Business model advocatenkantoren betwist

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Business model advocatenkantoren betwist"

Transcriptie

1 Als zo werkt het hier niet meer werkt! Business model advocatenkantoren betwist Hoe bestendig en innovatief is uw business model? 1 TWST Adriaan Dortsmanplein RC Naarden

2 Inhoud 1. De buitenwereld 2. De binnenwereld 3. Het onderzoek 4. Marktontwikkelingen 5. Belangrijkste observaties 6. Bestaande business modellen lijken niet bestendig 6.1 Onderscheidend maken van waardepropositie 6.2 Doorzetten van professionalisering besturing en bedrijfsvoering 6.3 Doorgroeien naar advocaat als business partner 6.4 Differentiëren in verdien- en prijsmodellen 6.5 Aantrekkelijk blijven voor talent 6.6 Ontwikkelen van verkoopkanalen 6.7 Kennis opbouwen van sectoren en cliënten 7. Conclusie 8. Generieke business modellen 9. De uitdaging: het creëren van verandervermogen 10. TWST 2 2

3 1. De buitenwereld Het speelveld verandert snel: minder vraag, more for less en sterk toenemende concurrentie zet business- en verdienmodel onder druk 3 3

4 2. De binnenwereld Ik kan niet zomaar het verdienmodel aanpassen; alles hangt met elkaar samen, bijvoorbeeld ook met de partnerbeloning; hoe ga ik daar dan mee om? Hoe kan ik meer commercie, discipline en structuur aanbrengen zonder die eigenwijze professionals te verliezen Ik weet niet wat onze cliënten nu echt van ons denken; partners zijn niet op structurele basis met klanten hierover in gesprek Wat echt belangrijk is, is ons verandervermogen; we doen nu al 3 jaar over een strategietraject Kenmerkende quotes uit de interviews Wij zijn van kantoor naar bedrijf gegaan 4 Onze cultuur is uniek en zeer sterk; die moeten we behouden Internet is geen distributiekanaal voor ons en wordt het ook niet Projectmanagement vaardigheden zijn heel belangrijk geworden om onze cliënten te ontzorgen Vraag een partner hoe het kantoor er over 10 jaar uit ziet en hij kan het je niet vertellen In de advocatuur is het gunnen in onze regionale markt met middelgrote bedrijven Het is een kopersmarkt; commercieel mogen we best wat agressiever worden want cliënts want more for less We moeten van zaakgericht naar klantgericht denken Er gaan kantoren omvallen want we weten ook allemaal dat de winstgevendheid afneemt 4

5 3. Het onderzoek Aanleiding onderzoek We zijn nieuwsgierig naar de consequenties van het snel veranderende krachtenveld binnen de advocatuur en de bestendigheid van huidige business- en verdienmodellen. Tevens zijn we op zoek naar ideeën om bestaande business modellen te innoveren Aanpak Er zijn 16 interviews gehouden met: - Bestuursleden en managing partners / directors - Kantoordirecteuren / country managers - Hoofd marketing en/of business development - Finance managers Een grote diversiteit onder de 16 deelnemers 5 4 Uitgangspunt van de vraagstelling was het Canvas Business Model (zie hoofdstuk 6). Daarnaast is ingegaan op de visie op de markt en de verwachte uitdagingen voor het business model van het eigen kantoor Aantal kantoren Internationaal Nationaal Regionaal 0 top tot tot tot tot 50 >50 Positie Nederlandse markt (aantal advocaten) Bron: Stand van de Advocatuur 2012 (*) In het rapport kantoren = geïnterviewde kantoren 8 kantoren (*) hebben aangegeven business model te gaan gebruiken voor interne strategiediscussie en voor eigen business model doeleinden Kenmerken kantoren Gemiddelde omvang van de kantoren bedraagt 65 professionals 7 van de 16 kantoren hebben uitsluitend advocaten en 9 kantoren 15 kantoren richten zich alleen op zakelijke klanten en 1 kantoor ook op particulieren 5 5

6 4. Marktontwikkelingen Onderstaande marktontwikkelingen zijn voor advocatenkantoren de belangrijkste aanleiding om het bestaande business model aan te passen Verslechterde economische omstandigheden Shoppende cliënten Voorziene schaarste op de arbeidsmarkt door vergrijzing en minder aanbod van talent Toenemende concurrentie door ontstaan van boutiques, Amerikaanse kantoren, ZZP ers, afscheidingen Cliënten willen een consultative lawyer (zie hoofdstuk 7) Standaardisatie (commodity s) van juridische diensten tegen vaste prijzen Cliënts want more for less : geen advies maar oplossing, transparante pricing, hoog reactievermogen, business partner... Intensievere samenwerking en kennisdeling tussen kantoren Ontwikkeling van kantoor naar kennismarktplaats door inzet van internet 6 6

7 5. Belangrijkste observaties De bestendigheid van bestaande business modellen staat ter discussie; er bestaat niet 1 winnend business model Observaties uit interviews Bestendigheid bestaande business modellen staat onder druk 1 80% geeft aan dat het huidige business model sterk onder druk is komen te staan 2 In 7 bouwstenen van het business model zijn diverse kantoren druk bezig om aanpassingen door te voeren 3 De geïnterviewden, op een uitzondering na, zijn niet echt bezig met met de dreiging van nieuwe (soorten) concurrenten zoals: legal publishers, private investors, legal process outsourcers (LPO) De meeste kantoren voeren diverse aanpassingen door in hun business model, zonder deze consistent te implementeren 1 Na analyse van de interviews onderkennen wij 5 onderscheidende business modellen die naast elkaar kunnen bestaan (zie hoofdstuk 8) 2 Zowel de veranderende vraag uit de markt als ook interne behoudende krachten in de advocatuur, maken dat een innovatief business model voor de advocatuur op korte termijn niet wordt verwacht 3 Een aantal kantoren is verder in het toepassen van innovatieve elementen in hun business model dan anderen Onze analyse 1 We adviseren advocatenkantoren een keuze te maken voor 1 generiek business model en deze consistent te implementeren, zodat er meer focus ontstaat op resultaat 2 Er lijken twee 2 tegenstrijdige krachten te zijn die het kantoren moeilijk maakt om voor 1 model te kiezen 3 besluitvorming te verbeteren en het verandervermogen te verhogen: De huidige bedrijfsstructuren (partnerstructuur) werken vertragend door taaie besluitvorming De ernst en de snelheid van de marktontwikkelingen maken het noodzakelijk om daar als organisatie op voorbereid te zijn en snel en effectief te reageren op kansen in de markt. Een kenmerk van de advocatuur is dat zij zich langzamer aanpast dan andere sectoren 7 7

8 6. Belangrijkste observaties Bestaande business modellen lijken niet toekomstbestendig; kantoren zijn druk bezig met het doorvoeren van aanpassingen en zijn daarbij nog zoekende Onderscheidend maken van de waardepropositie Aantrekkelijk zijn en blijven voor talent Doorzetten professionalisering besturing en bedrijfsvoering Ontwikkelen van nieuwe kanalen (online en social media) Doorgroeien naar advocaat als business partner Kennis opbouwen van sectoren en cliënten + 4. en prijsmodellen Aanscherpen van het business model 8 8

9 6.1 Onderscheidend maken van waardepropositie Kantoren scherpen hun waardepropositie aan Ontwikkelingen - Cliënten gaan meer shoppen en meer zelf doen - Cliënten zijn naast specialisme - op zoek naar andere onderscheidende elementen, zoals snelheid van handelen, bereikbaarheid, uitstraling en projectmanagement vaardigheden - Cliënten zijn meer gericht op het voorkomen van juridische problemen (advies), in plaats van oplossen (proces) - Meer en meer nieuwe aanbieders zoals rechtsbijstandskantoren, ZZP ers, detacheerders, boutiques - Kantoren ondervinden in toenemende mate concurrentie van advocatenkantoren uit andere leagues - De rol van inkoopafdelingen wordt groter waardoor prijzen verder onder druk komen te staan - Cliënten zijn meer op zoek naar kantoren die een pragmatische oplossing bieden (versus theoretisch advies) - Veelal vormt de partner het onderscheidende vermogen voor de cliënt Voorbeelden activiteiten - Duidelijker verwoorden van waardepropositie op de website - Interne discussie over de mate van specialisatie; keuzes voor vakinhoudelijke kennis (vakgebieden) en sectorfocus - Afscheid nemen van bepaalde cliënten: cutting the tale Verschillen tussen kantoren - 40% is bezig met een strategietraject - 60% heeft interne discussie over de eigen propositie en de verwoording ervan door de eigen organisatie - 30% heeft duidelijke keuzes gemaakt in hun cliëntenportfolio - 90% verrijkt de waardepropositie met behoeftes van de cliënt, zoals co-productie, snelheid, sectorkennis, business partner ( customer intimacy strategie) - 30% stoeit met het verwoorden van de propositie en dienstverlening op de website 9 9

10 6.2 Doorzetten professionalisering Kantoren ontwikkelen zich van kantoor naar professioneel bedrijf Ontwikkelingen - Economische crisis en toenemende concurrentie dwingt kantoren om besturing en bedrijfsvoering te professionaliseren - Prijsdruk neemt toe; marges en kantoorkosten onder druk - Veranderingen in wet- en regelgeving (b.v. verhoging competentiegrens) vragen om snel te reageren management, CRM, digitalisering, e-billing - Leverage binnen kantoren wordt kleiner Voorbeelden activiteiten - Aanstellen van managing partner van buiten de advocatuur - Initiëren visie- en leiderschapstrajecten voor partners - Professionaliseren supportafdelingen; aanstellen ervaren managers voor ICT, business planning & control, strategie en business development, online en social media - Standaardiseren van interne processen en structuren - Aanpassen besturing- c.q. partnerstructuur ( kikkers in de kruiwagen houden ) - Nadenken over andere verdeelmodellen onder partners Verschillen tussen kantoren - 60% heeft een managing director van buiten de sector - 40% heeft een kantoordirecteur van buiten de sector - 100% heeft een partnerstructuur - 50% is bezig met een herijking van de strategie - 40% heeft een kostenreductie geïnitieerd 10 10

11 6.3 Doorgroeien naar business partner Kantoren hebben behoefte aan consultative lawyers Ontwikkelingen uitdagingen zijn toegesneden - Cliënten willen ontzorgd worden, bijvoorbeeld door het uit handen laten nemen van (legal) projectmanagement - Cliënten worden mondiger en hebben zelf steeds meer kennis van juridische vraagstukken interesse, sociale, communicatieve en adviesvaardigheden, dienstbaar naar de klant, commercieel en ondernemend ( consultative lawyer ) - Cliënten willen geholpen worden om juridische problemen voor te blijven Voorbeelden activiteiten - In het opleidingscurriculum wordt tijd ingeruimd voor commerciële vaardigheden en ondernemerschap - Cultuurprogramma s worden geïnitieerd om klantgericht denken en gedrag meer eigen te maken en het professionaliseren van business development en acquisitieactiviteiten - Ontwikkelen talentmanagement programma s en diversiteit - Aanleren van projectmanagement vaardigheden - Performance evaluaties, o.a. met 360-graden feedback Verschillen tussen kantoren - 40% heeft een cultuur-/changeprogramma geïnitieerd - 60% heeft een opleidingscurriculum waarbij aandacht is voor nieuwe vaardigheden - 30% heeft de organisatie (deels) gekanteld van vakgericht naar sectorgericht - 70% maakt gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken - Sommige kantoren organiseren structurele (interne) feedback en enkele met 360-graden feedback aanpak 11 11

