DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE."

Transcriptie

1 DIT IS EEN UITGAVE VERSPREID MET HET FINANCIEELE DAGBLAD. DE REDACTIE VAN HET FINANCIEELE DAGBLAD HEEFT GEEN BETROKKENHEID BIJ DEZE PRODUCTIE. BoardroomIT strategic sourcing JAARCONGRES 17 juni 2014 Strategic Sourcing Nieuwegein 6 Liz Herbert (Forrester): Sourcing in lijn brengen met innovatie 11 Eric Overvoorde (Royal HaskoningDHV): Langdurige relatie 27 Bart van Reeken (PON): Betere samenwerking tussen business en serviceproviders Uitbesteden voor verandering Jaarcongres Strategic Sourcing 3, 6, 11 Cloudsourcing en nieuwe technologie 9 Enterprise software uit de cloud 19 BPO: robots veroveren de werkplek 23 Discussie over uitbesteding nieuwe stijl 26 VUGHT Uitbesteding van IT- en businessprocessen kan uitkomst bieden bij de transformatie naar een digitale dienstverlening. Dat betekent dat outsourcing een strategische kwestie is, die weloverwogen en vanuit de top gedragen moet worden. Adequaat inspelend op de kortetermijnbehoefte van de business, maar altijd met de langere termijn in het achterhoofd. Een goede werk- en vertrouwensrelatie met de leverancier(s) is daarbij fundamenteel. Een samenhangend ecosysteem van demand, regie en supply vormt de beste basis voor de digitale omwenteling. lees verder op pagina 3, 6 en 11 En verder... Van BPO naar operations 5 Leveranciers vervullen gidsrol 7 Regie over softwareontwikkeling 13 Strategische uitbesteding vraagt om brede blik 17 The Outsource Manager Awards 21 Technologie beïnvloedt bestuursrollen 25 Onderzoek KPMG: Vertraging wereldwijde outsourcing overschat AMSTELVEEN Sourcingsexperts voorzien een verminderde groei van strategisch gedreven wereldwijde uitbesteding van IT en businessprocessen. Met name de economische en politieke vooruitzichten maken organisaties voorzichtiger met het over de grens aanwenden van resources. Er is echter nog geen sprake van een trendbreuk. Dit concludeert KPMG op basis van internationaal onderzoek onder vooraanstaande IT- en businessdienstverleners en sourcingsadviseurs. Toenemende scepsis ten aanzien van global strategic sourcing komt volgens KPMG overigens niet als een verrassing, aangezien veel landen worstelen met economische uitdagingen en politieke instabiliteit. Zo zijn de groeicijfers in veel regio s nog onzeker en wordt de kloof tussen de zuidelijke en noordelijke landen en markten in Europa steeds groter. Door Hotze Zijlstra Bovendien vertraagt de economische groei in de opkomende landen en groeit de politieke onrust in Midden- en Oost-Europa. Bedrijven worden daardoor terughoudender met uitbesteding naar deze regio s. Uitzondering Toch houden de meeste organisaties die reeds wereldwijde services aanwenden vast aan hun strategische sourcingsmodellen, zo signaleren de KPMG-professionals. Deze bedrijven zullen blijvend een mondiale aanpak voor outsourcing en shared services overwegen. Dat neemt niet weg dat organisaties meer dan in het nabije verleden strategische diensten en functies zullen insourcen. Hetzelfde geldt voor activiteiten die intern goedkoper kunnen worden uitgevoerd. Insourcing is volgens KPMG evenwel meer uitzondering dan norm. lees verder op pagina 3

2

3 Door onze redactie Fotografie Roelof Pot e.a. Over deze uitgave 3 Redactioneel Tijd voor transformatie! Door Rob Beijleveld In de economie en de samenleving voltrekt zich een ingrijpende digitale transformatie, waarbij de mondige klant een centrale positie opeist. Outsourcing biedt volop kansen om de digitale transformatie vorm te geven. Het uitbesteden van standaardinfrastructuurdiensten gaat steeds minder aandacht vragen, waardoor sourcing ingezet kan worden voor innovatie of het verkorten van de time-to-market. Dit vraagt alleen wel om nieuwe samenwerkingsvormen tussen klant en leverancier: partnership, het delen van risico s en opbrengsten, open innovatie, co-creatie De uitbesteding van functies, diensten en processen biedt organisaties de mogelijkheid om mee te kunnen bewegen met de dynamiek van de markt. Dit dient wel zorgvuldig te gebeuren: vanuit de bestuurskamer, met oog voor het geheel, inspelend op de kortetermijnbehoefte, en met de langere termijn in het achterhoofd. Business-enabler Het is de CIO die door een nieuwe rol als business-enabler vaak samen met marketing- of businessmanagers als geen ander aandacht kan vragen voor de digitale transformatie. Deze agendering zal de CIO tegelijkertijd een nieuwe rol geven in het demandmanagement. Door het slim sturen en bundelen van de interne vraag kunnen ongecontroleerd shoppen, onnodige kosten en wildgroei voorkomen worden. Het wordt tijd voor een samenhangend ecosysteem van demand, Aanpak outsourcingsbeleid Vlaamse overheid regie en supply. Afgestemd op de behoeften van de business en geschikt voor de dynamiek van de markt. Het Jaarcongres Strategic Sourcing 2014 biedt op 17 juni in het NBC te Nieuwegein inspirerende cases en visies op strategie, contracting en regie. Het is tijd voor transformatie! ROB BEIJLEVELD is CEO van ICT Media en organisator van het Jaarcongres Strategic Sourcing. Voorbeeld voor Nederland VUGHT De Vlaamse overheid gaat de outsourcingsdienstverlening afrekenen naar gebruik. Lokale besturen kunnen instappen op het aanbod. De Nederlandse overheid, die nog maar net begonnen is om ict centraal te beleggen, kan van deze aanpak veel leren. De overheid in Vlaanderen heeft een nieuw outsourcingscontract met HP en Belgacom gesloten voor het beheer van exploitatiegebonden ict als werkplekken, datacenters en netwerken. Het contract, dat een looptijd heeft van zeven jaar en een geschatte waarde tot 500 miljoen euro, betekent voor HP en Belgacom een verlenging, maar dit keer gaat het helemaal anders. Het is voor de derde keer dat HP en Belgacom het grootste contract van de Vlaamse overheid weten te winnen. Na alle verlengingen loopt deze samenwerking in totaal al een decennium. Naast de HP-Belgacomcombinatie, die gaat varen onder de vlag HB Plus, dongen Atos en IBM mee naar het contract. Vier kavels De overeenkomst Exploitatiegebonden ICTdiensten maakt onderdeel uit van in totaal vier raamovereenkomsten die de Vlaamse overheid wil afsluiten. Lokale en provinciale besturen binnen het Vlaamse Gewest kunnen meedoen aan het contract. Via deze raamovereenkomst worden netwerk-, werkplek- en datacenterdiensten en projecten aangeboden volgens een doorgedreven Door Sytse van der Schaaf IT as a service -businessmodel. Daardoor hoeven de overheden alleen te betalen voor de daadwerkelijk afgenomen capaciteit en dienstverlening. Door de flexibiliteit in afname van diensten tegen vaste eenheidsprijzen kan de Vlaamse overheid besparen op exploitatiekosten. CIO Luc Chauvin van de Vlaamse overheid verwacht dat de kosten met 23 procent naar beneden gaan, waardoor meer geld overblijft voor investeringen in innovatie. Deze aanpak van het Vlaamse Gewest is een voorbeeld voor de Nederlandse overheid, die mikt op een shared-servicecenter voor werkplekdiensten voor de rijksoverheid, maar voor de rest nog steeds een versplintering van de vraag laat zien. Nieuwe tijden, nieuwe sourcingsmodellen LEUVEN Bankverzekeraar KBC is na een grootscheepse transformatie in staat om aan te haken bij het ritme en de mores van de nieuwe economische, technologische en maatschappelijke werkelijkheid. Rudi Peeters, spreker tijdens het Jaarcongres Strategic Sourcing 2014, gaf als CIO mede vorm aan de veranderingen bij KBC. De financiële dienstverlener is inmiddels, onder meer dankzij een doordacht sourcingsbeleid, in staat om snel en flexibel in te spelen op IT-gebaseerde evoluties en disrupties. De kernactiviteiten van KBC strekken zich uit over de thuislanden België, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Bulgarije en Ierland. Als zoveel bedrijven in deze sector is ook het destijds sterk groeiende bedrijf getroffen door de financiële crisis en heeft het zich na een reeks van divestments opnieuw moeten plooien naar fit for scale. Na deze grote sanering die gepaard ging met 100 miljoen euro besparingen op IT is KBC als gezonde sterke financiële instelling weer klaar voor de toekomst. De groei zal, in tegenstelling tot in het verleden, echter niet continu maar volatiel zijn. Wendbaarheid In het kader van de beoogde wendbaarheid heeft KBC IT besloten om zijn eigen organisatie grondig te veranderen en smart sourcing te introduceren. Dit gaat duidelijk verder dan gewone uitbesteding. In het gekozen model wordt bijvoorbeeld net zoveel aandacht geschonken aan de flexibiliteit van de eigen IT ers als aan die van de uitbestedingspartner. Het resultaat is een goede balans tussen werving, interne en externe bodyshopping, en outsourcing. Deze change is veel zwaarder dan een gewone outsourcing, zegt de veelgeroemde Rudi Peeters zelf. Maar deze journey leidt wel tot de gewenste resultaten. De KBC- CIO, onlangs uitgeroepen tot beste spreker van België, vertelt tijdens het plenaire programma van het Jaarcongres Strategic Sourcing openhartig over hoe hij door vallen en opstaan verder kwam. Rudi Peeters Vervolg van pagina 1 Vertraging overschat KPMG: Duidelijker onderscheid tussen strategisch en transactioneel AMSTELVEEN Bedrijven die reeds eerder kozen voor een wereldwijde aanpak van outsourcing maken tegenwoordig duidelijker onderscheid tussen strategische en meer transactionele uitbesteding, zo concludeert KPMG. Organisaties kiezen ervoor het strategische deel van het werk te insourcen of strategische kernfuncties te betrekken via bijvoorbeeld shared services. Terwijl het wereldwijd uitbesteden van diensten dus aanhoudt, kiezen bedrijven daarnaast vaker bewust voor lokale leveranciers of zogeheten nearshoring: uitbesteding van IT- en businessdiensten naar landen in de relatieve nabijheid. Zo constateerde KPMG dat servicecentra in Oost-Europa steeds meer klanten uit de EU bedienen. Vooruitkijkend naar de komende twee jaar, stellen de meeste respondenten in het onderzoek dat ze meer interesse ontwikkelen voor andere locaties dan India voor uitbesteding van diensten. Deze trend is al enige jaren zichtbaar en wordt mede gevoed door het feit dat het aantal locatie-opties voor uitbesteding groeit. Zelfs de Indiase dienstverleners kijken qua leveringsmogelijkheden verder dan hun eigen thuismarkt. Het lijkt er overigens niet op dat bestaande klanten van Indiase partijen zich overwegen terug te trekken. Verandering Naast de genoemde politieke en economische omstandigheden zijn er volgens KPMG nog enkele andere factoren die succesvolle omarming of uitbreiding van een wereldwijde sourcingsaanpak in de weg staan. De aspiraties van organisaties lopen niet in de pas met hun mogelijkheden om hun outsourcings-activiteiten te integreren in hun bestaande operatie. Om hierin volwassener te worden, moeten organisaties een hogere prioriteit geven aan regie en eigenaarschap over end-to-endprocessen; met inbegrip van de wisselwerking tussen geoutsourcete activiteiten en eventuele shared services. Volgens KPMG zouden bedrijven beter gebruik moeten maken van data en analyses, om de resultaten van outsourcing beter te monitoren, en beschikbare resources en vaardigheden effectiever en efiiciënter te kunnen inzetten. Dat betekent ook dat talentmanagement hoger op de agenda moet. Het vinden, aantrekken en behouden van de juiste mensen voor de aansturing van een global sourcing-aanpak is een cruciale succesfactor. Backoffice Verder adviseert KPMG bij uitbesteding verder te kijken dan de backofficediensten zoals de financiële afdeling of HR. Kijkend naar de totale mix van functioneel- en locatiegedreven wereldwijde sourcing van diensten kunnen bedrijven er veel voordeel van hebben om ook leveranciersmanagement, klantenservice en facilitymanagement bij leveranciers onder te brengen. Dat vraagt dan wel de nodige investeringen om outsourcing beter te kunnen managen. Colofon: Hoofdredactie Hotze Zijlstra Eindredactie Yvette Polman Medewerkers Arnoud van Gemeren, Bram van Mechelen, Sytse van der Schaaf Fotografie Eric Fecken, Roelof Pot, Marcel Willems Vormgeving Sabine van Loon Drukwerk PRinterface Uitgever Rob Beijleveld, ICT Media BV Laan van Voorburg 1, 5261 LS, Vught, t , f , Sales & marketing events Bart de Vaan Sales & marketing media Jeffrey Ploeg, ICT Media BV, Vught 2014

