Het NWWI voor u als consument

Transcriptie

1 Het NWWI voor u als consument Een taxatierapport is nodig voor de financiering van de aankoop van een woning, een verbouwing of het oversluiten van uw hypotheek. Belangrijke zaken waarbij u als consument op de inhoud van een taxatierapport moet kunnen vertrouwen. Daarnaast willen ook geldverstrekkers in het kader van fraudepreventie taxatierapporten waar ze op kunnen bouwen. Het NWWI zorgt daarvoor. Wat is het NWWI? Het NWWI (Nederlands Woning Waarde Instituut) is het keurmerk voor woningtaxaties dat tot doel heeft de kwaliteit van taxatierapporten te optimaliseren. Wij valideren (controleren) taxatierapporten van woningen van aangesloten taxateurs en zien erop toe dat elke taxatie uniform en volgens duidelijke richtlijnen is opgesteld. Geldverstrekkers, intermediairs en consumenten krijgen zo heldere, objectieve en betrouwbare woningtaxaties die inzicht geven in de wijze waarop de getaxeerde waarde tot stand is gekomen. Alle geldverstrekkers in Nederland accepteren een taxatierapport welke door het NWWI is gevalideerd. Kwaliteit en zekerheid Het NWWI bewaakt de kwaliteit van zowel de taxatie als de taxateur door voortdurend te controleren. Alleen taxateurs die aan strenge kwaliteitseisen voldoen kunnen bij het NWWI aangesloten zijn en rapporten ter validatie bij het NWWI aanbieden. Inmiddels zijn ruim 4000 taxateurs bij het NWWI aangesloten. De validatie (controle) van de rapporten binnen het NWWI wordt uitsluitend door ervaren en gecertificeerde taxateurs gedaan. u in het rapport duidelijk zichtbaar hoe de getaxeerde waarde tot stand is gekomen. Taxatierapport met NWWI Keurmerk aanvragen? Dat kan op twee manieren. Uw hypotheekadviseur kan dit voor u regelen via het NWWI, maar u kunt ook zelf een taxateur uit uw regio benaderen. Ga hiervoor naar onze website: Kosten Op de factuur voor de taxatie staat naast het honorarium voor de taxatie de NWWI bijdrage van 65,45 ( 55,-- exclusief btw) vermeld. De taxateur draagt deze NWWIbijdrage af aan het NWWI. Het NWWI is een stichting zonder winstoogmerk en met dit bedrag houdt het NWWI de kwaliteit van de taxatierapporten op peil. In het kort Deskundige en betrouwbare taxateurs; Begrijpelijk taxatierapport; Inzicht in de onderbouwing van de waarde; Door alle geldverstrekkers geaccepteerd; Rapport altijd online opvraagbaar. Hoe werkt het? De taxateur werkt binnen een vastgesteld werkgebied. Na acceptatie van de opdracht maakt de taxateur het taxatierapport op en verklaart hierin op basis van zijn eigen expertise én lokale kennis de afwijking tussen de getaxeerde waarde en de (door het NWWI aangeleverde) modelwaarden. Omdat de taxateur verplicht is de taxatie volgens strenge richtlijnen te onderbouwen, wordt voor