12 6.4 Differentiëren in verdien- & prijsmodellen voorlopig nog bestendig, zeker waar het om hoogwaardig juridisch advies gaat Ontwikkelingen - Cliënten dringen aan op voorspelbaarheid en transparantie van de fees; willen vooraf duidelijkheid; steeds meer discussie over facturen - Cliënten blijven bereid om voor hoogwaardig advies te betalen - Cliënten shoppen meer bij kantoren en vragen dan om fee quotes - Cliënten willen vaste prijzen voor commodity diensten - Steeds meer bemoeienis van inkoopafdelingen en verzoeken om te pitchen; professionalisering inkoop aan klantenkant - Minder bereidheid bij cliënten om voor junioren te betalen Voorbeelden activiteiten - Quotes - Fixed fee - Cap fee - Mixed fee - Fee per projectfase - Abonnementsmodellen - Volumekorting - Klanttevredenheid als component van de fee Verschillen tussen kantoren - Een bestendig nieuw verdienmodel is nog niet gevonden - Er is overeenstemming dat complexiteit en urgentie de knoppen zijn die pricing uiteindelijk bepalen - 30% is van mening dat het uurtje-factuurtje echt eindig zal zijn - 80% experimenteert met meer dan 3 prijsmodellen - 40% experimenteert met een vaste fee per projectfase / processtap - 30% voelt nog geen prijsdruk, in het bijzonder waar het om hoogwaardig juridisch advies gaat 12 12

13 6.5 Aantrekkelijk blijven voor talent Kantoren voorzien het werven van talent op termijn als grote uitdaging Ontwikkelingen - De arbeidsmarkt vergrijst; en steeds meer vrouwelijke advocaten - Advocaten en juristen trekken in toenemende mate naar andere sectoren ( b.v. overheid - Nieuwe generatie advocaten willen meer balans werk-privé - Advocaat zijn en blijven, is geen ultieme ambitie meer voor de jongere advocaten en loyaliteit neemt af - Advocaten splitsen zich af en creëren eigen niche kantoor of worden ZZP er - Universiteiten zoeken in toenemende mate betalende business partners en sponsoren Voorbeelden activiteiten - Inzetten van alumni - Detacheren (secondments) jonge advocaten bij (grote) cliënten - Banden met universiteiten / opleidingen steeds belangrijker: hoogleraren verbinden aan kantoor en andere vormen van samenwerkingen aangaan en intensiveren (b.v. gastcollege) Verschillen tussen kantoren - 30% (met name regionale kantoren) voorziet geen problemen met werven van kandidaten - 70% onderhoudt banden met universiteiten - 80% heeft interne discussie over rol ZZP ers; 30% zet ZPP ers in of - 50% verwacht dat de leverage zal verkleinen 13 13

14 6.6 Ontwikkelen nieuwe kanalen Meeste kantoren lopen nog achter als het gaat om online en social media Ontwikkelingen - Partner nog steeds gezien als het verkoopkanaal - Toenemende toepassing van online media zoals Twitter, Facebook, SEO / SEA (search engine optimization / advertising) - Delen van kennis steeds meer online - Diverse experimenten om online een plek te geven in de dienstverlening - Information services (nu via abonnement) wordt in nabije toekomst online marketing - Ontstaan van closed communties en open sourcing - Cliënten willen legal spend delen onder elkaar Voorbeelden activiteiten - Internet voor het delen van kennis, bijvoorbeeld via nieuwsbrieven, alerts, e-learning, webinars, e-billing - Via internet verkopen van commodity diensten, zoals standaard contracten, - Internet toepassen voor marketing en reputatiemanagement - Beschikbaar stellen van van portals voor cliënten - Ontwikkelen eigen Apps Verschillen tussen kantoren - 30% stelt cliënten (kennis)portal beschikbaar - 30% verkoopt juridische kennis via internet - 30% hanteert internet als serieus (distributie)kanaal voor verkoop juridische diensten - 20% heeft eigen App ontwikkeld 14 14

15 6.7 Keuze voor klantsegmenten Kantoren kantelen van inhoudelijk zaakgericht naar sector- en cliëntgericht Ontwikkelingen - Meer concurrentie vanuit diversiteit van kantoren - Cliënten vragen steeds meer om een adviesgerichte oplossing - Cliënten verwachten dat er kennis is van hun business - Interne juridische kennis bij cliënten neemt toe; % vaste cliënten loopt terug; toename tijdelijke shoppende cliënten Voorbeelden activiteiten - Organisatie inrichten naar sectorgroepen - Gebruik maken van (virtuele) expertgroepen voor een sector - Secretaresse een spilfunctie geven in het (eerste) cliënt contact en opnemen in sectoroverleg - Business development professioneler inrichten, o.a. eenduidige methodologie, accountmanagement, klanttevredenheid, partner steeds meer klantrelatiemanager - Focus aanbrengen op groeimarkten - Maken van eigen jaarverslagen voor een cliënt - Investeren in marketing en cliënten Verschillen tussen kantoren - 100% is actief bezig met het professionaliseren van de relatie met de cliënten: klantrelatie- en accountmanagement - 30% heeft de organisatie ingericht zodanig dat sector leidend is - 50% heeft een programma lopen om sales en business development op een hoger niveau te krijgen - 10% huurt een externe business developer in - 50% maakt (nog) geen of slechts beperkt gebruik van een CRM systeem 15 15

