ANVR-Congres 2013 Wie gaat er mee naar Dresden?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ANVR-Congres 2013 Wie gaat er mee naar Dresden?"

Transcriptie

1 view Branchemagazine, de wereld achter het reizen nr 4 - oktober 2013 ANVR-Congres 2013 Wie gaat er mee naar Dresden? ACM, de vinkjes Leer veranderen! Who cares that Werelddekking staan uit you are sustainable? verleden tijd

2 Smart Shopping Laat uw klant zijn ideale vakantie samenstellen! demo.smartshopping.travel Juiste content voor uw doelgroep All-in one Dynamic Packaging tool Alle functionaliteiten instelbaar Ervaar het nieuwe boeken samen met uw klanten Bewezen technologie Gebruiksvriendelijk Contact:

3 Colofon Jaargang 5, uitgave View is een kwartaaluitgave van brancheorganisatie ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). De ANVR behartigt de belangen van de bij haar aangesloten leden: zakenreisagenten, reisagenten en touroperators in Nederland. Redactieadres en advertenties Baarnsche Dijk 10 - Baarn Postbus AM Baarn Tel Internet: Redactie Frank Oostdam, Mirjam Dresmé, Pim Kisjes Correspondenten Gerrie Brand, Liza Bruggeling, Jan Emous, Els Holsappel, Pim Kisjes, Marieke Klosters, Tijn Kramer, Carla Overduin, Theo de Reus, Titia Voûte, Nell Westerlaken, Klaas-Jan van Woerkom Fotografie Istockphoto, Frans Engelsma, e.a. Vormgeving en drukwerk Roto Smeets GrafiServices, Utrecht Verspreiding View wordt kosteloos, maar selectief verspreid onder ANVR aangesloten (zaken)reisagenten, touroperators en branchepartners waaronder het onderwijsveld, reisverzekeringsmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, autoverhuurbedrijven, verkeers bureaus, etc., en ministeries, politieke partijen, media en branchegerelateerde bedrijven. Doorbladerexemplaar Op is deze View nog spannender met filmpjes en links! Volg ons ook op Twitter en Copyright ANVR 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt in welke vorm dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Beste lezer, Never a dull moment in de reissector. Een innovatieve en dynamische branche, maar ook een sector in verandering. Bedrijven, reisagenten en touroperators herijken posities in de keten, zoeken nieuwe partners, andere partners en nieuwe, aanvullende en toegevoegde waarden. Het ANVR-Congres in Dresden heeft niet voor niets voor het thema Anders! gekozen. Vier dagen lang zullen CEO s, directies en andere vertegenwoordigers uit de reisbranche van inspirerende sprekers hun visie op dit thema vanuit andere branches horen. Kortom, het zijn fascinerende en uitdagende tijden. Ondanks sterke profileringdrang en heftige concurrentie slaagt de ANVR er toch in om draagvlak te vinden voor gemeenschappelijke projecten. Niet altijd even gemakkelijk, maar de resultaten zijn er ondanks alles. Dat is een groot compliment waard aan de ANVR-bedrijven. Ondanks hevige concurrentie is er ook een sterk besef dat samenwerking loont en leidt tot meer excellentie. Wat ook veranderd is, is deze View. Vanaf deze editie is die net even anders dan u gewend bent; wat vooral geldt voor diegenen die dit magazine op de PC lezen. Voortaan kunt u bij verschillende artikelen direct doorklikken naar nog meer interessante achtergrondinformatie of een filmpje bekijken over het besproken Inhoudsopgave onderwerp. Overtuig u zelf. Deze View staat weer bol van de mooie voorbeelden! Frank Oostdam Directeur ANVR Op de cover: Dresden, Kunsthof. Foto: German National Tourist Board/Dresden Marketing GmbH. Inspirerende sprekers in Dresden 04 De vinkjes staan uit 09 Reisadvies èn Vakantiegangersadvies 11 Kansen voor crossborder (e)commerce 14 Arbeidsmarktdashboard nieuwe online tool 17 Vakantiebeurs wordt belevingsevent 20 Betere kwaliteit met Travelife 26 Get the World - succesvolle masterclass 29 Leer veranderen! 30 Werelddekking verleden tijd 32 View - oktober

4 Alles is anders op het ANVR-Congres 2013 Indrukwekkende line-up van sprekers *** Titia Voûte Anders! Dat is het thema van het ANVR- Congres dat dit jaar in het Duitse Dresden, ofwel het Florence aan de Elbe, wordt gehouden. Een thema dat goed past bij de roerige tijden waarin de Nederlandse reisbranche zich bevindt, zeker sinds pas geleden een van de grootste reisbedrijven van Nederland failliet is gegaan. Het faillissement van Oad is zeker geen speerpunt tijdens het congres, maar het onderwerp komt ongetwijfeld regelmatig aan bod, zegt Frank Oostdam, voorzitter/directeur van de ANVR. De reissector is als geen andere sector in beweging. We zijn op zoek naar aanvullende toegevoegde waarde, nieuwe partners en nieuwe positionering. De dynamiek waarin de reissector nu zit, vraagt om herbezinning, scherpere focus en het vergroten van onderscheidend vermogen. Het tempo waarin veranderingen in onze sector plaatsvinden is adembenemend. Dat blijkt wel weer uit het faillissement van Oad. Daarom is het nuttig om gedurende het congres de tijd te nemen om hierover met elkaar na te denken, erover te discussiëren en onze eigen mening te toetsen aan die van anderen. Al met al belooft het een zeer inspirerend congres te worden, aldus Oostdam. Sprekers Inmiddels hebben ruim 170 deelnemers zich ingeschreven voor het congres dat een prachtige line-up van sprekers heeft. Drie dagen lang spreken inspirerende mannen en vrouwen de aanwezige reisprofessionals toe en geven zij vanuit hun eigen expertise hun visie op hoe om te gaan met de zo snel veranderende markt. Hanne Buis bijvoorbeeld. Buis is directeur Aviation Marketing bij Schiphol en in die rol onder andere verantwoordelijk voor netwerkontwikkeling en passagiersmarketing. Ik heb jarenlang veelvuldig vanaf Schiphol gereisd op weg naar internationale zeilwedstrijden als lid van de Nederlandse kernploeg. Ik weet wat hoge golven en sterke tegenwind betekenen en wil daarmee in mijn verhaal een bruggetje bouwen naar de ontwikkeling en geschiedenis van Schiphol. Ik zal ook de andere kant van de ontwikkeling van Hanne Buis Schiphol belichten en de mensen in de zaal een kijkje geven in kwesties waarmee de luchthaven heeft geworsteld. Bijvoorbeeld de strijd om als een waaier rondom de luchthaven landings- en startbanen aan te leggen. Voor elke windrichting een baan, want in Nederland waait de wind uit alle kanten, zo heeft de grondlegger van Schiphol, Jan Dellaert, het namelijk bedacht. Die visie heeft de luchthaven groot gemaakt, Gratis bezoek aan belangrijkste musea Alle deelnemers aan het ANVR-Congres krijgen op vertoon van hun congresbadge gratis toegang tot de drie belangrijkste musea van Dresden. Ook is het mogelijk om met een dagkaart gratis gebruik te maken van het openbaar vervoer door Dresden. De lokale bewoners van Dresden hebben een bijzondere relatie met het openbaar vervoer en dan specifiek met hun trams. Dit heeft geresulteerd in één van de grootste tramnetwerken in Duitsland. Door de stad ligt meer dan 260 kilometer aan trambaan en er rijden dagelijks meer dan 600 trams. De kaart komt extra goed uit aangezien een groot deel van de deelnemers heeft aangegeven in de geplande vrije tijd de stad op individuele basis te willen bekijken. 4 View - oktober 2013

5 Het beste hotel van Dresden Prachtig hotel, uitstekende accommodatie, vriendelijk personeel en mooie spa, perfecte locatie, modern en heel stijlvol, ik ben verliefd op dit hotel, het zijn maar enkele van de vele laaiend enthousiaste reacties op websites als Tripadvisor en Booking.com. Het vijfsterren Swissôtel Dresden Am Schloss wordt beoordeeld met een 9,4 op Booking.com en als nummer één van 126 hotels in Dresden op Tripadvisor. Niet voor niets dat congresorganisatiebureau GI Travel samen met de ANVR er alles aan gedaan heeft om de congresdeelnemers in dit prachtige hotel onder te brengen. Er is heel wat onderhandeling aan vooraf gegaan, want we wilden natuurlijk wel een goed tarief. Maar het is gelukt en daar zijn we enorm blij mee, zegt Marijke Vink, directeur van GI Travel. Het hotel ligt in hartje centrum van de Altstadt, omgeven door historische gebouwen als de Semper Oper en het Zwingerpaleis, maar ook door moderne winkelgalerijen. Gasten overnachten in comfortabele Swiss Advantagekamers met onder andere gratis internet, een minibar en kussenmenu. In de Wohnstube en het Esszimmer kan het ontbijt worden gebruikt, terwijl s avonds de Schlossbar een ideale plek is om de dag met een drankje te eindigen. De luxe spa is ontworpen rond een historische kelder en biedt een fascinerende mix van middeleeuwse bouw en modern design voor de op de Alpen geïnspireerde fitnessruimte, sauna en behandelkamers. fouten maakt, maakt meestal niets, zegt Koel. Ik werk meestal met een interactieve, visuele presentatie die bol staat van de praktische tips en punten om nog eens over na te denken. Nog een spreker waar menig congresorganisatie van zou watertanden is Arjen van Hijum, oprichter en directeur van het bedrijf Store Support. Het bedrijf is marktleider op het gebied van mystery guesten customer journey onderzoek. We ondersteunen dagelijks het bedrijfsleven om te groeien op het gebied van klantbeleving, service en verkoop, zegt Van Hijum. Klanttevredenheid is het product van alle deelervaringen van de organisatie. Eén misser heeft gevolgen voor de hele klantbeleving. Ik ga proberen om in een even kort als concreet verhaal de optimale klantreis aan de toehoorders te presenteren waarbij vooral inspiratie en toepasbaarheid centraal staan. maar niet zonder slag of stoot. Wij weten wat het is om in zwaar weer te verkeren en ik hoop met mijn verhaal de congresdeelnemers inzage te geven in hoe Schiphol bepaalde problemen heeft opgelost, zegt Buis. Watertanden Een andere vrouwelijke spreker op zaterdag 16 november in de indrukwekkende Hochschule für Musik is Irene Koel. Zij kent het klappen van de reclamezweep als geen ander. Ze heeft jarenlang als reclamemaker bij FHV/ BBDO gewerkt en is sinds twaalf jaar creatief marketeer. Met haar eigen bedrijf The Zooooo helpt ze bedrijven bij innovatie, vernieuwing en het anders doen. Ik neem de zaal mee op de weg naar hoe dat anders dan gaat en vooral niet gaat. Want wie geen De sprekers Hanne Buis, directeur Aviation Marketing bij Amsterdam Schiphol Airport Irene Koel, creatief marketeer bij The Zooooo Arjen van Hijum, algemeen directeur Store Support Wiet de Bruijn, CEO Veen Bosch & Keuning Uitgeversgroep Mathieu Weggeman, bijzonder hoogleraar Organisatiekunde Marc Linssen, scenarioschrijver Martijn Aslander, verkenner van de netwerk- en informatiesamenleving Harco van Uden, directeur ITG Companies View - oktober

