Jaarverslag 2001 Local Strength, Group Expertise

Transcriptie

1 Jaarverslag 2001 Local Strength, Group Expertise

2 Inhoud 2001 Profiel Kerncijfers 1 Brief van de Voorzitter en de Afgevaardigd Bestuurder 2 Overzicht operationele ondernemingen 4 ONZE ENGAGEMENTEN 6 Ten dienste van onze lokale klanten 8 Aandacht voor onze medewerkers 12 Streven naar technische innovatie 16 Zorg voor de gemeenschap 18 Waarde voor onze aandeelhouders 22 DELHAIZE GROEP IN Operationeel verslag * 26 Verenigde Staten 26 België 32 Rest van Europa 36 Azië 40 Financieel verslag * 42 Operationele statistieken 48 FINANCIELE CIJFERS 49 Geconsolideerde jaarrekening 50 Toelichting bij de geconsolideerde jaarrekening 55 Financieel overzicht over 10 jaar 74 BIJKOMENDE INFORMATIE * 76 MANAGEMENT EN AANDEELHOUDERS 78 Managementstructuur 78 Behoorlijk bestuur * 82 Aandeelhoudersinformatie 85 Woordenlijst 88 *Deze hoofdstukken maken deel uit van het beheersverslag. Delhaize Groep is een Belgische internationale voedingsdistributeur, actief in tien landen op drie continenten. Eind 2001 bestond het verkoopnetwerk van Delhaize Groep uit winkels. Delhaize Groep boekte in 2001 een omzet van EUR 21,4 miljard en een nettowinst vóór goodwillafschrijvingen en uitzonderlijk resultaat van EUR 339,0 miljoen. Delhaize Groep stelt ongeveer mensen tewerk. Delhaize Groep is genoteerd op Euronext Brussel en de New York Stock Exchange. Missie Delhaize Groep streeft ernaar meerwaarde te creëren op basis van leidende posities in de voedingsdistributie in belangrijke mature en opkomende markten. Door de wensen van de klanten lokaal te beantwoorden en tegelijk gebruik te maken van de mogelijkheden en best practices binnen de Groep, bouwen de sterke lokale uithangborden hun succes verder uit. Delhaize Groep benadert de markt met verschillende lokaal aangepaste winkelformules, waarvan de supermarkt de meest gangbare is. De Groep legt zichzelf hoge sociale, ethische en milieustandaarden op.

3 Kerncijfers (in miljoenen EUR, behalve bedragen per aandeel) % verandering t.o.v. vorig jaar OPERATIONELE RESULTATEN Omzet ,8% +27,0% Bedrijfscashflow (EBITDA) ,4% +30,6% Bedrijfsresultaat (EBIT) ,6% +14,1% Nettowinst vóór goodwill en uitzonderlijk resultaat ,6% +7,5% Nettowinst na goodwill en uitzonderlijk resultaat ,0% 5,4% FINANCIELE POSITIE Totale activa ,2% +81,5% Eigen vermogen (incl. deel van derden) ,5% +44,4% Nettoschuld ,1% +226,8% GEGEVENS PER AANDEEL (in EUR) Nettowinst vóór goodwill en uitzonderlijk resultaat 4,26 3,61 3,36 +18,2% +7,4% Nettowinst na goodwill en uitzonderlijk resultaat 1,88 3,09 3,27 39,2% 5,5% Nettodividend 1,08 1,02 0,93 +5,9% +9,7% Eigen vermogen (deel van de Groep) 46,75 26,23 20,88 +78,2% +25,6% Aandelenkoers (jaareinde) 58,45 50,65 74,80 +15,4% 32,3% RATIO'S Bedrijfscashflowmarge (EBITDA) 7,7% 7,0% 6,8% Bedrijfsmarge (EBIT) 4,3% 4,1% 4,5% OVERIGE INFORMATIE Investeringen ,6% +3,8% Aantal verkooppunten ,8% +9,4% Aantal medewerkers (in duizenden) 146,8 152,5 124,9 4,2% +22,1% Gewogen gemiddeld aantal aandelen (in duizenden) ,8% +0,1% Omzet (in miljarden EUR) 21,4 Bedrijfscashflow (in miljoenen EUR) Nettowinst vóór goodwill en uitzonderlijk resultaat per aandeel (in EUR) 4,26 12,6 12,9 14,3 18, ,42 3,02 3,36 3,

4 Brief van de Voorzitter en de Afge 2001 was voor Delhaize Groep een jaar van sterke resultaten Delhaize America tot de nieuwe managementstructuur. Deze versterkte Delhaize Groep is Geachte Lezer, Voor Delhaize Groep was 2001 een jaar van fundamentele veranderingen. De Groep werd versterkt door onze aandelenruil met Delhaize America, de notering op de New York Stock Exchange, onze nieuwe managementstructuur en de evaluatie van onze winkelportefeuille. Deze maatregelen leidden tot een duidelijkere juridische en operationele structuur. Ze zorgden ook voor een bredere aandeelhoudersbasis en effenden het pad voor verdere synergieën en de uitwisseling van best practices tussen onze operationele ondernemingen. De hertekende managementstructuur is een rechtstreeks gevolg van de nieuwe organisatie. We installeerden een Bureau van de CEO en versterkten het Directiecomité. Dankzij deze ingrijpende veranderingen kan Delhaize Groep verder worden geïntegreerd en de sterkten van onze verschillende uithangborden ten volle worden benut. In 2001 werd de Raad van Bestuur uitgebreid met Amerikaanse en bijkomende onafhankelijke bestuurders. Bovendien werden een Audit-, een Vergoedings- en een Governance-comité geïnstalleerd om de werking van de Raad van Bestuur te ondersteunen. Deze maatregelen inzake behoorlijk bestuur en onze voortdurende inspanningen op het vlak van investor relations hebben tot doel de relatie tussen onze Groep en de financiële gemeenschap te verstevigen. Sterke resultaten De kracht van Delhaize Groep is gebaseerd op de sterkte van haar plaatselijke uithangborden en lokale managementteams. Elk van onze ondernemingen ontwikkelt de strategie die het best beantwoordt aan de wensen van haar plaatselijke klanten. Samen met de opportuniteiten die voortvloeien uit de nieuwe structuur van onze Groep, vormt deze benadering de basis voor onze aanhoudende sterke resultaten. Ondanks de vele veranderingen bleven onze managementteams zich in 2001 concentreren op de dagelijkse activiteiten. Hierdoor kon Delhaize Groep aanzienlijke verbeteringen realiseren in omzet en cashflow, zelfs in een moeilijk economisch klimaat. De omzet nam de kaap van EUR 20 miljard dankzij een toename met 17,8% tot EUR 21,4 miljard. Dit was het resultaat van nieuwe winkelopeningen en groei in de bestaande winkels. Het netwerk van de Groep breidde met 134 winkels uit tot een totaal van De bedrijfscashflow groeide met bijna 30% tot EUR 1,65 miljard of 7,7% van de omzet een van de hoogste marges in de voedingsdistributie. Deze sterke stijging was het gevolg van omzetgroei, toename van de brutomarge, succesvolle kostenbeperkingen en operationele synergieën. De grootste uithangborden van onze Groep Food Lion, Hannaford en Delhaize De Leeuw toonden opnieuw hun veerkracht en groeimogelijkheden. De nettowinst vóór goodwillafschrijvingen en uitzonderlijk resultaat steeg met 18,2% tot EUR 4,26 per aandeel. Bovendien resulteerden de sterke bedrijfscashflow en de verbetering van de behoefte aan werkkapitaal in een vrije cashflow van EUR 456 miljoen. Ons grootste uithangbord in de Verenigde Staten, Food Lion, wist in 2001 met succes het evenwicht te bewaren tussen omzetgroei en stijging van de marges was ook het eerste jaar waarin Hannaford, de gerenommeerde voedingsdistributeur in het noordoosten van de Verenigde Staten die we in de zomer van 2000 overnamen, voor het volledige jaar werd geconsolideerd. De integratie van Hannaford verliep zoals gepland en alle doelstellingen inzake synergieën werden overschreden. Al deze inspanningen resulteerden bij Delhaize America in een vergelijkbare omzetgroei van 1,4% en een hoge bedrijfscashflowmarge van 8,7%. Delhaize België rondde in 2001 met succes zijn driejarenplan voor een verhoging van zijn bedrijfsmarges af. De bedrijfscashflowmarge van Delhaize België bedroeg 5,4% van de omzet en de 2 Delhaize Groep Jaarverslag 2001

5 vaardigd Bestuurder en belangrijke structurele veranderingen, van de aandelenruil met klaar voor bijkomende jaren van groei. vergelijkbare omzetgroei 4,9%. Door de overname van Trofo werd Alfa-Beta de tweede grootste voedingsdistributeur in Griekenland. In de Tsjechische Republiek en Slowakije concentreerde Delvita zich op een diepgaande vernieuwing van zijn winkelconcept, wat in de eerste gerenoveerde winkels een zeer positieve omzetgroei opleverde. Vooruitzichten Dit jaar vieren we de 135 ste verjaardag van Delhaize s gerenommeerde expertise in voedingshandel. We zijn ervan overtuigd dat ons niet-aflatend streven om van Delhaize Groep de beste plaats te maken om te werken en te winkelen, de drijvende kracht is achter ons voortdurend succes. Delhaize Groep is ervan overtuigd dat het haar succesvolle trend van omzet- en winstgroei zal voortzetten, mede dankzij de veranderingen die in 2001 zijn doorgevoerd. Zelfs in het huidige klimaat van economische onzekerheid en toenemende concurrentie in onze belangrijkste markten, zullen de lokale sterktes van onze ondernemingen en de verdere ontwikkeling van deskundigheid op groepsniveau Delhaize Groep toelaten ons verkoopnetwerk uit te breiden, nieuwe initiatieven voor versteviging van de omzet en de marges te implementeren en onze verschillende overnames te integreren. Deze initiatieven zullen de positie van Delhaize Groep als rendabele internationale voedingsdistributeur versterken. In 2002 verwachten we een uitbreiding van ons verkoopnetwerk met 136 winkels tot een totaal van Delhaize Groep plant in 2002 investeringen voor ongeveer EUR 715 miljoen. Ons moderne winkelpark en een gedisciplineerd investeringsprogramma zullen de Groep toelaten de omzet- en winstgroei verder te zetten en zich tegelijk toe te leggen op een vermindering van de schuldgraad door de voortdurende creatie van vrije cashflow. Woord van dank Ons succes is het resultaat van de aanhoudende steun die we in 2001 mochten ervaren van al onze stakeholders. We danken onze medewerkers over de hele wereld voor hun eindeloze inzet om ons productaanbod, onze klantenservice en onze efficiëntie te verbeteren. We zijn fier op hun werk en verzekeren hen dat ze, dankzij ons streven naar uitmuntendheid en onze successen, fier kunnen blijven bij Delhaize Groep te werken. We danken ook onze miljoenen klanten op drie continenten voor hun loyaliteit, hun waardering voor ons werk en hun waardevolle feedback. Ze kunnen blijven rekenen op ons engagement om hen de meest waardevolle winkelervaring te blijven bieden. En tot slot danken we onze aandeelhouders voor hun geloof in onze aanpak en in onze managementteams. Pierre-Olivier Beckers, Directievoorzitter en Afgevaardigd Bestuurder Gui de Vaucleroy, Voorzitter van de Raad van Bestuur 3

6 Operationele ondernemingen Delhaize Groep beheert een portefeuille van lokale uithangborden in onderverdeeld in vier regio s: de Verenigde Staten, België, de rest van Europa en Azië. Verenigde Staten België V.S. België Rest van Europa Azië Delhaize America is de grootste operationele onderneming van Delhaize Groep. Eind 2001 baatte Delhaize America winkels uit onder de uithangborden Food Lion, Hannaford en Kash n Karry. Delhaize America boekte in 2001 USD 14,9 miljard (EUR 16,6 miljard) omzet en was goed voor 77,7% van de omzet van Delhaize Groep (79,0% inclusief Super Discount Markets). Hiermee was het de tweede grootste supermarktuitbater op de oostkust van de Verenigde Staten. België is de thuismarkt van Delhaize Groep. Eind 2001 bestond het verkoopnetwerk van Delhaize Groep in België en het Groothertogdom Luxemburg uit 675 winkels onder verschillende winkelformules en uithangborden. Deze kunnen ingedeeld worden in drie categorieën: supermarkten, buurtwinkels en gespecialiseerde winkels. Delhaize België biedt ook e-commerce-diensten aan. De omzet van Delhaize België bedroeg in 2001 EUR 3,2 miljard, of 15,0% van de omzet van Delhaize Groep. Aantal verkooppunten V.S.: 59,7% België: 27,6% Rest van Europa: 9,2% Azië: 3,5% België winkels in 11 staten in het zuidoosten en de Mid-Atlantische staten van de V.S. Lage-prijs-lage-kost-supermarktketen Convenient formaat Goedgelegen locaties Nr. 1 en nr. 2 in 18 markten in het zuidoosten en de Mid-Atlantische staten 117 geïntegreerde en 183 aangesloten supermarkten Winkels met een grote oppervlakte en ruim assortiment Kwaliteitsvolle verse producten en diensten Nr. 2 in België V.S. Omzet V.S.: 79,0% België: 15,0% Rest van Europa : 5,1% Azië : 0,9% Rest van Europa Azië 114 winkels in vijf staten in het noordoosten van de V.S. Supermarkten met uitgebreide dienstverlening Succesvolle verkooptechnieken Toonaangevende rendabiliteit in de sector Nr. 1 en nr. 2 in vijf markten in New England en New York 138 supermarkten in Florida Focus op verse producten en op diensten Gericht op de lokale vraag Nr. 2 in Tampa/St. Petersburg 148 buurtwinkels Focus op verse voeding en bereide maaltijden Selectief assortiment Goedgelegen locaties 133 geïntegreerde of gefranchiseerde DI-winkels Gespecialiseerd in gezondheids- en schoonheidsproducten Nr. 1 in België 94 gefranchiseerde Tom & Cowinkels Gespecialiseerd in voeding en accessoires voor huisdieren Nr. 1 in België 4 Delhaize Groep Jaarverslag 2001

