PRESTATIEMETING IN DE PUBLIEKE SECTOR

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "PRESTATIEMETING IN DE PUBLIEKE SECTOR"

Transcriptie

1 Management control Casestudy bij de politie PRESTATIEMETING IN DE PUBLIEKE SECTOR Benchmarking biedt een manier om prestaties te vergelijken, te analyseren en aanbevelingen voor verbeteringen te formuleren. Tot voor kort kon de politieorganisatie nog niet beschikken over een benchmarkinginstrument, maar een praktijkonderzoek door de Stafdienst Politionele Beleidsondersteuning van het politieregiokorps Flevoland heeft inzicht gegeven in hoe het +-optiek-model een hulpmiddel kan zijn bij prestatiemeting binnen een politiekorps. DOOR NICOLE VOS EN DIRK SWAGERMAN ( Semi)overheidorganisaties zijn steeds vaker het onderwerp van publieke prestatievergelijkingen. Volgens de media moeten organisaties zo transparant mogelijk zijn, om prestatievergelijkingen op vaste momenten mogelijk te maken (Trappenburg, 7). Zodra organisaties niet meedoen aan deze trend is dat verdacht: zij hebben dan zeker iets te verbergen? De interesse en druk van buitenaf blijven toenemen. Daarnaast is de samenleving zelf ook actiever (Ringeling, ) en wordt de burger als afnemer van overheids- en in het bijzonder politiediensten steeds mondiger en kritischer (Treur, 998). De publieke sector kent zelf te weinig prikkels om van binnenuit prestaties te verbeteren. Door middel van prestatiemeting kan een organisatie haar prestaties zichtbaar maken en stappen nemen ter lering en verbetering (Kastelein, 8). Analyse van veranderingen in prestatieniveau leidt tot inzichten in de werkwijze, en de invloed daarvan op de werkuitkomsten. Helaas ontbreekt het publieke organisaties vaak aan een passend systeem om prestaties te meten en te analyseren. Dit is bijvoorbeeld ook het geval bij de politie. Daarom wordt ook daar gezocht naar een instrument om goede en betrouwbare (interne) prestatieoverzichten te genereren, eventueel geschikt voor benchmarking. Benchmarking biedt de mogelijkheid om van elkaar te leren en best practices te formuleren, die uiteindelijk tot betere prestaties moeten leiden. Bij het politieregiokorps Flevoland is onderzoek verricht op basis van het +-optiek-model naar prestatiemeting, ontwikkeld door Kastelein (). Het onderzoek laat zien dat het toepassen van benchmarking tot meer transparantie en betere onderlinge prestatiemeting kan leiden. Achtergrond De vraag naar transparantie en het afleggen van verantwoording is toegenomen. Niet alleen in de omgeving van de overheid zijn veranderingen gaande, ook bij overheidsorganisaties intern worden veranderingen zichtbaar. Van Egten en Veldman () constateren dat de activiteiten van de controlfunctie binnen overheidsorganisaties aan het verschuiven zijn, van het vooral meten en beheersen van financiële en accountingrisico s naar meer aandacht voor beleidsvorming en primaire procesuitvoering. Binnen de Nederlandse politie is de tendens de afgelopen jaren verschoven van nadruk op de technische en structurele kant naar een focus op toegepast management, organisatieverandering en consultancy. Deze twee stromingen moeten worden samengebracht, maar dat is tot op heden nog onvoldoende gebeurd. Hierdoor kregen oude monitorsystemen het predicaat te technisch en voorschrijvend te zijn. Het accent kwam te liggen op het ver- 8 DECEMBER 9 8-_FC 9 binnen.indd :3:

2 anderen van de organisatie door het veranderen van mensen, in plaats van technologie en structuur. En opvallend genoeg worden de monitorsystemen wederom eenzijdig toegepast, maar nu rond veranderde managementstijlen, werknemersmotivatie en klanttevredenheid. De publieke sector kent zelf te weinig prikkels om van binnenuit prestaties te verbeteren Traditionele systemen schieten tekort Primaire processen op de werkvloer van dienstverlenende instanties worden op verschillende manieren uitgevoerd in teams of units in verschillende omgevingen, en zij genereren dus verschillende resultaten en effecten. Traditionele accountingsystemen laten deze verschillen onvoldoende zien in hun overzichten en rapportages. De systemen produceren bottomup controlinformatie, maar leveren te weinig feedback aan de werkvloer of transparantie voor de overige stakeholders. Bovendien bieden ze onvoldoende relevante samenhangen om te sturen. Er is een toenemende externe vraag naar lokale situatiemonitoring en een interne vraag naar aanwijsbare, sturingsrelevante causale relaties en condities. De technologie voor het verbeteren van traditionele systemen en controlinformatie is beschikbaar en juist overheidsorganisaties kunnen die dashboards gebruiken om extern te communiceren en intern te kunnen sturen. Wij denken dat de +-optiek van Kastelein () een goed beeld van de positie van een overheidsorganisatie in haar omgeving kan geven. In de analyse van prestatiemeting wordt ervan uitgegaan dat de outcome van de organisaties (de indirecte effecten van activiteiten die zijn uitgevoerd) niet of moeilijk te meten is, en daarom wordt alleen rekening gehouden met de geproduceerde output (de directe effecten van overheidsinterventies). In een prestatiemeetsysteem horen zowel de income (werkomgeving, omgevingskenmerken) als de outcome, om een compleet overzicht te krijgen van de situatie en het functioneren van de organisatie. Daarnaast moet nog een extra dimensie worden toegevoegd: sturing, oftewel het effect dat sturingsbeslissingen hebben op de geleverde werkuitkomsten. Performance monitoring en benchmarking Een prestatie moet volledig toe te schrijven zijn aan de inzet en kwaliteit van de actor. Dit is niet of moeilijk vast te stellen; daarom wordt van het begrip performance gebruikgemaakt, een situationeel begrip dat verwijst naar de wisselwerking tussen actor, publiek en omgeving. Systemen ingericht op performance bevatten overzichten met scores op meerdere dimensies. De beoordeling hiervan wordt overgelaten aan de gebruiker van het systeem. Er zijn drie basisfuncties van een performance-monitoringsysteem te onderkennen (Kastelein, 7): ~ het kunnen sturen en bijsturen; ~ het kunnen leren van reacties en effecten van de (bij)sturing; ~ het intern en extern kunnen communiceren over verklaringen en argumenten en het controleren van taken en verantwoordelijkheden. Benchmarking ligt in het verlengde van prestatiemeting. Nieuwe inzichten en ideeën worden verkregen door de eigen processen te vergelijken met die van andere organisaties. Zodoende wordt bij benchmarking niet zozeer gekeken naar de cijfers en getallen, maar juist naar de beste werkmethode achter processen buiten de eigen organisatie. In de publieke sector kan benchmarking een goed instrument zijn. In deze sector ontbreken immers stimuli van buitenaf, en door benchmarking kunnen de organisaties prestaties vergelijken en aan de hand daarvan verbeteringen formuleren. Wel is er de vraag of publieke benchmarkresultaten altijd openbaar moeten worden gemaakt volledige transparantie zou organisaties kwetsbaar kunnen maken. +-optiek-model De politie beschikt sinds over een systeem (GIDS) dat eenheid heeft gebracht in de basisgegevens die worden gebruikt voor monitoring en bedrijfsvoering. Dit systeem bevat veel data, maar mist nog een methodologie van meten, analyseren en onderzoeken. In het verleden werden door de korpsen verschillende monitorsystemen gebruikt, die het vaak ontbrak aan inhoud, verklarende factoren en een totaaloverzicht van de situatie. Ze gaven een wat te eenzijdig beeld van de organisatie, gebaseerd op cijfers en zonder onderzoek naar mogelijke veroorzakers van de uitkomsten. Het +-optiekmodel kan daar verandering in brengen. Doel van ons onderzoek was om te laten zien dat, en hoe, met gebruikmaking van alle beschikbare bronnen en middelen (CBS, GIDS, bevolkingspeilingen e.d.), situatieoverzichten in '+-format' kunnen worden gemaakt, getoond en geanalyseerd. Met die situatieoverzichten ( vijfplusplaatjes, wat de naam verklaart) wordt beoogd om ontwikkelingen in lokale werksituaties zo overzichtelijk en vergelijkbaar mogelijk op hoofdlijnen te presenteren (periodiek en hoogstens twee A'tjes). Die overzichten kunnen dan weer de basis vormen voor dienovereenkomstige overzichten op hogere organisatieniveaus (district, regio, land). De aanduiding plaatjes verwijst naar de uitdrukkelijke visualisering ervan, die is bedoeld om de informatie ook voor niet-administratieve experts toegankelijk te maken. DECEMBER _FC 9 binnen.indd :3:

3 Forward looking Dat er ook van dashboard wordt gesproken (het display waarop de plaatjes worden afgelezen) is omdat de getoonde informatie niet in de eerste plaats voor backward looking verantwoorden en afrekenen is bedoeld, maar vooral voor de ondersteuning van forward looking sturen en leren. Het dashboard is gericht op het monitoren en begrijpen van complexe wisselwerkingen tussen de eenheden en hun werkomgevingen. Het koppelt zelf aan de verschillende meterstanden en geeft geen waardeoordelen (fame or blame) of sturingsdirectieven ( aan welke knoppen moet er worden gedraaid ). Het dashboard geeft informatie over wat in Angelsaksische landen gebruikelijk wordt bedoeld met de term performance en laat daarbij ruimte voor de vraag of en in hoeverre het gaat om aan aanwijsbare personen of groepen toe te rekenen prestaties (Lebas, 99; Den Hartog, Boselie en Paauwe, ). Behalve voor de ondersteuning van het sturen en leren binnen de organisatie, moeten de dashboards ook als bron kunnen dienen voor de externe informatievoorziening, over hoe het op de diverse werkvloeren gaat. Vijf-plus-één Het + format vindt haar grondslag in het gegeven dat de werksituaties van (onderdelen van) organisaties altijd, en dus niet alleen bij de politie, door vijf-plus-één soorten factoren worden bepaald: de werkomgeving, het werkpakket, de werkaanpak, de directe werkresultaten, de uiteindelijke omgevingseffecten daarvan, plus de aansturing van de eenheid. Een enigermate compleet situatieoverzicht zal daarom altijd een profiel van elk van deze vijf-plus-één groepen factoren moeten tonen. In figuur geven we een voorbeeld van het model (de 'vijfplusplaatjes') weer. Let wel: het is slechts een fictief voorbeeld, de informatie verwijst niet naar een specifieke politieregio. Om de ontwikkelingen in de tijd te kunnen volgen (longitudinaal vergelijken) moeten er steeds (ten minste twee) opeenvolgende opnamen worden getoond die (zo goed mogelijk) onderling vergelijkbaar zijn. Die vergelijkbaarheidseis krijgt nog een extra dimensie omdat ook de situatiebeelden van verschillende eenheden naast elkaar worden gelegd (transversaal vergelijken): de opnamen van die eenheden kunnen aan de hand van gelijke standaarden worden gemaakt c.q. voor niet-relevante verschillen worden gecorrigeerd. Als aan deze vergelijkbaarheidseisen is voldaan, dan zijn de plaatjes stapelbaar, dat wil zeggen aggregeerbaar van teamnaar districtsniveau en vervolgens via het regionale naar het landelijke niveau. Om dit goed te kunnen interpreteren is het niet voldoende om alleen periodiek naar de situatiebeel- Figuur. Legenda en voorbeeld van het ' +-optiek-model 3. Legenda VARIABELEN + DASHBOARD. WERKOMGEVING. WERKLAST 3. AANPAK INZET. WERKUITKOMSTEN. EFFECTEN OORDELEN. Oppervlakte km. Inwoners aantal 3. Woningen aantal. Bedrijven aantal. Detailhandelszaken aantal. Horeca aantal 7. Gebouwde omgeving karakteristiek in dimensies 8. Beroepsbevolking %-en van totaal 9. Minderjarigen %-en van totaal. Niet-nederlanders %-en van totaal. Bevolkingssamen stelling karakteristiek in dimensies. Incidenten/aangiften. Drank- drugsoverlast. Inbraak/diefst. woning. Inbr./diefst. woon omgeving. Aantast. openbare ruimte 7. Diefst./verniel. auto/rijwiel. Bijzondere wetten. Overige. Formele bezetting aantal fte s toegekend. Feitelijke bezetting aant. fte s op personeelslijst. Ziekteverzuim % afw. wegens ziekte/ongev.. Overige afwezigheid % afw.wegens anders dan. 3. Bedrijfsvoering uren. Intake uren. Noodhulp uren. Handhaving uren 7. Opsporing uren 8. Ontwikkelgesprekken frequentie regiokorps 9. Personeelstevreden heid score op regioniveau P.M. Inzoomvariabelen facultatief:. Huiselijk geweld. PPT op totaal feitelijke bezetting ppt = Misdrijven opgelost/verdachten naar OM. Drank- drugsoverlast. Inbraak/diefstal i.u. woning. Inbraak/diefstal woonomgeving. Aantasting openbare ruimte 7. Diefstal/vernieling auto/rijwiel. Bijzondere wetten. Overige. Aanrijtijden 3. %Technische sepots. Halt-verwijzingen. Feitelijk slachtofferschap bevolkings onderzoek. Veiligheidsbeleving 3. Drank- drugsoverlast. Bedreiging/beroving. Inbraak woning. Diefstal voertuig 7. Vandalisme openbare ruimte 9. Straatvervuiling. Veiligheid woning. Veiligheid openbare ruimte. Bereikbaarheid DECEMBER 9 8-_FC 9 binnen.indd :3:

4 3,, Buitenwijk, kernen in agr. Of, nat. Gebied overwegend nieuwe (woon)hoogbouw,,8,,,. Oppervlakte. Incidenten Aangiften. Misdrijven opgelost/verdachten naar OM. Feitelijk slachtofferschap Nederland Bedrijven/ kantoren/ overslaggebied, Marokko Centrum/ winkel/ uitgaansgebied oude wijk/ renovatie/ leegstaand NL Antillen + Aruba,,,,,,,,8,,, 8 3 8,%,%,%,% % RECH PPZ OPOND NH GPZ BYZPOL BUR BIF % % 3% % % % 9% 8% 7% % % % 3% % % % % 8% % % % % 3 (tevreden tot zeer tevreden) Regio District Noord District Zuid Regio District Noord District Zuid,8,,,. Veiligheidsbeleving 3 voelt u zich wel eens onveilig? % JA Dronken 3. Drank- drugsoverlast mensen op 8 straat Drugsoverlast Beroving met. Bedreiging/beroving geweld 8 Zakkenrollen Bedreiging Mishandeling. Inbraak woning 3 Poging inbraak Inbraak Fiets. Diefstal voertuig 3 Auto Uit auto Vernieling auto Overlast jongeren Vernieling Overlast omwonenden Lastig vallen Overige vernieling Agressief Geluidsoverlast Te hard Aanrijden Doorrijden Zonder doorrijden Bekladding Rommel op straat Hondenpoep Inbraakalarm Extra sloten Extra verlichting Verlichting buiten In het openbaar vervoer Uitgaansgelegenheden Eigen buurt Groepen jongeren Winkelgebied binnen sec binnen 3 sec binnen sec 3% % % %. Veiligheid woning. Veiligheid openbare ruimte doel doel Turkije Suriname 7 doel,8,,, 3,,3,,,,,,,,,,,3,, % 8% % % % % 3 FINANCE Figuur (vervolg). De 'vijfplusplaatjes'. WERKOMGEVING. Oppervlakte in km : 8. Inwonersaantal: 9.9 ( ). WERKLAST. Incidenten: 7 ( ) 839 ( ). Aangiften: 983( ) 333 ( ) 3. AANPAK INZET. Fte s formeel: 39,7 ( ),83 ( ). Fte s feitelijk: ( ), ( ). WERKUITKOMSTEN. Midr. Opgeh.: 79( ) 9 ( ). Verdachten OM: ( ) ( ). EFFECTEN/OORDELEN. Totaal aantal respondenten: -. Inwoners 3. Woningen. Bedrijven. Detailhandelszaken. Horeca 7. Gebouwde omgeving karakteristiek in dimensies 8. Beroepsbevolking % 9. Minderjarigen %. Niet-nederlanders %. Bevolkingssamenstelling karakteristiek in dimensies. Drank Drugsoverlast. Inbraak/diefst. woning. Inbr./diefst. woonomgeving. Aantast. openbare ruimte 7. Diefst./verniel. auto/rijwiel. Bijzondere wetten. Overige. Huiselijk geweld. Formele bezetting. Feitelijke bezetting Ziek Urenverdeling Personeelstevredenheid Ontwikkelgrsprek ( keer per jaar) 8% % % % %. Drank- drugsoverlast. Inbraak/diefstal i.u. woning. Inbraak/diefstal woonomgeving. Aantasting openbare ruimte 7. Diefstal/vernieling auto/rijwiel. Bijzondere wetten. Overige. Aanrijtijden prio: binnen min prio: binnen 3 min 3. %Technische sepots doel 7. Vandalisme openbare ruimte 9. Straatvervuiling. Bereikbaarheid 3. Ophelderingspercentage DECEMBER 9 8-_FC 9 binnen.indd :3:

5 den te kijken. Voor het aan het licht brengen van sturingsrelevante trends, van directe of voorwaardelijke samenhangen en van het relatieve gewicht van de diverse invloedsfactoren, moeten de plaatjes ook worden opgeslagen en geanalyseerd. Die analytische bevraging van het materiaal dient in beginsel plaats te vinden aan de hand van de gebruikersreacties hierop. Dat interactieve proces komt nog langzaam op gang. In de bijlage geven we een voorbeeld van het model weer. Let wel: het is slechts een fictief voorbeeld, de informatie verwijst niet naar een specifieke politieregio. Iedere werknemer op de werkvloer heeft beschikking over een dashboard van zijn eigen situatie Methodologie De organisatie waarop deze studie is gebaseerd is het politieregiokorps Flevoland. Het doel was inzicht krijgen in de manier waarop het +-optiek-model gebruikt kan worden binnen een politiekorps. In 7 en 8 heeft de Stafdienst Politionele Beleidsondersteuning van dit korps zich beschikbaar gesteld voor onderzoek. Voor dataverzameling is gebruikgemaakt van directe observatie, documentatie, informele interviews en participatie. De documentatie bestond uit jaarverslagen, jaarplannen, overzichten, criminaliteitsbeeldanalyses, memo s en vergaderverslagen. Gedurende een jaar is de beleidsafdeling van het korps twee à drie dagen per week bezocht. Ook zijn diensten op straat bijgewoond en werden alle politiebureaus in de regio, als ook het opleidingscentrum, bezocht. Verschillende bijeenkomsten gaven een beeld van hoe wordt gedacht over zaken die verband houden met prestatiemeting en wat de huidige stand van zaken binnen de organisatie is. Ook werd geïnventariseerd wat de behoefte is van de beleidsafdeling, het management en de teams met betrekking tot een prestatiemeetsysteem. De gebruikte dashboards zijn situatieoverzichten van de teams of de organisaties met daarin een overzicht van hun indicatoren, ingedeeld naar: income: de omgeving waarin een team werkzaam is en de condities die zijn takenpakket bepalen, gecorrigeerd voor fte s en middelen; input: de daadwerkelijke werklast, gecorrigeerd voor fte s en middelen; 3 throughput: de beschikbare fte s, middelen, het ziekteverzuim en de urenverdeling op basis waarvan de input wordt verwerkt; output: de geleverde werkuitkomsten, gecorrigeerd voor fte s en middelen; outcome: de mogelijke effecten in de werkomgeving; PLUS. sturing: de belangrijkste targets en sturingsmaatregelen. Per venster ( tot en met en plus) worden maximaal tien grafieken weergegeven met daarin het verloop van de waarnemingen van de indicatoren. Iedere werknemer op de werkvloer heeft de beschikking over een dashboard van zijn eigen situatie. De dashboards kunnen worden geaggregeerd voor het hoger management, dat de dashboards gebruikt voor externe communicatie, managementrapportages en overlegcycli. Om op basis van de dashboards te sturen en de inhoud te begrijpen moet longitudinaal en transversaal onderzoek worden verricht. De benodigde data voor dashboards en analyses komen van de werkvloer en van de interne informatiesystemen. Casebeschrijving Sinds 99 bestaan er regiokorpsen, naast het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD). De korpsen worden beheerd door een korpsbeheerder en de korpschef. De korpsbeheerder is de burgemeester van een van de grootste gemeenten in de politieregio. Het regionaal college, bestaande uit burgemeesters en met als voorzitter de korpsbeheerder, stelt de begroting, de jaarrekening, het beleidsplan en het jaarverslag vast. Het werkgebied van regiokorps Flevoland beslaat de gehele provincie Flevoland. Het gebied is verdeeld in de districten noord en zuid, die weer onderverdeeld zijn in een tiental basiseenheden. Deze eenheden zorgen voor de veiligheid in hun gebied. Het werk vindt plaats zowel in stedelijke als landelijke gebieden. Regiokorps Flevoland heeft ongeveer medewerkers in dienst, die werken aan opsporing, noodhulp, handhaving en toezicht, intake en service. In navolging van de landelijke prioriteiten en die van het OM, hanteert regiokorps Flevoland de prioriteiten geweld (tegengaan van huiselijk en horecageweld, beperken van straatroof en optreden tegen het gebruik van wapens), aandacht voor jeugd en doelgroepen (op basis van de criminaliteitsbeeldanalyse). Deze regionale prioriteiten worden vertaald naar lokaal niveau. De behoeften van de afnemers van de producten van dit cluster zijn de afgelopen jaren veranderd. Er bestaat vanuit de verschillende niveaus vraag naar kwalitatieve overzichten van de verrichtingen van het korps. Verklaringen en motivaties achter bepaalde uitkomsten, veranderingen of maatregelen zijn van steeds grotere waarde voor leidinggevenden op verschillende niveaus in de organisatie. Daarnaast is er meer belangstelling voor vergelijkingen met andere korpsen. De stafdienst zoekt naar een methode om aan deze informatie vraag te voldoen. Bevindingen De belangrijkste onderzoeksbevindingen zijn de volgende: ~ De stafdienst was terughoudend voor wat betreft de invoering van het +-optiek-model, omdat dit een verzwaring DECEMBER 9 8-_FC 9 binnen.indd :3:

6 van de administratieve last voor het korps zou kunnen opleveren. Echter, de onderzoekers concludeerden dat alle gegevens al aanwezig waren in GIDS. De +-optiek bleek juist een goede methode om deze gegevens te structureren en om eens in de drie maanden een update van de overzichten te genereren. De analyses naar aanleiding van de gegevens kunnen eens per jaar worden uitgevoerd om samenhangen te vinden. Door de overzichten longitudinaal samen te stellen wordt gezocht naar de effecten en verklaringen van bepaalde (management)beslissingen. ~ Verder was de afdeling enigszins terughoudend omdat zij de +-optiek als bedreiging zagen voor bestaande producten en methoden, omdat de optiek van buiten de organisatie komt. ~ Voor medewerkers op districts- en teamniveau ogen de overzichten heel uitgebreid: ze omvatten alle informatie. Aangegeven is dat de kolommen Income en Effecten en Oordelen kunnen vervallen wanneer elke drie maanden een intern overleg plaatsvindt. Voor jaarlijkse analyse van de cijfers zijn deze kolommen uiteraard op dit niveau wel van belang. Tijdens bijeenkomsten werd eveneens duidelijk dat de algemene overzichten de hele situatie van een team, district of regio in beeld brengen en dat naar aanleiding van opvallendheden in deze overzichten kan worden ingezoomd op een gebied, onderwerp of tijdsperiode. Voor deze opvallendheden worden dan passende verklaringen gezocht. ~ Op strategisch niveau werd zeer positief op de overzichten gereageerd, omdat het de hele situatie in kaart brengt en daarbij ook sturingsmaatregelen en bestuursafspraken in het overzicht zijn opgenomen. De verwachting is dat deze overzichten en analyse op de lange termijn kunnen bijdragen aan de beleidsvorming en strategiebepaling. ~ Ook voor eventuele benchmarking met andere korpsen worden voordelen gezien. Daarbij kunnen de overzichten en analyses ondersteunend zijn om personen en organisaties buiten de politie te overtuigen. Voorzichtigheid met betrekking tot transparantie wordt wel benadrukt. ~ De onderzoekers die de +-optiek vertaalden naar overzichten en analyse hebben ervaren dat het zelfs met alleen Excel en SPSS mogelijk is om de optiek toe te passen. Aanbevelingen en vervolgonderzoek De casestudy heeft vooral bevindingen opgeleverd over de houding van verschillende niveaus binnen de politie/organisatie ten aanzien van de benchmark en de wijze waarop deze wordt toegepast. Door de casestudy is duidelijk geworden dat het +-optiek-model toepasbaar kan zijn binnen de organisatie en dat de middelen nodig voor een prestatiemeetsysteem, aanwezig zijn. Het +-optiek-model blijkt praktisch toepasbaar, maar er wordt getwijfeld of het model ook daadwerkelijk (op korte termijn) gebruikt gaat worden als prestatiemeetsysteem. Een voorwaarde hiervoor is dat potentiële gebruikers de toegevoegde waarde van de systematiek beter moeten inzien. Hiervoor is meer betrokkenheid vanuit de top van de organisatie nodig. Een eerste stap is om de afdeling het systeem bijvoorbeeld zelf een jaar te laten gebruiken, de plaatjes te verspreiden, reacties hierop te verzamelen en de data te analyseren. Om dit effectief te kunnen uitvoeren is modern leiderschap en visie nodig vanuit het management. Met de bevindingen van de casestudy is duidelijk geworden dat ook voor organisaties met een ontastbare en moeilijk meetbare output een prestatiemeetsysteem kan worden gebruikt om de prestaties te verbeteren, te leren als organisatie en te sturen op informatie. Verder onderzoek naar de werking van de +-optiek kan worden uitgevoerd in bijvoorbeeld ziekenhuizen, scholen en universiteiten. Noten Detailachtergrond informatie ter inzage bij de auteurs. Literatuur ~ Bruijn, Hans de, Prestatiemeting in de publieke sector, Den Haag: Lemma. ~ Egten, Caren van, en W. Veldman, De controlfunctie in de publieke en non-profitsector, Den Haag: Sdu Uitgevers. ~ Groot, Hans de, R. Goudriaan, M. Hoogwout, A. de Jong en R.J. Poerstamper, Benchmarking in de publieke sector, Den Haag: Sdu Uitgevers. ~ Hartog, D.N. den, P. Boselie en J. Paauwe, Performance Management: A Model and Research Agenda, in Applied Psychology: An International Review3 (), p. -9. ~ Kastelein, Johan (Kas), Performance Monitoring Systems. Perversions and Perspectives, Bern/Brussels: EGPA-paper. ~ Kastelein, Johan (Kas), Neem de politie. Publieke prestatievergelijkingen kunnen veel beter, TPC: Public Control (7) (februari), p. -7. ~ Kastelein, Johan (Kas), N. Vos en L. de Beer, Towards Better Evidence Based Navigation: Performance Monitoring in +format, Rotterdam : EGPA-paper 8. ~ Lebas, M.J., Performance Measurement and Performance Management, International Production Economics (99) p ~ Treur, Henja, Centralisatie en decentralisatie bij de Nederlandse politie: over contractuele en resultaatverantwoordelijkstelling bij de Nederlandse politie, Lelystad: Koninklijke Vermande 998. Nicole Vos was destijds student assistent bij de RuG en heeft haar stage verricht bij de politie. Dirk Swagerman is hoogleraar controller aan de RuG. De auteurs bedanken Kas Kastelein voor zijn ondersteuning. DECEMBER _FC 9 binnen.indd :3:

Veiligheidsmonitor 2009 Gemeente Leiden

Veiligheidsmonitor 2009 Gemeente Leiden Veiligheidsmonitor 2009 Gemeente Leiden Resultaten per district en in de tijd Bureau Onderzoek Op Maat april 2010 Veiligheidsmonitor 2009, gemeente Leiden 1 In dit overzicht worden de uitkomsten van de

Nadere informatie

Notitie Veiligheidsmonitor Amsterdam-Amstelland 2008-2011

Notitie Veiligheidsmonitor Amsterdam-Amstelland 2008-2011 Notitie Veiligheidsmonitor Amsterdam-Amstelland 28-211 Deze notitie brengt op basis van de Amsterdamse Veiligheidsmonitor de leefbaarheid en veiligheid in de regio Amsterdam-Amstelland tussen 28 en 211

Nadere informatie

Veiligheidsmonitor 2010 Gemeente Leiden

Veiligheidsmonitor 2010 Gemeente Leiden Veiligheidsmonitor Gemeente Leiden Resultaten per stadsdeel en in de tijd Mediad Rotterdam, maart 2011 Veiligheidsmonitor, Gemeente Leiden 1 In dit overzicht worden de uitkomsten van de Veiligheidsmonitor

Nadere informatie

De Eindhovense Veiligheidsindex. Eindhoven, oktober 11

De Eindhovense Veiligheidsindex. Eindhoven, oktober 11 De Eindhovense Eindhoven, oktober 11 Inhoud 1 Inleiding 1 2 Objectieve index: 3 2.I Inbraak 3 2.II Diefstal 4 2.III Geweld 4 2.IV Overlast/vandalisme 4 2.V Veilig ondernemen (niet in index) 5 3 Subjectieve

Nadere informatie

Colofon. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

Colofon. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Hoe veilig is Leiden? Integrale Veiligheidsmonitor gemeente Leiden Bijlagenrapport April 2012 Colofon Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563, 7500 AN Enschede Rapportnummer 2012/022 Datum April

Nadere informatie

Veiligheid kernthema: maatschappelijk evenwicht & veiligheid

Veiligheid kernthema: maatschappelijk evenwicht & veiligheid Veiligheid kernthema: De criminaliteitscijfers en de slachtoffercijfers laten over het algemeen een positief beeld zien voor Utrecht in. Ook de aangiftebereidheid van Utrechters is relatief hoog (29%).

Nadere informatie

WijkWijzer Deel 1: de problemen

WijkWijzer Deel 1: de problemen WijkWijzer Deel 1: de problemen Ondiep, Utrecht overlast dronken mensen overlast door drugsgebruik overlast jongeren vernieling openbare werken rommel op straat overlast van omwonenden auto-inbraak fietsendiefstal

Nadere informatie

Monitor Leefbaarheid en Veiligheid 2013 Samenvatting

Monitor Leefbaarheid en Veiligheid 2013 Samenvatting Monitor Leefbaarheid en Veiligheid 2013 Samenvatting Gemeente Amersfoort Ben van de Burgwal, Dorien de Bruijn 23 mei 2014 Vanaf 1997 is de Amersfoortse Stadspeiling elke twee jaar voor een belangrijk deel

Nadere informatie

Integrale veiligheid. resultaten burgerpanelonderzoek maart 2007

Integrale veiligheid. resultaten burgerpanelonderzoek maart 2007 Integrale veiligheid resultaten burgerpanelonderzoek maart 2007 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 1 1.1 Respons 1 2 Veiligheidsgevoelens 3 2.1 Gevoel van veiligheid in specifieke situaties 3 2.2 Verschillen onderzoeksgroepen

Nadere informatie

Tabel 1: Stellingen Fysieke voorzieningen en Sociale contacten in woonbuurt (%)

Tabel 1: Stellingen Fysieke voorzieningen en Sociale contacten in woonbuurt (%) Leefbaarheid Tabel 1: Stellingen Fysieke voorzieningen en Sociale contacten in woonbuurt (%) mee eens niet mee eens Geen neutraal Wegen, paden en pleintjes goed onderhouden 51 21 25 3 Perken, plantsoenen

Nadere informatie

Onderzoek Leefbaarheid en Veiligheid gemeente Oisterwijk 2010

Onderzoek Leefbaarheid en Veiligheid gemeente Oisterwijk 2010 Onderzoek Leefbaarheid en Veiligheid gemeente 2010 Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Onderzoek & Informatie Juli 2010 Inhoudsopgave Samenvatting... 3 Inleiding... 7 Hoofdstuk 1 Buurt en buurtproblemen...

Nadere informatie

Bijna de helft van de geweldsmisdrijven wordt in de openbare ruimte gepleegd / foto: Inge van Mill.

Bijna de helft van de geweldsmisdrijven wordt in de openbare ruimte gepleegd / foto: Inge van Mill. Bijna de helft van de geweldsmisdrijven wordt in de openbare ruimte gepleegd / foto: Inge van Mill. secondant #2 april 2009 7 Geweldsdelicten tussen - Daling van geweld komt niet uit de verf Crimi-trends

Nadere informatie

Tien nieuwe politieregio s Een beeld op basis van bestaande indicatoren stand per 1 januari 2010

Tien nieuwe politieregio s Een beeld op basis van bestaande indicatoren stand per 1 januari 2010 Tien nieuwe politieregio s Een beeld op basis van bestaande indicatoren stand per 1 januari 2010 drs. P.F. Rozenberg MPA ing. R. Rozenberg Tien nieuwe politieregio s Een beeld op basis van bestaande indicatoren

Nadere informatie

Hoe veilig is Leiden?

Hoe veilig is Leiden? Hoe veilig is? Veiligheidsmonitor gemeente Tabellenrapport April 2014 Colofon Uitgave I&O Research Zuiderval 70 Postbus 563, 7500 AN Enschede Rapportnummer 2014/015 Datum April 2014 Opdrachtgever Auteurs

Nadere informatie

GELDERLAND_ZUID. Nationale Politie. vanaf 1 januari 2013. Oost-Brabant

GELDERLAND_ZUID. Nationale Politie. vanaf 1 januari 2013. Oost-Brabant Nationale Politie vanaf 1 januari 2013 1 De verandering in organisatie 1 Korps Nationale politie met 10 regionale eenheden, 1 landelijke eenheid en landelijke diensten bedrijfsvoering en staf i.p.v. Brabant

Nadere informatie

Gegevensanalyse Schiedam-Oost. plaats hier uw foto: de guidelines helpen om de juiste afmeting te maken gebruik schaal en crop mogelijkheden

Gegevensanalyse Schiedam-Oost. plaats hier uw foto: de guidelines helpen om de juiste afmeting te maken gebruik schaal en crop mogelijkheden Gegevensanalyse Schiedam-Oost plaats hier uw foto: de guidelines helpen om de juiste afmeting te maken gebruik schaal en crop mogelijkheden Inwoners en woningen per 1-1-2014 Oost Schiedam inwoners 11.286

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

Bijlage 4 Tabellen. Verklaring van tekens in tabellen

Bijlage 4 Tabellen. Verklaring van tekens in tabellen Bijlage 4 Tabellen Verklaring van tekens in tabellen. = gegevens ontbreken * = voorlopig cijfer x = geheim - = nihil - = (indien voorkomend tussen twee getallen) tot en met 0 (0,0) = het getal is kleiner

Nadere informatie

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling

Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.

Nadere informatie

Wat is Sales Benchmarking?

Wat is Sales Benchmarking? benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt

Nadere informatie

Bijlage 4 Tabellen. Verklaring van tekens in tabellen

Bijlage 4 Tabellen. Verklaring van tekens in tabellen Bijlage 4 Tabellen Verklaring van tekens in tabellen. = gegevens ontbreken * = voorlopig cijfer x = geheim - = nihil - = (indien voorkomend tussen twee getallen) tot en met 0 (0,0) = het getal is kleiner

Nadere informatie

trntrtrtr V td L O\'ERLASTMETINGEN IN DE GRAVII\TNESTEEG EN OMGEVING

trntrtrtr V td L O\'ERLASTMETINGEN IN DE GRAVII\TNESTEEG EN OMGEVING trntrtrtr V td L O\'ERLASTMETINGEN IN DE GRAVII\TNESTEEG EN OMGEVING : COLOFON St. INTRAVAL Postadres: Postbus 1781 9701 BT Groningen E-mail info@intraval.nl Kantoor Groningen: Kantoor Rotterdam: St. Jansstraat

Nadere informatie

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 Markt, trends en ontwikkelingen Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken Adviesgroep BV info@bakenadviesgroep.nl

Nadere informatie

Inleiding. Beleving van veiligheid. Veiligheid als begrip

Inleiding. Beleving van veiligheid. Veiligheid als begrip Inleiding In het kader van veiligheid zijn politie en gemeenten eerstverantwoordelijk voor openbare orde, handhaving van wettelijke regels en bestrijding van criminaliteit. Burgers ervaren veiligheid als

Nadere informatie

PROFIEL @ SENIOR BUSINESS CONTROLLER ADRZ

PROFIEL @ SENIOR BUSINESS CONTROLLER ADRZ PROFIEL @ SENIOR BUSINESS CONTROLLER ADRZ 6 februari 2015 voor meer info over de functie: werving.search@leeuwendaal.nl, telefoon (070) 41 42 700 voor sollicitatie: www.leeuwendaal.nl Niets uit dit profiel

Nadere informatie

RAADSBIJEENKOMST LELYSTAD SESSIE 8

RAADSBIJEENKOMST LELYSTAD SESSIE 8 RAADSBIJEENKOMST LELYSTAD SESSIE 8 Datum: 11 juni 2013. Deelsessie: 21.00 21.50 uur in de Presentatiezaal. Doel: Beeldvorming. Onderwerp: Criminaliteitsbeeld 2012. Toelichting: Het criminaliteitsbeeld

Nadere informatie

Presentatie commissie veiligheid gem. Emmen. 15 maart 2012

Presentatie commissie veiligheid gem. Emmen. 15 maart 2012 Presentatie commissie veiligheid gem. Emmen 15 maart 2012 Werkwijze basiseenheid Emmen Vanaf 23 mei 2011 Emmen 1 basiseenheid Emmen verdeelt in 5 gebieden met daaraan gekoppeld wijkagenten en agenten voor

Nadere informatie

Taak en invloed gemeenteraad op de. Integrale veiligheid

Taak en invloed gemeenteraad op de. Integrale veiligheid Taak en invloed gemeenteraad op de Integrale veiligheid 1 Definitie veiligheid Veiligheid is de mate van afwezigheid van potentiële oorzaken van een gevaarlijke situatie of de mate van aanwezigheid van

Nadere informatie

OOST NEDERLAND 2010-2012 gemiddeld. 2012 hele jaar

OOST NEDERLAND 2010-2012 gemiddeld. 2012 hele jaar OOST NEDERLAND 2010- Gepleegde misdrijven 179.367 174.919 165.422-9.497-5% Opgenomen aangiften van misdrijven 156.737 154.835 148.126-6.709-4% Opgehelderde misdrijven 44.561 42.465 39.058-3.407-8% Ophelderingspercentage

Nadere informatie

Feiten over. Veiligheidsbeleving. in de gemeente Arnhem

Feiten over. Veiligheidsbeleving. in de gemeente Arnhem Feiten over Veiligheidsbeleving in de gemeente Arnhem Feiten over Veiligheidsbeleving in de gemeente Arnhem Voor burgers speelt het persoonlijke gevoel van veiligheid een belangrijke rol. Dit gevoel wordt

Nadere informatie

Bijlagen Leefbaarheid en Veiligheid 2013

Bijlagen Leefbaarheid en Veiligheid 2013 Bijlagen Leefbaarheid en Veiligheid 2013 Leefbaarheid woonbuurt Bijlage 2.1a: Rapportcijfers voor de leefbaarheid in de buurt naar wijken, 2001-2013 Bijlage 2.1b: Rapportcijfers voor de woonomgeving naar

Nadere informatie

Leefbaarheid en overlast in buurt

Leefbaarheid en overlast in buurt 2013 Leefbaarheid en overlast in buurt Gemeente (2013): Scherpenzeel vergeleken met Regionale eenheid Oost-Nederland Landelijke conclusies Leefbaarheid buurt Zeven op de tien Nederlanders vinden leefbaarheid

Nadere informatie

Slachtoffers van woninginbraak

Slachtoffers van woninginbraak 1 Slachtoffers van woninginbraak Fact sheet juli 2015 Woninginbraak behoort tot High Impact Crime, wat wil zeggen dat het een grote impact heeft en slachtoffers persoonlijk raakt. In de regio Amsterdam-Amstelland

Nadere informatie

Stadsmonitor. -thema Veiligheid-

Stadsmonitor. -thema Veiligheid- Stadsmonitor -thema Veiligheid- Modules Samenvatting 1 Vermogensdelicten 2 Geweldsdelicten 5 Vernieling en overlast 7 Verdachten 10 Onveiligheidsgevoelens 11 Preventie 13 Oordeel over functioneren politie

Nadere informatie

Bijlage nr 10 aan ZVP 2014-2017 BIJLAGE 10 LOKALE VEILIGHEIDS- BEVRAGING 2011

Bijlage nr 10 aan ZVP 2014-2017 BIJLAGE 10 LOKALE VEILIGHEIDS- BEVRAGING 2011 BIJLAGE 10 LOKALE VEILIGHEIDS- BEVRAGING 2011 Lokale veiligheidsbevraging 2011 Synthese van het tabellenrapport Pz Blankenberge - Zuienkerke Inleiding De lokale veiligheidsbevraging 2011 is een bevolkingsenquête

Nadere informatie

Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control

Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control Top 10 kenmerken van een effectieve v Rotterdam, februari 2015 vs Final Wat kunt u in deze doorkijk verwachten? Inleiding FinTouch doet onderzoek naar

Nadere informatie

Alles onder controle met pro

Alles onder controle met pro WET EN REGELGEVING Drs. S. van der Smissen (svandersmissen@deloitte.nl). Drs. W. Bertoen (wbertoen@deloitte.nl), management consultants Deloitte, adviesgroep Finance & Control te Utrecht. Toezicht houden

Nadere informatie

000495201509/001 ENQUETE LEEFBAARHEID BINNENSTAD WEERT. Waarom deze enquête?

000495201509/001 ENQUETE LEEFBAARHEID BINNENSTAD WEERT. Waarom deze enquête? ENQUETE LEEFBAARHEID BINNENSTAD WEERT 000495201509/001 Waarom deze enquête? Dank u dat u wilt meewerken aan de Enquête Leefbaarheid Binnenstad Weert. De Bewonersorganisatie Binnenstad (BOB) onderzoekt

Nadere informatie

Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203

Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Doel Plannen en organiseren van de werkzaamheden en aansturen van de medewerkers binnen een team, binnen het vastgestelde beleid van een overkoepelende eenheid

Nadere informatie

Stap 1 planning burgerjaarverslag

Stap 1 planning burgerjaarverslag Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening

Nadere informatie

8 secondant #3/4 juli/augustus 2008. Bedrijfsleven en criminaliteit 2002-2007. Crimi-trends

8 secondant #3/4 juli/augustus 2008. Bedrijfsleven en criminaliteit 2002-2007. Crimi-trends 8 secondant #3/4 juli/augustus 2008 Bedrijfsleven en criminaliteit 2002-2007 Diefstallen in winkels en horeca nemen toe Crimi-trends De criminaliteit tegen het bedrijfsleven moet in 2010 met een kwart

Nadere informatie

Nieuwe dadergroep vraagt aandacht

Nieuwe dadergroep vraagt aandacht Er is een nieuwe groep van jonge, zeer actieve veelplegers die steeds vaker met de politie in aanraking komt / foto: Pallieter de Boer. Nieuwe dadergroep vraagt aandacht Jongere veelplegers roeren zich

Nadere informatie

Ontwikkeling van misdrijven in Amersfoort 2003-2013

Ontwikkeling van misdrijven in Amersfoort 2003-2013 Ontwikkeling van misdrijven in Amersfoort 2003-2013 Gemeente Amersfoort Ben van de Burgwal januari 2014 In 2013 registreerde de politie voor Amersfoort 10.249 misdrijven. Het aantal misdrijven is sinds

Nadere informatie

Centraal Bureau voor de Statistiek. Persbericht

Centraal Bureau voor de Statistiek. Persbericht Centraal Bureau voor de Statistiek Persbericht PB10-030 23 april 2010 9.30 uur Aantal slachtoffers criminaliteit stabiel, meer vandalisme Aantal ondervonden delicten stijgt door meer vandalisme Aantal

Nadere informatie

Kanskaart voor Lunetten. de wijkproblematiek in kaart gebracht

Kanskaart voor Lunetten. de wijkproblematiek in kaart gebracht Kanskaart voor Lunetten de wijkproblematiek in kaart gebracht Atlas voor gemeenten Postbus 9627 3506 GP UTRECHT T 030 2656438 F 030 2656439 E info@atlasvoorgemeenten.nl I www.atlasvoorgemeenten.nl Atlas

Nadere informatie

LOKALE VEILIGHEIDSBEVRAGING 2011

LOKALE VEILIGHEIDSBEVRAGING 2011 FEDERALE POLITIE DIRECTIE VAN DE OPERATIONELE POLITIONELE INFORMATIE POLITIE BELEIDSONDERSTEUNING DIENST BELEIDSGEGEVENS LOKALE VEILIGHEIDSBEVRAGING 2011 Tabellenrapport ELLEN VAN DEN BOGAERDE ISABELLE

Nadere informatie

Slachtofferschap onder burgers naar delictsoort, volgens de VMR en de IVM a

Slachtofferschap onder burgers naar delictsoort, volgens de VMR en de IVM a 336 Criminaliteit en rechtshandhaving 2012 Tabellen bij hoofdstuk 3 Tabel 3.4 Slachtofferschap onder burgers naar delictsoort, volgens de VMR en de IVM a VMR IVM b 2004 c 2005 c 2006 c 2007 c 2008 d 2009

Nadere informatie

Ontwikkeling van misdrijven in Amersfoort 2003-2014

Ontwikkeling van misdrijven in Amersfoort 2003-2014 Ontwikkeling van misdrijven in Amersfoort 2003-2014 Gemeente Amersfoort Ben van de Burgwal januari 2015 In 2014 registreerde de politie voor Amersfoort 9.134 misdrijven. Ten opzichte van een jaar eerder

Nadere informatie

FACTSHEET. Buurtveiligheidsonderzoek AmsterdamPinkPanel

FACTSHEET. Buurtveiligheidsonderzoek AmsterdamPinkPanel Resultaten LHBT-Veiligheidsmonitor 2015: Kwart maakte afgelopen jaar een onveilige situatie mee; veiligheidsgevoel onder transgenders blijft iets achter. De resultaten van het jaarlijkse buurtveiligheidsonderzoek

Nadere informatie

DRS HÜLYA TÜRKSEVER PROF DR FINN WYNSTRA ARNOUT KROOK DEPARTMENT OF MANAGEMENT OF TECHNOLOGY AND INNOVATION PURCHASING AND SUPPLY MANAGEMENT

DRS HÜLYA TÜRKSEVER PROF DR FINN WYNSTRA ARNOUT KROOK DEPARTMENT OF MANAGEMENT OF TECHNOLOGY AND INNOVATION PURCHASING AND SUPPLY MANAGEMENT DEPARTMENT OF MANAGEMENT OF TECHNOLOGY AND INNOVATION DRS HÜLYA TÜRKSEVER PROF DR FINN WYNSTRA PURCHASING AND SUPPLY MANAGEMENT ARNOUT KROOK NEDERLANDSE SPOORWEGEN CONCERN INKOOP NRS SEMINAR UTRECHT, 24

Nadere informatie

Het hoofdstuk effectiever werken aan diversiteit geschreven door lector Dr. Sjiera de Vries is onderdeel van De Staat van de Ambtelijke Dienst (STAD)

Het hoofdstuk effectiever werken aan diversiteit geschreven door lector Dr. Sjiera de Vries is onderdeel van De Staat van de Ambtelijke Dienst (STAD) Het hoofdstuk effectiever werken aan diversiteit geschreven door lector Dr. Sjiera de Vries is onderdeel van De Staat van de Ambtelijke Dienst (STAD) 2013. De gehele publicatie is na te lezen op de website

Nadere informatie

Samenvatting. Brongebruik

Samenvatting. Brongebruik Samenvatting In dit onderzoek wordt een methode beschreven om zo betrouwbaar mogelijk ontwikkelingen in criminaliteit, overlast en onveiligheidsbeleving in Nederland te beschrijven. Dit onderzoek komt

Nadere informatie

Sociaal-economische schets van Leiden Zuidwest 2011

Sociaal-economische schets van Leiden Zuidwest 2011 Sociaal-economische schets van Zuidwest 2011 Zuidwest is onderdeel van het en bestaat uit de buurten Haagwegnoord en -zuid, Boshuizen, Fortuinwijk-noord en -zuid en de Gasthuiswijk. Zuidwest heeft een

Nadere informatie

Veiligheid 2015 ^ICSB. Respons. Veiligheid & leefbaarheid. dŷ Veel sociale controle. Gemeente Gefdermafsen. 147 Respondenten. Veiligheid.

Veiligheid 2015 ^ICSB. Respons. Veiligheid & leefbaarheid. dŷ Veel sociale controle. Gemeente Gefdermafsen. 147 Respondenten. Veiligheid. Gemeente Gefdermafsen Veiligheid 2015 Respons 147 Respondenten 147 respondenten (270Zo). De respons is iets lager dan in 2013 (340Zo). De gemiddelde leeftijd van panelleden is 53 jaar. Mannen (5107o) B

Nadere informatie

FUMO deelnemersonderzoek 2015

FUMO deelnemersonderzoek 2015 FUMO deelnemersonderzoek 2015 FUMO Projectgroep Tevredenheidsonderzoek 5 november 2015 1 Inleiding Om te achterhalen op welke wijze de deelnemers aankijken tegen de prestaties van de FUMO, heeft de directie

Nadere informatie

Gemeente Breda. Omgevingsmeting asielzoekerscentrum: nulmeting. Rapportage

Gemeente Breda. Omgevingsmeting asielzoekerscentrum: nulmeting. Rapportage Gemeente Breda Omgevingsmeting asielzoekerscentrum: nulmeting Rapportage Publicatienummer: 1751 Datum: Juli 2014 In opdracht van: Gemeente Breda Het College Uitgave: Gemeente Breda Afdeling Bedrijfsbureau

Nadere informatie

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen

Nadere informatie

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen

Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Onderzoeksrapport Managementinformatie bij gemeenten: er is nog veel winst te behalen Trends en ontwikkelingen in het gebruik van Business Intelligence en het toepassen van managementinformatie binnen

Nadere informatie

Veiligheidsmonitor Gemeente Achtkarspelen

Veiligheidsmonitor Gemeente Achtkarspelen Veiligheidsmonitor Gemeente Achtkarspelen Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 5 1. Leefbaarheid 6 1.1 Fysieke kwaliteit buurtvoorzieningen 6 1.2 Kwaliteit sociale woonomgeving 7 1.3 Actief in woonomgeving

Nadere informatie

2012 b 2013 b 2012 b 2013 b (% één of meer keer slachtoffer)

2012 b 2013 b 2012 b 2013 b (% één of meer keer slachtoffer) 338 Criminaliteit en rechtshandhaving 2013 Tabellen bij hoofdstuk 3 Tabel 3.5 Slachtofferschap en door burgers ondervonden delicten naar delictsoort, volgens de VM a 2012 b 2013 b 2012 b 2013 b (% één

Nadere informatie

iiitogiontant Resultaten uit de PPP-studies naar criminaliteit en criminaliteits preventie op bedrijventerreinen \sf

iiitogiontant Resultaten uit de PPP-studies naar criminaliteit en criminaliteits preventie op bedrijventerreinen \sf Resultaten uit de PPP-studies naar criminaliteit en criminaliteits preventie op bedrijventerreinen Een selectie naar ondernemingen uit het Midden- en Kleinbedrijf V. Sabee R.F.A. van den Bedem J.J.A. Essers

Nadere informatie

Voorstel: De nieuwe inrichting en werkwijze van het bestuurlijk dashboard vaststellen.

Voorstel: De nieuwe inrichting en werkwijze van het bestuurlijk dashboard vaststellen. Aan de raad AGENDAPUNT 3.5 Nieuw bestuurlijk dashboard Voorstel: De nieuwe inrichting en werkwijze van het bestuurlijk dashboard vaststellen. In 2007 hebben wij een bestuurlijk dashboard ingevoerd, als

Nadere informatie

Ons kenmerk L110/05.23786. Aantal bijlagen

Ons kenmerk L110/05.23786. Aantal bijlagen Aan de gemeenteraad van Nijmegen Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon (024) 329 90 00 Telefax (024) 329 29 81 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postadres Postbus 9105 6500 HG Nijmegen Datum 6-9-05 Datum

Nadere informatie

FUNCTIEDOCUMENT. Sector : Management Datum : december 2011 Functie : Manager Functienummer : 1.1

FUNCTIEDOCUMENT. Sector : Management Datum : december 2011 Functie : Manager Functienummer : 1.1 FUNCTIEDOCUMENT RWS Sector : Management Datum : december 2011 Functie : Manager Functienummer : 1.1 CONTEXT RWS heeft vier afdelingen (Strategie & Beleid, Klant, Vastgoed en Bedrijfsvoering). Deze afdelingen

Nadere informatie

2009D11472 LIJST VAN VRAGEN TOTAAL

2009D11472 LIJST VAN VRAGEN TOTAAL 2009D11472 LIJST VAN VRAGEN TOTAAL 1 Wat zijn de effecten van de huidige kredietcrisis op de bedrijfsvoering van de politiekorpsen? Hebben korpsen op dit moment meer moeite om financiering te vinden en

Nadere informatie

Monitor Operatie Hartslag Heerlen Follow-up meting 2004

Monitor Operatie Hartslag Heerlen Follow-up meting 2004 Monitor Operatie Hartslag Heerlen Follow-up meting 2004 Bureau Onderzoek en Statistiek van de gemeente Heerlen Telefoon: 045 5604747 E-mail: o&s@heerlen.nl Heerlen, augustus 2004 Gegevens mogen worden

Nadere informatie

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! 18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager

Nadere informatie

Beoordeling website Buurtveiligheid Amsterdam

Beoordeling website Buurtveiligheid Amsterdam Beoordeling website Buurtveiligheid Amsterdam Sinds kort staan er buurtcijfers over veiligheid op het internet van de gemeente Amsterdam. Ook de politie Haaglanden heeft een tijd geleden dit initiatief

Nadere informatie

Gemeente Harderwijk. Monitor Leefbaarheid en veiligheid, participatie en sport

Gemeente Harderwijk. Monitor Leefbaarheid en veiligheid, participatie en sport Gemeente Harderwijk Monitor Leefbaarheid en veiligheid, participatie en sport 8 november Projectnr. 243.74 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax

Nadere informatie

Flow Manager. FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid!

Flow Manager. FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid! Flow Manager FLOW! zet organisaties in beweging! Medewerkers zijn de sleutel tot klantgerichtheid! FLAME flow FLOod Klantgerichtheid en effectieve customer loyality programma s staan of vallen bij de mate

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat

Klanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat Klanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat Inleiding Goede feedback van uw klanten en de juiste implementatie daarvan is het fundament voor vraaggericht ondernemen.

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Leefbaarheid in de buurt

Leefbaarheid in de buurt 12345678 Leefbaarheid in de buurt Nu het oordeel van de Dordtenaren over hun woonkwaliteit, woonomgeving en de geboden voorzieningen in kaart is gebracht, zullen we in dit hoofdstuk gaan kijken hoe de

Nadere informatie

Onderwerp: Veiligheidsmonitor 2010-2012

Onderwerp: Veiligheidsmonitor 2010-2012 College V200900258 Onderwerp: Veiligheidsmonitor 2010-2012 Samenvatting: Inleiding: Met de komst van de Wijkatlas is een belangrijke stap gezet in het gestructureerd verzamelen, bundelen en publiceren

Nadere informatie

RAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 2 2013 VEILIGHEID & LEEFBAARHEID EN AUTO-INBRAKEN. GEMEENTE EEMNES December 2013 / Januari 2014

RAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 2 2013 VEILIGHEID & LEEFBAARHEID EN AUTO-INBRAKEN. GEMEENTE EEMNES December 2013 / Januari 2014 RAPPORT BURGERPANEL EEMNES PEILING 2 2013 VEILIGHEID & LEEFBAARHEID EN AUTO-INBRAKEN GEMEENTE EEMNES December 2013 / Januari 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2010 2011 29 628 Politie Nr. 256 BRIEF VAN DE MINISTER VAN VEILIGHEID EN JUSTITIE Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag, 2 mei

Nadere informatie

Gemeente Raalte Veiligheidsmonitor 2014

Gemeente Raalte Veiligheidsmonitor 2014 Gemeente Raalte Veiligheidsmonitor 2014 Uitgevoerd door: Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Marieke Hottenhuis Juni 2014 I Conclusies Hieronder leest u per hoofdstuk de belangrijkste conclusies

Nadere informatie

Factsheet Competenties Ambtenaren

Factsheet Competenties Ambtenaren i-thorbecke Factsheet Competenties Ambtenaren Competenties van gemeenteambtenaren - nu en in de toekomst kennis en bedrijf Gemeenten werken steeds meer integraal en probleemgestuurd aan maatschappelijke

Nadere informatie

Rekenkamercommissie Wijk bij Duurstede Onderzoeksplanning 2013

Rekenkamercommissie Wijk bij Duurstede Onderzoeksplanning 2013 Rekenkamercommissie Wijk bij Duurstede Onderzoeksplanning 2013 Juni 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Onderzoeksonderwerpen in 2013 2.1.Onderzoek naar de effectiviteit van de re-integratieactiviteiten

Nadere informatie

Aanpakken van veiligheid; waar ligt de prioriteit?

Aanpakken van veiligheid; waar ligt de prioriteit? Aanpakken van veiligheid; waar ligt de prioriteit? Voor gemeenten en provincie is veiligheid een belangrijk thema. Hoe ervaren Groningers de veiligheid? Wat kunnen zij zelf doen om de veiligheid in de

Nadere informatie

Monitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen september-december 2015

Monitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen september-december 2015 Monitor Veiligheidsbeleid gemeente Groningen september-december 215 Deze publicatie is uitgegeven door Onderzoek en Statistiek Groningen februari 216 In dit rapport worden politiestatistieken en resultaten

Nadere informatie

BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 2 2014 VEILIGHED

BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 2 2014 VEILIGHED BURGERPANEL WIJDEMEREN PEILING 2 2014 VEILIGHED Gemeente Wijdemeren November/December 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Plan van aanpak. Betrouwbaarheid cijfers High Impact Crime. 1. In- en aanleiding

Plan van aanpak. Betrouwbaarheid cijfers High Impact Crime. 1. In- en aanleiding Betrouwbaarheid cijfers High Impact Crime Plan van aanpak 1. In- en aanleiding High Impact Crime zijn delicten met een grote impact op het slachtoffer, diens directe omgeving en het veiligheidsgevoel in

Nadere informatie

Workshop Financieel leiderschap in het onderwijs

Workshop Financieel leiderschap in het onderwijs VTOI Congres De dag van het toezicht 2015 Workshop Financieel leiderschap in het onderwijs Dr. Tjerk Budding Vrijdag 17 april 2015 Even voorstellen Dr. Tjerk Budding Hoofddocent Accounting bij het Zijlstra

Nadere informatie

Resultaten Leefbaarheid- en Veiligheidsenquête meting maart, april, mei en juni

Resultaten Leefbaarheid- en Veiligheidsenquête meting maart, april, mei en juni Resultaten Leefbaarheid- en Veiligheidsenquête meting maart, april, mei en juni 1. Leefbaarheid In de maand juni geven de Bredanaars Breda een 7,6 als gemeente om in te wonen. Breda scoort goed op alle

Nadere informatie

Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA

Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA 1 Verandering naar de verscherpte cultuur: meetbaar? Binnen veel organisaties wordt er gewerkt

Nadere informatie

TESTVRAAG: Bent u rechts-of linkshandig?

TESTVRAAG: Bent u rechts-of linkshandig? Programma Thema: Hoe onderzoek je of de transformatie van de jeugdzorg werkt? Onderzoek G4-rekenkamers 1. Eigen kracht 2. Risicomanagement 3. Leren 4. Monitoring en sturing 5. Vervolgonderzoek www.sendsteps.com

Nadere informatie

-diensten. licht van de crisis valt dat niet altijd mee. Juist nu kan het handig zijn

-diensten. licht van de crisis valt dat niet altijd mee. Juist nu kan het handig zijn -diensten Inzicht in kwetsbare doelgroepen Analyse Ken uw doelgroep dé onderbouwing van uw beleid Meedoen in de maatschappij is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Gemeenten, bibliotheken en andere maatschappelijke

Nadere informatie

mr. A.F. (Sandor) Gaastra - Congres: De toekomst van het Nederlandse Politiebestel

mr. A.F. (Sandor) Gaastra - Congres: De toekomst van het Nederlandse Politiebestel mr. A.F. (Sandor) Gaastra - Congres: De toekomst van het Nederlandse Politiebestel (Alleen het gesproken woord geldt) Dames en heren, Toenemende globalisering, digitalisering en de groeiende mobiliteit

Nadere informatie

LOKALE VEILIGHEIDSBEVRAGING 2011

LOKALE VEILIGHEIDSBEVRAGING 2011 FEDERALE POLITIE DIRECTIE VAN DE OPERATIONELE POLITIONELE INFORMATIE POLITIE BELEIDSONDERSTEUNING DIENST BELEIDSGEGEVENS LOKALE VEILIGHEIDSBEVRAGING 2011 Tabellenrapport (5416) ELLEN VAN DEN BOGAERDE ISABELLE

Nadere informatie

Enquête Bedrijventerrein Forepark Vereniging Beheer Forepark Keurmerk Veilig Ondernemen

Enquête Bedrijventerrein Forepark Vereniging Beheer Forepark Keurmerk Veilig Ondernemen Enquête Bedrijventerrein Forepark Vereniging Beheer Forepark Keurmerk Veilig Ondernemen Voorwoord De Vereniging Beheer Forepark wil graag samen met de ondernemers op het Forepark zorg dragen voor een goed

Nadere informatie

SAMENVATTING. Succes verzekerd!?

SAMENVATTING. Succes verzekerd!? SAMENVATTING Succes verzekerd!? Onderzoek naar de succes- en faalfactoren bij gemeentelijke samenwerking op gebied van lokale sociale zekerheid en de rol van de gekozen samenwerkingvorm daarin Universiteit

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

Veiligheidsmonitor Heemstede 2008

Veiligheidsmonitor Heemstede 2008 Reageren o.en.s@haarlem.nl Concernstaf Afdeling Onderzoek en Statistiek, Grote Markt 2, 2011 RD Haarlem november 2009 Gemeente Haarlem, Onderzoek en Statistiek Veiligheidsmonitor Heemstede 2008 Hoe veilig

Nadere informatie

Uitkomsten CFO-bijeenkomst Prestatieafspraken in het HBO

Uitkomsten CFO-bijeenkomst Prestatieafspraken in het HBO Uitkomsten CFO-bijeenkomst Prestatieafspraken in het HBO Eind september ging Deloitte met CFO s uit het hoger onderwijs in gesprek over de uitdagingen om de prestatieafspraken te realiseren, ook al is

Nadere informatie

Voorlopig Functieprofiel

Voorlopig Functieprofiel Voorlopig Functieprofiel Functienaam Organisatie Onderdeel Teamleider ROC Service Center Service Center Indicatie functieschaal 11 Datum 07-10-2013 Context van de functie Het Service Center is een resultaatverantwoordelijke

Nadere informatie

Bijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd.

Bijgevoegde documenten Onderstaand geeft u aan of alle voor de toetsing benodigde informatie is bijgevoegd. Checklist Contactgegevens Onderstaand vult u de contactgegevens in van de eerste én tweede contactpersoon voor wanneer er vragen zijn over het instrument(en), de aangeleverde documentatie of anderszins.

Nadere informatie

Datum Betreft Bestuursakkoord PO-Raad-OCW 2012-2015. Geacht schoolbestuur,

Datum Betreft Bestuursakkoord PO-Raad-OCW 2012-2015. Geacht schoolbestuur, a 1 > Retouradres Postbus 16375 2500 BJ Den Haag Rijnstraat 50 Den Haag Postbus 16375 2500 BJ Den Haag www.rijksoverheid.nl Onze referentie 349195 Datum Betreft Bestuursakkoord PO-Raad-OCW 2012-2015 Geacht

Nadere informatie

Slachtofferschap onder burgers naar delictsoort, volgens de VMR en de IVM*

Slachtofferschap onder burgers naar delictsoort, volgens de VMR en de IVM* 346 Criminaliteit en rechtshandhaving 2010 Tabellen bij hoofdstuk 3 Tabel 3.4 Slachtofferschap onder burgers naar delictsoort, volgens de VMR en de IVM* VMR IVM** 2005*** 2006*** 2007*** 2008**** 2009****

Nadere informatie

2. Wat zijn per sector/doelgroep de algemene inzichten ten aanzien van de inhoud van de continuïteitsplannen?

2. Wat zijn per sector/doelgroep de algemene inzichten ten aanzien van de inhoud van de continuïteitsplannen? Samenvatting Aanleiding en onderzoeksvragen ICT en elektriciteit spelen een steeds grotere rol bij het dagelijks functioneren van de maatschappij. Het Ministerie van Veiligheid en Justitie (hierna: Ministerie

Nadere informatie