6 Bijzonder goed gerestaureerd Dresden Aan de oever van de rivier de Elbe ligt de Duitse stad Dresden. Een heerlijke stad met tuinen en parken, culturele en historische bezienswaardigheden, trendy wijken, winkels, restaurants en uitgaansgelegenheden, echt the place to be. De stad stond vroeger bekend om haar porseleinindustrie en prachtige oude binnenstad, tot de nacht van 13 en 14 februari 1945 toen Britse en Amerikaanse bommenwerpers met een deken aan bommen de stad vrijwel compleet verwoestten. Na de oorlog verdwenen de resten van de stad achter het IJzeren Gordijn tot de eenwording in 1990, het jaar waarin werd begonnen met een grote restauratieperiode om de historische ruïnes terug te brengen in oude stijl. De meeste gebouwen in het oude centrum zijn dus eigenlijk replica s, maar dat maakt de stad niet minder betoverend. De uitzonderlijk goed en gedetailleerd gerestaureerde binnenstad leent zich bij uitstek om wandelend te bekijken. Ooit de woonplaats van Saksische vorsten en koningen en vol met beroemde bouwwerken zoals de Frauenkirche. Waarschijnlijk is er geen ander gebouw in de stad dat zo verbonden is met het bombardement op Dresden in februari 1945 als deze kerk. De kerk is uiteindelijk na de wende helemaal opnieuw opgebouwd en in oude pracht en praal teruggebracht. Vergeet bij een bezoek ook niet de Unterkirche te bezoeken. Cultuurliefhebbers zullen genieten van de musea Gemäldegalerie Alte Meister en Grünes Gewölbe en architectuurfans kunnen hun hart ophalen met de mix van verschillende bouwstijlen in de stad. Kunsthofpassage De Kunsthofpassage ligt midden in de studentenwijk in Dresden s Neustadt. Het is een rijtje curieus uitgedoste huizen waar aan de buitenkant buizen en trompetten zijn bevestigd die muziek maken als het regent. In het artistieke buurtje zijn veel aparte, interessante, grappige en kunstzinnige winkels, restaurants en cafés. De passage ligt wel een beetje buiten het centrum, maar is de moeite waard om te bekijken en met de Dresden City Card met het openbaar vervoer goed te bereiken. Grünes Gewölbe Het Historisches Grünes Gewölbe is een van de rijkste schatkamers van Europa. De blingbling in de Historisches Grünes Gewölbe is zo overweldigend dat je er bijna duizelig van wordt. Dat was dan ook de bedoeling van August de Sterke ( ) die de ruimtes liet bouwen om zijn rijkdom tentoon te stellen. En indrukwekkend is het met duizenden stuks juwelen, objecten van ivoor en edelstenen en bronzen beelden die veelal voor spiegels tentoongesteld staan. Dresdner Schwebebahn Dit is de oudste zweeftrein in de wereld, opgeleverd in De Schwebebahn is een soort monorail die de districten Loswitsch en Oberloswitch met elkaar verbindt. De lengte van de baan is een kleine driehonderd meter met een hoogteverschil van circa tachtig meter. De Schwebebahn heeft wonderwel de Tweede Wereldoorlog overleefd. Op het hoogste punt is een platform met een mooi uitzicht over de stad en met een goed beeld op de beroemde hangbrug Blaues Wunder. 6 View - oktober 2013

7 Top 5 lekker eten in Dresden (Bron: Tripadvisor en ViaMichelin) Naast de geselecteerde restaurants op de congreswebsite serveren ook deze restaurants tongstrelende gerechten: Caroussel op de Königstrasse: optimaal smullen in dit restaurant met één Michelinster; Petit Frank op de Bürgerstrasse: Franse klassiek gerechten in een warme atmosfeer; Henricus op de Neumarkt tegenover de Frauenkirche: met een klein maar interessant menu en omschreven als een verborgen schat ; Villandry op de Jordanstrasse 8: restaurant met een goede Mediterrane keuken, prettige service en volgens sommigen zelfs Michelinster-waardig; Schmidt s op de Moritzburgerweg: iets buiten het centrum maar volgens veel gasten de nummer één in Dresden. Het ANVR-Congres in Dresden wordt georganiseerd en mede mogelijk gemaakt door: Hoofdsponsoren: Een vijfsterren congres om niet te missen Vier dagen bij elkaar op een aantrekkelijke bestemming, vier dagen een interessante mix van zeer bevlogen sprekers en vooral veel netwerken. Een vijf sterren congres om niet te missen en tegen een zeer schappelijke prijs. Meer informatie is te vinden op Sponsoren: Alle foto s in dit artikel zijn beschikbaar gesteld door German National Tourist Board/Dresden Marketing GmbH. Rechtstreeks vliegen voor snelle beslissers Voor congresgangers die snel beslissen, is er een rechtstreekse vlucht van Amsterdam naar Dresden met Transavia.com. De deelnemers die later boeken, vliegen met KLM op Berlijn en rijden per luxe touringcar naar Dresden. Na een speciale ontvangst van de deelnemers aan het ANVR-Congres op Amsterdam Airport Schiphol in de ochtend van donderdag 14 november, wacht de vlucht naar Dresden. De speciale congresvlucht van Transavia.com vertrekt om uur rechtstreeks om tegen uur te landen op Dresden. Vanaf de luchthaven rijdt de transferbus direct naar Schloss Proschwitz van Georg Prinz zur Lippe voor een feestelijke ontvangst. De KLM-vlucht vertrekt vanaf Schiphol om uur voor de vlucht naar Berlijn. Vanaf daar brengt een comfortabele touringcar de congresgangers naar Dresden voor de ontvangst op Schloss Proschwitz. Na een uitgebreide lunch op zondag 17 november in het Taschenbergpaleis vliegt de congresvlucht terug om uur met een landing op Schiphol rond uur. De overige deelnemers vliegen vanaf Berlijn om uur om met de KLM naar Amsterdam te vliegen, waar de aankomst staat gepland om uur. Mediapartners: View - oktober

8 Visum nodig? Gaat jouw klant op reis en is daarvoor een visum nodig? Heeft jouw klant geen zin om in de rij te staan bij het consulaat? Een visum aanvragen is vaak lastig en kost veel tijd. Ingewikkelde formulieren, onduidelijke procedures. Dat is vanaf nu verleden tijd. VisumCentrale is de visum-specialist. Met kantoren in Amsterdam, Den Haag en Brussel kunnen wij jouw klanten snel van dienst zijn. Het juiste visum regelt u veilig en eenvoudig online bij VisumCentrale. Ga naar Voor informatie kunt u ook bellen met nummer (070)

9 ANVR-leden lopen voorop in transparantie De vinkjes staan uit *** Theo de Reus De Consumentenautoriteit, die eerder dit jaar is opgegaan in de ACM, verklaarde in januari 2012 tal van misstanden in de reiswereld te zien. De reisbranche werd bestempeld tot een van de drie speerpunten in de agenda van de Consumentenautoriteit. Een van de kritiekpunten van de toezichthouder was het feit dat veel reisbedrijven hun garantiestelling richting de consument bij faillissement en repatriëring niet goed hadden geregeld, terwijl dit een verplichting betreft vanuit het Burgerlijk Wetboek. De afgelopen jaren heeft de toezichthouder ruim 240 aanbieders van pakketreizen (geen ANVR-leden) die hun garantiestelling niet op orde hadden, aangesproken en waar nodig aangepakt. Een ander punt van kritiek betrof de vinkjespolitiek. De Consumentenautoriteit sprak in dit geval van ondoorzichtige prijzen in de reisbranche. Het gaat hierbij om extra s die vooraf staan aangevinkt, zoals voor reisverzekeringen. Voorop in transparantie De bij de ANVR aangesloten bedrijven hebben sneller dan afgesproken het probleem met vooraf aangevinkte extra s op hun website aangepakt. Touroperators, online touroperators (OTA s) en accommodatieverhuurders hebben per 1 oktober optionele extra s als verzekeringen niet meer vooraf aangevinkt De ANVR-reisbedrijven hebben al per 1 oktober hun vinkjes uitstaan. Dat wil zeggen dat de klant eventuele optionele extra s bij het boeken op de website bewust moet aanvinken. Hiermee lopen de leden vooruit op de afspraken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). staan. Op grond van de wet zou het vinkjesprobleem uiterlijk in juni 2014 opgelost moeten zijn. Voor aanbieders van vliegtickets golden deze regels al langer. Nu hebben dus ook online aanbieders van vakantiehuizen en aanbieders van pakketreizen hun beleid aangepast. In het kader van level playing field gaat de ACM reisbedrijven die zich niet aan de regels houden streng aanpakken. In ruil voor de vrijwillige stap van de ANVR-bedrijven is de ACM verzocht de reisbranche van de prioriteitenlijst te verwijderen. Hiermee moet de reissector uit het aandachtsveld verdwijnen, want de ANVR-leden hebben het goed geregeld, zegt Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR. Het moet duidelijk zijn dat ANVR-leden voorop lopen in transparantie. Eerlijk speelveld Schut tekent aan dat niet voor alle extra kosten een eenvoudig vinkjessysteem is te bedenken. Dat geldt bijvoorbeeld voor toeristenbelasting, die per gemeente verschilt. In dat geval kan de aanbieder op zijn website aangeven dat deze kosten er los bij komen. Waar het om gaat is dat bedrijven die zich niet aan de regels houden, vaak de niet-anvr De reissector moet uit het aandachtsveld verdwijnen bedrijven, worden aangepakt. Dat is goed voor het imago en zorgt voor een eerlijk speelveld ten opzichte van de bedrijven die zich wel aan de regels houden. Dit geldt overigens ook voor bedrijven die geen garantie bij Walter Schut faillissement hebben geregeld. Oneerlijke concurrentie. Dit moet de ACM harder aanpakken. Op dit punt blijven wij de ACM bestoken met bedrijven die dit niet (goed) hebben geregeld, aldus Schut. View - oktober

10 Jouw werk is ons werk GRATIS en gericht vacatures plaatsen voor de juiste doelgroep? Steeds meer bedrijven vinden nieuwe collega s via reiswerk.nl, dé digitale community voor (toekomstige) reisprofessionals werkgevers gingen je al voor! Jullie vacature hier? Hoe werkt het? 1. Ga naar en maak gratis een Werkgeversprofiel aan. 2. Plaats gemakkelijk jullie vacatures en stages in de Vacaturebank en ontvang online sollicitaties direct in je mailbox! 3. Val extra op in de community en wissel informatie uit met potentiële kandidaten, opleiders of andere werkgevers, schrijf blogs en start een discussie. Zo presenteren jullie jezelf als interessante werkgever. Meer weten? Scan de QR-code voor de toelichtende animatie. reiswerk.nl

11 ANVR pleit voor invoering van Vakantiegangersadvies Onze sector kent de bestemming, dat is onze usp *** Theo de Reus De onrust in Egypte afgelopen zomer concentreerde zich vooral in de hoofdstad Cairo; in de populaire resorts aan de Rode Zee en de Golf van Akaba bleef het nagenoeg rustig. Dat bleek echter niet uit het reisadvies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. De website van het ministerie bevatte lange tijd de zinsnede: Niet-essentiële reizen naar de hotelresorts aan de Rode Zee en de Golf van Akaba worden ontraden. Deze waarschuwing van het ministerie leidde tot verwarring bij de klant, aangezien er gewoon vakanties naar de Egyptische badplaatsen werden aangeboden. Daarnaast leidde het reisadvies van het ministerie tot ergernis bij de touroperators, aangezien het advies werd Terwijl het afgelopen zomer rustig was in de populaire badplaatsen aan de Rode Zee in Egypte, stelde het Nederlandse Ministerie van Buitenlandse Zaken in het reisadvies op zijn website dat niet-essentiële reizen naar de hotelresorts aan de Rode Zee en de Golf van Akaba worden ontraden'. Met als gevolg dat klanten bleven aarzelen naar Egypte af te reizen. ANVR-voorman Frank Oostdam pleit daarom voor een Vakantiegangersadvies. aangescherpt. Terwijl wij in de reissector het idee hadden dat alles gewoon doorging, omdat er in de resorts niets aan de hand was, zegt ANVR-voorman Frank Oostdam. Oostdam pleit daarom voor een andere aanpak. Een uitgebreide evaluatie van de gebeurtenissen van afgelopen zomer acht hij niet nodig. Wel pleit hij voor de invoering van een Vakantiegangersadvies. Dit advies kan onder andere worden samengesteld op basis van input van de touroperators. Reisleiding Onze touroperators hebben veel contact met de DMC s op de bestemming en hebben er vaak ook eigen reisleiding. Op basis van deze informatie vanuit de bestemming kan een expliciet Vakantiegangersadvies worden gegeven. Hierin kunnen we dan het advies van Buitenlandse Zaken meenemen. Het doel is dat we de formele formulering van een algemeen reisadvies specifieker toespitsen op een Vakantiegangersadvies, dat daarvan kan afwijken. Dat advies is toegespitst op de doelgroep vakantieganger, en dat is een heel ander soort reiziger dan bijvoorbeeld zakelijke reizigers die vaak grote steden bezoeken. Het is een discussie die we graag binnen de ANVR en Erik Jan Reuver met het Calamiteitenfonds en de Calamiteitencommissie willen voeren. Volgens Oostdam heeft het Ministerie van Buitenlandse Zaken zijn eigen verantwoordelijkheid. Dat moeten we vooral zo houden, maar de klant beslist zelf of hij wel of niet naar een bepaalde bestemming op vakantie gaat. De reisbranche heeft richting de klant belangrijke tools in handen. De belangrijkste usp van onze sector is: ze kent de bestemmingen. Die expertise kunnen we breder inzetten als het om een Vakantiegangersadvies gaat. Stemrecht Goed beschouwd heeft Buitenlandse Zaken helemaal geen stemrecht binnen de Calamiteitencommissie, zegt Erik Jan Reuver, directeur van de SGR en het Calamiteitenfonds. Het ministerie heeft wel een adviserende rol in de commissie, View - oktober

12 maar omdat Buitenlandse Zaken formeel wordt benoemd in de Calamiteitencommissie, kijkt iedereen naar het reisadvies dat vanuit Den Haag komt. Naar mijn mening was het reisadvies inzake de resorts in Egypte door politieke redenen ingegeven, maar in de resorts aan de Rode Zee en de Golf van Akaba in Egypte is veiligheid nooit een issue geweest. Reuver heeft op zich wel oren naar het door Frank Oostdam geopperde Vakantiegangersadvies. Alleen moet je dat niet baseren op alleen maar de informatie van lokale DMC s. Je zult ook naar de adviezen van Buitenlandse Zaken moeten kijken, daar ontkom je niet aan. En verder moet je vooral veel breder kijken en zelfstandig je eigen bronnen raadplegen. Ik bedoel het niet verkeerd, maar de klant zit er niet op te wachten dat hij wordt gestuurd naar een bestemming waar het onveilig is en de touroperator geen keuze heeft omdat hij anders geld verliest. Daarom is voor een degelijk en geloofwaardig Vakantiegangersadvies een brede basis nodig. Grote vraag is of de situatie van afgelopen zomer zich kan herhalen als opnieuw op een bestemming onrust uitbreekt. Reuver: Dat hangt helemaal van De klant beslist zelf of hij wel of niet naar een bepaalde bestemming op vakantie gaat de situatie af, en die is altijd weer anders. Maar opnieuw heeft dan iedere speler zijn eigen verantwoordelijkheid. Dat geldt ook voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken. In ieder geval levert dit onderwerp de komende maanden nog voldoende stof tot discussie. De 8 classificaties van BZ De reisadviezen van het Ministerie van Buitenlandse Zaken zijn te lezen op de website van het ministerie. Daar wordt ook een uitleg gegeven over de classificatie van de reisadviezen. De reisadviezen, ook altijd actueel op anvr.nl, komen volgens het ministerie onafhankelijk tot stand via verkregen informatie van de betrokken Nederlandse ambassades en/of consulaten. Daar worden de adviezen waar mogelijk afgestemd met diplomatieke vertegenwoordigingen van andere EU-landen. Volgens het ministerie vergt de zorgvuldigheid hierbij soms veel tijd: Hierdoor kan het voorkomen dat actualiteiten in de media al wel worden gemeld, maar dat u deze nog niet terugvindt in het reisadvies van dit ministerie. Hieronder de acht classificaties van reisadviezen met uitleg Geen bijzondere veiligheidsrisico's De meeste bezoeken kunnen probleemloos worden afgelegd. De mate van veiligheidsrisico's is hetzelfde als in Nederland; Waakzaamheid betrachten Veiligheidsrisico s zijn weliswaar aanwezig, maar er zijn geen concrete aanwijzingen dat de reiziger hiervan hinder zal ondervinden; Extra waakzaamheid betrachten Veiligheidsrisico s zijn aanwezig, maar er zijn geen concrete aanwijzingen dat de reiziger hiervan hinder zal ondervinden; Er zijn onveilige gebieden Indien er bepaalde gebieden in een land als onveilig worden aangemerkt, kan dit tot gevolg hebben dat er voor deze gebieden een zwaarder reisadvies wordt afgegeven dan voor de rest van het land; Niet-essentiële reizen naar bepaalde gebieden worden ontraden De reden van dit advies is een verhoogd veiligheidsrisico in een bepaald gebied. Stel uzelf de vraag of een reis naar dit gebied verantwoord en noodzakelijk is. De vraag of de reis als essentieel kan worden aangemerkt kunt u alleen beantwoorden. Als u toch naar het gebied afreist voor essentiële doeleinden, is een zorgvuldige voorbereiding van de reis te allen tijde geboden; Alle reizen naar bepaalde gebieden worden ontraden Dit advies wordt gegeven als er sprake is van aanwijsbare veiligheidsrisico s in een bepaald gebied, waardoor voor de reiziger een acute levensbedreigende situatie bestaat; Niet-essentiële reizen worden ontraden De reden van dit advies is een verhoogd veiligheidsrisico in een bepaald gebied. Stel uzelf de vraag of een reis naar dit gebied verantwoord en noodzakelijk is. De vraag of de reis als essentieel kan worden aangemerkt kunt u alleen beantwoorden. Als u toch naar het gebied afreist voor essentiële doeleinden, is een zorgvuldige voorbereiding van de reis te allen tijde geboden; Alle reizen worden ontraden Dit advies wordt gegeven als er sprake is van aanwijsbare veiligheidsrisico's in een land (bijvoorbeeld een oorlogssituatie), waardoor voor de reiziger een acute levensbedreigende situatie bestaat. 12 View - oktober 2013

13 Advertorial Huiskamer met vleugels Hella Jongerius beroemd om haar serviezen, vazen en zitmeubels gaf de World Business Class een complete metamorfose. Van kussens, gordijnen tot de nieuwe full-flat stoelen: alles is uitgevoerd in een warm kleurenpalet met uiteraard een belangrijke rol voor het KLM-blauw. Daarnaast heeft Jongerius voor bijzondere materialen gekozen en slim gebruik gemaakt van de ruimte. Reizigers ervaren meer privacy en comfort tot in de details. Het nieuwe interieur van KLM s World Business Class geeft reizigers meer dan ooit een thuisgevoel. KLM liet de inrichting onder handen nemen door Dutch Design icoon Hella Jongerius met een bijzonder uitnodigende sfeer en comfortabele luxe als resultaat. KLM en Dutch design Het is een KLM-traditie: samenwerken met bekende Nederlandse designers in World Business Class. Reizigers ontvangen comfort bags van Viktor&Rolf, genieten van maaltijden bereid door topchefs, gepresenteerd op Marcel Wanders servies. Met de World Business Class in top Dutch design benadrukt KLM de trots op haar Nederlandse afkomst en internationale allure. Vernieuwing in fasen De vernieuwing van de World Business Class binnen de KLMvloot vindt gefaseerd plaats. In juli 2013 ging de eerste Boeing met het nieuwe interieur vliegen. Circa midden 2014 zal de World Business Class van de volledige Boeing 747-vloot omgebouwd zijn. Streven is om eind 2015 de gehele KLM-vloot (ICA) te hebben voorzien van het nieuwe World Business Class interieur. Meer weten? Neem contact op met uw reisagent. Of kijk op wbc.klm.com. Full-flat stoel en duurzaam tapijt De nieuwe full-flat stoelen in World Business Class zijn horizontaal verstelbaar en kunnen dus helemaal plat, zodat reizigers van een optimale nachtrust genieten. De positie van de stoel in de cabine en de gescheiden televisieschermen geven de reiziger meer privacy. Het interieur is niet alleen innovatief, maar ook duurzaam. Zo introduceert KLM de eerste vloerbedekking in een vliegtoestel die gemaakt is volgens het duurzame cradle to cradle principe. Bijzonder: de details in de stof zijn gemaakt van gerecyclede KLM-uniformen.

14 Eerste resultaten Shopping 2020 gepresenteerd op congres Shopping Today Grote kansen voor crossborder (e)commerce *** Liza Bruggeling Jorij Abraham Topsportcentrum Almere was op 26 september gastheer voor het tweede congres van Shopping2020, Shopping Today. Zo n duizend (e)commerce-professionals uit diverse branches bezochten het congres en vernamen de eerste resultaten van het brancheoverstijgende onderzoek Shopping2020. Ruim vierhonderd experts gaan tot en met januari 2014 aan de slag om een toekomstvisie te creëren over hoe de consument in 2020 shopt. Uit deze visie volgen praktische handvatten voor (online) retailers om zich voor te bereiden op toekomstig shopgedrag van consumenten. Program Manager Jorij Abraham van Thuiswinkel.org en Frank Oostdam, voorzitter/directeur van de ANVR, samenwerkingspartners tijdens Shopping2020, vertellen over een boeiend congres met verrassende resultaten. Gebruik smartphones en tablets groeit fors Tijdens Shopping Today presenteerden negentien expertgroepen de eerste resultaten van hun onderzoek. Marco Wolters van onderzoeksbureau GfK lichtte de verwachte marktcijfers voor 2020 toe. Wij hadden GfK vanuit Shopping 2020 gevraagd om een toekomstscenario voor (e)commerce te schetsen, aldus Abraham. Uit het onderzoek van GfK blijkt onder andere dat de verwachte verschuiving naar online binnen de reiswereld nog harder gaat plaatsvinden. Een tweede conclusie is dat het online aandeel van alle B2C-verkopen via smartphones en tablets zeer fors groeit. De consumentenbestedingen zullen na 2013 weer aantrekken. Naar verwachting groeit de totale B2Cverkoop van producten en diensten tussen 2012 en 2017 met 6 procent en met 12 procent in de periode tussen 2012 en De versmelting van online en offline verkoopkanalen is de toekomst van de retail. Voor Oostdam waren deze conclusies een eyeopener. De experts onderbouwden met cijfers wat de reiswereld al wist: onze klanten gaan steeds meer online kopen. Maar dat dit nòg meer toeneemt was voor mij een grote verrassing. De reissector loopt op online gebied voor, maar we moeten hard werken om dat vast te houden. Veel mogelijkheden voor cross border e-commerce De Cross Border (e)commerce expertgroep van Shopping 2020, geleid door McKinsey & Company, kwam met positief nieuws, gaat Abraham verder. Nederland kan in 2020 een cross border e-commerce-omzet bereiken van meer dan 5 miljard euro, als we er ècht voor gaan. Op dit moment wordt slechts 0,6 miljard euro 14 View - oktober 2013

15 Shopping 2020.nl Shopping2020 is een onderzoeksprogramma waarbij Thuiswinkel.org samenwerkt met de brancheverenigingen ANVR, BOVAG, Federatie Goud & Zilver, Inretail, Koninklijke Boekverkopersbond, MODINT, NRW, NUVO, Nederlandse Vereniging van Banken, Nederlands Verpakkingscentrum, NVPI, Thuiswinkel.org, UNETO-VNI, Verbond van Verzekeraars, Vereniging Golfkarton en 460 experts uit het veld. Voor meer informatie over Shopping2020 en voor presentaties, foto s en onderzoeksresultaten kunnen geïnteresseerden terecht op of door buitenlandse consumenten bij Nederlandse online retailers gekocht. McKinsey is uiteraard wel nuchter genoeg om te zeggen dat we nooit 30 miljard uit het buitenland kunnen halen. Aanbieders kunnen echter wel meer omzet genereren als ze in toenemende mate naar de cross border best practices van Duitsland en Groot-Brittannië kijken. Dat gebeurt nu nog niet voldoende en dat is zonde. Concrete acties op dit gebied worden onderzocht in de periode tot aan de kerst. Wat travel betreft wordt e-commerce zeker een global game. Internationale concepten worden belangrijk, kijk bijvoorbeeld naar booking.com of airbnb.com. Seamless Een belangrijke trend die Abraham zelf signaleert is het wegnemen van hobbels in het aankoopproces. Dit proces wordt steeds meer seamless, ofwel naadloos, verduidelijkt Abraham. Er zijn nu nog duidelijke stappen in het aankoopproces te onderscheiden: de consument kiest een product, betaalt en laat het afleveren. Dit zijn allemaal hobbels. In 2020 loggen we niet meer in, betalen we niet meer apart en is afleveren een kwestie van uren. Het bedrijfsleven zal de komende jaren hard moeten werken om de internationale concurrentie op dit vlak bij te benen. Voor de consument wordt het allemaal een stuk makkelijker. Multichannel Award en Twinkle 100 Tijdens Shopping Today werd ook de Multichannel Award uitgereikt, een prijs voor de beste multichannel practice in de markt. Bever Outdoor & Travel was de gelukkige winnaar. We zijn hiermee gestart omdat we niet meer alleen over off- of online praten, licht Abraham toe. De consument onderscheidt nu al geen kanalen meer en dat zal in 2020 nog minder worden. Brancheverenigingen en experts droegen cases voor, waaruit Bever als best multichannel practice 2013 uit de bus kwam. Ook GfK deed onderzoek door middel van de GfK Shop Experience Audit. Bever is een opvallende winnaar; het bedrijf heeft sinds twee jaar een nieuwe CEO die sterk op mul- tichannel heeft ingezet. Op korte termijn is er in deze onderneming veel gerealiseerd. Een enorme prestatie. Naast de award werd ook de Twinkle100 bekendgemaakt: de lijst van webwinkels met de meeste omzet. Ahold, eigenaar van de Albert Heijn-supermarkten en bol.com, voert de lijst aan. RFS Holding en Zalando veroverden de tweede en derde plaats. KLM staat bovenaan in de Travel Top 30. Het pad naar Shopping Together Shopping2020 krijgt op 23 en 24 januari tijdens de Webwinkel Vakdagen een vervolg in de vorm van het derde en laatste congres, Shopping Together. De laatste vier maanden van het traject worden pittig, vindt Abraham. De expertgroepen gaan nu de huidige best practices en lange termijntrends inventariseren om daar conclusies uit te trekken voor de toekomst. De eerste trainingen voor de expertgroepen door twee professoren zijn achter de rug. Daarna gaan de groepen hard aan de slag om een toekomstvisie te creëren, met praktische handvaten, tips en tools. Frank Oostdam wil na Shopping Together een verdiepingsslag voor de reissector gaan maken. Tijdens het laatste congres Shopping Together Ruim vierhonderd experts verdeeld over negentien expertgroepen, zoals Business Models, Cross Border (e) Commerce, Customer Care, De Nieuwe Winkelstraat, Ecologisch en Omnichannel Organisatie, gaan een halfjaar aan de slag met hun onderzoeken binnen Shopping2020. Elke expertgroep richt zich op zijn eigen vakgebied en bestaat uit professionals met verschillende achtergronden. Shopping Today was het tweede congres van Shopping2020. Op 23 en 24 januari 2014 worden de eindresultaten gepresenteerd tijdens Shopping Together op de Webwinkel Vakdagen. verschijnt een groot rapport met de conclusies van alle expertgroepen. Ik wil daarna inzoomen op de gevolgen voor onze branche, zodat we onze leden kunnen blijven voorzien van de beste informatie. View - oktober

16 Reis groener met NS Hispeed Iedereen wint met NS Hispeed! Want u reist niet alleen snel en comfortabel, maar u kiest ook voor het meest groene vervoersmiddel voor de middellange afstand. Wist u dat u gemiddeld 7 keer minder CO 2 -uitstoot veroorzaakt dan wanneer u met het vliegtuig naar dezelfde bestemming reist? Door de energie-efficiency te verbeteren, de CO 2 -uitstoot verder terug te dringen en bewust om te gaan met energiebronnen dragen we bij aan een beter milieu. Download de CO 2 Vergelijker app van NS en Milieu Centraal om tijdens uw reis direct te zien hoeveel CO 2 -uitstoot u bespaart ten opzichte van een autorit. Reis groener met NS Hispeed. Daar heeft iedereen iets aan. NSHispeed.nl/agent

