PROJECTPLAN UMICORE OLEN

Transcriptie

1 PROJECTPLAN UMICORE OLEN Naam studenten: Cescia Vanhout, Sofie Vandoninck, Lise Verachtert, Tinne Oostvogels, Michiel Janssens, Stijn Peeten Datum: 14 december 2009

2 INHOUD 1 Inleiding 3 2 Probleemstelling 4 3 Methodologie Onderzoeksopzet Onderzoeksvragen Onderzoeksdoelgroep Onderzoekstechniek Steekproef Uitvoering Verwerking Rapportering 7 4 Projectorganisatie Betrokken partijen Timing 8 2

3 1 INLEIDING Korte beschrijving van de aanleiding van het project en korte voorstelling van behandelde onderwerpen in projectplan. Umicore Olen heeft de afgelopen jaren zich veel beziggehouden met het verbeteren van hun imago. Ze hebben geprobeerd de veiligheid- en milieuomstandigheden te optimaliseren en de mensen te informeren over het bedrijf. Maar hebben hun inspanningen ook vruchten afgeworpen? Dat is de hoofdvraag die het bestuur van Umicore zich stellen. Heeft Umicore een positiever imago ten opzichte van vroeger? Hoe staan de buurtbewoners tegenover Umicore? Weten mensen wat Umicore doet? Vooral dit laatste lijkt nogal een knelpunt te zijn. Vele mensen praten nog in termen van vroeger als ze het over Umicore Olen hebben. Op vraag van Umicore Olen is er een enquête opgestart. In deze enquête wordt gepeild naar het beeld dat de buurtbewoners hebben over deze fabriek. Umicore Olen is benieuwd naar eventuele klachten van buurtbewoners en of ze weten hoe ze deze klachten kunnen melden. Ook de tevredenheid en arbeidsvoorwaarden voor de arbeiders komen aanbod, net zoals het toekomstbeeld dat er heerst over de fabriek. Aangezien milieu een steeds belangrijker wordend onderwerp is, wordt gepeild naar de veiligheid in en rond de fabriek, de kennis over gebruikte producten en geproduceerde stoffen in de fabriek. Umicore wil ook weten of de buurtbewoners zich bewust waren zijn van wat er juist geproduceerd wordt en of er behoefte is aan een buurtmagazine. Algemeen kan samengevat worden dat er gepeild wordt naar de kennis, attitude en de communicatie van Umicore Olen. In dit projectplan kunt u lezen wat we willen bereiken met het project en welke methodologie er wordt toegepast. In de methodologie lichten wij verder toe wat ons onderzoeksopzet omvat, hoe het project wordt uitgevoerd, hoe we de resultaten verwerken en uiteindelijk gaan rapporteren. Tenslotte geven we ook een overzicht van de organisatie van ons project. 3

4 2 PROBLEEMSTELLING Wat is de algemene probleemstelling van het onderzoek? Wat wil de opdrachtgever met de resultaten doen? Umicore Olen heeft het gevoel dat ze de voorbije 10 jaar fel verbeterd zijn qua communicatie naar de buurtbewoners toe. Daarnaast denkt Umicore ook dat de attitude en kennis van mensen positief is geëvalueerd tegenover vroeger. Umicore wil eens onderzoeken of dit ook zo is in de realiteit. Met de resultaten van de enquêtes wil Umicore Olen kijken of ze wel echt verbeterd zijn op deze punten en waar ze eventueel nog kunnen verbeteren. De bekomen gegevens zijn voornamelijk bedoeld voor de mensen van Umicore zelf. Voor hen is dit als het ware een maatstaf die zegt of ze goed bezig zijn of niet. 3 METHODOLOGIE In ieder onderzoek kunnen vier grote fasen worden onderscheiden. De eerste fase beslaat de onderzoeksopzet. Hierin worden de onderzoeksvragen geformuleerd, de onderzoeksdoelgroep bepaald en de steekproefmethode en onderzoekstechniek uitgewerkt. De tweede fase is de uitvoeringsfase waarin de gegevens worden verzameld. Deze fase wordt gevolgd door de verwerkingsfase. Het onderzoek wordt afgesloten met de rapportering. 3.1 Onderzoeksopzet Onderzoeksvragen Welke onderzoeksvragen, op basis van probleemstelling, staan centraal in het onderzoek? Er zijn drie grote onderzoeksvragen waarop we onze enquête hebben gebaseerd. 1. Hoe goed kennen de buurtbewoners Umicore Olen? (kennis) 2. Hoe staan de buurtbewoners tegenover Umicore Olen? (attitude) 3. Zijn buurtbewoners tevreden met de informatie die ze krijgen van Umicore Olen? (communicatie) Deze drie onderzoeksvragen hebben we nog verder uitgewerkt en we zijn meer in detail gegaan om de achterliggende antwoorden te verkrijgen. 4