2 Q&A Inhoud Q&A CONSUMENTEN Over het NWWI... 2 Werkwijze NWWI... 5 Versiedatum

3 Over het NWWI Wat is het NWWI? Het Nederlands Woning Waarde Instituut, het NWWI, valideert (keurt) taxatierapporten van woningen van aangesloten taxateurs en ziet erop toe dat elke taxatie uniform en volgens duidelijk richtlijnen is opgesteld. Geldverstrekkers, intermediairs en consumenten krijgen zo heldere, objectieve en betrouwbare woningtaxaties die inzicht geven in de wijze waarop de getaxeerde waarde tot stand is gekomen. Wij zijn een onafhankelijke stichting zonder winstoogmerk en geaccepteerd door het WEW. Het Waarborgfonds Eigen Woningen is de uitvoerder van de Nationale Hypotheek Garantie (NHG). Alleen taxateurs die aan strenge kwaliteitseisen voldoen kunnen zich bij het NWWI aanmelden. Inmiddels zijn ruim 4200 taxateurs bij het NWWI aangesloten. Wanneer heb ik een gevalideerd rapport nodig? Het WEW (uitvoerder van de NHG) heeft vastgesteld dat vanaf 1 januari 2010 een taxatierapport voor de financiering van een NHG-hypotheek uitsluitend mag worden geaccepteerd indien deze door één van de door de WEW erkende instituten is gevalideerd. Valideren betekent in deze dat wordt gecontroleerd of de taxateur én de taxatierapporten voldoen aan de strenge kwaliteitseisen zoals deze door de WEW zijn voorgeschreven. Inmiddels zijn er veel geldverstrekkers die ook voor niet NHG-financieringen een gevalideerd taxatierapport verplicht stellen. Wordt het NWWI Rapport door alle geldverstrekkers geaccepteerd? Ja. Alle geldverstrekkers in Nederland accepteren een taxatierapport welke door het NWWI is gevalideerd. Een aantal geldvertrekkers stelt een door het NWWI gevalideerd rapport inmiddels zelfs ook voor niet NHG-financieringen verplicht. Waarom is het NWWI opgericht? Het NWWI is in 2009 opgericht met als belangrijk doel om geldverstrekkers, intermediairs en consumenten inzicht te bieden in de wijze waarop de waarde van woningen is vastgesteld. Door betrokkenen meer zekerheid te bieden over hoe de waarde tot stand is gekomen wordt bijgedragen aan het voorkomen van taxatiefraude. Waar staat het NWWI voor? Het NWWI staat voor kwalitatief goede en objectieve taxaties. Alle taxateurs werken op een uniforme, digitale werkwijze. Zij kunnen daarbij gebruik maken van de NWWI Taxatiesoftware of op een eenvoudig wijze hun eigen taxatiesoftware met onze systemen laten koppelen. De validatie (controle) van de rapporten binnen het NWWI wordt uitsluitend door ervaren en goed opgeleide taxateurs gedaan. Alleen taxateurs die aan strenge kwaliteitseisen voldoen kunnen zich bij het NWWI aanmelden. Door deze voortdurende controle van taxaties en taxateurs is de kwaliteit van een NWWI taxatie gegarandeerd. Waarom is het belangrijk dat ik een NWWI rapport krijg? Een taxatierapport is een belangrijk instrument bij risicobeheersing voor zowel consument als financier. En juist in deze tijd waar in het verleden behaalde woningprijzen bij verkoop niet langer vanzelfsprekend meer wordt gehaald, is een juiste en volledige onderbouwing van een getaxeerde waarde voor alle betrokkenen van groot belang. Het moeten laten valideren van een taxatierapport zorgt er voor dat het bij een taxatierapport weer gaat om de juiste onderbouwing van de waarde en de risico s en dat Versiedatum

4 dit niet alleen een administratieve noodzakelijkheid is voor de haalbaarheid en acceptatie van de hypotheek. Levert een bij het NWWI aangesloten taxateur altijd een gevalideerd rapport? Nee, dat hoeft niet. Als het gaat om een niet-nhg hypotheek en de betreffende geldverstrekker stelt het laten valideren van een rapport niet verplicht, kunt u een gewoon taxatierapport ontvangen. Levert een bij het NWWI aangesloten taxateur altijd een door het NWWI gevalideerd rapport? Nee, dat hoeft niet in alle gevallen zo te zijn. Een bij het NWWI aangesloten taxateur kan een rapport ook bij een ander validatie-instituut laten valideren. Wilt u zeker zijn dat u een NWWI rapport krijgt, vraag dit voor de zekerheid dan wel even na! Wat biedt het NWWI de consument? Het NWWI geeft de consument inzicht in de wijze waarop de waarde van zijn woning is vastgesteld. In het taxatierapport van het NWWI is een uitgebreide onderbouwing en toelichting door de taxateur opgenomen. Daarnaast zijn er verplicht zes foto s van de woning vastgelegd. Het gebruik van verschillende modelwaarden garandeert een hogere kwaliteit van het taxatierapport. De consument krijgt een professioneel, overzichtelijk en goed onderbouwd taxatierapport dat voldoet aan de hoogste kwaliteitsnormen. Is het NWWI een commerciële organisatie? Nee. Het NWWI is een stichting zonder winstoogmerk. Het NWWI maakt geen afspraken over de prijs van een taxatie: de taxateur bepaalt zijn eigen tarief. Het NWWI verdeelt ook geen opdrachten aan taxateurs maar laat de keuze over aan de consument of intermediair. Wat is het verschil tussen het NWWI en commerciële taxatiebureaus? Het NWWI onderscheidt zich op een aantal essentiële punten van commerciële taxatieen validatiebureaus: Het NWWI is een stichting zonder winstoogmerk. Het NWWI is transparant over de opbouw van de NWWI-bijdrage ( 55,- exclusief BTW). Het NWWI meldt geldverstrekkers een vooraf opgegeven gewenste waarde (in strijd is met de regelgeving). Het NWWI meldt geldverstrekkers geconstateerde belangenverstrengeling. Het NWWI draagt bij aan het voorkomen en opsporen van frauduleuze taxatierapporten en is gesprekspartner bij fraudeprojecten vanuit o.a. het Ministerie van Justitie. Het NWWI wil bijdragen aan betere positionering en imago van de taxateur in de financiële wereld. Het NWWI biedt taxateurs een eigen Taxatiesoftwarepakket (TaxRap en in de loop van 2011 een onlinetool Taxatieweb) en biedt gebruikers van andere taxatiesoftware eenvoudig de mogelijkheid om een koppeling met onze systemen te maken. Het NWWI maakt geen prijsafspraken en wijst geen opdrachten aan taxateurs toe. Wat is de gedragscode van het NWWI? Het NWWI respecteert de bestaande gedragscodes van de brancheorganisaties en de registers. Kent het NWWI een Privacystatement? Ja. U vindt dit op Versiedatum

