Jaardocument 2013 Maatschappelijk verslag Stichting Duinrust

Transcriptie

1 Jaardocument 2013 Maatschappelijk verslag Stichting Duinrust Auteur: Mirelke Spee Datum: Mei 2014 Versie: 2.0 Jaarverslag 2013 Pagina 1 van 16

2 Inhoud 1. Uitgangspunten van de verslaglegging Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Profiel van de organisatie Missie en visie Organisatiemodel Medezeggenschap medewerkers en cliënten Kerngegevens Samenwerkingsrelaties Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Directie Raad van Toezicht Kwaliteitsmanagementsysteem Medezeggenschap Ondernemingsraad Cliëntenraad Bewonerscommissie Beleid, inspanningen en prestaties (Meerjaren)beleid Realisatie beleidsdoelstellingen in verslagjaar Kwaliteitsbeleid Personeelsbeleid Scholing Financieel beleid Samenleving en belanghebbenden Bijlage 1: Organogram Stichting Duinrust Bijlage 2: Organogram Stichting Duinrust en Curante Groep B.V.. 16 Jaarverslag 2013 Pagina 2 van 16

3 1. Uitgangspunten van de verslaglegging 2013 is voor Stichting Duinrust een dynamisch jaar geweest. De koers, welke is ingezet in 2011, is verder uitgewerkt en in praktijk gebracht. De is Curante Groep B.V. is opgericht ten behoeve van het exploiteren van (commerciële) activiteiten met betrekking tot wonen, welzijn en zorg. Hieronder vallen o.a. de Keuken van Scheveningen, IkBenFlex en Bijdehandzorgt. Ook in de reeds bestaande activiteiten is veel gebeurd. In totaal zijn binnen onze locatie Duinrust is een derde huiskamer gerealiseerd. Verder is op onze locatie de Thuishaven de dagopvang visueel geopend. Deze wordt druk bezocht. Ook de herstelkamers op de Thuishaven zijn opgeleverd, deze worden tevens ingezet voor het logeren. Het project AanZet is in de volle breedte binnen de organisatie ingezet. Dit project richt zich op de ontwikkeling van de eigen medewerkers. Het levert zichtbare goede resultaten op. Een verdiepingslag van het project wordt in 2014 opgepakt en verder uitgewerkt. De meer strategische plannen rondom onze locatie Duinrust krijgen steeds meer contouren. Deze plannen zijn gebundeld onder de naam Hof van Stolkpark. Dat voorziet in een compleet scala van woonvoorzieningen voor ouderen. In dat kader is in het afgelopen jaar het appartementencomplex Parkrust onder het beheer van onze stichting gebracht. En daarmee is weer een stap gezet naar de realisatie. Onze samenwerkingen zijn verder uitgebreid. De productie thuiszorg is verder sterk toegenomen. De omzetting van lichte naar zwaardere intramurale zorg is verder doorgevoerd. Grote veranderingen, zoals het scheiden van wonen en zorg, de keuze voor onze doelgroepen en het omvormen van onze organisatie naar een faciliterende organisatie zullen de komende twee jaar verdere vorm en inhoud moeten gaan krijgen. De afgelopen drie jaar zijn de kaders hiervoor uitgezet en de uitwerking daarvan is in volle gang.. In het laatste kwartaal van 2012 is er onder de cliënten van Stichting Duinrust een tevredenheidsonderzoek gehouden. De resultaten laten een positieve trend zien. De inzet van medewerkers en de investeringen die de organisatie heeft gedaan hebben zich vertaald in een hogere tevredenheid dan in De verbetering is voor de organisatie een bevestiging, dat we op de goede weg zijn. Als organisatie leren we steeds meer de cliënt centraal te stellen en vanuit het cliëntenperspectief te denken en te werken. De grote inzet en loyaliteit van alle medewerkers en vrijwilligers is zeer prijzenswaardig. De veerkracht en het begrip van al deze mensen maakt onze organisatie sterk. De komende jaren zullen niet makkelijk worden met alle bezuinigingen en verschuivingen in de ouderenzorg. Maar de wijze waarop medewerkers, vrijwilligers en cliënten met elkaar omgaan geeft mij het vertrouwen dat wij als organisatie sterk staan in deze tijd en de tijden die nog komen gaan. E.G.J. van den Enden Directeur/bestuurder Stichting Duinrust Jaarverslag 2013 Pagina 3 van 16

