Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED TOERISME

Transcriptie

1 RLLL-RLLL-DOC-012-bijlage 28 Secundair volwassenenonderwijs STUDIEGEBIED TOERISME Opleiding Toeristisch receptionist BO TO 002 Versie 1.0 Ontwerp Pagina 1 van 23

2 Inhoud 1 Opleiding Relatie opleiding referentiekader Inhoud Certificering Niveau Duur Plaats van de opleiding in het studiegebied Modules Leertraject Sleutelvaardigheden Basiscompetenties Omgang en communicatie ICT Secretariaatsmanagement Specifieke toeristische competenties Telefonie en receptie Modules Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 (M HA G003) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 (M HA G004) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 (M HA G006) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 (M HA G007) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 (M HA 009) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Zakelijk Nederlands 1 (M HA G011) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal (M TO G001) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal (M TO G002) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Versie 1.0 Ontwerp Pagina 2 van 23

3 3.8.4 Basiscompetenties Module Initiatie in de Informatica (M IC C100) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten Studieduur Basiscompetenties Module Tekstverwerking 1 (M IC C822) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Secretariële vaardigheden (M HA G018) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Inleiding in de toeristische sector (M TO G003) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector (M TO G004) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Onthaal en informatie (M TO G009) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Back- en front-office (M TO G010) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Module Werkplekleren Projectwerk voor een de Toeristisch receptionist (M TO 020) Situering van de module in de opleiding Instapvereisten voor de module Studieduur Basiscompetenties Versie 1.0 Ontwerp Pagina 3 van 23

4 1 Opleiding 1.1 Relatie opleiding referentiekader De beroepsopleiding Toeristisch receptionist hoort thuis in het studiegebied Toerisme. De opleiding biedt kansen op de arbeidsmarkt, maar is daarnaast ook doorstroomgericht. Afgestudeerden kunnen vervolgonderwijs aan of kunnen instappen op de arbeidsmarkt. De toeristische sector biedt heel wat tewerkstellingsmogelijkheden voor de Toeristisch receptionist, de bedrijfsreceptionist en balie- en informatiebediende. Een Toeristisch receptionist kan gasten onthalen, informatie verstrekken (mondeling, telefonisch en via verschillende mediakanalen) en front- en back-office activiteiten uitvoeren. De gebruikte referentiekaders zijn de SERV-beroeps(competentie)profielen Receptionist van januari 2010, Balie- en informatiebediende van juni 2004 en Onderzoek naar de kwalificatiebehoeften voor Receptionist/Telefonist van augustus 2000, 1.2 Inhoud Na de opleiding kan de cursist: in het Nederlands en in drie moderne vreemde talen in een zakelijke context omgaan, communiceren en een correspondentie verzorgen. vlot en geïntegreerd met ICT binnen bedrijfsgerichte toepassingen werken. gasten onthalen. informatie verstrekken. front- en back-office activiteiten uitvoeren. 1.3 Certificering De opleiding leidt tot het certificaat van de beroepsopleiding Toeristisch receptionist. Het certificaat van deze opleiding leidt in combinatie met het certificaat Aanvullende algemene vorming tot het diploma secundair onderwijs. 1.4 Niveau De opleiding wordt ingedeeld als secundair onderwijs. 1.5 Duur De opleiding omvat in totaal 1020 lestijden. 1.6 Plaats van de opleiding in het studiegebied Nr. Opleidingen Lestijden 1 Medewerker reisbureau/touroperator Referentiekader BO TO Lt Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen, VVR en ABTO 2 Toeristisch receptionist BO TO Lt Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO 3 Host/hostess op een toeristische bestemming 4 Animator op een toeristische bestemming BO TO Lt BO TO Lt Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO Versie 1.0 Ontwerp Pagina 4 van 23

5 5 Gastheer/gastvrouw op een toeristische bestemming BO TO Lt Basiscompetenties gevalideerd door Toerisme Vlaanderen en ABTO 1.7 Modules Naam Lestijden Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 M HA G Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 M HA G Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 M HA G Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 M HA G Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 M HA Zakelijk Nederlands 1 M HA G Specifieke toeristische communicatie in een eerste M TO G vreemde taal Specifieke toeristische communicatie in een tweede M TO G vreemde taal Initiatie in de Informatica M IC C Tekstverwerking 1 M IC C Secretariële vaardigheden M HA G Inleiding in de toeristische sector M TO G Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector M TO G Onthaal en informatie M TO Back- en front-office M TO Werkplekleren Projectwerk voor een de Toeristisch receptionist M TO Leertraject Versie 1.0 Ontwerp Pagina 5 van 23

