Duurzaamheid draait om respect en aandacht voor mensen. WEBZINE Webzine for executives & decision makers b

Transcriptie

1 WEBZINE Webzine for Duurzaamheid draait om respect en aandacht voor mensen Walter Engels - HR Manager Aveve in het kader van CxO Leadershipforum Leden CxO Expert Groups debatteren over sustainability. Professor Ralf Caers ziet argumenten om werknemers langer te laten werken. Merken die 2012 niet halen. Voorwaarden voor een geslaagd BPM-project: Bezin eer je begint. Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the environment. De BAF en de piraten in de strijd tegen illegale content op internet. Meer en meer bedrijfsleiders actief in het voetbal. Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 januari 2012

2 CxO Magazine Issue 99 December 2001/January 2012 cxo celebrates its 100 th edition! To be released soon...

3 BUSINESS PROCESSEN MOETEN ZICHTBAAR EN UITVOERBAAR WORDEN Crossroad Consulting is een jong bedrijf dat in 2007 is opgericht. Het verhaal van het bedrijf draait rond Enterprise Architecture. De focus ligt op de optimalisatie van business process management, vertelt Mieke Laethem, Crossroad Consulting. Afhankelijk van de situatie en de klant worden er à la carte competenties ingezet. Hoe pakken jullie Business Process Management aan? We helpen bedrijven met het realiseren van hun strategische doelstellingen. Soms gaat het ook gewoon om het in kaart brengen van processen om zo een aantal problemen te identificeren. In andere gevallen om bijsturen. Waarin onderscheiden jullie je in de markt? We gaan altijd uit van een pragmatische aanpak. Er is niet één werkwijze die zaligmakend is. We zijn een aantal technieken meester en nemen ee n aantal delen uit verschillende methodes, afhankelijk van het soort project. Het gaat om het uitvoerbaar maken van de business processen. We dringen onze methodologie niet op aan onze klanten. Dat is een significante aanpak die uniek is in de markt. CONCRETE REALISATIES Zijn bedrijven zich bewust van het belang van BPM? Niet alle bedrijven hechten er voldoende belang aan. Als je de processen documenteert, krijg je ook een beter inzicht in je business. Dat is dikwijls een trigger om je business procesmatig te bekijken. We brengen de processen niet louter in kaart. We komen echt tot concrete realisaties en reiken tools aan om bottlenecks op te lossen. Er is geen sprake van steriel advies. Wat is het belangrijkste voordeel voor een klant? Meten is weten. Maar om te kunnen meten, moet je zaken zichtbaar maken. Anders lukt het niet. En je kan dan bekijken waar je moet verbeteren. Duurzame groei kan je enkel realiseren als er visibiliteit is. Vroeger werd er gemanaged vanuit het buikgevoel. Vandaag zijn de marges afgeroomd en moeten er beredeneerde beslissingen genomen worden. Crossroad Consulting NV Schaliënhoevedreef 20H, B-2800 Mechelen T F ADVERTORIAL

4 Jan CALLANT Hoofdredacteur Het zal u wellicht niet verwonderen dat wij als uitgever van zowel een gedrukte als een digitale versie van dit tijdschrift, worstelen met deze vraag. Niet alleen ligt de evolutie ons nauw aan het hart, ook het comfort voor onze lezer en voor onze auteurs en adverteerders is een belangrijke drijfveer om de digitale wereld op de voet te volgen. Mogen wij in 2012 nieuwe stappen verwachten en vooral kunnen wij mee met deze nieuwe, soms dure evoluties? Beginnen bij het begin is achterom kijken Toen wij een aantal jaren geleden met CxO de stap zetten naar de digitale media, leek alles vrij rudimentair. We hielden toen rekening met aspecten als leesbaarheid, leesgemak, overtuigingskracht en het feit van voorlopers te zijn. CxO- Webzine was toen geen doorslag van het gedrukte CxO-Magazine. Onze digitale versie werd gekleurd door een andere opmaak en een afwijkende inhoud. Enkel de rubriekindeling en de filisofie achter het tijdschrift, bleven behouden. We werden beloond door onze lezers, die de gratis digitale versie best naar waarde konden schatten. Voor ons bleef de zoektocht naar het bijblijven, zelfs vooropblijven, een continu aandachtspunt. Vaak hadden we zin om het roer helemaal om te gooien en alles te vernieuwen. Beginnen bij het begin, opnieuw beginnen bij het begin zelfs. Maar telkens leek het alsof we dan teveel en te ver achterom keken. Kan 2012 het jaar van de evolutie in de media worden? Neemt de digitale media de hoofdro Verwachtingen De komst en het succes van de digitale media creëerden uiteraard heel wat verwachtingen. Verwachtingen waaraan niet steeds kan voldaan worden. De evolutie gaat zo snel dat men al eens een aantal stappen moet durven overslaan, om er opnieuw bij te zijn, of zelfs voorop te lopen. Het is dan ook vanuit die optiek dat we een beetje worstelen met de vraag naar wat de hoofdrol gaat spelen in de uitgeverswereld van de komende maanden en jaren. In hoeverre zal het ecologisch belang de bovenhand kunnen nemen (zie ook ons editoriaal in de vorige editie van onze Webzine)? Is ecologie een factor die de uitgeverswereld kan beïnvloeden? Of is eerder het gebruiksgemak de drijfveer om beslissingen te nemen over het format? Ergens zal het natuurlijk gaan U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 4 EDITORIAAL / EDITORIAL

5 om een combinatie van beiden. Toch blijft de zorg voor het afleveren van een goed product de hoofdtaak van een media als de onze. doorspekt met verwijzing naar nog gespecialiseerdere informatie. Het tijdschrift van de toekomst zal er moeten uitzien en zal moeten werken als een Tablets en bij beperking ipad Dat de komst van de ipad en bij uitbreiding een aantal andere tablets, een belangrijke invloed heeft op ons product, zal u netwerk, waarbij heel veel verbindingen gelegd worden tussen mensen, bedrijven en technieken. waarschijnlijk niet verwonderen. Deze toestellen zijn juweeltjes, die de nadelen van het lezen op een computerscherm stilaan aan het wegnemen zijn. De schermkwaliteit gaat met rasse schreden vooruit waardoor het lezen op scherm veel minder vermoeiend en lastig is dan zeg maar... het lezen van 2012 wordt zonder meer een boeiend jaar, vol uitdagingen op veel verschillende vlakken. Wij hopen ten volle dat u met ons meegaat in deze evolutie. een gedrukte versie. Alle lof voor de ipad die hierin een belangrijke hoofdrol heeft gespeeld. De mix van gebruiksvriendelijkheid, de leesbaarheid en de uitgebreide mogelijkheden om makkelijk links te bereiken, zorgen niet alleen voor een l definitief over? aangename manier van het opnemen van de aangeboden informatie, ze zorgen tevens voor de uitdaging die de lezer vaak nodig heeft om toch even dieper op een bepaald onderwerp in te gaan. Wat biedt 2012? Het antwoord hierop is gemakkelijk (denken we) zal vooral het jaar van de evolutie worden, of toch het jaar waarin duidelijk zal worden welke richting we uitgaan. Zal de ecologische stroming de digitale media definitief het roer laten overnemen? 2012 zal daarop een antwoord moeten bieden en zal daardoor meteen duidelijk maken welke weg we moeten volgen. Digitale tijdschriften zoals CxO-Webzine zullen stilaan een andere mediawereld vormen die de lezer meer comfort en meer duiding kunnen bieden, ondersteund en De tablets zijn een belangrijke aanleiding voor een nieuwe evolutie bij de digitale media. Voeg daarbij de druk voor een ecologisch verantwoord beleid, en alle ingrediënten zijn aanwezig om een verandering in de uitgeverswereld in te leiden. 5 EDITORIAAL / EDITORIAL

6 CxO-WEBZINE GENERAL MANAGEMENT 14 - Leden CxO Expert Groups debatteren over sustainability Raad der Wijzen over innovatie naar aanleiding van de 100e editie van CxO. HUMAN RESOURCES 22 - Professor Ralf Caers ziet argumenten om werknemers langer te laten werken Uiteenlopende reactie op 24-urenstaking tegen de pensioenhervormingen. SALES & MARKETING 28 - Merken die 2012 niet halen Totaalbenadering is cruciaal. ICT 34 - Voorwaarden voor een geslaagd BPM-project: Bezin eer je begint Handige of leuke high-tech: innovatie binnen multimedia Deloitte kiest voor Salesforce Ideas met als doel de omzet te verdubbelen. 6

7 INHOUDSOPGAVE LOGISTICS & FACILITIES 44 - Logistieke bedrijfssoftware is een bittere noodzaak. FINANCE & LEGAL 48 - De BAF en de piraten in de strijd tegen illegale content op internet. EXTRA 04 - Editoriaal: Neemt de digitale media de hoofdrol definitief over? 10 - Opinie: CxO Leadership forum Meer en meer bedrijfsleiders actief in het voetbal Rijtest: Range Rover Evoque SD4 (2011). ADVERTENTIES 02 - CxO celebrates its 100 th edition Crossroad Consulting Vicre PS Testware Antwerp Datacenter Nico Verdonck Astalia Samsung 60 - CxO Leadershipforum

8

9 Het CxO Leadershipforum 2011 was een schot in de roos. Meer dan 200 aanwezigen genoten van de diverse spreekbeurten en workshops in het prachtige kader van Chateau du Lac in Genval.

10 Jan CALLANT Hoofdredacteur U kan er in deze editie niet omheen. Het CxO Leadershipforum heeft zijn plaats in de geschiedenis ingenomen. Op het tweedaagse Congres in Chateau de Lac in Genval mochten we meer dan 200 deelnemers begroeten. Een succes voor onze organisatie, maar vooral een duidelijk aantonen dat het format van deze vorm van informatieverstrekking, zijn plaats in de bedrijfswereld nadrukkelijk gaat opeisen. Duurzame groeistrategieën Veel bedrijven hebben bij monde van hun bedrijfsleiders de mond vol over duurzame groei. Groei in de eerste plaats, maar met een scherp aftekenend karakter van duurzaamheid. Net daarin ligt (mede) het succes van dit congres. Iedereen wil en moet groeien, maar iedereen moet ook zijn uiterste best doen om die groei te bestendigen. Een uitdaging die zeer ter harte genomen wordt. Dat de interesse in ons tweedaags congres daardoor aangewakkerd werd, hoeft geen betoog. Een aantal interessante voordrachten, diverse veelbetekenende cases en vooral een uitzonderlijke mogelijkheid tot netwerking, maken van deze formule een must voor elke CxO. Congres en informatie CxO Leadershipforum combineert informatieverstrekking en p Interactie en netwerking Dirk Vermant, directeur-uitgever van CxO Media en initiatiefnemer van het CxO Leadershipforum: Met het Leadershipforum zijn we ingegaan op een vraag die we herhaaldelijk te horen kregen van de bedrijfsleiders van ondernemingen. De vraag naar een combinatie van informatie en netwerking. We mochten uit de verzuchtingen van onze contacten opmaken dat ze interesse hebben in artikels die duiding geven bij een bepaald centraal onderwerp. Ze willen de mening van specialisten en collega s lezen en ze willen, indien hun mogelijkheden het toelaten, ook kunnen reageren en overleggen over het onderwerp. Met die informatie in het achterhoofd gingen we op zoek naar een aantal organisaties die ons konden helpen dit initiatief te realiseren. Het CxO Leadershipforum buigt op deze 2 peilers. Gedurende 6 edities gaan we dieper in op een centraal onderwerp. We U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 10 OPINIE / OPINION