4 2. Profiel van de organisatie 2.1. Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende organisatie Stichting Duinrust Adres Duinweg 35 Postcode 2585 JV Plaats Den Haag Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina Profiel van de organisatie Stichting Duinrust exploiteert verzorgingshuis Duinrust, beheer van wooncomplex Parkrust en wooncomplex de Thuishaven. Verzorgingshuis Duinrust heeft een capaciteit van 85 verzorgingshuisplaatsen. Parkrust heeft een capaciteit van 48 appartementen. Wooncomplex de Thuishaven heeft een capaciteit van 130 woningen voor zelfstandig wonende ouderen en 15 woningen voor minder-validen. Wanneer bewoners in de Thuishaven behoefte hebben aan ondersteuning en begeleiding wordt dit verleend door het thuiszorgteam. Stichting Duinrust is een toegelaten AWBZ-instelling (hoofdaannemer). Naast AWBZ-zorg wordt er tevens huishoudelijke hulp vanuit de WMO geboden. De doelstelling van Stichting Duinrust is: het bieden van een woonomgeving aan ouderen, waarbij een goed leefklimaat en een optimaal op de behoefte van een cliënt toegesneden ondersteuning en begeleiding het uitgangspunt is. Het bedrijfsbureau verzorgt de administratieve en personele ondersteuning voor Stichting Duinrust. In het bedrijfsbureau zijn de volgende functies samengebracht: personeelszaken, cliëntadministratie, financiële administratie en het kwaliteitsbeleid. In bijlage 1 is het organogram opgenomen, zoals vastgesteld in maart Eind 2012 heeft Stichting Duinrust een besloten vennootschap opgericht ten behoeve van het ontplooien van (commerciële) activiteiten die betrekking hebben op wonen, welzijn diensten en zorg. Stichting Duinrust is de enige aandeelhouder van Curante Groep B.V.. In bijlage 2 is het organogram opgenomen van Stichting Duinrust en de onderliggende locaties en activiteiten Missie en visie Stichting Duinrust zet zich in om mensen optimaal te ondersteunen bij het geven van een zinvolle invulling aan hun leven als zij ouder worden, herstellen van een ziekte of leven met een blijvende beperking. Stichting Duinrust doet dit door het aanbieden van een samenhangend en kwalitatief hoogwaardig aanbod van passende woonvoorzieningen, stimulerende welzijnsdiensten, vakbekwame en betrokken zorg en aanvullende dienstverlening. Vanuit de protestants-christelijke identiteit hecht Stichting Duinrust veel waarde aan welzijn en zingeving. Het doel is om cliënten te ondersteunen bij het invullen van hun leven. De cliënt behoudt daarbij zoveel mogelijk zelf de regie en wordt daarin ondersteund door familie, mantelzorgers, vrijwilligers en professionele zorg. Jaarverslag 2013 Pagina 4 van 16