7 tien landen op drie continenten. Deze uithangborden worden Rest van Europa Azië In het begin van de jaren 90 breidde Delhaize Groep uit naar Centraal- en Zuid-Europa. Met activiteiten in Griekenland, de Tsjechische Republiek, Slowakije en Roemenië is Delhaize Europa een toonaangevende supermarktuitbater in deze regio. Eind 2001 baatte Delhaize Groep in Centraal- en Zuid-Europa 224 winkels uit. Delhaize boekte er EUR 1,1 miljard omzet, goed voor 5,1% van de omzet van de Groep. De Aziatische activiteiten van Delhaize Groep vormen de recentste pijler van de Groep. De Groep betrad de Aziatische markt in Eind 2001 baatte Delhaize Groep in Azië 86 winkels uit in drie landen: Thailand, Singapore en Indonesië. In 2001 boekten de Aziatische activiteiten van Delhaize Groep een omzet van EUR 187,0 miljoen, 0,9% van de totale omzet van de Groep. V.S. België Rest van Europa Azië Bedrijfscashflow 93 supermarkten en 11 cash & carrywinkels in Griekenland Kwaliteitsvolle verse producten en diensten Ruime geografische aanwezigheid Nr. 2 in Griekenland 26 supermarkten in Thailand Klantvriendelijke discountsupermarkten Lokaal aangepast assortiment Focus op verse producten V.S.: 87,7% België : 10,5% Rest van Europa: 2,8% Azië: 0,2% België Rest van Europa 94 winkels in de Tsjechische Republiek en 16 winkels in Slowakije Focus op verse producten en op diensten Strategische stedelijke locaties Nr. 1 in Praag 31 supermarkten in Singapore Elke dag de laagste prijs Speciale aandacht voor verse producten Nr. 3 in Singapore V.S. Azië Aantal medewerkers 10 supermarkten in Roemenië Verse producten aan lage prijzen Sterke merkbekendheid Nr. 1 in Boekarest 29 supermarkten in Indonesië Elke dag verse producten aan de laagste prijs Buurtsupermarkt Nr. 2 in Jakarta V.S.: 77,5% België : 10,4% Rest van Europa: 8,4% Azië: 3,7% 5

8 Het gaat allemaal over eng 6 Delhaize Groep Jaarverslag 2001

9 agement De volgende hoofdstukken handelen over het engagement dat iedereen bij Delhaize Groep deelt, in om het even welk land of departement, op elk niveau in de organisatie: Ten dienste van onze lokale klanten Aandacht voor onze medewerkers Streven naar technologische innovatie Zorg voor de gemeenschap Waarde voor onze aandeelhouders 7

10 Lo Delhaize Groep is een internationale groep van lokale ondernemingen Ten dienste van onze lokale klan de lokale klanten en die tegelijk gebruik maken van de omvang en de best practices van de Groep. Eetgewoonten verschillen van land tot land. Daarom benadert Delhaize Groep elke markt met specifieke producten en winkelformules. De uithangborden van de Groep beantwoorden aan de uiteenlopende types klanten en hun wensen in de verschillende markten. Aanbevelingen omtrent de wijze waarop aan de voorkeuren van een bepaalde markt moet worden beantwoord, behoren tot de taak van het management van de lokale ondernemingen. Zij kennen de noden en smaken van hun klanten immers het best en kunnen er dan ook optimaal op anticiperen. Elke operationele onderneming gebruikt een waaier aan marketingtechnieken om de behoeften van haar klanten te bepalen. Op basis van consumentengegevens concentreert de Festival -strategie van Hannaford zich op een ruim aanbod van vlees, groenten en fruit van hoge kwaliteit, gekoppeld aan een uitzonderlijke winkelervaring. Als antwoord op de ingrijpende demografische verschuivingen binnen hun markten ontwikkelden Food Lion en Kash n Karry een breed assortiment aan exotische voeding. In vele operationele ondernemingen van Delhaize Groep verkennen de aankopers nieuwe culinaire trends en bieden zij de klanten de mogelijkheid de wereld van de smaken te verkennen zonder zich te verplaatsen. Wanneer bepaalde producten Aziatische supermarkt In Azië moeten de ondernemingen van Delhaize Groep concurreren met de traditionele "wet markets". Ze doen dit via lokaal aangepaste winkelformules in elk land. Om deze formules te ontwikkelen, bestudeerde de Groep de eet- en winkelgewoonten van de plaatselijke bevolking. De Aziatische supermarkten van de Groep bieden de versheid en de lage prijs van de "wet markets" in de meer hygiënische en klantvriendelijke omgeving van de supermarkt, gelegen in woonwijken. niet bestaan onder een nationaal merk, zullen de aankopers van de Groep niet aarzelen om ze samen met leveranciers te ontwikkelen onder het huismerk. De permanente drang van Delhaize Groep om door innovatie op de wensen van de klant te anticiperen, maakte haar tot een pionier in bioproducten. Delhaize België biedt in zijn supermarkten meer dan 400 bioproducten aan en opende zelfs een winkel, Bio Square, met een uitsluitend biologisch assortiment. Bij Hannaford bevat Nature s Place een uitgebreide waaier aan natuurlijke en biologische producten. Delvita was de eerste voedingsdistributeur in de Tsjechische Republiek die producten lanceerde onder een Bio -label. Convenience De moderne winkelbezoeker heeft weinig tijd. Daarom wil hij niet alleen snel zijn producten vinden, hij vraagt ook om snelle maaltijdoplossingen. De tijd die mensen vrijmaken om te winkelen en te koken neemt zienderogen af. Dankzij hun klantvriendelijke oppervlakte, hun goed bereikbare locaties, hun nabijgelegen parking en de hoge dichtheid van het winkelnetwerk, laten de supermarkten van Delhaize Groep de klanten toe efficiënt hun dagelijkse inkopen te doen. De grote Hannaford-winkels met een uitgebreide dienstverlening komen tegemoet aan de wensen van de consument in New England en de staat New York, terwijl de klanten in het zuidoosten en de Mid- Atlantische staten van de Verenigde Staten de voorkeur geven aan de minder grote supermarkten van Food Lion. In Florida bevatten de Kash n Karry-supermarkten grote afdelingen met verse voeding. 8 Delhaize Groep Jaarverslag 2001