11 laten daarvoor specialisten en ervaringsdeskundigen aan het woord zodat u een globaal, maar tevens toch specifiek beeld kan krijgen over wat er heerst en leeft over het onderwerp. Daarnaast gaan we met veel plezier de openlijke confrontatie aan met het onderwerp, met onszelf met u en met een aantal specialisten ter zake. te laten in de diverse artikels in onze uitgaven, bieden we hen een bijkomende manier om kennis te delen en op te doen. We spelen de rol van moderator in een heel interactief debat, dat via alle vormen van communicatie kan gevoerd worden. Dit concept staat er en zal er nog een tijdje staan. Toch durven we te denken en te hopen, dat we voor een volgende editie, nieuwe middelen en wegen zullen kunnen vinden om deze informatie op een nog degelijker manier te kunnen verspreiden. Nieuwe vorm van informatieverstrekking In vele opzichten is het CxO Leadershipforum een nieuwe vorm van informatieverstrekking. Door het feit dat we een onderwerp in 6 opeenvolgende edities in de kijker zetten, lukken we erin om een bepaalde vorm van interesse aan te wakkeren., vertelt Dirk Vermant. Als uitgever van managementtijdschriften is het onze taak om mensen die een verantwoordelijke functie hebben binnen een onderneming, te triggeren om over een bepaald onderwerp meer kennis op te ersoonlijke contacten doen of om de eigen kennis ter zake te delen. Via onze Raad der Wijzen en onze Expert Groups slaagden en slagen we daar in. We hebben de vinger aan de pols. Maar toch voelen we dat via het congres een bijkomende dimensie kunnen geven aan de informatieverspreiding. We spelen vooral de rol van de katalysator in een tijd dat informatie overvloedig en alom aanwezig is. Kennis delen en opdoen Met het CxO Leadershipforum willen we onze taak van innovator nog eens extra in de verf zetten. Congressen en lezingen behoren tot de communicatiewereld van zij die aan het hoofd staan van een onderneming., stelt Dirk Vermant. Door hen echter heel actief te betrekken bij de gesprekken tijdens het tweedaagse congres en door hen aan het woord 11 OPINIE / OPINION

12 raad der wijzen ConseiL des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden Lid bestuurders CoMMunities Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Leuven Gent Management School Ingrid Lieten Viceminister-president van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School Vincent Van Quickenborne Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging bestuurders grote ondernemingen Decembe Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Astrid De Lathauwer Independent Board Member Colruyt Group Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Bossche Gedelegeerd bestuurder BAC Eric Verrept Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie bestuurders kmo s ondernemers kmo s Koert Damveld Gedelegeerd bestuurder Fiege Luc De Bruyckere Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA Gabriël Fehervari CEO Alfacam & Euro1080 Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs

13 algemene directie grote ondernemingen Kris Cloots Country Manager ISS Vincent de Clippele CEO Nestlé Luc Deflem CEO Securex Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Ron Embrechts Algemeen directeur Care Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Dirk Momont CEO IPG Group Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Sonja Van Dorslaer General Manager Swiss Post International Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Xavier Verhaeghe Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium algemene directie CoMMunities 2012 Yolande Avontroodt Burgemeester/ Volksvertegenwoordiger Schilde Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Bruno van Pottelsberghe Vice Decaan Solvay Brussels School algemene directie kmo s Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Managing director Hasenkamp Christophe Cherry Country director Atradius Belux Françoise Chombar CEO Melexis Ralph Corbey Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista Edwin Hageman CEO BT Benelux Jan Heiremans Managing director StepStone Claudine Knop CEO WDM Belgium Inge Plancke General Manager USG People Belgium Peter Ryckaert CEO DigiPoint Gonzales Stubbe CEO Groep S Bart Van Coppenolle Ondernemer Pascale Van Damme General manager Dell Saskia Van Uffelen CEO Bull Walter Vermeeren CEO Nova Relocation Holding Bruno Verhofstede OEO Euler Hermes Hans Wilmots CEO BDO

14 Redactie CxO Leadershipforum Leeft duurzaam ondernemen echt binnen de bedrijfsmuren van onze ondernemingen? En hoe kunnen we een context creëren om het te stimuleren? Dat is het uitgangspunt waarop het CxO Leadership Forum gedurende zes maanden focust. Over dit thema gingen een aantal leden van de CxO Expert Groups in debat. Walter Engels, HR manager bij Aveve: Duurzaamheid is een van onze aandachtspunten. In onze sector is het een belangrijk gegeven als je weet dat we toeleverancier zijn van land- en tuinbouwbedrijven. Binnen HR is het voor mij één van de belangrijkste elementen waarmee we rekening moeten houden. Duurzaamheid heeft voor mij vooral te maken met respect en aandacht voor mensen. Een duurzaam personeelsbeleid komt neer op hoe je omgaat met je medewerkers. Het wordt immers hoe langer hoe moeilijker om mensen te vinden, maar ook om ze te behouden. Leden CxO Expert Groups debatteren over sustainability Het hoe en waarom van duurzaam on Chris Borremans, General Manager European IT Komatsu: Een van onze slogans is om duurzaam met de planeet om te gaan. We zien onszelf niet alleen als ontginner van ertsen, maar we proberen het op een zo ecologisch mogelijke manier te doen. We zijn trouwens een van de eerste die Walter Engels HR manager Aveve Duurzaamheid heeft voor mij vooral te maken met respect en aandacht voor mensen. hybride graafmachines gebruiken. En dat is een enorme investering. Binnen IT zijn we niet structureel bezig met duurzaamheid. We volgen de technologische trends en doen aan virtualisatie en downsizing. Virtualisatie is bijvoorbeeld een belangrijke driver om het stroomverbruik te reduceren. Met onze applicaties zorgen we ervoor dat we duurzaamheid zo veel mogelijk ondersteunen. Duurzaamheid heeft ook veel met kosten te maken. Als je daarop focust, kom je bijna automatisch bij duurzame diensten en Chris Borremans GM European IT Komatsu Met onze applicaties zorgen we ervoor dat we duurzaamheid zo veel mogelijk ondersteunen. 14 producten terecht. Minder CO2-uitstoot Alex Van Breedam, CEO bij Tri-Vizor: Er is geen enkele sector waarin de move naar sustainability zo veel impact kan

15 hebben als de logistiek. Met de vrachtwagen of de trein van België naar Roemenië komt neer op een verschil van 53% CO2-uitstoot. De consumenten leggen tegenwoordig een enorme druk op de logistiek. Vroeger konden we ermee leven dat een tv drie weken na de bestelling geleverd werd. Vandaag zoeken we een winkel die de tv in voorraad heeft. De logistieke sector heeft altijd een ondersteunende rol vervuld en eigenlijk nooit zelf initiatieven genomen. Ik denk dat het tijdperk is aangebroken om dat wel te doen. Logistiek is een noodzakelijk kwaad. Producten moeten willens nillens vervoerd worden. Johan Vanden Bergh, Marketing Manager bij Kia Motors Belgium: Duurzaamheid loopt bij ons eigenlijk via de portemonnee van de consument en ook via de wetgeving. Die Louter kosten besparen? Michel Vandermeulen, HR directeur bij IWT: We geven steun aan bedrijven die innovatieprojecten doen en verder financieren we innovatieve onderzoeksprojecten binnen bedrijven. Vroeger bestond er een systeem waarbij het aspect duurzaamheid meetelde in het toekennen van een subsidie aan een project. Dat is nu teruggeschroefd. We hebben vastgesteld dat er in sommige gevallen een marketing machine aan te pas kwam. In het kader van duurzaamheid zijn we vanuit HR bezig met actieve re- Redactie CxO Leadershipforum dernemen twee factoren zijn sturend. Het zijn de Europese normen die bepalen hoe duurzaam de automobielsector is. Alle constructeurs gebruiken tegenwoordig hybride technologie, diesels met stop-start-systeem en stilaan ook waterstof. In Alex Van Breedam CEO Tri-Vizor België betaalt de overheid het merendeel van de kortingen voor de lage CO2-uitstoot van auto s. Eco-technologie kost heel wat geld waardoor de prijzen stijgen. De overheid past dan bij, niet de consument. Om belangrijke stappen naar duurzaamheid te zetten, moet je meer corporatistisch gaan denken. 15 We werken heel veel met jonge mensen en het is een uitdaging om die gemotiveerd te houden. Je moet hun leercurve ook zo steil mogelijk houden. Daarom geven we ze een multidisciplinair opleidingsaanbod. Dat is ook duurzaamheid, maar dan op het gebied van interne werking. Johan Vanden Bergh Marketing Manager Kia Motors Belgium Heel wat functies in bedrijven zijn van te korte duur om een duurzame strategie te ontwikkelen.

16 Redactie CxO Leadershipforum integratie. Een ambtenaar heeft een ziektekrediet van 666 dagen. Hij/zij mag drie jaar ziek zijn met behoud van loon. We gaan na hoe we mensen die langdurig afwezig zijn (vanaf 4 maanden) bij het bedrijf kunnen blijven betrekken. De doelstelling is om de medewerker in kwestie zo snel mogelijk weer aan de slag te krijgen. Dat is in het belang van zowel de werknemer als de werkgever. Het is vooral een proactieve strategie. Als mensen ziek zijn, kunnen ze toch naar kantoor komen om te zien of het lukt om weer aan de slag te gaan, desnoods halftijds. Mensen die bijvoorbeeld chemotherapie moeten ondergaan, zeggen me soms dat ze zich thuis vervelen en liever opnieuw willen komen werken. De betrokkenen reageren er heel positief op. Geert Sinnaeve, IT manager bij Thomas Cook Belgium: Wij zijn genoteerd op de beurs in Londen en moeten daar ook een duurzaamheidsrapport neerleggen. De reissector is per definitie niet duurzaam. Maar we streven ernaar om binnen de bedrijfscontext zo duurzaam mogelijk te zijn. In België is er ook een werkgroep die ermee bezig is. Als we het doortrekken naar ICT, is duurzaamheid veel meer kosten gerelateerd: Hoe kunnen we vanuit IT de kosten naar beneden brengen? Het gaat bijvoorbeeld over virtualisatie en paperless office. We merken dat we dikwijls heel wat kunnen doen, maar als het financieel niet genoeg opbrengt wordt het snel weer afgevoerd. Het ethisch-filosofisch aspect van duurzaamheid komt bij ons minder aan bod. Vanuit mijn rol als Innovation Manager werk ik samen met Jef Staes en hebben we z n matrix rond rollen in Michel Vandermeulen HR directeur IWT Als mensen langdurig ziek zijn, kunnen ze toch naar kantoor komen om weer aan de slag te gaan, desnoods halftijds. plaats van functies ingevoerd. Dat is een moeilijke oefening omdat je dan wordt geconfronteerd met regels en procedures van verschillende partijen: HR, vakbonden, etc. Human capital wordt volgens mij nog altijd heel zwaar onderschat. Wij beschouwen onze medewerkers zo veel mogelijk als een team, ook al werken ze op verschillende locaties. Wat ik heel dikwijls zie, zijn korte termijndoelstellingen, terwijl je om duurzaam te zijn vooral de lange termijn in het oog moet houden. Maar in een Geert Sinnaeve IT manager Thomas Cook Er is een beperkte groep van consumenten die echt met duurzaamheid bezig is en op basis daarvan keuzes maakt. 16 beursgenoteerd bedrijf word je elk kwartaal afgerekend dus de korte termijn is per definitie een aandachtspunt. Drijfveren van duurzaamheid Johan Vanden Bergh, Marketing Manager bij Kia Motors

