Artikel 2 - Hoe overeenkomsten tot stand komen, communiceren en administratie

Transcriptie

1 Inhoud Algemene Voorwaarden... 2 Artikel 1 - Algemeen... 2 Artikel 2 - Hoe overeenkomsten tot stand komen, communiceren en administratie... 2 Artikel 3 Het abonnement... 2 Artikel 4 - Verantwoordelijkheden Visabonnementen.nl... 3 Artikel 5 - Aanvullende diensten... 3 Artikel 6 - Content diensten... 3 Artikel 7 Tarieven... 4 Artikel 8 - Betaling, niet-tijdige betaling en zekerheid... 4 Artikel 9 - Beveiliging... 4 Artikel 10 - Opschortingrecht Visabonnementen.nl... 5 Artikel 11 Privacy... 5 Artikel 12 - Overige verplichtingen... 5 Artikel 13 Aansprakelijkheid... 5 Artikel 16 - Koop op afstand... 6 Artikel 17 Klachten

2 Algemene Voorwaarden Artikel 1 - Algemeen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst die u met Visabonnementen.nl sluit. Met overeenkomst bedoelen we uw visabonnement. Daarnaast kunnen andere of aanvullende voorwaarden gelden. Alle Visabonnementen.nl voorwaarden staan vermeld op Visabonnementen.nl. 2. Alle aanbiedingen die Visabonnementen.nl doet zijn vrijblijvend. Visabonnementen.nl mag er dus nog op terugkomen tot het moment waarop de aanbieding is geaccepteerd, maar ook nog meteen nadat de aanbieding is geaccepteerd. 3. Visabonnementen.nl mag de overeenkomst eenzijdig wijzigen. Visabonnementen.nl zal abonnementhouder voorafgaand aan een wijziging informeren. Als abonnementhouder het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen, zal Visabonnementen.nl daar ook op wijzen en mag de overeenkomst worden beëindigen. 4. Alleen abonnementhouder mag van de overeenkomst gebruik maken. Artikel 2 - Hoe overeenkomsten tot stand komen, communiceren en administratie 1. Een overeenkomst komt tot stand als a) bij aanvraag en Visabonnementen.nl deze aanvraag schriftelijk of elektronisch is bevestigd of b) met de uitvoering van de overeenkomst wordt begonnen. 2. Als Visabonnementen.nl de aanvraag niet accepteert dan hoeft Visabonnementen.nl daar geen reden voor te geven. 3.Abonnementhouder kan de Visabonnementen.nl Klantenservice bereiken op de manier die staat beschreven op de website, namelijk via info@visabonnementen.nl. 4. Als abonnementhouder en Visabonnementen.nl elektronisch communiceren (bijvoorbeeld via website, of sms) en er storingen of vertragingen optreden, dan is Visabonnementen.nl daar niet verantwoordelijk voor. 5. De administratie van Visabonnementen.nl levert volledig bewijs op van de overeenkomst, wat er tijdens de overeenkomst gebeurt, waarbij geldt dat schriftelijke uitingen van Visabonnementen.nl voor mondelinge uitingen gaan. Abonnementhouder is vrij tegenbewijs te leveren. Artikel 3 Het abonnement 1. Een abonnement wordt aangegaan voor een minimumduur, bijvoorbeeld 1 maand of meer. Daarna wordt het abonnement automatisch voortgezet voor onbepaalde duur. Tijdens de minimumduur kan abonnementhouder opzeggen tegen het einde van de minimumduur, met een opzegtermijn van één maand. Na de minimumduur kan abonnementhouder op elk gewenst moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Je kunt opzeggen door middel van een brief aan Visabonnementen.nl, actuele contactgegevens via de website. Abonnementhouder kan steeds op dezelfde manier opzeggen als de overeenkomst is gesloten. Visabonnementen.nl mag een abonnement onder dezelfde voorwaarden en op dezelfde manieren als abonnementhouder opzeggen. 2. Als een abonnement eindigt, worden alle vorderingen van Visabonnementen.nl op abonnementhouder meteen opeisbaar. Als Visabonnementen.nl een abonnement beëindigt, dient 2

