Geschillencommissie Post
|
|
- Roel Meyer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Public Affairs Datum April
2 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Taak en functioneren van de Geschillencommissie Post 4 3 Soorten geschillen 5 4 Procesbeschrijving 6 5 Aantal behandelde zaken 7 6 Regelmatig voorkomende zaken, uitspraken en trends 9 7 Conclusies 11
3 1 Inleiding PostNL werkt er graag aan mee om als er tussen consumenten en PostNL een geschil blijft bestaan, dat snel, eenvoudig en laagdrempelig door een onafhankelijke instantie te laten beslechten. PostNL is daarvoor aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. Bij de Stichting zijn ca. 50 geschillencommissies aangesloten. Deze worden door de respectievelijke brancheorganisaties gefinancierd, maar zijn strikt onafhankelijk. Voor instandhouding van de Geschillencommissie Post betaalt PostNL jaarlijks , -. In de Stichting Geschillencommissies participeert ook de Consumentenbond. De Geschillencommissie Post is in zoverre afwijkend van andere geschillencommissies dat deze niet via een brancheorganisatie wordt gefinancierd, maar uitsluitend door PostNL als universele postdienstverlener. De Geschillencommissie Post is gecertificeerd door de Minister van Veiligheid en Justitie. Inleiding Pagina 3 van 11
4 2 Taak en functioneren van de Geschillencommissie Post Wanneer consumenten vinden dat een klacht die zij over de service van PostNL hebben niet naar hun tevredenheid door PostNL Customer Service is opgelost, kunnen zij die aan de Geschillencommissie Post voorleggen. Daarvoor geldt een termijn van 6 weken. Consumenten betalen 27,50 klachtgeld. Als er dan niet alsnog een schikking bereikt kan worden de commissie biedt daarvoor uitdrukkelijk de ruimte - worden de zaken mondeling behandeld nadat PostNL schriftelijk verweer heeft gevoerd. Ook dan probeert de commissie zo mogelijk nog een schikking tussen de partijen tot stand te brengen. Als dit niet lukt, brengt zij een bindend advies uit. In de overwegingen bij een bindend advies van de Geschillencommissie geldt telkens als belangrijkste toetsingspunt de vraag of PostNL zich aan de Algemene Voorwaarden heeft gehouden. Bij een mondelinge behandeling bestaat de Geschillencommissie uit drie leden: één door de Stichting Geschillencommissies aangezochte voorzitter uit de rechterlijke macht, één lid voorgedragen door de Consumentenbond en één voorgedragen door PostNL. Alle leden worden door het bestuur van de Stichting benoemd. Ze zijn onafhankelijk en onpartijdig. De Geschillencommissie bestaat uit een pool van voorzitters en leden en komt in wisselende samenstelling bijeen. Er zijn gemiddeld 10 zittingsdagen per jaar. Taak en functioneren van de Geschillencommissie Post Pagina 4 van 11
5 3 Soorten geschillen Consumenten kunnen geschillen aanhangig maken over - vermiste of beschadigde post, - ontbrekende inhoud, - vertraging/vermissing rouwpost, - hoogte van een schadevergoeding, - ontvangerservices (Doorzend-, Verhuis-, Bewaarservice), - postbussen - plaatsing van woningbrievenbussen. Klachten over vermiste en beschadigde post of over ontbrekende inhoud kunnen uitsluitend door de afzender, dwz. degene die de vervoersovereenkomst met PostNL heeft afgesloten, en niet door de geadresseerde worden ingediend. Het gaat hier om vervoersovereenkomsten waarop de Algemene Voorwaarden voor de Universele Postdienst van toepassing zijn. Deze zijn in overleg met de Consumentenbond opgesteld. Bij ontvangersservices zijn het alleen de geadresseerden die een klacht kunnen indienen en gelden de Algemene Voorwaarden Ontvangerservices. Ook deze zijn in overleg met de Consumentenbond opgesteld. Een klacht over een postbus kan alleen door de postbushouder worden ingediend. Dan zijn de Algemene Voorwaarden voor Postbussen van toepassing. Deze worden eenzijdig door PostNL vastgesteld. Zakelijke gebruikers kunnen niet van de Geschillencommissie Post gebruik maken: zij kunnen bij een niet naar tevredenheid opgeloste klacht alleen naar de kantonrechter. Een claim kan niet hoger zijn dan 5.500, -. Bij hogere claims is de Geschillencommissie onbevoegd. De claim kan dan alleen door de kantonrechter worden behandeld. Naast geschillen die voortvloeien uit overeenkomsten die consumenten met PostNL hebben afgesloten, kunnen consumenten ook geschillen over de plaatsing van hun woningbrievenbussen aan de Geschillencommissie voorleggen. In die gevallen gaat het erom of een brievenbus voldoet aan de wettelijke eisen die aan brievenbussen gesteld zijn. Het gaat dan als regel om de afstand tot de openbare weg. Aansprakelijkheid en schadevergoedingsclaims zijn hier niet aan de orde. Soorten geschillen Pagina 5 van 11
6 4 Procesbeschrijving Elk nieuw geschil wordt door het secretariaat van de Geschillencommissie Post aan PostNL gezonden. Naast het klachtformulier wordt alle reeds tussen de consument en PostNL gevoerde correspondentie meegezonden. De Geschillencommissie is daarin passief: de consument bepaalt zelf welke informatie hij/zij meestuurt. PostNL moet daarom allereerst onderzoeken of de consument alle informatie geleverd heeft. Daarvoor wordt het dossier in samenspraak met enkele gespecialiseerde medewerkers doorgenomen. Zij vragen vervolgens informatie op bij de eerder bij de klachtbehandeling betrokken medewerkers/afdelingen. Op basis van inventarisatie en beoordeling door PostNL wordt bekeken of het geschil alsnog kan worden geschikt. Indien dat niet mogelijk of niet wenselijk is, wordt een schriftelijk verweer ingediend. Dat verweer wordt via de Geschillencommissie ook aan de consument doorgezonden, die hierop nog een keer schriftelijk kan reageren. Enige weken na indiening van het schriftelijk verweer volgt de mondelinge behandeling waarvoor beide partijen worden uitgenodigd. Zij kunnen dan reageren op elkaars standpunten. Als geen schikking kan worden bereikt volgt opnieuw enige weken later de uitspraak in de vorm van een bindend advies. De consument en PostNL dienen zich daaraan te houden. PostNL heeft daarvoor een nakomingsgarantie aan de Geschillencommissie afgegeven. De consument moet zich bij het indienen van zijn/haar geschil er ook toe verplichten de uitspraak na te leven. Procesbeschrijving Pagina 6 van 11
7 5 Aantal behandelde zaken In 2014 werden 75 zaken aanhangig gemaakt. Veruit de meeste zaken gaan over pakketten: 85%. Het gaat dan om de vermissing of beschadiging van pakketten of een discussie over de hoogte van een schadevergoeding. Deze zaken zijn in een circa 2:1 verhouding verdeeld over pakketten met een service (Aangetekend of met Verzekerservice) en pakketten met alleen Track&Trace. Daarnaast valt op dat meer dan de helft van de zaken gaat over pakketten of briefpakjes naar het buitenland. Met ebay en de groei van webshops neemt het versturen van internationale briefpakjes en pakketten elk jaar meer in omvang toe. Het aantal klachten over post naar buiten de EU is ondanks de veel geringere verkeersomvang ruim het dubbele van het aantal klachten over post naar EU bestemmingen. In 45% van de zaken heeft de Geschillencommissie de klachten na verweer van PostNL ongegrond verklaard. In 20% van de zaken werd met de klagers geschikt. Die schikkingen werden alle al vóór mondelinge behandeling van de zaak bereikt. Bij 10% van de zaken werd de klacht van de consument geheel of gedeeltelijk gegrond geacht. In circa 20% van de zaken verklaarde de Geschillencommissie zich niet bevoegd (omdat de klager in een commerciële hoedanigheid handelde), of was de klager niet-ontvankelijk (bv. door verjaring). Twee zaken werden opgelost omdat (de inhoud van) een pakket alsnog werd opgespoord. Aantal behandelde zaken Pagina 7 van 11
8 Pagina 8 van 11