16 7. Conclusie Business model niet toekomstbestendig door onvoldoende strategische richting, scherpe keuzes en focus - De krachten in het speelveld veranderen; er is minder vraag en meer concurrentie waardoor het business en verdienmodel onder druk staat - Alle kantoren zijn bezig om wijzigingen in het huidige business en verdienmodel door te voeren - Kantoren hebben met dezelfde uitdagingen te maken en zijn met dezelfde veranderingen bezig; bijvoorbeeld van product- naar klantgericht werken en professionalisering bedrijfsvoering - Kantoren uit verschillende leagues zitten in toenemende mate in elkaars vaarwater - Kantoren hebben onvoldoende duidelijke strategische richting en focus - De waardepropositie van kantoren zijn onvoldoende onderscheidend Risico Het risico voor een kantoor: stuck in the middle raken Consistent implementeren van gekozen business model Toekomstbestendig business model creëren Met focus op resultaat De consultative lawyer als business partner Is pragmatisch, draagt oplossingen aan Heeft een sterke business focus en is pro-actief naar cliënten Is altijd connected (via social media) Beschikt over projectmanagement vaardigheden Is bereid zijn/ haar kennis met cliënt te delen (via Online) Behoedt zijn/haar cliënten voor juridische risico s (legal risk management) Is transparant en voorspelbaar in zijn/ haar werkzaamheden en prijsstelling 16 16

17 8. Generieke business modellen Kantoren experimenteren met diverse business modellen, zonder een duidelijke keuze te maken voor een model en deze consistent te implementeren Librije One to one Thought leadership Albert.nl Many to many - Complexe en urgente juridische vraagstukken -Self service, cliënt wordt ondersteund om zijn - Sterk gedifferentieerde dienstverlening veelal product/dienst samen te stellen -Gebruiksgemak en transparantie is belangrijk - Goed in cliënt relaties; veel cliënt- en sectorkennis; -Commodity vraagstukken soms ook internationale oriëntatie of samenwerking -Open sourcing: standard contracten, procedures. - Hoge servicegraad altijd via partner -Juridische uitspraken, case studies, persoonlijke - Inzetten van secondments ervaring beschikbaar in publieke databanken en - Outsourcing en subcontracting van routinematig communities en repetitief werk -Goedkoop en vaste prijs - Belangrijke rol voor de legal proces manager -Cliëntervaringen en prijsvergelijkingen voor - Cliënten zijn bereid om voor het oplossen iedereen zichtbaar van complexe juridische vraagstukken te -Volledig online verkoopkanaal betalen o.b.v. uurtje factuurtje - Continue op zoek naar toptalent - Locatie soms bepalend - techniques en online kennismanagementsysteem Voorbeeldcase: Hoogwaardig advies over (internationale) derivaten voor banken Voorbeeldcase: Juridische portal waarin bijv. een vaststellingsovereenkomst in combinatie met een advocaat is te kiezen Eetcafe One to few McDonalds Many to one - Als huisadvocaat en adviseur voor (veelal - Kenmerkt zich door de eenvoudige juridische regionale) cliënten producten/diensten tegen standaard kwaliteit, - Goede prijs/kwaliteit verhouding vaste prijs, snelle levering - Heel veel kennis van de cliënt, sterke band - met de cliënt op het persoonlijke af - Brand awareness - Brede portfolio van juridische dienstverlening - Cliëntrelatie weinig prioriteit - Hoge leverage - Maakt gebruik van outsourcing/subcontracting - - Gericht op juridische vraagstukken die te breed juridisch geïnteresseerd verpakken zijn - Gunfactor is belangrijk bij deze kantoren - Strakke focus op kosten en marge - - Effectief inzetten van online als distributiekanaal eigen kennismanagement systeem gaat naar - In de massa zit de kassa gedachte online - Routinematig en repetitief werk - Insourcen van werk, home sourcing - Administratief en proces gebaseerd: document review bij procesvoering, due dilligence, standaard contracten - IT (online) based offering - Lage distributie kosten Loetje Few to many - Excelleren in zeer beperkt aantal vakgebieden - - Sterke markt- en inhoudelijke reputatie - Doet aan co-sourcing als cliënt daarom vraagt - Weinig leverage en lage overhead - De-lawyering wordt ingezet - Uurtje factuurtje is basis; goedkoper dan Librije model - Beperkt aantal juridische activiteiten; niet de brede adviseur - en beperkt online Voorbeeldcase: Regionale DGA zoekt een huisadvocaat die zijn taal spreekt en kan ondersteunen bij diverse juridische vraagstukken Voorbeeldcase: Online aanbieden van een vaststellingsovereenkomst Voorbeeldcase: Cliënt wil business starten in Afrika; zoekt deskundige Afrika kennis 17 17

18 9. De uitdaging De keuze voor 1 business model wordt bemoeilijkt door 2 tegenstrijdige krachten Cliënten willen commodity diensten tegen commodity prijzen Cliënten gaan steeds meer shoppen Cliënten vragen om vaste prijzen Cliënten willen worden ontzorgd ICT-ontwikkelingen die het mogelijk maken om de levering van juridische diensten te standaardiseren Kracht comfortzone advocaten Kracht market push Librije Loetje Eetcafe McDonalds Albert.nl Advocaten hebben angst voor devaluatie van hun vak en gezag Advocaten hebben de verwachting dat de winstgevendheid vermindert als zij richting Albert.nl schuiven Advocaten denken dat zij meer onderscheidend kunnen zijn 18 18

19 9. De uitdaging vermogen van kantoren bepalend voor het tempo en het succes van de transitie naar een bestendig business model Verandervermogen -De ernst en de snelheid van de ontwikkelingen maken het noodzakelijk om daar als organisatie op voorbereid te zijn en snel en - De advocatuur past zich langzamer aan dan veel andere sectoren - Als rationalisatie voor het vasthouden aan bestaande modellen worden vaak de klanteisen genoemd; dit blijkt vaak ongetoetst Besluitvorming Ongenoegen over strategierealisatie en besluitvormingsproces: We hebben een strategie maar het lukt niet goed deze te realiseren, het verloopt traag en taai We zijn veel tijd kwijt met vergaderen, maar we zijn niet tevreden over de kwaliteit wat het vergaderen aan besluiten en uitkomsten oplevert Er wordt veel besproken en vergaderd, maar veel niet effectief, want het wordt besproken via de wandelgangen of achterkamers Er blijft veel onbesproken 19 19

20 10. TWST Wij ondersteunen onze klanten bij: Vergroten commerciële slagkracht Meer klanten; meer omzet Succesvolle verandertrajecten; tevreden opdrachtgevers (intern en extern) Robert Oskam Dictus Nicolai Tamira Nicolai-van Vught Huib Ribbens Simon van der Veer Stefan Quak TWST Adriaan Dortsmanplein RC Naarden

21 21 van een bepaald persoon of entiteit. Wij streven ernaar juiste en tijdige informatie te verstrekken. Wij kunnen echter geen garantie geven dat dergelijke informatie op de datum waarop zij wordt ontvangen nog juist is of in de toekomst blijft. Daarom adviseren wij u op grond van deze informatie geen beslissingen te nemen 2013 TWST 21

22 22 22

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot

Nadere informatie

Business Model Canvas

Business Model Canvas Voorbeeld voor advieskantoor Business Model Canvas strategische partners Kernactiviteiten waardepropositie Klantrelaties Klantsegmenten Welke partners zijn onmisbaar? Welke partners leveren ons werk op?

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Welkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants

Welkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants Welkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants 7 november 2013 Wie is Gjald? Gjald is een dienstverlener met twee disciplines: > Accountancy > Business consultancy gericht op het innoveren

Nadere informatie

Bedrijfsleven wordt veeleisender; marktgerichtheid en kostenbewustzijn zijn nodig

Bedrijfsleven wordt veeleisender; marktgerichtheid en kostenbewustzijn zijn nodig Persbericht Amsterdam, 30 september 2010 Bedrijfsleven wordt veeleisender; marktgerichtheid en kostenbewustzijn zijn nodig TOPADVOCATUUR ONDER DRUK DOOR RECESSIE Grote advocatenkantoren moeten de komende

Nadere informatie

AnyLife 2011. Pensioenmodel van de toekomst o.b.v. PPI

AnyLife 2011. Pensioenmodel van de toekomst o.b.v. PPI Pensioenmodel van de toekomst o.b.v. PPI Consolidatie heeft de pensioenmarkt overzichtelijk gemaakt slide 2 3 maar de PPI is aanleiding voor veel nieuwe toetreders. Soort Joint Venture pensioenuitvoerder

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

FLEXIBELE ONDERSTEUNING NODIG?

FLEXIBELE ONDERSTEUNING NODIG? FLEXIBELE ONDERSTEUNING NODIG? Bedrijfsfolder MKB Bedrijfsondersteuning voor het Midden en Kleinbedrijf (MKB) en Zelfstandigen Zonder Personeel (ZZP) Ondernemen + ondersteuning = MKB Bedrijfsondersteuning

Nadere informatie

Titeldia. Ondertitel. Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam. Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance

Titeldia. Ondertitel. Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam. Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance Titeldia Ondertitel Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance Onderzoeksvraag Hoe moet een Real Estate Investment Manager zich - gegeven de veranderende

Nadere informatie

Sectorgerichte marketing in de advocatuur. Ibo Gülsen IGMPR ibo.gulsen@igmpr.nl 06-53651173

Sectorgerichte marketing in de advocatuur. Ibo Gülsen IGMPR ibo.gulsen@igmpr.nl 06-53651173 Sectorgerichte marketing in de advocatuur Ibo Gülsen IGMPR ibo.gulsen@igmpr.nl 06-53651173 Programma Introductie Wat is sector gerichte marketing? Waarom zou een kantoor het wel/niet moeten doen? Voorwaarden

Nadere informatie

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl

contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Van contractbeheer naar contractmanagement PIANOo Congres 2011 Ir. Ing Harry Verkooijen Hoofd SBO-ICM Harry.verkooijen@minbzk.nl Doel van de presentatie (1) Waarom verdient contractmanagement een speciale

Nadere informatie

De full service juridische en strategische huisadviseur voor ondernemers met visie

De full service juridische en strategische huisadviseur voor ondernemers met visie De full service juridische en strategische huisadviseur voor ondernemers met visie LexPartners: uw full service juridische sparringpartner en huisadviseur Door het sterk gestegen belang voor ondernemingen

Nadere informatie

Even voorstellen. Clemens Huis in t veld Directeur. Niels Huismans Business Development

Even voorstellen. Clemens Huis in t veld Directeur. Niels Huismans Business Development Prepare to Connect Even voorstellen Clemens Huis in t veld Directeur Niels Huismans Business Development Hoeveel verschillende arbeidsrelaties voor externe professionals zijn er momenteel in Nederland

Nadere informatie

INLEIDING. Toegevoegdewaardetijd

INLEIDING. Toegevoegdewaardetijd INLEIDING De wereld van de professionele dienstverlening is in jaren niet zo interessant geweest als nu, door de vele ontwikkelingen die zich momenteel voordoen. Wij hebben het voorrecht ons sinds 2002

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

Profielschets. Manager Marketing & Sales. Junis Kinderopvang. ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang

Profielschets. Manager Marketing & Sales. Junis Kinderopvang. ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang Profielschets Manager Marketing & Sales Junis Kinderopvang ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang Adviseur ERLY: drs. Lilian Vos Telefoonnummer: 035 543 00 88

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Profiel Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis 21 mei 2015 Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Voor meer informatie over de functie Jeannette van der Vorm, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Meerwaarde met Online Marketing Expertise

Meerwaarde met Online Marketing Expertise Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop

Nadere informatie

Masterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan

Masterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan Masterclass Business Model Canvas gebruiken bij communicatie Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan De laatste jaren hanteren organisaties steeds vaker het Business Model Canvas

Nadere informatie

Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer?

Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer? Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer? De Week van de Ondernemer doet het gehele jaar onderzoek naar de belangrijkste uitdagingen van ondernemers. We presenteren hierbij de belangrijkste uitkomsten.

Nadere informatie

Slimmer werken met mensen

Slimmer werken met mensen Slimmer werken met mensen Paul Breman Mijn Bedrijf 2.0 wordt mede gefinancierd met steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling van de Europese Commissie, de Provincie Utrecht en de Gemeente

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie. Rabobank Nederland

Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie. Rabobank Nederland Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie Rabobank Nederland Rabobank Nederland Coöperatieve bank 153 lokale banken, 1700 vestigingen 9 miljoen klanten, 1.7 miljoen leden, 34.000 medewerkers

Nadere informatie

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale

Nadere informatie

VDB advocaten NOTARISSEN. zo zien wij het. Over de organisatie

VDB advocaten NOTARISSEN. zo zien wij het. Over de organisatie VDB advocaten NOTARISSEN. zo zien wij het. Over de organisatie Hoe SCHERP mag advies zijn? VDB Advocaten Notarissen. Zo zien wij het. Onze juridische adviezen geven scherp aan wat de grenzen van het speelveld

Nadere informatie

Snel op weg naar de (digitale) rechtbank van 2016

Snel op weg naar de (digitale) rechtbank van 2016 Snel op weg naar de (digitale) rechtbank van 2016 Paul Aantjes MBA Marketing Manager Zakelijke Dienstverlening Inhoudsopgave 1. Omgeving Nederlandse advocatuur, uitdagingen 2013! 2. Visie orde van Advocaten

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie

DEMO en Financiële dienstverlening

DEMO en Financiële dienstverlening DEMO en Financiële dienstverlening Richard Schoones 28-9-2012 1 Wie ben ik? Ruim 30 jaar actief binnen Financiële dienstverlening Ondernemer Als zelfstandig intermediair & gevolmachtigde Directie van Lanschot

Nadere informatie

Verder op weg naar klantrelevantie

Verder op weg naar klantrelevantie Verder op weg naar klantrelevantie Presentatie Customer Award Cases 15 juni 2011 Friesland Bank 2007 Geen eenduidig inzicht in haar klantportefeuille. Onvoldoende inzicht in de klantrentabiliteit. Zeer

Nadere informatie

Klantbelang Centraal; een blijvende uitdaging ook voor Compliance

Klantbelang Centraal; een blijvende uitdaging ook voor Compliance Klantbelang Centraal; een blijvende uitdaging ook voor Compliance Bijdrage van Ruud de Hollander, hoofd Toezichtgroepen Financiële Ondernemingen, tijdens het jaarseminar Verbond van Verzekeraars Compliance

Nadere informatie

Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment

Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment Trends & Ontwikkelingen in RPO & Recruitment voor Recruiters United June 30th, 2015 De agenda Introductie Beeld van de markt en de spelers RPO Services in Nederland. Wat drijft de klant en wat wil de supplier?

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT

MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT SNEL EN WENDBAAR WERKEN AAN CONTINUE VERBETERING IN ORGANISATIES LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 3 Masterclass Agile Management

Nadere informatie

Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011. Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank. 28 januari 2005

Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011. Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank. 28 januari 2005 Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank Reinout Wolfert Online Dialogue Donderdag Utrecht, 16 juni 2011 28 januari 2005 Voorstellen Reinout Wolfert SNS Bank Afdelingshoofd Front

Nadere informatie

Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM

Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM Door de economische malaise en de rol van financiële dienstverleners daarin, ontstaat van alle kanten druk op het aanpassen van voorheen gehanteerde

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

ILP 2014 Break Out Sessie

ILP 2014 Break Out Sessie ILP 2014 Break Out Sessie De do s & don ts van samen ondernemen Sjoerd Langelaar Opzet vandaag Over Sjoerd VerwachCngen en vragen Samenwerking? Valkuilen, samenwerkingsvormen en financiële modellen Tips

Nadere informatie

Uniting Expertise, Accelerating Ambitions. Focus op uw kernactiviteiten. Dankzij onze brede juridische expertise.

Uniting Expertise, Accelerating Ambitions. Focus op uw kernactiviteiten. Dankzij onze brede juridische expertise. Uniting Expertise, Accelerating Ambitions Focus op uw kernactiviteiten. Dankzij onze brede juridische expertise. U wilt zich focussen op uw core business. Daarom nemen wij u juridisch werk uit handen.

Nadere informatie

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals

Nadere informatie

DIGITAL MARKETING TRENDS 2014

DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang

Nadere informatie

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT

Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 1 Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 3 2015 EXACT THE OPPORTUNITY AND HOW WE WILL BE SUCCESSFUL WITH OUR PORTFOLIO 4 2015 EXACT Welkom! Abonnement als verdienmodel

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets voor de vacature Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets Sales Manager Pagina 1 Karakteristieken van de organisaties Rond consulting is opgericht in 2007 en is de eerste 100%

Nadere informatie

Vacature. Client & Sales Support

Vacature. Client & Sales Support Vacature Client & Sales Support Januari 2014 Wat is de core-business van ivox? ivox is actief op vlak van marktonderzoek en online marketing. ivox specialiseert zich in consumenten data- en informatieverzameling,

Nadere informatie

dutch building better//energy markets

dutch building better//energy markets building better//energy markets Alliander versnelling van de energietransitie Opzetten van een nieuwe dienst in een zelfstandige BV; inbrengen van gewenst ondernemerschap Vertalen van mogelijkheden nieuwe

Nadere informatie

Sociale media en Sociale innovatie

Sociale media en Sociale innovatie 1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen

Nadere informatie

opzet en uitvoering van hun distributienetwerk in Nederland. Advisering en contractuele begeleiding van een franchiseorganisatie

opzet en uitvoering van hun distributienetwerk in Nederland. Advisering en contractuele begeleiding van een franchiseorganisatie & BRANCHETEAM RETAIL Het brancheteam Retail bestaat uit verschillende juridische specialisten die door hun jarenlange ervaring diepgaande kennis bezitten over de retail. Onze specialisten kennen de spelers

Nadere informatie

Advocaten van de toekomst: digitale wizz kidz? Paul Aantjes MBA Marketing Manager

Advocaten van de toekomst: digitale wizz kidz? Paul Aantjes MBA Marketing Manager Advocaten van de toekomst: digitale wizz kidz? Paul Aantjes MBA Marketing Manager Whizz kidz en advocaten? Clash generaties Wat als de rechtspraak kinderspel was Doelstelling Digitalisering 12,5% méér

Nadere informatie

Workshop DNA & Strategie IVN December 2012. Wat gaan we doen vandaag?

Workshop DNA & Strategie IVN December 2012. Wat gaan we doen vandaag? Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat gaan we doen vandaag? Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat hebben deze bedrijven gemeen? Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat gebeurt

Nadere informatie

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein

Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein Marktonderzoek Uurtarieven Externe inhuur binnen het IT domein 31 oktober 2013 2 Inhoud 1. Introductie & Onderzoeksopzet 3 2. Conclusies 6 3. Resultaten Uurtarieven 10 4. Resultaten Algemene Vragen 16

Nadere informatie

Stand van zaken Beroepsprofielenonderzoek 2012

Stand van zaken Beroepsprofielenonderzoek 2012 Stand van zaken Beroepsprofielenonderzoek 2012 NEVI Inkoopdag 19 juni 2012 Alexander Arsath Ro is - NEVI Purspective Inkoop Beroepsprofielenonderzoek Nut en noodzaak anno 2012 Waarom een Inkoop Beroepsprofielenonderzoek:

Nadere informatie

Ambassadeursprogramma ARCADIS. Imagine the result

Ambassadeursprogramma ARCADIS. Imagine the result Ambassadeursprogramma ARCADIS Imagine the result Wie is ARCADIS? ARCADIS biedt projectmanagement, ontwerp-, ingenieurs- en adviesdiensten op maatschappelijke relevante vraagstukken die te maken hebben

Nadere informatie

Detachering in de financiele dienstverlening Detachering Projecten Advies

Detachering in de financiele dienstverlening Detachering Projecten Advies Detachering in de financiele dienstverlening Detachering Projecten Advies Bancair Verzekeringen Actuarieel Pensioen & Leven Inhoud Talent&Pro 3 Toonaangevende detacheerder 4 Al bijna vijftien jaar een

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

ConQuaestor Summer Game Week

ConQuaestor Summer Game Week ConQuaestor Summer Game Week Glue It: lean management bij productiebedrijven Alles moet snel én alles moet goed. U heeft te maken met (toenemende) eisen en wensen van klanten op het gebied van kwaliteit,

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Kennismanagement. HiP Consulting Carla Bastiaansen

Kennismanagement. HiP Consulting Carla Bastiaansen Kennismanagement HiP Carla Bastiaansen Redenen om eens te praten over kennis We groeien snel en ik kan niet snel genoeg goede mensen binnenkrijgen en opleiden. Cruciale kennis en expertise wandelt de deur

Nadere informatie

2 jarig programma Tax Talent Traineeship

2 jarig programma Tax Talent Traineeship 2 jarig programma Tax Talent Traineeship Inhoud Inleiding 3 Opzet Tax Talent Traineeship 4 Wat verwacht de Belastingdienst van de trainee? 4 Hoe faciliteert de Belastingdienst de trainee? 4 Uitgangspunten

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

ALTIJD OP EXPEDITIE VOOR PROFESSIONALS

ALTIJD OP EXPEDITIE VOOR PROFESSIONALS ALTIJD OP EXPEDITIE VOOR PROFESSIONALS SUCCESVOLLE MISSIE DIE VERDER REIKT DAN DE HORIZON WERELDS BEMIDDELT, VERBINDT EN ONTWIKKELT PROFESSIONALS IN DE FINANCE, SALES & TECHNIEK VAN MBO+ TOT EN MET WO

Nadere informatie

WERKEN MET FREELANCERS IN JOUW ORGANISATIE?

WERKEN MET FREELANCERS IN JOUW ORGANISATIE? WERKEN MET FREELANCERS IN JOUW ORGANISATIE? Freelancen, interimmen, contracting zijn allemaal verschillende benamingen voor een zeer sterk groeiend verschijnsel in de economie. Steeds meer industrieën

Nadere informatie

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve

Nadere informatie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn

Nadere informatie

Whitepaper Marketing

Whitepaper Marketing Providing your knowledge, skills and business contacts Whitepaper Marketing 5 gouden tips uit de praktijk In 30 minuten Providing your knowledge, skills and business contacts Introductie Nicole Oude Reimerink

Nadere informatie

Klantgerichte financiële dienstverlening!

Klantgerichte financiële dienstverlening! Klantgerichte financiële dienstverlening! 2008-01 / WhitePaper De financiële wereld verandert in snel tempo. Door toenemende globalisering, branchevervaging, marktregulering en Internet wordt de concurrentie

Nadere informatie

01/05/15. Business Model Canvas Toegepast. We zoomen verder in op de mogelijkheden van het

01/05/15. Business Model Canvas Toegepast. We zoomen verder in op de mogelijkheden van het Businessmodel innovatie KIVI workshop 22 april 2015 Heeft u een idee voor een nieuw businessmodel? Matthijs Bobeldijk We zoomen verder in op de mogelijkheden van het Business Model Canvas Business Model

Nadere informatie

Info- event bestuur 2015-2016

Info- event bestuur 2015-2016 Info- event bestuur 2015-2016 Content Waar het allemaal begint De AFC-organisatiestructuur Alle bestuursfuncties En praktisch dan? Onze voorzitster hebben we al! Waar het allemaal begint Waar het allemaal

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

interim-professionals voor Finance & Control

interim-professionals voor Finance & Control Veel omzet draaien, maar toch weinig verdienen? Niet beschikken over de juiste managementinformatie? Ineens geconfronteerd worden met liquiditeitsproblemen? Een ervaren interim-manager kan u bijstaan om

Nadere informatie

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012 Uitkomsten ICT Barometer 2012 Presentatie 14 November 2012 Introductie Stefan Westdijk Director Outsourcing & IT Advisory Ernst & Young Oedger Meijborg Manager Outsourcing Advisory Ernst & Young ICT Barometer

Nadere informatie

Maak van compliance een pro it center BSN. Compliance levert geld op, tevreden klanten en ef iciënte processen. excitingly different.

Maak van compliance een pro it center BSN. Compliance levert geld op, tevreden klanten en ef iciënte processen. excitingly different. Maak van compliance een pro it center BSN Het is te vaak en te vroeg geroepen. Maar toch, de wereld verandert fundamenteel. Uitwassen in de samenleving hebben ertoe geleid dat de wetgever zich steeds meer

Nadere informatie

Verjongingskuur voor een 108-jarige. Door: Siebe van Elsloo CFO Swets

Verjongingskuur voor een 108-jarige. Door: Siebe van Elsloo CFO Swets Verjongingskuur voor een 108-jarige Door: Siebe van Elsloo CFO Swets Swets: verjongingskuur voor een 108-jarige Siebe van Elsloo CFO Van een Amsterdamse gracht naar the information superhighway Opgericht

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie

Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten

Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek

Nadere informatie

VAN BELEID NAAR BUSINESS Een methode om écht te gaan ondernemen

VAN BELEID NAAR BUSINESS Een methode om écht te gaan ondernemen VAN BELEID NAAR BUSINESS Een methode om écht te gaan ondernemen AANLEIDING De creatieve industrie is een sector die de economische en culturele waarde van betekenis centraal stelt en exploiteert. Deze

Nadere informatie

Functieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership

Functieprofiel. Positie Personal Assistant. Organisatie Quaestus Executive Leadership Functieprofiel Organisatie Quaestus Executive Leadership Datum 19 May 2016 De organisatie Quaestus is gespecialiseerd in Executive Leadership en heeft een breed aanbod van diensten in Executive Search,

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

NEVI Contract Management-dag. De kracht van organiseren. Best practice bij Nationale-Nederlanden

NEVI Contract Management-dag. De kracht van organiseren. Best practice bij Nationale-Nederlanden NEVI Contract Management-dag De kracht van organiseren Best practice bij Nationale-Nederlanden 1 Programma Nationale-Nederlanden in vogelvlucht Mission statement Sourcing Organisatie Sourcing incl. contractmanagement

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Facilitaire tips & tricks André de Reus. www.factomagazine.nl/opleidingen

Facilitaire tips & tricks André de Reus. www.factomagazine.nl/opleidingen Facilitaire tips & tricks André de Reus Op één dag veel actuele kennis over uw facilitaire contracten en contacten! Wat leert u vandaag? Waar hoopt u op? Waar hoopt u op? Uw toekomst: 1. De manier waarop

Nadere informatie

NOREA Visie 2020. - Brigitte Beugelaar. 14 september 2015

NOREA Visie 2020. - Brigitte Beugelaar. 14 september 2015 NOREA Visie 2020 - Brigitte Beugelaar 14 september 2015 NOREA, de beroepsorganisatie van IT-auditors Opgericht in 1992 1635 registerleden 253 aspirant-leden, d.w.z. in opleiding 123 geassocieerde leden,

Nadere informatie

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES ONTWIKKELINGEN IN DE ZAKELIJKE MARKT VOOR FINANCIEEL ADVIES 1. Onafhankelijk advieskanaal blijft dominante afsluitkanaal 2. Online afsluiten licht in opkomst,

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Vacature. Research Director

Vacature. Research Director Vacature Research Director Januari 2014 Wat is de core-business van ivox? ivox is actief op vlak van marktonderzoek en online marketing. ivox specialiseert zich in consumenten data- en informatieverzameling,

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015

NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 1 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING Vragen bij de case: BlueSim: goed op weg? (totaal

Nadere informatie

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren 15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject

Nadere informatie

Roer moet om in advocatuur Bedrijfsstrategisch denken en handelen kritisch voor continuïteit

Roer moet om in advocatuur Bedrijfsstrategisch denken en handelen kritisch voor continuïteit Roer moet om in advocatuur Bedrijfsstrategisch denken en handelen kritisch voor continuïteit De Nederlandse advocatuur verkeert in zwaar weer. Na voorzichtige groei in 2012, was er in 2013 sprake van een

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie