Social media: middel. of macht? Hakken. praktijkcongres. praktijkcongres. Defensie en TNT Post. Praktijkcongres. Voic Messaging én Rode

Transcriptie

1 Congrescentrum Amstelveen Social Media: Social Media voor dialoog en draagvlak Online Reputatie Al 13 jaar IC-congres Defensie en TNT Post Gedragsregels of gezond verstand? Achmea Voic Messaging én Rode Hakken uw dagvoorzitter Huib Koeleman ongres Met medewerking van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Achmea Microsoft Politie Brabant Zuid-Oost Hogeschool Arnhem & Nijmegen Blauw Research Vodafone Jaap den Dulk Gemeente Amsterdam Jungle Minds TNT Post Ministerie van Defensie Getronics

2 dinsdag programma Bij het gebruik van social media laten we MEDEWERKERS VRIJ in hun uitingen, we wijzen ze op hun VERANTWOORDELIJKHEID. Robin Middel (Ministerie van Defensie) EI gen Registratie en koffie Opening en inleiding door de dagvoorzitter SOCIAL MEDIA: DE IMPACT * Huib Koeleman Managing Partner, wit communicatieadviseurs case MICROSOFT: IC IS VAN IEDEREEN * Gonnie Been Manager Communicatie, Microsoft SOCIAL media: de IMPACT * Huib Koeleman Social media bieden mogelijkheden voor een nieuwe stijl van communiceren die past bij deze tijd: transparant, simpel, snel, participatief, direct, altijd bereik baar, niet hiërarchisch en overal. Social media passen ook bij de medewerker 2.0 die wil meedenken en vraagt om maatschappelijke relevantie. En social media passen bij het Nieuwe werken waarbij medewerkers onafhankelijk van plaats en tijd hun werk kunnen doen. Maar passen social media wel bij uw organisatie? Bij uw interne communicatiebeleid? Dagvoorzitter Huib Koeleman zet de lijnen uit voor een inspirerende dag. Social media zijn hét onderwerp van gesprek. Ook voor interne communicatie. Volop kansen om meer binding en betrokkenheid te krijgen van medewerkers. Aan de andere kant ligt alles meteen op straat! Middel Tijdens het jaarcongres 2010 hoort u wat de impact is van social media op de interne communicatie van organisaties. Maar het programma reikt verder. Het gaat ook over het anders inrichten van de organisatie, over het op een andere manier benaderen van en communiceren met medewerkers. Met natuurlijk (!) volop praktijkervaringen en cases. Genoeg redenen om op aan te schuiven bij dagvoorzitter Huib Koeleman. Communicatie is van iedereen * Gonnie Been Microsoft Case: Microsoft: De invoering van het Nieuwe werken heeft bij Microsoft tot een enorme cultuuromslag geleid. Het nieuwe hoofdkantoor is volledig ingericht als ontmoetingsplaats voor werknemers die komen en gaan wanneer ze willen. communicatie is een verantwoordelijkheid geworden van elke medewerker. Volgens een vast protocol en strikte communicatiehiërarchie. Gonnie Been begeleidde de cultuuromslag: Een ongelofelijke reis met als één van de belangrijkste winstpunten: veel meer onderling contact, wat nu al heeft geleid tot een grotere samenhang, nieuwe ideeën en een nummer 1-notering bij de jaarlijkse studie van Great Places to Work. Discussie: De nieuwe rol van de IC-manager * Lucas Oost Lievense Gemeente Amsterdam * Patricia Bruisten Getronics * Marloes Pomp Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Als IC manager moet u meegaan met het aan iemand die hen ondersteunt in hun veranderende gedrag van medewerkers. Als communicatie en luistert naar signalen. Het iedereen met iedereen communiceert, is er is tijd om uw visie op interne communicatie minder behoefte aan iemand die de interne bij te stellen en u voor te bereiden op een communicatie stuurt maar des te meer nieuwe rol. Maar hoe? JA of NEE gedragsregels social media? * Robin Middel Ministerie van Defensie * Toby Ellson TNT Post Steeds meer organisaties monitoren waar hun medewerkers over praten op sociale netwerken en leggen dit in protocollen vast. Maar tot waar ga je? En hoe zit het met de privacy? Robin Middel vertelt over de leerpunten van Defensie met uitgezonden soldaten die vooral via sociale netwerken met het thuisfront communiceren en soms ongewild de voorpagina s van de kranten halen. Ook TNT Post heeft die ervaring: Hoewel wij medewerkers juist stimuleren om het internet op gaan, hebben we gemerkt dat dat niet altijd goed gaat. Vandaar onze nieuwe netiquette, aldus Toby Ellson. Een interessante discussie is het gevolg Ochtendpauze GEDRAGSREGELS SOCIAL MEDIA: JA OF NEE? * Robin Middel Woordvoerder Commandant der Strijdkrachten, Ministerie van Defensie * Toby Ellson Manager Communicatie, TNT Post DISCUSSIE: DE NIEUWE ROL VAN DE IC-MANAGER * Patricia Bruisten Corporate Communication Manager, Getronics * Lucas Oost Lievense Kennismanager, Gemeente Amsterdam * Marloes Pomp Projectleider Rijksambtenaar voor de Toekomst, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Lunch + social networking DE BESTE SOCIAL MEDIA VOOR IC * Linda Volkers Senior Consultant, Jungle Minds CASE ACHMEA: VAN VOICE MAIL MESSAGING TOT RODE HAKKEN * Bertwin Tiemersma Manager Communicatie en Voorlichting, Achmea divisie dir. distributie Middagpauze PRAKTIJK: NIEUWE INITIATIEVEN Politie yammert er op los * Ed Sabel Webadviseur/Hoofdredacteur webdiensten Politie Brabant Zuid-Oost vodafone brengt medewerkers dichter bij elkaar * Patricia van Dam Manager Internal communications & Change, Vodafone Hogeschool geeft IC 2.0 de ruimte * Hans Brouwer Directeur Marketing en communicatie, Hogeschool Arnhem en Nijmegen ZOEK DE SUPERPROMOTERS EN LAAT ZE NETWERKEN * Rijn Vogelaar Algemeen Directeur, Blauw Research * Jaap den Dulk Social Media Realist conclusies door de dagvoorzitter Cocktailreceptie

3 Experimenteer in de proeftuin In de wandelgangen van het congres kunt u zelf social media uitproberen en beoordelen zoals twitter/yammer, wiki s en blogs. DutchView geeft een demo van webcasting, vzine laat zien hoe u voic messaging kunt inzetten en Datiq presenteert Newsclipper. Wilt u hier ook uw product/dienst presenteren? Bel dan mobile WEB Police Brabant South-East community websites Yammer Mediawatching Yahoo-pipes Live Police TV politiebzo@gmail.com De beste social media voor ic * Linda Volkers Jungle Minds Social media voor interne communicatiedoeleinden staat in Nederland nog in de kinderschoenen. Feit is wel dat veel organisaties ermee bezig zijn. Maar hoe bepaalt u nu welke social media voor uw organisatie geschikt zijn? En: hoe zet u ze succesvol in? Volgens Linda Volkers: Een kwestie van slimme keuzes maken en weten wat je kunt bereiken met welk. Een interactieve tour langs diverse social media. Praktijk, discussie, en eerste ervaringen met NIEUWE INITIATIEVEN * Huib Koeleman in gesprek met IC-Managers en Webadviseurs over hun ervaringen met social media: Politie yammert er op los Een pilot van Politie Brabant Zuid-Oost met yammeren is zo succesvol dat vanaf januari 2010 yammeren vaste prik wordt in het politiekorps. Het is vooral het gemak waarmee je je collega s op de hoogte houdt van waar je bent en wat je doet, dat de doorslag geeft voor het succes, aldus Ed Sabel, Webadviseur bij Politie Brabant Zuid-Oost. Ervaringen met yammeren en andere initiatieven op social media gebied. Hogeschool geeft IC 2.0 de ruimte Sinds de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) een professionele blogger heeft ingeschakeld (Hans Mestrum), zijn social media echt gaan leven. De blog Hans on Experience heeft al honderdduizenden hits opgeleverd. Maar van de winnaar van de Onderwijs Innovatieprijs 2009 mag je meer verwachten: een e-book over internal branding & social media, een blog om de dialoog over professionele ruimte van docenten te faciliteren en druk yammer -verkeer zijn daar sprekende voorbeelden van. Hans Brouwer, Directeur Marketing & Communicatie van de HAN, voorziet in de toekomst een grote rol voor social media. Vodafone brengt medewerkers dichter bij elkaar Met het recent geopende Vodafone Way Café verbetert en inten siveert Vodafone de dialoog tussen medewerkers s een intern social media platform. Patricia van Dam, Manager Internal Communications & Change bij Vodafone Nederland vertelt over de ervaringen tot nu toe. Nieuwsgierig? Hou onze website in