TECHNIEK MENSEN VOORSPELLINGEN ONTWIKKELINGEN TRENDS INNOVATIE ANALYSE EMOTIES MILIEUPROBLEMATIEK OPLOSSINGEN

Transcriptie

1 Kwartaaluitgave Nummer 5b juni 2011 Jaargang 3 Officieel orgaan van Telecom BV magazine Polycom onthult UCEverywhere Nieuwe zoektermen voor slimmer en efficiënter werken? WorkSnug en Evolve! Wireless Op de ipad videoconferenties bekijken, het kan met LifeSize! Unified Communications TECHNIEK MENSEN VOORSPELLINGEN ONTWIKKELINGEN TRENDS INNOVATIE ANALYSE EMOTIES MILIEUPROBLEMATIEK OPLOSSINGEN

2 Bijna niets betaalt zo snel terug als een investering in LifeSize. Dat zeggen klanten die nu LifeSize gebruiken. Zij reizen minder en hebben toch vaker contact met hun belangrijkste partners. Is dit de beste besteding van uw tijd? Beslissingen worden sneller genomen, communicatie wordt een stuk professioneler en er wordt minder besteed aan taxi, trein, hotel en vliegreizen. De beste prestaties met iedere bandbreedte. Boek nu een demo Videoconferentie met True High Definition beeldtechnologie. Beschikbaar voor op uw kantoor vanaf 2.339,- excl. BTW. Altijd bereikbaar Altijd productief Bel importeur Telecom ( ) of bezoek de website en boek een demo.

3 En hierbij presenteren wij u editie 5 van Connect. Wederom is deze editie met zorg en plezier samengesteld, waarbij wij steeds kunnen rekenen op bijval in de vorm van bijdragen van onze directe relaties. Zoals u weet staan wij open voor elke vorm van commentaar, stuur uw reactie naar de redactie, marketing@gotele.com Massale overstap? Gaat het bedrijfsleven massaal over op Unified Communications of blijft er bestaansrecht voor de traditionele stand-alone communicatiemiddelen als bijvoorbeeld analoge- en digitale telefonie of audio- en videoconferencing? Deze uitgave van het Connect magazine laat u kennis maken met producten die inzetbaar zijn in beide werelden. Leveranciers dienen een gezonde balans te vinden in hun productgamma om aan de vraag voor UC- alswel traditionele oplossingen te kunnen voldoen. VOORWOORD Redactie Marieke van Zuilen, (Marketing Assistente) Björn Heisterkamp (Marketing Manager) Vorm & Beeld Telecom BV (in house marketing), bijdragen van Marie Smedsrød, Easymeeting, Noorwegen. Fotografie Stockfotografie Telecom BV, Foto Dijkstra, Melanie de Klerk, Pierre Roskam ( Telecom) Aan dit nummer werkten mee In willekeurige volgorde: Robert van Alphen, Ellen de Bont, Marieke van Zuilen, Niki van der Perk, Enzo Cantini, Ricardo Redert, Robin Smit en Michel Verboom ( Telecom), Stefan van Hoof, Mark Hollander (LifeSize), Hilde Verlee (Polycom), Marco de Groot (Kender Thijssen), Daphne Martinez (Plantronics). Druk Drukwerk van Telecom wordt gemaakt in België en Duitsland. Op speciaal verzoek brengen wij u in contact met de betreffende leverancier. PrintConcept BVBA Antwerpen (België) Urban Media Communication Verlags GmbH Ibbenbüren-Laggenbeck (Duitsland) Uitgever Björn Heisterkamp, Telecom BV Correspondentie marketing@gotele.com Pers en Communicatie LEWIS PR - Global Public Relations Hoevenenweg 29, 5652 AW Eindhoven (NL) Telefoon: Contact: Vera Kops (Account Manager) of Janneke de Vries (Account Executive) jannekev@lewispr.com / verak@lewispr.com Connect Connect is een kwartaaluitgave van Telecom BV, importeur en distributeur van headsets, VoIP toepassingen en audio- en videoconferencing oplossingen. Telecom B.V. Calandstraat Dordrecht (NL) Telefoon: Fax: Telecom BVBA / SPRL Culliganlaan 1B 1831 Diegem (BE) Telefoon: Fax: De cruciale rol van de interface Besluit een organisatie Unified Communications te gaan implementeren, dan staat men voor de keuze: een fysieke implementatie in het eigen bedrijfsnetwerk of deze als dienst afnemen uit De Cloud. Welke keuze deze organisatie ook zal maken, uiteindelijk dient er een communicatie interface te zijn tussen het UC-netwerk/PC en de gebruiker in de vorm van een headset, handset, conference phone of videoconference systeem. Speciaal voor de UC oplossingen van Microsoft (Lync), IBM, Avaya en Cisco heeft Telecom de UC Connectivity Suite ontwikkeld waarin producten zijn opgenomen die certified zijn voor deze UC omgevingen. Zowel Plantronics, Polycom, LifeSize en ClearOne leveren certified Voice en Video producten. Wij blijven continu op zoek Zoals Unified Communications in licentiestructuur of als Cloud oplossing te verkrijgen is, zo is IP-Telephony al geruime tijd verkrijgbaar als fysieke levering of als Hosted Voice oplossing. Ongeacht de uiteindelijke keuze, zal op de werkplek in de meeste gevallen nog steeds een toestel, met of zonder headset, noodzakelijk zijn. Ook hiervoor levert Telecom een uitgebreid portfolio aan producten. Om invulling te kunnen geven aan de communicatiebehoeften van vandaag, maar ook voor die van morgen, blijft Telecom steeds op zoek naar producten en diensten die invulling geven aan deze behoeften. Samen met onze partners zijn we zo in staat op vrijwel iedere vraag een passend antwoord te bieden. Björn bedankt! Jean-Paul Weterings Commercieel Directeur Telecom BV publiceert Connect Magazine ook online, kijk hiervoor op de pagina 03

