Costumer Ralationship Management

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Costumer Ralationship Management"

Transcriptie

1 Copyright 2010 Natu Alem, Gilor Nshimba en Jim Perk, studenten aan de Hogeschool van Amsterdam: HES Hogeschool voor Economische Studies Alle rechten zijn gereserveerd. Reproductie, geheel of gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming van de eigenaar is verboden. Wanneer u vragen of opmerkingen heeft over dit document kunt u deze richten aan de heren Alem, Nshimba en Perk 1

2 2

3 Inleiding Virus In Public (V.I.P.) is een vernieuwend, vakkundig en betrouwbaar bedrijf dat garant staat voor een ontspannende avond op de ritmes van housemuziek. V.I.P. is een commercieel bedrijf dat bijna geen gebruik maakt van een CRM-systeem. Ten behoeve van de Hogeschool van Amsterdam is ons studenten de opdracht gegeven om onderzoek te verrichten naar het huidige CRM systeem van V.I.P. In het rapport zijn de bevindingen en adviezen te lezen betreffende het CRM systeem van V.I.P. Aan de hand van dit rapport zal V.I.P. aan relatiemarketing kunnen doen. 3

4 1. Ondernemingsprofiel Virus in Public is van oorsprong een flyerdistributeur dat zich sinds haar bestaan in 2005 actief op het gebied van dance in alle provincies van Nederland. Virus in Public is begonnen als. Voor de grote house-events verzorgt V.I.P. de flyers door heel Nederland. V.I.P. gives the right person gives the right thing to the right person at the right place at the right time in the right way. V.I.P. heeft zich sinds kort gestort op het organiseren van haar eigen events in uitgaansgelegenheid Post Rotterdam. Dit alles bevindt zich in de kinderschoenen en is volop in ontwikkeling. Events zoals Vegas Baby, America del Sur, Fame=Djs en Hotel Cinema zijn reperterende maandelijkse festijnen in Rotterdam. Er zijn zes vaste krachten in dienst en een aantal stagiaires. In de onderstaande figuur is de hiërarchie weergegeven en laat zien wie aan het hoofd staat van welke afdeling en wie waarvoor verantwoordelijkheid moet afleggen. Organiseren events V.I.P. wil een bijdrage leveren aan ontspanning en beleving in de Rotterdamse dance-scene. V.I.P. levert publieksgerichte kwaliteitsevents in de discotheek Post Rotterdam. Binnen het bedrijf werken verschillende divisies samen aan het verlenen van verschillende vormen van entertainment. De events van V.I.P. zijn is een ontmoetingsplek voor de bezoekers. Door middel van kwaliteit house-events met de hoogstdenkbare line-up, zal Post Rotterdam bekend staan als de hotspot in Rotterdam. Elk event van V.I.P. is een unieke gebeurtenis, die de doelgroep informeert, vermaakt, stimuleert en enthousiasmeert. De ervaringen zullen de verwachtingen van onze kanten overtreffen. 4

5 Tracey & Wiersema Het hebben van een concurrentievoordeel is essentieel, om zicht te onderscheiden zijn er verschillende waardedisciplines van Tracey & Wiersema (T&W). V.I.P. hanteert de waardediscipline Productleadership van T&W. V.I.P. probeert de concurentie van zich af te schudden d.m.v. het aanbieden van de hoogste kwaliteit en het best te voorzien in de consumentenbehoefte. V.I.P. doet dit door de unieke locatie Post Rotterdam en de line-up. De locatie Post Rotterdam, zie onderstaande afbeelding, is een monumentaal gebouw, het diende voorheen als postkantoor en is omgebouwd tot een discotheek. Het voormalige postkantoor heeft een indrukwekkende ambiance. De stijl en vormgeving is vooral geïnspireerd op de stromingen van de Amsterdamse School en Art Deco. De imposante centrale hal heeft een oppervlakte van m2, een hoogte van bijna 25 meter. Afbeelding 1. De line-up V.I.P. heeft door haaar contacten in de house-scene de mogelijkheid om voorrang te verkrijgen bij het boeken van de artiesten. V.I.P. maakt daar ook gebruik van en boekt dan ook de creme-de-la-creme van de dj s. Denk hierbij aan artiesten als de volgende dj s: Chuckie, Sunnery James & Ryan Marciano, Shermanology en nog veel meer. De genoemde artiesten geven waar de consument om vraagt: een spetterende, onvergetelijke avond vol met goede muziek en shows. Hoewel de indeling van T&W bruikbaar is, kan er aan andere indeling plaatsvinden van de merkbeloften: het BrandBenefitiing Model. 5

6 Figuur 1. Het Brandbenefiting Model start met de twee categorien voor de klant: hogere opbrengsten voor de klant en lagere kosten voor de klant. De hogere opbrengsten voor de klant worden onderverdeeld in de kwaliteitsfocus en de servicefocus: De kwaliteitsfocus van V.I.P. uit zich in de hoge mate van professionaliteit. De house-scene wordt op de voet gevolgd en van begin tot eind worden de stemmen van de doelgroep en samenwerkende organisaties gehoord. Hierdoor is het mogelijk om op een innovatieve wijze in te spelen de op behoeften, wat uiteidelijk de uitvoering van een event verbeterd en versterkt. V.I.P. is constant op zoek naar manieren om het contact met de doelgroep levendig te houden, interactie staat centraal. Door in contact te treden met de klant is het mogelijk om hiermee een relatie op te bouwen. De verlagende kosten van de klant uiten zich in de prijsfocus en de gemaksfocus. V.I.P. hanteert niet de laagste prijs in het uitgaanscircuit, maar zeker ook niet de hoogte. Wel wordt getracht door prijspromotie consumenten over de streep te trekken. Het gemaksfocus uit zich door de vindbaarheid van en de gemakkelijke toegang tot entreebewijzen. Via het Internet kan contact worden gemaakt met V.I.P., en de entreebewijzen kunnen eenvoudig via het Internet of de vele verkooppunten worden aangeschaft. Verder zijn de events makkelijk in gebruik, je hoeft enkel en alleen op te komen dagen en genieten van de muziek en omgeving. Vervolgens kan de link worden gemaakt naar de emotionele gevoelens van de klant, de emotionele focus. Concurreren op alleen kwaliteit is niet onderscheidend genoeg voor V.I.P. De relatie die met de klant wordt opgebouwd, samen met de line-up en de unieke locatie zorgen voor een unieke ervaring en emotionele verbintenis met de bezoekers. Marktafbakening Het volgende gedeelte zal gaan over de marktafbakening, het betreft de afnemersfunctie, afnemerstechnologie en afnemersgroepen. De behoefte waarop V.I.P. inspeelt is de behoefte aan ontspanning en dansen. Alternatieve behoeften zijn eten en culturele activiteit. Mogelijke afnemersgroepen zijn bedrijven, 40 plussers, vriendengroepen en jongeren. Alternatieve 6

7 afnemerstechnologieën, behorend bij de behoefte ontspanning en dansen, zijn grote events, restaurant, concert, theater, café en bioscoop. Binnen deze dimensies is gekozen voor de volgende marktafbakening: V.I.P. voorziet in de behoefte aan ontspanning en dansen bij jongeren door events e organiseren in een discotheek. Figuur 2. 7

8 2. Doelgroepanalyse Bevolking Rotterdam en omgeving Het inwonersaantal lag in 2008 op inwoners. Rotterdam is verdeeld in verschillende deelgemeenten. In de onderstaande figuur kunt u aflezen welke deelgemeenten dat zijn met het aantal inwoners. Demografisch en socio-economisch Het grootste gedeelte van de bevolking is tussen 20 en 29 jaar met mannen en vrouwen In de leeftijdsklasse zijn er gelijk aantal vrouwen als mannen, in de leeftijd jaar zijn er meer vrouwen dan mannen. Ruim 45% van de huishoudens bestaat uit één-persoonshuishoudens. Meer dan 53% van de inwoners bestaat uit autochtonen. Van de groep allochtonen zijn de Surinamers het grootst met % van de inwoners is laag opgeleid, 36% middelbaar en 26% hoog opgeleid. Hoogst aantal werkloosheid vergeleken met de andere grote steden. Het gemiddeld besteedbare inkomen per Rotterdammer is op jaarbasis Psychografische kenmerken: De belangrijkste doelgroep voor events van V.I.P. zijn jongeren tussen de leeftijd 21 en 34. Afnemers die in de leeftijdsgrens behoren tot de generatie Y. Zij worden gekenmerkt door zelfbewustzijn, geven veel geld uit aan onderwijs en hebben een open & vrije levensstijl. Jongeren zijn een complexe doelgroep die constant aan het veranderen is. In het onderstaande gedeelte staan een aantal kenmerken die betrekking hebben op jongeren. Jongeren zijn door de individualisering niet meer te voorspellen en maar zullen als een homogene groep benaderd moeten worden. Weliswaar maken ze individuele beslissingen, maar als een grote kudde maken ze nog steeds dezelfde keuzes. Jongeren zijn mondig, kritisch en worden door verschillende media overspoeld met informatie over producten en diensten. Het gevolg is dat ze weten wat zich afspeelt. Onder jongeren bestaat zowel een gevoel van saamhorigheid als het gevoel individueel onderdeel te zijn van een unieke belevenis. Trends en ontwikkelingen hebben een grote invloed op jongeren, ze zijn er ook vaak gevoelig voor. Daarom is het belangrijk dat V.I.P. hier op inspeelt. Door dat te doen kan een langdurige indruk worden achtergelaten. Is deze positief, dan komen jongeren zeker terug. De visie voor de komende jaren is dat meer behoefte zal ontstaan aan gezelschap, veiligheid, diversiteit en zingeving. Loyaliteit is pas iets voor jongeren als het ze iets oplevert. 8

