VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN DE GEMEENTE ROERMOND

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN DE GEMEENTE ROERMOND"

Transcriptie

1 ^ gemeente Roermond VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN DE GEMEENTE ROERMOND datum indiening: 18 juni 2013 datum/agendapunt B&W-vergadering: /202 afd: sociale zaken Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012 Voorstel: 1. Het college neemt kennis van het klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012 en legt het klanttevredenheidsonderzoek ter kennisname voor aan de commissie Burgers en samenleving 2. Het college besluit bijgevoegde brief te versturen als antwoord op de reacties van de Cliëntenraad WWB. Behandeling in: raadscommissie: op: 10 september 2013 v.k.g. gemeenteraad van: overiegorgaan: Beslissing B&W: 1. kennisgenomen van; 2. akkoord. Handtekening gemeentesecretaris: 6'

2 onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012 pagina: 2 Bijlagen: Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012 (incl. verstuurde vragenlijsten), conceptantwoordbnef op reacties Cliëntenraad WWB. Samenvatting: S.G.B.0. Benchmarking heeft onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid over de uitvoering van de Wet werk en bijstand (WWB) en het minimabeleid van de gemeente Roermond. De resultaten zijn neergelegd in een rapport. Uw college wordt gevraagd kennis te nemen van deze rapportage. Toelichting op voorstel: S.G.B.O. Benchmarking heeft in 2012 op verzoek van de voormalige portefeuillehouder Sociale Zaken mevrouw Moussaoui een onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid van de klanten van de afdeling Sociale Zaken. Het onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid en beleving van burgers met een WWB-uitkering én burgers die in het afgelopen jaar een aanvraag hebben ingediend voor één of meerdere minimaregelingen in het kader van de bijzondere bijstand, maar niet per se een WWB-uitkenng ontvangen. De iaatste groep wordt in de rapportage aangeduid als 'amb-klanten'. De afkorting 'amb' staat voor 'armoedebeleid'. Op basis van een aselecte steekproef is medio december 2012 aan 1440 klanten van de afdeling Sociale Zaken een vragenlijst verstuurd (de vragenlijsten vindt u bijgevoegd bij dit voorstel). De groep klanten bestond uit 720 klanten met een WWB-uitkering en 720 amb-klanten. In de verstuurde lijst waren vragen en stellingen opgenomen over de dienstvedening, klantvnendelijkheid, reintegratietrajecten en informatievoorziening van de afdeling Sociale Zaken. Ook kwamen de procedures en het gebruik van de minimaregelingen aan de orde Het klanttevredenheidsonderzoek is verstuurd aan klanten uit 23 gemeenten (de referentiegroep). In het onderzoek zijn klanten van kleine en grote gemeenten vertegenwoordigd. Hierdoor kunnen bevindingen vergeleken worden met resultaten van meerdere gemeenten. Resultaten klanttevredenheidsonderzoek: Hieronder vindt u een samenvatting van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek. Op verzoek kan de afdeling Sociale Zaken nog een nadere toelichting geven op de onderzoeksresultaten. 1. Waardering algemene dienstverlening: Over het algemeen zijn de klanten van de afdeling Sociale Zaken tevreden over de dienstverlening. Gemiddeld genomen geven de klanten van de afdeling Sociale Zaken een 7,4 voor de dienstvedening in het algemeen. Dit is een positief cijfer dat even hoog is als in de referentiegroep. 2. Eerste lijnsdienstverlening Met 'eerste lijnsdienstverlening' worden bedoeld de beleving van klanten met de balie, de telefonische bereikbaarheid, de bejegening aan de balie en de informatievoorziening. De klanten van de afdeling waarderen de eerste lijnsdienstvedening net onder het gemiddelde met een 7,4 (in verhouding tot een 7,5 in de referentiegroep). Een aantal losse aspecten van de bereikbaarheid worden door de klanten iets minder positief gewaardeerd dan in de referentiegroep. Het gaat dan met name om bereikbaarheid met openbaar vervoer (een 6,1 versus een 7,1). De reisafstand tot de afdeling Sociale Zaken (6,8 versus 7,3) en de telefonische bereikbaarheid (6,6 versus 6,8).

3 onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012 pagina: 3 3. Waardering l<lantmanagers net boven het gemiddelde Als overkoepelend rapportcijfer geven de klanten de klantmanagers een 7,4. Dit ligt boven het gemiddelde cijfer van een 7,3 in de referentiegroep. Op alle deelaspecten zijn de klanten even positief of zelfs positiever behalve het aspect 'de klantmanager heeft vooroordelen over wat ik kan of wil'. Dit verschil is echter niet groot. 4. Re-integratietrajecten Met een algemeen cijfer van 7,1 worcit de dienstvedening tijdens re-integratietrajecten iets bovengemiddeld beoordeeld dan in de referentiegroep (6,8). Daarnaast scoort Roermond op alle deelaspecten beter dan de gemeenten uit de referentiegroep. Een aantal aspecten worden zelfs significant beter beoordeeld zoals bijvoorbeeld: - 'De aansluiting van het traject op uw persoonlijke omstandigheden' (7,3 versus 6,5 in de referentiegroep; - 'De aandacht die de trajectbegeleider van het re-integratietraject voor u heeft' (7,9 versus 6,9 in de referentiegroep; - 'Het uiteindelijke bereikte resultaat van het traject' (7,6 versus 5,9 in referentiegroep). Ook een aantal stellingen worden beter gewaardeerd dan in de referentiegroep: - 'Het traject past goed bij wat ik kan en wil'. Hiermee was 77% van respondenten het mee eens (in verhouding tot 68% van de referentiegroep. - 'Door het traject heb ik meer kans op het vinden van een betaalde baan'. 71% van de respondenten was het met deze stelling eens (in verhouding tot 56% van de referentiegroep). - 'Tijdens het traject kan/kon ik altijd met mijn vragen bij iemand terecht. 94% van de respondenten was het hiermee eens (in verhouding tot 81% van de referentiegroep). 5. Regelingen minimabeleid De klanten zijn over de minimaregelingen over de gehele linie minder positief dan in de referentiegroep. Zo worden de inspanningen die de gemeente doet om mensen te informeren over de regelingen met een 6,1 beoordeeld in verhouding tot een 7,1 in de referentiegroep. Ook is slechts 54% van de klanten het eens met de stelling dat de gemeente voldoende doet om minima te ondersteunen (78% in de referentiegroep) Ook zegt 50% (in verhouding tot 71% in de referentiegroep) dat zij door de regelingen kunnen meedoen in de maatschappij. Tot slot schaamt bijna de helft van de klanten (46%) zich voor het gebruik van de regelingen (33% in de referentiegroep) en zegt 66% (in verhouding tot 59%) dat zij niet willen dat anderen weten dat zij te weinig te besteden hebben. 6. Succes- en verbeterpunten Tenslotte zijn de klanten gevraagd om succes- en verbeterpunten aan te geven voor de afdeling Sociale Zaken. Hierbij konden de klanten kiezen uit 9 van te voren door S.G.B.O. geformuleerde antwoorden. Als succespunten worden genoemd: 1. de stipheid uitbetaiing / bedragen, 2. de klantvriendelijkheid/behulpzaamheid, 3. de eigen klantmanager / contactpersoon en 4. de aandacht van de medewerkers. Op alle vier punten scoort Roermond hoger dan de referentiegroep. De meest genoemde verbeterpunten zijn: 1. rekening houden met de situatie van de klant, 2. informatie over rechten / mogelijkheden, 3. telefonische bereikbaarheid, 4. minder wisselingen klantmanagers, 5. meer begnp / respect van de medewerkers.

4 onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012 pagina: 4 Met deze verbeterpunten scoort Roermond ongeveer even hoog als de referentiegroep behoudens het verbeterpunt 'informatie rechten/mogelijkheden'. In Roermond noemt 30% van de bevraagden dit als verbeterpunt. In de referentiegroep is dit voor 23% een verbeterpunt. Analvse uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek: Algemeen Over het algemeen zijn de resultaten in het kader van dit klanttevredenheidsonderzoek positief te noemen en kunnen we als gemeente tevreden zijn met de gehaalde resultaten. De waardenng voor de algemene en eerstelijnsdienstvedening worden goed gewaardeerd en liggen in verhouding met de referentiegroep. De waardering voor de klantmanagers wordt op onderdelen zeifs bovengemiddeld beoordeeld ten opzichte van andere gemeentes. Tegelijkertijd worden vanuit de klanten ook kritische signalen ontvangen bijvoorbeeld 'de klantmanager heeft vooroordelen over wat ik kan of wat ik wil' en worden 'rekening houden met de situatie van de klant' en 'meer begrip / respect van de medewerkers' als verbeterpunten genoemd. Alhoewel het beeld van de klantmanager alles overwegend positief is moet er betekenis worden gegeven aan de laatstgenoemde signalen. De afdeling Sociale Zaken zal dit meenemen in de periodieke trainingen van de klantmanagers en als input voor de individuele loopbaantrajecten. Op macroniveau zal er kritisch gekeken moeten worden naar de communicatie van de beleidsdoelstellingen naar burgers Minimaregelingen De beoordeling van de minimaregelingen zal in het licht gezien moeten worden van het nieuwe armoedebeleid zoals dat medio februari 2012 door de gemeenteraad is vastgesteld in de Kadernota armoedebeleid Roermond 'Kansarm? Kansrijk!'. Met de vaststelling van deze nota is het bestaande armoedebeleid 'gekanteld' en heeft de gemeente kaders gesteld voor de minimaregelingen. Eén van de uitgangspunten van het nieuwe beleid is dat werk de beste weg uit armoede is. Het oude armoedebeleid had voor veel doelgroepen teveel een pamperende werking. Het uitgangspunt is nu veel meer activering en was voorheen meer inkomensondersteuning. Het verschoven accent binnen het armoedebeleid - van inkomensondersteuning naar activering - is van invloed geweest op de minimaregelingen in het kader van de bijzondere bijstand. Volgens het nieuwe armoedebeleid moet werken lonen en moet de 'armoedeval' verminderd worden. De armoedeval is het effect dat optreedt wanneer iemand met een uitkering er in inkomen op achteruitgaat als hij of zij gaat werken. Dit effect wordt veroorzaakt doordat er diverse regelingen zijn die meer kosten of minder opleveren naarmate men meer verdient. Om deze armoedeval te verminderen zijn in de kadernota een aantal uitgangspunten opgenomen die hebben geleid tot een versoberd beleid op het gebied van de bijzondere bijstand. De uitgangspunten heeft uw coiiege nader uitgewerkt in de Beleidsregel bijzondere bijstand Deze beleidsregel is vanaf 1 mei 2012 van kracht. De versoberingen op het gebied van de bijzondere bijstand zijn als volgt samen te vatten: De participatieregeling is niet meer voor iedereen van toepassing maar alleen voor schoolgaande kinderen en personen ouder dan de pensioengerechtigde leeftijd, chronisch zieken en gehandicapten; e Er is een eind gekomen aan enkele buitenwettelijke begunstigende regelingen zoals de ruimhartige regeling voor witgoed. Voor 1 mei 2013 kwamen langdurige minima bij gebleken noodzaak in aanmerking voor bijstand voor een wasmachine, koelkast, stofzuiger of kooktoestel. Deze bijstand

5 onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012 pagina: 5 hoefde niet terugbetaald te worden. Vanaf 1 mei 2012 is - conform de wettelijke bepalingen - alleen bijstand mogelijk voor minima die door omstandigheden niet hebben kunnen reserveren voor deze kosten. De bijstand wordt dan verstrekt in de vorm van een lening. Tenslotte verstrekt Roermond vanaf 1 mei 2013, behoudens enkele uitzondenngen, geen bijzondere bijstand meer voor de eigen bijdrages in het kader van de Zorgverzekenngswet, Wmo of Awbz. De respondenten zijn beduidend minder positief over de minimaregelingen. Het klanttevredenheidsonderzoek vond plaats medio december Mogelijk zijn de eerste ervanngen van klanten met het versoberde minimabeleid vanaf 1 mei 2012 van invloed geweest op de lagere waardering van de minimaregelingen. Daarnaast kan een vergelijking gemaakt worden met het klanttevredenheidsonderzoek armoedebeleid dat in 2009 door S.G.B.O. is gedaan. Op het moment van het onderzoek, eind 2009, zijn dezelfde vragen gesteld over de minimaregelingen. Opmerkelijk is dat, ofschoon er toen nog sprake was van een veel ruimer beleid, de minimaregelingen ook minder positief gewaardeerd werden dan in de referentiegroep. Dit zou er op kunnen wijzen dat er niet een directe relatie is tussen de inhoud en hoeveelheid van minimaregelingen en de beleving van de klanten hiervan. Overigens is het budgettair niet mogelijk om de minimaregelingen in het kader van de bijzondere bijstand te verruimen. Het budget voor de bijzondere bijstand bedraagt ,-. In totaal werd er over 2012 voor een bedrag ad ,- aan bijzondere bijstand uitgekeerd. Dit betekende een overschrijding van het vastgestelde budget met pim ,- Het verschil wordt afgedekt uit de algemene middelen. Voor 2013 wordt wederom een overschrijding van het budget met pim ,- verwacht. Voorlichting gemeente over minimaregelingen Met betrekking tot de lagere waardering van de inspanningen van de gemeente om de minima te informeren over de regelingen kan het volgende opgemerkt worden. Het klanttevredenheidsonderzoek vond plaats in december Op dit tijdstip waren de minima nog niet actief geïnformeerd over de nieuwe minimaregelingen. Inmiddels hebben ervanuit de afdeling Sociale Zaken, nadat alle inkomensondersteunende regelingen door uw college resp. raad waren vastgesteld medio november 2012, een aantal activiteiten op het gebied van communicatie van de nieuwe minimaregelingen plaatsgevonden waarmee in de behoefte van vooriichting is voorzien. Begin februari 2013 hebben alle klanten van de afdeling Sociale Zaken en huishoudens die in het voorgaande jaar gebruik hebben gemaakt van een minimaregeling de 'Inkomenskaart 2013' en de brochure 'De Helpende Hand' ontvangen. Deze publicaties zijn ook breed verspreid onder de professionele en vrijwilligersorganisaties in Roermond die in contact staan met de doelgroep van het armoedebeleid. De 'Inkomenskaart' is een wegwijzer in de meest voorkomende landelijke voorzieningen en geeft hier in een notendop informatie over. De brochure 'De Helpende Hand' is een nieuwe folder waarin specifiek wordt ingegaan op de inkomensondersteunende regelingen van de gemeente Roermond zoals bijvoorbeeld de bijzondere bijstand, de langdurigheidstoeslag en kwijtschelding van gemeentelijke belastingen. Om de verschiilende regelingen zo helder mogelijk te communiceren is er bij de totstandkoming van de brochure met name aandacht besteed aan de aansluiting van het taalgebruik en taalniveau bij de doelgroep. Mede om deze reden is de brochure Is tot stand gekomen in nauw overieg met de Cliëntenraad WWB van de gemeente Roermond. Medio juli aanstaande verschijnt een geactualiseerde versie van de brochure.

6 onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012 pagina: 6 e Aan nieuwe uitkenngsgerechtigden van de afdeling Sociale Zaken wordt vanaf maart 2013 de verplichte workshop 'Gnp op Geld' aangeboden. In deze workshop wordt, naast aandacht voor inkomensbudgettering, ook aandacht wordt besteed aan aile mogelijke landelijke en gemeenteiijke inkomensondersteunende mogelijkheden. «Verder wordt vanaf juii 2013 het informeren van bestaande klanten over de inkomensondersteunende regelingen een vast onderdeel van de periodieke gesprekken in het kader van heronderzoeken. Evaluatie: Voorgesteld wordt om over een jaar opnieuw een klanttevredenheidsonderzoek plaats te laten vinden. De resultaten hiervan kunnen dan input zijn voor het nieuw vast te stellen armoedebeleid vanaf Doelstelling hierbij is om het nieuwe armoedebeleid na 2014 naar de systematiek van 'de regisserende gemeente' te laten plaatsvinden. Kerntakendiscussie: Dit voorstel heeft geen relatie tot de kerntakendiscussie. Communicatieparagraaf: De rapportage klanttevredenheidsonderzoek is ter kennisname voorgelegd aan de Cliëntenraad WWB op 10 juni De reactie van de Cliëntenraad is verwoord in een mail van lojuni 2012: '"De CR WWB heeft de uitkomsten van het onderzoek op 10 juni 2013 besproken in aanwezigheid van het adjunct-hoofd en de beleidsmedewerker van de afdeling sociale zaken. De CR constateert, dat vele zaken bij de sociale dienst goed gaan. Hiervoor is een compliment voor de leiding en de medewerkers op zijn plaats. Naast de in het voorstel vermelde aandacht voor de verbeterpunten, zoals vooriichting aan de doelgroep over de rechten en de scholing van de medewerkers van de afdeling sociale zaken, is de CR van mening, dat; e de rechten, zoals deze op de website van de afdeling sociale zaken zijn vermeld ook goed en gemakkelijk bereikbaar moeten zijn voor de cliënten. Overigens constateert de CR, dat toegankelijkheid de website van de gemeente Roermond verbetering behoeft en beveelt uw college aan hiervoor de noodzakelijke stappen te ondernemen. «de cliënten zoveel mogelijk met één klantmanager te maken hebben; In het geval dat er een wijziging van klantmanager onvermijdelijks is, dient er in onze ogen een goede overdracht plaats te vinden, zodat de cliënten niet steeds hun situatie moeten uitleggen, e ook cliënten met een grote afstand tot de arbeidsmarkt dienen de noodzakelijke aandacht te krijgen en moeten niet als "verioren"worden beschouwd. Het gemotiveerd aan de slag gaan met zelfgekozen vrijwilligerswerk is daarbij één van de mogelijkheden, e de informatie over de (on-)mogeiijkheden van de kleding- en voedselbank aan de cliënten moet, in overieg met deze instanties, verbeterd worden e de bejegening van cliënten een punt van aandacht blijft. IVlogelijk kan er bij trainingen gebruik gemaakt worden van de ervaring van mensen die in de bijstand zitten, e de re-integratie begeleiding van onze sociale dienst is een sterk punt. Vanwege de bezuinigingen hierop dreigt dit verioren te gaan. Bezien moet worden of de opgedane kennis aan anderen, die hiermee aan de slag willen, kan worden overgedragen, e niet verder bezuinigd kan worden en het huidige peil van het armoede beleid op z'n minst in stand moetworden gehouden. e dat uit het ontvangen overzicht van de uitgaven bijzondere bijstand over 2012 blijkt, dat een bedrag van circa 0,5 miljoen euro door de gemeente Roermond aan budgetbeheér en bewindvoering wordt betaald. Deze kosten komen niet direct ten gunste van de inwoners van Roermond die armoede

7 onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012 pagina: 7 e hebben. Wij pleiten er danook voor om deze kosten bij vaststelling van het budget bijzondere bijstand buiten beschouwing te laten. Daarnaast wordt in 2012 een bedrag van circa ,00 als bijzondere bijstand voor "kosten wonen" vermeld. Deze uitgaven betreffen leningen en worden in de loop van een aantal jaren terugbetaald, de respons op deze tevredenheids enquête te laag is. Wij willen in samenspraak met de afdeling sociale zaken de mogelijkheden bekijken hoe deze respons verhoogd kan worden." Voorgesteld wordt om bijgevoegde conceptbrief te versturen als antwoord op de reacties van de Cliëntenraad WWB. Nadat uw college kennis heeft genomen van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek zuilen eind augustus 2013 twee informatiebijeenkomsten worden georganiseerd om de raads- en commissieleden te informeren over de resultaten.

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid & schuldhulpverlening

Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid & schuldhulpverlening Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid & schuldhulpverlening Werk en Inkomen Lekstroom 3 juli 2014 Andrew Britt, Simon Wajer, Annelieke van den Heuvel Projectnr. 107573 Correspondentienummer: DH-0307-3934

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid & schuldhulpverlening

Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid & schuldhulpverlening Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid & schuldhulpverlening Werk en Inkomen Lekstroom December 2014 Andrew Britt Simon Wajer Annelieke van den Heuvel Projectnummer 107573 Correspondentienummer:

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2012. Bijlage met eigen vragen Gemeente Amersfoort

Tevredenheid WWB-klanten 2012. Bijlage met eigen vragen Gemeente Amersfoort Tevredenheid WWB-klanten 2012 Bijlage met eigen vragen Gemeente Amersfoort Maart 2013 COLOFON Samenstelling Andrew Britt Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking SGBO SGBO Benchmarking

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid en schuldhulpverlening Afdeling WIZ gemeente Tiel

Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid en schuldhulpverlening Afdeling WIZ gemeente Tiel Klanttevredenheidsonderzoek WWB, minimabeleid en schuldhulpverlening 2013 Afdeling WIZ gemeente Tiel COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Carla Vianen Vormgeving binnenwerk SGBO

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Gemeente Pijnacker-Nootdorp

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Gemeente Pijnacker-Nootdorp Tevredenheid WWB-klanten 2013 Gemeente Pijnacker-Nootdorp COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Simon Wajer Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten Enschede

Tevredenheid WWB-klanten Enschede Tevredenheid WWB-klanten 2010 Enschede Tevredenheid WWB-klanten 2010 Enschede februari 2011 COLOFON Samenstelling Andrew Britt Simon Wajer Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012-2013. Afdeling Werk en Inkomen Leidschendam-Voorburg, Voorschoten en Wassenaar

Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012-2013. Afdeling Werk en Inkomen Leidschendam-Voorburg, Voorschoten en Wassenaar Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012-2013 Afdeling Werk en Inkomen Leidschendam-Voorburg, Voorschoten en Wassenaar Klanttevredenheidsonderzoek WWB & minimabeleid 2012-2013 Afdeling Werk

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek bijstand, minimabeleid & schuldhulpverlening

Klanttevredenheidsonderzoek bijstand, minimabeleid & schuldhulpverlening Klanttevredenheidsonderzoek bijstand, minimabeleid & schuldhulpverlening Werk en Inkomen Lekstroom januari 2016 Andrew Britt, Simon Wajer, Annelieke van den Heuvel Projectnr. 107573 Correspondentienummer:

Nadere informatie

B&W. '.Mii. Advies. Zorg en Inkomen Zoetermeer. .^lé^l. DM-nr. 2011/317. Versie: 2. jjfi-jorm adv;as Klanttevredenheidonderzoek Werk

B&W. '.Mii. Advies. Zorg en Inkomen Zoetermeer. .^lé^l. DM-nr. 2011/317. Versie: 2. jjfi-jorm adv;as Klanttevredenheidonderzoek Werk ^^^^^^ ^^ II B&W Advies 110033 DM-nr. 2011/317 Versie: 2 jjfi-jorm adv;as 3Sl3t@T!l Klanttevredenheidonderzoek Werk Zorg en Inkomen 2010 Verantwoordelijk Portefeuille Weth. Dr. T.J. Haan Mede verantw.

Nadere informatie

Collegevoorstel WERK, INKOMEN EN ZORG. Ja, nl. zonder beperkingen Stad van actieve mensen. Afdeling WIZ

Collegevoorstel WERK, INKOMEN EN ZORG. Ja, nl. zonder beperkingen Stad van actieve mensen. Afdeling WIZ zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel WERK, INKOMEN EN ZORG Reg.nr. B&W d.d. Openbaar Programma Ja, nl. zonder beperkingen Stad van actieve mensen DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten

Nadere informatie

Raadsvoorstel. Minimabeleidsplan Portefeuillehouder: H.G.Jumelet

Raadsvoorstel. Minimabeleidsplan Portefeuillehouder: H.G.Jumelet svoorstel Onderwerp: Minimabeleidsplan 2013-2014 Portefeuillehouder: H.G.Jumelet Participatie Kwaliteit Werk & Participatie A. Kiewiet, telefoon ((0591)68 56 21) Aan de gemeenteraad Voorgesteld besluit

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten Maassluis

Tevredenheid WWB-klanten Maassluis Tevredenheid WWB-klanten 2010 Maassluis Tevredenheid WWB-klanten 2010 Maassluis maart 2011 COLOFON Samenstelling Andrew Britt Volkan Atalay Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Follow up onderzoek naar minimabeleid

Follow up onderzoek naar minimabeleid Follow up onderzoek naar minimabeleid 1. Inleiding Op 20 mei 2009 is het rapport Onderzoek Minimabeleid Rekenkamercommissie Waterland verschenen. Dit rapport is in de raad van 27 oktober 2009 voor kennisgeving

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

Openbaar advies B en W Welzijn Sociale zaken en werkgelegenheid

Openbaar advies B en W Welzijn Sociale zaken en werkgelegenheid Openbaar advies B en W Welzijn Sociale zaken en werkgelegenheid registratienummer 2003001074 opsteller advies H. Roodenburg telefoonnummer 010-5931531 paraaf chef/sectorhoofd paraaf sectorcontroller medeparaaf

Nadere informatie

Hoofdstuk 8. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 8. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 8. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het van zeven Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen van

Nadere informatie

15 september 2014 8 2014/ n.v.t. wethouder H.G. Engberink

15 september 2014 8 2014/ n.v.t. wethouder H.G. Engberink Aan de raad van de gemeente Olst-Wijhe. Raadsvergadering d.d. Agendapunt Voorstelnummer Opiniërend besproken d.d. Portefeuillehouder 15 september 2014 8 2014/ n.v.t. wethouder H.G. Engberink Kenmerk 14.405692

Nadere informatie

VOORSTEL AAN DE GEMEENTERAAD

VOORSTEL AAN DE GEMEENTERAAD VOORSTEL AAN DE GEMEENTERAAD Datum Raadsvergadering: Bestuurlijk hoofdthema: BBVnummer: 108667 Raadsvoorstel: 109814 Portefeuillehouder: Maret Rombout Paraaf controller: Datum Paraaf Onderwerp Vaststelling

Nadere informatie

Bijlage nr. : 79-2007 AAN. Onderwerp : Armoedebeleid de gemeenteraad;

Bijlage nr. : 79-2007 AAN. Onderwerp : Armoedebeleid de gemeenteraad; Bijlage nr. : 79-2007 AAN Onderwerp : Armoedebeleid de gemeenteraad; 1. Inleiding Sinds eind 2006 wordt in onze gemeente gewerkt aan de voorbereiding van een nieuw armoedebeleid. De bedoeling is om het

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek W&I 2016

Tevredenheidsonderzoek W&I 2016 Tevredenheidsonderzoek W&I 2016 Oldebroek Rapport Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Tom Plat November 2016 Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-2111-8105 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Effectiever minimabeleid in Amersfoort

Effectiever minimabeleid in Amersfoort Effectiever minimabeleid in Amersfoort Trudi Nederland Marieke Wentink Marian van der Klein M.m.v. Marie-Christine van Dongen en Monique Stavenuiter Oktober 2007 Verwey- Jonker Instituut Samenvatting

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten Pijnacker-Nootdorp

Tevredenheid WWB-klanten Pijnacker-Nootdorp Tevredenheid WWB-klanten 2008 Pijnacker-Nootdorp Tevredenheid WWB-klanten 2008 Pijnacker-Nootdorp januari 2009 COLOFON Samenstelling Simon Wajer Vormgeving binnenwerk SGBO Druk SGBO SGBO Onderzoek > Advies

Nadere informatie

Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 12. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen

Nadere informatie

Voorbij er Sociale Zaken. Aan de gemeenteraad Purmersteenweg 42 1440 AA PURMEREND. Geachte leden van de gemeenteraad,

Voorbij er Sociale Zaken. Aan de gemeenteraad Purmersteenweg 42 1440 AA PURMEREND. Geachte leden van de gemeenteraad, Postbus 15 P u R M E R E N *$iíi;i "ffi,ni\zl Aan de gemeenteraad Purmersteenweg 42 1440 AA PURMEREND uw brief van uw kenmerk ons kenmerk datum 7 juli 2015 Geachte leden van de gemeenteraad, Met deze brief

Nadere informatie

B&W Vergadering. Voorgesteld besluit 1. Het college besluit in te stemmen met het concept Beleidsplan Schuldhulpverlening

B&W Vergadering. Voorgesteld besluit 1. Het college besluit in te stemmen met het concept Beleidsplan Schuldhulpverlening 2.1.9 Beleidsplan schuldhulpverlening 2017-2020 1 Dossier 610 voorblad.pdf B&W Vergadering Dossiernummer 610 Vertrouwelijk Nee Vergaderdatum 6 september 2016 Agendapunt 2.1.9 Omschrijving Beleidsplan schuldhulpverlening

Nadere informatie

Hoofdstuk 20. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 20. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 20. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van zeven Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen

Nadere informatie

Project Sociaal huis Opdrachtgever Hans Killaars i.o.v. het college van B&W Trekker Nog te bepalen Datum 22 oktober 2014

Project Sociaal huis Opdrachtgever Hans Killaars i.o.v. het college van B&W Trekker Nog te bepalen Datum 22 oktober 2014 Project Sociaal huis Opdrachtgever Hans Killaars i.o.v. het college van B&W Trekker Datum 22 oktober 2014 Doel Waarvoor doen we het? In december 2013 heeft de gemeenteraad ingestemd met de kadernota minimabeleid

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten Gemeente Velsen

Tevredenheid WWB-klanten Gemeente Velsen Tevredenheid WWB-klanten 2012 Gemeente Velsen Maart 2013 COLOFON Samenstelling Simon Wajer Andrew Britt Ischa van Straaten Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking SGBO SGBO Benchmarking

Nadere informatie

PARTICIPATIERAADHAARLEM

PARTICIPATIERAADHAARLEM Aan de wethouder de heer J. Nieuwenburg en aan de leden van de commissie Samenleving Datum 21 januari 2014 Ons kenmerk 2014/05 Contactpersoon S.K. AugUStin Doorkiesnummer 023-511 5273 E-mail augustsk@haarlem.nl

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de

Nadere informatie

Registratienummer: GF Datum: 12 november 2010 Agendapunt: 7

Registratienummer: GF Datum: 12 november 2010 Agendapunt: 7 Aan de gemeenteraad Registratienummer: GF10.20105 Datum: 12 november 2010 Agendapunt: 7 Portefeuillehouder: L. Buwalda Behandelend ambtenaar: Wike Swart Onderwerp: Kostenbeheersing open einde regelingen

Nadere informatie

Hoofdstuk 11. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 11. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 11. Financiële dienstverlening Samenvatting Dit hoofdstuk behandelt de bekendheid en het gebruik van vijf Leidse inkomensondersteunende regelingen onder respondenten met een netto huishoudinkomen

Nadere informatie

Tevredenheid W&I-klanten 2015

Tevredenheid W&I-klanten 2015 Tevredenheid W&I-klanten 2015 Pijnacker-Nootdorp Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Simon Wajer december 2015 Projectnummer: 107748 Correspondentienummer: DH-0912-4713 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Aanleiding en probleemstelling

Aanleiding en probleemstelling No.: Portefeuillehouder: Wethouder Harmsen Afdeling: Welzijn en Onderwijs Behandelaar: C.H.A.M. Weterings De raad van de gemeente Tholen Tholen, 16 juni 2015 Onderwerp: voorstel om in te stemmen met de

Nadere informatie

Overzicht huidige minimaregelingen

Overzicht huidige minimaregelingen Datum 10 juni 2014 1 (7) Overzicht huidige minimaregelingen Auteur Eveline Bal, Beleidsadviseur Werk & Inkomen Het huidige minimabeleid van de gemeente Nieuwegein kent verschillende instrumenten ter bestrijding

Nadere informatie

LIJST OPENBARE BESLUITEN Vergadering Burgemeester en Wethouders op 17 juni 2008

LIJST OPENBARE BESLUITEN Vergadering Burgemeester en Wethouders op 17 juni 2008 LIJST OPENBARE BESLUITEN Vergadering Burgemeester en Wethouders op 17 juni 2008 08.0476 Tussenrapportage uitvoering Kadernota Leids Sportbeleid 2006-2010. De gemeenteraad heeft op 28-2-2006 de Kadernota

Nadere informatie

Startnotitie Integraal armoedebeleid

Startnotitie Integraal armoedebeleid Startnotitie Integraal armoedebeleid Doel presentatie: o Raad informeren over onderzoek armoedebeleid o Voorlopige planning om te komen tot kadernota armoedebeleid o Rol van de gemeenteraad Aanleiding

Nadere informatie

Gescand archiot 17 AUG. 2009

Gescand archiot 17 AUG. 2009 Publiekszaken Werk, Inkomen en Zorg Gescand archiot Doorkiesnummers: Telefoon 2195323 Fax 2602061 17 AUG. 2009 Aan College van B&W Afschrift aan Nota Datum 23-04-2009 Ons kenmerk 973499 Opsteller Michel

Nadere informatie

Belevingsonderzoek Werkplein Hoogeveen 2014 Werkplein Hoogeveen

Belevingsonderzoek Werkplein Hoogeveen 2014 Werkplein Hoogeveen Belevingsonderzoek Werkplein Hoogeveen 2014 Werkplein Hoogeveen december 2014 Rapportage BMC Onderzoek Andrew Britt Annelieke van der Heuvel Projectnummer: 107573 Correspondentienummer: DH-1112-4145 INHOUD

Nadere informatie

B&W Vergadering. Voorgesteld besluit Het college heeft kennisgenomen van de evaluatie herindicaties nieuwe taken Wmo 2015.

B&W Vergadering. Voorgesteld besluit Het college heeft kennisgenomen van de evaluatie herindicaties nieuwe taken Wmo 2015. 2.2.3 Evaluatie herindicaties nieuwe taken Wmo 2015 1 Dossier 530 voorblad.pdf B&W Vergadering Dossiernummer 530 Vertrouwelijk Nee Vergaderdatum 19 juli 2016 Agendapunt 2.2.3 Omschrijving Evaluatie herindicaties

Nadere informatie

Tevredenheid Schuldhulpverlening 2011. Gemeente IJsselstein

Tevredenheid Schuldhulpverlening 2011. Gemeente IJsselstein Tevredenheid Schuldhulpverlening 2011 Gemeente IJsselstein COLOFON Samenstelling Andrew Britt Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking SGBO SGBO Benchmarking Postbus 10242 2501 HE

Nadere informatie

Tevredenheid bijstandsklanten 2016

Tevredenheid bijstandsklanten 2016 Tevredenheid bijstandsklanten 2016 Gemeente Overbetuwe Rapport Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Tom Plat November 2016 Projectnummer: 840070 Correspondentienummer: DH-1711-8099 INHOUD SAMENVATTING

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten Optimisd

Tevredenheid WWB-klanten Optimisd Tevredenheid WWB-klanten 2009 Optimisd Tevredenheid WWB-klanten 2009 Optimisd februari 2010 COLOFON Samenstelling Simon Wajer Vormgeving binnenwerk Secretariaat SGBO Druk SGBO SGBO Benchmarking Postbus

Nadere informatie

Economie en Werk A 12 onderwerp

Economie en Werk A 12 onderwerp Raadsvoorstel jaar bijlagenr. commissie(s) categorie/agendanr. 2003 130 Economie en Werk A 12 onderwerp Extra middelen minima Aan de raad Wijzigingen in het minimabeleid in 2004 Met ingang van 1 januari

Nadere informatie

Datum vergadering: Nota openbaar: Ja

Datum vergadering: Nota openbaar: Ja Nota Voor burgemeester en wethouders Nummer: 14INT01753 Datum vergadering: Nota openbaar: Ja 2? MEI 20Í4 Onderwerp: Planning aanpassing minimabeleid Advies:» Kennisnemen van deze nota» Instemmen met de

Nadere informatie

Notitie Minimabeleid Gemeente Rozendaal

Notitie Minimabeleid Gemeente Rozendaal Notitie Minimabeleid 2015-2018 Gemeente Rozendaal Vastgesteld in de raadsvergadering van 16 december 2014 Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Landelijke ontwikkelingen 4 2. Lokale situatie 6 3. Uitgangspunten

Nadere informatie

Voerendaal, d.d. 25 september 2006 Nummer 2006/8/10 Portefeuillehouder H.M.H. Bressers Sector

Voerendaal, d.d. 25 september 2006 Nummer 2006/8/10 Portefeuillehouder H.M.H. Bressers Sector G e m e e n t e V o e r e n d a a l Voerendaal, d.d. 25 september 2006 Nummer 2006/8/10 Portefeuillehouder H.M.H. Bressers Sector Bedrijfsvoering Programma Openbare ruimte als visitekaartje Product Werk,

Nadere informatie

Amsterdammers over het gemeentelijk armoedebeleid

Amsterdammers over het gemeentelijk armoedebeleid Amsterdammers over het gemeentelijk armoedebeleid Hoe denken Amsterdammers over het gemeentelijk armoedebeleid? Dit is het onderwerp van een peiling van OIS in opdracht van AT onder Amsterdammers. Methode

Nadere informatie

Nota no claimcompensatie en eenmalige tegemoetkoming in de schoolkosten van 12 tot en met 17-jarigen, Minimabeleid, gemeente Helmond, 2007

Nota no claimcompensatie en eenmalige tegemoetkoming in de schoolkosten van 12 tot en met 17-jarigen, Minimabeleid, gemeente Helmond, 2007 Nota no claimcompensatie en eenmalige tegemoetkoming in de schoolkosten van 12 tot en met 17-jarigen, Minimabeleid, gemeente Helmond, 2007 1. Inleiding..... 2 2. Aanleiding..... 2 3. De juridische basis...

Nadere informatie

Onderwerp : Evaluatie kadernota minimabeleid en kadernota minimabeleid

Onderwerp : Evaluatie kadernota minimabeleid en kadernota minimabeleid Raadsvoorstel *Z0298FEAD10* Aan de raad Documentnummer : INT-16-25262 Afdeling : Samenleving Onderwerp : Evaluatie kadernota minimabeleid 2012- en kadernota minimabeleid 2016-2019 Inleiding Het minimabeleid

Nadere informatie

Nota Evaluatie Minimabeleid 2009. Sociaal en maatschappelijke voorzieningen

Nota Evaluatie Minimabeleid 2009. Sociaal en maatschappelijke voorzieningen Nota Evaluatie Minimabeleid 2009 Sociaal en maatschappelijke voorzieningen Inleiding Met een adequaat minimabeleid willen we voorkomen dat burgers met een minimuminkomen in een te grote achterstandspositie

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

Beleidsplan minimabeleid 2014-2017

Beleidsplan minimabeleid 2014-2017 Beleidsplan minimabeleid 2014-2017 Pagina 1 Inleiding: Armoede is een complex fenomeen waarin de dimensies van inkomen, gezondheid, opleiding, zelfredzaamheid en mogelijkheden tot participatie een belangrijke

Nadere informatie

Oplegvel Collegebesluit

Oplegvel Collegebesluit Onderwerp Eenmalige uitkering sociale minima 2008 Oplegvel Collegebesluit Portefeuille H. van der Molen Auteur Dhr. R. Kooijman Telefoon 5114042 E-mail: rkooijman@haarlem.nl SZW/BB Reg.nr. 2008/180630

Nadere informatie

Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Ruim zeven op de tien Leidenaren

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

8 januari 2014 SZW//2013/ A.P. Huizinga clienttevredenheidonderzoek WMO en SZW

8 januari 2014 SZW//2013/ A.P. Huizinga clienttevredenheidonderzoek WMO en SZW Gemeente Haarlem Haarlem Retouradres Leden van de gemeenteraad I I Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Onderwerp 8 januari 2014 SZW//2013/492815 A.P. Huizinga 0235113954 aphuizinga@haarlem.nl

Nadere informatie

Categoriale regelingen mogen worden verstrekt aan inkomens tot 110% van het minimum

Categoriale regelingen mogen worden verstrekt aan inkomens tot 110% van het minimum Aan de gemeenteraad 13 december 2011 Onderwerp: Vaststelling Verordeningen wetswijzigingen WWB 2012 en de bijbehorende beleidsregels 1. Voorstel 1. Voorgesteld wordt om de Verordening Langdurigheidstoeslag

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Verordening persoonlijk participatiebudget Roerdalen 2014.

Verordening persoonlijk participatiebudget Roerdalen 2014. Verordening persoonlijk participatiebudget Roerdalen 2014. Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze verordening wordt verstaan onder : a. wet: Wet werk en bijstand; b. bijstandsnorm: de bijstandsnorm bedoeld

Nadere informatie

Hoofdstuk 25 Financiële dienstverlening

Hoofdstuk 25 Financiële dienstverlening Hoofdstuk 25 Financiële dienstverlening Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Zes op de tien Leidenaren

Nadere informatie

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers

Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers

Nadere informatie

w gemeenu, ( ) o s t e r h o u t

w gemeenu, ( ) o s t e r h o u t WW w gemeenu, ( ) o s t e r h o u t NOTA VOOR DE RAAD Datum: 26 februari 2016 Onderwerp: Minimabeleid 2016 en verder Nummer raadsnota: Bl.0150661 Portefeuillehouder: Bijlagen: Ter inzage: Vissers 1. Minimabeleid

Nadere informatie

Raadsvoorstel Reg. nr : 0710029 Ag nr. : 9 Datum :29-03-07

Raadsvoorstel Reg. nr : 0710029 Ag nr. : 9 Datum :29-03-07 Ag nr. : 9 Onderwerp Aanpassing Re-integratieverordening Wet werk en bijstand Voorstel 1. Artikel 16 van de Re-integratieverordening gemeente Boxtel, zoals vastgesteld op 15-12-2005 onder nummer 0510742

Nadere informatie

VERORDENING MAATSCHAPPELIJKE ADVIES RAAD BRUMMEN

VERORDENING MAATSCHAPPELIJKE ADVIES RAAD BRUMMEN Verordening Maatschappelijke Advies Raad 2015 Brummen VERORDENING MAATSCHAPPELIJKE ADVIES RAAD 2015 BRUMMEN Verordening Maatschappelijke Advies Raad 2015 Brummen Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijving...

Nadere informatie

VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN DE GEMEENTE ROERMOND

VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN DE GEMEENTE ROERMOND ^ gemeente Roermond VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN DE GEMEENTE ROERMOND datum indiening: 24 maart 2014 datum/agendapunt B&Wvergadering: 010414/A07 afdeling: Stedelijice Ontwikkeling Onderwerp:

Nadere informatie

** documentnr.: zaaknr.:

** documentnr.: zaaknr.: ** documentnr.: zaaknr.: Raadsinformatiebrief Onderwerp : 4de rapportage 2014 Werk, Inkomen en Zorg Aard : Overige Portefeuillehouder : M.F.R.A. Jilisen/J.H.L.M. Nielen/R.G. Poel Datum college : 14 maart

Nadere informatie

AAN het raadslid L. Coenen. Artikel 43-vragen inzake huurverhogingen van woningcorporaties

AAN het raadslid L. Coenen. Artikel 43-vragen inzake huurverhogingen van woningcorporaties uw nummer uw datum 15 maart 2013 ons nummer onze datum verzonden inlichtingen bij sector/afdeling doorkiesnr. RU/2013/üit/50446 21 mei 2013 2 2 MEI 2013 M. van Vught RU/Stedelijke Ontwikkeling 0475-359

Nadere informatie

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013

Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Hoofdstuk 24 Financiële situatie

Hoofdstuk 24 Financiële situatie Hoofdstuk 24 Financiële situatie Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Zes op de tien Leidenaren zijn bekend

Nadere informatie

BURGEMEESTER EN WETHOUDERS. Besluitenlijst van het college van burgemeester en wethouders d.d. 15 december 2015 PERS

BURGEMEESTER EN WETHOUDERS. Besluitenlijst van het college van burgemeester en wethouders d.d. 15 december 2015 PERS BURGEMEESTER EN WETHOUDERS Besluitenlijst van het college van burgemeester en wethouders d.d. 15 december 2015 PERS Zaak Onderwerp Concept besluit Samenvatting Besluit 39478 Dienstverleningsovereenkomst

Nadere informatie

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen

Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Tevredenheids- en ervaringsonderzoek Wmo over 2010 Klanten hulp bij het huishouden, mantelzorgondersteuning en andere individuele voorzieningen Gemeente Huizen Inleiding... 3 1. Verantwoording onderzoek...

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek W&I 2016

Klanttevredenheidsonderzoek W&I 2016 Klanttevredenheidsonderzoek W&I 2016 De Wolden Juni 2016 Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Projectnummer: 107748 Correspondentienummer: DH-0806-5068 INHOUD SAMENVATTING 1 HOOFDSTUK 1 INLEIDING 4 HOOFDSTUK

Nadere informatie

Deelplan Minimabeleid Beleidsplan sociaal domein 2015-2018

Deelplan Minimabeleid Beleidsplan sociaal domein 2015-2018 Deelplan Minimabeleid Beleidsplan sociaal domein 2015-2018 Gemeente Noordoostpolder 19 augustus 2014 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 2. Doelen en doelgroep... 4 2.1. Doelen... 4 2.1.1.

Nadere informatie

Notitie maatwerk minimabeleid Indicatoren voor de uitvoering van het minimabeleid

Notitie maatwerk minimabeleid Indicatoren voor de uitvoering van het minimabeleid Notitie maatwerk minimabeleid Indicatoren voor de uitvoering van het minimabeleid 1. Aanleiding De wereld van de sociale zekerheid, re-integratie, participatie en armoedebestrijding is dynamisch. Beleidswijzigingen

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen ROGplus Nieuwe Waterweg Noord 13 juni 2014 Kees-Jan van de Werforst Projectnummer: 107560 INHOUD INLEIDING SAMENVATTING 1 3 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN

Nadere informatie

Chronisch zieken, gehandicapten en ouderen Eenmalige uitkering 2004 BESLUITEN

Chronisch zieken, gehandicapten en ouderen Eenmalige uitkering 2004 BESLUITEN Behoudens advies van de commissie SWMG Aanbiedingsformulier Onderwerp Chronisch zieken, gehandicapten en ouderen Eenmalige uitkering 2004 In te vullen door afdeling Bestuursondersteuning Ontwerper Parafanten

Nadere informatie

Minimabeleid 't Hoogeland

Minimabeleid 't Hoogeland Beleidskader BMWE- gemeenten Minimabeleid 't Hoogeland 3 september 2013 Inhoudsopgave Inhoud 1. Inleiding...3 1.1 Doelstelling...4 1.2 Het algemeen landelijk kader...5 1.3 Huidig kader Wet werk en bijstand

Nadere informatie

Onderwerp: Verordening persoonlijk minimabudget gemeente Overbetuwe 2015

Onderwerp: Verordening persoonlijk minimabudget gemeente Overbetuwe 2015 Onderwerp: Verordening persoonlijk minimabudget gemeente Overbetuwe 2015 Ons kenmerk: 14RB000110 Nr. 8f De raad van de gemeente Overbetuwe; gelezen het raadsvoorstel van burgemeester en wethouders van

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

Verordening persoonlijk minimabudget gemeente Overbetuwe 2014

Verordening persoonlijk minimabudget gemeente Overbetuwe 2014 Onderwerp: Verordening persoonlijk minimabudget gemeente Overbetuwe 2014 Ons kenmerk: 13RB000157 Nr. 14a De raad van de gemeente Overbetuwe; gelezen het raadsvoorstel van burgemeester en wethouders van

Nadere informatie

* *

* * ADVIESNOTA AAN B&W Onderwerp en inhoud Adviesnota B&W Benchmark Waar Staat Je Gemeente Postregistratienummer *16.0001315* 16.0001315 Vertrouwelijk Sector Afdeling Medewerk(st)er/tel Nee Samenlevingszaken

Nadere informatie

VOORSTEL OPSCHRIFT AANHEF MOTIVERING BESLISSING BIJKOMENDE INFO BIJ HET BESLUIT. Vergadering van 24 februari 2015

VOORSTEL OPSCHRIFT AANHEF MOTIVERING BESLISSING BIJKOMENDE INFO BIJ HET BESLUIT. Vergadering van 24 februari 2015 VOORSTEL OPSCHRIFT Vergadering van 24 februari 2015 Besluit nummer: 2015_BW_00155 Onderwerp: Raadsmededeling over: motie armoedebeleid - Besluitvormend Beknopte samenvatting: Bij de behandeling van de

Nadere informatie

gemeente Eindhoven Betreft rekenkameronderzoek, stand van zaken verbetering uitvoering.

gemeente Eindhoven Betreft rekenkameronderzoek, stand van zaken verbetering uitvoering. gemeente Eindhoven Raadsnummer O8. R2 524. OOI Inboeknummer o8bstooyr6 Dossiernummer 8rS.por 8 april zoo8 Raads Inforn1atiebrief Betreft rekenkameronderzoek, stand van zaken verbetering uitvoering. 1 Inleiding

Nadere informatie

RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT

RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad 1055110 Behorend bij het B&W-advies met registratienummer 1055109 Behandeling in de raadsvergadering van de gemeente Purmerend d.d. 20 december 2012

Nadere informatie

Beleid minimaregelingen Datum indiening vragen: 10 maart Vragen:

Beleid minimaregelingen Datum indiening vragen: 10 maart Vragen: Fractie: PvdA-GL Naam: K. Gerritsen Onderwerp: Beleid minimaregelingen Datum indiening vragen: 10 maart 2016 Vragen: De fractie van de PvdA-GL heeft hierover de volgende vragen: NB. Toelichting op vragen

Nadere informatie

Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel Openbaar. Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening

Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel Openbaar. Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening Programma Dienstverlening & Burgerzaken Portefeuillehouder H.M.F. Bruls Samenvatting In 2014 heeft een aantal klanttevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

Behandelend ambtenaar F. Tinselboer, 0595-750304 gemeente@winsum.nl (t.a.v. F. Tinselboer)

Behandelend ambtenaar F. Tinselboer, 0595-750304 gemeente@winsum.nl (t.a.v. F. Tinselboer) Vergadering : 16 mei 2006 Agendanummer: 7 Status: hamerstuk Behandelend ambtenaar F. Tinselboer, 0595-750304 E-mail: gemeente@winsum.nl (t.a.v. F. Tinselboer) Aan de gemeenteraad, Onderwerp: Aanvullend

Nadere informatie

Gemeente Westvoorne AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS

Gemeente Westvoorne AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Gemeente Westvoorne AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Datum: 20 januari 2014 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: M. van Bochove Ingekomen d.d. Adviesnr. 89688 Voorliggend

Nadere informatie

Gorinchem, 4 november Geachte heer, mevrouw,

Gorinchem, 4 november Geachte heer, mevrouw, Gorinchem, 4 november 2014 Geachte heer, mevrouw, Langs deze weg vragen wij uw aandacht voor het volgende: Onlangs is er een bijeenkomst geweest van de Cliëntenraad van de RSD KB AV met een afvaardiging

Nadere informatie

het college van Burgemeester en Wethouders van Winsum. Drie scenario s voor het invoeren van een eigen bijdrage in de Wmo

het college van Burgemeester en Wethouders van Winsum. Drie scenario s voor het invoeren van een eigen bijdrage in de Wmo Aan: Namens: Onderwerp: Wmo adviesraad het college van Burgemeester en Wethouders van Winsum. Drie scenario s voor het invoeren van een eigen bijdrage in de Wmo Geachte Leden van de Wmo Adviesraad, De

Nadere informatie

Het college van burgemeester en wethouders is verantwoordelijk voor de uitvoering van de regeling 'Haarlemmermeer doet mee!'.

Het college van burgemeester en wethouders is verantwoordelijk voor de uitvoering van de regeling 'Haarlemmermeer doet mee!'. gemeente Haarlemmermeer Nota van B&W Onderwerp Portefeuillehouder S. Bak Collegevergadering 2 juli 2013 Inlichtingen Rob Kouwenhoven Registratienummer 2013.0050749 1. Samenvatting Wat willen we bereiken?

Nadere informatie

In te stemmen met bijgevoegde raadsinformatiebrief en met toezending hiervan aan de raad.

In te stemmen met bijgevoegde raadsinformatiebrief en met toezending hiervan aan de raad. VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & RAADSINFORMATIEBRIEF Van: C.P.G. Kraan Tel nr: 06 8333 8358 Nummer: 15A.00667 Datum: 7 juli 2015 Team: Onderwijs, Welzijn en Zorg Tekenstukken: Ja Bijlagen: 1

Nadere informatie

Sociale Voorzieningen. Aan de leden van de gemeenteraad. "Kindpakket" schoolgaande kinderen. Geachte leden van de gemeenteraad,

Sociale Voorzieningen. Aan de leden van de gemeenteraad. Kindpakket schoolgaande kinderen. Geachte leden van de gemeenteraad, Sociale Voorzieningen gemeente@amstelveen.nl Aan de leden van de gemeenteraad Disclaimer: deze brief is ongetekend op persportal geplaatst. Aan deze versie kunnen geen rechten worden ontleend. Alleen de

Nadere informatie

B&W Vergadering. 2. Het college heeft besloten de begroting te wijzigen conform de toelichting op de middelen na goedkeuring gemeenteraad.

B&W Vergadering. 2. Het college heeft besloten de begroting te wijzigen conform de toelichting op de middelen na goedkeuring gemeenteraad. 2.1.13 Beleidsplan Schuldhulpverlening Weg uit de schulden 1 Dossier 975 voorblad.pdf B&W Vergadering Dossiernummer 975 Vertrouwelijk Nee Vergaderdatum 8 november 2016 Agendapunt 2.1.13 Omschrijving Beleidsplan

Nadere informatie