17 Belgium: We moeten er niet hypocriet over zijn. Bedrijven doen dingen niet uit altruïsme. Efficiëntie doet de kosten dalen en daar is het de meeste organisaties om te doen. Voor HR is het moeilijk aantoonbaar of een lange termijnvisie echt kostenefficiënt is. Een CFO kijkt vooral naar de cijfers. Wat er binnen HR gebeurt, is voor Finance niet relevant. Heel wat functies in bedrijven zijn van te korte duur om een duurzame strategie te ontwikkelen. Wij hebben een Zuid-Koreaanse president die hier voor drie jaar tewerkgesteld is. Die wil natuurlijk zo goed mogelijke prestaties voorleggen zodat hij als hij terugkeert naar Zuid- Korea zo hoog mogelijk op de ladder terechtkomt. Hij kijkt dus eerst naar z n verkoopcijfers en al de rest komt er achteraan. op de top line. Logistiek is duidelijk een en-en-verhaal. Diegene die duurzaam werkt, werkt veel goedkoper. Maar vele managers zijn niet visionair genoeg om dat te kunnen zien. Veel groene aspecten zijn collectieve aspecten. Bedrijven moeten samenwerken. En dat vergt een mentale switch. Om belangrijke stappen naar duurzaamheid te zetten, moet je meer corporatistisch gaan denken. Dat is een instelling die in België te weinig aanwezig is. Redactie CxO Leadershipforum Walter Engels, HR manager bij Aveve: Dat is niet in alle bedrijven zo. Ik herken dat absoluut niet. Wij zijn ook een Belgisch bedrijf dat volledig autonoom werkt. Een multinational functioneert op een andere manier. Bij ons is de P van people heel belangrijk. Window dressing of opportunisme Geert Sinnaeve, IT manager bij Thomas Cook Belgium: Het is vooral belangrijk dat er actie wordt ondernomen. Zijn de drijfveren dan nog wel van belang? Op het einde van de rit realiseer je wel duurzame initiatieven. Is het erg dat je het doen omwille van kostenbesparing? Imago en kostenbesparing gaan hand in hand. Je moet dat wel eerlijk kunnen toegeven. Uiteindelijk gaat het ook om authenticiteit. Er is een beperkte groep van consumenten die echt met duurzaamheid bezig is en op basis daarvan keuzes maakt. Maar het bewustzijn groeit wel. Alex Van Breedam, CEO bij Tri-Vizor: Heel veel managers kijken enkel naar de bottom line en ontwikkelen niet verder 17

18 CxO is bijna aan 100 uitgaven toe, goed voor een kleine 10 jaar artikels die vooral oog hadden voor innovatie. Als u terugkijkt op de voorbije jaren: wat waren de grootste innovaties die u heeft meegemaakt? Welke nieuwe wind heeft vooral de organisatie van uw bedrijf en uw werkzaamheden beïnvloed? Waar zou voor u de innovatie nog sneller mogen gaan? Wat verwacht u voor de toekomst? Raad der wijzen Redactie CxO Onze raad der wijzen geeft zijn mening... Edwin HAGEMAN CEO BT Benelux De toegevoegde waarde van social media, unified communications, en video als cohesie - en communicatiemiddel is van groot belang. De succesvolle implementatie van een Enterprise Social Software wordt één van de grootste uitdagingen voor bedrijven. De adoptiesnelheid van cloudsolutions is er mede door smartphones en consumerization enorm op vooruit gegaan. CxO Kijkt uit naar de 100 e editie Raad der Wijzen over innovatie Ondanks deze innovaties blijft het belangrijkste medium, maar ook dat zal veranderen, met Gen Y die onze bedrijven komen versterken. Voor vele bedrijven zal de sleutel tot succes te vinden zijn in het analyseren van de Big Data (predictive analytics). Het verschroeiende innovatie ritme is nog nooit zo hoog geweest als in de voorbije 10 jaar. Ondanks het reeds bestaan van sommige technologieën zoals internet en mobiele telefoons, kwam de grote acceleratie door doelgerichter en Xavier VERHAEGHE Managing Director Oracle Belgium & Luxembourg veelzijdiger om te gaan met die technologieën om klanten beter te bedienen, processen te optimaliseren, informatie ter beschikking te stellen, enzovoort. Sociale media en Big Data zijn twee andere die hun stempel drukken. Bijvoorbeeld hoe grote stromen gegevens nuttig gebruiken voor mass personalization, fraude te detecteren, real-time aanbevelingen te U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 18

19 doen, kortom om alle mogelijke data zoveel mogelijk om te zetten in beslissings- en beïnvloedingsinformatie. De voornaamste nieuwe wind uit de voorbije 10 jaar is duidelijk de sterke en aanhoudende groei van China, India, Brazilië, gekoppeld aan de financiële, banken- en euro-crisis in Amerika en Europa gedurende de laatste drie jaar. De economische groei is medeoorzaak van de sterk stijgende prijzen Dirk FRANSAER CEO HP Belgium & Luxembourg voor benzine, olieproducten en verschillende metalen en mineralen. Het toont de limits to growth aan voor de ontginning van de aarde en haar ecologische draagkracht. De financiële crisissen tonen aan dat er een limit to growth is voor een op schulden gebaseerde overheid en economie. Beide limieten stellen het concept van duurzame ontwikkeling scherper omdat thans voor het eerst een prioriteit binnen de 3 P s de facto wordt aangetoond : eerst Planet, dan Profit en dan People. Employee Driven Innovation. Het personeel als bron van creativiteit en innovatie, het talent van de organisatie. Alle personeelsleden, ongeacht hun opleidingsniveau of functie, zijn potentiële bronnen van innovatie. Hun innovatieve bijdrages zorgen zowel indirect als direct voor een betere werking van de organisatie. Een goed beleid gaat dus niet uit van een Rik VANPETEGHEM CEO Deloitte Belgium eenzijdige top-down benadering van innovatie waar personeelsleden enkel betrokken worden bij de uitvoering. Het personeel betrekken en ze actief stimuleren om zelf initiatief te nemen loont. Voor de toekomst verwachten we dat dit aspect van bedrijfsorganisatorische innovatie nog aan belang zal toenemen. Vooral in tijden van onzekere economische omstandigheden is de innovatiekracht, de flexibiliteit en het doorzettingsvermogen van de medewerkers en van hun leidinggevenden - van doorslaggevend belang. 19

20 20

21 Wouter Torfs, CEO Schoenen Torfs EDiTOrial partners logistics & Facilities Image Officers bepalen mee imago van onderneming Finance & legal La crise, conséquence des aléas unitariens sales & marketing Sector meetings and events vond nieuwe adem human resources Strategy Strategy CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES Sandra De Bock HR Manager Chep Benelux Carl De Clercq Human Resources Director Alpro Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION HUMAN RESOURCES Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School Koenraad D Helft Chief human resources Hansen Transmissions Group Els Druyts HR Manager Shell Belgium Walter Engels HR Manager Aveve Denise Laros PAGINA 22 Professor Ralf Caers ziet argumenten om werknemers langer te laten werken. PAGINA 24 Uiteenlopende reactie op 24-urenstaking tegen de pensioenhervormingen. Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck HR Manager Ricoh Belgium Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for DEC - Jan 2011 issue 99 general management Maatregelen voor meer vrouwen in raden van bestuur ict Markt voor Business Process Management blijft sterk groeien Loopbaanontwikkeling is heel erg nodig Wij besteden veel aandacht aan zingeving op het werk BUSINESS VAN ASCO IS VOORTDUREND IN BEWEGING ONZE MEDEWERKERS KRIJGEN DE KANS OM ZICH TE ONTWIKKELEN p.25 Vision Focus Process Contribution Vision Focus Process Contribution Coverspot_Vicre_maart2011.indd :40:28 Vicky Welvaert, HR Director bij Asco Industries, is sinds 1 januari van dit jaar bij Asco aan de slag. Ze heeft een carrière van 15 jaar bij GM in Antwerpen achter de rug. Van opleiding ben ik burgerlijk ingenieur. Ik ben in leidinggevende functies terechtgekomen en uiteindelijk in HR beland. Ik heb een breed spectrum van jobs gehad en dat is iets wat ik bij Asco voor jonge medewerkers heel erg promoot. Zo krijg je een goed zicht op de totale werking van een bedrijf en kan je kiezen welke richting je uiteindelijk uitwilt. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE):

22 Redactie CXO De verhoging van de pensioengerechtigde leeftijd, zorgde voor behoorlijk wat commotie. Verdeelde meningen en een regering die zonder onderhandelingen met de sociale partners, een nieuwe wetgeving ter zake door het parlement joeg. Redenen genoeg dus voor specialisten om hun mening te verkondigen. Een opmerkelijke kwam van Ralf Caers, professor Human Resource Management aan de Hogeschool-Universiteit Brussel. Balans activiteit/inactiviteit Uitgangspunt voor professor Caers is de berekening van de periode dat een werknemer actief is op de arbeidsmarkt. Een werknemer die in 1974 op 18-jarige leeftijd naar de bedrijven trok, is nu 55 jaar. Door de hogere levensverwachting die we vandaag noteren, is de kans groot dat hij een leeftijd van 83 jaar zal bereiken. Bij een pensionering op 59, zal hij 41 jaren dienst tegenover 42 jaar inactiviteit kunnen plaatsen. We zetten deze rekensom om naar vandaag. Een hogeropgeleide jongere zal anno 2011 veelal pas op 22-jarige leeftijd in dienst treden bij zijn eerste werkgever. Afgaand op de stijging van zijn levenskwaliteit, mogen we besluiten dat hij een leeftijd van 88 jaar zal bereiken. Bij een overanderd beleid zal hij aldus 37 jaren dienst contrasteren met 51 jaar inactiviteit. Een heel andere balans dus., aldus Ralf Caers. We zullen dus iets moeten ondernemen. Professor Ralf Caers ziet argumenten om werknemers langer t Personeelsbeleid drastisch omgooien Vraagstuk van de solidariteit Nog volgens professor Caers, is het vraagstuk van de solidariteit een belangrijk verschilpunt. Jongeren en oudere werknemers hebben duidelijk een andere invulling van de term solidariteit. Vertaald naar de oppositie die gevoerd wordt tegen de nieuwe pensioenplannen, besluit hij: Dat de ouderen, kennelijk nog gezond en tot werken in staat, niet willen weten van een verhoging van de pensioengerechtigde leeftijd stelt bij de jongeren de wederzijdse solidariteit in vraag. De weerstand zit dan ook niet bij jongeren, maar bij de ouderen. Zij lijken gulzig, onverantwoord en allerminst solidair. Push- en pullfactoren Met het verhaal van de push- en pullfactoren, verduidelijkt Ralf Caers de vele invloeden die op een werknemer in be- U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 22