17 Nieuwe online tool voor werkgevers, werknemers, opleiders en studenten in de reisbranche Reiswerk introduceert het Arbeidsmarktdashboard *** Gerrie Brand Tot de gepresenteerde gegevens behoren onder andere de in stroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers, moeilijk vervulbare vacatures, ziekteverzuim, werknemerstevredenheid, opleidingsniveau, enzovoorts. Het bijzondere is dat het dashboard alle arbeidsmarktgegevens in de reisbranche in één tool aan elkaar koppelt. Naast interessant is dat handig voor werknemers, werkgevers, schoolverlaters die op het punt staan een vervolgopleiding te kiezen, mensen die al een toeristische opleiding volgen en professionals die zich hebben bewezen in de niet-toeristische commerciële dienstverlening. Ook voor Reiswerk zelf biedt het dashboard tal van voordelen, zo kunnen wij bijvoorbeeld sneller en beter beoordelen of onze programma s efficiënt zijn, zegt Rian Verkooijen, Arbeidsmarktspecialist bij Ontwikkeld door Panteia Reiswerk, het samenwerkingsverband van de ANVR en de vakbonden dat zich bezighoudt met het afstemmen van vraag en aanbod op de arbeidsmarkt, lanceert in november dit jaar haar Reiswerk Dashboard. Deze nieuwe online tool voor werkgevers, werknemers, opleiders, studenten en andere geïnteresseerden in de reisbranche koppelt alle arbeidsmarktgegevens aan elkaar en is ontwikkeld voor Reiswerk door onderzoeksbureau Panteia. Hans Donkers, managing director van ontwikkelaar Panteia: Met het online toegankelijk maken van alle relevante arbeidsmarktinformatie, zoals instroom, doorstroom, uitstroom, moeilijk vervulbare vacatures, ziekteverzuim, opleidingsniveau, enzovoorts in dit dashboard loopt de reisbranche voorop in Nederland. Zowel voor scholieren, decanen, werknemers en werkgevers als andere geïnteresseerden biedt het dashboard informatie over werken in de reisbranche. Informatie die bovendien gedurende het jaar wordt bijgewerkt en geactualiseerd door Panteia. Reiswerk. Werkgevers kunnen de gegevens bijvoorbeeld gebruiken als benchmark. Hoe presteert het bedrijf op de arbeidsmarkt vergeleken met andere reisondernemingen? Wat kan er anders of beter? Op basis van de data in het dashboard gaat Reiswerk ook praten met opleidingen, zodat de studieprogramma s nog meer praktijkgericht kunnen worden gemaakt. Ook kun je in het dashboard zien hoe toekomstig talent denkt over werken in de reisbranche en krijgen werkzoekenden inzicht in hoeveel werkgevers de reiswereld telt, wat voor soort functies er beschikbaar zijn, of zij in het profiel passen en waar vacatures zijn. De bedoeling is namelijk dat we onze vacaturebank koppelen aan het dashboard. Dat biedt werkzoekenden en geïnteresseerden een beter overzicht van vacatures dan nu. Controle- en stuurinstrument Het Reiswerk Dashboard helpt tevens bij het managen van verwachtingen. Verkooijen: De functie van productmanager is bijvoorbeeld zeer gewild onder studenten. In het dashboard kun je zien waar we dan precies over praten, hoeveel van deze functies er zijn, hoeveel schoolverlaters er worden aangenomen en op welke plekken, enzovoorts. Kortom, het Reiswerk Dashboard is een instrument dat precies weergeeft hoe de werkgelegenheid in de reisbranche er uitziet. Zoals gezegd zal Reiswerk het dashboard zelf Hans Donkers John Flierman Rian Verkooijen View - oktober

18 ook benutten. Wij kunnen er heel veel gegevens uit halen. Het is een uitstekend controle- en stuurinstrument om te bepalen of onze strategische beslissingen wel kloppen en of onze projecten zin hebben gehad. Om het juiste talent aan deze branche te binden, is het belangrijk een goed beeld te geven van de werkgelegenheid in de reisbranche. Zeker met de wetenschap dat veel goede medewerkers bij een aantrekkende economie op zoek zullen gaan naar een andere baan. Goed initiatief John Flierman behoort tot een van de doelgroepen van het Reiswerk Dashboard. Hij is directeur/programmamanager bij het ROC van Amsterdam, waar toeristische opleidingen worden gegeven op mbo-niveau. Ik vind het Reiswerk Dashboard een goed initiatief en ik heb zeker wat aan de gepresenteerde data. Voor ons als toeristische opleider is het natuurlijk heel interessant om te zien hoe het gesteld is met de in-, door- en uitstroom van afgestudeerde studenten op hun vakgebied. Zo kunnen wij ons Zes strategische doelen curriculum adequaat afstemmen op de vraag vanuit werkgevers. Maar het is ook nuttig als benchmark - wanneer wij in Amsterdam zien dat minder studenten zich aanmelden voor een toeristische mbo-opleiding, is dat dan een lokaal probleem of een landelijke trend? Flierman ziet nog wel een verbeterpunt in het dashboard. Er wordt nu beroep- of functiegericht gekeken, dus bijvoorbeeld naar verkoper reizen. Wat wij echter zien, is dat met name mbostudenten zich minder willen vastpinnen op bepaalde functies binnen een specifieke branche. Zij zien opleidingen meer als opstap naar een vervolgopleiding of interessante werkgebieden. Ze willen allereerst een brede toeristische opleiding, zodat ze later kunnen beslissen of ze eventueel in de reiswereld gaan werken of ergens anders. Er is dus een duidelijke verschuiving merkbaar van functie/beroep naar werkgebied. Dat zien wij overigens ook aan het teruglopende aantal aanmeldingen voor onze relatief smal gedefinieerde mbo-reisopleidingen. Die kwalitatieve ontwikkeling zou ik graag terugzien in het dashboard. De kern van wat Reiswerk doet, wordt gevormd door zes strategische doelen: 1. Voldoende mensen kiezen op basis van een juist beroepsbeeld voor een toeristische opleiding; 2. Tijdens de opleiding worden/blijven studenten enthousiast voor een toekomstige baan in de reisbranche; 3. Voldoende gediplomeerden stromen de reisbranche in; 4. Voldoende reisbranchetalent uit andere branches stroomt de reisbranche in; 5. Creëren/behouden van enthousiasme en trots (ambassadeurschap) voor het werken in de reisbranche bij huidige reisprofessionals; 6. Creëren/behouden van enthousiasme en trots (ambassadeurschap) voor het werken in de reisbranche bij reisbranche-verlaters. column Happy World Tourism Day U hebt er wellicht niet zo bij stil gestaan, maar eerder dit najaar - 27 september - was het opeens Wereld Toerisme Dag. Bestaat al sinds 1980, maar ook ik zou er fluitend aan voorbij zijn gelopen als ik niet s ochtends dit berichtje had gevonden in mijn mailbox: Happy World Tourism Day. Dat is nog eens wakker worden! Er had evengoed kunnen staan: Happy Einde van de Mexicaanse Onafhankelijkheidsoorlog Dag, want dat was het die dag toevallig ook volgens Wikipedia. Maar dat stond er dus niet - ik zat de rest van de dag dus met dat toerisme. De Verenigde Naties willen met een jaarlijkse World Tourism Day aandacht vragen voor de mondiale effecten van toerisme. Het thema dit jaar was water, las ik in het mailtje. Kijk, daar heb je wat aan; samen met zon en zand is water een basisingrediënt voor een goeie vakantiecocktail. Nog een plukje palmbomen erbij en je zit gebeiteld. Terwijl ik die ochtend twee minuten onder de douche stond, en daarna de kraan verantwoord dichtdraaide tijdens het tandenpoetsen, dacht ik aan het onderzoekje dat ik deed naar waterverbruik op Bali. Ik zag resorts met zwembaden zo groot dat de Nederlandse marinevloot er ruimschoots in zou kunnen oefenen. Ik sprak boeren die klaagden over een gebrek aan water tijdens de natte moesson. Nu klagen boeren altijd, overal ter wereld. (Net als taxichauffeurs, maar die doen even niet mee in deze column). Toch hadden de boeren op Bali een punt: doordat het water uit natuurlijke bronnen, uit de moesson, werd weggesluisd naar reusachtige zwemparadijzen daalde het grondwaterpeil. Hun oogsten werden minder. Zelfs de dijkjes van eeuwenoude rijstterrassen, de sawa s, dreigden uit te drogen. De zegen van de moesson werd de zegen van een incasserende overheid en van de resorts. Na het tanden poetsen thuis, die ochtend op World Tourism Day, zette ik theewater op, niet meer dan strikt noodzakelijk. Dat had ik geleerd tijdens een woestijnexcursie in het Midden-Oosten. Ons waterrantsoen voor vijf dagen was in jerrycans op het autodak gestouwd. Zon en zand waren onze vijanden. Schroeiende zon, grof geel zand. Terug in het resort gingen we uit ons dak: zwembad, zeewater! Op de private beach van het hotel voelde het zand opeens onnatuurlijk aan na de rauwheid van de woestijn. White, fine and shiny, verklaarde de Arabische beachmanager: Het zand is vanwege deze special qualities aangevoerd vanuit de Cariben. Zand naar de woestijn dragen. Ik bel Ban Ki-Moon nog deze week met een thema voor World Tourism Day Nell Westerlaken Journalist bij de Volkskrant 18 View - oktober 2013

19 Advertorial Vernieuwde NS-stations leggen accent op allure en beleving Ontspannen loungen met een vers kopje Starbucks Een aantal NS-stations in Nederland is uit zijn jasje gegroeid en wordt ingrijpend verbouwd. NS grijpt die gelegenheid aan om de stations te transformeren tot moderne stations met topvoorzieningen, waar de reiziger met plezier vertoeft. Beleving is het sleutelwoord. Een vernieuwingsslag neemt jaren in beslag, maar Rotterdam Centraal is al zo goed als klaar. Een station met allure, de trainport is geboren. centrale hal vallen het enorme LED-filmscherm en de vernieuwende materialen direct op. Alles glimt en glanst. De reiziger vindt er zo n dertig tot veertig winkels en horecagelegenheden, mooie zitjes, een prachtige NS Hispeed Lounge, flexplekken en vergaderruimtes. De stations krijgen een moderne, internationale uitstraling en worden ongelooflijk mooi, vertelt Annemarie Ariesen, Manager Business to Business bij NS Hispeed. Een fantastische plek om te eten, drinken, winkelen en werken. Negen grote stations krijgen een facelift, waaronder de vertrekstations van internationale treinen Amsterdam Centraal, Rotterdam Centraal, Utrecht Centraal, Arnhem, Breda en Den Haag Centraal. Het gaat om langdurige bouwprojecten waarbij NS, ProRail, gemeenten en projectontwikkelaars nauw samenwerken. Nieuw monument Rotterdam Centraal is als eerste helemaal up to date gebracht met een supermoderne, bijna airport-achtige uitstraling. Hier worden reizigers per dag verwerkt; evenveel als Amsterdam Airport Schiphol. Dat aantal zal naar verwachting in 2025 pieken naar per dag door de frequente verbinding van Thalys naar Parijs (11 treinen per dag), de aansluiting op RandstadRail en de regionale lightrailverbinding naar Den Haag. Ariesen: Dit station voelt als een nieuw monument in de stad. In de Low Car Diet: gezonder voor het milieu Bekende ketens Het vernieuwende stationsconcept trekt veel grote horecaen retailketens aan, waaronder bekende namen als Starbucks, de Italiaanse horecaketen Julia s, Albert Heijn To Go, Bruna en HEMA. De vernieuwingsslag zorgt ervoor dat de beleving van treinreizen verandert, aldus Annemarie Ariesen. Zoals je nu voor je plezier wat eerder naar Schiphol gaat, ga je straks heerlijk winkelen en ontspannen in het treinstation. Informatie stationsprojecten: Prorail.nl/projecten NS is partner van Low Car Diet, een initiatief waarbij topbestuurders op de Dag van de Duurzaamheid op 10 oktober hun autosleutels inleverden om tien dagen lang uitsluitend per openbaar vervoer te reizen. Onder hen Boy Lokhoff, directeur New Business bij TravMedia, uitgever van TravMagazine, en Frank Oostdam, directeur van de ANVR en voorstander van duurzaam reizen. Naast tal van maatregelen op het gebied van verantwoord reizen, is de reisbrancheorganisatie actief in het onder de aandacht brengen van treinreizen. De twee deelnemers uit de reisbranche kregen in ruil voor hun autosleutels een NS-Business Card. Deze kaart biedt een handige complete formule waarbij de gebruiker kan kiezen uit alle openbaar vervoer, van (internationale) trein en bus tot OV fiets en scooter, flexwerken en vergaderen tot auto (Greenwheels of Snapp Car). NS wil hiermee laten zien dat openbaar vervoer ook erg gebruiksvriendelijk en betaalbaar is. Info: Artist impression Rotterdam: Centraal Team CS