5 Kent het NWWI een klachtenregeling? Ja. Heeft u een klacht over het NWWI dan kunt u deze schriftelijk of per richten aan : NWWI T.a.v. de Compliance Officer Postbus GT Utrecht of per Compliance@nwwi.nl Uw klacht dient te zijn voorzien van uw naam, adres en telefoonnummer, de datum en een korte omschrijving van de klacht. Wilt u de uitgebreide klachtenregeling ontvangen, neem dat contact op met onze Compliance Officer. Wat voor een soort meldingen kan ik bij het Meldpunt van het NWWI kwijt? Naast een klachtenregeling kent het NWWI een Meldpunt voor NWWI gerelateerde zaken. Hier kunt u bijvoorbeeld een melding doen van onregelmatigheden die niet direct op het NWWI slaan, maar wel het NWWI aangaan. Hierbij kunt u denken aan een melding over het opgeven van een gewenste executiewaarde bij het verstrekken van een taxatieopdracht of het melden van een klacht over een bij het NWWI aangesloten taxateur. Al deze meldingen kunt u schriftelijk of per naar het meldpunt zenden. NWWI T.a.v. de Compliance Officer Postbus GT Utrecht Meldpunt@nwwi.nl Hoe lang duurt het voordat ik een reactie op mijn klacht of melding krijg? De Compliance Officer zorgt ervoor dat uw klacht of melding wordt geregistreerd en in behandeling wordt genomen. Binnen 2 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Uiterlijk binnen 10 werkdagen ontvangt u een reactie op uw klacht of melding. Versiedatum

6 Werkwijze NWWI Hoe werkt een bij het NWWI aangesloten taxateur? De taxateur werkt binnen een vastgesteld werkgebied. Wanneer u bij de taxateur heeft aangegeven dat u specifiek een NWWI rapport wilt, zal de taxateur de taxatieopdracht accepteren, en geeft hij vervolgens bij het NWWI aan welke woning getaxeerd gaat worden. Voor elke woning worden modelwaarden opgevraagd. Deze waarden zijn gebaseerd op een vergelijking met andere objecten. De taxateur maakt vervolgens zelf het taxatierapport op en verklaart hierin op basis van zijn eigen expertise én lokale kennis de afwijking tussen de getaxeerde waarde en de (door het NWWI aangeleverde) modelwaarden. Daarbij dienen altijd minimaal 6 referentieobjecten te worden toegevoegd en toegelicht. Op deze wijze maakt de taxateur inzichtelijk hoe zijn taxatiewaarde tot stand is gekomen. De rapporten worden ter beoordeling aan het NWWI voorgelegd. De taxateur ontvangt na controle ofwel direct een digitale handtekeningcode ofwel hij ontvangt een verbetervoorstel en dient zijn rapport na aanpassing ter beoordeling opnieuw naar het NWWI te zenden. De door het NWWI gecontroleerde en akkoord bevonden taxatie wordt vervolgens geregistreerd in een centrale database en is door alle betrokkenen in te zien. Hoe waarborgt het NWWI de kwaliteit van de aangesloten taxateur? De toetsing van de kwaliteit van de taxateur vindt plaats op een aantal aandachtsgebieden: Bij toetreding dient de taxateur te voldoen aan de aansluitingsvoorwaarden. Op verschillende wijzen wordt dit vervolgens door het jaar heen opnieuw gecheckt. Dit varieert van steekproef, permanente periodieke synchronisatie met de gegevens van brancheorganisaties en certificerende instellingen tot controle per taxatie. Het NWWI heeft een volautomatische koppeling met de ledenadministraties van de brancheverenigingen en de certificerende instellingen. Op deze wijze wordt de jaarlijkse educatieverplichting en de toetsing van de plaatselijke bekendheid van de taxateur gewaarborgd. De NWWI-applicatie controleert elk taxatierapport op de keurmerkeisen van het NWWI. Hoe controleert het NWWI het taxatierapport van de taxateur? Het NWWI controleert de waardegegevens en de inhoud van het taxatierapport. Het NWWI toetst onder meer: of de taxateur nog is aangesloten bij zijn brancheorganisatie en certificerende instelling; de aanwezigheid van drie modelwaarden met bijbehorende toelichting; een controle op de aannemelijkheid van de inhoud en oppervlakte conform de NEN 2580-norm; een controle op de aannemelijkheid van het juiste gebruik van de fotowijzer woningen de aanwezigheid van zes relevante foto s van het object; het gebruik van relevante bronnen; of de taxateur zich houdt aan de werkinstructies van het NWWI. Welke invloed heeft de taxateur op het taxatietarief? Er is sprake van vrije marktwerking in deze branche. Dit houdt in dat de taxateur zijn eigen tarief bepaalt. Het NWWI bemoeit zich niet met de tarieven voor de taxaties. De taxateur levert de opdrachtgever een kwaliteitsrapport waarin een aantal extra s zijn opgenomen. De toegevoegde waarde kan hij doorrekenen aan zijn opdrachtgever. Daarnaast vindt het NWWI dat er een zo transparant mogelijk proces tussen Versiedatum