9 De ijk-persoon De Ijk-persoon is een fictief, doorsnee persoon uit je doelgroep. Gekozen is voor een vrouwelijke ijk-persoon genaamd Mirthe. Mirthe is 23 jaar, van Nederlandse afkomst en is een echte Rotterdamse meid die sinds haar geboorte daar woont. Momenteel zit de in het 2 e jaar van de opleiding geneeskunde aan de Erasmus Universiteit Rotterdam. Mirthe heeft een bijbaan als serveerster in het Hilton hotel, waar ze 2 keer door de weeks en zondag haar loon bij elkaar sprokkelt. Ze heeft een inkomen van op jaarbasis. Sinds 4 maanden heeft Mirthe samen met 2 vriendinnen en 1 vriend een huis gehuurd in Rotterdam (Delfshaven). Zelf besteedt Mirthe veel aandacht aan haar persoonlijke verzorging: slapen, wassen, aankleden en thuis eten. Gemiddeld houdt ze 6 uur per dag over aan vrije tijd. Een groot deel van deze vrije tijd, gemiddeld bijna 2 uur per dag, wordt doorgebracht met televisie, een video kijken, het luisteren naar muziek of een boek lezen. Contacten met familieleden, vrienden en kennissen nemen 1,5 uur in beslag. Met spelletjes, knutselen, musiceren of toneelspelen is ze ongeveer een 0,5 uur per dag bezig. Mirthe hecht veel waarde aan sociale contacten. Ze is dan actief op het Internet, denk hierbij aan MSN, hyves, facebook en verschillende forums waar ze haar mening uit. Verder is Mirthe echte levengenieter, het liefst doet ze dit op vrijdag met haar vrienden en vriendinnen. Zo brengt ze wekelijks een bezoekje aan een discotheek, restaurant, bioscoop of café. 9

10 3. Concurrentieanalyse Costumer Ralationship Management In de concurrentieanalyse wordt naar afzonderlijke concurrenten gekeken. Kansen die VIP kan verwachten, dienen vooral te worden gezocht in de zwakke punten van de concurrenten. De mate waarin concurrenten bedreigend zijn voor de eigen onderneming hangt af van hun doelstellinhen en strategieën. Een concurrent die wilt groeien en daartoe actieve concurrentiestrijd aangaat, vormt een belangrijke bedreiging voor VIP. Daarom zijn de doelstellingen van een concurrentieanalyse: Inzicht krijgen in de sterke en zwakke punten van concurrenten Inzicht krijgen in het toekimstige gedrag van concurrenten. VIP beschouwt concurrenten als rivalen: andere aanbieders die strijden om de gunst van de afnemers en dus moeten die bevochten worden. Met betrekking tot de concurrentie is het mogelijk om vier niveaus te onderscheiden: budgetconcurrentie, generieke concurrentie, productcategorieconcurrentie en productvormconcurrentie. Gekozen is voor productcategorie-concurrentie: concurrentie tussen merken met vergelijkbare eigenschappen en die op hetzelfde marktsegment zijn gericht. Op basis van historie, bekendheid, merkeigenschappen en maximaal aantal toegelaten bezoekers ben ik tot de volgende concurrenten gekomen: Thalia Lounge Maasilo Thalia Lounge Voorheen was thailia Lounge een bioscoop, opgericht door Abraham Tuschinsky. Inmiddels heeft de bioscoop plaats gemaakt voor een discotheek. Thalia Lounge (TL) is een discotheek ligt het hartje stad Rotterdam. De trendy club heeft een eigenaar die respect voor het verleden heeft. De buitenkant van het gebouw, dat op een steenworp afstand van het fiere Hilton Hotel ligt, is in vrijwel authentieke staat behouden.de Afrikaanse kunstschilderingen waarmee Pieter den Besten in 1914 de wanden opsierde, zijn namelijk nog in de originele staat behouden. In de goed geventileerde hoofdzaal hangt nog steeds een enorm bioscoopdoek. Op vrijdag en zaterdag, de vaste openingsdagen, worden hierop steevast kleurrijke, visuele animaties vertoond. Het gebouw kan een maximaal aantal van 800 bezoekers herbergen. TL ziet zichzelf als een lounge club in de tradionele zin van het woord: een plek om te dansen, genieten van kwaliteits drankjes en mensen ontmoeten in een relaxte omgeving. Events worden gegeven op elke vrijdag en zaterdag. Het komt voor dat er op andere doordeweekse dagen events worden gegeven, TL bezit namelijk de vergunning om 27-7 open te zijn. Er worden in Thalia Lounge verschillende events gegeven en komen verschillende muzieksoorten aan bod. Er wordt dan ook onder meer house, latin, club en eclectic ten gehore gebracht. Zo tref je hier namen als Roog, Jeroenski, D-Rashid, Baggi Begovic, Chris Rox, Rishi Romero en Erick E. Kortom een diversiteit aan muziek en publiek. De entreeprijs ligt gemiddeld tussen de 10,- en 15,-. De pinautomaat die in een van de loungeplateaus staat opgesteld, is erg handig. Indien er sprake is van een tekort aan liquide 10

11 middelen, hoef je dus niet de kou in om op zoek te gaan naar de plaatselijke bank. Indien je jas kwijt raakt, en dit door toedoen van de club zelf gebeurt, wordt maximaal 150,- uitgekeerd. Is een extra service die wordt verleend, de meeste clubs keren helemaal niets uit. Er is tevens een uitgebreide cocktailkaart aanwezig, de klant wordt snel geholpen en het personeel loopt met dienbladen door de zaal om bestellingen op te nemen. De drankprijzen zijn trouwens gemiddeld ten opzichte van de meeste clubs die gejudged zijn in Nederland Het overgrote deel van het publiek is er vaste klant en gemiddeld tussen de 23 en 33 jaar. Het is over het algemeen een wat ouder, high-standard publiek wat The Thalia Lounge aandoet. Om de club te mogen betreden, moet je er verplicht trendy uitzien. Promotie Thalia Lounge maakt zich kenbaar via de volgende marketingcommunicatiemiddelen Radio Flyers Posters Cd s Eigen website Maassilo De Maassilo is oude graansilo die is omgebouwd tot een evenementenlocatie. In Mei 2004 opende Maassilo haar deuren en heeft sindsdien haar sporen verdiend in de uitgaanswereld. Het is door de authentieke en karakteristieke uitstraling een unieke locatie voor bedrijfsfeesten, dancefeesten, productpresentaties, seminars etc.de club ontvangt jaarlijks bij een een half miljoen bezoekers. Deze komen werkelijk uit alle windstreken aanwaaien. De club richt zich op een jongvolwassen, tolerant en modebewust publiek. Afbeelding 3. Buiten de entrée met garderobe en EHBO ruimte, beschikt de Maassilo over zes zalen die afzonderlijk of in combinatie met elkaar gehuurd kunnen worden. Om de club brandveiligheid te maken, zijn er 13 nooduitgangen gebouwd. Deze werden allen keurig met nooduitgangbordjes aangegeven. Ook zijn er gelukkig voldoende brandblussers aanwezig. Een plattegrond van de brandveiligheid is te vinden bij de beveiliging vooraan bij de entree. Het door ratten geteisterde, betonnen 11

