Social Media Erik Tjong Kim Sang. 19 september 2011
|
|
- Bernard Peters
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang 19 september 2011
2 Mededelingen Dörte Hessler treedt vanaf deze week op als assistent bij dit vak De practica in de computerzalen zijn vrij toegankelijk voor iedereen (woensdagen en donderdagen in zaal A) 1
3 Vorige week Thema: Luisteren op social media: microblogging: Twitter zoeken naar woorden op Twitter samenvatten van zoekresultaten visualiseren van zoekresultaten 2
4 Software voor luisteren op social media Welke tools zijn geschikt voor het luisteren naar social media? Zoeken naar onderwerpen op Twitter: door mensen: door websites: Overige: Google Alerts (algemeen), Technorati (blogs), Google Blog Search,... Er is geen goede site die een overzicht van updates van alles aanbiedt 3
5 Deze week Thema: Gebruikers van social media wiki s wisdom of crowds crowd-sourcing soorten gebruikers motiveren van gebruikers 4
6 WIKI S
7 Wiki s Wiki s zijn verzamelingen van gelinkte bestanden die door meerdere personen bewerkt kunnen worden via een browser Het bekendste voorbeeld van een wiki is Wikipedia, een digitale encyclopedie waaraan iedereen informatie kan toevoegen De eerste wiki werd in 1994 opgezet door Ward Cunningham voor informatie-uitwisseling tussen programmeurs De naam wiki komt uit het Hawaïaans en betekent snel Safko, blz
8 Wikipedia Wikipedia is de grootste wiki: een online encyclopedie waaraan iedereen mag meeschrijven Wikipedia is op 15 januari 2001 opgezet door Jimmy Wales en Larry Sanger De website heeft telt 19 miljoen artikelen in 282 talen, 25 miljoen geregistreerde gebruikers en 14 miljoen dagelijkse bezoekers De Nederlandse editie bestaat sinds 19 juni 2001 en telt artikelen, geregistreerde gebruikers en 67 admins Wikipedia(en):Wikipedia 7
9 Problemen van Wikipedia detecteren en verhelpen vandalisme en spam controleren van neutraliteit van artikelen zorgen voor gelijkmatige dekking van onderwerpen privacy van vermelde personen betrouwbaarheid van artikelen Wikipedia(en):Wikipedia 8
10 Algemeen editbare wiki s: een slecht idee? Op Wikipedia mag iedereen (bijna) alle artikelen veranderen en is niemand verantwoordelijk voor de inhoud van artikelen Is dit wel een goed idee? Wikipedia is zo inderdaad kwetsbaar voor vandalisme Maar de openheid leidt ertoe dat meer mensen helpen met het project Beschermde digitale encyclopedieën bevatten veel minder informatie, zie: knol.google.com en en.citizendium.org ( artikelen) Safko, blz
11 Opmaaktalen gebruikt in wiki s Wiki s gebruiken opmaaktalen (tags) voor documentstructuur Wikipedia gebruikt extra tekens om links en lettertypes aan te geven: Lang Lang ([[Hanzi Chinees]]:, [[pinyin]]: Láng Làng) ([[14 juni]] [[1982]], [[Shenyang]], [[Liaoning]], [[Volksrepubliek China China]]) is een [[pianist]] van Chinese origine. Andere wikitalen gebruiken bijvoorbeeld camelcase om links naar andere artikelen aan te geven: DuitseHerder Safko, blz
12 Hoe worden wiki s gebruikt in bedrijven? Wiki s worden intern in bedrijven gebruikt voor het bijhouden van documentatie die door meerdere personen wordt geschreven Een typische toepassing voor een bedrijfswiki is het bijhouden van documentatie in een software-ontwikkelingsproject Voor het opzetten van een wiki heeft een organisatie wel basisdocumenten en een monitorgroep nodig Een wiki kan een groot succes worden als ook aan de klanten de mogelijkheid wordt gegeven om erin te schrijven 11
13 Wikiplatforms MediaWiki: gebruikt door Wikipedia, Wikia en anderen (geschreven in de programmeertaal PHP) TWiki: gebruikt aan de RUG en de UvA (geschreven in de programmeertaal Perl) PmWiki: gebruikt in studentenprojecten (geschreven in de programmeertaal PHP) 12
14 Casestudy: BearingPoint Probleem: BearingPoint is een bedrijf met onoverzichtelijk grote verzameling documentatie over het beheren van informatie Oplossing: plaats alle documentatie op een publiek toegankelijke wiki Nadelen: iedereen kan bij alle informatie er moet controle plaatsvinden op alle bewerkingen Li, blz
15 Voordelen openbare wiki voor BearingPoint iedereen kan vanaf overal bij alle informatie iedereen kan fouten verwijderen klanten krijgen een goede indruk van wat het bedrijf aanbiedt klanten kunnen relevante informatie toevoegen Adres: Li, blz
16 WERKEN MET GEBRUIKERS
17 De kwaliteit van Wikipedia-artikelen Eind 2005 vergeleek het wetenschappelijk tijdschrift Nature de kwaliteit van artikelen in Wikipedia met die in Encyclopedia Britannica Het resultaat: wetenschapsartikelen in Wikipedia bevatten gemiddeld vier fouten en die in Encyclopedia Britannica gemiddeld drie De kwaliteit van de geteste artikelen verschilt dus niet veel Hoe kan dit? Encyclopedia Britannica wordt geschreven door experts en op Wikipedia mag iedereen meeschrijven 16
18 Wisdom of Crowds Wikipedia maakt gebruik van het principe Wisdom of Crowds Dit principe zegt dat de collectieve intelligentie van een groep vaak even goed is als die van een expert Zo kan een groep nonexperts een goed encyclopedie-artikel schrijven Of kan een groep mensen even goed het gewicht van een os voorspellen als de beste leden van de groep Surowiecki, i-xxiv 17
19 Een voorbeeld van Wisdom of Crowds In 2008 werd de Britse voetbalclub Ebbsfleet United overgenomen door een website met betalende leden (MyFootballClub) Leden van de website beslisten over transfers en opstellingen Het was een groot succes: Ebbsfleet won in hetzelfde seizoen voor het eerst de Engelse Cup voor semiprofessionele teams (FA Trophy) Helaas is het aantal leden na dit succesvolle seizoen sterk afgenomen (2011: 800) Zie video: Wikipedia(en):MyFootballClub 18
20 Werkt Wisdom of Crowds altijd? Wisdom of de Crowds werkt alleen voor problemen waarvoor moeilijk expertise is te verwerven voor een groep onafhankelijke beslissers Iemand kan expert worden in schaken dus met een groep proberen de wereldkampioen schaken te verslaan zal niet lukken Een groep mensen kan na overleg met elkaar ten prooi vallen aan tunnelvisie en collectief een verkeerd besluit nemen Wisdom of Crowds werkt dus niet altijd 19
21 Crowd-sourcing Crowd-sourcing is het gebruik van onbetaald publiek voor het werk aan een project Het woord is afgeleid van outsourcing (uitbesteden taken aan derden) en crowd (publiek). Het is bedacht door Jeff Howe in 2006 Wikipedia is een voorbeeld van crowd-sourcing: inzetten van een groot publiek bij het schrijven van een encyclopedie 20
22 Casestudy 1: Recaptcha (Luis Von Ahn) Captcha s zijn slecht opgeschreven woorden waarvan de herkenning wordt gebruikt om te testen of een gebruiker van een website wel een mens is Computers zijn slecht in het herkennen van deze woorden en captcha s helpen daarom tegen spammers Luis Von Ahn bedacht dat je ook wel twee woorden kan laten herkennen: een bekend woord (zoals eerst) en een onbekend woord Het onbekende woord komt uit een gescand boek en de mensen die hem herkennen helpen zo bij de digitalisering van boeken 21
23 Casestudy 2: DSB, The Movie In 2009 werden veel Nederlanders gedupeerd door het faillissement van de DSB Bank Jan Willem Alphenaar (van Marketingfacts.nl) bedacht dat al deze mensen de ideale crew waren voor een film over de DSB Bank De belangstelling voor het crowdsourceproject was groot Het maken van het script en de opnames kon worden uitbesteed maar deze aanpak werkte niet voor het managen van het project De film is in 2010 verschenen: 22
24 Recente crowd-sourcing-initiatieven Het tv-programma Pauw en Witteman deed in september 2011 een oproep voor met positieve ideeën voor een alternatieve troonrede Kijkers konden op een website stemmen op de ideeën: De populairste ideeën worden op maandagavond 19 september gepresenteerd Het Nationaal Songfestival, de voorronde van het Eurosongfestival, verzamelt in 2011 liedjes met behulp van crowd-sourcing Inzenden kan tot 30 september: 23
25 Verschillende soorten van gebruikers De casestudy s voor crowd-sourcing tonen aan dat gebruikers kosteloos kunnen worden ingezet in projecten Maar niet alle gebruikers willen hieraan meedoen Hoe verhouden de aantallen actieve gebruikers zich tegenover de aantallen passieve gebruikers op social media? 24
26 GEBRUIKERS VAN SOCIAL MEDIA
27 Gebruikers op LUGNET LUGNET is een online forum voor volwassen fans van Lego Hier zijn drie verschillende gebruikers van het forum: Eric Kingsley plaatst regelmatig berichten en foto s op het forum Joe Comeau plaatst voornamelijk reacties op berichten van anderen Linda Dallas schrijft zelf weinig op het forum maar leest bijna alles Li, blz
28 Gebruikers van social media Li en Bernoff delen internetgebruikers op in zeven groepen: 1. scheppers: maken eigen content: blogs, webpagina s, video s, communiceerders: vertellen wat ze doen, bijvoorbeeld op Twitter 3. critici: schrijven reviews en commentaren 4. verzamelaars: gebruiken software (RSS-feeds) om meer te lezen 5. sn-leden: zijn lid van een sociaal netwerk 6. publiek: passieve gebruikers, lezen vooral 7. inactieven: maken geen gebruik van social media Li, blz
29 Percentages van gebruikersgroepen in de VS scheppers 23% communiceerders 31% critici 33% verzamelaars 19% sn-leden 59% publiek 68% inactieven 19% De percentages gelden voor internetgebruikers in de Verenigde Staten (ongeveer 78% van de totale bevolking) voor deelname aan social media Li, blz
30 Personen kunnen onder meer dan 1 gebruikersgroep vallen Li, blz
31 Wat kunnen we doen met deze cijfers? De percentages geven een indicatie van het percentage bezoekers dat je met een bepaalde campagne kan bereiken Het is een goed idee voor bedrijven om zich te presenteren op sociale netwerken (trekken 59% van de internetgebruikers) Campagnebugetten kunnen worden aangepast aan deze percentages Voor specifieke doelgroepen kunnen specifieke percentages worden berekend (zie volgende slide) Li, blz
32 Percentages voor specifieke gebruikersgroepen (VS) allen man vrouw scheppers 23% 48% 41% 5% communiceerders 31% 54% 58% 7% critici 33% 55% 44% 16% verzamelaars 19% 40% 31% 4% sn-leden 59% 82% 84% 32% publiek 68% 89% 79% 49% inactieven 19% 5% 7% 38% Conclusie 1: Jonge mensen zijn actiever op social media dan oude Conclusie 2: Jonge mannen reviewen vaker dan jonge vrouwen Li, blz. 44,46,53 31
33 Zelf deze statistieken verzamelen Websites kunnen deze percentages voor een doelgroep zelf verzamelen met behulp van een online vragenformulier Hierbij moeten wel algemene vragen worden gesteld: niet Ben je een schepper? maar bijvoorbeeld Heb je een blog? Li geeft 25 onderwerpen als basis voor de zeven groepen (blz. 42) De Forresterwebsite geeft ook cijfers voor Nederland: Li, blz. 59,42 32
34 Toepassing van de percentages In 2007 zat 20% van de Republikeinen op een social netwerk (landelijk 25%). Had het in 2007 zin voor een Republikeinse presidentskandidaat om op een sociaal netwerk aanwezig te zijn? Ja: van 200 miljoen stemmers was ongeveer de helft Republikeins. Dan was 20% gelijk aan 20 miljoen kiezers: een groot aantal 60% van de klanten van Toys R Us zijn critici. Wat doen we hiermee? Laat ze op de websites producten beoordelen en reviews schrijven. Laat ze ook de reviews van anderen beoordelen Li, blz. 59,42 33
35 Bekijk gebruikerscijfers altijd kritisch Het Amerikaanse Nielsen Media Research publiceert vier maal per jaar een Social Media Report. Hier zijn cijfers uit het 2011Q3-rapport: van bezoekers zit 37% op social media via mobiele telefoons...maar ook 97% via computers Facebook is de meestbezochte social-media-site aan Facebook besteden gebruikers ook de meeste social-media-tijd jongeren gebruiken vaker MySpace, ouderen LinkedIn Tumblr is de snelstgroeiende social-media-site 34
36 MOTIVEREN VAN GEBRUIKERS
37 Mond-tot-mondreclame Mensen vertrouwen sterk op aanbevelingen vanuit hun directe omgeving Het zou prachtig zijn als we onze klanten konden overtuigen om hun omgeving over ons product te vertellen Elke klant kan maar een beperkt aantal andere mensen vertellen over een product of dienst Maar als deze mensen het verhaal weer doorvertellen, enzovoorts, dan kan een grote groep mensen worden bereikt 36
38 Een voorbeeld van mond-tot-mondreclame Jason Korman is eigenaar van het Zuid-Afrikaanse Stormhoek, een wijnbedrijf In 2005/2006 bood hij een gratis fles wijn aan aan iedere blogger die tenminste drie maanden actief was Over de wijn bloggen mocht maar het hoefde niet Veel bloggers bespraken wel de wijn op hun blog Stormhoeks omzet steeg van 1 miljoen US$ per jaar naar 10 miljoen Li,
39 Betalen voor mond-tot-mondreclame Het Amerikaanse bedrijf BzzAgent biedt haar gebruikersbestand van inmiddels personen aan voor mond-tot-mondreclame Als bedrijf kan je aan een passend deel van deze groep gratis jouw producten verstrekken Als de leden van de groep jouw product goed vinden dan vertellen ze er anderen over Mond-tot-mondreclame bij BzzAgent is niet goedkoop: het bedrijf vroeg US$ voor een campagne met personen Webadres: Li,
40 Hoe kweek je enthousiaste gebruikers? Daarvoor zijn verschillende strategieën geschikt: laat klanten producten beoordelen en plaats de beoordelingen op de website creëer een sociaal medium voor de klanten neem als organisatie deel in bestaande social media waarop klanten jouw product bespreken Li, blz
41 Het nut van productbeoordelingen van klanten Ebags is een Amerikaanse verkoper van koffers, rugzakken en tassen Hun website vermeldt bij veel producten reviews geschreven door klanten Hoe kregen zij klanten zo ver? Drie weken na aankoop ontvangt een klant een verzoek om het gekochte product te beoordelen. 22% van de klanten reageert op dit verzoek Negatieve reviews zijn geen ramp. Deze kunnen worden gebruikt om problemen te signaleren en te verhelpen Li, blz
42 Een gespecialiseerd sociaal medium Constant Contact is een Amerikaans marketingbedrijf dat onder andere campagnes aanbiedt voor kleine bedrijven Op hun website bieden zij een eigen omgeving (discussieforum) aan waar klanten informatie kunnen uitwisselen Eigenaars van kleine bedrijven hebben vaak dezelfde vragen en problemen en kunnen die zo met elkaar delen 10% van de klanten neemt deel op het forum en het wordt erg gewaardeerd Webadres: Li, blz
43 Deelnemen in klantgecreëerde social media LUGNET is een website van en voor Legofans die niet is opgezet door de Deense speelgoedfabrikant Lego Lego neemt deel aan de website met het Lego Ambassador Program Fans die online actief zijn kunnen worden genomineerd door andere fans om een van de 70 Lego-ambassadeurs te worden Lego-ambassadeurs dienen als tussenpersonen tussen bedrijf en fans Zij krijgen extra nieuwtjes en geven het bedrijf feedback Li, blz
44 WEEKOPDRACHT
45 Opdracht week 3 Vat een gebruikersgroep van social media met ten minste 30 personen samen in ten minste vier eigenschappen, bijvoorbeeld geslacht, leeftijd, woonplaats, land van herkomst, aantal vrienden/connecties,... Schrijf over deze cijfers een blogpost van ten minste 400 woorden met ten minste 1 plaatje van een grafiek of taartdiagram op dat de data van een van de eigenschappen zichtbaar maakt. Geef een voorbeeld van een bedrijf of organisatie die producten of diensten aanbiedt die voor deze groep personen interessant zou kunnen zijn. Motiveer je keuze. 44
46 TEN SLOTTE
47 Vragen over dit hoorcollege Wat is een wiki? Met welke problemen kampt Wikipedia? Wat wordt bedoeld met Wisdom of Crowds? Onder welke omstandigheden werkt Wisdom of Crowds niet? Wat is crowd-sourcing? In welke 7 groepen kan je social-media-gebruikers indelen? Hoe kan een organisatie haar klanten via social media enthousiaster maken over haar producten of diensten? 46
48 Literatuur Lon Safko, The Social Media Bible. John Wiley & Sons, Inc., In het bijzonder hoofdstukken 8 en 24 (gedeeltelijk). Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell. Forrester Research Inc., James Surowiecki, The Wisdom of Crowds. Anchor Books,
49 Websitevoorbeelden
50 Volgende week schrijven op social media blogs tweede uur: gastlezing Jessica Winters (RUG) 49
51 EINDE
Dörte Hessler treedt vanaf deze week op als assistent bij dit vak
Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang Mededelingen Dörte Hessler treedt vanaf deze week op als assistent bij dit vak De practica in de computerzalen zijn vrij toegankelijk voor iedereen (woensdagen 11-13
Nadere informatieSocial Media 2011. Erik Tjong Kim Sang. 26 september 2011
Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang 26 september 2011 Mededelingen Tentamen Social Media: maandag 31 oktober 2011 (week 9), 10:00-13:00 in de Offerhauszaal van het Academiegebouw Voor wie er niet bij
Nadere informatieSocial Media 2011. Mededelingen. Deze week. Vorige week. Blogs BLOGS. Over RSS. Soorten blogs
Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang 26 september 2011 Mededelingen Tentamen Social Media: maandag 31 oktober 2011 (week 9), 10:00-13:00 in de Offerhauszaal van het Academiegebouw Voor wie er niet bij
Nadere informatieSocial Media 2011. Wie is Erik Tjong Kim Sang? Leerdoelen van dit vak. Waarom een vak Social Media? Vereiste voorkennis.
Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang 5 september 2011 Wie is Erik Tjong Kim Sang? Elektrotechniek gestudeerd in Delft gepromoveerd bij Letteren (Informatiekunde) in Groningen gewerkt aan universiteiten
Nadere informatieSocial Media 2011. Erik Tjong Kim Sang. 5 september 2011
Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang 5 september 2011 Wie is Erik Tjong Kim Sang? Elektrotechniek gestudeerd in Delft gepromoveerd bij Letteren (Informatiekunde) in Groningen gewerkt aan universiteiten
Nadere informatieDe voordelen van Drupal
Drupal is een open source Content Management System (CMS). Daarnaast kun je Drupal zien als een framework, dit betekent dat je modules (oftewel mini-applicaties) kunt implementeren in je installatie van
Nadere informatieNEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010
NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur
Nadere informatieSocial Media, de basis
1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom
Nadere informatieOnline Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING
Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op
Nadere informatieDeze cookieverklaring is van toepassing op System CSl ( en tot stand gekomen doormiddel van ACM.
Cookiebeleid Inleiding We zijn verplicht om je te informeren over en jouw toestemming te vragen voor het gebruik van cookies op onze website. Via cookies verzamelen System CSL en derde partijen informatie
Nadere informatieBlog handleiding voor de Groenteman
Blog handleiding voor de Groenteman In deze speciale bloggers handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist een
Nadere informatieHyves handleiding voor de Groenteman
Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves
Nadere informatieAanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord
Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele
Nadere informatieBLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer
BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap
Nadere informatieIk weet dat het soms best wel allemaal wat ingewikkeld kan lijken.
WELKOM Bedankt om dit gratis e-book te downloaden! J Ik weet dat het soms best wel allemaal wat ingewikkeld kan lijken. Als anderen vertellen over de hosting van hun website, en updates doen en backups
Nadere informatiePresenteert de workshop Social Media
Presenteert de workshop Social Media Juice BV Canadabaan 18 5388 RT NISTELRODE 0412-611453 info@juicebv.nl www.facebook.com/juicebv www.twitter.com/juicebv Wat doen wij? Onze klanten 1 Onze klanten Onze
Nadere informatieHoe bouw je een goede website/webshop?
Hoe bouw je een goede website/webshop? Een website/blog zit zo in elkaar, maar om er dan een goede, mooie en succesvolle website van te maken is een tweede. Hierbij komt veel meer kijken dan dat men denkt.
Nadere informatieSocial Media Marketing
Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieSocial Media 2011. Erik Tjong Kim Sang. 10 oktober 2011
Social Media 2011 Erik Tjong Kim Sang 10 oktober 2011 Mededelingen Meld je aan voor het tentamen Social Media via Progress! (deadline: zondag 16 oktober; nu 82 ingeschreven) Weekopdrachten te laat inleveren
Nadere informatieStelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?
Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen
Nadere informatieGa meteen aan de slag! PLUSpakket. handleiding. Oplossingen voor ondernemende kappers die kiezen. 2012 www.wiewathaar.nl
Ga meteen aan de slag! PLUSpakket handleiding Oplossingen voor ondernemende kappers die kiezen 2012 www.wiewathaar.nl Review website? 27% Nederlanders vindt reviewsites als WieWatHaar.nl erg nuttig* Steeds
Nadere informatieStart getting Social, Networker!
Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels
Nadere informatie(VIDEO) Review ZEEF Wat is ZEEF en wat kan je hiermee?
Inhoud Inleiding Voor Wie is ZEEF? Wat kan ik op ZEEF vinden? Hoe werkt ZEEF voor een bezoeker? Hoe werkt ZEEF voor een expert? Voordelen ZEEF Nadelen ZEEF Conclusie ZEEF Eigen ervaringen met ZEEF Bronnen
Nadere informatieZoekmachine optimalisatie Trends 2011. SEO ontwikkelingen om rekening mee te houden in 2011
Zoekmachine optimalisatie Trends 2011 SEO ontwikkelingen om rekening mee te houden in 2011 Een woord vooraf Bronnen: bruceclay.com, searchengineland.com, frankwatching.com, marketingfacts.nl, dutchcowboys.nl,
Nadere informatie11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen
11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie
Nadere informatieWAT JE MINIMAAL MOET WETEN OVER ONLINE MARKETING
WAT JE MINIMAAL MOET WETEN OVER ONLINE MARKETING INHOUD 1. Over SEO 2. Over Bloggen 3. Over Social Media 4. Over Email marketing 5. Over Google Adwords 6. Over Adverteren op Social Media 7. Over Affiliate
Nadere informatieSeminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12
Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of
Nadere informatieTitanpad. Answergarden. Wordle. Tricider. Resultaten Workshop ICT & Aps
Titanpad Answergarden Wordle Tricider Resultaten Workshop ICT & Aps Rotterdam, Landelijke Lio-dag 9 februari 2012 Beste student van de lerarenopleidingen economie. Jullie hebben op 9 februari 2012 een
Nadere informatieSearch Engine Optimalisation Rapport mrcreezy.be
1 SEO Rapport www.mrcreezy.be Search Engine Optimalisation Rapport mrcreezy.be Geschreven door Unicmedia 2 SEO Rapport www.mrcreezy.be Inhoudsopgave Inleiding Hoofdstuk 1: Huidige ranking & indexatie (Google)
Nadere informatieFoursquare handleiding voor de Groenteman
Foursquare handleiding voor de Groenteman In deze speciale Foursquare handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist
Nadere informatieLIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22
LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen
Nadere informatieDienst of product meer zichtbaar via bloggen. Suheyla Tunc
Dienst of product meer zichtbaar via bloggen Suheyla Tunc Wat is bloggen, weblog, blog? - digitaal dagboek - een interactief systeem: een inleiding met een reactiemogelijkheid - naam voor een website met
Nadere informatieSlimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl
28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden
Nadere informatieInternet bestaat uit miljoenen computers over de gehele wereld.
Internet Internet bestaat uit miljoenen computers over de gehele wereld. Om de webpagina s te openen is een internet-browser of kortweg browser nodig. De bekendste zijn INTERNET EXPLORER, GOOGLE CHROME
Nadere informatieOnderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden
http://www.appsmaken.nl/wp- content/uploads/socialmedia_intro.jpg Onderwerp: Social Media Naam: Anton Simion : V4A & Job Vaarhorst : V4B Docent: I. van Uden 2 Inhoudsopgave - Voorwoord - Inleiding - Deelvragen
Nadere informatieCopyright. Copyright. Copyright Stefan Rooyackers, Nederland Internet. 2 2011 www.nederlandinternet.nl
Copyright Copyright Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Nederland Internet. Incidentele onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin
Nadere informatieGoogle Adwords INTRODUCTIE ADWORDS IS HET TE VERTROUWEN?
Google Adwords INTRODUCTIE Online advertising of online adverteren stijgt de afgelopen jaren absurd snel. Mensen gebruiken nu meer dan ooit het medium internet. Men bereikt meer mensen dan via radio, TV
Nadere informatieEssay Research Methodology 9 juli Michelle Plaisier CMD2C
Essay Research Methodology 9 juli 2013 Michelle Plaisier 0848133 CMD2C Is Wikipedia een betrouwbare bron voor het doen van onderzoek? Wikipedia is de grootste en meest gebruikte online encyclopedie. Wikipedia
Nadere informatie10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN
10 FACEBOOK TIPS VOOR BEDRIJVEN Introductie Social media wordt steeds vaker door bedrijven gebruikt om beter contact met hun klanten te krijgen en uiteindelijk meer inkomsten te realiseren. Facebook is
Nadere informatieWat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten
Wat is het en wat kun je ermee Gerard Drent Drasco Webdiensten Wie ben ik? Gerard Drent Eigenaar van Drasco Webdiensten Maak websites voor het MKB en kleine ondernemers Ondersteuning Social Media Organiseer
Nadere informatieSocial media & Learning
Social media & Learning Twitter: #elzrg11 Wilfred Rubens http://www.slideshare.net/wrubens Programma Sociale media Sociale media voor leren gebruiken Hoe ik sociale media gebruik voor mijn eigen leren?
Nadere informatieWanneer je de Apps installeert via de Ipad, vergeet ze dan zeker niet te synchroniseren via itunes met je pc of omgekeerd.
Interessante Apps voor de ipad! Wat zijn Apps? Apps = Applications (toepassingen) Applicaties voor mobiele telefoons (iphone) en tablets (ipad) met internetverbinding. Deze Apps zijn verkrijgbaar via de
Nadere informatieREPUTATIE, RELATIES, TIPS & TRAINING DOOR MICHIEL HOLSHEIMER (CONTENT BRIDGES)
REPUTATIE, RELATIES, TIPS & TRAINING DOOR MICHIEL HOLSHEIMER (CONTENT BRIDGES) 16 TRENDS, TRUCS, TIPS & TOOLS DIE JE VERDER HELPEN JE REPUTATIE MOET JE VOEDEN EN VERDEDIGEN; OF JE DAT NU WILT OF NIET
Nadere informatiehoe je social media inzet voor jouw club
hoe je social media inzet voor jouw club social media Kansen en mogelijkheden voor amateurverenigingen Een groot percentage Nederlanders is lid van een sociaal netwerk als Hyves, Facebook of LinkedIn.
Nadere informatieC. Social Media Beleid in enkele stappen
C. Social Media Beleid in enkele stappen 1. Stel doelen op! Je bent nu klaar met het instellen van Facebook en Twitter. Om jezelf een duidelijk beeld te stellen van wat je wilt bereiken met je Social Media
Nadere informatie1. Inleiding Hoe wordt mijn website gemakkelijk gevonden in de verschillende zoekmachines.
Samenvatting In deze whitepaper wordt de vraag beantwoord: Hoe kan ik mijn website beter vindbaar maken in zoekmachines?. Om hier achter te komen wordt eerst achtergrond informatie gegeven over hoe zoekmachines
Nadere informatie25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts
25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieJouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012
Jouw bedrijf in 3 stappen bovenin Google Whitepaper online vindbaarheid versie augustus 2012 Whitepaper Online vindbaarheid Allebedrijvenin augustus 2012 Pagina 1 Een woord vooraf Je hebt een prachtige
Nadere informatie11 SLIMME TACTIEKEN OM NIEUWE KLANTEN TE KRIJGEN
11 SLIMME TACTIEKEN OM NIEUWE KLANTEN TE KRIJGEN Je hebt een bedrijfspagina op Facebook nodig om te kunnen adverteren. Ruim 90% van de Nederlanders tussen de 14 en 80 jaar zit op Facebook. Een Facebookpagina
Nadere informatieSociale media, de laatste cijfers
Sociale media, de laatste cijfers David Kok Newcom Research & Consultancy doet sinds 2010 het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en de verwachting van sociale media. Net als vele andere
Nadere informatie2.4 Tekstopbouw In deze paragraaf oefen je in het schrijven van een tekst met een indeling in inleiding, kern en slot.
Fase.4 Tekstopbouw In deze paragraaf oefen je in het schrijven van een tekst met een indeling in inleiding, kern en slot. 1 1 Lees onderstaande tekst. Daarna ga je zelf een soortgelijke tekst schrijven.
Nadere informatieCursus Onderwijs en ICT. bloggen met Wordpress
Cursus Onderwijs en ICT Deel 21 (versie 1.0 NL 27-04-2011) bloggen met Wordpress door Serge de Beer Inleiding Zelf ben ik niet zo n blogger. Niet dat ik het niet heb geprobeerd trouwens. Al regelmatig
Nadere informatieSocial media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns
Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten
Nadere informatieOnline marketing succesvol inzetten: content strategie
WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.
Nadere informatieWat een mediakit is. Waarom je een mediakit nodig hebt. Hoe je een mediakit gebruikt. Hoe je een mediakit ontwerpt
Wat een mediakit is Waarom je een mediakit nodig hebt Hoe je een mediakit gebruikt Hoe je een mediakit ontwerpt Een mediakit of een sprekerskit is een document dat een samenvatting is van jouw business.
Nadere informatieCHECKLIST: KLOPT JOUW SOCIAL MEDIASTRATEGIE VOOR RECRUITMENT?
CHECKLIST: KLOPT JOUW SOCIAL MEDIASTRATEGIE VOOR RECRUITMENT? BONU S: TIPS DRUK VOOR DE ONDE BEZETTE RNEM ER DIT IS EEN UITGAVE VAN ONDERNEMERS DIE IN CONTACT WILLEN KOMEN MET NIEUWE, TALENT- VOLLE MEDEWERKERS
Nadere informatieCookiebeleid. Wat zijn cookies? Verschillende soorten cookies. Online privacy
Cookiebeleid Onze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Wij vinden het belangrijk dat je zelf controle hebt over jouw online privacy. Daarom willen we je graag zo compleet mogelijk informeren
Nadere informatieLinkedIn Profiel Checklist
LinkedIn Profiel Checklist STAP 1: ALL-STAR Een 100% profiel is volgens LinkedIn niet mogelijk. Er is altijd wel wat te verbeteren. Het niveau wat je kan bereiken is All-Star (of Zeer deskundig in het
Nadere informatieHoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.
Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!
Nadere informatieqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty
qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer SEO Optimalisatie tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty Carlo Konijn uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui 29-5-2013 Chi Computers opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop
Nadere informatiePraktische social media tips voor bedrijven!
Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie
Nadere informatieNetwerken vanuit je hart
LinkedIn Tips: Zorg voor een optimaal goed professioneel uitziend profiel Kies voor een duidelijke professionele foto Ben je op zoek naar werk? Laat dat duidelijk zien in je profiel door woorden te gebruiken
Nadere informatieINLEIDING... - 2 - AANMELDEN...
INDEX INLEIDING... - 2 - AANMELDEN... - 2 - REGISTEREN... - 2 - VRIENDEN ZOEKEN... - 3 - PROFIELGEGEVENS... - 3 - PROFIELFOTO... - 4 - JE FACEBOOK ACCOUNT COMPLETEREN... - 4-1. CONTACTPERSONEN IN JE ADRESBOEK
Nadere informatieSocial Media whitepaper
Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid
Nadere informatieFrans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd
Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens
Nadere informatieChecklist. De 8 must haves voor een succesvol blogartikel
Checklist De 8 must haves voor een succesvol blogartikel Veerle Metten, Mettenta Ga je graag door het leven met een goed geweten? Neem dan niet zomaar stukken uit deze checklist over zonder bronvermelding.
Nadere informatieSEO Linkbuilding. Wat is Linkbuilding?
SEO Linkbuilding Wat is Linkbuilding? De experts zijn het er redelijk over eens: zoekmachine optimalisatie bestaat voor 50% uit het aanpassen van de titels op je site, het opzetten van een goede site structuur,
Nadere informatieIntroductie. Lesinstructie. Lesinstructie. Leerdoelen. Introductie. Opzet. Bronnen
Introductie Introductie Gamen, Hyven, informatie zoeken, filmpjes kijken, muziek luisteren, spullen kopen of verkopen. Internetten doen we allemaal. Soms voor de lol, soms serieus, soms thuis, soms op
Nadere informatieFacebook Omarm de open cultuur
1 Facebook Omarm de open cultuur 2 Inhoudsopgave 03 Inleiding 04 Breng je bedrijf naar Facebook 05 Betrek je volgers 06 Maak het persoonlijk 07 Een beeld zegt meer dan 1000 woorden 08 Gebruik emoji 09
Nadere informatieAlles over cookies Knop: Verander hier je cookie-instellingen
Alles over cookies Knop: Verander hier je cookie-instellingen Wat zijn cookies? Bezoek je de website van MyParcel? Dan maken we gebruik van cookies, die we opslaan op jouw computer, telefoon of tablet.
Nadere informatieChecklist website bouwen
Checklist website bouwen Je wilt een website voor je bedrijf. Of de bestaande website veranderen. Een website laten maken, vraagt tijd en aandacht van je. Er zijn veel mogelijkheden en je moet in het proces
Nadere informatieIntuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten
Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief
Nadere informatieSocial Media Plan in 10 Stappen. In 10 simpele stappen jouw. Social Media voor elkaar. made with
Social Media Plan in 10 Stappen In 10 simpele stappen jouw Social Media voor elkaar made with Inhoud 1. Bedankt! 2. Iets over mijzelf 3. 10 stappenplan 4. Social Media in 10 stappen 5. Veel succes Bedankt!
Nadere informatieOnze website gebruikt cookies die ervoor zorgen dat de site naar behoren functioneert.
Cookie statement Cookie statement Handybook gebruikt cookies om deze website te verbeteren. Bij het bezoeken van deze website, kunnen we cookies gebruiken om anonieme informatie te verzamelen. Deze cookies
Nadere informatieInventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011
Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan
Nadere informatie12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla
12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer
Nadere informatieKlik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites?
Klik&Steen Dashboard Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Inleiding Dit document dient als onderzoek naar de statistieken die interessant zijn om te laten zien in het dashboard van Klik&Steen.
Nadere informatieOnline marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers
Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing
Nadere informatieWebdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl
Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Hoger in Google komen Een hoge positie in Google op een relevant zoekwoord zorgt voor een constante stroom aan potentiële klanten. Zo n hoge positie krijg
Nadere informatiewww.implementatieacademy.nl
Implementatie Stappenplan naar Succes Ben jij trainer, coach, heb je een eigen praktijk, kortom, ben jij een kleine ondernemer? Als je je business wilt doen laten groeien in de nieuwe economie dan moet
Nadere informatieWelkom. Internet Marketing zonder grenzen. door: Daisy Leenders
Welkom Internet Marketing zonder grenzen door: Daisy Leenders Even voorstellen.. - E&A BEST Websolutions - Daisy Leenders 2 Onderzoek: Online winkelen (internetgebruikers 16-74 jaar) EU, 2008 3 Internet
Nadere informatieGemeenteraad(lid) en sociale media
Gemeenteraad(lid) en sociale media Hoe werk ik als raadslid met sociale media? Nadja Desmet VVSG Ronde van Vlaanderen Wij staan paraat! 085-773 1957 info@socialemediaburo.be @Someburo www.howaboutyou.nl
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatiePrivacyverklaring, cookiebeleid & disclaimer
Privacyverklaring, cookiebeleid & disclaimer Londenaar.nl is een onafhankelijke website, beheerd door particulieren en is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. We vinden jouw privacy
Nadere informatieChecklist Facebook & Instagram
Checklist Facebook & Instagram Contact informatie Telefoon E-mail Website KvK BTW GetBright Nijverheidssingel 313 4811 ZW Breda 076 879 50 88 info@getbright.nl www.getbright.nl 64364585 NL851121937B01
Nadere informatieMoving Pictures: second screen en schermvoorkeur
Moving Pictures: second screen en schermvoorkeur Televisiekijken is een sociale activiteit.. Uit het kijkonderzoek blijkt dat heel vaak samen met het eigen gezin en gasten naar de televisie wordt gekeken.
Nadere informatieVoor je begint met bloggen
Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Stap 1: Bepaal waar je over wilt bloggen Stap 2: Wie gaat er bloggen
Nadere informatieWebdesign voor ondernemers
e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van
Nadere informatieFinchline Widgets. Versie 4.0
Finchline Widgets Versie 4.0 Widgets In Finchline Enterprise worden widgets gebruikt om de beschikbare gegevens grafisch weer te geven. Nieuws Widgets Het nieuws is afkomstig uit 7000 Nederlandstalige
Nadere informatieStappenplan Blog maken
WAT IS BLOGGER? Een blog is een website waar je regelmatig nieuwe inhoud in de vorm van berichten plaatst. Een nieuwe blogpost kun je plaatsen wanneer jij wilt, dagelijks, wekelijks of maandelijks. Lezers
Nadere informatieSocial Media. zichtbaarheid, werk en netwerken
Social Media zichtbaarheid, werk en netwerken Social media. Welkom Kennismaken Verwachtingen en doelen Netwerken Social Media LinkedIn Facebook Twitter Etc. Voor en nadelen Toepassen LinkedIn Vragen Vervolg
Nadere informatieWaar moet een recruiter op letten bij het werven van een online marketeer?
Waar moet een recruiter op letten bij het werven van een online marketeer? Online marketing is een breed vakgebied waarbij zoekmachine optimalisatie en het gebruik van social media nauw met elkaar verbonden
Nadere informatieWhitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren
Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle
Nadere informatieSEO plan. Bart Janssen Semester 4 Fontys ICT & Media Design
SEO plan Bart Janssen Semester 4 Fontys ICT & Media Design Inleiding Mijn adviesplan heb ik geschreven voor mijn persoonlijke leerportfolio. Het leerportfolio staat online op http://www.bartjanssen.eu.
Nadere informatie1. WAAR MOET IK OP LETTEN?
1. WAAR MOET IK OP LETTEN? In de begindagen van het web was een standaard website met alleen je contact gegevens voldoende. Maar klanten willen meer. Ze hebben de keus tussen vele aanbieders (waarvan ze
Nadere informatie10 x wijzer in 10 minuten
Alle links op de website werken Je hebt dit zelf vast wel eens ervaren. Zo n vervelende 404 Pagina niet gevonden melding als je op een link klikt. Wat doe je dan? Laat me raden je fronst je wenkbrauwen,
Nadere informatie