Algemene voorwaarden

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Artikel 1 Definities In deze Algemene Voorwaarden hebben de hieronder genoemde termen de navolgende betekenis gegeven tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 1.1 Varrari s Huis: Gevestigd te Roermond, KvK nummer: Algemene Voorwaarden: Deze Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op de overeenkomst. 1.3 Cliënt: De persoon die bij Varrari s Huis verblijft, begeleiding en/of zorg ontvangt. 1.4 Opdrachtgever: De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger, die zich met naam en adres aan Varrari s Huis, bekend maakt en die op basis van deze Algemene Voorwaarden Varrari s Huis offertes ontvangt en overeenkomsten sluit met Varrari s Huis. 1.5 Partijen: Varrari s Huis en opdrachtgever (cliënt/wettelijke vertegenwoordiger). 1.6 Offerte: Een aanbod tot een overeenkomst, dat door Varrari s Huis, aan de opdrachtgever wordt uitgebracht. Hierop zijn de algemene voorwaarden van toepassing. 1.7 Overeenkomst: Overeenkomst tot dienstverlening door Varrari s Huis aan opdrachtgever. Een onlosmakelijk verbonden onderdeel en basis van de overeenkomst is het separaat intakeformulier. Op de overeenkomst en het intakeformulier zijn de algemene voorwaarden van toepassing. 1.8 Tarief: De voor de dienstverlening berekende prijs inclusief BTW (indien van toepassing). 1.9 Werkdagen: a. De dagen/dagdelen waarop cliënt verblijft, begeleiding en/of zorg ontvangt bij of door Varrari s Huis; b. De dagen waarop cliënt 24/7 woont bij Varrari s Huis, met uitzondering van de dagen dat cliënt bij ouders en/of familieleden verblijft. Dit zal in overleg gepland worden, tenzij Varrari s Huis nu of in de toekomst vaste sluitingsdagen hanteert. Hierover zal Varrari s Huis cliënt/wettelijke vertegenwoordiger/ouders en/of familieleden tijdig op de hoogte brengen. 1

2 1.10 Begeleidingsplan/werkplan: De afspraken die zijn vastgelegd in de zorg- en dienstverleningsovereenkomst worden uitgewerkt in het individueel begeleidingsplan of individueel werkplan en zijn daarmee onlosmakelijk verbonden. Dit individueel begeleidingsplan of werkplan wordt op- en vastgesteld binnen een half jaar na aanvang van dienstverlening. De invulling en omvang van het begeleidingsplan of werkplan en de intensiteit van bespreken en evalueren van het begeleidingsplan of werkplan zijn een afgeleide van de aard en de zwaarte van de zorgvraag en indicatie. Een begeleidingsplan/werkplan is een uitwerking van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst in hulpvragen en een daarop afgestemd begeleidingsprogramma. Een begeleidingsplan/werkplan wordt opgesteld volgens de methodiek die binnen Varrari s Huis gebruikelijk is. Het plan wordt ondertekend door cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger. Het wordt periodiek (1x per 4 maanden) geëvalueerd in teamverband en met de cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger en zo nodig aangepast 1.11 Overmacht: Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van partijen onafhankelijk c.q. onvoorzienbare omstandigheid, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door de wederpartij niet meer van Varrari s Huis kan worden verlangd. Hieronder wordt in ieder geval begrepen: het niet voldoen van leveranciers aan hun verplichtingen, werkstaking, bovenmatig ziekteverzuim van personeel van Varrari s Huis, transportmoeilijkheden, brand, overheidsmaatregelen en bedrijfsstoringen. Artikel 2 Toepasselijkheid 2.1 Alle offertes en overeenkomsten alsmede de uitvoering daarvan worden uitsluitend beheerst door de onderhavige voorwaarden welke één geheel vormen met de overeenkomsten die Varrari s Huis met de opdrachtgever sluit. Afwijkingen dienen uitdrukkelijk schriftelijk met Varrari s Huis te worden overeengekomen. 2.2 De toepasselijkheid van eventuele andere voorwaarden waarnaar door de opdrachtgever op enigerlei wijze wordt verwezen, wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen. 2.3 Eventueel afwijkende voorwaarden die door de opdrachtgever worden gehanteerd, zijn voor Varrari s Huis slechts verbindend indien en voor zover Varrari s Huis zich daarmee schriftelijk akkoord heeft verklaard. Aan dergelijke afwijkingen kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot later tussen partijen ontstane rechtsverhoudingen. 2.4 Door een afspraak te maken voor een door Varrari s Huis te leveren dienst en/of door het in ontvangst nemen van de geleverde diensten aanvaardt de opdrachtgever de uitsluitende toepasselijkheid van deze voorwaarden. Voorts wordt de opdrachtgever geacht met de uitsluitende toepassing van deze voorwaarden akkoord te zijn gegaan bij eventuele door hem nadere mondeling, telefonisch, per telefax, per of op enigerlei andere wijze opgegeven opdrachten. 2