9 6 Regelmatig voorkomende zaken, uitspraken en trends Pakketten zonder aanvullende service Als zaken over pakketten gaan die niet met een service (Aangetekend Pakket of Pakket met Verzekerservice) zijn verzonden, zal de Geschillencommissie de klachten meestal ongegrond verklaren: schadevergoeding is dan niet aan de orde omdat de aansprakelijkheid in de vervoersovereenkomst wettelijk is uitgesloten. Dat is vastgelegd in de Postwet De commissie verlangt echter ook in deze zaken van PostNL een gedegen onderzoek en een correcte rapportage. Bij dergelijke zaken neemt een afzender vaak ten onrechte aan dat hij/zij bij vermissing (dwz. geen scans) toch aanspraak heeft op schadevergoeding. Het controlestrookje met streepjescode wordt dan opgevat als een bewijs dat het pakket aangetekend zou zijn. Ook houdt het ontbreken van scangegevens niet automatisch in dat een pakket ook niet zou zijn afgeleverd. Geen schadevergoeding bij ontoereikende verpakking Steeds vaker gaan zaken over de beschadiging van mobiele telefoons en tablets. Die worden vaak wél als Aangetekend Pakket verzonden, maar afzenders houden onvoldoende rekening met het sorteer- en vervoerproces. Er ontstaan dan door druk scheuren in het beeldscherm. Dit is een bekend constructieprobleem. De afzender meent in dat geval recht op schadevergoeding te hebben. Ten aanzien van dit soort schade vindt de Geschillencommissie dat zulke kwetsbare elektronische apparatuur aan strengere verpakkingseisen moet voldoen. Ook vindt de Geschillencommissie dat de afzender bij het verzenden van kwetsbare/breekbare artikelen een duidelijke eigen verantwoordelijkheid heeft voor een goede verpakking: de afzender dient zich rekenschap te geven van de relatie tussen gewicht, vorm en kwetsbaarheid van de inhoud en dat aan aanduidingen als breekbaar, voorzichtig in het massaproces van PostNL geen aandacht kan worden geschonken. Aantonen van inhoudswaarde en schadeberekening In geval van schade aan een Aangetekend Pakket of Pakket met Verzekerservice verliest de afzender vaak uit het oog dat hij/zij de waarde van de inhoud op enige wijze zal moeten aantonen. Lukt dat niet, dan keert PostNL niet meer dan 50, - + 5, - per kg uit. Dat is zo in de Algemene Voorwaarden opgenomen en ook afgestemd met de Consumentenbond, maar leidt bij herhaling tot geschillen. Het gaat dan over wat PostNL als bewijs accepteert en de vaststelling van de contante waarde van artikelen door middel van afschrijvingstabellen die PostNL hanteert. Afzenders menen soms dat zij de oorspronkelijke aankoopwaarde vergoed krijgen ook al is een artikel inmiddels enige jaren oud. Regelmatig voorkomende zaken, uitspraken en trends Pagina 9 van 11
10 Antwoordnummers geen aansprakelijkheid bij vermissing retourzending Webshops geven hun klanten vaak aan dat zij bestelde artikelen gratis aan een antwoordnummer retour kunnen sturen. Maar daarbij blijft dan te vaak helaas onvermeld dat wanneer pakketten aan een antwoordnummer worden verzonden PostNL daarvoor geen aansprakelijkheid aanvaardt. Dat geldt voor zowel vermissing, beschadiging als vertraging (verlopen retourrecht). Vanuit die onbekendheid proberen consumenten de retourschade dan op PostNL te verhalen wanneer de webshop niet thuis geeft. De Geschillencommissie wijst in deze zaken de claims als regel af. De Geschillencommissie vindt dat de verantwoordelijkheid voor het onverzekerd versturen van een retourzending bij webshops ligt: die dienen consumenten zelf te wijzen op het risico van verlies of beschadiging. Ook het verlopen van het retourrecht (bij vertraging van een Pakket) acht de Geschillencommissie een zaak tussen de afzender en de webshop, waarvoor PostNL niet aansprakelijk kan worden gesteld. Overigens informeert PostNL samen met de brancheorganisatie van webshops de aangesloten webshops over het onverzekerd zijn van retourzendingen aan antwoordnummers. Geen schadevergoeding bij vermissing Aangetekende Brieven met geld naar het buitenland Vermiste Aangetekende Brieven naar het buitenland waarin de afzender cash geld heeft verstuurd zijn ook herhaaldelijk aanleiding voor geschillen. Hier speelt dat veel postbedrijven daarvoor aansprakelijkheid in hun importvoorwaarden van de hand wijzen. Afzenders zijn zich hier niet van bewust. Aangetekende Brieven met cash geld worden immers in het binnenlands verkeer zonder beperkingen toegelaten. Als die vermist raken, dan keert PostNL wel schadevergoeding uit. Maar wanneer een buitenlands postbedrijf geen aansprakelijkheid accepteert, betaalt PostNL geen schadevergoeding aan de Nederlands afzender tenzij blijkt dat een Aangetekende Brief naar het buitenland al in Nederland vermist is geraakt. Deze gedragslijn staat in de Algemene Voorwaarden vermeld en wordt ook door de Geschillencommissie geaccepteerd. Zakelijke verzender is geen consument Het komt voor dat geschillen door de Geschillencommissie in behandeling zijn genomen waarin pas bij nader onderzoek naar voren komt dat de klager op min of meer bedrijfsmatige basis een webshop exploiteert. Dergelijke zaken vallen buiten het terrein van de Geschillencommissie: de commissie verklaart zich in die zaken dan ook niet-bevoegd. De Geschillencommissie kijkt daarbij wel van geval tot geval of er bij de klager sprake is van een hobby of van een aanwijsbaar commerciële activiteit. Regelmatig voorkomende zaken, uitspraken en trends Pagina 10 van 11
11 7 Conclusies Het afwikkelen van geschillen met consumenten via de Geschillencommissie is belangrijk omdat consumenten zich gehoord en serieus genomen voelen: PostNL heeft immers niet het laatste woord. Ook wanneer claims uiteindelijk niet toegewezen worden accepteren consumenten een uitspraak van de Geschillencommissie als natuurlijk eindpunt in een geschil. Daarbij is van belang dat de commissie in zijn beoordeling op gedegen wijze aangeeft hoe de argumenten van de consument en PostNL tegen elkaar zijn afgewogen. Het werkterrein van de Geschillencommissie is de afgelopen paar jaar duidelijk verschoven naar het pakketsegment en dan vooral naar het internationale deel daarvan. Met de sterke toename van het pakketvervoer voor webshops en consumenten is te verwachten dat het aantal geschillen daarover verder zal toenemen. Daarom is van belang dat bij Customer Service Pakketten Consumentenmarkt inhoudelijke expertise over het vervoersproces, ervaringskennis en communicatievaardigheid aanwezig is om klachten zo min mogelijk tot een geschil te laten escaleren. Conclusies Pagina 11 van 11
Algemene voorwaarden. Voor Ontvangerservices 2014
Algemene voorwaarden Voor Ontvangerservices 2014 Inhoud Inleiding 3 1. Definities en werkingssfeer 4 2. Totstandkoming en inwerkingtreding van de overeenkomst 6 3. Annulering 7 4. Tarieven en betaling
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. Voor Ontvangerservices 2013
Algemene Voorwaarden Voor Ontvangerservices 2013 Inhoud 1. Definities en werkingssfeer 3 2. Totstandkoming en inwerkingtreding van de overeenkomst 5 3. Annulering 5 4. Tarieven en betaling 5 5. Aansprakelijkheid
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE POST per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE POST per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieVoor Ontvangerservices 2019
Algemene voorwaarden Voor Ontvangerservices 2019 Inhoud Inleiding 3 1. Definities en werkingssfeer 4 2. Totstandkoming en inwerkingtreding van de overeenkomst 5 3. Annulering 6 4. Tarieven en betaling
Nadere informatieVoor Ontvangerservices 2019
Algemene voorwaarden Voor Ontvangerservices 2019 Inhoud Inleiding 3 1. Definities en werkingssfeer 4 2. Totstandkoming en inwerkingtreding van de overeenkomst 5 3. Annulering 6 4. Tarieven en betaling
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE TELECOMMUNICATIEDIENSTEN per 2 mei 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE TELECOMMUNICATIEDIENSTEN per 2 mei 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ENERGIELABEL per 7 juli 2015
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ENERGIELABEL per 7 juli 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieHOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE OSTEOPATHIE. 1. Inleiding. 3. Wie zitten er in de Geschillencommissie?
HOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE OSTEOPATHIE 1. Inleiding U heeft een geschil met uw Osteopathie zorgaanbieder. Samen komt u er niet uit. U kunt dan de hulp inroepen van de Geschillencommissie Osteopathie.
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ENERGIELABEL per 1 oktober 2012
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ENERGIELABEL per 1 oktober 2012 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieKlachten procedure. Informatiebrief Klachtenprocedure
Informatiebrief Klachtenprocedure Beste ouder(s) / verzorger(s), Kinderopvang Beestenboel werkt volgens de VAK-formule. De VAK-formule is gericht op het bieden van verantwoorde en professionele kinderopvang
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZORGINSTELLINGEN Per 7 juli 2015
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZORGINSTELLINGEN Per 7 juli 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting: de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieGESCHILLENCOMMISSIE AIRCONDITIONING
GESCHILLENCOMMISSIE AIRCONDITIONING voor de particuliere markt per 1 januari 2007 Begripsomschrijving ARTIKEL 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting: de Stichting Geschillencommissies voor
Nadere informatieBegripsomschrijving. Samenstelling en taak GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS
GESCHILLENREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BEROEPSCODE VOOR ERKEND HYPOTHEEKADVISEURS Begripsomschrijving Artikel 1 Beroepscode Commissie Consument Erkend Hypotheekadviseur Geschillencommissie Hypothecaire
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE AUTEURSRECHTEN per 15 maart 2012
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE AUTEURSRECHTEN per 15 maart 2012 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Beroep en Bedrijf;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ALGEMEEN
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ALGEMEEN per 7 juli 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT VOOR DE BEHANDELING VAN GESCHILLEN DOOR DE GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN ENERGIEBEDRIJVEN (GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN)
REGLEMENT VOOR DE BEHANDELING VAN GESCHILLEN DOOR DE GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN ENERGIEBEDRIJVEN (GESCHILLENCOMMISSIE ZAKELIJKE KLANTEN) Begripsomschrijvingen Artikel 1 In dit reglement wordt
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DEFENSIE GENEESKUNDIGE ZORG per 11 oktober 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DEFENSIE GENEESKUNDIGE ZORG per 11 oktober 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE THUISWINKEL per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE THUISWINKEL per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DEFENSIE GENEESKUNDIGE ZORG Per 1 januari 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DEFENSIE GENEESKUNDIGE ZORG Per 1 januari 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieKlachtreglement Organisatie voor Vitaliteit, Activering en Loopbaan (OVAL)
Klachtreglement Organisatie voor Vitaliteit, Activering en Loopbaan (OVAL) Definities Artikel 1 In dit Reglement wordt verstaan onder: a. Commissie: Geschillencommissie OVAL b. OVAL: Organisatie voor Vitaliteit,
Nadere informatieReglement Geschillencommissie VEBON-NOVB
VEBON-NOVB Begripsomschrijving Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: a. Vereniging: Vereniging van BeveiligingsOndernemingen in Nederland (VEBON-NOVB) b. Commissie: de Geschillencommissie, ingesteld
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE MAKELAARDIJ per 7 juli 2015
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE MAKELAARDIJ per 7 juli 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieReglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving
Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving 1. Organisatie of kinderopvangorganisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE INSTALLERENDE BEDRIJVEN per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE INSTALLERENDE BEDRIJVEN per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DIRECTE VERKOOP per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE DIRECTE VERKOOP per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting: de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ELEKTRO per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ELEKTRO per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE WEBSHOP per 7 juli 2015
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE WEBSHOP per 7 juli 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumenten zaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE CENTRALE ANTENNE INRICHTINGEN
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE CENTRALE ANTENNE INRICHTINGEN per 1 oktober 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieREGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE LUCHTVAART
REGLEMENT VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE LUCHTVAART Begripsomschrijving Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: stichting: de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie: de Geschillencommissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KOUDE EN KLIMAAT
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KOUDE EN KLIMAAT voor de zakelijke markt per 1 juli 2009 Begripsomschrijving ARTIKEL 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting: de Stichting Geschillencommissies
Nadere informatieVersie november Klachtenbeleid Bartele
Versie november 2011 Klachtenbeleid Bartele 2 Alle medewerkers van Bartele Kinderdagverblijven spannen zich in om ervoor te zorgen dat kinderen en ouders naar tevredenheid onze kindercentra bezoeken en
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE TAXIVERVOER per 1 augustus 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE TAXIVERVOER per 1 augustus 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE PRIVATE LEASE per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE PRIVATE LEASE per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE PARTICULIERE ONDERWIJSINSTELLINGEN Per 29 mei 2019
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE PARTICULIERE ONDERWIJSINSTELLINGEN Per 29 mei 2019 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE OSTEOPATHIE per 1 januari 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE OSTEOPATHIE per 1 januari 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE RIJOPLEIDINGEN per 7 juli 2015
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE RIJOPLEIDINGEN per 7 juli 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZORG ALGEMEEN per 1 januari 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZORG ALGEMEEN per 1 januari 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatiestichting: de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE UITERLIJKE VERZORGING Begripsomschrijving Artikel In dit reglement wordt verstaan onder: stichting: de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; (per 1 januari
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KINDEROPVANG per 7 juli 2015
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KINDEROPVANG per 7 juli 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE WONEN per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE WONEN per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ENERGIE voor de zakelijke markt per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ENERGIE voor de zakelijke markt per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Beroep
Nadere informatieDe Commissie beslist met inachtneming van haar Reglement en op basis van de volgende stukken:
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 88 d.d. 11 april 2011 (prof. mr. M.M. Mendel, voorzitter, mr. E.M. Dil-Stork en prof. mr. M.L. Hendrikse, leden, mr. F.E. Uijleman, secretaris)
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KINDEROPVANG EN PEUTERSPEELZALEN per 14 juni 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KINDEROPVANG EN PEUTERSPEELZALEN per 14 juni 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE AFBOUW voor stukadoren, vloeren-, terrazzo- plafond- en wandmontagebedrijven per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE AFBOUW voor stukadoren, vloeren-, terrazzo- plafond- en wandmontagebedrijven per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE RECREATIE per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE RECREATIE per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE SCHILDERS-, BEHANGERS- EN GLASZETBEDRIJF per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE SCHILDERS-, BEHANGERS- EN GLASZETBEDRIJF per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies
Nadere informatieIn dit reglement wordt verstaan onder:
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZONNE ENERGIE per 1 september 2014 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: Stichting: Commissie: Ondernemer: Consument: Voorwaarden: de Stichting
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE VERPLEGING VERZORGING EN THUISZORG Per 1 januari 2011
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE VERPLEGING VERZORGING EN THUISZORG Per 1 januari 2011 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: Samenstelling en taak stichting: de Stichting Geschillencommissies
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZELFSTANDIGE KLINIEKEN per 21 juli 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE ZELFSTANDIGE KLINIEKEN per 21 juli 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE PUBLIEKE GEZONDHEID per 1 januari 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE PUBLIEKE GEZONDHEID per 1 januari 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Arbodiensten
Reglement Geschillencommissie Arbodiensten Definities Artikel 1 In dit Reglement wordt verstaan onder: a. Commissie: de Geschillencommissie Arbodiensten; b. OVAL: de Organisatie voor Vitaliteit, Activering
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KOUDE EN KLIMAAT voor de zakelijke markt per 14 juli 2014
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KOUDE EN KLIMAAT voor de zakelijke markt per 14 juli 2014 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies
Nadere informatieBrochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur
Brochure interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brabantse Meesters B.V. versie januari 2017 Pagina 1 van 5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE INLEIDING Ontevreden over onze dienstverlening?
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. Collect Club
Algemene voorwaarden Collect Club Inhoud 1. Definities 3 2. Overeenkomst 4 3. Toepasselijkheid, Algemene voorwaarden 5 4. Registratie, Bestelling en Abonnement 6 5. Totstandkoming Overeenkomst 7 6. De
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE PSYCHISCHE EN PEDAGOGISCHE ZORG Per 28 april 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE PSYCHISCHE EN PEDAGOGISCHE ZORG Per 28 april 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE UITERLIJKE VERZORGING per 7 juli 2015
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE UITERLIJKE VERZORGING per 7 juli 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumenten
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE VERPLEGING VERZORGING EN GEBOORTEZORG Per 1 januari 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE VERPLEGING VERZORGING EN GEBOORTEZORG Per 1 januari 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting commissie : de Stichting Geschillencommissies
Nadere informatieReglement Geschillencommissie Private Lease Bedrijven
601959 versie 1.0 20 januari 2016 Reglement Geschillencommissie Private Lease Bedrijven Per 1 januari 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE SIERADEN EN UURWERKEN per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE SIERADEN EN UURWERKEN per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieHOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE OPENBAAR VERVOER? 3. Wie zitten er in de Geschillencommissie? 1. Inleiding
HOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE OPENBAAR VERVOER? 1. Inleiding U heeft een geschil met de NS, NS Hispeed, OV-fiets, Translink Systems B.V. of met een stads- streekvervoerbedrijf. Samen komt u er niet
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE WARMTELEVERING per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE WARMTELEVERING per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumenten zaken;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KNV BUSVERVOER ALGEMENE VERVOER- EN REISVOORWAARDEN
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE KNV BUSVERVOER ALGEMENE VERVOER- EN REISVOORWAARDEN 1. Inleiding Volgens de Wet Personenvervoer 2000 dient de besloten busvervoerder te voorzien, al dan niet in samenwerking
Nadere informatieBrochure. interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur
Brochure interne Klachtenregeling en Geschillencommissie voor de advocatuur Brabantse Meesters B.V. versie januari 2017 Pagina 1 van 5 HOOFDSTUK 1 ALGEMENE INLEIDING Ontevreden over onze dienstverlening?
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE VOERTUIGVERHUUR per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE VOERTUIGVERHUUR per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE COMPLEMENTAIRE BEHANDELVORMEN per 1 januari 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE COMPLEMENTAIRE BEHANDELVORMEN per 1 januari 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE OPENBAAR VERVOER per 2 mei 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE OPENBAAR VERVOER per 2 mei 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieKLACHTEN REGLEMENT. Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders
KLACHTEN REGLEMENT Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders Versie 13 mei 2012 1 Klachtenreglement Artikel 1 Algemeen 1. Elk lid van de branchevereniging behoort een interne
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE AUTEURSCONTRACTENRECHT per 1 oktober 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE AUTEURSCONTRACTENRECHT per 1 oktober 2016 Begripsomschrijving Artikel 1 In dit reglement wordt verstaan onder: stichting geschil commissie partijen maker: exploitant : de
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BRUIDSMODE EN MAATWERK per 1 april 2016
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE BRUIDSMODE EN MAATWERK per 1 april 2016 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE VvE MANAGEMENT voor de zakelijke markt per 1 april 2013
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE VvE MANAGEMENT voor de zakelijke markt per 1 april 2013 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies
Nadere informatieInhoud. Inleiding 2. Definities en Werkingssfeer 3. Tot stand komen van de Overeenkomst 5. Weigering en opschorting van de Overeenkomst 6
Al ge me ne v oor waar de n Metbet r ek k i ngt otdedi ens t env an Kaar tv oorlat er 5 1 0 2 www. kaar t voor l at er. nl Inhoud Inleiding 2 Definities en Werkingssfeer 3 Tot stand komen van de Overeenkomst
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE AMBULANCEZORG Per 12 mei 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE AMBULANCEZORG Per 12 mei 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken; commissie
Nadere informatieUw kenmerk. Klachten over de universele postdienst
OPTA Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie De heer dr. H. Bleker Postbus 20401 2500 EK 'S-GRAVENHAGE,i i ii.,,.i,i. i.. {,. i,.,,i Postbus 90420 2509 LK Den Haag Telefoon (070)315 35
Nadere informatieAlgemene voorwaarden van Diveoutlet 1.4
Algemene voorwaarden van Diveoutlet 1.4 1. DEFINITIES In deze Algemene voorwaarden wordt verstaan onder: DIVEOUTLET Kantoor: Castellumplein 4, 2235CN, Valkenburg ZH "Ontvangstbevestiging": de ontvangstbevestiging,
Nadere informatieReglement inzake klachten- en geschillenprocedure Stichting Pensioenfonds Rockwool
Reglement inzake klachten- en geschillenprocedure Stichting Pensioenfonds Rockwool Artikel 1 Definities De in de statuten en het pensioenreglement van het fonds gebruikte begripsbepalingen worden geacht
Nadere informatieReglement geschillencommissie Energievoorziening
Reglement geschillencommissie Energievoorziening 1 juli 2005 Amvest Energie BV Postbus 12446 1100 AK Amsterdam Zuidoost telefoon: 020-4301212 KvK nr 34288968 BTW nr NL 81.87.94.744.B.01 Begripsomschrijving
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden voor ontvangerservices 2013
COÖRDINATIEGROEP ZELFREGULERINGSOVERLEG Algemene Voorwaarden voor ontvangerservices 2013 SOCIAAL-ECONOMISCHE RAAD Algemene Voorwaarden PostNL voor ontvangerservices AV CZ / 141 Deze Algemene Voorwaarden
Nadere informatieSerieus werk maken van klachten en suggesties
Serieus werk maken van klachten en suggesties Kwink is een organisatie in beweging. Kinderdagopvang, peuterspeelzalen, voorschoolse, tussenschoolse en naschoolse opvang en vakantieopvang maken onderdeel
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE UITERLIJKE VERZORGING per 1 januari 2017
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE UITERLIJKE VERZORGING per 1 januari 2017 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting : de Stichting Geschillencommissies voor Consumenten
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van
Nadere informatieREGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG per 1 oktober 2015
REGLEMENT GESCHILLENCOMMISSIE GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG per 1 oktober 2015 Begripsomschrijving Artikel 1. In dit reglement wordt verstaan onder: stichting: de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken;
Nadere informatieKlachtenverslag 4Kids 2017 Openbaar
Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten ouders 4 Procedure klachten oudercommissie 5 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling Geschillencommissie Kinderopvang 7 Samenstelling
Nadere informatieRegeling Beroepscommissie Gedragscode Onderzoek & Statistiek
Regeling Beroepscommissie Gedragscode Onderzoek & Statistiek Begripsomschrijving Artikel 1 In deze beroepsregeling wordt verstaan onder: Gedragscode: De gedragscode die de VBO, VSO en MOA hebben vastgesteld
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE KCAF
KLACHTENCOMMISSIE KCAF Hoe werkt de klachtencommissie van het KCAF? Inleiding Indien u een geschil hebt met een door Stichting KCAF erkende procesbegeleider (of bureau voor procesbegeleiders), een funderingsonderzoeksbureau
Nadere informatieGegarandeerde nakoming van de uitspraak: Zie punt 12 van deze brochure. HOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE GARANTIEWONINGEN? 1.
HOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE GARANTIEWONINGEN? 1. Inleiding U hebt een geschil met uw ondernemer. Samen komt u er niet uit. U kunt dan als regel de hulp inroepen van de Geschillencommissie Garantiewoningen.
Nadere informatieKoninklijke PostNL B.V., gevestigd in Den Haag aan de Prinses Beatrixlaan 23, 2595AK; Postbus 30250, 2500 GG Den Haag;
ALGEMENE VOORWAARDEN COLLECTCLUB.NL Inhoud 1. Definities 2. Overeenkomst 3. Toepasselijkheid, Algemene voorwaarden 4. Registratie, Bestelling en Abonnement 5. Totstandkoming Overeenkomst 6. De Vervoersdienst
Nadere informatieReglement van de Geschillencommissie. Vervallen per 1 januari 2018
Reglement van de Geschillencommissie Vervallen per 1 januari 2018 Bestuursbesluit van 21 december 2017 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling en benoeming van de commissie
Nadere informatieWoningzoekende: degene die zich heeft aangemeld voor een beschikbare woning van de SOR in de vrije sector.
REGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENCOMMISSIE SOR 1. Definities Huurder: een huurder van een woning of woonruimte van de SOR. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de
Nadere informatieHOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE ENERGIE? 3. Wie zitten er in de Geschillencommissie? 1. Inleiding
HOE WERKT DE GESCHILLENCOMMISSIE ENERGIE? 1. Inleiding U heeft een geschil met het energiebedrijf dat gas, warmte (stadsverwarming) of elektriciteit aan u levert. Samen komt u er niet uit. U kunt dan als
Nadere informatieLeveringsvoorwaarden NETEX
Leveringsvoorwaarden NETEX Model leveringsvoorwaarden Deze model leveringsvoorwaarden zijn overeengekomen met de Consumentenbond. Indien dit model van toepassing is, kunt u aanspraak maken op de nakomingsgarantieregeling.
Nadere informatieREGISTRATIEVERKLARING GESCHILLENCOMMISSIE ZORG ALGEMEEN
REGISTRATIEVERKLARING GESCHILLENCOMMISSIE ZORG ALGEMEEN Tussen de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (hierna te noemen Stichting) en de zorgaanbieder, is door de zorgaanbieder het volgende
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachten regelement Kinderdagverblijf Klein & Co Inhoudsopgave 1 Doel van de interne klachtenregeling 4 1.1 Begripsomschrijvingen 4 2 Uitgangspunten 5 2.1
Nadere informatie: de Stichting Geschillen in de landbouw c.a.;
Reglement geschillen in de landbouwzorg Begripsomschrijving Artikel 1 In dit Reglement wordt verstaan onder: Stichting : de Stichting Geschillen in de landbouw c.a.; Commissie : de Geschillencommissie
Nadere informatieKlachtenreglement. B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d e r s e n I n k o m e n s b e h e e r d e r s
Klachtenreglement Datum 10 december 2015 Onderwerp Klachtenreglement Auteur Klachtencommissie E-mail klachten@bpbi.nl B r a n c h e ve r e n i g i n g voor P r o f e s s i o n e l e B ew i n d vo e r d
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieUitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. M.H.P. Leijendekker, secretaris)
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2017-702 (mr. B.F. Keulen, voorzitter en mr. M.H.P. Leijendekker, secretaris) Klacht ontvangen op : 12 mei 2017 Ingediend door : Consument Tegen
Nadere informatieCOMMENTAREN-, KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING
COMMENTAREN-, KLACHTEN- EN GESCHILLENREGELING Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1.1 Commentaar: een melding van de aangeslotene aan NORMA waaruit blijkt dat de aangeslotene het oneens is met de hoogte van
Nadere informatieKlachtenverslag 4Kids 2018 Openbaar
Openbaar 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Klachtenregeling 4Kids 4 Procedure klachten ouders 4 Procedure klachten oudercommissie 5 Promotie klachtrecht 6 Samenstelling Geschillencommissie Kinderopvang 7 Behandelde
Nadere informatie