3 de resterende abonnementsvergoeding aan Visabonnementen.nl te worden voldaan. Dit heeft geen invloed op andere rechten van Visabonnementen.nl. Als Visabonnementen.nl bijvoorbeeld meer schade heeft geleden, mag Visabonnementen.nl die schade ook aanspreken. 3. Visabonnementen.nl mag het abonnement meteen beëindigen als abonnementhouder schuldsanering of surseance van betaling heeft aangevraagd of die aan abonnementhouder is verleend, als faillissement is aangevraagd of failliet is verklaard, als abonnementhouder verplichting(en) niet nakomt of als de overeenkomst op andere wijze wordt gebruikt dan waarvoor die bedoeld is. Artikel 4 - Verantwoordelijkheden Visabonnementen.nl 1. Visabonnementen.nl zal na het sluiten van de overeenkomst zo snel mogelijk de overeengekomen producten en/of diensten leveren. Visabonnementen.nl streeft ernaar dit binnen 2 werkdagen te doen. Dit kan anders zijn als Visabonnementen.nl dat van tevoren aangeeft. 2. Visabonnementen.nl streeft naar 100% kwaliteit. De producten binnen het abonnement worden optimaal bezorgd. Na aflevering is abonnementhouder verantwoordelijk voor het behoud van de kwaliteit van het product. 3. Visabonnementen.nl kent een bezorgdag en geen vaste bezorgtijden. Visabonnement.nl werkt met een routeplanning die afgestemd is op de aantallen abonnementhouders. Visabonnementen.nl levert zo spoedig mogelijk op de bezorgdag de producten van het visabonnement.. Artikel 5 - Aanvullende diensten 1. Voordat abonnementhouder gebruik maakt van een dienst van Visabonnementen.nl, dient abonnementhouder zorg te dragen voor een eigen infrastructuur zowel voor de ontvangst van de producten van Visabonnementen.nl alsmede de digitale omgeving om als abonnementhouder Viabonnementen.nl te beheren. Hiervoor is de primaire verplichting om gebruik te maken van mijn.visabonnementen.nl. 2. Aanvullende diensten van Visabonnementen.nl worden voor de duur van het visabonnement geleverd. 3. Sommige aanvullende diensten kunnen van afwijkende duur zijn. Als dit het geval is, staat dat op Visabonnementen.nl. of is het opgenomen in de aanvullende dienstvoorwaarden. Artikel 6 - Content diensten 1. De intellectuele eigendomsrechten (waaronder het auteursrecht) op de content diensten behoren toe aan Visabonnementen.nl. De inhoud van de content diensten wijzigen, kopiëren, of doorsturen is strafbaar. 2. Op verzoek zal Visabonnementen.nl de mogelijkheid tot het afnemen van de content dienst kosteloos blokkeren. Abonnementhouder kan dit uitvoeren via mijn.visabonnementen.nl. 3. Indien abonnementhouder het niet eens is met de factuurbedragen, dan kan abonnementhouder in contact treden met Visabonnementen.nl 4. Eventuele klachten dienen uiterlijk binnen twee maanden na de factuurdatum te zijn ingediend. Niet betaling van de dienst levert het recht Visabonnementen.nl de levering de dienst op te schorten of te beëindigen. Visabonnementen.nl zal de klacht onderzoeken en pas overgaan tot beëindiging of opschorting als Visabonnementen.nl de klacht afwijst. 3

