte en professionele indruk die vooraf werd gewekt, is na het afsluiten van de overeenkomst absoluut waargemaakt! Een toegevoegde waarde is ook Velocity, een gebruiksvriendelijk online beheersysteem, waarmee snel en eenvoudig inzicht kan worden verkregen in bijvoorbeeld het brandstofverbruik. Testimonial Van Dijk Koeriers en Transportdiensten Wij vinden dat Diesel Card Service een goede service geeft en zeer scherpe prijzen hanteert. Even een voorbeeld: wij belden op zaterdag dat onze pas was gestolen en binnen vijf minuten was alles geregeld. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Mobiliteit Diesel Card Service Mobiliteit Diesel Card Service Mobiliteit

19 Exporteren? Gewoon doen! In 1991 stelde het hoofd opleidingen van DAF Trucks mij (Bart van Luijk, directeur van DOOR ) de vraag: De kwaliteit die DOOR Training & Coaching in Nederland levert, kunnen jullie dit ook in de rest van Europa? Voor het stellen van deze vraag reisde hij van Eindhoven naar Sliedrecht, waar DOOR gehuisvest was, om alle trainingen van General Motors in Nederland te organiseren en uit te voeren. Na doorvragen bleek het te gaan om vijf landen, waar in drie maanden tijd, verkoop- en Bart van Luijk, directeur-oprichter DOOR Training & Coaching servicetrainingen mochten worden uitgerold. Ik hoefde niet direct te antwoorden, wel binnen twee weken. Ik beloofde alle vijf landen te bezoeken en na te gaan of het franchise model dat DOOR sinds de oprichting in 1981 hanteert, ook in die landen mogelijk was. Rondleiding Tijdens de rondleiding door de burelen en trainingsruimten van Opel Nederland, werd het hoofd opleidingen van DAF voorgesteld aan zijn evenknie bij Opel, Henk Steenks. Henk verhaalde niet alleen enthousiast over de DOOR-aanpak en meest moderne orga nisatie, maar stak bovendien zijn tevredenheid over DOOR niet onder stoelen of banken. Een dag later kwam Henk Steenks erop terug: Nu je toch Europa in gaat, kom even mee naar onze CEO, Ger van Welsenes. Hij kent nog een paar mensen die je in die landen de groeten moet doen. Kom mee, hij weet dat wij komen. Staat Zürich in jouw reisschema?, begon Ger van Welsenes het gesprek. Ik antwoordde van niet. Gelijk inplannen, want daar is het hoofdkantoor van General Motors Europe gevestigd. Maak ruimte in je agenda en loop er even binnen. Ik zorg dat je wordt rondgeleid en dat de mensen van belang die aanwezig zijn, even met jou kennismaken. In Zürich - ik had maar één uur kunnen vrijmaken - wachtte Gun Bouwense, een Nederlander, mij op. Hij leidde mij langs lege kamers. Afgaande op de naambordjes naast de deur en het enthousiaste verhaal van Gun, deed ik zonder iemand te spreken, België, Frankrijk, Hongarije, Oostenrijk, Polen, Spanje en Turkije aan. In elke kamer hetzelfde ritueel. Gun schreef met de hand een briefje waarin hij mij introduceerde en plakje mijn visitekaartje ernaast. IBM In elk land behalve Zwitserland, had het fantastische DOOR-team een open huis voor kandidaat-trainers georganiseerd. Een dag voor de reis naar België, belde Frank Kalis, hoofd opleidingen IBM Europa voor een afspraak over een speciaal project. Direct na het open huis, spraken wij over de uitrol in Europa van een uniek programma IBM on Saturday. Toeval of niet, in korte tijd stelden drie multinationals dezelfde vraag: De kwaliteit die DOOR Training & Coaching in Nederland levert, kunnen jullie dit ook in de rest van Europa? In 1992, een dik jaar later, trainden meer dan veertig franchisenemers in zeventien landen voor DAF, IBM en/of Opel. Weer twee jaar later, werden trainingen gegeven in zesentwintig landen. Opel groeide uit tot verreweg de grootste klant. DOOR International Zonder strategisch plan, louter op gevoel en dankzij verliefde klanten als DAF, IBM en Opel ontstond in amper één jaar tijd, DOOR International, een organisatie