Procesadvisering Bijeenkomst 2

Transcriptie

1 Procesadvisering Bijeenkomst 2

2 Inhoud Terugblik bijeenkomst 1 Hoofdstuk 2: Adviesmodellen Expertmodel Adviesmodel Partnermodel Coachmodel

3 Terugblik Bijeenkomst 1 Wat is adviseren eigenlijk? Wat is Procesadvisering? Wat zijn de twee belangrijkste basisvaardigheden van een adviseur? Wat maakt een advies een goed advies? Wat is het verschil tussen adviseren en beslissen? Kun je de Wet van Maier uitleggen? Hoe zou je de relatie tussen adviseur & advies uitleggen? Hou zou je de relatie tussen adviesvrager & advies uitleggen?

4 Vervolg Hoe zou je de relatie tussen adviseur & adviesvrager uitleggen? Wat is de sleutel om dit te bereiken? En waar bestaat die communicatie uit? Hoe zou je commitment uitleggen? Kun je de rol van adviseur als expert uitleggen? Kun je de rol van adviseur als handlander uitleggen? Kun je de rol van adviseur als coach uitleggen? Kun je de rol van adviseur als partner uitleggen?

5 Uitgangspunt adviesmodellen Basis: Wet van Maier Effectiviteit = Kwaliteit x Acceptatie (x Management) Bepalende elementen: Adviesrol Reden voor het advies Accent volgens Maier Informatieverzameling Verloop Adviesproces Fasen binnen het adviesproces Valkuilen

6 Expertmodel Nadruk op kwaliteit van het advies Inventariseren & Oplossen

7

8 Adviesmodel / Handlangermodel Nadruk op effectiviteit van het advies Begeleidingsstijl is erg belangrijk

9

10 Begeleidingsstijl

11 Coachmodel Nadruk op acceptatie van het advies Acceptatie bij de geadviseerde

12

13 Partnermodel Nadruk op kwaliteit én acceptatie van het advies Acceptatie bij de geadviseerde én het personeel

14 Het aanvankelijke probleem Herdefinitie van het probleem Duidelijk & eenvoudig beeld van wat er aan de hand is Technisch/inhoudelijk probleem Menselijk/HR probleem Aanbeveling Bron: Block, 1980

15 EXPERTMODEL ADVIESMODEL PARTNERMODEL COACHMODEL RELATIE A: ADVISEUR B: ADVIESVRAGER INDICATIE ACCENT INFORMATIE VERZAMELEN ADVIESPROCES FASERING VALKUILEN

16 EXPERTMODEL ADVIESMODEL COACHMODEL PARTNERMODEL RELATIE A: ADVISEUR B: ADVIESVRAGER A is deskundig, actief, sturend. B is onwetend, passief, afhankelijk A bepaalt de inhoud én het proces. A is deskundig m.b.t. technische aspecten. B heeft kennis van de eigen situatie. A bepaalt de inhoud en B bepaalt het proces. INDICATIE Tekort aan kennis. Kennistekort + Belevingsaspecten A is deskundig in het bewegen van mensen. B is de eigenaar van het probleem. B bepaalt de inhoud én het proces. Persoonlijke & Professionele ontwikkeling A is een competent adviseur. B is bewust van technisch en menselijk probleem. A en B bepalen samen inhoud en proces. Deskundig en breed gedragen advies ACCENT Hoge kwaliteit (K) Hoge Effectiviteit Hoge Acceptatie (adviesvrager) Hoge Kwaliteit én Acceptatie Alle betrokkenen! INFORMATIE VERZAMELEN A is sturend, leidend. B is afwachtend, passief. A is afwisselend volgend en sturend. B is meer sturend/leidend. A is volgend. B is leidend. A en B leiden en volgen elkaar als gezamenlijke probleemoplossers. ADVIESPROCES A biedt kant en klare oplossing. A en B zoeken samen naar acceptabele en realistische oplossing. A helpt B in beweging te komen en om zelfinzicht en overzicht te krijgen. A en B werken samen aan een technisch/inhoudelijke en menselijke oplossing. FASERING 1. Probleem aangeven 2. Voorstel doen 3. Reactie afwachten 4. Argumenteren 5. Consequentie schetsen 6. Afronden 1. Probleem inventariseren 2. Grenzen aangeven 3. Mogelijkheden naast elkaar afzetten 4. Voors en tegens bespreken 5. Keuze optimale aanpak 6. Evaluatie 1. Gewenste situatie verkennen 2. Motieven bespreken 3. Probleem herformuleren 4. Keuze begeleiden 5. Toetsen van acceptatie 1. Aanvankelijk probleem 2. Probleem herdefiniëren 3. Duidelijk & eenvoudig beeld schetsen 4. Onderzoeken van technisch/inhoudelijk en intermenselijk probleem 5. Aanbeveling doen VALKUILEN