Vaststelling van het crisiscommunicatieplan Brabant-Noord ter vervanging van het gemeentelijke deelplan voorlichting, onderdeel van het rampenplan

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Vaststelling van het crisiscommunicatieplan Brabant-Noord ter vervanging van het gemeentelijke deelplan voorlichting, onderdeel van het rampenplan"

Transcriptie

1 College Onderwerp: V Vaststelling van het crisiscommunicatieplan Brabant-Noord ter vervanging van het gemeentelijke deelplan voorlichting, onderdeel van het rampenplan Collegevoorstel Inleiding: Op 18 april jl. heeft het dagelijks bestuur van de veiligheidsregio Brabant-Noord het crisiscommunicatieplan Brabant-Noord vastgesteld. Omdat crisiscommunicatie de verantwoordelijkheid is van het college van B&W, wordt u verzocht in te stemmen met dit crisiscommunicatieplan. Het crisiscommunicatieplan heeft een operationeel karakter en is een vervanging van het gemeentelijke draaiboek voorlichting wat opgenomen is in het gemeentelijke rampenplan. Feitelijke informatie: Aanleiding voor het opstellen van het crisiscommunicatieplan is dat vrijwel geen enkele gemeente binnen de regio Brabant-Noord voldoende capaciteit, op crisiscommunicatiegebied, heeft om bij een zwaar ongeval of een ramp binnen relatief korte tijd een crisiscommunicatieorganisatie op te zetten. De oplossing van dit probleem ligt in een efficiënte, regionale samenwerking op basis van één communicatiestrategie. Het crisiscommunicatieplan moet er zorg voor dragen dat alle gemeenten binnen de regio Brabant-Noord kunnen beschikken over een uniforme en professionele aanpak van crisiscommunicatie. Naast bovengenoemde punten is de meerwaarde van dit plan de intergemeentelijke bijstand waarop de gemeente een beroep kan doen. Gebleken is dat de gemeente Heusden niet voldoende capaciteit heeft om een crisiscommunicatieorganisatie op te zetten. Het crisiscommunicatieplan is onderverdeeld in een model-deelplan, model-draaiboek. Het model-deelplan gaat in op de algemene taken en procedures voor crisiscommunicatie (doel, doelgroep, verantwoordelijkheden, organisatie en algemene regionale functieomschrijvingen). Het model-draaiboek beschrijft de wijze van alarmering en geeft een omschrijving van de verschillende onderdelen van het communicatieproces. In het modeldraaiboek zijn taakkaarten opgenomen inclusief taakomschrijving. Het hoofd actiecentrum voorlichting coördineert alle voorlichtingsactiviteiten, hij geeft leiding aan de medewerkers van het actiecentrum. Het hoofd voert overleg met de communicatieadviseurs van het beleidsteam, het managementteam, het regionaal operationeel team en de plaats incident en verzamelt alle geautoriseerde informatie voor de interne communicatie, de pers- en de publieksvoorlichting. De informatie wordt geautoriseerd door successievelijk de burgemeester, de gemeentesecretaris, de operationeel leider en de commandant plaats incident. Binnen het actiecentrum voorlichting kunnen daarnaast de onderstaande functies actief zijn: Coördinator en medewerkers publieksvoorlichting waaronder ook medewerkers telefoonteam/callcenter, medewerkers publieksinformatiebalie, publieksvoorlichter opvangcentrum, internetbeheerder; Coördinator en medewerkers persvoorlichting waaronder ook persvoorlichter opvangcentrum en mediawatcher; Coördinator en medewerkers interne voorlichting waaronder een intranetbeheerder; Medewerkers administratieve ondersteuning waaronder een logboekschrijver; Medewerkers facilitaire ondersteuning waaronder receptie, automatisering, logistiek. Intergemeentelijke bijstand Alle gemeenten in de regio Brabant-Noord kunnen een verzoek tot intergemeentelijke bijstand indienen. Daartoe zal de vragende gemeente in eerste instantie een beroep doen 1/2

2 College Onderwerp: V Vaststelling van het crisiscommunicatieplan Brabant-Noord ter vervanging van het gemeentelijke deelplan voorlichting, onderdeel van het rampenplan om de buurgemeenten binnen het district. Wanneer dit niet tot voldoende capaciteit leidt wordt een verzoek ingediend bij de andere districten. Consequenties crisiscommunicatieplan gemeente Heusden Het directe gevolg is dat het gemeentelijke draaiboek voorlichting vervangen dient te worden door het nieuwe crisiscommunicatieplan. Door de komst van het crisiscommunicatieplan wordt het publiciteitsmandaat voor feitelijke informatie bij het hoofd actiecentrum voorlichting neergelegd. De verantwoordelijkheid voor de politiek-maatschappelijke publiciteitsstrategie blijft bij de burgemeester, die daarbij wordt ondersteund door de communicatieadviseur beleidsteam. Het crisiscommunicatieplan omvat een breder scala aan taken en functies dan het huidige draaiboek. Gevolg hiervan is dat er een herverdeling van taken noodzakelijk is. De implementatie van het crisiscommunicatieplan is de taak en verantwoordelijkheid van de ambtelijke organisatie. De gemeente Heusden kan een verzoek tot intergemeentelijke bijstand indienen. Onderhavig plan garandeert daarbij een uniforme wijze van optreden en functies zodat de bijstand op een efficiënte en effectieve wijze plaats kan vinden. Wanneer de gemeente een verzoek tot het verlenen van bijstand ontvangt dienen de desbetreffende medewerkers vrijgesteld te worden van hun reguliere werkzaamheden om aan dit verzoek te kunnen voldoen. Inzet van middelen: Inzet van middelen: Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel. Daartoe hebben de gemeenten in de regio Brabant-Noord in 1999 in het convenant intergemeentelijke samenwerking ten behoeve van de voorbereiding op en daadwerkelijke bestrijding van rampen besloten de kosten, van de intergemeentelijke bijstand, in de preparatieve en repressieve fase niet door te berekenen aan de andere gemeenten. personele consequenties De personele inzet binnen het proces voorlichting zal als gevolg van onderhavig plan uitgebreid moeten worden. De gemeente dient bij een verzoek om intergemeentelijke bijstand te verlenen de medewerkers vrij te stellen van hun reguliere werkzaamheden. Medewerkers van de gemeente opereren daarbij onder verantwoordelijkheid van de operationele leiding van de getroffen gemeente. De medewerkers benoemd in het proces dienen deel te kunnen nemen aan regionale opleidingen en oefeningen. Advies: Wij stellen u voor bijgaand besluit vast te stellen 2/2

3 College Onderwerp: V Vaststelling van het crisiscommunicatieplan Brabant-Noord ter vervanging van het gemeentelijke deelplan voorlichting, onderdeel van het rampenplan BESLUIT Het college van Heusden heeft in de vergadering van 27 november 2007; besloten: het crisiscommunicatieplan Brabant Noord vast te stellen en: - het huidige draaiboek voorlichting te vervangen door onderhavig crisiscommunicatieplan; - de ambtelijke organisatie opdracht te geven het crisiscommunicatieplan te implementeren. namens het college van Heusden, de secretaris, mr. J.T.A.J. van der Ven 3/3

4 CRISISCOMMUNICATIEPLAN MODEL-DEELPLAN VOORLICHTING `s-hertogenbosch, maart 2007

5 CRISISCOMMUNICATIEPLAN MODEL-DEELPLAN VOORLICHTING 2

6 INHOUDSOPGAVE MODEL-DEELPLAN INLEIDING 5 1. UITGANGSPUNTEN Doel Doelgroepen Verantwoordelijkheden Organisatie Opschaling volgens de GRIP-regeling Functiebeschrijvingen Taakbeschrijvingen Relatie met andere processen 9 MODEL-DRAAIBOEK 1. HANDELINGSPROTOCOL CRISISCOMMUNICATIE INFORMATIEPROTOCOL ALARMERING Waarschuwen bevolking Persalarmering INRICHTEN ACTIECENTRUM VOORLICHTING PERSVOORLICHTING Inrichten perscentrum PUBLIEKSVOORLICHTING Voorlichting aan slachtoffers en verwanten Voorlichting aan intermediaire kaders Inrichten publieksinformatiecentrum INTERNE VOORLICHTING ONDERSTEUNING 29 Bijhouden logboek 30 Logboek voorlichting 31 Bijhouden presentielijst 32 Presentielijst actiecentrum voorlichting 33 Telefoongesprekken noteren 34 Werkblad telefoongesprekken 35 Berichtenformulier 36 BIJLAGEN Taakkaarten 2. Medialijst 3. Voorlichterslijst 4. Telefoonlijst 5. Regeling vaststelling landelijke politiekaart 6. Afkortingenlijst 7. Spelalfabet 3

7 INLEIDING De crisiscommunicatie (ofwel rampenvoorlichting) is ingebed in wettelijke en bestuurlijke kaders. De Wet Kwaliteitsbevordering Rampenbestrijding geeft bepalingen voor de informatieverschaffing vóór, tijdens en ná rampen. De verantwoordelijkheid voor de voorbereidingsfase hiervan ligt bij burgemeester en wethouders; zij moeten ervoor zorgen dat hiervoor richtlijnen opgenomen worden in het rampenplan. Proces 3 in het gemeentelijk rampenplan heeft betrekking op voorlichting en informatie. Het deelplan, het draaiboek en het protocol geven een overzicht van de doelen, taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden en activiteiten die horen bij de voorbereiding en uitvoering van het proces communicatie. Tijdens een ramp of zwaar ongeval ligt de verantwoordelijkheid bij de burgemeester, die het opperbevel heeft. Vrijwel geen enkele gemeente heeft echter voldoende capaciteit, zowel kwantitatief als kwalitatief, om bij een zwaar ongeval of een ramp een communicatieorganisatie op de been te houden. De oplossing van dit probleem ligt in een efficiënte, regionale samenwerking. Randvoorwaarde hiervoor is dat men uitgaat van eenzelfde communicatiestrategie. Alleen op die manier kan eenduidig samengewerkt worden. Het regionale model-deelplan gaat in op algemene taken en procedures voor crisiscommunicatie. De uitwerking hiervan dient per gemeente plaats te vinden in het lokale deelplan. Het regionale model-draaiboek geeft praktische handvatten voor de uitvoering van de taken crisiscommunicatie (wie, wat waar, wanneer, hoe). Ook dit model dient uitgewerkt te worden naar de lokale situatie. Het regionale protocol crisiscommunicatie geeft algemene instructies voor de bij een incident/calamiteit ingezette communicatieadviseurs. 4

8 1. UITGANGSPUNTEN 1.1 Doel Het doel van proces voorlichting is: Het ten tijde van een incident/calamiteit (of dreiging daarvan) verzamelen, verifiëren en verstrekken van informatie betreffende: - de oorzaak en aard van de ramp, de aard en omvang van de te verwachten gevolgen voor bevolking en milieu, én het te verwachten verloop van de ramp; - de wijze waarop de bevolking op de hoogte gehouden wordt; - de maatregelen die men moet nemen om de schadelijke gevolgen zoveel mogelijk te beperken; - de te volgen gedragslijn; - de terugkeer naar de normale situatie. 1.2 Doelgroepen De doelgroepen van de voorlichting zijn: Intern: - de interne organisatie/medewerkers. - de bij de hulpverlening betrokken organisaties/personen; Extern: - de vertegenwoordigers van de andere bestuursorganen (commissaris van de koningin, minister); - de bevolking; - de pers/media. 1.3 Verantwoordelijkheden Het proces voorlichting valt onder de verantwoordelijkheid van de gemeentesecretaris. Deze heeft de uitvoerende verantwoordelijkheid gemandateerd. De gemandateerde is in overleg met de ambtenaar openbare orde en veiligheid verantwoordelijk voor het actueel houden van dit plan, het treffen van voorbereidende maatregelen en het zodanig opleiden en oefenen van het personeel dat de in het plan omschreven taken op goede wijze kunnen worden uitgevoerd. 1.4 Organisatie De organisatie van de communicatiefunctie volgt de organisatie van de rampenbestrijding: - gemeentelijk beleidsteam / regionaal beleidsteam - gemeentelijk managementteam / regionaal operationeel team - gemeentelijk actiecentrum / sectie voorlichting - plaats incident Voor de uitvoering van het proces voorlichting dient een gemeentelijk actiecentrum te worden ingericht. Een actiecentrum is de plaats van waaruit een dienst of organisatie(onderdeel) de eigen bijdrage aan de bestrijding van het incident regelt. Een actiecentrum is activiteitsgericht en werkt aan een bepaalde taak in het totale gebied van de betreffende gemeente(s). Het actiecentrum voorlichting omvat de functionaliteiten interne communicatie, persvoorlichting en publieksvoorlichting. De coördinatie van de totale communicatie ligt in handen van het hoofd actiecentrum. Voor de opschaling van het proces voorlichting wordt voorzien in een voorlichterspool. Hierin worden afspraken gemaakt tussen de gemeenten onderling, zodat om bijstand kan worden gevraagd als dat nodig is. In eerste instantie wordt vanuit de districten bijstand verleend. Bij verdere opschaling wordt regionaal gealarmeerd. 5