4 4 CIO of the Year Award 2011 Door Xxx Fotografie Xxx

5 Door onze redactie BPO 5 Ellen van Essen nieuwe Lead Operations bij Accenture Outsourcing is veel meer een service partnership AMSTERDAM Ellen van Essen is Managing Director bij Accenture en geeft sinds kort leiding aan de voormalige Business Process Outsourcing-organisatie. Voormalig, want Accenture heeft er heel bewust voor gekozen BPO om te dopen in Operations. Volgens klanten weerspiegelt deze term veel meer hun waardeketen, of zoals een Amerikaanse analist het uitdrukte: operations staat voor de orkestratie van een verzameling end-to-end processen, aldus Van Essen. En dat is wat wij doen. Ellen van Essen Van Essen studeerde rechten en startte haar carrière in de telecomwereld. In 1993 vertrok zij naar de VS, waar werkgever KPN een jointventure deed met AT&T. Jarenlang behandelde ze de internationale allianties voor dat bedrijf. In 2010 maakte ze de overstap naar Accenture waar ze als Managing Director verantwoordelijk was voor de implementatie van grote wereldwijde BPO-projecten, vooral voor klanten in de telecom en hightech. Ze volgde per 1 januari dit jaar Bianca den Elsen op als Lead Operations bij Accenture. Service partnership Veel partijen in onze markt nemen delen van businessprocessen over van klanten, zonder ze in de context te zien van de bestaande processen en zonder ze te digitaliseren. Wij doen dat wel. Nieuwe technologie kan een grote kwaliteitsverbetering realiseren en de klant helpen om zich beter of anders te positioneren, stelt Van Essen. BPO heeft veel meer potentie dan kostenbesparing alleen. Een toenemend aantal bedrijven zoekt naar innovatie en verbetering van bedrijfsprocessen. Ook de trend om zich sterk te richten op de corebusiness drijft ondernemingen naar het uitbesteden van businessprocessen. Outsourcing vind ze ook een achterhaalde term, ze spreekt liever van service partnership. Het gaat in haar optiek niet alleen over de uitbesteding van activiteiten, maar zeker ook om de ondersteuning van de transitie, met nadrukkelijke aandacht voor changemanagement. BPO heeft veel meer potentie dan kostenbesparing alleen Ook recruitment Steeds meer bedrijven overwegen de uitbesteding van primaire processen, na ervaring te hebben opgedaan met secundaire processen zoals human resource management. Dat gaat volgens Van Essen verder dan het uitbesteden van de personeels- en salarisadministratie. Bedrijven willen mensen in dienst nemen die positief staan tegenover technologie en innovatie. We doen zelfs naast de HR-administratie het recruitment en de training voor een aantal hightech-klanten, volledig en wereldwijd. Niet direct een dienst die je van Accenture zou verwachten, maar we leveren lear ningservices in 102 landen met op maat gesneden virtual classrooms in 22 talen. De processen die worden uitbesteed komen vanuit vrijwel elke bedrijfsfunctie: HR dus, maar ook finance, procurement, learning, marketing en supply chain management. Momenteel staat vooral procurement erg in de belangstelling. Van Essen streeft ernaar de dienstverle ning van Accenture op het gebied van operations neer te zetten in wat ze noemt een partnering mode met onze klanten, met de focus op end-to-end. Accenture zal nog meer focus dan voorheen leggen op het toevoegen van analytics, social media en cloud aan ons Operations-portfolio. Van BPO naar operations AMSTERDAM Hoe volwassen is BPO, of in de termen van Accenture, Operations? BPO ontwikkelt zich van het verwerken van transactionele data steeds meer naar een driver voor business value. Outsourcen is daarmee meer dan alleen niet-kernactiviteiten, zoals het verwerken van transacties, buiten de deur zetten. Het devies is veel eerder gezamenlijk optrekken om nieuwe businessmodellen te ontwikkelen. Het luidt meteen een nieuwe fase in de volwassenheid van BPO in. Accenture onderkent hierin vijf fasen. Tijdens fase twee gingen bedrijven meer offshore, naar regio s zoals India, Filipijnen, Zuid-Afrika en Latijns-Amerika. Besparen op personeelskosten was de belangrijkste doelstelling. Bij de derde fase, en daar zitten nog veel bedrijven in, kijkt men naar de midden- en backoffice-activiteiten. Hierbij speelt niet alleen besparing, maar ook innovatie: hoe kunnen de ondernemingen profiteren van winst gerealiseerd door efficiency? In deze fase maakt de leverancier vaak gebruik van het platform van het uitbestedende bedrijf. Doelstellingen De vierde fase gaat verder. Daarin vraagt de uitbestedende organisatie zich af hoe de outsourcingspartner bijdraagt aan zijn doelstellingen. Dat kan klanttevredenheid of een kwaliteitsverbetering van de dienstverlening zijn. Bij de vijfde fase speelt er een technologische component mee. Klanten besteden de hele service uit, inclusief de informatietechnologie. Ze betalen alleen voor wat ze daadwerkelijk afnemen, pay per use. Fase zes is nog min of meer toekomstmuziek. Daarbij biedt Accenture op een community- en social media-achtige manier diensten aan. Daarbij hebben bedrijven geen outsourcepartner die alleen voor hen bezig is, maar werkt deze voor meerdere partijen. In welke fase bevindt Nederland zich? Veel outsourcing vindt nog binnen Nederland plaats, zo is gebleken uit eerder onderzoek van Accenture en Outsource Magazine, omdat Nederlandse organisaties nog weinig offshoren. Dat zou wijzen op een overgang van fase één naar fase twee. We hoeven echter niet alle fasen door. Nederland kan meteen doorstoten naar fase vier, waarin ondernemingen gezamenlijk bekijken hoe de outsourcepartner bijdraagt aan de doelstellingen. Nieuw model Met het verschuiven van de BPO-fasen ontstaat ook een nieuw businessmodel. In Nederland kennen we alleen nog pricing op basis van fte. Terwijl in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk transaction based pricing, outcome based pricing of shared gain gemeengoed zijn geworden. Zulke modellen passen ook bij de toekomst van BPO, waarin meerdere klanten op gebieden waarop ze toch niet concurreren van eenzelfde poule van resources gebruikmaken.