11 kaal die hun succes bouwen op hun antwoord op de wensen van ten Delhaize België beantwoordt de wensen van zijn klanten niet alleen in zijn supermarkten, maar ook in zijn buurtwinkels en via zijn thuisleveringsdienst Caddy-Home. Alfa- Beta en Delvita zijn onbetwiste leiders in convenience, respectievelijk in Griekenland en de Tsjechische Republiek, wat hen een grote naambekendheid onder de supermarktketens in hun land oplevert. Ook technologie kan winkelen eenvoudiger maken. In de supermarkten van Food Lion, Hannaford of Delhaize De Leeuw kunnen klanten informatie opvragen, bons ontvangen of producten bestellen via kiosken of computers in de winkel. Delhaize België, Food Lion en Hannaford gebruiken of testen alledrie self-scanning. Of het nu is door bereide maaltijden, toonbanken waar gerechten worden bereid of bakkerijen in de winkel, Delhaize Groep combineert culinaire kwaliteit en creativiteit met zorg voor de kostbare tijd van de klant. Waarde Een innovatief assortiment en convenience zijn maar enkele van de verwachtingen van de klant. Delhaize Groep heeft een antwoord op de wensen van de klanten in de tien landen waar ze actief is en komt zo tegemoet aan het belang dat de klanten hechten aan prijs en convenience of aan keuze en service. Food Lion, de grootste onderneming binnen Delhaize Groep, is een pionier in elke dag de laagste prijs. De klanten doen hun dagelijkse inkopen in een klantvriendelijke omgeving tegen een lage prijs. Food Lion kan zijn prijspositie behouden dankzij zijn sterke discipline in kostenbeheersing en de schaalvoordelen ingevolge de hoge dichtheid van zijn netwerk. Ook de Aziatische activiteiten van de Groep ontwikkelden een politiek van elke dag de laagste prijs. Zij bieden hun klanten verse producten aan aan dezelfde prijs als de traditionele openluchtmarkten, de zogenaamde wet markets. Andere supermarktketens van Delhaize Groep concentreren zich meer op keuze, verse producten en service, maar steeds aan de juiste prijs. Begin 2002 voerde Delhaize België een aanzienlijke prijsverlaging door. De bedoeling is klanten permanent de juiste prijs aan te bieden zonder tijdelijke prijspromoties. Hannaford, Alfa-Beta, Delvita en Mega Image voeren een gelijkaardige prijspolitiek. In sommige operationele ondernemingen zijn huismerken een belangrijk deel van het aanbod. Ze laten Delhaize Groep toe producten van hoge kwaliteit aan te bieden aan lagere prijzen en in te spelen op nieuwe culinaire trends. Eind 2001 maakten de producten van het huismerk bij Food Lion 17% van de totale omzet uit. Bij Delhaize België was dit meer dan 30% en ook bij Alfa-Beta en Delvita winnen de huismerken snel aan belang. In een aantal ketens van de Groep kunnen de klanten ook winkelen aan een lagere prijs dankzij de getrouwheidskaart. Eind 2001 circuleerden meer dan 16 miljoen getrouwheidskaarten van ondernemingen 9

12 van Delhaize Groep. Deze kaarten verschillen van land tot land en zijn aangepast aan de lokale noden, maar in alle gevallen maken de ondernemingen van de Groep er actief gebruik van in hun relatie met de klant. Food Lion was een van de pioniers op het vlak van getrouwheidskaarten in de Verenigde Staten en heeft bijna acht miljoen kaarthouders die actief deelnemen aan het MVP-programma. Kash n' Karry heeft meer dan één miljoen actieve kaarthouders in zijn Preferred Customer Club (PCC)- programma. De MVP-getrouwheidskaart, goed voor ongeveer 75% van de omzet van Food Lion, biedt de klanten ook wekelijkse promotieacties aan. Alleen al in 2001 bespaarden de klanten van Food Lion meer dan USD 800 miljoen (EUR 893 miljoen) door het gebruik van hun MVP-kaart. In België vierde de Pluskaart in 2001 haar tiende verjaardag. Niet minder dan 90% van de omzet werd gerealiseerd via de 2,6 miljoen actieve kaarten. Dankzij externe partnerships biedt de kaart bijkomende voordelen en kan ze gebruikt worden in meer dan winkels. Alfa- Beta heeft zijn populaire AB Plusgetrouwheidskaart en Shop N Save trad in 2001 toe tot More Rewards, het grootste getrouwheidsprogramma in Singapore. Sommige van de operationele ondernemingen van Delhaize Groep die getrouwheidskaarten gebruiken, bieden hun klanten toegevoegde waarde door direct marketingactiviteiten, zoals doelgerichte mailings met daaraan verbonden promoties en call-centeractiviteiten. Customer relationship management (CRM), een combinatie van databanken met klantengegevens en micro-marketingstrategieën, maakt het mogelijk gerichte promoties op basis van parameters zoals het aantal winkelbezoeken, de gemiddelde aankoophoeveelheid en de productvoorkeuren te ontwikkelen. Voedselveiligheid Alle ondernemingen binnen Delhaize Groep doen al het mogelijke om veilig en kwaliteitsvol voedsel aan te bieden. Door het toenemende gezondheidsbewustzijn van de consument, waar ook ter wereld, de snelle internationale expansie van de Groep en de diverse voedselcrisissen van de jongste jaren, in het bijzonder in Europa, werden deze inspanningen nog opgedreven. De voedingsproducten die de Groep aanbiedt moeten veilig zijn en hiervoor worden kosten noch moeite gespaard. De Synergiegroep voor Voedselveiligheid van Delhaize Groep bracht specialisten inzake voedselveiligheid uit de ondernemingen van de Groep samen. Zij wisselden hun ervaringen uit en stelden de Delhaize Food Safety Guidelines op. Dit document, dat geldt in alle ondernemingen van de Groep, bevat de richtlijnen voor opleiding, meting en crisismanagement inzake voedselveiligheid en de correcte toepassing van HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point). De operationele ondernemingen van de Groep leggen hun leveranciers strenge vereisten op om zich extra te verzekeren van de kwaliteit en veiligheid van de producten. Informatie op de etiketten wordt verondersteld duidelijk en nauwkeurig te zijn. Voor elke schakel in de bevoorra- 10 Delhaize Groep Jaarverslag 2001