de gaten voor meer informatie: Wist u dat: communicatie en Social Networks volgens de European Communication Monitor 2009 dé issues zijn voor communicatieprofessionals? Zoek de superpromotors en laat ze netwerken * Rijn Vogelaar Blauw Research * Jaap den Dulk Social Media Realist De Superpromotors binnen een organisatie (auteur van het boek De Superpromoter ) zijn die medewerkers die met hun en Jaap den Dulk (social media realist) enthou sias me anderen beïnvloeden. koppelen hun expertise aan elkaar in een Ze bevelen aan en worden gekopieerd. prikkelend betoog, gelardeerd met Ze motiveren hun collega s en zijn ideale praktijk voorbeelden en do s & don ts. co-creators. Wat nou als u deze fans van de organisatie (en elke organisatie heeft ze) traceert en inzet als ambassadeur? Laat ze webloggen of een community starten. Geef ze een in handen om hun enthousiasme uit te smeren over de organisatie én daarbuiten. Rijn Vogelaar Pilot, pilot, pilot is de reactie van Bertwin Tiemersma als je vraagt hoe Achmea weet welke social media zullen aanslaan in de benadering van medewerkers. Maar het is niet heilig. Het gaat om de boodschap die je wilt overbrengen én daar kies je het beste bij. De ene keer is het Twitter, een blog, een Community of Voice Communicatiemanagers zouden voorop moeten lopen bij het gebruik van social media. Alleen dan kunnen ze hun organisatie goed ADVISEREN over de juiste mix. Huib K oeleman Schrijf in voor 1 maart en ontvang gratis het boek Twitteren op je werk van Huib Koeleman. Case ACHMEA: Van VOIC messaging tot Rode Hakken * Bertwin Tiemersma Achmea Mail Messaging. De andere keer is het misschien een traditionele postzegel of zijn het waar gebeurd rode hakken. Het liefst combineer ik oude en nieuwe media. Zolang het maar past bij de cultuur en de identiteit van de organisatie.. Kom luisteren naar de ervaringen van Achmea op!

4 Employee Engagement: Hart voor de zaak 8 april 2008: Spant! Bussum : Theater t Spant Bussum UW DAGVOORZITTER Jack Spijkerman Radio/tv-journalist 16 april 2 1 april t Spant Bussum In actie v o or meer int e ra ctie Hoe helpt u lijnmanagers effectiever te communiceren? Nieuwe media & Communicatie Communicatie bij reorganisatie 20 april 2004: Congrescentrum De Eenhoorn, Amersfoort stone.nl Ca se ING Nederland: Veranderen is een kunst! Hoe krijg je medewerkers in beweging? 12 april 2005: Congrescentrum Amstelveen Effectief veranderen: sturen op eigen inbreng en verantwoordelijkheid 11 april 2006: Congrescentrum Amstelveen Communicatie in een tijdperk van continue verandering 28 mei: Theater t Spant Bussum Internal Branding: Sturen op merk-waardig gedrag van medewerkers 17 april 2007: Media Plaza Utrecht woensdag Social media voor participatie van medewerkers Pauze * Co-creatie en kennisdeling via interne social media zoals Yammer * Betrekken van medewerkers bij de visie en het beleid van de organisatie * Pro-actief reputatie bouwen (weblogs, communities, twitter etc.) * Praktijkvoorbeelden en ideeën Social media voor dialoog en draagvlak Lunch * Proactief verzamelen van informatie via in- en externe social media * Creëren van feedback * Meten: onderzoek & peilingen * Praktijkvoorbeelden en ideeën De eigen praktijk Pauze * Plan voor invoering of verbetering van social media in de eigen organisatie * Creatieve invullingen voor effectieve dialoog * Conclusies, ideeën, tips Voorwaarden voor succes Borrel * Hoe krijgt u mensen mee? * Inpassing in de interne communicatie-mix * Regie & monitoring of loslaten & meedenken? Het inzetten van social media voor interne communicatie is een hot issue. En terecht: want je krijgt tal van mogelijkheden in handen om de interactie met en tussen uw medewerkers te verbeteren; om een goede dialoog aan te gaan en meer draagvlak te creëren voor veranderingsprocessen; om snel nieuwe ideeën te toetsen of samen iets te creëren. Ziet u de kansen al voor u? Tijdens deze masterclass leert u hoe u social media succesvol en creatief kunt inzetten om meer dialoog en draagvlak (en dus engagement) te