Algemene Voorwaarden voor mobiele telecommunicatiediensten van RELIEVE Mobile. Februari 2014

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden voor mobiele telecommunicatiediensten van RELIEVE Mobile Februari Begrippen In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende, met een hoofdletter geschreven begrippen de daarbij aangegeven betekenis: ACM: de Autoriteit Consument & Markt ( Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden voor mobiele telecommunicatiediensten van RELIEVE Mobile; Beltegoed: het tegoed waarvoor de Eindgebruiker gebruik kan maken van de Diensten; Consument: een Eindgebruiker die bij het aangaan van een Overeenkomst niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; Diensten: de door RELIEVE Mobile aan Eindgebruikers onder een Overeenkomst te leveren mobiele telecommunicatiediensten en alle daaraan gerelateerde diensten; Eindgebruiker: de natuurlijke persoon of de rechtspersoon aan wie RELIEVE Mobile de Diensten onder een Overeenkomst levert; Geschillencommissie: de Geschillencommissie Telecommunicatie van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, bereikbaar op Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, tel Klantenservice: de klantenservice van RELIEVE Mobile met betrekking tot de Diensten, waarvan de contactgegevens en openingstijden zijn vermeld op de Website en onderaan deze Algemene Voorwaarden; Netwerk: het openbare elektronische communicatienetwerk voor mobiele telecommunicatiediensten in Nederland waarvan RELIEVE Mobile voor de levering van de Diensten gebruik maakt; Overeenkomst: de overeenkomst die tussen de Eindgebruiker en RELIEVE Mobile is of wordt aangegaan met betrekking tot de levering van de Diensten door RELIEVE Mobile, waaronder begrepen deze Algemene Voorwaarden en eventueel van toepassing zijnde aanvullende voorwaarden als bedoeld in artikel 2.1 van deze Algemene Voorwaarden; RELIEVE: Relieve B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd aan de Schiphol Boulevard 231 te (1118 BH) Schiphol, Nederland, geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer ; RELIEVE Mobile: de handelsnaam waaronder RELIEVE de Diensten aanbiedt; Roaming: de mogelijkheid voor een Eindgebruiker om in het buitenland de Diensten te gebruiken via andere telecommunicatienetwerken dan het Netwerk; SIM-kaart: de aan een Eindgebruiker door RELIEVE Mobile ter beschikking gestelde kaart die (na plaatsing in het Toestel) toegang geeft tot de Diensten; Toestel: elk telefoontoestel of ander apparaat (inclusief bijbehorende software) van de Eindgebruiker dat in samenhang met een SIM-kaart voor het gebruik van de Diensten wordt aangewend; Website: 2. Toepasselijkheid en totstandkoming 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de Diensten en op elke Overeenkomst. Voor een specifieke aanbieding of een specifieke Dienst kunnen aanvullende voorwaarden gelden, die bij aanvaarding door de Eindgebruiker eveneens van toepassing zijn op de

2 Overeenkomst. In het geval van een conflict tussen de Algemene Voorwaarden en dergelijke aanvullende voorwaarden, prevaleren de aanvullende voorwaarden met betrekking tot de betreffende aanbieding of Dienst. 2.2 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Eindgebruiker de verpakking van een SIM-kaart verbreekt, de SIM-kaart activeert dan wel anderszins van de Diensten gebruik maakt. 2.3 Indien de Overeenkomst op afstand is aangegaan als bedoeld in artikel 7:46a, onder a, van het Burgerlijk Wetboek, dan is een Consument gerechtigd de Overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden binnen zeven werkdagen na de totstandkoming van de Overeenkomst, tenzij de Consument de Diensten reeds voor afloop van voornoemde periode van zeven werkdagen is gaan gebruiken of indien dit ontbindingsrecht op grond van het toepasselijk recht anderszins niet van toepassing is. 3. Aanpassingen 3.1 RELIEVE Mobile kan de Overeenkomst alsook de tarieven voor de Diensten te allen tijde wijzigen. RELIEVE Mobile maakt dergelijke wijzigingen in ieder geval via haar Website bekend en, waar voorgeschreven en indien mogelijk, ook individueel (per SMS of anderszins) aan elke Eindgebruiker. De wijzigingen treden in werking een maand na de bekendmaking daarvan of op een latere datum die bij de bekendmaking wordt vermeld. 3.2 Indien de Eindgebruiker een wijziging als bedoeld in de voorgaande bepaling niet accepteert, dan kan de Eindgebruiker de Overeenkomst zonder kosten beëindigen voorafgaand aan en met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt. Deze opzegbevoegdheid geldt niet indien de wijziging (i) in het voordeel is van de Eindgebruiker of geen gevolgen heeft voor zijn rechtspositie, (ii) reeds bij het aangaan van de Overeenkomst was overeengekomen, zoals bijvoorbeeld de periodieke wijziging van roamingtarieven, of (iii) van overheidswege of op grond van het toepasselijk recht is vereist. 4. Levering van de Diensten 4.1 RELIEVE Mobile zal de Eindgebruiker de Diensten leveren overeenkomstig de bepalingen van de Overeenkomst en zich inspannen de levering daarvan aan te vangen op het moment dat de Eindgebruiker zijn of haar SIM-kaart activeert. 4.2 RELIEVE Mobile garandeert niet de voortdurende beschikbaarheid of ongestoorde werking van het Netwerk of de Diensten. De beschikbaarheid en kwaliteit van de Diensten houdt onder meer verband met het Toestel, de beschikbaarheid en radiodekking van het Netwerk en atmosferische omstandigheden. De Eindgebruiker kan bij de Klantenservice en via de Website meer informatie verkrijgen over de gebruiksmogelijkheden, de kwaliteit en de beschikbaarheid van het Netwerk en de Diensten. 4.3 RELIEVE Mobile biedt de mogelijkheid van roaming aan in bepaalde landen buiten Nederland. De lijst van deze landen is via de Website en de Klantenservice te raadplegen en kan door RELIEVE Mobile van tijd tot tijd worden aangepast. De Eindgebruiker kan in de betreffende landen gebruik maken van roaming met inachtneming van de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken en voorschriften die in de desbetreffende landen gelden. RELIEVE Mobile kan de mogelijkheid tot roaming met betrekking tot bepaalde Diensten uitsluiten of beperken. De toepasselijke tarieven bij Roaming zijn op de Website vermeld of via de Klantenservice te raadplegen en zijn aan verandering onderhevig. 4.4 RELIEVE Mobile garandeert geen minimumsnelheid voor dataverkeer en kan een datalimiet instellen. RELIEVE Mobile kan de vertrouwelijkheid van gegevens bij gebruik van het Internet niet garanderen. De Eindgebruiker onderkent dat het gebruik van het Internet risico's met zich meebrengt. Deze risico's zijn in algemene zin beschreven op de Website. 4.5 Onverminderd het bepaalde in artikel 3 van deze Algemene Voorwaarden, behoudt RELIEVE Mobile zich het recht voor om de (technische en functionele) eigenschappen van de Diensten en het

3 Netwerk te wijzigen en om het aanbod van Diensten aan te passen. RELIEVE Mobile is voorts gerechtigd om alle Eindgebruikers over te zetten naar het netwerk en/of de netwerkdiensten van een andere aanbieder indien dat nodig is om de prijs, functionaliteit, kwaliteit en/of continuïteit van de dienstverlening te waarborgen. Wijzigingen als voornoemd zullen vooraf door RELIEVE Mobile aan de Eindgebruiker worden medegedeeld en RELIEVE Mobile zal zich inspannen deze met zo min mogelijk overlast voor de Eindgebruiker uit te voeren. 5. Wijzigingen, storingen en onderhoud 5.1 RELIEVE Mobile kan ten behoeve van onderhoud, instandhouding, uitbreiding of wijziging van de Diensten of het Netwerk de toegang tot de Diensten geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen, zonder deswege jegens de Eindgebruiker aansprakelijkheid op te lopen. Indien redelijkerwijs mogelijk, zal RELIEVE Mobile een dergelijke onderbreking van de Diensten tijdig van tevoren bekendmaken. 5.2 Eventuele storingen aan de Diensten of het Netwerk zullen zo spoedig mogelijk worden onderzocht en RELIEVE Mobile zal zich inspannen om de storingen zo spoedig mogelijk te (doen) verhelpen. 5.3 De kosten van storingsonderzoek en herstel met betrekking tot het Netwerk en de Diensten komen voor rekening van RELIEVE Mobile, behoudens voor zover de oorzaak van de betrokken storing is toe te rekenen aan de Eindgebruiker. 6. Beltegoed 6.1 De Eindgebruiker kan gebruik maken van de Diensten zolang hij of zij beschikt over voldoende en geldig Beltegoed. 6.2 RELIEVE Mobile biedt de Eindgebruiker de mogelijkheid om het Beltegoed tegen de door RELIEVE Mobile vastgestelde bedragen en op door RELIEVE Mobile vastgestelde manieren op te waarderen. 6.2 Tenzij in aanvullende voorwaarden anderszins is bepaald, is het Beltegoed onbeperkt houdbaar mits de Eindgebruiker minimaal één keer per twaalf maanden het Beltegoed opwaardeert. Indien de Eindgebruiker het Beltegoed niet éénmaal per twaalf maanden opwaardeert, dan wordt het Beltegoed voor een periode van drie maanden bevroren, gedurende welke termijn de Eindgebruiker alleen nog van de Diensten gebruik kan maken voor zover daarvoor geen vergoeding geldt. Indien de Eindgebruiker binnen die periode van drie maanden het Beltegoed niet opwaardeert, dan is RELIEVE Mobile gerechtigd de verdere levering van Diensten en de Overeenkomst na kennisgeving aan de Eindgebruiker te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot enige compensatie aan de Eindgebruiker. Het Beltegoed en het aan de Eindgebruiker toegekende telefoonnummer komen dan, onverminderd het bepaalde in artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden, te vervallen. 6.3 Tenzij uitdrukkelijk anderszins met de Eindgebruiker overeengekomen of door dwingend recht bepaald, heeft de Eindgebruiker gedurende of bij beëindiging van de Overeenkomst geen recht op terugbetaling van het Beltegoed door RELIEVE Mobile. 7. Gebruik van de SIM-kaart en de Diensten 7.1 De door RELIEVE Mobile geleverde SIM-kaart is en blijft de eigendom van RELIEVE Mobile. Het kopiëren of op enigerlei wijze aanpassen van de SIM-kaart is niet toegestaan. 7.2 Om misbruik te voorkomen, dient de Eindgebruiker onmiddellijk bij activering van de SIM-kaart de standaard beveiligingscode te vervangen door een persoonlijke code. De Eindgebruiker is verantwoordelijk voor de geheimhouding van de beveiligingscode. 7.3 De Eindgebruiker dient de SIM-kaart te beschermen tegen onbevoegd gebruik, verlies, beschadiging en diefstal. In geval van onbevoegd gebruik, diefstal, verlies of beschadiging van de SIM-kaart dient de Eindgebruiker RELIEVE Mobile daarvan onverwijld in kennis te stellen. Op verzoek van de Eindgebruiker en tegen betaling van de hiermee gemoeide kosten, ontvangt de Eindgebruiker van RELIEVE Mobile bij diefstal, verlies of beschadiging een nieuwe SIM-kaart.

4 7.4 De Eindgebruiker dient de Diensten te gebruiken overeenkomstig de bepalingen in de Overeenkomst en het toepasselijk recht. De Eindgebruiker is voorts gehouden de redelijke instructies van RELIEVE Mobile met betrekking tot het gebruik van de Diensten op te volgen. 7.5 De Eindgebruiker is verantwoordelijk voor de geschiktheid van het Toestel ten behoeve van gebruik in samenhang met de Diensten en voor de beveiliging van het Toestel tegen onbevoegd gebruik. 7.6 De Eindgebruiker is uitsluitend gerechtigd tot een normaal gebruik van de Diensten, hetgeen wil zeggen voor mobiel bel- en/of dataverkeer vanaf een mobiel Toestel. De Eindgebruiker zal zich onthouden van gebruik van de Diensten: (i) in samenhang met niet-mobiele apparatuur zoals SIMboxen, GSM gateways of ten behoeve van automatische oproepsystemen, (ii) voor wederverkoop, (iii) op een wijze waardoor schade of hinder wordt toegebracht aan RELIEVE Mobile of aan derden en/of (iv) op een wijze waardoor het functioneren of de integriteit van het Netwerk, de Diensten of voor de Diensten aangewende systemen van RELIEVE Mobile worden bedreigd of onevenredig worden belast. 7.7 De Eindgebruiker is aansprakelijk voor de kosten van het gebruik van de Diensten met behulp van de aan de Eindgebruiker verstrekte SIM-kaart, ook al geschiedt dat gebruik zonder toestemming van de Eindgebruiker. In geval van diefstal of verlies van een SIM-kaart wordt eventueel Beltegoed niet door RELIEVE Mobile vergoed. 7.8 RELIEVE Mobile is gerechtigd het gebruik van de Diensten of een SIM-kaart zonder voorafgaande mededeling aan de Eindgebruiker te blokkeren in geval van het verlies van de SIM-kaart of (een vermoeden van) misbruik van de SIM-kaart of de Diensten dan wel in geval van gebruik in strijd met de Overeenkomst. Alle kosten die verband houden met het blokkeren en opnieuw aansluiten van een SIM-kaart en de Diensten zijn in zodanig geval voor rekening van de Eindgebruiker. 8. Telefoonnummers en nummerbehoud 8.1 RELIEVE Mobile kent de Eindgebruiker voor het gebruik van de Diensten een telefoonnummer toe. RELIEVE Mobile is gerechtigd het telefoonnummer van de Eindgebruiker in te trekken of te wijzigen om zwaarwegende redenen, waaronder wordt begrepen veranderde wet- en regelgeving en/of de instructie van bevoegde toezichthouders. 8.2 De Eindgebruiker kan RELIEVE Mobile verzoeken een telefoonnummer te behouden dat de Eindgebruiker bij een andere aanbieder van mobiele communicatiediensten in gebruik heeft bij beëindiging van de overeenkomst met die andere aanbieder. Een daartoe bestemd formulier, waarin nadere voorwaarden voor nummerbehoud zijn opgenomen, is via de Website en de Klantenservice beschikbaar. 8.3 Het behoud van een telefoonnummer is mede afhankelijk van de medewerking van de betrokken andere aanbieder. RELIEVE Mobile is niet aansprakelijk in het geval nummerbehoud niet slaagt of wordt vertraagd om redenen die aan de andere aanbieder zijn toe te rekenen. 9. Tarieven 9.1 De Eindgebruiker is RELIEVE Mobile vergoedingen verschuldigd voor het gebruik van de Diensten volgens de daarvoor vastgestelde en bekendgemaakte tarieven. De Eindgebruiker kan de actuele tarieven steeds inzien via de Website of opvragen via de Klantenservice. 9.2 De voor de Diensten verschuldigde vergoedingen worden verhoogd met BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde belastingen zoals deze van tijd tot tijd gelden. 9.3 De verschuldigde vergoedingen worden door RELIEVE Mobile in mindering gebracht op het Beltegoed. 9.4 Voor de vaststelling van de door de Eindgebruiker verschuldigde vergoedingen als bedoeld in het vorige lid zijn de gegevens uit de administratie van RELIEVE Mobile beslissend, tenzij de Eindgebruiker de onjuistheid daarvan aantoont.

5 10. Opschorting 10.1 RELIEVE Mobile is gerechtigd de levering van de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten, indien en gedurende de periode dat de Eindgebruiker zijn verplichtingen onder de Overeenkomst niet of niet tijdig nakomt. Indien de Eindgebruiker zijn verplichtingen niet alsnog nakomt binnen een redelijke termijn na daartoe door RELIEVE Mobile schriftelijk te zijn aangemaand, kan RELIEVE Mobile de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen In geval van beëindiging, intrekking of wijziging van de benodigde vergunningen voor de levering van de Diensten, is RELIEVE Mobile gerechtigd de levering van de Diensten en de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen RELIEVE Mobile is jegens de Eindgebruiker niet aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van het opschorten van de Diensten of de beëindiging van de Overeenkomst op de gronden in voornoemde bepalingen van dit artikel. 11. Aansprakelijkheid 11.1 RELIEVE Mobile is jegens de Eindgebruiker niet aansprakelijk voor enige schade, op welke grondslag deze ook wordt gevorderd, behoudens indien en voor zover aansprakelijkheid van RELIEVE Mobile in de volgende leden van dit artikel is voorzien Met inachtneming van de overige bepalingen van dit artikel, is RELIEVE Mobile in verband met een aan RELIEVE Mobile toerekenbare tekortkoming of in verband met onrechtmatig handelen door RELIEVE Mobile jegens de Eindgebruiker slechts aansprakelijk voor directe schade tot een maximumbedrag van 500,-- per schadeveroorzakende gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen. Onder directe schade wordt in het kader van dit artikel uitdrukkelijk niet begrepen gevolgschade, zoals, maar niet beperkt tot, omzet- of winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, schade door verlies aan goodwill of klanten, of schade door verlies of verminking van gegevens Indien als gevolg van een schadeveroorzakende gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen meer dan één vordering ontstaat van Eindgebruikers, dan is de aansprakelijkheid van RELIEVE Mobile ten aanzien van al haar Eindgebruikers gezamenlijk beperkt tot een bedrag van ,-- voor die gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen en tot een maximumbedrag van ,-- per kalenderjaar. RELIEVE Mobile is in zodanig geval slechts gehouden de aan RELIEVE Mobile toerekenbare directe schade per Eindgebruiker naar evenredigheid te voldoen De Eindgebruiker dient schade zo spoedig mogelijk doch uiterlijk één jaar nadat deze aan de Eindgebruiker bekend is geworden schriftelijk aan RELIEVE Mobile te hebben gemeld. Schade die niet binnen die termijn is gemeld, komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de Eindgebruiker aantoont dat een eerdere melding van die schade in redelijkheid niet van hem of haar kon worden verwacht RELIEVE Mobile is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik door de Eindgebruiker van diensten van derden met behulp of door middel van de Diensten De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing indien en voor zover het schade betreft die is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van RELIEVE Mobile (inclusief haar leidinggevenden) of indien en voor zover het schade betreft waarvoor de aansprakelijkheid van RELIEVE Mobile anderszins op grond van dwingend recht niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt. 12. Persoonsgegevens, verkeersgegevens, locatiegegevens en beveiliging 12.1 Door RELIEVE Mobile bij het aangaan of uitvoeren van de Overeenkomst verzamelde gegevens met betrekking tot een Eindgebruiker en de verkeers- en locatiegegevens met betrekking tot het gebruik van de Diensten door de Eindgebruiker worden met inachtneming van (i) deze Algemene

6 Voorwaarden, (ii) de privacyverklaring van RELIEVE Mobile, zoals gepubliceerd op de Website, en (iii) alle wettelijke voorschriften verwerkt en bewaard ten behoeve van: (a) de uitvoering en handhaving van de Overeenkomst, waaronder facturering en geschilbeslechting; (b) het voldoen aan wettelijke verplichtingen; (c) marktonderzoek en verkoopactiviteiten met betrekking tot elektronische communicatiediensten, alsmede voor de levering van diensten met toegevoegde waarde; en (d) eventuele andere, onder het toepasselijk recht toegestane doeleinden De Eindgebruiker heeft een inzage- en correctierecht met betrekking tot de hem of haar betreffende persoonsgegevens en kan zich daartoe wenden tot de Klantenservice RELIEVE Mobile verstrekt slechts persoonsgegevens van een Eindgebruiker aan derden: (i) indien wettelijke voorschriften of bevoegde autoriteiten daartoe verplichten, (ii) met de uitdrukkelijke toestemming van de Eindgebruiker, (iii) indien en voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst of andere in artikel 12.1 genoemde doeleinden, (iv) op grond van dringende en gewichtige redenen, voor zover de persoonlijke levenssfeer van de Eindgebruiker daarmee niet onevenredig wordt geschaad en/of (v) indien RELIEVE Mobile de rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdraagt aan een derde De Eindgebruiker stemt ermee in dat zijn elektronische contactgegevens door RELIEVE Mobile worden aangewend voor het aan de Eindgebruiker doen van commerciële aanbiedingen met betrekking tot de Diensten of soortgelijke diensten van RELIEVE Mobile en dat verkeersgegevens en locatiegegevens in het kader van het gebruik door de Eindgebruiker van de Diensten worden aangewend voor marktonderzoek of verkoopactiviteiten met betrekking tot elektronische communicatiediensten dan wel voor de levering van diensten met toegevoegde waarde aan de Eindgebruiker. De Eindgebruiker kan zijn voormelde toestemming op elk moment intrekken RELIEVE Mobile treft passende technische en organisatorische maatregelen ten behoeve van de veiligheid en beveiliging van de Diensten. Deze maatregelen zijn nader uiteen op de Website en strekken onder meer ertoe om de persoonsgegevens van de Eindgebruiker te beschermen tegen onbedoelde of niet toegestane opslag, verwerking, toegang, verstrekking, wijziging, verlies of vernietiging. Bij inbreuken op de beveiliging met nadelige gevolgen voor de bescherming van persoonsgegevens of voor de continuïteit van de Diensten zal RELIEVE Mobile de ACM en eventuele andere toezichthoudende autoriteiten daarvan in kennis stellen. Indien een dergelijke inbreuk waarschijnlijk ongunstige gevolgen heeft voor de persoonlijke levenssfeer van de Eindgebruiker, zal RELIEVE Mobile zich inspannen om de Eindgebruiker eveneens onverwijld daarvan in kennis stellen. 13. Overdracht van rechten en verplichtingen 13.1 De Eindgebruiker kan zijn rechten en verplichtingen onder de Overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RELIEVE Mobile RELIEVE Mobile is gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde (i) indien dit geschiedt in het kader van de overdracht van haar onderneming en (ii) in ieder ander geval, zij het dat de Eindgebruiker dan het recht toekomt de Overeenkomst met ingang van de datum van overdracht te beëindigen. 14. Geschillenregeling 14.1 Geschillen tussen de Eindgebruiker en RELIEVE Mobile over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst kunnen zowel door de Eindgebruiker als door RELIEVE Mobile worden voorgelegd aan de Geschillencommissie (zie contactgegevens in artikel 1 van deze Algemene Voorwaarden) Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Eindgebruiker zijn klacht eerst schriftelijk aan RELIEVE Mobile heeft voorgelegd. RELIEVE Mobile zal binnen dertig dagen na ontvangst van de brief schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij dat

7 redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval zal RELIEVE Mobile de Eindgebruiker binnen die termijn schriftelijk kenbaar maken wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk wordt gezonden Binnen dertig dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van RELIEVE Mobile dan wel binnen dertig dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in het tweede lid had moeten worden gereageerd, kan de Eindgebruiker het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Als de Eindgebruiker een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, dan is RELIEVE Mobile aan deze keuze gebonden. Indien RELIEVE Mobile het geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, dan zal RELIEVE Mobile de Eindgebruiker schriftelijk verzoeken zich binnen vijf weken uit te spreken of hij of zij daarmee akkoord gaat. Indien de Eindgebruiker niet of niet binnen voornoemde termijn reageert, is RELIEVE Mobile gerechtigd het geschil aan de rechter voor te leggen De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldend reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wijze van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. 15. Toepasselijk recht 15.1 Nederlands recht is van toepassing op de Overeenkomst Onverminderd het bepaalde in artikel 14 van deze Algemene Voorwaarden, kunnen geschillen ook worden voorgelegd aan de burgerlijke rechter dan wel aan de ACM in de gevallen dat de ACM bevoegd is. Telefoonnummers Klantenservice: mobiel in Nederland: tel ( 0,10 per minuut) via het vaste telefoonnet: tel ( 0,10 per minuut) mobiel in het buitenland: (deze oproepen vallen onder de normale roamingtarieven) Openingstijden Klantenservice: Maandag t/m vrijdag: tot uur Zaterdag: tot uur Zondag en feestdagen: gesloten Drukfouten voorbehouden.