Jaardocument Jaarverslag 2012 Jaarrekening 2012

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Jaardocument 2012. Jaarverslag 2012 Jaarrekening 2012"

Transcriptie

1 Jaardocument 2012 Jaarverslag 2012 Jaarrekening mei 2013

2 Inhoudsopgave Voorwoord Inleiding Uitgangspunten van de verslaggeving Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Structuur van het concern Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebieden Samenwerkingsrelaties Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur Toezichthouders Bedrijfsvoering Cliëntenraad Ondernemingsraad Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid Algemeen beleid verslagjaar Algemeen kwaliteitsbeleid Klachten Toegankelijkheid Veiligheid cliënten HRM Beleid Samenleving en belanghebbenden Financieel beleid Jaarrekening Pagina 1 van 20

3 Voorwoord Kwetsbaar, maar krachtig Het zijn twee begrippen die niet erg bij elkaar lijken te horen; kwetsbaar en krachtig. De werkelijkheid is anders. In allerlei verbanden blijken deze begrippen wel degelijk een goed koppel te zijn. In ieder geval typeren ze de organisatie waar wij als Raad van Toezicht verantwoordelijkheid voor dragen. Onze medewerkers, onze verwanten en onze vrijwilligers ontwikkelen samen een kracht die nodig is om de zorg voor onze kwetsbare cliënten inhoud te geven en van een menselijke maat te voorzien. In dat verband noem ik met trots ook de inzet van kerkelijke gemeenten waar onze cliënten hun pastorale thuis vinden en van waaruit met veel liefde en zorg aandacht aan hen wordt gegeven. Dat was overigens in 2012 niet heel anders dan in de jaren daarvoor en dat zal, naar we hopen en verwachten ook in de toekomst een bepalende karaktertrek blijven van onze organisatie. Hoe belangrijk dit ook is; ik noem deze twee begrippen vooral ook op omdat ze onze rol in 2012 voor Sprank typeren. Eind 2011, begin 2012 bleek hoe kwetsbaar een relatief kleine organisatie als Sprank is. Er ontstond een acuut probleem doordat het proces van het aanvragen en veilig stellen van EZZ (extreem zware zorg gelden) niet goed is verlopen. Dit bedreigde de continuïteit van de organisatie. Er was zorg geleverd en er moest zorg verleend worden aan cliënten die dat nodig hadden, maar het werd niet vergoed. Het kannibaliseerde op vermogen en op cashstromen in een mate die raakte aan het voortbestaan van onze organisatie. Voor de Raad van Toezicht was dit vanzelfsprekend een punt van grote zorg. Temeer daar het gemanaged moest worden door een nieuw management en gedragen moest worden door een organisatie die net door een ingrijpend reorganisatieproces was gegaan en waar nieuwe verantwoordelijkheden en werkwijzen zich nog aan het zetten waren. Onze kwetsbaarheid als relatief kleine organisatie met een beperkte staf werd plotseling bedreigend duidelijk. Het was diezelfde organisatie, die onder druk van deze omstandigheden, razendsnel leerde waar de knoppen zaten waar aan moest worden gedraaid om een verantwoorde exploitatie te realiseren. Verantwoord betekent dat de belangen van en de zorg voor cliënten maximaal gewaarborgd moeten zijn. Het betekent ook dat de organisatie groene cijfers moet schrijven om er ook in de toekomst voor diezelfde cliënten te kunnen zijn. Wonderwel slaagde onze jonge organisatie er in om snel orde op zaken te stellen, de continuïteit te waarborgen en met kracht te werken aan zorg en continuïteit. Uiteindelijk resulteerde dat in een goed en gezond jaar. Deze situatie hielp ook om de andere werkwijze die na de reorganisatie nodig was versneld te verwerken. De Raad van Toezicht heeft er bij de Bestuurder op aangedrongen, zo dit al nodig was, om in 2012 de reorganisatie af te sluiten. In een kleine organisatie als de onze hoort daar ook bij het goed afsluiten met mensen die niet konden blijven. De persoonlijke aandacht voor hun situatie, is daar onderdeel van. Kwetsbaar, zo bleek het afgelopen jaar. Er waren problemen die overwonnen moesten worden, waarvoor oplossingen moesten worden gezocht en, God zij dank, werden gevonden. Maar krachtig. Krachtig omdat we met prachtige mensen; medewerkers, vrijwilligers en verwanten, de zorg voor onze kwetsbare medemens mogen organiseren en mogen inhoud geven. Een inhoud die past bij een leven met God. Want het geloof in Hem verbindt ons in de zorg die we geven. Hij gaf ons ook in 2012 kracht om te zorgen voor wat kwetsbaar is. Wieb Boerma Voorzitter Raad van Toezicht Pagina 2 van 20

4 Inleiding Scherp aan de wind Het jaar 2012 was een onstuimig jaar voor Sprank was het eerste jaar na de grote reorganisatie. Er is in 2011 afscheid genomen van de regionale structuur. Ook 2011 was al een hectisch jaar voor de organisatie, dat daardoor verlangde naar rust. De nieuwe setting en de samenwerking van management en medewerkers was nog geen jaar oud. Eind 2011 bleek dat in deze hectiek door verschillende oorzaken een negatieve financiële trend was ingezet. De gewenste rust kwam er daarom begin 2012 niet. Het veroorzaakte een gedwongen zeer strakke financiële sturing in Sprank moest scherp aan de wind gaan koersen, om op de gewenste bestemming te kunnen komen. In deze omstandigheden heeft Sprank in 2012 een sterke groei kunnen doormaken. Medewerkers hebben hun schouders eronder gezet op een bewonderenswaardige en betrokken manier. Iedereen heeft op zijn manier en op de eigen plek in de organisatie een bijdrage geleverd om de koers samen te verleggen. De organisatie is er ook in geslaagd om zeer scherp bij te sturen en vanuit een donker scenario af te koersen op een toekomst met licht aan de horizon. Zowel in financiële zin als vanuit het perspectief van de gewenste cultuur ontwikkeling is 2012 daardoor een succesvol jaar geworden! 2012 kreeg een behouden vaart en we laten graag zien wat daarvan de resultaten zijn. In de zorgsector blijft het onstuimig voorlopig. Het schip dat vaart is degelijk gebouwd en ligt op koers. Sprank doet er alles aan om ook in de komende jaren zeewaardig te blijven koersen. De snelheid waarmee veranderingen op de sector afkomen zijn echter groot. Op een open zee wordt je zo weer overvallen door een nieuwe windrichting, dat vraagt om risicomanagement en een tijdige bijsturing. De kennis en informatievoorziening die in 2012 ontwikkeld is, dragen bij aan de rust om dit aan te kunnen. We blijven alert en zien ook uitdagingen in de nieuwe vergezichten die op ons afkomen. In dit alles voelen wij ons rijk met een Bijbels kompas en het houvast bij de Schepper en heerser over de wind. We hebben in 2012 weer mogen ervaren dat hard werken voldoening en goede resultaten geven. Tegelijk merken we onze kwetsbaarheid en afhankelijkheid als organisatie op. We weten ons in dit alles gedragen door God en kijken met dankbaarheid terug op Zijn goede zorgen, ook in Met moed en in dat vertrouwen zijn we ook in 2013 weer van wal gestoken. De wind is niet gaan liggen. Om vooruit te kunnen komen is de wind echter ook noodzakelijk. Sprank gaat door met het versterken van het schip en de bemanning, in het vertrouwen dat identiteitgebonden zorgverlening ook in de toekomst van groot belang blijft voor het welzijn en het geluk van onze cliënten. Gertjan Veening Raad van Bestuur Stichting Sprank Pagina 3 van 20

5 1. Uitgangspunten voor de verslaglegging In dit jaarverslag geeft Stichting Sprank een overzicht van de activiteiten in Er wordt gerapporteerd op concernniveau. Ook in voorgaande jaren is reeds op concernniveau gerapporteerd. In het jaarverslag is gestreefd naar volledige betrouwbaarheid. De beperkingen hierin zijn gelegen in een eventueel verschil van interpretatie tussen schrijver en lezer en het gegeven dat een verslag nooit 100% dekkend kan zijn. Waar mogelijk en waar relevant is een vergelijking gemaakt met voorgaande jaren. Uitgangspunt bij de verslaglegging is echter altijd geweest, het op een betrouwbare wijze verslag doen van de ontwikkelingen en activiteiten in Alles zoveel mogelijk in relatie tot het primair proces: zorg, ondersteuning en begeleiding van de cliënten bij Sprank. 2. Profiel van de organisatie 2.1. Algemene identificatiegegevens Bezoekadres: Hanzelaan 334, 8017 JL Zwolle Postadres: Postbus 1222, 8001 BE Zwolle Telefoon: KVK nummer: adres: Internetpagina: Structuur van het concern Juridische structuur: Organisatorische structuur: Stichting Pagina 4 van 20

6 Besturingsmodel: Raad van Toezicht met eenhoofdige Raad van Bestuur Toelatingen: Zorgkantoor Menzis: 7053 Zorgkantoor Achmea: 5168/4158 Zorgkantoor DWO: 4386 Medezeggenschapsstructuur: Centrale cliëntenraad met als achterban sectorale cliëntenraden en verwantenoverleg en cliëntenoverleg op locatieniveau Ondernemingsraad met als achterban OR contactpersonen in alle zorg- en stafteams Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Sprank heeft toelatingen voor de VG-sector (verstandelijk gehandicaptenzorg) en beschikt over de volgende functies: Persoonlijke verzorging Verpleging Begeleiding Behandeling Verblijf Productaanbod Verblijf t/m 24-uurszorg Ambulante begeleiding Praktische pedagogische gezinsbegeleiding Logeren (weekend, vakantie en midweek) Logeren en trainingsaanbod Dagbesteding Het aanbod geldt zowel voor AWBZ / ZIN- als PGB-cliënten Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegeven Aantal / bedrag Cliënten Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar Capaciteit Aantal beschikbare plaatsen met AWBZ-verblijf per einde verslagjaar inclusief GVT Pagina 5 van 20

7 Productie gedurende het verslagjaar Achmea DWO Menzis Totaal Aantal dagen zorg met verblijf en dagbesteding Aantal dagen zorg met verblijf zonder dagbesteding Aantal dagen VPT Aantal dagdelen dagbesteding (H531) Aantal uren extramurale productie Werkgebieden Sprank werkt in de gebieden van de volgende Zorgkantoren: Zorgkantoor Menzis Bekostiging Groningen, Friesland en Drenthe Zorgkantoor Achmea Bekostiging Overijssel en Gelderland Zorgkantoor DWO Bekostiging Zuid Holland en Utrecht 2.4. Samenwerkingsrelaties Oudervereniging Dit Koningskind te Utrecht We werken samen en maken gebruik van elkaars deskundigheid, bijvoorbeeld op het gebied van programmaontwikkeling en deskundigheidsbevordering. Accolade Zorggroep te Bosch en Duin Sprank onderzoekt de mogelijkheid en heeft de wens om samen met Accolade (NHA en ouderenzorg) in Amersfoort een gezamenlijke locatie te ontwikkelen, waarbij maximale samenwerking wordt nagestreefd. Baalderborg Groep te Hardenberg Baalderborg verzorgt de dagbesteding en de nachtzorg voor de cliënten van de locaties in Hardenberg en Ommen. Daarnaast maken we gebruik van de AVG arts van Baalderborg voor de intramurale cliënten met behandeling. Frion zorg te Zwolle Frion verzorgt de dagbesteding voor een aantal cliënten van locatie Zwolle. Daarnaast werken we samen op het gebied van HRM in het project Samen Werken Aan Leren (SWAL). NOVO te Groningen NOVO verzorgt de dagbesteding voor een aantal cliënten uit de provincie Groningen. s Heeren Loo te Bedum en Ermelo s Heeren Loo verzorgt de dagbesteding voor een aantal cliënten uit de provincie Groningen. Daarnaast werken we in Putten samen op het gebied van de nachtzorg en cliëntbeveiliging op afstand. Eleos te Amersfoort Samen met Eleos en Siloah onderzoekt Sprank de mogelijkheid om gezamenlijk woonzorgaanbod te ontwikkelen voor LVG cliënten. Siloah te Ridderkerk Samen met Siloah en Eleos onderzoekt Sprank de mogelijkheid om gezamenlijk woonzorgaanbod te ontwikkelen voor LVG cliënten. Zorggroep Manna Sprank onderzoekt de mogelijkheid en heeft de wens om samen met Manna (ouderenzorg) in Pagina 6 van 20

8 Hengelo een gezamenlijke locatie te ontwikkelen, waarbij nauwe samenwerking wordt nagestreefd. PGZG, provincie Groningen Bestuurdersoverleg met collega instellingen in de VG Sector in Groningen Rabobank Zwolle Betalingsverkeer Stichting Sprank. BNG (Bank Nederlandse Gemeenten) Hypotheek op huisvesting locaties Hardenberg en Bunschoten. ChristenUnie te Den Haag Sprank heeft vanuit haar grondslag verbondenheid met de identiteit van de ChristenUnie. Twee keer per jaar spreken we met Kamerleden door over onderwerpen en thema s die zorg en politiek met elkaar verbinden. SWAL te Zwolle Sprank doet mee in een samenwerkingsverband waarbij onderwijs en gehandicaptenzorg elkaar willen versterken en verbinden. Binnen het project Samen Werken Aan Leren vindt naast de samenwerking ook kennisdeling en gezamenlijke ontwikkeling van opleidingen plaats. Koetsveldlezing 2012 Sprank is medeorganisator van de Koetsveldlezingen en heeft in 2012 deelgenomen door een bijdrage te leveren in de vorm van een workshop. Gereformeerde Hogeschool Zwolle (hbo) Uitwisseling van praktijk en theorie t.b.v. ondersteuning en deskundigheidbevordering medewerkers en studenten. Studenten krijgen o.a. les van Sprankmedewerkers en voeren projecten uit ten behoeve van Sprank. Menso Alting College Zwolle (mbo) Met het MAC te Zwolle is in 2009 een samenwerking aangegaan. In het noorden van het land is met de locatie Groningen al een jarenlange samenwerking t.a.v. stage- en leerlingenplaatsen. De samenwerking is gericht op het versterken van het stage- en leerlingenbeleid en de deskundigheidsbevordering van de medewerkers van Sprank. Regionale opleidingscentra Regionaal zijn er contacten met de daar werkende ROC s t.a.v. stage- en leerlingenplaatsen. Woningbouwvereniging De Veste te Ommen Deze samenwerking betreft Zwolle, Hardenberg, Ommen en Dalfsen. Naast de huur van meerdere woonlocaties, verricht De Veste ook het onderhoud op de locaties in eigendom, in de gemeente Hardenberg. Woningbouwvereniging Wierden en Borgen Deze samenwerking betreft Bedum en Leens. Vanwege de grote spreiding van locaties over het land werkt Sprank met meerdere woningbouwcoöperaties. Daarbij maken we gebruik van de (regionale) expertise van de betreffende coöperatie. Diversen: Regionaal zijn er samenwerkingsovereenkomsten ten behoeve van specifieke zorg (o.a. dementie, psychosociaal, dagbesteding en ontwikkeling huisvesting) met daartoe gespecialiseerde instellingen. Pagina 7 van 20

9 3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 3.1. Normen voor goed bestuur Sprank werkt volgens het Raad van Toezicht (RvT) Raad van Bestuur (RvB) model. Hiermee wordt voldaan aan de WTZi-transparantie-eisen. Beide organen handelen op basis van de Zorgbrede Governance Code. Statutair is er een heldere functiescheiding tussen toezicht en bedrijfsvoering. Daarnaast zijn in de arbeidsovereenkomst van de RvB bepalingen opgenomen die interne en externe belangenverstrengeling voorkomen en recht doen aan de functiescheiding. Verder maakt de door de NVZD opgestelde gedragscode onderdeel uit van de bepalingen van de arbeidsovereenkomst met de RvB Raad van Bestuur Sprank heeft een eenhoofdige RvB, met als lid: De heer G.J.A. Veening MBA Hij heeft geen belangenverstrengelende nevenfuncties Toezichthouders In de samenstelling van de RvT kwam in 2012 een wijziging. In verband met het aftreden van de voorzitter Jacob Halma per 1 januari 2012, heeft de RvT besloten Wieb Boerma per 1 januari 2012 te benoemen tot haar voorzitter. De hierdoor ontstane vacature is vervuld Ed Klapwijk te Rotterdam. Hij is benoemd per 1 januari Voorzitter RvT: Wieb Boerma, Zwolle Benoemd per: 1 januari 2008 Aftredend per: 1 januari 2018 (statutair niet herbenoembaar) Hoofdfunctie: Manager Personeel & Algemene Zaken Altrex B.V., Zwolle Nevenfuncties: Lid Raad van Toezicht IJsselheem te Kampen Deeltijd Docent Christelijke Hogeschool Ede Sectiescriba / ouderling Koningskerkgemeente, Zwolle Vergoeding: In 2012 toegekende vergoeding , - Secretaris RvT: Aafke Kars-Vossestein, Putten Benoemd per: 1 januari 2003 Aftredend per 1 januari 2013 (statutair niet herbenoembaar) Hoofdfunctie: - Nevenfuncties: geen Vergoeding: In 2012 toegekende vergoeding 7.000, - Lid RvT: Ben Gort, Zwolle Benoemd per: 1 januari 2005 Aftredend per: 1 januari 2015 (statutair niet herbenoembaar) Hoofdfunctie: - Nevenfuncties: Lid Raad van Toezicht Accolade Zorggroep, Bosch en Duin Lid Raad van Toezicht Stichting Ozon Oogkliniek, Velp Lid Raad van Commissarissen Kampereiland Vastgoed N.V. Kampen Vergoeding: In 2012 toegekende vergoeding 7.000, - Lid RvT: Jan Arie van Berkum, Wachtum Benoemd per: 1 januari 2005 Aftredend per: 1 januari 2015 (statutair niet herbenoembaar) Hoofdfunctie: Manager bouwen en beleid Waterschap Velt & Vecht Pagina 8 van 20

10 Nevenfuncties: Lid Commissie Omgevingsbeleid van de Provinciale Staten van Drenthe Vergoeding: In 2012 toegekende vergoeding 7.000, - Lid RvT: Ed Klapwijk, Rotterdam Benoemd per: 1 januari 2012 Aftredend per: 1 januari 2017 (statutair herbenoembaar) Hoofdfunctie: - Nevenfuncties: Bopz-arts (tijdelijk) s Heerenloo Monster en Philadelphia Terneuzen Bestuurslid De Wegwijzer, Lid Klachtencommissie Stichting Zuidwester Vergoeding: In 2012 toegekende vergoeding 7.000, - Vergaderingen De RvT heeft zes reguliere vergaderingen met de Raad van Bestuur (RvB) gehad. Uitgangspunt voor de besprekingen zijn het beleidsplan en als resultante daarvan het budget geweest. Punten voor de bespreking: Financiën, begroting en liquiditeitsoverzicht 2012 Begroting en jaarplan 2012 Meerjarenbeleidsplan Beleid Logeren Strategisch plan Fraam Huisvestingsprojecten Professionalisering RvT Evaluatie Sprank in Verandering Project Identiteit Overige projecten, waaronder ECD en werken met ZZP s. Besluiten RvT in 2012 Vaststellen begroting en jaarplan 2012 Goedkeuren jaarrekening 2011 Vaststellen maatschappelijk verslag 2011 Opdrachtgever project Identiteit Vaststellen concernbegroting 2013 Instemming voorgenomen besluit RvB m.b.t. ontwikkelfase Vathorst Benoeming mevrouw A. Poutsma- Jansen tot RvT lid per 1 januari 2013 Deskundigheid en onafhankelijkheid RvT leden worden publiek geworven aan de hand van een profiel dat naast een aantal algemene bestuurlijke competenties ook specifieke vaardigheden benoemt afhankelijk van de portefeuille die het RvT lid gaat bekleden of de commissie(s) waarvan zij/hij deel uit gaat maken. Verder wordt deskundigheidsbevordering gestimuleerd en gefinancierd. Doel is dat elk lid minimaal één dag per jaar (twee dagdelen) aan deskundigheidsbevordering doet. In 2012 heeft een deel van de RvT dit doel gehaald. De onafhankelijkheid wordt verder geborgd doordat onverenigbare betrekkingen binnen de organisatie reglementair zijn benoemd en worden opgevolgd. Ook voor niet benoemde betrekkingen wordt vanuit de samenwerkingscultuur de (on)wenselijkheid van betrekkingen getoetst en wordt voor de voorzichtige kant gekozen. Voor externe betrekkingen geldt dat RvT-leden het oordeel van de RvT en de Bestuurder vragen ten aanzien van het voornemen een betaalde of onbetaalde functie te aanvaarden. De Raad van Toezicht is blij met een grote continuïteit in eigen gelederen. Leden maken de laatste jaren zonder uitzondering hun termijnen vol en werken vruchtbaar samen. Verschillen in opinies, als die er zijn, worden als kracht ervaren waarmee winst behaald kan worden. Per 1 januari 2012 en per 1 januari 2013 traden twee lang zittende leden af. Het betrof zowel de voorzitter als de secretaris, de laatste met als aandachtgebied zorg. Het voorzitterschap kon vanuit eigen gelederen worden ingevuld. Dat schiep de ruimte om de Raad van Toezicht in twee stappen te versterken op het gebied van zorg. Daardoor is nu het primaire proces van de organisatie in de Raad van Toezicht versterkt. Dat past in de analyse dat wij in het verleden minder dan we zouden willen Pagina 9 van 20

11 zorgonderwerpen op onze agenda hadden. Organisatorische en financieel-economische onderwerpen vroegen te veel aandacht. De Raad van Toezicht positioneert zich ten opzichte van de organisatie op een bewuste wijze die past bij haar rol die afhankelijk van omstandigheden en risico s kan wisselen. Enerzijds betekent dat voldoende afstand zodat de Bestuurder de ruimte heeft om de organisatie te leiden, anderzijds wil de Raad van Toezicht op gepaste momenten voor de organisatie zichtbaar en aanspreekbaar zijn Bedrijfsvoering Naar aanleiding van de tegenvallende resultaten in 2011 is er vanaf het begin van 2012 stevig gestuurd op optimalisatie van de bedrijfsopbrengsten en reductie van kosten. Er zijn ambitieuze doelen geformuleerd om in 2012 een noodzakelijke trendbreuk te bewerkstelligen. Aan de opbrengstenkant is er fors gestuurd op een stijging van de bezettingsgraad. Daarnaast zijn de processen rondom (her)indicatie en extreme zorgzwaarte (meerzorg) geoptimaliseerd. In gevallen waarin de productie niet vanuit het zorgkantoor kon worden gefinancierd is actief gestuurd op de omzetting naar alternatieve financieringsvormen. Als gevolg hiervan hebben enkele omzettingen plaatsgevonden van ZIN naar PGB. Hierdoor ontstaan vanaf 2012 zogenaamde hybride woonvormen waar zorg geleverd wordt op basis van ZIN en vanuit PGB. Deze hybride woonvormen kennen hun eigen dynamiek en complexiteit (onder andere scheiden wonen en zorg en financiering centrale ruimtes) die doorlopen naar volgende jaren. Uiteindelijk is het beleid succesvol gebleken. Er is een hogere bezettingsgraad gerealiseerd, die niet alleen voor 2012 meer opbrengsten heeft gegenereerd, maar ook een prima basis heeft gevormd voor de zorginkoop voor het jaar Aan de kostenzijde is de inzet van medewerkers op locatie in lijn gebracht met de ZZP financiering. In combinatie met de ontwikkeling van het dynamisch begrotingsmodel en de maandelijkse managementinformatie (telkens op de 15 e van de volgende maand is het resultaat per locatie bekend) heeft deze directe sturing voor een forse kostenreductie gezorgd. Door een stevige en duidelijke focus op arbeidsdeelname en ziekteverzuim door middel van interventies en preventie is het ziekteverzuim in 2012 genormaliseerd tot het branchegemiddelde. In 2012 heeft Sprank geen extra kosten meer hoeven maken in de nasleep van de in 2010 ingezette reorganisatie. Wel hebben we, evenals in 2011 extra afschrijvingen opgevoerd voor het vastgoed dat Sprank in eigendom heeft. De bedrijfsvoering heeft in 2012 opnieuw verdere stappen gezet op weg naar een professioneel, centraal georganiseerd hoofdkantoor. Door de financiële noodzaak is de focus in bedrijfsvoering op controlemechanismes gelegd. De ontwikkeling van het dynamisch begrotingsmodel, de maandelijkse managementinformatie en de Balance scorecard zijn hiervan concrete voorbeelden. In de 2 e helft van 2012 is daarbij genomen de aandacht voor ICT processen. Sprank heeft de regie op ICT weer meer naar zich toegetrokken, waardoor de opdrachtgeverrol sterker wordt en de afhankelijkheden van externe partijen minder sterk. Concluderend kan worden gesteld dat 2012 een belangrijk jaar is geweest waar Sprank met succes een aantal veranderingen heeft doorgevoerd. Het resultaat mag er zijn. Binnen een jaar is Sprank er in geslaagd om de sombere uitgangspositie met een prachtig resultaat om te draaien naar een zonnige basis voor De bijbehorende ratio s zijn naar gezonde niveaus teruggebracht en zullen verder worden versterkt in Pagina 10 van 20

12 Het ingezette beleid wordt daarom in 2013 bijna ongewijzigd voortgezet. Naast focus op de financiële bedrijfsvoering zal ICT een prominente plek krijgen en dient er veel aandacht gegeven te worden aan HRM-gerelateerde projecten. In 2013 zal de integratie van kwaliteit en AO/IC nader worden geconcretiseerd. Ook zal een organisatorische uitwerking worden gezocht voor alle huisvesting gerelateerde onderwerpen Cliëntenraad De Centrale Cliëntenraad was in 2012 als volgt samengesteld: Mevrouw drs. D.A. van Wijnen voorzitter De heer L. Kramer secretaris De heer M.P. van Helden penningmeester De heer J. Greijdanus lid (afgetreden in maart 2012) Mevrouw J. Harink ambtelijk secretaris In 2011 is Sprank getransformeerd tot een centraal geleide organisatie. De samenstelling van de Centrale Cliëntenraad (CCR) is in 2012 nog op basis van de oude structuur van 3 vrij autonome regio s geweest. Sprank werkt vanaf 2011 vanuit 6 sectoren en het streven van de CCR was om in 2012 uit iedere sector een vertegenwoordiger in de CCR te hebben. Helaas is deze doelstelling niet gehaald. De CCR heeft nog geen volledige bezetting. Er wordt aan gewerkt om dit in 2013 te realiseren. In het voorjaar van 2012 heeft de CCR afscheid genomen van de heer Greijdanus, lid uit de regio noord. Ook vanaf deze plaats willen we de heer Greijdanus nogmaals hartelijk danken voor zijn inzet. In het najaar gaf de voorzitter mevrouw Van Wijnen te kennen dat zij haar functie als voorzitter van de CCR na vele jaren wilde beëindigen. Op de nieuwjaarsbijeenkomst begin januari 2013 is afscheid van mevrouw Van Wijnen genomen met hartelijke dank voor haar inzet en betrokkenheid gedurende ruim 13 jaar. Vanaf april 2012 heeft de CCR een ambtelijk secretaris, mevrouw Harink. De CCR had in 2012 bijzondere aandacht voor het organiseren van de cliëntenparticipatie. Op de locaties zal regelmatig een bewonersoverleg gehouden worden, begeleid door een daartoe getrainde onafhankelijke begeleider. Op veel locaties is een verwantenoverleg van start gegaan, waarvan een afvaardiging periodiek overlegt met de coördinerende begeleider. Het verwantenoverleg van iedere locatie zal een lid afvaardigen naar de sectorraad, die periodiek vergadert met de sectormanager. Iedere sectorraad vaardigt een lid af naar de centrale cliëntenraad. Op deze manier krijgt binnen Sprank het begrip cliëntenparticipatie inhoud. Voor het opzetten van het model en de training van de begeleiders, is gebruik gemaakt van de adviezen van Raad op Maat. De uiteindelijke participatie staat of valt met de inzet van alle betrokkenen. Het zal tijd en energie vragen van management en centrale cliëntenraad om bewoners- en verwantenoverleggen en de sectorraden in de praktijk goed te laten functioneren. Hier werken we in 2013 verder aan met elkaar. In 2012 heeft Sprank grote inspanningen gepleegd om het negatieve resultaat van 2011 om te buigen naar een positief resultaat voor De financiële situatie ziet er eind 2012 positief uit en de CCR heeft grote waardering voor de inzet van de raad van bestuur, de manager zorg en bedrijfsvoering en de medewerkers in dit verband. De Centrale Cliëntenraad heeft 12 keer vergaderd, 9 keer met de Raad van Bestuur en enkele keren met leden van de Raad van Toezicht; heeft nader kennisgemaakt met de leden van het Managementteam Zorg; heeft deelgenomen aan een bijeenkomst met Stichting Raad op Maat over cliëntenparticipatie; heeft deelgenomen aan het kwaliteitsoverleg van zorgkantoren Achmea; heeft deelgenomen aan een congres van Kans Plus in Soest; heeft deelgenomen aan de sollicitatieprocedure voor ondersteuners van de cliëntenraden; heeft vragen van verwanten besproken en beantwoord; was aanwezig bij het afscheid van medewerkers. Pagina 11 van 20

13 De Centrale Cliëntenraad heeft advies uitgebracht over: protocol Aannamebeleid; protocol Zorgbeëindiging; huisregels met picto s; protocol Seksueel misbruik; protocol Risico- en crisissituaties; uitbreiding woonlocaties; beleid logeren bij Sprank; meerjarenbeleidsplan ; begroting Verder is de CCR geïnformeerd door de Raad van Bestuur of manager zorg over een aantal zaken, zoals de herpositionering van de inzet van gedragsdeskundigen. Op de vergaderingen met de Raad van Bestuur werden de CCR-leden bijgepraat over nieuwe en lopende ontwikkelingen. De cliëntenraad dankt de Here God dat de zorg aan de bewoners/cliënten mocht doorgaan! Voor de toekomst hopen we op een goede samenwerking met alle betrokkenen ten dienste van hen die ons dierbaar zijn. De heer L. Kramer Secretaris CCR 3.6. Ondernemingsraad De Ondernemingsraad (OR) was in 2012 als volgt samengesteld: De heer K. Veerman Voorzitter (afgetreden in 2012) Mevrouw A. Willems-Merjenburgh Voorzitter (sinds 2012) De heer A.J. ter Veen Penningmeester Mevrouw W. Bos Lid Mevrouw H. Gravesteijn Lid Mevrouw Z. Hamming Lid De heer C. Woltjer Lid Mevrouw J. van Mill-Krijgsheld Ambtelijk secretaris De OR vergaderde elke 2 weken, met uitzondering van de zomervakantie. De vergaderingen vinden in de regel plaats op het hoofdkantoor van Sprank in Zwolle. De OR heeft zich maandelijks door de Raad van Bestuur op de hoogte laten stellen van de ontwikkelingen in de organisatie. Op 18 juni 2012 is er een voortgangsvergadering gehouden met de Raad van Bestuur. Besproken is het visiedocument van de OR, het maatschappelijk verslag en de jaarrekening. Verder kwam het document Uitbreiding Woonlocaties ter tafel en een aantal HRM onderwerpen. Op 12 november 2012 is er een tweede voortgangsvergadering gehouden. Op de agenda stond het OR-visiedocument, het personeel- en sociaal beleid, het jaarplan 2013 en de begroting In deze vergadering zijn de beide HRM adviseurs en de manager bedrijfsvoering aangeschoven om voornoemde punten toe te lichten. De Ondernemingsraad heeft zich bezig gehouden met de volgende activiteiten: De OR is in januari met een reactie gekomen (voor alle werknemers) betreffende de toenmalige ontwikkelingen t.a.v. de financiële situatie. Meerjarenbeleidsplan. Initiatiefvoorstel: Cyclisch roosteren. De OR heeft een visiedocument geschreven, aansluitend op Sprank in Verandering. Initiatiefvoorstel: vrije dagen i.v.m. bijzondere gebeurtenissen. Personeel- en Sociaal Beleid. Uitgangspunten en voorwaarden bij boventalligheid. Pagina 12 van 20

14 Een aantal OR-leden heeft zich bezig gehouden met de eigen OR-werkstructuur, dit heeft geleid tot een aantal wijzigingen in vergaderfrequentie en werkwijze. Het informatieblad De OR-Nieuwsflits is in 2012 twee keer verspreid. In de Nieuwsflits staan de zaken waar de OR mee bezig is en is bedoeld voor de achterban. De OR heeft in 2012 geen cursussen gevolgd. Voor het komend jaar staan er wel enige cursussen gepland. De OR heeft instemming / advies gegeven over: logeren Sprank; opleidingsplan; cyclisch roosteren; reiskostenregeling. 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1. Meerjarenbeleid Identiteit en visie Sprank is trots op haar identiteit. Het laat zien wie we zijn als organisatie, wat we doen en hoe we dat doen. Dit willen we de komende jaren (nog) meer uitdragen. Maar hoewel de identiteit diep in de organisatie zit geworteld, is het goed om steeds opnieuw te toetsen en bepalen of de toegevoegde waarde van geloof in zorg voor cliënten, verwanten en medewerkers, voldoende zichtbaar en passend is. De samenleving en de keuzes en behoeften van cliënten, verwanten en medewerkers veranderen in de loop van de jaren. Sprank wil daar rekening mee houden, om haar zorg daar optimaal op in te richten. De formulering van onze identiteit en meerwaarde moet aansluiten en herkenbaar zijn en blijven. Een hernieuwde formulering moet daaraan bijdragen. Zorgvisie De uitgangspunten van Supported Living wil Sprank doorontwikkelingen en verbreden tot een totaalvisie in zorgverlening en de daarbij behorende professionele beroepshouding. Strategische kernwaarden Sprank werkt vanuit haar identiteit en visie, maar ook vanuit drie strategische kernwaarden: helderheid, gezondheid en verbinding. Hier willen we ons op richten. Gekozen strategische aandachtspunten vallen ook altijd onder één van deze waarden zodat we de juiste koers houden. Cliënten en zorgverlening Sprank wil een gezonde organisatie zijn, zodat Sprank optimaal tijd voor zorg kan blijven inzetten. Sprank reageert op veranderingen in haar omgeving, om binnen gezonde kaders verantwoorde, veilige en professionele zorg binnen een gezonde organisatie te kunnen blijven leveren. Sprank profileert zich als instelling voor mensen met een verstandelijke beperking (focus VG grondslag). Cliënt centraal Sprank ontleent haar bestaansrecht aan de vraag om identiteitsgebonden zorg te bieden aan mensen met een verstandelijke beperking. Deze mensen staan centraal in het maken van onze plannen voor de toekomst. Sprank wil verder professionaliseren, met betrokkenheid van cliënten en verwanten. Professionalisering zorgproces Een soepel lopend zorgproces zorgt voor tevreden cliënten en tevreden medewerkers. Ieder jaar wordt het zorgproces van Sprank professioneler en efficiënter. We blijven investeren in kennisbevordering voor speciale doelgroepen. Komende jaren werkt Sprank verder aan methodisch werken en het vereenvoudigen van het werkproces. Het ondersteunen van het zorgproces en verbeteren van beheer willen we bereiken door de inzet van ICT en de uitrol van het elektronisch cliëntendossier. Met vaste regelmaat willen we onze cliënten en verwanten vragen om het zorgproces te beoordelen. Zodat we de kans krijgen om onze zorgprocessen te verbeteren en aan te laten sluiten op de wens van de cliënt/verwant binnen de mogelijkheden die er zijn. Pagina 13 van 20

15 Sprank diensten Sprank besluit om vanaf 2012 te focussen en te versterken op de woon/zorg begeleiding voor mensen met een VG indicatie. Dat betekent dat we logeren en dagbesteding een minder prominente plek geven in onze dienstverlening. Deze dienstverlening kan alleen nog worden aangeboden als het volledig kostendekkend is. Ontwikkelingen in de bekostiging vanuit de overheid zullen daarom mede bepalend zijn voor de noodzaak tot afbouw van deze dienstverlening in de periode tot Gezonde organisatie Sprank wil een financieel gezonde organisatie zijn. Alle diensten die we leveren moeten kostendekkend zijn. Diensten die verliesgevend zijn zullen worden afgebouwd of gestopt. Veranderingen in zorgfinanciering vragen andere vormen van bekostiging in de toekomst. Sprank wil hier dynamisch en ondernemend in werken en zoeken naar nieuwe mogelijkheden. Medewerkers en medezeggenschap Betrokken medewerkers met expertise in de zorgsector zijn onmisbaar. Sprank investeert in ontwikkeling van medewerkers, middels opleidingen en kenniskringen. Dit ondersteunt medewerkers individueel, maar ook de teams worden ontwikkeld om meer zelfsturend te kunnen werken. Daarnaast moeten teams flexibel kunnen reageren op wijzigingen in zorgvragen op woonlocaties. De functies en bijbehorende omschrijvingen moeten passen bij de zorg die van Sprank verwacht mag worden. Hiervoor wordt aansluiting gezocht bij de ontwikkelingen in de branche. Gezondheidsmanagement krijgt in brede zin veel aandacht, om medewerkers met goede zorg te kunnen begeleiden en gelukkig en gezond te houden. Samenwerking en betrokkenheid Sprank wil zich komende jaren actief inzetten in het bundelen van krachten met andere specialistische organisaties. We zoeken ook naar optimale samenwerking met identiteitsgebonden organisaties in het land. Christelijke zorginstellingen hebben elkaar nodig, om in de toekomst christelijke zorg voor Nederland te kunnen behouden. Om met de bezuinigingen in de zorg, zorgverlening zo betrokken mogelijk te kunnen organiseren, investeren we in het grote aantal bestaande vrijwilligers en het werven van nieuwe toekomstige vrijwilligers. WMO Sprank wil zorg leveren aan cliënten die vanaf 2013 gaan vallen onder de bekostiging vanuit de WMO. In verschillende overlegstructuren doet Sprank actief mee om deze zorg ook in de toekomst te kunnen blijven aanbieden. Met name voor cliënten met de lagere ZZP s is de meerwaarde van onze dienstverlening, welke zich kenmerkt in de identiteit van de organisatie, van groot belang voor het welzijn van onze cliënten en bewoners, de burgers van de lokale gemeenten. Dit is met name de reden geweest om voor de langere termijn te kiezen voor zorgverlening aan cliënten met een VG indicatie in alle ZZP s. Met verschillende gemeenten en collega instellingen vinden gesprekken plaats om te kijken op welke manier en onder welke voorwaarden deze zorg geborgd kan blijven Algemeen beleid verslagjaar Herdefiniëring gedragsdeskundige inzet bij behandeling en woonzorg begeleiding De formatie van gedragsdeskundigen is bijgesteld conform de normen van de NZA / indicaties van cliënten. In 2012 zijn de kaders gedefinieerd van gedragsdeskundige inzet bij behandeling en woonzorg locaties. Deze kaders zijn zowel zorginhoudelijk als financieel transparant gemaakt en geïmplementeerd. Harmonisatie zorguren conform ZZP / indicatie Begin 2012 zijn alle zorguren van cliënten conform ZZP vertaald naar een uren kader per locatie. Teams hebben in samenspraak met sectormanagers en verwanten hun zorgaanbod bijgesteld naar de financiële zorgkaders. Pagina 14 van 20

16 Ontwikkelen en implementeren proces Meerzorg In januari en februari 2012 is de procesgang meerzorg (extreme zorgzwaarte) gedefinieerd en zijn medewerkers geïntroduceerd door de meerzorg commissie op proces en inhoud en resultaat van de procesgang. Twaalf cliënten werden volgens de nieuwe procedure Meerzorg in de eerste helft van 2012 geselecteerd voor aanvraag meerzorg middelen en zijn voorgedragen voor een externe toets. Elf cliënten met een ZZP VG 7 Eén cliënt met ZZP VG 8 We kunnen terugzien op een goede procesgang met een positief resultaat. Kenniskringen Het besluit om passende dienstverlening te ontwikkelen die aansluit bij de doelgroepen, heeft geresulteerd in de start van kenniskringen: Jeugd (kind tot jongvolwassenen o.a. LVG). Ouderen. Gedragsintensieve zorg. Zorgintensief. Autisme. Doel is het borgen van kennis in beleid, methoden, instrumenten en arrangementen. De kenniskring heeft de opdracht om zorgvragen uit de praktijk te beantwoorden en medewerkers te ondersteunen naar de juiste interventies. Het resultaat is verdere professionalisering en explicitering van onze zorg en dienstverlening. Teamontwikkeling en zelfsturing Teams hadden in 2012 een beperkte tijd en ruimte in de indirecte uren. Hierdoor is geen vervolg gegeven in de ondersteuning aan teams t.b.v. de teamontwikkeling die in 2011 in gang is gezet. Toch blijkt uit de effectmeting dat in vele teams zeker sprake is van teamontwikkeling. Teams hebben zich in 2011 en 2012 verder ontwikkeld. Een verklaring is dat de slechte financiële situatie binnen Sprank en de opdracht om zorg bij te stellen conform de financiële kaders ook binding hebben gegeven in de teams en een gerichte samenwerking om dit doel te realiseren. Met de sterk verbeterde management informatie is het begrip voor bedrijfsvoering en kostendekkend werken bij de zorgmedewerkers gegroeid en zijn de teams beter in staat gebleken om eigen keuzes op locatieniveau vorm te geven. Herindicatie Verschillende indicaties zijn verhoogd nadat zorginzet werd geboden conform de ZZP. Duidelijker werd hierdoor de hulpvraag van de cliënt en de onderbouwing naar een andere indicatie. Open plaatsen De open plaatsen binnen Sprank zijn actief teruggebracht van 10% (piekmoment eind 2011) naar 3 tot 4% eind Hierdoor is een betere dekking gerealiseerd van de verschillende locaties. Actualisering zorgplannen in 2012 Alle zorgplannen zijn geactualiseerd in Nieuwe informatie was input voor de invoer van gegevens in het kwaliteitskader in Alle dossiers zijn hiervoor gebruikt in Dienstverlening Logeren Dienstverlening logeren is kostendekkend gemaakt bij Dalfsen, Zuidhorn en Biddinghuizen Logeren is gestopt bij locaties Drachten, Dordrecht en Middelstum (Fraam). Opstart cliëntondersteuners In december zijn 6 cliëntondersteuners geselecteerd via werving en selectie voor het nieuw op te starten proces, cliëntondersteuning op locatie bij bewoners overleggen. Onderzoek In samenwerking met de Gereformeerde Hogeschool zijn onderzoeken gedaan naar de volgende onderwerpen: Wijze waarop verwanten betrokken willen worden bij de zorg op locaties. Gewenste samenwerking tussen professional en cliënt / cliëntsysteem. Pagina 15 van 20

17 Onderzoek inspraak via verwantenraden. Relatie tussen agressie en autisme (onderzoek naar de MIC meldingen). De uitkomsten van dit onderzoek zijn o.a. gebruikt bij de verdere uitwerking van het vrijwilligersbeleid en de opstart van de locale verwantenraden. Vastgoed Met de veranderingen in de bekostiging van huisvesting en de overgang van een deel van de mensen met een verstandelijke beperking naar de WMO bekostiging, is in 2012 bijzondere aandacht geweest voor de haalbaarheid van de lopende huisvestingsprojecten. In samenwerking met een extern bureau zijn verschillende scenario s doorgerekend, waaruit is gebleken dat doorontwikkeling verantwoord was. De belangrijkste aandachtspunten hierbij zijn de huurprijs (in alle gevallen voldoende onder de huurtoeslag grens) en de mogelijkheid voor exploitatie en verantwoorde zorgverlening. Door het stopzetten van capaciteitsuitbreiding door de zorgkantoren zijn de varianten ZIN, VPT en PGB met elkaar vergeleken. Op basis van deze berekeningen is gebleken dat een verantwoorde start op basis van PGB nog gemaakt kan worden. In 2013 zullen daardoor op drie verschillende nieuwe locaties in Leens, Bergschenhoek en Drachten op basis van PGB zorg verleend gaan worden Algemeen kwaliteitsbeleid Sinds 2008 is Stichting Sprank HKZ gecertificeerd door Lloyd s Register Quality Assurance (LRQA). In 2011 is Sprank hergecertificeerd. In 2012 zijn er zowel interne- als externe audits gehouden. De auditronde heeft geen bijzonderheden opgeleverd. Organisatiebeleid in samenhang met het kwaliteitsysteem De organisatiewijziging in 2011 heeft gevolgen gehad voor de jaarplansystematiek, de doelen en het monitoren van bedrijfsresultaten. Het management van Sprank werkt met meerjarenbeleid, jaarplannen en sectorplannen. De voortgang, bewaking en verdere ontwikkeling van het kwaliteitsbeleid wordt gegarandeerd door de vastgestelde jaarplanning van interne audits en de tussentijdse externe audit door Lloyd s. Alle leden van het managementteam zijn portefeuillehouder en proceseigenaar van één of meer organisatieprocessen (vallend onder de HKZ- gebieden): Zorg en cliënten ICT HRM Kwaliteit Financiën PR en Communicatie Projecten en huisvesting Naast de interne audits is het voortdurend verbeteroverleg (VVO) een belangrijke basis voor het kwaliteitsbeleid. Via intranet kan iedere medewerker verbetersuggesties aandragen. Deze worden besproken in het regulier VVO en na acceptatie overgenomen. De leden van het VVO komen uit diverse disciplines. Ieder beleidsterrein heeft zijn eigen VVO en de planning van de bijeenkomsten worden jaarlijks vastgesteld. Tot slot wordt jaarlijks een systeembeoordeling uitgevoerd om te onderzoeken of het kwaliteitsbeleid en kwaliteitssysteem de organisatiedoelen ondersteunen bij haar organisatie ontwikkeling en (bij)sturing. Kwaliteitsbeleid t.a.v. cliënten Om de kwaliteit van de geleverde zorg inzichtelijk te maken en transparant te laten zijn, heeft Sprank in 2009, 2010 en in 2011 mee gedaan met Zichtbare Zorg. Vanaf 2011 doen we mee aan het landelijk kwaliteitskader gehandicaptenzorg van de VGN. De gegevens die door de stichting zijn aangeleverd voor de pijlers 1 en 2A van het Kwaliteitskader zijn gepubliceerd in het ODB van Mediquest. Stichting Sprank zal deze uitkomsten meenemen bij het uitzetten van de aandachtspunten voor 2013/2014. Pagina 16 van 20

18 De kwaliteit van de gehandicaptenzorg wordt primair afgemeten aan de mate waarin deze bijdraagt aan de kwaliteit van bestaan van de cliënt. Schalock en Verdugo (2002) onderscheiden acht domeinen die relevant zijn voor iemands kwaliteit van bestaan. Daarnaast wordt de kwaliteit van de gehandicaptenzorg bepaald door vier thema s, die de randvoorwaarden betreffen voor de bijdrage van de zorg en ondersteuning door instellingen in de gehandicaptenzorg aan de invulling van de kwaliteit van bestaan van een cliënt. De domeinen en thema s zijn: 1. Lichamelijk welbevinden 2. Psychisch welbevinden 3. Interpersoonlijke relaties 4. Deelname aan de samenleving 5. Persoonlijke ontwikkeling 6. Materieel welzijn 7. Zelfbepaling 8. Belangen 9. Zorgafspraken en ondersteuningsplan 10. Cliëntveiligheid: fysieke veiligheid, sociale en emotionele veiligheid 11. Kwaliteit van medewerkers en organisatie 12. Samenhang in zorg en ondersteuning Met de invoering van het kwaliteitskader gehandicaptenzorg wordt uniforme en transparante verantwoording, meetbare kwaliteit, voor cliënten begrijpelijke keuze informatie (op en een vermindering van administratieve lasten voor instellingen beoogd. Burgers, zorgverzekeraars, zorgaanbieders zelf en de overheid moeten kunnen beschikken over betrouwbare en vergelijkbare informatie over de kwaliteit van de geleverde zorg. De volgende ontwikkelingen spelen bij Sprank op de genoemde uitgelichte domeinen. Domein 8 - Belangen De belangrijkste ontwikkeling in de zorgsector is de overgang van zorgfinanciering van de zorgkantoren naar de gemeenten. De betrokkenheid van de WMO bij zorgverlening aan cliënten van Sprank zal de nodige impact hebben op de organisatie van zorg. Domein 9 - Zorgafspraken en ondersteuningsplan In 2012 is er beleid gemaakt met betrekking tot aannamebeleid en zorgbeëindiging. Domein 10 - Fysieke veiligheid, Sociale en Emotionele veiligheid Na aanleiding van de VGN publicatie; Sturen op aanpak van seksueel misbruik (2011) heeft Sprank in 2012 haar beleid ten opzichte van seksueel misbruik herschreven Klachten De klachtencommissie was in 2012 als volgt samengesteld: De heer Mr. Drs. G.E.P. ter Horst Mevrouw Mr. C.G.W. de Graaf-Tolkamp De heer Ir. C.F. van Mill Mevrouw Drs. J. Tromp-van der Voort De heer F.K. Werkman Voorzitter Secretaris Lid Lid Lid De klachtencommissie is een landelijke commissie met onafhankelijke leden. Geen van de leden heeft een dienstverband met de stichting en/of een bloedband en/of een (familie)relatie met een cliënt. De commissie doet haar werk op basis van het vastgestelde klachtenprotocol, welke openbaar te vinden is via de website van Sprank. In 2012 zijn geen klachten ingediend en afgehandeld Toegankelijkheid Sprank streeft er naar om de toegankelijkheid zo groot mogelijk te maken. Er worden in principe geen wachtlijsten gehanteerd. In de praktijk kan niet iedere cliënt altijd direct geholpen worden. Waar mogelijk wordt doorverwezen naar andere locaties. Sprank hanteert hiervoor een centrale Pagina 17 van 20

19 intake met één telefoonnummer. Hierdoor is er een centrale registratie en doorverwijzing mogelijk. De intakers in het land hebben periodiek contact over de geconstateerde knelpunten. In 2012 waren voorbereidingen gaande om de capaciteit van Sprank uit te breiden, waarmee lopende, en te verwachten aanvragen, beter behandeld kunnen worden. Aansluitend bij het marktonderzoek naar (potentiële) zorgvraag, dat uitgevoerd is in 2008 zijn projecten in ontwikkeling in: Drachten, Leens, Amersfoort en Bergschenhoek Veiligheid cliënten Crisisprotocol Dit protocol geeft een aanzet tot uniformering van de crisishantering op locatie binnen Sprank, tussen locaties onderling en bij een externe crisisplaatsing. Het protocol geeft veeleer een denk- en handelingskader voor professioneel handelen in crisissituaties met als doel dat de crisis zo snel mogelijk wordt afgewend. Medewerkers hun taken en verantwoordelijkheden kunnen nalezen bij deze (niet veel voorkomende) situaties en cliënt/medewerkers adequaat in veiligheid worden gebracht. Procedure M&M In 2012 is een eerste aanzet gemaakt om deze commissies landelijk in te richten. Nieuwe formats zijn op zorgdossier niveau geïmplementeerd om M&M vanuit de cliëntzorg te onderbouwen en te koppelen aan het zorgdossier. Inzet van M&M wordt daarmee gedefinieerd vanuit een perspectief, waarbij steeds gestuurd kan worden op afbouw of continuering van middel en maatregel. Procedure MIC Procesgang wordt in 2013 vertaald naar primaire procesgang, zodat melding op cliëntniveau kan worden beoordeeld op juistheid opvolging en effect van interventie. En een secundaire procesgang waarbij op organisatieniveau zichtbaar wordt wat de aard is van de melding, locaties waar meldingen voorkomen, interventies die worden geselecteerd en het effect, en eventueel op disciplinair niveau gekeken kan worden of met de juiste kennis en kunde wordt geacteerd. Deze informatie moet feedback opleveren over de zorguitkomst van locaties en organisatie algemeen HRM beleid Sprank wil een professionele en vertrouwensvolle organisatie zijn voor competente en ambitieuze medewerkers. Het realiseren van de strategische doelstellingen van stichting Sprank, vergt in de komende jaren een gedegen aanpak van het personeelsmanagement binnen de organisatie. Het Personeels- & Sociaal Beleid is daarom een geïntegreerd onderdeel van het totale beleid van Sprank. Gezien de ontwikkelingen in de samenleving dient de uitwerking van dit beleid dynamisch te zijn, zich procesmatig te ontwikkelen en jaarlijks te worden bijgesteld. Sociaal beleid is een onderdeel van het totale personeelsbeleid. Het sociaal beleid omvat de arbeidsvoorwaarden en de arbeidsomstandigheden. Het personeelsbeleid omvat daarnaast ook de organisatorische personele ontwikkeling binnen Sprank. Gezien de bredere dekking van personeelsbeleid, wordt in dit stuk alleen over personeelsbeleid gesproken Totaal personeel en vrijwilligers Aantal fte Aantal Fte In loondienst Vrijwilligers Ten opzichte van 2011 vindt er een lichte daling plaats in fte. De daling komt voort uit: Beëindigen logeeropvang Drachten en Dordrecht. Afname ambulant/ppg. Wegens financiële redenen niet verlengen van tijdelijke contracten. Pagina 18 van 20

20 Gemiddelde leeftijdsopbouw jaar 13% 16% jaar 29% 27% jaar 22% 22% jaar 21% 24% Ouder dan 55 jaar 15% 11% Gemiddelde leeftijdsopbouw In 2012 is de gemiddelde grootte van leeftijdsgroep meer naar elkaar toe gegroeid. Het is van belang hiermee rekening te houden omdat per levensfase meer de werkzaamheden in te richten passend bij de leeftijd waarin de werknemers zitten. FTE s Man Vrouw Verloop personeel % % % % % % Verloop personeel Het verloop was in 2012 hoger. Oorzaken hiervoor zijn: Het sluiten van locaties. Het niet verlengen van contracten wegens financiële bekostigingskaders. Verzuimpercentage % ,33% ,86% ,67% ,33% ,39% Verzuim Het verzuimcijfer is in 2012 gelijk aan het gemiddelde verzuimpercentage binnen de sector gehandicaptenzorg. De daling in het verzuimpercentage ten opzichte van 2011 is te verklaren door een aantal zaken: Professionaliseringsslag door in gebruik name van het verzuimsysteem van Raet. Vanwege strakke sturing op verzuimbegeleiding o.a. geïnitieerd door verzuimcoördinator. Baanzekerheid, de drempel voor verzuimen ligt hoger. Langdurige dossiers afgesloten Samenleving en belanghebbenden Sprank wil een organisatie zijn die midden in de samenleving staat. Dit standpunt komt voort uit de missie en visie dat de cliënten onderdeel zijn van de samenleving en hieraan moeten kunnen deelnemen. Sprank ondersteunt de cliënten om zo natuurlijk mogelijk onderdeel te kunnen zijn van de maatschappij. Dit wordt gedaan vanuit de visie van Supported Living. Pagina 19 van 20

Klaar om te wenden. Jaarbericht 2013

Klaar om te wenden. Jaarbericht 2013 Klaar om te wenden Jaarbericht 2013 De zeilterm klaar om te wenden wordt gebruikt om een overstag aan te kondigen, zodat de bemanning voorbereidingen kan treffen. Bij een overstag draait de voorsteven

Nadere informatie

Voor u ligt het Sprank jaarbericht 2014.

Voor u ligt het Sprank jaarbericht 2014. Voor u ligt het Sprank jaarbericht 2014. 2014 was een jaar waarin vernieuwing en verandering aan de orde van de dag waren. Een nieuwe zorgvisie, de start van uiteenlopende nieuwe projecten, een nieuwe

Nadere informatie

Jaardocument 2013. Jaarverslag 2013 Jaarrekening 2013

Jaardocument 2013. Jaarverslag 2013 Jaarrekening 2013 Jaardocument 2013 Jaarverslag 2013 Jaarrekening 2013 31 maart 2014 Inhoudsopgave Voorwoord... 02 Inleiding. 03 Uitgangspunten van de verslaggeving... 04 1. Profiel van de organisatie. 04 1.1. Algemene

Nadere informatie

bewegelijke tegenkracht Visie op toezicht Raad van Toezicht WZC Humanitas november 2018

bewegelijke tegenkracht Visie op toezicht Raad van Toezicht WZC Humanitas november 2018 bewegelijke tegenkracht Visie op toezicht Raad van Toezicht WZC Humanitas november 2018 Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Visie op toezicht... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Visie op toezichthouden... 3 1.3 Doel

Nadere informatie

VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF

VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF Inleiding De raad van toezicht van Laverhof heeft de wettelijke taak toezicht te houden op de besturing door de raad van bestuur en op de algemene gang van zaken binnen Laverhof

Nadere informatie

WOORD VOORAF. Wybe sierksma Raad van bestuur. Sytze de Vries naar 2 corinthiërs 3:1-4

WOORD VOORAF. Wybe sierksma Raad van bestuur. Sytze de Vries naar 2 corinthiërs 3:1-4 WOORD VOORAF ntwikkeling. Behalve vernieuwing en O verandering was 2015 een jaar waarin ontwikkeling een belangrijk thema vormde. De complexiteit neemt toe. Vanuit dat perspectief gezien, is ontwikkeling

Nadere informatie

VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE

VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE PROFIEL @ VOORZITTER RAAD VAN TOEZICHT COSIS NOVO & PROMENS CARE voor meer informatie over de functie: dhr. mr. E.G. Martinus, Bestuurssecretaris, telefoon (088) 878 98 03 of 06 207 441 66 ORGANISATIE

Nadere informatie

Lid Raad van Toezicht Aandachtgebieden financiën, bedrijfsvoering en vastgoed

Lid Raad van Toezicht Aandachtgebieden financiën, bedrijfsvoering en vastgoed Vacature Lid Raad van Toezicht Aandachtgebieden financiën, bedrijfsvoering en vastgoed Stichting De Waalboog Nijmegen 13 maart 2019 1 Stichting De Waalboog Stichting De Waalboog is één van de grote Nijmeegse

Nadere informatie

Van Regeerakkoord naar een Reorganisatie via een passende Routekaart

Van Regeerakkoord naar een Reorganisatie via een passende Routekaart Van Regeerakkoord naar een Reorganisatie via een passende Routekaart Bram de Gier Chris-Jan van Leeuwen 1 februari 2013 Externe omgeving Het regeerakkoord bevat de volgende maatregelen die direct van invloed

Nadere informatie

Raad van Toezicht Quickscan en checklist

Raad van Toezicht Quickscan en checklist Raad van Toezicht Quickscan en checklist Stade Advies BV Kwaliteit van samenleven Quickscan Raad van Toezicht (0 = onbekend; 1 = slecht; 2 = onvoldoende; 3 = voldoende; 4 = goed; 5 = uitstekend) 1. Hoe

Nadere informatie

4. Bij voorkeur zal de raad van toezicht van Stichting P60 bij de werving van nieuwe toezichthouders buiten het eigen netwerk zoeken.

4. Bij voorkeur zal de raad van toezicht van Stichting P60 bij de werving van nieuwe toezichthouders buiten het eigen netwerk zoeken. REGLEMENT RAAD VAN TOEZICHT Opgesteld door de voorzitter op 25.03.2013 Vastgesteld door de raad van toezicht op: 27.05.2013 te Amstelveen HOOFDSTUK I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen en terminologie Dit

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Stichting Alkcare

Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Stichting Alkcare Jaarverslag 2017 Raad van Stichting Alkcare Versie 2,0 Vastgesteld op 17 oktober 2018 VOORWOORD 2017 was een jaar met veel wisselingen in de Raad van van de Stichting Alkcare. Er zijn er niet alleen twee

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Coloriet

Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Coloriet Jaarverslag 2017 Raad van Toezicht Lelystad, mei 2018 Postadres T 0320 290 500 Middenweg 5 Postbus 577 info@coloriet.nl @ 8232 JT Lelystad 8200 AN Lelystad www.coloriet.nl Inleiding Voor u ligt het jaarverslag

Nadere informatie

POPULAIR 2015 JAARVERSLAG

POPULAIR 2015 JAARVERSLAG POPULAIR JAARVERSLAG 2015 De Heer beschermt je. Hij gaat met je mee, bij Hem ben je veilig. Er overkomt je geen kwaad, niet overdag en niet in de nacht. Psalm 121:5,6 (BGT) Voor meer informatie en de totstandkoming

Nadere informatie

WOORD VOORAF. Wybe sierksma Raad van bestuur. Sytze de Vries naar 2 corinthiërs 3:1-4

WOORD VOORAF. Wybe sierksma Raad van bestuur. Sytze de Vries naar 2 corinthiërs 3:1-4 WOORD VOORAF ntwikkeling. Behalve vernieuwing en O verandering was 2015 een jaar waarin ontwikkeling een belangrijk thema vormde. De complexiteit neemt toe. Vanuit dat perspectief gezien, is ontwikkeling

Nadere informatie

Regio Noord. stichting voor gereformeerde zorg en ondersteuning aan mensen met een handicap

Regio Noord. stichting voor gereformeerde zorg en ondersteuning aan mensen met een handicap Regio Noord stichting voor gereformeerde zorg en ondersteuning aan mensen met een handicap Mensen met mogelijkheden Sprank is een landelijke stichting voor zorg, begeleiding en ondersteuning aan mensen

Nadere informatie

Matrix voor 3 modellen van zelfsturing

Matrix voor 3 modellen van zelfsturing Matrix voor 3 modellen van zelfsturing De term zelfsturing wordt verschillend uitgelegd en invulling gegeven. In een verandertraject naar meer eigen verantwoordelijkheid en regelruimte voor medewerkers

Nadere informatie

Meerjarenbeleidsplan Sprank 2012-2015

Meerjarenbeleidsplan Sprank 2012-2015 Meerjarenbeleidsplan Sprank 2012-2015 Inhoudsopgave Inleiding. 3 1. Identiteit en visie.. 4 1.1 Identiteit 4 1.2 Visie Sprank. 6 1.3 Strategische kernwaarden. 7 2. Cliënten en zorgverlening. 8 2.1 Cliënt

Nadere informatie

Voorzitter van de Raad van Toezicht van Dichterbij

Voorzitter van de Raad van Toezicht van Dichterbij Voorzitter van de Raad van Toezicht van Dichterbij zorg en ondersteuning die uitdaagt om gewoon te leven Conform het rooster van aftreden ontstaat per 1 januari 2020 bij Dichterbij een vacature voor de

Nadere informatie

Verordening Adviesraad Sociaal Domein gemeente Zwartewaterland 2015

Verordening Adviesraad Sociaal Domein gemeente Zwartewaterland 2015 Verordening Adviesraad Sociaal Domein gemeente Zwartewaterland 2015 Artikel 1 Begrippen 1. 3D s: de drie decentralisaties binnen het sociaal domein die leiden tot extra taken voor de gemeente per 1 januari

Nadere informatie

Instruerend Bestuur Quickscan en checklist

Instruerend Bestuur Quickscan en checklist Instruerend Bestuur Quickscan en checklist Stade Advies BV Kwaliteit van samenleven Quickscan Instruerend Bestuur (0 = onbekend; 1 = slecht; 2 = onvoldoende; 3 = voldoende; 4 = goed; 5 = uitstekend) 1.

Nadere informatie

NVTG Zorgvastgoed Congres "Begrijpen wij elkaar nog wel"

NVTG Zorgvastgoed Congres Begrijpen wij elkaar nog wel pagina 1 pagina 2 Agenda 1) Voorstellen 2) Onderwerp: Bouwen is meer dan alleen stenen stapelen 3) Positie van de vastgoedportefeuille. 4) Bedrijfswaarde 5) Bouwen doe je samen (cliënt bestuur - zorg vastgoed)

Nadere informatie

Cliëntenraad. Jaarverslag 2017

Cliëntenraad. Jaarverslag 2017 Cliëntenraad Jaarverslag 2017 Hunneveldweg 12 6903 ZN Zevenaar T 088-044 1999 Postadres : Postbus 12 6900 GA ZEVENAAR Internet www.liemerije.nl Mailadres clientenraad@liemerije.nl 1 Inleiding In dit jaarverslag

Nadere informatie

Profielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg

Profielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg Profielschets lid Raad van Toezicht SMO Traverse Tilburg Oktober 2015 1 Traverse, thuis in opvang en begeleiding, missie Traverse is een Stichting voor maatschappelijke opvang in Midden-Brabant en organiseert

Nadere informatie

Profiel. Vanboeijen. Twee leden raad van toezicht

Profiel. Vanboeijen. Twee leden raad van toezicht Profiel Vanboeijen Twee leden raad van toezicht 1 Vanboeijen Twee leden raad van toezicht Organisatie Vanboeijen biedt overwegend in Drenthe zorg en ondersteuning aan ruim 700 kinderen, jongeren, volwassenen

Nadere informatie

Toelichting monitor 2015. Onderdeel Kwaliteit. 1. Cliënten - gehandicaptenzorg

Toelichting monitor 2015. Onderdeel Kwaliteit. 1. Cliënten - gehandicaptenzorg Toelichting monitor 2015 Onderdeel Kwaliteit Thema/onderdeel 1. Cliënten - gehandicaptenzorg Toelichting a. Op pijler 1 op de selectie van de vragen is geen enkele score 'rood'? b. Op pijler 2a voor de

Nadere informatie

Jaarverslag mentorschap Haag en Rijn 2015

Jaarverslag mentorschap Haag en Rijn 2015 Jaarverslag mentorschap Haag en Rijn 2015 Voorwoord Met trots presenteren wij u het jaarbericht van Mentorschap Haag en Rijn. Het aantal mentoren en cliënten is in 2015 flink gestegen. De behoefte aan

Nadere informatie

Uitwerking uniforme inkoopcriteria

Uitwerking uniforme inkoopcriteria Uitwerking uniforme inkoopcriteria Criterium Integrale benadering Formulering De zorgaanbieder komt in 2015 met partijen uit het veld tot een oplossing voor een actueel regionaal knelpunt op het gebied

Nadere informatie

Profiel Lid Raad van Toezicht

Profiel Lid Raad van Toezicht Profiel Lid Raad van Toezicht Profielschets lid Raad van Toezicht Liemerije Liemerije is sinds 1976 het adres voor ouderenzorg in de Liemers. Onze cliënten zijn bij onze deskundige medewerkers in goede

Nadere informatie

Zo samen mogelijk. Jaarverslag 2018 Centrale Vertegenwoordigersraad

Zo samen mogelijk. Jaarverslag 2018 Centrale Vertegenwoordigersraad Zo samen mogelijk. Jaarverslag 2018 Centrale Vertegenwoordigersraad 1. Communicatie met de achterban van start. 2. Besproken onderwerpen. 5 7 3. Onderwerpen nader toegelicht. 4. Uitgebrachte adviezen 8

Nadere informatie

POPULAIR 2016 JAARVERSLAG

POPULAIR 2016 JAARVERSLAG POPULAIR JAARVERSLAG 2016 Werp je brood uit over het water, want je vindt het later weer terug. Bewaar je brood in zeven delen, zelfs in acht, want je weet niet welke ramp de aarde treffen zal. Prediker

Nadere informatie

POPULAIR 2016 JAARVERSLAG

POPULAIR 2016 JAARVERSLAG POPULAIR JAARVERSLAG 2016 Werp je brood uit over het water, want je vindt het later weer terug. Bewaar je brood in zeven delen, zelfs in acht, want je weet niet welke ramp de aarde treffen zal. Prediker

Nadere informatie

BUITENSTE BINNEN. Op weg naar een nieuwe werkelijkheid

BUITENSTE BINNEN. Op weg naar een nieuwe werkelijkheid BUITENSTE BINNEN Op weg naar een nieuwe werkelijkheid Aanleiding 1. Visie kabinet hervorming langdurige zorg 2. Transitie AWBZ Wmo-Jeugdwet-Participatiewet: Overheveling taken rijk gemeenten Bezuiniging

Nadere informatie

Governance Groenhuysen 2017

Governance Groenhuysen 2017 Governance Groenhuysen 2017 Roosendaal, 23 mei 2018 1 Normen voor goed bestuur Bij Groenhuysen nemen bestuurders en toezichthouders de zorgbrede governance code en de Wet toelating zorginstellingen (WTZi)

Nadere informatie

Jaarverslag Centrale Cliëntenraad Bartiméus

Jaarverslag Centrale Cliëntenraad Bartiméus Jaarverslag Centrale Cliëntenraad Bartiméus 2017 Voorwoord Hierbij presenteer ik u het Jaarverslag 2017 van de Centrale Cliëntenraad (CCR) van Bartiméus. Bij Bartiméus staat de cliënt centraal. Door goed

Nadere informatie

Reglement Raad van Toezicht Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland

Reglement Raad van Toezicht Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland Reglement Raad van Toezicht Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland Versie 1 Vastgesteld 14 oktober 2016 Reglement raad van toezicht Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland U.A. Vastgesteld door

Nadere informatie

JAARVERSLAG STICHTING BUURDERIJ DE WILDE HAAN

JAARVERSLAG STICHTING BUURDERIJ DE WILDE HAAN JAARVERSLAG STICHTING BUURDERIJ DE WILDE HAAN 2015 1. Algemene beschouwing Het jaar 2015 heeft in het teken gestaan van een stap terugzetten om uiteindelijk weer vooruit te kunnen. Op advies van In voor

Nadere informatie

Voorzitter Raad van Toezicht en lid Raad van Toezicht met juridisch profiel

Voorzitter Raad van Toezicht en lid Raad van Toezicht met juridisch profiel Functieprofiel Voorzitter Raad van Toezicht en lid Raad van Toezicht met juridisch profiel Stichting De Waalboog Nijmegen 17 mei 2017 1 Stichting De Waalboog Stichting De Waalboog is één van de grote Nijmeegse

Nadere informatie

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of

Nadere informatie

Profiel Lid Raad van Toezicht met aandachtsgebied bedrijfsvoering

Profiel Lid Raad van Toezicht met aandachtsgebied bedrijfsvoering Profiel Lid Raad van Toezicht met aandachtsgebied bedrijfsvoering Profielschets lid Raad van Toezicht met aandachtsgebied bedrijfsvoering Liemerije Liemerije is sinds 1976 het adres voor ouderenzorg in

Nadere informatie

Functieprofiel lid Raad van Toezicht

Functieprofiel lid Raad van Toezicht Functieprofiel lid Raad van Toezicht 1. ORGANISATIE MEE Noord ondersteunt kwetsbare burgers, mensen met beperkingen en hun netwerk op alle levensgebieden en in alle levensfasen. MEE Noord zet zich in voor

Nadere informatie

JAARVERSLAG RAAD VAN TOEZICHT 2014

JAARVERSLAG RAAD VAN TOEZICHT 2014 JAARVERSLAG RAAD VAN TOEZICHT 2014 STICHTING HET ERFDEEL Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de Raad van Toezicht van Stichting Het Erfdeel. Hiermee legt de RvT verantwoording af over haar wijze

Nadere informatie

Hierna treft u een uitwerking aan uit de praktijk van een thuiszorginstelling van:

Hierna treft u een uitwerking aan uit de praktijk van een thuiszorginstelling van: Arbo bijlage 04 A Programma van eisen thuiszorginstelling Hierna treft u een uitwerking aan uit de praktijk van een thuiszorginstelling van: een plan van aanpak voor het contracteren van een Arbo-dienst

Nadere informatie

Dit reglement is opgesteld en vastgesteld ingevolge artikel 5.5. van de statuten van Stichting Vocallis.

Dit reglement is opgesteld en vastgesteld ingevolge artikel 5.5. van de statuten van Stichting Vocallis. BESTUURSREGLEMENT Vastgesteld door het bestuur op 6 mei 2015. Hoofdstuk I. Algemeen. Artikel 1. Begrippen en terminologie. Dit reglement is opgesteld en vastgesteld ingevolge artikel 5.5. van de statuten

Nadere informatie

Bestuursreglement voor de Nederlandse Uitdaging

Bestuursreglement voor de Nederlandse Uitdaging Bestuursreglement voor de Nederlandse Uitdaging Vastgesteld door het bestuur op: 30 december 2014 HOOFDSTUK I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen en terminologie Dit reglement is opgesteld en vastgesteld ingevolge

Nadere informatie

Profiel Raad van Toezicht. Stichting de Woonmensen/ KWZA

Profiel Raad van Toezicht. Stichting de Woonmensen/ KWZA Profiel Raad van Toezicht Stichting de Woonmensen/ KWZA KP 14 november 2012 1 Inleiding Uitgangspunt voor de bezetting van de Raad van Toezicht is, dat deze bestaat uit generalisten die gezamenlijk een

Nadere informatie

Beleidsplan 2015-2016. Beschermende Woonvorm De Reling

Beleidsplan 2015-2016. Beschermende Woonvorm De Reling Beleidsplan 2015-2016 Beschermende Woonvorm De Reling Inhoudsopgave Voorwoord... 4 1. De organisatie... 4 1.1. Missie en Visie... 4 1.2. Raad van Bestuur... 4 1.3. Raad van Toezicht... 5 1.4. Vergadercyclus...

Nadere informatie

Zorginkoop Wlz 2017. Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017. April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam

Zorginkoop Wlz 2017. Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017. April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam Zorginkoop Wlz 2017 Presentatie & Verslag Bijeenkomst cliëntenraden gehandicaptenzorg zorginkoop Wlz 2017 April 2016 Zwolle- Amersfoort- Amsterdam Inkoopplan Jaarlijks bepalen we onze inkoopdoelen die

Nadere informatie

Directiereglement Voorgesteld door de directie op: 14 juni 2011 Vastgesteld door de raad van toezicht op: 14 juni 2011

Directiereglement Voorgesteld door de directie op: 14 juni 2011 Vastgesteld door de raad van toezicht op: 14 juni 2011 Directiereglement Voorgesteld door de directie op: 14 juni 2011 Vastgesteld door de raad van toezicht op: 14 juni 2011 HOOFDSTUK I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen en terminologie Dit Reglement is opgesteld

Nadere informatie

Toezichtvisie, toezichtkader, toetsingskader Riederborgh. 1. Inleiding. 2. Toezichtvisie

Toezichtvisie, toezichtkader, toetsingskader Riederborgh. 1. Inleiding. 2. Toezichtvisie Toezichtvisie, toezichtkader, toetsingskader Riederborgh 1. Inleiding Het vernieuwde wettelijk kader en de Zorgbrede Governancecode 2017 schrijft onder meer voor dat de raad van toezicht haar toezichtvisie,

Nadere informatie

Jaarverslag 2017 Cliëntenraad Verpleeghuis Bergweide

Jaarverslag 2017 Cliëntenraad Verpleeghuis Bergweide Jaarverslag 2017 Cliëntenraad Verpleeghuis Bergweide Voskuilenweg 12 6416 AK Heerlen Tel. 045-5741515 info@verpleeghuisbergweide.nl www.verpleeghuisbergweide.nl Verpleeghuis Bergweide 1 Inhoud 1.Inleiding...

Nadere informatie

Jaarverslag 2014-2015 DE DELTA

Jaarverslag 2014-2015 DE DELTA Jaarverslag 2014-2015 DE DELTA VOORWOORD In dit verslag van obs de Delta treft u op schoolniveau een verslag aan van de ontwikkelingen in het afgelopen schooljaar in het kader van de onderwijskundige ontwikkelingen,

Nadere informatie

Werkplan 2011. Cliëntenraad Stichting Pergamijn. Redactie: De secretaris H.A.Janssens

Werkplan 2011. Cliëntenraad Stichting Pergamijn. Redactie: De secretaris H.A.Janssens Werkplan 2011 Cliëntenraad Stichting Pergamijn Geactualiseerd op: 1 februari-2011 Redactie: De secretaris H.A.Janssens 1 Werkwijze van de Cliëntenraad De cliëntenraad van de Stichting Pergamijn stelt de

Nadere informatie

Profiel Lid Raad van Toezicht met aandachtsgebied zorg, kwaliteit en veiligheid

Profiel Lid Raad van Toezicht met aandachtsgebied zorg, kwaliteit en veiligheid Profiel Lid Raad van Toezicht met aandachtsgebied zorg, kwaliteit en veiligheid Profielschets lid Raad van Toezicht met aandachtsgebied zorg, kwaliteit en veiligheid Liemerije Liemerije is sinds 1976 het

Nadere informatie

Reglement Raad van Toezicht

Reglement Raad van Toezicht Reglement Raad van Toezicht ter uitvoering van artikel 14, lid 3, van de statuten van de Vereniging voor Christelijk Voortgezet Onderwijs te Ermelo Begrippen In dit reglement wordt onder Raad verstaan

Nadere informatie

Centrale Cliëntenraad maart 2018 Jaarverslag 2017 Pagina 1 van 5

Centrale Cliëntenraad maart 2018 Jaarverslag 2017 Pagina 1 van 5 Jaarverslag 2017 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave Samenstelling Centrale Cliëntenraad.. pag 3 Vergaderingen. pag 3 Scholing. pag 3 Wat doet de Centrale Cliëntenraad?. pag 3 Inspanningen van de Centrale Cliëntenraad.

Nadere informatie

(Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma

(Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma (Mede)zeggenschap sept/okt. 2015 Programma Mijn naam is Jos van de Ven en ben binnen Dichterbij werkzaam als ambtelijk secretaris van de cliëntenraad. Onafhankelijke ondersteuning Onafhankelijke cliëntondersteuning

Nadere informatie

Beleidsplan Fundament

Beleidsplan Fundament Beleidsplan Fundament 2015-2017 1 Inleiding Stichting Wooninitiatief Fundament, hierna Fundament genoemd, is een ouderinitiatief, dat is opgericht door een aantal ouders om woonruimte voor 14 bewoners

Nadere informatie

Vacatures Raad van Toezicht CVO Noord-Fryslân

Vacatures Raad van Toezicht CVO Noord-Fryslân Vacatures Raad van Toezicht CVO Noord-Fryslân Inleiding CVO Noord-Fryslân is een Vereniging voor Christelijk Voortgezet Onderwijs in het noorden van Friesland. De Vereniging bestaat uit drie scholen: Christelijk

Nadere informatie

Dialoog belanghebbenden. Uitgiftedatum: Juli 2015 Definitief Concept Revisienummer: Datum vaststelling directie overleg: Evaluatiedatum:

Dialoog belanghebbenden. Uitgiftedatum: Juli 2015 Definitief Concept Revisienummer: Datum vaststelling directie overleg: Evaluatiedatum: Document Uitgiftedatum: Juli 2015 Definitief Concept Revisienummer: Datum vaststelling directie overleg: Evaluatiedatum: Dialoog belanghebbenden Inleiding De belanghebbenden van SGL zijn op centraal niveau

Nadere informatie

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel.

Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Bestuurlijke afspraken Investeren in kwaliteit verpleeghuiszorg : zinvolle daginvulling en deskundig personeel. Datum: Partijen: ActiZ, organisatie van zorgondernemers Zorgverzekeraars Nederland (ZN) De

Nadere informatie

DE CCR IN VOORAF

DE CCR IN VOORAF DE CCR IN 2017 2020 VOORAF De Centrale Cliëntenraad (CCR ) vindt het noodzakelijk om te expliciteren wat zij als haar taak ziet nu en in de komende jaren. De taak die er toe leidt dat binnen de huidige

Nadere informatie

1.5 Reglement cliëntenraad

1.5 Reglement cliëntenraad 1.5 Reglement cliëntenraad Versiedatum: 11-02-2019 Pagina 1 van 4 Inleiding In de ontwikkelingsfase van Stichting Ela is er een duidelijke visie geformuleerd. Onze cliënten hebben in het verleden weinig

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2013 Van de Cliëntenraad Thuiszorg West - Brabant

JAARVERSLAG 2013 Van de Cliëntenraad Thuiszorg West - Brabant JAARVERSLAG 2013 Van de Cliëntenraad Thuiszorg West - Brabant Correspondentieadres: T.a.v. secretariaat cliëntenraad Postadres: Postbus 1116 4700 BC ROOSENDAAL 088-56 02 00 clientenraad@twb.nl Inhoud 1.

Nadere informatie

Ben Ik Tevreden? Meetinstrument cliënttevredenheid

Ben Ik Tevreden? Meetinstrument cliënttevredenheid Ben Ik Tevreden? Meetinstrument cliënttevredenheid De kracht van Ben ik tevreden? ligt in het hier en nu. Wensen van cliënten zetten direct aan tot actie. Meten is dus niet alleen weten, maar de start

Nadere informatie

Jaarverslag februari Bas de Greef

Jaarverslag februari Bas de Greef Jaarverslag 2016 12 februari 2017 Bas de Greef Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Voorwoord... 3 Inleiding... 4 Meerjarenperspectief... 5 Kwaliteit van zorg... 5 Huisvesting... 5 Financiële stabiliteit...

Nadere informatie

Jaarverslag SMA Robic Sportmedisch. Sloterweg 1043-T 1066 CC Amsterdam. tel web

Jaarverslag SMA Robic Sportmedisch. Sloterweg 1043-T 1066 CC Amsterdam. tel web Jaarverslag 2016 SMA Robic Sportmedisch Sloterweg 1043-T 1066 CC Amsterdam tel 0202101014 email sportarts@robic.nl web http://www.sma-robic.nl Medisch coördinator: Drs. E.J. Weijmans, sportarts 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Regionale Cliëntenraad Participatiewet SDOA

Regionale Cliëntenraad Participatiewet SDOA Regionale Cliëntenraad Participatiewet SDOA Inleiding Onze cliëntenraad is ingesteld middels de Verordening cliëntenparticipatie Participatiewet Sociale Dienst Oost Achterhoek (SDOA) 2016. De verordening

Nadere informatie

HOOFDSTUK 8 VERSLAG RAAD VAN TOEZICHT

HOOFDSTUK 8 VERSLAG RAAD VAN TOEZICHT HOOFDSTUK 8 VERSLAG RAAD VAN TOEZICHT INLEIDING Sinds 24 oktober 2011 is het Raad van Toezichtmodel bij de Meerwaarde operationeel. De dagelijkse leiding is vanaf die datum in handen van een eenhoofdig

Nadere informatie

Reglement Raad van Toezicht Stichting Gereformeerde Scholengroep Januari 2015 (en tekstuele update maart 2019)

Reglement Raad van Toezicht Stichting Gereformeerde Scholengroep Januari 2015 (en tekstuele update maart 2019) Pagina 1 van 5 Reglement Raad van Toezicht Stichting Gereformeerde Scholengroep Januari 2015 (en tekstuele update maart 2019) Artikel 1. Algemeen De Raad van Toezicht van de Stichting Gereformeerde Scholengroep,

Nadere informatie

Aanvullend Reglement Raad van Toezicht Vastgesteld door de Raad van Toezicht d.d. (2 oktober 2012)

Aanvullend Reglement Raad van Toezicht Vastgesteld door de Raad van Toezicht d.d. (2 oktober 2012) Aanvullend Reglement Raad van Toezicht Vastgesteld door de Raad van Toezicht d.d. (2 oktober 2012) Algemeen De raad van toezicht van de Stichting Gereformeerde Scholengroep, statutair gevestigd te Groningen,

Nadere informatie

Beleid werving en selectie Van Lanschot Groep (RvC, RvB Van Lanschot en Directie Kempen & Co)

Beleid werving en selectie Van Lanschot Groep (RvC, RvB Van Lanschot en Directie Kempen & Co) Beleid werving en selectie Van Lanschot Groep (RvC, RvB Van Lanschot en Directie Kempen & Co) Versie 28 oktober 2016 Human Resource Management Pagina 1 van 7 Inleiding In dit document is het beleid van

Nadere informatie

Reglement raad van toezicht Vastgesteld door de raad van toezicht op: 14 juni 2011

Reglement raad van toezicht Vastgesteld door de raad van toezicht op: 14 juni 2011 Reglement raad van toezicht Vastgesteld door de raad van toezicht op: 14 juni 2011 HOOFDSTUK I. ALGEMEEN Artikel 1. Begrippen en terminologie Dit Reglement is opgesteld ingevolge artikel 14 en 15 van de

Nadere informatie

NORMEN KWALITEITSLABEL SOCIAAL WERK

NORMEN KWALITEITSLABEL SOCIAAL WERK NORMEN KWALITEITSLABEL SOCIAAL WERK Opzet De normen zijn afgeleid van de vastgestelde Kwaliteitswaarden van de branche Sociaal Werk. Ze zijn ingedeeld in drie hoofdgroepen, die de opzet van deze Branchecode

Nadere informatie

!7": ZORG 'EHANDICAPTENZORG

!7: ZORG 'EHANDICAPTENZORG !7": ZORG 'EHANDICAPTENZORG )NKOOPBELEID,ANGDURIGE :ORG +LANTVERSIE De inkoop van gehandicaptenzorg in 2015 1 Als het nodig is heb je recht op langdurige zorg. Denk aan thuiszorg, verblijf in een verpleeg-

Nadere informatie

CLIENTENRAAD HORNERHEIDE JAARPLAN 2018

CLIENTENRAAD HORNERHEIDE JAARPLAN 2018 CLIENTENRAAD HORNERHEIDE JAARPLAN 2018 Horn, november 2017 Inleiding De cliëntenraad heeft tot taak om binnen het kader van de doelstellingen van de organisatie de gemeenschappelijke belangen van de cliënten

Nadere informatie

LID RAAD VAN TOEZICHT PROFIEL BESTUURLIJK / ZORGINHOUDELIJK

LID RAAD VAN TOEZICHT PROFIEL BESTUURLIJK / ZORGINHOUDELIJK LID RAAD VAN TOEZICHT PROFIEL BESTUURLIJK / ZORGINHOUDELIJK Oktober 2018 De organisatie RIBW Kennemerland / Amstelland en de Meerlanden De Regionale Instelling voor Beschermd Wonen Kennemerland / Amstelland

Nadere informatie

Profiel. Vanboeijen. Lid raad van toezicht

Profiel. Vanboeijen. Lid raad van toezicht Profiel Vanboeijen Lid raad van toezicht Vanboeijen Lid raad van toezicht Organisatie Vanboeijen biedt overwegend in Drenthe zorg en ondersteuning aan ruim 700 kinderen, jongeren, volwassenen en ouderen

Nadere informatie

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid Leijten (SP) over de gevolgen van extramuralisering voor zorgaanbieders (2013Z05339).

Hierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid Leijten (SP) over de gevolgen van extramuralisering voor zorgaanbieders (2013Z05339). > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Rijnstraat 50 2515 XP Den Haag www.rijksoverheid.nl Kenmerk

Nadere informatie

Inleiding. Toezichtvisie

Inleiding. Toezichtvisie Toezichtvisie Inleiding De raad van toezicht van de Stichting Zorggroep West- en Midden Brabant (hierna: Thebe) ziet de raad van toezicht als een orgaan dat namens de samenleving toezicht uitoefent. Deze

Nadere informatie

Sociaal plan voor cliënten Spelregels bij veranderingen herontwerp

Sociaal plan voor cliënten Spelregels bij veranderingen herontwerp Sociaal plan voor cliënten Spelregels bij veranderingen herontwerp Zorgvuldig, betrokken en transparant Voor veel cliënten van Amerpoort gaat er komende jaren wat veranderen. Dat komt door ingrijpende

Nadere informatie

Hertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Relaunch, handelsnaam van Cok van den Heuvel Motoren in Tiel op 15 november 2018

Hertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Relaunch, handelsnaam van Cok van den Heuvel Motoren in Tiel op 15 november 2018 Hertoetsrapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Relaunch, handelsnaam van Cok van den Heuvel Motoren in Tiel op 15 Utrecht, maart 2019 1 Inleiding Op 15 heeft de Inspectie Gezondheidszorg en

Nadere informatie

Samen op koers in 2015

Samen op koers in 2015 Beeld van de prestaties Wat hebben we bereikt? Samen dienen en delen 2017-2019 Samen op koers in 2015 Jaarbericht Zorggroep Sirjon Bepalend bij onze zorgverlening is een reformatorische visie op het leven,

Nadere informatie

Stichting Present Sneek 06-49 63 20 59 info@stichtingpresent-sneek.nl www.stichtingpresent.nl/sneek Rabobank 15.02.60.245.

Stichting Present Sneek 06-49 63 20 59 info@stichtingpresent-sneek.nl www.stichtingpresent.nl/sneek Rabobank 15.02.60.245. Stichting Present Sneek 06-49 63 20 59 info@stichtingpresent-sneek.nl www.stichtingpresent.nl/sneek Rabobank 15.02.60.245 Jaarplan 2014 INHOUD 1 KORTE BESCHRIJVING PRESENT 2 ALGEMENE DOELSTELLING 2 2

Nadere informatie

REGLEMENT RAAD VAN TOEZICHT : INFORMATIEPROTOCOL

REGLEMENT RAAD VAN TOEZICHT : INFORMATIEPROTOCOL REGLEMENT RAAD VAN TOEZICHT : INFORMATIEPROTOCOL Als uitgangspunt voor de verantwoordingsstructuur in Seniorenresidentie Ruitersbos wordt de Zorgbrede Governance Code (ZGC) gehanteerd. Dit is conform de

Nadere informatie

Intern toezichtkader PVO Walcheren

Intern toezichtkader PVO Walcheren Intern toezichtkader PVO Walcheren Februari 2015, intern toezichtkader stichting PVO Walcheren Pagina 1 Voorwoord Dit toezichtkader is tot stand gekomen in het kader van de vorming van het nieuwe samenwerkingsverband

Nadere informatie

Jaarverslag Cliëntenraad. Extramurale Zorg De Friese Wouden 2010

Jaarverslag Cliëntenraad. Extramurale Zorg De Friese Wouden 2010 Jaarverslag Cliëntenraad Extramurale Zorg De Friese Wouden 2010 INHOUDSOPGAVE BLZ. Voorwoord 3 Algemene informatie over de Cliëntenraad 4 Samenstelling van de Cliëntenraad 5 Behandelde adviesaanvragen

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

- 9 JULI I~~ Cj. De extramuralisering versnelt. De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer \dir/cb. Geachte heer, mevrouw,

- 9 JULI I~~ Cj. De extramuralisering versnelt. De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer \dir/cb. Geachte heer, mevrouw, De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 I~~ Cj Contactpersoon Martijn van der Linden,

Nadere informatie

TOELICHTING MONITOR 2016. Onderdeel Kwaliteit. 1. Basis versterken. a. Het resultaat van het meest recente IGZonderzoek

TOELICHTING MONITOR 2016. Onderdeel Kwaliteit. 1. Basis versterken. a. Het resultaat van het meest recente IGZonderzoek TOELICHTING MONITOR 2016 Onderdeel Kwaliteit Thema/onderdeel 1. Basis versterken Toelichting a. Het resultaat van het meest recente IGZonderzoek is voldoende Als voldoende wordt beschouwd wanneer er aan

Nadere informatie

Adviesraad Wmo Arnhem Jaarplan 2017

Adviesraad Wmo Arnhem Jaarplan 2017 Adviesraad Wmo Arnhem Jaarplan 2017 1 Inhoudsopgave Pagina 1. Voorwoord 3 2. Missie, visie en uitgangspunten van de Adviesraad Wmo 2.1 De Verordening adviesraad Wmo 4 2.2 Missie 4 2.3 Visie 4 2.4 Uitgangspunten

Nadere informatie

Jaarplan. Versie: Woonzorg Hapertse Kluis Pagina 1 van 6

Jaarplan. Versie: Woonzorg Hapertse Kluis Pagina 1 van 6 Jaarplan Bedrijfsgegevens Naam organisatie : Woonzorg Hapertse Kluis Adres : Kerkstraat 3A, 5527 EE Hapert Telefoonnummer : 0497 389 140 E-mail : info@woonzorghapertsekluis.nl Website : www.hapertsekluis.nl

Nadere informatie

Best Practice-bepalingen 0.1 Met enige regelmaat wordt een zorgvuldige analyse gemaakt van het gewenste besturingsmodel.

Best Practice-bepalingen 0.1 Met enige regelmaat wordt een zorgvuldige analyse gemaakt van het gewenste besturingsmodel. Bijlage Code Cultural Goverance: Principes en uitwerkingen Nummer Principe De organen van de culturele instelling zijn verantwoordelijk voor de keuze van het besturingsmodel en de naleving van deze code.

Nadere informatie

Bijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.

Bijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd. Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.

Nadere informatie

Achtergrond Informatieprotocol Stichting Bram Ridderkerk

Achtergrond Informatieprotocol Stichting Bram Ridderkerk Informatieprotocol Achtergrond Informatieprotocol Stichting Bram Ridderkerk De Zorgbrede Governancecode 2010 bepaalt dat de informatievoorziening van de Raad van Toezicht wordt vastgelegd in een Informatieprotocol.

Nadere informatie

Met deze aanbieders wordt in dialoog bekeken of en op welke wijze de uitkomsten van de proeftuin meegewogen kan worden. 1

Met deze aanbieders wordt in dialoog bekeken of en op welke wijze de uitkomsten van de proeftuin meegewogen kan worden. 1 TOELICHTING MONITOR 2017 Onderdeel Kwaliteit Thema/onderdeel 1. Basis versterken Toelichting a. Het resultaat van het meest recente IGZonderzoek is voldoende Als voldoende wordt beschouwd dat de zorgaanbieder

Nadere informatie

Toolkit bedrijfsvoering

Toolkit bedrijfsvoering Toolkit bedrijfsvoering Naar optimale zorg door gezonde bedrijfsvoering Verstand van Zorg Van transitie naar transformatie Gezonde bedrijfsvoering als succesfactor Continu goede én betaalbare zorg leveren?

Nadere informatie

1. Alle dagbesteding inclusief vervoer gaat naar de gemeente (Wmo en Jeugdwet). Ook de dagbesteding van cliënten met een hoog zzp.

1. Alle dagbesteding inclusief vervoer gaat naar de gemeente (Wmo en Jeugdwet). Ook de dagbesteding van cliënten met een hoog zzp. 17 misverstanden over de Wet langdurige zorg (Wlz) Per 1 januari 2015 komt de Wet langdurige zorg (Wlz) in de plaats van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De Wlz is van toepassing op cliënten

Nadere informatie

Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk

Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk Kerngegevens Gegevens organisatie Gegevens zelfevaluatie Naam en adres organisatie Zelfevaluatie ingevuld op [Datum] Scope [werkzaamheden, onderdelen en locaties

Nadere informatie

Informatieprotocol. Datum: 27 april 2010 Raad van toezicht Raad van bestuur

Informatieprotocol. Datum: 27 april 2010 Raad van toezicht Raad van bestuur Informatieprotocol Datum: 27 april 2010 Aan: Raad van toezicht Van: Raad van bestuur Kenmerk: II-1.1/10.78.1n 1. Inleiding De RvT en de RvB van de St. Anna Zorggroep achten het van belang dat de RvT tijdig

Nadere informatie