6 6 Strategie Door Bart van der Mark e.a. Forrester-analiste Liz Herbert: Liz Herbert Sourcingsstrategie moet in lijn zijn met innovatieagenda AMSTERDAM Organisaties moeten meer dan ooit haast maken met IT-gebaseerde innovatie, om zich daarmee te kunnen onderscheiden van de concurrentie. Daartoe dienen ze onder meer intensiever samen te werken met partners, hetgeen vraagt om herijking van sourcingsbeleid. Dat betoogt de in sourcing en vendormanagement gespecialiseerde Forresteranaliste Liz Herbert. Vooruitstrevende leiders van grote organisaties stimuleren groei en innovatie door omarming van nieuwe technologieën op het gebied van met name sociale media, mobiele toepassingen, cloud computing, analytics en sensortechnologie. Herbert: Het overgrote deel van de executives beaamt dat deze mogelijkheden flinke impact hebben op de aanwending en sourcing van Het bedrijf moet beschermd worden tegen al te snelle besluitvorming binnen de business IT, zo blijkt uit onderzoek. Steeds vaker komt zogenoemde leading- en bleeding-edge technologie niet langer via de IT-afdeling of de inkoopafdeling het bedrijf binnen, maar vanuit stakeholders binnen de business. Verantwoordelijken voor de sourcingsstrategie hebben volgens de analiste namelijk moeite om het hoge tempo van businesswensen bij te houden. Volgens Forrester Research kan deze decentrale, veelal gefragmenteerde en ongecontroleerde benadering van IT-inkoop die vaak buiten het zicht van de CIO plaatsvindt de nodige risico s met zich meebrengen. Het eigenhandig aanwenden van IT door de business kan rechtstreeks indruisen tegen strategische beslissingen en overwegingen. Principes Om organisaties te helpen om te gaan met alle nieuwe technologische opties, heeft Herbert enkele belangrijke aanbevelingen met betrekking tot de IT-sourcingsstrategie geformuleerd: 1. Om als organisatie te kunnen profiteren van nieuwe, disruptieve technologieën en diensten, moeten sourcingsstrategen nieuwe regels bedenken en hanteren voor het werken met technologiepartners. Zij moeten de nadruk op innovatie en differentiatie vergroten en partners die uitblinken in deze dimensies anders behandelen dan leveranciers van commoditydienstverlening. 2. De business moet worden begeleid bij het werken vanuit een centraal gestuurde IT en uitbesteding. Sourcingsmanagers dienen de X business op weg te helpen door het werken met goedgekeurde leveranciers zo laagdrempelig mogelijk te maken. Ook moet men in samenwerking met partners werken aan nieuwe, snel uit te rollen deliverymodellen zoals interne appstores, mobiele technologieën en de cloud. 3. Technologie-inkopers moeten eerst de nodige risicovragen kunnen beantwoorden voordat ze nieuwe investeringen in technologieën of diensten kunnen doen. Hoe groot is bijvoorbeeld het risico op diefstal of lekkage van cruciale gegevens of intellectueel eigendom? Wat zijn de technische gevolgen van een aankoopbeslissing? Wat zijn de gevolgen voor de compliance? Een raamwerk voor risicobeoordeling moet gebruikers helpen bij het nemen van de juiste beslissingen. Evenwicht Om sourcing optimaal effectief voor de organisatie te laten zijn, moet de noodzaak tot innoveren in evenwicht zijn met de meer traditionele rol van IT: Het bedrijf moet beschermd worden tegen al te snelle besluitvorming binnen de business, aldus Liz Herbert. Tijdens haar openingskeynote op het Jaarcongres Strategic Sourcing op 17 juni in Nieuwegein zal zij sourcingsprofessionals de nodige handvatten meegeven om de juiste stappen te zetten richting een doordachte sourcing van nieuwe IT- en businessgedreven innovaties. Technologie beïnvloedt bestuursrollen CMO gaat voor SMAC AMSTERDAM Een aantal jaar geleden kon de chief marketing officer (CMO) niet voorspellen dat technologie zijn rol enorm zou beïnvloeden. Voorheen was er altijd een duidelijke scheiding tussen de IT-afdeling en -eindgebruikers in bijna iedere organisatie. Marketingteams werkten met de systemen en processen die er waren. CRM- of ERP-pakketten waren standaard en voldeden aan de wensen van de marketeers. Dat was toen. Het DNA van marketingafdelingen verandert. Momenteel wordt het grootste deel van het budget uitgegeven aan sociale media en digitale marketing. CMO s moeten veel meer technologisch inzicht hebben dan in het verleden. Recent onderzoek van Gartner wijst uit dat bij grote organisaties de helft van het budget voor marketingsoftware en een derde van het infrastructuurbudget momenteel door de marketingafdeling wordt beheerd. De nieuwste technologieën waaronder Skype en Facebook zijn nu gemeengoed bij veel organisaties, maar eindgebruikers zetten deze tools al veel eerder in. Bring your own device wordt ook steeds meer geaccepteerd op de werkvloer. Tegenwoordig spenderen klanten net zoveel tijd in de digitale wereld als in de fysieke, waardoor de klantbenadering vanuit organisaties enorm veranderd is. Nieuwe fase Hoewel we al een hele tijd in het informatietijdperk leven, gaan we een nieuwe fase in waarin informatie niet langer een van de manieren is om concurrerend te zijn, maar dé manier. Marketingafdelingen zijn continu op zoek naar manieren om specifieke content in te zetten voor gerichte marketingcampagnes. Hierdoor spenderen marketeers net zoveel of misschien wel meer tijd om de impact van sociale media en digitale marketing inzichtelijk te krijgen ten opzichte van hun traditionele activiteiten zoals marketingonderzoek, het creëren van innovatieve IT is niet langer een tactische tool maar een driver van strategische businessdoelstellingen en effectieve campagnes en lead-generatie. Cognizant heeft onlangs onderzoek gedaan onder 240 procesbeheerders om de toepasbaarheid van technologie en analyse binnen verschillende afdelingen en functies onder de loep te nemen. Hieruit kwam naar voren dat veel organisaties technologie in willen zetten om strategische en vernieuwende businessdoelstellingen te ondersteunen. Denk hierbij aan het aanboren van nieuwe sectoren, verbeteren van de flexibiliteit van de organisatie en het benaderen van nieuwe partijen. Uit het onderzoek blijkt ook dat de prioriteiten die aan zogeheten SMAC-technologieën (social, mobile, analytics en cloud) worden toegewezen direct worden gelinkt aan de marketingfuncties. Deze geven de groeiende interesse weer in technologie buiten de ITafdeling. Dit geldt met name voor de salesen marketingteams. De focus van gebruikers van analysetools verschuift bijvoorbeeld van voorspellende analyse en trends naar winstgevende en klantgerichte hulpmiddelen zoals prijsstelling, mogelijkheden in de markt en segmentatie. Dit voorbeeld weerspiegelt een bredere verandering binnen de zakelijke oplossingen, waarbij IT niet langer een tactische tool is maar een driver van strategische businessdoelstellingen. Meer invloed CMO s spenderen tussen de 15 en 20 procent van hun operationele budgetten aan marketingtechnologie en technologiegerelateerde diensten. Daarnaast nemen ze steeds vaker IT-specialisten aan, zoals experts op het gebied van user interfaces en gekwalificeerde analisten. CMO s oefenen nu meer invloed uit binnen hun organisaties dan ze ooit eerder deden en ze nemen meer risico s door nieuwe stappen te zetten. Nu digitale marketing enorm groeit, zijn ze eerder bereid om andere dingen te proberen, ook al levert het niet altijd meteen iets op. De meest succesvolle CMO s op dit moment zijn dan ook degenen die meegaan met de technologische vernieuwingen en constant blijven experimenteren. BART VAN DER MARK is AVP Business Process Services Continentaal Europa bij Cognizant.

7 Door Michael van den Assem e.a. Fotografie Roelof Pot e.a. Advies 7 IAOP zet voor het eerst Nederlands bedrijf bovenaan Michael van den Assem Quint beste sourcingsadviseur ter wereld AMSTELVEEN Onlangs benoemde de International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) het adviesbureau Quint Wellington Redwood tot beste sourcingsadviseur ter wereld. Het is voor het eerst in de historie dat een van origine Nederlands bureau wereldwijd de koppositie inneemt. Hoe belangrijk is de IAOP Award voor Quint? Alex van den Bergh, verantwoordelijk voor de sourcingsadviespraktijk van Quint: In Nederland zijn we vrij bekend en kun je de IAOP Award zien als een bekroning van onze aanpak. Maar het is ook belangrijk dat we werken aan onze naamsbekendheid in de andere twintig landen waar we actief zijn. In dat opzicht is de IAOP Award een grote stap vooruit. Arno IJmker, Managing Director van Quint Nederland: Quint is in de meeste landen al 15 jaar actief en oorspronkelijk ontwikkeld vanuit Quint Academy, onze educatietak. Onze advisering is in de laatste jaren sterk gegroeid waarbij we toonaangevende, internationale organisaties als klant hebben. Voor ons is het de bevestiging dat onze internationalisatiestrategie succesvol is. Van den Bergh: Je wint de IAOP Award niet alleen met Nederlandse klantcases. We hebben ook internationale cases ingediend. Wat zijn de criteria om de IAOP Award te winnen en waar scoort Quint goed op? Van den Bergh: Ten eerste vanzelfsprekend global presence en company size. Op beide scoren we niet het allerhoogst, want we zijn relatief klein en werken vanuit een beperkt aantal hubs in de wereld. Op alle overige criteria behaalden we wél de maximale score en daar zijn we ongelooflijk trots op. IJmker: De belangrijkste andere criteria zijn customer references en executive leadership. Onze klanten zijn kennelijk erg tevreden over ons. Verder kijkt IAOP naar de ervaring van het senior management. De executives van Quint zijn geen deskmanagers, ze staan zelf ook met de voeten in de klei, en daar krijgen we waardering voor. Ook in de categorie company recognitions eerder behaalde awards en certificeringen scoren we maximaal. Wat kunnen jullie verbeteren om de nummer 1 te blijven? IJmker: We zouden tien nieuwe kantoren kunnen openen, dat levert nog meer punten op. Maar abrupt sterk groeien is niet ons doel. Quint is een stabiel bedrijf dat gecontroleerd groeit. Dat we kleiner zijn dan de andere partijen, is tegelijk onze kracht: onze organisatie is lean and mean met korte lijnen, zonder zware partnerstructuur. Het is belangrijker om te zorgen dat we op de andere criteria optimaal blijven scoren. Quint verslaat als gespecialiseerd adviseur een aantal heel grote partijen. IJmker: Quint is niet gespecialiseerd in sourcing of outsourcing. We zijn gespecialiseerd in het geven van strikt onafhankelijk advies op het snijvlak van IT en business. De meeste concurrenten doen nog honderden andere dingen; voor hen zijn de focusgebieden van Quint slechts een onderdeel van hun bredere propositie. En daarin onderscheiden wij ons. Van den Bergh: Sourcing is één van de vijf pijlers van Quint, die allemaal met business en IT te maken hebben. Wij hebben van meet af aan voor focus gekozen, wat absoluut een belangrijke factor is waarom we de award hebben kunnen winnen. Onze executives zijn geen deskmanagers, ze staan zelf ook met de voeten in de klei Kopen, huren of zelf bouwen? Ict-dienstverlener moet werken aan cloudinfrastructuur SCHIPHOL-RIJK System integrators en ict-dienstverleners gaan meer en meer een gidsrol vervullen bij bedrijven en overheidsorganisaties die hun ictinfrastructuur in de cloud willen onderbrengen. Want overstappen op cloud computing lijkt misschien simpel, maar de praktijk is als gevolg van verouderde technologie, een starre infrastructuur en een wildgroei van storageoplossingen, meestal toch een stuk complexer. Ondersteuning van deskundigen op het gebied van cloud computing is voor veel bedrijven dan ook geen overbodige luxe. Om deze rol op een goede manier in te kunnen vullen en bedrijven op adequate wijze bij te kunnen staan, zullen ict-dienstverleners hun traditionele businessmodel moeten loslaten. In plaats van inkomsten uit licenties en uurtje-factuurtje zullen ze naar inkomsten op basis van gebruik moeten gaan. In plaats van hardware en software verkopen, gaan ze immers diensten leveren. Hiertoe moeten veel ict-dienstverleners een commerciële, financiële en culturele omslag maken. Niet langer een focus op verkooptargets, maar juist op langetermijnrelaties met opdrachtgevers. Om in de behoeften van hun klanten naar schaalbaarheid, hoge beschikbaarheid en betalen naar gebruik te kunnen voorzien, creëren steeds meer ict-dienstverleners hun eigen cloud-computinginfrastructuur waarop ze de cloudoplossingen voor hun klanten kunnen onderbrengen. Deze cloudomgeving kunnen ze realiseren door te huren, kopen of zelf te bouwen. Wanneer een ict-dienstverlener voor deze optie kiest, is het belangrijk dat hij zich goed vergewist van de stabiliteit van het gehuurde platform. Een tweede optie is het kopen van een reeds bestaande infrastructuur en die naar eigen wens omvormen. Er zijn tal van hostingpartijen die beschikken over grote hoeveelheden nog bruikbare hard- en software. De meeste van deze hostingpartijen willen hiermee naar de cloud, mits ze daarvoor de juiste partner kunnen vinden. Zelf bouwen is het derde alternatief. Hoewel dit de duurste optie is qua investering, levert het een ict-dienstverlener ook veel op. Want die heeft bij deze oplossing de volledige controle over de complete infrastructuur, zodat hij deze geheel naar eigen inzicht kan inrichten en beheren. Let wel, het gaat hier om het zelf bouwen van een eigen cloudomgeving. Voor de benodigde datacenterfaciliteiten zal een ict-dienstverlener altijd moeten samenwerken met een onafhankelijke aanbieder van datacenterdiensten. Want dat is iets wat, enkele uitzonderingen daargelaten, geen enkele ict-dienstverlener zelf moet willen doen. Simpelweg omdat hij nooit dezelfde prijs-kwaliteitverhouding zal kunnen bereiken als een gespecialiseerde aanbieder van colocatiedatacenterdiensten die biedt. Wat betreft de cloudomgeving is zelf bouwen de meest aantrekkelijke optie voor ict-dienstverleners die vanuit strategisch perspectief vol op een cloudpropositie inzetten. Simpelweg omdat ze hiermee op de lange termijn hun klanten het beste van dienst kunnen zijn. Arno IJmker en Alex van den Bergh Opties Huren betekent in deze capaciteit betrekken van een bestaande cloudinfrastructuur. MICHAEL VAN DEN ASSEM is algemeen directeur van datacenterspecialist Interxion.