4 IN DEZE UITGAVE 04 Een acquisitie van Avaya: Konftel AB Aan het begin van dit jaar kondigde Konftel aan dat het zijn organisatie heeft verkocht aan Avaya. Avaya wilde toegang hebben tot de fameuze OmniSound technologie en de producten van Konftel. Voor velen kwam dit als een verrassing, maar de verklaring is logisch. Konftel is ambitieus en heeft in het jaar 2010 een groei laten zien van 50%. In bijna alle markten waarin het vertegenwoordigd is, liet Konftel een opgaande trend zien. Het kleine en bescheiden Konftel heeft daarom een intensief partnership nodig met een stevige gevestigde naam in de markt. In de nieuwe samenwerking blijft de naam Konftel bestaan. Hier is bewust voor gekozen. Avaya zal enkele toestellen van Konftel gaan voorzien van eigen naam (zoals het ook doet met Polycom toestellen) en zal op deze manier een breder portfolio hebben in de categorie vergadertelefoons. Met deze formule zal de bekendheid van Konftel toenemen en zal hoogstwaarschijnlijk de adoptie van vergadertoestellen een grotere vlucht nemen. Konftel is de uitvinder van de conferentietelefoon en heeft zijn hoofdkantoor in Zweden. Meer informatie: Foto boven: De Konftel 300 in gebruik bij Aim Marketing & Sales in Rotterdam. Drie personen maken gelijktijdig gebruik van de Konftel 300 en zijn in contact met een tegenpartij. Het gesprek wordt opgenomen op SD-card, zodat dit later beluisterd kan worden. Op de valreep van 2010 viel Telecom samen met Polycom nog in de prijzen. Het blad WINMAG PRO kende Polycom enkele MKB Best Choice Certificaten toe, met name in de categorie unified communications producten voor MKB en thuisgebruik... En verder... Verslag uit Valencia Plantronics partner event in Valencia. 08 Evolve & SnugWorking De nieuwe intelligente zoekwoorden voor het nieuwe werken. 10 Polycom 2011 Partner Event Polycom introduceert tal van nieuwe producten tijdens het jaarlijkse partner event. Dit jaar was het event in Orlando, alwaar in april de strategische partners samenkwamen. 11 Polycom KIRK & UC Draadloze telefonie in UC omgevingen ClearOne voor de PC ClearOne heeft een duidelijke lijn van producten voor tal van unified applications. Vaddio Camera s America s most friendly organization in beeld. Hoe is het in België? In gesprek met Rutger Gillis, vorig jaar aangesteld bij Telecom. Konftel wordt wereldspeler Konftel wordt gestaag groter en laat van zich horen. Inmiddels heeft KPN het merk ook al toegevoegd. Opinie: nog één keer Heisterkamp Voor de laatste keer doet Björn het woord. 25 Klant in beeld Videoconferentie met Skype. LifeSize introduceert een uniek systeem.

5 Door Robert van Alphen, Business Unit Manager Voice & UC Valencia is de derde stad in Spanje, na Madrid en Barcelona. Valencia wordt ook wel de stad van kunst en wetenschap genoemd en tal van sierrijke gebouwen blinken aan de horizon van deze stad, die voornamelijk bekend is vanwege het meest geroemde Spaanse gerecht, de paella. Valencia was ook het podium van de Plantronics conventie. Voor het eerst kwam in grote getalen de meest brede selectie van resellers en distributeurs bijeen. De bijeenkomst had een grote agenda. Niet alleen werden resellers genoemd en geroemd om hun prestaties, ook was er aandacht voor productintroducties, nieuwe werkwijzen en marktbewerkingen en een compleet vernieuwd imago. In de afgelopen maanden heeft Plantronics in rap tempo een complete restyling meegemaakt van de corporate branding. Herkenbaarheid en identificatie zijn daarbij de voornaamste uitgangspunten. Het introduceren van een nieuwe huisstijl en een nieuw logo is op imposante wijze doorgevoerd. De verschillende productgroepen worden gekenmerkt door soundwaves, die de verschillende toepassingen op gepaste wijze bijkleuren. Het logo vertegenwoordigt veel meer de technologiesector waarin Plantronics actief is. In dagelijkse communicatie wordt het logo ondersteund met de tagline simply smarter communications, om aan te duiden dat Plantronics tegenwoordig meer is dan alleen headsets. Veel aandacht was er ook voor de filosofie die onderschrijft dat we tegenwoordig op een andere manier werken en dat we kritischer zijn geworden bij het kiezen van de juiste technologie en de juiste toepassing. Plantronics maakt zich hier bijzonder sterk door duidelijk aan te geven dat producten worden ontwikkeld vanuit een filosofie. Het is niet zo dat er producten worden ontwikkeld en dat men vervolgens moet werken conform de gebreken van een product. De producten die Plantronics vandaag ontwikkelt, komen voort uit het bestuderen van ons werkgedrag, onze communicatiebehoeften en ons veranderend patroon met betrekking tot plaatsonafhankelijk werken. (Evolve & WorkSnug, zie pagina 8 en 9). PLANTRONICS VERNIEUWT IN VALENCIA Foto: L Hemisfèric, planetarium en IMAX theater, een gebouw van architect Santiago Calatrava. En natuurlijk mogen productannonceringen niet ontbreken. Het portfolio strekt inmiddels verder dan alleen headsets! 05

6 PLANTRONICS VOYAGER PRO UC DE HEADSET DIE WEET OF JE BESCHIKBAAR BENT De Plantronics Voyager PRO UC headset vereenvoudigt de communicatie voor mobiele professionals en geeft de correcte aanwezigheidsstatus aan, ook al gebruikt men meerdere smartphones en pc-gebaseerde softphones. Het is de allereerste headset die dankzij de intelligente smartsensortechnologie weet wanneer het op het oor zit en wanneer niet. Door de headset te dragen, beantwoordt de gebruiker binnenkomende gesprekken en door hem af te doen wordt het gesprek automatisch teruggeleid naar de telefoon. SmartSet: wat maakt deze headset een SmartSet? * Deze headset is de eerste headset die (door de sensoren) weet of die gedragen wordt. * Deze informatie kan desgewenst ook doorgegeven worden aan de UC-client, zodat men weet of iemand beschikbaar is. * De headset beschikt over een Apple iphone App, waarop het batterijleven van de headset aangegeven wordt op de iphone. * De resterende batterijduur kan ook door de headset (in gesproken tekst) weergegeven worden door een druk op de knop. * Als de headset te ver verwijderd is van de dongle, wordt de presence informatie geupdate. Smartsensoren: detecteren of de headset gedragen wordt. * Geïntegreerde A2DP maakt het mogelijk om naar De nieuwe smartsensortechnologie vereenvoudigt het streams, muziek, podcasts en navigatie te luisteren. bellen en gebeld worden. Gebruikers kunnen binnenkomende gesprekken eenvoudig beantwoorden door de gebeurt niet meer. Een gesprek aannemen kan ook via * Per ongeluk iemand bellen (headset in broekzak) headset op hun oor te plaatsen. Er zijn geen knoppen en met de telefoon, als de headset niet direct gevonden waar op gedrukt moet worden, applicaties die geopend wordt. moeten worden of spraakcommando s die gegeven moeten worden. Daarnaast worden gesprekken naar de headset omgeleid als je hem draagt en naar de handset als je hem niet draagt. De locking call button verhindert dat in het geval dat de headset niet gedragen wordt per ongeluk iemand wordt gebeld. Daarnaast beschikt de headset over verbeterde spraakalerts die de resterende gesprekstijd, status van de verbinding, batterijniveau en mute vermelden. 06 Smart Presence: de headset geeft aan of u beschikbaar bent De Voyager PRO UC bschikt over presence, door de aanwezigheid van de gebruiker afhankelijk van of de headset wordt gedragen of niet automatisch te updaten voor alle softphones en mobiele telefoons. Het weergeven van de juiste status en precies weten of collega s of klanten beschikbaar en bereid zijn voor een gesprek, maakt een eenvoudigere en slimmere manier van werken mogelijk. De headset is verkrijgbaar in twee varianten, één voor Microsoft Lync (MOC) en één voor andere UC Clients. PLX , Voyager PRO UC (V2) / MOC PLX , Voyager PRO UC (V2) Adviesverkoopprijs: 149,00 excl. BTW

7 Wat is de Calisto Speaker Phone? Deze multi-device SmartSpeakers zijn speciaal ontworpen voor het groeiend aantal thuiswerkers. De Calisto SmartSpeaker verenigt gesprekken via de mobiele telefoon, de vaste telefoon en pc-gebaseerde softphones in een speakerphone systeem en vereenvoudigt samenwerken via welk apparaat dan ook. Kenmerkend van de Calisto SmartSpeaker is de mogelijkheid om handsfree te communiceren. Dit maakt uw PC eveneens een conferentietelefoon, met dat onderscheid dat de Calisto serie is bedoeld voor persoonlijke communicatie, dus niet in groepsverband. De Calisto SmartSpeaker heeft tevens de mogelijkheid om 2 of meerdere communicatiebronnen te combineren op één apparaat. Daarmee is de Calisto de centrale speaker voor zowel de PC-gesprekken (bijvoorbeeld via Microsoft Lync) en een telefoon. (De gesprekken kunnen niet gelijktijdig opgezet worden.) Het apparaat beschikt over de volgende technische eigenschappen: - Wideband audio (6.8 khz), full duplex en echo cancellation techniek. - Touch Screen en helder verlicht 2.4 display. - USB-aansluiting en Bluetooth voor headset en mobiel mm Headset Poort. - Call Control voor Microsoft Lync. Multi Device Speaker Phone De Plantronics Calisto 800 serie is typisch een van die producten van Plantronics die past in de Evolving gedachte van Plantronics. Zoals te zien, het is geen headset, maar wel een apparaat met de karakteristieke eigenschappen van de headset, denk bijvoorbeeld aan de geluidskwaliteit. Het apparaat is 11 x 11 centimeter groot en ca. 7 cm hoog. Het wordt, zoals op de foto hierboven, naast de PC geplaatst. De microfoon aan voor- en achterkant vermijden dat de ventilator van de PC zich mengt in het gesprek. Gebruikers kunnen via het dialpad nummers kiezen. Ook kunnen nummers uit het telefoonboek gekozen worden. In combinatie met Lync verzorgt de Calisto call control en presence. De serie bestaat uit 4 verschillende apparaten, te weten P820, P825, P830 en P835. De Calisto P820 en de P825 zijn aan te sluiten op PC én op mobiele telefoon. De P830 en P835 kunnen ook nog op een (analoge) telefoonlijn aangesloten worden. De modellen P825 en P835 zijn tevens voorzien van de lapel microfoon, die een 360-graden pick-up heeft. De lapel-mic heeft een clip waarmee deze aan de kleding gehecht kan worden, zodat men rond kan lopen terwijl men aan de telefoon is. De lapel-mic is natuurlijk draadloos. Met de functie mobile call on the go kan het gesprek naar de mobiele telefoon gerouteerd worden. Adviesprijzen excl. BTW: PLX Plantronics Calisto P820-M 179,- PLX Plantronics Calisto P825-M 249,- PLX Plantronics Calisto P830-M 199,- PLX Plantronics Calisto P835-M 269,- PLANTRONICS CALISTO 800 SERIES 07

8 De toepassing van de nieuwe producten. SIMPLY SMARTER COMMUNICATIONS! Statistieken tonen aan dat de populariteit van thuiswerken toeneemt en dat vandaag de dag meer dan een kwart van de Europese werknemers buiten het kantoor werkt. Deze stijgende tendens blijkt ook uit de schatting van IDC. Zij verwachten dat de komende twee jaar bijna 35 procent van de werkende bevolking een mobiele werker is (waaronder werken vanuit huis). Thuiswerkers willen tools die eenvoudig te installeren zijn, makkelijk te gebruiken, topkwaliteit bieden en ergonomisch ontworpen zijn. Bovendien willen ze hun gesprekken via verschillende apparaten makkelijk kunnen beheren en hun collega s op de hoogte houden van hun beschikbaarheid. Het gebruik van de Calisto multi-device Thuiswerkers moeten snel, duidelijk en op eenvoudige wijze kunnen communiceren met klanten en collega s. Plantronics Calisto SmartSpeaker vereenvoudigt de communicatie doordat gebruikers naadloos kunnen schakelen tussen gesprekken via de pc, de mobiele telefoon en de vaste telefoon. Omdat hun kantoor ook hun huis is, willen thuiswerkers geen grote apparaten of kabels in hun privé-omgeving. Ze willen bovendien tijdens het bellen hun handen vrij hebben om andere taken uit te kunnen voeren. Het voeren van lange telefoongesprekken vereist comfort en een goede houding. De optimale vrijheid: Simply Smarter Thuiswerkers beamen het, zodra de Calisto Smart- Speaker eenmaal geïnstalleerd is, kan men eigenlijk niet meer zonder. In tegenstelling tot het werken thuis, is de mobiele werkplek vaak onrustiger en zeker niet privé. Daarom is de Voyager PRO UC headset bij uitstek geschikt voor gesprekken in aanwezigheid van anderen. De ruisonderdrukking en noise cancelling zorgt ervoor dat achtergrondgeluiden niet tot de conversatie behoren en dat een gesprek precies klinkt alsof het gevoerd werd met de bureautelefoon. In de praktijk: tussen twee afspraken door wil iemand een kop koffie drinken en een broodje eten. Even de laatste wijzigingen doorvoeren in een presentatie en voor de zekerheid nog even checken met collega s of de informatie correct is. Bij CoffeeCompany kan men terecht voor koffie, een versnapering, stroom en WiFi. 08 Het gebruik van de Voyager PRO UC headset De Plantronics intelligente Voyager PRO UC headset maakt het mobiele zakelijke gebruikers makkelijker om met hun smartphones spraakcommunicatie samen te brengen van verschillende softphone clients zoals Skype en Microsoft Lync. Momenteel kan de online aanwezigheidsstatus verwarring en onduidelijkheid bieden door inconsistente en complexe settings-keuzes. De Voyager PRO UC SmartSet vereenvoudigt dit door de aanwezigheid van de gebruiker afhankelijk van of de headset wordt gedragen of niet automatisch te updaten voor alle softphones en mobiele telefoons. Het weergeven van de juiste status en precies weten of collega s of klanten beschikbaar en bereid zijn voor een gesprek, maakt een eenvoudigere en slimmere manier van werken mogelijk. Meer is er dus eigenlijk niet nodig, de mobiele werker kan in minder dan een minuut tijd zijn kantoor houden in Amsterdam, Utrecht, Den Haag, Rotterdam, Delft of Groningen. CoffeeCompany is slechts een voorbeeld van een locatie waar mobiele werkers op deze manier aan het werk kunnen, zonder hierop aangesproken te worden. Sterker nog, het is heel gewoon. CoffeeCompany is immers aangesloten bij WorkSnug en de locatie wordt (middels location based services) geadviseerd via de WorkSnug App op de iphone. Mobiele werkers herkennen dit fenomeen en zijn steeds op zoek naar herkenbare locaties om op eigen manier, eigen tempo en met eigen middelen te kunnen werken. Plantronics herkent deze mobiele werker en ontwikkelt de producten en diensten volgens deze filosofie, die Evolve genoemd wordt.