23 langrijke mate inspelen. Het gevoel dat het ergens anders beter is, dat de job andere mogelijkheden biedt, dat de verdienste hoger ligt, dat men zijn ervaring kan uitspelen. Maar ook de factoren die een werknemers wegdrijven uit zijn onderneming. De toenemende druk (naarmate men ouder wordt, heeft men daar meer last van), de noodzakelijke prestatiedrang op een ogenblik dat men het nut daar minder van inziet, het gevoel dat het aantal uren prestatie niet afneemt maar net toeneemt met de jaren ervaring en een eventuele promotie. voor de specifieke noden van elke leeftijdscategorie. Een beleid dat niet geënt is op het uitpersen van menselijk kapitaal met uitsluitend aandacht voor de korte termijn maar ook rekening houdt met het behoud van motivatie en voldoening op lange termijn. Zodat mensen langer zullen werken. Niet omdat ze moeten, maar omdat ze het nog kunnen en het willen. Volgens professor Caers hebben velen boter op het hoofd: In de voorbije decennia lijken wij er met onze economie, organisaties en personeelsbeleid in geslaagd om vele werknemers die vandaag rond de vijftig zijn dermate te behandelen dat zij staalhard uitkijken naar hun pensioen en zwaar e laten werken uithalen indien er aan dit systeem wordt geraakt. Mede met het succes van tijdskrediet en loopbaanonderbreking toont dit aan dat er iets verkeerd zit in ons systeem. Zouden deze instrumenten immers nog zo noodzakelijk zijn indien werk en gezin perfect te combineren zijn? Indien werknemers geen takenpakketten hebben die eigenlijk door meer dan 1 persoon zouden moeten worden uitgevoerd? Indien werken gedurende de hele carrière uitdagend blijft en voldoende biedt? Indien men ook makkelijk werk kan vinden wanneer men na zijn 50ste het werk verliest? Indien druk-druk-druk geen standaard antwoord is? De evolutie Vandaag de dag zien we een heel ander personeelsbeleid ontstaan. Een leeftijdsbewust personeelsbeleid met aandacht Ralf Caers is professor HRM aan de Hogeschool-Universiteit Brussel en schreef het opmerkelijke opiniestuk waarop deze bijdrage is gebaseerd, ter gelegenheid van de 24-urenstaking tegen de pensioenhervormingen van de regering Di Rupo. 23

24 Jan CALLANT Hoofdredacteur De 24-urenstaking eind december tegen het snel doorvoeren van de pensioenhervormingen door de regering Di Rupo, lokte behoorlijk wat reacties uit. Naast begrip en onbegrip zagen we ook acties die van een bedenkelijk niveau zijn en die aanleiding kunnen geven tot verkeerde interpretaties. Wie alles wat beter overdenkt, ziet vooral de angst voor de gevolgen van de nieuwe regeling. Angst of niet Over de zin of de onzin van de actie willen we het hier niet hebben. Wat we gedaan hebben is een aantal opmerkelijke reacties genoteerd. Niet steeds fraai, maar tekenend voor de verdeeldheid die er over de actie heerst. De actie heerst vooral bij de openbare diensten en dus bij de ambtenaren. Eén van de getroffen bedrijven is de openbare omroep. Alle programma s werden opgeschort en de benefietactie Music for Life nam de programma s van alle netten over. Bezorgd om de mogelijke reacties van zijn journalisten via alle mogelijke sociale media, stuurde kersvers hoofdredacteur Luc Rademakers hen een bericht dat hij liever had dat ze geen reacties zouden uiten op de staking via Twitter. Een gevaarlijke zet, maar ingegeven door de intentie om de onpartijdigheid van de journalisten niet in het gedrang Uiteenlopende reactie op 24-urenstaking tegen de pensioenhe Markante tegenacties doen het ergst te brengen. Voor interpretatie vatbaar, dat wel, maar vooral gevaarlijk. Je zou van een journalist mogen verwachten dat hij weet waar de lijn tussen partijdigheid en onpartigheid ligt. En wie kan hen verbieden hun ontgoocheling te uiten rond het feit dat ze hun job niet mogen doen? Leaseplan deed een veel delicatere zet. Het stuurde de bestuurders van bij hen geleasde wagens een mail om te vragen hun wagen te gebruiken voor het carpoolen met collega s die anders door de staking niet op het werk zouden geraken. Leaseplan verzorgt de taak van een facilitair bedrijf, dat wagens ter beschikking stelt van ondernemingen en hun werknemers. Maar daar zou hun taak moeten ophouden. Zij hebben uiteraard geen afdragens met de facilitaire problemen van mensen die geen link hebben met hun bedrijf/taak. Maar U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 24

25 laat het ons beschouwen als een extra vorm van dienstverlening. Dan kan het misschien nog net. HR-afdelingen dan voor een leasemaatschappij. Laat ons in dezelfde lijn hopen dat de informatie die we in dit artikel gebruikten correct is. Ze is dubbel gecheckt, wat echter nog niet betekent dat ze zonder meer juist is. Deze bijdrage is dan ook enkel een aanzet tot nadenken, geen evangelie van goede raad. In dezelfde lijn organiseerde Unizo een carpoolactie om werknemers toch op het werk te krijgen. Zelfstandige ondernemers zijn niet langer zelfstandige alleenwerkers en vanuit dat standpunt is het begrip voor hun actie op zijn plaats. Alleen is hun motivatie een beetje delicaat, tot op het randje van onjuist. Het is onaanvaardbaar dat vakbonden, nog voor elke vorm van overleg, met dergelijke stakingsacties de economie en zo de werkwilligen proberen treffen. Vakbonden moeten hun argumenten net als wij met studiemateriaal onderbouwen en op basis daarvan constructief onderhandelen, reageert UNIZO-topman van Eetvelt. Sociale onrust prediken op basis van het bewust verspreiden van foutieve informatie verhit alleen de gemoederen zonder enige hoop rvormingen e vermoeden op duurzaam resultaat, besluit Van Eetvelt. Is het niet zo dat de pensioenregeling behoort tot het sociaal overleg en dat de regering al een beslissing had genomen voor het overleg? Van bewust verspreiden van foutieve informatie gesproken. Goede leerschool We hebben het dus helemaal niet over misdaden, verre van zelfs. We moeten alleen opletten met de nieuwe en sociale media. Luc Rademakers had het niet helemaal bij het verkeerde eind als hij zijn journalisten aanmaant tot voorzichtigheid. Neutraliteit moet hun handelsmerk zijn en daar moet alles voor wijken. Net zoals de schoenmaker bij zijn leest moet blijven. Mochten we met zijn alleen daaraan voldoen, zouden we misschien al een eind meer vooruitgeraken. Zorgen dat werknemers op hun werk geraken is eerder een taak voor Het recht op vrije meningsuiting geldt voor alles en iedereen. Openbare instanties, verenigingen en werkgevers denken toch beter tweemaal na vooraleer ze die mening uiten. Zelfs een onschuldige boodschap als deze hierboven kan helemaal anders overkomen naargelang de persoon die hem uitstuurt. 25

26

27 logistics & Facilities Image Officers bepalen mee imago van onderneming Finance & legal La crise, conséquence des aléas unitariens sales & marketing Sector meetings and events vond nieuwe adem human resources Wouter Torfs, CEO Schoenen Torfs Strategy Strategy CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING Sven Algoet Area Sales Manager Cavalier Lieven Beyl Marketing Manager Athlon Car Lease Belgium Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Gert Jacobs Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium Jos Verhoogen Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium SALES & MARKETING PAGINA 28 Merken die 2012 niet halen. PAGINA 30 Totaalbenadering is cruciaal. Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Brand manager Volvo Cars Europe Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Sven Veressen Communicatiemanager Think Media Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & 99 DEC - Jan 2011 general management issue Maatregelen voor meer vrouwen in raden van bestuur ict Markt voor Business Process Management blijft sterk groeien Loopbaanontwikkeling is heel erg nodig MAZDA ZET ALLES OP ALLES VOOR JAARLIJKSE AUTO-HOOGMIS HET AUTOSALON GENEREERT 30% VAN ONZE OMZET EDiTOrial partners Wij besteden veel aandacht aan zingeving op het werk p.25 Vision Focus Process Contribution Vision Focus Process Contribution Coverspot_Vicre_maart2011.indd :40:28 Op gebied van meetings en events is het autosalon de jaarlijkse hoogmis voor Mazda. Sales genereren is voor ons de belangrijkste doelstelling, vertelt Ursula Quadpeerds, marketing manager bij Mazda. In de tweede plaats gaat het ook om image building. We investeren veel in het salon, ook op het gebied van communicatie. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE):

28 Karel DE DECKER Redactie CxO De laatste tijd leggen steeds meer merken het loodje, ondanks hun lange staat van dienst. Dikwijls merken die vroeger voorop liepen, maar niet hebben kunnen inspelen op nieuwe trends. Een merk als Blockbuster bijvoorbeeld of Pontiac of zelfs een tijdschrift als Life. In 2010 maakte 24/7 Wall Street ook al een lijst. Toen werden onder andere Readers Digest, T Mobile, Blockbuster, BP, Kia Motors en Merrill Lynch genoemd. Inmiddels is T-Mobile USA overgenomen door AT&T, voor 39 miljard USD. Daarmee is AT&T 34 miljoen abonnees rijker. Blockbuster, in de VS ooit marktleider in het VHS-tijdperk, is inmiddels failliet. Aan de andere kant krabbelt BP weer uit het dal. Dit jaar op de lijst: Scars, Sony Pictures, American Apparel, Nokia, Saab, A&W All-American Foods Restaurants, Soap Opera Digest, Sony Ericsson, MySpace en Kellogg s Corn Pops. Hoe komt 24/7 aan dit lijstje merken? Men hanteert de volgende criteria: een snelle daling van de inkomsten, tekenen dat de eigenaar van het merk er misschien mee stopt, een flinke stijging van de kosten die waarschijnlijk niet kunnen worden opgelost door de prijzen te verhogen, bedrijven die verkocht worden, bedrijven die failliet gaan, bedrijven die een groot deel van hun klanten verliezen en merken die flink Terwijl sociale media een belangrijkere rol gaan spelen... Merken die 2012 niet halen marktaandeel verliezen. Alle merken in deze lijst krijgen in meer of mindere mate te maken met deze problemen. En zul- Saab is, na het faillissement, één van de merken die met stip genoteerd staan om te verdwijnen in U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 28