3 2.5 Indien Varrari s Huis schriftelijk akkoord is gegaan met toepasselijkheid van afwijkende voorwaarden, blijven, ook al wordt dit niet uitdrukkelijk gesteld, deze Algemene Voorwaarden voor het overige onverkort van kracht. 2.6 Onder opdrachtgever wordt in deze Algemene Voorwaarden tevens verstaan de personen die geen partij zijn bij de overeenkomst doch die namens of ten behoeve van de opdrachtgever de overeenkomst met Varrari s Huis aangaan en voorts de personen die, hoewel zij noch partij zijn bij de overeenkomst noch op enigerlei andere wijze betrokken zijn bij het aangaan van de overeenkomst, in een zodanige relatie tot de opdrachtgever staan dat zij met de opdrachtgever een organisatorisch verband vormen en namens dat organisatorische verband gebruik maken van de door Varrari s Huis geleverde diensten. 2.7 Onder Varrari s Huis wordt in deze algemene voorwaarden tevens verstaan zij die namens of in opdracht van Varrari s Huis de opdracht uitvoeren. Varrari s Huis mag bij de zorgverlening aan de cliënt derden inschakelen als zij dit nodig en gewenst acht. De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger wordt bij deze afweging betrokken. Varrari s Huis sluit een overeenkomst af met de derde partij, te noemen de onderaannemer. Varrari s Huis mag met de onderaannemer gegevens over de cliënt uitwisselen die nodig zijn om verantwoorde zorg te bieden. Met name zal jegens hen tevens de uit deze Algemene Voorwaarden voortvloeiende beperking van aansprakelijkheid in acht moeten worden genomen. 2.8 De lijst met algemene voorwaarden zijn geplaatst op de website Artikel 3 Aanbiedingen, aanvaarding opdrachten 3.1 Alle door Varrari s Huis aan de opdrachtgever gedane aanbiedingen zijn geheel vrijblijvend. Door Varrari s Huis gedane prijsopgaven, gegevens uit brochures en andere gedane opgaven geschieden tevens vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld. 3.2 Behoudens het hierna gestelde komt een overeenkomst met Varrari s Huis eerst dan tot stand nadat Varrari s Huis een opdracht schriftelijk, per telefax, per heeft aanvaard. Deze aanvaarding wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven. 3.3 Eventueel later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen alsmede mondelinge afspraken en/of toezeggingen door personeel van Varrari s Huis, door derden namens Varrari s Huis of door onze vertegenwoordigers, binden Varrari s Huis slechts voor zover deze schriftelijk door de directie zijn bevestigd of aantoonbaar zijn uitgevoerd. 3.4 Voor werkzaamheden waarvoor naar hun aard geen offerte c.q. opdrachtbevestiging kan of naar gebruik wordt verzonden, wordt de factuur tevens als de opdrachtbevestiging beschouwd. De factuur wordt alsdan geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven. 3.5 Varrari s Huis is gerechtigd bij of na het aangaan van de overeenkomst, alvorens (verder) te presteren, van de wederpartij zekerheid te eisen dat zowel aan betalingsverplichting als aan de overige verplichtingen zal worden voldaan. Er wordt dan ook met nadruk geadviseerd om de betaling via een automatisch incasso te laten geschieden. 3

4 3.6 Varrari s Huis is bevoegd om (indien Varrari s Huis dit noodzakelijk dan wel wenselijk acht) voor een juiste uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen, waarvan de kosten aan de wederpartij zullen worden doorberekend conform de verstrekte prijsopgaven. Zo mogelijk en/of zo nodig zal Varrari s Huis hieromtrent met de opdrachtgever overleg plegen. Artikel 4 Tarieven en bijkomende kosten 4.1 Tarieven worden berekend over de gehele periode 4.2 Tarieven zijn inclusief wonen, gezamenlijke uitstapjes, vakanties. 4.3 In het geval van verhogen van één of meerdere kostprijsfactoren is Varrari s Huis gerechtigd om de prijzen dienovereenkomstig te verhogen, een en ander met inachtneming van de eventueel ter zake bestaande wettelijke voorschriften, met dient verstande dat reeds bekende toekomstige prijsverhogingen bij de orderbevestiging worden vermeld. 4.4 De wettelijke vertegenwoordigers zijn eindverantwoordelijk voor de betalingen van alle aanvullende kosten die geen onderdeel uitmaken van de toegekende PBG/AWBZ-indicatie, zoals onder andere voeding, verzorging, kleding, verzekeringen, onderwijs/stage/werk, medicijnen en diensten van derden. (denkend aan psychiater, medicijnen, coach etc.) Artikel 5 Annuleren 5.1 Annulering is mogelijk; a. bij intrekking van de toekenningsbeschikking en/of het indicatiebesluit door het zorgkantoor, de overeenkomst eindigt in dat geval met ingang van de dag van intrekking; b. bij wijziging van de toekenningsbeschikking en/of het indicatiebesluit door het zorgkantoor. De overeenkomst eindigt met ingang van de dag van wijziging. Als cliënt kan aantonen aan Varrari s Huis dat hij op grond van de gewijzigde toekenningsbeschikking en/of gewijzigd indicatiebesluit aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, kan de overeenkomst worden voortgezet; c. de wettelijke vertegenwoordiger dient Varrari s Huis onverwijld te informeren over het intrekken of het wijzigen van de toekenningsbeschikking en/of het indicatiebesluit; d. Varrari s Huis zal bij opzegging naar vermogen behulpzaam zijn bij het vinden van een alternatief voor de cliënt. 5.2 Annulering is niet mogelijk indien intrekking of wijziging van de toekenningsbeschikking en/of het indicatiebesluit veroorzaakt wordt door nalatigheid of frauduleuze handelingen van de opdrachtgever betreffende zijn/haar verantwoording naar de bevoegde en/of controlerende instanties. In dergelijke voorkomende situaties gelden de reguliere opzeggingsvoorwaarden voor tussentijdse opzegging, waarbij de kosten van de dienstverlening onverminderd voor de resterende looptijd van de overeenkomst aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht. 4

5 Artikel 6 Overmacht 6.1 Indien Varrari s Huis bij uitvoering van de overeenkomst door overmacht verhinderd zou zijn: a. zijn verplichtingen tegenover de opdrachtgever na te komen; b. heeft Varrari s Huis het recht de overeenkomst niet of niet verder uit te voeren, of de uitvoering op te schorten, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding of garantie. De financiële afwikkeling zal alsdan in onderling overleg tussen Varrari s Huis en opdrachtgever worden geregeld. 6.2 Ingeval er voor de uitvoering van de opdracht onvoldoende deelnemers bestaan, is Varrari s Huis gerechtigd de overeenkomst te beëindigen dan wel een alternatief te bieden. Ingeval van beëindiging zullen eventuele al betaalde voorschotten worden teruggestort. Artikel 7 Aansprakelijkheid / Gezondheidstoestand 7.1 Deelname aan activiteiten geschiedt voor eigen risico. Varrari s Huis is nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van waardevermindering van goederen of welke andere schade dan ook, welke direct of indirect gevolg zijn van de door Varrari s Huis geleverde diensten of georganiseerde activiteiten. 7.2 Bij aangaan van de overeenkomst verklaart de opdrachtgever dat hem of haar niets bekend is aangaande de gezondheidstoestand van de cliënt, op grond waarvan door Varrari s Huis geleverde diensten of deelname aan georganiseerde activiteiten niet verantwoord zou zijn, anders dan vermeld in het intakeformulier. De opdrachtgever dient Varrari s Huis onverwijld te informeren als zich na aangaan van de overeenkomst wijzigingen in de gezondheidstoestand voordoen waar Varrari s Huis rekening mee dient te houden. Artikel 8 Reclames / klachten 8.1 Eventuele reclames/klachten worden door Varrari s Huis slechts in behandeling genomen voor zover deze binnen acht werkdagen na levering van de betreffende dienst aan Varrari s Huis schriftelijk zijn bericht onder nauwkeurige opgave van de aard en de grond van de klacht. 8.2 Reclames/klachten over facturen dienen eveneens schriftelijk te worden gedaan en wel binnen acht werkdagen na de verzenddatum van de factuur. 8.3 Na het verstrijken van de bovengenoemde termijnen wordt de opdrachtgever geacht het geleverde en de factuur te hebben aanvaard en dientengevolge de vordering van Varrari s Huis te hebben erkend. Alsdan worden reclames niet meer in behandeling genomen. Het indienen van een reclame ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen jegens Varrari s Huis. Indien de reclame door Varrari s Huis gegrond bevonden wordt, is Varrari s Huis uitsluitend verplicht de door Varrari s Huis vast te stellen bedragen die de betaling van de dienst zelf betreffen te vergoeden. 5

6 Artikel 9 Betaling / rente en kosten / geschillen 9.1 Tenzij anders is overeengekomen, dient de betaling 7 dagen voor de levering van de dienst te geschieden zonder enige korting of schuldvergelijking, of middels storting of overmaking op RABOBANK bankrekeningnummer te Roermond binnen de op de factuur vermelde datum, of anderszins door Varrari s Huis te bepalen. 9.2 Bij non-betaling, niet tijdige betaling en/of niet volledige betaling is Varrari s Huis bevoegd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. 9.3 Alle ten behoeve van de invordering te maken gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen tenminste 15% van het door de opdrachtgever verschuldigde bedrag, met een minimum van 250,-. Op de overeenkomsten en de uitvoering daarvan is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. Alle geschillen waaronder die, welke slechts door één partij als zodanig worden beschouwd, voortvloeiende uit of verband houdende met de overeenkomst waarop de voorwaarden van toepassing zijn, zowel van feitelijke als van juridische aard, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Roermond, deze is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van alle geschillen die verband houden met (het bestaan en / of de uitvoering van) enige overeenkomst, alsmede van alle geschillen omtrent deze algemene voorwaarden, tenzij op grond van een dwingendrechtelijke bepaling een andere rechter bevoegd zou zijn. Artikel 10 Privacy / gegevensbescherming: De opdrachtgever verleent toestemming aan Varrari s Huis om zijn of haar persoonsgegevens of die van persoon die hij/zij vertegenwoordigt op te nemen en te verwerken in de persoonsregistratie van Varrari s Huis die benodigd is voor een goed beheer en exploitatie van haar dienstverlening en administratieve beheerstaken. Deze persoonsregistratie bevat alle noodzakelijke gegevens benodigd om de dienstverlening op een veilige wijze mogelijk te maken en administratief af te handelen. De persoonsregistratie is slechts toegankelijk voor Varrari s Huis en wordt niet aan derde verstrekt. Varrari s Huis zal na beëindiging van de overeenkomst de gegevensbestanden van de klant bewaren voor een periode van 6 maanden. Daarna zullen deze gegevens worden vernietigd. Artikel 11 Medewerking / verantwoordelijkheden opdrachtgever 11.1 De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger is gehouden mee te werken aan het ontvangen van de zorg en aan het uitvoeren en nakomen van de gesloten dienstverleningsovereenkomst, voor zover dit redelijkerwijs van hem/haar verwacht kan worden Onder deze verplichting valt uitdrukkelijk ook de plicht om informatie te verschaffen over de levensgeschiedenis, gedragsaspecten, afgesloten en lopende medische of gedragskundige) behandeltrajecten en ondergane vaccinaties. Dit uitsluitend voor zover deze informatie naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid nodig kan zijn voor een zorgvuldige en efficiënte dienstverlening aan de cliënt en/of ter bescherming van de gezondheid van andere cliënten en/of medewerkers. 6

7 11.3 De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger verleent tevens alle noodzakelijke medewerking om Varrari s Huis in staat te stellen de geleverde diensten inhoudelijk en financieel aan bevoegde instanties te verantwoorden. Varrari s Huis zal geen medewerking verlenen aan verzoeken van cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger die Varrari s Huis niet te verantwoorden vindt in het kader van de toekenningsbeschikking en/of het indicatiebesluit. Bij twijfel of onenigheid over dergelijke verzoeken, zullen deze ter beoordeling worden voorgelegd aan het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) of Bureau Jeugdzorg (BJZ) Op verzoek van Varrari s Huis legt de cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger het CIZ-/BJZindicatiebesluit, een geldig legitimatiebewijs met daarop zijn/haar Burgerservicenummer (BSN) en een deelnamebewijs inschrijving ziektekostenverzekering voor De cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het bewaken van de looptijd van het indicatiebesluit. Op verzoek van de cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger kan Varrari s Huis wel zorg dragen voor een tijdige aanvraag van een vervolg- of herindicatie bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) of Bureau Jeugdzorg (BJZ), zodat de continuïteit van de zorg wordt gewaarborgd. Wanneer de cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger de regie inzake de aanvraag van een geldige indicatie zelf heeft en hij/zij nalaat de indicatie tijdig te verlengen, is hij/zij zelf verantwoordelijk voor de gevolgen. Zonder geldige indicatie kan Varrari s Huis geen zorg bieden. Artikel 12 Tussentijdse opzegging overeenkomsten van bepaalde tijd: 12.1 Voor overeenkomsten van bepaalde tijd geldt dat ieder der partijen de overeenkomst tussentijds mag opzeggen. Er geldt een opzegtermijn van 2 maanden, te rekenen vanaf de laatste dag van een kalendermaand. Opzeggen kan middels of een aangetekende brief naar Varrari s Huis. De ontvangst van de opzegging dient binnen 5 werkdagen per e- mail of per brief bevestigd te worden Als beëindiging van de overeenkomst door Varrari s Huis tot een zeer ernstig nadeel voor de cliënt zou leiden, terwijl (nog) niet in vervangende zorgverlening door derden is voorzien, spant Varrari s Huis zich naar redelijkheid en billijkheid in voor de minimaal noodzakelijke continuïteit in de zorgverlening aan de cliënt; dit wordt te allen tijde gemeld bij de Inspectie van Volksgezondheid en het Zorgkantoor. Artikel 13 Zorgweigering door Varrari s Huis 13.1 Als de cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger zich agressief of intimiderend naar de medewerkers van Varrari s Huis opstelt, heeft Varrari s Huis het recht de zorgverlening te staken en de zorg- en dienstverleningsovereenkomst met onmiddellijke ingang eenzijdig te beëindigen. Een dergelijke staking en beëindiging blijven achterwege als het om agressie of intimidatie door de cliënt zelf gaat die hem vanwege de aard van zijn handicap in redelijkheid niet valt aan te rekenen Wanneer het uitsluitend agressie of intimidatie door de vertegenwoordiger betreft, kan Varrari s Huis deze persoon de toegang tot haar gebouwen en/of terreinen voor bepaalde tijd -bij herhaling voor onbepaalde tijd- ontzeggen. 7

8 13.3 Zorgweigering is eveneens mogelijk als de cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger zich ondanks een schriftelijke waarschuwing zo blijft opstellen dat van Varrari s Huis in redelijkheid niet meer verwacht kan worden dat zij nog verantwoorde zorg blijft leveren Varrari s Huis zal zorgweigering met beëindiging van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst op bovengenoemde gronden steeds schriftelijk en gemotiveerd aan de cliënt/(wettelijk) vertegenwoordiger bevestigen. Artikel 14 Slotbepalingen 14.1 Indien en voor zover op grond van de redelijkheid en billijkheid of het onredelijk bezwarend karakter op enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden geen beroep kan worden gedaan, komt aan de desbetreffende bepaling wat betreft de inhoud en strekking in elk geval een zoveel mogelijk overeenkomstige betekenis toe, zodat daarop wel een beroep kan worden gedaan De nietigheid, de vernietiging of het buiten beschouwing laten van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden of een deel daarvan heeft niet tot gevolg dat de overige bepalingen, respectievelijk de resterende gedeelten van de bepaling, nietig zijn, worden vernietigd, respectievelijk buiten beschouwing worden gelaten Indien Varrari s Huis in een voorkomend geval niet de strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden verlangt, brengt dit niet mee dat deze voorwaarden niet van toepassing zouden zijn of dat Varrari s Huis het recht zou verliezen om in toekomstige, al dan niet soortgelijke, gevallen de strikte naleving van deze voorwaarden te verlangen Varrari s Huis is te allen tijde bevoegd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen Op elke overeenkomst tussen gebruiker en de klant is het Nederlandse recht van toepassing. 8