20.000m2. 39landen. en ton per nacht via de lucht. 26landen. Alle diensten volledig afgestemd op uw wensen. TNT heeft

Transcriptie

1 TNT heeft de grootste en modernste airhub in Europa, ca m2 45 geholpen bij noodrampen al leerlingen les gegeven via Kids Moving the World de grootste en modernste roadhub in Europa, ca m2 een netwerk met 2331 wereldwijd medewerkers dagelijks 700 vestigingen Customer Service Tel: Fax: vrachtwagens 50 miljoen Special Services (Tijdkristische diensten en vrachtdiensten en VAS) Tel: En TNT op de weg en 42vliegtuigen in de lucht World Food Programme euro bijgedragen aan Administration (facturatie, e-invoicing) Tel: het meest uitgebreide onafhankelijke wegnetwerk in Europa, in 39landen eigen Boeings 747en km vliegt CIT Helpdesk (online CIT applicaties) Tel: week (59 keer rond de wereld) 4,4 vervoert wekelijks miljoen Adres hoofdzetel : TNT Express Bedrijvenzone Machelen Cargo Machelen Website : Alle diensten volledig afgestemd op uw wensen exprespakketten, documenten en vracht per en ton per nacht via de lucht vliegt op 76 in 26landen luchthavens waarvan 24 miljoen per week over de weg kilo

2 Sure we can! Hoe groot uw logistieke uitdaging ook is, met een sterke can do-mentaliteit doet TNT Express wat ze belooft en biedt ze u een effectieve transportoplossing. Want TNT Express is niet zo maar een expresbedrijf. Vanuit onze jarenlange, internationale ervaring is het onze missie bedrijven, markten en mensen op een duurzame manier met elkaar te verbinden. Met passie voor onze klanten en met zorg voor onze medewerkers en de wereld om ons heen. Bijna driekwart eeuw geleden (1946) toonde de Australiër Ken Thomas uitzonderlijk ondernemerschap en visie. Hij kocht een truck, begon zijn onderneming Thomas Nationwide Transport (TNT) en veroverde in de daaropvolgende decennia de wereld met zijn transportservices. Na verloop van tijd richtte hij zijn vizier op de expresnetwerken in Europa en na verschillende ontwikkelingen is het bedrijf sinds eind vorige eeuw geworteld in Nederland. Het huidige TNT Express voelt zich nog steeds erfgenaam van deze Ken Thomas. Met Europa als thuismarkt en uitgebreide netwerken op alle andere continenten verzorgen we intussen zo n 4,4 miljoen zendingen per week in meer dan 220 landen. Ondanks deze aantallen beseffen wij dat uw zending niet zo maar een zending is, maar dat hier een wereld aan belangen achter schuilt gaat. TNT Express werkt met het oog op uw belangen en kwaliteit: in overleg met u, innovatief en samen met strategische partners die van toegevoegde waarde kunnen zijn. In deze brochure van TNT Express Benelux geven wij een overzicht van onze diensten en services. Deze zijn ontwikkeld vanuit bovenstaande visie en zijn erop gericht het zakendoen voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken. Sure we can! Mocht u naar aanleiding van de inhoud van de brochure nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met onze Customer Service of met uw contactpersoon bij TNT Express.

3 Onze expresdiensten De slimme schakel in uw business Een unieke combinatie van netwerken U wilt absolute zekerheid over uw zendingen. Zekerheid over het tijdstip van afleveren en over het meest optimale tarief. Die zekerheid krijgt u met de waaier aan expresdiensten van TNT Express. TNT Express is sterk over de weg. Ons wegtransport is snel, betrouwbaar en kostenefficiënt. In Europa zijn wij marktleider en dé expresdienstverlener met het meest fijnmazige eigen wegnetwerk voor tijd- en daggegarandeerde zendingen. Op andere continenten hebben we eveneens sterke wegnetwerken ontwikkeld. Zodat u overal ter wereld kunt kiezen voor het efficiënte wegtransport van TNT Express. Onze luchtbruggen verbinden al deze wegnetwerken met elkaar; vanuit onze Airhub in Luik onderhouden we lijndiensten naar alle continenten. Dus. Vandaag, morgen of later. Nationaal of internationaal. Eén zending of grote volumes. Snel of kostenefficiënt. Over de weg of door de lucht. In Europa of in opkomende markten. Import of export. TNT Express biedt u een unieke combinatie van netwerken. Daaruit kunt u de dienst kiezen die het beste past bij uw budget en behoeften of bij die van uw klanten. Zo vormt TNT Express de slimme schakel tussen uw business hier en uw relaties elders. Onze service opties Priority Heeft u behoefte aan nóg meer afleverzekerheid? Kies dan voor de Priority-optie door het vakje Priority aan te vinken op de vrachtbrief. Met een Priority-sticker krijgt uw Express- of Economy Express-zending in ons hele netwerk een hogere attentiewaarde. Bovendien volgt onze Customer Service uw zending proactief. Dit alles tegen een geringe toeslag. Special Handling Misschien heeft u een zending voor ons standaardnetwerk die toch wat extra aandacht behoeft. Bijvoorbeeld omdat deze veiligheids- of gezondheidsrisico s inhoudt, misschien niet goed stapelbaar is, niet over de automatische transportband kan of afwijkende maten heeft. Ook deze zendingen verwerken wij, tegen betaling van een toeslag voor de extra handeling die dit vraagt. Dangerous Goods Wij zijn gekwalificeerd om uw gevarengoederen (Dangerous Goods) veilig te versturen. U dient deze eerst bij ons aan te melden voor controle door onze specialisten. Na een approval mogen uw zendingen mee in onze standaardnetwerken. Ze moeten wel voldoen aan speciale voorwaarden, en er gelden andere servicekaders en tarieven. U kunt hiervoor contact opnemen met onze Customer Service of surf naar onze website. Extra verzekering Voor alle zendingen die TNT Express verzorgt, gelden de aansprakelijkheidsregels volgens de internationale CMR Conventie en de Conventie van Montreal. Mocht u meer zekerheid willen, dan kunt u zich extra verzekeren tegen schade of verlies. Tot maximaal 500,- voor reproductie van documenten; en tot de aangegeven waarde of maximaal ,- voor het herstellen en/of vervangen van goederen. Vul hiervoor het vakje Insurance in op de vrachtbrief. Op onze website vindt u de brochure met alle verzekeringsmogelijkheden en details. Onbegrensde mogelijkheden Uw zendingen laten ophalen of afleveren in minder goed bereikbare gebieden? Dat kan natuurlijk. Out of area noemen wij dat. Op de TNT Express-website kunt u nakijken of uw bestemming hieronder valt. Ook hiermee bieden we u gemak en zekerheid, 24 uur per dag, 7 dagen in de week. U betaalt voor zo n out of area-zending een toeslag. Vandaag opgehaald, vandaag geleverd Uw zendingen op dezelfde dag ophalen én afleveren? Dat kunnen we! Over de weg met de Sameday Services, binnen de Europese Unie, Noorwegen en Zwitserland. Door de lucht kan ook, naar alle bestemmingen wereldwijd. Bijvoorbeeld met de eerst beschikbare commerciële vlucht, met een speciale, persoonlijke koerier of met een speciaal voor u ingezet vliegtuig. Hoe wij het ook doen, wij garanderen de snelste aflevertijd! Vandaag opgehaald, volgens afspraak geleverd Soms is snelheid minder van belang, als u maar zeker weet wannéér uw zending aankomt. Met zo n keuze kunt u kosten besparen. Het is daarom handig te weten dat ons Economy Express-netwerk veel kostenefficiënte mogelijkheden biedt, ook voor zwaardere zendingen en voor bestemmingen buiten Europa. Met Economy Express wordt uw zending op een afgesproken dag geleverd; binnen Europa kunt u zelfs kiezen voor levering vóór uur. Vandaag opgehaald, morgen geleverd Als we uw zendingen vandaag binnen kantoortijden ophalen, kunnen we ze wereldwijd op de eerst mogelijke werkdag leveren. U kunt zelf kiezen voor het gegarandeerde tijdstip van afleveren: vóór 9.00, vóór 10.00, vóór of binnen kantooruren. Bijkomend voordeel is dat u gedurende het verzendproces online kunt volgen waar uw zending zich bevindt (Track & Trace). Dat geeft u zekerheid. Freight Services: onze krachtpatsers Is uw zending extra groot, zwaar of ongewoon? Dan bieden onze Freight Services een oplossing. Over de weg, door de lucht of over zee. Zonder gewichts- of volumebeperkingen. Binnen Europa laten we bijvoorbeeld een snelle internationale Bullet Van of Truck voor u rijden, rechtstreeks van het ophaal- naar het afleveradres. U kunt ook kiezen voor het gedeelde Groupage-transport; dit kostenefficiënte netwerk omvat inmiddels een groot aantal Europese landen. Door de lucht kan naar bijna iedere bestemming ter wereld; van door-to-door of van door-to-airport. Als kosten daarbij zwaarder tellen dan tijd, is Economy Freight een kostenefficiënte variant. Value Added Services: de toegevoegde waarde Het transport van A naar B vormt het hart van onze dienstverlening, maar soms heeft u behoefte aan extra service voorafgaand aan A of volgend op B. Deze service levert TNT Express u onder de verzamelnaam Value Added Services. Dit kan variëren van opslag en logistiek tot het afleveren van zendingen inclusief (technische) handelingen of speciale verpakkingen met droogijs of shockwatchers. Zie voor meer informatie blz Compleet overzicht Een volledig overzicht van alle TNT Express-diensten vindt u aan de binnenkant van de omslag. Tip! De levertermijn en het tarief van uw zending kunt u berekenen op onze website

4 Onze logistieke oplossingen Verrassend voor méér dan alleen vervoer Extra snelle time-to-market of juist extra betrouwbaarheid soms vraagt uw sector of supply chain meer dan alleen transport. Met onze specifieke sectoroplossingen en met onze Value Added Services komt TNT Express aan iedere logistieke behoefte tegemoet. Onze sectoroplossingen TNT Express heeft een uitgebreide expertise opgebouwd in belangrijke marktsectoren. Wij volgen de ontwikkelingen en hebben een goed inzicht in de specifieke behoeften. Vanuit deze expertise ontwikkelen wij, samen met onze klanten en de sector, specifieke oplossingen. Mede dankzij onze jarenlange ervaring in reductie van supply chain-kosten, kunnen we het snelste, betrouwbaarste en het (kosten)efficiëntste traject bieden van leverancier tot eindgebruiker. Marktsectoren waarvoor dit in hoge mate geldt zijn onder andere: Healthcare, Industrial, Automotive, Hightech en Lifestyle. Healthcare Healthcare is een snelgroeiende sector met specifieke eisen. Temperatuurscontrole en real time visibility zijn belangrijke logistieke voorwaarden. TNT Express heeft geïnvesteerd in oplossingen voor handling en transport van klinische zendingen en medische producten (Clinical Express, Clinical Trail, Medtech, Pharma en Hospital Express). Bovendien biedt een professioneel Customer Serviceteam gespecialiseerde ondersteuning aan klanten uit de medische, farmaceutische en biotechnologische sector. Automotive TNT Express heeft meer dan 20 jaar ervaring in de Automotivesector. Met deze expertise hebben we uiteenlopende oplossingen ontwikkeld. Voor klanten met grote volumes bieden wij bijvoorbeeld de Automotive Control Centres, met dedicated Customer Serviceteams als deskundig aanspreekpunt voor al uw vragen. Een greep uit de mogelijkheden TNT Express biedt unieke combinaties van een standaard expresaanbod met sectorspecifieke oplossingen en Value Added Services. Zo ontstaan er oplossingen die naadloos aansluiten bij de behoeften in een sector. Een greep uit de mogelijkheden: Voor uw kritische onderdelen hebben we een reeks slimme oplossingen. Wij kunnen ze dicht bij uw klant op voorraad houden. Of ze razendsnel ophalen bij leveranciers en afleveren in (assemblage) fabrieken. Of ze rechtstreeks vanuit distributiecentra naar dealers en werkplaatsen verzenden. Uw zendingen, vanaf verschillende locaties en met verschillende onderdelen, kunnen wij efficiënt beheren en coördineren. Voor uw retourlogistiek ontwikkelen en implementeren wij uiteenlopende oplossingen. Wanneer wij uw zendingen afleveren, kunnen wij ondersteunende diensten verlenen. Voor uw temperatuurgecontroleerde transporten hebben wij speciale verpakkingsoplossingen en onder andere een eigen droogijsmachine. Industrial Met ons wereldwijde expresnetwerk en onze grondige kennis van de Industrial-sector houden wij wereldwijd machines draaiende. Onze supply chain-oplossingen omvatten zowel de logistiek van onderdelen die noodzakelijk zijn in het productieproces als reserve-onderdelen. Om uw supply chain-kosten laag te houden groeperen we binnen Europa zendingen van verschillende leveranciers en locaties tot één zending. Net zo snel en betrouwbaar, maar wel kostenefficiënter. Hightech De eindproducten in de Hightech-sector zijn vaak duur en soms zelfs uniek. Bovendien is de verzending van componenten of reserveonderdelen bijna altijd tijdkritisch. Daarom biedt TNT Express verschillende oplossingen. Dankzij een wereldwijd netwerk van Forward Stock Locations is uw kritische voorraad altijd dicht bij uw klanten. Met onze lucht- en wegnetwerken zorgen wij voor snelle, betrouwbare verbindingen tussen leveranciers, distributiecentra en eindgebruikers. Bovendien is TNT Express bekend met specifieke aanlevereisen (Book Slot Delivery) en beantwoorden we aan de hoogste veiligheidseisen; al onze depots in de Benelux zijn TAPA-A gecertificeerd. Lifestyle Voor Lifestyle-producten (Beauty & Perfumes, Fashion, Sport Lifestyle en Luxury Goods) is de time-to-market heel belangrijk. De supply chain moet dus flexibel, snel en betrouwbaar zijn. Daarbij vormen de onvoorspelbaarheid en het aantal Stock Keeping Units (SKU s) extra uitdagingen. Het wereldwijde, eenduidige expresnetwerk van TNT Express voorziet onder andere in supply chain-oplossingen voor retourzendingen en voor de last mile naar retailers. Onze Value Added Services Wij kunnen het transport van uw zending van A naar B vervolmaken met slimme logistieke handelingen aan het begin of einde van uw supply chain. Value Added Services noemen we dit. Deze verrassende combinaties van transport en logistiek passen we graag aan uw behoeften aan, door verschillende diensten en services aan elkaar te koppelen. Special Handling services Logistieke handelingen als assembleren, ompakken en labellen kunt u gerust aan ons overlaten. In combinatie met transport levert dat een tijd- en kostenefficiënte supply chain op. Service Logistics Wereldwijd heeft TNT Express meer dan 1000 warehouses voor opslag van uw kritieke voorraad. Zo liggen reserve-onderdelen altijd dicht in de buurt van uw klanten en kunt u direct reageren op signalen uit de markt. Het verloop van uw voorraad is bovendien online te volgen. Onder de naam Returns Express regelen wij vanuit deze Forward Stock Locations het ophalen van defecte goederen bij uw klanten, service engineers of leveranciers. Wij sturen deze daarna geconsolideerd naar fabriek of reparatiecentrum, halen ze op, nemen ze weer in voorraad of leveren ze af waar en wanneer ú dat wenst. Deze FSL s zijn 24/7 bereikbaar, zijn ISO- en TAPA-gecertificeerd, en kunnen inspelen op uw individuele wensen. Value Added Service Center (VASC) Onze Value Added Service Centers zijn een bijenkorf van bedrijvigheid. Hier kunt u uw voorraad tijdelijk opslaan en orders laten picken. Zo bekort u de time-to-market en dankzij het multiusergebruik reduceert u uw opslagkosten. Tijdkritische reserveonderdelen kunnen van hieruit snel geleverd worden of door uw service engineers worden opgehaald. In deze strategisch gelegen VASC s kunnen logistieke handelingen plaatsvinden, zoals assembleren, ompakken, en labellen. Daarnaast zijn er faciliteiten voor temperatuurgecontroleerd transport (droogijs), gevarengoederen en douaneafhandeling. Bovenal sluiten deze VASC s naadloos aan op de netwerken van TNT Express voor een tijdige aflevering. Kortom, onze VASC s bieden een unieke combinatie van logistieke handling, (online) voorraadmanagement en transport. Betrouwbaar, goed beveiligd (TAPA A-gecertificeerd) en altijd in de buurt. Delivery Plus Wij kunnen uw zendingen binnen de Benelux afleveren inclusief enkele technische handelingen. Zoals het uitpakken van een apparaat, het installeren en gebruiksklaar maken. Of het demonteren en afvoeren van defecte onderdelen en het plaatsen van nieuwe. Klinische oplossingen Voor clinical trials en andere farmaceutische middelen hebben wij verschillende oplossingen, zoals verpakkingen met droogijs. Deskundig advies krijgt u hier vanzelfsprekend bij. Projectzendingen Soms ontstaat er een situatie waarin u ineens veel zendingen tegelijk wilt versturen. Bijvoorbeeld bij een promotieactie of als u kerstpakketten wilt laten bezorgen. TNT Express kan dit oppakken en u alle zorg uit handen nemen. Wij controleren de adressen, verzorgen adres- en routelabels, halen alles bij u op en leveren het conform de door u gewenste service af. Dat bespaart u werk, tijd en kosten. Sure we can! Mocht uw logistieke vraag zó speciaal zijn dat ons aanbod alsnog geen oplossing lijkt te bieden, dan hebben wij altijd nog onze Special Services-collega s. Een printplaatje van enkele grammen naar een schip op zee of een complete scheepsboeg zij hebben altíjd een oplossing

5 Rondom het verzendproces Een veelomvattende, professionele service Zendingen laten versturen, is één. Maar u wilt dit vooral met een gerust hart kunnen doen. En zeker kunnen weten dat het goed komt. Dankzij bijvoorbeeld een goed advies vooraf. Of dankzij actuele informatie terwijl uw zendingen onderweg zijn. Of met een gedetailleerde rapportage achteraf. Ook aan bijkomende complexe douaneformaliteiten besteedt u misschien liever niet al te veel tijd Wij begrijpen dat. TNT Express maakt het zakendoen daarom graag gemakkelijk voor u. Zodat u zich kunt richten op uw dagdagelijkse business. Daarom bieden wij u een unieke, professionele en persoonlijke Customer Service. Onze douane-experts staan u graag terzijde als het om invoer of uitvoer van uw zendingen gaat. En met enkele aanvullende services kunnen wij u extra zekerheid geven wanneer u die wenst. Uw zendingen gaan van A naar B, onze service gaat van A tot Z! Uw zendingen volgen, altijd, overal Als u zeker wilt weten wat de status is van uw zendingen kunt u gebruik maken van onze uitgebreide Track & Trace-mogelijkheden. Zowel vanachter uw PC en vanuit uw eigen systemen, als ook onderweg. Als u op onze website uw vrachtbriefnummer of referentie invoert, krijgt u direct te zien waar uw zending zich bevindt. Dit kan ook voor meerdere zendingen tegelijk. Onderweg kunt u via een sms of een de status van uw zending opvragen of deze online checken vanaf uw smartphone. Deze Track & Trace-mogelijkheid kunt u via een slimme IT-oplossing ook aan uw klanten aanbieden. Zij kunnen dan zelf zien hoe het staat met de zending die ze verwachten. Kijk voor meer informatie over deze mogelijkheden op onze website. Professionele, persoonlijke Customer Service Persoonlijk contact is belangrijk voor advies, een vraag of het gezamenlijk zoeken naar een oplossing. Dat is de gedachte achter de Customer Service van TNT Express. Onze wereldwijde Customer Service is uniek in de branche. In de Benelux hebben wij deze georganiseerd in drie professionele Customer Care Centers. Daar werken ervaren en deskundige professionals die u rechtstreeks kunt bellen en die goed bereikbaar zijn gedurende de dag en een groot deel van de avond. Zij kunnen u adviseren over welke expresdienst het beste aansluit bij uw behoefte en business. Zij geven u de noodzakelijke informatie over bijvoorbeeld douaneformaliteiten en helpen u met het boekingsproces. Vervolgens blijven zij uw zendingen monitoren en brengen zij u op de hoogte als het anders verloopt dan verwacht. In die gevallen treden zij doortastend en oplossingsgericht op om eventuele vertragingen tot een minimum te beperken. Kortom, onze Customer Servicemedewerkers staan u gedurende het gehele verzendproces met raad en daad terzijde. Professioneel én persoonlijk. Extra zekerheden Buiten kantoortijden TNT Express is u graag 24/7 van dienst, met de flexibiliteit die uw bedrijf nodig heeft. Daarom bieden wij u de mogelijkheid een zending buiten de gangbare kantoortijden te laten ophalen of afleveren. Bijvoorbeeld aan het einde van de werkdag of tijdens het weekend. De ontvanger betaalt Het is mogelijk dat uw klant de kosten van de zending op zich neemt (Receiver Pays). U kunt dit aangeven op de vrachtbrief, onder vermelding van zijn TNT Express-klantnummer. De factuur gaat dan in de lokale munteenheid naar de ontvanger van de zending. Voor deze extra administratieve handeling rekenen we wel een toeslag. Bewijs van afleveren U kunt altijd nagaan of een zending is afgeleverd. Maar heeft u bijvoorbeeld een waardevolle zending persoonlijk op naam verstuurd en wilt u éxtra zekerheid dan kunt u een Proof of Delivery aanvragen. Daarin staan alle ontvangstgegevens, inclusief de handtekening van degene die de zending in ontvangst heeft genomen. Customs Clearance Services Bij de in- en uitvoer van uw goederen speelt de douane een belangrijke rol. Om het douaneproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, biedt TNT Express verschillende diensten. Bijvoorbeeld het opmaken van ATR documenten voor uw zendingen