Mobiel Breedband. Aanvullende Voorwaarden

Transcriptie

1 Mobiel Breedband Aanvullende Voorwaarden Per april 2015

2

3 Inhoudsopgave Artikel 1 Afkortingen en definities 4 Artikel 2 Toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Mobiel Breedband 5 Artikel 3 Installatie en aanvang Abonnement 5 Artikel 4 Simkaart 6 Artikel 5 Gebruik van Mobiel Breedband 7 Artikel 6 Gevolgen van niet-nakoming van verplichtingen 8 Artikel 7 Wijziging van de Overeenkomst Mobiel Breedband 9 Artikel 8 Vergoedingen en facturatie 10 Artikel 9 Diefstal en vermissing 10 Artikel 10 Aansprakelijkheid 11 Artikel 11 Privacy en gegevensbescherming 11 Artikel 12 Kwaliteitsniveau, onderhoud en storingen 12 Artikel 13 Levering en instandhouding 13 Pagina 3

4 Artikel 1 Afkortingen en definities De in de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband, tenzij daarvan in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband uitdrukkelijk wordt afgeweken. Als ze met een hoofdletter zijn geschreven, wordt in deze Aanvullende Voorwaarden Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband met de onderstaande begrippen, in meervoud of enkelvoud, het volgende bedoeld: Overeenkomst Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband Abonnementsvorm Aanvullende Voorwaarden Ziggo Mobiel Breedband Gebruik Internet IP-adres Mobiel Apparaat Simkaart Simlock Ziggo Mobiel Breedband De Overeenkomst op grond waarvan de Klant, onder de daarvoor geldende voorwaarden, gerechtigd is gebruik te maken van Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband. De vorm waarin het Abonnement Ziggo Mobiel Breedband wordt aangeboden. Per Abonnementsvorm gelden verschillende (gebruiks)specificaties. Deze Algemene Voorwaarden die, in aanvulling op de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk, van toepassing zijn op de Overeenkomst Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband. De verschillende manieren waarop van Ziggo Mobiel Breedband gebruikgemaakt kan worden, te onderscheiden naar: techniek, waaronder dataverkeer; andere (te ontwikkelen) toepassingen. Een wereldwijd geheel van gekoppelde computernetwerken, hostcomputers, databanken, telecommunicatienetwerken en -voorzieningen. Het elektronische adres uitgedrukt in een uniek nummer waarmee een netwerkkaart van een gebruiker van Internet eenduidig geadresseerd kan worden binnen het Internet. Het mobiele zend- of ontvangstapparaat dat is bestemd voor gebruik in combinatie met een Simkaart om verbinding te maken met het Netwerk. Een chipkaart die, behoudens voor zover anders aangegeven, benodigd is voor het gebruik van een Aansluiting, de unieke combinatie van cijfers die dient voor toegang tot het Netwerk en Ziggo Mobiel Breedband en de identificatie van de Klant. Een technische beveiliging in een Mobiel Apparaat, waardoor het slechts mogelijk is dat Mobiele Apparaat in combinatie met een specifieke Simkaart of een specifiek Netwerk te gebruiken. De levering van de mobiele telecommunicatiediensten die onder meer inhouden: mobiele telefonie, met inbegrip van eventuele Servicediensten en voorzieningen, bestemd voor het verrichten of ontvangen van mobiel dataverkeer over het Netwerk en netwerken van derden. Deze diensten zullen worden aangemerkt als Dienst zoals bedoeld in de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk. Pagina 4