29 len volgens 24/7 Wall Street binnen 14 maanden niet meer bestaan. Sociale media worden de volgende twaalf maanden een belangrijke prioriteit voor marketeers. Uit een onderzoek Wat zijn doelen van mobiel adverteren? Adverteerders zetten mobiel adverteren met name in voor lead generation, zo blijkt uit onderzoek. Het Amerikaanse mobiele advertentienetwerk Millenial Media zette al de campagnes van enkele voorbije maanden naast elkaar. 30% blijkt als doelstelling lead generation te hebben, 29 % van de campagnes heeft als doel marktaandeel te behouden. In 17% van de gevallen wordt een nieuw product gelanceerd, en 12% van de campagnes is voor het vergroten van de merkbekendheid. van Bizo blijkt dat 65% van de ondervraagde marketeers in eerste instantie hun budgetten voor sociale media wil verhogen, gevolgd door (46%) en content marketing (45%). Sociale media moeten in eerste instantie ingezet worden om de merkbekendheid op te drijven (41%) en andere campagnes te versterken (26%). Bij 49% van de mobiele campagnes moest trafiek naar een website worden gegenereerd, bij 26% kon je een app downloaden, of doorklikken naar een op maat gesneden actiepagina (25%). Volgens 97% van de ondervraagden zijn sociale media in de marketing-mix op dit ogenblik even belangrijk of belangrijker dan een jaar geleden, althans 52% van de mobiele campagnes had een groot bereik, 48% concentreerde zich op een speciale doelgroep. Van deze campagne richtte 56% zich op een lokale markt, focuste 34% op demografisch niveau en werkte 10% op basis van behavorial targeting. Van alle onderzochte retailcampagnes had 41% als doel marktaandeel te behouden, en 21% vergroten van de merkbekendheid. 22% van alle retailcampagnes waren afkomstig volgens het webmagazine RedOrbit. Datzelfde wordt echter ook gezegd van display-reclame. Deze categorie wordt in eerste instantie gebruikt voor het verbeteren van de merkbekendheid (28%), maar het medium wordt ook steeds meer ingezet voor lead generation (23%). van warenhuizen, 17% van computer/elektronica-ondernemingen en ook 17% van tuin- en meubelcentra. De cijfers geven een trend weer aldus de onderzoekers: trafiek naar een site genereren wordt een steeds belangrijker doel in hun mobiele campagnes. Marketeer wil grotere budgetten voor sociale media 29

30 Hilde PAUWELS Redactie CxO Mensen hebben meer dan ooit nood aan veiligheid. Ze kampen immers met veel onzekerheden. Ook in de sector van de events is het belangrijk om een goed gevoel te creëren. Zo kun je een vertrouwensrelatie met de klant opbouwen We zijn aan de slag in de sector sinds Het valt ons op hoe er veel aandacht aan de organisatie van een event wordt besteed. Er is bovendien veel meer professionalisme dan voorheen, onder meer door gedegen opleidingen, zegt Veerle Goddeeris van Eventidee. Ze ziet de financiële crisis als een opportuniteit. Een vertrouwensrelatie met de klant is voor ons heel belangrijk, aldus Veerle Goddeeris. Bijvoorbeeld bij productlancering speelt dit een grote rol, de informatie blijft dan langer hangen. Ook maatwerk is een sleutelwoord. Een persoonlijke aanpak houdt in dat je een origineel en uniek concept moet kunnen aanbieden. Degelijke strategie, authenticiteit en live communication zijn s Totaalbenadering is cruciaal Net iets anders Creativiteit en het streven naar meerwaarde, is ook voor Lut Wyers van COCOMO een uitgangspunt. We vertalen dat naar beleving en ervaring. Als COCOMO zijn we conceptmakers, we vertrekken van een holistische benadering voor elk project. Een event is een onderdeel van een totale visie en Tom Bellens, managing partner GUAVA: Veel informatie verloopt online, maar een reële ontmoeting heeft een ongelooflijke meerwaarde. U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 30

31 strategie, aldus Lut Wyers. Ze gelooft sterk in co-creatie, een aanpak die nog aan belang zal winnen. vooral in als een multiplicator te fungeren voor degelijke boodschappen en Live communicatie daar ook de nodige zorg aan te besteden. Het Antwerpse communicatie- en eventbureau GUAVA blijft innoveren. Tom Bellens, managing partner: De markt verandert razendsnel, om die reden fuseren we op 1 januari met het communicatiebureau Respect For Your Audience. We willen absoluut de kaart trekken van LIVE communication. Live doesn t lie is het nieuwe credo van de tandem GUAVA-Respect For Your Audience. Veel informatie verloopt online, maar een reële ontmoeting heeft een ongelooflijke meerwaarde. Dat maakt het verhaal authentieker en waarachtig. Een krachtige boodschap wordt aanvaard, maar je valt door de mand als er wat aan schort. De kritische zin van de klanten is immers heel groot. Onze opdracht bestaat er leutelwoorden Can you afford not to invest in software testing? Put our knowledge and experience to work for you Training Consultancy Managed Staffing & Services info@pstestware.com Belgium I The Netherlands France I Spain 31 ADVERTENTIE-2.indd :24:30

32 32

33 logistics & Facilities Image Officers bepalen mee imago van onderneming Finance & legal La crise, conséquence des aléas unitariens sales & marketing Sector meetings and events vond nieuwe adem human resources Wouter Torfs, CEO Schoenen Torfs Strategy Strategy CxO EXPERT GROUP ICT Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Els Blaton CIO AXA Belgium Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ICT Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Prof. Dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Jan Dobbenie CIO Nuon Catherine Hellebaut EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe Jan Heylen ICT Manager Sanoma Magazines Belgium PAGINA 34 Voorwaarden voor een geslaagd BPM-project: Bezin eer je begint. PAGINA 36 Handige of leuke high-tech Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Prof. Dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts PAGINA 40 Deloitte kiest voor Salesforce Ideas met als doel de omzet te verdubbelen. Sven Everaert Freddy Van Den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viaene Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for DEC - Jan 2011 issue 99 general management Maatregelen voor meer vrouwen in raden van bestuur ict Markt voor Business Process Management blijft sterk groeien Loopbaanontwikkeling is heel erg nodig OF IS HET BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING BPM MOET VANUIT DE BUSINESS GESTUURD WORDEN EDiTOrial partners Wij besteden veel aandacht aan zingeving op het werk p.25 Vision Focus Process Contribution Vision Focus Process Contribution Coverspot_Vicre_maart2011.indd :40:28 BPM of Business Process Management, het analysen en optimaliseren van businessprocessen, mag zich al langer in een groeiende populariteit verheugen. Het initiatief daartoe moet van de business komen, maar in de praktijk is dat maar zelden het geval, geeft Chris Borremans toe, CIO van Komatsu. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE):

34 Frans GODDEN Redactie CxO Dat BPM, Business Process Management, een discipline is die de prestaties en de flexibiliteit van een bedrijf kan verbeteren, is algemeen geweten. Maar wat zijn de voorwaarden om met BPM van start te gaan? De analisten van Gartner reiken ons hier een helpende hand. Dé basisvoorwaarde is volgens hen wel dat er een culturele bereidheid tot verandering moet zijn in een bedrijf. CIO s moeten er daarom voor zorgen dat er een echte focus komt op het verbeteren van de bedrijfsprestaties en dat iedereen bereid is om de bestaande praktijken te herbekijken en eventueel te wijzigen. Continue verandering moet voortaan als het nieuwe normaal beschouwd worden en medewerkers mogen niet langer aan silo-denken doen. Ze moeten integendeel een bredere kijk krijgen dwars over alle departementen heen en ook meer klantgericht werken. Voorwaarden voor een geslaagd BPM-project Bezin eer je begint Constante vernieuwing De IT-afdeling van haar kant moet er zich van bewust zijn dat de klassieke focus op built to last vervangen wordt door built to change. Zij moet ook bereid zijn om in nieuwe organisatorische constructies mee te stappen zoals een business process competentiecenter en leren aanvaarden dat end-to- Er moet een echte focus komen op het verbeteren van de bedrijfsprestaties. U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 34

35 end processen zowel applicaties als systemen en de hele organisatie raken. Bovendien, en dat ligt misschien wat moeilijker, moet de IT-afdeling ook aanvaarden dat de business vaker het project in handen zal nemen en zich meer dan in het verleden zal bemoeien met het uittekenen van een kader, de budgettering en de uitvoering. Traditionele IT-eigenschappen zullen moeten aangevuld worden met een sterke kennis van change management en procesmethodologie. Pas dan kan je een gestructureerde aanpak opzetten, te beginnen met een alignering van visie en bedrijfsdoelstellingen, een afbakening van beschikbare middelen en budget, een duidelijke governance met verdeling van bevoegdheden en verantwoordelijkheid, een structuur om het change management te onderbouwen met gedegen communicatie, een uitvoering die oog heeft voor marktwijzigingen, en ten slotte een systeem om alle proceswijzigingen voortdurend te blijven meten en verbeteren. 35

36 iphone 4s: meer dan een update? Bij de lancering deden ze er bij Apple weer alles aan om duidelijk te maken dat de iphone 4s niet zomaar een kleine update van de 4 was, maar is dat ook echt zo? Na een tijd het Bruno KONINCKX Redactie CxO toestel te gebruiken, is onze mening toch redelijk gemengd. De grootste vernieuwing zit eigenlijk in versie 5 van het besturingssysteem, maar daar kan je ook met een gewone 4 of zelfs een 3s van genieten. Vooral de synchronisatiefuncties via de cloud zijn een enorme verbetering voor zakelijke gebruikers. Dat de 4s een stuk sneller is, merk je alleen bij spelletjes. En de fotofunctie is ook wel een stuk beter. De spraakfunctie Siri is best wel indrukwekkend, maar zolang deze geen Nederlands ondersteunt, is ze bij ons minder nuttig. Voor gebruikers die graag heel veel bestanden mee hebben, is het interessant dat er nu een versie tot 64 GB is, maar die kost dan wel een astronomische 849 euro. Met de 4s doet Innovatie binnen multimedia Handige of leuke high-tech Apple deels een belangrijke inhaalbeweging, maar het zal toch dringend een tandje bij moeten steken wil het de concurrentie bij willen benen of voorop blijven. U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be Nokia N9: schitterende smartphone voor wie iets anders wil De Nokia N9 is zonder twijfel een van de mooiste smartphones die er op de markt zijn. Hij heeft een zogenaamde unibody constructie: de metalen buitenkant is uit één stuk gemaakt. Dankzij de afgeronde kanten oogt hij kleiner dan hij is, en ligt hij goed in de hand. Het 3,9 inch scherm springt daar een beetje uit, en in combinatie met een Gorilla Glaslaag lijkt het of de iconen uit het scherm springen. Dat levert een heel mooi grafisch effect op. Dankzij nog wat andere technische spitsvondigheid is dit scherm voor de rest trouwens ook ronduit schitterend. De N9 is het eerste toestel met 36