4 Artikel 7 Tarieven 1. Voor de producten en diensten die abonnementhouder van Visabonnementen.nl afneemt, is een vergoeding verschuldigd. De verschillende tarieven staan op Visabonnementen.nl. 2. Visabonnementen.nl kan de tarieven aanpassen. Als Visabonnementen.nl dit doet binnen 3 maanden nadat met Visabonnementen.nl een overeenkomst is gesloten, kan de overeenkomst kosteloos worden beëindigd. 3. Visabonnementen.nl mag de tarieven op ieder moment eenzijdig wijzigen. Visabonnementen.nl zal voorafgaand aan een wijziging abonnementhouder informeren. Artikel 8 - Betaling, niet-tijdige betaling en zekerheid 1. Bij het sluiten van een abonnement, geeft Visabonnementen.nl een machtiging tot automatische incasso. Als niet door middel van automatische incasso is betaald of het verschuldigde bedrag niet kan worden geïncasseerd, mag Visabonnementen.nl (incasso)kosten in rekening brengen. 2. Als niet aan een betalingsverplichting wordt voldaan of Visabonnementen.nl van mening is dat er een andere reden is kan Visabonnementen.nl tussentijdse of zelfs onmiddellijke betaling vragen, andere voorwaarden stellen aan toekomstige betalingen of aanvullende zekerheid vragen. 3. Als een abonnement is aangegaan, brengt Visabonnementen.nl de kosten in beginsel maandelijks in rekening door middel van een rekening. Het kan zijn dat op de rekening niet alle kosten staan die tot dan toe zijn gemaakt, zoals voor aanvullende diensten. 4. Elke rekening moet betaald zijn binnen de termijn die daarop genoemd wordt en anders binnen 14 dagen na ontvangst. Is het geld niet binnen die termijn door Visabonnementen.nl ontvangen, dan mag Visabonnementen.nl rente in rekening brengen. Als Visabonnementen.nl een incassoprocedure start omdat er niet is betaald, dan mag Visabonnementen.nl ook daar een redelijke vergoeding voor in rekening brengen. Visabonnementen.nl draagt in dat geval (persoons)gegevens over aan een incassobureau. 5. Indien niet eens met een factuur, dan dient dit zo snel mogelijk in ieder geval binnen twee maanden gemeld te worden aan Visabonnementen.nl. 6. Als Visabonnementen.nl per ongeluk te weinig heeft gefactureerd kan een extra rekening worden ontvangen. Als Visabonnementen.nl teveel heeft gefactureerd zal dat worden verrekend of teruggestort. Artikel 9 - Beveiliging 1. Abonnementhouder ontvangt van Visabonnementen.nl eenmalig een inlogcode en wachtwoord. Visabonnementen.nl is niet verantwoordelijk voor misbruik. Abonnementhouder is verplicht en verantwoordelijk voor een deugdelijk gebruik van mijn.visabonnementen.nl en het veilig bewaren van inloggegevens. Alle kosten verbonden aan het misbruik van het toegangsmiddel tot Visabonnementen.nl komen voor rekening van abonnementhouder. 2. Een nieuwe inlog of een ander toegangsmiddel kan worden aangevraagd bij Visabonnementen.nl. Hiervoor (en voor eventuele deblokkering) kunnen kosten worden gerekend. 3. Visabonnementen.nl mag de instellingen van de abonnementhouder of van een ander toegangsmiddel op afstand wijzigen. 4. Visabonnementen.nl houdt het netwerk 24 uur per dag in de gaten en kan daardoor in een vroeg stadium bedreigingen of aanvallen signaleren en snel actie ondernemen. Daarnaast wordt het hele netwerk structureel gescand op virussen, malware en inbraakpogingen. Het beheren en beveiligen 4

5 van waardevolle gegevens is bij Visabonnementen.nl gebaseerd op erkende beveiligingsnormen. Geregeld laat Visabonnementen.nl deze beveiligingsprocessen door een onafhankelijke partij controleren. Artikel 10 - Opschortingrecht Visabonnementen.nl 1. Visabonnementen.nl kan de diensten onmiddellijk buiten werking stellen als dit mag op basis van de wet. Dit kan onder andere het geval zijn wanneer: (a) het account van abonnementhouder is geblokkeerd, (b) abonnementhouder verplichtingen niet nakomt (d) de diensten niet wordt gebruikt zoals is bedoeld (e) niet op verzoek van Visabonnementen.nl tussentijds de kosten zijn betaald of zekerheid is gesteld voor die kosten. 2. In de periode dat de diensten door Visabonnementen.nl buiten werking zijn gesteld is wel de verplichting (abonnement)kosten te betalen. Artikel 11 Privacy 1. Visabonnementen.nl verwerkt persoonsgegevens binnen de kaders van de toepasselijke wet- en regelgeving, in het bijzonder de Telecommunicatiewet en de Wet bescherming persoonsgegevens. 2. Als abonnementhouder een dienst (bijvoorbeeld een software applicatie) van een derde afneemt, waarvoor deze derde persoonsgegevens verwerkt, dan is Visabonnementen.nl niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verwerking van persoonsgegevens door deze derde. 3. Visabonnementen.nl verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, behoudens indien wet- en regelgeving dit vereisen. Artikel 12 - Overige verplichtingen 1. De producten en diensten van Visabonnementen.nl dienen uitsluitend gebruikt te worden voor het doel waarvoor die zijn verstrekt. Ingeval van misbruik zal Visabonnementen.nl de overeenkomst met onmiddellijke ingang blokkeren of beëindigen. Ook kunnen we extra kosten in rekening worden gebracht. 2. De diensten en producten van Visabonnementen.nl, met de daaraan verbonden prijsplannen, mogen niet voor commerciële doeleinden worden gebruikt. 3. Bij een waarschuwing in verband met veroorzaakt(e) overlast of misbruik, dan zullen de daarbij gegeven aanwijzingen opgevolgd dienen te worden. 4. Wijzigingen rond persoonlijke gegevens, zoals een verhuizing, dienen binnen 14 dagen doorgegeven te worden via mijn.visabonnementen.nl. Geen melding binnen 14 dagen levert gevolgen op voor abonnementhouder bij eventuele bezorgingen of bestellingen. 5. De overeenkomst, de rechten en/of verplichtingen daaronder zijn niet overdragen aan een ander, zonder schriftelijke toestemming van Visabonnementen.nl. 8. Tekort schieten in de nakoming van de overeenkomst, zal Visabonnementen.nl vrijwaren en schadeloos stellen voor aanspraken van derden die daarmee verband houden. Artikel 13 Aansprakelijkheid 5

6 1. Visabonnementen.nl is niet aansprakelijk voor indirecte en gevolgschade. In geval van overmacht, zoals een storing die niet aan Visabonnementen.nl kan worden toegerekend, is Visabonnementen.nl niet aansprakelijk. 2. Dit artikel geldt altijd ongeacht de rechtsgrond waarop aansprakelijkheid wordt gebaseerd, bij schending van hoofdverplichtingen. Dit artikel geldt niet als sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Visabonnementen.nl of haar bedrijfsleiding. 3. Visabonnementen.nl mag haar onderneming aan een ander overdragen. Als Visabonnementen.nl dat doet, dan kan abonnementhouder vanaf dat moment alleen die andere onderneming nog aanspreken. Als Visabonnementen.nl slechts een deel overdraagt, dan kan abonnementhouder zowel die andere onderneming als Visabonnementen.nl blijven aanspreken. Artikel 16 - Koop op afstand 1. Als abonnementhouder de overeenkomst met Visabonnementen.nl via de website heeft afgesloten (of door middel van een andere techniek voor communicatie op afstand), mag de overeenkomst binnen 7 werkdagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen zonder opgaaf van reden ontbonden worden. Bij bezorging, dan gaan de 7 werkdagen in op de datum van ontvangst. In verband met de soort levering kan geen restitutie plaatsvinden of retournering van het product, daar dit niet valt onder de wettelijke bepaling van koop op afstand. Let op, dit ontbindingsrecht geldt niet als Visabonnementen.nl met toestemming binnen 7 werkdagen de dienst gaat leveren. 2. Abonnementhouder is verplicht een duidelijk verklaring te geven omtrent de ervaringen met de geleverde producten. Visabonnementen.nl levert de producten dagvers en levert de geconserveerd aan op de juiste temperatuur. De producten zijn zoals aangeleverd drie dagen te bewaren in de geconditioneerde toestand. Artikel 17 Klachten 1. Klachten kunnen binnen 2 maanden bij Visabonnementen.nl worden gemeld. 2. Visabonnementen.nl doet haar best om binnen 30 dagen op de klacht te reageren. Mocht het Visabonnementen.nl niet lukken om binnen 30 dagen te reageren, dan laat Visabonnementen.nl dit weten, ook wanneer Visabonnementen.nl verwacht wel inhoudelijk op de klacht te kunnen reageren. 3. Indien abonnementhouder het niet eens is met de klacht, dan kan deze worden voorgelegd aan een willekeurige geschillencommissie of de bevoegde rechter in Nederland. Eventuele kosten voor het voorleggen aan een geschillencommissie of rechter komen voor rekening van abonnementhouder. 4. Zowel Visabonnementen.nl als abonnementhouder zelf hebben ook de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de Stichting e-court (e-court.nl). Ook een eventueel geschil over bijvoorbeeld een rekening, kan aan Stichting e-court worden voorgelegd. In beide gevallen is er sprake van arbitrage, welke arbitrage wordt behandeld aan de hand van het arbitragereglement van de Stichting E-court. 6