8 ZELF DE REGIE HOUDEN? CLOUD COMPUTING ZONDER POESPAS Iedereen kan uw systemen in de cloud zetten, maar wie geeft ú de volledige regie in handen? Ctac biedt u een self-service-portal waarmee u heel eenvoudig zelf systemen kunt aanmaken, opschalen, uitzetten of herstarten. U heeft de volledige regie, wij zorgen er op de achtergrond voor dat uw gegevens altijd realtime beschikbaar zijn, ook als u bijvoorbeeld systemen gelijktijdig op verschillende plaatsen heeft draaien. We koppelen voor u systemen van vrijwel elke leverancier in private, publieke of hybride clouds. Alles op elkaar aangesloten en altijd up-to-date. Kortom, de cloud zoals de cloud bedoeld is. Neem geen genoegen met minder. cloud.ctac.nl CTA14_0063-cloud_adv_boardroom_v1.indd :22

9 Door Paul Cornelisse Visie 9 Cloudsourcing en nieuwe technologie: De werkende mens als bedreigde soort SCHIPHOL-RIJK Het lijkt of we alleen nog maar praten over cloud, big data, mobile en sociale media. De technologische ontwikkelingen volgen elkaar in een bizar tempo op. We leven in een geweldig tijdperk, alles gaat snel, alles is booming en the sky heeft geen limit. Dagelijks houden bedrijven zich bezig met de prangende vraag: richten we de organisatie en met name onze IT zo flexibel in dat we kunnen meeliften op deze hypes? In de ict-sector worden we allemaal geconfronteerd met een deel van de ruim zzp ers die vaak voor 50 of 60 procent van de algemeen geldende uurtarieven van reguliere IT-dienstverleners willen en kunnen werken. Ze zijn extreem flexibel, gewend en gedwongen te netwerken en ze reageren razendsnel. Intussen komen IT-dienstverleners er ook nog eens achter dat partijen als Microsoft, Google, Amazon en Rackspace steeds grotere concurrenten worden op vele terreinen waarvan gedacht (of gehoopt) werd dat ze zich er nooit op zouden gaan richten. Veel IT-dienstverleners komen nog steeds te langzaam met een echt duidelijke aanpak in reactie op bovengenoemde ontwikkelingen. Begrijpelijk. Er is gigantisch veel legacy in hardware, software en niet te vergeten personeel. Dat pas je niet zomaar aan. Een heel korte rondgang leert dat veel partijen aan het zoeken zijn, aan het praten zijn, maar slechts kleine stapjes zetten. Vaak wordt er nog steeds met name aan de kostenkant gesneden. Veel cloudinnovatie is marketing. Eén ding is duidelijk: als je vasthoudt aan het oude en alleen maar in de kosten snijdt, dan wordt het niet zo zonnig. Wij doen het zelf en jullie mogen aan het eind van de rit het overgebleven korstje opeten Cloudsourcing Even naar cloudsourcing. We hebben te maken met het slimmer gebruikmaken van technologie wat de mensheid natuurlijk al sinds mensheugenis doet en omdat we in de IT graag met z n allen achter een hype aanlopen, noemen we het cloudsourcing. Het gaat over slimmer gebruik van technologie, transparantie, flexibiliteit, kostenreductie, andersoortige contracten, andere manieren van samenwerken en regie. Het is allemaal technologisch gedreven vernieuwing. Cloud, big data, mobile en sociale media zijn de trends van nu en onlosmakelijk met elkaar verbonden. Wat betekenen de ontwikkelingen rond deze trends voor klanten die in sourcing met IT-dienstverleners gaan samenwerken? Wat betekent dit voor de wijze van aansturing en besturing van de IT-organisaties binnen ondernemingen? Trillen ze op hun grondvesten? Ontwikkelingen als fast track en best value procurement helpen gebruikersorganisaties om leveranciers te selecteren op hun echte expertise en ervaring. Luisteren, begrijpen en stroomlijnen in plaats van voorschrijven, controleren en inspecteren. Ook deze ontwikkelingen zijn het gevolg van de voortschrijdende technologie, vergaande standaardisatie en onderscheid zoeken op echte toegevoegde waarde. Dit heeft verstrekkende gevolgen voor klanten die met IT-dienstverleners gaan samenwerken. Tot zover het klantperspectief, het perspectief van de keuzes, selecties met als uiteindelijk resultaat de afname van een dienst. Nu de leverancierskant. En dat wordt pas echt schokkend. Opgevreten Een IT-leverancier verkoopt IT-diensten aan klanten. Maar een deel van het bedrijf wordt opgevreten, omdat we nog steeds veel offshoren en nearshoren. Door de technologische trends als IaaS, PaaS en SaaS wordt een deel van de eigen datacenters ook overbodig, want die services halen de leverancier of de klant zelf uit de cloud. Een deel van de aangeschafte hardware doet er niet meer toe, hoeft niet beheerd te worden en de leverancier zal mensen moeten omscholen of ontslaan. Om met Paul Haenens alter ego Bob Guttering te spreken: het wordt alleen maar erger. Het huis staat half leeg en buiten wordt een deel van de business bedreigd. Want al die mensen die de leverancier heeft moeten ontslaan, worden zzp er en die werken onder de prijs voor dezelfde klant. Die klant gaat, om schijnbaar kosten te besparen, ook veel meer intern oplossen, zo meldt hij tussen neus en lippen door. Er wordt minder vaak gezegd: Ga jullie gang maar. Integendeel, er wordt gezegd: Wij doen het wel zelf en dan mogen jullie aan het eind van de rit het overgebleven korstje opeten. Als klap op de vuurpijl vertelt de leverancier dat de kosten omlaag moeten. Hij wil het flexibeler en hij wil het waanzinnig transparant. Grootste pijn We hebben nu gekeken vanuit het perspectief van de klant en vervolgens vanuit dat van de leverancier, waar veel meer pijn zit. Maar waar zit de grootste pijn? Bij de homo faber, de werkende mens. We hebben het over voortschrijdende technologie, maar eigenlijk alles gaat over de mens, over ons. Mensen worden net zo overbodig als de gedateerde hardware. Ietwat oudere mensen worden geconfronteerd met de technologische ontwikkelingen en zijn gedwongen te veranderen. Sterker, het hele bedrijf wordt gedwongen te veranderen. Maar het vermogen om te veranderen gaat langzamer dan de snelheid van de technologie. Vroeger zei men dat computers alle banen zouden overnemen. Dat is onzin. Door de opmars van de computers en internet komen er nieuwe banen, alleen de snelheden lopen niet synchroon. Je loopt als ITleverancier maar ook als interne IT-afdeling achter de feiten aan: zodra je denkt dat je het huis weer op orde hebt, word je rechts ingehaald. De mensen die overblijven in deze ratrace moeten zich bijscholen om weer aan te haken. Het klinkt wel leuk, eeuwig studeren, maar het is vaak niet meer dan een loze politieke kreet in het kader van het omdenken. Een van de algemene uitvloeisels van dit alles: niet alleen resources en skills mensen en vaardigheden maar de hele IT-markt staat keihard onder druk. Door al deze ontwikkelingen worden nieuwe IT-rollen (weer) belangrijk in het sourcingslandschap. IT-architectuur wordt steeds belangrijker; het aan elkaar knopen, op elkaar afstemmen van alle technologie en afgenomen diensten. Servicedelivery en contractmanagement worden ook steeds belangrijker; regisseren van alle grote en kleinere relaties en afspraken. Verbinden Aan het eind van het verhaal gaat cloudsourcing dus over mensen en waarde. Moet je als klant en leverancier je niet wat meer echt in elkaar verdiepen? Elkaar goed leren kennen, veel delen, luisteren, dan analyseren en dan pas actie ondernemen? Kunnen we niet wat meer aan verbinding werken? Als je in staat bent als klant en leverancier elkaars problematiek echt met elkaar te bespreken, naar verbindingen zoekt via transparantie en openheid, durft elkaar te challangen, wat dan? En wat is het tegengas? Zorg dat je als IT-gebruikersorganisatie flexibel wordt. Gebruik zzp ers, gebruik nieuwe technologie uit de cloud, gebruik ervaring en expertise van IT-dienstverleners, maar bouw zelf strategische en meer functionele kennis op. Paul Cornelisse is director bij Metri Group.