naar Turkije; dat geeft u recht op vermindering van invoerrechten. Of het opmaken en vervangen van T1-documenten, verplicht voor het transport van (nog) niet ingeklaarde goederen binnen de EU. Daarnaast kunnen wij de tijdelijke in- of uitvoer van uw goederen regelen inclusief het opmaken van de verplichte documenten. Omdat TNT Express een Authorised Economic Operator is, worden wij door de douane in de EU beschouwd als een betrouwbare partij en krijgen wij voorrang bij bepaalde formaliteiten. Dat is gunstig voor uw in- en uitvoer. Niettemin is het voor een soepel douaneproces noodzakelijk dat allereerst uw zendingen correct geadresseerd zijn en voorzien zijn van alle documenten: factuur, certificaten, (gezondheids)verklaringen, vrachtbrief etc. Ook op dit punt adviseren de douane-experts van TNT Express u graag. Importzendingen Al onze services zijn beschikbaar voor zowel export als import en uw persoonlijke TNT Express-tarieven gelden eveneens voor beide. TNT Express haalt zendingen voor u op in meer dan 170 landen en levert deze bij u af wanneer u ze nodig hebt. Wij nemen daarbij alle vereiste douane-inklaringen voor onze rekening en de status van uw zendingen kunt u continu volgen. Met ons unieke online Express Import Systeem heeft u uw importzendingen overigens zélf in de hand. Dit systeem is een onderdeel van de online boekingsmodule mytnt op onze website. Daarmee bepaalt u waar en wanneer uw zending wordt opgehaald en geleverd, en met welke service. Zo heeft ú de volledige controle over de kosten en de snelheid van uw importproces. U vermijdt lastige taalkwesties en koersverschillen, want u regelt alles in uw eigen taal en munteenheid. De afzender krijgt automatisch een uitnodiging om de zendingen klaar te zetten en ook de verzenddocumenten worden hem automatisch toegestuurd. Een demo van deze gebruiksvriendelijke importtool en de brochure met uitgebreide informatie van de voordelen vindt u op onze website. Rapportages bieden goede informatie achteraf TNT Express biedt u graag transparantie. Niet alleen kunt u altijd de status van uw zendingen volgen, ook achteraf zijn er verschillende rapportagemogelijkheden. Met een aantal van onze online- en PCtoepassingen kunt u uiteenlopende rapportages opstellen, zodat u ook op de langere termijn inzicht hebt in uw zendingen en de daarmee gepaard gaande kosten. Mocht u met het oog op het milieu uw global footprint willen controleren, dan kan TNT Express u voorzien van CO 2 -rapportages rond het transport van uw zendingen

6 Onze Electronic Services Digitaal comfort voor moeiteloos zakendoen Oplossingen naar behoefte Hoe druk uw dag ook is, waar u ook bent u wilt uw zendingen met een gerust hart op uw eigen manier kunnen regelen. Snel, eenvoudig en betrouwbaar. Dit idee van comfort is de basis voor de online- en PC-oplossingen van TNT Express. Wij hebben een waaier aan internetapplicaties, geïntegreerde PC-oplossingen en mobiele services. Voor thuis, onderweg of op het werk. Voor een PC, een laptop of een smartphone. Tarieven en aflevertijden berekenen, zendingen boeken, verzenddocumenten in orde maken en de actuele status van uw zendingen opvragen het kan op veel verschillende manieren. Wordt het aantal zendingen groter of uw verzendproces complexer, dan kunt u de volgende stap maken en kiezen voor een oplossing met meer functionaliteiten die beter past bij uw behoeften. Wij adviseren u graag! Voor onderweg: ExpressMobile Services Onderweg, altijd en in real time inzicht hebben in uw tarieven, de aflevertijden en de status van uw zendingen? Dat kan met onze ExpressMobile Services: online (m.tnt.com/express), via sms of . Zelfs een nieuwe afleverafspraak boeken kan onderweg (mexpress.tnt.com/mydelivery). Een eigen TNT Express-tracking app behoort eveneens tot dit groeiende palet aan mogelijkheden. Hiermee kunt u overal uw zendingen volgen. Deze app is beschikbaar voor iphone, BlackBerry en Android en verkrijgbaar in de gebruikelijke appstores. TNT Express probeert iedere technische innovatie te vertalen naar gebruikscomfort. Surf daarom regelmatig naar onze website voor de laatste ontwikkelingen. Want moeiteloos zakendoen, doe je met TNT Express. Voor af en toe: Boek uw Zending Boek uw Zending is de ideale boekingsmogelijkheid voor als u af en toe een zending verstuurt. Snel en eenvoudig, gewoon via onze website. Iedereen kan er gebruik van maken, ook nieuwe klanten. Boek uw Zending geeft een overzicht van onze diensten, tarieven en aflevertijden, maar u kunt ook uw verzenddocumenten in orde maken of een vooraankondiging naar uw klanten sturen. Registreren hoeft niet. Doet u dit wél, dan zijn er allerlei extra s. Zoals het opvragen van uw persoonlijke tarieven, het automatisch onthouden van de afzender- en ontvangergegevens en de status van de laatst geboekte zendingen. Voor een soepele administratie: e-invoicing Voor enige regelmaat: mytnt Als u met iets grotere regelmaat zendingen verstuurt, bespaart u veel tijd met mytnt. Binnen deze professionele, beveiligde internetomgeving kunt u uw gehele verzendproces beheren, controleren en naar eigen behoeften inrichten. In mytnt boekt u zendingen, maakt u verzenddocumenten in orde, vraagt u uw tarieven op en houdt u de status van uw zendingen in de gaten. Uw standaard verzendgegevens worden opgeslagen en adressen kunt u importeren en beheren. Bovendien regelt u binnen deze omgeving niet alleen uw export, maar ook uw import: het ophalen van zendingen vanwaar en wanneer u maar wilt. De uitgebreide rapportagemogelijkheden bieden u een goed inzicht. Op basis van een TNT-klantnummer hebben u én uw collega s toegang tot deze praktische online dienst via my.tnt.com of onze website. Als het gaat om comfortabele digitale oplossingen dan hoort e-invoicing in dit spectrum thuis. U ontvangt onze facturen digitaal, u kunt ze online bekijken of downloaden in een beveiligde webomgeving. De digitale handtekening maakt papieren varianten overbodig. Dit is dus een aangename besparing van tijd en papier. U heeft zo bovendien snel de financiële informatie voor uw rapportages beschikbaar. Wij kunnen onze e-invoices in CSV- of PDF-formaat naar meerdere ontvangers tegelijk sturen. Mocht u toch liever facturen per post (blijven) ontvangen dan kan dit; wij brengen dan per factuur een toeslag in rekening. Voor op uw eigen PC: ExpressShipper ExpressShipper is een PC-toepassing die u kunt downloaden van onze website en installeren op uw PC. Op basis van uw TNT-klantnummer kunt u uw gehele verzendproces beheren, ook als u niet online bent. En u niet alleen. Dankzij de multi-usermogelijkheid kunnen collega s eveneens gebruikmaken van ExpressShipper. Het is een eenvoudige toepassing voor als u regelmatig zendingen boekt; het geeft inzicht in uw persoonlijke tarieven en in de status van uw zendingen. U kunt bovendien adressen importeren en beheren, en verschillende rapportages maken. Voor volledige controle: ExpressManager ExpressManager