9 In de voorlichterspool is per gemeente minstens één voorlichter vertegenwoordigd, evenals per hulpverleningsdienst. De voorlichters worden tijdens een calamiteit ingezet op een bepaalde positie in de voorlichtingsorganisatie. De pool wordt gecoördineerd door de regionale brandweer. 1.5 Opschaling volgens de GRIP-regeling De opschaling van incidenten is uitgewerkt in multidisciplinaire coördinatiefasen volgens de Gecoördineerde Regionale Incidentenbestrijdings Procedure (GRIP). Deze procedure regelt zowel de bestuurlijke als de operationele coördinatie en commandovoering binnen de multidisciplinaire hulpverleningsorganisatie, vanaf de dagelijkse routine tot en met een ramp van nationale omvang. De procedure kent vier coördinatieniveaus, die horen bij incidenten met verschillende reikwijdten. Routine Monodisciplinair dagelijks optreden van de hulpdiensten. GRIP 1 Incident met beperkt effectgebied. Behoefte aan multidisciplinaire coördinatie op tactische processen vanuit het brongebied. GRIP 2 Grootschalig incident met uitstraling naar de omgeving. Behoefte aan multidisciplinaire coördinatie, ook op strategische processen vanuit het effectgebied. GRIP 3 Ramp of zwaar ongeval binnen een gemeente. Behoefte aan multidisciplinaire coördinatie op bestuurlijke processen. GRIP 4 Ramp of zwaar ongeval in meerdere gemeenten. Behoefte aan multidisciplinaire, gecoördineerde bestuurlijke, regionale leiding. Voor de voorlichting in de regio betekent dit het volgende: Routine De voorlichter plaats incident kán ter plaatse zijn (politievoorlichter). GRIP 1 De voorlichter plaats incident ís ter plaatse. GRIP 2 De voorlichter plaats incident is ter plaatse, de communicatieadviseur van het gemeentelijk beleidsteam is naar behoefte actief, het gemeentelijk actiecentrum wordt naar behoefte opgestart en de communicatieadviseur in het operationeel team is actief. GRIP 3 De voorlichter plaats incident is ter plaatse, de communicatieadviseur van het gemeentelijk beleidsteam is actief, het gemeentelijk actiecentrum voorlichting is opgestart en de communicatieadviseur in het operationeel team is actief. GRIP 4 De voorlichter plaats incident is ter plaatse, de communicatieadviseur van het gemeentelijk beleidsteam is actief, het gemeentelijk actiecentrum voorlichting is opgestart evenals de regionale sectie voorlichting en het regionaal beleidsteam. 6

10 1.6 Functiebeschrijvingen Communicatieadviseur in gemeentelijk en in regionaal beleidsteam De communicatieadviseur beleidsteam adviseert en ondersteunt het beleidsteam en coacht de burgemeester in zijn rol van burgervader en opperbevelhebber. Door de burgemeester geautoriseerde beleidsinformatie geeft hij door aan het hoofd actiecentrum voorlichting. Hoofd actiecentrum voorlichting Het hoofd actiecentrum voorlichting coördineert alle voorlichtingsactiviteiten, hij geeft leiding aan de medewerkers van het actiecentrum. Het hoofd voert overleg met de communicatieadviseurs van het beleidsteam, het managementteam, het regionaal operationeel team en de plaats incident en verzamelt alle geautoriseerde informatie voor de interne communicatie, de pers- en de publieksvoorlichting. De informatie wordt geautoriseerd door successievelijk de burgemeester, de gemeentesecretaris, de operationeel leider en de commandant plaats incident. Binnen het actiecentrum voorlichting kunnen daarnaast de onderstaande functies actief zijn: Coördinator en medewerkers publieksvoorlichting waaronder ook medewerkers telefoonteam/callcenter, medewerkers publieksinformatiebalie, publieksvoorlichter opvangcentrum, internetbeheerder; Coördinator en medewerkers persvoorlichting waaronder ook persvoorlichter opvangcentrum en mediawatcher; Coördinator en medewerkers interne voorlichting waaronder een intranetbeheerder; Medewerkers administratieve ondersteuning waaronder een logboekschrijver; Medewerkers facilitaire ondersteuning waaronder receptie, automatisering, logistiek. Communicatieadviseur managementteam De communicatieadviseur managementteam adviseert en ondersteunt het managementteam en verstrekt door de gemeentesecretaris geautoriseerde informatie aan het hoofd actiecentrum voorlichting. Communicatieadviseur operationeel team Deze communicatieadviseur maakt deel uit van de sectie voorlichting in het operationeel team. De sectie voorlichting bestaat uit de communicatieadviseurs van de hulpverleningsdiensten politie, brandweer en GGD en uit gemeentelijke communicatieadviseurs. Het hoofd sectie voorlichting maakt deel uit van het OT-overleg en stuurt de sectie aan, die OT adviseert en het gemeentelijk actiecentrum voorlichting ondersteunt. Informatie die door de operationeel leider geautoriseerd is, wordt doorgegeven aan het hoofd actiecentrum voorlichting. Voorlichter plaats incident De rol van de voorlichter plaats incident wordt ingevuld door de politievoorlichter, die zich op de plaats van het incident bevindt. Deze geeft door de commandant plaats incident geautoriseerde informatie door aan het hoofd actiecentrum voorlichting en aan de communicatieadviseurs van het operationeel team. 7

11 1.7 Taakbeschrijvingen De taken die horen bij de communicatiefuncties in de rampenbestrijdingsorganisatie zijn beschreven op zogenaamde taakkaarten. Deze kaarten kunnen uitgedeeld worden tijdens een incident en worden gebruikt als checklist. Zie bijlage Relaties met andere processen Het proces voorlichting speelt een actieve rol in de interne informatievoorziening over en tussen alle gemeentelijke processen. Voorlichting heeft tevens een belangrijke relatie met het registreren van slachtoffers (CRIB, proces 15). Met name als het gaat om verwanteninformatie is optimale afstemming tussen de actiecentra noodzakelijk. Tevens is er een relatie met de processen Opvang en verzorgen en Nazorg (proces 14 en 27). Er worden voorlichters ingezet om bij de opvangplekken publieksvoorlichting te verzorgen en de pers te woord te staan en ter plaatse te begeleiden, en in het nazorgtraject is inzet in het informatie- en adviescentrum (IAC) van belang. 8

12 CRISISCOMMUNICATIEPLAN MODEL-DRAAIBOEK VOORLICHTING 9

13 1. HANDELINGSPROTOCOL CRISISCOMMUNICATIE Stappen Activiteit Actor Uitwerking 0 Alarmeren van de politievoorlichter. 1 Alarmeren van de communicatieadviseur beleidsteam via de Communicator vanaf GRIP 2 en 3. Indien nodig roept deze de communicatiemedewerkers van de gemeente op. De voorlichter rampterrein is ter plaatse. 2 Alarmeren van de collega s uit het district. Alarmering van het hoofd van de sectie voorlichting in het operationeel team bij GRIP 2. De politie doet in het algemeen de voorlichting ter plaatse bij incidenten. Bij brand doet meestal de officier van dienst brandweer de woordvoering. De communicatieadviseur beleidsteam ondersteunt de burgemeester. De voorlichter rampterrein staat de pers te woord. De overige communicatiemedewerkers ondersteunen het voorlichtingsproces. De communicatieadviseur beleidsteam laat de collegavoorlichters bellen via de alarmeringslijst. Deze worden opgevangen en begeleid naar hun werkplek. De alarmering vindt plaats via de Communicator. Er is een regionale alarmeringslijst van de pool beschikbaar, zie het draaiboek. De collega s kunnen direct beschikken over een computer, inloggegevens, een telefoon en een telefoonlijst. 3 Inrichten van het actiecentrum voorlichting in de gemeente. Vanaf GRIP 2 is de sectie voorlichting in het operationeel team operationeel. Alarmeren van collega s uit de regionale voorlichterspool. 4 Indien het proces Waarschuwen bevolking wordt opgestart, verleent het actiecentrum voorlichting Alle collega-voorlichters melden zich bij het hoofd actiecentrum voorlichting. Het hoofd actiecentrum voorlichting voorziet hen van de benodigde informatie en geeft hun rol en taken aan. Het hoofd actiecentrum voorlichting coördineert de informatie van de voorlichters in beleidsteam, managementteam, actiecentrum, OT en op het rampterrein. De sectie voorlichting in het OT ondersteunt het actiecentrum voorlichting van de gemeenten onder andere via het onderhouden van externe contacten. Het actiecentrum voorlichting faciliteert het waarschuwen van de bevolking door Het hoofd actiecentrum voorlichting geeft plenaire briefings over actuele informatie. De geautoriseerde informatie wordt tevens continu geactualiseerd op een flip over en/of via de interne mail. Waarschuwen van de bevolking kan via de sirenes, rampenzender, geluidswagens, SMS of 10

14 ondersteuning. 5 Inschakelen van Omroep Brabant. Inschakeling van Omroep Brabant als rampenzender is gekoppeld aan inschakeling van de sirenes (noodnetnummer 41204). Omroep Brabant kan ook de algemene publieksvoorlichting ondersteunen als servicezender. Hierbij kunnen teletekstpagina 303 ingezet worden en de website. Telefoon: / / GSM: Publieksvoorlichting kan naast gemeentelijke website en gemeentelijk telefoonteam het nationale callcenter ( ) en Crisis.nl inschakelen. Het callcenter en de site zijn tijdens kantoortijd binnen één uur actief ( ) en buiten kantoortijd binnen twee uur ( ). Het actiecentrum kan voor de gemeente ook de SMS-dienst van het ERC inschakelen. 7 Inrichting van een publieksinformatiecentrum voor het informeren van de burgers. Vooral in de nazorgfase zijn er veel vragen over eerste waarschuwingsberichten te maken en te verspreiden via diverse media en middelen. Hierbij kan gebruik gemaakt worden van een Tolkencentrale. Het hoofd actiecentrum voorlichting schakelt de rampenzender in. De publieksvoorlichter kan zich tot Omroep Brabant wenden voor ondersteuning als servicezender. Daarnaast heeft de persvoorlichter contact met Omroep Brabant als nieuwszender. Het hoofd actiecentrum voorlichting wijst een contactpersoon aan en laat deze het ERC bellen voor de inzet van het nationale callcenter. Het is ook mogelijk om een voorlichter als contactpersoon in het callcenter te plaatsen. Er zijn meerdere locaties in Nederland van waaruit het callcenter opereert. Voor inzet van de website Crisis.nl moet eveneens het ERC gebeld worden. Er zijn binnen de regio een aantal webredacteuren opgeleid. Voor de SMS-dienst moeten gebruikers van een mobiele telefoon een tekst versturen <crisis aan> naar het nummer <7171>. De publieksvoorlichter informeert burgers over opvangplaatsen en verwijst ze door naar reguliere hulpinstanties. De informatie komt van het actiecentrum cell broadcasting. Omroep Brabant heeft standaardteksten voor de rampenzender beschikbaar. Ten behoeve van het callcenter is een algemene Q- en A-lijst beschikbaar. Ten behoeve van Crisis.nl zijn het gemeentelogo en standaardteksten beschikbaar. Ten behoeve van het publieksinformatiecentrum zijn telefoonlijsten beschikbaar van verschillende soorten hulpinstanties. 11