6 Zakelijke 80 communicatie in een eerste vreemde taal 1 Zakelijke 80 communicatie in een eerste vreemde taal 2 Specifieke 60 toeristische communicatie in een eerste vreemde taal Zakelijke 80 communicatie in een tweede vreemde taal 1 Zakelijke 80 communicatie in een tweede vreemde taal 2 Specifieke 60 toeristische communicatie in een tweede vreemde taal 60 Zakelijk Nederlands 1 80 Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 Initiatie in de informatica 60 Secretariële vaardigheden Tekstverwerking 1 Inleiding in de toeristische sector 40 Algemene omgangsvormen 40 voor de toeristische sector Werkplekleren Projectwerk voor een de Toeristisch receptionist 80 Onthaal en informatie Back- en front-office Toeristisch receptionist 1020 LT 1.9 Sleutelvaardigheden Sleutelvaardigheid Verklaring SV02 ACCURATESSE Erop gericht zijn binnen de voorgeschreven tijd een taak nauwkeurig te voltooien. SV03 ASSERTIVITEIT In staat zijn eigen meningen en gevoelens te verwoorden en ervoor op te komen. SV04 BESLISSINGSVERMOGEN In staat zijn een standpunt in te nemen of tot een handeling over te gaan, en er ook de verantwoordelijkheid voor op te nemen. SV11 EMPATHIE In staat zijn zich in te leven in iemands situatie, er be- Versie 1.0 Ontwerp Pagina 6 van 23

7 grip voor op te brengen en er tactvol mee om te gaan. SV12 FLEXIBILITEIT In staat zijn om zich aan te passen aan wijzigende omstandigheden, onder meer middelen, doelen, mensen en procedures. SV13 IMAGOBEWUSTZIJN In staat zijn om de impact van eigen gedrag en voorkomen in te schatten. SV17 KWALITEITSBEWUSTZIJN In staat zijn om in te schatten aan welke vereisten een product of dienst moet voldoen en in staat zijn om aan die vereisten tegemoet te komen. SV18 LEERBEKWAAMHEID In staat zijn om, via geëigende leerprocessen, zijn competenties te verbreden en te verdiepen. SV20 LOYAUTEIT Blijk geven van sterkte betrokkenheid op de organisatie en de regels en afspraken die er gelden. SV21 OMGAAN MET STRESS In staat zijn te leven met een aanvaardbare werkdruk, ook in moeilijke arbeidsomstandigheden (onder meer aard van het werk, de werkomgeving, tegenslagen en kritiek). SV30 VEILIGHEIDS- EN MILIEUBE- WUSTZIJN In staat zijn om actief en proactief in te staan voor de veiligheid en om situaties te voorkomen die mens en milieu kunnen schaden. SV32 ZELFSTANDIGHEID In staat zijn om zelfstandig zonder hulp of toezicht gedurende lange tijd aan een taak te werken. SV35 ZIN VOOR SAMENWERKING In staat zijn om gemeenschappelijk aan eenzelfde taak te werken. Versie 1.0 Ontwerp Pagina 7 van 23

8 2 Basiscompetenties 2.1 Omgang en communicatie TO 002 BC 001 TO 002 BC 002 TO 002 BC 003 TO 002 BC 004 TO 002 BC 005 TO 002 BC 006 TO 002 BC 007 TO 002 BC 008 TO 002 BC 009 TO 002 BC 010 TO 002 BC 011 TO 002 BC 012 TO 002 BC 013 TO 002 BC 014 TO 002 BC 015 TO 002 BC 016 TO 002 BC 017 TO 002 BC 018 TO 002 BC 019 TO 002 BC 020 TO 002 BC 021 TO 002 BC 022 TO 002 BC 023 TO 002 BC 024 TO 002 BC 025 TO 002 BC 026 TO 002 BC 027 TO 002 BC 028 TO 002 BC 029 TO 002 BC 030 TO 002 BC 031 TO 002 BC 032 TO 002 BC 033 TO 002 BC 034 TO 002 BC 035 TO 002 BC 036 TO 002 BC 037 TO 002 BC 038 TO 002 BC 039 Basiscompetenties een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren. een standaardcorrespondentie in een tweede moderne vreemde taal verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een derde moderne vreemde taal telefonisch communiceren. face-to-face in een derde moderne vreemde taal communiceren. een standaardcorrespondentie in het Nederlands verzorgen. in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in het Nederlands telefonisch communiceren. face-to-face in het Nederlands communiceren. met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. ontvangen informatie doorgeven. toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken aan klanten, leveranciers... toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. eenvoudige boodschappen noteren. eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. eenvoudige vragen mondeling beantwoorden. het belang van omgangsvormen aantonen. verschillende omgangsvormen met verschillende culturen in verband brengen. de verschillende omgangsvormen en relaties aan de hand van voorbeelden illustreren. de algemene regels van omgangsvormen en etiquette in het dagelijkse leven toepassen het belang van een goed voorkomen aantonen. de juiste beleefdheidsvormen hanteren. de regels met betrekking tot de netetiquette toepassen. organisatorische vaardigheden toepassen. met diverse doelgroepen m.b.t. toerisme omgaan. de prioriteiten van klant-is-koning-principe opsommen. de beperkingen van klant-is-koning-principe opsommen. aangeven wat waarnemen is. het waarnemingsproces analyseren. het belang van een goede observatie in relaties aangeven. de medecursist a.d.h.v. concrete observatieopdrachten observeren. eigen gedrag in functie van klachten evalueren. gepast reageren op opmerkingen en klachten. onzekere klanten opvangen en geruststellen. Versie 1.0 Ontwerp Pagina 8 van 23

9 TO 002 BC 040 TO 002 BC 041 TO 002 BC 042 TO 002 BC 043 TO 002 BC 044 TO 002 BC 045 TO 002 BC 046 TO 002 BC 047 TO 002 BC 048 TO 002 BC 049 TO 002 BC 050 TO 002 BC ICT M IC G 100 BC 01 M IC G 100 BC 02 M IC G 100 BC 03 M IC G 100 BC 04 M IC G 100 BC 05 M IC G 100 BC 06 M IC G 100 BC 07 M IC G 100 BC 08 M IC G 100 BC 09 M IC G 100 BC 10 M IC 822 BC 01 M IC 822 BC 02 M IC 822 BC 03 M IC 822 BC 04 M IC 822 BC 05 M IC 822 BC 06 M IC 822 BC 07 M IC 822 BC 08 M IC 822 BC 09 M IC 822 BC 10 M IC 822 BC 11 M IC 822 BC 12 TO 002 BC 052 TO 002 BC 053 gepast op emotionele en stresssituaties reageren. fundamentele van nepklachten onderscheiden. op een assertieve wijze reageren. op een correcte manier in conflictsituaties handelen. assertief gedrag van agressief en subassertief gedrag onderscheiden. de algemene deontologische principes die gelden in de toeristische sector toepassen. een klant vriendelijk onthalen. actief luisteren naar de wensen van de klant. gericht vragen stellen. rekening houden met de wensen van de klant een verkoopsgesprek correct voeren en afhandelen. in een gesprek feedbackregels gebruiken. Basiscompetenties doel en nut van een computersysteem verklaren. de basiscomponenten van een computersysteem aaneen schakelen en gebruiken. doel en nut van een besturingssysteem verklaren. de basisvaardigheden van een besturingssysteem uitvoeren. doel en nut van toepassingssoftware uitvoeren. het onderscheid tussen een tekstverwerking, een rekenblad, een databanktoepassing en een presentatie-/tekenpakket aangeven. doel en nut van programmeertalen verklaren. doel en nut van datacommunicatie, lokale en wereldwijde netwerken verklaren. een geïnstalleerde browser met de nodige aangesloten hardware gebruiken. op een veilige en ergonomische manier computersystemen gebruiken. doel en nut van tekstverwerking uitleggen. invoerapparatuur in functie van het tekstverwerkingspakket gebruiken. een document aanmaken. een document corrigeren. een tekstdeel verplaatsen, wissen, kopiëren en invoegen. met meerdere documenten tegelijk werken. tekens, woorden, alinea's, pagina's en documenten opmaken. een eenvoudige tabel aanmaken. teksten en tekstdelen afdrukken. tekstdelen, teksten en bestanden in verschillende formaten opslaan en opvragen. de helpfunctie hanteren. de weergave en de grootte van een pagina op het beeldscherm instellen. vlot en correct via hedendaagse ICT communiceren. vlot met toeristische informatiesystemen werken. 2.3 Secretariaatsmanagement TO 002 BC 054 TO 002 BC 055 TO 002 BC 056 TO 002 BC 057 TO 002 BC 058 TO 002 BC 059 TO 002 BC 060 TO 002 BC 061 Basiscompetenties binnen een welomschreven opdracht eigen taken plannen. binnen een welomschreven opdracht prioriteiten stellen. afval en restproducten sorteren en opslaan. een werkomgeving ordelijk houden. ergonomische principes in zijn werkomgeving en houding integreren. het eigen werk evalueren. een bezoeker onthalen. post behandelen. Versie 1.0 Ontwerp Pagina 9 van 23

10 TO 002 BC 062 TO 002 BC 063 TO 002 BC 064 TO 002 BC 065 TO 002 BC 066 TO 002 BC 067 TO 002 BC 068 TO 002 BC 069 TO 002 BC 070 met analoge klassementen werken. met digitale klassementen werken. een archief verzorgen. op aanwijzing eenvoudige administratieve en logistieke taken uitvoeren. een vergadering administratief en logistiek voorbereiden. actuele bureautica-apparatuur bedienen. klein onderhoud van bureautica-apparatuur uitvoeren. een agenda bijhouden. een agenda raadplegen. 2.4 Specifieke toeristische competenties Basiscompetenties TO 002 BC 071 de actualiteit m.b.t. toerisme opvolgen. TO 002 BC 072 structuur van de reisindustrie schetsen. TO 002 BC 073 het toeristisch aanbod van Vlaanderen geven. TO 002 BC 074 van de verschillende transportmiddelen basisinformatie geven. TO 002 BC 075 basisinformatie van de verschillende logiesmogelijkheden geven. TO 002 BC 076 de toeristische iconen van de toeristische bestemmingen geven. TO 002 BC 077 een steekkaart van een dichtbijbestemming opmaken. TO 002 BC 078 een steekkaart van een winterbestemming opmaken. TO 002 BC 079 een steekkaart van een bestemming rond de Middellandse Zee opmaken. TO 002 BC 080 voorbeelden van duurzaam toerisme geven en bespreken. TO 002 BC 081 verschillende vormen van recreatie toelichten. 2.5 Telefonie en receptie Basiscompetenties TO 002 BC 082 bezoekers op een correcte manier onthalen. TO 002 BC 083 een telefoongesprek op een correcte manier voeren. TO 002 BC 084 bezoekers in de organisatie rondleiden. TO 002 BC 085 informatiemateriaal actueel houden. TO 002 BC 086 info verstrekken over de eigen organisatie. TO 002 BC 087 een presentatie geven. TO 002 BC 088 info verstrekken over het toeristisch-recreatieve aanbod in de regio. TO 002 BC 089 interne en externe toeristisch-recreatieve producten promoten. TO 002 BC 090 interne en externe toeristisch-recreatieve producten verkopen. TO 002 BC 091 registratie van deelname aan activiteiten of inschrijflijsten opstellen. TO 002 BC 092 registratie van deelname aan activiteiten of inschrijflijsten controleren. TO 002 BC 093 beschikbaarheden en prijzen opzoeken. TO 002 BC 094 info geven over beschikbaarheden en prijzen. TO 002 BC 095 offertes opmaken. TO 002 BC 096 individuele en groepsreserveringen via reserveringssysteem boeken. TO 002 BC 097 annuleringskosten berekenen. TO 002 BC 098 wijzigingen in boekingen doorvoeren. TO 002 BC 099 rekening houden met wensen en specifieke behoeften van de klant. TO 002 BC 100 rekeningen van gasten up-to-date houden. TO 002 BC 101 facturen opmaken. TO 002 BC 102 kassatoestand verantwoorden. TO 002 BC 103 betalingen registreren. TO 002 BC 104 reservaties controleren. TO 002 BC 105 registratieformulieren invullen. Versie 1.0 Ontwerp Pagina 10 van 23

11 TO 002 BC 106 TO 002 BC 107 TO 002 BC 108 TO 002 BC 109 TO 002 BC 110 TO 002 BC 111 TO 002 BC 112 kamers toewijzen bij groepen in een samenspraak met de groepsleider. sleutelkaart aanmaken of sleutel overhandigen. wekdienst vervullen. bijkomende diensten reserveren. betalingen afhandelen. afscheid nemen. binnen de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een Toeristisch receptionist de dagelijkse routinetaken afhandelen. Versie 1.0 Ontwerp Pagina 11 van 23

12 3 Modules 3.1 Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 (M HA G003) Situering van de module in de opleiding Door de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en hem helpt bij het formuleren van wat hij probeert te zeggen. Hij kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen. Luistervaardigheid vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die hemzelf, zijn familie en directe concrete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken. Leeskvaardigheid vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi. Hij kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Schrijfvaardigheid een kort, eenvoudig tekstje schrijven, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een bepaalde boodschap. Hij kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld naam, nationaliteit en adres noteren op een inschrijvingsformulier Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs Studieduur 80 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. TO 002 BC 001 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde TO 002 BC 002 taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren. TO 002 BC 003 Versie 1.0 Ontwerp Pagina 12 van 23

13 3.2 Module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 (M HA G004) Situering van de module in de opleiding Door de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid communiceren over eenvoudige en alledaagse taken die een eenvoudige en directe uitwisseling van informatie over vertrouwde onderwerpen en activiteiten betreffen. Hij kan zeer korte sociale gesprekken aan, hoewel hij gewoonlijk niet voldoende begrijpt om het gesprek zelfstandig gaande te houden. Luistervaardigheid zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie plaatselijke omgeving, werk). Hij kan de belangrijkste punten in korte, duidelijke eenvoudige boodschappen en aankondigingen volgen. Leesvaardigheid zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse teksten zoals advertenties, folders, menu s en dienstregelingen en hij kan korte, eenvoudige, persoonlijke brieven lezen. Schrijfvaardigheid korte, eenvoudige notities en boodschappen opschrijven. Hij kan een zeer eenvoudige persoonlijke brief schrijven, bijvoorbeeld om iemand voor iets te bedanken Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de module Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal Studieduur 80 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 2 een standaardcorrespondentie in een eerste moderne vreemde taal verzorgen. TO 002 BC 001 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een eerste moderne vreemde TO 002 BC 002 taal telefonisch communiceren. face-to-face in een eerste moderne vreemde taal communiceren. TO 002 BC 003 Versie 1.0 Ontwerp Pagina 13 van 23

14 3.3 Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 (M HA G006) Situering van de module in de opleiding Door de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een tweede moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en hem helpt bij het formuleren van wat hij probeert te zeggen. Hij kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen. Luistervaardigheid vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die hemzelf, zijn familie en directe concrete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken. Leesvaardigheid vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi. Hij kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Schrijfvaardigheid een kort, eenvoudig tekstje schrijven, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een bepaalde boodschap. Hij kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld naam, nationaliteit en adres noteren op een inschrijvingsformulier Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs Studieduur 80 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde TO 002 BC 004 taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren. TO 002 BC Module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 (M HA G007) Situering van de module in de opleiding Door de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Versie 1.0 Ontwerp Pagina 14 van 23

15 Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een eerste moderne vreemde taal in een zakelijke context. Dit betekent niet dat het hele spectrum van het betreffende ERK-niveau bereikt wordt. Dit houdt in: Spreekvaardigheid communiceren over eenvoudige en alledaagse taken die een eenvoudige en directe uitwisseling van informatie over vertrouwde onderwerpen en activiteiten betreffen. Hij kan zeer korte sociale gesprekken aan, hoewel hij gewoonlijk niet voldoende begrijpt om het gesprek zelfstandig gaande te houden. Luistervaardigheid zinnen en de meest frequente woorden begrijpen die betrekking hebben op gebieden die van direct persoonlijk belang zijn (bijvoorbeeld basisinformatie over zichzelf, het bedrijf, zijn functie plaatselijke omgeving, werk). Hij kan de belangrijkste punten in korte, duidelijke eenvoudige boodschappen en aankondigingen volgen. Leesvaardigheid zeer korte eenvoudige teksten lezen. Hij kan specifieke voorspelbare informatie vinden in eenvoudige, alledaagse teksten zoals advertenties, folders, menu s en dienstregelingen en hij kan korte, eenvoudige, persoonlijke brieven lezen. Schrijfvaardigheid korte, eenvoudige notities en boodschappen opschrijven. Hij kan een zeer eenvoudige persoonlijke brief schrijven, bijvoorbeeld om iemand voor iets te bedanken Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de module Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal Studieduur 80 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 2 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een tweede moderne vreemde TO 002 BC 004 taal telefonisch communiceren. face-to-face in een tweede moderne vreemde taal communiceren. TO 002 BC 005 een standaardcorrespondentie in een tweede moderne vreemde taal verzorgen. TO 002 BC Module Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 (M HA 009) Situering van de module in de opleiding Door de module Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 worden de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal bereikt in een eerste moderne vreemde taal op het niveau A2 van het ERK. Concreet betekent dit dat de cursist in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s zich op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van een derde moderne vreemde taal in een zakelijke context. Versie 1.0 Ontwerp Pagina 15 van 23

16 Dit houdt in: Spreekvaardigheid deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer spreektempo te herhalen of opnieuw te formuleren en hem helpt bij het formuleren van wat hij probeert te zeggen. Hij kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen. Luisterardigheid vertrouwde woorden en basiszinnen begrijpen die hemzelf, zijn familie en directe concrete omgeving betreffen, wanneer de mensen langzaam en duidelijk spreken. Leesvaardigheid vertrouwde namen, woorden en zeer eenvoudige zinnen begrijpen, bijvoorbeeld in mededelingen, op posters en in catalogi. Hij kan zeer korte eenvoudige teksten lezen. Schrijfvaardigheid een kort, eenvoudig tekstje schrijven, bijvoorbeeld voor het doorgeven van een bepaalde boodschap. Hij kan op formulieren persoonlijke details invullen, bijvoorbeeld naam, nationaliteit en adres noteren op een inschrijvingsformulier Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs Studieduur 80 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijke communicatie in een derde vreemde taal 1 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in een derde moderne vreemde TO 002 BC 007 taal telefonisch communiceren. face-to-face in een derde moderne vreemde taal communiceren. TO 002 BC Module Zakelijk Nederlands 1 (M HA G011) Situering van de module in de opleiding Deze module omvat het gebruik van het Nederlands in een zakelijke context, zowel schriftelijk als mondeling. De module brengt vaardigheden aan die noodzakelijk zijn voor de dagelijkse communicatie in een secretariaatsomgeving. De door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot communicatie, telefonie en onthaal worden bereikt in het Nederlands. Concreet betekent dit dat de cursist zich in de mondelinge en telefonische communicatie met klanten, bezoekers, collega s op een juiste manier kan uiten en volgens de voorgeschreven procedures optreden, zich hierbij vlot bedienend van het Nederlands Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs Studieduur 60 lestijden Versie 1.0 Ontwerp Pagina 16 van 23

17 3.6.4 Basiscompetenties Basiscompetenties Zakelijk Nederlands 1 een standaardcorrespondentie in het Nederlands verzorgen. TO 002 BC 009 in een eerstelijnsfunctie met een contactpersoon in het Nederlands telefonisch TO 002 BC 010 communiceren. face-to-face in het Nederlands communiceren. TO 002 BC Module Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal (M TO G001) Situering van de module in de opleiding In deze module maakt de cursist kennis met de specifieke taal van de toeristische wereld en dit in een eerste vreemde taal. Hij/zij verzorgt de communicatie o.a. met klanten, leveranciers... Hij/zij moet daarom beschikken over een behoorlijke kennis van de specifieke toeristische terminologie Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de modules Zakelijke communicatie in een eerste vreemde taal 1 en Studieduur 60 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Specifieke toeristische communicatie in een eerste vreemde taal met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en TO 002 BC 012 externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. TO 002 BC 013 ontvangen informatie doorgeven. TO 002 BC 014 toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken TO 002 BC 015 aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken TO 002 BC 016 aan klanten, leveranciers... toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. TO 002 BC 017 op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. TO 002 BC 018 eenvoudige boodschappen noteren. TO 002 BC 019 eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. TO 002 BC 020 eenvoudige vragen mondeling beantwoorden. TO 002 BC Module Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal (M TO G002) Situering van de module in de opleiding In deze module maakt de cursist kennis met de specifieke taal van de toeristische wereld en dit in een tweede vreemde taal. Hij/zij verzorgt de communicatie o.a. met klanten, leveranciers... Hij/zij moet daarom beschikken over een behoorlijke kennis van de specifieke toeristische terminologie. Versie 1.0 Ontwerp Pagina 17 van 23

18 3.8.2 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs en heeft de basiscompetenties bereikt van de modules Zakelijke communicatie in een tweede vreemde taal 1 en Studieduur 60 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Specifieke toeristische communicatie in een tweede vreemde taal met bijzondere aandacht voor de juiste toeristische terminologie de interne en TO 002 BC 012 externe communicatie voeren. ontvangen informatie begrijpen. TO 002 BC 013 ontvangen informatie doorgeven. TO 002 BC 014 toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier mondeling verstrekken TO 002 BC 015 aan klanten, leveranciers... toeristische informatie op een eenvoudige en duidelijke manier schriftelijk verstrekken TO 002 BC 016 aan klanten, leveranciers... toeristische bronnen efficiënt raadplegen en begrijpen. TO 002 BC 017 op een correcte wijze een telefoongesprek voeren. TO 002 BC 018 eenvoudige boodschappen noteren. TO 002 BC 019 eenvoudige vragen schriftelijk beantwoorden. TO 002 BC 020 eenvoudige vragen mondeling beantwoorden. TO 002 BC Module Initiatie in de Informatica (M IC C100) Situering van de module in de opleiding In deze module krijgt de cursist een zicht op de mogelijkheden van informatica. Het doel van deze module is de volledige leek zorgvuldig geselecteerde informaticakennis en -vaardigheden bezorgen om hem voor te bereiden op het uitvoeren van reële taken met een computer. De cursist heeft na het beëindigen van deze module elementaire kennis van en inzicht in de basistechnieken van een computersysteem, een besturingssysteem, toepassingssoftware, programmeren en netwerken Instapvereisten Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs Studieduur 60 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Initiatie in de Informatica doel en nut van een computersysteem verklaren. M IC G 100 BC 01 de basiscomponenten van een computersysteem aaneen schakelen en gebruiken. M IC G 100 BC 02 doel en nut van een besturingssysteem verklaren. M IC G 100 BC 03 de basisvaardigheden van een besturingssysteem uitvoeren. M IC G 100 BC 04 doel en nut van toepassingssoftware uitvoeren. M IC G 100 BC 05 het onderscheid tussen een tekstverwerking, een rekenblad, een databanktoepassing M IC G 100 BC 06 en een presentatie-/tekenpakket aangeven. doel en nut van programmeertalen verklaren. M IC G 100 BC 07 Versie 1.0 Ontwerp Pagina 18 van 23

19 doel en nut van datacommunicatie, lokale en wereldwijde netwerken verklaren. M IC G 100 BC 08 een geïnstalleerde browser met de nodige aangesloten hardware gebruiken. M IC G 100 BC 09 op een veilige en ergonomische manier computersystemen gebruiken. M IC G 100 BC Module Tekstverwerking 1 (M IC C822) Situering van de module in de opleiding In deze module worden de grondbeginselen van tekstverwerking aangeleerd. De cursist leert de elementaire begrippen van tekstverwerking. Hij leert de basisvaardigheden door middel van een aantal eenvoudige oefeningen. Bij het beëindigen van deze module kan de cursist met een tekstverwerkingspakket werken en kan hij dat pakket probleemoplossend toepassen Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs Studieduur 60 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Tekstverwerking 1 doel en nut van tekstverwerking uitleggen. M IC 822 BC 01 invoerapparatuur in functie van het tekstverwerkingspakket gebruiken. M IC 822 BC 02 een document aanmaken. M IC 822 BC 03 een document corrigeren. M IC 822 BC 04 een tekstdeel verplaatsen, wissen, kopiëren en invoegen. M IC 822 BC 05 met meerdere documenten tegelijk werken. M IC 822 BC 06 tekens, woorden, alinea's, pagina's en documenten opmaken. M IC 822 BC 07 een eenvoudige tabel aanmaken. M IC 822 BC 08 teksten en tekstdelen afdrukken. M IC 822 BC 09 tekstdelen, teksten en bestanden in verschillende formaten opslaan en opvragen. M IC 822 BC 10 de helpfunctie hanteren. M IC 822 BC 11 de weergave en de grootte van een pagina op het beeldscherm instellen. M IC 822 BC Module Secretariële vaardigheden (M HA G018) Situering van de module in de opleiding Door de module Secretariële vaardigheden wordt getracht de door de SERV voorgeschreven competenties met betrekking tot enkele uitvoerende taken, eigen aan het beroep, te bereiken. Concreet gaat het hier om competenties in verband met het verwerken van inkomende en uitgaande post, de archivering en diverse taken in een bedrijfsorganisatie (voorbereiden van een vergadering, klein onderhoud van bureautica ) Instapvereisten voor de module Er zijn geen bijkomende instapvoorwaarden bovenop de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs Studieduur 40 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Secretariële vaardigheden Versie 1.0 Ontwerp Pagina 19 van 23

20 binnen een welomschreven opdracht eigen taken plannen. TO 002 BC 054 binnen een welomschreven opdracht prioriteiten stellen. TO 002 BC 055 afval en restproducten sorteren en opslaan. TO 002 BC 056 een werkomgeving ordelijk houden. TO 002 BC 057 ergonomische principes in zijn werkomgeving en houding integreren. TO 002 BC 058 het eigen werk evalueren. TO 002 BC 059 een bezoeker onthalen. TO 002 BC 060 post behandelen. TO 002 BC 061 met analoge klassementen werken. TO 002 BC 062 met digitale klassementen werken. TO 002 BC 063 een archief verzorgen. TO 002 BC 064 op aanwijzing eenvoudige administratieve en logistieke taken uitvoeren. TO 002 BC 065 een vergadering administratief en logistiek voorbereiden. TO 002 BC 066 actuele bureautica-apparatuur bedienen. TO 002 BC 067 klein onderhoud van bureautica-apparatuur uitvoeren. TO 002 BC 068 een agenda bijhouden. TO 002 BC 069 een agenda raadplegen. TO 002 BC Module Inleiding in de toeristische sector (M TO G003) Situering van de module in de opleiding In deze module maakt de cursist kennis met de brede toeristische sector. Dit behelst o.a. de structuur van de sector, enkele belangrijke bestemmingen en de daaraan gekoppelde vervoersmiddelen en logiesmogelijkheden Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs Studieduur 40 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Inleiding in de toeristische sector de actualiteit m.b.t. toerisme opvolgen. TO 002 BC 071 structuur van de reisindustrie schetsen. TO 002 BC 072 het toeristisch aanbod van Vlaanderen geven. TO 002 BC 073 van de verschillende transportmiddelen de basisinformatie geven. TO 002 BC 074 basisinformatie van de verschillende logiesmogelijkheden geven. TO 002 BC 075 de toeristische iconen van de toeristische bestemmingen geven. TO 002 BC 076 een steekkaart van een dichtbijbestemming opmaken. TO 002 BC 077 een steekkaart van een winterbestemming opmaken. TO 002 BC 078 een steekkaart van een bestemming rond de Middellandse Zee opmaken. TO 002 BC 079 voorbeelden van duurzaam toerisme geven en bespreken. TO 002 BC 080 verschillende vormen van recreatie toelichten. TO 002 BC Module Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector (M TO G004) Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist een aantal omgangsvormen hanteren die specifiek zijn voor de toeristische sector. Versie 1.0 Ontwerp Pagina 20 van 23

21 Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs Studieduur 40 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector het belang van omgangsvormen aantonen. TO 002 BC 022 verschillende omgangsvormen met verschillende culturen in verband brengen. TO 002 BC 023 de verschillende omgangsvormen en relaties aan de hand van voorbeelden illustreren. TO 002 BC 024 de algemene regels van omgangsvormen en etiquette in het dagelijkse leven toepassen TO 002 BC 025 het belang van een goed voorkomen aantonen. TO 002 BC 026 de juiste beleefdheidsvormen hanteren. TO 002 BC 027 de regels met betrekking tot de netetiquette toepassen. TO 002 BC 028 organisatorische vaardigheden toepassen. TO 002 BC 029 met diverse doelgroepen m.b.t. toerisme omgaan. TO 002 BC 030 de prioriteiten van klant-is-koning-principe opsommen. TO 002 BC 031 de beperkingen van klant-is-koning-principe opsommen. TO 002 BC 032 aangeven wat waarnemen is. TO 002 BC 033 het waarnemingsproces analyseren. TO 002 BC 034 het belang van een goede observatie in relaties aangeven. TO 002 BC 035 de medecursist a.d.h.v. concrete observatieopdrachten observeren. TO 002 BC 036 eigen gedrag in functie van klachten evalueren. TO 002 BC 037 gepast reageren op opmerkingen en klachten. TO 002 BC 038 onzekere klanten opvangen en geruststellen. TO 002 BC 039 gepast op emotionele en stresssituaties reageren. TO 002 BC 040 fundamentele van nepklachten onderscheiden. TO 002 BC 041 op een assertieve wijze reageren. TO 002 BC 042 op een correcte manier in conflictsituaties handelen. TO 002 BC 043 assertief gedrag van agressief en subassertief gedrag onderscheiden. TO 002 BC 044 de algemene deontologische principes die gelden in de toeristische sector toepassen. TO 002 BC 045 een klant vriendelijk onthalen. TO 002 BC 046 actief naar de wensen van de klant luisteren. TO 002 BC 047 gericht vragen stellen. TO 002 BC 048 met de wensen van de klant rekening houden. TO 002 BC 049 een verkoopsgesprek correct voeren en afhandelen. TO 002 BC 050 in een gesprek feedbackregels gebruiken. TO 002 BC Module Onthaal en informatie (M TO G009) Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist op een correcte manier een bezoeker onthalen en hem informatie te verstrekken Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs. Versie 1.0 Ontwerp Pagina 21 van 23

22 Studieduur 60 lestijden Basiscompetenties bezoekers op een correcte manier onthalen. TO 002 BC 082 een telefoongesprek op een correcte manier voeren. TO 002 BC 083 bezoekers in de organisatie rondleiden. TO 002 BC 084 informatiemateriaal actueel houden. TO 002 BC 085 info verstrekken over de eigen organisatie. TO 002 BC 086 een presentatie geven. TO 002 BC 087 info verstrekken over het toeristisch-recreatieve aanbod in de regio. TO 002 BC 088 interne en externe toeristisch-recreatieve producten promoten. TO 002 BC 089 interne en externe toeristisch-recreatieve producten verkopen. TO 002 BC 090 registratie van deelname aan activiteiten of inschrijflijsten opstellen. TO 002 BC 091 registratie van deelname aan activiteiten of inschrijflijsten controleren. TO 002 BC Module Back- en front-office (M TO G010) Situering van de module in de opleiding In deze module leert de cursist de taken uitvoeren binnen back- en front-office in een toeristisch bedrijf Instapvereisten voor de module De cursist beantwoordt aan de algemeen geldende instapvoorwaarden van het decreet van 15 juni 2007 betreffende het volwassenenonderwijs Studieduur 60 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Back- en front-office beschikbaarheden en prijzen opzoeken. TO 002 BC 093 info geven over beschikbaarheden en prijzen. TO 002 BC 094 offertes opmaken. TO 002 BC 095 individuele en groepsreserveringen via reserveringssysteem boeken. TO 002 BC 096 annuleringskosten berekenen. TO 002 BC 097 wijzigingen in boekingen doorvoeren. TO 002 BC 098 rekening houden met wensen en specifieke behoeften van de klant. TO 002 BC 099 rekeningen van gasten up-to-date houden. TO 002 BC 100 facturen opmaken. TO 002 BC 101 kassatoestand verantwoorden. TO 002 BC 102 betalingen registreren. TO 002 BC 103 reservaties controleren. TO 002 BC 104 registratieformulieren invullen. TO 002 BC 105 kamers toewijzen bij groepen in een samenspraak met de groepsleider. TO 002 BC 106 sleutelkaart aanmaken of sleutel overhandigen. TO 002 BC 107 wekdienst vervullen. TO 002 BC 108 bijkomende diensten reserveren. TO 002 BC 109 betalingen afhandelen. TO 002 BC 110 afscheid nemen. TO 002 BC 111 vlot en correct via hedendaagse ICT communiceren. TO 002 BC 052 vlot met toeristische informatiesystemen werken. TO 002 BC 053 Versie 1.0 Ontwerp Pagina 22 van 23

23 3.16 Module Werkplekleren Projectwerk voor een de Toeristisch receptionist (M TO 020) Situering van de module in de opleiding In deze module wordt een brug gemaakt tussen theorie en praktijk. De cursist integreert algemene en sectorspecifieke competenties in een praktijkgerichte context Instapvereisten voor de module De cursist dient te beschikken over de basiscompetenties van de modules Inleiding in de toeristische sector, Algemene omgangsvormen voor de toeristische sector, Onthaal en informatie en Back- en front-office Studieduur 80 lestijden Basiscompetenties Basiscompetenties Werkplekleren Projectwerk voor een de Toeristisch receptionist (M TO 020) binnen de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van een Toeristisch receptionist de dagelijkse routinetaken afhandelen. TO 002 BC 112 Versie 1.0 Ontwerp Pagina 23 van 23