biedt een professionele en gebruiksvriendelijke verzendomgeving als het om écht veel zendingen gaat. Hiermee heeft u gegarandeerd controle over uw gehele verzendproces, hoe complex ook. Met handige templates voor terugkerende informatie, met de mogelijkheid om adressen te beheren en met uiteenlopende rapportagemogelijkheden. Met ExpressManager kunt u het verzendproces bovendien integreren in uw eigen logistieke processen en systemen. En om het nóg gemakkelijker te maken biedt TNT Express persoonlijke ondersteuning bij de implementatie en daarna. Voor webshops en meer: ExpressConnect Dankzij de wereldwijde XML-standaard waarvan ExpressConnect gebruikmaakt, kunt u onze expresdiensten integreren in uw eigen intranet, extranet, website en dergelijke. Bijvoorbeeld als onderdeel van uw webshop. Uzelf én uw klanten kunnen dan bij TNT Express zendingen boeken, bijbehorende tarieven opvragen, verzenddocumenten in orde maken en zendingen traceren. Professioneel, flexibel en opnieuw zorgeloos eenvoudig. Tip! Kijk voor meer uitleg en voordelen in de Electronic Servicesbrochure op onze website

7 Art. Nr. Verpakkingen en verzenddocumenten Nut en noodzaak van een goede start Is uw zending travel proof? Op tijd en in perfecte staat aankomen op plaats van bestemming. Dankzij een veilig en beschermd vervoer van uw zendingen. Dat is uw wens en onze ambitie. Of een zending travel proof is, wordt al bij vertrek bepaald. Door bijvoorbeeld een goede verpakking en de juiste documenten. Met een beschadigde verpakking is uw zending niet optimaal beschermd en kan deze zelfs een gevaar vormen voor andere zendingen. Als er documenten ontbreken is uw zending anoniem en doelloos. Daarom controleert TNT Express bij elke schakel in het netwerk of uw zending nog wel travel proof is. Zo kunnen wij proactief vertragingen voorkomen. Om het optimale resultaat te behalen is uw hulp echter onmisbaar. Wij geven u daarom graag enkele praktische richtlijnen om uw zendingen travel proof te maken. Daarnaast bieden we een uitgebreid assortiment beschermende verpakkingen. En de verzenddocumenten kunt u online en geautomatiseerd invullen; dat garandeert volledigheid en leesbaarheid. Zo zorgen wij samen dat uw zendingen op tijd en in perfecte staat worden afgeleverd. Tip! Het volledige TNTverpakkingsoverzicht vindt u op onze website. U kunt daar ook de brochure Verpakkingen downloaden. Deze staat boordevol tips om uw zending optimaal gereed te maken voor transport Dwarspeforatie op de collator-->> Lijnco Groningen WHITE SECTIONS ARE MANDATORY. PLEASE COMPLETE IN CAPITALS AND PRESS HARD. 11. Sender s Account Number SENDER LIABLE FOR UNPAID CHARGES 22. Invoice to Receiver and provide receiver s account number Cross Box or call Customer Service for correct account details 33. Customer Reference (Information you would like on the invoice that you receive from TNT) From (Collection Address) Name: Address: City: Province/Region: Contact Name: 5. To (Receiver) Name: Address: City: Province/Region: Contact Name: Postal / Zipcode: Country: Tel. No.: M A N D A T O R Y WE CANNOT DELIVER TO P.O. BOX NUMBERS Postal / Zipcode: Country: Tel. No.: M A N D A T O R Y 6. Delivery Address (If different from receiver s address above) Name: Address: WE CANNOT DELIVER TO P.O. BOX NUMBERS City: Postal / Zipcode: Province/Region: Country: Contact Name: Tel. No.: M A N D A T O R Y 7. Dangerous Goods (Cross correct box) Does this consignment contain any dangerous goods? If yes, please call our Customer Service at Yes No CARRIAGE OF ThIS CONSIGMENT IS SuBjECT TO ThE TERMS ANdCONdITIONS ON ThE REVERSE (AlWAyS ThE latest VERSION, SEE WhICh limits TNT S liability IN ACCORdANCE WITh ThE WARSAW CONVENTION ANd ThE CMR. Your Signature Received by TNT (to be completed by TNT) The subscriber hereby expressly agrees that this consignment is a carriage of goods by road within the meaning of Art. 1.1 CMR Convention, unless carriage is done by air or sea. 8a. Services (Cross one box only to select a Service) International Documents Non-Documents Special Express Please contact Customer Service at to arrange shipment. For service details, please see brochure. If no service is selected, the Express service will be provided and invoiced. 9. Special Delivery Instructions (Reserved for your instructions, if required) 10. Goods Descriptions (If dutiable please complete section 11) Number General Description Weight Dimensions of Please put full details on commercial invoice Items Kilos Grams length Width height Stat. No. Total Kilos Grams Centimeters Centimeters Centimeters Kilos Grams Centimeters Centimeters Centimeters Kilos Grams Centimeters Centimeters Centimeters Kilos Grams Centimeters Centimeters Centimeters 11. Dutiable Shipment Details (Complete for dutiable consignments) Currency Variabel -->> Please quote this Number if you have an enquiry. 9:00 Express 10:00 Express 12:00 Express Express 12:00 Economy Express Economy Express Receiver s VAT / TVA / BTW / MWST No. Kilos Invoice value of dutiables Domestic Grams 8b. Options (Cross boxes) Priority Priority handling from pickup to delivery. For Express and Economy Express Saturday Delivery Only available for domestic shipments within The Netherlands Insurance For documents and non-documents subject to condition 17 on reverse Please provide Currency insurance details Insured amount for non-documents only Consignment subject to volumetric measurement Please refer to our brochure or call Customer Service SENDER S COPY Please keep for Reference indd :01 8a b , FileName: \\amonra\scitex\tnt\ mpc, Document: 1, Side: 1 Verpakkingen: een overzichtelijke keuze U kunt zelf een verpakking kiezen voor uw zending. Maar ook TNT Express biedt een gegarandeerd goede, professionele verpakkingslijn. Daarbij is aan alles gedacht; aan zowel breekbare, kostbare en vloeibare zendingen als aan speciale zendingen. Er zijn zelfklevende zakken en omslagen voor documenten, standaarddozen voor zendingen van 2-12 kilo, schokbestendige flesverpakkingen en gecertificeerde verpakkingen voor temperatuurgecontroleerde klinische zendingen. Prepare with care Zó loopt uw zending minder risico op beschadiging: Kies een verpakking van stevig materiaal, sterk genoeg voor het gewicht van de zending. Voorkom gaten, scheuren, deuken of vochtige inhoud. Zorg voor de juiste afmetingen, niet te groot of te klein in verhouding tot de zending. Verpak de verschillende artikelen apart of bescherm ze met opvulmateriaal tegen stoten. Zorg voor goede afsluiting met tape in H-vorm, ook van naden en flappen. Let op de maximale afmetingen en gewichten. Zorg dat de inhoud volledig ín de verpakking zit (geen uitstekende delen). Zorg dat zendingen op pallets stapelbaar zijn. Zorg dat zendingen op pallets niet over de palletrand uitsteken en aan de pallet vast zitten (krimpfolie). Verzenddocumenten en vrachtbrieven aanmaken Verzenddocumenten zoals vrachtbrieven zijn altijd nodig als u een zending verstuurt. Boekt u deze online via Boek uw Zending of mytnt, dan kunt u de vrachtbrief digitaal invullen en uitprinten; zo ook bij PC-toepassingen als ExpressShipper. Dat heeft belangrijke voordelen; het bespaart tijd en verhoogt de leesbaarheid van het document. Papieren vrachtbrieven handmatig invullen (bijvoorbeeld bij een telefonische boeking) kan ook; hiervoor rekenen wij een toeslag. Blanco en voorgedrukte exemplaren kunt u bij onze Customer Service aanvragen. Tips om onafscheidelijk te blijven Uw zending en de vrachtbrief zijn vanaf het moment van ophalen onafscheidelijk. De vrachtbrief bepaalt de vlotte en correcte aflevering van uw zending. Daarom is het belangrijk dat de vrachtbrief goed blijft zitten, leesbaar is en geen verwarring oplevert. Bevestig het document aan de bovenkant van uw zending, bij voorkeur met een speciale verzendhoes (u kunt deze via onze Customer Service bestellen). Zorg dat de vrachtbrief niet kreukt en niet groter is dan de zending zelf. Zorg dat er slechts één verzenddocument zichtbaar is; verwijder oude documenten en stickers. Noteer gegevens van afzender en geadresseerde ook op de zending zelf. Plak geen plakband over de vrachtbrief; schrijf of kras niet door het barcodenummer. Vrachtbrief en meerdere pakketten Als uw zending uit meerdere pakketten bestaat, kunnen de pakketten uit elkaar raken. U kunt dit risico voorkomen door op één pakket de originele vrachtbrief te plakken en op de andere kopieën. Nummer de pakketten (1/3, 2/3, 3/3) en noteer op elk pakket het vrachtbriefnummer en het afleveradres. Een commerciële factuur Zendingen voor landen buiten de Europese Unie moeten zijn voorzien van een commerciële factuur. Deze wordt in het Engels opgesteld en moet voldoen aan voorwaarden, zoals het noemen van het land van oorsprong, de waarde, het bruto en netto gewicht van de zending, enzovoorts. U print een commerciële factuur op eigen (brief)papier met logo; na ondertekening voegt u deze in zesvoud bij de zending. Wij helpen u hier graag bij! Kijk op onze website voor de aandachtspunten en een voorbeeld. Vrachtbrief volledig invullen Het is belangrijk dat u een vrachtbrief volledig en zorgvuldig invult. Niet alleen voor een correcte aflevering van uw zending, maar ook voor de juistheid van de factuur. Op de vrachtbrief geeft u namelijk uw extra wensen aan. Hieronder leest u hoe dit moet. 1. Vul het klantnummer van de verzender in. 2. Worden de verzendkosten door de ontvanger betaald? Kruis dan het vakje aan en vul het klantnummer van de ontvanger in. 3. Vul desgewenst de referentie van uw zending in; deze staat dan ook op de factuur. 4. Vul het adres in waar TNT Express de zending ophaalt. 5. Noteer de gegevens van de ontvanger. Is het afleveradres een ander adres dan dat van de ontvanger, vul dan ook 6 Delivery Address in. Dit mag geen postbusnummer zijn, want de ontvanger moet tekenen voor ontvangst. Vermeld contactpersoon en telefoonnummer. 6. Alleen als het afleveradres niet hetzelfde is als het adres van de ontvanger, vult u hier het afleveradres in. Vermeld contactpersoon en telefoonnummer. 7. Heeft u een zending met gevaarlijke goederen? Neem dan contact op met TNT Express voor meer informatie. 8. A. Kruis de gewenste service aan; kruis aan of het documenten of goederen zijn. B. Kruis de gewenste extra optie(s) aan. 9. Specifieke afleverinstructies kunt u hier invullen. 10. Beschrijf uw zending. Noteer per collo inhoud, gewicht en afmetingen. Zorg voor een gedetailleerde omschrijving van de aard van de zending. 11. Vul dit alleen in als de zending moet worden aangegeven bij de douane. Behalve BTW-nummer van de ontvanger vult u ook factuurwaarde en munteenheid van de factuur in. Plaats nu linksonder de datum en uw handtekening

8 Kwaliteit, nu en in de toekomst De lat ligt in alle opzichten hoog Klant en kwaliteit centraal U wilt in alle opzichten de beste dienstverlening, daarom hanteren wij de strengste normen. Voor kwaliteit, milieu, veiligheid en gezondheid, IT, vrachtbeveiliging en personeel is TNT Express gecertificeerd volgens erkende internationale managementsystemen. Zo garanderen wij dat klant en kwaliteit centraal staan in alles wat wij doen. Daarin proberen we ons voortdurend systematisch te verbeteren volgens de Lean Six Sigmamethode. In Lean-verbetertrajecten, begeleid door onze eigen Black- en Greenbelts, zoeken we samen naar optimalisering van uw supply chain. Met aantoonbare, duurzame resultaatsverbeteringen als gevolg. ISO 9001 voor kwaliteit Uw klanttevredenheid is ons streven. Wij werken daar gestructureerd aan volgens de internationale norm voor kwaliteitsmanagement: ISO 9001:2008. Deze richt zich op het beheerst uitvoeren van alle onderdelen van het proces. Dit certificaat betekent dat wij alles in het werk stellen om u tot een tevreden klant te maken. OHSAS voor veiligheid en gezondheid TNT Express is OHSAS 18001:2007 gecertificeerd. Deze norm staat voor veiligheid en gezondheid op de werkplek. Dit betekent dat wij arborisico s beheersen en minimaliseren om onze medewerkers een veilige en gezonde werkomgeving te bieden. Onze omgeving De visie van TNT Express reikt verder dan de eigen bedrijfsvoering. Voortdurend zoeken wij hoe wij onze kennis en expertise ten goede kunnen laten komen aan onze omgeving. Dat heeft geleid tot een bijzondere samenwerking met het World Food Programme van de Verenigde Naties. Daarnaast werken wij met overheden en kennisinstituten aan reductie van de CO 2 -uitstoot. Deze inspanningen worden wereldwijd erkend, zoals blijkt uit onder andere de vermelding in de Dow Jones Sustainability Index. Wij leggen de lat dus hoog voor onze eigen activiteiten en mensen, maar ook voor de wereld om ons heen: voor onze klanten, voor úw klanten en voor de generaties na ons. ISO voor het milieu TNT Express heeft een duurzame bedrijfsvoering en werkt volgens het milieumanagementsysteem ISO 14001:2004. Met deze certificering laten wij zien dat wij onze verantwoordelijkheid nemen ten aanzien van het milieu. Daarnaast hebben wij ons eigen CO 2 - reductieprogramma Planet Me. Hiermee willen we al onze TNTmedewerkers stimuleren om zich milieuvriendelijk te gedragen. ISO voor veilige, betrouwbare IT Het information security management system (ISMS) van TNT Express is ISO gecertificeerd. Dit certificaat onderstreept dat TNT Express vanuit alle Benelux-locaties een goed IT-beleid voert, met betrouwbare IT-systemen en -ondersteuning. Een geruststellend idee dat ook uw dataverkeer veilig verloopt. TAPA A voor uw zendingen Uw goederen zijn bij ons volstrekt in veilige handen. Om dat te garanderen zijn al onze depots in de Benelux, inclusief de European Air en Road Hub, TAPA A-gecertificeerd. Deze erkende vrachtbeveiligingsstandaard garandeert de grootst mogelijke aandacht voor de veiligheid van uw zendingen bij alle procesonderdelen. Ter aanvulling hierop hebben wij een Enhanced Security Program. Dit bestaat uit een netwerk van speciaal opgeleide veiligheidscoördinatoren. Zij zorgen in onze hubs en depots voor een gecontroleerde ontvangst, registratie en overdracht van waardevolle goederen en documenten. AEO voor grensoverschrijdende kwaliteit Voor haar activiteiten in de Benelux is TNT Express AEOgecertificeerd. Als Authorised Economic Operator zijn wij in de hele Europese Unie een aantoonbaar betrouwbare partij voor de douane als het gaat om logistieke processen, correcte aangiftes, financiële administratie en veiligheid. Daardoor krijgen wij voorrang bij douaneformaliteiten en verloopt de doorgang vaak soepeler. Voor u betekent dit concreet: minder kans op vertragingen, terwijl het transport onverminderd veilig en betrouwbaar blijft. Voor de wereld om ons heen De honger in de wereld is een logistiek probleem. Er is wel genoeg voedsel, het komt alleen niet op de juiste plaatsen. Daarom zet TNT Express haar kennis en kunde, haar mensen en middelen in voor het World Food Programme van de Verenigde Naties. Vrijwillig helpen TNT Express-medewerkers het WFP op locatie met bijvoorbeeld het optimaliseren van het wagenpark. Of bij het Schoolvoedselprogramma, waarmee kinderen gestimuleerd worden onderwijs te volgen. In geval van natuurrampen of geweld zijn de TNT-netwerken en -transportmiddelen direct inzetbaar voor de distributie van voedsel en hulpgoederen. En leden van het TNT Emergency Response Team staan tijdens zo n noodoperatie binnen 24 uur klaar om het WFP ter plekke te helpen. Ook inzamelingsacties en bewustwordingscampagnes behoren tot deze samenwerking. Strategisch samenwerken en kennis delen Voor de generaties na ons In 2007 introduceerde TNT Express Planet Me, een ambitieus programma om s werelds eerste klimaatneutrale transportbedrijf te worden. Dit beantwoordde aan de groene behoefte in de markt. TNT Express investeert in alternatieve brandstoffen, innovatief transport en slimme logistiek. Wij hebben vrachtwagens op biogas, trailers met een brandstofbesparende ecotail, elektrische wagens en een vrachttrein. In het City Logistics-project ontzien we drukke stadscentra: vanuit een mobiel depot leveren we de last mile met elektrische vrachtfietsen. Ook de bedrijfsvoering is duurzaam, met videoconferenties, zonnepanelen en recyclebare TNT-verpakkingen. Voor klanten die de CO 2 -uitstoot rond hun zendingen willen compenseren is er een compensatieregeling. Zo is er een cultuur ontstaan waarin medewerkers en maatschappelijke partners steeds worden geïnspireerd en gestimuleerd om hun expertise in te zetten voor het milieu. IiP voor onze mensen In onze dienstverlening aan u en aan uw klanten zijn goed opgeleide en gemotiveerde medewerkers de succesfactor. Daarom investeren wij structureel in hun ontwikkeling volgens de internationale richtlijnen van Investors in People (IiP). TNT Express is s werelds eerste bedrijf dat dit IiP-certificaat ontving voor haar personeelsbeleid. TNT Express zoekt strategische samenwerking op íeder vlak. Wij zijn graag een betrouwbare kennis- en gesprekspartner voor ondernemingen, belangenverenigingen, overheden en kennisinstituten. Ook voor ondernemers die bijvoorbeeld de sprong naar internationaal ondernemen willen maken. Wij kunnen hen goed ondersteunen in het aanboren en ontwikkelen van nieuwe markten. Juist op dit punt beschikt TNT Express immers over unieke kennis rond in- en uitvoer van goederen en douane. Vanuit die gedachte zijn we een strategische samenwerking aangegaan met MKB in Nederland en VOKA in België. Met deze brancheorganisaties kunnen wij onze kennis delen én bundelen ten gunste van ondernemers

9 Van volume tot voorwaarden Heldere afspraken, handig om te weten Duidelijk weten waar u aan toe bent zonder verrassingen achteraf zo ziet u de logistieke dienstverlening graag afgerond. Dat is ook de instelling van TNT Express: een langdurige, intensieve samenwerking gebaseerd op heldere wederzijdse afspraken. Daarom geven wij u nog enkele handige weetjes mee. Bovendien laten wij u graag kennismaken met ons unieke spaarprogramma. Bij elke euro die u bij TNT Express besteedt, spaart u voor handige, leuke of smaakvolle en persoonlijke cadeaus. TNT Express maakt het zakendoen voor u niet alleen gemakkelijker, maar ook leuker! Het volumegewicht van uw zending Het tarief voor het versturen van uw zending wordt in eerste instantie bepaald door de gekozen service. Daarnaast telt het gewicht óf het volume(gewicht) van uw zending mee. De hoogste van deze twee waarden is bepalend voor het tarief. TNT Express hanteert een bepaalde methode om het volume van uw zending om te rekenen naar het volumegewicht. In Nederland en België ver schillen deze twee berekeningsmethodes nét iets van elkaar. In de voorbeelden staat precies uitgelegd hoe het werkt. Mocht er sprake zijn van een ongelijkvormig pakket, dan wordt er een denkbeeldige rechthoek over de zending gelegd waar elk uitsteeksel binnen past. De afmetingen van deze denkbeeldige rechthoek tellen dan voor de berekening van het volumegewicht. Rekenvoorbeelden Volumegewicht Nederland Om het volumegewicht te berekenen hanteert TNT Express Nederland twee volumesleutels. Voor bestemmingen in de landen van zone 1-6 is de volumesleutel 250 kg per m 3 ; voor bestemmingen in de landen van zone 7-11 is dit 200 kg per m 3. Toeslagen Naast het tarief voor uw zending, kunt u te maken krijgen met bijkomende kosten. Bijvoorbeeld omdat er Special Handling nodig is of omdat u een extra optie of service hebt gekozen. Bij Samedayservices is er soms sprake van het doorbelasten van tol- en veergelden. En in bepaalde gevallen brengen we wacht-, laad- en lostijden in rekening. Kijk voor toeslagen op onze website. Daarnaast zijn er twee vaste toeslagen die verplicht moeten worden betaald voor alle zendingen die u met TNT Express verstuurt: de brandstoftoeslag en de Enhanced Security-toeslag. De brandstoftoeslag is gebaseerd op de London Brent Crude oil spot price. Deze toeslag wordt maandelijks aangepast op basis van de gemiddelde dagprijs van een vat ruwe olie. Omdat ruwe olie het basisproduct is voor brandstoffen, wordt dit beschouwd als een eerlijke indexbasis voor lucht- en wegtransport. De gehanteerde prijsindex is echter altijd die van een maand eerder. Het gemiddelde van april bijvoorbeeld, wordt in de tweede week van mei gepubliceerd en in juni verwerkt in onze tarieven. TNT Express behoudt zich het recht voor het bedrag en de duur van de toeslag naar eigen inzicht bij te stellen. Kijk dus regelmatig op onze website voor de meest actuele stand van zaken. Na een aantal internationale terroristische incidenten heeft TNT Express extra investeringen gedaan, procedures en maatregelen doorgevoerd om de veiligheid van uw zendingen te garanderen. De Enhanced Security -toeslag is bedoeld om de kosten van deze investeringen gedeeltelijk te dekken. Deze toeslag geldt voor alle internationale tijd- en daggegarandeerde zendingen, tijdkritische en vrachtzendingen. Algemene voorwaarden TNT Express verricht al haar operationele handelingen en diensten op basis van haar Algemene Voorwaarden. Een volledige versie hiervan vindt u op onze website. Onze betalingsvoorwaarden De betaling van onze facturen verwachten we 7 dagen na factuurdatum. Indien u bezwaar wilt aantekenen tegen de factuur, dient dit binnen 14 dagen na factuurdatum gemeld te worden via de contactgegevens die op de factuur staan. Betaling van een volledige factuur mag niet geblokkeerd worden omwille van een enkele zending waartegen u bezwaar hebt aangetekend. Crediteringen voortkomend uit het bezwaar kunnen worden verrekend met de openstaande facturen of zullen worden teruggestort op uw rekening, indien verrekening niet mogelijk is. Indien TNT Express inklaring(en) en (vooruit)betalingen heeft verricht om de goederen af te kunnen leveren, zullen wij kosten in rekening brengen voor deze douaneafhandeling en bijbehorende dossierkosten. Deze dossier- en administratiekosten bedragen 6% van het totaalbedrag dat de douane aan ons heeft belast met een minimum van 15,-. Tip! Kijk voor meer informatie over dit specifieke onderwerp op (NL) of (BE). Rekenvoorbeeld U verstuurt een zending van 20 kg naar Denemarken. De zending heeft de lengte-, breedte- en hoogtematen van 90 x 30 x 40 cm. Denemarken is een zone 3-land; de volumesleutel is dus 250 kg. Het volumegewicht is dan (0,9 x 0,3 x 0,4) x 250 = 27 kg. Dit is hoger dan het daadwerkelijke gewicht van de zending en dus bepalend voor het tarief. Volumegewicht België Om het volumegewicht te berekenen hanteert TNT Express België twee conversiefactoren. Voor onze diensten 9:00 Express, 10:00 Express, 12:00 Express, Express, Economy Express naar niet-europese bestemmingen is deze conversiefactor 200 kg per m 3. Voor onze diensten 12:00 Economy Express, Economy Express, Domestic is die 250 kg per m 3. Rekenvoorbeeld U verstuurt een zending van 5 kg met 9:00 Express. De zending heeft de lengte-, breedte- en hoogtematen van 90 x 30 x 40 cm. Voor een 9:00 Express-zending is de conversiefactor 200 kg. Het volumegewicht is dan (0,9 x 0,3 x 0,4) x 200 = 21,6 kg. Dit is hoger dan het daadwerkelijke gewicht van de zending en dus bepalend voor het tarief. Speedpoints: sparen voor leuke cadeaus Van wellness-producten tot TNT-verpakkingen, van leuke keukenspulletjes tot slimme elektronica. U kunt het zo gek niet bedenken of u vindt het in de cadeaushop van speedpoints. Voor trouwe klanten heeft TNT Express namelijk een uniek spaarprogramma. Voor elke euro die u aan het versturen van een zending besteedt, krijgt u één speedpoint. Zo kunt u snel en eenvoudig sparen voor uiteenlopende cadeaus, voor uzelf of voor uw kinderen, voor thuis, voor op vakantie of voor op kantoor. U kunt uw speedpoints trouwens ook doneren aan een goed doel, zoals projecten van het World Food Programme (bijvoorbeeld het Schoolvoedselprogramma van WFP). Speedpoints krijgt u bij alle zendingen die u verstuurt via Boek uw Zending, mytnt, ExpressShipper, Express Import, Sameday of TNT Easy Express (deze laatste twee alleen in Nederland). Als u zich registreert met uw klantnummer op of krijgt u een eigen account. Vanaf dan kunt u beginnen met sparen. Hoe meer zendingen u verstuurt, hoe meer persoonlijk voordeel u geniet bij speedpoints!

10 Voor een helder overzicht Onze diensten op een rij Hiernaast vindt u in een overzichtelijk schema al onze standaard expresdiensten voor uw nationale en internationale zendingen. Met de bijbehorende afmetingen, gewichten en volumes. Zo kunt u gemakkelijk selecteren welke service het beste bij u past. Mocht uw zending buiten de maxima vallen, neem dan contact op met onze Customer Service. Wij bieden voor iedere zending een oplossing. Uw selectie of uw persoonlijke notities kunt u hieronder noteren. Zo heeft u altijd alles bij elkaar en bij de hand. Als gezegd: wij maken het u graag gemakkelijk. notities

11 Inhoudsopgave 03 Voorwoord Onze expresdiensten De slimme schakel in uw business Een toelichting op onze waaier aan expresdiensten en onze extra service opties Onze logistieke oplossingen Verrassend voor méér dan alleen vervoer De mogelijkheden van onze specifieke sectoroplossingen en Value Added Services Rondom het verzendproces Een veelomvattende, professionele service Uitleg over onze Customer Service, Customs Clearance en extra zekerheden Onze Electronic Services Digitaal comfort voor moeiteloos zakendoen Onze online, PC- en mobiele toepassingen, voor thuis, onderweg of op het werk Verpakkingen en verzenddocumenten Nut en noodzaak van een goede start Alles wat u moet weten over een goede verpakking en de juiste verzenddocumenten Kwaliteit, nu en in de toekomst De lat ligt in alle opzichten hoog Over ons kwaliteitsstreven, onze internationale certificeringen en onze visie op maatschappelijk verantwoord ondernemen Van volume tot voorwaarden Heldere afspraken, handig om te weten Handige informatie over volumegewicht, toeslagen, voorwaarden én ons spaarprogramma! Voor een helder overzicht Onze diensten op een rij U ziet onze diensten voor uw zendingen in één helder overzicht. De snelheid bepaalt de dienst Binnenland 9:00 Express 10:00 Express 12:00 Express Express 12:00 Economy Express Economy Express Gewicht Pakket (niet-gepalletiseerd) 30 kg 30 kg 70 kg 70 kg / / Indien u gebruik wilt maken van één van deze diensten, Pakket (gepalletiseerd) / / 500 kg 1000 kg / / gelieve dan altijd contact op te Zending 210 kg 210 kg 500 kg 7000 kg / / nemen met onze Klantendienst Afmetingen L x B x H (m) 2,4 x 1,2 x 1,5 2,4 x 1,2 x 1,5 2,4 x 1,2 x 1,5 2,4 x 1,2 x 1,8 / / (tel ) of kijk op Onze Volume (m 3 ) / / medewerkers vertellen u direct Binnen Europa 9:00 Express 10:00 Express 12:00 Express Express 12:00 Economy Express Economy Express of deze dienst beschikbaar is voor uw bestemming. Voor Gewicht zendingen vanuit Europa zijn Pakket (niet-gepalletiseerd) 30 kg 30 kg 70 kg 70 kg 70 kg 70 kg er 145 bestemmingen met een Pakket (gepalletiseerd) 30 kg 30 kg 500 kg 500 kg 500 kg 1000 kg gewichtsbeperking van 30 kg Zending 210 kg 210 kg 500 kg 500 kg 500 kg 7000 kg per pakje en 500 kg per zending Afmetingen L x B x H (m) 2,4 x 1,2 x 1,5 2,4 x 1,2 x 1,5 2,4 x 1,2 x 1,5 2,4 x 1,2 x 1,5 2,4 x 1,2 x 1,5 2,4 x 1,2 x 1,8 en maximale afmetingen van 1,0 x 0,6 x 0,7 m. Neem contact Volume (m 3 ) op met de Klantendienst voor Buiten Europa 9:00 Express 10:00 Express 12:00 Express Express 12:00 Economy Express Economy Express de juiste beperkingen in functie Gewicht Pakket (niet-gepalletiseerd) 30 kg 30 kg 30 kg 30 kg / 70 kg van uw bestemming. Voor een lijst met landen waaruit import mogelijk is, contacteer onze Pakket (gepalletiseerd) / / / / / 500 kg Klantendienst (tel ) Zending 210 kg 210 kg 500 kg 500 kg / 500 kg of kijk op Afmetingen L x B x H (m) 1,0 x 0,6 x 0,7 1,0 x 0,6 x 0,7 1,0 x 0,6 x 0,7 1,0 x 0,6 x 0,7 / 1,8 x 1,2 x 1,5 Volume (m 3 ) / 3 TNT Express is niet verantwoordelijk voor eventuele drukfouten - april 2013.