15 levensbehoeften, schadevergoeding en psychosociale hulpverlening. opvang en verzorging. 8 Persalarmering vindt plaats via de Communicator c.q. meldkamer. 9 Inrichting van een perscentrum vindt plaats voor het tussentijds informeren van de pers en voor het houden van persconferenties. 10 Interne voorlichting wordt opgestart ten behoeve van het informeren van de interne medewerkers en de hulpverleners. 11 Het proces voorlichting kan niet zonder administratieve en facilitaire ondersteuning. De meldkamer bedient de Communicator in opdracht van het hoofd actiecentrum voorlichting c.q. de persvoorlichter. De persvoorlichter informeert de pers. De communicatiebeleidsadviseur zit de persconferenties van de burgemeester voor. Het actiecentrum voorlichting zorgt voor de interne voorlichting. De activiteiten van voorlichting worden ondersteund door receptie, administratie, ICT en facilitaire zaken. De pers wordt verwezen naar een apart persnummer. Perskaarten worden gecontroleerd en er wordt een presentielijst bijgehouden. Vragen en antwoorden worden genotuleerd. Naast de reguliere informatiekanalen van de gemeente worden de op dat moment meest praktische informatielijnen uitgezet. Verslaglegging vindt plaats in een logboek. Voor de informatievoorziening worden de berichtenformulieren en telefoonnotities uit het draaiboek gebruikt. 12

16 2. INFORMATIEPROTOCOL Het actiecentrum voorlichting is voor de informatievoorziening afhankelijk van de andere partijen in het proces voorlichting. Met het oog op de rol en taak van de samenwerkingspartners is van tevoren in te schatten waar welke informatie gehaald kan worden. In de sectie voorlichting van het operationeel team worden op basis van de actuele operationele informatie communicatiesitraps gemaakt voor het beleidsteam en het actiecentrum voorlichting. De mediawatchers zorgen op hun beurt voor actuele politiek-maatschappelijke informatie. Andersom is het de bedoeling dat de uit te voeren en uitgevoerde communicatieactiviteiten vanuit het beleidsteam en het actiecentrum teruggekoppeld worden naar de sectie voorlichting in het operationeel team. Voor de informatie- uitwisseling tussen het actiecentrum en het beleidsteam verdient het de voorkeur om een liaison in te zetten, omdat de communicatieadviseur beleidsteam daar te weinig tijd voor kan vrijmaken. Het hoofd actiecentrum heeft de rol van overall informatiemanager en coördineert de in- en uitgaande informatie. BT 2 MT 3 ACTIECENTRUM VOORLICHTING 1 CoPI 5 OT 4 1. Hoofd actiecentrum voorlichting Het hoofd actiecentrum voorlichting bundelt de (geautoriseerde) informatie van alle onderstaande partners en bepaalt wat wel en wat niet gecommuniceerd mag worden door de medewerkers van het actiecentrum. 2. Communicatieadviseur beleidsteam De communicatieadviseur beleidsteam coacht en informeert de burgemeester en stemt af met het hoofd actiecentrum voorlichting. De informatie die van de communicatieadviseur beleidsteam komt, betreft de communicatiestrategie van de burgemeester in zijn rol van opperbevelhebber en burgervader. Berichten waarvan de burgemeester zelf expliciet de afzender is moeten geautoriseerd worden. Het gaat dan om de posities die hij wil innemen 13

17 in zijn beide rollen en om de lijnen die hij uit wil zetten ten aanzien van de aanpak van de calamiteit. 3. Communicatieadviseur managementteam De communicatieadviseur managementteam ondersteunt de managementteamleden en verzamelt voor het hoofd actiecentrum voorlichting informatie, die geautoriseerd moet zijn door de gemeentesecretaris. Het hoofd actiecentrum voorlichting blijft op deze manier op de hoogte van de activiteiten die uitgevoerd worden in het kader van de overige gemeentelijke processen. 4. Communicatieadviseur operationeel team Het hoofd van de sectie voorlichting in het operationeel team ondersteunt de operationeel leider en verzamelt voor de sectie voorlichting c.q het beleidsteam en het actiecentrum voorlichting van de getroffen gemeente informatie, die geautoriseerd moet zijn door de operationeel leider. De sectie voorlichting stuurt een communicatiesitrap naar het beleidsteam en het actiecentrum voorlichting. Hierin is informatie opgenomen met betrekking tot: - communicatievraagpunten en aandachtspunten huidige situatie - communicatieve consequenties te voorziene ontwikkelingen - communicatieve knelpunten anticipatie hierop - concrete adviezen aanpakken - acties Het actiecentrum voorlichting kan opdrachten uitzetten op het gebied van: - het verkrijgen en toetsen van informatie; - informatieverstrekking over de te verwachten gevolgen voor de bevolking en het milieu; - informatieverstrekking over de oorsprong en de omvang van het incident of de crisissituatie; - informatieverstrekking over de door de overheid genomen/te nemen maatregelen; - informatieverstrekking over de te treffen maatregelen voor eigen bescherming; - informatieverstrekking over de wijze van verdere informatievoorziening; - informatieverstrekking over eventuele slachtoffers; - informatieverlening over de hulpverlening; - het onderhouden van contacten met de regionale rampenzender; - het onderhouden van contacten met ander overheidsdiensten; - het onderhouden van contacten met de media. 5. Voorlichter CoPI De voorlichter commando plaats incident (CoPI) verzamelt voor het hoofd actiecentrum voorlichting actuele operationele informatie, die geautoriseerd moet worden door de leider CoPi. 14

18 3. ALARMERING WIE De communicatiebeleidsadviseur ( ) van de gemeente wordt gealarmeerd via de Communicator en vraagt in overleg met de burgemeester de volgende medewerkers ( ) om bijstand. HOE De gemeentelijke rampenstaf wordt gealarmeerd via de Communicator. Bijstand voor voorlichting wordt vervolgens telefonisch opgevraagd volgens de alarmeringslijst. Het hoofd van de sectie voorlichting in het operationeel team wordt gealarmeerd via de Communicator. Regionale bijstand wordt telefonisch opgevraagd. WAAR De gealarmeerden begeven zich naar het actiecentrum voorlichting en melden zich bij het hoofd actiecentrum voorlichting. De politievoorlichter meldt zich bij de commandant plaats incident. Het hoofd van de sectie voorlichting meldt zich bij de operationeel leider. VOORBEREIDING - Alarmering door de meldkamer brandweer via de Communicator Procedure: de ambtenaar openbare orde en veiligheid zorgt voor opname van communicatieadviseurs in het alarmeringsschema van de Communicator - Alarmeringslijst Procedure: Zie bijlage 3. 15

19 3.1 WAARSCHUWEN BEVOLKING WIE De burgemeester bepaalt in principe wanneer de bevolking moet worden gewaarschuwd. HOE In geval van een calamiteit met gevaarlijke stoffen worden de burgers gewaarschuwd met sirenes. Via de regeling operationele leiding zijn de operationeel leidinggevenden gemandateerd om de sirenes zonder tussenkomst van de burgemeester te activeren. Waarschuwen van de bevolking kan bij andere calamiteiten via de rampenzender, geluidswagens, SMS of cell broadcasting. Het basisscenario voor de bevolking luidt bij alarmering via de sirenes: 1. Ga direct naar binnen. 2. Sluit ramen en deuren (denk ook aan ventilatiekanalen en -apparatuur). 3. Zet Omroep Brabant radio aan voor nadere instructies, FM Vervolginformatie Vervolginformatie betreft: 1. oorsprong, omvang en de te verwachten gevolgen voor de bevolking of het milieu, alsmede over het te verwachten verloop van de ramp; 2. wijze waarop de bevolking op de hoogte wordt gehouden; 3. beschrijving van de maatregelen die de bevolking moet treffen om de schadelijke gevolgen van de ramp of het zware ongeval zoveel mogelijk te beperken en de te volgen gedragslijn, waarbij maatregelen onder meer betrekking kunnen hebben op de volgende aspecten: a. beperken van gebruik van eventueel besmette levensmiddelen, b. eenvoudige hygiëne- en ontsmettingsregels, c. binnen blijven, d. distributie en gebruik van beschermende stoffen, e. evacuatie, 4. speciale instructies voor bepaalde bevolkingsgroepen. Zoek contact met de Tolkencentrale om deze informatie te vertalen (zie bijlage ). HOE - Sirenenet Procedure: - Rampenzender Procedure: - Geluidswagens Procedure: - SMS Procedure: - Cell broadcasting Procedure: CONTACTEN/WAAKVLAMOVEREENKOMSTEN - Meldkamer brandweer Procedure: - Omroep Brabant 16

20 Procedure: - Tolkencentrale Procedure: - Geluidswagens Procedure: - SMS Procedure: - Cell broadcasting Procedure: 17

21 3.2 PERSALARMERING WIE De pers wordt gealarmeerd via de meldkamer. De persvoorlichter zorgt in overleg met het hoofd actiecentrum voorlichting voor vervolgacties. MIDDELEN - perscommuniqué - persbericht - persconferentie - etc. PROCEDURE De eerste berichtgeving aan de pers betreft antwoord op de volgende vragen (de 5 W's): 1. waar is het gebeurd? 2. wat is er gebeurd en wat moet de bevolking doen? 3. waarom? 4. wie is contactpersoon voor de pers? 5. wanneer en hoe is vervolginformatie verkrijgbaar? Zorg ervoor dat niemand buiten de persvoorlichters informatie verstrekt aan de pers. 18

22 4. INRICHTEN ACTIECENTRUM VOORLICHTING WIE Hoofd actiecentrum voorlichting: WAAR Plaats(en) + uitwijkmogelijkheid: Telefoonnummers: Faxnummers: Wachtwoorden computers: adressen: Website: INVULLING FUNCTIES functie naam telefoon GSM communicatieadviseur beleidsteam communicatieadviseur managementteam hoofd actiecentrum medewerker(s) persvoorlichting: medewerker(s) publieksvoorlichting medewerker(s) interne communicatie medewerker(s) ondersteuning voorlichter(s) rampterrein DIENSTROOSTER LOCATIES - actiecentrum voorlichting: - perscentrum: - publieksinformatiecentrum: MATERIALEN - draaiboeken, taakkaarten - telefoonlijsten - rampenplan - plattegronden/kaartmateriaal 19

23 - kantoorbenodigdheden - PC's met internetaansluiting - printers - kopieerapparaat - telefoons - GSM s - televisie - fax - tv - video - radio - flipovers incl. gekleurde stiften - whiteboard incl. gekleurde stiften - telefoongidsen - gouden gids - faxgids - gids Nationaal Noodnet - gemeentegidsen - Handboek van de Nederlandse pers & publiciteit - logboekformulieren CONTACTEN/WAAKVLAMOVEREENKOMSTEN - Rampenzender Omroep Brabant Procedure: - Callcenter Procedure: - VWS/CRIB Procedure: - Tolkencentrale Procedure: -Geluidswagens Procedure: - Koeriersdienst Procedure: - Drukker Procedure Het Actiecentrum Voorlichting is binnen een uur operationeel. 20