20 Van beurs naar event. De Vakantiebeurs wordt een beleving Nieuwe prikkels op Vakantiebeurs voor deelnemers en bezoekers *** Marieke Klosters De vakdagen van de Vakantiebeurs 2014 op 14 en 15 januari staan in het teken van New Horizons, New Business en beloven met een vol en actueel programma inspiratie en nieuwe prikkels voor vakgenoten. Traditiegetrouw geeft de ANVR op de tweede vakdag inhoud aan het begrip Changes in Tourism. De bijeenkomst over duurzamer toeristisch ondernemen, op woensdag 15 januari, neemt leden touroperators en reisagenten mee op reis naar de veranderingen die de toerisme-industrie ondergaat en die hen nog te wachten staan. Een overzicht van wat er allemaal voor u te doen is. Programma Changes in Tourism Tijdens het evenement Changes in Tourism op 15 januari 2014, staat een keur aan sprekers op het programma die op innovatieve en creatieve wijze invulling geven aan succesvol duurzaam ondernemen. In debatten en workshops krijgen vakgenoten concrete instrumenten aangereikt om gemotiveerd te kunnen inspelen op veranderingen en wordt inzicht gegeven in de factoren die duurzaamheid en kwaliteit tot een onvoorwaardelijke twee-eenheid maken en daarmee bijdragen aan het vakantieplezier van de reiziger. Noteer daarom alvast in uw agenda: Datum : 15 januari Tijd : uur. Locatie : Media Plaza, Koninklijke Jaarbeurs Utrecht. Ochtendprogramma (plenair) uur Ontvangst uur Welkom en opening door Frank Oostdam, voorzitter/ directeur ANVR uur Keynote speech Dr Xavier Font, Professor of Responsible Tourism Management at ICRETH at Leeds Metropolitan University and Director International Centre for Responsible Tourism, over Duurzaam Toerisme in de praktijk uur Uitreiking Groene Veer aan een organisatie uit de reisbranche die zich verdienstelijk heeft gemaakt om meer verantwoord reizen te stimuleren uur Pauze uur Key-note speech over de betekenis van de Global Sustainable Tourism Council (GSTC) voor het toerisme uur Uitreiking Travelife certified voor touroperators die voldoen aan de hoogste duurzaamheids criteria wereldwijd uur De Raad van Kinderen over hun vakantie-ervaringen en veldonderzoek. Aansluitend debatteren zij hierover met CEO s uit de reisbranche uur Netwerk lunch Who cares that you are sustainable? Dr Xavier Font Dr Xavier Font 20 View - oktober 2013

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts 25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn. TrainAway. 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS

Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn. TrainAway. 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS TrainAway Spiegelstraat 38 B Bussum, Utrecht 1405 HX Telefoon: 085-0600310 E-mail: info@trainaway.nl Website: www.trainaway.nl Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS

Nadere informatie

In twee dagen een jaar verder

In twee dagen een jaar verder In twee dagen een jaar verder The 48 hrs by Laboratorivm Met The 48 hrs introduceert Laboratorivm een nieuwe methode om binnen 48 uur een diepgaande merkstrategie te ontwikkelen, inclusief creatieve vertalingen

Nadere informatie

9 M 5 ore than to 275

9 M 5 ore than to 275 5 More than to 275 275 95 to schiphol rijk am en de boeing avenue Inspirerend zaken doen Boeing Avenue 275 In de uitdagende werkomgeving van het parkachtige Schiphol-Rijk ligt het moderne en multifunctionele

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Nicole van den eerenbeemt 2082910 k1d 9 oktober 2015 Adanced Business Creation ralf mastwijk

Nicole van den eerenbeemt 2082910 k1d 9 oktober 2015 Adanced Business Creation ralf mastwijk copy writing. Nicole van den eerenbeemt 2082910 k1d 9 oktober 2015 Adanced Business Creation ralf mastwijk 1 Inhoud Opdracht 1 Toepassing 3 FOCUS 3 Doelgroep 3 Onderbouwing beeld 3 Onderbouwing beeld 4

Nadere informatie

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN We willen u als gast graag een WOW-ervaring of beleving bezorgen. We doen dit door kennis te delen, kennis toe te voegen en aan te bieden. Maar ook door aan onze gasten

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Healthy Urban Living Slim, Gezond en Groen

Healthy Urban Living Slim, Gezond en Groen SMART CITY UTRECHT Healthy Urban Living Slim, Gezond en Groen Brigitte Hulscher Program Manager Smart Cities, Marketing & Innovation Utrecht Jong en hoog opgeleid 334.862 inwoners, 20 % < 17, 18% 18-26,

Nadere informatie

Beter worden door te leren van vergelijken in blended leertrajecten

Beter worden door te leren van vergelijken in blended leertrajecten Beter worden door te leren van vergelijken in blended leertrajecten Stichting Benchmark GGZ Rembrandtlaan 46 3723 BK Bilthoven T +31 (0) 30 229 90 90 W www.sbggz.nl Inhoudsopgave 1 Het speelveld in beeld...

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Evenementenlocatie met eindeloze mogelijkheden! Central Studios te Utrecht Evenementenlocatie met mogelijkheden Deze voormalige televisiestudio

Nadere informatie

OMI2 platform voor Professionals in Mobiele diensten OMI2 OMI verbindt inspireert en helpt de ontwikkeling van van mobiele diensten

OMI2 platform voor Professionals in Mobiele diensten OMI2 OMI verbindt inspireert en helpt de ontwikkeling van van mobiele diensten OMI 2 platform voor Professionals in Mobiele diensten OMI 2 verbindt, inspireert en helpt de ontwikkeling van mobiele diensten De letters van OMI² staan voor Open Mobiel Internet initiatief. Ze herinneren

Nadere informatie

StepStone in cijfers September 2015

StepStone in cijfers September 2015 StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures

Nadere informatie

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers!

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! BOOST VOOR REIZEN Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! OVER ONS: ONLINE REISBUREAU TOERISTISCHE INFORMATIE TOERISTISCHE AANBIEDINGEN TECHNOLOGIE BESTE BELGISCHE R.O.I.! Volledig

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

De mooiste steden. De keuze van de Reisgids

De mooiste steden. De keuze van de Reisgids De mooiste steden De keuze van de Reisgids Mooiste steden.indb 3 Copyright 2011 Consumentenbond, Den Haag Auteursrechten op tekst, tabellen en illustraties voorbehouden Inlichtingen Consumentenbond De

Nadere informatie

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé

pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé pçåá~ä=jéçá~=`çåöêéë káåçäé=séêäìêö= ^éêáä=omno içåççå= ^ãëíéêç~ã= j~çêáç= _Éêäáå= _êìëëéä iáëäçå mê~öìé 1 Wie kent het merk Rituals Cosmetics? 2 en Rituals Edelstenen make-up? 3 In hoeveel landen is Rituals

Nadere informatie

www.brazucacoffee.nl

www.brazucacoffee.nl www.brazucacoffee.nl Brazuca Coffee verkoopt niet zomaar koffie, maar koffie die speciaal uit Brazilië wordt geïmporteerd. De bonen worden vervolgens op ambachtelijke wijze in Amsterdam gebrand. Deze bijzondere

Nadere informatie

StepStone in cijfers April 2016

StepStone in cijfers April 2016 StepStone in cijfers April 2016 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 5.579.141 Aantal bezoeken 1.394.184 Unieke bezoekers 803.439 Aantal jobs 5998 De

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Binnenstad Den Haag. Beste Binnenstad van Nederland 2013-2015

Binnenstad Den Haag. Beste Binnenstad van Nederland 2013-2015 Binnenstad Den Haag Wonen boven winkels Nederland 26 maart 2015 Ad Dekkers directeur Bureau Binnenstad Den Haag Beste Binnenstad van Nederland 2013-2015 1 De sterke punten Visie Consequente uitvoering

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

ERVAAR REIZEN ERVAAR JONGERENREIZEN. Meikoel 3 I 6001 EE Weert I Limburg Nederland 0495-45 66 15 I Contact@ErvaarReizen.nl

ERVAAR REIZEN ERVAAR JONGERENREIZEN. Meikoel 3 I 6001 EE Weert I Limburg Nederland 0495-45 66 15 I Contact@ErvaarReizen.nl Meikoel 3 I 6001 EE Weert I Limburg Nederland 0495-45 66 15 I Contact@ErvaarReizen.nl ERVAAR JONGERENREIZEN Rondreis The essence of Egypt van 10-02-2013 tot 17-02-2013 Hartelijk dank voor je belangstelling

Nadere informatie

Inleiding Thijs Jasperse 1 Het is tijd voor paprika! 2 Volgende P8 bestuursvergadering op woensdag 26 augustus a.s. 5

Inleiding Thijs Jasperse 1 Het is tijd voor paprika! 2 Volgende P8 bestuursvergadering op woensdag 26 augustus a.s. 5 Inhoud Inleiding Thijs Jasperse 1 Het is tijd voor paprika! 2 Volgende P8 bestuursvergadering op woensdag 26 augustus a.s. 5 Gaat het de goede kant op? Nu halverwege de maand juli kunnen we vaststellen

Nadere informatie

StepStone in cijfers Juni 2015

StepStone in cijfers Juni 2015 StepStone in cijfers Juni 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.120.283 Aantal bezoeken 425.093 Unieke bezoekers 304.291 Aantal vacatures 1172

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

ANVR Postbus 543 3740 AM Baarn T 035 543 34 10 www.anvrcongres.nl anvrcongres@gi-travel.nl

ANVR Postbus 543 3740 AM Baarn T 035 543 34 10 www.anvrcongres.nl anvrcongres@gi-travel.nl ANVR Postbus 543 3740 AM Baarn T 035 543 34 10 www.anvrcongres.nl anvrcongres@gi-travel.nl Programma 14-17 november 2013 Voorwoord Beste congresganger, Eindelijk is het dan zover. Het ANVR-Congres 2013

Nadere informatie

Women Entrepreneurship and Professionals. Capacity building and Leadership development. Tegen alle verwachtingen in?

Women Entrepreneurship and Professionals. Capacity building and Leadership development. Tegen alle verwachtingen in? Women Entrepreneurship and Professionals GreenDreamCompany organiseert de inspirerende expeditie Women Entrepreneurship and Professionals speciaal voor vrouwelijke professionals en ondernemende Nederlandse

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com Reizigers & aankooptrajecten Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector tradedoubler.com Europeanen zijn vastbesloten om hotels, vluchten en vakanties op hun eigen

Nadere informatie

Alles draait om beleving

Alles draait om beleving Samen ondernemen Alles draait om beleving Samen beleven Samenvatting Strategisch Businessplan Ondernemersfonds Tilburg Het is 2020 experience marketing horeca dienstensector beleving detailhandel events

Nadere informatie

dé communicatiekans van 2015

dé communicatiekans van 2015 - OVER INNOVATION CHALLENGE dé communicatiekans van 2015 X-OVER X-OVER OVERSTEKENDE ONDERNEMERS De Cross-over Innovation Challenge is hét innovatie congres voor de Regio Zwolle. Ondernemers worden gestimuleerd

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT

27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT PRESENTEERT Keynote speakers: LEAN MANAGEMENT SUMMIT - Daniel Jones - Gilberto Kosaka - Dave Brunt - Victor Conde 27 & 28 OKTOBER 2008 UTRECHT C A R LT O N P R E S I D E N T H O T E L LUSTRUM 5 JAAR a

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

DINEREN IN DE HOFTRAMMM

DINEREN IN DE HOFTRAMMM DINEREN IN DE HOFTRAMMM De bijzondere creatie van Bobby van Galen en Pierre Wind Foto s en tekst: Martien Versteegh Eigenaar en gastheer Bobby van Galen heet u van harte welkom Het begon met een droom

Nadere informatie

Tips voor Succesvolle Productlancering

Tips voor Succesvolle Productlancering Tips voor Succesvolle Productlancering Door Welmoet Babeliowsky 2015-2016 Hallo! Ben je zelfstandige, coach, trainer of adviseur? Dan heb ik gelijk een vraag aan je! Stel je eens voor: Dat je een nieuw

Nadere informatie

TravMedia Company. professionaliseert e-mailmarketing

TravMedia Company. professionaliseert e-mailmarketing TravMedia Company professionaliseert e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

Beleving op Schiphol

Beleving op Schiphol Beleving op Schiphol Schiphol wil Europe s preferred airport zijn. Dat lukt aardig: onze nationale luchthaven is ook dit jaar weer verkozen tot de beste van Europa en tot de nummer drie op de wereldranglijst.

Nadere informatie

BROCHURE TIENER COLLEGE

BROCHURE TIENER COLLEGE BROCHURE TIENER COLLEGE School is niet een voorbereiding op het leven, maar is het leven zelf. John Dewey loopbaan wilt vervolgen. Door het werken met een speciaal voor jou samengesteld programma willen

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

PROGRAMMA GENT 11 12 september 2015. Gent

PROGRAMMA GENT 11 12 september 2015. Gent PROGRAMMA GENT 11 12 september 2015 Impressie Locatie Monaco Algemene informatie Afbeelding Algemeen is een stad gelegen in de Belgische provincie Oost-Vlaanderen. heeft een oppervlakte van 156,18 km²

Nadere informatie

Binnenstad Den Haag. 21 mei 2015 NRW projectbezoek Den Haag. Ad Dekkers Directeur Bureau Binnenstad Den Haag

Binnenstad Den Haag. 21 mei 2015 NRW projectbezoek Den Haag. Ad Dekkers Directeur Bureau Binnenstad Den Haag Binnenstad Den Haag 21 mei 2015 NRW projectbezoek Den Haag Ad Dekkers Directeur Bureau Binnenstad Den Haag Beste Binnenstad van Nederland 2013-2015 De sterke punten Visie Consequente uitvoering en doorzettingsvermogen

Nadere informatie

www.uitgeverscongres.nl

www.uitgeverscongres.nl Donderdag 7 juni Thema: Battle in the Channels Hét congres over strategie & online & business modellen & facts & trends en ontwikkelingen voor decisionmakers uit crossmediale uitgeverijen, mediabedrijven

Nadere informatie

Rotterdam- Alexander. Bereikbaarheid in. Bereikbaarheid en verbetering leefomgeving! Samen aanpakken. Meedenken?

Rotterdam- Alexander. Bereikbaarheid in. Bereikbaarheid en verbetering leefomgeving! Samen aanpakken. Meedenken? Bereikbaarheid in Rotterdam- Alexander Het belang van een goede bereikbaarheid in het gebied Bereikbaarheid en verbetering leefomgeving! Opkomende ontwikkelingen Samen aanpakken Meedenken? Een goede bereikbaarheid

Nadere informatie

Koninklijke Beuk is een personenvervoer- en reisorganisatie met allure. Vanuit Noordwijk, Hilversum en Amsterdam organiseert Beuk wereldwijd

Koninklijke Beuk is een personenvervoer- en reisorganisatie met allure. Vanuit Noordwijk, Hilversum en Amsterdam organiseert Beuk wereldwijd Koninklijke Beuk is een personenvervoer- en reisorganisatie met allure. Vanuit Noordwijk, Hilversum en Amsterdam organiseert Beuk wereldwijd personenvervoer en geheel verzorgde, op maat gemaakte, incentives,

Nadere informatie

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers

WHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 5 14. Een app voor medewerkers Introductie Vrijwel alle grote merken zijn inmiddels vertegenwoordigd in de App Store. Het aanbod van apps voor de consument groeide

Nadere informatie

Creativity COST SAVING INNOVATION

Creativity COST SAVING INNOVATION Creativity COST SAVING INNOVATION 2015 DONDerDAG 4 juni 2015 van 14u tot 23u BENELUX event WORKSHOPS Flanders expo meeting CEnTEr Maaltekouter 1 be-9051 Gent networking INSPIRATIE exclusieve promoties

Nadere informatie

shops 37.515 passanten per dag. Een mooie plek om u te vestigen. www.levelleiden.nl

shops 37.515 passanten per dag. Een mooie plek om u te vestigen. www.levelleiden.nl shops 37.515 passanten per dag. Een mooie plek om u te vestigen. www.levelleiden.nl DE UNIQUE SELLING POINTS VAN LEVEL SHOPS OP EEN RIJ: ruim 37.500 passanten per dag overdekte passage perfect bereikbaar,

Nadere informatie

De collectie MICHELIN gidsen 2012 voor Frankrijk

De collectie MICHELIN gidsen 2012 voor Frankrijk De collectie MICHELIN gidsen 2012 voor Frankrijk Persdossier 6 maart 2012 Perscontact Michelin: Jessica van de Gucht Tel: + 32 (0)2 274 46 80 GSM: +32 (0)476 88 03 35 E-mail : jessica.van-de-gucht@be.michelin.com

Nadere informatie

Duurzaamheidsbeleid Doingoood

Duurzaamheidsbeleid Doingoood Duurzaamheidsbeleid Doingoood Over Doingoood Doingoood bestaat uit 2 delen: Doingoood volunteer work (sociale onderneming) en Doingoood foundation (stichting). In al onze werkwijzen en procedures gaan

Nadere informatie

Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid

Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid Van baan naar loopbaan Verslag van het onderzoek naar de praktijk van mobiliteitsbeleid In het voorjaar van 2015 heeft Odyssee een digitale enquête uitgezet onder 950 ondernemingsraden om zicht te krijgen

Nadere informatie

Vervoersknooppunt voor 110.000 reizigers per dag

Vervoersknooppunt voor 110.000 reizigers per dag Vervoersknooppunt voor 110.000 reizigers per dag Een aantrekkelijk gebied, met een uitgebreid aanbod aan werkgelegenheid Onder de noemer Arnhem Centraal ondergaan station Arnhem en zijn directe omgeving

Nadere informatie

ik ga voor de academie voor economie en ondernemen

ik ga voor de academie voor economie en ondernemen ik ga voor de academie voor economie en ondernemen Een secretaresse voert natuurlijk heel ander werk uit dan een commercieel medewerker bij een bank, een juridisch medewerker bij een gemeente of een marketingmedewerker.

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

TOM - TWENTS ONDERNEMERS MAGAZINE. Business Development Mission naar Dubai en Qatar

TOM - TWENTS ONDERNEMERS MAGAZINE. Business Development Mission naar Dubai en Qatar TOM - TWENTS ONDERNEMERS MAGAZINE Business Development Mission naar Dubai en Qatar Een buitengewone kennismaking vol highlights Dubai en Qatar behoren op dit moment tot de meest interessante landen ter

Nadere informatie

Outback Australië. Je kunt een auto huren of kopen. Dat kan op veel plaatsen.

Outback Australië. Je kunt een auto huren of kopen. Dat kan op veel plaatsen. Outback Australië Voor mij is Australië een heel bijzondere plek. Waarom? Dat zal ik uitleggen. Het begon al toen ik voor het eerst in Australië kwam. Ik stapte uit het vliegtuig. Meteen merkte ik dat

Nadere informatie

Full Color Bladspiegel 1 Plaatsing 3 Plaatsingen 6 Plaatsingen 2/1 pagina 420 mm x 2.950,- 2.495,- 2.195,- 297 mm * 1/1 pagina (A4)

Full Color Bladspiegel 1 Plaatsing 3 Plaatsingen 6 Plaatsingen 2/1 pagina 420 mm x 2.950,- 2.495,- 2.195,- 297 mm * 1/1 pagina (A4) Travelution Magazine Sinds 1999 biedt Travelution Magazine uitgebreide en up-to-date informatie over bestemmingen wereldwijd. Bijna 9.500 professionals bij reisbureaus, touroperators, reisbedrijven en

Nadere informatie

KureghemNet is een project van MAKS vzw. Computerles Programmaboekje sep dec 2014

KureghemNet is een project van MAKS vzw. Computerles Programmaboekje sep dec 2014 @ KureghemNet is een project van MAKS vzw Computerles Programmaboekje sep dec 2014 2 Iedereen mee met de PC Heb je nog nooit een computer gebruikt en wil je de basis leren? Zoek je werk of wil je beter

Nadere informatie

efteling.com/zakelijk Het Efteling-effect van uw bijeenkomst en evenement

efteling.com/zakelijk Het Efteling-effect van uw bijeenkomst en evenement efteling.com/zakelijk Het Efteling-effect van uw bijeenkomst en evenement Europalaan 1 Postbus 18 5170 AA Kaatsheuvel +31 (0)416-287770 2012 Efteling. Voor alle in deze brochure vermelde tekst geldt: zetfouten

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding

Inhoudsopgave. Inleiding Handboek Inhoudsopgave Inleiding... 1 Thema... 2 1. Aan de slag... 3 2. Waar beginnen?... 4 2.1 WANNEER?... 4 2.2 AANMELDEN ALS ORGANISATOR... 5 2.3 SAMENSTELLEN VAN EEN TEAM... 5 2.4 WAARVOOR MOETEN WE

Nadere informatie

Voorjaar 2016. Al 10 jaar welkom. Trainingen arbeidsmarktcommunicatie, recruitment en mobiliteit

Voorjaar 2016. Al 10 jaar welkom. Trainingen arbeidsmarktcommunicatie, recruitment en mobiliteit Voorjaar 2016 Al 10 jaar welkom Trainingen arbeidsmarktcommunicatie, recruitment en mobiliteit INHOUD DATUM P. Al 10 jaar welkom 3 Arbeidsmarktcommunicatie Bootcamp Arbeidsmarktcommunicatie 4+5 februari

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment

Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment hebbes! Herkenbaar? Het moment dat u met absolute zekerheid weet dat u de juiste kandidaat voor uw bedrijf heeft gevonden? Of dat u gewoon weet dit

Nadere informatie

BROCHURE TIENER COLLEGE

BROCHURE TIENER COLLEGE BROCHURE TIENER COLLEGE School is niet een voorbereiding op het leven, maar is het leven zelf. John Dewey loopbaan wilt vervolgen. Door het werken met een speciaal voor jou samengesteld programma willen

Nadere informatie

Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK

Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK 1. Hoofdstuk 1 tour operator & reisbureau 2. Hoofdstuk 2 citytrip Groningen 3. Doelgroep 4. Omschrijving stad 5. Bezienswaardigheden 6. Bed & Breakfast 7. Programma

Nadere informatie

Promotiebijeenkomst Oost. Amsterdam, 5 oktober 2015

Promotiebijeenkomst Oost. Amsterdam, 5 oktober 2015 Promotiebijeenkomst Oost Amsterdam, 5 oktober 2015 Welkom bij Lloyd Hotel Piet Boogert, directeur Lloyd Hotel Visie op citymarketing Geerte Udo, marketing director Bezoekers Amsterdam 2014 Bezoekers Bezoekdagen

Nadere informatie

Programma. 1. 1. Welkom 19:30-19:40. 2. 2. Gemeente Zoetermeer 19:40-19:50. 3. Unibail-Rodamco 19:50-20:30

Programma. 1. 1. Welkom 19:30-19:40. 2. 2. Gemeente Zoetermeer 19:40-19:50. 3. Unibail-Rodamco 19:50-20:30 Unibail-Rodamco Upgrade Kick-off Stadshart meeting Zoetermeer Gemeente Zoetermeer Programma 1. 1. Welkom 19:30-19:40 2. 2. Gemeente Zoetermeer 19:40-19:50 Sfeervolle en bruisende binnenstad Achtergrond

Nadere informatie

Evaluatierapport Nationale Opleiding MediaCoach 2015

Evaluatierapport Nationale Opleiding MediaCoach 2015 Evaluatierapport Nationale Opleiding MediaCoach 2015 www.nomc.nl De Nationale Opleiding MediaCoach wordt uitstekend en goed beoordeeld, door enthousiaste en kundige docenten, de link met de praktijk, prettig

Nadere informatie

ik ga voor de School voor Economie en Ondernemen Academie voor Economie en Ondernemen

ik ga voor de School voor Economie en Ondernemen Academie voor Economie en Ondernemen ga jn mi n ka l wi t wa t wa en zi et g at we we La n ge ei ga voor de School voor Economie en Ondernemen Academie voor Economie en Ondernemen Een secretaresse voert natuurlijk heel ander werk uit dan

Nadere informatie

Huizen. Actieve, gezonde Vereniging van Eigenaren. Dichtbij de binnenstad. luxe keuken en modern sanitair. Zo te betrekken. Parkeerplaats in onderbouw

Huizen. Actieve, gezonde Vereniging van Eigenaren. Dichtbij de binnenstad. luxe keuken en modern sanitair. Zo te betrekken. Parkeerplaats in onderbouw Huizen vanhendriks Amsterdamseweg 8 E, 3812 RS Amersfoort Dichtbij de binnenstad Zo te betrekken luxe keuken en modern sanitair Actieve, gezonde Vereniging van Eigenaren Parkeerplaats in onderbouw H47

Nadere informatie

Waterloo Napoleon & Abba

Waterloo Napoleon & Abba Waterloo Napoleon & Abba Poolse Export Chopin & Mr. Polska Do Culture Your Way City- en regiomarketing anders if then is now is een online schatkist van geschiedenis en cultuur met toeristische diensten

Nadere informatie

Evaluatierapport Terugkomdagen 2014 Nationale Opleiding MediaCoach Februari 2015 www.nomc.nl

Evaluatierapport Terugkomdagen 2014 Nationale Opleiding MediaCoach Februari 2015 www.nomc.nl Evaluatierapport Terugkomdagen 2014 Nationale Opleiding MediaCoach Februari 2015 www.nomc.nl De terugkomdagen Najaar 2014 van de Nationale Opleiding MediaCoach werden als goed en zelfs uitstekend beoordeeld,

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement?

Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement? Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement? Introductie Evenementen en congressen zijn nog steeds een belangrijk moment om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande

Nadere informatie

Klantbeleving en veerdiensten

Klantbeleving en veerdiensten Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument

Nadere informatie

BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma

BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma BlueBiz: Hét zakelijke besparingsprogramma Gratis vluchten Upgrades Eerste stuk ruimbagage altijd gratis...en nog veel meer Ga naar klm.nl/zakelijk Ondernemen met KLM U bepaalt uw eigen agenda. Ruime keuze

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Ik wil een baan! Solliciteren kunt u leren Sollicitatietips voor als u een WW-uitkering heeft VOOR RE-INTEGRATIE EN TIJDELIJK INKOMEN

Ik wil een baan! Solliciteren kunt u leren Sollicitatietips voor als u een WW-uitkering heeft VOOR RE-INTEGRATIE EN TIJDELIJK INKOMEN Ik wil een baan! Solliciteren kunt u leren Sollicitatietips voor als u een WW-uitkering heeft VOOR RE-INTEGRATIE EN TIJDELIJK INKOMEN Waarom deze brochure? Een baan vinden: dat is niet altijd even makkelijk.

Nadere informatie

Groeien naar lean & meaningful management support

Groeien naar lean & meaningful management support Groeien naar lean & meaningful management support LEAN AND MEANINGFUL 07 DEF.indd 1 25-08-14 17:47 LEAN AND MEANINGFUL 07 DEF.indd 2 25-08-14 17:47 Groeien naar lean & meaningful management support Annemarie

Nadere informatie

SUCCES 6.000 AMBITIEUZE ONDERNEMERS EN DGA S, 1.000.000 ZAKELIJKE LEZERS 313.000 DECISION MAKERS. ONTMOET BEREIK 2 7, 2 8 E N 2 9 M A A R T 2 0 0 7

SUCCES 6.000 AMBITIEUZE ONDERNEMERS EN DGA S, 1.000.000 ZAKELIJKE LEZERS 313.000 DECISION MAKERS. ONTMOET BEREIK 2 7, 2 8 E N 2 9 M A A R T 2 0 0 7 W E E K VA N D E O N D E R N E M E R 2 0 0 7 2 7, 2 8 E N 2 9 M A A R T 2 0 0 7 JAARBEURS UTRECHT SUCCES ONTMOET 6.0 6. 6.000 AMBITIEUZE ONDERNEMERS EN DGA S, BEREIK 00 1.000.000 ZAKELIJKE LEZERS EN 313

Nadere informatie

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing Frankwatching Volledige automatisering e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446

Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Persbericht Amsterdam, 30 september 2015 Jacht op pop-up locaties in Amsterdam geopend Leegstaande winkel- en bedrijfspanden

Nadere informatie

Nu met themasponsoring! Dagelijks contact met uw doelgroep! Partnermogelijkheden 2013. ontmoeten inspireren co-creëren

Nu met themasponsoring! Dagelijks contact met uw doelgroep! Partnermogelijkheden 2013. ontmoeten inspireren co-creëren Nu met themasponsoring! Dagelijks contact met uw doelgroep! Partnermogelijkheden 2013 ontmoeten inspireren co-creëren Dagelijks contact met voorschrijvers en opdrachtgevers Materia brengt u in contact

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Mode Maastricht verbindt, ontwikkelt en etaleert.

Mode Maastricht verbindt, ontwikkelt en etaleert. Mode Maastricht verbindt, ontwikkelt en etaleert. Onze missie Waar wij voor staan Door het versterken van de signatuur van de Maastrichtse mode- en designsector in combinatie met de sterke reputatie

Nadere informatie

9 locaties voor flexibel werken in Nederland

9 locaties voor flexibel werken in Nederland 9 locaties voor flexibel werken in Nederland 1. Zaamen in Haarlem www.zaamen.nl Een inspirerend flexwerkkantoor voor ondernemers en bedrijven met een luxe lounge als sociaal hart, eigen bar en bedrijfsrestaurant.

Nadere informatie