die zich nu over alle continenten uitstrekt en actief is in vijfenzestig landen. Het was spitsroeden lopen en heel snel schakelen om in elk land aan de hoge verwachtingen te voldoen. De positieve verhalen die ons voorafgingen, werden in bijna elk land overtroffen door vast te houden aan de Nederlandse waarden en normen. Geld verdienen kwam op de laatste plaats. Voorop gingen de praktijkassessments, die in enkele talen bijna hilarisch verliepen omdat ik naast Nederlands, alleen Engels spreek. Desalniettemin bekeek ik alle nieuwe trainers in elk land tijdens de proeftraining waarbij zij in hun eigen taal, zichzelf konden zijn. De volgende stap waren de train-de-trainer-sessies, die ikzelf leidde, er met mijn neus bovenop staand. Het resultaat mocht er zijn: DOOR International groeide door tot wat het nu is. Detroit In 1995 ging de stekker eruit. Eerst was er de euforie over het binnenhalen van de wereldwijde order van General Motors: DOOR Training & Coaching zou alle trainingen buiten de U.S.A. gaan verzorgen. Zou gaan! Zoals gebruikelijk bij General Motors, kreeg je eerst een mondelinge opdracht, waarna je gelijk aan de slag ging. Soms tekende je pas een jaar later een officiële overeenkomst. Waarschijnlijk door het wereldwijde karakter, bemoeide Detroit zich ermee. Zes maanden later zat ik aan tafel in Dallas, U.S.A. Daar was het hoofdkantoor van Hughes Training, de volle GM-dochter die inmiddels trots op de order zat die DOOR was toegezegd. Vanuit Europa en later Detroit kreeg deze e-learning company één boodschap mee: Werk samen met DOOR of koop ze, want de trainingsstandaard is DOOR! In 1997 kocht Hughes Training de rechten van alle DOOR-programma s voor de hele wereld, exclusief Nederland en nam hiermee DOOR International over. Kortom, einde internationaal ambitie Toeval of niet, de laatste twaalf maanden wordt er in Nederland weer aan de deur geklopt. Bij bedrijven als CANNA, Charles Vögele, Carrier, Hunter Douglas, KAISER+KRAFT, Loading Systems, Wilhelm Willemsen wordt internationaal of over de grens getraind. In Nederland worden de programma s ontwikkeld en volgens de waarden en normen van DOOR op train-de-trainerbasis ingetraind. Lokale managers van deze klanten worden zo in staat gesteld om elke maand en elke week zelf met het eigen team te trainen. Deze trainers hebben de beschikking over een training portal MyDOOR met daarop checklists, oefeningen, posters, voorbeelden en zelftraining-instructies. Periodiek worden deze zelftrainende managers in groepen van zes video online gecoacht. Anders dan in de jaren negentig worden naast de tevredenheid (9,1), ook de resultaten gemeten. Om dit laatste gaat het. Het zelftrainen slaat zo aan dat de trainingportal-mogelijkheden dit jaar worden uitgebreid en deze resultaatgerichte programma s, vooralsnog in het Engels en Nederlands, wereldwijd, online en via mobiel, individueel kunnen worden gevolgd. Moraal van dit verhaal: Denk als ondernemer. Herken de kansen en verzilver deze door niet te lang na te denken. Doe het gewoon. Ga de grens over en help klanten hun resultaten te realiseren. Think global, act global. Members Benefits (ledenvoordeel), tab Marketing DOOR Training & Coaching Marketing DOOR Training & Coaching Marketing

20 WIE MAAKT UW RISICO S INZICHTELIJK? Het nieuwe gezicht van Scholma Risico s over het hoofd zien, kost geld. Onze risico-inventarisatie geeft u een compleet beeld van uw risico s. Zonder dat dit u veel tijd kost. In onze heldere rapportage krijgt u praktische aanbevelingen die u direct kunt gebruiken. Wilt u risico s voorkomen, beperken of verzekeren? U maakt altijd een gefundeerde keuze. Benieuwd hoe we dit doen? Scan de QR-code en bekijk het filmpje op onze website. Nu ook online drukwerk bestellen: T membersbenefits@meeus.com meeus.com Meeùs is onderdeel van Aegon.