24 5. PERSVOORLICHTING WIE Burgemeester, woordvoerder: WAT Tijdens de nazorg is het net als tijdens de acute rampenbestrijding van belang dat contacten worden onderhouden met de pers, waarbij permanente woordvoering door één en dezelfde persoon de voorkeur heeft (liefst door de burgemeester). WANNEER De gemeente moet ervan uitgaan dat zij na het bestrijden van de ramp of het zware ongeval wordt overspoeld met vragen om informatie en interviews met bijvoorbeeld de burgemeester. Het is daarom verstandig zo snel mogelijk na de ramp een persconferentie of een persbijeenkomst te houden. HOE Je moet er rekening mee houden dat de pers kritisch zal omgaan met de verstrekte informatie. De vragen moeten daarom ook zorgvuldig worden beantwoord. De onderwerpen die aan bod komen zullen met name betrekking hebben op de acute rampenbestrijding, maar er kunnen ook al vragen over nazorgproblemen zijn. Mogelijke onderwerpen voor een follow-up zijn: - wat is er gedaan om herhaling van dit soort gebeurtenissen te voorkomen; - wat de plannen zijn voor de nabije toekomst; - op welke wijze zijn de hulpverleners bedankt (denk aan dankbetuigingen); - wat is er gedaan om slachtoffers te helpen (schadeclaims, sociaal-medische zorg, herhuisvesting, enzovoort). AANWIJZINGEN Gedurende de hele verdere nazorgperiode wordt de pers op de hoogte gehouden van nieuws over bijvoorbeeld de oorzaak van de ramp, de laatste cijfers omtrent het aantal doden en gewonden, de plannen voor de wederopbouw, vragen over veiligheid - vooral wanneer er sprake is van een ramp van technologische aard - en onderzoeksresultaten over gevaren voor de gezondheid. De perscontacten in de nazorgfase zijn een indirecte vorm van communicatie met het publiek. Crisiscommunicatie in de nazorgfase is dan ook een essentieel onderdeel van de strategische functie van public relations om (weer) structureel evenwicht en wederzijds begrip te krijgen tussen enerzijds de doelstellingen en verantwoordelijkheden van de (gemeentelijke) overheid en anderzijds die van de bevolking van de getroffen gemeente(n). 21

25 5.1 INRICHTEN PERSCENTRUM WIE De persvoorlichter: WAAR Locatie(s) + uitwijkmogelijkheid: Informatienummer voor pers: Faxnummer: adres: Website: Toegang uitsluitend op vertoon van perskaart (registratie). MIDDELEN - tafels en stoelen - naambordjes - presentielijsten - geluidsinstallatie - televisie met kabelaansluiting - video - PC's met internetaansluiting - overheadprojector/beamer met scherm - flip-over met gekleurde stiften - telefoons - fax - kopieerapparaat - telefoongidsen - faxgids - kantoorbenodigdheden - persmappen - gemeentegidsen - kaartmateriaal - ruimte(s) voor aparte interviews - catering, sanitair e.d. - parkeergelegenheid VOORBEREIDING Actuele medialijst met tijdstippen van verschillende deadlines (bijlage 2). 22

26 6. PUBLIEKSVOORLICHTING WIE Publieksvoorlichter: VOOR WIE 1 Mensen die weliswaar betrokken waren bij de ramp, maar die op het eerste gezicht 'met de schrik vrijkwamen'. Hoewel zij geen (im)materiële schade hebben opgelopen is niet gezegd dat ze later geen psychosociale klachten kunnen krijgen. 2 Mensen die van de ramp gehoord hebben. Zij willen informatie uit nieuwsgierigheid of uit vrees dat iets dergelijks ook bij hen in de buurt kan gebeuren. HOE Passief: verstrekken van telefonische informatie: - Maak telefoonnummer bekend waar publiek met vragen terecht kan. - Maak een lijst van instanties die antwoord kunnen geven op specifieke vragen. - Noteer naam, medium, of functie van de opbeller en tijdstip. - Probeer zelf zoveel mogelijk vragen van bellers te beantwoorden en verwijs specifieke vragen naar de betrokken dienst of instantie. - Geef rustig antwoord, laat je niet opjagen. - Luister goed naar de vraag en herhaal de vraag voor je antwoord geeft. Actief: - Opzetten van een informatie- en adviescentrum, gekoppeld aan een callcenter, ontwikkelen van een internetloket - Organiseren van een informatiebijeenkomst - Zorgen dat de organisaties aanwezig zijn die informatie moeten verstrekken. - Besluiten hoe groot de groep per bijeenkomst zal zijn. - Beginnen met het verstrekken van technische (feitelijke) informatie. - Daarna informatie over psychosociale klachten verstrekken. - Vervolgens ruimte geven tot het stellen van vragen. - Indien mogelijk, tijd vrijmaken voor individuele gesprekken. - Verspreiden van een informatiebulletin (zie ) WANNEER De gemeente moet niet alleen antwoord geven op binnenkomende vragen. De overheid moet ook zelf actief de bevolking informeren. Gedurende de rest van de nazorgperiode moet het publiek actief op de hoogte worden gehouden van ontwikkelingen omtrent schadevergoedingen, de wederopbouwplannen van beschadigde gebouwen (indien van toepassing), de toekomst van het betrokken bedrijf en eventuele gevaren voor de gezondheid. Denk op termijn ook aan de ramp en de relatie tot stadspromotie. 23

27 6.1 VOORLICHTING AAN SLACHTOFFERS EN VERWANTEN WIE Publieksvoorlichter: WAT Voorlichting in de nazorgfase is vooral gericht op eerste levensbehoeften, geld en psychosociale hulpverlening. Voorlichting in de nazorgfase dient ter consolidering en automatisering van de beschikbare informatie, het op elkaar afstemmen van front- en backoffice en opzetten van een cliëntenvolgsysteem. De voorlichting moet er onder meer op gericht zijn mensen te stimuleren zoveel mogelijk zelf aan het werk te gaan en elkaar te helpen. Verder moet worden geadviseerd zich in eerste instantie te wenden tot de reguliere hulpverleners, vooral de huisartsen en GGZ. Dit alles om onnodig gebruik en overbelasting van de niet-reguliere hulpverlening te voorkomen. Voor voorlichting in de nazorgfase zijn diverse landelijke voorzieningen getroffen, zoals bij het ministerie van VWS (verwanteninformatie, infectieziekten), het ministerie van BZK (Nationaal Crisiscentrum en Expertisecentrum Risico- en Crisiscommunicatie) en het callcenter van Postbus 51. HOE Stel een informatie- en adviescentrum in op een centrale plek en installeer een callcenter, maak daarvoor gebruik van de expertise van Postbus 51. Verspreid informatie over: - opvangplaatsen; - speciale hulpverleningsdiensten; - telefoonnummers en adressen waar getroffenen van de ramp terecht kunnen voor hulp of meer informatie; - schadevergoeding en waar men terecht kan voor juridische bijstand; - tijdelijke c.q. vervangende woonruimte en mate van gemeentelijke bijstand; Ontvang informatie en signalen over wat er leeft en geef deze door aan operationele diensten. WANNEER Zo snel mogelijk na de aanvang van de ramp komt de opvang van slachtoffers op gang. Het informeren en opvangen van nabestaanden is een taak die bijna altijd zal bij de politie ligt. Deze beschikt hiervoor over ervaren en getrainde medewerkers. Wanneer nabestaanden behoefte hebben aan langduriger begeleiding wordt de taak van de politie overgedragen aan de GHOR. Deze kan gespecialiseerde organisaties inschakelen. Later in de nazorgperiode kunnen informatiebijeenkomsten of huisbezoeken plaatsvinden. Het verdient aanbeveling een verslag te maken van zowel de informatiebijeenkomsten als van de huisbezoeken. Er ontstaat dan een goed overzicht van de wensen en problemen van deze doelgroep. Deze voorlichting richt zich vooral op schadevergoedingen en het omgaan met psychische en medische klachten. Ook de wederopbouw komt aan de orde. AANWIJZINGEN De mensen uit deze doelgroep moeten, meer nog dan de pers en het publiek, gedurende de hele nazorgperiode worden voorgelicht over problemen die hen rechtstreeks aangaan, zoals schadevergoedingen, gezondheid, oorzaak van de ramp, enzovoort. 24

28 Zodra er iets nieuws te melden is moet de overheid (gemeente) deze doelgroep als eerste inlichten. Afhankelijk van de omvang van de doelgroep kan dit bijvoorbeeld door middel van een huis-aan-huis bezorgde brief of liever nog een persoonlijk gerichte brief. Let op dat altijd telefoonnummer en adres zijn vermeld waar men terecht kan voor meer informatie. Beloof verder iedere keer dat men, zodra er weer nieuws is op de hoogte wordt gesteld en doe dat dan ook. Internet is een belangrijk medium om rechtstreeks of indirect getroffenen permanent te informeren; maak de site tot het centrale element in de nieuwsvoorziening en mediamix. Houd rekening met 'shoppende' vragenstellers, een reden te meer de informatievoorziening zoveel mogelijk via een loket te laten plaatsvinden. Houd rekening met eventuele overbelasting van informatieverschaffers, rouleer en ga eventuele persoonlijke betrokkenheid van medewerkers bij de ramp na. 25

29 6.2 VOORLICHTING AAN INTERMEDIAIRE KADERS WIE Publieksvoorlichter: WANNEER Het wel of niet betrekken van intermediaire kaders (IMK's) hangt af van de omvang, tijdstip, het type ramp en de getroffen doelgroep. Ook wanneer een IMK nog niet actief is ingezet, is het belangrijk dat het op de hoogte wordt gehouden van wat er gaande is. WAAROM IMK's zijn belangrijk bij het overbrengen van informatie aan hun doelgroep. IMK's kunnen de bereikbaarheid van een doelgroep vergroten, genieten vaak autoriteit bij de doelgroep en kunnen bogen op continuïteit. Zij geven meestal toegevoegde waarde bij de informatieoverdracht. Het is dan ook verstandig hen goed te informeren over alles wat voor hun doelgroep van belang is; van de inhoud van beleidsplannen tot de data en tijdstippen van informatiebijeenkomsten. AANWIJZINGEN De rol van de betrokken IMK's kan per nazorgfase en per probleem verschillen (schadevergoeding, gevaar voor de gezondheid). Huisartsen moeten direct na de ramp geïnformeerd worden over de vrijgekomen gevaarlijke stoffen en de klachten die deze kunnen veroorzaken. Bureaus voor rechtshulp en slachtofferhulp spelen een rol zolang de schadevergoeding nog niet geregeld is en moeten over speciale regelingen met betrekking tot de schadevergoeding geïnformeerd worden. Zelforganisaties van minderheden kunnen een belangrijke rol spelen bij informeren en voorlichten in de eigen taal. 26

30 6.3 INRICHTEN PUBLIEKSINFORMATIECENTRUM WIE Publieksvoorlichter: WAAR Locatie + uitwijkmogelijkheid: Informatienummer publiek: Faxnummer: adres: Website: MIDDELEN - ontvangstruimte - informatiebalie(s) - vergader- en werkruimte(s) - PC's met internetaansluiting - telefoonlijnen - kantoorbenodigdheden - informatiebord / flipover met gekleurde stiften - catering, sanitair e.d. - parkeergelegenheid CONTACTEN/WAAKVLAMOVEREENKOMSTEN - Callcenter: Procedure: - VWS/CRIB Procedure: - Tolkencentrale: Procedure: 27

31 7. INTERNE VOORLICHTING WIE Medewerker interne voorlichting: WAT Hulpverlenende instanties moeten geïnformeerd worden over: - het nazorgbeleid; - welke hulpverlenende instanties daarbij betrokken zijn; - welke rol deze instanties spelen tijdens de nazorg; - de wijze waarop de hulpverleners worden geïnformeerd over de ontwikkelingen. HOE Het is belangrijk dat de hulpverleners actief worden voorgelicht en niet zelf op zoek hoeven naar informatie. Overleg hierover met de hoofden van de operationele diensten. 28

