Workshop webcare & social media
|
|
- Quinten Jacobus Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Workshop webcare & social media Van naar!
2 Intro - propositie Waar loop je als organisatie tegen aan als je social media en webcare in je organisatie in wilt voeren? Wij nemen jullie mee in onze ontwikkeling en kijken zowel terug als vooruit. We gaan dus aan de slag met hoe wij ons sociale media beleid hebben ontwikkeld en welke stappen daar voor ons bij hoorden. Dit is niet per se dé manier, maar het geeft wel een beeld van zaken waar iedere gemeente mee te maken krijgt. We hebben hier extra aandacht voor webcare en de samenwerking tussen communicatie en het KCC. Voor ons is de basis voor webcare dat wij aanwezig willen zijn waar onze inwoners dat zijn. De ontwikkeling is al jaren dat het digitale kanaal steeds gebruikt wordt. Dit is ook logisch en daarom vinden wij dat we hier in mee moeten gaan. Deze digitale insteek is er ook vanuit de overheid. Iemand aan de balie is nog steeds het duurste. Of, om het populair te zeggen: wij gaan voor click > call > face. En dan is het fijn dat je hier met webcare tussenin kunt zitten. Het is niet echt click, maar ook niet echt call. We zijn op dit moment druk bezig met de route naar voor ons - op dit moment - de ideale situatie. Al blijft dat natuurlijk in ontwikkeling. Hiervoor hebben we vijf fases benoemd. Met een metafoor van één ster tot vijf sterren. Wij verwachten dat jullie na de workshop zelf goed in kunnen schatten hoeveel sterren jullie op dit moment ongeveer hebben en welke stappen en uitdagingen hierbij horen. Wij lopen de fases kort door en beantwoorden jullie vragen over elke fase. Wij zien webcare als onderdeel van onze digitale dienstverlening. Daarom vinden wij ook dat dit gedeelte van onze inzet van social media bij ons KCC past. Zij hebben de kennis en de processen om vragen goed af te handelen. Hoe wij dit geregeld hebben, welke fases we doorlopen hebben en wat op dit moment de afspraken en de mogelijkheden zijn bespreken we graag met jullie. Kortom; het is onze eigen route waar hopelijk iedereen wat van op kan steken.
3 Workshop Jullie krijgen van ons twee documenten die wij gebruikt hebben in onze opstart en testfase: 1. Richtlijnen gebruik sociale media binnen de gemeente Leeuwarden - Mei Webcare gemeente Leeuwarden, Pilot juni t/m dec 2013 Mei 2013 Wij hebben gekozen voor de metafoor van het vijfsterrensysteem om verschillende fases/situaties (en de gewenste fase/situatie) met jullie door te lopen. Starten met accounts. Voor ons waren dat Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube. Visie & Keuzes. Nog geen strategie. Keuze met welke media/kanalen dienstverlening aan te gaan. Eerste ervaringen met inzet en interactie. Monitoring en webcare. Van hobbyisme naar goed beheer. Eerste processen + afspraken met KCC. Professionalisering. Samenwerking met KCC en begin integratie in de organisatie Volledige integratie in het digitale kanaal. Organisatie merkt verschil niet meer. Continue doorontwikkeling
4 Uitgangspunten eerste fase Hoe zijn we gestart? Meerdere accounts Meerdere sociale media Meerdere doelen Meerdere afzenders Wie? Communicatie Gemeenteraad Marketing Wat? Zenden/antwoorden Ieder voor zich Ad hoc inzet Hoe? Twitter/tweetdeck/hootsuite (freeware) Afspraken Niet onderling Per partij Uitgangspunten tweede fase Kleine groep enthousiaste mensen bij communicatie probeert structuur en visie te ontwikkelen om social media binnen de gemeente Leeuwarden op de kaart te zetten. Manager communicatie onderkent belang en biedt ruimte om verbeteringsslag in te zetten. Probleem Geen afstemming. Geen uniforme afspraken (wel zelfde gemeente). of andere kanalen wekken onbegrip. Geen duidelijke visie hoe je welk kanaal wilt inzetten en met welk doel. Monitoring van alle gemeentelijke onderwerpen via social media werd te omvangrijk en nam te veel tijd en te weinig inzicht. Geen inzicht op juiste afhandeling binnengekomen vragen. Geen terugkoppeling. Informatievoorziening specifieke informatie moet sneller. Bijvoorbeeld: gladheid, tijdelijke wegopbrekingen, crisis. Oplossing Visiebepaling! Marketing = Stadspromotie. Gemeenteraad = Promotie politiek: Communicatie = Goede informatieverstrekking, goede dienstverlening en goede monitoring. Let op: Geen promotie! Aanschaf OBI4wan.