13 dingsketen, vanaf de leverancier tot aan de kassa, gelden strenge en onvoorwaardelijke regels en controles. De drie Amerikaanse ondernemingen van de Groep kopen enkel vlees dat afkomstig is van bronnen die gecertificeerd zijn door overheidsinstanties. De winkels van de operationele ondernemingen van Delhaize Groep en de producenten van hun huismerkproducten worden regelmatig intern en extern doorgelicht inzake voedselveiligheid. Frequent wordt getest of de huismerkproducten voldoen aan de kwaliteitsnormen. Delhaize Groep doet belangrijke inspanningen om haar medewerkers opleiding over voedselveiligheid te verschaffen. Bij Food Lion kunnen supermarktdirecteurs slechts afstuderen aan het Store Manager College als ze met succes een officieel erkend opleidingsprogramma inzake voedselveiligheid hebben afgerond. Er werd ook een computergebaseerde training ontwikkeld om medewerkers te informeren omtrent voedselveiligheid. Tweemaal per jaar nemen de medewerkers van Food Lion deel aan bewustmakingsinitiatieven inzake voedselveiligheid. Delhaize België ontwikkelde de traceerbaarheid van zijn producten door middel van, onder andere, certificering van vlees en eieren. Vandaag is Delhaize de enige Belgische voedingsdistributeur met een officieel erkend label voor varkensvlees dat wordt gecontroleerd door onafhankelijke organisaties. Synergiëen De klanten van Delhaize Groep plukken de vruchten van de sterkte van hun plaatselijke supermarkt, mede dankzij de wereldwijde expertise van de Groep. Etnische voeding Sinds 1990 is de Latijns-Amerikaanse bevolking in de Verenigde Staten met meer dan 50% toegenomen. Deze consumenten zoeken producten die ze kennen en appreciëren aan een aantrekkelijke prijs. Food Lion heeft deze veelgevraagde producten geïdentificeerd en ze in de rekken geplaatst. Vandaag vinden de klanten van 800 van de Food Lion-winkels Latijns-Amerikaanse producten in de rekken. De financiële sterkte van Delhaize Groep laat de verschillende operationele ondernemingen toe te investeren in moderne winkelinfrastructuur. De collectieve aankoopkracht levert Delhaize Groep aantrekkelijke prijzen op en de investeringen van de Groep in informatietechnologie maken dat de operationele ondernemingen de modernste toepassingen ter beschikking hebben. De Groep biedt het personeel van alle ondernemingen ook de mogelijkheid om door opleiding hun vaardigheden te verbeteren. Tot slot verleent het uitgebreide kennisnetwerk van een internationale voedingsspecialist als Delhaize Groep aan de operationele ondernemingen toegang tot de best practices in de sector. Door het lidmaatschap van de WorldWide Retail Exchange (WWRE) kunnen de verschillende ondernemingen van de Groep genieten van substantiële prijskortingen. Ook op regionaal niveau worden in de aankoop belangrijke besparingen gerealiseerd. Door voor de aankoopprogramma s voor de huismerkenproducten van Food Lion, Hannaford en Kash n Karry beroep te doen op dezelfde makelaar, werden belangrijke besparingen gerealiseerd. In 2001 sloten de Europese activiteiten van Delhaize Groep zich aan bij de grootste Europese aankoopgroep, EMD. Deze schaalvergroting versterkte hun positie bij onderhandelingen over huismerkproducten en bij collectieve aankopen. De aandelenruil met Delhaize America en de uitbouw van een meer geïntegreerde managementstructuur in 2001 zullen het behalen van dergelijke voordelen in de toekomst nog vergemakkelijken. In heel wat domeinen, zoals informatietechnologie, aankoop, financiën, risicomanagement en voedselveiligheid, staan belangrijke projecten op stapel die moeten leiden tot synergieën en de uitwisseling van best practices. 11

14 Mo Aandacht voor onze medewerkers De medewerkers van Delhaize Groep dragen in grote mate bij de gepaste ontwikkelingsmogelijkheden, beloning en erkenning geven. De aandacht van komt ook haar klanten en andere stakeholders ten goede. Delhaize Groep wil getalenteerde mensen aantrekken, motiveren en behouden die haar waarden belichamen: kwaliteit, creativiteit, verantwoordelijkheid, eenvoud, groepsgeest, humor en integriteit. De Groep legt de nadruk op teamgeest, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling. Delhaize Groep hecht veel belang aan diversiteit, die ze beschouwt als een opportuniteit om haar fundamenten te versterken en een competitief voordeel op te bouwen. De Groep streeft ernaar het onderliggende besef van de kracht van diversiteit voortdurend te versterken door training en publicaties voor het personeel. Lokaal, globaal Delhaize Groep is een federatie van lokale bedrijven, geen gecentraliseerde, monolithische structuur. Daarom ligt de nadruk op empowerment. De Groep moedigt de ontwikkeling van lokale managementteams aan en geeft hen aanzienlijke onafhankelijkheid en beslissingsmacht, teneinde optimaal op de noden van de consument te kunnen inspelen. Delhaize Groep streeft naar groepsgeest, communicatie en uitwisseling van ideeën over de grenzen heen door middel van opleidingen, uitwisselingen van medewerkers, werkgroepen, Klaar voor de euro In 2001 werden meer medewerkers in België en Griekenland opgeleid voor de overgang naar de euro. De doestellingen waren: mensen leren correct geld terug te geven hen met zo weinig mogelijk muntstukken leren teruggeven de wachttijden aan de kassa beperken. De opleiding bevatte een theoretisch en een praktisch gedeelte. In België was het programma opgesplitst in twee delen. In september 2001 namen medewerkers deel aan een eerste opleiding. Nadien leidden zij hun collega s op in hun respectieve werkplaatsen. Dankzij deze grootschalige opleidingsinitiatieven konden de klanten van Delhaize Groep rekenen op een goede service tijdens de overgangsweken. teleconferenties, intranet en systemen voor kennisbeheer. In bepaalde managementdomeinen heeft de Groep grensoverschrijdende synergiegroepen opgestart. Hun doel is niet internationale procedures op te leggen, maar ideeën en best practices uit te wisselen en opportuniteiten voor de creatie van toegevoegde waarde te onderzoeken. Delhaize Groep verwelkomt ideeën en suggesties van medewerkers voor de verbetering van haar activiteiten. Open communicatie wordt in elke onderneming van de Groep aangemoedigd. Ontwikkeling Delhaize Groep biedt haar medewerkers mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling aan en stimuleert interne promoties. Dit beleid resulteert in meer gemotiveerde medewerkers en kruisbestuiving tussen de verschillende departementen en operationele ondernemingen. In 2001 heeft Hannaford bijvoorbeeld zijn beleid van interne promoties geïnstitutionaliseerd in zijn Career Track Program. Binnen dit programma werd in elke winkel en in elk district een commissie opgericht, die de noden aan managers voorziet en ervoor zorgt dat iemand opgeleid en beschikbaar is op het ogenblik dat een functie vrijkomt. 12 Delhaize Groep Jaarverslag 2001

15 tivatie tot het succes van de Groep. De Groep wil hen dan ook Delhaize Groep voor haar medewerkers Delhaize Groep hecht veel belang aan opleiding en ontwikkeling. Het wapent de medewerkers en bereidt hen voor op nieuwe carrièremogelijkheden. Tegelijk versterkt het de Groep met mensen die met succes kunnen functioneren in de veeleisende en veranderlijke omgeving van vandaag. Elk jaar organiseert de Groep gedurende één week een internationaal seminarie op hoog niveau voor managers uit de verschillende landen. Dit seminarie is erop gericht hun managementvaardigheden aan te scherpen en hen de gelegenheid te bieden tot internationale uitwisseling van ideeën. In 2001 startte Food Lion een nieuw departement, Organisatieontwikkeling, belast met de uitbouw van de omgeving, processen en systemen om de medewerkers van Food Lion optimaal in te zetten. In 2001 verdubbelde Food Lion zijn aantal leerkrachten en breidde het Store Managers College programma uit. Voor Hannaford is multimediatraining via computer de formule bij uitstek voor de opleiding van medewerkers. In België worden jonge managers opgeleid via het Junior Management Program, afgekort JuMP. Winkelpersoneel krijgt opleiding via de School der Beroepen en de 13

16 Wijnacademie. In 2001 werden meer dan medewerkers in België en Griekenland getraind ter voorbereiding van de overgang naar de euro. In 2001 startte een cursus voor alle kassiersters van Delhaize België, Het werk aan de kassa, die dieper ingaat op ergonomie, klantenservice en communicatie. In Griekenland organiseerde Alfa-Beta in 2001 meer dan 130 opleidingsprogramma s met bijna deelnemers. In de Tsjechische Republiek en Slowakije startte Delvita zijn Retail Academy, die opleidingen verschaft aan veelbelovende medewerkers. Door gedurende één jaar twee dagen per maand cursus te volgen, kunnen zij zich voorbereiden op toekomstige managementposities, bijgestaan door interne leerkrachten van Delvita. Werkomgeving Om getalenteerde en gemotiveerde mensen aan te trekken en te houden, betaalt Delhaize Groep haar werknemers in alle lokale markten een correct loon, gebaseerd op vaardigheden en ervaring, de plaatselijke levensduurte en de verwachte toegevoegde waarde voor de Groep. De vergoeding voor het management is opgesplitst in een basisloon, kortetermijn-aanmoedigingsprogramma s gekoppeld aan jaarlijkse doelstellingen, en langetermijnprogramma s, voornamelijk in de vorm van aandelenopties van de Groep. Door middel van deze aandelenoptieplannen wil Delhaize Groep de verloning van het management koppelen aan de aandeelhouderswaarde van de Groep. Erkenning van medewerkers is niet alleen een kwestie van financiële resultaten. Alle uithangborden van Delhaize America hebben programma s waarbij medewerkers erkenning en beloningen kunnen verdienen voor uitzonderlijke prestaties in diverse domeinen, zoals bedrijfscultuur, belangrijke Multimediatraining In een organisatie zoals Hannaford, met ongeveer medewerkers op meer dan 100 locaties, moet de opleiding in alle winkels consistent zijn. Daarom werd multimediatraining dé opleidingsvorm bij uitstek voor Hannaford. Opleiding via computer maakt informatieoverdracht mogelijk met een beduidend hogere efficiëntie dan in een klassikale formule. Hannaford ontwikkelde CD s voor opleiding in onder andere veiligheid, verkoopprocedures voor tabak en alcohol, corporate policies, klantenservice en inventarisbeheer. gebeurtenissen en vieringen, gezondheid en veiligheid, en leiderschap. In Singapore lanceerde Shop N Save in 2001 een Medewerker van de Maand trofee om uitzonderlijke prestaties te belonen. Mensen informeren werkt motiverend. In haar Corporate Communication Guidelines neemt Delhaize Groep zich voor interne en externe communicatie op hetzelfde ogenblik te verzorgen. De Groep investeert aanzienlijk in interne communicatiemiddelen zoals nieuwsbrieven, interne computernetwerken, , managementvergaderingen en opleiding. De ondernemingen van Delhaize Groep streven naar een veilige werkomgeving in hun winkels, distributiecentra en industriële vestigingen. De distributiecentra van Food Lion houden op kwartaalbasis veiligheidsvergaderingen voor heftruckbestuurders. In 2001 lanceerde Food Lion een nieuwsbrief voor heftruckbestuurders, die een waaier aan onderwerpen behandelt, met de nadruk op veiligheid. Elk departementshoofd is verantwoordelijk voor de training van nieuwe Food Lion-medewerkers inzake veiligheid. In december 2001 ontving Hannaford Trucking de Trailermobile Safe Carrier of the Year trofee. Deze prijs erkent een privé-transporteur, die meer dan 16 miljoen kilometer aflegt, voor zijn uitzonderlijke prestaties op het vlak van veiligheid. 14 Delhaize Groep Jaarverslag 2001

17 Medewerkers Delhaize Groep (jaareinde) Voltijds ,520 Deeltijds Voltijds equivalent Mannen Vrouwen Delhaize America Super Discount Markets Delhaize België Alfa-Beta Delvita Mega Image P.G Food Lion Thailand Super Indo Shop N Save Overige TOTAAL

18 Oplos Streven naar technologische inno Dankzij technologie kan Delhaize Groep efficiënter anticiperen een optimale winkelervaring aan te bieden en hun getrouwheid te verhogen. Technologie en marges, kostenreductie, winstgevendheid en samenwerking tussen de ondernemingen. Convenience Nieuwe technologieën bieden de klanten meer convenience. Getrouwheidskaarten, selfscanning, kiosken en computerterminals in de winkels zijn middelen om de klantvriendelijkheid van onze activiteiten te verhogen. Delhaize België heeft een geïntegreerd e-commerce-aanbod ontwikkeld, waarbij de klant zijn bestelling kan plaatsen via het internet, telefoon of fax, van thuis uit, vanop zijn kantoor of van in de winkel. De producten worden thuis, in de winkel of aan een afhaalpunt geleverd. Winkels Technische systemen en toepassingen kunnen de efficiëntie van de winkels beduidend verhogen. Ze resulteren in snellere toegang tot informatie, betere service, een breder assortiment, verhoogde kwaliteit, minder niet-voorradige producten en kostenbesparingen. Hannaford installeerde een waaier van toepassingen in een draadloos netwerk in al zijn winkels. Dit geeft de medewerkers op elk moment toegang tot informatie. Food Lion lanceerde een ambitieus computerproject, dat erin bestaat drie computers te installeren in elke winkel. Deze ondersteunen multimedia- en webgebaseerde toepassingen voor opleiding en het beheer van de inventaris en de werkschema s. In 2002 zullen meer dan 500 Food Lionwinkels een nieuwe kassaopstelling krijgen Draadloze technologie Het draadloze-technologieprogramma van Hannaford omvat het gebruik van handcomputers die op elk moment toegang verlenen tot Hannaford s informatiesysteem. De draadloze toepassing kan aangepast worden aan elke winkel om tegemoet te komen aan de specifieke klantennoden en het bestellingproces te verbeteren. Het programma resulteerde in hogere omzet, beperkte voorraden en grotere winst. Het liet Hannaford ook toe zijn engagementen naar zijn klanten op het vlak van kwaliteit, assortiment, prijs en dienstverlening waar te maken. als onderdeel van een volledige renovatie van de winkel. Delhaize België installeerde een intranetapplicatie in al zijn geïntegreerde winkels teneinde de informatiestroom en toegankelijkheid voor het winkelpersoneel te verbeteren. Het ondersteunt ook de operationele efficiëntie in de winkels en in de centrale diensten. De operationele ondernemingen van Delhaize Groep werken wereldwijd samen aan de ontwikkeling van oplossingen van de nieuwe generatie voor front en back office management in de winkel. In 2002 gaan in een aantal winkels van Hannaford en Delhaize België pilootprojecten van start. Supply Chain In de distributiesector krijgt de bevoorradingsketen steeds meer aandacht. Teveel werkkapitaal zit geblokkeerd in onproductieve voorraden. Een betere informatiestroom tussen distributeurs en leveranciers kan de kwaliteit van de producten verbeteren, de kosten beperken, het aantal niet-voorradige producten verminderen en de voorraden afbouwen. Delhaize Groep blijft het gebruik van Electronic Data Interchange (EDI) uitbreiden om de elektronische uitwisseling van bestellingen, verzendnota s en facturen met de leveranciers te versnellen en te vereenvoudigen. Met een gebruiksgraad van meer dan 95% migreert Food Lion zijn 16 Delhaize Groep Jaarverslag 2001

19 singen vatie en antwoorden op de wensen van haar klanten om hen zo ondersteunt ook het streven van de Groep naar grotere omzet De invoering van spraakherkenning verhoogde de efficiëntie van het distributiecentrum van Caddy-Home aanzienlijk. EDI-infrastructuur nu naar een internetplatform, teneinde de verwerkingskosten te verminderen en het systeem open te stellen voor kleinere leveranciers. Dankzij zijn intern systeem voor gegevensuitwisseling vereenvoudigde Food Lion de tweewegscommunicatie met zijn leveranciers, alsook de informatiestroom en -toegankelijkheid doorheen het bedrijf. In 2002 zal dit systeem uitgebreid worden naar de Europese en Aziatische activiteiten van Delhaize Groep. Delhaize België heeft een extranet voor zijn leveranciers opgezet. Dit laat leveranciers toe hun prestaties te vergelijken en een efficiëntere bevoorradingsketen te bekomen. Een geïntegreerde oplossing voor aankoop en logistiek wordt geïntroduceerd in verschillende operationele ondernemingen van Delhaize Groep. Opslagplaatsen Delhaize België is een project gestart om het volledige assortiment van producten met een lage rotatie te centraliseren in één distributiecentrum. Dit centrum zal in staat zijn de winkels te bevoorraden in kleinere hoeveelheden, wat zal resulteren in een belangrijke vermindering van de voorraden. De ontvangst- en verzendingsactiviteiten van Caddy-Home werden geoptimaliseerd door de invoering van spraakherkenning, wat papierloze afhandeling van de distributieactiviteiten toelaat. Tijdens het tweede kwartaal van 2001 begon Hannaford s distributiecentrum in Butner, North Carolina, gezondheids- en schoonheidsproducten te leveren aan Food Lion. Food Lion koopt de producten aan, terwijl Hannaford de opslag- en distributieactiviteiten beheert. In een volgende fase van dit project zullen ook algemene producten en speciale voedingsproducten worden toegevoegd. Aankoop Delhaize Groep is een van de stichtende leden van de WorldWide Retail Exchange (WWRE), de grootste elektronische business-to-businessmarkt ter wereld, wat resulteert in beduidende kostenbesparingen. Vandaag neemt de Groep actief deel aan verschillende WWRE-initiatieven: elektronische veilingen en gezamenlijke aankopen voor directe en indirecte goederen, cataloogsynchronisatie en Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR). Synergieën Dankzij nieuwe technologieën kan Delhaize Groep de bedrijfsprocessen van haar verschillende ondernemingen in toenemende mate in lijn brengen met de beste oplossingen die in de Groep gebruikt worden. Technologie laat ook de gemakkelijke en snelle verspreiding toe van informatie tussen de ondernemingen van de Groep. Dit vergemakkelijkt de uitwisseling van kennis en het realiseren van synergieën. Delhaize Groep heeft een interne catalogus van huismerkproducten en indirecte goederen. Dit maakt een snelle toegang tot en uitwisseling van informatie mogelijk. Het bevordert ook collectieve aankopen tussen de verschillende operationele ondernemingen. Er staat ook een project voor kennisbeheer op stapel om de uitwisseling van best practices te vereenvoudigen. De implementatie van dit project bij Food Lion en Delhaize België is gepland in Daarenboven stelde Delhaize Groep een intranet, Lion Net genaamd, ter beschikking van haar kaderleden voor de verspreiding van informatie over de activiteiten van de Groep en haar operationele ondernemingen. 17

20 Verant Zorg voor de gemeenschap Delhaize Groep gelooft dat een onderneming haar verantwoor Delhaize Groep wil dat haar groei duurzaam is voor de volgende generaties. De burgerzin van Delhaize Groep gaat verder dan de economische rol die ze vervult als internationale voedingsdistributeur. Hij heeft ook betrekking op de manier waarop de Groep zorg draagt voor het milieu en de mensen. Delhaize Groep is zich bewust van de impact van haar dagelijkse activiteiten op beide. Milieu Delhaize Groep neemt belangrijke stappen om de mogelijke negatieve gevolgen van haar activiteiten op het milieu te meten en te beperken. De Groep is van oordeel dat haar passie voor verse, veilige en kwaliteitsvolle voeding, hand in hand moet gaan met zorg voor de wereld waarin deze producten worden geproduceerd en geconsumeerd. Daar energie schaars, duur en mogelijk vervuilend is, stelt Delhaize Groep alles in het werk om energieverspilling te vermijden, of het nu gaat om de bouw of renovatie van winkels of om het transport of de opslag van producten. In 2001 werd Food Lion als tweede voedingsdistributeur door het U.S. Environmental Protection Agency erkend omdat hij voldeed aan de Energy Star - vereisten. Delhaize België installeerde een nieuw controlesysteem voor de koelkamers in 30 supermarkten, wat een energiebesparing van 30% opleverde. Het Energy Star In 2001 werd Food Lion als tweede voedingsdistributeur door het EPA (U.S. Environmental Protection Agency) erkend omdat het voldoet aan de "Energy Star"- vereisten. Dit programma helpt bedrijven geld te besparen en het milieu te beschermen door zuinig om te springen met energie. Food Lion deed dit door te investeren in zuinige verlichtings-, verwarmings- en koelinstallaties en door in elke winkel het energieverbruik te beperken. Medewerkers leerden onnodige verlichting uit te schakelen en de deuren van koelkasten, diepvriezers en voorraadkasten goed te sluiten. Elke nieuwe of gerenoveerde Food Lion-winkel is uitgerust met energiebesparende systemen en bouwmaterialen en bespaart zo jaarlijks ongeveer kilowattuur aan elektriciteit. Dit is genoeg om 4 Amerikaanse gezinnen voor een jaar van stroom te voorzien. De energiebesparingen verminderen ook de CO 2 -uitstoot met 31,8 ton per jaar, vergelijkbaar met de uitlaatgassen van wagens. Omwille van deze belangrijke inspanningen, riep de EPA Food Lion in maart 2002 uit tot Partner of the Year. systeem zal ook in de andere Belgische supermarkten worden toegepast. Alfa-Beta installeerde energiebesparende verlichting in verschillende winkels en een systeem voor de centrale opvolging van de prestaties en het energieverbruik van alle koelsystemen. Distributie brengt onvermijdelijk transport, en bijgevolg uitlaatgassen met zich mee. Om deze te beperken werken de operationele ondernemingen van Delhaize Groep zoveel mogelijk met centrale distributiecentra. Door de implementatie van het gecentraliseerde logistieke systeem van Alfa-Beta bij Trofo, verminderde het aantal dagelijkse leveringen in 2001 van 52 tot 10 per winkel. Delhaize België ontwikkelde gesofistikeerde informaticasystemen voor het berekenen van de meest efficiënte routes voor zijn vrachtwagens. Een andere manier waarop de Groep probeert het aantal vrachtwagenritten te verminderen is door back hauling, waarbij vrachtwagens, na levering aan de winkels, goederen geproduceerd door leveranciers in de regio van de winkels, meenemen naar het centrale distributiecentrum. Food Lion heeft meer dan de helft van zijn vrachtwagens vervangen door milieuvriendelijke voertuigen met lager brandstofverbruik. Food Lion recycleert ook afval afkomstig van vrachtwagens, zoals olie en banden. Delhaize België en Alfa-Beta beperken de vervuiling uit transport door de aanwending van innovatieve technieken en materialen, zoals milieuvriendelijke olie en koelvloeistof en het herrubberen van versleten banden. 18 Delhaize Groep Jaarverslag 2001

21 woordelijk delijkheid moet opnemen voor sociale noden en het milieu. Een belangrijke afvalbeperking wordt bereikt door de uitbouw van gesofistikeerde reverse logistics systemen. Lege flessen, papier, karton, plastiek en afval van verse producten worden in de mate van het mogelijke gerecycleerd, hergebruikt of verwerkt tot bruikbare producten. Na levering aan de winkels nemen de lege vrachtwagens het afval mee naar de distributiecentra, waar het wordt verwerkt. De ondernemingen van Delhaize Groep zoeken ook permanent naar nieuwe soorten herbruikbare of biologisch afbreekbare verpakkingen. Enkele statistieken over afvalbeperking in 2001: Hannaford verdeelde meer dan stoffen winkelzakken aan zijn klanten, die USD 0,05 korting krijgen wanneer ze de zak hergebruiken Food Lion en Kash n Karry recycleerden ton karton en ton plastiek Delhaize België verwerkte ton karton, ton plastiek en ton afval van verse producten. Het sorteerde ook meer dan 20 miljoen herbruikbare kisten. Het toegenomen bewustzijn van de consument omtrent de afkomst en de milieu-impact van voedingsproducten leidde tot een snelgroeiende vraag naar natuurlijke en biologische producten. Dit werd versterkt door een aantal ernstige voedselcrisissen, in het bijzonder in Europa. Delhaize België was een pionier door in 1985 zijn eerste biologische voedingsproducten te lanceren. Eind 2001 had Delhaize België een assortiment van meer dan 400 bioproducten. Delhaize Groep biedt ook ruime biologische assortimenten aan in de Verenigde Staten, Griekenland en de Tsjechische Republiek en zal haar biologisch aanbod blijven uitbreiden. Door de groei van de biologische landbouw aan te moedigen wil Delhaize Groep bijdragen tot de beperking van water- en Door een nauwgezette opvolging van de prestaties van de koelkasten kon Food Lion zijn energieverbruik sterk verminderen. grondvervuiling. De Belgische activiteiten van de Groep sponsoren 10 op 10, een project van de Bond Beter Leefmilieu dat ernaar streeft dat in % van de Belgische landbouw biologisch zou zijn. Alfa-Beta ontving een medaille van de Arcadische Vereniging voor de Biologische Landbouw voor zijn bijdrage tot de promotie van biologische producten in Griekenland. 19

22 De moderne biotechnologie evolueert snel en de ontwikkelingen in de voedingsindustrie zijn controversieel. Delhaize Groep streeft constant naar veiligheid, duidelijke informatie en keuze voor de klanten. De Groep werkt nauw samen met de overheden in de verschillende landen waar ze actief is, om ervoor te zorgen dat producten op basis van genetisch gemodificeerde organismen (GMO s) getest worden op hun impact op voedselveiligheid en milieu. Verder gelooft Delhaize Groep dat haar klanten recht hebben op relevante informatie over de producten die ze kopen, inclusief informatie over het gebruik van GMO s. De Groep bepaalt, opnieuw in nauwe samenwerking met de autoriteiten, de passende etikettering voor voeding, inclusief informatie over genetisch gemodificeerde voeding of voeding op basis van genetisch gemodificeerde ingrediënten. In België, Griekenland en de Tsjechische Republiek heeft Delhaize Groep GMOvrije huismerkproducten ingevoerd, om zo haar klanten de keuze te laten tussen producten met of zonder genetisch gemodificeerde organismen. De operationele ondernemingen van Delhaize Groep verlenen actieve steun aan initiatieven voor natuurbescherming. Tom & Co, Delhaize België s keten van speciaalzaken in dierenvoeding en accessoires, verkoopt lidkaarten, welkomstpakketten en producten van Natuurpunt, Vlaanderen s grootste vereniging voor natuurbescherming en educatie. Hannaford schonk in 2001 USD aan de Nature Conservancy of Maine voor de bescherming van de bodem en andere natuurlijke bronnen. Opvoeding voor kinderen Na diepgaand onderzoek door diëtisten, kinderartsen en leraars, dat de slechte eetgewoonten van lagereschoolkinderen aantoonde, ontwikkelde Delhaize België een educatief project om kinderen te sensibiliseren voor een gezonde en evenwichtige voeding. Dit project, "Gek op Gezond", omvat een theoretisch en een praktisch gedeelte: de klas maakt een geleide verkenningstocht door een supermarkt, gevolgd door een spel in de winkel. De bedoeling is voedingsproducten te vinden die de verschillende categorieën van de voedselpiramide vertegenwoordigen en een evenwichtig ontbijt samen te stellen, rekening houdend met het aantal calorieën. In 2001 namen kinderen deel aan dit project. Mensen Delhaize Groep draagt zorg voor het milieu en voor de mensen die erin leven. Een eerste verantwoordelijkheid, die rechtstreeks verbonden is aan de kernactiviteiten van Delhaize Groep, is voedselkwaliteit en veiligheid. De Groep doet al het mogelijke om de consument een ruime waaier aan veilige, kwaliteitsvolle producten aan te bieden en volgt permanent een gerichte en geïntegreerde aanpak, op basis van risicoanalyse, traceerbaarheid en verantwoordelijkheid. Food Lion heeft een succesvol programma ter bevordering van de diversiteit onder zijn eigen medewerkers en een Supplier Diversity Program. Dit programma wil de aankoop van producten bevorderen bij bedrijven geleid door vrouwen of minderheden en ontving in 2001 de Corporation of the Year The Rising Star Award van de Virginia Regional Minority Supplier Development Council. Delhaize België ondersteunt de eerlijke handel door de verkoop van producten van Max Havelaar en Oxfam Wereldwinkel in zijn supermarkten. Deze organisaties garanderen dat een belangrijk deel van de opbrengst naar de producent gaat. De operationele ondernemingen van Delhaize Groep organiseren en nemen deel aan diverse initiatieven. Ze ondersteunen ook liefdadigheidsprojecten gericht op armen, mensen met nood aan opleiding, andersvaliden, vluchtelingen en zieken: Food Lion verzamelde ton voedsel voor de plaatselijke Voedselbanken, Hannaford ton, Delhaize België 640 ton en Alfa-Beta 100 ton. Food Lion schonk producten ter waarde van USD 8,9 miljoen aan de Second Harvest Food Banks. Tom & Co verzamelde 75 ton dierenvoeding voor dierenasielen. Food Lion verzamelde USD voor de Food Industry Crusade Against Hunger (FICAH) campagne. Sinds 1991 verzamelde Food Lion USD 1,4 miljoen voor FICAH. Hannaford schonk USD , gespreid 20 Delhaize Groep Jaarverslag 2001