32 8. ONDERSTEUNING De receptie van de gemeente kan het actiecentrum voorlichting op verschillende manieren ondersteunen. Hiertoe dienen vooraf goede afspraken gemaakt te worden. Ondersteunende taken door de receptie zijn: de nummers van pers- en publieksvoorlichting bij de hand houden, vragen doorverwijzen en de lijnen zo kort mogelijk bezet houden; alle persberichten lezen, maar zelf geen informatie verstrekken; mensen die om informatie komen het persbericht overhandigen of ze naar het persbericht verwijzen; de beschikking hebben over: - telefoongidsen, inclusief van het Nationaal Noodnet - telefaxgidsen - interne telefoonlijsten geen pers toelaten tot de plaats incident of de organisatie, dan na uitdrukkelijke toestemming van het commando plaats incident en overleg met de voorlichter plaats incident; bij bezoek naam van de bezoeker, tijdstip van het bezoek, naam van degene die wordt bezocht en tijdstip van vertrek noteren de pers alleen toelaten na toestemming van het hoofd actiecentrum voorlichting en onder begeleiding van de persvoorlichter; publiek begripvol opvangen, maar geen informatie verstrekken, hiervoor verwijzen naar publieksvoorlichting; vragen van verwanten van slachtoffers naar het CRIB verwijzen. 29

33 BIJHOUDEN LOGBOEK In het logboek worden genomen besluiten, ingekomen en uitgegane berichten, besprekingen en dergelijke opgetekend. Doel van het logboek is overzicht te houden, alsmede die zaken te signaleren die nog afgehandeld moeten worden. Ook bij aflossing van het voorlichtingsteam vervult het logboek een essentiële rol. Invullen logboekformulier Datum Nummer Ingevuld door Nummer Tijd Omschrijving Medium In/uit Elk logboekformulier moet worden voorzien van invulling van datum/maand/jaar. Na het invullen van de datum krijgt elke formulier een eigen (vervolg)nummer. Degene die verantwoordelijk is voor het bijhouden van het logboekformulier schrijft hier zijn/haar naam. Elk inkomend en uitgaand bericht krijgt een eigen nummer. Tijd van inschrijving van besluit, bericht, bespreking, enz. Zo mogelijk afzender of geadresseerde vermelden (bij schriftelijke berichten, telefoon- of radionotities). Daarnaast een zeer beknopte, doch duidelijke omschrijving van het bericht, de bespreking en dergelijke. Vermeld het kanaal waardoor het bericht is verzonden (telefoon, fax, enzovoort). Vermeld of het een inkomend dan wel een uitgaand bericht betreft. Logboekbundel Bij het logboekformulier hoort een logboekbundel. Deze bundel bevat de originelen van alle inkomende en uitgaande berichten. Wanneer het hierboven beschreven logboekformulier vol is, wordt het bij de originele berichten in de logboekbundel gedaan. 30

34 LOGBOEK VOORLICHTING Datum: Nummer formulier: Ingevuld door: nr. tijd omschrijving bericht/beslissing medium 31

35 BIJHOUDEN PRESENTIELIJST Op de presentielijst wordt de aanwezigheid van de voorlichters bijgehouden. De presentielijst wordt bijgehouden door het secretariaat. Invulling presentielijst Datum Tijd aanvang Naam Functie Tijd vertrek Plaats bestemming De volledige datum wordt ingevuld. Hier wordt aangegeven op welk tijdstip de medewerker het actiecentrum voorlichting betreedt, hetzij bij de aanvang van de werkzaamheden, de aanvang van de werkzaamheden bij aflossing of terugkeer van elders. Achternaam, voorletter(s), en eventueel voorvoegsel. Voluit vermelden. Hier wordt aangegeven op welk tijdstip de medewerker het actiecentrum voorlichting verlaat: bij aflossing, vertrek naar elders of beëindiging van de werkzaamheden. Om een actueel overzicht te houden waar de leden van het voorlichtingsteam bestemming zich bevinden is het noodzakelijk bij vertrek de plaats van bestemming te vermelden en, indien mogelijk, de verwachte tijd van terugkomst. 32

36 PRESENTIELIJST ACTIECENTRUM VOORLICHTING Datum: tijd aanvang naam functie tijd vertrek pl 33

37 TELEFOONGESPREKKEN NOTEREN Het werkblad voor telefoongesprekken wordt bijgehouden door het secretariaat. Het is een middel om een overzicht te krijgen van de frequentie en aard van de telefooncontacten. Invullen telefoonnotitie Datum Voor Van Telefoon Behandeld door Tijd Elk werkblad moet worden voorzien van invulling datum/maand/jaar. Voor wie de vraag (uiteindelijk) bestemd is. Noteer duidelijk de naam en/of de organisatie. Noteer nummer van beller. Eventueel ook fax, . Naam van degene die verantwoordelijk is voor het invullen van de notitie. Tijd van binnenkomende aanvraag/verzoek om informatie. Betreft Geef kort het verzoek/verloop gesprek weer. Bij intensieve berichtenuitwisseling kan het voorkomen dat de tijd ontbreekt om een goede omschrijving van het gesprek te geven. Noteer dan in één of enkele kernwoorden het gesprek om op een later, rustiger tijdstip de inhoud van het gesprek te kunnen weergeven. 34

38 WERKBLAD TELEFOONGESPREKKEN Datum: Voor: Ingevuld door: tijd gesproken met inhoud gesprek 35

39 BERICHTENFORMULIER BERICHTENFORMULIER Datum Tijd Bericht van Bericht naar Na ontvangst doorsturen naar Inhoud bericht Voorrang Handtekening Verzonden Ontvangen opsteller Ja/nee Per: Paraaf: Tijd: Tijd: 36

40 BIJLAGEN 1. Taakkaarten 2. Medialijst 3. Voorlichterslijst 4. Telefoonlijsten 5. Politieperskaart 6. Afkortingenlijst 7. Spelalfabet 37

41 BIJLAGE 1 TAAKKAARTEN Communicatieadviseur beleidsteam Taakgebied Locatie Bereikbaar via Verantwoording aan Communicatie beleidsteam Burgemeester Taakomschrijving De communicatiebeleidsadviseur adviseert en ondersteunt het beleidsteam en coacht met name de burgemeester in zijn rol van burgervader. Door de burgemeester geautoriseerde beleidsinformatie geeft hij door aan het hoofd actiecentrum voorlichting. Werkzaamheden Je alarmeert de communicatiemedewerkers van de gemeente. Je neemt zitting in het beleidsteam. Je adviseert burgemeester en beleidsteam over: - waarschuwen van de bevolking, zowel inhoud als wijze waarop - het voorlichtingsbeleid - woordvoerderschap Je laat de burgemeester informatie autoriseren. Je meldt het beleidsteam over uitvoering en effecten van opdrachten. Je treedt bij persconferenties/briefings op als technisch voorzitter. Je bent aanwezig bij de ontvangst en begeleiding van externe autoriteiten. Je stemt af met het hoofd actiecentrum voorlichting. Je houdt logboekformulieren bij. 1 Aandachtspunten Bij ontvangst van gezagdragers contact met de RVD (zelf regie in handen houden) 38

Functies en teams in de rampenbestrijding

Functies en teams in de rampenbestrijding B Functies en teams in de rampenbestrijding De burgemeester - De burgemeester heeft de eindverantwoordelijkheid voor en de algehele leiding bij het bestrijden van incidenten in de eigen gemeente; - De

Nadere informatie

Gecoördineerde Regionale Incidentbestrijdings Procedure (GRIP)

Gecoördineerde Regionale Incidentbestrijdings Procedure (GRIP) Gecoördineerde Regionale Incidentbestrijdings Procedure (GRIP) Inleiding Een goede coördinatie tussen betrokken hulpdiensten is bij de bestrijding van complexe incidenten van groot belang. Het model voor

Nadere informatie

B & W-nota. Onderwerp Vaststelling Notitie Een kwaliteitsslag in de Rampenbestrijdingsorganisatie van Haarlem

B & W-nota. Onderwerp Vaststelling Notitie Een kwaliteitsslag in de Rampenbestrijdingsorganisatie van Haarlem Onderwerp Vaststelling Notitie Een kwaliteitsslag in de Rampenbestrijdingsorganisatie van Haarlem B & W-nota Portefeuille mr. J.J.H. Pop Auteur P. Abma Telefoon 023 5114489 E-mail: pabma@haarlem.nl PD/Veiligheid/2005/547

Nadere informatie

Pastorale zorg bij rampen

Pastorale zorg bij rampen 2 Inhoud: 1. Doelstelling pag. 3 2. Realisatie pag. 4 3. Begrippen pag. 5 4. Verantwoordelijkheid pag. 6 5. Pastorale verzorger pag. 7 6. Taken pastorale verzorger pag. 8 7. Coördinator pastorale zorg

Nadere informatie

Bijlagenboek. Processen Bevolkingszorg

Bijlagenboek. Processen Bevolkingszorg Bijlagenboek Processen Bevolkingszorg Dit bijlagenboek is voor het laatst herzien op : 10-12-2013 Colofon Format: Bureau Bevolkingszorg Actualisatie: Bureau Bevolkingszorg Versie geschiedenis: Versiedatum

Nadere informatie

Pastorale zorg bij rampen

Pastorale zorg bij rampen 2 Inho ud: 1. Doelstelling pag. 4 2. Realisatie pag. 5 3. Begrippen pag. 6 4. Verantwoordelijkheid pag. 7 5. Pastorale verzorger pag. 8 6. Taken pastorale verzorger pag. 8 7. Coördinator pastorale zorg

Nadere informatie

B1 - Basisplan en hoofdprocessen Inleiding en leeswijzer

B1 - Basisplan en hoofdprocessen Inleiding en leeswijzer B1 - Basisplan en hoofdprocessen B1 0 Inleiding en leeswijzer Inleiding In het basisplan ligt het accent op de bestuurlijke, organisatorische en coördinerende elementen bij het bestrijden van een ramp

Nadere informatie

Notitie inzet NL-Alert

Notitie inzet NL-Alert Notitie inzet NL-Alert In de afgelopen jaren richt de (rijks)overheid zich steeds meer op een betere vorm van informatie aan de burger. In het geval van (dreigende) crises of incidenten is het immers van

Nadere informatie

December Deelproces Verslaglegging en archivering

December Deelproces Verslaglegging en archivering December 2006 Deelproces Verslaglegging en archivering Deelproces verslaglegging en archivering December 2006 Inhoudsopgave 1 Algemeen...2 2 Verslaglegging en dossiervorming...2 2.1 Doel...2 2.2 Doelgroep...2

Nadere informatie

Introductie rampenplan Overzicht

Introductie rampenplan Overzicht Introductie rampenplan Overzicht Inleiding Dit deel vormt een introductie op het rampenplan. Inhoud Dit deel behandelt de volgende onderwerpen: Onderwerp Voorwoord en leeswijzer Onderdelen rampenplan:

Nadere informatie

1 De coördinatie van de inzet

1 De coördinatie van de inzet 1 De coördinatie van de inzet Zodra zich een incident voordoet of dreigt voor te doen, wordt de rampenbestrijdingsorganisatie via het proces van opschaling opgebouwd. Opschalen kan worden gedefinieerd

Nadere informatie

CONVENANT. SLOTERVAART ZIEKENHUIS VEILIGHEIDSREGIO Amsterdam-Amstelland SAMENWERKINGSAFSPRAKEN VOOR RAMPEN EN CRISES

CONVENANT. SLOTERVAART ZIEKENHUIS VEILIGHEIDSREGIO Amsterdam-Amstelland SAMENWERKINGSAFSPRAKEN VOOR RAMPEN EN CRISES CONVENANT SLOTERVAART ZIEKENHUIS VEILIGHEIDSREGIO Amsterdam-Amstelland SAMENWERKINGSAFSPRAKEN VOOR RAMPEN EN CRISES 2012 Ondergetekenden: 1. Het Slotervaart, gevestigd te Amsterdam, in deze rechtsgeldig

Nadere informatie

Bijlage E: Observatievragen

Bijlage E: Observatievragen Bijlage E: Observatievragen Inhoudsopgave Waarnemervragen Meldkamer (MK) Waarnemervragen Commando Plaats Inicident (CoPI) Waarnemervragen Regionaal Operationeel Team (ROT) Waarnemervragen Team Bevolkingszorg

Nadere informatie

Operationele Regeling VRU

Operationele Regeling VRU Operationele Regeling VRU Uitwerking van de Wet veiligheidsregio s over de organisatie en werking van de hoofdstructuur van de rampenbestrijding en crisisbeheersing van de Veiligheidsregio Utrecht. Vastgesteld

Nadere informatie

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Centraal Registratie- en Informatiebureau (CRIB) Deelproces 15. Organisatorisch deel

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Centraal Registratie- en Informatiebureau (CRIB) Deelproces 15. Organisatorisch deel Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond Centraal Registratie- en Informatiebureau (CRIB) Deelproces 15 Organisatorisch deel Gemeente Helmond Vastgesteld door burgemeester en wethouders d.d. 23 december

Nadere informatie

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Organisatorisch deel. Alarmering Deelproces 1

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Organisatorisch deel. Alarmering Deelproces 1 Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond Organisatorisch deel Alarmering Deelproces 1 Gemeente Helmond Vastgesteld door burgemeester en wethouders d.d. 23 december 2008 Inhoudsopgave organisatorisch deel

Nadere informatie

Crisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna

Crisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna Crisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna Als het misgaat bij de communicatie in een crisis, dan is dit vaak een gebrek aan duidelijkheid op de vragen: wie doet wat, wie

Nadere informatie

B2 - Hoofdproces Coördinatie en Commandovoering: GRIP Noord-Holland Noord

B2 - Hoofdproces Coördinatie en Commandovoering: GRIP Noord-Holland Noord B2 - Hoofdproces Coördinatie en Commandovoering: GRIP Noord-Holland Noord B2-0 Overzicht Samenvatting In dit deel is de Gecoördineerde Regionale Incidentenbestrijdings- Procedure (GRIP) Noord-Holland Noord

Nadere informatie

Veiligheidsregio Zaanstreek-Waterland

Veiligheidsregio Zaanstreek-Waterland Veiligheidsregio Zaanstreek-Waterland Inhoudsopgave Grip op hulpverlening 4 Routinefase 6 GRIP 1 8 GRIP 2 12 GRIP 3 18 GRIP 4 24 Gebruikte afkortingen 30 4 Grip op hulpverlening Dit boekje bevat de samenvatting

Nadere informatie

Ondersteuning. Proces: Preparatie nafase. Positionering van proces in structuur

Ondersteuning. Proces: Preparatie nafase. Positionering van proces in structuur Ondersteuning Proces: Preparatie nafase Positionering van proces in structuur Doel van proces Ondersteunen van de overdracht van de crisisorganisatie naar de projectorganisatie Nafase 11, door in de acute

Nadere informatie

Gecoördineerde Regionale Incidentbestrijding Procedure (GRIP) Drenthe/Assen

Gecoördineerde Regionale Incidentbestrijding Procedure (GRIP) Drenthe/Assen Gecoördineerde Regionale Incidentbestrijding Procedure (GRIP) Drenthe/Assen 25 juni 2007 Inhoudsopgave Inleiding... 1 1 Niveaus in de incident- en crisismanagementorganisatie... 1 1.1 Operationeel niveau...

Nadere informatie

GRIP-teams en kernbezetting

GRIP-teams en kernbezetting GR P Wat is GRIP? GRIP is de afkorting van Gecoördineerde Regionale Incidentenbestrijdings Procedure en staat voor: het snel en multidisciplinair organiseren van de juiste mensen en middelen die nodig

Nadere informatie

Operationele Regeling VRU

Operationele Regeling VRU Operationele Regeling VRU Uitwerking van de Wet veiligheidsregio s over de organisatie en werking van de hoofdstructuur van de rampenbestrijding en crisisbeheersing van de Veiligheidsregio Utrecht. Vastgesteld

Nadere informatie

Crisisorganisatie uitgelegd

Crisisorganisatie uitgelegd GRIP Snelle opschaling, vaste teams, eenhoofdige leiding Wat kan er gebeuren? KNOPPENMODEL Meer tijd voor opschaling, maatwerk in teams en functionarissen GRIP 4 / 5 STRATEGISCH OPERATIONEEL / TACTISCH

Nadere informatie

Toelichting Rampenplan

Toelichting Rampenplan Toelichting Rampenplan De gemeente Stein heeft tot taak rampen te voorkomen en te bestrijden. Hoe de gemeente Stein dit denkt te doen staat beschreven in het Rampenplan gemeente Stein 2007. Het rampenplan

Nadere informatie

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Organisatorisch deel. Geestelijke zorg Deelproces 24b

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Organisatorisch deel. Geestelijke zorg Deelproces 24b Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond Organisatorisch deel Geestelijke zorg Deelproces 24b Gemeente Helmond Vastgesteld door burgemeester en wethouders d.d. 23 december 2008 Inhoudsopgave organisatorisch

Nadere informatie

Referentiekader GRIP en eisen Wet veiligheidsregio s

Referentiekader GRIP en eisen Wet veiligheidsregio s Kennispublicatie Referentiekader GRIP en eisen Wet veiligheidsregio s 1 Infopunt Veiligheid In 2006 heeft de toenmalige Veiligheidskoepel een landelijk Referentiekader GRIP opgesteld. De op 1 oktober 2010

Nadere informatie

Alle activiteiten zijn op maat te maken in overleg met de opdrachtgever. Ook kunt u activiteiten combineren.

Alle activiteiten zijn op maat te maken in overleg met de opdrachtgever. Ook kunt u activiteiten combineren. Introduceren en in gebruik nemen Regionaal Crisisplan: Wij zijn gespecialiseerd in de rampenbestrijding en crisisbeheersing en uiteraard op de hoogte van de ontwikkelingen rondom het Regionaal CrisisPlan

Nadere informatie

Communicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident

Communicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident Communicatie tijdens de eerste 24 uur van een crisis/incident Introductie Introductie Er doet zich een ernstig incident (crisis) voor. In deze uitgave staat beschreven welke communicatiestappen je het

Nadere informatie

DOEN WAAR JE GOED IN BENT. De crisisorganisatie in Drenthe op hoofdlijnen

DOEN WAAR JE GOED IN BENT. De crisisorganisatie in Drenthe op hoofdlijnen DOEN WAAR JE GOED IN BENT De crisisorganisatie in Drenthe op hoofdlijnen DIT MOET ANDERS In 2009 besloot het bestuur van de Veiligheidsregio Drenthe om crisisbeheersing op een andere manier vorm te geven

Nadere informatie

Beschrijving operationeel proces politie Ontruimen en evacueren

Beschrijving operationeel proces politie Ontruimen en evacueren Beschrijving operationeel proces politie Ontruimen en evacueren December 2006 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Doel... 2 3. Doelgroep... 2 4. Kritische proceselementen... 2 5. Uitvoering: activiteiten

Nadere informatie

B6-3 Deelplan Registratie

B6-3 Deelplan Registratie B6-3 Deelplan Registratie B6-3.0 Inleiding en inhoudsopgave Inleiding Bij elk incident en elke ramp, waarbij grotere aantallen personen zijn betrokken, zal snel gevraagd worden naar de identiteit van de

Nadere informatie

Regionaal crisisplan Regio Zuidoost-Brabant. Deel 2: Deelplan Bevolkingszorg

Regionaal crisisplan Regio Zuidoost-Brabant. Deel 2: Deelplan Bevolkingszorg Regionaal crisisplan Regio Zuidoost-Brabant Deel 2: Deelplan Bevolkingszorg Colofon Opdrachtgever dhr. H.A.M. Arkesteijn Auteur(s) mw. D. Aarts dhr. B.M.J. Peute Versie geschiedenis: Versiedatum Veranderingen

Nadere informatie

BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING

BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant. Nr. 420 14 december 2015 Organisatiebesluit Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant

Nadere informatie

Rampenplan gemeente Heerhugowaard. Inhoudsopgave

Rampenplan gemeente Heerhugowaard. Inhoudsopgave Rampenplan gemeente Heerhugowaard Inhoudsopgave Vastgesteld door het college van Burgemeester en Wethouders op 08-07-2008 0. Inhoudsopgave Inhoud Dit document bevat de volgende onderwerpen. DEEL A RAMPENPLAN:

Nadere informatie

Sociaal Calamiteitenprotocol versie voor aanbieders

Sociaal Calamiteitenprotocol versie voor aanbieders Sociaal Calamiteitenprotocol versie voor aanbieders Gecoördineerde afstemming communicatie bij sociale calamiteiten Inleiding Sinds de transitie van WMO-voorzieningen en jeugdzorg is de gemeente verantwoordelijk

Nadere informatie

Gemeentelijk Draaiboek Voorlichting Deelproces 3

Gemeentelijk Draaiboek Voorlichting Deelproces 3 Gemeentelijk Draaiboek Voorlichting Deelproces 3 Versie 03/2007 Datum: 25 juni 2007 Vastgesteld door burgemeester en wethouders d.d. 3 juli 2007 P.S.M. Perriëns Secretaris. R.A.L. Severijns Burgemeester

Nadere informatie

Toelichting RADAR. Pagina 1 van 8

Toelichting RADAR. Pagina 1 van 8 Toelichting RADAR Inleiding De ambitie van de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) is dat eind 2009 de (organisatie van de) rampenbestrijding en crisisbeheersing op orde moet zijn

Nadere informatie

UITVOERINGSPLAN. December Intergemeentelijke bijstand Drenthe

UITVOERINGSPLAN. December Intergemeentelijke bijstand Drenthe UITVOERINGSPLAN December 2006 Intergemeentelijke bijstand Drenthe Inhoudsopgave Inleiding... 2 1 Algemeen... 3 1.1 Doel... 3 1.1.1 Onvoldoende personeel en materieel... 3 1.1.2 Bereikbaarheid en beschikbaarheid...

Nadere informatie

Communicatietoolkit Verwantencontact

Communicatietoolkit Verwantencontact Communicatietoolkit Verwantencontact 088 269 00 00 Inhoud 1. Standaard berichten voor website en Twitter 2. Website Verwantencontact en animatie 3. Q en A voor burgers 4. Informatie over Verwantencontact

Nadere informatie

Draaiboek Zwaar weer Gemeente Rijssen-Holten Vastgesteld door B&W op: 12 november 2002

Draaiboek Zwaar weer Gemeente Rijssen-Holten Vastgesteld door B&W op: 12 november 2002 Draaiboek Zwaar weer Gemeente Rijssen-Holten Vastgesteld door B&W op: 12 november 2002 Wijzigingen Datum Aard van de wijziging Paraaf 27 april 2004 - RAC vervangen door meldkamer Twente - Regionale Brandweer

Nadere informatie

Beslisnotitie Veiligheidsregio Hollands Midden

Beslisnotitie Veiligheidsregio Hollands Midden B.1 1. Algemeen Onderwerp: Beslisnotitie Veiligheidsregio Hollands Midden Implementatie Slachtoffer Informatie Systematiek (SIS) in de VRHM en opzeggen convenanten Nederlandse Rode Kruis Opgesteld door:

Nadere informatie

Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s

Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Supplement u. Functie officier van dienst Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 1 sub u Besluit personeel veiligheidsregio

Nadere informatie

Convenant voor samenwerkingsafspraken tussen Veiligheidsregio s, Politie en Openbaar Ministerie in Oost-Nederland

Convenant voor samenwerkingsafspraken tussen Veiligheidsregio s, Politie en Openbaar Ministerie in Oost-Nederland Convenant voor samenwerkingsafspraken tussen Veiligheidsregio s, Politie en Openbaar Ministerie in Oost-Nederland Partijen A. De Veiligheidsregio s Twente, IJsselland, Noord- en Oost-Gelderland, Gelderland

Nadere informatie

gfedcb Besluitenlijst d.d. d.d. adj.secr. gem.secr. gfedcb

gfedcb Besluitenlijst d.d. d.d. adj.secr. gem.secr. gfedcb Nota voor burgemeester en wethouders Onderwerp Eenheid/Cluster/Team RS/VT wijziging gemeentelijke structuur bij crisisbeheersing en rampenbestrijding 1- Notagegevens Notanummer 2007.15204 Datum 11-10-2007

Nadere informatie

Zaaknummer: BVJL09. Vragen VVD ex artikel 61 reglement van orde inzake rampenbestrijding in de gemeente Heusden

Zaaknummer: BVJL09. Vragen VVD ex artikel 61 reglement van orde inzake rampenbestrijding in de gemeente Heusden Onderwerp Zaaknummer: BVJL09 Vragen VVD ex artikel 61 reglement van orde inzake rampenbestrijding in de gemeente Heusden Collegevoorstel Inleiding: In de brief van 27 januari 2011 stelt de VVD zeven vragen

Nadere informatie

Productbeschrijvingen (proces)specifiek

Productbeschrijvingen (proces)specifiek en (proces)specifiek 118 Omgevingsanalyse Inzicht verkrijgen in wat zich in de buitenwereld (bij media, bij het publiek en op het internet) afspeelt, welk gevoel in de samenleving bestaat over de ramp

Nadere informatie

BEDRIJFSNOODPLAN. Amstelveen

BEDRIJFSNOODPLAN. Amstelveen BEDRIJFSNOODPLAN Amstelveen 1. Inleiding Algemeen De Arbo-wet verplicht ieder bedrijf of instelling om passende bedrijfshulpverlening (BHV) te organiseren teneinde de gevolgen voor werknemers bij ongevallen

Nadere informatie

Modelevaluatie crisiscommunicatie Nationaal Crisiscentrum cluster Risico- en crisiscommunicatie, juni 2011

Modelevaluatie crisiscommunicatie Nationaal Crisiscentrum cluster Risico- en crisiscommunicatie, juni 2011 Modelevaluatie crisiscommunicatie Nationaal Crisiscentrum cluster Risico- en crisiscommunicatie, juni 2011 Deze modelevaluatie crisiscommunicatie helpt communicatiecollega s die met een crisis of een crisisoefening

Nadere informatie

Rampenplan Gemeente Assen Deel VIII: Uitvoeringsplan Intergemeentelijke bijstand Drenthe

Rampenplan Gemeente Assen Deel VIII: Uitvoeringsplan Intergemeentelijke bijstand Drenthe Rampenplan Gemeente Assen Deel VIII: Uitvoeringsplan Intergemeentelijke bijstand Drenthe Rampenplan Gemeente Assen 2007 versie 9 mei 2007 Nota bene. In de gemeente Assen zal bij een (dreigende) ramp of

Nadere informatie

Fase 1: Alarmeren. Stap 1. Stap 2. Stap 3. Actie. Toelichting. Betrokken partijen. Betrokken partijen. Actie. Toelichting. Betrokken partijen

Fase 1: Alarmeren. Stap 1. Stap 2. Stap 3. Actie. Toelichting. Betrokken partijen. Betrokken partijen. Actie. Toelichting. Betrokken partijen Draaiboek Brand 2016 Het Draaiboek Brand is onderdeel van het Protocol Grootschalige calamiteiten van het Verbond van Verzekeraars. In het draaiboek is beschreven hoe de coördinatie vanuit de branche Brand

Nadere informatie

Rampenplan gemeente Heerhugowaard

Rampenplan gemeente Heerhugowaard Rampenplan gemeente Heerhugowaard (OPENBAAR) C2 3 Draaiboek CRIB Vastgesteld door het college van Burgemeester en Wethouders op 08-07-2008 0. Inleiding en leeswijzer C2 3 Draaiboek CRIB Inleiding Het draaiboek

Nadere informatie

A 2015 N 51 PUBLICATIEBLAD

A 2015 N 51 PUBLICATIEBLAD A 2015 N 51 PUBLICATIEBLAD LANDSBESLUIT van de 4 de augustus 2015, no. 15/2524, houdende vaststelling van de geconsolideerde tekst van de Landsverordening rampenbestrijding D e G o u v e r n e u r v a

Nadere informatie

Handboek Bevolkingszorg

Handboek Bevolkingszorg Handboek Bevolkingszorg Opzet Handboek Bevolkingszorg Dit hoofdstuk is opgedeeld in vijf delen. Deel A bevat de samenvattingen van de vijf taakorganisaties bevolkingszorg. De delen B tot en met F bevatten

Nadere informatie

Convenant calamiteitenzender. RTV Utrecht

Convenant calamiteitenzender. RTV Utrecht BIJLAGE A. bij VOORSTEL Convenant RTV-Utrecht Agendapunt 2013.03.25/07 Convenant calamiteitenzender RTV Utrecht 1 Versie februari 2013 1 Radio Rood - Moritz Ebinger, Museum Boijmans Van Beuningen Bijlage

Nadere informatie

VEILIGHEIDSBELEID RAMPENBESTRIJDING GEMEENTE SMALLINGERLAND. Het is niet te hopen dát er een ramp gebeurt in onze gemeente of ergens anders.

VEILIGHEIDSBELEID RAMPENBESTRIJDING GEMEENTE SMALLINGERLAND. Het is niet te hopen dát er een ramp gebeurt in onze gemeente of ergens anders. VEILIGHEIDSBELEID EN RAMPENBESTRIJDING GEMEENTE SMALLINGERLAND Het is niet te hopen dát er een ramp gebeurt in onze gemeente of ergens anders. We kunnen met z'n allen wel proberen onveilige situaties te

Nadere informatie

Inrichting ruimten: - Beleidsteam (BT); - Managementteam (MT); - Gemeentelijke Actiecentra. - Logistieke ondersteuning

Inrichting ruimten: - Beleidsteam (BT); - Managementteam (MT); - Gemeentelijke Actiecentra. - Logistieke ondersteuning Inrichting ruimten: - Beleidsteam (BT); - Managementteam (MT); - Gemeentelijke Actiecentra - Logistieke ondersteuning December 2006 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 3 VOORWOORD...FOUT! BLADWIJZER NIET GEDEFINIEERD.

Nadere informatie

Publieke Zorg. Regionaal Crisisplan - Bevolkingszorg

Publieke Zorg. Regionaal Crisisplan - Bevolkingszorg Publieke Zorg Regionaal Crisisplan - Bevolkingszorg Publieke Zorg Handboek Bevolkingszorg Deel C Datum: Kenmerk: Auteurs: Werkgroep Regionaal Crisisplan Bevolkingszorg Pagina 2 van 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

No Comment! Crisiscommunicatie in een dynamisch communicatielandschap

No Comment! Crisiscommunicatie in een dynamisch communicatielandschap No Comment! Crisiscommunicatie in een dynamisch communicatielandschap Presentatie BZW Masterclass Veiligheid zw 15 februari 2011 Marlies Lampert & Daniël Rouw 09/12/2009 Crisiscommunicatie Een voorbeeld

Nadere informatie

Ondersteuning. Regionaal Crisisplan - Bevolkingszorg

Ondersteuning. Regionaal Crisisplan - Bevolkingszorg Ondersteuning Regionaal Crisisplan - Bevolkingszorg Ondersteuning Handboek Bevolkingszorg Deel F Datum: Kenmerk: Auteurs: Werkgroep Regionaal Crisisplan Bevolkingszorg Pagina 2 van 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

mei 2008 ERO VGWM Gezondheid Veiligheid Welzijn VGWM A WAY OF LIVING Standaards voor professionals, wees alert!

mei 2008 ERO VGWM Gezondheid Veiligheid Welzijn VGWM A WAY OF LIVING Standaards voor professionals, wees alert! mei 2008 VGWM A WAY OF LIVING Veiligheid Gezondheid Welzijn Milieu VGWM Standaards voor professionals, wees alert! Werk veilig of werk niet Het werken op een locatie is niet altijd zonder risico s. Theoretisch

Nadere informatie

Plan van aanpak Doorontwikkeling Crisismanagementorganisatie

Plan van aanpak Doorontwikkeling Crisismanagementorganisatie Plan van aanpak Doorontwikkeling Crisismanagementorganisatie Versie 1.0 27 maart 2013 Aanleiding Naar aanleiding van Project X is er in opdracht van het MT een interne evaluatie van de eigen crisismanagementorganisatie

Nadere informatie

Omgevingszorg. Regionaal Crisisplan - Bevolkingszorg

Omgevingszorg. Regionaal Crisisplan - Bevolkingszorg Omgevingszorg Regionaal Crisisplan - Bevolkingszorg Omgevingszorg Handboek Bevolkingszorg Deel D Datum: Kenmerk: Auteurs: Werkgroep Regionaal Crisisplan Bevolkingszorg Pagina 2 van 12 Inhoudsopgave 1.

Nadere informatie

Crisiscommunicatieplan

Crisiscommunicatieplan Crisiscommunicatieplan Opgesteld door: Afd. Bestuursondersteuning en communicatie, Werkgroep crisiscommunicatieplan Versie: 1.1 september 2012 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Doel... 1 Aanpak... 1 Doelgroepen...

Nadere informatie

Basiskennis slachtofferinformatiesystematiek

Basiskennis slachtofferinformatiesystematiek Basiskennis slachtofferinformatiesystematiek Basiskennis slachtofferinformatiesystematiek Reader bij e-learning basiskennis SIS Redactie: Sjan Martens 3 Foto omslag SIS is ingezet bij het kraanongeval

Nadere informatie

Raads informatiebrief (Bestuurlijke pijler)

Raads informatiebrief (Bestuurlijke pijler) gemeente Eindhoven Raadsnummer og.rzoso.ooz Inboeknummer osbstoooo3 Classificatienummer Do ssiernummer 439.102 2I december 2004 Raads informatiebrief (Bestuurlijke pijler) Betreft vaststelling van het

Nadere informatie

5. Beschrijving per organisatie en

5. Beschrijving per organisatie en 5. Beschrijving per organisatie en taken secties in de hoofdstructuur 5.1 In organieke zin worden binnen de hoofdstructuur het RBT, BT, ROT, CoPI de GMK/ CMK, de secties en de actiecentra onderscheiden.

Nadere informatie

AGP 13 REGIONAAL CRISISPLAN VEILIGHEIDSREGIO BRABANT-NOORD

AGP 13 REGIONAAL CRISISPLAN VEILIGHEIDSREGIO BRABANT-NOORD AGP 13 REGIONAAL CRISISPLAN VEILIGHEIDSREGIO BRABANT-NOORD 2012 Inhoudsopgave Inleiding...2 Bedrijfsprocessen...2 Regionaal Beleidsteam...6 Gemeentelijk Beleidsteam...10 Regionaal Operationeel Team...12

Nadere informatie

Bijlage A bij voorstel Systeemoefening VRU 2013

Bijlage A bij voorstel Systeemoefening VRU 2013 Bijlage A bij voorstel Systeemoefening VRU 2013 1 Rapportage Systeemoefening VRU 4 december 2013 2 Inleiding Voor u ligt het ingevulde toetsingskader van de Inspectie Veiligheid & Justitie (IV&J). De gegevens,

Nadere informatie

Verordening brandveilidheid en brandweerzorg en rampenbestrijding

Verordening brandveilidheid en brandweerzorg en rampenbestrijding CVDR Officiële uitgave van Leek. Nr. CVDR54284_1 1 juni 2016 Verordening brandveilidheid en brandweerzorg en rampenbestrijding De raad van de gemeente Leek; gelet op: - artikel 1, tweede lid, artikel 12

Nadere informatie

Bedrijfshulpverleningsplan

Bedrijfshulpverleningsplan Bedrijfshulpverleningsplan voor de openbare apotheek te Datum opmaak: bijlage 8 61 Inhoud 1 Basisgegevens Apotheek Arts Ziekenhuis met EHBO-post Aanwezige bedrijfshulpverleners 2 Informatie/instructie

Nadere informatie

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Ontruimen en evacueren Deelproces 5. Organisatorisch deel

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Ontruimen en evacueren Deelproces 5. Organisatorisch deel Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond Ontruimen en evacueren Deelproces 5 Organisatorisch deel Gemeente Helmond Vastgesteld door burgemeester en wethouders d.d. 23 december 2008 Inhoudsopgave organisatorisch

Nadere informatie

in samenwerking met de 21 gemeenten in de Regio Zuidoost-Brabant Gecoördineerde Regionale Incidentenbestrijdings Procedure

in samenwerking met de 21 gemeenten in de Regio Zuidoost-Brabant Gecoördineerde Regionale Incidentenbestrijdings Procedure in samenwerking met de 21 gemeenten in de Regio Zuidoost-Brabant 2011 Gecoördineerde Regionale Incidentenbestrijdings Procedure Someren Son en Breugel Valkenswaard Veldhoven Waalre Helmond Laarbeek Nuenen

Nadere informatie

GRIP-regeling 1 t/m 5 en GRIP Rijk

GRIP-regeling 1 t/m 5 en GRIP Rijk GRIP-regeling 1 t/m 5 en GRIP Rijk Al jaren is het de dagelijkse praktijk om bij grote, complexe incidenten op te schalen binnen de GRIP-structuur. Deze structuur beschrijft in vier fasen de organisatie

Nadere informatie

Rampenplan Gemeente Assen 2007 Deel I: Algemeen

Rampenplan Gemeente Assen 2007 Deel I: Algemeen Rampenplan Gemeente Assen 2007 Deel I: Algemeen Rampenplan Gemeente Assen 2007 versie 9 mei 2007 Inleiding Het voorliggende Rampenplan Gemeente Assen 2007 beschrijft de organisatie en werkwijze van de

Nadere informatie

Het crisiscommunicatieplan

Het crisiscommunicatieplan Deel 3 Beleidscommunicatie Het crisiscommunicatieplan Belangrijke communicatieve aandachtspunten ten tijde van een crisis of ramp Joop de Jager* Een crisis of een ramp komt nooit aangekondigd, alhoewel

Nadere informatie

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Organisatorisch deel. Verslaglegging Deelproces 29

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Organisatorisch deel. Verslaglegging Deelproces 29 Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond Organisatorisch deel Verslaglegging Deelproces 29 Gemeente Helmond Vastgesteld door burgemeester en wethouders d.d. 23 december 2008 Inhoudsopgave organisatorisch

Nadere informatie

Beschrijving toets Basisscholing crisisbeheersing. Inhoud 1. Inleiding 2. Eindtermen 3. Leerboom 4. Leerstof 5. Toetsmatrijs

Beschrijving toets Basisscholing crisisbeheersing. Inhoud 1. Inleiding 2. Eindtermen 3. Leerboom 4. Leerstof 5. Toetsmatrijs Beschrijving toets Basisscholing crisisbeheersing Inhoud 1. Inleiding 2. Eindtermen 3. Leerboom 4. Leerstof 5. Toetsmatrijs Bijlage: Organogram crisisorganisatie 04-06-2010 1 Inleiding De toets Basisscholing

Nadere informatie

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Centrale Registratie Afhandeling Schaden (CRAS) Deelproces 25. Organisatorisch deel

Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond. Centrale Registratie Afhandeling Schaden (CRAS) Deelproces 25. Organisatorisch deel Gemeentelijk Draaiboek, gemeente Helmond Centrale Registratie Afhandeling Schaden (CRAS) Deelproces 25 Organisatorisch deel Gemeente Helmond Vastgesteld door burgemeester en wethouders d.d. 23 december

Nadere informatie

Verbindingsdienst Fryslân

Verbindingsdienst Fryslân Verbindingsdienst Fryslân De verbindingsdienst is een van de twee ondersteunende diensten binnen productgroep Grootschalige Hulpverlening. De verbindingsdienst is ondersteunend aan: De 4 accounts van Productgroep

Nadere informatie

COMMUNICATIE BIJ RAMPEN

COMMUNICATIE BIJ RAMPEN SEMINAR 2 COMMUNICATIE BIJ RAMPEN BERT CARLEER, DIR-INFO VLAAMS-BRABANT CPS-STUDIEDAG, 8 OKTOBER 2013 INHOUD Kenmerken D5 Wat is de opdracht van D5? Hoe organiseert D5 zich? Crisiscommunicatie in de praktijk:

Nadere informatie

CALAMITEITENPLAN BESTUUR HOOFD VEILIGHEID. Activiteiten van..uur (opbouw) tot.. uur (opruimen) Inhoudsopgave

CALAMITEITENPLAN BESTUUR HOOFD VEILIGHEID. Activiteiten van..uur (opbouw) tot.. uur (opruimen) Inhoudsopgave CALAMITEITENPLAN ORGANISATIE Een calamiteitenplan voorziet in te nemen maatregelen bij de bestrijding van verschillende soorten incidenten, die zich in. voor zouden kunnen doen. Hierdoor kunnen de omvang

Nadere informatie

Voor de inhoud van het Regionaal Crisisplan en de aanpassingen, wordt u verwezen naar de bijlage.

Voor de inhoud van het Regionaal Crisisplan en de aanpassingen, wordt u verwezen naar de bijlage. Voorstel AGP 10 Aan : Algemeen Bestuur Datum : 3 november 2014 Bijlagen : 1 Steller : Christel Verschuren Onderwerp : Regionaal Crisisplan 2014 Algemene toelichting Aanleiding Voor u ligt het. Veiligheidsregio

Nadere informatie

Paginanummer Pagina 1 van 17

Paginanummer Pagina 1 van 17 Paginanummer Pagina 1 van 17 Documentbeheer Vastgesteld door laatste wijziging Paraaf procesverantwoordelijke AB 6 juli 2009 7 september 2009 Paginanummer Pagina 2 van 17 INHOUDSOPGAVE DEEL ALARMERING

Nadere informatie

Overdracht naar de Nafase (advies aan lokale gemeente)

Overdracht naar de Nafase (advies aan lokale gemeente) Overdracht naar de Nafase (advies aan lokale gemeente) Format Plan van Aanpak (PvA) Nafase Omschrijving incident Locatie/gemeente(n) Datum 1. Opdrachtbeschrijving Het

Nadere informatie

ONTRUIMINGSPLAN STICHTING DE WILG

ONTRUIMINGSPLAN STICHTING DE WILG Augustus 2014 HKZ rubriek 7: Werkomgeving en materiaal ONTRUIMINGSPLAN STICHTING DE WILG De Wilg HKZ-Handboek 12-8-2014 Pagina 1 van 12 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Hoofdstuk 1: algemene gegevens...

Nadere informatie

Deel 4. Informatiebronnen, taakkaarten en bijlagen. Versie 2.0

Deel 4. Informatiebronnen, taakkaarten en bijlagen. Versie 2.0 Deel 4 Informatiebronnen, Versie 2.0 Inhoudsopgave 1. Informatiebronnen... 3 1.1 Leidraad COBRA... 3 1.2 4all... 3 1.3 Witte kaart voor zorgcontinuïteit en rampenbestrijding... 4 1.4 Risicokaart (www.risicokaart.nl

Nadere informatie

Modelconvenant calamiteitenzender

Modelconvenant calamiteitenzender Modelconvenant calamiteitenzender Opgesteld door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties ten behoeve van provincies, veiligheidsregio s en regionale omroepen. Versie 1.0 d.d. 1 januari

Nadere informatie

Evaluatie van het incident op 4 april 2007 WIT STOF

Evaluatie van het incident op 4 april 2007 WIT STOF Evaluatie van het incident op 4 april 2007 WIT STOF Inhoud Inhoudsopgave 2 1 Inleiding 3 1.1 Aanleiding van de evaluatie 3 1.2 Onderzoeksvragen 3 1.3 Aanpak 3 1.4 Uitvoering 3 1.5 Opbouw van het rapport

Nadere informatie

Gecoördineerde Regionale Incidentbestrijdings Procedure GRIP) bijlage van het Regionaal Crisisplan Veiligheidsregio Twente

Gecoördineerde Regionale Incidentbestrijdings Procedure GRIP) bijlage van het Regionaal Crisisplan Veiligheidsregio Twente Gecoördineerde Regionale Incidentbestrijdings Procedure GRIP) bijlage van het Regionaal Crisisplan Veiligheidsregio Twente Autorisatie OPSTELLERS: Barrett,Annelies Voorde ten, Jaqueline BIJDRAGE IN DE

Nadere informatie

Oplegvel. Onderwerp Regionaal convenant Opvang en Verzorging met het Nederlandse Rode Kruis B&W:

Oplegvel. Onderwerp Regionaal convenant Opvang en Verzorging met het Nederlandse Rode Kruis B&W: Oplegvel Onderwerp Regionaal convenant Opvang en Verzorging met het Nederlandse Rode Kruis Portefeuille mr. B. B. Schneiders Auteur drs. G.E. Sterken Telefoon 5113837 E-mail: gesterken@haarlem.nl VVH/VHR

Nadere informatie

Workshop Elementen van het Gedeelde Geneeskundig Beeld (GGB)

Workshop Elementen van het Gedeelde Geneeskundig Beeld (GGB) Workshop Elementen van het Gedeelde Geneeskundig Beeld (GGB) Ontwerpfase Erik-Jan Broeken Lex Bubbers Inhoud Voorstelronde Resultaten vorige workshop Inventarisa?e van informa?e processen en producten:

Nadere informatie

PLAN CRISISMANAGEMENT

PLAN CRISISMANAGEMENT PLAN CRISISMANAGEMENT Rampenplan van de gemeente Tilburg Vastgesteld door het college op 19 juli 2005 Productie: Informatie: Gemeente Tilburg, Concernstaf, afdeling Bestuursadvisering Johan Geijsels, bestuursadviseur

Nadere informatie

1. Voorzitter CT (per pand)

1. Voorzitter CT (per pand) BCM Voorbeeld Bijlage 15 : Functietaken/profielen 1. Voorzitter Coordinatieteam (CT, per pand) 2. Hoofd (centrale) CalamiteitenOrganisatie (HCO in het CT ) 3. Voorzitter Crisis Management Team (CMT op

Nadere informatie

Afsprakenlijst behorende bij het Convenant voor samenwerkingsafspraken tussen Veiligheidsregio s, Politie en ProRail

Afsprakenlijst behorende bij het Convenant voor samenwerkingsafspraken tussen Veiligheidsregio s, Politie en ProRail Afsprakenlijst behorende bij het Convenant voor samenwerkingsafspraken tussen s, Politie en Art. 1 Doelen Partijen maken afspraken over: 1. organiseert bijeenkomsten voor de Doorlopend naar - Het vergroten

Nadere informatie

AGENDAPUNT VOOR HET AB

AGENDAPUNT VOOR HET AB AGENDAPUNT VOOR HET AB Agendapunt: 2014.04.02/06 Datum vergadering: 2 april 2014 Onderwerp: Portefeuillehouder: Indiener: Operationele Regeling VRU Mevrouw Westerlaken Jacqueline Buitendijk 1. Gevraagd

Nadere informatie

Een evenement, en dan?

Een evenement, en dan? Een evenement, en dan? Een doorleefsessie organiseren. Stappen rondom het organiseren van publieksevenementen Mei 2017 Inhoudsopgave: Doorleefsessie Toelichting Doel Wie organiseert Wanneer Planning Begeleider

Nadere informatie

Erratum Regionaal Crisisplan Uitwerking calamiteitencoördinator (CaCo)

Erratum Regionaal Crisisplan Uitwerking calamiteitencoördinator (CaCo) Erratum Regionaal Crisisplan Uitwerking calamiteitencoördinator (CaCo) Erratum Calamiteitencoördinator (CaCo) Dit erratum geeft invulling aan de huidige taakopvatting en werkwijze van de CaCo en dient

Nadere informatie

December 2006. Overzicht organisaties en diensten mogelijk betrokken bij de rampenbestrijding

December 2006. Overzicht organisaties en diensten mogelijk betrokken bij de rampenbestrijding December 2006 Overzicht organisaties en diensten mogelijk betrokken bij de rampenbestrijding Overzicht betrokken diensten en organisaties Op basis van artikel 3, lid 5, onderdeel b van de Wet Rampen en

Nadere informatie

Productbeschrijvingen generiek

Productbeschrijvingen generiek en generiek 108 Totaalbeeld Toelichting Het totaalbeeld is een informatieproduct dat wordt gegenereerd in de multidisciplinaire hoofdas van de crisisbeheersingsorganisatie in het landelijk crisismanagementsysteem

Nadere informatie