9 WAT BETEKENT DAT: EVOLVE & SNUGWORKING? Inmiddels hebben veel mensen hun buik vol van de term Het Nieuwe Werken. Ook de hashtag #HNW wordt overmatig gedoseerd via Twitter. Mensen willen nu wel eens weten wat het inhoudt en wat er eigenlijk mee bedoeld wordt. Skype en Plantronics zijn organisaties die zich hebben verbonden aan het initiatief WorkSnug. WorkSnug is te downloaden in de Apple AppStore en Evolve is een theorie van Plantronics die het slimmere werken verklaart. Volgens Plantronics is Unified Communications een technologie waarmee het werk gefaciliteerd wordt door één nummer, één interface en één universele voice- en mailbox, die eigenlijk nooit off-line zijn. Met smartphones en een laptop kunnen mensen overal, ongeacht platform, aansluiten en werken. De cruciale missing link daarbij is de headset of de SmartSet. Wat is de prominente rol van Plantronics? Stuart Bradshaw, Head of User Segment Marketing EMEA bij Plantronics zegt: Mobiele zakelijke gebruikers moeten ongeacht waar en wanneer ze werken in staat zijn hetzelfde niveau van dienstverlening en hoge werkkwaliteit te bieden als hun collega s die op kantoor zitten. Plantronics biedt voor deze zakelijke gebruikers een complete oplossing inclusief de juiste producten, software, vaardigheden en ondersteuning waarmee ze eenvoudiger kunnen communiceren. De technologie die Plantronics ontwikkelt voor deze mobiele werkers gaat een stuk verder in essentie. Onder de noemer Evolve wordt nauwkeurig omschreven dat ons werkgedrag aan het veranderen is. Technologie bepaalt in grotere mate de manier waarop wij ons werk uitvoeren, maar tegenwoordig is de plaats veel minder bepalend. In publieke ruimten is het natuurlijk niet mogelijk om te vragen of iedereen zijn mond wil houden als je zelf gaat communiceren, daarom zijn juist de geluidsonderdrukkende technieken van Plantronics bepalend voor de professionaliteit van een gesprek dat niet vanachter het bureau plaatsvindt. In harmonie: Evolve en WorkSnug Evolve ( gaat juist heel diep in op de verschillende manieren waarop nieuwe technologie geadopteerd wordt. Ook gaat deze site in op de specifieke producten die passen bij de gekozen manier van werken en communiceren. WorkSnug ( gedraagt zich als een database van geschikte locaties die zich prima lenen voor de mobiele werker. Met de juiste bewapening kan via WorkSnug steeds een geschikte locatie in de buurt gevonden worden, om mobiel te kunnen werken. WERKEN OP EEN WILLEKEURIGE LOCATIE. 09

10 POLYCOM WORDT EEN STANDAARD UCEVERYWHERE VERANDERT DE VISIE Een jaar geleden schreven we in Connect dat Polycom wel eens de standaard zou kunnen worden. We doelden hiermee op een standaard waar IT niet omheen zou kunnen als het zou gaan om collaboration en (visuele) communicatie. Ons vermoeden was dat veel IT-bedrijven Polycom zouden omarmen. Inmiddels zijn we een jaar verder en wat blijkt: behalve een groot aantal automatiseerders, omarmt ook een fors aantal fabrikanten de filosofie van Polycom, met daarbij klinkende namen zoals Microsoft, HP, IBM, Juniper, Broadsoft, Siemens en Avaya. 10 Orlando 2011: TEAM Polycom verzamelt zich met innovation als centraal thema. Het jaarlijkse partner event van Polycom werd dit jaar gehouden in Orlando. In april vertrokken Hans Gerritsen, Jean-Paul Weterings en Christ-Jan Beljaars naar Amerika om Telecom te vertegenwoordigen op dit kennisevenement. Innovation als thema uitte zich in drie vormen. In de eerste plaats is het gebruikelijk dat op TEAM Polycom de nieuwe producten aangekondigd worden. De nieuwe HDX4500 is hier een uitstekend voorbeeld van. Zo zijn er ook tal van netwerkcomponenten die krachtiger in de brochures gaan en er is een ware revolutie te ontdekken in het segment personal telepresene. Maar innovatie heeft ook betrekking op de nieuwe benadering met betrekking tot unified communications. Polycom verbindt zich met de grondgedachte UCEVERYWHERE aan het verenigen van mobiele apparaten, desktopoplossingen, conferentieruimten en toestellen en netwerkcomponenten tot een universele UC-omgeving. Gebruikers kunnen thuis, onderweg en op kantoor de voordelen genieten van collaborative working. Belangrijk hierbij is dat Polycom een grote uitzondering vormt op de meeste fabrikanten, die steeds een eigen smaak toekennen aan hun UCpropositie. Polycom handelt vanuit POCN, een open benadering richting alle fabrikanten, netwerken en platformen. En dat is de derde innovatie. POCN staat voor Polycom Open Collaboration Network en deze aanpak zorgt voor een intensieve samenwerking met de bekende spelers in de UC-markt. Foto: de nieuwe 24 HDX4500 all-in-one telepresence. In tegenstelling tot andere fabrikanten sluit Polycom zijn ogen niet voor software en hardware van andere leveranciers, in plaats daarvan werkt Polycom samen.