10 10 CIO of the Year Award 2011 Door Xxx Fotografie Xxx

11 Door Arnoud van Gemeren en Ferry Waterkamp Fotografie Marcel Willems Interview 11 Eric Overvoorde, CIO Royal HaskoningDHV, over sourcingspartner Tata Consultancy Services: Een relatie van tientallen jaren zou mooi zijn AMERSFOORT CIO Eric Overvoorde van advies-, ingenieurs- en projectmanagementbureau Royal HaskoningDHV werd onlangs tijdens de uitreiking van The Outsource Manager Awards gekroond tot de Most Inspirational Sourcing Leader. Deze onderscheiding had hij te danken aan de manier waarop hij een hercontractering op sourcingsgebied die nodig was na de fusie tussen Royal Haskoning en DHV tot een goed einde heeft gebracht. Eric Overvoorde Bij de geslaagde fusie tussen Royal Haskoning en DHV ontstond ook op sourcingsgebied veel dynamiek en was een grootschalige hercontractering nodig. Ondanks alle uitdagingen en alle hectiek die bij een uitbesteding horen, wist hij steeds in control te blijven en niet alleen zijn leveranciers, maar ook zijn eigen organisatie met succes door alle veranderingen te loodsen. De insteek voor Royal HaskoningDHV aan het begin van het uitbestedingstraject was om op zoek te gaan naar een partij die in staat is om de volledige end-toendoperaties wereldwijd op zich te nemen. We hebben ervoor gekozen om niet met te veel partijen aan tafel te gaan zitten en de aanpak heel persoonlijk te houden, aldus Eric Overvoorde. Uiteindelijk is Royal HaskoningDHV een samenwerking aangegaan met Tata Consultancy Services (TCS). De CIO omschreef het onderscheiden hercontracteringstraject als een mooie reis van In een huwelijk spreek je ook niet van tevoren af dat je voor vijf jaar trouwt vier jaar. Tijdens deze reis hebben we de ontwikkeling doorgemaakt van een traditionele IT-club naar een regieclub. Het tempo waarin we dit hebben gedaan, is uniek te noemen. Een belangrijke sleutel tot succes was volgens hem de onvoorwaardelijke wil die breed binnen de organisatie aanwezig was om van de outsourcing een succes te maken. Als de wil tot outsourcing niet aanwezig is, zie je dat er veel werk achterblijft in de organisatie en dat mensen aan de knoppen blijven zitten. Dan gaat het niet werken. Hercontractering Tata Consultancy Services, waarmee Overvoorde zijn reis van vier jaar maakte, viel zelf ook in de prijzen. Het Indiase bedrijf werd uitgeroepen tot Most Innovative Sourcing Vendor. TCS was genomineerd voor zijn transparantie, flexibiliteit en klantgerichtheid. De jury onderzocht terdege bij referenties hoe klantgericht TCS dan wel is, maar kon niet anders concluderen dan dat dit bedrijf daadwerkelijk een klantgericht en daarmee innovatief operatingmodel heeft een voorbeeld voor de sourcingsindustrie, aldus de jury. Terugkijkend constateert Overvoorde dat de fusie en de daardoor benodigde hercontractering niet alleen zorgden voor een uitdaging, maar ook veel kansen boden. Zo liepen we tijdens de fusie twee keer tegen een IT-schuld aan als het gevolg van een onderinvestering in het onderhoud van de bestaande systemen. Dat remt enorm; het is alsof je werkt met een zware last achterop. Een fusie geeft je de kans om de IT-omgeving weer helemaal op te ruimen en daar ook budget voor te krijgen. Outsourcing kan volgens de CIO een geschikt traject zijn om te vernieuwen, maar het hangt wel af van de manier waarop je dat doet. Als je bestaande services en activiteiten uitbesteedt aan een provider die het as-is overneemt, zul je de IT-schuld nooit wegwerken. De meeste partijen zijn ook niet geneigd om te investeren in het wegwerken van de schuld. Uiteindelijk zul je een IT-schuld Spreker op jaarcongres Tijdens het Jaarcongres Strategic Sourcing op 17 juni zal Eric Overvoorde, CIO van RoyalHaskoningDHV, een presentatie geven over de digitale transformatie bij het ingenieursbureau en het belang van sourcing daarbij. In zijn presentatie zal hij ingaan op twee voorbeelden van digitale transformatie: in de eerste plaats de toenemende, wereldwijde online samenwerking tussen werknemers, klanten en partners. Verder dringt de digitalisering ook door in kernprocessen zoals ontwerp en bouw. Eric Overvoorde zal laten zien welke eisen deze ontwikkelingen stellen aan bedrijfs- en IT-processen, en hoe zijn sourcingstrategie daarop is toegesneden. Speciale aandacht ook voor de inbreng die huisleverancier Tata Consultancy Services hierin heeft. In deze interactieve break-out sessie zal vanuit verschillende invalshoeken worden gediscussieerd. Spreker Eric Overvoorde zal hierbij worden geflankeerd door een panel, bestaande uit Arno Gerrits (Sourcing Manager bij Ahold), Amit Kapur (Director & Head Benelux, TCS) en Paul Cornelisse (Director, Metri). altijd weg moeten werken, of je nu kiest voor outsourcing of niet. Als je daar wel voor kiest, zul je afspraken moeten maken over de levensduur van diensten en systemen, en die afspraken ook intern moeten opvolgen. Dergelijke afspraken worden nu nog niet standaard opgenomen in contracten, terwijl leveranciers wel steeds beter in staat zijn om de lifecycle te bewaken. Contractinnovatie De trend van contractinnovatie kan daar verandering in brengen contracten met SLA s die zijn gebaseerd op gestold wantrouwen maken daarbij plaats voor contracten waarin wordt gestuurd op gebruikerservaring en op businessimpact. Overvoorde: Je ziet heel duidelijk een transitie in het soort KPI. Voorheen waren KPI s erg technisch ingestoken en werd er vooral gekeken naar zaken zoals de beschikbaarheid, de mean time between failure en de mean time to repair. Met een te technische benadering loop je echter al snel het risico dat niemand zich meer in de discussie herkent. Veel beter is het om te kijken naar de service die een partij levert. Hoe lang kan iemand niet werken? Daar gaat het uiteindelijk om. Dat vraagt wel om slimme contracten waarin je naar elkaar uitspreekt wat binnen het contract wordt verwacht en waarin wordt vastgelegd wat de beloning is als de leverancier bovenmaats presteert en welke compensatie de klant kan verwachten bij ondermaatse prestaties. Voor het onderlinge vertrouwen en de wederzijdse toewijding zou het eigenlijk wel mooi zijn om een relatie van enkele tientallen jaren aan te gaan, met duidelijke voorwaarden om te ontsnappen. Dan is het veel meer een huwelijk, en in een huwelijk spreek je ook niet van tevoren af dat je voor vijf jaar trouwt. Win-winsituatie Een contract waarin beloningen en compensaties zijn vastgelegd, sluit aan op de trend van best value procurement (BVP) als alternatief voor de traditionele aanbesteding. BVP gaat onder andere uit van een win-winsituatie waarin de uitbesteder de oplossing niet langer overspecificeert en dicteert en de aanbieder maximaal de kans krijgt om zijn meerwaarde te tonen. Het is een aanpak die Overvoorde wel aanspreekt: Wij werken al heel lang met wat nu bekend staat als BVP. Zo hebben we ook tijdens onze aanbesteding in 2009 ervoor gekozen om niet een complete request for proposal tot in detail uit te werken. Enerzijds omdat we daar de tijd niet voor hadden, anderzijds omdat we met een partij in zee wilden gaan die met ons meedacht en daar het voortouw in nam. We hebben toen alleen een plaatje gemaakt in de trant van dit is Royal HaskoningDHV, dit is wat we doen en dit is onze uitdaging op het gebied van IT. Kom met een idee hoe je dat gaat oplossen. Vijf leveranciers gaven aan alles te kunnen, maar vielen direct af omdat ze zich niet in ons bedrijf hadden verdiept. Met vijf leveranciers die wel in de race bleven, zijn we in een workshop gaan zitten met als opdracht: vertel maar wat de oplossing is en hoe die eruitziet in de offerte. Dan krijg je een uitwisseling tussen IT-experts. Tijdens de contractduur is het zaak om de dienstverlening regelmatig te evalueren en continu te streven naar een verbetering van de dienstverlening door elkaar scherp te houden. Dat laatste doe je onder andere door bonussen en compensaties af te spreken. En daarom is de keuze gevallen op TCS.

12

13 Door Han in t Veld Softwareontwikkeling 13 Goed product is resultaat van goede samenwerking Regie over de kwaliteit BREDA Informatietechnologie is een relatief jong vak. Dat geldt ook voor het uitbesteden van softwareontwikkeling: grote projecten blijven reputaties en miljoenen verslinden. Hoe breng je een ontwikkelproject tot een goed einde als je zelf niet de deskundigheid in huis hebt om kwaliteit te leveren, te bewaken en af te dwingen? In een goed proces zijn risico s geëlimineerd: de opdrachtgever krijgt binnen planning en budget goede software die doet wat hij wil. Ondanks de mislukkingen die de IT-branche nog altijd teisteren toont de praktijk van softwareuitbesteding, zeker in een nearshoresetting, een volwassenheid die een dergelijk goed proces voor iedere opdrachtgever binnen handbereik brengt. In dit artikel onderzoeken we deze praktijk niet door een technische bril, maar als de samenwerking van uiteenlopende specialisten. Wat doe je zelf en wat vraag je een ander? Hoe combineer je als opdrachtgever de proposities van verschillende dienstverleners zodanig dat hun specialismes elkaar aanvullen en versterken? Daaraan vooraf gaat natuurlijk de vraag wat je als opdrachtgever op orde moet hebben voor het uitbesteden van software-ontwikkelwerkzaamheden. Alle boekenkasten over governance ten spijt wordt juist dit aspect vaak onderschat. Een adequate regie veronderstelt niet alleen dat partners voldoen aan criteria zoals volwassen processen of specifieke expertise: het is cruciaal dat ook de opdrachtgever zelf voldoet aan minimale vereisten als een doordachte bedrijfsstrategie, een grondige kennis van de businesslogica, het vermogen die kennis over te dragen en een zekere basiskennis van het software-ontwikkelproces. De organisatie dient bovendien dermate volwassen te zijn dat betrokkenen de taken en verantwoordelijkheden goed kunnen (her)verdelen én kunnen investeren in het opbouwen van goede persoonlijke en professionele relaties. Criteria Of je nu kiest voor een binnenlandse of een buitenlandse software-ontwikkelpartner, het succes van de samenwerking hangt af van een beperkt aantal factoren. Allereerst is het zaak de ontwikkelpartner te selecteren op basis van volwassen processen, een volwassen organisatie en een match qua bedrijfscultuur. Technologische expertise, overdracht van het intellectuele eigendom en het nemen van projectverantwoordelijkheid spreken vanzelf; net als een geïntegreerd beleid inzake het delen en borgen van kennis, kwaliteit, HRM en projectmanagement. Harde garanties op planning, budget en kwaliteit vloeien daaruit voort, samen met goede scores op bijvoorbeeld personeelsverloop en MD-programma s. Beoordeel niet de verhalen, maar de feiten. Ten tweede neemt een goede ontwikkelpartner een duidelijke verantwoordelijkheid voor projectresultaten en niet voor een inspanning. Daarmee staat hij voor de kwaliteit en de efficiency van het ontwikkelproces. Is de opdrachtgever niet tevreden over de output, dan neemt een volwassen ontwikkelpartner standaard de verantwoordelijkheid die output op eigen kosten te verbeteren. Natuurlijk kijkt de opdrachtgever daarbij mee op het detailniveau en in de frequenties die hij wenst. No cure? No pay. Kwaliteitsbeleid De ontwikkelpartner start de samenwerking met heldere voorstellen voor de verdeling van verantwoordelijkheden. Daarbij is de informatie-uitwisseling zodanig gestructureerd dat het ontwikkelproces De bottom line van de samenwerking is een verantwoordingsproces waarin partners elkaar scherp houden voldoet aan het eigen kwaliteitsbeleid, maar ook aansluit op de eisen en wensen van de opdrachtgever. In onze ervaring is de duidelijkheid van alle afspraken vanaf het allereerste begin bepalend voor de opbouw van wederzijds vertrouwen en voor het succes van de samenwerking op de lange termijn. Wensen van opdrachtgevers lopen sterk uiteen, zowel functioneel als anderszins. Luchtverkeersleiders zullen bijvoorbeeld prioriteit geven aan de betrouwbaarheid van de software, voor een administratiekantoor is de onderhoudbaarheid cruciaal en voor weer anderen staan gebruiksgemak, veiligheid of energieverbruik centraal. Ieder criterium heeft per opdrachtgever een specifiek gewicht. Anders dan veel softwareontwikkelorganisaties hebben opdrachtgevers geen kwaliteitsbeleid voor het ontwikkelen van software. En waarom zouden ze ook? Een van de gevolgen is echter dat opdrachtgevers vaak niet weten welke eisen zij aan opgeleverde software moeten stellen. In veel gevallen bestaat wel duidelijk zicht op functionele wensen, maar is onduidelijk hoe zwaar criteria voor bijvoorbeeld betrouwbaarheid of onderhoudbaarheid moeten wegen laat staan dat ze zijn uitgewerkt. In dergelijke gevallen kan een onafhankelijke kwaliteitsbewaker zoals de Software Improvement Group (SIG) kostenefficiënt uitkomst bieden. Kenmerken Zo n kwaliteitsbewaker laat het softwareontwikkelproces effectiever en efficiënter verlopen door technische eigenschappen van software objectief te bepalen en ze te evalueren met behulp van gecertificeerde inspectiemethodes, intelligente instrumenten en gecalibreerde criteria. De bevindingen leiden tot gerichte adviezen aan de opdrachtgever en vaak ook aan de ontwikkelpartner. Het resultaat: minder ontwikkeltijd, hogere kwaliteit en bovenal het intact blijven van het zo noodzakelijke wederzijdse vertrouwen. De start houdt meestal in dat opdrachtgever en kwaliteitsbewaker gezamenlijk bepalen welk belang de verschillende aspecten als betrouwbaarheid of onderhoudbaarheid hebben. Die kwaliteitsaspecten zijn te vertalen in uiteenlopende criteria ten aanzien van de code. Het is cruciaal dat die aspecten goed passen bij de doelstellingen van de organisatie. Dat is de kern van ieder software-kwaliteitsbeleid. De kwaliteitsbewaker vertaalt de vastgestelde kwaliteitsaspecten en criteria vervolgens naar eenduidige en gestandaardiseerde productkenmerken, die direct zijn te relateren aan onafhankelijke beoordelingssystemen, zoals de sterrencategorieën van certificeerder TÜV Informationstechnik. SIG en TÜViT Opdrachtgevers hebben op technisch vlak vaak geen ambities, maar willen wel zeker weten dat het goed zit: dat is van intrinsieke waarde en voorkomt een vendor lockin. Zo heeft een van onze opdrachtgevers in overleg met de kwaliteitsbewaker bepaald dat de onderhoudbaarheid het belangrijkste criterium is. Goed onderhoudbare software is immers makkelijk aan te passen aan bijvoorbeeld veranderende inzichten, nieuwe processen of herziene wet- en regelgeving. De organisatie in kwestie kan functionele kwaliteit en zaken als gebruiksgemak prima zelf beoordelen. Het criterium van de onderhoudbaarheid is uitgewerkt in meetbare deelaspecten zoals de mate waarin code wordt gedupliceerd, de omvang en de logische complexiteit per eenheid, de hoeveelheid formele argumenten ofwel de omvang van de interface en de mate waarin modules zijn gekoppeld. Op basis van de periodieke SIG-rapportages heeft certificeerder TÜViT de software drie van de maximaal vijf sterren toegekend. Sindsdien geven wij bij voorbaat de garantie dat onze producten voldoen aan de eisen voor het kwaliteitskeurmerk TÜViT Trusted Product Maintainability op het niveau van drie sterren. Steeds meer organisaties zien in dat nearshoring op deze manier een belangrijke bijdrage aan optimaal risicobeheer kan leveren. De bottom line van de samenwerking tussen opdrachtgever, kwaliteitsbewaker en ontwikkelpartner is een verantwoordingsproces waarin partners elkaar scherp houden. In volwassen branches als de bouw of de auto-industrie zijn kwaliteitsinspecties de normaalste zaak van de wereld. Het maakt het voor alle betrokkenen eenvoudiger om het vertrouwen in en rondom het hele proces te handhaven en te versterken. En een goed product is de som van een goed proces en goed vertrouwen. HAN IN T VELD is managing director van NetRom Software. Met dank aan Wilberth Burg (Care Autoschade) en de Software Improvement Group (SIG).

14 Jaarcongres 17 JUNI 2014 STRATEGIC SOURCING TIJD VOOR TRANSFORMATIE! Programma Kijk op: strategic-sourcing.nl voor het volledige programma en registratie 09:00-10:00 REGISTRATIE & WELKOM 10:00-11:15 PLENAIR PROGRAMMA I Opening: Jaarcongres Strategic Sourcing 2014 Door: Rob Beijleveld, CEO ICT Media, en Bart van Reeken, voorzitter PON Keynote: A Technology Sourcing Strategy For Digital Disruption Door: Liz Herbert, VP & Principal Analyst serving Sourcing & Vendor Management Professionals Forrester Research Organizations must move quickly to create disruptive innovations that will differentiate them from competitors, and they need to work with partners to succeed in the digital world. Unfortunately, the world of digital technologies sometimes conflicts with sourcing goals. Forrester has laid out five steps that will help guide you through the sourcing process for these new technologies. For sourcing to be effective as an organization, it must balance the need for innovation with its more traditional role of protecting the business from its fast decision-making. Forrester VP Liz Herbert will explain those five steps as well as best practices and pitfalls to avoid. Keynote: De digitale transformatie van sourcing Door: Rink de Haan, interim-cio en Partner IXM Group Rink de Haan heeft ruime ervaring met outsourcing, vooral opgedaan in de energiewereld. Aanvankelijk typeerde hij zichzelf nog als sourcing-scepticus, naar aanleiding van diverse grote, monolitische uitbestedingen, die moeilijk bestuurbaar bleken. Rink de Haan signaleert dat sourcing zelf inmiddels ook een digitale transformatie doormaakt, die IT-organisaties tal van nieuwe kansen biedt. Een kritische blik op de geschiedenis en de toekomst van het sourcingsvak. Keynote: Digitale transformatie bij Achmea Door: Leon Siemerink, Procurement Manager IM&IT Achmea Verzekeraars staan aan de vooravond van een ingrijpende transformatie, onder invloed van de klant die een zeer flexibele en vooral digitale dienstverlening verwacht. Ook verzekeraar Achmea is bezig met de digitalisering van het verzekeringsproces, met de nodige consequenties voor IT en sourcing. In zijn keynote zal Leon Siemerink ingaan op diverse aspecten van deze complexe operatie, zoals de voorbereidingen om cloud-ready te worden, de wens om meer flexibiliteit in de contracten met serviceproviders in te bouwen. Ook de nodige veranderingen op IT-gebied en de overstap naar IaaS en PaaS komen aan de orde. Steeds zal blijken welke invloed dergelijke omvangrijke veranderingen hebben op de rol en inbreng van de betrokken serviceproviders. 11:15-11:45 PAUZE 11:45-13:00 PLENAIR PROGRAMMA II Keynote: Digitalisering, innovatie en supplymanagement bij Ahold Door: Arno Gerrits, Sourcing Manager Ahold Europe Retail is een sector die zich kenmerkt door een grote dynamiek en dus door snelveranderende businessomstandigheden. Dit stelt hoge eisen aan de competenties van de Ahold-organisatie als geheel en de IM-organisatie in het bijzonder. Bij Ahold is sprake van een verregaande digitalisering van bedrijfsprocessen en interactie met de klant, zoals e-commerce, omnichannel-communicatie met klanten en de mechanisering van de logistiek. Hierbij komt technologische vernieuwing dus hoger op de agenda te staan. Dit alles maakt dat investeringen in IT groeien en het belang van IT-leveranciers toeneemt. Om hier maximale waarde uit te genereren is Ahold een programma gestart om wereldwijd de supplier management capabilities van de eigen IM-(informatiemanagement-)organisatie te verbeteren. Keynote: Ontwikkelingen bij shared-servicecenter Haaglanden Door: Bob van Graft, Waarnemend Director SSC-ICT Haaglanden Ministerie van Veiligheid en Justitie De Rijksoverheid zet stevig in op digitale transformatie, met onder meer concrete doelstellingen die in 2017 behaald dienen te zijn. Aspecten als ketensamenwerking en digitale dienstverlening brengen de noodzaak van digitalisering nog eens extra onder de aandacht. Inmiddels hebben negen departementen besloten delen van hun interne dienstverlening in een shared-servicecenter onder te brengen, om zich zo op hun kernactiviteiten te kunnen concentreren. Dit shared-servicecenter Haaglanden, ook bekend als SSC-ICT, groeit snel en speelt een belangrijke rol als interne serviceprovider. Waarnemend directeur Bob van Graft zal ingaan op enerzijds de samenwerking tussen het shared-servicecenter en de negen departementen, en anderzijds op de ontwikkeling van de dienstverlening van het center in het licht van de digitale ontwikkelingen bij de Rijksoverheid. KBC: Nieuwe tijden, nieuwe sourcingsmodellen Door: Rudi Peeters, CIO KBC Group Bankverzekeraar KBC is na een grootscheepse transformatie in staat om aan te haken bij het ritme en de mores van de nieuwe economische, technologische en maatschappelijke werkelijkheid. De financiële dienstverlener is inmiddels, mede dankzij een doordacht sourcingsbeleid, in staat om snel en flexibel in te spelen op IT-gebaseerde evoluties en disrupties. In het kader van de beoogde agility en volatiliteit heeft KBC IT besloten om zijn eigen organisatie grondig te veranderen en smart sourcing te introduceren. Dit gaat duidelijk verder dan gewone uitbesteding. In het gekozen model wordt bijvoorbeeld net zo veel aandacht geschonken aan de flexibiliteit van de eigen IT ers, als aan die van de uitbestedingspartner. Het resultaat is een goede balans tussen werving, interne en externe bodyshopping, en outsourcing. KBC-CIO Rudi Peeters is onlangs uitgeroepen tot beste spreker van België. 13:00-14:15 LUNCHPAUZE 14:15-15:30 BREAK-OUTSESSIES DEEL I Digitalisering, innovatie en supplymanagement bij Ahold Door: Arno Gerrits, Sourcing Manager Ahold Europe In zijn keynote, onderdeel van het ochtendprogramma, is Arno Gerrits ingegaan op de aanleiding en de beweegredenen voor het wereldwijde programma voor het verbeteren van de supplymanagement capabilities van de IM-organisatie. In deze break-outsessie zal hij toelichten welke keuzes tot nu toe in dit programma gemaakt zijn, welke lessons learned te delen zijn en welke ontwikkelingen te verwachten zijn. In deze interactieve sessie is volop gelegenheid tot discussie en uitwisseling van ervaringen. Diverse rondetafelsessies (op uitnodiging) Door: KPMG, Verizon, Accenture, Cloudshape, Cegeka 15:30-15:45 PAUZE 15:45-17:00 BREAK-OUTSESSIES DEEL II Digitale transformatie en outsourcing bij RoyalHaskoningDHV Eric Overvoorde, CIO Royal HaskoningDHV Eric Overvoorde, CIO van RoyalHaskoningDHV, zal een presentatie geven over de digitale transformatie bij het ingenieursbureau en het belang van sourcing daarbij. In zijn presentatie zal hij ingaan op twee voorbeelden van digitale transformatie: in de eerste plaats de toenemende, wereldwijde online samenwerking tussen werknemers, klanten en partners. Verder dringt de digitalisering ook door in kernprocessen zoals ontwerp en bouw. Eric Overvoorde zal laten zien welke eisen deze ontwikkelingen stellen aan bedrijfs- en IT-processen, en hoe zijn sourcingstrategie daarop is toegesneden. Speciale aandacht ook voor de inbreng die huisleverancier Tata Consultancy Services hierin heeft. In deze interactieve break-out sessie zal vanuit verschillende invalshoeken worden gediscussieerd. Spreker Eric Overvoorde zal hierbij worden geflankeerd door een panel, bestaande uit Arno Gerrits (Sourcing Manager bij Ahold), Amit Kapur (Director & Head Benelux, TCS) en Paul Cornelisse (Director, Metri). Diverse rondetafelsessies (op uitnodiging) Door: Quint Wellington Redwood, KPN, Interxion 17:00-18:00 RECEPTIE 18:00-21:30 VIP DINER (OP UITNODIGING)

15 Platinum Partners Gold Partners Silver Partners Knowledge Partners JSS juni NBC congrescentrum nieuwegein Media Partners Bestel nu! het Outsource Magazine Jaarboek 2014! Lifestyle Partners Bestel het Outsource Magazine Jaarboek 2014 voor 15,- per stuk via

16

17 Door Boudewijn Haas e.a. Varia17 Strategic sourcing vraagt om bredere blik Uurtarief mag niet doorslaggevend zijn AMSTERDAM Als nearshore IT-dienstverlener op de Nederlandse markt en met een Nederlands hoofdkantoor zijn we regelmatig in concurrentie met spelers uit Rusland, Wit-Rusland of Oekraïne die lagere tarieven aanbieden. Ondanks dat prijsverschil groeien we elk jaar met 25 procent en zegt meer dan 95 procent van onze klanten dat ze ook volgend jaar weer zaken met ons zullen doen. Veel van de bedrijven in Oost- en Centraal Europa huren hun capaciteit per project in: is het project afgelopen, dan zijn de programmeurs weg en verdwijnt daarmee ook de kennis. Dat hoeft geen probleem te zijn; het kan prima aan de specifieke behoefte van een klant voldoen. Ons bedrijf heeft van meet af aan een andere koers gekozen: door onze medewerkers vast in dienst te nemen, een positieve werksfeer te creëren, door fatsoenlijke salarissen te betalen, en structureel te investeren in persoonlijke ontwikkeling. Kortom, door een bedrijf volgens Nederlandse maatstaven in te richten hebben we weliswaar een wat hoger kostenniveau dan de prijsvechters, maar de voordelen zijn navenant: bijzonder gemotiveerde professionals en een laag personeelsverloop, hetgeen resulteert in kennisborging en continuïteit voor de klant. Strategisch kiezen Vooral als het gaat om het gezamenlijk werken aan de producten van onze klanten dus de software waar onze klanten hún geld mee verdienen is het zaak om echt strategisch te kiezen voor andere aspecten dan het uurtarief. Samen werken aan softwareproducten is complex en vergt een goed begrip van zaken die uitstijgen boven het schrijven van goede code. Kennen de ontwikkelaars het grotere plaatje? Weten ze iets af van de businessprocessen van de klant, de klanten van de klant? Weten ze hoe de productroadmap er uitziet? En zijn ze werkelijk geïnteresseerd in het product dat ze bouwen? Identificeren ze zich met het resultaat? Alleen als je ook deze aspecten meeneemt in het opbouwen van een partnership met je nearshore of offshore IT-dienstverlener, dan zijn de voorwaarden aanwezig voor een relatie die echt meer waarde toevoegt dan alleen het leveren van capaciteit of het schrijven van code: teamleden die zelf ideeën inbrengen voor betere functionaliteit, slim hergebruik, efficiëntere processen of een effectievere manier van samenwerking, of die wél bereid zijn om de extra mijl te lopen, omdat je als klant een belangrijke deadline hebt. Bredere blik Strategisch sourcen betekent wat ons betreft een veel bredere blik dan alleen de beschikbare technische vaardigheden en het Routeplanner voor de cloud gevraagd CAPELLE A/D IJSSEL De cloud is geen pasklare oplossing voor alles, maar vraagt om maatwerk en specialistisch advies. Dat zegt Tom Greeve, algemeen directeur Communication Solutions bij Imtech ICT. Het cloudlandschap is volgens hem zo gedifferentieerd, dat het voor veel organisaties onduidelijk is welke mix van cloudvormen het best bij hun behoeften past. Het woelige economische vaarwater van de afgelopen jaren heeft ervoor gezorgd dat de markten een stuk competitiever zijn geworden en bedrijven zich gedwongen zien om meer focus te leggen op hun kernactiviteiten. Het uitbesteden van de IT door een migratie naar de cloud is vaak een voor de hand liggende optie, aldus Greeve. Bedrijven staan echter voor ingewikkelde keuzes als zij de overgang naar de cloud willen maken. Richten zij zelf een omgeving in of besteden ze dit uit? Kiezen ze voor een private, een public of een hybrid cloudoplossing? Vragen waarop veel verschillende antwoorden mogelijk zijn, afhankelijk van wie je het vraagt. Hoe ga je hier als ondernemer mee om? Volgens Imtech ICT CS-directeur Tom Greeve is de cloud niet het einddoel, maar eerder een van de mogelijke manieren waarop je IT beschikbaar maakt. Er valt veel te winnen financieel en functioneel met een hybride oplossing die rekening houdt met de situatie en de behoeften van een organisatie. Adviseren Bij het bepalen van de meest geschikte cloudstrategie spelen het bestaande applicatielandschap en de infrastructuur van de klant een grote rol, stelt Greeve. Wij adviseren het inzetten van de cloud op die onderdelen waar het ook daadwerkelijk voordelen biedt en dat is per klant en per uurtarief. Zaken als motivatie van de mensen, hun proactieve en kritische houding, de mate waarin ze zelf ideeën aanbrengen: dat zijn aspecten die weliswaar lastig in euro s uit te drukken zijn, maar waarvan de waarde, zeker op de lange termijn, veel groter is dan die paar euro per uur die klanten denken te kunnen besparen als ze voor de laagste prijs gaan. Bedrijven die overwegen om met ons zaken te doen, nemen we graag mee naar een van onze deliverycenters. En niet zelden is het een informeel gesprek met een ontwikkelaar, bij een glas bier in de kroeg, waardoor we het vertrouwen winnen. BOUDEWIJN HAAS is solutionmanager bij nearshore IT-dienstverlener Levi9. Tom Greeve segment verschillend. Wij bieden daarom niet alleen een flexibele IT-omgeving maar ook specialistisch advies om samen met de klant tot de juiste mix van verschillende cloudvormen te komen. Imtech ICT ondersteunt deze visie met de campagne Bring it to the Cloud, die tot doel heeft organisaties te wijzen op het belang van een gedegen cloudstrategie. Hoge prioriteit voor persoonsgegevens en privacy AMSTERDAM Bescherming van persoonsgegevens en privacy en databescherming staan boven aan de prioriteitenlijst bij juridische beslissers in Nederland. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van ZyLAB, leverancier van oplossingen voor ediscovery en informatierisicomanagement. Het onderzoek werd uitgevoerd door IBT Marktonderzoek onder 150 Nederlandse organisaties met meer dan honderd geautomatiseerde werkplekken. Het blijkt dat bescherming van persoonsgegevens (53 procent) en nieuwe regelgeving op het gebied van privacy en databescherming (51 procent) boven aan de prioriteitenlijst staan. Andere zaken die hoog scoren, zijn informatierisicomanagement (38 procent), verhoging van de efficiëntie van informatiemanagement (33 procent) en fraudebestrijding (27 procent). De vraag naar bekendheid met de Amerikaanse term ediscovery leidt tot een pover resultaat. Veel juridische beslissers denken bij het horen van dat woord aan archivering. ediscovery omvat volgens ZyLAB echter meer dan alleen het zorgen voor een juiste opslag en toegankelijkheid van correspondentie uit het verleden. Niettemin zegt een op de vijf organisaties volledig voorbereid te zijn op een zaak waarin ediscovery aan de orde komt. Hoe groter de organisatie, hoe groter de kans dat men al volledig voorbereid is of druk doende om hierin verbetering aan te brengen. Imagoschade De grootste zorg in geval van ediscovery of een rechtszaak is met afstand imagoschade. De kosten van het inschakelen van externen en het stagneren van de business zijn voor ongeveer een kwart van de organisaties een grote bron van zorg. Verder valt op dat 45 procent van de juridische beslissers aangeeft juridische geschillen zelf af te handelen. Naarmate bedrijven groter zijn, neemt dat percentage verder toe. Van de organisaties met meer dan duizend medewerkers geeft 75 procent aan juridische geschillen zelf aan te pakken. 40 procent geeft aan bij een juridisch geschil als eerste de advocaat in te schakelen. Het valt op dat de bekendheid en het gebruik van de term ediscovery de afgelopen jaren nauwelijks zijn toegenomen, aldus Jan Scholtes, chief strategy officer van ZyLAB. Toch vormt het proces ediscovery de kern van elk grootschalig internationaal compliance- of fraudeonderzoek. Bij ieder onderzoek dat wordt gehouden ten behoeve van een rechtszaak, moeten de betrokken partijen in korte tijd enorme hoeveelheden informatie doorzoeken. Voorbereiden De Amerikaanse overheid doet haar wetten ook buiten haar landsgrenzen gelden. Bedrijven die hun zakelijke belangen in de Verenigde Staten willen beschermen, zouden zich volgens Scholtes beter moeten voorbereiden op de Amerikaanse manier van informatie-uitwisseling. Ook bij de zaken die juridische beslissers wel op hun prioriteitenlijst hebben staan, verdienen de achterliggende processen een prominente plaats op de agenda. Of het nu gaat om het beschermen van persoonsgegevens van de klant of werknemer of het verhogen van de efficiëntie van informatiemanagement, alles begint met de identificatie en lokalisatie van informatie die bewaard, beschermd, beveiligd of vernietigd moet worden.

18

19 Door Jeroen Philippi Cloudselectie 19 UNIT4: enterprise software uit de cloud Keuze voor flexibiliteit SLIEDRECHT Steeds meer organisaties overwegen hun bedrijfssoftware te verplaatsen naar de cloud. De voordelen zijn evident: minder complexiteit, lagere kosten voor interne IT-support, oneindige schaalbaarheid van gebruikers en een besparing op licentiekosten. Een andere drijfveer is dat bedrijven niet meer vast willen zitten aan rigide systemen die grote investeringen vereisen en dure externe consultants om veranderingen door te voeren. Een applicatie in het eigen datacenter laten draaien kost bovendien behoorlijk wat expertise. Hoewel de kosten hiervan moeilijk zijn te kwantificeren, zijn ze dikwijls hoger dan de initiële investering. Het gaat namelijk niet alleen om hardware- of softwarelicenties en updates, maar ook om de kosten van het IT-personeel dat bedrijfsapplicaties moet onderhouden. Een overstap naar de cloud ligt dus om meerdere redenen voor de hand. De complexe aard van grote enterprisesoftwaresystemen (traditioneel aangeduid als enterprise resource planning, of ERP) betekent evenwel dat organisaties goed moeten overdenken voor welk cloudmodel wordt gekozen en welke functies dienen te worden gemigreerd. Alle software naar de cloud verhuizen, het systeem in huis houden of kiezen voor een hybride model? Afwegingen Diverse afwegingen spelen daarbij een rol. Welke applicatie levert het meeste op in de cloud en welke impact heeft een verhuizing op de organisatie? Als een systeem slechts Jeroen Philippi Overheid profiteert van cloud SLIEDRECHT Steeds meer overheidsorganisaties stappen over naar de private cloud. Daarmee profiteren ze van een grotere efficiëntie en kunnen ze beter omgaan met toegenomen complexiteit en veranderingen binnen de organisatie. Bedrijfssoftwareleverancier UNIT4 en het University of London Computer Centre (ULCC) hebben in dit kader onlangs een overeenkomst getekend voor het gezamenlijk leveren van het onderwijs ERP-systeem Agresso Campus als shared service. Het door een paar medewerkers gebruikt wordt en weinig support van de IT-afdeling vereist, levert de cloud waarschijnlijk nauwelijks voordelen op. Toch kiezen organisaties ervoor om kleinere (deel)applicaties vanuit de cloud te gebruiken. Deze zijn snel en gemakkelijk in gebruik te nemen en eenvoudig schaalbaar op wat de organisatie nodig heeft, waarbij bovendien betaald wordt voor daadwerkelijk gebruik. De stap om ERP naar de cloud te brengen is qua kosten en beheercomplexiteit (expertise) een voor de hand liggende overweging. Bedrijven stappen evenwel nog niet massaal over. Dat heeft alles te maken met de impact van de verandering, die het verhuizen van een bedrijfskritisch kernsysteem met zich meebrengt. De mate van complexiteit speelt een belangrijke rol in de overweging. Hoe ingewikkeld is het om de software over te zetten naar een nieuw platform? Hoe zwaar zijn de eisen qua performance, privacy en compliance? Wat vraagt een applicatie aan hardware-ondersteuning? Welke licentievorm biedt de meeste flexibiliteit? Een keuze voor een of meer verschijningsvormen van de cloud is dus afhankelijk van diverse factoren. Het is vooral belangrijk om te begrijpen welk proces geautomatiseerd wordt, hoe dit proces verandert door de verplaatsing van de software naar de cloud en welke voordelen dit oplevert. Met name de impact op de lange termijn telt zwaar mee. Cloudvriendelijk Het is vaak onmogelijk om vooraf in te schatten wat de IT-kosten zijn die gepaard gaan met een verandering in het bedrijf. Flexibiliteit is derhalve cruciaal. Organisaties moeten hun ERP kunnen aanpassen, oppakken en van het eigen datacenter naar de cloud kunnen brengen, platform voorziet onderwijsinstellingen in een breed portfolio aan geïntegreerde oplossingen op diverse gebieden, waaronder financieel beheer, studentbeheer, research award-beheer, CRM, curriculumbeheer en rapportage en analyse. Eerder heeft UNIT4 een order van bijna euro binnengehaald bij vijf Britse gemeenten. De gemeentebesturen van Cotswold District Council, Forest of Dean District Council, West Oxfordshire District Council en Cheltenham Borough Council gaan gezamenlijk gebruik maken van het UNIT4 Agresso-platform. en vice versa. Of verhuizen van de ene naar de andere cloud. De keuze voor de cloud hoeft immers niet permanent te zijn; een verandering binnen de organisatie of in de wet- en regelgeving kan nieuwe eisen stellen aan de bedrijssoftware. Traditionele ERP-systemen zijn echter lang niet altijd flexibel genoeg om te verplaatsen naar de cloud, aangezien de onderliggende architectuur te rigide is. Moderne bedrijfssoftware wordt daarentegen steeds cloudvriendelijker, waarbij de cloud de nadelen van traditionele ERP-systemen ondervangt: snelle implementatie, eenvoudig uit te rollen, Ideaal is een SaaSoplossing waarbij klanten eigen handig veranderingen kunnen doorvoeren intuïtief in gebruik, flexibele configuratie, snel schaalbaar, weinig of geen onderhoud en doorgaans lagere kosten. Unieke database Bij de meeste leveranciers van software as a service (SaaS) maken alle klanten gebruik van dezelfde versie van een product en database (multi-tenant). Gegevens worden geladen in een partitie binnen één allesomvattende database, die gedeeld wordt met alle andere gebruikers van het systeem. Het voordeel: lagere beheer- en onderhoudskosten. Nadeel: de klant zit vast aan de gekozen installatieoptie, kan minder zelf, heeft minder controle en loopt grotere beveiligingsrisico s. Veranderingen in de organisatie zoals de introductie van nieuwe producten, fusies en overnames, nieuwe weten regelgeving kunnen na de implementatie niet meer worden aangepast. Ideaal is een multi-tenant SaaS-oplossing waarbij platform en applicatie worden gedeeld met andere gebruikers, maar elke organisatie een eigen database heeft. Dat geeft een betere beveiliging op de cruciale bedrijfsdata en de mogelijkheid om de data, en daarmee ook de ERP-applicatie, te verhuizen. Het is eigenlijk multi-tenancy, maar dan met een single-tenant databasestructuur. Zo heeft UNIT4 een eigen cloud voor de ERP-oplossing, terwijl de gegevens in een aparte database zijn opgeslagen. De klant profiteert niet alleen van de gebruikelijke voordelen van multi-tenancy, maar ook van een betere gegevensbeveiliging, lagere risico s en een maximale aanpasbaar heid en verplaatsbaarheid. Daarnaast draait UNIT4 desgewenst in de cloud van andere leveranciers, zoals Amazon of de Azure-cloud. Hybride vorm In de toekomst zal alles overigens meer en meer naar de cloud bewegen. SaaS wordt de standaard, ook bij UNIT4. Alleen wanneer de klant het anders wil, wordt ervan afgeweken. De komende jaren zullen de meeste bedrijven in een hybride cloudvorm gaan opereren. Klanten houden daarbij altijd de mogelijkheid om van leveringsmodel te veranderen. Ook bij de keuze van de provider is men vrij. De benadering van ERP als een platform sluit aan op die trend. Er is een toenemende vraag naar gespecialiseerde functies en mogelijkheden om binnen enterprise-softwaresystemen met meerdere leveranciers samen te werken. Die platformgedachte is door de cloud stukken bereikbaarder geworden. Deze benadering biedt zowel de veiligheid van een betrouwbare ERP-oplossing als de mogelijkheid van specialistische applicaties die aan hele specifieke behoeften voldoen. Gebruikers hoeven niet langer te kiezen tussen best of class of single-vendor oplossingen. De nieuwe generatie cloudgebaseerde enterprise software lijkt in niets op de dure, complexe, inflexibele ERP-systemen van weleer. De mogelijkheden voor de gebruiker zijn grenzeloos. JEROEN PHILIPPI is in de Benelux verantwoordelijk voor de marketing van UNIT4.