12 bolwerk biedt trouwens plaats aan maximaal 5500 clubbers en de totale oppervlakte van de danszalen bedraagt 5000 vierkante meter. Vermaak Eenmaal in de Maassilo aangekomen opent zich een werld voor je, die je det terugdenken aan de kinderjaren. Houten hobbelpaarden, elektronische flipperkasten, een airhockeytafel en een authentieke tafelvoetbal. In deze zaal vind je een foodcorner en een infostand waar je al je vragen omtrent de club en de line-ups kunt afvuren. Ook is er een cocktailbar opgesteld, waar je in een exotische bui voor 6 euro een tropisch drankje kan doen. In de doggystyle chill kunnen tortelduifjes op een andere manier dan dansen stoom afblazen. In deze levensgrote hondenhokken kan je voor even aan de aandacht van de andere clubbers ontsnappen. Maar wees niet dom, doe voor je eigen bestwil wel even een rubberen vriend om.. Er is jammer genoeg geen overzichtelijke kaart van het drankassortiment voorhanden. De bar wordt keurig onderhouden door het hardwerkende personeel, dat de gemiddelde wachttijd op een versnapering tot 3 minuten beperkt. Je bestelling wordt bovendien keurig met prijs en al op een beeldscherm vertoond. Deze drankprijzen zijn trouwens gemiddeld ten opzichte van de meeste clubs die gejudged zijn in Nederland. De vrouwelijke bezoekers kunnen pal naast het verlichte gebouw parkeren op de special female parking. Ze hoeven na het uitgaan dan niet naar een of ander luguber, donker straatje terug te lopen, maar kunnen gelijk wegrijden. Sterke dj-lineup In de Maassilo zijn elke zaterdag vele nationale en internationale dj-grootmachten achter de draaitafels te vinden. Zo vertonen onder meer de veteraan Erick-E, Benny Rodrigues, Joost van Bellen, Victor Coral, Laid Back Luke, Roog, Cleon Macknack en de Amerikaan Felix da Housecat hier regelmatig hun draaikunsten. Behalve electro, wordt in de Maassilo onder meer techno, tech-house, groovy clubtunes, progressive, urban, hip hop en rock door de speakers gepompt. Bovendien staan er ook regelmatig bandjes met grote en kleine namen op het programma. De muziek die hier ten gehore wordt gebracht biedt dan ook voor ieder wat wils. Vaste entreeprijs Maassilo kent een vaste entreeprijs van 15 euro ongeacht wie er draait. Op de overige 6 dagen dat er niet wordt gedanst wordt het betonnen complex gebruikt als podium, expositieruimte of soms zelfs als concertruimte. De Lockerbox zorgt ervoor dat lange wachtrijen op evenementen voor het wegbrengen en ophalen van jassen tot het verleden behoren. Promotie Maassilo maakt zich kenbaar via de volgende marketingcommunicatiemiddelen Radio Flyers Posters CD s Eigen website Internet-promo Adverteren in tijdschriften en kranten 12

13 4. Het huidige commerciële proces Voor elk bedrijf bestaan er essentiële stappen naar commercieel succes. Deze stappen zijn afhankelijk van het soort bedrijf, de sector waarin het bedrijf actief is en het product/de service. De stappen moeten naar één doel leiden: hoge verkoop- en winstcijfers. V.I.P. verkoopt/levert een dienst, een avondje uit. Voor V.I.P. zijn er de volgende meetpunten te ontdekken: Resultaat = uitverkochte zalen Inspanning = aantal media-uitingen in een week Het commerciële proces is opgebouwd uit de sales en de marketing binnen V.I.P. Hoe de klanten van V.I.P. worden enaderd, wordt in het komende onderdeel beschreven. Sales Suspect Suspects zijn de mensen die wel tot de doelgroep van V.I.P. behoren, maar waarvan V.I.P. weinig af weet. Voorbeeld hiervan zijn de ontvangers van de radiospots, flyers en e-nieuwsbrief van V.I.P. er zal wat dieper worden ingegaan op de e-nieuwsbrief. Er worden adressen ingekocht, naar elk adres wordt vervolgens een nieuwsbrief verstuurd, met daarin informatie over de aankomende events. Er wordt gedacht dat de ontvangers interesse hebben om tot aankoop van de dienst over te gaan. Echter de ontvangers zijn niet gekwalificeerd, en behoren in veel gevallen niet tot de doelgroep. Net als een verdachte in een spannende thriller, een verdacht is iemand die komt opdagen en zichzelf laat zien. Als verbeterpunt voor de om de suspects van V.I.P. te herkennen, zullen deze zich vrijwillig moeten aanmelden voor de nieuwsbrief. Op deze wijze kan het sales-team van V.I.P. haar tijd efficiënter besteden. Prospectus Van suspect naar prospect. Er is contact gemaakt met de suspects, en er wordt vermoed dat ze in de diensten van V.I.P. geïnteresseerd zijn, maar tot een echte aankoop is het nog niet gekomen. Dit is het geval bij indien er via de nieuwsbrief, het uitdelen van flyers en/of radiospot een poging wordt gewaagd om meer informatie over het betreffende event te vergaren. Deze poging bestaat uit een toenadering via het Internet. Via het internet kan meer informatie over de events worden gevonden en is het zelfs mogelijk om tot transactie over te gaan via Internetbankieren. Cliënten Het uiteindelijke doel van V.I.P. is de prospects een transactie te laten verrichten. V.I.P. is erg gericht op het transactionele gedeelte. Er wordt echter geen rekening gehouden met het feit dat de cliënten uiteindelijk ook als ambassadeur naar buiten kunnen treden, een gemiste kans voor V.I.P. De 20%-80% regel van Pareto wordt echter vergeten, en er wordt geen energie in gestoken om de bestaande cliënten tevreden te houden nadat de transactie of het events is verlopen. 13

14 Marketing Met promotie gaat het om de manier waarop V.I.P. zich presenteert aan de markt en haar events onder de aandacht te brengen, met als doel de omzet positief te beïnvloeden. Radiospots Gedurende de radiospot wordt er de naam van het betreffende event genoemd vermeld, de datum, het tijdstip, de plaats, de line-up en een doorverwijzing naar waar meer informatie over het event te vinden is. Omdat het niet mogelijk is om een beeldimpressie te geven is de sfeer en de manier van aankondigen essentieel bij de radiospots. Promovideo Om het image van de events te versterken worden er van alle events een promovideo gemaakt. De promovideo is hetzelfde als de radiospots, met één significant verschil, gebruik van beeld. In de video wordt de flyer getoond, de dj s worden aan het woord gelaten, de zaal Post Rotterdam is te zien en een impressie van het publiek word getoond. De video wordt geplaatst op Youtube, dit alles zorgt ervoor dat de video op elk moment kan bekeken worden. Internetpromotie Om in contact te komen met de doelgroep maakt V.I.P. gebruik van het Internet. Hier vallen de volgende onderdelen onder: Nieuwsbrief Persberichten rondsturen via verschillende websites Op de websites Hyves, Link2party en Partyflock wordt voor elk event een bannerruimte ingekocht. Flyers en posters De flyers worden 1-op-1 uitgedeeld op grote dance-events en op trendy club-avonden Verder worden de flyers en posters in winkels geplaatst en kan het winkelende publiek de flyer meenemen. Met het uitdelen van de flyers stelt V.I.P. zich niet actief op, maar reactief. Hier dient verandering in te komen. 14

15 5. Het huidige CRM-systeem Bij CRM staat niet het product of het proces, maar de klant staat centraal in de bedrijfsvoering. Bij V.I.P. is dit juist andersom. VIP tracht haar concurrentiepositie te verbeteren door het product en de dienst centraal te stellen, in plaats van de consument centraal te stellen. Het huidige CRM-systeem van V.I.P. is er in beperkte mate. de behoeften van specifieke klanten zijn niet in kaart gebracht, klantgegevens worden niet verzameld of gecombineerd, adresgegevens zijn niet beschikbaar, verkoophistorie is niet bekend, surfgedrag op de website wordt niet geanalyseerd, etc. Bij nader onderzoek vallen de volgende zaken te concluderen betreft de CRM-aspecten van V.I.P.: - Klantcontacten hebben een korte-termijnhorizon - Er is geen database van klanten - Geen beschikbaarheid van persoonsgegevens, transactiegegevens, gegevens over behoeften en voorkeuren, aanvullende persoonlijke gegevens: gezinssamenstelling, levensfase, interesses e.d. - Intenties over de continuering van de relatie met de klant zijn niet aanwezig - De klanten kijken en lonken naar alternatieve partners - Persoonlijke pagina s op partyportals zijn niet uitgebreid: enkel en alleen berichten versturen. Geen prijsvragen, betrokkenheid van de klantebn wordt niet getoond. Weining tot geen interactie De enige wijze waarop V.I.P. een relatie met de klanten probeert te ontwikkelen is via Hyves. Op Hyves is het mogelijk om een persoonlijke pagina aan te maken en vrienden/leden uit te nodigen. De persoonlijke pagina van V.I.P. wordt aangevuld met persberichten, muziek en promovideo s. Via de digitale socialisatie tracht V.I.P. een relatie aan te gaan met de consument, alleen het komt niet echt van de grond. Bij de aankondiging van de events wordt er contact gezocht met de consument, echter zodra het event heeft plaatsgevonden, dan wordt de consument als het ware aan de kant geschoven. Er is geen follow up, weinig tot geen interactie en de betrokenheid is laag. Algemene conclusie: SWOT-analyse Een SWOT-analyse is een analyse waarbij zowel intern als externe wordt gekeken naar het bedrijf en de markt waarin het V.I.P. actief is. In een SWOT-analyse draait het om de Strenghts (sterktes), de Weaknesses (zwaktes), de Oppurtunities (kansen) en tot slot de Threats (bedreigingen). Het interne gedeelte van de SWOT-analyse bestaat uit de Strenghts en de Weaknesses. Hierbij wordt er intern gekeken naar de sterke en zwakke punten van V.I.P. Sterke punten Unieke locatie 15