11 Werken vanuit de Polycom UC Intelligent Core Een keuze maken voor een platform of een netwerk kan leiden tot enorme kopzorgen voor de IT-beheerder. Een goed voorbeeld hiervan is Cisco. Als de organisatie met Cisco in zee gaat, dan blijkt al snel dat werkelijk alles op Cisco gebaseerd zou moeten zijn, omdat het geheel anders niet optimaal zou werken. Dit heeft al vaak genoeg tot irritatie geleid en zelfs is hier de uitspraak ABC door geboren, wat in dit geval staat voor Anything But Cisco. Polycom heeft een solide antwoord op het genoemde voorbeeld. In de loop der jaren is Polycom bewust geworden van het feit dat we leven in een wereld van open standaarden en dat het zeer moeilijk is - en op lange termijn zeer onvruchtbaar voor samenwerking - om klanten te dicteren hoe zij de organisatie in moeten richten. In plaats daarvan ontwikkelt, programmeert en werkt Polycom nauw samen met voorname vendors. Met welke partners werkt Polycom samen? Microsoft is natuurlijk de grote naam op dit moment in het UC-spectrum. Met de introductie van OCS en Lync zet Microsoft grote stappen om voice, video, chat en data te integreren tot een plaats- en netwerkonafhankelijk geheel. Maar Microsoft zelf levert in dit geval slechts een gedeelte van de oplossing. Juist het gedeelte voice en video is bij Microsoft onderbelicht en hier levert Polycom de aanvulling, met o.a. de CX series, waaronder ook de voormalige Microsoft Round- Table, ofwel de CX5000. Met de netwerkproducten DMA en RMX maakt Polycom de infrastructuur klaar om via Microsoft Lync intensief samen te werken op basis van high definition videoconferentie. Nieuw in dit spectrum is Accordent, recentelijk overgenomen door Polycom, waardoor video capture, content management en presentatiemogelijkheden sterke schakels vormen in een Microsoft Lync en Microsoft Sharepoint gebaseerde omgeving. HP (Hewlett Packard), in grootte het tiende bedrijf van Amerika en in de IT-wereld het grootste bedrijf wereldwijd, is ook fanatiek bezig met de inburgering van videoconferentie. De samenwerking tussen Polycom en HP richt zich voornamelijk op de videokracht van Polycom en de wereldwijde installed base van HP. Omdat HP zo ongeveer in alle segmenten waarin het actief is, marktleider is, kan Polycom rekenen op een roll out van grotere parken waar behoefte is aan CXapparatuur en videoconferentie. Amerika s voormalig grootste IT-fabrikant IBM richt samen met Polycom de pijlen op UC-oplossingen voor IBM Lotus Sametime, ofwel het collaboratieve platform dat bijvoorbeeld in de bankaire sector nog steeds de onbetwiste nummer één is. Juniper Networks, in wezen een tegenhanger van Cisco, levert in samenwerking met Polycom de nodige netwerkcomponenten voor real time communication en netwerkbeveiliging, waarbij het uitgangspunt steeds is om de laagst mogelijke total cost of ownership (TCO) te waarborgen. Voorts bestaat er een samenwerking tussen Polycom en drie telefoniespecialisten (Broadsoft, Siemens en Avaya), waarvan de eerste zich voornamelijk richt op de software voor IP-centrales en daarmee de kern vormt voor hosted unified communications. Siemens en Avaya zijn in dezen voornamelijk gekend als enterprise communications leveranciers, waarbij Polycom de propositie versterkt met de onbetwiste beste beelden geluidskwaliteit. Alle componenten en leveranciers samen Veel van de leveranciers en de UC-oplossingen zullen naadloos samenwerken. Een Broadsoft platform geleverd door een willekeurige hosted telefonie leverancier kan prima samenwerken met bijvoorbeeld de VVX1500, de business media phone van Polycom, met o.a. geïntegreerde videoconferentie. Met Microsoft Lync kunnen CX-producten probleemloos aangesloten worden. Maar nu komt de kracht van Polycom: wat als een organisatie volledige UC-capability wil hebben met de vestiging in Amerika, waar iedereen werkt met Cisco en Tandberg oplossingen. Of wat als men wil communiceren met de bank in België, alwaar IBM het UC-platform beheert? De UC Intelligent Core verzamelt en stapelt de juiste netwerkcomponenten om interoperabel te zijn met alle platformen, zelfs met Cisco. Alle applicaties kunnen probleemloos beheerd worden vanuit een centrale omgeving. Veiligheid, virtualizatie van bruggen en cross platform communicatie vormt geen probleem meer, dankzij de open architectuur waarop het UC netwerk van Polycom zijn componenten en onderdelen laat baseren. Met de UC Intelligent Core optimaliseert een organisatie meerdere producten voor meerdere platformen, terwijl minder resources nodig zijn en bandbreedte (verbruik) tot een minimum beperkt wordt. En dat tegen geringere totale kosten. Polycom Open Collaboration Network 11

12 IP DECT TELEFONIE VAN POLYCOM IP DECT TELEFONIE VAN POLYCOM: OOK IN UC OMGEVINGEN Een indrukwekkend bezoek aan Polycom KIRK in Denemarken heeft ervoor gezorgd dat Telecom nog beter inzicht heeft gekregen in wat KIRK allemaal nog in de pipeline heeft staan met de mogelijkheden en functies voor de toekomst. Door Niki van der Perk, Product Manager Voice & UC Hoe zal de markt voor IP Dect zich gaan ontwikkelen? Hoe komt het dat de DECT technologie al zo lang bestaat? Wat is de mogelijke invloed van Unified Communications op het gebied van IP Dect? Welke innovaties zijn er nog mogelijk? Wat is in dit tijdperk de toegevoegde waarde van KIRK? Iedereen merkt het om zich heen, de standaard telefonie verplaatst zich naar het internet. Zowel privé als zakelijk wordt er steeds meer gebeld over IP. Vrijwel alle grote aanbieders bieden al telefonie uit de cloud aan. Doordat er steeds meer IP telefonie komt, komt er logischerwijs ook meer vraag naar draadloze toestellen welke geschikt zijn voor IP. Met de aanwezigheid van Unified Communications zijn er ook legio mogelijkheden te verzinnen voor toepassingen van de DECT systemen. Sterker nog, het kan een reden zijn voor bedrijven om tot een beslissing van gebruik van Unified Communications te komen. Bedrijven met voornamelijk in-house mobiele medewerkers (denk aan magazijnmedewerkers, winkelverkopers, etc.) zullen zich niet zo gauw laten verleiden door Unified Communications omdat de medewerkers op de verschillende locaties niet aan een vaste plek zijn gebonden. Doordat Polycom KIRK wel met een oplossing komt waarbij de KIRK handsets naadloos geïntegreerd kunnen worden met Microsoft Lync, is ook voor bedrijven met verschillende locaties implementatie van Unified Communications voor het totale bedrijf dichtbij. Het productportfolio van Polycom KIRK bestaat uit mobiele handsets en servers (basisstations). Uiteraard zijn er tal van accessoires en zijn er verschillende handsets voor specifieke doelgroepen, zoals bijvoorbeeld handsets voor gebruik in stoffige omgevingen, handsets die tegen een stootje kunnen en handsets die vochtwerend zijn, met een membraantoetsenbord. Verder zijn er diverse clips en hoesjes beschikbaar. Producten kunnen tegenwoordig geleverd worden met een serviceovereenkomst, om de investering te beschermen. Voorheen werd eigenlijk vrij gemakkelijk gezegd dat handsets gebruiksartikelen zijn en dus onderhevig zijn aan vervanging. Lettend op de prijs van sommige handsets - en op de investering in het algemeen - nam de vraag naar serviceovereenkomsten toe. De aanwezigheid van de software maakt veel mogelijk. In de eerste plaats kan er via een centrale interface beheer plaatsvinden van alle basisstations. Daarnaast zorgt de software voor iviteit met applicaties. Een voorbeeld van een applicatie is te zien op de website van Polycom. Hier laat men zien dat in een ziekenhuis het verplegend personeel KIRK handsets bij zich dragen. De KIRK handsets zijn geïntegreerd in een systeem genaamd Dalcon Alert!, welke er voor zorgt dat een verpleger wordt gewaarschuwd als er in een patiëntenkamer een alarm afgaat. Als dit alarm afgaat dan zien ze op hun KIRK handset waar ze nodig zijn en waarom. Dit heeft er voor gezorgd dat het voor verplegers makkelijker wordt om te anticiperen op meldingen. Doordat alle verplegers de beschikking hebben over een handset is het ook makkelijker geworden om direct een specialist te raadplegen wanneer nodig. 12 Tijdens ons bezoek aan Denemarken heeft Martin Praest ons een duwtje in de rug gegeven om verder te kijken naar wat er mogelijk is met KIRK en specifiek met IP DECT. De basis van KIRK wordt gevormd door vier onderdelen: 1. Products 2. Service 3. Software 4. Applications De strikte scheiding van producten, service, software en applications zorgt ervoor dat we met Polycom KIRK praktisch iedere vraag met betrekking tot mobiel IP telefoonverkeer kunnen beantwoorden. Evengoed kunnen de draadloze toestellen deel uit maken van een willekeurige unified communications omgeving. Een webinar (in juni) richting onze resellers zal meer duidelijkheid geven over de mogelijkheden. Voor alle vragen over IP DECT: contacteer Niki van der Perk.

