inhoudsopgave / 5 inleiding / 7 training op locatie / 9 de internetverbinding / 11 bellen en gebeld worden / 13 online control panel /

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "inhoudsopgave / 5 inleiding / 7 training op locatie / 9 de internetverbinding / 11 bellen en gebeld worden / 13 online control panel /"

Transcriptie

1

2 inhoudsopgave / 5 inleiding / 7 training op locatie / 9 de internetverbinding / 9 Een gescheiden netwerk 10 Zakelijk xdsl van Belcentrale 10 De firewall instellen 11 bellen en gebeld worden / 11 Aanmelden 11 Inloggegevens 11 Voip toestellen 11 Dialplan 13 online control panel / 13 Mijn producten 13 Administratief 13 Support tickets 14 Bestellen 15 de mogelijkheden / 15 Telefoonnummers 15 Wachtmuziek 16 Voic 18 Keuzemenu 18 Wachtrij 19 Tijdsintervallen 20 Doorschakelingen 21 Fax over IP 21 Gespreksopname 22 Conferentiegesprek 23 Algemeen adresboek 23 Call API 1

3 25 technische codes / 25 Een gesprek doorverbinden 25 Gesprekken parkeren 26 Een gesprek van een andere extensie oppakken 26 Call waiting 26 Anoniem uitbellen 26 Voic 27 Doorschakelen 28 Do not disturb 28 Wachtrij 28 Gespreksopname 29 Conferentie gesprek 29 Tijd opvragen 30 Algemeen adresboek 30 Systeemtest 30 Wachtwoord beveiliging 31 terminologie / 35 ruimte voor notities / 2 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

4 3

5 4 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

6 inleiding / Allereerst willen wij u van harte welkom heten bij Belcentrale. Door te kiezen voor onze diensten, kiest u voor betrouwbaarheid, schaalbaarheid, flexibiliteit en betaalbaarheid. Wij hopen dat u in de toekomst voorspoedige zaken tegemoet mag zien en dat onze diensten hier maximaal aan bij mogen dragen. Deze handleiding is aan u verstrekt om u bekend te maken met onze diensten en alle mogelijkheden hiervan. U vindt hier zowel de standaardprocedures als meer gedetailleerde functionaliteiten die u kunt toepassen op onze diensten. Wij vertrouwen erop dat deze handleiding een antwoord op al uw vragen biedt. Heeft u echter toch nog vragen, suggesties of opmerkingen, dan vernemen wij die graag van u. U kunt ons bereiken via het telefoonnummer of het adres Zoals u kunt lezen in het hoofdstuk training op locatie geven wij ook uitleg bij u op kantoor, een geschikte gelegenheid om uw personeel bekend te maken met uw PBX centrale. Daarnaast vindt u meer informatie op onze website: 5

7 6 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

8 training op locatie / Om uw personeel zo goed mogelijk gebruik te kunnen laten maken van uw PBX centrale, biedt Belcentrale trainingen, volledig verzorgd door onze professionals. Tijdens deze trainingen demonstreren onze professionals onze diensten en wordt uw personeel geïnstrueerd. Uiteraard wordt de basiskennis over uw PBX centrale besproken, maar ook onderwerpen over specifieke onderdelen van uw telefooncentrale komen aan de orde. Daarnaast is er voldoende gelegenheid om alle vragen van uw personeelsleden te beantwoorden. De volgende onderwerpen worden behandeld tijdens de instructieblokken: / De mogelijkheden van het dialplan / Het instellen van een telefoontoestel / Het gebruik van het control panel Voor meer informatie over de Belcentrale opleidingen kunt u terecht bij onze Sales afdeling via het telefoonnummer (optie 1) of het adres 7

9 8 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

10 de internetverbinding / Om gebruik te kunnen maken van Voice over Internet Protocol (VoIP) heeft u een internetverbinding nodig. Via uw internetverbinding kunnen uw telefoontoestellen verbinding maken met onze servers om vervolgens gesprekken aan te nemen of op te zetten. Omdat u uiteraard wilt dat uw telefonie zo optimaal mogelijk verloopt, zijn er een aantal vereisten die gesteld worden aan uw internetverbinding. Belcentrale biedt xdsl verbindingen die stabiel, betrouwbaar, voordelig en geschikt voor VoIP zijn. Lees hier meer over bij Zakelijk xdsl van Belcentrale. De onderstaand genoteerde vereisten zijn de minimale vereisten die wij adviseren voor uw internetverbinding bij het gebruik tot en met 4 VoIP toestellen: Downloadsnelheid / Minimaal 4 Mbps Uploadsnelheid / Minimaal 1 Mbps Firewall / Poorten 5060 (TCP/UDP) en > (UDP) moeten open staan Een gescheiden netwerk Wanneer u gebruik gaat maken van VoIP, is het aan te raden om uw netwerken te scheiden. Dit houdt in dat u twee xdsl verbindingen aanlegt, één voor uw computernetwerk en één voor uw telefonie netwerk. Op deze manier voorkomt u dat uw computerverkeer een negatieve invloed heeft op uw telefonieverkeer door veel bandbreedte in te nemen, en andersom. 9

11 Zakelijk xdsl van Belcentrale Belcentrale biedt xdsl verbindingen die stabiel, betrouwbaar, voordelig en geschikt voor VoIP zijn. Deze netwerken zijn uitvoerig getest met onze diensten en zijn ten zeerste aan te bevelen in combinatie met een PBX centrale. Op dit moment biedt Belcentrale de volgende types xdsl-verbindingen: / Zakelijk ADSL / Zakelijk SDSL / Zakelijk VDSL / Zakelijk glasvezel Voor de precieze details over deze verbindingen verwijzen wij u graag naar onze website: De firewall instellen Op sommige internetverbindingen zijn restricties van toepassing die uw verbinding beveiligen. Dit wordt in het modem of de router geregeld via de firewall. In de firewall kunt u uitzonderingen toevoegen die bepaald dataverkeer toestaan, in plaats van dit te blokkeren. Voor VoIP verkeer zijn de volgende instellingen van toepassing: Poort / 5060 Protocol / TCP en UDP Poort / tot en met Protocol / UDP In sommige firewalls zijn deze instellingen reeds samengevat onder de naam Session Initiation Protocol (SIP). Voor meer informatie over het netwerk of ondersteuning bij het instellen van uw firewall kunt u terecht bij onze support-afdeling via het telefoonnummer (optie 2) of het adres 10 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

12 bellen en gebeld worden / Naast een goede internetverbinding zal u met uw nieuwe telefooncentrale ook gebruik maken van één of meerdere telefoonnummers, extensies en VoIP toestellen van Belcentrale. Uw telefoonnummers zullen op onze server gekoppeld worden aan uw extensies. Als er naar één uw telefoonnummers gebeld wordt zullen uw toestellen pas overgaan wanneer deze toestellen zijn aangemeld op uw extensies. Voor elk toestel zal u een extensie nodig hebben. Wanneer u heeft gekozen voor een installatie, zal een monteur uw toestellen voor u instellen. Maar uiteraard is het ook mogelijk toestellen zelf in te stellen. Aanmelden Bij het gebruiksklaar maken van uw VoIP toestel, plaatst u de gegevens van een extensie in het toestel. De manier waarop uw uw toestel instelt is afhankelijk van het soort VoIP toestel. Op onze website vindt u diverse handleidingen en tutorials voor het aanmelden van VoIP toestellen. Inloggegevens De gegevens die u nodig heeft voor het aanmelden van uw toestellen zult u per en post ontvangen. Deze gegevens bestaan uit: Gebruikersnaam / uw extensie ID bv. 0031*001 Wachtwoord / het wachtwoord van uw extensie Proxy / de server waarop uw extensies staan bv. pbx12.belcentrale.nl VoIP Toestellen Extensies zijn niet alleen op de gebruikelijke vaste en draadloze VoIP toestellen in te stellen, maar ook op softphones (VoIP toestel op uw PC), smartphones en andere systemen zoals de ipad. Op vindt u handleidingen van verschillende VoIP systemen die Belcentrale ondersteunt of succesvol heeft getest. Dialplan Het dialplan is de wijze waarop uw managed PBX is ingesteld. Standaard zullen uw telefoonnummers en extensie zo uitgeleverd worden dat alle toestellen tegelijk overgaan wanneer er naar één van uw telefoonnummers gebeld wordt. Aanpassingen kunt u zelf doen in uw online control panel. Uiteraard kunt u dit ook laten doen door één van onze supportmedewerkers. Vooral bij een ingewikkeld dialplan is dit raadzaam. Op dialplan.belcentrale.nl kunt u een dialplan formulier downloaden. Dit formulier bevat uitleg en is direct digitaal in te vullen. 11

13 12 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

14 online control panel / Als klant van Belcentrale heeft u toegang tot het persoonlijke control panel. Hiermee heeft u overzicht op uw account en kunt u hierin gemakkelijk zelf aanpassingen doen. Als nieuwe klant ontvangt u een gebruikersnaam en wachtwoord om via onze website in te loggen in uw control panel. Omdat alleen u en eventueel de werknemers die u daartoe machtigt, toegang hebben tot het control panel, kunt u wijzigingen doorvoeren en producten aanvragen zonder dat wij hiervoor een handtekening van u nodig hebben. Let dus wel altijd goed op wie u uw inloggegevens toevertrouwd. Mijn producten Wanneer u ingelogd bent in het control panel ziet u een aantal tabbladen die u aan kunt klikken. Ga bijvoorbeeld naar mijn producten om uw extensies en telefoonnummers te bekijken. Wanneer u op een extensie klikt, heeft u de mogelijkheid de instellingen van de betreffende extensie aan te passen. Zo kunt u bepalen welke toestellen over moeten gaan, een voic instellen, doorschakelingen aanmaken etc. In het hoofdstuk de mogelijkheden worden een aantal aan te passen instellingen toegelicht. Ook kunt u de tutorials over het control panel raadplegen die u vindt op Administratief Onder administratief in het control panel kunt u uw gegevens wijzigen, uw facturen bekijken, uw producten bekijken en eventueel opzeggen. Ook kunt u een freeform invullen. Hiermee kunt u al uw aanvragen doen waar verificatie voor nodig is. Denk bijvoorbeeld aan het aanvragen van nieuwe PBX extensies en verdere vragen en opmerkingen. Support tickets Onder support tickets kunt technische vragen of problemen eenvoudig bij onze support afdeling neerleggen. U heeft de mogelijkheid om nieuwe tickets aan te maken en de status van huidige tickets te bekijken. Door tickets aan te maken vanuit het persoonlijke control panel worden alle tickets altijd direct aan de juiste klant gekoppeld, waardoor het ticket systeem nog sneller werkt. 13

15 Iedere support vraag die u heeft krijgt een uniek ticket nummer waarmee u de status van de behandeling en antwoorden op uw vraag kunt bijhouden. Bovendien houden we complete archieven en historie bij van door u geopende support vragen. Bestellen Vanuit het persoonlijke control panel kunt u direct nieuwe producten en diensten aanvragen door op bestellen te klikken. Voordeel hierbij is dat wij met uw aanvraag via uw persoonlijke control panel geen verificatie meer nodig hebben. Bovendien zijn alle aanvragen direct aan de juiste klant gekoppeld, waardoor het hele proces sneller verloopt. 14 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

16 de mogelijkheden / Eén van de voordelen van onze diensten is dat wij uw PBX centrale te allen tijde kunnen aanpassen of uitbreiden. Nadat uw toestellen zijn aangemeld op onze centrale, bent u niet gebonden aan de installatie die u op dat moment heeft aangesloten. Omdat de configuratie van uw PBX centrale bij ons op de server staat en niet bij u op kantoor, kunnen wij uw centrale uitbreiden, zonder dat daar een monteur voor langs hoeft te komen. In dit hoofdstuk vindt u een selectie van de mogelijkheden die Belcentrale u kan bieden. Voor advies op maat kunt u uiteraard altijd contact met ons opnemen via het telefoonnummer of het adres Telefoonnummers Wanneer u overstapt van uw huidige telecomprovider naar Belcentrale, is het uiteraard wenselijk dat u bereikbaar blijft op uw huidige telefoonnummers. Daarnaast kunt u ook nieuwe telefoonnummers aanvragen, om met uw PBX centrale mee te schalen. Uw telefoonnummers porteren Het meenemen van uw oude telefoonnummers naar een nieuwe telecomprovider noemen wij porteren. Ook wanneer u overstapt van uw huidige telecomprovider naar Belcentrale, kunnen uw telefoonnummers worden geporteerd. Dit kan direct tijdens de overstap, of op een later tijdstip. Door uw nieuwe PBX centrale gereed te maken alvorens uw telefoonnummers worden geporteerd, verloopt de overstap geheel vlekkeloos. Een portering duurt gemiddeld twee tot drie weken, afhankelijk van de leverancier en het type telefoonnummer. Nieuwe telefoonnummers aanvragen Naast het porteren van uw huidige telefoonnummers kunt u ook nieuwe telefoonnummers aanvragen. Deze kunnen flexibel aan uw PBX centrale gekoppeld worden, zonder dat u daar zelf iets extra s voor hoeft in te stellen op uw toestellen. Op deze manier kunt u eenvoudig een nieuw telefoonnummer voor een afdeling of personeelslid aanvragen. U bent niet meer afhankelijk van netnummers of landcodes, dus u kunt virtueel op meerdere locaties telefonisch bereikbaar zijn. Daarnaast kunt u ook servicenummers aanvragen, zoals 088-nummers, 0800-nummers en nummers. Wachtmuziek Wanneer u met uw toestel een gesprek in de wacht zet, hoort de persoon aan de andere kant van de lijn de wachtmuziek zoals die bij ons op de server staat ingesteld. Standaard bestaat deze uit een drietal nummers die zorgvuldig door ons zijn verkozen. Uiteraard is het ook mogelijk om uw eigen muziek of reclameboodschap als wachtmuziek in te stellen. Geluidsbestanden kunt u aanleveren in de vorm van een.mp3 of.wav bestand met een maximale grootte van 2 MB per file. U kunt geluidsbestanden als attachment meesturen met een support ticket, die u aan kunt maken via het persoonlijke control panel op onze website. 15

17 Voic Met een voic op uw PBX centrale mist u nooit meer een inkomend gesprek. Op elke extensie van uw PBX centrale kunt u een voic instellen. Dit doet u via het control panel op Wij bieden u de gelegenheid om een melding of de ingesproken boodschap als bijlage via te krijgen wanneer er een nieuw bericht in uw voic box staat. Dit is een extra functionaliteit bovenop uw voic die u gratis bij onze support afdeling kunt aanvragen. Naast een melding via kunt u ingesproken voic berichten ook afluisteren via het control panel en het voic menu. Ook kunt u een melding op uw telefoontoestel krijgen bij een nieuw bericht. Dit staat bekend onder de term Message Waiting Indicator. Meer informatie over deze functionaliteit en hoe u deze kunt instellen kunt u verkrijgen bij onze support afdeling. Voic aanzetten Om uw voic aan te zetten op uw extensie volgt u de volgende stappen: / Log in op uw control panel via onze website: / Kies voor mijn producten. / Selecteer de extensie waar u de voic op wilt aanzetten. opmerking: als u de voic voor een bepaald telefoonnummer wilt aanzetten, dan is het verstandig om de extensie te selecteren waar dit telefoonnummer op binnenkomt. / Kies voor Voic . / Onder het kopje Voic , selecteer Instellingen in plaats van Beluisteren. / Selecteer de volgende (geadviseerde) instellingen: Voic actief / Ja Voic wachtwoord / 444 Voic antwoordt automatisch na / 30 seconden opmerking: laat deze optie uit wanneer u de voic laat activeren via doorschakelingen. Autodelete boodschappen na / 30 dagen Voeg extensie toe aan bedrijfsdirectory / Ja Voic naar / Stuur boodschap per / Klik op Aanpassingen opslaan. Uw voic is nu ingeschakeld op de geselecteerde extensie. Welkomstboodschap instellen U kunt de welkomstboodschap van uw voic op twee manieren instellen. De eerste manier is door een geluidsfragment naar onze support afdeling te mailen. Wij kunnen uw geluidsfragment vervolgens koppelen aan uw voic . Op deze manier heeft u de gelegenheid om het geluidsfragment te bewerken of door een professionele stem in te laten spreken. Geluidsbestanden kunt u aanleveren in de vorm van een.mp3 of.wav bestand met een maximale grootte van 2 MB. U kunt geluidsbestanden als attachment meesturen met een support ticket, die u aan kunt maken via het persoonlijke control panel op onze website. Een andere manier om uw welkomstboodschap in te stellen is door naar de voic te bellen vanaf één van uw toestellen. De volgende stappen kunt u uitvoeren vanaf uw toestel: 16 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

18 / Bel naar *95 gevolgd door het extensienummer. Opmerking: het betreft hier het extensienummer waar u de voic op heeft ingesteld. De cijfers achter het sterretje definiëren uw extensienummer. Bij de extensie 0123*1234 is uw extensienummer dus / U hoort nu de huidige welkomstboodschap. / Druk tijdens het horen van de welkomstboodschap op de toets *. / Voer vervolgens uw wachtwoord in. Het standaard wachtwoord is 444. Sluit af met de toets #. / Kies voor optie 0 om de Mailbox options te openen. / Kies voor optie 1 om de Unavailable message op te nemen. / Wacht op de starttoon en begin met het inspreken van uw welkomstboodschap. / Wanneer u klaar bent met het inspreken drukt u op de toets # om te stoppen met opnemen. / Kies vervolgens een van de volgende opties om verder te gaan: Toets 1 / Accepteer de nieuwe welkomstboodschap. (/ stap 10) Toets 2 / Beluister de zojuist opgenomen welkomstboodschap. (/ stap 9) Toets 3 / Opnieuw een welkomstboodschap inspreken. (/ stap 7) / U kunt de verbinding nu verbreken. Uw welkomstboodschap is nu gewijzigd en wordt afgespeeld wanneer uw voic een inkomend gesprek opneemt. Wachtwoord wijzigen Het wachtwoord van uw voic gebruikt u om toegang te krijgen tot de instellingen en de ingesproken berichten. Standaard is dit wachtwoord ingesteld als 444. Wij raden u aan uw wachtwoord te wijzigen naar iets persoonlijks. Dit kunt u onder andere doen via het control panel op Meer informatie hierover vindt u bij Voic aanzetten. Een andere manier om uw wachtwoord te wijzigen is door naar de voic te bellen vanaf één van uw toestellen. De volgende stappen kunt u uitvoeren vanaf uw toestel: / Bel naar *95 gevolgd door het extensienummer. Opmerking: het betreft hier het extensienummer waar u de voic op heeft ingesteld. De cijfers achter het sterretje definiëren uw extensienummer. Bij de extensie 0123*1234 is uw extensienummer dus / Druk tijdens het horen van de welkomstboodschap op de toets *. / Voer vervolgens uw wachtwoord in. Het standaard wachtwoord is 444. Sluit af met de toets #. / Kies voor optie 0 om de Mailbox options te openen. / Kies voor optie 5 om uw Password te wijzigen. / Voer uw nieuwe wachtwoord in en sluit af met de toets #. / Voer uw nieuwe wachtwoord nogmaals in ter bevestiging en sluit af met de toets #. / U kunt de verbinding nu verbreken. Het wachtwoord van uw voic is nu gewijzigd en kan voortaan worden gebruikt om toegang te krijgen tot de instellingen en de berichten van uw voic . 17

19 Keuzemenu Met een keuzemenu kunt u uw klanten nog beter van dienst zijn door ze in een interactief keuzemenu te laten kiezen voor bijvoorbeeld een bepaalde afdeling binnen uw onderneming. Op deze manier komen inkomende gesprekken op uw algemene nummer direct bij de juiste personen terecht, waardoor er minder hoeft te worden doorgeschakeld en de dienstverlening aanzienlijk verbeterd wordt. De mogelijkheden binnen een keuzemenu zijn onbegrensd en zeer flexibel. U kunt bijvoorbeeld een optie in het hoofdmenu, het eerste keuzemenu dat mensen te horen krijgen, koppelen aan een nieuw submenu, en daar vervolgens ook weer een submenu aan koppelen. Daarnaast kunt u verschillende contexten instellen, bijvoorbeeld één tijdens kantooruren, één buiten kantooruren, één voor het weekend en één voor de feestdagen. Aan iedere context kunt u een verschillende boodschap koppelen en vervolgens bepalen wat er in die context moet gebeuren. Hieronder vindt u een greep uit de vele mogelijkheden als vervolgactie: / Het gesprek in een nieuwe context plaatsen / Het gesprek in een wachtrij plaatsen / Het gesprek naar een of meerdere extensies doorverbinden / Het gesprek naar een mobiele telefoon doorverbinden / Het gesprek door een voic laten beantwoorden / Het gesprek ophangen / of een andere vervolgactie die voldoet aan uw wensen Omdat het instellen van een keuzemenu veel details met zich meebrengt, wordt uw keuzemenu altijd ingesteld door één van onze professionals. Uiteraard worden uw wensen precies zo verwerkt zoals u deze aan ons aanlevert. Wachtrij Wanneer u meerdere telefoongesprekken tegelijk verwacht en wilt voorkomen dat deze mensen voortijdig ophangen, is een wachtrij precies wat u nodig heeft om uw dienstverlening te verbeteren. Met een wachtrij kunt u inkomende oproepen gelijk aannemen door ze in de wachtrij te plaatsen. Wanneer er minstens één gesprek in de wachtrij staat, worden de telefoons van uw werknemers gebeld, uiteraard onder de voorwaarde dat zij niet reeds in gesprek zijn. De mogelijkheden binnen een wachtrij zijn zeer uitgebreid, zodat deze precies naar uw wensen kan worden ingesteld. Zo kan er een welkomstbericht worden afgespeeld, kan de huidige positie binnen de wachtrij worden uitgesproken, en kan de wachtmuziek worden aangepast. Daarnaast kunt u mensen in de wachtrij de keuze geven om op een toets te drukken, om vervolgens bijvoorbeeld naar een voic box doorverbonden te worden. Of u kunt mensen automatisch naar een voic doorverbinden, wanneer er te veel mensen in de wachtrij staan of wanneer zij reeds te lang in de wachtrij staan. Zoals u ziet, zijn de mogelijkheden van een wachtrij zeer flexibel. In het control panel op vindt u een zeer uitgebreide rapportage over uw wachtrij, inclusief grafische presentatie door middel van grafieken. Het rapportage is onderverdeeld in de volgende onderdelen: / Overzicht / Beantwoord / Niet beantwoord / Gesprek distributie / Agenten 18 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

20 Omdat het instellen van een wachtrij veel details met zich meebrengt, wordt uw wachtrij altijd ingesteld door één van onze professionals. Uiteraard worden uw wensen precies zo verwerkt zoals u deze aan ons aanlevert. Tijdsintervallen Met de tijdsintervallen-functionaliteit kunt u per tijdseenheid bepalen wat er met een gesprek moet gebeuren. Via het control panel op kunt u tijdsintervallen instellen die u vervolgens kunt gebruiken bij het instellen van uw doorschakelingen. Onderstaand vindt u een beschrijving hoe u een tijdsinterval voor uw lunchpauze kunt instellen voor een extensie op uw PBX centrale: / Log in op uw control panel via onze website: / Kies voor Mijn producten. / Selecteer de extensie waar u het tijdsinterval voor wilt instellen. opmerking: als u het tijdsinterval voor een bepaald telefoonnummer wilt instellen, dan is het verstandig om de extensie te selecteren waar dit telefoonnummer op binnenkomt. / Kies voor Tijdsintervallen. / Kies voor Aanmaken. / Selecteer de volgende instellingen: (VOORBEELD) Naam / Lunchpauze Algoritme / Individuele dagen Begint op uur / 12:30 Eindigt op uur / 13:30 Start weekdag / Maandag Eind weekdag / Vrijdag Start datum / 1 Eind datum / 31 Maand / -- / Klik op Aanpassingen opslaan. Er is nu een tijdsinterval gemaakt voor uw lunchpauze die u kunt gebruiken bij de doorschakelingen van deze extensie. Wanneer u bijvoorbeeld een tijdsinterval wilt aanmaken voor buiten uw kantooruren van maandag tot en met vrijdag, zult u drie tijdsintervallen aan moeten maken: / Eén tijdsinterval van 00:00 uur tot 09:00 uur, van maandag tot en met vrijdag. / Eén tijdsinterval van 17:30 uur tot 23:59 uur, van maandag tot en met vrijdag. / Eén tijdsinterval van 00:00 uur tot 23:59 uur, van zaterdag tot en met zondag. Dit zijn uiteraard voorbeelden en u bent geheel vrij om uw eigen tijdsintervallen te maken en te verwijderen. Op onze website vindt u video s, zogenaamde tutorials, die u demonstreren hoe u tijdsintervallen kunt aanmaken. 19

21 Doorschakelingen Met doorschakelingen kunt u bepalen hoe een inkomend gesprek binnen uw PBX centrale wordt gedistribueerd. Naast intern doorschakelen kunt u ook door laten schakelen naar een mobiele telefoon of ander extern telefoonnummer. Op deze manier zorgt u er bijvoorbeeld voor dat een inkomend gesprek op meerdere extensies overgaat. Ook de tijdsintervallen kunt u bij de doorschakelingen gebruiken om binnen een bepaald tijdsblok een doorschakeling te activeren. Zo kunt u buiten kantooruren de voic laten activeren, of tijdens uw lunchpauze het gesprek naar een andere extensie door laten schakelen. Onderstaand vindt u een beknopte omschrijving van hoe u een doorschakeling kunt aanmaken: / Log in op uw control panel via onze website: / Kies voor Mijn producten. / Selecteer de extensie waar u de doorschakeling op wilt instellen. opmerking: als u de doorschakeling voor een bepaald telefoonnummer wilt instellen, dan is het verstandig om de extensie te selecteren waar dit telefoonnummer op binnenkomt. / Kies voor Doorschakelingen. / Kies voor Aanmaken. / Bij Stap 1 selecteert u de actie die u wilt laten uitvoeren door de doorschakeling: Bezet / Een signaal terugsturen dat het toestel bezet is en ophangen. Congestie / Een signaal terugsturen dat het toestel te druk is en ophangen. Hang op / Zonder verdere melding het gesprek ophangen. Doorverbinden / Het gesprek intern of extern doorschakelen. Cascade / Het gesprek als een waterval door laten schakelen. / Bij Stap 2 kunt u selecteren bij welke bellers de doorschakeling moet worden geactiveerd. Meestal selecteert u hier dat het Niet uit maakt, dus alles. / Bij Stap 3 kunt u selecteren wanneer er doorgeschakeld moet worden. Hier selecteert u Altijd of Full month wanneer u te allen tijde deze doorschakeling wilt activeren, of u kunt een tijdsinterval selecteren die u voor de betreffende extensie heeft aangemaakt. Opmerking: eventueel tussenliggende stappen zijn afhankelijk van de gekozen actie bij stap 1. / Vervolgens kunt u bij Afronden kiezen uit de volgende opties: Positie / Op welke positie deze doorschakeling moet komen te staan. Opmerking: de doorschakelingen worden van boven naar beneden afgehandeld door onze server. Zet de belangrijkste en eerste doorschakelingen dus bovenaan. Met toets / Met welke toets u de doorschakeling wilt kunnen (de)activeren. Opmerking: voor meer informatie, zie hoofdstuk verkorte codes/ doorschakelingen. Final / Hiermee bepaalt u of er na deze doorschakeling nog andere doorschakelingen moeten worden afgehandeld, of dat er na het in werking stellen van deze doorschakeling moet worden gestopt met doorschakelen. De mogelijkheden met doorschakelingen zijn zeer breed en kunnen uw PBX centrale ten zeerste optimaliseren. Op onze website vindt u video s, zogenaamde tutorials, die u demonstreren hoe u doorschakelingen kunt aanmaken. 20 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

22 Fax over IP Met de dienst Fax over Internet Protocol (FoIP) kunt u uw faxverkeer volledig digitaliseren. Zowel inkomend als uitgaand faxverkeer gaat voortaan niet meer via uw faxapparaat, maar via uw box, ongeacht op welke locatie u zich bevindt. Met een FoIP-extensie kunt u nog steeds gebruik blijven maken van het traditionele faxplatform, alleen dan op een moderne manier. Inkomende faxberichten Een inkomend faxbericht wordt als voorheen naar uw faxnummer verstuurd, ongeacht of de afzender ook gebruik maakt van FoIP of nog een traditioneel faxapparaat gebruikt. Het faxbericht wordt ontvangen door onze server en omgezet in een.pdf-bestand. Dit bestand wordt vervolgens als bijlage naar het adres verstuurd dat u in het control panel kunt aanpassen. Deze bevat naast de verzonden bijlage ook het telefoonnummer van de afzender en het tijdstip van ontvangen. Overigens worden inkomende faxberichten gefilterd door onze anti-spam beveiliging, zodat u geen ongewenste berichten ontvangt. Uitgaande faxberichten Om uitgaand te kunnen faxen, kunt u het bericht als bijlage en naar onze server, die het vervolgens zal omzetten in een traditioneel, analoog faxsignaal. Om te kunnen en naar onze server, moet uw adres wel worden geaccepteerd door onze server. De te accepteren e- mailadressen kunt u doorgeven aan onze support-afdeling via het telefoonnummer (optie 2) of het adres De volgende gegevens kunt u invoeren bij het opstellen van een nieuwe aan onze server: Aan / Onderwerp / Het telefoonnummer van de ontvanger(s) waarnaar u het faxbericht wilt verzenden. Als u meerdere ontvangers wilt instellen, kunt u deze scheiden door middel van het puntkommateken (;). Bijvoorbeeld: ; Bijlage / Het document dat u wilt verzenden naar de ontvanger(s). De volgende vereisten worden gesteld aan de bijlagen en de Bestandsextensie /.tif,.jpg of.pdf Maximale grootte / 10 MB (totaal) Maximaal aantal pagina s / 10 pagina s Maximaal aantal bijlagen / 5 bestanden Maximaal aantal ontvangers / 5 ontvangers Nadat u een faxbericht heeft verzonden via naar onze server, moet u deze eerst nog bevestigen. Zodra onze server uw bericht heeft ontvangen en geaccepteerd, verzendt deze een e- mail naar uw adres met daarin een bevestigingslink. Wanneer u daar op klikt, wordt het faxbericht bevestigd en zal het bericht zo spoedig mogelijk worden verzonden. Gespreksopname Het opnemen van gesprekken kan uw telefonische dienstverlening in vele opzichten verbeteren. Zo kunt u bijvoorbeeld de kwaliteit van een gesprek achteraf beoordelen. Daarnaast heeft u altijd nog een naslagwerk wanneer er zich later vragen opdoen over een bepaald telefoongesprek. 21

23 Via het control panel op kunt u verschillende manieren instellen waarop de gespreksopname wordt geactiveerd. De volgende instellingen zijn mogelijk: / De gespreksopname nooit activeren / De gespreksopname activeren wanneer u een conferentiegesprek opent / De gespreksopname activeren wanneer u tijdens een gesprek op *1 drukt / De gespreksopname activeren wanneer u een nieuw gesprek start De opgenomen gesprekken kunt u via het control panel opslaan naar uw computer of afluisteren via uw browser. Conferentiegesprek Een conferentiegesprek is een gesprek waarin meer dan twee deelnemers met elkaar kunnen communiceren. Tijdens zo n gesprek kunt u bijvoorbeeld een telefonische vergadering houden. Meerdere deelnemers kunnen deelnemen in een dergelijk conferentiegesprek, ongeacht of zij zijn aangesloten op uw PBX centrale of niet. Ook mobiele, vaste en internationale gebruikers kunnen dus gewoon deelnemen. Het opzetten van een conferentiegesprek kan op diverse manieren. U kunt bijvoorbeeld een bepaald telefoonnummer aan de conferentiekamer toekennen, zodat mensen direct kunnen deelnemen. Ook kunt u een gesprek doorschakelen naar de conferentiekamer door ze eerst naar uw receptionist(e) te laten bellen. Conferentiegesprek opstarten Alvorens u kunt gaan deelnemen in een conferentiegesprek, moet de conferentiekamer worden opgezet. Dit doet u vanaf de extensie waar de conferentiefunctie op ingesteld staat: / Bel vanaf uw extensie naar 8 gevolgd door het extensie nummer. Opmerking: het betreft hier het extensienummer waar de conferentiefunctie op is ingesteld. De cijfers achter het sterretje definiëren uw extensienummer. Bij de extensie 0123*1234 is uw extensienummer dus / Zeg uw naam en toets #. / De conferentiekamer wordt opgezet en het conferentienummer wordt uitgesproken. Schrijf deze op voor toekomstig gebruik. / Er wordt wachtmuziek gespeeld tot er een tweede deelnemer in de conferentiekamer komt. Vanaf nu is de conferentiekamer geopend en kunnen nieuwe deelnemers toetreden. U bent tevens aangemeld als beheerder van de conferentiekamer. Om hulp te krijgen tijdens het conferentiegesprek, toets #. Deelnemen in een conferentiegesprek Nadat de conferentiekamer is opgezet kunnen andere extensies en externe partijen deelnemen aan de conferentie. Dit gebeurt als volgt: 22 VOIP / BELCENTRALE HANDBOEK

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale

MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale de nieuwste manier van bellen voor het MKB Inhoudsopgave > Inleiding... 3 > Managed PBX opties... 4 > Codes die worden gebruikt wanneer u niet

Nadere informatie

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan

Nadere informatie

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.

dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan

Nadere informatie

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding

Zakelijk Hosted Bellen. Gebruikershandleiding Zakelijk Hosted Bellen Gebruikershandleiding Per mei 2015 Inhoudsopgave 1. Eerste keer inloggen 4 2. Inloggen 4 3. Instellingen aanpassen 5 Doorschakelingen 5 Voicemail 6 Verkort kiezen 7 4. Belgegevens

Nadere informatie

Handleiding Managed Telefonie

Handleiding Managed Telefonie Handleiding Managed Telefonie Inhoudsopgave Standaard gebruikersopties... 3 CALL PICKUP... 3 DOORVERBINDEN ZONDER RUGGESPRAAK... 3 DOORVERBINDEN MET RUGGESPRAAK... 3 GESPREK PARKEREN... 3 ANONIEM BELLEN...

Nadere informatie

handleiding gigaset N300A + C610H

handleiding gigaset N300A + C610H handleiding gigaset N300A + C610H Maak uw gigaset gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit toestel biedt. inhoudsopgave / 3 inleiding

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 1.1 Aanpassingen voor identiteitswijziging (HIPPER) RoutIT B.V. 05-06-2014 2 1. Inhoud 1.

Nadere informatie

Handleiding Online PBX Beheer Tool

Handleiding Online PBX Beheer Tool Handleiding Online PBX Beheer Tool Versienummer: 20150508 Inleiding De Dean Online PBX Beheer Tool is een online tool waarmee u zelf eenvoudig wijzingen kunt doorvoeren in uw telefonieomgeving. Voor het

Nadere informatie

handleiding siemens gigaset

handleiding siemens gigaset handleiding siemens gigaset Maak uw Siemens gigaset gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit toestel biedt. inhoudsopgave / 3 inleiding

Nadere informatie

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding

MobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding MobielinBedrijf Alle zakelijke telefonie op één toestel Verkorte Handleiding MobielinBedrijf van KPN Met MobielinBedrijf beschikt uw mobiele telefoon over de belangrijkste functies van een vaste telefoon.

Nadere informatie

My 12Connect Handleiding. My 12Connect Handleiding

My 12Connect Handleiding. My 12Connect Handleiding Handleiding My 12Connect Handleiding Inhoud Voorwoord Welkom! 3 Contact 3 Support 3 12Connect Account Hoe aan te melden? 4 My 12Connect Overige Inloggen 5 Wachtwoord vergeten 5 My 12Connect pagina 6 Instellingen

Nadere informatie

Bijlage 1. Compatibele IP toestellen

Bijlage 1. Compatibele IP toestellen Bijlage 1. Compatibele IP toestellen Merk Model Soort toestel Cisco SPA 301G Bureautelefoon Cisco SPA 303G Bureautelefoon Cisco SPA 501G Bureautelefoon Cisco SPA 502G Bureautelefoon Cisco SPA 512G Bureautelefoon

Nadere informatie

x-lite 5.0 De X-lite 5.0 is een softphone die u kunt installeren op uw PC. De software is prima te gebruiken om uw testaccount van Belcentrale op uit

x-lite 5.0 De X-lite 5.0 is een softphone die u kunt installeren op uw PC. De software is prima te gebruiken om uw testaccount van Belcentrale op uit x-lite 5.0 De X-lite 5.0 is een softphone die u kunt installeren op uw PC. De software is prima te gebruiken om uw testaccount van Belcentrale op uit te proberen of voor thuisgebruik. Configureren Download

Nadere informatie

Handleiding. Tiptel IP 286 toestellen. Versie 1.0

Handleiding. Tiptel IP 286 toestellen. Versie 1.0 Handleiding Tiptel IP 286 toestellen Versie 1.0 Inhoudsopgave 1 Introductie... 2 2 Gebruik van de telefoon... 2 2.1 Gebruik van handenvrij bellen... 2 2.2 Gebruik van de headset (optioneel)... 2 2.3 Schakelen

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u

Nadere informatie

TELEFONIE. Installatiehandleiding

TELEFONIE. Installatiehandleiding TELEFONIE Installatiehandleiding Introductie Inhoudsopgave 1 2 3 4 #1 4 Bellen en gebeld worden 6 Aanvullende diensten 10 3.1 Voicemail 11 3.2 Uitgaande nummerweergave instellen 15 3.3 Blokkeren van uitgaande

Nadere informatie

HIPPER Gebruikershandleiding

HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Installatie... 1 2 Configuratie... 1 3 Instellingen bereikbaarheid... 2 3.1 Niet storen (oftewel Do not Disturb)... 2 3.2 Doorschakelen... 3 3.2.1 Altijd Doorschakelen...

Nadere informatie

handleiding gigaset sl75 WLAN

handleiding gigaset sl75 WLAN handleiding gigaset sl75 WLAN Maak uw Gigaset toestel gebruiksklaar door verbinding te maken met uw netwerk en vervolgens de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale, in te voeren in de webinterface

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u

Nadere informatie

inhoudsopgave / 3 inleiding / 5 configuratie / 9 gebruik /

inhoudsopgave / 3 inleiding / 5 configuratie / 9 gebruik / handleiding snom M3 Maak uw Snom M3 gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit toestel biedt. inhoudsopgave / 3 inleiding / 5 configuratie

Nadere informatie

Handleiding My 12Connect

Handleiding My 12Connect Handleiding My 12Connect Inhoudsopgave Voorwoord 3 U heeft nog geen 12Connect account 4 U heeft reeds een 12Connect account 5 My 12Connect 6 Dashboard 6 Telefoonnummers 6 Extensies 7 Belgroepen 10 Doorschakelingen

Nadere informatie

Handleiding Faxdiensten

Handleiding Faxdiensten Handleiding Faxdiensten Auteur: Marketing Datum: 01-10-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 12 Nummer: 1018 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Beheer E-Fax IN- en E-Fax OUT-diensten... 4 3. E-Fax-overzicht...

Nadere informatie

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl

VAMO. Handleiding. Copyright RoutIT 2014 www.routit.nl info@routit.nl VAMO Handleiding 1 Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld worden...

Nadere informatie

bria voor iphone versie 1.2.8

bria voor iphone versie 1.2.8 bria voor iphone versie 1.2.8 Altijd en overal bereikbaar op uw Belcentrale VoIP account? Registreer een extensie op uw iphone (3G, 3GS, OS 3.1.2 +), ipod (Touch 2nd Generation +) of ipad met de Bria iphone

Nadere informatie

Handleiding Nucall Managed VoIP

Handleiding Nucall Managed VoIP Handleiding Nucall Managed VoIP Aanmelden Voordat u gebruik kan maken van het toestel, dient deze eerst te worden aangemeld. Dit kan door: op de knop van het display naast aanmelden te drukken. of met

Nadere informatie

Voipz Pagina 1 van 7

Voipz Pagina 1 van 7 A. Uw Tiptel-toestel leren kennen Deze handleiding is geschreven voor de Tiptel toestellen IP282, IP284 en IP286. * De IP282 beschikt NIET over de 10 functietoetsen en een aparte mute-, hold-, conferentie-toets.

Nadere informatie

soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0

soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0 soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 0 augustus 205 Versie.0 Inhoud. Aan de slag 3 2. Aan- en afmelden 4 2. Aanmelden 4 2.2 Afmelden 4 2.3 Controleren of u bent aangemeld 4 3.

Nadere informatie

Beknopte Handleiding Managed VoIP

Beknopte Handleiding Managed VoIP Beknopte Handleiding Managed VoIP Inhoud Inleiding... 3 1. Gebruikersextensie... 4 2. Nummerplannen... 6 3. Systeemnummers... 7 4. Uitleg Gebruik Systeemnummers... 8 901 - Aanmelden... 8 903 - Aanmelden

Nadere informatie

Handleiding. SPA504G toestellen. Versie 1.0

Handleiding. SPA504G toestellen. Versie 1.0 Handleiding SPA504G toestellen Versie 1.0 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Gebruik van de telefoon... 3 2.1 Gebruik van handenvrij bellen... 3 2.2 Gebruik van de headset (optioneel)... 3 2.3 Schakelen

Nadere informatie

CNE Communicatie Server

CNE Communicatie Server CNE Communicatie Server Gebruikershandleiding Versie 1.2 (februari 2012) Inleiding De CCS (CNE Communicatie Server) is een zeer uitgebreide VOIP telefooncentrale op basis van het open-source pakket Asterisk,

Nadere informatie

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT

PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT PRODUCTEN & DIENSTEN OVERZICHT WAT IS VOIP? VoIP is een afkorting voor Voice over Internet Protocol. Dit houdt in dat je belt via een internetverbinding. Deze manier van telefoneren heeft een aantal grote

Nadere informatie

Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding

Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Introductie 3 Inloggen 4 Identiteit 5 Recent 6 Collega s 7 Profiel 8 Instellingen 9 o Direct doorschakelen 10 o Doorschakelen

Nadere informatie

LINKSYS SPA 9xx series

LINKSYS SPA 9xx series LINKSYS SPA 9xx series SPA901 SPA921/922 SPA 941/942 CONFIGURATIE HANDLEIDING Maak uw Linksys SPA toestel gebruiksklaar door de inloggevens die u heeft ontvangen van Raffel Internet in te voeren in de

Nadere informatie

MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1.

MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1. MBLX Administratie & ICT Nobelstraat 5 BU 6-2693 BC s-gravenzande t. 0174 44 42 22 f. 084 746 70 79 e. sales@mblx.nl - Rev. 1.3-1 - Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Instellingen... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2

Nadere informatie

Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: www.hostedvoip.nu. 17 april 2013

Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: www.hostedvoip.nu. 17 april 2013 Hosted VoIP Gebruikershandleiding Meer info: wwwhostedvoipnu 17 april 2013 Inhoudsopgave 1 Online beheer 11 Inloggen 12 Uitloggen 2 Mijn instellingen 21 Persoonlijke informatie 22 Telefoon 23 Doorschakelingen

Nadere informatie

handleiding fanvil C56

handleiding fanvil C56 handleiding fanvil C56 Maak uw fanvil C56 gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit toestel biedt. inhoudsopgave / 3 inleiding / 5 configuratie

Nadere informatie

handleiding polycom soundpoint ip

handleiding polycom soundpoint ip handleiding polycom soundpoint ip Maak uw Polycom SoundPoint IP gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit toestel biedt. inhoudsopgave

Nadere informatie

Handleiding Nucall Managed VoIP

Handleiding Nucall Managed VoIP Handleiding Nucall Managed VoIP Aanmelden Voordat u gebruik kan maken van het toestel, dient deze eerst te worden aangemeld. Dit kan door: op de knop van het display naast aanmelden te drukken. of met

Nadere informatie

Toestelhandleiding IP Businessmanager

Toestelhandleiding IP Businessmanager Toestelhandleiding IP Businessmanager Inhoudsopgave 1 1 Inleiding 2 2 Functionaliteiten en faciliteiten 3 2.1 Inloggen 3 2.2 Uitloggen 3 2.3 Bellen 3 2.4 Doorschakelen (Follow me) 4 2.4.1 Onvoorwaardelijke

Nadere informatie

Inleiding. 1 Dashboard. 2 Huidige nummers 2.1 Doorschakelen van uw telefoonnummer 2.2 Fax Detectie

Inleiding. 1 Dashboard. 2 Huidige nummers 2.1 Doorschakelen van uw telefoonnummer 2.2 Fax Detectie Beheer portaal Inleiding 1 Dashboard 2 Huidige nummers 2.1 Doorschakelen van uw telefoonnummer 2.2 Fax Detectie 3 Toestellen 3.1 Gespreksgeschiedenis 3.2 Geluidsopname 3.3 Fax versturen 3.4 Toestel instellingen

Nadere informatie

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij Inge Heuvel - van Schaijck --- Online Van: Maarten Heuvel - Online Verzonden: donderdag 22 oktober 2015 16:32 Aan: Online Groep Onderwerp: Online Pro Update 2015.0.0.125: Nieuwe

Nadere informatie

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software:

Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Er zijn diverse andere software platformen en providers die werken met SIP, maar in dit voorbeeld gaan we uit van de volgende software: Counterpath Bria SIP client. Net2 Entry Configuration Utility (SIP

Nadere informatie

handleiding gigaset N300A + C530H

handleiding gigaset N300A + C530H handleiding gigaset N300A + C530H Maak uw gigaset gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit toestel biedt. inhoudsopgave / 3 inleiding

Nadere informatie

Handleiding - HIPPER

Handleiding - HIPPER Handleiding - HIPPER Inhoudsopgave 1 Introductie...3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie...5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 6 2.2 Installeren HIPPER voor Android... 6 2.3

Nadere informatie

hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS

hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS hip express VoIP portal Versie 1.1 Datum 21 juni 2011 EXPRESS HIP Express. VoIP portal 2 Inhoudsopgave 1. inleiding 3 3. Algemeen 5 3.1 Algemene functie: sorteren...5 3.2 Algemene functie: bladeren...5

Nadere informatie

Handleiding Telefonie Kabel Noord

Handleiding Telefonie Kabel Noord Handleiding A5:Opmaak 1 10-03-11 20:08 Pagina 1 Handleiding Telefonie Kabel Noord Handleiding A5:Opmaak 1 10-03-11 20:08 Pagina 2 INHOUD Algemeen 3-4 Voicemail 5-6 Doorschakelen 6 Nummerherhaling 6 Dubbelgesprek

Nadere informatie

Handleiding Telefonie op glasvezel

Handleiding Telefonie op glasvezel Handleiding Telefonie op glasvezel Algemeen Bellen via Kabelnoord is eenvoudig Bellen via Kabelnoord is niet alleen voordelig, het betekent ook gemak. U kunt gebruik maken van diverse gratis telefoniefuncties,

Nadere informatie

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk Zakelijk Welkom bij Telfort Zakelijk Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 E-mailadres doorgeven... 7 Nummerbehoud... 7 Diensten... 8 Voicemail... 8 Instellen

Nadere informatie

Handleiding VoiceMail

Handleiding VoiceMail Handleiding VoiceMail 1 VoiceMail in twee stappen Stap 1 VoiceMail aanzetten 1.1. Om VoiceMail aan te zetten toetst u * 61*0842333#. Op sommige telefoontoestellen kan dit ook door een aparte VoiceMail

Nadere informatie

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij Inge Heuvel - van Schaijck --- Online Van: Maarten Heuvel - Online Verzonden: dinsdag 22 december 2015 13:23 Aan: 'Inge Heuvel - van Schaijck --- Online' Onderwerp: Online Pro

Nadere informatie

inhoudsopgave / 3 inleiding / 5 configuratie / 9 gebruik /

inhoudsopgave / 3 inleiding / 5 configuratie / 9 gebruik / handleiding snom M9 Maak uw Snom M9 gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit toestel biedt. inhoudsopgave / 3 inleiding / 5 configuratie

Nadere informatie

Handleiding HIPPER. Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont

Handleiding HIPPER. Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont Handleiding HIPPER Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2 Installatie... 5

Nadere informatie

Handleiding HIPPER. Pagina 1 van 18

Handleiding HIPPER. Pagina 1 van 18 Handleiding HIPPER Pagina 1 van 18 1 Inhoudsopgave 1 INHOUDSOPGAVE... 2 2 INTRODUCTIE... 3 2.1 AFSTANDSBEDIENING... 3 2.2 MOBILITEIT... 3 3 INSTALLATIE... 5 3.1 INSTALLEREN HIPPER VOOR IPHONE... 6 3.2

Nadere informatie

100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies

100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies 100% hosted telefooncentrale: direct schaalbaar direct beschikbaar direct kostenbesparend direct professionele functies De verschillende mogelijkheden van uw hosted telefooncentrale Wat is Voice over IP?

Nadere informatie

Handleiding Optibel Voicemail service

Handleiding Optibel Voicemail service Handleiding Optibel Voicemail service InterNLnet B.V. Handleiding Optibel voicemail service V1_1 Inhoud 1. Voicemail activeren... 3 2. Voicemail deactiveren... 4 3. Telefoonmenu s... 5 3.1 Hoofdmenu...5

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Bij 3in1 van SKP kunt u gebruikmaken van (digitale) telefonie. Indien u bij uw aanmelding heeft aangegeven dat uw nummer overgenomen (geporteerd) moet worden van uw oude provider,

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk WebBeheerhandleiding 2. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

handleiding snom 870

handleiding snom 870 handleiding snom 870 Maak uw Snom 870 gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale en ontdek de vele functies van dit toestel. inhoudsopgave / 3 inleiding / 5 configuratie

Nadere informatie

Gebruikershandleiding HIPPER

Gebruikershandleiding HIPPER Gebruikershandleiding HIPPER Controle over uw telefooncentrale, overal en te allen tijde Datum: 02 mei 2014 Versie: 1.0 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2.

Nadere informatie

Diversen Welkom Betaalde servicenummers Nummerinformatie Blokkeren van gesprekken en diensten

Diversen Welkom Betaalde servicenummers Nummerinformatie Blokkeren van gesprekken en diensten Welkom Van harte gefeliciteerd met uw abonnement. Uw mobiele nummer, SIM-serienummer en de bijbehorende PIN- en PUK-code vindt u terug in de begeleidende brief. Daarin treft u ook een aantal tips aan om

Nadere informatie

VAMO. Dienstbeschrijving

VAMO. Dienstbeschrijving VAMO Dienstbeschrijving Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 03-03-2014 2 1. Inhoud 1. Inhoud... 3 2. VAMO... 4 2.1. Bellen en gebeld worden... 4 2.2. Gebeld

Nadere informatie

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk

Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk Beheerhandleiding 1 1. Inleiding Hosted Telefonie van Telfort Zakelijk is een toekomstgerichte hosted telefonie oplossing voor het MKB. Hosted Telefonie van Telfort

Nadere informatie

Softphone Installatie Handleiding

Softphone Installatie Handleiding Softphone Installatie gids Softphone Installatie Handleiding Specifications subject to change without notice. This manual is based on Softphone version 02.041 and DaVo I en II software version 56.348 or

Nadere informatie

Versie 1.0. Gebruikerstips Tiptel 284/286

Versie 1.0. Gebruikerstips Tiptel 284/286 Versie 1.0 Gebruikerstips Tiptel 284/286 A. Uw Tiptel IP284/IP286-toestel leren kennen... 3 B. Uw Tiptel IP284/IP286-toestel gebruiken... 5 1. Een oproep tot stand brengen... 5 2. Oproepmethoden... 5 3.

Nadere informatie

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014

HIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2 Installeren

Nadere informatie

Beheer portaal. Portaal handleiding. Dashboard

Beheer portaal. Portaal handleiding. Dashboard Portaal handleiding Om dagelijkse handelingen gemakkelijker te maken heeft VoIP Mobiel een portaal, hier kunt u zelf wijzigingen aanbrengen in uw telefoon configuratie. In deze korte handleiding zullen

Nadere informatie

Handleiding snom 320 / 360 / 370.

Handleiding snom 320 / 360 / 370. Handleiding Snom 320 / 360 / 370 versie 1.3 status definitief t.b.v. relatie Voip klanten Soort document Handleiding snom 320 / 360 / 370. Isaeus Openbaar pag. 1 van 14 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

Beknopte gebruikershandleiding Cisco-IP-telefoons type 7911G

Beknopte gebruikershandleiding Cisco-IP-telefoons type 7911G Gebruikershandleiding Informatiseringsgroep Universiteit Leiden Postbus 9512 2300 RA Leiden 071 527 6969 Beknopte gebruikershandleiding Cisco-IP-telefoons type 7911G Voor aanvullende informatie: www.telefonie.leidenuniv.nl

Nadere informatie

VERKORTE GEBRUIKSAANWIJZING AASTRA/MITEL 6869I

VERKORTE GEBRUIKSAANWIJZING AASTRA/MITEL 6869I Versie 7 10 maart 2015 VERKORTE GEBRUIKSAANWIJZING AASTRA/MITEL 6869I DISPLAY 1. Handset 12. Lijntoetsen 2. Handsfree speaker 13. Handsfree/headset 3. Voicemail indicatie (MWI) 14. Lokale telefoongids

Nadere informatie

Handleiding Vergaderkamer

Handleiding Vergaderkamer Handleiding Vergaderkamer Auteur: Marketing Datum: 01-10-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1008 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Operator toegang... 3 3. Aanmaken vergaderkamer... 4 3.1

Nadere informatie

Telefonisten handleiding snom 360

Telefonisten handleiding snom 360 Telefonisten handleiding snom 360 De verschillende toetsen 1. Displaytoetsen: Deze vier toetsen corresponderen met de mogelijkheden in het display. Welke functies de toetsen hebben hangt af van de status

Nadere informatie

Handleiding. Billingportal

Handleiding. Billingportal Handleiding Billingportal Inhoudsopgave 1. Inloggen telefoniegedeelte 2 2. Gespreksdetails 2 2.1 Totalen 2 2.2 Details 3 3 Facturen 4 4 Telefoon 4 4.1 Algemene instellingen 4 4.2 Instellingen voor telefoon

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie INHOUD Algemeen 3-4 Voicemail 5-6 Doorschakelen 6 6 Nummerherhaling 6 6 Dubbelgesprek 7-8 Nummerherkenning 8 8 Nummerweergave 8-9 Nummerblokkering 9 -- 10 10 Weigeren anonieme bellers

Nadere informatie

iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem

iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem iphone Softphone App voor het Vox DaVo IP Systeem (Vox DaVo Small IP of Vox DaVo Large IP) Installatie en gebruikershandleiding Vox DaVo iphone App Handleiding Veranderingen aan de specificaties zijn voorbehouden.

Nadere informatie

Bedrijfsvoicemail Instellen en beluisteren

Bedrijfsvoicemail Instellen en beluisteren Bedrijfsvoicemail Instellen en beluisteren KvK 30176310 BTW 8105.07.456B01 NL42 INGB 0006 0988 18 BIC INGBNL2A 1 Inhoudsopgave Soorten voicemailboxen... 3 Persoonlijk... 3 Bedrijfsvoicemailbox... 4 Een

Nadere informatie

1. Inleiding... 3. 1.1 Introductie... 3. 2. Functionele eigenschappen... 4. 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4. 2.2 Managed VoIP functies...

1. Inleiding... 3. 1.1 Introductie... 3. 2. Functionele eigenschappen... 4. 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4. 2.2 Managed VoIP functies... Dienstbeschrijving HAAGCOM Managed Mobiel Inhoud HAAGCOM Managed Mobiel... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 2. Functionele eigenschappen... 4 2.1 Haagcom Mobiel functies... 4 2.2 Managed VoIP functies...

Nadere informatie

Lync 2010 korte gebruikershandleiding

Lync 2010 korte gebruikershandleiding Lync 2010 korte gebruikershandleiding In deze korte handleiding worden de basishandelingen binnen Lync versie 2010 toegelicht. Op de TU/e wordt Lync 2010 beschikbaar gesteld om uniforme communicatie mogelijk

Nadere informatie

Handleiding Cisco IP Telefoon 7940 / 7960

Handleiding Cisco IP Telefoon 7940 / 7960 Handleiding Cisco IP Telefoon 7940 / 7960 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2 DE CISCO IP TELEFOONTOESTELLEN 7940 EN 7960... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 2.1 CISCO IP TELEFOONTOESTEL

Nadere informatie

Voipz Pagina 1 van 5

Voipz Pagina 1 van 5 Handleiding Aastra toestellen voorzien van auto provisioning Inhoud Pagina Aanmelden 2 Afmelden 2 Bellen 2 Telefoonhoorn 2 Speaker 2 Headset 2 Doorverbinden 2 Wachtstand 3 Bediening toestellen algemeen

Nadere informatie

Office Plus Telefonie. Handleiding

Office Plus Telefonie. Handleiding Office Plus Telefonie Handleiding Inhoudsopgave 1. Welkom bij Telefonie van Ziggo 4 2. Diensten van Ziggo 4 3. Oproepen doorschakelen 4 4. Nummerherkenning 4 5. Wisselgesprek 4 6. Nummerweergave 4 7. Nummerblokkering

Nadere informatie

Inhoud. Welkom bij Telfort... 3. Diensten... 4. Service... 9. Verlies en beveiliging... 9. Vragen?... 11

Inhoud. Welkom bij Telfort... 3. Diensten... 4. Service... 9. Verlies en beveiliging... 9. Vragen?... 11 zakelijk Welkom! Inhoud Welkom bij Telfort... 3 Snel starten... 3 Diensten... 4 Sms-berichten... 4 Verzenden met bevestiging... 4 Voicemail... 4 Instellen en beveiligen... 4 Beluisteren... 4 In het buitenland...

Nadere informatie

Tiptel IP 280 / 282 / 284 / 286 Sabra-Systems Nederlandstalige verkorte handleiding

Tiptel IP 280 / 282 / 284 / 286 Sabra-Systems Nederlandstalige verkorte handleiding Tiptel IP 280 / 282 / 284 / 286 Sabra-Systems Nederlandstalige verkorte handleiding Sabra-Systems info@sabra-systems.nl www.sabra-systems.nl Tel: 0342-422255 Welkom Middels deze handleiding willen wij

Nadere informatie

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel Belbundel Welkom bij Telfort belbundel Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 Belbundel ZZP Zakelijk Beheer... 6 Facturen bekijken... 7 Uw 1 e factuur: eenmalig

Nadere informatie

handleiding linksys spa

handleiding linksys spa handleiding linksys spa Maak uw Linksys IP Phone SPA gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit toestel biedt. inhoudsopgave / 3 inleiding

Nadere informatie

Industrieweg 99c 3044 AS Rotterdam Tel: 010-245 77 61 Fax: 010-462 60 77. Gebruikershandleiding voor Cisco telefoon monochroom en kleur

Industrieweg 99c 3044 AS Rotterdam Tel: 010-245 77 61 Fax: 010-462 60 77. Gebruikershandleiding voor Cisco telefoon monochroom en kleur Gebruikershandleiding voor Cisco telefoon monochroom en kleur Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 1. INTRODUCTIE... 3 2. FUNCTIETOESTEN VAN DE TELEFOONS... 3 Gebruik van handsfree bellen... 4 Gebruik van

Nadere informatie

Handleiding TAPI Driver

Handleiding TAPI Driver Handleiding TAPI Driver Auteur: Marketing Datum: 01-10-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 7 Nummer: 1021 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Installatie TAPI Driver... 4 2.1 Toegang Operator... 5 2.2

Nadere informatie

Welkom bij CanConnect

Welkom bij CanConnect Handleiding Inhoud Welkom bij CanConnect 3 CanConnect helpdesk 4 In 5 stappen klaar voor gebruik 5 Internet 3G of 4G instellen 6 Operator 7 Reach 8 Voicemail 9 Bellen in het buitenland 10 Vragen? 11 2

Nadere informatie

Handleiding 3CX Centrale. Handleiding 3CX Centrale. Pagina 1. 12Connect 03/2011 versie2.1

Handleiding 3CX Centrale. Handleiding 3CX Centrale. Pagina 1. 12Connect 03/2011 versie2.1 Pagina 1 Handleiding 3CX Centrale Inhoudsopgave Accountinformatie opvragen... 3 3CX Downloaden en Installeren.... 5 3CX Wizzard... 7 3CX laten verbinden met 12Connect... 9 Aanmelding Controle... 11 12Connect

Nadere informatie

Welkom bij Mijnvoipcentrale!

Welkom bij Mijnvoipcentrale! Welkom bij Mijnvoipcentrale! Via deze handleiding proberen we een duidelijk overzicht te creëren van de onderliggende diensten en producten. MijnVoipCentrale is een doorgeefluik tussen provider (inkomende

Nadere informatie

handleiding fanvil D800 android

handleiding fanvil D800 android handleiding fanvil D800 android Maak uw fanvil D800 gebruiksklaar met de inloggegevens die u heeft ontvangen van Belcentrale. En ontdek de vele functies die dit android toestel biedt. inhoudsopgave /

Nadere informatie

Telefonie Korte gebruikershandleiding

Telefonie Korte gebruikershandleiding Telefonie Korte gebruikershandleiding 2 Inhoudsopgave 1. Introductie 4 2. Bellen en gebeld worden 5 3. Aanvullende diensten 6 3.1 Voicemail 6 3.2 Uitgaande nummerweergave instellen 7 3.3 Blokkeren van

Nadere informatie

Handleiding. SPA525G toestellen. Versie 1.0

Handleiding. SPA525G toestellen. Versie 1.0 Handleiding SPA525G toestellen Versie 1.0 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Gebruik van de telefoon... 3 2.1 Gebruik van handenvrij bellen... 3 2.2 Gebruik van de headset (optioneel)... 3 2.3 Schakelen

Nadere informatie

aê~~çäçòé=rsnm=fm=ab`qjíéäéñççå

aê~~çäçòé=rsnm=fm=ab`qjíéäéñççå jáíéä aê~~çäçòé=rsnm=fm=ab`qjíéäéñççå De draadloze Mitel 5610-telefoon en IP DECT-standaard bieden functies voor de verwerking van 3300 ICP SIP-oproepen op een draadloos toestel De IP DECT-standaard biedt

Nadere informatie

Handleiding Telefooncentrale beheer

Handleiding Telefooncentrale beheer Handleiding Telefooncentrale beheer Document: Handleiding Telefooncentrale beheer Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.8 Auteur: Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Introductie... 4 2 Inloggen... 4 3 Telefoon... 5

Nadere informatie