creëren. Internal crowdsourcing, communities, co-creatie, blogs maar ook mogelijkheden om eenvoudig en snel peilingen te doen, passeren de revue. Na afloop weet u hoe u optimaal profijt kunt halen uit de inzet van social media voor interne communicatiedoeleinden. Laat u inspireren. donderdag Inleiding * Ontwikkelingen in online klantinteractie * Wie bepaalt uw reputatie nu en straks? * Waar vindt de meningsvorming plaats? * Nieuwe maatstaven voor reputatie * Wat houdt online reputatie management in? Pauze Monitoring & dialoog: of niet? * Waarom monitoren? * Eenvoudige methoden * Reageren? Dialoog? Wel of niet? Online Reputatie : de theorie * Mogelijkheden om pro-actief je reputatie te bouwen of te herstellen (intern en extern) * Goede en slechte praktijkvoorbeelden * Een stappenplan Lunch Cases * Uitwerken in groepen * Terugkoppeling Pauze Nieuwe wetten & weetjes * Grenzen tussen disciplines vervagen * Orde en volgorde van PR, marketing IC? * Meten, en wat doe je met de resultaten? * Het aandeel van medewerkers * Do s & Don ts voor dialoog en draagvlak Online Reputatie Het is niet wat ú vindt dat u bent: het is wat de mensen vinden dat u bent De reputatie van organisaties - zowel intern als extern - wordt steeds minder bepaald op basis van prestatie en cijfers en steeds meer op basis van meningen. Meningen in blogs, discussiefora, communities, social networks etc. Het is vooral daar dat u nog een strijd te slechten heeft. De beste manier om dat te doen, is zorgen dat u ook daar aanwezig bent. Sterker nog: dat u meedoet! Over uw trainers: Nathalie Beex Is senior consultant Change & Internal Communications bij Hill & Knowlton. Ze ontwikkelt en begeleidt communicatiemethoden voor diverse organisaties om medewerkers beter te betrekken bij de bedrijfsvisie en belangrijke veranderingen soepel te laten verlopen. Daarvoor werkte Nathalie o.m. bij Twynstra Gudde en Atos Consulting (voorheen KPMG Consulting). Jorrit Kreukniet Is consultant Marketing & Digital Communications bij Hill & Knowlton. Hij werkt als communicatieadviseur voor verschillende bedrijven en heeft zich gespecialiseerd in de impact van online media, de mate waarin deze media interne en externe communicatie veranderen en de manier waarop organisaties met die veranderingen om (kunnen) gaan. Hiervoor werkte Jorrit o.a. bij internet-kenniscentrum Media Plaza. Over uw trainers: Tim van Letht en René van Gerwen zijn beiden werkzaam voor het merk Interpolis. Vanuit hun ervaring bij deze organisatie en de kennis die zij uit andere branches hebben gehaald, zijn zij ins ervaringsdeskundigen op het gebied van Online Reputatie. Tim is specialist in de inzet van online media. Sociale netwerken, blogs en andere vormen van online interactie hebben geen geheimen meer voor hem. René is expert op het gebied van PR & woordvoering, een communicatiediscipline die met de opkomst van social media een grote verandering doormaakt. René weet als geen ander de vertaling te maken van wat er online plaatsvindt naar de relevantie ervan voor de reputatie van een organisatie. Tijdens deze eendaagse laten Tim van Letht en René van Gerwen u zien hoe u online uw reputatie kunt beschermen en versterken. Hoe u eenvoudig kunt monitoren wat erover u wordt gepubliceerd maar ook hoe u pro-actief uw reputatie kunt bouwen. Cases zorgen voor de inspiratie. Een handig stappenplan voor de follow-up. Investeer nu in uw online reputatie van morgen! Ook interessant voor u: dinsdag 1 juni Hoe helpt u lijnmanagers effectiever te communiceren? Op veler verzoek vindt op dinsdag 1 juni wederom de masterclass Hoe helpt u lijnmanagers effectiever te communiceren? plaats. Erik Reijnders leert u hoe u beter in positie komt zodat lijnmanagers u de kans geven om hen te ondersteunen. Hij gaat dieper in op hun communicatieve rol. Waarbij kunt u hen helpen? Wat vraagt dat van u als communicatieprofessional? En u ontdekt waarom de cascade als leidend principe in IC een illusie is. Meer informatie: Vorige deelnemers waardeerden deze masterclass met een 8.1 ged Wat vooraf