7 opdrachtgever en taxateur moet ontstaan, waarbij de taxateur rechtstreeks factureert aan de opdrachtgever. Wat kost een NWWI validatie? De NWWI bijdrage voor een gevalideerd taxatierapport bedraagt 55,00 exclusief BTW. Dit bedrag wordt door de taxateur direct afgedragen aan het NWWI en dient door de taxateur separaat op uw factuur onder de noemer NWWI-bijdrage te zijn vermeld. Het bedrag mag niet afwijken. De NWWI bijdrage staat los van het bedrag dat de taxateur met u is overeengekomen voor de levering van zijn eigen diensten. Het NWWI is een stichting is zonder winstoogmerk en maakt geen afspraken over de prijs van een taxatie: de taxateur bepaalt (voor de overige werkzaamheden) zijn eigen tarief. Hoe kan ik een taxatieopdracht plaatsen? Consument: Ga naar klik op de button rapport aanvragen. Vul de voorgeschreven velden en bevestig de opdracht. U ontvangt een bevestiging per . Intermediair: Ga naar kies aan de rechterzijde intermediair en log in. Aan de linkerzijde kiest u rapport aanvragen. Vul de voorgeschreven velden en bevestig de opdracht. U ontvangt een bevestiging per . Taxateur: Ga naar kies aan de rechterzijde taxateur en log in. Aan de linkerzijde kiest u rapport aanvragen. Vul de voorgeschreven velden in, kies of de opdracht voor uzelf is of voor een collega en geef eventueel het betrokken intermediair op. Bevestig de opdracht. U ontvangt een bevestiging per . Hoe lang duurt de validatie van een rapport? Het NWWI zorgt voor de validatie van uw taxatierapport. De verwerkingstijd voor deze validatie is één werkdag (8 werkuren). Deze verwerkingstijd gaat uiteraard pas lopen zodra de taxateur zijn complete rapport bij het NWWI heeft ingediend ( gereedgemeld ). Het NWWI kijkt het rapport na en zal deze accorderen of indien nodig de taxateur een verbetervoorstel zenden. Na een verbetervoorstel dient taxateur opnieuw het aangepaste rapport gereed te melden. De verwerkingstijd van deze tweede gereedmelding bedraagt ook maximaal 8 werkbare uren. Waar kan een registratiecode van een taxatierapport worden opgevraagd? De registratiecode van een taxatierapport kan worden opgevraagd bij de taxateur die de code van het NWWI heeft ontvangen. U kunt dit vinden op het tweede blad van het geprinte exemplaar van het taxatierapport, direct onder de kop Woningfinanciering model Hoe kom ik achter de status van mijn rapport? Bent u benieuwd naar de status van uw rapport en wilt u bijvoorbeeld weten of de taxateur het rapport al heeft gereedgemeld? Als consument kunt u dit navragen bij uw taxateur. Versiedatum