37 een volwassen versie van het besturingssysteem MeeGo. Dit moest een alternatief worden voor het Symbian systeem dat Nokia in zijn smartphones gebruikt. Deze versie van MeeGo werkt enorm intuïtief en prettig, en kan gerust naast ios van Apple of Android staan. Helaas staat het maar op één toestel, waardoor er geen uitgebreide marktplaats met toepassingen voor is. Maar zo goed als alle toepassingen die 90 procent van de gebruikers geregeld gebruiken, zijn eigenlijk al ingebakken in het systeem of zijn beschikbaar. Jammer genoeg heeft Nokia ondertussen beslist om voor zijn smartphones volop de Microsoft-kaart te trekken, waardoor de N9 een unicum zal blijven. Dat is erg jammer, want dit is een heel mooi en degelijk toestel, met een zeer goede camera. Enige minpunt is de batterij die het niet erg lang uitzingt, en een startprijs van 599 euro die te hoog ligt om veel mensen over de streep te trekken. Intelligente handenvrije telefoonhulp Met zijn nieuwe Minikit+ handenvrije telefoonhulp bewijst Parrot dat dit soort toestellen nog steeds zin hebben in een tijd waar Bluetooth meer en meer ingebakken zit in een autoradio. Uiteraard is deze kit alleen zinvol als je geen ingebouwde Bluetooth ondersteuning in de auto hebt, maar hij kan wel een aantal dingen die de meeste van dergelijke systemen niet ondersteunen. De Minikit+ is heel eenvoudig in gebruik: koppelen met een telefoon lukt meteen, en het toestel laadt ook meteen de contactenlijst uit de telefoon over. Vervolgens kan je via spraakbesturing een contact selecteren en opbellen. De juiste naam herkennen lukt niet altijd, maar toch heel vaak. Ook interessant is dat het toestel in de auto in slaap valt als het een tijd geen verbinding met een telefoon heeft. Als je weer in de auto stapt, voelt het toestel die beweging en zal het zich weer inschakelen. Als op de eerder gekoppelde telefoon Bluetooth aan staat, maken de toestellen automatisch een koppeling. Voor slechts 69 euro is dit een toestel dat telefoneren in de auto een stuk minder onveilig maakt. 37

38

39 39

40 Redactie CXO In 2008 besloot Deloitte zich meer te gaan richten op innovatie en marktontwikkeling. Daarom zocht het bedrijf een manier om eenvoudig nieuwe diensten te identificeren en vorm te geven. Om de suggesties voor nieuwe diensten zo goed mogelijk te delen en te laten ontwikkelen riep Deloitte de hulp in van salesforce.com, specialist op het gebied van zakelijke cloud computing. Zelf ontwikkelde oplossing Om het innovatieproces te stroomlijnen, besloot Deloitte in eerste instantie om zelf een oplossing te ontwikkelen. De pilot hiervan werd gehouden in Nederland. Deloitte startte een project om de kennis en ideeën van de vijfduizend Nederlandse medewerkers te verzamelen en te vertalen naar activiteiten. Bijvoorbeeld op het gebied van efficiency, de verbetering van het dienstenaanbod of betere samenwerkingsmogelijkheden. In één jaar tijd leverde dit project ruim vijfhonderd ideeën op. Doelstelling: verdubbelen van de omzet Deloitte kiest voor Salesforce Ideas De pilot bleek een belangrijke leerschool voor Deloitte. Zo is het draagvlak voor het gekozen platform essentieel om tot goede resultaten te komen. Hierbij speelt de gebruiksvriendelijkheid van de oplossing een belangrijke rol. Wanneer deze optimaal is, blijft de drempel om de oplossing te gebruiken laag. Dit zorgt vervolgens voor meer deelnemers, meer ideeën, meer discussie en dus kwalitatief sterkere ideeën. Na de pilot was het duidelijk dat het proces efficiënter moest kunnen verlopen. Er was een oplossing nodig om de ideeën vanaf het begin tot het eind te kunnen managen. Patrick Callewaert Consulting partner bij Deloitte U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be Op zoek naar een passende oplossing De website bood niet de nodige interactiviteit. Zo konden medewerkers geen commentaar toevoegen, was het niet mogelijk om online content aan de ideeën te koppelen en kon het proces rond het ontstaan van de ideeën niet worden achterhaald. Hierdoor werd het inzicht in de aangedragen ideeën aanzienlijk beperkt. Een belangrijk gemis was verder de mogelijkheid om ideeën te managen tot realisatie en uitgebreide rapportages te genereren. Bovendien waren er 40

41 problemen met de schaalbaarheid van de website, wat het uitrollen bemoeilijkte. Het was dus nodig om een oplossing ook hier zullen nog bruikbare ideeën uit naar voren komen. te zoeken die wel over die functionaliteiten beschikte. We zijn erg tevreden over het resultaat Het was duidelijk dat een cloudgebaseerde oplossing nodig was voor het gewenste resultaat. Werken in de cloud biedt namelijk veel voordelen. Door de grote schaalbaarheid kan de oplossing eenvoudig wereldwijd worden uitgerold naar andere vestigingen of worden aangeboden aan klanten om hun eigen innovatiecapaciteit te vergroten. Bovendien zorgt de korte time-to-market ervoor dat de portal binnen enkele weken, of zelfs dagen in gebruik kan worden genomen. en ons plan om harder te werken aan innovatie is succesvol gebleken, aldus Callewaert. Naar verwachting zullen de nieuwe ideeën omgerekend zorgen voor vijf miljoen euro aan extra omzet dit jaar. Door het succes wordt de oplossing in september van dit jaar verder uitgerold naar Nederland en 17 landen in Oost Europa. Daarna zal het ook in Deloitte kwam uit bij Salesforce Ideas. Door de pilot met de website wisten we precies waarnaar we op zoek waren, zegt andere landen binnen Europa worden ingezet. Patrick Callewaert, consulting partner bij Deloitte. Hierdoor kwamen we vrijwel direct uit bij Salesforce Ideas. We zagen hoe andere organisaties zoals Dell er voordeel uit haalden en maakten een afspraak met salesforce.com. Interactief platform Een cloudgebaseerde oplossing is overal toegankelijk en gebruiksvriendelijk, wat de drempel om na te denken over ideeën en deze te plaatsen aanzienlijk verlaagt. Ideeën kunnen via het platform worden gedeeld en er kan online worden gediscussieerd. Bovendien kunnen medewerkers stemmen op de verschillende ideeën, wat het selectieproces aanzienlijk vereenvoudigt. Heldere resultaten Salesforce Ideas is nu een aantal maanden in gebruik in België en inmiddels hebben de medewerkers ongeveer tweehonderd nuttige ideeën geplaatst. Hiervan zijn er dertig al geïntegreerd in de dienstverlening en worden er achttien uitgewerkt en benut bij specifieke business cases. Bovendien moeten vijfenzeventig ideeën nog geëvalueerd worden en Patrick Callewaert Innovatie is de sleutel tot succes en Salesforce Ideas helpt ons om ideeën van medewerkers van A tot Z te managen en onze business te laten groeien. 41

42

43 logistics & Facilities Image Officers bepalen mee imago van onderneming Finance & legal La crise, conséquence des aléas unitariens sales & marketing Sector meetings and events vond nieuwe adem human resources Wouter Torfs, CEO Schoenen Torfs Strategy Strategy CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jurgen Berckmans Supply Chain Director Danone Jos Verhoogen Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Eric Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LOGISTICS & FACILITIES Oliver Corluy President PICS Belgium Suzy Costers Director SC2 Supply Chain Square Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Jos Marinus Voorzitter VIB PAGINA 44 Logistieke bedrijfssoftware is een bittere noodzaak. Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group Tom Van Dijck Purchase manager BASF Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for DEC - Jan 2011 issue 99 general management Maatregelen voor meer vrouwen in raden van bestuur ict Markt voor Business Process Management blijft sterk groeien Loopbaanontwikkeling is heel erg nodig ZESSTAPPENPLAN VOOR EEN GOED AANKOOPBELEID BINNEN AANKOOP IS DE CONTEXT VAN GROOT BELANG EDiTOrial partners Wij besteden veel aandacht aan zingeving op het werk p.25 Vision Focus Process Contribution Vision Focus Process Contribution Coverspot_Vicre_maart2011.indd :40:28 Er wordt tegenwoordig veel gesproken over en verwacht van aankoop. Dikwijls wordt ervan uitgegaan dat je met aankoop snel op een geisoleerde manier veel kosten kan besparen of een gemakkelijke bron van innovatie kan openen, zegt Johan Van Den Broeck, Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM. Zo werkt het natuurlijk niet. Om aan de hoge verwachtingen te kunnen voldoen, is het belangrijk om je aankoop-departement goed te integreren in het bedrijf. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE):

44 Redactie CxO Recent organiseerde de Provinciale Hogeschool Limburg (PHL) een slotsymposium voor het succesvolle ICTproject Log-IC LAB. Samen met twaalf partners uit het bedrijfsleven werd drie jaar gewerkt aan toegepaste cases in de logistieke ICT. Er werden implementaties gerealiseerd van ERP-systemen, Warehouse Management Systemen (VVMS) en Transport Management Systemen (TMS). Daarnaast deed de PHL een onderzoek naar de kosten en baten van deze systemen. Het project toonde aan dat een sterk informatiseringproject fors kan bijdragen tot de winstgevendheid. Het project waarin op casebasis werd samengewerkt met KMO s uit Limburg en daarbuiten, genereert kostenbesparingen, efficiëntieverbeteringen en serviceverhoging aan klanten. Een juiste softwarekeuze is echter cruciaal. Dit lijkt evident, maar het is allerminst vanzelfsprekend. Log-IC, de expertisecel logistiek van de PHL, die gelinkt is aan de bacheloropleiding Logistiek Management, voert onderzoek uit naar de optimalisatie van de logistieke (informatie) stromen bij bedrijven en naar de kosten en baten van WMS en TM. Log-IC begeleidt KMO s bij hun zoektocht naar optimale managementsoftware. Monthly headlines Logistieke bedrijfssoftware is een bit Induss: grootste waterfabriek van het land Induss I is de grootste fabriek voor de productie van gede- Min.-Pres. Kris Peeters, Robert Voorhamme (voorzitter water-link), Ivan Geilenkotten (voorzitter Induss) en Ellen Theeuwes (CEO Induss) U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 44 LOGISTICS & FACILITIES

45 de haven van Gent gevestigd zijn, ook al gedemineraliseerd water en stoom. Induss I is het neusje van de zalm van wat momenteel op technologisch vlak mogelijk is. mineraliseerd water in ons land. Deze installatie, waarvan de bouw amper een jaar geleden van start ging, levert grote hoeveelheden gedemineraliseerd water aan bedrijven uit de chemie en de petrochemie. De bouw van de waterfabriek en de aanleg van het 20 km lange pijpleidingnet langs de Scheldelaan (Antwerpen) dat het gedemineraliseerd water tot bij de klanten brengt, vergde een investering van ongeveer 30 miljoen euro. Intris lanceert communicatietool met de douane Intris, de logistieke dienstverlener die state-of-the art softwareoplossingen aanbiedt voor alle schakels in de logistieke keten stelde recent zijn nieuwste ontwikkeling voor: TRIS Customs Comunication Tool, waarmee een rechtstreekse communicatie met de douane mogelijk is. tere noodzaak In de waterfabriek wordt 99% van alle mineralen uit het gebruikte oppervlaktewater verwijderd. Het water uit de nabijgelegen Schelde is niet geschikt als grondstof, omdat het te veel zout bevat en eerst ontzilt zou moeten worden. Daarom word oppervlaktewater uit het Albertkanaal gebruikt. De twee demineralisatiestraten van Induss I kunnen per dag ongeveer m3 gedemineraliseerd water leveren. De fabriek werd zo ontworpen dat de productiecapaciteit de komende jaren verdrievoudigd kan worden. Ellen Theeuwes, CEO van Induss, verklaarde bij de opening: Het is geen toeval dat onze grootste fabriek tot nog toe in de Antwerpse Intris is hiermee de eerste softwareaanbieder die zowel een douaneapplicatie als een communicatieplatform aanbiedt. Met de TRIS Customs Communication Tool kunnen de douaneaangiften, die via TRIS Customs quasi automatisch worden opgemaakt, op een beveiligde manier naar de douane worden gestuurd en kan de afhandeling ervan gewaarborgd worden, aldus CEO Patrick Van De Looverbosch. haven werd gebouwd. Na Houston, Texas, is Antwerpen het belangrijkste petrochemiecentrum ter wereld. Deze bedrijven maken gebruik van hoogdrukstoomturbines, die echter enorm gevoelig zijn voor onzuiverheden. Inmiddels produceren Induss II en Induss III, die in 45 LOGISTICS & FACILITIES

