Facebook inspiratiegids voor bibliotheken

Transcriptie

1 Facebook inspiratiegids voor bibliotheken

2

3 Inhoudsopgave Voorwoord... 5 Inleiding... 6 Bibliotheken en sociale netwerken... 8 Over profielen, groepen en pagina s Profielen Groepen Pagina s Van groep/profiel naar pagina Aan de slag met Facebook-pagina s Facebook verkennen Een pagina creëren Je pagina zichtbaar of onzichtbaar maken Je pagina opvullen De instellingen van je pagina beheren Je fans op de hoogte houden Meer weten? Praktijkvoorbeelden Blijf actief! Speel kort op de bal! Wees multimediaal! Maak je publiek warm voor nieuwe initiatieven! Geef nabeschouwingen! Maak je fans wegwijs in de bib! Bied etalages op je collectie! Pik in op de actualiteit! Maak de digitale kloof wat kleiner! Bied een blik achter de schermen! Zet je publiek in de kijker Vergeet je andere communicatiekanalen niet! Wees fun! Geef de buren ook wat ruimte! Vraag eens om hulp!

4 Stimuleer interactie! Organiseer eens een wedstrijd! Wees collegiaal! Je pagina promoten Maak gebruik van virale marketing! Maak reclame voor je Facebook-pagina via je andere communicatiekanalen! Analyseer het gebruik van je pagina! Meer doen met Facebook Nodig je fans uit! Geef discussies een boost via fora! Speel met je profielfoto! Gebruik notities om je statusberichten mooier vorm te geven! Organiseer een poll! Verbind je sociale bibliotheeksites! Gebruik de ruimte op je pagina optimaal! Maak gebruik van een landingspagina! Verrijk je pagina via applicaties! De Facebook-wedstrijd tijdens Bibliotheekweek De Facebook-wedstrijd in het kort Aan de slag in 5 stappen Linken vanuit Facebook Linken vanuit je bibliotheekblog, website, Conclusie

5 Voorwoord De laatste tijd hebben tientallen Vlaamse openbare bibliotheken de weg gevonden naar Facebook. In vele andere bibs namen medewerkers deel aan het 23dingen-programma, en leerden ze zo de mogelijkheden van het sociale netwerk kennen. En naar aanleiding van de Facebook-wedstrijd tijdens de Bibliotheekweek 2010, willen nog meer bibliotheken de stap naar Facebook zetten. Uit gesprekken en intervisiegroepen blijkt dat heel wat bibliotheekmedewerkers worstelen met gelijkaardige vragen: Hoe overtuig ik mijn directie/communicatiedienst/it-dienst dat Facebook geen nutteloos tijdsverdrijf is, maar wel een interessant communicatiekanaal? Welke meerwaarde kan Facebook bieden voor bibliotheken? Maak ik een Facebookprofiel, een groep of pagina aan voor mijn bib, en wat zijn de voor- en nadelen van elk scenario? Hoe kan ik mijn publiek meer bieden dan louter berichten over komende evenementen? Met deze inspiratiegids proberen we een antwoord te bieden op al deze vragen. Waar 23dingen zich toespitst op algemene en vaak ook meer technische informatie, wil deze gids praktische tips geven, en bibliotheken inspireren om meer uit Facebook te halen dan wat men op het eerste zicht mogelijk acht. We willen aantonen dat Facebook een krachtig modern communicatiemedium kan vormen, en talrijke prachtige praktijkvoorbeelden tonen van bibliotheken die reeds aanwezig zijn op Facebook en dit sociale netwerk op de meest originele manieren naar hun hand proberen te zetten. Zoals de meeste sociale webtoepassingen is Facebook constant in beweging. Hierdoor kunnen de layout en andere eigenschappen van profielen, groepen en pagina s van de éne dag op de andere wijzigen. In deze inspiratiegids gaan we uit van Facebook-versie anno juli Om diezelfde reden zal je in deze gids ook weinig technische details vinden over hoe je bepaalde handelingen in Facebook precies doet. Facebook heeft zelf een zeer uitgebreide helpfunctie (via Account > Helpcentrum). Vind je het antwoord daar niet, zoek het dan even op het web. Er bestaan duizenden pagina s en fora met tips en technische handleidingen. Deze inspiratiegids is een work-in-progress. De technische mogelijkheden van Facebook veranderen voortdurend, en bibliotheken zullen ongetwijfeld nog heel wat originele manieren ontdekken om deze sociale netwerksite in hun werking in te bedden. We kijken dan ook uit naar al jullie ervaringen, tips en voorbeelden, om deze inspiratiegids in de toekomst verder vorm te geven. 5

6 Inleiding Facebook is in 2004 ontstaan vanuit de onderwijswereld, als een community voor studenten van Harvard College (VS). Later werd dit uitgebreid tot andere universiteiten, en vanaf 2006 kon iedereen, ouder dan 13 jaar, lid worden. Een jaar later opende Facebook zijn code ook voor ontwikkelaars wereldwijd, waardoor er honderden toepassingen, zogenaamde applicaties of apps, onstonden, die extra functionaliteit aan het sociale netwerk toevoegen en gebruikers toestaan om Facebook te linken met vele andere tools, zoals blogs, Twitter, Flickr en YouTube. Binnen Facebook heeft men als individuele gebruiker een profiel, als het ware de virtuele tegenhanger van de echte persoon. Op de profielpagina kan men informatie over zichzelf plaatsen, statusberichten posten op het prikbord (wat je doet, hoe je je voelt), foto s en video s opladen, linken naar interessante en/of leuke webpagina s, en extra applicaties plaatsen. Door het eigen profiel te verbinden met dat van anderen, je vrienden, vorm je een sociaal netwerk. Zodra je vriendschapsverzoek door de andere persoon aanvaard wordt, kan je de informatie op zijn of haar profielpagina s bekijken. Daarnaast laat Facebook toe dat individuele gebruikers lid worden van een groep, of fan van een pagina. Zowel een profiel, groep als een pagina hebben hun eigen karakteristieken en voor- en nadelen voor een organisatie zoals een bibliotheek. Standaard opent Facebook op het zogenaamde nieuwsoverzicht, waarin je alle berichten en activiteiten van je vrienden en de pagina s en groepen waar je lid van bent, ziet verschijnen. Zodra een vriend een statusbericht post, of vrienden wordt met iemand anders, of iets post op het prikbord van een pagina, verschijnen die activiteiten ook in jouw nieuwsoverzicht. Hetzelfde geldt voor berichten en andere activiteiten van beheerders van een pagina waar je fan van bent, ook deze worden automatisch zichtbaar in je nieuwsoverzicht. Bij sommige berichten staat ook een knopje waarmee je hetzelfde bericht weer op je eigen prikbord kan plaatsen, waardoor al jouw vrienden het ook weer zien. Dit wordt wel eens de Facebook loop genoemd. Op deze manier kan een bericht zich snel verspreiden. Naast de statusupdates op prikbord en nieuwsoverzicht, bevat Facebook nog heel wat andere tools. Zo kan je berichten, een soort interne mails, naar je vrienden sturen, of naar de leden van een groep of de fans van een pagina. Wil je iemand uitnodigen voor een bepaalde gebeurtenis (feest, tentoonstelling,...), dan kan dat via een evenement. De grote kracht van Facebook ligt in de duizenden applicaties ( toepassingen ) die ontwikkelaars van over de hele wereld aanbieden. Via deze apps kan je binnen Facebook o.a. spelletjes spelen (zoals het zeer populaire Farmville), kwisjes maken en oplossen, je boekencollectie bijhouden, of je andere sociale netwerktools, zoals blogs en Flickr, koppelen aan Facebook en informatie tussen deze sites uitwisselen. 6