ging Schrijf u in vóór 1 maart a.s. en ontvang GRATIS het boek Communiceren vanuit de buik Sch r i jf i n v ó ó r 1 maa rt en ontva n g GRA TIS het bekroonde boek Hoe kri j g j e z e mee? v a n Annemarie Mars Communicatie 2003 Communicatie in roerige tijden PRAKTIJKCONGRES MASTERCLASS 6 e JAARCONGRES C o m m u n i catie e JAARCONGRES Schrijf u in vóór 1 maart en ontvang GRATIS het boek De Emotiemarkt: de toekomst van de beleveniseconomie van Susanne Piët pr aktijk co n gr se 2 1 april Praktijkc o ngre s 22 april 22 april Humberto Tan Congrescentrum Amstelveen Social Media: Social Media voor dialoog en draagvlak Online Reputatie uw dagvoorzitter Huib koeleman MeT MeDewerkiNG v an: Communicatie e JAARCONGRES al 1 2jaar IC-congres INTERACTIE in tijden van VERANDERING TNT post en de KR A C HT v a n het NAAKTE GESPREK In actie v o o r meer int er ac t i e Al 13 jaar I C- c o n g r e s Schrijf in vóór 1 maart en ontvang GRATIS het boek Hoe krijg ik ze zover? van Frank van Luijk Defensie en TNT Post Gedragsregels of gezond verstand? achmea Voic Messaging én Ro d e Hakken of m ach t? Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Achmea Microsoft Politie Brabant Zuid-Oost Hogeschool Arnhem & Nijmegen Blauw Research Vodafone Jaap den Dulk Gemeente Amsterdam Jungle Minds TNT Post Ministerie van Defensie Getronics Communicatie e JAARCONGRES Schrijf in vóór 1 maart en ontvang GRATIS het boek Mensen maken het verschil van Caroline Dusschooten Communicatie e JAARCONGRES Schrijf in vóór 1 maart en ontvang GRA TIS het boek Merkwerken van Joris Funcke Communicatie 2002 C o m m u n i c a t i e e JAARCONGRES 2010 Vanaf het begin in 1998 is het Communicatie een ontmoetingsplaats voor Communicatie professionals uit profit- en nonprofit-organisaties. Jaarlijks laten meer dan 200 deelnemers zich informeren over belangrijke ontwikkelingen op hun vak gebied en leren ze van ervaringen van collega s. Het is niet voor niets een Borrel

5 Aanmeldingsformulier JA, ik neem deel aan het Communicatie Ik kies voor de volgende optie(s): (graag de hokjes van uw keuze aankruisen) Communicatie op : Social media voor dialoog en draagvlak op : Online Reputatie op LET OP: 95,-- combinatiekorting als u zowel aan het als aan één van de es deelneemt. 1 Voor-/Achternaam: m/v details organisatie Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Lorentzplein 34, 2012 HJ Haarlem Tel locatie Congrescentrum Amstelveen Sandbergplein ZX Amstelveen deelnameprijs * Congres: 795,-- * : 795,-- * Congres + : 1.495,-- Prijzen excl. BTW en inclusief lunch koffie/thee en documentatie. 2 Voor-/Achternaam: m/v 3 Voor-/Achternaam: m/v Bedrijf: Adres: Postcode: Telefoon: Plaats: Ondergetekende gaat akkoord met de in deze brochure opgenomen inschrijvingsvoorwaarden. Het deelnamebedrag wordt voldaan binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur. Datum: Handtekening: 5 makkelijke manieren om u in te schrijven Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Antwoordnummer VG Haarlem Fax: Telefoon: info@corner-stone.nl Website: Uw inschrijving wordt door ons schriftelijk bevestigd. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, zenden wij u uw entreebewijs. Bent u onverwacht verhinderd? Vervanging is altijd mogelijk. Degene die u vervangt heeft toegang op vertoon van het aan u gerichte entreebewijs. Annulering is uitsluitend schriftelijk mogelijk. Voor annuleringen tot twee weken voor het congres wordt 50,-- aan administratiekosten in rekening gebracht. Na deze datum bent u het volledige deelnamebedrag verschuldigd (dus ook als u nog niet heeft betaald). U kunt dit formulier ongefrankeerd sturen naar: Corner-Stone antwoordnummer vg haarlem Faxen kan ook: Schrijf in voor 1 maart en ontvang gratis het boek Twitteren op je werk van Huib Koeleman. Met medewerking van: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Achmea Microsoft Politie Brabant Zuid-Oost Hogeschool Arnhem & Nijmegen Blauw Research Vodafone Jaap den Dulk Gemeente Amsterdam Jungle Minds TNT Post Ministerie van Defensie Getronics