agressie- en conflictmanagement

Transcriptie

1 agressie- en conflictmanagement

2 Agressie! Conflict! Jammer genoeg zijn deze begrippen niet meer weg te denken uit onze maatschappij. En waar er sprake is van agressie of een conflict blijkt de dialoog naar de achtergrond te zijn verdwenen, ondanks onze toegenomen mondigheid. Daardoor is de praktijk van alledag dat we steeds sneller naar andere (ongewenste) middelen grijpen om onze frustratie te uiten, eigen zin door te drijven, of ons eigen gelijk te halen. U kunt agressie en conflicten in uw organisatie voorkomen, of de negatieve gevolgen ervan beperken, door gebruik te maken van de mogelijkheden die D-tac u kan bieden. agressie- en conflictmanagement Ik klapte en wist te zeggen totaal dicht niets meer

3 ik voelde me angstig en woedend op hetzelfde moment

4 Hoe D-Tac u en uw medewerkers helpt om agressie beheersbaar te maken D-tac biedt uw bedrijf of instelling trainingen, adviezen en begeleiding aan. Daarvoor beschikt D-tac over zeer ervaren medewerkers, die vanuit hun eigen vakgebied bekend zijn met agressie en conflictsituaties. Door spreiding van onze expertise kunnen wij zowel profit- als non-profit organisaties bedienen. Onze deskundigen zijn op de hoogte van de meest recente en relevante wet- en regelgeving in het vakgebied waarin ze opereren. Daardoor zijn zij goed in staat u naar uw behoefte te ondersteunen, want een kernbegrip bij onze aanpak is klantgerichtheid. Bij al onze activiteiten leveren wij dus maatwerk en u vindt alleen kennis en vaardigheden die specifiek voor uw bedrijf of instelling van toepassing zijn terug in training, advies en begeleiding. Hiermee bespaart u tijd en kosten. Na het intakegesprek kan D-tac binnen uw organisatie de behoefte vaststellen aan agressiemanagement in de meest ruime zin en u een advies aanreiken. Desgewenst adviseert D-tac bij het nemen van vervolgactie: het formuleren van een veiligheidsbeleid, het opstellen van protocollen en plannen van aanpak, het meedenken in processen, enz. ik wilde weg verstijfd maar was helemaal

5

6 Overzicht trainingen De volgende trainingen kunnen wij voor u verzorgen. D-tac levert trainingen met praktische en theoretische componenten, waardoor ze afwisselend en dynamisch zijn. De lesstof is helder van structuur en inhoud, onze methodes zijn toegankelijk en effectief. U heeft geen speciale vooropleiding nodig om onze trainingen te volgen. Het karakter van de trainingen is sterk individueel gericht, waardoor de cursist snel vaardigheden ontwikkelt. Omgaan met verbaal geweld en intimidatie Omgaan met telefonische dreiging Omgaan met lastige of agressieve klanten Overval preventie Winkeldiefstal preventie Omgaan met alcohol, drugs en gokken Omgaan met agressie en conflicten voor werknemers in de gezondheidszorg en dienstverlening Ook kan D-tac op individuele basis begeleiding van het personeel bieden bij het ontwikkelen van meer en betere vaardigheden op het gebied van het omgaan met complex gedrag, agressie en conflictsituaties. voor studenten in gezondheidszorgopleidingen en dienstverlenend onderwijs voor medewerkers in het regulier onderwijs voor medewerkers in het speciaal onderwijs Instructeurstraining Andere onderwerpen waarbij D-tac u kan assisteren zijn onafhankelijke conflictbemiddeling en het opzetten van een beleid voor personeelsveiligheid. Het vergroten van assertiviteit komt in alle bovenstaande cursussen aan de orde, maar kan op verzoek ook als aparte training worden gegeven.

7 vormgeving Bannink Publiciteit, Leimuiden - fotografie flexfotografie, Nieuwveen agressie- en conflictmanagement Postadres: Postbus 23, 2450 AA Leimuiden Bezoekadres: Tuinderij 11b, 2451 GG Leimuiden Tel: info@dtac.nl