16 Prijs/kwaliteit verhouding Hoogwaardige DJ s Zwakke punten Naamsbekendheid events Eigen website, identiteit Het externe gedeelte van de SWOT-analyse bestaat uit de Oppurtunities en Threats. Hierbij wordt er extern gekeken naar de kansen en bedreigingen uit de markt. Kansen Doelgroep in Rotterdam is groot De doelgroep heeft behoefte aan sociale erkenning Jongeren wille goede doelen steunen Jongeren staan open voor vernieuwingen Behoefte aan een gemeenschap op Internet Bedreiging De doelgroep is constant aan het veranderen Jongeren zijn d.m.v. het Internet mondiger en kritischer geworden dalend aantal bezoekers De concurrenten V.I.P. concurreert op basis van prijs, dienst en kwaliteit. Gevolg hiervan is dat V.I.P. minder onderscheidend is in het gevecht om de klant. Dienstverlening op maat is het toverwoord. V.I.P. zal met een klantgerichte bedrijfsstrategie klanten sterker aan zich binden en zo mee een duurzaam concurrentievoordeel mee te behalen. Er moet worden overgestapt naar de CRM-strategie costumer intimacy van Tracey en Wiersema. Er wordt gehandeld naar de individuele wensen van klanten. Er gaat veel aandacht uit naar het opbouwen van de gewenste klantenkring: wie wil men wel als klant en wie niet. De diensten van VIP zullen worden aangepast aan de wensen van klanten, zonder daarvoor excessief hoge prijzen te vragen. Klanten hoeven niet keer op keer geworven te worden met dure, nietszeggende campagnes. Transacties zijn minder belangrijk dan relaties. 16

17 6. Aanbevelingen Om de doelgroep meer aan te spreken en het CRM-systeem uit te breiden zal het commerciële proces van V.I.P. worden uitgebreid. Door middel van Costumer Ralationship management is het mogelijk om de volgende veranderingen te omzeilen: Toegenomen concurrentie Toegenomen macht van de consument Veeleisendheid van de consument Afname klantentrouw/merkentrouw Internet maakt voorspelbaarheid vraag lastiger Allereerst zal het verzamelen van CRM-gegevens moeten plaatsvinden. Op de events van V.I.P. en de overige events zal het reactieve gedrag uit de weg worden geschoven, om zo plaats te maken voor actief gedrag. Op de events zal er een computer of een stand worden geplaatst. Het doel van de computer en/of stand is het verzamelen van de gegevens van de bezoekers. Uiteraard zal niet iedereen participeren. Om de non-participanten toch te verleiden tot het vrijgeven van hun gegevens, zal deze actie gepaard gaan met een verloting van gratis tickets of een goodie bag. De winnaars zullen door het CRM-systeem worden uitgekozen. Ook zal er op Internetcommunities zoals Hyves, My-Space, Twitter, etc. informatie worden verzameld over het uitgaande publiek. Marketing Meer tastbaarheid door uitgave van flyers is een instrument dat voor veel naamsbekendheid kan zorgen. Om te besparen op de kosten kan een flyer eventueel op een formaat van een businesskaartje worden afgedrukt. Bijkomend voordeel is dat de kleine flyers eenvoudig in een broekzak of portemonnee kan worden verborgen. Deze flyers worden op de onderstaande locaties verspreid: Scholen Winkels De eigen en overige events Inhoud van de flyer Het event zelf met de naam, dj s, datum en locatie. Actiecode met doorverwijzing naar de website van V.I.P. Door middel van de actiecode worden de bezoekers gelokt om een kijkje te nemen op de website van V.I.P. Met de actiecode kunnen de volgende prijzen worden gewonnen: Gastenlijstplaatsen Goodie pakket Meet en greet met Dj s Eventueel kan er gekeken worden naar de mogelijkheid om een flyer te ontwerpen met daarop een agenda voor de 4 aankomende events van V.I.P. 17

18 Een nieuwe vorm van reclame, "street advertising", ziet dezer dagen het levenslicht. De straten van Nederland schoonmaken, dat is eigenlijk wat hogedrukspuitreclame doet. Met een hogedruk reinigingsmachine wordt de boodschap op vieze stoepen, straten en muren gespoten. Street advertising maakt gebruik van stencils en hogedrukreinigers. Door met een hogedrukreiniger over een stencil op de grond te spuiten, krijg je een contrast tussen het vuile en het schoongemaakte gronddeel in de vorm van een reclameboodschap. Dat contrast blijft gedurende vier weken zichtbaar. Street advertising zal zorgen voor een hoge attentiewaarde en past in het straatje van durf, vernieuwing en non-conventionaliteit. Momenteel plaatst V.I.P. haar promovideo s op Youtube, wat goed is. Er is echter ruimte voor uitbreiding, bijvoorbeeld door de liederen van de optredende artiesten te uploaden. Gedurende de video zullen de flyers van V.I.P. worden getoond, doorverwijslink naar de V.I.P. events. Er zullen zoveel mogelijk filmpjes en liedjes van de optredende artiesten worden getransformeerd met deze formule, met effect dat de events van V.I.P. extra onder de aandacht komen. Vevrolgens zullen de filmpjes on het Internet worden verspreid, als een virale video. De onderstaande afbeelding dient als voorbeeld. Sociale media Gebruik maken van het sociale netwerk Twitter als instrument voor online marketing. Twitter is een sociaal netwerk dat je kunt zien als de missing link tussen chatten, Sms en en bloggen. Iedere Twitteraar heeft een netwerk van luisteraars (followers) en luistert (follows) naar de berichten van anderen. Twitter zou het mogelijk maken voor V.I.P. om te laten zien wat V.I.P. doet en laat zien wie V.I.P. is. Laat zien wie je bent en wat je doet Communicatie via internet is communicatie met een handicap. Een face-to-face ontmoeting is waardevoller, krachtiger, altijd. De kunst om is face-to-face communicatie na te bootsen. Met een grap, een anekdote over een voorval tijdens het ontbijt, de ergernis over de file, het weer, etc. Breek het ijs, schep een band. De informele sfeer op Twitter leent zich hier uitstekend voor. 18

19 Twitter kan als realtime portofolio worden gebruikt, door constant de Twitter page van V.I.P. te updaten en het proces van niets tot iets kunt laten. Houd de Twitteraars up-to-date door te vermelden wanneer er bijvoorbeeld een flyer is binnen gekomen, de line-up bekend is, de radiospot af is, etc. Verder is het mogelijk om te laten zien waar V.I.P. goed in is, ongevraagd advies geven aan anderen, nieuwtjes delen, etc. Promoties Promotie is geëvolueerd van een middel om extra verkoop te genereren naar een marketingcommunicatie-instrument waarmee ook psychosociale waarde aan een merk wordt toegevoegd. Naast de klassieke promoties (aanbiedingen, tijdelijke prijskortingen) zijn er ook thematische promoties. Thematische promoties hebben als belangrijke doelstelling om op lange termijn de merkbekendheid en/of merkattitude positief te beïnvloeden. Het beïnvloeden van het koopgedrag is dan een secundaire doelstelling. Om de promotie te ondersteunen zijn er enkele strategieën die V.I.P. kan toepassen: Tijdelijke prijskorting Weggevers Loyaliteitsprogramma Prijsvragen Verder is joint promotion een optie voor V.I.P. om niet uit het oog te verliezen. Joint promotion houdt in dat 2 of meer merken samen werken en een tijdelijk voordeel aan de consument aanbieden. Hier kan gedacht worden aan een samenwerking met een hotelketen, kledingbedrijf of gamewinkel. De mogelijkheid is er voor de consument om extra korting te verkrijgen bij de samenwerkende partner bij vertoning van een aankoopbewijs of flyer van de V.I.P. events. V.I.P. en de samenwerkende partner zien de klandizie omhoog gaan. Bijkomend voordeel is dat de kosten van de promotie over de partners wordt verdeeld. Een mogelijke jointpartner is een hotel of restaurant. De events van V.I.P. zullen aangeboden in combinatie met een diner en/of overnachting. De merkbekendheid van beiden partijen zal omhoog gaan. 19