5 3.1.2 Onderzoeksdoelgroep Wie vormt de onderzoekspopulatie(s) voor dit onderzoek? De enquête wordt afgenomen bij de buurtbewoners van Umicore Olen. Deze buurtbewoners kunnen opgedeeld worden in 3 verschillende groepen namelijk: 1. De mensen die in de schaduw wonen van Umicore Sint-Jozef Olen 2. De buurtbewoners die iets verder wonen maar wel een tijdschrift toegestuurd krijgen van Umicore gemeente Olen + stukje Herentals, Geel & Lichtaart 3. De buurtbewoners die nog verder wonen en géén tijdschrift toegestuurd krijgen van Umicore alles binnen straal van 3.5 km dat niet behoort tot groep 1 & 2 + wijk uit Herentals en Lichtaart. Hier gaan we deur aan deur de enquêtes afnemen over Umicore Olen Onderzoekstechniek Kwalitatief en/of kwantitatief onderzoek? Hoe: via de post, telefoon, online, face-to-face voor kwantitatief, of persoonlijke interviews of focusgroepen voor kwalitatief? Wij maken gebruik van een kwantitatieve onderzoekstechniek namelijk face-to-face. We gaan deur aan deur met de enquêtes. Dit is een zeer gepaste techniek. Mensen zijn vlugger bereid om mee te werken als de enquête in persoon wordt afgenomen Steekproef Steekproeftype (vb. quotasteekproef, sneeuwbalsteekproef, enz.) De steekproef is restrictief en heeft een toevalskarakter. Men heeft gekozen voor een disproportionele gestratificeerde steekproef. De mensen die men wil ondervragen zijn opgedeeld in 3 categorieën (zie 3.1.2) = strata. Het aantal ondervraagde mensen uit de verschillende categorieën is niet evenredig met de omvang van de categorieën. De mensen van Umicore Olen willen weten of er een verschil is tussen de 3 verschillende regio s. Daarom is dit een gepast steekproeftype. Moet deze steekproef representatief zijn naar bepaalde kenmerken? Steekproefgrootte: hoeveel mensen moeten we ondervragen? (doe zelf een realistisch voorstel, ga uit van een betrouwbaarheid van bv 90% of 95% en een nauwkeurigheid van vb 5%, zet uw berekening in het voorstel) Bij een betrouwbaarheid van 95 % en een nauwkeurigheid van 5 % moeten we minstens 384 mensen ondervragen. 5

6 Bepaling van de steekproef: N >= Z 2 * (p*q/m 2 ) = * (0.5*0.5/5% 2 ) = 384 Als we dan rekening houden met non-respons (vb. mensen die niet thuis zijn of niet willen meewerken), kunnen we de steekproefomvang best vastleggen op 500. Het foutenmarge verandert dan van 5 % naar 4.4% M = Z * (p*q/n) 1/2 = 1.96 * (0.5*0.5/500) 1/2 = 1.96 * (0.0005) 1/2 = 1.96 * = = 4.4 % Bij een steekproefgrootte van 500 geldt dat de resultaten van de steekproef met een betrouwbaarheidsniveau van 95 % en een nauwkeurigheidsmarge van 4.4 % mogen veralgemeend worden naar de populatie. 3.2 Uitvoering Veldonderzoek uitvoeren: wie gaat dit doen? Controle enquêteurs: hoe? Respons opvolgen (indien nodig): hoe? Veldonderzoek zal gebeuren door studenten aan de KHK richting marketing. Deze studenten krijgen een korte introductie van het project en voeren daarna deur-aan-deur-enquêtes uit. In de enquête zitten vragen verwerkt die fraude kunnen opsporen. Tevens zullen de docenten van de KHK willekeurig personen contacteren voor de vraag of ze de enquêteurs hebben langs gehad. 6