46 46

47 Wouter Torfs, CEO Schoenen Torfs EDiTOrial partners logistics & Facilities Image Officers bepalen mee imago van onderneming Finance & legal La crise, conséquence des aléas unitariens sales & marketing Sector meetings and events vond nieuwe adem human resources Strategy Strategy CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Erik Boone CFO Gosselin Group Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Luc D Hoine Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions C x O BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL Werner De Laet CFO Mobistar Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Joost Gietelink CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg Luc Janssens Financieel directeur Aveve PAGINA 48 De BAF en de piraten in de strijd tegen illegale content op internet. Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes CFO Aquafin Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Director Performance Management Research Platform Partner of Vlerick Leuven Gent Management School Geert Stienen CFO Egemin Jean-Luc Van Doninck Head of Data & Development Fortis Investment Management Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Jean Volders CFO Topcom business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for DEC - Jan 2011 issue 99 general management Maatregelen voor meer vrouwen in raden van bestuur ict Markt voor Business Process Management blijft sterk groeien Loopbaanontwikkeling is heel erg nodig Wij besteden veel aandacht aan zingeving op het werk TOPCOM RICHT ZICH OP DE DOELGROEPEN OUDERENZORG EN KIDZZZ VANAF VOLGEND JAAR ZULLEN WE ONS HERPOSITIONEREN p.25 Vision Focus Process Contribution Vision Focus Process Contribution Coverspot_Vicre_maart2011.indd :40:28 Topcom heeft twee à drie heel moeilijke jaren achter de rug, maar dit jaar is het EBITDA positief. Voor volgend jaar verwacht Jean Volders, sinds 1 mei CEO bij Topcom Europe nv en daarvoor in dienst als CFO, nog een moeilijk jaar, maar een jaar waarvan de vooruitzichten positief zijn. Vooral de business met de grote retailers komt onder druk te staan. Daarom zijn we verplicht om ons anders in de markt te positioneren, vertelt Jean Volders; ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE):

48 Op 26 september 2011 werd door het hof van beroep te Antwerpen een eindarrest gewezen in een zaak over de strijd tegen het illegaal uitwisselen van auteursrechtelijk beschermde werken, die aangespannen werd door het BAF, The Pirate Bay Doorn in het oog van de rechthebbenden in de entertainmentsector (films, muziek, games, ), verenigd in de BAF, is al enige tijd The Pirate Bay, een toepasselijk genaamde download-website waarop op illegale wijze auteursrechtelijk beschermde werken kunnen gedeeld worden door gebruikers. de Belgian Anti-Piracy Federation, dat wij in deze bijdrage bespreken. In andere landen werden reeds eerder acties ondernomen Dirk HUYGENS Levi VAN DIJCK Corbus Advocaten tegen de Zweedse website en haar oprichters. Zo werd de blokkering van de toegang ertoe bevolen in o.a. Nederland en dienden de oprichters zich in hun thuisland reeds te verantwoorden voor de strafrechter. De strijd tegen illegale content op internet De BAF en de piraten Op 11 juni 2010 werd ook in België dagvaarding uitgebracht door de BAF tegen de ISP s Belgacom en Telenet om de bewuste website te blokkeren. DNS-blokkering In tegenstelling tot de rechtbank van koophandel vindt het hof van beroep het gevraagde ontoegankelijk maken van de U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 48

49 diverse domeinnamen van The Pirate Bay geen disproportionele eis. De website zelf kwam echter vrij snel met een eenvoudigere oplossing: een Op basis van art. 87 1, 2e lid van de Auteurswet kan de vernederlandsing van haar oorspronkelijke naam tot het websiteadres depiraatbaai.be. rechter een bevel tot staking uitvaardigen tegenover de tussenpersonen wiens diensten gebruikt worden door derden om inbreuken op het auteursrecht of een naburig recht te plegen. Op basis van deze bepaling besluit het hof dat via DNS-blokkering de diverse websites ontoegankelijk moeten Een schoolvoorbeeld van een pyrrusoverwinning, waarover het laatste wellicht nog niet gezegd is. gemaakt worden door de internetproviders, aangezien een blokkering via IP-adres te verregaand zou zijn daar dit ook derden (andere websites onder hetzelfde IP-adres bijvoorbeeld) zou kunnen schaden. Het hof ging echter in de fout daar waar zij de blokkering oplegde van subdomeinen (met voorvoegsel en niet de eigenlijke domeinnamen (bv. thepiratebay.org ), zodat The Pirate Bay eigenlijk toch nog bereikbaar bleef. 49

50 Redactie CxO Meer en meer bedrijfsleiders vinden hun weg naar de voetbalwereld. Ze investeren in eersteklasseclubs en nemen een strategische rol op zich. Waarom doen ze dat? En wat zijn de overeenkomsten tussen de bedrijfs- en voetbalwereld? Wij vroegen het aan Jef Brouwers. Is het een goeie zaak dat bedrijfsleiders in het voetbal terechtkomen? Dat is een zaak van alle tijden. Bijna altijd hebben mensen uit het bedrijfsleven het in voetbalclubs voor het zeggen gehad. Goed management is ook in voetbalclubs van groot belang. Het voetbal heeft zulke mensen nodig, hoewel ze zich niet altijd op een zakelijke manier gedragen. Emoties spelen dikwijls op. In het verleden is gebleken dat zakenmensen het beleid in voetbalclubs niet altijd professioneel aanpakten. In het voetbal komen veel onberekenbare aspecten aan bod. Je krijgt te maken met heel veel emotionele beslissingen. Toch zijn er aantal cases die wel succes hebben opgeleverd. Yvan De Witte, de voorzitter van AA Gent, heeft z n club op korte tijd weer op de kaart gezet. Bart Verhaeghe, de nieuwe Leiderschap ook bij voetbalclubs van groot belang Meer en meer bedrijfsleiders actief in voorzitter van Club Brugge, is er vanaf dit seizoen ook in geslaagd om z n club op een grondige manier te professionaliseren. Op korte tijd zijn de pijnpunten duidelijk gemaakt. Hij runt z n club zoals een bedrijf gerund wordt. De vorige generatie clubleiders, zoals Roger Lambrecht (de voorzitter van Lokeren), hebben dikwijls een ander profiel dan de huidige. Lambrecht is pure emotie. De club is zijn hart en zijn hart is de club. Verhaeghe en Roland Duchâtelet (Standard) pakken het op een andere manier aan. Roger Lambrecht is de typische voorzitter van de oude generatie. Ivan De Witte gebruikte zijn kennis als bedrijfsleider om KAA Gent weer op de rails te krijgen en mensen als Bart Verhaeghe en Roland Duchâtelet zijn de managers van de nieuwe generatie. Commercieel interessant Wat zijn hun beweegredenen? Wat de motivatie van mensen is, weet je nooit. Je kan er uiteraard wel allerlei gissingen over doen. Het zijn vooral am- U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 50 EXTRA

51 bitieuze mensen die op sportief vlak iets substantieels willen in de leiding is daarvoor cruciaal. realiseren. Een man als Verhaeghe koppelt er ook bedrijfswaarden als teamgeest en engagement aan waarin ook de supporters zich kunnen herkennen. Voor Verhaeghe is Club Brugge commercieel interessant om het nieuwe stadion verder te commercialiseren. Hij probeert de core business van zijn bedrijf (Uplace) aan die van het voetbal te koppelen. En er zo ROI uit te halen. Bij Duchâtelet is een van de argumenten om via zijn projecten in de media te komen en z n maatschappelijke ideeën te verkopen. Komt de mentale begeleiding van spelers/coaches meer en meer aan bod, ook in voetbalclubs? Absoluut. Club Brugge heeft een psycholoog in dienst genomen en dat vind ik persoonlijk een belangrijk signaal. Club Brugge is er ook mee naar buiten gekomen. Zowel in de wereld van de sport als de business wordt er meer Is de aanpak van Club Brugge waarmee ze alle veranderingen snel hebben doorgevoerd, de juiste geweest? en meer een beroep gedaan op mental coaches. Er zijn heel positieve berichten de wereld ingestuurd. Vanaf het moment dat er duidelijkheid is gekomen dat er verandering zou komen, is de ploeg vorig seizoen beter gaan spelen. Bij Club Brugge is elke speler gescreend op alle vlakken. Het gaat vooral over het voetbal En heeft de club alsnog een Europees ticket bemachtigt en dat met dezelfde spelers en dezelfde trainer. Daaraan merk je dat als er geen duidelijk leiderschap in een club, je spelers krijgt die onderling ruzie maken. het feit of iemand met zijn gedrag in een ploeg past. Spelers moeten de ploeg vooruit helpen en niet tegenwerken. Psychologische testen worden nog Passen in de bedrijfscultuur Zijn er nog andere competenties die bedrijfsleiders aan de werking van een club kunnen toevoegen? altijd met een zeker scepticisme bekeken, maar we kunnen er wel uit afleiden dat een persoon meer dan waarschijnlijk een bepaald gedrag zal vertonen. Goeie leiders hebben de gave om duidelijk te communiceren waar ze naartoe willen. En welke competenties en gedragingen zijn die ze verwachten. Verhaeghe en Duchâtelet hebben in de bedrijfswereld succesverhalen geschreven. Het gaat ook om de juiste mensen aantrekken die passen binnen de cultuur van de club. Die culturele factor is net zoals in een bedrijf enorm belangrijk binnen een club. Duidelijkheid 51 EXTRA

52 Pieter AERTGEERTS Het is al van 1997 geleden dat er een volledig nieuw model ten tonele verscheen binnen de Land Rover-familie. Destijds was dat de Freelander die zijn debuut vierde. Deze Evoque krijgt zeer bewust de Range Rover badge opgespeld. Daarmee wordt het verschil duidelijk gemaakt tussen Range Rover en Land Rover. De Evoque mag niet worden verward met de Vogue uitvoering op de Range Rover-modellen. Land Rover wil haar Range Rover-badge verder uitbreiden en positioneren als luxewagens, Land Rover moet het net daaronder uitvechten. Om die reden herkennen we vooral de Range Rover en niet de Freelander of Discovery. Let bijvoorbeeld op het interieur. Wie zelf ooit het geluk heeft gehad achter of naast het stuur te kruipen van een Range Rover in zijn nieuwste vorm, herkent meteen grote gelijkenissen. Middenconsole Let ook op de middenconsole die ook hier op zijn minst een pluim verdient. De ronde schakelknop herkennen we van Jaguar modellen, de 4x4 knop wordt in de Evoque voor het eerst vervangen door een toetsencombinatie. Terwijl we bij de rest van het gamma een draaiknop moesten bedienen Vernieuwd, maar herkenbaarheid blijft een grote troef Rijtest: Range Rover Evoque SD4 (201 voor het verstellen van de ophanging, gaan we hier twee pijltjes bedienen. U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be 52 EXTRA