5 Stichting Duinrust kiest bewust voor een organisatievorm die kleinschalig is. Stichting Duinrust acht het van groot belang om de cliënt en zijn of haar naasten te kennen en een band mee op te bouwen. Bij Stichting Duinrust staan respect en persoonlijke aandacht voor cliënt en medewerker hoog in het vaandel. Tevens hecht Stichting Duinrust veel waarde aan betrokkenheid van de achterban om de protestants christelijke identiteit in praktische zin handen en voeten te geven en te bewaken. Uitgangspunten van de visie van Stichting Duinrust zijn: Menselijke interactie en respectvolle bejegening. Eigen keuze en verantwoordelijkheid door informatie en educatie. Uitstekende behandeling en zorg. Gezond eten, drinken en bewegen. Aanvullende zorg en zingeving. Positieve rol van familie en vrijwilligers. Een helende leef- en werkomgeving Organisatiemodel Het organisatiemodel van de stichting gaat uit van een functionele indeling en kent een platte organisatiestructuur met een opbouw volgens het principe van de lijnorganisatie. De besturingsfilosofie gaat uit van sturen op resultaat en het scheppen van de noodzakelijke randvoorwaarden, zodat managers van resultaatverantwoordelijke eenheden het realiseren van deze resultaten op een goede manier kunnen invullen. Het bestuur functioneert als Raad van Toezicht. De directeur is bestuurder in de zin van de wet, waarbij het managementteam wordt gezien als resultaatverantwoordelijke eenheid. De Raad van Toezicht houdt toezicht op afstand en stelt het strategisch beleid op hoofdlijnen vast. Zij volgt daarbij de Zorgbrede Governancecode. De directeur/bestuurder en het managementteam zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van het strategisch beleid en hebben de dagelijkse leiding over de organisatie. Het middenkader heeft een duidelijke plaats binnen de organisatie. Zij vertaalt beleidsaangelegenheden, welke door de teams worden uitgevoerd. Zij zorgt tevens dat signalen en initiatieven vanuit de teams naar het management worden gecommuniceerd Medezeggenschap medewerkers en cliënten Medewerkers en cliënten hebben een belangrijke plaats bij de formulering en uitvoer van het beleid. De organisatie wil niet alleen een goed leefklimaat bieden aan haar cliënten in het verzorgingshuis, in de Thuishaven en in de wijk. Ook het bieden van een goed werkklimaat voor haar medewerkers is een expliciet onderdeel van de missie en visie. Goed werkgeverschap leidt immers tot gemotiveerde medewerkers en daarmee tot een hogere kwaliteit in zorg- en dienstverlening aan alle cliënten. Stichting Duinrust heeft als medezeggenschapsorgaan voor de medewerkers een ondernemingsraad in de zin van de Wet op de Ondernemingsraden. Voor haar cliënten in verzorgingshuis Duinrust heeft de stichting een cliëntenraad in de zin van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. De bewoners van wooncomplex de Thuishaven worden vertegenwoordigd in de bewonerscommissie. In 2012 heeft een cliënttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. De resultaten zijn begin 2013 gerapporteerd, waarna de verbetervoorstellen zijn voorgelegd aan de cliëntenraad. In april 2013 heeft het tweejaarlijkse medewerkerstevredenheidsonderzoek plaatsgevonden, binnen de benchmark. Deze rapportage is voorgelegd aan de Ondernemingsraad. Jaarverslag 2013 Pagina 5 van 16

6 2.6. Kerngegevens Kerngegevens Verpleging en Verzorging Cliënten Aantal intramurale cliënten per einde verslagjaar (incl. VPT) Aantal cliënten dagactiviteiten per einde verslagjaar (excl. vervoer) Aantal cliënten WMO per einde verslagjaar Aantal extramurale cliënten per einde verslagjaar (excl. dagactiviteiten, VPT en WMO) Capaciteit Aantal beschikbare plaatsen met AWBZ-verblijf per einde verslagjaar Productie Aantal intramurale verzorgingsdagen in verslagjaar (incl. VPT) Aantal dagdelen dagactiviteiten in verslagjaar Aantal uren extramurale productie in verslagjaar (excl dagactiviteiten) Personeel Aantal personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Aantal FTE personeelsleden in loondienst per einde verslagjaar Bedrijfsopbrengsten , Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten Samenwerkingsrelaties Stichting Duinrust heeft met diverse organisaties een samenwerkingsrelatie ten behoeve van de zorg- en dienstverlening aan haar (toekomstige) cliënten: Residence Bel Park is een particuliere instelling. Om cliënten de mogelijkheid te geven hun geïndiceerde AWBZ-zorg te verzilveren is Residence Bel Park onderaannemer van Stichting Duinrust. Koninklijke Visio is sinds de ontwikkeling en realisatie van de dagbesteding voor ouderen met een visuele beperking een belangrijke partner in de verdere realisatie van zorg- en dienstverlening voor deze doelgroep. Verpleeghuis Nebo biedt ondersteuning aan Stichting Duinrust ten behoeve van de ondersteuning en begeleiding van de cliënten met psychogeriatrische problematiek. Verder wordt er samengewerkt in het kader van medisch adviseurschap. Al jaren wordt er samengewerkt met onderwijsinstellingen in het kader van beroepspraktijkvorming. Stichting Duinrust werkt o.a. samen met de Friese Poort, ROC Mondriaan, het Albedacollege en het Wellantcollege. Jaarverslag 2013 Pagina 6 van 16

7 Voor beide locaties heeft Stichting Duinrust een samenwerking met een fysiotherapeut, pedicure en kapper. Daarnaast wordt ook samengewerkt met huisartsen om de zorg zo optimaal mogelijk te organiseren. Samen met ROC Mondriaan en YMCA Scheveningen werkt Stichting Duinrust aan de realisatie van de Buurtsupper. De Buurtsupper is een eetcafé en ontmoetingsplaats voor ouderen. Het wordt gerund door jongeren van het Mondriaan. Het doel is om de leerlingen klaar te stomen voor het werk binnen welzijn en zorg. Stichting Duinrust neemt deel aan Vierenkwart en het Senos-overleg. Dit is een ouderenoverleg waaraan gemeente Den Haag, woningcorporaties en zorg- en welzijnsorganisaties deelnemen. Stichting Duinrust participeert in de Tafel van Kwaliteit van gemeente Den Haag. Binnen de Tafel van Kwaliteit voeren besturen van alle Haagse verpleeg- en verzorgingshuizen en de gemeente een kwaliteitsagenda uit, gericht op het naar een hoger plan brengen van de Haagse ouderenzorg. Stichting Duinrust verhuurt een deel van haar verzorgingshuis aan Respect Zorggroep Scheveningen, waar een gesloten afdeling is gehuisvest. Tot slot zijn in 2013 de gesprekken gestart met een Haagse thuiszorgorganisatie over samenwerking rondom de WMO en de AWBZ. De gesprekken in 2013 waren oriënterend van aard. In het eerste kwartaal van 2014 zal de samenwerking verder uitgewerkt en gerealiseerd worden. Daarnaast zijn er gesprekken gevoerd met enkele zorgaanbieders met betrekking tot een mogelijke samenwerking op het gebied van ondersteunende diensten. Jaarverslag 2013 Pagina 7 van 16

8 3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 3.1. Directie De statuten van Stichting Duinrust voorzien in een Raad van Toezichtstructuur. De directeur/bestuurder bestuurt de stichting en de Raad van Toezicht houdt conform de Zorgbrede Governancecode integraal toezicht op het beleid en de algemene gang van zaken binnen de stichting. De Raad van Toezicht staat de directeur/bestuurder met advies ter zijde. Het directiereglement voorziet in de uitwerking van de onderlinge verdeling van taken en bevoegdheden tussen de Raad van Toezicht en de directeur/bestuurder. Het directiereglement is overeenkomstig het gestelde in artikel 10, lid 4, van de statuten van Stichting Duinrust en de statuten van Stichting de Thuishaven vastgelegd. Het directiereglement bevat o.a. een beschrijving van het organisatiemodel, de missie, de zorgvisie en een beschrijving van de taken en bevoegdheden van de directeur/bestuurder. Aandachtspunten van de directeur/bestuurder zijn: De protestants christelijke identiteit. Het sociaal beleid. Het zorgbeleid. Het beheersbeleid. Naam Functie Nevenfuncties Dhr. E.G.J. van den Enden Directeur/bestuurder Voorzitter Wijkraad PGV Penningmeester SCGD Tabel 1: Directie Stichting Duinrust per einde verslagjaar 3.2. Raad van Toezicht Eind 2011 is gestart met de werving en selectie van nieuwe leden voor de Raad van Toezicht. Na een transitieperiode is op 14 september 2012 afscheid genomen van de leden van de Raad van Toezicht welke sinds 1997 lid waren. In 2013 zal de raad uitgebreid worden met nog twee nieuwe leden. In 2013 is bij het uitvoeren van het toezicht o.a. gelet op de volgende onderwerpen: Beleid Stichting Duinrust. Toekomst Stichting Duinrust, organisatiestructuur, juridische structuur. Begroting 2014 / MIS / liquiditeiten. Naam Aandachtsgebied Benoeming Dhr. C. Bremmer Algemeen bestuur / identiteit Dhr. J.R.W. Stimm Financiën en ondernemen Mw. M.J.A. van den Broek-Laro Zorg- en dienstverlening / personeel Dhr. P.J. Biesheuvel Vastgoed Dhr. M.I. van Spronsen Financiën Dhr. S.P. Gelms Financiën / ondernemen / vastgoed Tabel 2: Raad van Toezicht Stichting Duinrust per einde verslagjaar Jaarverslag 2013 Pagina 8 van 16

9 3.3. Kwaliteitsmanagementsysteem De stichting werkt met een kwaliteitsmanagementsysteem. De afspraken over verantwoordelijkheden, bevoegdheden en toetsingsmethoden zijn vastgelegd en er wordt bepaald hoe verbeteringen systematisch worden doorgevoerd. Het kwaliteitsmanagementsysteem wordt vanuit het cliëntenperspectief ingericht. Om constante verbetering van kwaliteit te realiseren wordt gebruik gemaakt van de verbetercyclus (of PDCA-cyclus). De cyclus bestaat uit 4 stappen: plan (beleidsvorming), do (uitvoer), check (controle) en act (bijsturen). De verantwoordelijkheden en bevoegdheden ten aanzien van het kwaliteitsmanagementsysteem en de uitvoering zijn zo laag mogelijk in de organisatie gelegd. Dit is een weloverwogen keuze van het management en de directie geweest. Op deze wijze wordt het werken aan kwaliteitsverbetering een onderdeel van het werk van de medewerkers en is het niet iets wat door het management en de directie wordt opgelegd. De informatie gaat zo bottom-up in plaats van top-down. Een keer per kwartaal wordt de informatie samengebracht in kwartaalrapportages. Stuurinformatie wordt met elkaar vergeleken en verbindingen tussen diensten worden gelegd. Uitkomsten van deze analyse wordt samengevoegd in een directiebeoordeling. De informatie wordt in het managementteam en in de Raad van Toezichtvergaderingen besproken en wordt, via de betrokken manager, direct teruggekoppeld naar de aangewezen dienst. Op deze wijze wordt de verbetercyclus doorlopen Medezeggenschap Ondernemingsraad Het doel van de ondernemingsraad is de belangen van de medewerkers van Stichting Duinrust zo goed mogelijk te behartigen d.m.v.: Initiatiefrecht. Adviesrecht. Instemmingsrecht. De ondernemingsraad draagt er zorg voor dat de CAO VVT op de juiste manier wordt nageleefd. De ondernemingsraad heeft zich in 2013 met tal van zaken bezig gehouden. De belangrijkste onderwerpen waren: Personeelsbeleid. Reorganisatie Keuken van Scheveningen Toekomstvisie en transitie. Organisatiestructuur. De ondernemingsraad werd geïnformeerd door directie en management. In 2013 hebben 6 onderlinge vergaderingen en 5 overlegvergaderingen met de directeur/bestuurder plaatsgevonden. Daarnaast is er eenmaal een overleg geweest met de Raad van Toezicht. In 2013 zullen nieuwe leden gezocht worden voor de ondernemingsraad. Door middel van verkiezingen zal de nieuwe raad samengesteld gaan worden. Jaarverslag 2013 Pagina 9 van 16

10 Naam Functie binnen Functie binnen organisatie Ondernemingsraad Mevr. C. van der Zwan Voorzitter Gastvrouw de Thuishaven Dhr. E. Draaisma Vice-voorzitter Medewerker voedingsdienst Mevr. A. Busstra Lid Medewerker zorg Mevr. L. Wolsing Lid Medewerker voedingsadministratie Dhr. D. Gabriel Lid Medewerker zorg Mevr. M. den Dulk Ambtelijk secretaris Medewerker voedingsadministratie Tabel 3: Ondernemingsraad per 1 december Cliëntenraad De leden van de cliëntenraad zijn bewoners, dan wel de wettelijke vertegenwoordigers van de bewoners, en/of familieleden van de bewoners. De cliëntenraad voert zelfstandig vooroverleg en bij de vergaderingen is de directie aanwezig. Ook wordt regelmatig overleg gevoerd met leden van het managementteam. De cliëntenraad ontvangt secretariële ondersteuning van het directiesecretariaat. In 2012 is gestart met de werving van nieuwe leden voor de cliëntenraad. Daar de leden cliënten of vertegenwoordigers van cliënten moeten zijn, is het permanent uitbreiden van de raad nog niet gerealiseerd. In 2013 zal de werving en selectie worden gecontinueerd. Naam Mevr. A. van der Zwan Mevr. T. Buddingh Dhr. J. Pronk Mevr. L. Blok - IJspelder Tabel 4: Cliëntenraad verzorgingshuis Duinrust Functie Voorzitter Secretaris Lid Lid Stichting Duinrust hanteert een zorgvuldige en klantvriendelijke behandeling van al haar cliënten. Een zorgvuldige wijze van omgaan met en afhandeling van klachten draagt bij aan de bevordering van de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening. Cliënten zijn op de hoogte gesteld van de klachtenregeling van Stichting Duinrust. Wijzigingen in de procedure worden voorgelegd aan de cliëntenraad. Het jaarverslag is openbaar beschikbaar Bewonerscommissie De samenwerking met de bewonerscommissie is niet geënt op de Wet Medezeggenschap Cliëntenraden. De commissie behartigt de belangen van de huurders van de Thuishaven. Zij houdt zich niet inhoudelijke bezig met de zorg en valt daarom buiten het organogram. Zij worden wel ingelicht over de (uitbreiding van) zorg, maar hebben hier (nog) geen adviserende rol in. Alleen huurders en/of familieleden van huurders in de Thuishaven kunnen plaatsnemen in de commissie. De vergaderingen werden altijd voorgezeten door de directeur/bestuurder of de locatiemanager van de Thuishaven. De bewonerscommissie ontvangt secretariële ondersteuning van het directiesecretariaat. Jaarverslag 2013 Pagina 10 van 16

11 Naam Functie Mevr. D. Bal Lid Dhr. T.G. Buijs Lid Mevr. D. Buis Lid Mevr. J. van Duijvenvoorde Lid Dhr. J. de Jong Lid Tabel 5: Bewonerscommissie wooncomplex de Thuishaven 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1. (Meerjaren)beleid De kaders voor het meerjarenbeleid zijn vastgelegd in de kaderbrief. Wij hebben als organisatie gekozen voor het realiseren van zorgvoorzieningen die lokaal georganiseerd worden met een duidelijke identiteit. Wij hebben gekozen voor het creëren van producten die betrekking hebben op wonen, welzijn, zorg en diensten. Wij willen producten en voorzieningen bieden die bestemd zijn voor specifieke doelgroepen (visueel beperkten en PG-cliënten). Doelgroepen die zich kenmerken door een gedeelde identiteit, hoe verschillend deze in haar verschijningsvorm kan zijn. Vanuit onze (prot.) christelijke bedding willen wij voor deze doelgroepen in onze samenleving, die vanuit dezelfde bedding willen leven, betekenis hebben door hen wonen, welzijn, zorg en diensten te bieden die betrekking hebben op verschillende levensfases, gezondheid, welzijn en gemak. Daarnaast ontwikkelen wij diensten die voor iedereen toegankelijk zijn maar wel het algemeen welzijn van mensen kunnen vergroten. De particuliere markt, die in haar betekenis sterk zal toenemen, willen wij nadrukkelijk dienen door het aanbieden van wonen, welzijn, zorg en diensten. Hiervoor realiseren wij woonvoorzieningen, particuliere thuiszorg, welzijn, en diensten. Wij willen ketenzorg op de particuliere thuiszorg organiseren en hiervoor o.a. met een verpleeghuis en ziekenhuis samenwerken. Voor het kunnen leveren van diensten richten wij ondernemingen op die in hun aard commercieel opereren, maar als doel hebben diensten aan ouderen te leveren tegen een prijs die voor elke ouder toegankelijk is Realisatie beleidsdoelstellingen in verslagjaar De jaarwerkplannen zijn gebaseerd op de strategische doelstellingen, zoals terug te vinden in de kaderbrief Op basis van de geformuleerde doelstellingen worden door de managementleden en staffunctionarissen activiteiten beschreven om de doelstellingen te realiseren. Ieder kwartaal wordt geanalyseerd hoe de realisatie van de geplande activiteiten verloopt. De analyses van de jaarwerkplannen zijn te vinden in de volgende paragrafen is een jaar waarin grote organisatieveranderingen zijn ingezet. Veranderen en het borgen van veranderingen kost tijd. Om het veranderingstraject succesvol te laten verlopen heeft het management gedurende het jaar besloten enkele deeltrajecten uit te stellen, omdat er anders te veel tegelijk op de medewerkers af komt. De christelijke identiteit is voor Stichting Duinrust een belangrijk speerpunt. Het is niet alleen onderdeel van het beleid, maar moet ook terugkomen in alle activiteiten van de organisatie. Een van de doelstellingen van 2013 was het implementeren van het beleid Zorg rondom het Levenseinde. In 2013 is door de lokatiemanager en de coördinator welzijn gewerkt aan de formulering van het nieuwe welzijns- en vrijwilligersbeleid. In 2014 zullen beide worden documenten vastgesteld en geïmplementeerd. Jaarverslag 2013 Pagina 11 van 16

12 Stichting Duinrust wil haar cliënten de meest optimale ondersteuning en begeleiding bieden. Om dit te realiseren werkt de organisatie samen met diverse andere organisaties. Vanaf eind 2012 zijn de samenwerkingsverbanden geëvalueerd en is besloten tot enkele aanpassingen, zowel in met betrekking tot verzorgingshuis Duinrust als wooncomplex de Thuishaven. De veranderingen zijn naar tevredenheid geïmplementeerd en zullen in de loop van 2013/2014 opnieuw geëvalueerd worden. De afdeling wonen, welzijn en zorg in verzorgingshuis Duinrust is in korte tijd gereorganiseerd. De aanpassingen zijn niet altijd eenvoudig geweest, maar medewerkers en leidinggevenden hebben zich enorm ingezet om de verbeteringen in het belang van de cliënten te realiseren. Belangrijk aspect in de veranderingen is de focus op de doelgroepen PG en visueel beperkte cliënten. De renovatie van de huiskamers heeft niet alleen gezorgd voor het terugdringen van probleemgedrag, maar heeft ook laten zien dat de behoefte aan een rustige omgeving zeer gewaardeerd wordt door cliënten en hun familie. De grote belangstelling heeft het management bewogen om in 2013 een derde huiskamer te realiseren Kwaliteitsbeleid In 2013 is tweewekelijks een voortgangsrapportage geschreven met betrekking tot de stand van zaken ten aanzien van de kwaliteitsdoelstellingen. Per kwartaal is gerapporteerd over de stand van zaken rondom de jaarwerkplannen en de kwaliteitsindicatoren (MIC, MIM, klachten). De interne audits, welke jaarlijks plaatsvinden, zijn gerapporteerd. De directiebeoordeling heeft plaatsgevonden en is gerapporteerd in een managementreview. Verbetervoorstellen naar aanleiding van de verschillende rapportages zijn uitgezet in de organisatie en worden periodiek geëvalueerd. In oktober 2013 heeft Stichting Duinrust het nieuwe HKZ-certificaat mogen ontvangen, volgens de HKZ VVT 2010-normen. De ingeslagen koers van de organisatie wordt tijdens de audit als zeer positief beoordeeld. In 2013 is er een aandachtsfunctionaris ouderenmishandeling aangesteld en geschoold. In 2013 zijn er geen meldingen gedaan Personeelsbeleid Stichting Duinrust streeft naar een divers personeelsbestand. Bij de werving en selectie van nieuwe medewerkers wordt altijd gezocht naar een goede mix tussen jonge onervaren medewerkers en mensen met meer ervaring. Om duurzame inzetbaarheid te faciliteren wordt gebruik gemaakt van aanpassingen in werktijden, functiedifferentiatie of het aanbieden van geheel andere passende functies waar scholing een onderdeel van kan zijn. Afspraken met individuele medewerkers zijn altijd op maat. In 2012 is een deel van de medewerkers van start gegaan met het project AanZet. Dit project is doorgezet in 2013 op alle afdelingen. AanZet is gericht op empowerment van de medewerkers. AanZet geeft medewerkers de kans om, onder begeleiding, zelf kritisch naar hun werkzaamheden te kijken en verbetervoorstellen te doen om het werk efficiënter in te richten. Het verhogen van de efficiëntie moet er toe leiden dat er meer tijd overblijft voor de cliënt. Het project zal vanaf 2014 een vast onderdeel van ieders werkzaamheden worden. Stichting Duinrust wil haar medewerkers zo veel als mogelijk ondersteunen in hun ontwikkelingen. Daarom wordt er, naast de vaste modules van AanZet, gebruik gemaakt van een ontwikkelboekje. In het ontwikkelboekje kunnen medewerkers bijhouden aan welke overleggen, cursussen en trainingen zij hebben deelgenomen. Het boekje is tevens input voor het jaarlijks functioneringsgesprek. Jaarverslag 2013 Pagina 12 van 16

13 Kerngegevens personeelszaken December 2012 December 2013 Personeel Aantal personeelsleden Aantal 0-uur contracten Aantal FTE s Leeftijdsopbouw tot 29 jaar t/m 49 jaar vanaf 50 jaar Verloop In dienst Uit dienst Verzuim Gemiddeld verzuim 6.1% 4.0% Tabel 6: Kerngegevens personeelszaken Scholing In 2013 zijn o.a. de volgende (bij-/na-)scholingen gerealiseerd: VIG-ers zijn geschoold en getoetst ten aanzien van voorbehouden en risicovolle handelingen; de werkbegeleiders worden individueel ondersteund door de praktijkopleiders; VIG-ers hebben een toets medicatieveiligheid afgelegd; medewerkers van diversie diensten hebben de basiscursus ZieWijzer gevolgd ten behoeve van de ondersteuning en begeleiding voor cliënten met een visuele beperking; er zijn nieuwe bedrijfshulpverleners geschoold en gecertificeerd. De reeds gecertificeerde BHVers hebben een herhalingscursus gevolgd; een aantal medewerkers huishoudelijke dienst is overgegaan naar de functie woonzorghulp, zij hebben aanvullende scholing gekregen met betrekking tot de nieuwe taken; persoonlijk begeleiders zijn geschoold ten aanzien van het persoonlijk begeleiderschap en het nieuwe cliëntdossier; de locatiemanager de Thuishaven is gestart met de opleiding Middle Management, diplomering is in 2013; Stichting Duinrust biedt stagiaires en leerlingen een leerwerkplek op diverse functies Financieel beleid Het financieel beleid van Stichting Duinrust richt zich op de verbetering van de solvabiliteit en een verbetering van het zicht op de kosten en baten per activiteit. Hiervoor is het nodig dat het vermogen wordt versterkt. Daarnaast dienen de rapportages per activiteit verbeterd te worden, zodat de verantwoordelijke manager voldoende instrumenten in handen heeft om adequaat te sturen. De bewaking van de kasstromen is in deze tijd van zeer groot belang. Versterking van de liquiditeitspositie is een vereiste om onze ambitie te kunnen realiseren. Het beleid is er dan ook op gericht om dit te verwezenlijken. In de afgelopen drie jaar heeft de organisatie in een transitiefase gezeten, dit heeft geleid tot veel extra uitgaven en investeringen. Hiermee is de organisatie toekomst bestendig gemaakt. Jaarverslag 2013 Pagina 13 van 16

14 De sterke groei in de thuiszorg heeft, ten gevolge van ons beleid, de nodige aanloopkosten gehad die het resultaat onder druk hebben gezet. Daarnaast heeft de sterke groei van de productie in de Keuken van Scheveningen de kosten buiten verhouding laten groeien en is een verlies geboekt. In de loop van 2013 is fors in de exploitatie gesneden en zijn de tekorten in de productie sterk gereduceerd. In 2013 wordt de transitiefase afgesloten en wordt het uitgezette beleid verder geconsolideerd, maar zal niet meer tot veel extra uitgaven leiden. De extra kostendragers die zijn gerealiseerd zullen vanaf 2014 gaan bijdragen en het resultaat verbeteren. Alle activiteiten (awbz en niet awbz) sluiten hun exploitatie positief af met uitzondering van de Keuken van Scheveningen die sluit met een nadelig resultaat. Het totale geconsolideerde resultaat over 2013 is sterk beïnvloed door het herwaarderen van een aantal balansposten, door het afboeken van enkele aanloopkosten die betrekking hebben op activiteiten die na 2013 een bijdrage aan het resultaat zullen leveren. Verder is een voorziening getroffen om de reorganisatiekosten van de keuken van Scheveningen te dekken Samenleving en belanghebbenden Stichting Duinrust wil niet alleen een betekenis hebben voor haar cliënten, maar voor alle ouderen in Scheveningen. Dit krijgt o.a. vorm via het welzijnsbeleid. De welzijnsactiviteiten die georganiseerd worden in verzorgingshuis Duinrust en wooncomplex de Thuishaven zijn open voor bewoners uit de wijk. Al enkele jaren levert Stichting Duinrust onder de naam Keuken van Scheveningen warme maaltijden aan mensen in de wijk. Klanten van de Keuken kunnen er echter ook voor kiezen om de maaltijd gezamenlijk met anderen te gebruiken in de Tuinkamer van verzorgingshuis Duinrust of de Thuiskamer van wooncomplex de Thuishaven. In 2012 heeft een projectgroep van de Hoge Hotelschool Maastricht een plan geschreven met betrekking tot de toekomst van de Thuiskamer. Dit plan is er op gericht om meer te kunnen betekenen voor de ouderen in Scheveningen en tegelijkertijd de positie van de Thuishaven in de wijk te versterken. Jaarverslag 2013 Pagina 14 van 16

15 Bijlage 1: Organogram Stichting Duinrust Jaarverslag 2013 Pagina 15 van 16

16 Bijlage 2: Organogram Stichting Duinrust en Curante Groep B.V. Raad van Toezicht Stichting Duinrust Bedrijfsbureau Ondernemingsraad Cliëntenraad Manager Duinrust Manager de Thuishaven Manager facilitair bedrijf Curante Groep B.V. IkBenFlex (B.V.) personeelsbemiddeling De Keuken van Scheveningen B.V. BijdehandZorgt (B.V.) thuiszorg Jaarverslag 2013 Pagina 16 van 16