7 3.3 Verwerking Kiezen van een of meerdere geschikte analysetechnieken Kiezen van een geschikt programma om de gegevens te analyseren Voor het analyseren van de gegevens gaan we univariate en multivariate descriptie gebruiken. Voor elke vraag gaan wij een frequentietabel maken en voorzien we vervolgens van een histogram. De klassen van de frequentietabel zijn de 3 verschillende doelgroepen: 1. De mensen die in de schaduw wonen van Umicore 2. De buurtbewoners die iets verder wonen maar wel een tijdschrift toegestuurd krijgen van Umicore 3. De buurtbewoners die nog verder wonen en géén tijdschrift toegestuurd krijgen van Umicore Bij ratio en intervalvragen gaan we de nodige gemiddelden berekenen. Andere soorten vragen zullen bij de resultaten voorzien worden van modus en/of mediaan. Op de ordinale, interval- en ratiovragen berekenen we verder nog de juiste spreidingsparameters. Voor de multivariate descriptie gaan wij de resultaten in kruistabellen zetten. De variabelen zijn leeftijd, geslacht, beroep en woonplaats. Indien er ook andere variabelen gewenst zijn, zal de opdrachtgever dit meedelen. De gegevens gaan wij verwerken door middel van het analyseprogramma SPSS. 3.4 Rapportering Mondeling rapporteren: wanneer, aan wie, hoe Schriftelijk rapporteren (elektronisch of op papier, eindrapport en/of tussentijdse rapporten, uitgebreid rapport of samenvattingen en beleidsconclusies) Half mei geven wij ons eindrapport en kort daarna presenteren wij dit mondeling voor de opdrachtgevers en coördinatoren. Wij geloven dat een managementrapport het meeste van nut is voor de opdrachtgevers. Het eindrapport bevat de aanleiding tot het onderzoek, hoe dit vertaald is naar specifieke onderzoeksvragen en de uiteindelijke resultaten na het onderzoek. Wij zullen hieruit conclusies trekken en acties voorstellen die er kunnen genomen worden door het bedrijf. Technische details over het onderzoek zullen in bijlage gezet worden. Dit eindrapport zal nog voor de mondelinge presentatie naar alle leden van het publiek verzonden worden. Gedurende het volgende semester zullen al tussentijdse rapporten gemaakt worden voor de coördinatoren en, indien een fase afgerond is, al verzonden naar de opdrachtgevers. Zo worden zij tijdig op de hoogte gesteld van de vorderingen. 7

8 De mondelinge presentatie zal ondersteund worden door een PowerPoint-presentatie. De presentatie geeft een kernachtige samenvatting van de onderzoeksvraag, de conclusies en de aanbevelingen voor het bedrijf. De coördinatoren en opdrachtgevers krijgen bij de mondelinge presentatie een papieren versie van het eindrapport en een Cd-rom met het rapport, de presentatie, bestanden gebruikt voor het onderzoek met technische details en alle resultaten. 4 PROJECTORGANISATIE 4.1 Betrokken partijen De opdrachtgevers De coördinator Het onderzoeksteam De enquêteurs Andere betrokkenen Umicore Olen Leerkracht marktonderzoek: Sabine Vermuyten, leerkracht projectmanagement: Tessa Vervecken Cescia Vanhout, Sofie Vandoninck, Lise Verachtert, Tinne Oostvogels, Michiel Janssens, Stijn Peeten Studenten van de KHKempen te Geel van de richting marketing Mensen die in mindere maten betrokken zijn bij de opdracht 4.2 Timing Planning: (deel)fasen uitgezet in de tijd (gedetailleerd!! Wanneer wordt wat ingepland a.h.v. backplanning). Hoe voortgang project bewaken Datum waarop het eindrapport wordt afgeleverd (deadline: half mei 2010) Vragenlijst opstellen 20 oktober november 2009 Onderzoeksplan Umicore Olen 16 november december

9 Enquêtes afnemen 8 februari april 2010 Eindrapport afgeven half mei