7 Facebook is wereldwijd momenteel het grootste sociale netwerk, met meer dan 500 miljoen accounts in juli 2010 (3 miljoen in België), waarvan de helft minstens één keer per dag inlogt. De gemiddelde gebruiker heeft 130 vrienden, is verbonden met 60 pagina s, groepen en evenementen, en creëert elke maand een 70-tal content items (berichten, foto s, links naar websites, ). In bepaalde delen van Vlaanderen is het Gentse sociale netwerk Netlog bij jongeren ook erg geliefd, al blijft Facebook overal groeien in populariteit, en hebben veel Netlog-gebruikers ook een Facebook-account. Hoewel Netlog, net als Facebook, maar mag worden gebruikt vanaf 13 jaar, is een grote groep van de gebruikers 10 tot 15 jaar oud. Netlog heeft ook veel minder functionaliteit dan Facebook, zowel voor eindgebruikers, als bedrijven of instellingen die er iets willen op afficheren..deze inspiratiegids gaat dieper in op Facebook, maar de meer algemene opmerkingen gelden ook voor andere sociale netwerken. 7

8 Bibliotheken en sociale netwerken Sociale netwerksites zoals Facebook bieden talrijke voordelen en opportuniteiten voor bibliotheken. Toch vraagt een succesvolle implementatie van Facebook ook enige inspanning en onderhoud. Facebook is de plaats bij uitstek waar een groot deel van de jongeren (en meer en meer ook andere leeftijdsgroepen) hun tijd doorbrengen. Onder het motto zijn waar je gebruikers zijn, is het interessant voor bibliotheken om ook daar aanwezig te zijn, om huidige en potentiële leden te informeren en aan zich te binden. In tegenstelling tot een blog, bereikt men dus potentieel meer gebruikers via Facebook, dankzij het schaalvoordeel van deze immense wereldwijde community. Dit biedt bibliotheken ook de mogelijkheid om de sociale netwerken van hun leden aan te wenden, en zich op die manier te profileren, naambekendheid te verwerven, en de activiteiten aan een bredere groep bekend te maken. In de bedrijfswereld noemt men dit virale marketing, en talrijke grote merken en firma s hebben de mogelijkheden van Facebook op dit vlak reeds ontdekt. Vooral voor specifieke doelgroepen zoals jongeren, die via traditionele media minder goed te bereiken zijn, biedt Facebook een zeer interessant platform. Zij maken massaal gebruik van sociale netwerken zoals Facebook, en kunnen dan ook binnen hun eigen online wereld aangesproken worden. Op die manier kunnen bibliotheken aansluiting proberen te vinden met deze doelgroep, en hen ook in de toekomst aan zich binden. Sociale media, zoals Facebook, hebben bovendien als voordeel dat ze gebruiksvriendelijk en intuïtief zijn. Een statusbericht is zeer eenvoudig te plaatsen, en ook foto s of links naar websites toevoegen vraagt geen technische kennis. Het gemak en de snelheid waarmee men via Facebook berichten kan verspreiden, dragen bij tot een efficiënte communicatie tussen de bibliotheek en het publiek. Voorwaarde is wel dat men zijn medewerkers voldoende vertrouwen en verantwoordelijkheid geeft om snel info te delen via Facebook. Wanneer elk bericht dat een bibliotheekmedewerker op Facebook wil plaatsen, eerst gecontroleerd moet worden door een andere persoon (bibliothecaris, communicatieverantwoordelijke, webmaster, ), dan gaat een groot deel van de kracht van Facebook verloren. Eventueel kan men wel op voorhand een soort netiquette opstellen, met daarin bv. de thema s die aan bod kunnen komen, afspraken over de schrijfstijl, lengte van berichten, Vele commerciële bedrijven hebben Facebook ontdekt als een uitstekend kanaal om hun merk onder de aandacht te brengen. Het gebruik van Facebook en andere web 2.0 tools kan dan ook meehelpen om de identiteit van de bibliotheek te versterken, en vormt op die manier een extra pijler van het bibimago. Facebook is bij uitstek een voorbeeld van een moderne tool, aangepast aan de tijdsgeest van vandaag. Wanneer men Facebook actief en zinvol gebruikt, zal dit zeker bijdragen tot een positief en modern beeld van de bib. 8

9 Facebook laat de leden ook toe om nauwer betrokken te worden bij de werking van hun bibliotheek, door bv. berichten te plaatsen, vragen te stellen, te discussiëren via fora, zelf foto s op te laden, enzovoort. Bibliotheken dienen deze interactie weliswaar te faciliteren en stimuleren, maar zelfs zonder enige aansporing lijkt men via een Facebook-pagina toch sneller te communiceren met een bibliotheek dan op een website (voor zover dat al technisch mogelijk is) of een blog. Vooral de Ik vind dit leuk -knop en de eenvoudige en snelle commentaaroptie zorgen voor een grotere wisselwerking tussen de bib en het publiek. Het sociale bibliotheeknetwerk dat men via een tool zoals Facebook opbouwt, kan ook aangewend worden om informatie in te winnen over de interesses en noden van de gebruikers. De discussiemogelijkheden, commentaren en Ik vind dit leuk -knopjes kunnen een beeld scheppen van wat de gemiddelde fan verwacht van en apprecieert aan een bibliotheek. Bovendien houdt een Facebook-pagina de bibliotheek in het vizier van de fans. Uit het afhakersonderzoek van 2006 blijkt dat men vaak onbewust wegblijft uit de bibliotheek, en dat ook trouwe gebruikers de bib wel eens voor een periode uit het oog verliezen. Wanneer bibliotheken regelmatig van zich laten horen op Facebook, zullen hun fans hen ook niet zo snel vergeten. Vele Engelstalige (academische) bibliotheken, die reeds langer op Facebook aanwezig zijn, bieden zoekfunctionaliteiten aan binnen hun Facebook-pagina s. Ze investeerden in het ontwikkelen van applicaties die gebruikers toelaten om een eenvoudige zoekopdracht in de catalogus of een online databank te verrichten. Maar blijkbaar zitten de fans daar niet op te wachten, en kenden deze applicaties dan ook weinig succes. De sterkte van Facebook ligt in het connecteren van gebruikers, en het verdient aanbeveling dat bibliotheken ook best daarop inzetten wanneer ze hun Facebook-pagina uitbouwen. Indien Facebook een zoveelste kanaal met dezelfde informatie naast de andere wordt, dan heeft men de visie en mogelijkheden van Facebook onvoldoende begrepen. Of zoals Ryan Deschamps het in zijn blog The Other Librarian zei: If we approach Facebook using our typical library assumptions and with little awareness of typical Facebook assumptions, we will be intruders on the Facebook territory. If we can establish rapport with the Facebook community, we will matter to them. In de media wordt ook meer en meer aandacht besteed aan de gevaren van sociale netwerken, het gemak waarmee jongeren en vele andere Facebook-gebruikers hun gegevens te grabbel gooien en niet stilstaan bij privacy aspecten en hun (online) veiligheid. Het begrip mediawijsheid duikt steeds vaker op. Volgens velen kunnen bibliotheken hier een uitgelezen educatieve rol in spelen, om online gebruikers te wijzen op de mogelijkheden en voordelen, maar ook de gevaren van tools zoals Facebook. Wanneer men gebruik maakt van Facebook of een ander sociaal netwerk, plaatst men eigen content op een externe server met specifieke gebruiksvoorwaarden. Lees deze best na, zodat je weet waar je je kan aan verwachten, en wat mag en wat niet. 9

10 Over profielen, groepen en pagina s Binnen Facebook zijn er verschillende mogelijkheden om info te delen, nl. via een profiel, een groep of een pagina. Zij hebben elk hun eigen doelgroep en voor- en nadelen. Voor bibliotheken raden we de Facebook-pagina s aan. Profielen Profielen zijn bedoeld voor individuen, niet voor bedrijven, organisaties of groepen van personen. De profielen vormen de hoekstenen van Facebook: je kan immers je profiel verbinden met andere profielen (vrienden), lid worden van groepen of fan worden van pagina s (via de Vind ik leuk optie). Het grootste nadeel van het gebruik van een profiel voor een bibliotheek is het feit dat anderen slechts de berichten op je profiel kunnen zien door vriend te worden. Dat vraagt telkens een actieve bevestiging van jouw kant uit, waardoor er steeds enige vertraging zit tussen de aanvraag en het zichtbaar worden van de profielpagina. Bovendien krijg je met het profiel van de bibliotheek dan ook standaard toegang tot het profiel van de andere gebruiker, waardoor je alle berichten en activiteiten van je leden kan bekijken. Dit kan gebruikers eventueel afremmen om vriend te worden van de bib. Groepen Een Facebook-groep is bedoeld om gebruikers rond een bepaalde interesse te verzamelen en te laten discussiëren, of om lid te worden van een groep van mensen met een bepaalde mening of stelling. Binnen een groep kunnen beheerders de communicatie in goede banen leiden. Een groep is niet aan te raden voor bedrijven of organisaties, eerder voor persoonlijke projecten, waar je jouw profielpagina niet mee wil belasten en waar er op minder grote schaal interactie verwacht wordt. Ook voor korte discussies rond een topic is een groep ideaal. Groepen hebben enkele interessante eigenschappen, maar in het algemeen wegen de voordelen niet op tegen de nadelen, en kan een bibliotheek beter kiezen voor een pagina dan een groep. Men kan een groep openstellen voor iedereen (en in dat geval is ze ook zoekbaar in Google), of afschermen, zodat geïnteresseerde gebruikers een aanvraag moeten indienen. Men kan zelfs een groep volledig afsluiten, zodat ze onzichtbaar is, en men enkel op uitnodiging lid kan worden. Wanneer je bij een pagina een statusbericht op het prikbord post, dan wordt dat tevens zichtbaar in de nieuwsfeed van alle fans. Bij groepen is dat niet het geval, enkel indien diegene die een bericht post jouw vriend is, zal je het bericht in je nieuwsfeed zien verschijnen. Dat is alvast een belangrijk minpunt van een groep, want dat wil zeggen dat je fans de groep actief moeten openen om nieuwe berichten te zien. 10

11 Een ander groot nadeel van een groep is de onmogelijkheid om applicaties te gebruiken. Vooral wanneer men bibliotheekinfo in Facebook wil linken met die op andere plaatsen, en men content met andere web 2.0 tools, zoals Twitter, de bibliotheekblog en Flickr, wil uitwisselen, zijn deze applicaties onontbeerlijk. Het voordeel van een groep ten opzichte van een pagina is dat elk lid al zijn/haar vrienden kan uitnodigen om ook lid te worden. Op die manier kan de ledengroep snel aangroeien. Bovendien komen berichten (mailberichten, geen statusupdates) en uitnodigingen voor evenementen in de Inbox terecht, terwijl die van een pagina in de Updates-lijst. Toch lijken deze voordelen niet op te wegen tegen de beperkingen van groepen, en kiest men best als bibliotheek voor een Facebookpagina. Dit neemt niet weg dat groepen hun nut hebben, en zoals reeds aangegeven werd, gebruikt kunnen worden voor specifieke projecten, bv. voor leesgroepen, en dit naast en in combinatie met een centrale Facebook-pagina. Het feit dat je groepen kan afsluiten en enkel op uitnodiging werken, kan in sommige van deze gevallen ook een extra meerwaarde betekenen. Pagina s Facebook-pagina s, ook fanpagina s genoemd, zijn bedoeld voor organisaties, bedrijven, beroemdheden (muziekgroepen, schrijvers, ), die informatie willen verspreiden naar Facebookgebruikers die hen leuk vinden (ook fans genoemd). Een pagina staat ook open voor wie geen lid is van Facebook, en wordt getoond in de zoekresultaten van Google. Op die manier biedt Facebook als het ware gratis webruimte! Bovendien hoeft men als beheerder van de pagina geen enkele actie te doen om nieuwe fans toegang te geven. Men moet niet bevestigen, iedereen die de pagina via een link op een website, via de zoekfunctie in Facebook, via Google, via een link op een website of het prikbord van een andere gebruiker vindt, kan via de Vind ik leuk -knop automatisch fan worden. Enkele andere mogelijkheden die pagina s bieden, en groepen niet, zijn de zogenaamde vanity URL s, nl. de mogelijkheid om je pagina een verkorte URL te geven (bv. de mogelijkheid om applicaties toe te voegen, en de statistiekenmodule, om het gebruik van je pagina door je fans op te volgen. 11