13 Wat is er nodig om de VoIP-omgeving draadloos te maken? Indicaties. Een greep uit het KIRK-portfolio. KIRK Wireless Server 6000 (KWS6000) Een volledig schaalbare IP DECT oplossing voor midden- en kleinbedrijf. Doordat de oplossing uit een aantal verschillende infrastructuur elementen bestaat kan er gemakkelijk geanticipeerd worden op de wensen van het bedrijf. KWS 6000 Wireless Server POL ,- KWS 6000 Base Station POL ,- KIRK Repeater 4 channels Multicell POL ,- KIRK Wireless handsets ATEX De handsets uit de 40-serie zijn bedoeld om de wensen in verschillende bedrijfsomgevingen te vervullen. Al deze handsets zijn gemaakt om tegen een stootje te kunnen. De 4040 handset is gemaakt om te gebruiken in omgevingen waarbij hygiëne voorop staat en is met z n IP54 classificatie beschermd tegen stof en spatwater. Specifiek voor explosiegevaarlijke omgevingen is de 4080 handset ontwikkeld. Deze voldoet aan de ATEX en IEC normen en heeft een IP64 classificatie (geen mogelijkheid tot indringen van stof en spatwaterdicht). AAN DE SLAG MET POLYCOM KIRK KIRK 4020 Handset POL ,- KIRK 4040 Handset POL ,- KIRK 4080 Handset ATEX POL ,- KIRK Wireless handsets Gebruiksgemak is het belangrijkste voor het functioneren van een IP telefoon, zo ook voor een DECT handset. Met deze gedachte heeft KIRK de 50-serie ontwikkeld. Naast de intuïtieve user interface en het grote kleurenscherm heeft de 5020 de mogelijkheid om de productiviteit nog verder te vergroten met de aansluitmogelijkheid van een bedrade headset en met de 5040 zelfs met een bluetooth aansluiting. KIRK 5020 Handset POL ,- KIRK 5040 Handset POL ,- 13

14 CONFERENCE CALLING: DE SOUNDSTATION Videocursus Polycom Conference Phone Sales Professional CPSP online MEER EXPERTISE NODIG Door Björn Heisterkamp, Marketing Manager De Polycom SoundStation is nog steeds het fenomeen van Polycom. De driepoot vergadertelefoon blijft een herkenbare assistent in de boardroom. Toch zijn er nog steeds eindgebruikers die leven met de verkeerde indruk van dit product, er zijn verwarringen. 1. Het toestel is bedoeld om koffie te bestellen. Een bekende foute gedachte is dat de conference phone in verbinding staat met de secretaresse en dat je met een druk op de knop op hautaine wijze koffie kan bestellen. Diverse TV-series en films hebben op deze manier de SoundStation geprofileerd. 2. De conference phone verbindt meerdere partijen. De SoundStation is een speakerphone waarmee veel deelnemers in dezelfde ruimte kunnen vergaderen met iemand aan de andere kant van de lijn. Maar het is niet zo dat het toestel 4 of 5 nummers belt. Hoewel, met de IP7000 is dit inmiddels ook mogelijk, maar de primaire behoefte waaraan de SoundStation beantwoord is het handsfree kunnen vergaderen met meerdere personen in één ruimte. 3. Met een telefoontoestel kun je ook vergaderen. Veel telefoons hebben een speakerphone, maar het geluid hiervan is niet voldoende om een gesprek te voeren waar de andere kant ook blij mee is. Niet voor niets heeft de SoundStation een aparte vorm, waardoor speakers en microfoons voldoende afstand tussen elkaar hebben. 4. Een conferentietelefoon is voor de directie. Vroeger wel. Nu niet. Het is heel normaal om met meerdere mensen tegelijkertijd een gesprek te voeren. Teamleden die samen werken aan een opdracht en hiervoor iemand raadplegen per telefoon kunnen dit eenvoudig samen doen, zodat je niet het telefoongesprek hoeft te herhalen. En gezamenlijk bellen maakt je nog geen directeur. Al met al zijn er dus behoorlijk wat misvatingen over de conferentietelefoon. Daarom heeft Telecom besloten om in samenwerking met Polycom, te werken een cursus voor de resellers, om het gebruik en de verkoop van VoiceStations en SoundStations te stimuleren. In tien eenvoudige lesmodules komt alles aan bod, van geluidstechniek tot aan de keuze voor het juiste toestel. De cursus wordt CPSP genoemd, wat staat voor Conference Phone Sales Professional. De resellers van Telecom worden via een tiental korte video s geïnformeerd over de gehele breedte van het portfolio. Aan het einde van de cursus volgt een verkort examen, waarmee de reseller gecertificeerd wordt voor de verkoop van vergadertoestellen. Waarom zoveel nadruk op conferentietelefoons? De SoundStation is nou eenmaal niet meer weg te denken als je eenmaal hiermee hebt gewerkt. Het product is simpelweg te goed in wat het doet, om hierop te (proberen te) besparen. Met een gemiddelde verkoopprijs van ongeveer 450 euro per toestel kan een organisatie een veelvoud hiervan terugverdienen door minder mobiel te bellen, sneller te kunnen beslissen, effectiever te kunnen werken en eventueel besparen op heen en weer reizen voor vergaderingen. Aan de verkoopzijde is het zonde als er tientallen telefoons aangeboden worden en men vergeet de conferentietelefoons aan te bieden. De SoundStation is nou eenmaal een win/win situatie voor iedereen. Polycom conferentietelefoons, vanaf 333,- excl. BTW Een conferentietelefoon is moeilijk. Niet om te verkopen en niet om te gebruiken. Iemand met de kennis om een nummer te draaien op een telefoon kan een SoundStation gebruiken. Iemand die telefoons verkoopt, kan ook een SoundStation verkopen.