5 Artikel 2 Toepasselijkheid Aanvullende Voorwaarden Mobiel Breedband 2.1 De Aanvullende Voorwaarden Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband zijn, samen met en in aanvulling op de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk, van toepassing op alle aanbiedingen van Ziggo Zakelijk, de Aanvraag en alle rechtsbetrekkingen tussen Ziggo Zakelijk en de Klant die verband houden met of voortvloeien uit de Overeenkomst Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband. 2.2 Als het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband afwijkt van het bepaalde in de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk, dan geldt het bepaalde in de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband. Artikel 3 Gebruik 3.1 Ziggo Mobiel Breedband zal zo spoedig mogelijk na totstandkoming van de Overeenkomst worden geleverd. Levering van Ziggo Mobiel Breedband vindt plaats door verzending van de Simkaart en de activeringscode aan de Klant. 3.2 Om van Ziggo Mobiel Breedband Gebruik te kunnen maken dient het Mobiele Apparaat van de Klant Simlockvrij te zijn. 3.3 Per Klant kunnen slechts vijf Abonnementen op Ziggo Mobiel worden aangegaan, tenzij anders overeengekomen. Pagina 5

6 Artikel 4 Simkaart 4.1 De Klant ontvangt een Simkaart als dit noodzakelijk is. De Simkaart blijft eigendom van Ziggo. 4.2 De Klant zal de Simkaart beschermen tegen onbevoegd gebruik, diefstal of beschadiging en zal de Simkaart niet ter beschikking van derden stellen. Bij de Simkaart behorende beveiligingscodes zullen door de Klant geheim worden gehouden en zullen door de Klant niet op of in de directe nabijheid van de Simkaart worden bewaard. 4.3 Als Ziggo in geval van diefstal, verlies, beschadiging of enige andere oorzaak die is toe te rekenen aan de Klant een vervangende Simkaart aan de Klant ter beschikking stelt, kan zij daarvoor kosten in rekening brengen bij de Klant. 4.5 Na beëindiging van de Overeenkomst Ziggo Mobiel Breedband zal de Klant de Simkaart zo spoedig mogelijk onbruikbaar maken, bijvoorbeeld door de Simkaart door te knippen. 4.6 Als Ziggo, bij een Abonnement Ziggo Mobiel Breedband, een Mobiel Apparaat aan de Klant levert dat is voorzien van een Simlock, kan de Simlock worden verwijderd onder de voorwaarden die door Ziggo bij de levering van het Mobiele Apparaat zijn bekendgemaakt. Het is de Klant niet toegestaan de Simlock te verwijderen of te laten verwijderen zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van Ziggo. 4.4 Ziggo is gerechtigd een aan de Klant ter beschikking gestelde Simkaart om te ruilen in verband met een wijziging van technische eigenschappen of in verband met technische veroudering van de desbetreffende Simkaart. Ziggo is eveneens gerechtigd de technische eigenschappen of instellingen van een aan de Klant ter beschikking gestelde Simkaart (op afstand) te wijzigen. Pagina 6

7 Artikel 5 Gebruik van Mobiel Breedband 5.1 Ziggo Mobiel Breedband mag slechts worden gebruikt in combinatie met een Mobiel Apparaat dat voldoet aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten en alle overige door Ziggo Zakelijk gestelde voorwaarden. De gevolgen van het gebruik van een Mobiel Apparaat dat niet aan deze eisen voldoet, waaronder mogelijke financiële gevolgen, zijn voor rekening en risico van de Klant. 5.2 Mobiele Apparaten kunnen verschillen in functionaliteiten, hetgeen gevolgen kan hebben voor de gebruiksmogelijkheden van Ziggo Mobiel Breedband. Het door de Klant te gebruiken Mobiele Apparaat moet geschikt zijn om van de dienst gebruik te kunnen maken. 5.3 De Klant staat in voor al het Gebruik dat van de Ziggo Mobiel Breedband wordt gemaakt, ook al vindt dat plaats zonder zijn toestemming of kennis. Alle gerealiseerde verkeerskosten en andere (gebruiks)kosten voortvloeiend uit het gebruik van Ziggo Mobiel Breedband zijn voor rekening van de Klant. 5.4 Het is de Klant niet toegestaan om Ziggo Mobiel Breedband, het Installatiepakket, het Netwerk en overige door Ziggo geboden voorzieningen te gebruiken om: te handelen in strijd met de wet, de goede zeden, de openbare orde, de verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband en de Gedragsregels Ziggo Internet, of de belangen van Ziggo. Hieronder valt onder meer: - het ongevraagd, al dan niet in grote hoeveelheden, verzenden van berichten per of sms ( spammen ); - het openbaar maken of verspreiden van kinderpornografie; - het opzettelijk verspreiden van computervirussen of andere schadelijke software; - het tegen de wil van de eigenaar of beheerder opzettelijk en zonder toestemming binnendringen in een computersysteem of een deel daarvan ( computervredebreuk ); - een mail-, web-, game-, chat-, fileof andere serverdienst voeren op het betreffende Mobiele Apparaat; misbruik of excessief gebruik te maken van Ziggo Mobiel Breedband, bijvoorbeeld door handelingen te verrichten, te doen of laten verrichten: a. die, in strijd met de bedoeling van Ziggo Mobiel Breedband, de aan Ziggo verschuldigde bedragen beperken; b. waardoor storingen in Ziggo Mobiel Breedband, het Netwerk en/of andere (computer)netwerken of telecommunicatie-infrastructuren worden veroorzaakt, of waardoor ten aanzien daarvan overlast of onvoorzien gebruik wordt veroorzaakt; c. die inbreuk maken op rechten van intellectuele eigendom van derden; gegevensbestanden of programmatuur te beschadigen of ongeoorloofd te gebruiken; te frauderen met behulp van computers, of valsheid in geschrifte te plegen met betrekking tot computerdata, bijvoorbeeld door berichten te onderscheppen en te veranderen; anderszins op onrechtmatige, inbreukmakende of onzorgvuldige wijze te handelen. 5.5 Naast het bepaalde in artikel 4 van de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk, heeft Ziggo bij (een ernstig vermoeden van) overtreding van het bepaalde van het eerste lid van dit artikel - al dan niet op grond van de wet, na een sommatie, of op last van een bevoegde autoriteit - het recht om: de Klant onmiddellijk de toegang tot Internet en/of andere door de Klant afgenomen Diensten en Ziggo Mobiel Breedband te ontzeggen of om die toegang te beperken; de door de Klant verspreide informatie of content (deels) van het Netwerk te verwijderen; het dataverkeer van de Klant (deels) stop te zetten; Pagina 7

8 andere maatregelen te treffen die zij passend vindt om aan de overtreding een einde te maken. Ziggo is als gevolg van deze maatregelen niet verplicht aan de Klant schade of kosten te vergoeden. Ziggo houdt het recht de door haar geleden schade op de Klant verhalen. 5.6 Ziggo heeft het recht adressen, IPadressen en de toegangsprocedures te wijzigen en houdt daarbij rekening met de belangen van de Klant. Als uit een dergelijke wijziging voor de Klant kosten voortvloeien zijn deze voor zijn rekening. 5.7 De upload- en downloadsnelheden, zoals per Abonnementsvorm onder meer vermeld op de Website, betreffen een indicatie van de nagestreefde snelheden en kunnen fluctueren afhankelijk van omstandigheden, zoals de hoeveelheid gebruikers van Internet in de omgeving van het Mobiele Apparaat. De vermelde snelheden gelden in geen geval als een minimumgarantie. 5.8 De Klant is ermee bekend dat de capaciteit van het Netwerk niet onbeperkt is, waardoor overmatig Gebruik door de Klant van Ziggo Mobiel Breedband overbelasting van het Netwerk en hinder bij andere gebruikers tot gevolg kan hebben. De Klant mag daarom niet dusdanig overmatig Gebruik maken van, of verkeer genereren op het Netwerk dat dit andere gebruikers van het Netwerk hindert of het Netwerk overbelast. Als zich een dergelijke situatie voordoet, informeert Ziggo de Klant over zijn overtreding van deze bepaling en dient de Klant hieraan onmiddellijk een einde te maken. Als de Klant niet aan deze verplichting voldoet, kan Ziggo maatregelen nemen. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit het, al dan niet tijdelijk, beperken van de toegang tot, dan wel het opschorten, beperken of beëindigen van de levering van Ziggo Mobiel Breedband. Ziggo is als gevolg van deze maatregelen niet verplicht aan de Klant schade of kosten te vergoeden. 5.9 Ziggo hanteert een Fair Use Policy (FUP) op het datagebruik van de Klant. Als de Klant meer dan tien (10) keer de hoeveelheid data gebruikt dan het gemiddelde datagebruik van de Klanten van Ziggo Mobiel Breedband, dan zal Ziggo de Klant hierover informeren en verzoeken het datagebruik aan te passen. Als de Klant niet voldoet aan dit verzoek, is Ziggo gerechtigd maatregelen te treffen als bedoeld in lid 5 van dit artikel en artikel 4 van de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk Als de voor een bepaalde Abonnementsvorm geldende hoeveel datagebruik is bereikt, zal de snelheid van de dataverbinding worden verlaagd tot het eind van de betreffende kalendermaand. Artikel 6.0 Gevolgen van niet-nakoming van verplichtingen 6.1 Als Ziggo Zakelijk, op grond van het bepaalde in de Algemene Voorwaarden, overgaat tot (gedeeltelijke) opschorting van de levering van Ziggo Mobiel Breedband, kan de Klant niet langer dataverkeer genereren. Pagina 8

9 Artikel 7 Wijziging van de Overeenkomst Mobiel Breedband 7.1 De Klant kan Ziggo via de zakelijke helpdesk verzoeken om wijziging van zijn Abonnementsvorm. 7.2 Een wijziging van een Abonnementsvorm kan een upgrade of een downgrade zijn. Een upgrade is de overgang naar een Abonnementsvorm met een gelijke of hogere datagebruiksbundel. Een downgrade is de overgang naar een Abonnementsvorm met een lagere datagebruiksbundel. 7.3 De wijziging naar een Abonnementsvorm waarvoor een hogere vaste vergoeding geldt voor het Gebruik en een upgrade gaat in op de eerste kalenderdag van de eerstvolgende maand, op voorwaarde dat de Klant heeft voldaan aan de betalingsverplichtingen voortvloeiend uit zijn Abonnementen. technische of bedrijfseconomische redenen niet of onvoldoende mogelijk is. Ziggo zal zich ervoor inspannen de Klant in deze gevallen, zo mogelijk, tijdig voordien daarvan in kennis te stellen. 7.6 Als Ziggo de dienstverlening beëindigt op grond van het vorige lid, eindigen bestaande Abonnementen voor de desbetreffende Dienst(en) uiterlijk met ingang van de datum waarop de bedoelde dienstverlening wordt beëindigd. Ziggo zal in dat geval aan de Klant waar mogelijk een vervangende Dienst aanbieden. 7.4 De wijziging naar een Abonnementsvorm waarvoor een lagere vaste vergoeding geldt voor het Gebruik en een downgrade gaat in op de eerste dag van de maand nadat het verzoek is ingediend. Als voor de Overeenkomst Ziggo Mobiel Breedband een minimumabonnementsduur geldt, dan gaat de wijziging van de Abonnementsvorm in na afloop van de minimumabonnementsduur. 7.5 Ziggo heeft het recht de Overeenkomst Ziggo Zakelijk Mobiel Breedband en de eventuele Abonnementen op de bijbehorende Servicediensten te beëindigen als het recht van Ziggo om gebruik te maken van het Netwerk eindigt, de licentie van de netwerkeigenaar/ licentiehouder wordt ingetrokken, het Mobiele Netwerk door de netwerkeigenaar aan een derde wordt overgedragen, dan wel als het aanbieden van Ziggo Mobiel Breedband om Pagina 9

10 Artikel 8 Vergoedingen en facturatie 8.1 Voor de Overeenkomst Ziggo Mobiel Breedband betaalt de Klant een vast basistarief. In aanvulling daarop kan bij de Klant een vergoeding voor het Gebruik in rekening worden gebracht. 8.2 De vergoeding voor het Gebruik wordt, afhankelijk van de gekozen Abonnementsvorm, op de volgende wijze berekend: een variabele vergoeding op basis van feitelijk gebruik van Ziggo Mobiel Breedband door de Klant, en/of een (periodieke) vaste vergoeding voor een vooraf bepaald Gebruik, en vergoedingen die verschuldigd zijn aan derden in verband met diensten die door de Klant zijn afgenomen door gebruikmaking van Ziggo Mobiel Breedband. 8.4 Ziggo kan bij de Aanvraag en tijdens de looptijd van de Overeenkomst Ziggo Mobiel Breedband van de Klant een borgstelling, storting van een redelijke waarborgsom of een vooruitbetaling vragen tot zekerheid van de nakoming van de verplichtingen van de Klant tegenover Ziggo. 8.5 Als het Gebruik door de Klant in een periode sterk is toegenomen, dan heeft Ziggo het recht hem tussentijds een factuur te sturen. Het verschuldigde bedrag moet uiterlijk op de opgegeven datum op de rekening van Ziggo zijn bijgeschreven. 8.3 Voor zover maandelijks aan Ziggo verschuldigde bedragen ten behoeve van Diensten niet over een volledige kalendermaand verschuldigd zijn, worden deze proportioneel in rekening gebracht. Artikel 9 Diefstal en vermissing 9.1 In geval van diefstal, vermissing, of (vermoeden van) gebruik tegen de wil van de Klant van een Simkaart of daarbij behorende beveiligingscodes of een Mobiel Apparaat, kan de Klant online zelf de Dienst blokkeren via de Zakelijke Helpdesk. Blokkering vindt zo spoedig mogelijk plaats. Blokkering is gedurende zeven (7) dagen per week mogelijk. De blokkering dient direct na de ontdekking van de diefstal, de vermissing of het gebruik tegen de wil van de Klant te worden gedaan. verschuldigde bedragen blijven echter gedurende de eventueel overeengekomen minimumduur van het desbetreffende Abonnement verschuldigd. 9.3 Voor de blokkering en/of opheffing van de blokkering van Ziggo Mobiel Breedband kunnen kosten bij de Klant in rekening worden gebracht. 9.2 De Klant is de gebruiksafhankelijke vergoedingen verschuldigd tot de Ziggo Mobiel Breedband Overeenkomst op grond van het vorige lid is geblokkeerd. Periodiek Pagina 10

11 Artikel 10 Aansprakelijkheid 10.1 Naast het bepaalde in artikel 11 van de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk is Ziggo niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met of het gevolg is van: onderbrekingen of blokkering van de toegang tot Internet of Ziggo Mobiel Breedband; een gebrek in de beveiliging van de door de Klant opgeslagen informatie op de systemen van Ziggo; handelingen van andere Klanten of Internetgebruikers; of wijzigingen in het telefoonnummer, de adressen, IP-adressen of toegangsprocedures. Artikel 11 Privacy en gegevensbescherming 11.1 Ziggo zal alle maatregelen treffen ter beveiliging van het Netwerk, de diensten en de (gebruiks) gegevens van de Klant die gegeven de stand van de techniek en de daarmee gemoeide kosten van haar gevraagd kunnen worden. Bij Gebruik vindt het gegevensverkeer geheel of gedeeltelijk plaats door de ether. De Klant aanvaardt het risico dat het gegevensverkeer ondanks de hiervoor bedoelde maatregelen - zou kunnen worden opgevangen door anderen dan voor wie ze zijn bestemd Gelet op de aan het Gebruik verbonden risico s, kan Ziggo de beveiliging en ontoegankelijkheid voor derden van het gegevensverkeer of overige door de Klant gebruikte of verspreide informatie niet garanderen. Daarnaast geldt het bepaalde in artikel 21 van de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk Ziggo zal geen persoonlijke en bestanden van de Klant inzien, en stelt deze niet ter beschikking van derden, tenzij de Klant hiervoor zijn toestemming verleent of Ziggo hiertoe op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht is Ziggo is gerechtigd, al dan niet in samenwerking met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten, een bestand aan te leggen van Klanten van wie een Abonnement op Ziggo Mobiel Breedband is beëindigd of opgeschort op grond van het bepaalde in artikel 4 van de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk of van wie een Abonnement is beëindigd op grond van artikel 6 wegens het niet tijdig betalen van verschuldigde vergoedingen. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt door Ziggo en andere aanbieders, in het kader van de acceptatie van aanvragen voor telecommunicatiediensten. De Klant kan bij de verantwoordelijke voor dit bestand informeren of hij is opgenomen in een dergelijk bestand en op welke wijze hij in dat geval is opgenomen. Als de Klant bezwaar heeft tegen de wijze waarop hij is opgenomen, kan hij daartegen bezwaar maken. Pagina 11

12 Artikel 12 Kwaliteitsniveau, onderhoud en storingen 12.1 Bij mobiele telecommunicatie kunnen de mogelijkheden om verbindingen te maken en de kwaliteit en eigenschappen van verbindingen niet op elke plaats en op elk moment gelijk zijn. Dit heeft te maken met onder meer het gebruikte Mobiele Apparaat, de radiodekking van het Netwerk (die beïnvloed kan worden door onder meer de locatie of de aanwezigheid in een gebouw), de hoeveelheid van het telecommunicatieverkeer en atmosferische omstandigheden Ziggo spant zich in om de dienstverlening zo ongestoord mogelijk te laten verlopen. Het is technisch echter onmogelijk om elke storing of beperking van de dienstverlening te voorkomen. Aansprakelijkheid voor het niet of niet goed functioneren van de dienstverlening bestaat alleen binnen de grenzen van deze Aanvullende Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden Ziggo Zakelijk Storingen worden zo spoedig mogelijk onderzocht en naar beste kunnen opgeheven De kosten van storingsonderzoek en herstel komen voor rekening van Ziggo. Deze kosten kunnen aan de Klant in rekening worden gebracht als uit het onderzoek blijkt dat de storing zich bevindt in het Mobiele Apparaat dat wordt gebruikt, dan wel het gevolg is van een handeling of nalatigheid van de Klant of eindgebruiker in strijd met hetgeen is overeengekomen Het Netwerk wordt onderhouden door een derde partij. Ten behoeve van onderhoud kan tijdelijk (een deel van) het Netwerk buiten gebruik gesteld worden. Onderbrekingen worden tot een minimum beperkt en waar deze toch nodig zijn, zal Ziggo indien dit redelijkerwijs mogelijk is, een onderbreking tijdig bekendmaken als deze buitengebruikstelling voor de Klant merkbare consequenties met zich meebrengt. Pagina 12

13 Artikel 13 Levering en instandhouding 13.1 Ziggo is gerechtigd met betrekking tot de aard en omvang van het gebruik van Ziggo Mobiel Breedband beperkingen te stellen die voortvloeien uit voor Ziggo Mobiel Breedband gebruikte technologie, de aard van de dienst of het door de Klant gebruikte Mobiele Apparaat. Deze beperkingen zullen door Ziggo worden aangegeven in het kader van een aanbiedingsvorm of anderszins. In dit kader is Ziggo in elk geval gerechtigd om: a. dataverkeer dat wordt gerealiseerd en informatie die wordt uitgewisseld in het kader van Gebruik van Ziggo Mobiel Breedband, te beperken of niet (direct) te transporteren als dit voortvloeit uit de aard van de dienstverlening of de gebruikte technologie; b. beperkingen op te leggen aan de opslag-, verzend- of ontvangstmogelijkheden van berichten of informatie van of voor de Klant; c. voor de Klant bestemde berichten niet te transporteren in het kader van het tegengaan van grote hoeveelheden gelijktijdig verzonden berichten waarvan aannemelijk is dat ze niet door de Klant zijn aangevraagd. Pagina 13

14 AV Mobiel Breedband Ziggo Postbus AA Utrecht