20 7. Programma van eisen en wensen Het CRM systeem moet de klantprocessen kunnen ondersteunen. In het volgende gedeelte zal er een programma van eisen en wensen worden vastgesteld. Het programma zal beschrijven welke activiteiten V.I.P. zal moeten ondernemen om de klantwaarde en klanttevredenheid toe te laten nemen. Er zal klantinformatie beschikbaar zijn in de vorm van een klantprofiel, relatie klantleverancier en producthistorie. De hiervoor beschreven punten kunnen verder worden benut voor bijvoorbeeld cross-selling activiteiten. Website toegankelijker maken De website van V.I.P. moet duidelijker, toegankelijker en overzichtelijker worden voor de consument. Uitbreiden van de website of een geheel nieuwe website opstarten. De website zal als herkenning en platform dienen voor de bezoekers. De website zal de onderstaande ingrediënten bevatten: Agenda Eigen profiel van bezoekers Party foto s Bedrijfsinformatie Tickets* News Mailing Free mixtapes Walpapers Interviews met artiesten en mensen uit de scène Pagina voor de actiecode* Message* De site is in het Engels te bekijken De site dient ook toegankelijk te zijn voor Mobiel Internet RSS feeds* Store * FAQ gedeelte * Deze pagina is bedoeld om een entreebewijs aan te schaffen. Zie bijlage * De pagina is bedoeld voor de actiecode die op de flyer staat. Deze actiecode kunnen de bezoekers van de website invullen, en krijgen direct te zien of ze hebben gewonnen * Deze pagina is bedoeld voor de bezoekers die een verhaal over het uitgaan willen vertellen * Zodra er een aanpassig op de website van V.I.P. optreedt, denk hierbij aan bijvoorbeeld een nieuw artikel, nieuws, merchandise, etc dan krijgt de consument daarvan acuut een seintje. De RRS feed zal gratis worden aangeboden * Voor de consument is het mogelijk om t-shirt, cd, petten van de events te kopen De pagina genaamd message, is een scherm waarop bezoekers grappige, spannende, shockerende verhalen over het uitgaansleven kwijt kunnen. Deze night-dairy zal worden gebruikt als format voor virale marketing. Van de verhalen wordt een (teken) filmserie gemaakt. Belangrijk bij de verhalen is herkenning en identiteit. Één persoon staat centraal in de verhalen, bijvoorbeeld een poppetje genaamd Kimberley of Stéfan. De verhalen worden omgetoverd tot korte (teken)films op Youtube, die via Internet tot mond-tot-mondreclame kan leiden. Door netwerken van V.I.P. te stimuleren de filmpjes aan elkaar door te geven. Als de ontvanger de boodschap aan een ander doorgeeft, zal het virus zich als een epidemie uitbreiden. Voordeel voor V.I.P. zijn de lage kosten en een mogelijke snelle penetratie in de doelgroep. 20

21 Intranet Een apart inlogscherm op de website van V.I.P., bedoeld voor de consumenten. De consument kan zich via de website aanmelden gratis aanmelden. Via het aparte inlogscherm is het onder anderen mogelijk om tegen korting een entreebewijs te bemachtigen. Om van dit voordeel te kunnen genieten dienen alle velden (zie tekstgedeelte onder het kopje klantidentiteit) ingevuld te zijn. Via het Intranet is het mogelijk om vrienden te worden met V.I.P. Wederzijdse communicatie is mogelijk, wensen kunnen worden doorgeven, informatie kan worden doorgespeeld. Verder zal er indien de vrienden zijn ingelogd, de mogelijk worden aangeboden om via 1 druk op de knop hun vrienden via de mail uit te nodigen om ook lid te worden. Klantidentiteit Op basis van de klantidentiteiten kunnen er groepen klanten worden geselecteerd op basis van gedeelde eigenschappen zoals: geslacht, regio, etc. Dit maakt het voor V.I.P. mogelijk om de klanten te categoriseren en vervolgens gelijktijdig een bericht te versturen met informatie die voor de betreffende vrienden van toepassing is. Onder klantidentiteit worden de volgende punten verstaan: NAW Leeftijd Man/vrouw Cultuur Koopgedrag Koophistorie Lifestyle (werk, vrijetijdsbesteding, sexuele geaardheid, muzieksmaak) Winnaars selecteren Op de flyers die uitgedeeld worden, staat een unikee win-code. Door middel van deze code maakt de consument kans op free-tickets, goodie pakket, meet&greet met een bekende dj s, etc. De bezoeker zal haar code invullen, nadien de benodigde gegevens zijn ingevuld (NAW, etc.). Cross-sellanalyse Verkopen van producten aan de huidige relaties, die al één of meerdere keren gebruik hebben gemaakt van de diensten van V.I.P. de continuïteit en de verdere ontwikkelingen van de relatie kunnen zeker worden gesteld door middel van cross selling. Op grond van producthistorie komen klanten in aanmerking voor een aanbod van een bepaalde dienst of product. De producten die worden aangeboden zijn: T-shirt, sleutelhangers, petten en cd s. Verder zal het voor de vrienden van V.I.P. mogelijk zijn om via de website een pakket aan te schaffen. Standaard in het pakket zit het entreebewijs. Het pakket bestaat verder onder anderen uit een diner, een hotelovernachting en ophaalservice met eigen chauffeur voor de betreffende personen die onder invloed achter het stuur gaan. Elk onderdeel van het pakket kan apart worden aangeschaft. Het gaat erom dat er totaaloplossingen worden aangeboden, actief meedenken met de consument, op deze wijze toont V.I.P. interesse en goed burgerschap. Co-creatie Betere afstemming op de consument, lagere kosten, minder verspilling door betere voorspelling van de vraag, lagere marketingkosten en goedkopere marketingintelligentie. Dat zijn de 21

22 voordelen van het vroegtijdig betrekken van potentiële klanten en gebruikers in het ontwikkelingsproces, co-creatie. Voor V.I.P. betekent dit dat de consument zijn/haar voorkeur van dj s kan aangeven, en zo de ultieme avond kan ontstaan met zijn/haar favoriete dj s (lineup). Verder dient het mogelijk te zijn om aan te geven hoe een avondje uit kan veranderen in een experiences. Naast de voorkeuren, kan de consument haar wensen en eisen kanbaar maken. Op deze wijze kan er meer worden voldaan aan de behoeften van de consument. Transactie Het mogelijk maken om via de website entreebewijzen te bemachtigen. De consument kan voor elk event van V.I.P. door middel van IDEAL een entreebewijs kopen, met een maximum van 8 kaarten per transactie. Door middel van het klantnummer en klantprofiel is het mogelijk om aankoophistorie te bekijken. Het voordeel van de internettransactie is het uitschakelen van de fysieke verkoop. Hierdoor zijn er minder personeelskosten en is het entreebewijs ongeveer 4 euro goedkoper dan in de winkel. De consument krijgt na de betaling via de een e-ticket in zijn/haar inbox. De consument dient de e-ticket zelf uit te printen. Tijdschrift Om klanten op de hoogte te houden over de ontwikkelingen in de markt van het uitgaansleven, moet er een digitaal tijdschrift uitgebracht worden. Dit tijdschrift verschijnt elk kwartaal is digitaal te downloaden via de website van V.I.P. In dit blad staan onder anderen de ontwikkelingen binnen V.I.P., de aankomende events, evaluaties van de bezoekers, interviews met toonaangevende figuren uit de scène en win-acties. Door dit informatieblad geeft V.I.P. een beetje extra aan de klanten. Mobiele communicatie Zoals eerder vermeld zal de website van V.I.P. toegankelijk zijn voor Mobiel Internet. Steeds meer consumenten hebben via hun GSM toegang tot het Internet, aan V.I.P. de taak en verplichting om hierop in te spelen. Een andere mogelijk voor V.I.P. is op de avond van een event bluetooth verbinding te maken met de bezoekers. Door totstandkoming van de verbinding is het voor de bezoeker mogelijk om een liedje, wallpaper en tijdsschema van de optredende dj s te ontvangen. Dit zorgt voor communicatie met de bezoekers, het liedje en de wallpaper kunnen worden opgeslagen en op een ander tijdstip bekekenen en beluisterd worden. Een ontwikkeling die V.I.P. niet uit het oog mag verliezen, is de Blackberry-hype. Door middel van de Blackberry (BB) is het onder anderen mogelijk om te pinnen. Pinnen is te vergelijken met MSN-messenger, maar dan via de BB. V.I.P. zou een aparte BB kunnen aanschaffen en deze te gebruiken om contact te onderhouden met de bezoekers van de events. Op deze wijze kunnen de bezoekers flyers, liedjes, time-tables en info over de events ontvangen. Het grote voordeel is dat ze de ontvangen bestanden altijd binnen handbereik hebben, en dus 24/7 up-to-date blijven. Hier komt ook nog eens bij kijken dat interactie mogelijk is tussen de bezoekers en V.I.P. Eventuele vragen ter verbetering van de kwaliteit van de V.I.P. events, kunnen direct worden uitgewisseld. De communicatielijnen zijn korter dan voorheen en tweezijdige communicatie is mogelijk. 22

