Zorgloket WaalwijkWijzer September Onderzoek Scootmobielgebruik Gemeente Waalwijk

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Zorgloket WaalwijkWijzer September 2005. Onderzoek Scootmobielgebruik Gemeente Waalwijk"

Transcriptie

1 Zorgloket WaalwijkWijzer September 2005 Onderzoek Scootmobielgebruik Gemeente Waalwijk

2 INHOUD 1 0. SAMENVATTING ENCONCLUSIES 2 1. INLEIDING Aanleiding en doel Opzet en uitvoering Rapportage 3 2. RESULTATEN ONDERZOEK Inleiding 2.1.a criteria om in aanmerking te komen voor een scootmobiel b. verstrekkingsvorm c. kosten gebruik scootmobiel d. snelheid scootmobiel e. actieradius scootmobiel f. accessoires Het onderzoek a Voortzetting middel b. inname middel CONCLUSIES Gebruik of niet gebruik Gebruikdoel scootmobiel Verwachting van de scootmobiel Service Welzorg Belangstelling scootmobielpool gebruik winterstalling Verbeteringsmogelijkheden bekendheid met het Zorgloket scootmobieltraining AANBEVELINGEN 16 Bijlage 1: vragenlijst 1

3 0. SAMENVATTING EN CONCLUSIES De gemeente Waalwijk heeft naar aanleiding van de notitie Meer Met Minder besloten een éénmalig onderzoek te houden onder 276 scootmobielgebruikers. Deze gebruikers zijn alle middels een huisbezoek geïnterviewd. De belangrijkste vragen die beantwoord moeten worden zijn: o Is de toegekende voorziening nog passend en toereikend; o Hoe is het gebruik van de scootmobiel en; o Is het eventueel niet gebruik een gevolg van de (niet) verleende service. In totaal zijn 276 gebruikers zijn geselecteerd. 25 scootmobielen zijn ingenomen naar aanleiding van het huisbezoek. In totaal zijn van de 276 geselecteerden scootmobielgebruikers 49 scootmobielen ingenomen. De overige scootmobielen zijn ingenomen om andere redenen, dit behoort tot het normale verloop. Vastgesteld is dat 200 gebruikers de scootmobiel regelmatig gebruiken. De indruk dat veel scootmobielen niet worden gebruikt kan niet worden onderschreven. 20 personen gaven aan dat de huidige scootmobiel niet meer adequaat is, en dat zij extra aanpassingen nodig hebben. Via de consulenten van het Zorgloket is bezien op welke wijze de voorziening wel adequaat te maken is. De scootmobiel wordt verstrekt voor het overbruggen van de korte afstanden indien er sprake is van een zeer beperkte mobiliteit. Uit de gegeven antwoorden blijkt dat de scootmobiel over het algemeen gebruikt wordt voor de (middel)lange afstanden. Men beschikt doorgaans wel over een deeltaxi-pas, maar deze wordt vaak niet of nauwelijks gebruikt. Men maakt ook veel gebruik van vervoer door derden ( auto kinderen, ouders, broer, zus en kennissen). Elke scootmobiel gebruiker beschikt over alternatief vervoer. Niemand van de ondervraagden is voor het vervoer uitsluitend aangewezen op de scootmobiel. De scootmobiel voldoet over het algemeen wel aan de verwachting. Ongeveer 20 % van de gebruikers had een andere verwachting. Hier wordt later in het onderzoeksrapport op teruggekomen. Men voelt zich in het begin onzeker. Toch vindt ruim 87 % de scootmobiel het juiste middel. Het merendeel van de ondervraagden is tevreden over de service van Welzorg. Zij, die niet tevreden zijn, hebben bij aflevering van de scootmobiel behoefte aan meer begeleiding. Ook geeft men aan prijs te stellen op een jaarlijkse onderhoudsbeurt. Er is een beperkte belangstelling voor deelname aan de winterstalling. 21 personen gaven aan hier gebruik van te willen maken. Gelet op de winterstallingsregeling van Welzorg zou dit een financieel voordeel voor de gemeente opleveren van maximaal 1.715,07 op jaarbasis. De belangstelling voor deelname aan een scootbielpool is nihil. Daarnaast is er nauwelijks financieel voordeel voor de gemeente. Er is wel een behoefte vanuit de gemeente aan een aanspreekpunt bij een verpleeg-verzorgingshuizen. Een aantal gegeven verbeteringsmogeliikheden ten aanzien van de geleasde voorziening kunnen bij de volgende contractonderhandelingen ( aanbestedingsprocedure) meegenomen worden. 69 % van de scootmobielgebruikers vindt het verbeteren van trottoirs, afritten en wegdek een belangrijke verbetering. Veel personen zijn niet op de hoogte van de producten van het Zorgloket WaalwijkWijzer. Zij hebben wel behoefte aan meer informatie over deze producten. Diverse gemeenten hebben een opfrisdag voor scootmobielgebruikers georganiseerd. Deelnemers aan een scootmobieldag zijn hierover positief en zijn zekerder om aan het verkeer deel te nemen. 2

4 INLEIDING 2.1. Aanleiding en doel De gemeente Waalwijk geeft jaarlijks alleen aan leasekosten voor het gebruik van scootmobielen ruim ,-- uit. Proportioneel niet meer in vergelijking met andere gemeenten, maar desalniettemin een aanmerkelijke aanslag op het Wvg budget, zo n 20 %, en de algemene middelen van de gemeente. Steeds meer wordt het beeld gevoed dat er betaald wordt voor scootmobielen die niet of in zeer beperkte mate gebruikt worden. Hier zou de verhouding tussen kosten en baten volstrekt scheef zijn. Daarom heeft de raad van de gemeente Waalwijk in haar vergadering van 21 oktober 2004 overeenkomstig de aanbevelingen in de notitie Meer met Minder Beleid Wvg 2004/ 2005 besloten een eenmalig onderzoek te starten onder de scootmobiel gebruikers. Scootmobiel gebruikers die vanaf 1 januari 2005 de voorziening toegekend hebben gekregen, worden drie maanden na toekenning van de voorziening benaderd voor een doelmatigheidsonderzoek door de consulent van het Zorgloket WaalwijkWijzer. Het doel van het onderzoek kan als volgt worden omschreven: vaststellen of de voorziening nog als passend en toereikend kan worden beschouwd; nagaan of beeldvorming inzake het gebruik correspondeert met de realiteit; nagaan of er een causaal verband bestaat tussen het (niet) gebruik en de (niet) verleende of gevraagde service; vaststellen of er maandelijks wordt betaald voor scootmobielen die niet in gebruik zijn Opzet en uitvoering van het onderzoek Per 1 juli 2004 heeft de gemeente 276 scootmobielen in bruikleen verstrekt. Deze 276 scootmobielgebruikers zullen persoonlijk geïnterviewd worden door een medewerkster van het Zorgloket WaalwijkWijzer. Deze werkwijze levert de volgende voordelen op: door het benaderen van de volledige doelgroep wordt een compleet beeld verkregen; door het houden van een interview bij de scootmobielgebruiker thuis kan een gedetailleerder inzicht verkregen worden in het gebruik van de scootmobiel; tevens kan hiermee andere problematiek gesignaleerd worden. Het gesprek is gevoerd aan de hand van een vaste vragenlijst (bijlage 1). De bedoelde onderwerpen zijn de volgende: a. is de scootmobiel het juiste middel? b. hoe vaak en waar wordt de scootmobiel voor gebruikt? c. hoe wordt de service van Welzorg ervaren? d. is het creëren van een scootmobielpool in een verzorgingshuis eveneens een adequate oplossing Rapportage In het volgende hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek scootmobielgebruik gepresenteerd. De opbouw van deze rapportage volgt de volgorde van de vragenlijst. Daarna worden er in hoofdstuk 3 conclusies getrokken en op basis van de resultaten worden er vervolgens in hoofdstuk 4 aanbevelingen gedaan. 3

5 2. RESULTATEN ONDERZOEK 2.1. Inleiding 2.1.a. Criteria om in aanmerking te komen voor een scootmobiel. Een scootmobiel wordt verstrekt wanneer gebleken is (middels een indicatiestelling) dat belanghebbende maximaal 100 meter kan lopen. Het maximaal 100 meter kunnen lopen criterium is gebaseerd op verschillende uitspraken van de Centrale Raad van Beroep (bijvoorbeeld CRB , nr. 01/4097/ CRB , nr. 98/1025 Wvg). Uitgangspunt in deze uitspraken is dat het gemeentebestuur een aanvullende vervoersvoorziening dient aan te bieden aan de categorie gehandicapten met een uiterst geringe mobiliteit. In het algemeen wordt bedoeld een maximale loopafstand van circa 100, meter. Deze voorziening is gericht op verplaatsingen tot enkele honderden meters. Een scootmobiel is dus geïndiceerd voor die mensen, die een uiterst beperkte mobiliteit hebben (CRB , nr. 02/896 Wvg). Er is sprake van een uiterst beperkte mobiliteit indien een gehandicapte geen gebruik kan maken van (snor-, brom, of driewiel-) fiets en maximaal slechts circa 100 meter kan lopen. In zo n geval wordt de gehandicapte geacht in feite voor vrijwel iedere verplaatsing buitenshuis op vervoermiddel voor de zeer korte afstand te zijn aangewezen. Een scootmobiel kan niet als vervanging van een fiets gezien worden (Rb , nr. 04/337. Gelet hierop past het niet een bijdrage te vragen van de gehandicapte, zijnde de kosten die men normaliter dient te maken voor de aanschaf van een fiets. 2.1.b. Verstrekkingsvorm De scootmobiel wordt in bruikleen verstrekt. De gemeente Waalwijk huurt via de firma Welzorg in Tilburg de voorziening De cliënt krijgt de voorziening in natura. 2.1.c. Kosten gebruik scootmobiel Aan het gebruik van de scootmobiel zijn geen kosten verbonden. De voorziening wordt in bruikleen verstrekt en men is geen eigen bijdrage verschuldigd. 2.1.d. Snelheid scootmobiel De scootmobiel rijdt maximaal 12 km per uur. Deze snelheid is middels het contract van Welzorg zo geregeld. Rijdt de scootmobiel harder, dan zijn de afschrijvingskosten vele malen hoger, en wordt de voorziening voor de gemeente veel duurder. Overigens, is de ondergrens door de rechter bepaald op 8 km per uur. 2.1.e. Actieradius scootmobiel Vanaf 1 januari 2004 is het contract met Welzorg vernieuwd. Een belangrijk verschil ten aanzien van de scootmobielen is de actieradius. Scootmobielen verstrekt voor 1 januari 2004 hebben een actieradius van maximaal 40 kilometer. Scootmobielen verstrekt na 1 januari 2004 hebben een actieradius van maximaal 25 kilometer. De achterliggende gedachte is dat men vanaf 1 januari 2003 de scootmobiel mee mag nemen in de deeltaxi. Vanaf 1 januari 2004 zijn alle nieuwe scootmobielen standaard uitgerust met een kilometerteller. Met deze kilometerteller kunnen mensen zelf het aantal gereden kilometers tijdens een rit controleren, opdat zij niet plotseling met een lege accu langs de weg staan. 2.1.f. Accessoires In het contract met Welzorg is opgenomen dat standaard een aantal accessoires kunnen worden aangebracht, zoals een spiegel, stokhouder en een boodschappenmandje. Willen klanten meer accessoires, zoals bijvoorbeeld een windscherm, dan kan dat alleen als er sprake is van een medische noodzaak. 4

6 2.2. Het onderzoek 2.2. a Voorzetting middel In onderstaande tabel wordt de samenstelling van de klanten op woonkern vergeleken. Tabel 1: samenstelling klanten op woonkern en geslacht Woonkern Mannelijk Vrouwelijk totaal Aantal inwoners per woonkern in 2004 Waalwijk Sprang-Capelle Waspik Totaal Vervolgens is de samenstelling van leeftijd en geslacht van de scootmobielgebruikers in beeld gebracht. Onderstaande tabel laat zien dat het merendeel van de scootmobielgebruikers in de leeftijd tussen 60 en 80 jaar (61,7 %) zit. Het is een algemeen feit dat met het toenemen van de jaren, de mobiliteit beperkter wordt, zodat dit op zich geen verrassend gegeven is. Tabel 2: samenstelling klanten op leeftijd en geslacht Leeftijd Mannelijk Vrouwelijk % Tot 30 jaar 1 2 1,3 Tussen 30 en 40 jaar 2 5 3,1 Tussen 40 en 50 jaar 4 6 4,4 Tussen 50 en 60 jaar Tussen 60 en 70 jaar ,9 Tussen 70 en 80 jaar ,8 Tussen 80 en 90 jaar ,1 Ouder dan 90 jaar 1 0,4 Totaal Aan de scootmobiel gebruikers is gevraagd of de verstrekte scootmobiel voldoet aan de verwachting. Vervolgens is gevraagd of de scootmobiel wel het juiste middel is. Tabel 3: voldoet middel aan verwachting Voldoet het middel Mannelijk vrouwelijk totaal % aan de verwachting Ja ,3 Nee ,7 Geen mening Totaal

7 Tabel 4a: scootmobiel juiste middel Is scootmobiel het juiste Mannelijk Vrouwelijk Totaal % middel Ja ,2 Nee ,8 Totaal Tabel 4 b: beter passend middel Welk middel zou beter passen Mannelijk Vrouwelijk Totaal Extra aanpassing scootmobiel Rolstoel Deeltaxi 1 1 Anders Totaal Twintig procent van de scootmobielgebruikers geeft aan dat het middel niet aan de verwachting voldoet. Bij het doorvragen waarom het middel niet de verwachting voldoet worden diverse redenen gegeven. De begeleiding bij de aflevering van de scootmobiel wordt door veel geïnterviewden als slecht ervaren. Men krijgt een beperkte uitleg over de bediening. Een aantal personen gaf aan deze uitleg niet te hebben gekregen. Veel mensen zijn angstig om zelf de weg op te gaan. Scootmobielgebruikers die zelf actief hebben deelgenomen aan het verkeer ( rijden nog, of hebben auto gereden) ervaren deze problemen doorgaans niet. Met de hulp van de (klein) kinderen probeert men over de onzekerheid heen te komen. Het merendeel ( 95 %) van de scootmobielgebruikers geeft aan dat men goed kan omgaan met de scootmobiel. Zeven personen gaven aan dat er behoefte is aan extra lessen. Deze personen zijn gewezen om de bestaande mogelijkheid¹ daartoe. Drie personen (steekproef) zijn later nog telefonisch benaderd en hebben inderdaad deze lessen gevolgd. Zij gaven aan zeer tevreden zijn over de lessen en nu veel meer gebruik maken van de scootmobiel. Tabel 5: omgaan scootmobiel versus behoefte extra lessen Goed om kunnen gaan met de Mannelijk Vrouwelijk Totaal % scootmobiel Ja Nee Zo nee, is er behoefte aan extra scootmobiel lessen Ja Nee De scootmobielgebruiker is gevraagd welk middel beter passend zou zijn (tabel 4b). Twintig personen gaven aan behoefte te hebben aan een aanpassing van de scootmobiel ( extra vering, aanpassing bedieningspaneel, verbeteren verlichting etc.). Deze personen zijn verwezen naar de contactpersoon van het Zorgloket WaalwijkWijzer voor het indienen van een nieuwe (scootmobiel)voorziening, of naar Welzorg voor het oplossen van het technisch probleem. Zes personen gaven aan een andere voorziening te willen (gesloten buitenwagen, fiets met hulpmotor etc.) ¹trainingslessen via EEE ( enkelvoudige extramurale ergotherapie). Verwijzing van huisarts of specialist is hiervoor noodzakelijk. Na verwijzing komt men in aanmerking voor 10 uur trainingslessen door een ergotherapeut in thuissituatie. 6

8 Aan de gebruikers is gevraagd hoe vaak ze gebruik maken van de scootmobiel. In onderstaande tabel staat hiervan een overzicht. Tabel 6: gebruiksfrequentie scootmobiel Aantal % Gebruiksfrequentie Dagelijks ,8 1 á 2 keer per week 70 30,8 1 á 2 keer per 2 weken keer in de maand 4 1,8 Minder dan 1 keer per maand 6 2,6 Totaal Het grootste deel van de geïnterviewden geeft aan de scootmobiel dagelijks te gebruiken. In de winter maakt men minder gebruik van de voorziening. Veel mensen gaven aan hem wel dagelijks te gebruiken, maar niet als het regent, sneeuwt of vriest. In deze tabel zijn niet de antwoorden verwerkt van de personen die aangaven geen gebruik te maken van de scootmobiel (zie hiervoor tabel 19). 25 personen hebben aangegeven niet of nauwelijks gebruik te maken van de scootmobiel en waren bereid de voorziening in te leveren. Onderstaande tabel is tabel 23 uit het onderzoek naar de Wet voorzieningen gehandicapten van mei Opvallend is dat bij recente onderzoek, waarbij alle scootmobielgebruikers een persoonlijk gesprek hebben gehad met een medewerkster van het Zorgloket een hoger percentage aangeeft de scootmobiel dagelijks te gebruiken 60,8 procent tegen 35, 2 procent. Gebruiksfrequentie Aantal % Dagelijks 64 35,2 2 á 5 keer per week 86 47,3 1 keer in de week 15 8,2 1 keer per 2 weken 6 3,3 1 keer in de maand 5 2,7 Minder dan 1 keer per maand 2 1,1, Nooit 4 2,2 Totaal Tabel 7: gebruik in de winter: winterstalling Gebruik scootmobiel aantal % in de winter Ja ,8 Nee 30 13,2 Bereid gebruik te maken van winterstalling Ja 21 Nee 9 De scootmobielgebruiker gebruikt de scootmobiel vooral in het voorjaar en de zomer. In de winter maakt men minder gebruik van de voorziening. 30 personen gaven aan in de winter helemaal geen gebruik te maken van de scootmobiel. Aan deze personen is gevraagd of men gebruikt wil maken van de winterstalling. 21 personen waren hiertoe bereid. 7

9 Is het voor de gemeente rendabel om gebruik te maken van de winterstallingsregeling op genomen in het contract bij Welzorg? Winterstallingsregeling Welzorg: Welzorg haalt de scootmobiel op, de gemeente betaalt een bedrag van 258,07 (reconditioneringskosten). De scootmobiel dient minimaal drie maanden ingeleverd te worden. De scootmobiel gebruiker krijgt na de afgesproken periode eenzelfde scootmobiel geleverd. De hoogte van de recondioneringskosten zijn zodanig dat de eerste drie maanden van inlevering er geen financieel voordeel is voor de gemeente. Pas in de vierde maand levert de winterstalling financieel voordeel op voor de gemeente. Ervan uitgaande dat de scootmobiel ingeleverd wordt voor de maanden november, december, januari en februari. De huurprijs voor een scootmobiel bedraagt gemiddeld 87,48 per maand ². Ervan uitgaande dat, 21 personen daadwerkelijk gebruik willen maken van de winterstalling en bereid zijn de scootmobiel vier maanden in te leveren, levert dit een bedrag op van maximaal : (4 x 87,48) minus 258,07 = 91,85 per scootmobiel. 21 ingeleverde scootmobielen levert een bedrag aan uitgespaarde leasekosten op van 1.928,85. Echter, dit bedrag is niet het totale financiële voordeel want er dient nog rekening gehouden te worden met de kosten van verwerking van de inname door een medewerker van het zorgloket. Ervan, uitgaande dat per ingeleverde scootmobiel plus minus 20 minuten verwerking noodzakelijk is, komt dat uit op een totaal bedrag van 213,78. Dus : het totale financiële voordeel bedraagt maximaal 1.928,85 minus 213,78 = 1.715,07. Dit financieel voordeel is gering te noemen. Vervolgens is gevraagd waarvoor de scootmobiel gebruikt wordt. De scootmobiel wordt vooral gebruikt voor het bezoeken van familie en kennissen. 121 personen gaven aan de scootmobiel (eveneens) voor andere doeleinden te gebruiken. De andere doeleinden zijn: Bezoek kerk; kerkhof; pedicure; fysiotherapeut; apotheek; tandarts; postkantoor; bank; volkstuin en stadion RKC, kinderen van/ naar school halen/ brengen; buurthuis en bibliotheek. Tabel 8 : doeleinden scootmobiel Doeleinden scootmobiel Aantal Boodschappen 183 Winkelen 135 Bezoek familie + kennissen 192 Recreatief 191 Huisarts/ ziekenhuis 116 Anders 121 Weet niet * 1 * per geïnterviewde zijn meerdere antwoorden mogelijk De scootmobiel is bedoeld voor de met name de korte afstand ( zie paragraaf 1.1.a.). In onderstaande tabel wordt aangegeven wat de gemiddelde afstand is die men aflegt. Opvallend is dat de afstand 1 tot 2,5 km het minst vaak opgegeven wordt, namelijk 2,6 %, terwijl de scootmobiel juist verstrekt wordt voor het overbruggen van deze afstand. ² de gemiddelde huurprijs is bepaald aan de hand van de huurlijst van Welzorg van juli

10 Tabel 9: gemiddelde afstand Gemiddelde afstand Aantal % 1 tot 2,5 km 6 2,6 2,5 tot 5 km 41 18,1 5 tot 10 km 58 25,6 10 tot 15 km 30 13,2 15 km of meer 42 18,5 Weet ik niet Totaal Aan de gebruikers is gevraagd of zij naast de scootmobiel ook gebruik maken van een andere vervoersmogelijkheid. In onderstaande tabel staat een overzicht van de antwoorden. 139 personen gaven aan in het bezit te zijn van een deeltaxi pas. Opvallend was wel dat veel gebruikers aangaven wel te beschikken over een deeltaxipas maar geen of weinig gebruik te maken van deeltaxi, vanwege de wachttijd. Dit kan een verklaring zijn van de in tabel 9 gegeven antwoorden. Omdat men de beschikking heeft over een scootmobiel maak men ook vaker gebruik van de scootmobiel in plaats van de deeltaxi. In tabel 14 wordt ook aangegeven dat er behoefte is aan een grotere actieradius wat ook een indicatie is dat men grotere afstanden met de scootmobiel wil overbruggen. Tabel 10: alternatieve vervoersmogelijkheden Alternatief vervoer Aantal Geen Deeltaxi 139 Eigen auto 97 Auto kinderen 121 Openbaar vervoer 5 Anders 99 * * per geïnterviewde zijn meerdere antwoorden mogelijk 99 personen geven aan gebruik te maken van andere vervoersmiddelen. Veel voorkomende antwoorden: rolstoel, rollator, Valys, auto broer/zus, auto ouders en auto van kennissen. Opvallend is dat niemand uitsluitend op de scootmobiel is aangewezen. Iedereen geeft aan te beschikken over een andere vervoersmogelijkheid. Uit onderstaand overzicht blijkt dat scootmobiel gebruikers woonachtig in een verzorgingstehuis nauwelijks belangstelling hebben om deel te nemen aan een scootmobielpool. Men geeft aan prijs te stellen op een eigen scootmobiel. Doorgaans maakt men gebruik van de scootmobiel in het bejaardenhuis zelf en in de directe woonomgeving van het tehuis. Op het moment van toekenning van de voorziening is de voorziening adequaat, en kunnen de mensen op een verantwoorde wijze gebruik maken van de voorziening. Omdat de beperkingen toenemen wordt het gebruik in de loop der tijd minder en soms ook minder verantwoord en worden soms wel eens medebewoners aangereden. Het verdient daarom aanbeveling om per verpleeg- en verzorgingshuis een aanspreekpunt te hebben, zodat deze problemen tijdig gesignaleerd kunnen worden en teruggekoppeld worden met de consulent van het Zorgloket. Op dat moment kan eventueel middels advisering van het CIZ bezien worden of er een andere voorziening wel adequaat is. 9

11 Tabel 11: verblijf verzorgingshuis: scootmobielpool Verblijf in verzorgingshuis aantal % Ja 26 11,5 Nee ,5 Bereid deel te nemen aan aantal scootmobielpool Ja 3 11,5 Nee 23 88,5 In onderstaande tabellen ( 12 en 13) wordt aandacht besteed aan de technische staat van de scootmobiel en service, zoals deze door Welzorg wordt gegeven, ervaren wordt. 55 personen geven aan dat de scootmobiel technisch niet in orde is. 33 personen hebben geen contact opgenomen met Welzorg om de problemen op te laten lossen. Het meest voorkomende probleem zijn de accu s. Naast problemen met accu s wordt aangegeven dat men problemen heeft met loszittende onderdelen ( bijvoorbeeld spiegels, kapotte banden, kapot licht en slecht functionerende claxons. Een aantal personen gaven aan dat de scootmobiel zonder spiegel is afgeleverd. Tabel 12: technische staat scootmobiel: contact Welzorg Scootmobiel technisch aantal Contact met aantal in orde Welzorg Ja 172 Ja 22 Nee 55 Nee 33 Totaal Tabel 13: service Welzorg Tevreden over aantal % Suggesties verbetering Service Aantal Service Welzorg Welzorg Ja Jaarlijkse servicebeurt 99 Nee x 3 jaar servicebeurt 12 Anders 23 Totaal Negenenzestig procent is tevreden over de service van Welzorg. Bijna eenderde van de scootmobiel gebruikers is dit dus niet. Men is vooral niet tevreden over de levering van de scootmobiel. Men gaf aan dat de scootmobiel afgeleverd wordt, en een beknopte uitleg gegeven wordt over het bedieningspaneel. Het merendeel van de ondervraagden heeft behoefte aan meer begeleiding. Daarnaast wil men dat er periodiek een servicebeurt wordt verricht, snellere reparatie, vervangend middel bij reparatie. Een persoon was niet te spreken over de houding van de monteur. Ten aanzien van de aflevering kan een relatie gelegd worden met de antwoorden zoals deze zijn verwerkt in tabel 3 (verwachting middel). De scootmobiel gebruiker is gevraagd of hij/ zij verbeteringsmogelijkheden ziet. Slechts 25 personen gaven aan dat er geen verbeteringsmogelijkheden zijn. Maar liefst 202 personen zagen deze mogelijkheden wel. Men is vooral ontevreden over de kwaliteit van het wegdek, trottoir en afritten. 10

12 Tabel 14: verbeteringsmogelijkheden Verbetering mogelijk- aantal Zo ja, welke aantal heden gebruik scootmobiel mogelijkheden Ja 202 Aanbrengen km teller 94 Nee 25 Grotere actie radius 60 Hogere snelheid 60 Verbetering trottoirs, 157 afritten en wegdek anders 70 Totaal 227 Totaal * * per geïnterviewde zijn meerdere antwoorden mogelijk Andere verbeteringsmogelijkheden: Extra vering, makkelijker bedieningspaneel voor reumapatiënten, toegankelijkheid winkels, opname regenkleding in het voorzieningenpakket; betere straatverlichting, betere verlichting scootmobiel, extra boodschappenmand, tas voor de boodschappenmand, aanhangwagen, hardere claxon, verstrekken van een schootskleed, verwijderen reclameborden winkelcentrum, extra spiegel, extra alarmlicht, aanbrengen overkapping, verwijderen boomwortels, verplaatsen lantaarnpaal, beter weer, oprichten scootmobielclub en verbeteren visgelegenheid voor gehandicapten. Gevraagd is of men weet welke voorzieningen door het Zorgloket verstrekt worden. Bijna tweederde van de ondervraagden gaf aan niet te weten voor welke zaken een beroep op het zorgloket gedaan kan worden. 81,3 % geeft aan behoefte te hebben aan meer informatie. Tabel 15: producten Zorgloket WaalwijkWijzer Bent u bekend met de % Is er behoefte aan meer % producten van het Zorgloket WaalwijkWijzer informatie over deze producten Ja 77 Ja 122 Nee 150 Nee Tabel 16: verwijzingen door consulent Hebben er verwijzingen plaatsgevonden : Naar de ISD 1 Naar het AMW 2 Naar burgerzaken voor GPK 1 Naar de Thebe Thuiszorg 1 Naar Valyss 15 Naar het Zorgloket: Schuldhulpverlening 3 Minimafonds 9 Bijz. bijstand 14 Vangnetregeling 1 Wvg 24 Kwijtschelding lokale 5 belastingen 11

13 2.2. b. inname middel In totaal zijn 276 personen geselecteerd voor een interview. In de vorige paragraaf zijn de antwoorden verwerkt van 227 scootmobielgebruikers. In deze paragraaf worden de gegevens verwerkt van de gebruikers die aangaven dat het middel ingenomen mocht worden. Er zijn afgelopen periode zestien personen overleden (tabel 19). Tabel 17 : samenstelling klanten op woonkern en geslacht Woonkern Mannelijk Vrouwelijk totaal Waalwijk Sprang-Capelle Waspik Elders Totaal Tabel 18 : samenstelling klanten op leeftijd en geslacht Leeftijd Mannelijk Vrouwelijk Tot 30 jaar Tussen 30 en 40 jaar 1 2 Tussen 40 en 50 jaar 1 1 Tussen 50 en 60 jaar 1 1 Tussen 60 en 70 jaar 5 8 Tussen 70 en 80 jaar 7 8 Tussen 80 en 90 jaar 4 9 Ouder dan 90 jaar 1 Totaal Tabel 19: oorzaak beëinding Oorzaak beëindiging aantal Belanghebbende is overleden 16 Belanghebbende is verhuisd naar een andere gemeente 3 Belanghebbende heeft de scootmobiel laten innemen n.a.v. ontvangen 12 aankondiging huisbezoek Belanghebbende heeft scootmobiel laten innemen naar aanleiding van bezoek interviewer en heeft een duwrolstoel als vervanging voor de scootmobiel ( vervoer korte afstanden aangevraagd 2 Belanghebbende heeft scootmobiel laten innemen naar aanleiding van 10 bezoek interviewer en heeft geen andere voorziening aangevraagd Belanghebbende heeft scootmobiel laten innemen naar aanleiding van bezoek interviewer en heeft inmiddels zelf een andere voorziening aangeschaft t.w.: 1 Een gesloten buitenwagen Onbekend ( voorziening was al beëindigd, ten tijde van het moment 5 van de aanschrijving, c.q. aankondiging huisbezoek) Totaal 49 Tabel 20: reden voor inlevering Reden voor inlevering: Voldoet niet aan verwachting 2 Kan niet goed met scootmobiel omgaan 10 Middel is niet langer meer adequaat 12 Heeft zelf inmiddels een ander middel aangeschaft 1 12

14 3. CONCLUSIES 3.1. Gebruik of niet-gebruik Jaarlijks geeft de gemeente Waalwijk ruim uit aan leasekosten voor scootmobielen. Daarnaast bestaat de indruk dat veel scootmobielen ongebruikt in de schuur staan. Dit was aanleiding voor een onderzoek onder alle scootmobielgebruikers. Per 1 juli 2004 staan 276 gebruikers genoteerd. Deze 276 gebruikers zijn geselecteerd voor het onderzoek. Van deze 276 scootmobielgebruikers zijn 49 scootmobielen ingenomen. Hierbij wordt opgemerkt dat 19 scootmobielen zijn ingenomen doordat belanghebbenden zijn overleden of verhuisd naar een andere gemeenten. Vijf scootmobielen voorzieningen waren al beëindigd voordat een huisbezoek afgelegd werd. Vijfentwintig scootmobiel voorzieningen zijn beëindigd naar aanleiding van het interview ( 9%). Deze 25 personen gaven aan geen of nauwelijks gebruik te maken van de scootmobiel. 227 scootmobielvoorzieningen zijn voortgezet (82,3 %). Hierbij wordt opgemerkt dat van 27 gebruikers twijfels bestaat of de scootmobiel daadwerkelijk gebruikt wordt. De twijfel is ontstaan door bijvoorbeeld: Scootmobiel zit flink onder het stof ( ook de zitting en het bedieningspaneel); De scootmobiel is in de kelder van het huis opgeslagen; De scootmobiel is zodanig in de berging gestald dat de gebruiker ( of diens partner) deze onmogelijk kan verplaatsen zonder de totale berging leeg te maken; De scootmobiel is reeds geruime tijd defect en men heeft tot op het moment van het interview geen melding hiervan bij Welzorg gedaan. De indruk dat veel scootmobielen ongebruikt worden kan niet worden onderschreven omdat: Bij 200 personen is duidelijk dat de scootmobiel regelmatig gebruikt wordt; Bij 27 personen bestaat twijfel of de scootmobiel daadwerkelijk gebruikt wordt; 25 personen hebben aangegeven niet of nauwelijks gebruik te maken van de scootmobiel en hebben de voorziening ingeleverd; 24 scootmobielen zijn ingenomen, deze innames behoren tot het normale verloop Gebruikdoel scootmobiel De scootmobielgebruiker is over het algemeen tevreden over de scootmobiel. De scootmobiel wordt in de meeste gevallen gebruikt voor het bezoeken van familie/ kennissen of voor recreatief gebruik. Gemiddeld legt men 5 tot 10 km af. Dit is opvallend veel omdat de scootmobiel feitelijk verstrekt voor het overbruggen van de korte afstand (dus enkele kilometers). Veel scootmobiel gebruikers beschikken over een deeltaxi-pas, maar geven aan hiervan weinig gebruik van te maken. De scootmobiel wordt dan ook voor verplaatsingen voor de middellange en lange afstand gebruikt. Men geeft aan ook behoefte te hebben aan een grotere actieradius wat eveneens duidt op de behoefte voor verplaatsingen over grotere afstanden Verwachting van de scootmobiel Over het algemeen vindt men dat de scootmobiel het juiste middel is. Opvallend is wel dat 20,7 % aangeeft dat het middel niet voldoet aan de verwachting. Het blijkt dat men vooral in het begin problemen heeft. Doorgaans krijgt de nieuwe gebruiker bij aflevering een korte uitleg die zich beperkt tot de bediening van het voertuig. De voertuigbeheersing zal de gebruiker meestal zelf in de praktijk moeten leren. Daarnaast is vaak niet duidelijk welke verkeersregels er gelden voor een scootmobiel, waardoor men zich nogal een onzeker voelt. Veel scootmobielgebruikers hebben behoefte aan meer begeleiding. Personen die actief aan het verkeer hebben deelgenomen ervaren deze problemen doorgaans minder. 13

15 De extra begeleiding wordt op dit moment vooral gegeven door kinderen en kleinkinderen, waardoor mensen over deze onzekerheid heenkomen. Dit blijkt onder meer uit het feit dat 87,2 % aangeeft dat de scootmobiel toch het juiste middel is. Welzorg biedt, indien nodig, drie gewenningslessen aan. Deze gewenningslessen zijn juist bedoeld om de onzekerheid van de toekomstige scootmobielgebruiker weg te nemen. De trainingslessen die via verwijzing van een huisarts gegeven worden door een ergotherapeut, zijn bedoeld voor mensen die moeite hebben met de scootmobiel vanwege ergonomische beperkingen Service Welzorg 69 % van de ondervraagden is tevreden over de service van Welzorg. 31 % is niet tevreden. Ook hier wordt de begeleiding bij de aflevering aangegeven als reden waarom men niet tevreden is. Daarnaast geeft men aan dat het verrichten van een periodieke onderhoudsbeurt gemist wordt. Enkele gebruikers gaven aan dat hun scootmobiel jaarlijks wordt nagekeken. Zij maken zelf een afspraak en bij tijdige reservering is een vervangend middel beschikbaar. Deze personen gaven aan, wel hebben moeten aandringen op het maken van een aspraak. In de leaseprijs is een bedrag voor een jaarlijkse servicebeurt opgenomen. Uit informatie van de vestigingsmanager van Welzorg blijkt, dat de scootmobiel op het moment hij in de werkplaats van Welzorg komt altijd een onderhoudsbeurt krijgt. Een onderhoudsbeurt vindt altijd in de werkplaats plaats omdat de scootmobiel op de brug gezet moet worden om hem goed na te kunnen kijken. De scootmobiel komt pas in de werkplaats, als er geen reparatie ter plekke uitgevoerd kan worden. Duidelijk is wel dat Welzorg ten aanzien van het uitvoeren van onderhoudsbeurten een passieve houding aanneemt Belangstelling scootmobielpool Een kleine groep scootmobielgebruikers, 26 personen verblijft in een verzorging/ verpleeghuis. Van deze groep is slechts (11,5 %) bereid deel te nemen aan een scootmobielpool. Naast het beperkte animo voor deelname aan de scootmobielpool kan afgevraagd worden of het creëren van een dergelijke pool financieel voordeel oplevert. Er zijn 26 scootmobielgebruikers verspreidt over vijf verzorging- en verpleeghuizen. Op het moment van toekenning van de voorziening is de voorziening adequaat, en kunnen de mensen op een verantwoorde wijze gebruik maken van de voorziening. Omdat de beperkingen toenemen wordt het gebruik in de loop der tijd minder en soms ook minder verantwoord Winterstallingsregeling 21 scootmobielgebruikers geven aan in principe bereid te zijn gebruik te maken van de winterstalling. Als men bereid is de scootmobiel vier maanden in te leveren ontstaat er financieel voordeel voor de gemeente. Als 21 personen vier maanden de scootmobiel inleveren, ontstaat er een financieel voordeel voor de gemeente van 1.715,07. Het rendement is dus gering Verbeteringsmogelijkheden Er bestaat behoefte aan het aanbrengen van extra voorzieningen zoals een kilometerteller, grotere actieradius, opvoeren van de snelheid. Daarnaast heeft men behoefte aan het verbeteren van trottoirs, afritten en wegdek. Het blijkt dat veel scootmobielgebruikers moeite hebben met het verlaten van trottoirs en het nemen van afritten. De toegankelijkheid van sommige winkels wordt als een probleem ervaren. Een aantal scootmobielgebruikers ervaren hinder van reclameborden in het winkelcentrum. 14

16 Daarnaast bestaat er behoefte aan meer accessoires, zoals een extra spiegel, extra boodschappen mand. Uitbreiding van het voorzieningen pakket, met regelkleding,schootskleed en een tas voor de boodschappenmand. 1 persoon gaf aan behoefte te hebben aan een voor gehandicapte toegankelijke visgelegenheid en 1 persoon mist een club voor scootmobielgebruikers Bekendheid met het Zorgloket Van de 227 ondervraagden gaven 150 personen aan niet op de hoogte te zijn voor welke zaken er een beroep gedaan kan worden op het Zorgloket WaalwijkWijzer. 122 personen gaven aan behoefte te hebben aan meer informatie Scootmobieltraining Diverse gemeenten (o.a. Hengelo, Vlissingen, Eindhoven en Breda) hebben een opfrisdag voor scootmobielgebruikers geïntroduceerd. Dergelijke dagen worden doorgaans georganiseerd in samenwerking met gemeente, scootmobielleverancier en 3VO. Ook worden lokale gehandicapten platforms betrokken. Zo n opfrisdag kan bestaan uit een theorieles, waarbij de verkeersregels die gelden voor een scootmobielgebruiker worden doorgenomen en er is aandacht voor voertuigbeheersing op een afgesloten terrein met verschillende ondergronden (inclusief hellingsbaan) en een rit op de openbare weg. De firma Welzorg is bereid aan een een scootmobieldag voor de scootmobielgebruikers van Waalwijk deel te nemen. De vestigingsmanager van Welzorg gaf aan dat Welzorg ervaring heeft met het organiseren van een opfrisdag. De animo is niet groot, de deelnemers zijn wel heel tevreden. 15

17 AANBEVELINGEN In het vorige hoofdstuk zijn de belangrijkste conclusies beschreven op basis van de onderzoeksresultaten. Aan de hand van deze conclusies worden de volgende aanbevelingen gedaan: Vastgesteld is dat 200 van de 276 scootmobielgeïndiceerden regelmatig de scootmobiel gebruiken. Veel mensen voelen zich in het begin erg onzeker (voertuigbeheersing verkeersdeelname). Het blijkt dat veel mensen achteraf toch behoefte hebben gehad aan gewenningslessen. De criteria voor toekomstige scootmobielgebruikers om in aanmerking te komen voor gewenningslessen te versoepelen. Hiervoor dient contact opgenomen te worden met Welzorg. Ten aanzien van de jaarlijkse servicebeurt stelt Welzorg zich passief op, terwijl een jaarlijkse servicebeurt bij leaseprijs de prijs inbegrepen is. Hieromtrent dient eveneens Welzorg benaderd te worden om hierover afspraken te maken. Van 27 gebruikers bestaat twijfel of zij de scootmobiel daadwerkelijk gebruiken. Voorgesteld wordt deze personen opnieuw te benaderen voor een doelmatigheidsonderzoek. Vanaf 1 januari 2005 vindt bij iedere toekenning scootmobiel na drie maanden een doelmatigheidsonderzoek plaats. Gelet op de uitkomsten van dit onderzoek blijkt dat een dergelijk onderzoek noodzakelijk is. Deze huidige werkwijze dient voortgezet te worden. De animo voor een scootmobielpool is nihil, gelet op het geringe financiële voordeel, hier voorlopig van af zien. Op het moment van toekenning van de voorziening is de voorziening adequaat, en kunnen de mensen op een verantwoorde wijze gebruik maken van de voorziening. Omdat de beperkingen toenemen wordt het gebruik in de loop der tijd minder en ook minder verantwoord en worden soms wel eens medebewoners aangereden. Het verdient daarom aanbeveling om per verpleeg- en verzorgingshuis een aanspreekpunt te hebben, zodat deze problemen tijdig gesignaleerd kunnen worden en teruggekoppeld worden met de consulent van het Zorgloket. Op dat moment kan eventueel middels advisering van het CIZ bezien worden of er een andere voorziening wel adequaat is. De scootmobiel wordt in de winter minder gebruikt. Dertig personen gaven aan in de winter geen gebruik te maken van scootmobiel. 21 personen zijn bereid gebruik te maken van de winterstalling. Gebruikmaking van deze regeling geeft een financieel voordeel van maximaal 1.715,07. Er is een gering financieel voordeel. De scootmobielgebruikers geven aan diverse verbeteringsmogelijkheden te zien, waardoor zij nog meer gebruik kunnen gaan maken van de voorziening. Een aantal zaken (zoals accessoires) kunnen bij de volgende aanbestedingsprocedure en contractonderhandelingen worden meegenomen. 69 % van de scootmobielgebruikers vindt het verbeteren van trottoirs, afritten en wegdek een belangrijke verbetering. Loszittende stoeptegels een e.d. kunnen gemeld worden bij het meldpunt. In de nieuwsbrief van het Zorgloket kan aandacht besteed worden aan het bestaan van dit meldpunt, zodat de scootmobielgebruiker hiervan (meer) gebruik gaat maken. De overige zaken, zoals bredere afritten e.d. dient bij het te voeren inclusief beleid in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning zeker betrokken te worden. 16

18 Veel personen zijn niet op de hoogte van de producten van het Zorgloket WaalwijkWijzer. Zij hebben wel behoefte aan meer informatie over deze producten. Een aantal gewenste voorzieningen zoals regenkleding, boodschappentas zijn als algemeen gebruikelijk te beschouwen en worden niet in het kader van de Wvg vergoed. 66 % van de ondervraagden is niet op de hoogte van de producten van het Zorgloket. Er bestaat behoefte aan meer informatie. ( zie volgende aanbeveling). Inventariseren of er behoefte bestaat aan het organiseren van een opfrisdag voor scootmobiel gebruikers. Dit zou dat via een mailing kunnen, waarbij de gebruiker middels een antwoordstrook kan laten weten of hij deel wil nemen aan deze dag. De bij het vorige punt aangegeven behoefte aan meer informatie over de producten van het Zorgloket zou middels deze mailing eveneens in voorzien kunnen worden. 17

Hoe is deze brochure tot stand gekomen?

Hoe is deze brochure tot stand gekomen? 1 Hoe is deze brochure tot stand gekomen? Regelmatig klinken geluiden dat scootermobielen weinig gebruikt zouden worden. Ze zouden soms zelfs ongebruikt in de stalling staan. Maar is dat echt zo? En zo

Nadere informatie

Scootmobielhouders in s-hertogenbosch

Scootmobielhouders in s-hertogenbosch Scootmobielhouders in s-hertogenbosch O&S September 2011 2 Samenvatting Achtergrond In s-hertogenbosch hebben ruim 750 inwoners een scootmobiel. Deze is hen door de gemeente op grond van de Wmo toegekend.

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave

Nadere informatie

Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014

Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014 Rapportage Preventief Huisbezoek Ouderen 2014 Rapportage Preventief Huisbezoek 2014 Het preventief huisbezoek wordt aangeboden aan alle zelfstandig wonende ouderen in Ouder-Amstel die in een kalenderjaar

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

DE SCOOTMOBIEL is MIJN BENEN. Een onderzoek naar het gebruik van de scootmobiel in de gemeente Vlagtwedde

DE SCOOTMOBIEL is MIJN BENEN. Een onderzoek naar het gebruik van de scootmobiel in de gemeente Vlagtwedde DE SCOOTMOBIEL is MIJN BENEN Een onderzoek naar het gebruik van de scootmobiel in de gemeente Vlagtwedde CMO Groningen, september 2011 Fransje Grisnich, adviseur/onderzoeker, f.grisnich@cmogroningen.nl

Nadere informatie

Financieel Besluit Maatschappelijke Ondersteuning Gemeente Sint Anthonis 2014

Financieel Besluit Maatschappelijke Ondersteuning Gemeente Sint Anthonis 2014 CVDR Officiële uitgave van Sint Anthonis. Nr. CVDR329216_1 3 oktober 2017 Financieel Besluit Maatschappelijke Ondersteuning Gemeente Sint Anthonis 2014 HOOFDSTUK 1. VOORZIENINGEN GERICHT OP HET HUISHOUDEN

Nadere informatie

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen

Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen 191 formulieren verstuurd 109 formulieren retour = 57,7% Tevredenheidsonderzoek verstrekkingen Wmo woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelen Vragenlijst gemeente Wieringermeer maart 2011 Vragen

Nadere informatie

Beleidsregels. Vervoersvoorzieningen Wmo citeertitel: Beleidsregels vervoersvoorzieningen Wmo vastgesteld bij besluit van

Beleidsregels. Vervoersvoorzieningen Wmo citeertitel: Beleidsregels vervoersvoorzieningen Wmo vastgesteld bij besluit van Beleidsregels Vervoersvoorzieningen Wmo 2015 citeertitel: Beleidsregels vervoersvoorzieningen Wmo 2015 vastgesteld bij besluit van Opdrachtgever: gemeente Scherpenzeel, afdeling Samenleving Auteur: N.

Nadere informatie

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016

Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp

Nadere informatie

Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Deze brochure geeft informatie over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). In deze brochure krijgt u informatie over de volgende onderwerpen. Inhoud Wat is

Nadere informatie

Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Derde en vierde kwartaal 2007

Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Derde en vierde kwartaal 2007 Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen 2007 Derde en vierde kwartaal 2007 Versie : 1 Datum : 15 februari 2008 Samengesteld door : J. van den Hoogen-Stallen

Nadere informatie

Postbus 1 3430 AA Bezoekadres Stadsplein 1 3431 LZ www.nleuwegein.ni Bank Neder landse Gemeenten 28 50 04 387

Postbus 1 3430 AA Bezoekadres Stadsplein 1 3431 LZ www.nleuwegein.ni Bank Neder landse Gemeenten 28 50 04 387 Postbus 1 3430 AA Bezoekadres Stadsplein 1 3431 LZ www.nleuwegein.ni Bank Neder landse Gemeenten 28 50 04 387 (\ féê)\ \.\ \... '... \ ' î3ekon 2012050 Programma's en Projecten Contactpersoon Ed van Heel

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Financieel besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Boxmeer

Financieel besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Boxmeer FINANCIEEL BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE BOXMEER HOOFDSTUK 1. VOORZIENINGEN GERICHT OP HET HUISHOUDEN... 2 ARTIKEL 1.1 OMSCHRIJVING VAN DE VOORZIENING... 2 ARTIKEL 1.2 EIGEN BIJDRAGE...

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Tweede kwartaal 2007

Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen Tweede kwartaal 2007 Rapportage uitvoering Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Drimmelen 2007 Tweede kwartaal 2007 Versie : 1 Datum : 3 september 2007 Samengesteld door : J. van den Hoogen-Stallen

Nadere informatie

Wet maatschappelijke ondersteuning

Wet maatschappelijke ondersteuning Afdeling Samenleving Bezoekadres: 1 e bezoek: Publiekscentrum Raadhuisplein 2 Krimpen aan den IJssel Openingstijden: Maandag; 08.30 12.30 uur Dinsdag; 08.30 12.30 uur Woensdag; 08-30 16.00 uur Donderdag;

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

Onderzoeksrapport. Een onderzoek naar het gebruik van de scootmobiel binnen de gemeente Venray en de verkeersveiligheid.

Onderzoeksrapport. Een onderzoek naar het gebruik van de scootmobiel binnen de gemeente Venray en de verkeersveiligheid. Onderzoeksrapport Een onderzoek naar het gebruik van de scootmobiel binnen de gemeente Venray en de verkeersveiligheid. 1 Onderzoeksrapport Een onderzoek naar het gebruik van de scootmobiel binnen de gemeente

Nadere informatie

Vervoersmogelijkheden voor. gehandicapten zieken en ouderen

Vervoersmogelijkheden voor. gehandicapten zieken en ouderen Vervoersmogelijkheden voor gehandicapten zieken en ouderen Deze brochure geeft informatie over vervoersmogelijkheden voor gehandicapten, zieken en ouderen in Krimpen aan den IJssel Inhoud Wmo-vervoer Belbus

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1

Nadere informatie

2013, peiling 4 december 2013

2013, peiling 4 december 2013 resultaten 2013, peiling 4 december 2013 Van 25 november tot en met 8 december 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.685 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.701 leden de

Nadere informatie

Toelichting. Artikel 2

Toelichting. Artikel 2 Toelichting Algemeen De systematiek van de verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Utrechtse Heuvelrug is dat steeds algemene voorzieningen, waaronder het collectief vervoer, het primaat hebben.

Nadere informatie

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011

Emcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid

Nadere informatie

Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Heusden 2007

Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Heusden 2007 Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Heusden 2007 Hoofdstuk 1 Algemeen Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In dit besluit wordt verstaan onder: a. Verordening: de Wmo-verordening gemeente Heusden

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie

Nadere informatie

Besluit maatschappelijke ondersteuning Drechtsteden

Besluit maatschappelijke ondersteuning Drechtsteden Besluit maatschappelijke ondersteuning Drechtsteden De Bestuurscommissie Sociale Dienst Drechtsteden; gezien het voorstel d.d. 2007; gelet op artikel 5, 6, 7, 15 en 19 van de Wet maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

DE BEDRAGEN IN DIT BESLUIT GELDEN PER 1-1-2011. Besluit maatschappelijke ondersteuning Drechtsteden

DE BEDRAGEN IN DIT BESLUIT GELDEN PER 1-1-2011. Besluit maatschappelijke ondersteuning Drechtsteden DE BEDRAGEN IN DIT BESLUIT GELDEN PER 1-1-2011 Besluit maatschappelijke ondersteuning Drechtsteden De Bestuurscommissie Sociale Dienst Drechtsteden; gezien het voorstel d.d. 24 april 2007; gelet op artikel

Nadere informatie

I n f o r m a t I e f o l d e r

I n f o r m a t I e f o l d e r I n f o r m a t I e f o l d e r INDIVIDUELE VOORZIENINGEN WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Algemeen Wanneer u in uw leven te maken krijgt met ziekte of handicap, kan dat betekenen dat u allerlei beperkingen

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot

Nadere informatie

Toelichting Besluit Nadere Regelen Maatschappelijke Ondersteuning 2009

Toelichting Besluit Nadere Regelen Maatschappelijke Ondersteuning 2009 Toelichting Besluit Nadere Regelen Maatschappelijke Ondersteuning 2009 Inhoudsopgave: Hoofdstuk 1 Algemene Bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Hoofdstuk 2 Bijzondere regels over het persoonsgebonden

Nadere informatie

FINANCIEEL BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Achtkarspelen 2012

FINANCIEEL BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Achtkarspelen 2012 FINANCIEEL BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Achtkarspelen 2012 Hoofdstuk 1. Eigen bijdrage en eigen aandeel in de kosten Artikel 1. Hoogte eigen bijdrage en eigen aandeel Lid 1. Bij het verstrekken

Nadere informatie

Besluit maatschappelijke ondersteuning

Besluit maatschappelijke ondersteuning Besluit maatschappelijke ondersteuning Gemeente Wijk bij Duurstede, januari 2013 Artikel 1. Bedragen eigen bijdrage en eigen aandeel De bedragen en het percentage die gelden voor een eigen bijdrage of

Nadere informatie

1.1. Verstrekking van een toegekende individuele voorziening in de vorm van een persoonsgebonden budget vindt plaats op verzoek van belanghebbende.

1.1. Verstrekking van een toegekende individuele voorziening in de vorm van een persoonsgebonden budget vindt plaats op verzoek van belanghebbende. Besluit voorzieningen Wmo gemeente Middelburg 2014 Vastgesteld in de collegevergadering van 28 december 2011 Gewijzigd: 11 december 2012, 10 december 2013 Publicatiedatum: 4 januari 2012, 19 december 2012,

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Nulmeting 2017 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Nulmeting 2017 Afdeling Onderzoek & Statistiek Maart 2017 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Voor de levering van de hulpmiddelen

Nadere informatie

Besluit. maatschappelijke ondersteuning. Gemeente Oude IJsselstreek

Besluit. maatschappelijke ondersteuning. Gemeente Oude IJsselstreek Besluit maatschappelijke ondersteuning Gemeente Oude IJsselstreek 2013 13ini00380 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Bijzondere regels over het persoonsgebonden budget... 3 Artikel 1.1 Regels rond verstrekking

Nadere informatie

Sociale contacten, vrijetijdsbesteding en praktische ondersteuning

Sociale contacten, vrijetijdsbesteding en praktische ondersteuning Sociale contacten, vrijetijdsbesteding en praktische ondersteuning Resultaten van de tweede schriftelijke vragenronde onder de deelnemers aan het GGZ-panel regio Delft Westland Oostland juli 2006 - L.M.

Nadere informatie

Surinaams-Javaanse ouderen in Hoogezand-Sappemeer

Surinaams-Javaanse ouderen in Hoogezand-Sappemeer Surinaams-Javaanse ouderen in Hoogezand-Sappemeer Resultaten onderzoek naar woon- en zorgvoorzieningen voor Surinaams- Javaanse ouderen in juli 2003. Inhoudsopgave Inleiding...2 1. Huidige situatie...3

Nadere informatie

Financieel besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Boxmeer

Financieel besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Boxmeer FINANCIEEL BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE BOXMEER 2012 HOOFDSTUK 1. VOORZIENINGEN GERICHT OP HET HUISHOUDEN...2 ARTIKEL 1.1 OMSCHRIJVING VAN DE VOORZIENING...2 ARTIKEL 1.2 EIGEN BIJDRAGE...2

Nadere informatie

Vervoer in het dagelijks leven

Vervoer in het dagelijks leven Vervoer in het dagelijks leven Doordat de afstanden tot voorzieningen vandaag de dag steeds groter worden neemt het belang van vervoer in het dagelijks leven toe. In april 2014 zijn de leden van het Groninger

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

Rolstoelen AWBZ Gevolgen van artikel 15 BZA-AWBZ

Rolstoelen AWBZ Gevolgen van artikel 15 BZA-AWBZ Onderzoeksrapport Rolstoelen AWBZ Gevolgen van artikel 15 BZA-AWBZ Op 19 juni 2006 uitgebracht aan het hoofd van de afdeling Geschillen van het College voor zorgverzekeringen Uitgave College voor zorgverzekeringen

Nadere informatie

Woonvoorzieningen 2010 2011 2012 Aanvragen totaal 452 351 299 Aanvragen verhuiskostenvergoeding 8 6 4

Woonvoorzieningen 2010 2011 2012 Aanvragen totaal 452 351 299 Aanvragen verhuiskostenvergoeding 8 6 4 De heer P.C. Schultink De heer A.J. de Leeuw Datum: Ons kenmerk: Afdeling: Contactpersoon: Uw brief van: Uw kenmerk: Onderwerp: WMO-- Samenleving A. Bok 21 november 2012 Beantwoording vragen Wmo Datum

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek onder Wvg-cliënten in Wijk bij Duurstede

Tevredenheidsonderzoek onder Wvg-cliënten in Wijk bij Duurstede Tevredenheidsonderzoek onder Wvg-cliënten in Wijk bij Duurstede maart 2004 Colofon Samenstelling Masja van den Burg Claudette Schoenmakers Vormgeving binnenwerk Melika Bruijne-Haouach Druk Sector Document

Nadere informatie

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009

Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding

Nadere informatie

Raadsinformatiebrief

Raadsinformatiebrief Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012

Nadere informatie

Rapportage stelling 1 Ik wil zelf mijn tandarts kunnen kiezen. Juli 2014. Baas in eigen

Rapportage stelling 1 Ik wil zelf mijn tandarts kunnen kiezen. Juli 2014. Baas in eigen Rapportage stelling 1 Ik wil zelf mijn tandarts kunnen kiezen Juli 2014 Baas in eigen mond! 1 Inleiding Het initiatief voor het oprichten van het Consumenten Platform Mondzorg is eind 2013 genomen om de

Nadere informatie

TOELICHTING OP HET BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE EEMNES 2011

TOELICHTING OP HET BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE EEMNES 2011 TOELICHTING OP HET BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE EEMNES 2011 INHOUD HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN...2 HOOFDSTUK 2 BIJZONDERE REGELS OVER HET PERSOONSGEBONDEN BUDGET...3 HOOFDSTUK 3

Nadere informatie

Als inwoner van Breda wilt u zo lang mogelijk zelfstandig kunnen wonen, daar waar u zich prettig voelt. Ook wilt u kunnen meedoen in de samenleving.

Als inwoner van Breda wilt u zo lang mogelijk zelfstandig kunnen wonen, daar waar u zich prettig voelt. Ook wilt u kunnen meedoen in de samenleving. Wmo-informatieblad Vervoersvoorzieningen Als inwoner van Breda wilt u zo lang mogelijk zelfstandig kunnen wonen, daar waar u zich prettig voelt. Ook wilt u kunnen meedoen in de samenleving. De gemeente

Nadere informatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond

Nadere informatie

Overzicht aanpassingen Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning Gemeente Waalwijk 2010 -> 2011

Overzicht aanpassingen Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning Gemeente Waalwijk 2010 -> 2011 Overzicht aanpassingen Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning Gemeente Waalwijk 2010 -> 2011 Tekst Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning Gemeente Waalwijk 2010 Artikel

Nadere informatie

Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente

Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Zes op de tien Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten en afdelingen. Dit is vergelijkbaar

Nadere informatie

Life event: Een nieuwe baan

Life event: Een nieuwe baan Life event: Een nieuwe baan Inhoudsopgave 1 Belangrijke bevindingen 2 Achtergrond en verantwoording 3 Onderzoeksresultaten Arbeidsvoorwaarden en pensioenregeling Pensioeninformatie Pensioenkennis Waardeoverdracht

Nadere informatie

MEMO van college aan de raad

MEMO van college aan de raad MEMO van college aan de raad datum : 25 februari 2010 (binnengekomen bij de griffie 1 maart 2010) aan : Gemeenteraad van : College onderwerp : Besluit individuele maatschappelijke ondersteuning 2010 Portefeuillehouder:

Nadere informatie

Typ hier om tekst in te voeren

Typ hier om tekst in te voeren Typ hier om tekst in te voeren Iedereen fietst mee Gemeentelijke stimulering van het fietsgebruik onder mensen met weinig bestedingsruimte Iedereen fietst mee 2 Titel Iedereen fietst mee Auteur Astrid

Nadere informatie

TOELICHTING OP HET BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE BUSSUM 2011

TOELICHTING OP HET BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE BUSSUM 2011 TOELICHTING OP HET BESLUIT MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE BUSSUM 2011 INHOUD HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN...1 HOOFDSTUK 2 BIJZONDERE REGELS OVER HET PERSOONSGEBONDEN BUDGET...2 HOOFDSTUK 3

Nadere informatie

Besluit voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Duiven 2012

Besluit voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Duiven 2012 Onderwerp: Besluit voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Duiven 2012 Ons kenmerk: Burgemeester en wethouders van de gemeente Duiven; gelet op de Verordening voorzieningen maatschappelijke

Nadere informatie

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd

Nadere informatie

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Burgemeester en wethouders van de gemeente Oldebroek; gelet op het bepaalde in artikel 4 en 5 van de Wet maatschappelijke ondersteuning, alsmede de

Burgemeester en wethouders van de gemeente Oldebroek; gelet op het bepaalde in artikel 4 en 5 van de Wet maatschappelijke ondersteuning, alsmede de Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Oldebroek 2013 Nr. 114031 Burgemeester en wethouders van de gemeente Oldebroek; gelet op het bepaalde in artikel 4 en 5 van de Wet maatschappelijke ondersteuning,

Nadere informatie

Toelichting op Besluit individuele voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Slochteren.

Toelichting op Besluit individuele voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Slochteren. CONCEPT CONCEPT CONCEPT Toelichting op Besluit individuele voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente. Inleiding Naast een Verordening individuele voorzieningen maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010

Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010 Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2010 GEMEENTE CRANENDONCK ONDERZOEK NAAR BEREIKBAARHEID, TOEGANKELIJKHEID & BRUIKBAARHEID VAN DE OPENBARE RUIMTE Samenvatting Auteurs: Drs. G. Eijkhout S. Wijker Mei

Nadere informatie

Archipel Zorg aan Huis

Archipel Zorg aan Huis Archipel Zorg aan Huis Zo lang en zo zelfstandig mogelijk thuis blijven wonen het gevoel van samen Welkom bij Archipel Zorg aan Huis Natuurlijk is het fijn om zo lang en zo zelfstandig mogelijk thuis

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

Rapportage. Evaluatie onderzoek Het succes van de stimuleringsregeling E-bike

Rapportage. Evaluatie onderzoek Het succes van de stimuleringsregeling E-bike Rapportage Evaluatie onderzoek Het succes van de stimuleringsregeling E-bike In opdracht van: Stadsregio Arnhem Nijmegen Datum: 11 februari 2013 Projectnummer: 2012171 Auteurs: Ronald Steenhoek & Marieke

Nadere informatie

Zorgloket Bladel. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg!

Zorgloket Bladel. De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! Zorgloket Bladel > De wegwijzer op het gebied van welzijn & zorg! 2 Zorgloket Bladel De Wet maatschappelijke ondersteuning zorgt ervoor dat iedereen kan meedoen in de maatschappij en zo lang mogelijk zelfstandig

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK THUISZORG BRENTANO

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK THUISZORG BRENTANO CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK THUISZORG BRENTANO Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Steekproeftrekking... 3 Exclusiecriteria... 3 Dataverzameling... 3 Respons... 3 Resultaten... 4 Bijlage 1 Brief

Nadere informatie

GEMEENTE OOSTZAAN 2014

GEMEENTE OOSTZAAN 2014 1 januari 2014 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN...... 3 1. Inleiding... 3 2. Definities... 3 HOOFDSTUK 2 BIJZONDERE REGELS OVER HET PERSOONSGEBONDEN BUDGET... 4 Artikel 2 Regels rond verstrekking...

Nadere informatie

Jaarverslag Zorg 2013: Individuele voorzieningen Wmo 2013

Jaarverslag Zorg 2013: Individuele voorzieningen Wmo 2013 Jaarverslag Zorg 2013: Individuele voorzieningen Wmo 2013 ALGEMEEN De individuele voorzieningen Wmo betreffen vervoersvoorzieningen, rolstoelen, woonvoorzieningen en hulp bij het huishouden. Onderstaand

Nadere informatie

Klacht. p class="c2">rapport. Rapport over een klacht over gemeente Oldambt. Datum: 17 november Dossiernummer: 2011/342

Klacht. p class=c2>rapport. Rapport over een klacht over gemeente Oldambt. Datum: 17 november Dossiernummer: 2011/342 Rapport 2 p class="c2">rapport Rapport over een klacht over gemeente Oldambt. Datum: 17 november 2011 Dossiernummer: 2011/342 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de gemeente Oldambt een trapleuning als

Nadere informatie

Bent u tevens in het bezit van een in het kader van de Wmo verstrekte scootmobiel dan gelden met ingang van 1 januari 2015 de volgende bedragen:

Bent u tevens in het bezit van een in het kader van de Wmo verstrekte scootmobiel dan gelden met ingang van 1 januari 2015 de volgende bedragen: INFORMATIE OVER DE WMO-VERVOERSVOORZIENINGEN Op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) draagt de gemeente zorg voor de verstrekking van hulp bij het huishouden, woningaanpassingen, rolstoelen

Nadere informatie

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK

CLIËNTERVARINGSONDERZOEK CLIËNTERVARINGSONDERZOEK Huishoudelijke Hulp Gemeente Loppersum Wmo Support Datum: 15 maart 2017 Versie: Definitief 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding... 3 2.1 Waarom huisbezoeken?... 3 2.2 Leeswijzer... 3 3

Nadere informatie

Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Ruim zeven op de tien Leidenaren

Nadere informatie

In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.

In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend. Gemeente Hof van Twente De Höfte 7 Postbus 54, 7470 AB Goor Tel. 0547 85 85 85 Fax 0547 85 85 86 E-mail info@hofvantwente.nl Website: www.hofvantwente.nl In de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Nadere informatie

Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS

Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Steekproeftrekking... 3 Exclusiecriteria bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons bewoners... 4 Resultaten

Nadere informatie

Hoofdstuk 1. Bijzondere regels over het persoonsgebonden budget.

Hoofdstuk 1. Bijzondere regels over het persoonsgebonden budget. Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Oldebroek 2011 Nr. 73307 gelet op het bepaalde in artikel 4 en 5 van de Wet maatschappelijke ondersteuning, alsmede de Verordening maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Brochure. Vervoer. voor gehandicapten, zieken en ouderen

Brochure. Vervoer. voor gehandicapten, zieken en ouderen Brochure Vervoer voor gehandicapten, zieken en ouderen Deze brochure geeft informatie over vervoersmogelijkheden voor gehandicapten, zieken en ouderen in Krimpen aan den IJssel. Inhoud Wmo-vervoer Belbus

Nadere informatie

Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014

Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners. Zomer 2014 Monitoring tevredenheid en gebruik Nulmeting onder bewoners Zomer 2014 nulmeting Monitoring tevredenheid en gebruik van het OV onder bewoners Monitoren tevredenheid en gebruik Om na afloop van de pilot

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten

Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

voor zorg, wonen, vervoer en ondersteuning Kunt u door gezondheidsklachten geen gebruik maken van de gewone vervoersmogelijkheden

voor zorg, wonen, vervoer en ondersteuning Kunt u door gezondheidsklachten geen gebruik maken van de gewone vervoersmogelijkheden Wmo-informatieblad Vervoersvoorzieningen voor zorg, wonen, vervoer en ondersteuning Voor wie? Kunt u door gezondheidsklachten geen gebruik maken van de gewone vervoersmogelijkheden zoals openbaar vervoer,

Nadere informatie

Besluit maatschappelijke ondersteuning

Besluit maatschappelijke ondersteuning Besluit maatschappelijke ondersteuning Gemeente Wijk bij Duurstede, november 2012 Artikel 1. Bedragen eigen bijdrage en eigen aandeel De bedragen en het percentage die gelden voor een eigen bijdrage of

Nadere informatie

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Regeling maatschappelijke participatie schoolgaande kinderen

Regeling maatschappelijke participatie schoolgaande kinderen B138 - Aangewezen groepen voor categoriale bijzondere bijstand Wijziging: toevoeging van de Regeling maatschappelijke participatie schoolgaande kinderen. De richtlijn bevat de volgende regelingen: Regeling

Nadere informatie

WINTELRE ZORG WONEN WELZIJN 2010-2012

WINTELRE ZORG WONEN WELZIJN 2010-2012 WINTELRE ZORG WONEN WELZIJN 2010-2012 RAPPORTAGE ENQUÊTE 2010 Leefbaar Wintelre Werkgroep Sociaal Klimaat en Zorg G. Schenning W. ten Boske, M. Geven, E. Leermakers, R. Reniers, T. Spanjers 2 Inhoud 1.

Nadere informatie

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017

Gemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017 Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl

Nadere informatie

Besluit voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Beemster 2011

Besluit voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Beemster 2011 Besluit voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Beemster 2011 behorende bij de Verordening voorzieningen maatschappelijke ondersteuning gemeente Beemster 2011 Besluit voorzieningen maatschappelijke

Nadere informatie

BESLUIT VOORZIENINGEN MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Súdwest-Fryslân

BESLUIT VOORZIENINGEN MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Súdwest-Fryslân BESLUIT VOORZIENINGEN MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING 2013 Súdwest-Fryslân 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11

Nadere informatie