5 Uitgangspunten derde fase Nieuwe situatie: Samenwerking met KCC. Dienstverlening KCC. Politiek en zenden Communicatie. Eerste vragen uitgezet via proces naar rest organisatie. Duidelijke positionering als dienstverleningskanaal. Marketing en gemeenteraad gaan hun eigen weg. Communicatie koppelt aan webcare aan persdienst. Zo is het voor iedereen duidelijk waar de verantwoordelijkheid ligt. Vragen die naar communicatie gaan worden opgepakt als persvragen. Probleem: Veel data, weinig inzicht. Twee keer per dag berichten afhandelen. Reactiesnelheid sluit niet aan bij type medium. Te weinig mensen opgeleid. Nog te weinig draagvlak voor snelle afhandeling in de organisatie. Oplossing: Fulltime monitoring. 90% van het KCC wordt opgeleid. Duidelijke afspraken over afhandeling met de rest van de organisatie. Koppeling piket communicatie in geval van crisis of urgente problemen. Informatievoorziening door buitendienst en P&O. Uitgangspunten vierde fase Continuïteit kcc geborgd. Communicatie + KCC is goed opgeleid. Duidelijke contactpersonen en overlegstructuur. Duidelijke werkafspraken. Probleem Taggen van berichten moet beter. Hele organisatie moet social media vragen serieus nemen. Oplossing Webcare moet onderdeel worden van de standaard (digitale) dienstverlening. Kanaal is geen issue, het gaat om de afhandeling van een vraag. Tagging moet standaard voor ieder afgehandeld bericht. Betere monitoring op vlotte afhandeling door organisatie. Vaste contactpersonen in de organisatie.
6 Uitgangspunten fase vijf Waar willen we heen? Meerdere accounts Meerdere sociale media Doelen met elkaar afgestemd Meerdere afzenders/één gemeente/goede afstemming Proces zo inrichten dat het toekomstbestendig is. Niet afhankelijk van een specifiek (sociaal) medium/datatool/etc. Wie KCC met Communicatie in de hele organisatie Gemeenteraad Marketing Wat Zenden/webcare/monitoren Ieder voor zich maar vanuit een visie Ad hoc inzet Hoe OBI4wan specialistische software met ondersteuning van HowAboutYou. Afspraken Afspraken over en weer Retweeten Afbakenen Algemene tips en tricks Mindset: Digitale dienstverlening blijft en wordt steeds belangrijker, de verschijningsvorm wisselt continu, wij spelen daar op in. Vastgelegd: Digitale strategie afgetikt door de politiek als vertrekpunt voor alle projecten met een digitale component. Vergelijkbaar met duurzaamheid, inkoopvoorwaarden, etc. Succesfactoren: Start met klein dedicated webcareteam van mensen die het graag willen (zowel bij communicatie als KCC). - Korte lijntjes met communicatie als het gaat om webcare. - Veel (spontaan) overleggen in de opstartfase. - Ons voordeel was dat we tijdens Serious Request 2013 direct veel samen op één locatie hebben gewerkt (en berichten hebben verwerkt). - Nog veel vrijheid, niet te veel dingen op papier zetten, zeker niet in het begin. - Vaste kleine club die zich verantwoordelijk voelt/is voor de kwaliteitsbewaking.
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het
Nadere informatieSocial media around the world Door: David Kok
Social media around the world Door: David Kok Tussen 19 maart en 24 juni zijn ongeveer 400 steden in de wereld via e-mail en Twitter benaderd om mee te werken aan een internationaal onderzoek. De steden
Nadere informatieE-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Nadere informatieWebcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt
Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende
Nadere informatieWebcare gemeente Groningen
Webcare gemeente Groningen Dit memo beschrijft de eerste werkafspraken rondom het inrichten van webcare en monitoring sociale media. Twee units zijn hierbij betrokken, KCC en communicatie. In dit stuk
Nadere informatieOm Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.
Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.
Nadere informatieWorkshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps
Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig
Nadere informatieSocial Media Strategie Plan
Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat
Nadere informatieSuccesvol social media inzetten Nick Nijhuis NickLink
Succesvol social media inzetten Nick Nijhuis NickLink Wat zorgt voor bereik. en succes op social media De juiste keuzes! Welke social media zijn er Wat is hun rol in het beslisproces Wie is, en wat wil,
Nadere informatieFrank van Hal. Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal 26 MAART 2013 MEDIA PLAZA UTRECHT
Frank van Hal Online Manager Nieuwsblad Transport @FrankVanHal Inhoud Veranderende informatieconsumptie Invloed Twitter op traffic website NT Geld verdienen, hoe doet NT het Tools Praktische tips snel
Nadere informatiestap uit Eindrapport Webcare H. Akse Diana Castrop Advies en Faciliteiten Informatie
stap uit Advies en Faciliteiten Informatie Stadskantoor Lübeckplein 2 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 20 69 D.Castrop@zwolle.nl www.zwolle.nl Eindrapport Webcare Opdrachtgever Opdrachtnemer
Nadere informatieHoezo een bank liken!?
Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie
Nadere informatieSocial media monitoring & webcare
Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen
Nadere informatieWebcare: een dienstverleningskanaal erbij!
Webcare: een dienstverleningskanaal erbij! Door: Ewoud de Voogd Gemeenten zien in dat klantcontact vaker via sociale media ontstaat. Ze beseffen dat zij deze contacten net zo netjes moeten afhandelen,
Nadere informatieZorg investeert in social media, maar durf ontbreekt. #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland
Zorg investeert in social media, maar durf ontbreekt #gezondcommuniceren2014 - onderzoek social media bij zorg- en welzijnsorganisaties in Nederland Room8 Transmissie Gorinchem, 12 februari 2014 Voorzichtige
Nadere informatieDe stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties. als actie om reactie vraagt www.pondres.nl
De stand en toekomst van social media binnen Nederlandse organisaties als actie om reactie vraagt Doelgerichte marketing www.pondres.nl www.pondres.nl zondag 11 september 2011 Social Media gebruik (1)
Nadere informatieSocial media stappenplan voor gemeenten
Social media stappenplan voor gemeenten Door Gert Goossens Gemeenten moeten de eerste echte stappen in de social media nog zetten. Het sociale media stappenplan voor gemeenten, met praktische tips voor
Nadere informatieKlanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!
Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatie10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan
10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein in 2025 Ewoud de Voogd
Nadere informatieReputatie en social media
Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000
Nadere informatiePresenteert de workshop Social Media
Presenteert de workshop Social Media Juice BV Canadabaan 18 5388 RT NISTELRODE 0412-611453 info@juicebv.nl www.facebook.com/juicebv www.twitter.com/juicebv Wat doen wij? Onze klanten 1 Onze klanten Onze
Nadere informatieJeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur
Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over
Nadere informatiePraktische Social Media Tips 8 december 2011
Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al
Nadere informatieStichting Ontwikkeling Vrouwenvoetbal Nederland
2015 Stichting Ontwikkeling Vrouwenvoetbal Nederland TEXTBOOK COMMUNITY WERKGROEP VV3HOEK VV3HOEK donderdag 28 mei 2015 Textbook van het ideale ecosysteem van COMMUNITY voor de echte ontwikkeling van meiden-
Nadere informatieSOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE
: : WAAR STA IK? START : : WAAR STA IK? BEN JE AL BEKEND MET SOCIAL MEDIA? : : WAAR STA IK? BEN JE ZELFVERZEKERD IN HET GEBRUIKEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR JOUW BEDRIJF? 1 DE SOCIAL MEDIA BASIS BEGINNEN MET
Nadere informatieUmoet iets met webcare,
Webcare: kijk eerst rond Steeds meer bedrijven nemen terecht een kritische houding aan en gaan niet overhaast van start met webcare. Begin met monitoren, kijk pas daarna of je ook de interactie aan moet
Nadere informatieTraining Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf
Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf SocialforMedia organiseert i.s.m. Innovatieplatform Colibre van Cubiss de Social Media trainingen Social Media succesvol inzetten
Nadere informatieSocial media pakketten
Social media pakketten Social media Vergroot uw netwerk en vindbaarheid door de inzet van social media Bij Social media denkt u direct aan Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube en Pinterest. Leuk, maar
Nadere informatieHoe bedrijven social media gebruiken
Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.
Nadere informatieOnderzoek werven via social media: veel aanwezigheid, weinig interactie
Bron : http://www.marketingfacts.nl/berichten/onderzoek-werven-via-social-media-veel-aanwezigheid-weiniginteractie?utm_source=dlvr.it&utm_medium=linkedin Onderzoek werven via social media: veel aanwezigheid,
Nadere informatieSocial media is onmisbaar in de pensioenwereld!
Social media is onmisbaar in de pensioenwereld! Op 10 maart 2014 ben ik gestart met de opleiding LCP. Tijdens de presentatie kregen wij tips over het vinden van een onderwerp voor het essay. Ik heb mijn
Nadere informatieSocial Media whitepaper
Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid
Nadere informatieHoe doet de Bibliotheek het op (social) media? Wat doen bibliotheken op online en social media?
Hoe doet de Bibliotheek het op (social) media? Wat doen bibliotheken op online en social media? Inspiratiesessie VOB en Meltwater 9 december 015 Het Nationale Bibliotheekcongres Wat vertellen wij wat zeggen
Nadere informatieActieve informatievoorzieningc
Actieve informatievoorzieningc INT18-38606 aan : de gemeenteraad kopie aan : van : college van burgemeester en wethouders beh. ambtenaar : C.R. Elferink portefeuillehouder : P.L.P.S. Hofman datum : 11
Nadere informatieStichting Ontwikkeling Vrouwenvoetbal Nederland
2015 Stichting Ontwikkeling Vrouwenvoetbal Nederland TEXTBOOK [XXXX] WERKGROEP VV3HOEK VV3HOEK donderdag 28 mei 2015 Textbook van het ideale ecosysteem van COMMUNITY voor de echte ontwikkeling van meiden-
Nadere informatieFrans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd
Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens
Nadere informatieDo s & Don ts Social Media
Do s & Don ts Social Media Een korte introductie Kirsten Baane, oprichter ZorgPromotor & FysioPromotor Huisstijlontwikkeling en huisstijlelementen Website bouw Social Media beheer Google Vindbaarheid Narrowcasting
Nadere informatieNieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie
Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?
Nadere informatieZRB - PR & Communicatie
ZRB - PR & Communicatie ALV 30 oktober 2015 PR & Communicatie 2015 Huisstijl Communicatie - Online Zichtbaarheid Voorlichting - Veiligheid - Pers & media Huisstijl Eenduidige uitstraling: print, online,
Nadere informatieWebcare gemeente Etten-Leur. Slotsymposium Benchmarking Publiekszaken 21 november 2013
Webcare gemeente Etten-Leur Slotsymposium Benchmarking Publiekszaken 21 november 2013 Kaderstelling Gemeente Etten-Leur: ruim 42.000 inwoners Organisatie met 292 Fte aan medewerkers, waarvan 15 Fte Frontoffice
Nadere informatieSocial media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg
Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg Een onderzoeksrapport van Social Dutch The new media agency Heutzstraat 16, 5913 AK Venlo juli 2013 www.socialdutch.com facebook.com/socialdutch
Nadere informatieUw leads zijn waardevol. RedMarbles als CPO Manager
Uw leads zijn waardevol RedMarbles als CPO Manager RedMarbles Heeft u ook geïnvesteerd in klanten, leads en nabewerking en wilt u het antwoord op de onderstaande vragen? - Hoe goed is mijn propositie?
Nadere informatieOp zoek naar de rol van de raadsgriffie
Op zoek naar de rol van de raadsgriffie Door: Simone van den Hurk en David Kok Uit het onderzoek hoe gemeenten sociale media gebruiken, blijkt dat raadsleden veel gebruik maken van sociale media. De vraag
Nadere informatieMaar wat wil die burger nou?
Maar wat wil die burger nou? David Kok Dit boek gaat grotendeels over hoe gemeenten sociale media (kunnen) inzetten. En dat is belangrijk, want onderzoek laat zien dat gemeenten daar nog grote stappen
Nadere informatieRITHO Online Print Sign & events Doeltreffend gebruikmaken van social media
RITHO Online Print Sign & events Doeltreffend gebruikmaken van social media 12 Tips & tricks 1. Social media - cijfers januari 2017 Bron: www.frankwatching.com 2. Social media - is voor alle leeftijden,
Nadere informatieWebcare bij Nederlandse Spoorwegen
Webcare bij Nederlandse Spoorwegen haalt de reiziger naar binnen DE FEITEN 60 INTERVIEW MET... Hessel Koster Hessel is social service manager bij NS. Hij werkt sinds 2009 bij webcaremedewerkers NS in verschillende
Nadere informatieDe magie van marketing = meer business
De magie van marketing = meer business Jos Maassen Make Marketing Magic Agenda Huidige markt Accountants Hoe zorgt marketing voor meer business? De aanbieding van Exact Marketing abonnement Marketingscan,
Nadere informatieHoe actief zijn gemeenten op sociale media Door: David Kok
Hoe actief zijn gemeenten op sociale media Door: David Kok In dit hoofdstuk worden de resultaten beschreven van het tweede onderzoek naar het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland. Dit
Nadere informatieSIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Nadere informatiePresentatie Social Media Content
Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015
Nadere informatieHoeveel mensen op Facebook in Eindhoven?
4-11-2016 Startersdag Kamer van Koophandel, zaterdag 5 november 2016 De presentatie vind je op www.kvk.nl/startersdag 1 Social Media de nieuwe verkoopkanalen Socialnomics 2017 Social Media de nieuwe verkoop
Nadere informatieSALARISADMINISTRATIE
SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor
Nadere informatieBe smart, join the journey of selfservice
Be smart, join the journey of selfservice ibestuur congres 20 januari 2016 woensdag 3 februari 16 Sprekers: Carla Lambregts & Mat Keijers Agenda 1. Even voorstellen 2. Aanpak en projectresultaten Carla
Nadere informatieSocial Media Marketing strategie
Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms
Nadere informatieVan strategie naar praktijk: een case uit Den Haag
Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale
Nadere informatieONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
Nadere informatieDe kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint
De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social
Nadere informatieLandelijk Social Media Team. update juni 2014
Landelijk Social Media Team update juni 2014 Pilot periode In april 2013 zijn we gestart met de Social Media Pilot. Een 11 tal bibliotheken heeft medewerkers afgevaardigd om samen het team te vormen. Een
Nadere informatieVirtueel Succes in de Praktijk
Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 11 maart 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Website maken / teksten aanpassen Gratis
Nadere informatieCheck je sociale media
Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun
Nadere informatieKids en Jongeren Marketing op social media
Kids en Jongeren Marketing op social media 9 oktober 2017 \WIE ZIJN WIJ? Pascal van Eijndhoven Social Media Manager Cato Duyvis Creative studiobroekhuizen.nl - info@studiobroekhuizen.nl - 06 239 92 158
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieT-Mobile zet social media in voor klantcontact.
T-Mobile zet social media in voor klantcontact. Henny van der Heiden, Directeur Corporate Communications, 9 april 2010. Social media & T-Mobile 9 april 2010Social Media & T-Mobile 1 Agenda. Waarom zet
Nadere informatie(c) / /KBO Facebook 1
Rol in de communicatie van de KBO Noord-Holland (c) G.Mondriaan@gmail.com /30102013 /KBO Facebook 1 Inhoud inleiding op hoofdlijnen: Geen (mini)cursus Facebook Waarom is KBO NH met Facebook gestart: trends
Nadere informatieCreative Commons TIP:
Creative Commons Deze presentatie mag je vrij bewerken en aanvullen, mits je deze niet commercieel gebruikt en je onze naam of ons bedrijfslogo vermeldt. http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/
Nadere informatieSocial & Online Media Monitoring. Webcare Strategie. binnen gemeenten
IBB s Gecertificeerde Trainingsdag in Utrecht Donderdag 6 oktober 2016, Utrecht Social & Online Media Monitoring & Webcare Strategie binnen gemeenten Trainingsdag voor gevorderden gemeenten: opvolging
Nadere informatieWat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten
Wat is het en wat kun je ermee Gerard Drent Drasco Webdiensten Wie ben ik? Gerard Drent Eigenaar van Drasco Webdiensten Maak websites voor het MKB en kleine ondernemers Ondersteuning Social Media Organiseer
Nadere informatieDienstverleningsconcept Bloemendaal Ontwikkeling van kanalen, sturing op kanaalkeuze. R. Vernooij 5 februari 2009 Roadshow VNG te Haarlem
Dienstverleningsconcept Bloemendaal Ontwikkeling van kanalen, sturing op kanaalkeuze R. Vernooij 5 februari 2009 Roadshow VNG te Haarlem Een nieuwe gemeente Per 1 januari 2009: nieuwe gemeente Bloemendaal
Nadere informatieHoe staat het ervoor met je eigen digitale identiteit?
Hoe staat het ervoor met je eigen digitale identiteit? Als je een eigen onderneming wil starten is het Internet een uitstekend medium om je toekomstige bedrijf of activiteit(en) te promoten. Maar ook om
Nadere informatieOn/Offline Agency. GetBright.nl. Nijverheidssingel ZW Breda
On/Offline Agency. GetBright.nl. Nijverheidssingel 313. 4811 ZW Breda. 076 879 50 88. info@getbright.nl Social Media Marketing Social Media inzetten als organisatie betekent veelal dat je een plan nodig
Nadere informatie/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen)
/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen) TREFDAG VVSG 16/10/2014 INHOUD WIE ZIJN WIJ? CONTEXT EN PROBLEEMSTELLING WAT IS HET RESULTAAT? HOE VERLIEP HET PROCES?
Nadere informatieOR en socialmedia. MEDEZEGGENSCHAP in beweging, 6 maart 2015. Laura van Hofwegen InMedezeggenschap
OR en socialmedia MEDEZEGGENSCHAP in beweging, 6 maart 2015 Laura van Hofwegen InMedezeggenschap Programma 1. Inleiding 2. Ervaringen 3. Wensen, doelen en randvoorwaarden 4. Keuze medium 5. Korte berichten
Nadere informatieTraining Social Media optimaal gebruiken
Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social
Nadere informatieWat is social media? Vincent de Widt Adviseur online communicatie UMC Utrecht. 24 januari 2013
Wat is social media? Vincent de Widt Adviseur online communicatie UMC Utrecht 24 januari 2013 Wat is social media?? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder
Nadere informatieSocial Media Onderzoek 2014
1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt
Nadere informatieKoninklijke webcare. Door: Michael Elbers
Koninklijke webcare Door: Michael Elbers Op 28 januari 2013 om 14 uur werd ik gevraagd om een plan te schrijven voor de inzet van sociale media tijdens Koninginnedag. Toen ik na dat gesprek weer terug
Nadere informatieSocial Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw
Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie
Nadere informatie2. Hoe zorg je voor een goede koppeling tussen hulpvraag en hulpaanbod? O.l.v. Kim Anema, Projectleider CobaCore bij het Rode Kruis
De middagsessies 1. Hoe activeer je burgers via social echte wereld? O.l.v. Ragna Opten, VDMMP en Koert de Vries, Projectleider Burgerhulp bij het Rode Kruis 2. Hoe zorg je voor een goede koppeling tussen
Nadere informatieVan buiten naar binnen
Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein igluudhg David Kok Ewoud de Voogd 23 mei 2017 Logeion 2025 Waar staan gemeenten? Frank de Goede (SIMgroep) 230 gemeenten op weg met
Nadere informatieMet onze klant op reis Eindbestemming: een visie in 3 maanden. 8 december 2017, Yvonne Hoftijzer-Weldam procesmanager bij woningcorporatie Vidomes
Met onze klant op reis Eindbestemming: een visie in 3 maanden 8 december 2017, Yvonne Hoftijzer-Weldam procesmanager bij woningcorporatie Vidomes Vidomes in cijfers en beeld Vidomes geeft mensen die op
Nadere informatieHelmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Nadere informatieHet effect van Social Media op de doorlooptijd van vacatures. Lead Benefits December 2015
Het effect van Social Media op de doorlooptijd van vacatures Lead Benefits December 2015 1 Inleiding U kent het vast wel: vacatures die maandenlang open blijven staan zonder dat u een geschikte kandidaat
Nadere informatieMasterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business
Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%
Nadere informatieONLINE ENGAGEMENT GEBRUIK SOCIAL MEDIA OM JOUW ACHTERBAN TE MOBILISEREN
ONLINE ENGAGEMENT GEBRUIK SOCIAL MEDIA OM JOUW ACHTERBAN TE MOBILISEREN (ONLINE) MOBILISATIE MICHA VAN HOORN Creative Director micha@theperfectwave.nl ERVARING INHOUD 1. Het gaat om impact 2. It s all
Nadere informatieProgramma van vanmiddag:
Programma van vanmiddag: Hoe worden sociale media in Nederland gebruikt? Wat zijn de ontwikkelingen binnen gemeenten? Case: stad zonder afval via sociale media? Social tips (vanuit de Gemeente Almere als
Nadere informatieSocial media monitoring: weet wat er speelt!
Social media monitoring: weet wat er speelt! Als organisatie aanwezig zijn op social media is één ding, maar ook daadwerkelijk interactie aangaan met de doelgroep, dat is een tweede. Interactie met uw
Nadere informatieWS16. Werven via sociale media
WS16 Werven via sociale media @nadjads Nadja Desmet WS16 Werven via sociale media Inleiding / context Sociale media strategie - elementen Werven via sociale media: tips en inspiratie Werven via sociale
Nadere informatieDe nationale sportweek is onderdeel van de Europese week van de sport
De nationale sportweek is onderdeel van de Europese week van de sport Introductie Ga jij actief aan de slag met Social Media en de Nationale Sportweek, maar weet je nog niet precies hoe je dit moet aanpakken?
Nadere informatieSocial media & Marketing bijeenkomst Passend Consult 25 november 2011
INLEIDING OPDRACHT IN TWEETALLEN Stel jezelf in 2 zinnen voor! Verwoord in max. 4 zinnen jouw passie in je werk! Deel iets persoonlijks! Vertel iets wat weinig mensen van je weten BESPREKING OPDRACHT WAT
Nadere informatieWhitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Nadere informatieWerkzame bestanddelen Welzijn op Recept een inventarisatie
Werkzame bestanddelen Welzijn op Recept een inventarisatie Succesfactoren, voorwaarden en aandachtspunten Roos Rijcken Miriam Heijnders Feb 2017 Doel onderzoek Definitie en werkzame bestanddelen WOR projecten
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieInstagram Inspireer visueel
1 Instagram Inspireer visueel 2 Inhoudsopgave 03 Inleiding 04 Maak gebruik van visuele kracht 05 Creatieve ideeën voor je berichten 06 Beeldgebruik op Instagram 07 Waarom dit whitepaper van Hager? 3 Inleiding
Nadere informatieDRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Nadere informatieLinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!
LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt
Nadere informatieOnderzoek naar het gebruik van sociale media bij lokale besturen.
Onderzoek naar het gebruik van sociale media bij lokale besturen. De Vereniging voor Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) en socialemediaburo.be, deden in november 2015 een bevraging bij 739 lokale besturen
Nadere informatiehoe je social media inzet voor jouw club
hoe je social media inzet voor jouw club social media Kansen en mogelijkheden voor amateurverenigingen Een groot percentage Nederlanders is lid van een sociaal netwerk als Hyves, Facebook of LinkedIn.
Nadere informatie