12 Van groep/profiel naar pagina Pagina s zijn pas later in Facebook toegevoegd. Men kan een groep of profiel niet automatisch omzetten naar een pagina. Heb je vroeger een profiel of groep aangemaakt voor de bib, en wil je toch overstappen naar een pagina, dan kan je via volgende tips je vrienden of leden attent maken van de veranderingen: - Zet belangrijke berichten van je profiel/groep over naar de pagina, en vul deze al met enkele relevante berichten, foto s en video s, vooraleer je de overstap maakt. - Post een laatste bericht op je profiel/groep met de mededeling dat je vanaf nu een pagina zal gebruiken. Vergeet de link naar de pagina niet mee te geven. Vermits dit je laatste bericht is op het prikbord van het profiel of de groep, zal het steeds zichtbaar blijven voor wie later toch nog op die plaats terechtkomt. - Stuur een bericht naar alle vrienden of leden, met dezelfde boodschap. Een profiel en pagina naast elkaar gebruiken zouden we afraden. Een pagina, en één of meerdere (eventueel afgesloten) groepen voor specifieke doeleinden, kan wel, maar zorg er dan voor dat de namen van de groepen betekenisvol zijn, zodat er geen verwarring ontstaat tussen de officiële bibliotheekpagina en de specifieke groepen binnen Facebook. 12

13 Een overzicht van alle (huidige) eigenschappen van profielen, groepen en pagina s, vind je schematisch in onderstaande tabel. Profiel Groep Pagina Interactie via Vrienden Leden Fans Privacy Bevestigen van vrienden Afscherming Beheerder Zichtbaarheid posts Afhankelijk van instellingen Je eigen naam is uiteraard zichtbaar, en wordt getoond voor je persoonlijke statusberichten Op eigen prikbord en in nieuwsoverzicht van vrienden Volledig open, of op uitnodiging (via e- mail), of hele groep onzichtbaar maken Men moet ingelogd zijn in Facebook, eventueel enkel op uitnodiging of zelfs onzichtbaar Naam van oprichter is zichtbaar, en naam van beheerders wordt getoond voor statusberichten Op prikbord van groep, en eventueel in nieuwsoverzicht van vrienden (afh. van instellingen profiel en groep) Berichten sturen Via berichten Via berichten (naar iedereen, max leden) Delen van foto s en video s Ja Ja Ja Google index Ja Neen Ja Applicaties Ja Neen Ja Verkorte URL Ja Neen Ja Statistieken Neen Neen Ja Widget/fanbox op website Neen Neen Ja Evenementen Ja, met mailoptie vrienden en eventueel zichtbaar in nieuwsoverzicht van vrienden Ja, met mailoptie alle leden Fora Neen Ja Ja Iedereen kan fan worden Ook zichtbaar en toegankelijk zonder dat men inlogt in Facebook, en via Google Naam van oprichter is niet zichtbaar, en statusberichten die beheerders posten krijgen naam en profielfoto van pagina i.p.v. die van gebruiker zelf Op prikbord van pagina en in nieuwsoverzicht van fans Via update (subfolder berichten) Ja, geen mailoptie alle fans (enkel naar vrienden of via updates), wel zichtbaar in nieuwsoverzicht van fans 13

14 Aan de slag met Facebook-pagina s Facebook verkennen Wie nog geen ervaring heeft met Facebook, raden we best aan om dit sociale netwerk eerst een paar weken te verkennen, en de eigenschappen en manier van werken als gewone gebruiker te ervaren. Maak een persoonlijk profiel aan, laad een profielfoto op en pas wat informatie over jezelf aan. Zoek naar vrienden en familieleden en stuur hen een vriendschapsverzoek. Zodra zij bevestigen, zal je startpagina in Facebook, het zogenaamde nieuwsoverzicht, gevuld worden met boodschappen en activiteiten van je vrienden. Ga vervolgens op zoek naar interessante pagina s en groepen, en word er fan/lid van. De berichten die beheerders op de fanpagina s plaatsen, verschijnen vanaf nu ook in je nieuwsoverzicht. Test eventueel ook enkele toepassingen (apps) uit. Enkele tips om mee van start te gaan: Pagina s: Bibnet, LOCUS, LibraryThing, Europeana.eu, Digitale Week, I Love Libraries, diverse pagina s van bibliotheken, Groepen: - wat lees jij?, Digitale Bibliotheek, Librarians and Facebook, Toepassingen: Visual Bookshelf, We Read, Librarything, Leer ook van anderen: neem een kijkje op de pagina s van andere bibliotheken, en kijk hoe zij Facebook gebruiken. Op die manier leer je ongetwijfeld ook weer nieuwe mogelijkheden en toepassingen van Facebook kennen, die je zelf kan inzetten op je eigen pagina. Een pagina creëren Men kan via zijn/haar persoonlijke account een fanpagina maken voor de bibliotheek. Volgens de gebruiksvoorwaarden mag dit enkel gebeuren door een officiële vertegenwoordiger van de organisatie in kwestie, in dit geval een medewerker van de bibliotheek. Om een pagina te maken, log je met je eigen account in in Facebook, en klik je vervolgens in de linkerbalk op Advertenties en pagina s. Klik vervolgens bovenaan op de link + Pagina aanmaken. Vink onder Officiële pagina de optie Lokaal bedrijf aan. Kies uit het uitklaplijstje Bibliotheek / openbaar gebouw. 14

15 Vul de gewenste naam van de pagina in. Let wel, dit is later niet aan te passen, dus denk na over deze benaming. Wil je namelijk snel teruggevonden worden in de zoekfunctie, zorg er dan voor dat alle betekenisvolle zoektermen in de naam zitten, bv. Openbare bibliotheek Tienen. Indien je bibliotheek onder een andere naam bekend staat, is het toch altijd handig om de stad te vermelden. De pagina van Bibliotheek Tweebronnen is bijvoorbeeld niet in de zoekmodule terug te vinden als men bib Leuven intypt. Je pagina zichtbaar of onzichtbaar maken Een nieuwe pagina staat standaard zichtbaar. We raden aan om de pagina eerst even onzichtbaar te maken, en pas nadat alle benodigde info werd toegevoegd, deze weer zichtbaar te maken voor potentiële fans. Zorg er dus voor dat op dat moment je pagina interessant genoeg is voor de fans: post een welkomstbericht op je prikbord, zorg ervoor dat alle contactinfo werd opgenomen, voeg enkele afbeeldingen en/of filmpjes toe, kortom, maak je pagina boeiend, ook voor de eerste fan! Je kan een pagina zichtbaar of onzichtbaar maken via het overzicht van je pagina s (Advertenties en pagina s in de linkerbalk). Zie je enkel de link Pagina bewerken, dan is je pagina onzichtbaar. Indien er echter twee extra links (Reclame maken voor pagina en Statistieken bekijken) verschijnen, dan is de pagina zichtbaar en vindbaar in de zoekfunctie. Om een pagina (on)zichtbaar te maken klik je op de link Pagina bewerken om de beheerspagina te openen. kies vervolgens bij Instellingen voor Bewerken. Verander de status van Gepubliceerd naar Ongepubliceerd of omgekeerd. Klik op Wijzigingen opslaan. Je pagina opvullen Je nieuwe pagina opent nu op het tabblad Aan de slag, dat enkel voor de beheerders zichtbaar is. Deze pagina maakt je wegwijs in enkele basiselementen van je pagina. Zodra je je pagina wat hebt aangepast en fans hebt, verdwijnt dit tabblad trouwens. Andere tabs die automatisch werden aangemaakt zijn: 15

16 Prikbord: vergelijkbaar met het prikbord op het profiel van een gebruiker, kan je hier berichten achterlaten, die automatisch ook in het nieuwsoverzicht van je fans verschijnen; je kan al dan niet toestaan dat ook fans hier berichten kunnen posten. Info: algemene info, zoals adres, openingsuren en link naar de website Foto s: overzicht van de profielfoto van de pagina, en eventuele anders sets van foto s die je rechtstreeks oplaadt in Facebook. Forum: creëer hier discussieruimten waar je fans van mening kunnen wisselen. Standaard opent een Facebook-pagina voor de fans op de tab Prikbord, en voor anderen op de tab Info. Je kan ook tabs toevoegen uit een lijst, zoals de tab Evenementen. Afhankelijk van de applicaties die je op je pagina geïnstalleerd hebt, kunnen dat er meer zijn dan de standaard lijst. De instellingen van je pagina beheren Via de beheerspagina kan je ook andere algemene instellingen aanpassen, zoals de opties voor het prikbord, de evenementen, fora, foto s, links, enzovoort. Verken deze opties best eens voor je de pagina publiceert. 16

17 Je kan de toegangsinstellingen aanpassen naargelang de noden van je pagina. Mogen fans al dan niet reageren op berichten, mogen ze zelf prikbordberichten, foto s, films en link toevoegen. Indien je fans toelaat om zelf berichten te posten, stel dan op dezelfde plaats best ook in dat het prikbord standaard zowel de berichten van de bib als die van de fans toont. De maker van de Facebook-pagina kan collega s toelaten de pagina te bewerken en berichten te posten, door hen beheerder te maken. In tegenstelling tot bij een groep, worden de namen van deze beheerders niet getoond. Ook wanneer je als beheerder commentaar geeft op een bericht van een fan, zal je eigen naam niet zichtbaar worden, maar post je het bericht uit naam van de bib. Je kan dus als beheerder niet uit persoonlijke naam reageren op berichten op de pagina. Gebruik je de Vind ik leuk -knop, dan verschijnt wel je eigen naam. Via deze beheerspagina kan je ook een zogenaamde vanity URL, een verkorte URL of gebruikersnaam (username) voor je pagina aanvragen, bv. Dit kan echter pas van zodra je pagina 25 fans heeft. Als beheerder van een pagina heeft men toegang tot een statistiekenmodule, waarin nuttige informatie wordt getoond over de fans en de interactie op de pagina. 17

18 Je fans op de hoogte houden Indien je als bibliotheek een pagina maakt, dan kan je je fans op de hoogte houden van activiteiten en nieuwtjes via een bericht op het prikbord van de pagina. Deze boodschappen zullen automatisch verschijnen in het nieuwsoverzicht van de fans, waardoor ze zeker zullen opvallen. Men kan als pagina-beheerder ook alle fans een rechtstreeks bericht sturen, een soort interne mail als het ware. Let wel, in tegenstelling tot berichten die vanuit een persoonlijk profiel of vanuit een groep worden verstuurd, komen de berichten van een pagina niet in de berichtenbox aan, maar in de subfolder Updates, waardoor ze minder goed opvallen dan statusberichten in het nieuwsoverzicht. Concentreer je daarom op de prikbordfunctionaliteit, vermits de statusupdates die daar worden gepost via de nieuwsfeed van fans meer aandacht krijgen dan de interne mailberichten. Meer weten? Meer informatie over Facebook-pagina s is in Facebook zelf te vinden, in de helppagina s (Account > Helpcentrum) of via Vind je toch nog niet de gewenste informatie? Zoek dan eens via Google in de duizenden webpagina s en blogberichten die reeds over Facebook en het gebruik ervan werden geschreven. Hou er wel rekening mee dat Facebook snel verandert, en dat sommige blogberichten en/of handleidingen al voor een deel achterhaald kunnen zijn. 18

19 Praktijkvoorbeelden Niets is zo demotiverend voor een bezoeker van een Facebook-pagina, als een leeg blad, of berichten die een half jaar oud zijn. Het is niet voldoende om als bibliotheek gewoonweg aanwezig te zijn op Facebook, met een profielfoto en wat contactinfo. Een Facebook-pagina op zich maakt een bibliotheek niet modern of hip. Een succesvolle Facebook-pagina biedt een meerwaarde voor de fans, en dat vraagt regelmatige updates en interactie. Een Facebook-pagina wordt soms ten onrechte louter en alleen gebruikt als duplicaat van een website of blog, met exact dezelfde algemene berichten. Het kan natuurlijk nooit kwaad om je informatie op verschillende plaatsen te herhalen, maar indien je enkel daarvoor Facebook gebruikt, dan mis je toch enkele unieke kansen om meerwaarde te bieden voor je publiek. We hopen dat volgende tips inspirerend kunnen werken om nog meer uit dit sociale netwerk te halen, en tegemoet te komen aan wat gebruikers van Facebook en Facebook-pagina s verwachten. Ze werden verzameld door tientallen Facebook-pagina s, van bibliotheken, maar ook van andere culturele instellingen, non-profit organisaties en zelfs bedrijven, te bekijken. Blijf actief! De statusupdates op het prikbord van je pagina zijn een belangrijk deel van je aanwezigheid op Facebook. Dit is immers een uitstekende manier om je pagina weer in het vizier van je fans te krijgen, vermits elke boodschap die je hier plaatst, ook in hun nieuwsoverzicht verschijnt. Een statusbericht mag maximum 420 tekens lang zijn. Heb je langere info, plaats die dan elders (bv. op een blog, website, ) en link ernaar vanuit Facebook, of maak gebruik van de notitiesoptie (meer hierover in het volgende hoofdstuk van deze inspiratiegids). Al is het niet altijd eenvoudig om steeds nieuwe berichten te posten, zorg er toch voor dat er regelmatig (minstens enkele keren per week) een bericht verschijnt. Maak eventueel een planning op, waarin je de belangrijke communicatieberichten, verbonden aan bepaalde data, opneemt. Vul de gaten op met tijdsonafhankelijke berichten, of plan op bepaalde momenten een In de kijker, waarmee je bepaalde facetten van je werking en/of collectie belicht. Maak je gebruik van nog andere webapplicaties, zoals een blog of Twitter, neem dan ook deze op in je planning. In het volgende hoofdstuk geven we enkele tips om sociale tools met elkaar te verbinden, en op die manier heel wat tijd te winnen. Hou er ook rekening mee dat je, indien je Facebook en andere online communicatiekanalen optimaal wil inzetten, je ook tijd moet maken om andere kanalen te volgen: Facebook-pagina s van andere bibliotheken en bibliotheekorganisaties (om ideeën op te doen), online kranten, vakgerelateerde blogs en websites, allemaal kunnen ze extra content bieden voor jouw publiek. Volg vooral ook op wat er over jouw bib op websites en sociale tools geschreven wordt. Daarnaast is het ook noodzakelijk dat je Facebook niet enkel gebruikt als communicatiekanaal vanuit de bib naar de fans, maar dat je tijd investeert in tweerichtingsverkeer. Interageer met je fans, beantwoord hun vragen, en pik in op eventuele discussies. 19

20 Maak ook gebruik van je collega s! Probeer hen warm te maken om ook regelmatig iets over hun afdeling te posten (of minstens naar jou door te sturen). Of laat elke week een andere medewerker een nieuwe aanwinst aanprijzen. Kortom, verdeel het werk, zorg dat iedereen betrokken is bij de Facebook-pagina en je project gedragen wordt door de hele bib! Speel kort op de bal! Facebook is een snel medium: in enkele seconden heb je een korte boodschap verspreid onder je fans, zonder dat je speciale technische kennis moet hebben. Je pagina is dan ook zeer geschikt om last-minute berichtjes te versturen, om je fans nog eens te herinneren aan een komende activiteit, of aan veranderingen in je werking in de nabije toekomst, zoals openingsuren tijdens de zomermaanden, sluitingsdagen, Wees multimediaal! Post niet alleen berichten, maar maak de inhoud van je pagina multimediaal. Zorg voor fotomateriaal, films, links naar websites, Het grote voordeel van je tekstbericht aan te vullen met extra materiaal, is dat zulke statusberichten dan in het nieuwsoverzicht van de fans verschijnen met het extra knopje Delen. Hiermee kunnen je fans snel en eenvoudig deze informatie weer verder verspreiden, door het op hun eigen profiel te posten, samen met hun eigen commentaar. 20

21 Men kan foto s en video s opladen in Facebook zelf, maar je kan ook linken naar bv. Flickr en YouTube. Deze tools zijn uitermate geschikt voor het delen van dergelijke bestanden, en je kan er gemakkelijk vanuit vele andere communicatietools (blog, website, ) naar linken. Zeker voor films is deze manier van werken te verkiezen. Wanneer je toch films rechtstreeks in Facebook oplaadt, hou de grootte van films beperkt (zeker niet meer dan 1024 Mb en 20 minuten lang). Om vanuit Facebook te linken naar een video op YouTube, kopieer je de URL van de video. Start een nieuw bericht op Facebook, en klik onder het tekstveld op de knop Link. Plak de URL in dit veld en klik Bijlage. Facebook haalt nu automatisch een miniatuurversie van de video, samen met de bijhorende infotekst op uit YouTube. Voeg eventueel wat commentaar bij in het tekstveld bovenaan en deel je bericht met je fans via Delen. Je vindt in YouTube al heel wat interessante filmpjes die je kan hergebruiken, zoals de promotievideo s van De bib: het leven van A tot Z of het how-to-filmpje van Fundels. Check bv. de YouTube-accounts van Bibnet en Locus om nog meer films te vinden, zowel bij de gedeelde films als de favorieten. 21

22 Het rechtstreeks opladen van foto s in Facebook zelf heeft voor- en nadelen. Aan de éne kant zijn ze moeilijker herbruikbaar in andere webtools dan wanneer je ze in Flickr plaatst. Aan de andere kant kunnen fans rechtstreeks interageren met foto s in Facebook, bv. hun voorkeur uitspreken via de Vind ik leuk -knop of commentaren toevoegen. Stimuleer je fans in dit geval ook om zichzelf te taggen, als ze zich herkennen. Op die manier wordt de foto zichtbaar in hun netwerk en op hun profielpagina (op de foto-tab), en kan je Facebook-pagina weer enkele nieuwe bezoekers tellen. Hou rekening met auteursrecht, en laad in Facebook, Flickr of YouTube enkel foto s en films op die je zelf hebt gemaakt, of waarvan de maker toelating heeft gegeven. Indien je mensen fotografeert of filmt, hou je dan tevens aan de regels van het portretrecht. Zeker wanneer het gaat om minderjarigen, is de toestemming van de ouders nodig! Meer info over het gebruik van foto s en video in Facebook, zoals de hieraan verbonde privacysettings, de toegelaten formaten en mogelijke problemen, vind je in het Help Center (via de knop Account). Fotografeer of film je een bepaalde activiteit, breng je publiek dan op de hoogte dat foto s en/of video s te vinden zullen zijn op Facebook. Op die manier krijg je er misschien nog een aantal extra fans bij. En vergeet niet te vermelden dat ze zichzelf kunnen taggen! Wanneer iemand zichzelf of een vriend herkent op een foto, kan hij/zij de rechthoek aanduiden waarbinnen het gezicht valt, en aanduiden wie dit is. De getagde foto wordt vervolgens automatisch verspreid in het nieuwsoverzicht van alle vrienden van de getagde persoon, waardoor de foto zelf en de locatie ervan (profiel/groep/pagina) in de kijker wordt gezet. Dit is een mooi voorbeeld van virale marketing, waarbij je pagina extra fans kan winnen dankzij de activiteiten van de reeds bestaande fans. 22

23 Maak je publiek warm voor nieuwe initiatieven! Bied je fans via Facebook een preview van nieuwe initiatieven, bijvoorbeeld door hen zeer vroeg op de hoogte te brengen van nieuwe lezingen, een foto-verslag te maken van de opbouw van een tentoonstelling, medewerkers aan het woord te laten over toekomstige evenementen, 23

24 Geef nabeschouwingen! Ook wanneer een activiteit voorbij is, kan er nog aandacht aan besteed worden via Facebook. Maak een verslag, en vraag je Facebook-fans om dit aan te vullen met hun ervaringen. Post foto s van de activiteit, en spoor je fans aan om zichzelf te taggen. Op die manier komen de foto s weer in de nieuwsfeeds van hun vrienden terecht, en komt de bibliotheek in het vizier van fans-to-be. Maak je fans wegwijs in de bib! Via kleine tips, kan je minder bekende diensten van je bib in de kijker zetten, of hen helpen efficiënter de weg te vinden naar wat de bib hen te bieden heeft. Uit onderzoek blijkt dat de meeste gebruikers van sociale netwerken verzot zijn op foto s, en dat albums heel vaak bekeken worden. Maak daarvan gebruik, en creëer bijvoorbeeld een virtuele rondleiding doorheen je bib. Via de commentaarfunctie kan je extra informatie toevoegen. 24

25 Bied etalages op je collectie! Facebook is, omwille van de snelle en eenvoudige manier van aanpassen, zeer interessant om je collectie extra in de kijker te zetten. In combinatie met de link-functie, foto s en multimediabestanden, zoals video s, kan je zonder al te veel inspanningen de rijke collectie van de bib onder de aandacht brengen. Hou je publiek zeker op de hoogte van nieuwe aanwinsten of nieuwe collectiediensten. Zet op bepaalde tijdstippen ook actuele thema s uit je collectie in de kijker. Of plaats eens een grappig, ontroerend of spannend citaat uit een werk online. 25

26 Ook doodgewone gebeurtenissen kunnen worden aangewend om een werk in de kijker te plaatsen, zoals hier op de eerste warme zomerdagen in juli. De laatste aanwinsten of bepaalde thema s in je collectie kan je ook snel oplijsten door te linken naar een zoekactie in je catalogus. Kopieer de URL van een bepaalde zoekactie in je catalogus, en plak deze bij de link-optie onder je statusbericht. Tijdens een hittegolf bood onderstaande bibliotheek verkoeling in de vorm van een overzicht van alle werken uit de catalogus waar het woord sneeuw in de titel voorkwam. 26

27 Naast je eigen catalogus kan je ook gebruik maken van de info op Bibliotheek.be, Zoeken.bibliotheek.be, de auteurspagina s, de persmappen, de Webwijzer,... Deze tools werden ontwikkeld voor het Vlaamse publiek, en staan uiteraard ter beschikking van de bibliotheken om jullie eigen content mee aan te vullen. Pik in op de actualiteit! Elke dag zijn er interessante berichten in het nieuws, die verband houden met de activiteiten en de collectie van de bib: bekroningen, verfilmingen, literaire weetjes, studies over games of de digitale kloof, Via de link-optie in Facebook kan je snel en eenvoudig naar het originele artikel linken, en er nog wat extra commentaar of duiding bijplaatsen. Probeer waar mogelijk het nieuwsfeit te verbinden met de dienstverlening van de bibliotheek, bv. door een link toe te voegen naar een specifieke zoekopdracht in de catalogus. 27

28 Maak de digitale kloof wat kleiner! Vele bibliotheken zetten zich actief in om de digitale kloof te verkleinen, door via vaste pc s en wifi toegang te verschaffen tot het internet, en via diverse lezingen, workshops en andere vormingsinitiatieven. Het is niet omdat je fans de weg naar Facebook hebben gevonden, dat ze geen nood meer hebben aan andere digitale tips en truukjes. Weetjes over Facebook zelf, stap-voor-stap video s die het gebruik van databanken uitleggen, interessante nieuwe webtools, tips om meer uit je digitale camera te halen, informatie over tax-on-web,, zet ze in de kijker. Je hoeft niet alles zelf te schrijven, je vindt online zeker voldoende interessant materiaal, ook in het Nederlands. Verzamel eens allerlei nuttige weetjes tijdens een brainstorm onder collega s, en plan vanaf dan elke week een Digitip of Website in de kijker. Vergeet naast de technische aspecten ook de praktijktips niet. Maak je fans mediawijs, via tips en artikels over privacy, virussen, veiligheid op het net, Geef ouders informatie over de games die hun kinderen spelen, en informeer jongeren over de mogelijke gevaren van moderne media. Je kan je fans ook onrechtstreeks in contact brengen met leuke tools en nuttige websites, bv. door er zelf naar te verwijzen of ze te gebruiken binnen Facebook. Zo kan je bij een actueel onderwerp linken naar de overeenkomstige Wikipedia-pagina, bij een boek linken naar de vermelding in Librarything, bij een lezing van een auteur verwijzen naar zijn of haar Twitterpagina, of Doodle gebruiken om een poll te houden. 28

29 Bied een blik achter de schermen! In deze tijden van reality shows en constante informatiestromen van vrienden via Facebook en andere netwerken, zijn we niet vies van een beetje voyeurisme. Een uitgelezen kans om onze fans niet enkel het officiële bibnieuws te geven, maar hen ook een blik te gunnen op De bib het leven zoals het is! 29

30 Plan je een verhuis of verbouwingen, of voer je RFID in, met allerlei karweitjes tot gevolg, zet dat dan ook in de kijker, via berichtjes, foto s en zelfs video s. Ook het dagdagelijkse reilen en zeilen van de bib kan gerust eens aan bod komen in een berichtje. Zet ook eens een bibliotheekmedewerker in de kijker! En waarom zou je je profielfoto niet af en toe wisselen, en op die manier je personeel en de activiteiten in de bib zelf in de kijker zetten. Let er wel op dat deze foto verkleind ook in het nieuwsoverzicht van de fans te zien is, dus zorg ervoor dat ook deze kleine versie het onderwerp nog herkenbaar is. 30

31 Gooi ook gerust eens met wat cijfers, zeker als ze zo indrukwekkend zijn als in onderstaand voorbeeld. Zet je publiek in de kijker De bibliotheek is meer dan de collectie alleen, en het publiek vormt zeker één van de pijlers van onze werking. De Facebook-fans en de andere bibliotheekgebruikers hebben dan ook ongetwijfeld veel interessants te vertellen. Geef hen een platform, bv. in een maandelijkse rubriek. 31

32 Vergeet je andere communicatiekanalen niet! Facebook is slechts één van de vele communicatiekanalen die je als bib inzet om je publiek op de hoogte te houden. Breng ook die andere media onder de aandacht van je fans: link naar berichten op je website of blog, en zet nieuwe edities van je nieuwsbrief extra in de kijker. Heeft je bibliotheek ook een blog, dan zullen ongetwijfeld heel wat berichten die daar verschijnen ook geschikt zijn voor je Facebook-publiek. Je kan je blogberichten snel manueel overzetten via de link-optie in Facebook. Maak een statusbericht, en klik naast Bijlage op de knop Link. Plak in dit nieuwe veld het webadres van je blogbericht. Facebook zal automatisch de titel, en afhankelijk van de instellingen van je blog ook een deel van de tekst, importeren. Indien er afbeeldingen in het bericht zitten, kan je ook één van deze tonen, links van de link. Om tijd te besparen kan je er ook voor zorgen dat alle blogberichten automatisch worden doorgestuurd naar Facebook, zonder dat je nog manueel de link moet kopiëren. Dit komt aan bod in het volgende hoofdstuk. 32

33 In de linkerbalk van je pagina kan je de module boven Informatie aanvullen met links naar andere online informatiesites of mailadressen. Op die manier zijn de links naar andere webpagina s altijd zichtbaar voor je fans. Publiceert een krant of lokaal tijdschrift een artikel over de bibliotheek of een actie waarin je bib deelneemt, breng dan ook dit onder de aandacht. Is er geen online versie van het artikel te vinden, vraag dan eens na of je het niet mag digitaliseren om op die manier toch aan je fans aan te bieden. 33

34 Wees fun! Eén van de belangrijkste eigenschappen van Facebook is het ongedwongen, speelse karakter van het sociale netwerk. De vele spelletjes die gebruikers spelen, de soms grappige pagina s waar ze lid van worden, en de ongedwongen statusberichten, zijn hier voorbeelden van. In tegenstelling tot andere media mag het er op Facebook dus wel wat losser en grappiger aan toe gaan. Fleur je statusberichten dus gerust eens op met een kwinkslag, en verwoord je officiële boodschappen op een speelse manier. Benut ook elke link met de actualiteit van de dag om je bibliotheek onder de aandacht van je fans te houden! Verschillende bibliotheken linkten al vanuit hun Facebook-pagina s naar leuke bibliotheekgerelateerde grappige filmpjes op YouTube, zoals het bekende Librarians Do Gaga, waarin bibliotheekmedewerkers een parodie een eigen versie van Lady Gaga s hits brengen. Naast video s zijn er ook online spelletjes te vinden die verband houden met de bib. Ook moppen kunnen een zeer leuke aanleiding zijn om bepaalde delen van de collectie in de kijker te zetten. Onderstaand voorbeeld komt uit een bibliotheekblog, maar dit idee is zeker 34

35 herbruikbaar in Facebook. De links onder het mopje verwijzen telkens naar relevante zoekacties in de catalogus van de bib. Het valt bovendien op dat zulke berichten meer reacties krijgen dan drogere officiële boodschappen. De ideale manier dus om je fans te motiveren om zelf actief te zijn op je pagina en zich kenbaar te maken. Ze zullen later dan ongetwijfeld sneller geneigd zijn om ook op andere berichten te reageren, wat de interactiviteit van je pagina enkel ten goede kan komen. 35

36 Geef de buren ook wat ruimte! Ook informatie van of over andere verwante organisaties en diensten, die aansluiten bij thema s uit de bib, kunnen gerust in de kijker gezet worden. Je kan ook andere pagina s toevoegen als favorieten bij je eigen pagina. 36

37 Vraag eens om hulp! Facebook biedt je een community van gebruikers, fans, mensen die de bib een warm hart toedragen. Maak daarvan gebruik wanneer je op zoek bent naar vrijwilligers. Lanceer een algemene oproep, laat een vrijwilliger zelf aan het woord, of zoek helpende handen voor een concrete actie, via de evenemententool in Facebook zelf. 37

38 Stimuleer interactie! Vaak stellen we berichten op Facebook op dezelfde manier op als voor een nieuwsbrief, folder of website. We geven heel wat informatie, maar vragen zelden de mening van onze fans. En zelfs al heeft men steeds de optie om te reageren, buiten het Ik vind dit leuk -knopje voelen weinigen zich geroepen om te interageren. Tenzij we dit stimuleren! Facebook gebruiken als informatiekanaal is op zich uiteraard niet verkeerd, maar dit sociale netwerk laat daarnaast zoveel meer toe. Web 2.0 tools staan voor interactie, interactiviteit en (co)creatie, en daar kan ook een bibliotheekpagina dankbaar gebruik van maken. Zo kan je bijvoorbeeld toestaan dat niet enkel de beheerders van een pagina, maar alle fans berichten kunnen posten op het prikbord. In dit geval zorg je er best voor dat je prikbord standaard al deze berichten toont, en niet enkel die van de beheerders, anders vallen de andere minder snel op. Wees niet bang om je fans de mogelijkheden tot posten te geven, er zal zelden of nooit misbruik van gemaakt worden. Stimuleer leden om te reageren op de statusberichten van de bib. Laat hen hun mening geven over de voorbije activiteiten. Vraag hen naar hun favoriete vakantieboek. Of laat hen een citaat posten uit hun lievelingsboek. Doe ook iets met hun commentaren en berichten: reageer erop, gebruik ze om een bepaald deel van de collectie in de kijker te zetten, voeg een link toe naar de andere werken van een auteur in de catalogus, nodig een actieve fan uit voor een interview, dat dan weer gepost kan worden op je Facebook-pagina. Kortom, laat je fans weten dat je hun mening en commentaren waardeert. 38

39 Wanneer er verschillende reacties op je bericht staan, en je wil reageren op één bepaalde fan, dan is de Facebook-conventie om dat te doen en vervolgens je antwoord. Op die manier kan je ook gericht antwoorden, zelfs al hebben er ondertussen al andere fans op hetzelfde bericht gereageerd. Benut ook de mogelijkheden van deze groep fans als toetssteen voor ideeën rond nieuwe diensten, initiatieven en technologieën en krijg een beter zicht op waar je bibliotheekgebruikers van de toekomst mee bezig zijn, en welke informatienoden zij hebben. 39

40 Let wel op dat je ook regelmatig je Facebook-pagina nakijkt, ook de wat oudere posts, om de reacties van de bezoekers te lezen en er eventueel op te reageren! Hou de interactie levend door zelf regelmatig in te pikken op commentaren van lezers. Zelfs al lijken de vragen wat raar, we zouden de bibliotheek niet zijn als we er geen antwoord op wisten Organiseer eens een wedstrijd! Om je fans te motiveren commentaren achter te laten, en lees-, luister, kijk- en speeltips met elkaar delen, kan je er uiteraard ook een prijs aan vasthangen. Vraag naar de favoriete vakantielectuur van je fans, het mooiste kerstverhaal, het liedje waarvan ze kippenvel krijgen, en beloon de mooiste, ontroerendste, origineelste inzending met een cadeaubon, gratis toegang tot een tentoonstelling, een ticket voor een concert, Facebook is ook uitermate geschikt voor kleine kwisjes, prijsvragen, waarop via de commentaarfunctie geantwoord kan worden. Je kan er eventueel een terugkerende wedstrijd van maken, met elke week of maand een nieuwe vraag en bijbehorende prijs. 40