20 WE VE GOT OUR HEADS AROUND THE CLOUD A FUTURE-PROOF HOME FOR YOUR IT SYSTEMS CONNECT, TRANSACT AND GROW Join your community Meer info: interxion.com

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Strategisch Vendor Management

Strategisch Vendor Management Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

Masterclass IT Savvy. Impact van trends

Masterclass IT Savvy. Impact van trends Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

IAM en Cloud Computing

IAM en Cloud Computing IAM en Cloud Computing Cloud café 14 Februari 2013 W: http://www.identitynext.eu T: @identitynext www.everett.nl www.everett.nl Agenda 1. Introductie 2. IAM 3. Cloud 4. IAM en Cloud 5. Uitdagingen 6. Tips

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational. leader in de wacht. outsource magazine

Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational. leader in de wacht. outsource magazine Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational sourcing leader in de wacht. 46 outsource magazine van onze redactie Fotografie: Roelof Pot Outsource Magazine Diner Show:

Nadere informatie

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud

Wat is de cloud? Cloud computing Cloud The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Inkoopmanagement & Procurement De Post HBO opleiding Inkoopmanagement & Procurement duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.

Nadere informatie

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012 Uitkomsten ICT Barometer 2012 Presentatie 14 November 2012 Introductie Stefan Westdijk Director Outsourcing & IT Advisory Ernst & Young Oedger Meijborg Manager Outsourcing Advisory Ernst & Young ICT Barometer

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal

ING stapt over naar de cloud. Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Rolf Zaal ING stapt over naar de cloud Lagere kosten en kortere doorlooptijden zonder datacentrum 11 september 2012 Rolf Zaal ING zet in rap tempo haar datacentra buiten de

Nadere informatie

TradeCloud Supply Chain Platform

TradeCloud Supply Chain Platform TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau

Gedegen Cloud management volgens Mirabeau Managed Services Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar in hoog tempo op. Regelmatig worden er

Nadere informatie

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN

ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN ORDINA SAMEN SLIMMER WERKEN VAN AGENDEREN NAAR DOEN Terwijl u dit leest, voltrekt zich een revolutie in het zakelijk landschap. Het Nieuwe Werken (HNW) staat volop in de aandacht. En niet zonder reden:

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

De innovatieve regie-organisatie. Arjan Elst & Egbert van der Steege

De innovatieve regie-organisatie. Arjan Elst & Egbert van der Steege De innovatieve regie-organisatie Arjan Elst & Egbert van der Steege FACTO CONGRES 2014 2! Amersfoort, 17 juni 2014! INTRODUCTIE Bent u 1) Facility manager? 2) Leverancier? 3) Adviseur? 3 INTRODUCTIE Outsourcen

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Omarm de cloud Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Introductie Cloud computing symboliseert een grote verschuiving in de manier waarop ITdiensten worden geleverd binnen

Nadere informatie

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce. Cloud Computing, een inleiding ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren 10 december 2013 Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.com 10 december 2013 1 Kenmerken van Cloud

Nadere informatie

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES De klant centraal Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES Om een duidelijk beeld te krijgen van de factoren die de komende drie jaar van invloed zijn op de

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

Realiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet

Realiseer uw inkoopambities met behulp van Data Workshop Dun & Bradstreet Workshop Dun & Bradstreet NEVI INKOOPDAG 2015 BJÖRN VAN RAAK MIKE VAN KESSEL ROSANNA VAN DER WOUDE Agenda Introductie Dun & Bradstreet Welke trends & uitdagingen zien wij in de markt? Interactieve break-out

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Geert-Jan Vintges Directeur Marketing & Sales HCN 1. BPO (Business Process Outsourcing) 2. Co-sourcing 3. Offshore 4. Multichannel 5. CRM (Customer

Nadere informatie

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 Veelgestelde vragen van Partners www.novell.com WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 W a t i s d e I n t e l l i g e n t W o r k l o a d M a n a g e m e n t m a r k t? De Intelligent Workload

Nadere informatie

Integratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman

Integratie. 60 procent managers onderschat IT-integratie. Giezeman Integratie 60 procent managers onderschat IT-integratie Giezeman Eerste 100 dagen cruciaal 60 procent managers onderschat it-integratie Vijftig tot tachtig procent van de fusies en overnames creëert geen

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

Masterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan

Masterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan Masterclass Business Model Canvas gebruiken bij communicatie Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan De laatste jaren hanteren organisaties steeds vaker het Business Model Canvas

Nadere informatie

Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen?

Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen? Is BVP geschikt voor uw ICT-aanbestedingen? John Kuin 12 november 2015 Nationaal Outsourcing Congres PON INTRODUCTIE Accare: 5 Noordelijke provincies 850 medewerkers Jaarlijks zo n 13.000 cliënten Bijna

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren

BUSINESS INNOVATION. BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren BUSINESS INNOVATION BE TOMORROW, CHALLENGE TODAY > Waarom innoveren? > Innovation drivers > Succes- en faalfactoren EEN MASTERCLASS VAN MASTERCLASS INSTITUTE IN SAMENWERKING MET: BUSINESS INNOVATION Be

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

Bantopa Terreinverkenning

Bantopa Terreinverkenning Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden?

Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden? Vraag 1: Wat zijn de belangrijkste veranderingen op weg naar 2025 die door inkoop gemanaged moeten worden? Sneller verbinden Goed opdrachtgeverschap Minder regels transparantie Contracten Relaties Aansturing

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

CASE STUDY. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met. Solvinity. Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten.

CASE STUDY. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met. Solvinity. Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten. CASE STUDY FRISS pakt verzekeringsfraude aan met Solvinity Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met Solvinity Steeds minder

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

White paper. Uitbesteden van Werkzaamheden naar Suriname Alembo 2011. Administratieve diensten. Content management. Multichannel klantenservice

White paper. Uitbesteden van Werkzaamheden naar Suriname Alembo 2011. Administratieve diensten. Content management. Multichannel klantenservice Uitbesteden van Werkzaamheden naar Suriname Alembo 2011 Administratieve diensten Content management Multichannel klantenservice Data- entry verrijking Waar moet ik aan denken als ik wil outsourcen naar

Nadere informatie

Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment

Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment voor Recruiters United June 30th, 2015 De agenda Introductie Beeld van de markt en de spelers RPO Services in Nederland. Wat drijft de klant en wat wil de supplier?

Nadere informatie

Resultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015

Resultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015 Resultaten onderzoek Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen April 2015 Tijdens de Contract Management Dag op 12 maart 2015 vond er een live onderzoek plaats naar aspecten van contract management. Tijdens

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV

THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV Wat is Cloud Op het moment dat content uit het eigen beheer c.q. toezicht verdwijnt

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013

Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Jos Witteveen Wat komt er kijken bij Clouddiensten voor de Zorg? 29 oktober 2013 Wat en wie is Andarr? Wij zijn dé partner voor waardevaste ICT transities / migraties. Wij helpen organisaties om blijvend

Nadere informatie

DE CIO VAN DE TOEKOMST

DE CIO VAN DE TOEKOMST MIC 2015 DE CIO VAN DE TOEKOMST 30 oktober 2015 Mark van der Velden principal adviseur, interim manager EVEN VOORSTELLEN ONDERWERPEN De complexiteit van ICT in de zorg ICT ontwikkeling in drie stappen

Nadere informatie

Outsourcen, niet meer weg te denken.

Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, niet meer weg te denken. Outsourcen, een Engelse term, roept vaak in Nederland meteen het beeld op van internationaal en India. De feitelijke betekenis van het woord outsourcen is uitbesteden

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers?

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Vragen en antwoorden over outsourcing-projecten Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Outsourcingprojecten zijn relevant voor medewerkers als een bedrijf niet alleen ICT-diensten

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

internationaal web-based platform Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening

internationaal web-based platform Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening internationaal web-based platform Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening Het vergroten van de efficiency is momenteel een belangrijk issue bij corporaties. Digitale dienstverlening is een van

Nadere informatie