15 THE CEO S DESKTOP Polycom HDX4500 Videoconferentiesysteem Polycom HDX4500 Desktop Telepresence All-in-one videosysteem, SIP & H Full High Definition (1080p30, 720p60) 22 khz HDvoice & Polycom StereoSurround Prijs: 9.199,- excl. BTW Excl. installatie / serviceovereenkomst. 15

16 CLEARONE: Let s CHAT ClearOne speakerphones voor Skype, Microsoft OCS & Microsoft Lync Door Ricardo Redert, Product Manager Video & UC Mobiele apparaten, waaronder laptops en smartbooks, De ClearOne CHAT heeft een aantal technologieën zijn zeer geliefd onder flexwerkers. Het geeft ze uit de Installed Audio wereld gecombineerd in een namelijk de vrijheid om onafhankelijk te kunnen apparaat van slechts 10 bij 10 cm. Zo zorgt full-duplex communiceren, overal en altijd. audio ervoor dat de gebruiker kan luisteren en spreken tegelijk, zonder dat daarbij woorden verloren gaan. Op het gebied van audio presteert deze randapparatuur Echo Cancellation voorkomt dat eerder gesproken doorgaans slecht: de combinatie van geïntegreerde woorden gaan rondzingen en nogmaals ongewenst speakers en microfoon zorgt voor spraakverwarring hoorbaar zijn. Noise Cancellation filtert ruis en tijdens telefoon gesprekken en conferenties. Partijen storende achtergrondgeluiden weg uit het gesprek. kunnen elkaar niet verstaan en begrijpen, veroorzaakt door ruis, echo en het niet gelijktijdig kunnen spreken en luisteren. Met de ClearOne CHAT kunt u zich volledig richten op de inhoud van uw meeting. Specifiek voor deze doelgroep heeft ClearOne de CHAT Speakerphone ontwikkeld, bestemd voor individuele, mobiele gebruikers en thuiswerkers tot aan kleine groepen in vergaderruimtes. Kenmerkend voor de ClearOne CHAT is het handzame karakter, eenvoudig ingebruikname en de uitmuntende geluidskwaliteit. Tabel: model, systeem en aantal deelnemers Het resultaat is een duidelijk verstaanbare, heldere audio- en videoconferentie, waarbij men geen kostbare tijd verliest door onverstaanbare gesprekpartners of het opzetten van ingewikkelde apparatuur. 16 CHAT Model Microsoft Lync Microsoft OCS Skype Overige Clients Personen CHAT 70 a a 1 CHAT 170 a a 6 CHAT Attach 170 a a > 6 CHAT 60 a 1 CHAT 160 a 6 CHAT Attach 160 a > 6 CHAT 50 a 1 CHAT 150 a 6 CHAT Attach 150 a > 6

17 WATT ABOUT LIGHT? ClearOne CHAT speakerphones zijn geoptimaliseerd voor Microsoft Lync, Microsoft OCS, gecertificeerd voor Skype en te gebruiken met andere UC applicaties. Voor grotere vergaderruimtes is er de CHAT Attach serie, waarbij meerdere CHAT speakerphones gekoppeld kunnen worden voor het creëren van brede microfoon- en geluidsdekking. Begin de vergadering wanneer u wilt, sluit de ClearOne CHAT aan op uw USB poort en start uw favoriete UC of softphone applicatie. De ClearOne CHAT beschikt over intelligentie waarmee het zich automatisch configureert met uw UC applicatie en de afhandeling van alle audio voor zijn rekening neemt. De verfijnde technologie voor geluidsweergave en de manier waarop ClearOne ruis onderdrukt, echo wegneemt en breedband audiomogelijkheden toepast, wordt bij ClearOne HDConference genoemd. Afbeelding links: CHAT 50, 60 en 70 Afbeelding rechts: CHAT 150, 160 en 170 Qua vormgeving ziet u geen verschil tussen de modellen CHAT 50, 60 en 70, zo ook niet tussen de CHAT 150, 160 en 170. Het model op de afbeelding aan de rechterkant is beduidend groter, vanwege de krachtigere speaker en microfoon. Zoals in de tabel op pagina 16 is te zien, zijn de modellen 150, 160 en 170 geschikt voor vergaderingen met grotere groepen mensen. De volgende specificaties zijn kenmerkend voor de modellen CHAT 50, 60 en 70: - Full Duplex Audio graden Audio Pick Up - Acoustic Echo Cancellation - Noise Cancellation - 22 khz Audio Er zijn diverse kabels beschikbaar waardoor de CHAT 50 drie verschillende uitvoeringen heeft. De prijs verschilt van 149,- tot 219,- excl. BTW. De CHAT 60 en CHAT 70 zijn in één uitvoering leverbaar en kost resp. 149,- en 159,- excl. BTW. De grotere modellen beschikken o.a. over Gain & Level Control en zijn daardoor geschikt voor grotere ruimten. Prijzen liggen tussen 419,- en 909,- voor de Attach versie (waarbij 2 geketende systemen geleverd worden.) 17

18 CAMERA CONTROL THE CAMERA TRACKING SYSTEM TRACKS THE PROFESSOR THROUGHOUT THE PRESENTATION AREA. PRESENTER CAMERA AUTOMATICALLY SWITCHES TO PRESET WHEN TRIGGERED. The catalyst for distance learning. Automated classroom control technology from Vaddio. AUTOMATED CONTENT CONTROL WHEN USING A PC OR LAPTOP. THE VIDEO WHITEBOARD CONVERTS WHITEBOARD NOTES INTO AN HD OR SD VIDEO SIGNAL. AUTOMATED STUDENT CAMERA CAPTURES STUDENT INTERACTION. THE DOCUMENT CAMERA MAGNIFIES AND DISPLAYS SMALL 3D OBJECTS TO A LARGE CLASSROOM. Met Vaddio wordt het installeren, aansluiten en besturen van camera s en andere beeld- en geluidsbronnen zeer eenvoudig. In de klaslokalen betekent dit dat een professor zich weer kan concentreren op de inhoud van de les en niet op de techniek. Vaddio maakt niet alleen camerabesturing, maar produceert ook een eigen reeks camera s voor videoconferentie, distance learning en presenteren op afstand. Vaddio heeft de meest intelligente techniek in eigen huis voor camera control. 18 Bezoek en bel Sven Wensveen of Arjan Lagendijk voor meer informatie