53 1) Verder biedt de middenconsole een enorm knap overzicht van nuttige sneltoetsen en een nog steeds traag navigatiesysteem. Dat infotainmentsysteem werd nog maar net vernieuwd maar blijft wat haperig werken, zeker bij een adresseninvoer in het GPS-systeem. Leuke optie in het infotainmentsysteem is de mogelijkheid om de interieurverlichting aan te passen. Niet nieuw in de markt, wel nieuw voor het merk. Zetten we ons in de stoeltjes, of neen, kijken we zelfs maar naar de stoeltjes, dan valt ons meteen de enorm sportieve inborst ervan op. We nestelen ons in bordeauxrode kuipstoeltjes die zich elektrisch laten verstellen. Ook achteraan herkennen we zeer sportieve zitjes die ook daar een enorm goede zit bieden; een zeer goede lendensteun en perfect geschikt voor lange ritten. Wij testten de driedeurs-variant, en niet de vijfdeurs. Dat wil zeggen dat instappen voor passagiers achteraan, er zijn maar twee plaatsen, niet altijd even handig blijkt. De elektrische stoelen zijn wat traag, wat ervoor zorgt ervoor dat je even moet wachten op voldoende ruimte om te kunnen doorstappen naar achteren toe. Land Rover zorgde voor een extra knop, aan de binnenzijde van de stoel, waardoor je de stoel iets vlotter naar voor kan brengen, de tegengestelde richting werkt dan weer niet. He s got the looks Qua looks van buitenaf zijn we binnen de Autofans-redactie al fan van het eerste uur. Niet per sé omwille van de strakke lijnen, maar wel omwille van de ballen die Land Rover met deze Evo EXTRA

54 Pieter AERTGEERTS que toont. Al toen Land Rover haar LRX concept voorstelde op de autoshow in Parijs in 2008 zagen we er brood in. Verrassend genoeg liet Land Rover het concept nagenoeg ongemoeid en gingen we een week op pad met een wel heel expressief model. Leuk om met een auto rond te bollen die wat opvalt in het grijze straatbeeld. dat de Evoque helemaal speciaal wordt. Voor- en achteraan merken we schitterende LED-verlichting op. Vooraan is ook de enige plek van de Evoque waar we langsbuiten zijn oorsprong in herkennen, achteraan doen we dat absoluut niet. Een heel klein achteruitraampje zorgt ervoor dat er vooral bumper en koffermetaal aanwezig is in de achterpartij. De speciale vorm van de achterlichten, opzichtige merkbadge en opzichtige spoiler op het dak, laat dat de kenmerken zijn van de Evoque. Coupélijn Wie de Evoque langszij bekijkt, merkt een enorm scherpe en dalende coupélijn. De daklijn lijkt niet alleen af te lopen naar achteren toe, het is ook effectief zo. De grote 20 inchers zorgen ervoor Het kleine achterraam zorgt voor vele vraagtekens, maar het zicht naar achteren is toch meer dan voldoende is. Wat voor de meeste problemen zorgt op vlak van zicht rondom zijn de zijspiegels die een enorme vorm aannemen. Je ziet er wel alles mee dat zich achter je afspeelt. Als we even verder doorgaan op de maten van de Evoque, dan komen we al snel bij de koffer terecht. Wie voor een coupé kiest, krijgt 550 liter ter beschikking om bagage in kwijt te kunnen. Gooi je de achterbank neer, dan beschik je over liter. Dat is opvallend veel, gezien de indruk die hij qua maten van buitenaf achterlaat. Motoren Onder de kap van deze Evoque en zijn SD4-kentekens schuilt de nieuwe 2.2 viercilinder die we nog maar net testten bij de Jaguar XF en al een tijdje geleden ervoeren in de Citroën C5 Tourer. De Evoque is voorlopig gepland met 5 motorvarianten, in vier daarvan ligt ons 2.2 blok. Wij testten de 190 pk sterke variant met vierwielaandrijving 54 EXTRA

55 en automatische achttraps-versnellingsbak. Net zoals in de Jaguar moet je ook in de Evoque geen vuurwerk verwachten. Het vermogen is meer dan voldoende en maakt de Evoque tot meer dan alleen vlot. Jammer alleen dat de gasrespons soms wat tijd inneemt, waardoor snelle tussenreacties verstoord worden door een onwennige wachttijd. Eens op kruissnelheid promoveren we deze Evoque tot verruit de meest scherpe Land Rover binnen het huidige gamma. Een sportief onderstel en laag zwaartepunt zorgen ervoor dat deze crossover menig bochtenwerk aankan. We zijn er zeker van dat wanneer Range Rover op de proppen komt met een Supercharged variant, dat deze Evoque zich in een ongekende klasse mag positioneren. Verbruik Zowel binnen de stadsmuren als op snelwegen lijkt de Evoque zijn mannetje te kunnen staan. Het comfortabele onderstel is op hoge snelheden verrassend scherp en het verbruik valt er bijzonder goed mee. Wij hebben na 500 gereden kilometers een gemiddeld verbruik van 9,0 liter per 100 km opgemeten. Dat is voor een crossover in dit segment meer dan prima. Je kan het gemiddeld verbruik makkelijk richting de 8 liter per 100 kilometer duwen. Daarbij ga je al richting Prijskaartje Dat je even in de buidel moet tasten is meteen duidelijk. De Coupé is beschikbaar vanaf euro, voor de vijfdeursvariant betaal je minstens euro. Voor euro krijg je een Coupé in zijn basistrim, Pure genaamd. Verder bieden de Britten ook een Prestige ( euro) en Dynamic ( euro) variant aan. Duik je de opties in, dan mag je een totaalprijs van snel boven de euro verwachten. de officieel opgegeven cijfers van Range Rover zelf, maar nog lang niet in de buurt. Die menen een gemiddeld verbruik van 6,5 l/100km te kunnen opmeten. Dat lijkt ons vooral theoretisch, of wij houden er een verkeerde rijstijl aan over. De CO2-uitstoot komt op 174 g/km. 55 EXTRA

56 SAMSUNG VISE LE TOP 3 D ICI 2015 Avec le lancement de 4 nouveaux copieurs A3 et la mise en place d un réseau de Samsung Business Centers, Samsung investit en force le marché du multifonctionnel avec un objectif: faire partie du top 3 d ici Jusqu à présent, Samsung se concentrait exclusivement sur le marché des impressions et multifonctions A4 avec une très belle position de numéro 2 en Belgique sur ce dernier segment. Grâce à ses avancées en R&D, Samsung investit maintenant le marché du multifonctionel A3, avec 4 nouveaux photocopieurs multifonctions de la série MultiXpress. Kristof Vande Reydt, Key Account Manager Printing Belux: Le lancement de cette gamme de produits A3 nous permet de pénétrer un nouveau marché professionnel avec une ambition: figurer dans le top 3 d ici Samsung Business Centers Kristof Vande Reyd: Le marché des copieurs nécessite un canal spécifique de vente. C est pourquoi nous mettons en place dans tout le pays un réseau de Samsung Business Centers qui vont pouvoir adresser les entreprises mais aussi, et c est unique sur le marché, supporter les revendeurs IT voulant intégrer dans leur offre une solution multifonctionnelle de copie et d impression. Ces centres autonomes sont organisés par territoire. Ils sont actuellement au nombre de 6 (SBC Antwerpen, SBC West, SBC Oost, SBC Brussel, SBC Mechelen et SBC Wallonie), avec un total prévu de 10 entités. Ce maillage du territoire par des SBC est un projet pilote destiné à être décliné dans les autres pays. Productivité et ouverture Le MultiXpress C9350 ND / C9250 ND peut imprimer des documents en couleur à raison de 35/25 pages par minute, tandis que le MultiXpress 8040ND / 8030 ND peut imprimer des documents noir et blanc à une vitesse de 40 / 30 ppm. Tous sont dotés de la plate-forme extensible Open Architecture (XOA). Elle permet à toute software house de proposer des applications spécifiques tant en Java que sous forme de services Web. Des accords en ce sens ont déjà été conclus avec Papercut, Nuance, Equitrac et Pharos, liste non exhaustive s entend. Écologie, convivialité et sécurité sont les mots clés qui caractérisent la nouvelle gamme MultiXPress A3 de Samsung. Écologie Les toners polymérisés de Samsung assurent une plus grande netteté des images et des lignes grâce à des particules d encre plus fines et plus homogènes. La plus grande efficacité de transfert de ces modèles permet de réduire la consommation de toner et d abaisser la température de thermocollage, réduisant d autant la consommation d énergie. La conception des encreurs est aussi plus économe en énergie, réduisant de 35% les émissions de CO2 à la production. Ces nouveaux modèles intègrent également la touche Eco de Samsung diminuant ainsi les ressources utilisées. Les administrateurs peuvent configurer par défaut une série de paramètres comme les impressions 2-en-1 et 4-en-1 pour réduire l utilisation de consommables et les coûts qui en découlent. Le mode Power Save permet quant à lui de limiter la consommation d énergie de l appareil lorsqu il n est pas en cours d utilisation. Sécurité Ces nouveaux modèles incluent le Samsung Security Framework, un système de protection intégré directement dans la machine. Un microcontrôleur de sécurité protégé et encapsulé, le Trusted Platform Module, protège les données internes contre toute intrusion. L authentification par mot de passe et le cryptage sont disponibles en standard. Convivialité Grâce à son écran LCD tactile de 8,9 pouces et à la personnalisation de l interface utilisateur, le MultiXpress a été conçu pour une utilisation aisée. L écran flexible et les larges icônes permettent de voir facilement le statut de l appareil, de naviguer dans les menus ou de terminer rapidement une opération. En outre, les voyants LED précis indiquent le statut du MultiXpress. De même les guides de longueur du papier et le remplacement du toner en une seule étape s ajoutent au design convivial du photocopieur. 56 ADVERTORIAL

57

58 WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Contacteer ons! Tel: sylvie.scherrens@cxonet.be UITGAVEN Magazine Webzine Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za Januari Februari 2012 Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za Maart April 2012 Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za Mei Juni 2012 Running from August 2011 until January For more info, contact us! Phone: info@cxonet.be

59 CxO WebZine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine, een gedrukt magazine met een totaal andere inhoud dan de Redactie CXO Uitgeverij/Maison d éditions - Redactie/Rédaction Webzine. Administratie/Administration - Regie/Régie CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0) Fax: +32 (0) info@cxonet.be - Internet: Redactie/Rédaction Sam Bishop, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jens Pas, Solange Tastenoye, Michel Visart. Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable Wie is Wie? Het CxO Team Dirk Vermant Wielstraat 12 B-2880 Bornem dirk.vermant@cxonet.be Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Stijn Dom - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager Jan Callant - Lay-out/Mise en page 59 COLOFON U wil reageren? Stuur een naar we.listen@cxonet.be

60 Laat u opnieuw begeesteren 6 maanden redactionele bijdragen (december mei 2012) Ontelbare interviews, opiniestukken, case-studies en achtergrondinformatie van, met en door leden van CxO Raad der Wijzen en CxO Experts Groups Beeld- en tekstverslagen van het tweedaagse congres in het Château du Lac in Genval Meer info? Hou de volgende edities van CxO Magazine en CxO Webzine in de gaten!