23 8. Business case Een overzicht van de kosten en baten die de invoering van CRM als bedrijfsstrategie opleveren, is Opgenomen in dit hoofdstuk. 1 Kosten De aanschaf van het systeem zal ongeveer kosten. De kosten van de training van de werknemers zal op maandbasis 800 per werknemer bedragen. De training zal in haar totaliteit 2 weken bedragen. V.I.P. heeft 6 vaste werknemers, hiervan zullen 5 het programma te gebruiken. De eerste maand zal er intensief worden gezocht naar het opsporen van informatie over de (mogelijke) klanten. Vier medewerkers zullen zich hiermee bezighouden, omdat V.I.P. gebruik maakt van minimaal 4 stagiaires, zullen hier geen kosten aan verbonden zijn. Enkel en alleen begeleiding van de staigiares is een vereiste. De totale kosten van de invoer van dit nieuwe CRM-systeem zijn: Verwachte kosten ICT-systeem ,- Projectmanagement 4.500,- Bedrijfsprocessen 2.560,- Medewerkers 2.300,- Totaal 44360,- De kosten die verbonden zijn aan het nieuwe CRM-systeem zijn onder te verdelen in de volgende punten: ICT-systemen Integreren van alle klantinformatie (uniform klantbeeld). Aanschaffen en implementeren CRM-systeem. Koppelen van alle contactkanalen aan CRM-systeem. Koppelen van alle BackOffice systemen aan CRM-systeem. Project Inrichten projectmanagement, projectbureau en ondersteuning. Inhuren kennis, kunde en capaciteit op verschillende gebieden. Veranderingsmanagement en communicatie. Bedrijfsprocessen Verzamelen, verwerken, vastleggen en analyseren van klantgegevens. Medewerkers Verzorgen opleidingen, trainingen en coaching. Baten De huidige omzetcijfers van V.I.P. zijn niet bekend, aangezien V.I.P. haar cijfers niet wilde prijsgeven. Omzet- en winstcijfers zijn om deze reden niet uit te drukken in bedragen (euro s)

24 Wel is het mogelijk om een schatting te maken van de vraag naar de diensten van V.I.P en het uitgebreidde pakket. Door actief gebruik te maken van het CRM-systeem zal er een stijging worden verwacht van de kaartverkoop door bestaande klanten. Verwachte verkoopstijging kaartverkoop op jaarbasis in percentages (%) Entreebewijzen 33% Verwachte verkoopaantallen Pakket 1 (entreebewijs + diner) 120 Pakket 2 (entreebewijs + overnachting) 75 Pakket 3 (entreebewijs + chauffeur) 25 Geheel pakket 8 Merchandise 600 Een overzicht van baten die de invoering van CRM als bedrijfsstrategie opleveren, is opgenomen in het onderstaande gedeelte: Waarde optimalisatie Omzetverhoging door verhoging van de opbrengst per klant. Omzetverhoging door verhoging van het aantal waardevolle klanten en verlenging van de relatieduur met waardevolle klanten. Winst optimalisatie Winstverhoging door vermindering van het aantal verliesgevende klanten. Klantwaarde Verlaging (massa)marketingkosten door een gerichte benadering op basis van klantgroepen. Verlaging verkoopkosten door focus op acquisitie van klanten met het juiste winstgevende klantprofiel. Verlaging bedrijfskosten door bedrijfsmiddelen gedifferentieerd in te zetten op basis van de waarde van de klant. Klantloyaliteit Verlaging verkoopkosten doordat zeer tevreden klanten zelf klanten werven (ambassadeur). Klantcontact Versterking van het innovatieve vermogen van de organisatie door een veel intensiever contact met de klant. CRM-systeem Verlaging operationele marketing- en verkoopkosten door betere coördinatie, afstemming en ondersteuning van werkzaamheden. 24

25 9. Ontwerp Het CRM-systeem zal bestaan uit de volgende onderdelen: Algemeen, voorkeuren, transactiehistorie, cross-sell en winners. Deze zijn onderverdeeld in Customer Intelligence (Algemeen, voorkeuren en transactiehistorie) Cross-sell en winners. Alle onderdelen hebben als doel de klant op de juiste manier, juiste tijdstip en juiste plaats te benaderen om zo de loyaliteit te vergroten en de basis te vormen van belevenissen en ervaringen voor klanten. Beginscherm Elk scherm bevat een menubalk met de knoppen naar de verschillende schermen. De opties die op elke pagina naar voren komen zijn: hoofdmenu (beginscherm CR-systeem), sluiten en zoekfunctie. Door middel van de zoekfunctie kunnen bepaalde klanten op basis van gemeenschappelijke eigenschappen worden geselecteerd. Denk hierbij aan leeftijd, woonplaats, hobby s, etc. vinden. 25

26 Algemene klantinformatie Costumer Ralationship Management Het algemene scherm bevat algemene informatie over de klant. Informatie dat nagenoeg vast staat en niet zo snel muteert. 26

Geschreven dor Jim Perk i.o.v. de Hogeschool van Amsterdam en V.I.P. 10-12-09

Geschreven dor Jim Perk i.o.v. de Hogeschool van Amsterdam en V.I.P. 10-12-09 1 Plan van aanpak Door: Student Jim Perk Navigator: Mevr. Pein Lunenberg Assessor De heer Matthijs de Feber 2 1 Achtergrond Projectnaam: Next level De organisatie The right person gives the right thing

Nadere informatie

GELD VERDIENEN AAN CRM

GELD VERDIENEN AAN CRM GELD VERDIENEN AAN CRM Wat levert Customer Relationship Management uw organisatie op? Auteur: Sjors van Leeuwen [Indora Informatisering] De invoering van CRM als bedrijfsstrategie betekent een investering

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23

HANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Whitepaper Mailtomarket

Whitepaper Mailtomarket Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing

Nadere informatie

Next Level Strategisch marketingcommunicatieplan

Next Level Strategisch marketingcommunicatieplan Next Level Strategisch marketingcommunicatieplan Stagiair: Hr. Jim Perk Commerciële Economie Studentnr. 199840 Navigator Mevr. Pien Lunenberg Assessor Hr. Matthijs de Feber Stagebegeleidster Mevr. Joanne

Nadere informatie

LinkedIn. Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden

LinkedIn. Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden LinkedIn Voor Utrechtse initiatieven die bekender willen worden Deze informatie is opgesteld door Team 2015 Utrecht om Utrechtse initiatieven te ondersteunen bij hun PR. We verwelkomen het gebruik van

Nadere informatie

Informatie Architectuur Het hele jaar Lowlands. Neslihan Igdeli Studentnummer: 500532696 Klas: V1CMD5 Datum: 31 oktober 2011 Versienummer: 0,1

Informatie Architectuur Het hele jaar Lowlands. Neslihan Igdeli Studentnummer: 500532696 Klas: V1CMD5 Datum: 31 oktober 2011 Versienummer: 0,1 Informatie Architectuur Het hele jaar Lowlands Neslihan Igdeli Studentnummer: 500532696 Klas: V1CMD5 Datum: 31 oktober 2011 Versienummer: 0,1 1 Inhoudsopgave Inleiding...3 Het concept...4 Beschrijving

Nadere informatie

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising

Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising Whitepaper: Conversie realiseren door middel van Facebook Advertising De mogelijkheden van Facebook Advertising binnen de totale online marketingstrategie. Facebook Advertising Met 8,9 miljoen Facebook-gebruikers

Nadere informatie

Hyves handleiding voor de Groenteman

Hyves handleiding voor de Groenteman Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

Lucky Gamblerss. Connecting Vibes: Promotieplan. Project groep: Lucky Gamblers Datum: 26 oktober 2011. Kellyann Myers 0844413. Jeffrey Saija 0847763

Lucky Gamblerss. Connecting Vibes: Promotieplan. Project groep: Lucky Gamblers Datum: 26 oktober 2011. Kellyann Myers 0844413. Jeffrey Saija 0847763 Connecting Vibes: Promotieplan Project groep: Lucky Gamblers Datum: 26 oktober 2011 Jeffrey Kellyann Connecting Vibes Lucky Gamblerss Wim Rieneke Kellyann Myers 0844413 Jeffrey Saija 0847763 Rieneke Honders

Nadere informatie

Handleiding Dance.nl CMS Systeem

Handleiding Dance.nl CMS Systeem Handleiding Dance.nl CMS Systeem 1 Voorwoord 3 Introductie 3 Aantal vooraf gestelde regels.3 Goed om te weten..3 Promotionele mogelijkheden.3 Vragen en/of opmerkingen..3 Registreren voor gebruik van het

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Uitleg Jeugd Sponsor Actie 2014 voor deelnemende verenigingen

Uitleg Jeugd Sponsor Actie 2014 voor deelnemende verenigingen Uitleg Jeugd Sponsor Actie 2014 voor deelnemende verenigingen Super leuk dat jullie vereniging meedoet aan de Jeugd Sponsor Actie 2014! We zijn er van overtuigd dat de vernieuwde Jeugd Sponsor Actie een

Nadere informatie

Marketing in onzekere tijden

Marketing in onzekere tijden [Esc] sluit dit document over dit document ROI=E² email dit document Een recessie betekent voor veel bedrijven bezuinigen op de uitgaven. In het bijzonder wordt de knip vaak geplaatst op de marketing-uitgaven.

Nadere informatie

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind.

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Olga Jonk Jonk Relatiebeheer Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Wat is Relatiebeheer? Bewustwording van het belang van Relatiebeheer. Klantencontact leggen en klanten behouden. Tips over hoe Relatiebeheer

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit

Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit Crossmediale campagnes. Jouw succes, onze specialiteit CampagneMakers is powered by Wat doen wij allemaal Wij zorgen voor een boodschap naar jouw klant die wij crossmediaal verpakken in diverse online

Nadere informatie

Web Presence Builder. Inhoud

Web Presence Builder. Inhoud Web Presence Builder Inhoud Inhoud... 1 Wat is Web Presence Builder?... 2 Het categoriescherm... 2 De eerste stappen naar een eigen website... 3 Onderwerp selecteren en website naam aanpassen... 3 Vooraf

Nadere informatie

Documentatiemap VEENENDAAL. VoordeelCard VEENENDAAL. W. van Oranje-Nassau. Veenendaal VoordeelCard is een initiatief van:

Documentatiemap VEENENDAAL. VoordeelCard VEENENDAAL. W. van Oranje-Nassau. Veenendaal VoordeelCard is een initiatief van: Documentatiemap Veenendaal is een initiatief van: 1. Wat is de Veenendaal Voordeel Card De Veenendaal Voordeel Card is een digitale abonneekaart die vanaf begin november 2012 voor inwoners en bezoekers

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions

Inhoudsopgave. 2 Danique Beeks Student Advanced Business Creation Stage JH Business Promotions Onderzoeksopzet Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 12 September 2013 Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

Klantloyaliteit in de theatersector

Klantloyaliteit in de theatersector Klantloyaliteit in de theatersector Pieter de Rooy rooy.h@nhtv.nl maart 2008 Kwaliteit & klanttevredenheid: leveren te weinig op! Klanten die minder vaak terugkomen zijn waarschijnlijk tevreden, maar het

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Bijlage bij FeniksInformatiebrief nummer 1, jaargang 2, Thiememeulenhoff

Bijlage bij FeniksInformatiebrief nummer 1, jaargang 2, Thiememeulenhoff De terugkeer van de tijdbalk: interactief en multimediaal Hij is terug: de tijdbalk!weggezuiverd uit het thematische onderwijs tussen 1980 en 2000 en in ere hersteld door de canonieke leerstellingen van

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD 2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...

Nadere informatie

Corporate Branding: hoe zet je jouw vereniging op de kaart?

Corporate Branding: hoe zet je jouw vereniging op de kaart? Cursus Goed besturen : hoe zet je jouw vereniging op de kaart? drs. Sandra Verwaal senior communicatieadviseur Radboud Universiteit Nijmegen Programma: 14.45-15.00 15.00 uur: Voorstellen 15.00-15.20 15.20

Nadere informatie

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet!

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! 30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! Auteur: Copyright 2011, Alle rechten voorbehouden www.tomdehaan.nl 1 Voordat je de tips gaat lezen Dit ebook is een verzameling van tips voor je Facebook

Nadere informatie

Onderzoek: Het gebruik van Social Media in bibliotheken

Onderzoek: Het gebruik van Social Media in bibliotheken Onderzoek: Het gebruik van Social Media in bibliotheken Persoonlijk gebruik van Social Media is de afgelopen jaren explosief gestegen. Op professioneel vlak worden Social Media gezien als een nieuwe manier

Nadere informatie

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Segmentering Waardepropositie Verdienmodel Invloed externe factoren Economisch Technologisch Positioneringsmatrix E- marketingmix Prijs Plaats

Nadere informatie

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL

HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL HANDLEIDING WEBSITE WWW.MIJNBUURTWELZIJN.NL STICHTING BUURTWELZIJN INFO@MIJNBUURTWELZIJN.NL Inhoudsopgave Contents... 1 AANMELDEN... 2 Welkom op onze site!... 2 Mijn Profiel... 3 Basis gegevens:... 3 Profiel

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

Handleiding Yellowbrick Android app.

Handleiding Yellowbrick Android app. Handleiding Yellowbrick Android app. versie 1.2 februari 2013 Download hem gratis! Ga naar www.yellowbrick.nl/app en ontdek hem nu. De Yellowbrick Android app is geschikt voor alle toestellen met versie

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl

Handleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum

Nadere informatie

TRAVEL! CAMPAGNEPRESENTATIE! Rick Bolding Martijn van den Heuvel Ruby Verhoeveı

TRAVEL! CAMPAGNEPRESENTATIE! Rick Bolding Martijn van den Heuvel Ruby Verhoeveı TRAVEL! CAMPAGNEPRESENTATIE! Rick Bolding Martijn van den Heuvel Ruby Verhoeveı INTRO! WIE ZIJN WIJ?! WIE:! Bijenkorf Travel DOELGROEP:! 25 65 jaar met bovenmodaal inkomen! WAT:! Chique Zakelijk Kwaliteit

Nadere informatie

smart meeting solutions

smart meeting solutions smart meeting solutions Worldmeetings Worldmeetings is een zakelijk dienstverlener gespecialiseerd in het boeken van externe meetings en hotelkamers. Zowel nationaal als internationaal. Ontzorgen, organiseren

Nadere informatie

Service Design. Denise van der Burg (0840384)

Service Design. Denise van der Burg (0840384) Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Je doelgroep ontmoet je op Socy s

Je doelgroep ontmoet je op Socy s Je doelgroep ontmoet je op Socy s Socy advertising. Adverteren met hoog rendement www.socys.com Adverteren krijgt een nieuwe dimensie bij Socy s In deze brochure leggen we haarfijn uit wat Socy s is, hoe

Nadere informatie

HootSuite Enterprise Solu/ons

HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite Enterprise Solu/ons S HootSuite The Social Media Dashboard HootSuite helpt consumentenmerken, global enterprises, kleine ondernemingen en bureaus berichten te verspreiden, gesprekken te monitoren

Nadere informatie

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten

Nadere informatie

Plan Aanpak promotie en programmering Kulthus Wekerom

Plan Aanpak promotie en programmering Kulthus Wekerom Plan Aanpak promotie en programmering Kulthus Wekerom Geschreven door: Daan Boers Inleiding Om het Kulturhus Wekerom bekendheid te geven en om de mensen te informeren over de activiteiten in het Kulturhus,

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

Stijging klantbehoud door e-mailmarketing

Stijging klantbehoud door e-mailmarketing Sanoma Stijging klantbehoud door e-mailmarketing Continue klantbinding Kostenverlaging door besparing op outbound telemarketing Transactionele e-mails zorgen voor 4% van de totale conversie Uitbreiding

Nadere informatie

Handleiding Be.Beacon

Handleiding Be.Beacon The bridge between the physical and online world Noordeinde 11 3238 BG Zwartewaal T +31 (0)181 41 07 02 M +31 (0)6 20 62 30 57 www.be-innovated.com info@be-innovated.com Bank: NL10ABNA0423234951 Kvk: 52681610

Nadere informatie

Handleiding. Opslag Online voor Windows Phone 8. Versie augustus 2014

Handleiding. Opslag Online voor Windows Phone 8. Versie augustus 2014 Handleiding Opslag Online voor Windows Phone 8 Versie augustus 2014 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 Hoofdstuk 2. Installatie 4 2.1 Downloaden van KPN Opslag Online QR Code 4 2.2 Downloaden van KPN

Nadere informatie

3 oktober 2015 is de Landelijke Open Dag Dierenartsen. Doe mee! Laat zien dat u samenwerkt om goede zorg te bieden!

3 oktober 2015 is de Landelijke Open Dag Dierenartsen. Doe mee! Laat zien dat u samenwerkt om goede zorg te bieden! 3 oktober 2015 is de Landelijke Open Dag Dierenartsen Doe mee! Laat zien dat u samenwerkt om goede zorg te bieden! Dit jaar organiseert de KNMvD voor de vierde keer de Landelijke Open Dag Dierenartsen.

Nadere informatie

Location Based Media

Location Based Media Location Based Media Introductie met 7scenes Minor Create Your Future Nieuwe Media 2028 Studiejaar 2011-2012 Inhoud 1 Inleiding en uitleg opdracht... 3 1.1 Wat gaan we doen?... 3 1.2 Over 7scenes... 3

Nadere informatie

Handleiding voor het gebruik van de community website van OBS t Padland

Handleiding voor het gebruik van de community website van OBS t Padland Handleiding voor het gebruik van de community website van OBS t Padland Versie: 1.1 Datum: 18 juli 2013 Geschreven door: ict@padland.nl 2013 OBS t Padland. Pagina 1 Inhoud Inleiding... 3 Padland Startpagina...

Nadere informatie

13/6/2012 TRANSCRIPT RIET INTERVIEW. Sanni

13/6/2012 TRANSCRIPT RIET INTERVIEW. Sanni 13/6/2012 INTERVIEW TRANSCRIPT RIET Naam interviewer Naam respondent Pseudoniem respondent Datum interview 30-05-2012 Plaats interview Alkmaar Begintijd interview 12.00 Eindtijd interview 13.20 Leeftijd

Nadere informatie

Quickstart handleiding

Quickstart handleiding Inleiding Allereerst hartelijk bedankt voor het aanschaffen van. U heeft met deze aankoop een goede keuze gemaakt voor een zeer professionele E-mail marketing tool. In deze quickstart handleiding zullen

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN

30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN 30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN copyright 2011 Blinker BV Inhoudsopgave Inleiding... 2 Algemeen... 3 Website algemeen... 4 Inschrijfpagina... 5 Formulieren... 6 Online communicatie... 7 Offline...