19 Alles is mogelijk, dat is het voordeel van Vaddio. Door Arjan Lagendijk. Tijdens de ISE Beurs (februari 2011) keek menig A/V specialist zijn ogen uit bij een bezoek aan de stand van Vaddio. Algemeen viel op dat Vaddio bestaat uit een team van specialisten met oog voor detail, kennis van zaken en vooral bijzonder prettig in de omgang. Dat is ook wat Telecom ervaart met Vaddio. De flexibele opstelling van deze organisatie en het luisterend oor van iedere specialist resulteert in een complete reeks van oplossingen voor problemen waar iedere A/V integrator wel eens mee geworsteld heeft. Vaddio werd door een grote integrator uit Engeland omgedoopt tot America s Most Friendly Organization. Dit had te maken met het feit dat bij een specifieke klant met diverse studio s, spreekruimtes en aula s alle problemen werden opgelost die voorheen onoplosbaar leken. Vaddio inventariseerde en kwam binnen vier weken met oplossingen van de plank maar kwam ook met een reeks nieuw gefabriceerde producten, die het probleem wegnam waar deze klant mee worstelde. INTEGRATIE VAN VIDEOBRONNEN. De Vaddio website blijkt een speeltuin van informatie te zijn voor liefhebbers van camerawerkzaamheden. Een van de oplossingen betrof de WallView Pro voor de Polycom Eagle Eye Camera. De onmogelijkheid om de camera verder weg te plaatsen van de codec werd hiermee aangepakt. Vaddio heeft een camera-mount ontwikkeld (inmiddels voor alle vendors, ook LifeSize, Cisco, Tandberg) en zorgt ook voor besturing van tweede camera s. Camera s kunnen bovendien onzichtbaar gemaakt worden door producten zoals Hideaway. Camera s kunnen dan verschijnen vanuit het plafond of vanuit de muur. Camerabesturing valt vooral in de smaak bij regiseurs van congressen, seminars of training. De camera tracking systemen zijn voorzien van intelligente bestuurelementen die het gemakkelijk maken om de spreker in beeld te houden, zonder hiervoor een aparte cameraman te gebruiken. TrackView en ControlView zijn oplossingen die zich het gemakkelijkst laten uitleggen aan de hand van de beschikbare video s op de vaddio.com website. Vaddio, gevestigd in Minnesota, is al jaren de aangewezen specialist voor tal van camera-integratie projecten. Niet lang na de oprichting was Vaddio uitgegroeid tot de grootste leverancier van Sony EVI camera s. Inmiddels fabriceert Vaddio zijn eigen HD camera s, om nog beter en nog sneller tegemoet te komen aan de wensen en eisen van iedereen die met regelmaat te maken heeft met visuele projecties. De brede ervaring die Vaddio heeft opgedaan in distance learning omgevingen, met name populair in Amerika maar sterk in opkomst in Europa, heeft ook geleid tot een onorthodoxe aanpak van whiteboarding. Nu heeft Vaddio twee eigen whiteboard systemen, één gebaseerd op een compleet systeem, waarbij beeldinformatie digitaal omgezet wordt, het andere systeem maakt van ieder traditioneel whiteboard een elektronisch whiteboard, door een module toe te voegen die de tekenbewegingen registreert. Dit product, Squigle genoemd, maakt het digitale whiteboard toegankelijk voor iedereen. Meer informatie: 19

20 DE KLANT IN BEELD... MARCO DE GROOT Kender Thijssen: aandacht voor de klant Kender Thijssen helpt al ruim 30 jaar middelgrote en grote organisaties beter te presteren. Door goed te begrijpen wat organisaties écht nastreven en door het slimmer toepassen van informatie- en communicatietechnologie. Kender Thijssen denkt mee over oplossingen, draagt verbeteringen en innovaties aan en neemt daadwerkelijk verantwoordelijkheid voor het ICT-proces en bijbehorende flexibele ICT-infrastructuren van de klanten. Hiermee heeft Kender Thijssen zich inmiddels bij de top van ICTdienstverleners in Nederland gevoegd. Sinds juli 2008 is Kender Thijssen onderdeel van Detron ICT & Telecom Groep. Detron ICT & Telecom Groep bestaat uit vier verschillende bedrijven die zich bezig houden met ICT- en telecommunicatie-dienstverlening voor de zakelijke markt. Foto: Marco de Groot, Kender Thijssen, onderdeel van Detron. Door Enzo Cantini, Partner Manager Voice & Unified Communications bij Telecom. Een paar jaar geleden stapte Enzo Cantini binnen bij Kender Thijssen. Hij was in contact met Marco de Groot, verantwoordelijk voor sales binnendienst en inkoop bij Kender Thijssen Telecom Services BV, een van de divisies van Kender Thijssen. De band tussen Telecom en Kender Thijssen is bijzonder goed. Dat komt o.a. door de wisselwerking die Enzo Cantini en Marco de Groot hebben. Marco de Groot zegt: We kunnen kort op de bal spelen en dat is belangrijk in onze organisatie. Dat is ook wat Kender Thijssen wil uitdragen naar de klanten toe, we zijn flexibel, maken het graag eenvoudig en we hebben voornamelijk aandacht voor de klant. Doordat onze leverancier zich ook zo opstelt, kunnen wij op een gezonde manier onze business doen. Kender Thijssen portfolio. De Groot en Cantini zijn ooit eens begonnen met Plantronics headsets, maar vandaag de dag spreidt het aanbod zich uit over alle door Telecom aangeboden producten, zelfs videoconferentie wordt aangeboden. De Groot zegt: Headsets vind ik nog steeds erg leuk om te doen. Het heeft te maken met de kennis die ik hierover heb en ik zie dat klanten altijd erg tevreden zijn over de investeringen die ze hierin hebben gedaan. Zeker nu ook unified communications vraagt om slimme oplossingen voor audio input en output, zien we een gezonde groei in deze productgroep. Daarnaast zijn we inmiddels ook bezig met de CX500 en CX600 unified communications toestellen van Polycom, toegespitst op Microsoft Lync. Daar zien wij ook enorme mogelijkheden mee. In april van het vorige jaar heeft Kender Thijssen een actie gedaan met de Polycom SoundStation. Dit werd een enorm succes. Het verkopen van een vergadertelefoon gaat niet vanzelf, maar door er juist aandacht aan te geven en dat in combinatie met een mooie prijs, hebben wij onze doelstellingen bereikt. De Groot zegt: En nu we zien dat virtuele samenwerking en samenwerking op afstand ook sterk in opkomst is, heeft videoconferentie ook onze aandacht. Het is een zeer interessante oplossing, ik heb inmiddels ook mijn Polycom certificaten hiervoor behaald. 20 In de ogen van Telecom is Kender Thijssen een modelklant. Als grote ICT-dienstverlener, heeft Kender Thijssen alle competenties in huis: infra structuur, telecom, ICT, software, services en alle noodzakelijke hardware. Praktisch alle producten die Telecom aanbiedt, zijn op een of andere manier verwerkt in het Onder de vleugels van George Banken (Detron) maakt Kender Thijssen grote stappen. De allround ICT dienstverlener speelt in op de juiste trends en ontwikkelingen in de markt. Telecom is erg content met het feit dat Plantronics, Polycom en Konftel hier prima op aansluiten. Meer informatie: