Nieuwe wetgeving webwinkels. Maarten Braun

Transcriptie

1 Nieuwe wetgeving webwinkels Maarten Braun

2 Nieuwe Consumentenwet Geen compleet nieuwe wet Europees geregeld Nederlandse overige regels blijven bestaan

3 Koop op afstand Eigenlijk: overeenkomst op afstand Kopen producten en leveren diensten

4 Uitzonderingen Sociale dienstverlening Notariële zaken Reisovereenkomst Huisvesting Gokken Tafeltje dekje

5 Herroepingsrecht Informatieplichten Bestelproces/knop Regels rond extra opties Betaalnummers

6 Informatieplichten

7 Levering Retouren en ontbinden Totstandkoming Klachten en geschillen Betalen Info bij digitale producten Belkosten (Wettelijke) garantie Identiteit Duidelijk aanbod Prijzen en bijkomende kosten Alles over abonnementen

8 Aanbieden informatie Duidelijk/begrijpelijk Vooraf Achteraf Tenzij verstrekt op duurzame gegevensdrager

9 Tijdig voor sluiten overeenkomst

10

11 Na sluiting overeenkomst.uiterlijk bij levering

12 Praktijk Op de website verstrekken In de bevestigingsmail/bij pakket Indien direct verstrekt op gegevensdrager geen achteraf meer nodig

13 Contactinformatie Betaalnummers/klantenservice

14 Prijs Inclusief belastingen Andere kosten, zoals verzendkosten Inclusief belasting ook vermelden.hoe weet de klant het anders?

15 Bijkomende kosten

16

17 Bijkomende diensten

18

19 Betalen

20

21 Bestelproces

22

23

24 Bestelling met betaalplicht Bestelling met betaalplicht Bestelling met betaalplicht Bestelling met betaalplicht Bestelling met betaalplicht Bestelling met betaalplicht

25 Herroepingsrecht Procedure Producten/diensten Uitzonderingen

26 Herroepingsrecht Informatieplicht

27 Informatie Termijn Formulier Kostenregeling (alles) Adres Gebruik Modelinstructie is beschikbaar. (bij wet)

28 Zeven werkdagen

29 Veertien dagen

30 Drie maanden (bij schending informatieplichten)

31 Een jaar (bij schending informatieplichten)

32 Producten Diensten

33 Producten Ingangsdatum herroepingsrecht: - Dag waarop consument het product heeft ontvangen of een door de consument aangewezen (!) derde. - Ingeval van deellevering: de dag waarop de consument (of aangewezen derde) het laatste product of laatste deel van het product heeft ontvangen. - Ingeval van abonnement op producten en tijdschriften: dag van ontvangst eerste product in de reeks.

34 Formulier

35 Formulier Versturen voor termijn is verstreken Post/digitaal Verplicht aanbieden Andere manier mag ook

36 Na Herroeping 14 dagen de tijd om op te sturen 2x 14 dagen kwijt als maximum

37 Terugbetalen Alle betaalde bedragen (ook verzendkosten) Retourkosten voor klant Geen kosten klant bij niet vermelding kosten regel

38 Terugbetalen Vermelden kostenplaatje retourneren (schatting) Alleen originele verzendkosten vergoeden van goedkoopste optie

39 Wanneer terug betalen? Binnen 14 dagen na ontbinding! Wachten tot product terug is Wachten totdat klant aantoont dat hij het heeft verzonden

40 Hoe ver mag klant gaan De consument is slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de zaak als een behandeling van de zaak verder is gegaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van de zaak wanneer de handelaar heeft nagelaten om overeenkomstig 230m lid 1, onderdeel h, informatie over het recht van ontbinding te verstrekken

41 Voorbeelden Kleding Computer (Blister)verpakki ngen Wasmachine TV Boek??

42 De levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn

43 Niet vermelden/fout vermelden 12 maanden (of korter) Geen kosten bij vergeten vermelding Geen schadeplicht

44 Diensten Telecom Abonnementen g/w/l Tot 14 dagen na sluiten overeenkomst

45 Uitzonderingen Spoedherstelwerkzaamheden Goederenvervoer, Autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien

46 Diensten Eenmalige diensten Doorlopende diensten

47 Eenmalig 14 dagen herroepingsrecht tenzij: 1. de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en 2. de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra de handelaar de overeenkomst is nagekomen

48 -Zelf aangeven dat er volledig!! geleverd mag worden (binnen de 14 dagen) en -Aangeven dat hij van recht afziet

49 Doorlopend Altijd herroepingsrecht!!

50 Oplossing Leveren na 14 dagen Want je mag pas leveren binnen 14 dagen na uitdrukkelijk verzoek

51 Probleem Klant verzoekt om levering Leverancier moet leveren! Klant heeft alsnog herroepingsrecht

52 Oplossing Evenredig deel betalen 2 weken abonnement 2 weken stroom Setup kosten Gebruikskosten.

53 Klant hoeft niets te betalen Geen informatie is gegeven Leveren zonder verklaring. (digitaal) Leveren zonder verzoek tot uitvoering (diensten)

54 Vragen? Maarten Braun ICTRecht