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking

Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013 Rapportnummer 2013-022 Datum 20-11-2013 Samensteller Ineke Radstaat-Koopmans Offerte ingediend bij Prins

Nadere informatie

Magnight presenteert De Puta Noche www.deputanoche.com

Magnight presenteert De Puta Noche www.deputanoche.com Magnight presenteert De Puta Noche www.deputanoche.com 1. Inleiding : Magnight is een filiaal van het bedrijf Media-Net, reeds 4 jaar actief in de marketing en het promoten van evenementen zowel in België

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 van 11

Inhoudsopgave. 1 van 11 Inhoudsopgave Leerlingen werven was nog nooit zo makkelijk... 2 Hoe komen we aan meer leerlingen? 2 Door wie wordt de schoolkeuze beïnvloed?. 2 Door wat wordt de schoolkeuze beïnvloed?...2 Hoe komen ouders

Nadere informatie

Checklist: Facebookpagina

Checklist: Facebookpagina Checklist: Facebookpagina De Facebookpagina checklist Met plezier bieden we u deze Facebook Checklist aan. De Facebook Checklist geeft u inzicht in de mogelijkheden die Facebook biedt voor uw bedrijf.

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Hoofdstuk 8 Relatiemarketing

Hoofdstuk 8 Relatiemarketing Hoofdstuk 8 Relatiemarketing Leerdoelen Een definitie geven van waarde voor de klant en het belang ervan bespreken voor het creëren en meten van klanttevredenheid. De concepten waardeketens en waardeleveringssystemen

Nadere informatie

Stappenplan Begin uw eigen indoor speeltuin en/of trampolinepark

Stappenplan Begin uw eigen indoor speeltuin en/of trampolinepark Stappenplan Begin uw eigen indoor speeltuin en/of trampolinepark Stappenplan Het openen van een indoor speeltuin of trampolinepark doet u niet van de ene op de andere dag. Om u goed op weg te helpen hebben

Nadere informatie

myevent EVENTSOFT EVENT & FESTIVAL SOFTWARE VOOR CREW EN GASTEN REGISTRATIE EVENTSOFT T: +31 (0)6 23 1110 67 E: info@eventsoft.nl W: www.eventsoft.

myevent EVENTSOFT EVENT & FESTIVAL SOFTWARE VOOR CREW EN GASTEN REGISTRATIE EVENTSOFT T: +31 (0)6 23 1110 67 E: info@eventsoft.nl W: www.eventsoft. myevent EVENT & FESTIVAL SOFTWARE VOOR CREW EN GASTEN REGISTRATIE EVENTSOFT EVENT MANAGEMENT SOFTWARE Registratie van vrijwilligers, gasten, pers, artiesten inclusief uitgifte module. POLSBAND-DB Zelf

Nadere informatie

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1

Dit bestand niet correct? Meld misbruik op www.saxionstudent.nl. Saxionstudent.nl Blok1 Inleiding Dit verslag is geschreven in het kader voor het project Desk & Fieldresearch. Het project is voor het eerste studiejaar van de opleiding Commerciële Economie, aan Saxion Hogeschool te Enschede.

Nadere informatie

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE

GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE CONVERTEER JE SOCIAL MEDIA FANS NAAR KLANTEN G R I P O P S O C I A L D ATA GET YOUR SOCIAL TRAFFIC BACK ON YOUR SITE Iedereen kent het probleem. Je hebt veel fans op social media. Je investeert in derden

Nadere informatie

In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social

In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social In een grootschalig onderzoek naar Social Media zijn veel interessante feiten naar buiten gekomen die aantonen hoe groot het potentieel van Social Media voor bedrijven is, waarom dit zo is én welke kansen

Nadere informatie

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl 28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden

Nadere informatie

Handleiding CMS Online Identity Webontwikkeling. Handleiding CMS

Handleiding CMS Online Identity Webontwikkeling. Handleiding CMS Handleiding CMS 1 Inhoudsopgave 1. Inloggen... 3 2. Het CMS... 3 3. Websitecontent... 4 3.1 Een nieuwe pagina toevoegen... 4 3.2 Een pagina wijzigen... 4 3.3 Een pagina verwijderen... 5 4. De WYSIWYG editor...

Nadere informatie

Format ReSpons Publieksonderzoek Evenementen

Format ReSpons Publieksonderzoek Evenementen Format ReSpons Publieksonderzoek Evenementen In dit format is een standaard vragenlijst opgesteld met aspecten die gebruikt kunnen worden bij het houden van een publieksonderzoek. Het bestaat uit twee

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Doelstelling. Presentatie onderzoek. CASINO SPELERS VAN DE TOEKOMST Holland Casino als marktspeler in de transformerende gokwereld.

Doelstelling. Presentatie onderzoek. CASINO SPELERS VAN DE TOEKOMST Holland Casino als marktspeler in de transformerende gokwereld. Presentatie onderzoek CASINO SPELERS VAN DE TOEKOMST Holland Casino als marktspeler in de transformerende gokwereld Wie zijn wij Programma Inleiding Wat is holland casino Holland Casino is de enige legale

Nadere informatie

Business Class Seizoen 8

Business Class Seizoen 8 Business Class Seizoen 8 Get Together After Work! Friday Afternoon, een uniek concept In 2008 werd gestart met een bescheiden netwerkborrel. Inmiddels is Friday Afternoon uitgegroeid tot de meest succesvolle

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 19 oktober 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Gratis e-book/training/download aanbieden

Nadere informatie

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1

FINANCIEEL PLAN. M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 FINANCIEEL PLAN M1B Bram Niessink Yasemin Kleijne Charissa Schermer Sophie Vermeulen Bobby Vonk Romana Buitendijk 1 MANAGEMENT SUMMARY Moleskine heeft als voornaamste doel simpele maar moderne mannenmode

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC

Klantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Snel van start met Twitter?

Snel van start met Twitter? Handleiding Snel van start met Twitter? Tweet, retweet en hashtag?!? Welkom op Twitter, waar nieuws uit niet meer dan 140 tekens bestaat. Volg de stap voor stap uitleg over hoe je deelt en volgt op dit

Nadere informatie

handleiding 2008/2009

handleiding 2008/2009 handleiding 2008/2009 Online digitale foto s plaatsen en delen met familie en vrienden INHOUD Hoofdstuk 1 1.1 Aanmelden 2 1.2 Album aanmaken 2 1.2.1 Klassiek foto s plaatsen 2 1.2.2 Geavanceerd foto s

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK MIK KUNST & CULTUUR

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK MIK KUNST & CULTUUR KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK MIK KUNST & CULTUUR Waarom Kunst en Cultuur? BELANGRIJKSTE CONCLUSIES Waarom MIK? Beoordeling cursussen 7,7 Redenen voor het kiezen voor kunst & cultuur is volgens de respondenten:

Nadere informatie

www.brazucacoffee.nl

www.brazucacoffee.nl www.brazucacoffee.nl Brazuca Coffee verkoopt niet zomaar koffie, maar koffie die speciaal uit Brazilië wordt geïmporteerd. De bonen worden vervolgens op ambachtelijke wijze in Amsterdam gebrand. Deze bijzondere

Nadere informatie

IPMarketing. Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0

IPMarketing. Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0 Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0 Voorwoord Welkom bij de handleiding van IP Marketing 3.0. Hier vindt u alle informatie over het gebruik van het vernieuwde

Nadere informatie

PR-team, stand van zaken

PR-team, stand van zaken Beste deelnemer, Ditmaal ontvang je een update van het PR-team. Deze update staat voornamelijk in het teken van de kaartverkoop ten behoeve van ons thuisconcert op 24 mei a.s.. We vragen je deze dan ook

Nadere informatie

Sociale Media voor iedereen. Seniorentraining Utrecht Mei 2014

Sociale Media voor iedereen. Seniorentraining Utrecht Mei 2014 Sociale Media voor iedereen Seniorentraining Utrecht Mei 2014 Programma Van Tot Agenda 10:00 10:30 Voorbereiding training en zaal (/apparatuur) 10:30 11:00 Ontvangst Samsung trainers 11:00 11:30 Ontvangst

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Deze vragenlijst bestaat uit zes onderdelen, A t/m F.

Deze vragenlijst bestaat uit zes onderdelen, A t/m F. Page of 0 Enquête beroepsonderwijs Deze vragenlijst bestaat uit zes onderdelen, A t/m F. Er zijn in totaal vragen. A. Over jou Je wordt vriendelijk verzocht informatie over jezelf te geven door onderstaande

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie