De voordelen van SAP BusinessObjects dienden

Transcriptie

1 Maart 2012 Jaargang 25 #4 Trip is nu niet meer bezig met het technisch beheer van ICT Trip Advocaten & Notarissen VCD Humannet houdt heel goed de vinger aan de pols Falke & Verbaan Skednet sluit naadloos aan op Exact Amrâth Hôtels & Restaurants De voordelen van SAP BusinessObjects dienden zich in de praktijk direct aan { Coverstory pag

2 In deze editie van VCD Magazine Voorwoord ICT die als smeerolie voor uw core business werkt... 3 De voordelen van SAP BusinessObjects dienden zich in de praktijk direct aan 4 Trip is nu niet meer bezig met het technisch beheer van ICT. 6 Vinova sluit naadloos aan bij de praktijk van een moderne zorginstelling. 8 SAP: De dialoog met partner VCD is intensief en permanent. 10 ECB Group schakelt moeiteloos over op Exact Globe, Synergy en Scan Sys. 12 Betere Forecasts door het meten van onze betrouwbaarheid met QlikView Dashboard 14 VCD Humannet houdt heel goed de vinger aan de pols. 16 Bovenop de bedrijfsvoering met KPI Dashboard voor autodealers 18 VCD Infra Solutions borgt ICT-totaaloplossing Jantje Beton. 20 Skednet sluit naadloos aan op Exact. 22 VCD Professional Resources biedt topkwaliteit op afroep. 24 De foodretail: bedreigingen, uitdagingen en kansen. 26 Kort & Krachtig Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep 28 Colofon 25 e jaargang nummer 4 VCD Magazine is een uitgave van de VCD IT Groep. Vormgeving en realisatie DE HEEREN Geïntegreerde Communicatie Fotografie Team Horsthuis Fotografie + Motion Teksten Paul Spendel Consultancy Eindredactie Ester Dijkhuizen VCD IT Groep info@vcd.nl Oplage exemplaren VCD IT Groep Vestiging Groningen Eemsgolaan 17 Postbus AX Groningen Telefoon (050) Fax (050) Vestiging Eindhoven Esp AA Eindhoven Vestiging Delft Poortweg 4j 2612 PA Delft info@vcd.nl ICT die als smeerolie voor uw core business werkt... Aan innovatie zoals VCD dat invult, zit een vliegwielaspect. De specifieke ICT- ervaringen die we opdoen binnen bepaalde sectoren, verwerken we steeds vaker op eigen initiatief in innovatieve standaardoplossingen voor diezelfde sectoren. Deze ICT-oplossingen innoveren we voor eigen rekening en risico. Echter, ze slaan aan vanwege het eenvoudige feit dat u als klant erin terugvindt wat u nodig heeft. Vervolgens leiden die innovatieve ICT-oplossingen door hun praktische toepasbaarheid tot nieuwe wensen bij de gebruikers waarmee wij deze oplossingen vervolgens verrijken. Ziehier het vliegwieleffect. Samen met de klant bereiken we zo een steeds hoger niveau. Ook in 2012 geldt dit principe voor VCD met bijvoorbeeld de zorgsystemen Vidaví en Vinova. Maar ook ziet u dit terug in de manier waarop wij met SAP het innovatieve concept BI On Demand hebben ontwikkeld. Het is slechts een kwestie van tijd voordat we dit opnieuw naar een nog hoger niveau tillen door de positieve ervaringen die onze klanten ermee opdoen. Zonder investering van uw zijde in licenties en voor een vaste prijs per maand nodigen wij u uit nu al van BI On Demand gebruik te maken. Een andere vorm van innovatie die ons kenmerkt, is de zekerheid die we bieden op het terrein van complete outsourcing. Een voorbeeld hiervan is een nieuwe klant van VCD, genaamd NTS-Group Eindhoven. Een internationaal opererende organisatie die haar complete ICT-infrastructuur aan VCD zal outsourcen. De bereidheid om in feite hun bedrijfscontinuïteit aan ons toe te vertrouwen, schept een grote verplichting voor VCD. Door hun besluit de eigen mensen niet volledig met ICT te belasten, maken zij met outsourcing heel veel tijd en geld vrij in hun eigen organisatie voor de core business. Wellicht inspireert u dit ook tot outsourcing. We hebben met soortgelijke projecten aangetoond deze verantwoordelijkheid aan te kunnen. Het jaar 2012 is al aardig op dreef en waar het heen gaat, weet eigenlijk niemand. Terugkeren naar de core business luidt het veilige devies om uw organisatie sterker te maken. VCD ondersteunt u hierbij door ICT te leveren die als smeerolie voor uw core business werkt. Tot slot heb ik goed nieuws voor onze trouwe lezers: binnenkort introduceren wij een app waarmee u alle edities van dit magazine kunt lezen. Sjouke Kuindersma Voorwoord Algemeen directeur VCD IT Groep 2 3

3 Continental Banden Groep B.V. koos voor de implementatie van SAP Business Objects door VCD Business Intelligence. Een geslaagd project, volgens Frans van de Giessen, hoofd automatisering Continental Banden Groep B.V.: Eigenlijk is het veranderingsmanagement dat je in huis haalt. De voordelen van SAP BusinessObjects dienden zich in de praktijk direct aan Continental Banden Groep B.V. is de officiële importeur van het bandenmerk Continental voor de Nederlandse markt en is een werkmaatschappij van Pon. Frans van de Giessen: We zijn het bekendst vanwege de banden voor auto s, maar leveren deze ook voor fietsen, motoren en vrachtwagens. De organisatie in Nederland draagt zorg voor sales, productmarketing, marketingcommunicatie en service naar zowel diverse dealerorganisaties als naar onafhankelijke bandenspecialisten en grossiers. Behoefte aan betere managementinformatie Voorheen voerden we rechtstreeks queries uit op onze brondata en ook hevelden we uit die brondata bepaalde selecties over naar Excel voor verdere analyse. Een manier van werken die we op enig moment als gepasseerd beoordeelden. In eerder stadium heeft een interne projectgroep onze behoefte aan betere managementinformatie nader onderzocht. Op basis daarvan hebben we meerdere aanbieders benaderd om onze behoefte aan betere en meer flexibele managementinformatie met een systeem te concretiseren. Op basis van een proof of concept hebben we VCD BI als best passende partij geselecteerd. Samen werken we nu aan de implementatie van SAP BusinessObjects. We werken binnen dit project consequent vanuit een simpele vraag: waarom implementeren we een managementinformatiesysteem? Eenduidige managementinformatie is het antwoord. Aan die vraag toetsen we voortdurend de ontwikkeling en implementatie van SAP BusinessObjects. Je kunt er oneindig veel managementrapportages uit halen maar bereik je daarmee je gestelde doel? Hoe beter je je wensen afkadert, hoe meer je uit SAP BusinessObjects haalt. Standaard modules in gebruik We hebben wel eerst ter inspiratie bij een externe gebruiker van SAP BusinessObjects en bij een gebruiker binnen Pon ons licht opgestoken. Deze gebruikers waren enthousiast over de mogelijkheden van { SAP BusinessObjects. VCD BI biedt standaard modules om snel met SAP Business Objects van start te kunnen. Van de modules die VCD BI biedt, hebben we er nu twee live werken. Allereerst een productiemodule die we samen met VCD hebben uitgebreid, om zo een volledig beeld te krijgen van onze salesprestaties. Met de eveneens recent geïmplementeerde financiële module hebben we sneller en eenvoudiger inzicht in onze financiële informatie. We zien nu al de voordelen. Met SAP BusinessObjects hebben eindgebruikers geen technische kennis van de bronsystemen nodig en zijn ze in staat om direct de gewenste informatie te produceren. Door dit gemak wordt onze automatiseringsafdeling veel minder belast. Nog een belangrijk voordeel is dat we eenduidige sturingsinformatie krijgen doordat de definiëring van onze producten nu heel goed is omschreven. We maken bijvoorbeeld duidelijke klantsegmentaties op basis van de vraag: hoe loyaal zijn onze klanten aan ons? Op die vraag krijgen we met SAP BusinessObjects, op basis van heldere rapporten en uitgebreide analyses, inzichtelijke antwoorden die we gebruiken bij onze beleidsvorming. Aandacht voor acceptatie Wel onderstreept Frans van de Giessen het belang om BusinessObjects goed in te bedden in je organisatie: We hebben er bijvoorbeeld bewust voor gekozen dit nieuwe systeem een naam te geven om het als nieuw fenomeen te laten accepteren: Cobra (Continental Business Reporting & Analyses). We hebben hier intern een management trainee vanuit Pon verantwoordelijk voor gemaakt. De management trainee is het aanspreekpunt voor gebruikers en begeleidt hen bij het gebruik van SAP BusinessObjects. Door die gerichte aanpak is SAP BusinessObjects bij de gebruikers direct goed gaan leven. Het invoeren van een managementinformatiesysteem is niet alleen maar het invoeren van een techniek. Zie het veel meer als een verandering van werkwijze en daar hoort ook een stuk intern veranderingsmanagement bij. Frans van de Giessen, hoofd automatisering Continental Banden Groep B.V.: Op basis van een proof of concept is VCD BI als beste partij geselecteerd. 4 5

4 In 2009 besloot Trip Advocaten & Notarissen haar volledige ICTomgeving te outsourcen, zowel de servers als het beheer ervan. Na een offertetraject met drie potentiële partners werd VCD Infra Solutions als partner hiervoor geselecteerd. Begin 2010 heeft VCD Infra Solutions, in samenwerking met Trip, de transitie gemaakt van een volledige inhouse oplossing naar een 100% outsource oplossing in het datacenter van VCD Infra Solutions op Zernike. Geert Jan Veldthuis, manager finance & ICT van Trip Advocaten & Notarissen: Trip hoeft zich niet meer bezig te houden met het technisch beheer van ICT en kan zich daarom volledig richten op haar core business. Trip Advocaten & Notarissen is het grootste advocaten- en notarissenkantoor van Noord-Nederland, met circa tachtig juristen en bedrijfsadviseurs verspreid over drie vestigingen in Groningen, Assen en Leeuwarden. Geert Jan Veldthuis: Bijna tien jaar zijn we klant geweest bij Getronics waarbij we de hosting van onze eigen servers inpandig verzorgden maar het technische beheer hadden uitbesteed. Aan dat uitbesteden waren we dus al langere tijd gewend, maar de hosting hielden we in huis. Na ons besluit om voor het beheer over te stappen naar VCD, was ons uitgangspunt nog steeds om de servers in eigen huis te houden. Daarbij speelde de overweging mee dat we bij een calamiteit niet bij onze data zouden kunnen komen. Voor advocaten en notarissen is dat uiteraard een belangrijk punt van risicoafweging. De beste kwaliteit tegen een verantwoorde prijs Ons bestuur heeft uiteindelijk besloten, na met VCD de voor- en nadelen van de verschillende mogelijkheden te hebben vergeleken, dat onze inmiddels centrale servers niet langer in eigen huis hoefden te staan. VCD is toen gevraagd, naast beheer, ook de externe hosting te verzorgen. We hebben de kosten op een rij gezet en daarin zaken meegenomen zoals de afschrijving voor de eigen centrale server, een eigen externe uitwijklocatie en de kosten voor uitval. Op basis daarvan kwamen we tot de conclusie dat de constructie van complete outsourcing die VCD ons garandeerde, de maximale kwaliteit bood en niet duurder zou zijn dan dat we het zelf zouden doen. We hebben daarom gekozen voor de kwaliteit van de geboden outsourcing en vonden daarbij de prijs verantwoord, aldus Geert Jan Veldthuis. Maximale beschikbaarheid en betrouwbaarheid van het netwerk We hebben nu de garantie van een maximale beschikbaarheid en betrouwbaarheid van het netwerk. De bronbeveiliging is zoals die hoort te zijn. We hebben voor dat niveau van beschikbaarheid in combinatie met veiligheid niet de juiste voorzieningen in huis en VCD met haar datacenter op Zernike wel. VCD kon zeer hoge beschikbaarheidgaranties geven en voor ons was een uitwijklocatie daarom niet langer noodzakelijk. Na een aanvankelijk lastige start, draait de omgeving nu stabiel en is de performance hoog. In die beginperiode heeft VCD de mindere performance zeer adequaat aangepakt en naar het afgesproken niveau gebracht. Overigens lag niet alle schuld hiervan bij VCD, er waren ook problemen met de hardware. De manier van werken van VCD past heel goed bij ons: korte lijnen en men reageert snel. Bij ad-hoc vragen kan VCD snel mensen voor ons opschakelen. Dat bevalt erg goed. De hostingomgeving draait nu heel stabiel, concludeert Geert Jan Veldthuis. Nog weinig animo bij collega-kantoren Ik ben actief in een overleggroep met grote kantoren uit de Randstad en een aantal middelgrote regionale kantoren. Tot recent waren wij binnen dit overleg het enige kantoor dat heeft gekozen voor externe hosting. De grote vrees bij de collega s is dat de extra gevoelige informatie waarmee advocaten en notarissen werken, eenmaal buiten de deur van het kantoor opgeslagen, toch niet helemaal goed beveiligd en soms niet bereikbaar zou zijn. Hiervoor bestaat bij veel besturen van de ondernemingen een grote vrees. Hoewel sommigen al hebben gekozen voor outsourcing van alle bedrijfsdata in een extern datacentrum, wordt het beheer nog steeds zelf gedaan. Zo maximaal je ICT uitbesteden als wij het nu doen, kom je bijna niet tegen. Ik ben van mening dat dit voor kantoren van onze schaalgrootte een erg goede en betrouwbare oplossing is, maar besef ook dat we in dat opzicht best voorop lopen. Vaak zie je dat als een kantoor toch kiest voor externe hosting, het bestuur van zo n kantoor zich veelal over heel veel bezwaren moet heenzetten. Alle vertrouwen in VCD Een grote angst is het faillissement van de leverancier en dat men door zo n calamiteit niet meer bij de data zou kunnen komen. In de contracten moet je dat zo goed mogelijk regelen, maar daarnaast zijn we bij Trip van mening dat geen enkele curator er belang bij heeft bij een calamiteit, zoals een faillissement, de toegang tot data af te sluiten en zo schade te veroorzaken bij een onschuldige partij. Overigens, de relatie tussen VCD en Trip bestond al langer, we kenden de organisatie al en dit heeft ons extra gesterkt in de keuze om de volledige outsourcing van onze ICT aan VCD toe te vertrouwen. Trip is nu niet meer bezig met het technisch beheer van ICT. Geert Jan Veldthuis, manager finance & ICT Trip Advocaten & Notarissen 6 7

5 Vinova sluit naadloos aan bij de praktijk van een moderne zorginstelling. Jouke Langhout, productmanager voor Vinova bij VCD Vinova is het nieuwe Zorg Informatie Systeem van VCD Healthcare. Een totaaloplossing voor uw zorgadministratie en het Elektronisch Cliënt Dossier. VCD richt zich met deze oplossing specifiek op verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorg, gehandicaptenzorg, langdurige psychiatrische zorg (RIBW) en jeugdgezondheidszorg. Het werkt vanuit de cloud, zet de zorgprofessional centraal en biedt zelfs sociale media functionaliteit, aldus Jouke Langhout, productmanager voor Vinova bij VCD. Vinova wordt officieel geïntroduceerd in maart De veranderingen in de zorg volgen elkaar in hoog tempo op. Hoe kan ICT beter in de zorg worden ingezet zodat de kwaliteit van zorg omhoog kan in een krapper wordende arbeidsmarkt? De cliënt wordt steeds mondiger en bepaalt steeds sterker welke zorg hij/zij wil. De markt wordt voortdurend transparanter, cliënten kunnen eenvoudig op internet vinden welke instelling de beste zorg biedt. Vinova helpt u om flexibel in te springen op nieuwe ontwikkelingen en biedt actueel inzicht in de stand van zaken van uw organisatie. Hoe is de bezetting? Lopen we in de pas met de begroting en productie afspraken met het zorgkantoor en declareren we wel alle zorg? Jouke Langhout: Met Vinova heeft het caresegment een state-of-the-art informatiesysteem dat inspeelt op de actuele ontwikkelingen in de zorg en op deze vragen en meer antwoord geeft. Naadloze aansluiting op uw organisatie Met branchespecifieke inrichting en terminologie sluit Vinova aan bij organisaties in het caresegment door het ondersteunen van de belangrijkste zorggerelateerde processen. Voorbeelden hiervan zijn zorgbemiddeling/intake, zorgadministratie, productieadministratie en verantwoording, zorg- en begeleidingsplannen, rapportage en overdracht, formularia, zorgplanning, cliëntagenda en medicatie. Jouke Langhout: Doordat Vinova is ontworpen rondom het dagelijkse werkproces van de professional is het prettig werken met Vinova door een koppeling met de praktijk in een moderne zorginstelling. Cloud: anytime, anyplace, anywhere Vinova is een volledige internetapplicatie en wordt vanuit de cloud aangeboden. Vanuit het rekencentrum van VCD wordt Vinova voor u beschikbaar gesteld in een beveiligde omgeving met zeer hoge beschikbaarheid. Jouke Langhout: Voor zorgorganisaties betekent dat geen investeringen in een complexe IT-omgeving. Overal en altijd is Vinova beschikbaar. Of het nu bij de cliënt is waar de professional direct het dossier van de cliënt kan bekijken en bijwerken of juist thuis waar de zorgverlener haar werk kan voorbereiden. Dit altijd op een veilige manier. Omdat Vinova een internetapplicatie is, kan deze vanaf iedere willekeurige pc worden gebruikt, maar ook vanaf een tablet en smartphone. Aansluitend bij wat u verwacht van een cloud-oplossing zal Vinova worden aange boden in een abonnementsvorm waarbij een tarief per medewerker per maand wordt betaald. Voor de zorgprofessional Bij het ontwikkelen van Vinova zijn de dagelijkse werkzaamheden van de professional met een cliënt als uitgangspunt genomen. Jouke Langhout: Vinova ondersteunt de zorgprofessional in het dagelijkse proces en probeert de administratieve druk zo veel mogelijk te verminderen. Kenmerkend voor Vinova is zijn eenvoud in gebruik en prettige vormgeving. Een aantrekke lijk vormgegeven werkomgeving waar u in één oogopslag de belangrijkste informatie over uw cliënten en werkzaamheden vindt. Afspraken, zorgplannen/ begeleidingsplannen, doelen, medicatie, rapportage, formulieren en berichten allemaal overzichtelijk weergegeven. Voor cliënten en familie Goede communicatie met de cliënt en verwanten is cruciaal voor een optimale dienstverlening en klanttevredenheid. Met Vinova kunt u interactief met uw cliënten communiceren. Cliënten hebben inzicht in hun dossier, de afspraken, rapportage etc., maar kunnen ook zelfzorgactiviteiten doen. Metingen invoeren, vragen stellen, incidenten melden en via social communities contact hebben met andere cliënten, het kan allemaal. Jouke Langhout: De zorgverlener bepaalt welke diensten deze aan de cliënten wil bieden. Voor de arts/behandelaar Complexe zorg vraagt om een multidisciplinaire ondersteuning waarbij het behandelteam nauw moet samenwerken met de verzorging. Jouke Langhout: Vinova ondersteunt deze samenwerking door informatie te delen waar wenselijk. Iedere beroepsgroep kent zijn eigen specifieke onderdelen in een behandelplan, vragenlijsten of verantwoordingswijze (declaratiestandaard). Daarnaast kan eenvoudig en veilig onderling via berichten gecommuniceerd worden. Voor de zorgadministratie Met Vinova beschikt u over een volwaardige functionaliteit voor een moderne zorgadministratie. Dat Vinova voldoet aan alle wet- en regelgeving zoals AZR3, AW319, WMO, CAK-aanlevering, etc. spreekt voor zich. Belangrijker is dat deze complexe zaken zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk in Vinova zijn ondergebracht zodat er efficiënt mee kan worden gewerkt, fouten worden voorkomen en altijd inzicht is in de actuele stand van zaken. Jouke Langhout: Workflow helpt daarbij om overzicht te houden in wat er moet gebeuren op welk moment op welke manier, zodat het proces op de juiste wijze gevolgd wordt. Actieve signalering helpt u de kwaliteit van de gegevens op een hoog niveau te houden en zaken tijdig af te handelen. Bovendien is uitgebreide managementinformatie beschikbaar. Social media Jouke Langout: Vinova biedt een platform waarmee sociale media in het zorgproces wordt geïntegreerd. Met virtuele begeleiding kunt u cliënten op afstand zorg bieden middels een videobeeldverbinding. Communities kunt u inzetten om groepen cliënten te voorzien van informatie, toegespitst op die specifieke cliënt. Of het nu gaat om activiteiten, lotgenoten of infor matie over specifieke problematieken. Vinova ondersteunt dit door deze diensten in een veilige omgeving aan te bieden. Als zorginstelling bent u hiermee in staat unieke extra dienstverlening aan cliënten te geven. Totaaloplossing VCD Healthcare breidt met Vinova haar productlijn voor de zorg uit. Jouke Langhout: De ICT-zorgmarkt is sterk in beweging waarbij er ruimte is ontstaan voor een nieuwe speler die een modern ECD vanuit de cloud aanbiedt. Bestaande partijen werken veelal met verouderde techniek of bieden minder uitgebreide functionaliteit. Met Vinova hebben we de ruimte genomen om een innovatieve oplossing te bouwen. Samen met de andere productlijnen van VCD Healthcare kunnen we alle processen bij een zorginstelling ondersteunen. Vinova wordt officieel geïntroduceerd in maart 2012 tijdens de beurs Zorg & ICT. 8 9

6 De dialoog met partner VCD is intensief en permanent. Angélique de Vries, Managing Director bij SAP Nederland VCD is al jarenlang, zeker in Nederland, de grootste leverancier van het product SAP BusinessObjects. Na de overname van het bedrijf Business Objects door SAP is VCD uitgegroeid tot een belangrijke SAP-partner. Angélique de Vries, Managing Director bij SAP Nederland: We trekken samen heel nauw op in een ongelooflijk snel veranderende markt. Het bewijs dat VCD een belangrijke partner Cloud en On Demand voor SAP is, mag er zijn. VCD kreeg de Een tweede focusgebied is onze concentratie op de fenomenen Cloud en On titel Partner of the year in 2008, 2009 en 2010 en de titel snelst groeiende partner in Demand. Een concreet initiatief is wat we zowel 2008 als in VCD is de eerste nu samen met VCD ontwikkelen in de vorm partij in Nederland die ooit de SAP Pinnacle van BI On Demand. De markt gaat hard Award heeft gewonnen voor onder andere en is rijp voor toepassingen op het gebied bewezen expertise en toegevoegde waarde. van Cloud en On Demand. Wij willen daar, Angélique de Vries: VCD is voor ons samen met VCD, een front runner in zijn. een zeer speciale partner. Niet voor niets De overname door SAP van SuccessFactors sleepten zij de afgelopen jaren een aantal is daarvan een tastbaar bewijs, de grootste awards in de wacht. Een blijk van erkenning softwareleverancier in On Demand. De voor de manier waarop we intensief en activiteiten op dit gebied binnen VCD in de innovatief samenwerken. VCD en SAP vullen vorm van BI On Demand hebben in de ogen elkaar aan en versterken elkaar om zo van SAP een enorme potentie. Bijvoorbeeld goede product-marktcombinaties te kunnen met BI On Demand is VCD de eerste in de aanbieden aan klanten in alle branches. Nederlandse markt die daar proactief mee bezig is. Ze hebben zelfs een voortrekkersrol binnen Europa, Midden-Oosten en Afrika Vier focusgebieden Angélique de Vries: De strategie van SAP (EMEA-regio), waarbij ze hun dataservices kent vier focusgebieden: de SAP Core, On- aan internationale klanten en partners aanbieden. We juichen het toe dat onze partner Demand, In Memory en Mobile. Natuurlijk willen we met VCD groeien in gezamenlijke VCD innoveert op dit belangrijke terrein. omzet, en dat lukt. Belangrijker met een essentiële partner als VCD, is dat we gezamenlijk werken aan de vier focusgebieden. Het derde focusgebied voor SAP is Hana Hana en mobility In al die gebieden zien we heel veel innovaties, zowel productinnovaties uit onze eigen ofwel in-memory technology. Een echte (High Performance Analytic Appliance) keuken alsook praktische toepassing daarvan door partners. Uiteindelijk komen daar nauwe samenwerking met universiteiten game changer die SAP ontwikkeld heeft in de nieuwe businesstoepassingen vandaan en bedrijven. Daarmee krijgen bedrijven die voor bedrijven zo van belang zijn. Op met grotere hoeveelheden data beter het gebied van de SAP Core heeft VCD een inzicht door deze ongekend sneller te eigen (standaard) managementinformatie kunnen processen. Voor veel bedrijven een oplossing op SAP-producten en tevens is interessante optie om op basis hiervan na de ontsluiting van bijvoorbeeld SAP BW te denken over nieuwe business modellen met de nieuwe SAP BusinessObjects-suite en hun inzichten te vergroten. Ook daarin is één van hun kernpunten. VCD werkt ook VCD inmiddels de nodige stappen aan het samen met andere SAP-partners, iets wat zetten. Het vierde focusgebied is mobiele we graag zien om een gezond en krachtig toepassingen onder de noemer mobility. partner-ecosysteem te houden. Anderhalf jaar geleden hebben we Sybase overgenomen, de grootste mobility speler. Als je kijkt naar SAP-applicaties, dan zijn daarvoor voor honderden gebieden mogelijkheden te bedenken om via je tablet of smartphone te laten lopen in plaats van achter je desktop te zitten. We zien hierin ongekend veel kansen om overal en altijd toegang te geven tot data die mensen nodig hebben voor hun werk. Zowel vanuit hun infrastructuurtak als vanuit de softwareontwikkeling is VCD bezig met onze mobiele diensten en ons beheerplatform daarvoor. Voortdurend sparren SAP zit niet op een eiland en is voortdurend in overleg met haar klanten en partners zoals VCD. VCD neemt vanuit onze partners plaats in een executive council en we zijn voortdurend in een open dialoog met elkaar. Waar gaan we samen heen en wat ervaren en zien onze partners? Met de uitkomsten daarvan doen we ook concreet iets. Dit soort permanent overleg is cruciaal voor ons. Wij geloven heel sterk in een segmentaanpak zoals VCD die bewust toepast. Zij geven daarmee aan de bedrijfstakken waarin zij actief zijn te begrijpen en daardoor gerichte advisering te kunnen leveren. Wij juichen die strategische keuze vanuit VCD voor verticals heel erg toe. SAP is ook groot geworden door met producten diep in te spelen op de coreprocessen bij klanten in een specifieke sector. Wij geloven daar in en zien dat VCD de mooie combinatie maakt met zowel de focus op verticals als tegelijkertijd sterk zijn met BI. Het breder verkennen van samenwerkingsmogelijkheden voor andere SAP-oplossingen sluit daar ook goed bij aan. VCD onderscheidt zich door heel open en constructief samen te werken. Zij zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen. Mijn wens is dat te blijven doen en samen in de snel veranderende wereld om ons heen te groeien en te blijven ontwikkelen! 10 11

7 Aad Strörmann, commercieel directeur ECB Group schakelt moeiteloos over op Exact Globe, Synergy en Scan Sys. Margery Carron, hoofd financiële administratie De ECB Group B.V. ging in 2010 over op Exact Globe en vanaf begin 2012 werkt deze Rotterdamse onderneming ook met Synergy Enterprise in combinatie met Scan Sys. Margery Carron, hoofd financiële administratie, en Aad Strörmann, commercieel directeur, zijn tevreden: Er is door VCD CSS goed met ons meegedacht. We kunnen nu efficiënter werken en hebben met deze integrale oplossing het aantal foutkansen geminimaliseerd. Aad Strörmann: Wij zijn een sterk groeiende handelsorganisatie in nieuwe en gebruikte zee containers. De kernactiviteiten van onze onderneming richten zich op het verkopen en verhuren van zeecontainers aan uiteenlopende afnemers van particulieren tot het bedrijfsleven. Ook leveren we zeecontainers aan de tussenhandel. We bieden alleen het omhulsel, de afnemer vult de container naar eigen inzicht. Zoals verhuisbedrijven voor opslag en aannemers voor de veilige opslag van materialen op een bouwlocatie. Wij zijn actief op diverse terreinen zoals selfstorage, de verhuisindustrie, logistiek, expeditie, bouw en industrie. Wij onderscheiden ons al meer dan 30 jaar van andere leveranciers door onze Integrale Container Service. Een unieke vorm van dienstverlening die standaard mogelijkheden verandert in persoonlijke oplossingen. Drie B.V. s met Exact Globe gecentraliseerd Aad Strörmann: In het verleden hielden we administratief alles handmatig bij. De laatste zes jaar zagen we een verdriedubbeling van de omzet. Dat was niet meer handmatig te administreren en het aanpassen van systemen was nodig. Het werkt nu volledig naar tevredenheid. Margery Carron, hoofd financiële administratie: Met de overstap naar Exact Globe in 2010 hebben we op efficiënte wijze de administratie van drie B.V. s gecentraliseerd. Dit traject is goed verlopen en we waren hiertoe geïnspireerd omdat VCD CSS bij één van onze dochterondernemingen Exact Globe al met succes had geïmplementeerd. Aad Strörmann: Door die samenwerking met deze dochteronderneming merkten we dat VCD zich al goed had ingeleefd in ons bedrijf. Dat maakte de samenwerking met ons direct gemakkelijker. Goed begeleid bij implementatie Margery Carron: We tellen momenteel in totaal 14 medewerkers en de medewerkers van de financiële administratie gaan met de nieuwe automatisering werken, evenals de collega s van de containerafdeling. De implementatie vorig jaar van Exact Globe is goed begeleid door de consultants van VCD CSS. De medewerkers die ermee werken, zijn door VCD opgeleid in het gebruik ervan. Al met al is alles ons enorm meegevallen, en dat geldt ook voor de implementatie op dit moment van Synergy en Scan Sys. Wel was het overzetten van de activa een uitdaging. We hadden op dat moment maar liefst 1500 containers in de activa. In de toekomst willen we ook met CRM starten, zodat alle medewerkers precies op de hoogte zijn van alle werkzaamheden en de status daarvan voor onze klanten. Scan Sys verwerkt hoge aantallen inkoopfacturen Margery Carron: Momenteel zijn we, samen met VCD, druk met de implementatie van Synergy Enterprise in combinatie met Scan Sys. In 2011 zagen we een verhoging van het aantal inkoopfacturen. We zaten op circa 500 tot 600 facturen in 2010 en inmiddels hebben we alleen al bij één B.V. meer dan 2000 inkoopfacturen op jaarbasis administratief verwerkt. Die aantallen handmatig verwerken kost veel tijd en er is bij het handmatig invoeren altijd kans op het maken van fouten. Met de overstap naar Scan Sys kunnen we deze hoge aantallen inkoopfacturen geautomatiseerd scannen en laten inlezen in Exact Globe. Dit scheelt heel veel tijd op de afdeling administratie die we nu meer kunnen gebruiken voor controlewerkzaamheden. Ook neemt de foutkans door de geautomatiseerde invoer enorm af omdat we door de integratie gegevens niet meer dubbel hoeven in te voeren. Makkelijker facturen opvragen en goedkeuren Een tweede reden was dat de directie met deze nieuwe aanpak straks facturen makkelijker kan opvragen en goedkeuren als bijvoorbeeld medewerkers van de administratie niet aanwezig zijn. Synergy Enterprise is gekoppeld aan Exact Globe en Scan Sys en zendt de gescande inkoopfacturen aan de budgethouders ter goedkeuring. Hiermee is de interne digitale flow volledig geautomatiseerd en daardoor gecontroleerd. We hebben ook veel internationale contacten. De internationale administratie die daar uit voortkomt, wordt moeiteloos door Exact Globe verwerkt, aldus Aad Strörmann

8 Voor Vezet heeft VCD Business Intelligence met behulp van de tool QlikView een dashboard ontwikkeld. Dit dashboard geeft inzage in een aantal voor Vezet belangrijke Key Performance Indicators (KPI s). André Weits, ICT manager Vezet: Door deze KPI s frequent te monitoren en het dashboard 24x7 beschikbaar te stellen aan de KPI-verantwoordelijken binnen Vezet, kunnen we op basis van actuele informatie veel sneller en efficiënter plannen en bijsturen. Dit resulteert in een betere forecast en productieplanning. Deze oplossing is inmiddels binnen Vezet voor enkele bedrijfsonderdelen operationeel en wordt in 2012 verder uitgebreid en uitgerold naar andere bedrijfsonderdelen. Vezet is een toonaangevende producent van versgesneden groente en fruitsalades, maaltijdsalades en dagverse maaltijden en levert exclusief aan Albert Heijn. Het bedrijf is marktleider op het gebied van versgesneden, panklare groenten en gesneden fruit. De uiterst moderne snijderij realiseert een assortiment van zo n 250 verschillende producten. André Weits: Dagelijks verwerken en leveren we vele tonnen groente en fruit aan Albert Heijn. Deze producten hebben een korte houdbaarheidstermijn en dus is een goed logistiek proces voor ons onmisbaar. Wij gebruiken binnen Vezet nu sinds ruim een jaar QlikView om onze plannings- en leveringsbetrouwbaarheid goed te kunnen meten. Uiteindelijk leidt dit tot betere forecasts. We zullen op termijn QlikView gaan inzetten om de performance van onze operatie te meten. Die ontwikkeling past bij onze ambitie om de beste en meest vooruitstrevende bedenker, producent en aanbieder te zijn van gebruiksklare groente en fruit. De kernwaarden voor onze bedrijfsvoering zijn kwaliteit, innovatie, cost leadership, professionaliteit, transparantie en persoonlijke ontwikkeling. Overtuigd op basis van proof of concept André Weits: Eerder werkten we veel met rapportages in Excel. Maar we kregen behoefte aan snellere managementinformatie. Zowel de heldere grafische presentatie als de gebruiksvriendelijkheid van QlikView waren voor ons een belangrijk argument om voor de QlikView Dashboards te kiezen. Eerst hebben we een proof of concept op basis van seeing is believing met VCD doorlopen. Een intensief proces van enkele dagen. De kracht en meerwaarde van QlikView werden ons op die manier direct duidelijk. Betere forecasts door het meten van onze betrouwbaarheid met QlikView Dashboard Accent op planningsbetrouwbaarheid Na de definitieve keuze voor de Business Intelligence-tool QlikView hebben we daadwerkelijk een aantal concrete KPI s gedefinieerd binnen onze supply chain. Deze richten zich voornamelijk op een voor ons zeer belangrijk aspect: de betrouwbaarheid van de prognoses en dus onze planningsbetrouwbaarheid. Albert Heijn is onze grootste afnemer. Voor hen hebben wij de status van co-maker. Dat betekent dat we een belangrijke, proactieve rol spelen in de gezamenlijke supply chain. Door inzet van QlikView hebben wij een meer betrouwbare forecast gerealiseerd. Door de verwachte afname beter en sneller te kunnen voorspellen, reduceren we kosten en kunnen we beter voldoen aan de vraag. Een bijkomend voordeel van de verbeterde forecast is dat de hectiek in de fabriek hierdoor is afgenomen, aldus André Weits. De samenwerking met VCD en de inzet van het dashboard van QlikView werpen hun vruchten af. Wij hebben elkaar inmiddels gevonden in een zeer constructieve samenwerking. De kennis en kunde van VCD op het gebied van Business Intelligence en QlikView komt samen met onze kennis van processen zoals deze binnen Vezet worden toegepast. Van belang: bepaling startpunt André Weits: De implementatie van QlikView viel samen met de professionalisering van onze supply chain en vulden elkaar prima aan. Mijn advies? Je moet samen een goed vertrekpunt voor zo n omvangrijk project bepalen. Begin klein met enkele werkelijk cruciale KPI s. Ga voordat je gaat bouwen goed na of alle gegevens in de bronsystemen correct én beschikbaar zijn, er een duidelijke scope is en definities helder zijn. Een goed begin is het halve werk. { André Weits, ICT manager Vezet: Door de korte houdbaarheidstermijn is een goed logistiek proces onmisbaar

9 VCD Humannet houdt heel goed de vinger aan de pols. De visie van Reijer Pille, eigenaar/directeur van HRM organisatieadviesbureau Falke & Verbaan, op systemen voor verzuimmanagement is helder: Deze systemen moeten voortdurend innoveren om voor te blijven op alle ontwikkelingen in de markt. Medio vorig jaar heeft VCD ons gevraagd hen op dit terrein te adviseren voor hun systeem Humannet. Falke & Verbaan, in 1992 opgericht, is een onafhankelijk en toonaangevend HRMorganisatieadviesbureau. Reijer Pille: We zijn specialist in het realiseren van cultuuren gedragsverandering binnen organisaties, van oorsprong ontstaan uit onze succesvolle verzuimmanagementprogramma s. Het doel bij onze activiteiten is het optimaliseren van de inzetbaarheid en productiviteit van medewerkers. We adviseren op strategisch, tactisch en operationeel niveau vanuit een duidelijke invalshoek: het gedrag van de mens staat centraal, vooral op de terreinen verzuim en veiligheid. Breed actief Onze focus ligt op alle vormen van ongewenst gedrag, in relatie tot verzuim, veiligheid, omgangsvormen, vitaliteit, betrokkenheid en motivatie, in organisaties dat naar gewenst gedrag moet worden omgevormd. We zijn gericht op een langdurig resultaat. In onze diensten is een onderscheid te maken tussen Consultancy, Opleidingen, Strategisch Advies en Medewerkersonderzoek. Ook zijn we actief met fusies en overnames en herpositioneringsvraagstukken bij dienstverleners in de HR- en Arbomarkt. Tevens opereren we als intermediair voor de inzet van ruim 70 bedrijfsartsen voor bedrijven die zonder arbo dienst werken in het eigen regiemodel en andere professionals op het terrein van veiligheid, verzuim, HR en aanverwante disciplines. Vanuit onze start met integrale verzuimmanagementprojecten hebben we dus een enorme ontwikkeling doorgemaakt in de laatste 20 jaar, aldus Reijer Pille. Voortdurende verbetering Humannet Wij komen VCD Humannet geregeld tegen in de markt van arbodienstverlening en bij onze relaties. Zij zijn in die sector toch een van de belangrijkste marktpartijen. Wij begeleiden bedrijven desgewenst ook bij het maken van een keuze uit verschillende systemen voor verzuimmanagement en doen dit heel sterk vanuit de invalshoek van de gebruiker (leidinggevende, HRadviseur en bedrijfsarts). VCD heeft ons onlangs gevraagd een advies te geven over signalen die wij vanuit de gebruikers ontvingen ter verbetering van Humannet. Die adviezen hebben wij uitgebracht en hiermee heeft VCD Humannet de mogelijkheid gekregen beter te kunnen inspelen op de wensen van gebruikers en de eisen die wet- en regelgeving stellen aan de gebruiker. Het positieve aan VCD is dat zij bereid zijn zichzelf voortdurend te verbeteren en te laten adviseren door partijen zoals Falke & Verbaan. Poortwachter en daarna Dit soort systemen kwam vooral op na de introductie van de Wet Poortwachter in Het eerste doel was het bewaken van de Poortwachter-momenten. Maar nu zijn we ruim tien jaar verder en heeft de markt aanvullende eisen. We merken aan VCD Humannet dat zij voortdurend actief is met het innoveren van haar verzuimsoftware. Neem de mogelijkheid van privacy verantwoorde dossiervorming en het onderbrengen van de formats/formulieren van het UWV. Recent is er de mogelijkheid bijgekomen om gebruik te maken van Humannet TriageSuite wat een betere regievoering bij onder andere langdurig verzuim mogelijk maakt. In 2013 komt daar dan nog de Wet werken naar vermogen bij. Op al die ontwikkelingen is VCD bijzonder alert en zij beantwoordt deze ontwikkelingen met passende innovaties, concludeert Reijer Pille. Meer accent op eigen verantwoordelijkheid werknemers Ook zie ik toekomstige ontwikkelingen die voor VCD Humannet van belang zijn. Neem de actuele discussie over duurzame inzetbaarheid van medewerkers. We zijn ons steeds meer bewust van vergrijzing en verzuim is één van de inzetbaarheidsaspecten. Je ziet de behoefte om verder te kijken dan actueel verzuim en dus ook naar de preventieve kant van dossiervorm ing en het meer aandacht geven hieraan in HR-beleid. De eigen verantwoordelijkheid van medewerkers komt steeds meer in de picture én in een betere balans met de plichten van de werkgever richting de werknemer. Dit houdt bijvoorbeeld in dat de inspanningsverplichting van werkgever en werknemer ten aanzien van re-integratie zich uitbreidt naar preventie, dus optimaal inzetbaar te blijven. Het verzuimmanagementsysteem krijgt steeds meer het karakter van een cliëntvolgsysteem, waar de medewerker zelf ook gedeeltelijk toegang toe heeft en dus kan de medewerker nu ook aangesproken worden op de eigen inspanningen evenals de leidinggevende. De autonomie van medewerkers neemt ook onder invloed van Het Nieuwe Werken steeds verder toe. Bij bedrijven met een zeer laag verzuim heeft de werknemer vaak de regie en systemen als Humannet Verzuim moeten dit kunnen ondersteunen. Toevoeging nieuwe applicaties Een ontwikkeling die ik ook zie, is dat je bovenop verzuimmanagementsystemen zoals Humannet Verzuim, nieuwe applicaties krijgt die het gedrag van medewerkers, leidinggevenden en andere actoren in de keten gaan besturen. Inhoudelijk intelligente voorgeprotocolleerde applicaties die mensen actief helpen in het verzuimbegeleidingsproces de juiste beslissingen te nemen en keuzes te maken. Keuzes die inhoudelijk van aard zijn maar ook geplaatst kunnen worden in de context van wet- en regelgeving zoals Arbeidsrecht en Sociale Verzekeringsrecht. Dit vereist een compleet nieuwe generatie systemen voor verzuimmanagement die nu in ontwikke ling is, soms volledig geïntegreerd of dan weer modulair opgebouwd. Ik zie VCD Humannet die slag ook maken, een goede ontwikkeling, besluit Reijer Pille. Reijer Pille, eigenaar/directeur Falke & Verbaan 16 17

10 VCD is verwerkt in het model. Het dashboard dat we nu hebben, is daardoor haalbaar én betaalbaar gebleken. Bovenop de bedrijfsvoering met KPI Dashboard voor autodealers { Autobedrijf Van Dorst is dealer van Toyota, Lexus en Suzuki met 11 vestigingen in meerdere plaatsen in west en midden Brabant. In de branche staat het bedrijf bekend als degelijk, succesvol én zeer vooruitstrevend actief met business intelligence. Peter Smits, directeur Toyota bij Autobedrijf Van Dorst: Vanwege de omvang en onze smalle marges, is het bedrijf erbij gebaat om op basis van de actuele cijfers haar dagelijkse sturing te doen. Het KPI Dashboard van QlikView biedt ons hiertoe alle gewenste mogelijkheden. Gefaseerde aanpak Het is nu een half jaar in gebruik als een soort basispakket met KPI s, met de intentie om het systeem komende tijd verder te gaan verrijken met aanvullende KPI s. We zijn ondertussen een half jaar operationeel met QlikView en gaan binnenkort evalueren met VCD om te bepalen welke extra wensen we nog willen toevoegen. We kiezen dus voor een gefaseerde aanpak. De bron van QlikView is het door ons gebruikte DMS-systeem CarIT van VCD Automotive. Alle informatie die het dashboard leesbaar maakt, haalt hij rechtstreeks uit het DMSsysteem. We kunnen er niet dichter bovenop zitten dan we nu doen. Simon Kuipers, manager sales bij VCD Automotive vult aan: DMS-systemen bevatten een schat aan informatie die een dealer kan gebruiken om op betere resultaten te sturen. Ik ben ervan overtuigd dat ons KPI Dashboard hier een daadwerkelijke bijdrage aan levert doordat de belangrijkste kengetallen met één druk op de knop beschikbaar zijn. Je kunt dus direct zien wat de actuele stand van zaken is in plaats van te moeten wachten op een maandafsluiting. Simon Kuipers, salesmanager bij VCD Automotive Peter Smits, directeur Toyota bij Autobedrijf Van Dorst: Wat ons betreft is het onmisbaar gereedschap in onze branche. We koersen al jaren op business intelligence en zien het belang in van het analyseren van trends en beleid uit je cijfers. Maar de manier waarop we dat voorheen deden, was arbeidsintensief en met een kleine maar aanwezige foutkans. We waren intern van teveel schakels afhankelijk en hadden de grote wens dit cruciale traject te automatiseren. Hiervoor zijn we rond de tafel gegaan met VCD Automotive en zij hebben onze wensen in kaart gebracht, nadat landelijk al onze collega-dealers zijn geraadpleegd. Alle wensen zijn vertaald in KPI s, daar is een kern uit geselecteerd en daarmee zijn we aan de slag gegaan. Uiteindelijk hebben we heel goed kunnen aangeven welk maatwerk we in ons eigen dashboard wilden hebben, een unieke kans voor ons, aldus Peter Smits. VCD Automotive KPI Dashboard Het product dat VCD heeft ontwikkeld, is het VCD Automotive KPI Dashboard, gebaseerd op de standaard BI-tool QlikView. Binnen de automotive sector is Van Dorst pionier op dit gebied. Samen met VCD heeft Van Dorst gebouwd aan een tool die voor veel vergelijkbare bedrijven als standaard kan worden gebruikt. Peter Smits: VCD gaf blijk van de vaardigheid om zich te verplaatsen in de visie van een autodealer. Dat heeft geleid tot een snel en werkbaar resultaat waarvoor we eigenlijk maar een paar sessies nodig hadden. VCD nam mensen vanuit techniek en ontwikkeling maar ook vanuit kostenbepaling mee. Daardoor hebben we technisch gekregen wat we zochten tegen beheersbare kosten. De specifieke automotive knowhow van Smalle marges verlangen actueel inzicht We opereren in een branche met minimale marges. Met dergelijke smalle marges moet je dus bovenop je bedrijfsvoering zitten. Dan red je het niet met maandelijkse rapportages. Daarmee heb je te laat inzicht in je doen en laten in een sector waarin 1 tot 2% het verschil tussen falen of succes uitmaakt. Met het dashboard kunnen we nu op dagniveau alle belangrijke KPI s checken. s Morgens vroeg bijvoorbeeld zie ik klip en klaar wat er de vorige dag tot 9 uur s avonds in alle vestigingen is gerealiseerd. Ook kan ik de diepte in per vestiging om zo per afdeling sterke en zwakke punten te analyseren en vervolgens aan te pakken, vooral op gebudgetteerd en daadwerkelijk gerealiseerd niveau. Die kennis probeer ik weer op soortgelijke afdelingen bij de collegavestigingen te importeren. Daardoor werk je met het dashboard heel erg op basis van best practices. Het heeft intern een motiverende werking en stimuleert de onderlinge prestatiedrang. We kunnen de medewerkers nu laten zien hoe de bedrijfsprestaties zijn en daarmee medewerkers inspireren en motiveren. De visuele presentatie zegt meer dan 100 woorden en is voor iedereen begrijpelijk. Je kunt grote getallen klein maken en kleine afwijkingen doorrekenen naar het grote geheel. In één oogopslag zicht op alle prioriteiten De meters staan in groen of rood en je ziet dus in één oogopslag waar de prioriteiten in je bedrijf liggen. Op maand-, cumulatief én prognoseniveau heb ik een breed en diep inzicht in het reilen en zeilen van ons bedrijf. Als het jaar een paar maanden gevorderd is, kan ik al zien waar we aan het eind van het jaar op gaan uitkomen. En op de eerste van de maand kan ik al uitrekenen wat het resultaat wordt van die maand. Iedere vestigingsmanager van onze 11 autobedrijven heeft toegang tot het KPI Dashboard. Het is volledig transparant voor alle vestigingsmanagers onderling. Ze kunnen meekijken in de keukens van de collega-bedrijven. Wij zijn erg enthousiast over dit systeem en inmiddels werken er zo n 10 dealers mee. Dealers die inzage krijgen in het product hoor ik letterlijk zeggen: dit hadden we tien jaar geleden moeten hebben! En die olievlek van gebruikers wordt vermoedelijk alleen maar groter. Eenvoudig, doeltreffend en laagdrempelig We kunnen nu sturen op actuele cijfers. De beschikbaarheid en de presentatie van de actuele cijfers in grafische vorm (klokken) of kengetallen maakt dat je op elk moment van de dag de actuele stand kent van bijvoorbeeld het aantal verkochte auto s, de magazijnvoorraad of de bezettingsgraad van de werkplaats en daar naar handelen. Zonder dit product moet je afwachten tot de boekhouding met de maandcijfers komt en ben je te laat om nog te kunnen bijsturen. Kortom, het is eenvoudig, doeltreffend, laagdrempelig, zowel in kosten als in het gebruiksgemak en er is in het gebruik geen specifieke kennis nodig. Wat ons betreft onmisbaar gereedschap in onze branche

11 links Gelmer Veen, Manager Administratie en Organisatie en rechts Walter Ruimveld, IT Beheerder VCD Infra Solutions borgt ICTtotaaloplossing Jantje Beton. op ons verzoek op zich als externe en zeer betrouwbare partner. Walter Ruimveld: Zij realiseerden én beheren voor ons de totaaloplossing die bestaat uit Storage, Virtualisatie en Server Based Computing. Door het uitbesteden hiervan aan VCD kunnen onze medewerkers optimaal functioneren en zich aan onze core business wijden. Virtualisatie in mijn beleving? Je hebt denkbeeldige servers, naast onze concrete servers in huis, waarmee je van alles kunt doen. Die flexibiliteit combineert VCD voor ons met heel veel beschikbaarheid, veilig heid, stabiliteit en prestatie. Ook hebben ze oplossingen geboden voor onze medewerkers om makkelijk vanuit huis te kunnen werken. Het Nationaal Jeugd Fonds Jantje Beton jaar speelt. We willen dat dit systeem kan Heldere SLA werd op 2 april 1968 opgericht door functioneren op een stabiele ondergrond Per kwartaal hebben we een gesprek een aantal landelijke organisaties op het en daarvoor hebben we VCD benaderd, ook met de zeer betrokken en actieve gebied van buurt- en clubhuiswerk en vanwege hun bewezen kennis van goede accountmanager van VCD Infra Solutions en jeugd- en jongerenwerk, met als doel om doelenorganisaties, aldus Gelmer Veen. nemen we alles door. Wat gaat goed? Wat extra fondsenwerving te realiseren voor Collega-fondsenwervingsorganisaties gaat niet goed? We zitten er samen met zinvolle jeugdvoorzieningen die niet of niet hebben grote belangstelling getoond voor VCD bovenop. Uit dit overleg is bijvoor- voldoende voor subsidies in aanmerking onze ICT-oplossing van VCD en benaderen beeld het facet van virtualisatie in de vorm kwamen. De naam Jantje Beton werd pas ons voor meer informatie. Walter Ruimveld: van onze nieuwe kantoorautomatisering enkele jaren later aan het fonds verbonden. We krijgen daarmee één database met komen rollen. Zowel bij de advisering als De organisatie dankt haar naam aan alle alle correcte naw-gegevens waardoor de implementatie zijn we door VCD uitstekend flatgebouwen (beton) die als paddenstoelen verschillende contactmomenten met één begeleid, op basis van een professioneel uit de grond schoten en waardoor alles persoon altijd kloppen en op elkaar zijn projectplan. Walter Ruimveld: De nieuwe werd volgebouwd. Jantje Beton kwam in afgestemd. SLA ging per 1 januari 2012 in; bedoeld opstand en eiste dat er ook rekening werd gehouden met speelruimte voor kinderen. Zeer betrouwbare partner om de gedefinieerde automatiseringsgraad te kunnen vastleggen, meten en continueren. Gelmer Veen: Jantje Beton wil dat kinderen Gelmer Veen: VCD is voor ons een zeer be- In de SLA staat duidelijk wie waar ver- gewoon de deur uit kunnen om te gaan en te trouwbare partner om zaken mee te doen, antwoorde lijk voor is en wie we waar op spelen waar zij dat willen. Daarom bedenken, van plan tot praktijk. VCD verstaat de kunst kunnen aanspreken. Dit geeft ons nog meer financieren en organiseren we projecten die om een goede sfeer van samenwerking houvast en stabiliteit. VCD is zeer proactief Nationaal Jeugd Fonds Jantje Beton verzocht VCD Infra Solutions een ICT-totaaloplossing te implementeren die op Storage, Virtualisatie en Server Based Computing is gebaseerd. Deze infrastructuur het vrije buitenspelen bevorderen. Op weg naar integratie te vinden en te houden, waarbij ze tevens onderling heel helder zijn. Intern hebben we Walter Ruimveld als IT-Beheerder en hij staat en doordat ze alle kennis in huis hebben, krijgen we op onze vragen en verzoeken altijd een goed toepasbaar antwoord. Je draait nu ruim anderhalfjaar naar tevredenheid. Gelmer Veen, Manager Administratie en Organisatie bij Jantje Beton: Het betreft een goede samenwerking waarin we elkaar als partners versterken. Op proactieve wijze geeft VCD Infra Solutions invulling aan onze automatisering die door een Service In het verleden hadden we losse ICTsystemen, er was sprake van een eilandautomatisering. We zijn bezig over te gaan naar een meer geïntegreerde automatisering in nauw contact met VCD. We zijn een kleine organisatie met circa 25 medewerkers. Ons grootste doel is zoveel mogelijk van de binnenkomende gelden te besteden aan de kunt met VCD op een zeer praktisch niveau discussiëren. Met VCD zijn we voorbereid op de toekomst, zeker de eerste tien jaar die voor ons liggen! Level Agreement is geborgd. Walter Ruimveld, IT Beheerder: De beschikbaarheid van het systeem, de flexibiliteit, veiligheid, stabiliteit en prestatie zijn daardoor voor ons gegarandeerd. waarin we zowel de donateurs als onze collecte en loterij integreren. Die drie grote trajecten, waar veel processen en procedures realisatie van de doelstellingen waarvoor wij zijn opgericht. Intern kijken we voortdurend naar een maximale inzet van onze mensen aan vasthangen, implementeren we nu in en middelen. Uit dat perspectief vloeit een nieuw systeem genaamd Charibase. voort dat we geen grote eigen automati- Een enorme operatie die inmiddels een seringsafdeling hebben. VCD nam die rol 20 21

12 Skednet sluit naadloos aan op Exact. Bert van Esch, operationeel directeur Amrâth Hôtels & Restaurants B.V. Amrâth Hôtels & Restaurants B.V. heeft een pilot lopen met Skednet van VCD CSS voor een snelle en eenvoudige roosterplanning. Maar het gaat ons vooral om de combinatie die het biedt van twee elkaar aanvullende functionaliteiten: plannen en registreren, aldus Bert van Esch, operationeel directeur Amrâth Hôtels & Restaurants B.V. Amrâth Hôtels & Restaurants B.V. bestaat uit diverse hotels, restaurants en vergadercentra, eigendom van de familie Van Eijl. Amrâth Hôtels, met vestigingen door heel Nederland, zijn over het algemeen viersterren hotels met een hoog niveau van comfort en service in een vriendelijke en informele sfeer. Skednet voegt waarde toe Het digitale roosterprogramma Skednet is ontwikkeld vanuit de praktijk en daardoor zeer gebruikersvriendelijk en efficiënt. Het laat werkgevers de juiste persoon met de juiste kwaliteiten op de juiste plaats in de organisatie plannen. Het biedt realtime inzicht in managementinformatie, een besparing op de loonkosten zonder grote investering en de efficiënte planning zorgt voor tevreden personeel. Bert van Esch: We hebben in totaal 450 medewerkers, verdeeld over 16 locaties. Voorheen roosterden we met een door mij zelf ontwikkeld systeem. We werken al langer met Exact en Skednet bleek heel goed aan te sluiten op Exact. Skednet is meer dan een roosterprogramma. Het biedt ons twee elkaar aanvullende functionaliteiten: plannen en registreren. Als we aan het eind van de maand alle uren verzamelen, moet iemand die toch weer handmatig invoeren in Exact. Via de planning en registratie kunnen we dit met Skednet per dag of week automatisch doen. Een handtekening van de manager per vestiging is dan voldoende om de lonen uit te betalen. Het enige vereiste: een andere attitude Skednet werkt optimaal als je er een bepaalde attitude aan verbindt op het gebied van het plannen van uren, het afstemmen van uren op drukte en gasten aantallen en zelfs op het aantal verkochte items. Aan 50 gasten thee verkopen is meer werk dan 5 biefstukken terwijl de omzet gelijk is en dus zal ook de personeelsplanning hierop aangepast moeten worden. Met Skednet verwachten we hierop nauwgezet de inzet van de medewerkers te kunnen plannen. We willen ermee gaan plannen per dag, werken met gemiddelde uurlonen en werken met productiviteiten. In de horeca gebeurt dat bijna niet, wij lopen hiermee voorop. Met Skednet kun je uiteraard inroosteren, maar veel meer zagen we de waarde ervan vanwege de aansluiting op zowel ons eigen planningssysteem als de aansluiting op Exact. Uitkristalliseren binnen pilot We draaien nu in twee hotels op proef met Skednet. Tijdens deze testperiode sturen we bij waar nodig. Zoals op de vraag: mag iedereen alle urenstaten en lonen zien? In 2012 krijgen we een nieuw vakantiedagensysteem in Nederland. Dit heeft gevolgen voor Skednet en VCD CSS maakt daar passende oplossingen voor. Dat soort zaken. Wel willen we het in deze twee vestigingen compleet uitgekristalliseerd hebben voordat we het binnen de totale groep introduceren. Als je het half doet, bewandel je de verkeerde weg, aldus Bert van Esch. Ook voor managementinformatie Momenteel plannen we de omzetten per dag het hele jaar door. Maar we willen meer in dagdelen plannen, met alle gevolgen voor de nauwgezettere inroostering van medewerkers. Met Skednet zal dat mogelijk zijn. Ook verwachten we er op termijn de juiste realtime managementinformatie uit te halen, zoals dagdelen cumulatief vergelijken met vorig jaar en dat soort zaken. Op basis van die managementinformatie uit Skednet kunnen we bijsturingen doen op personeelsgebied. Het is een volledig online applicatie. We benutten die mogelijkheden nog niet maar de jongere generatie in ons bedrijf wil vroeg of laat mobiel op Skednet inloggen. Het is voor ons goed om te weten dat die mogelijkheid er in ieder geval in zit

13 VCD Professional Resources is de detacheringunit van de VCD IT Groep. Ontstaan nadat een aantal van onze klanten zo tevreden was over de software die geleverd werd, dat de vraag kwam of men deze softwarespecialisten ook zelf in kon huren. Een aantal professionals vond het inderdaad uitdagend om ook buiten de muren van VCD te programmeren, en zo is VCD PR ontstaan. Jean-Pierre Verster, manager VCD Professional Resources: Anders dan detacheringbedrijven is de VCD IT Groep een écht ICT-bedrijf waarin we de mogelijkheid hebben om flexibel om te gaan met de kennis en kunde van onze professionals, in het belang van de klant. Jean-Pierre Verster: Door de jaren heen heeft VCD PR een gestage groei doorgemaakt, met tevreden vaste klanten en medewerkers die het een uitdaging vinden hun klant verder te helpen op het gebied van software-ontwikkeling. Door de goede match van VCD PR vroegen de klanten op een gegeven moment of wij ook managers, projectleiders en andere resources kon leveren. Door ons uitstekende interne en externe netwerk wisten we in de meeste gevallen een passende oplossing te bieden. Grondige werkwijze Om de juiste match te maken voor onze opdrachtgevers, is het belangrijk te weten waar zij extra inzet voor nodig hebben, maar ook wat de cultuur is binnen het bedrijf. Daarom zal de accountmanager in veel gevallen de aanvraag persoonlijk met de klant opnemen. Niet alleen de hard skills komen aan de orde maar ook de vereiste soft skills. Om een snelle invulling te geven aan opdrachten, start VCD Professional Resources drie trajecten na het ontvangen van een aanvraag. Jean- Pierre Verster: Binnen VCD kijken we direct of we een specialist beschikbaar hebben die de opdracht kan uitvoeren. Daarnaast hebben we een uitgebreid netwerk van zzp ers om ons heen verzameld. De klant aanvraag zetten we ook uit in deze markt. Het derde traject concentreert zich op externe partijen. VCD heeft een aantal partijen waar zij goede contacten of mantelafspraken mee heeft, de klantvraag zetten wij ook hier uit. Deze werkwijzen zorgen ervoor dat de kans erg groot is dat wij de juiste match voor de klant kunnen vinden, aldus Jean-Pierre Verster. Voortvarend vervolg Uit deze drie markten komen uiteindelijk relevante cv s die door ons gescreend worden op basis van soft en hard skills. Mensen die niet voldoen aan de door de opdrachtgever gestelde criteria, wijzen wij af. Met wie voldoet, gaan wij een gesprek aan. Naar aanleiding van deze gesprekken ontvangt de opdrachtgever van ons één of meerdere up-to-date cv s met motivaties. Vervolgens is de keuze aan de klant. De kandidaten die de opdrachtgever wil spreken, komen bij de klant op gesprek, samen met de accountmanager van VCD. De ervaring leert dat aanvragen in de loop der tijd nog wel eens willen veranderen. Er komt bijvoorbeeld een stuk werk bij of er valt iets weg. Mocht de kandidaat dan toch niet de juiste match blijken te zijn, dan kan de accountmanager met deze nieuwe informatie alsnog op zoek naar een geschikte kandidaat. VCD Professional Resources biedt topkwaliteit op afroep. Tijdens de daadwerkelijke inzet volgen om de drie maanden evaluatiemomenten, zodat vast ligt hoe de opdracht vordert en kan, indien nodig, bijsturing plaatsvinden. Bij het aflopen van de opdracht vragen wij de klant de opdracht te evalueren zodat we met deze input de dienstverlening, daar waar nodig, kunnen aanscherpen, vat Jean-Pierre Verster samen. Flexibel omgaan met kennis en kunde De detacheringmarkt is een markt die de economie meestal een stap voor is. Gaat het slecht bij bedrijven dan is het flexibele personeel het eerste waar naar gekeken wordt om kosten te besparen. Gaat het echter weer beter met de economie dan zijn diezelfde flexkrachten de eersten die weer teruggevraagd worden. Jean-Pierre Verster: 2012 wordt een onzeker jaar, sommigen zien een herstel van de economie en anderen een neergang. De kracht van VCD PR is dat we hier flexibel mee kunnen omgaan. Anders dan detacheringbedrijven is de VCD IT Groep een echt ICT-bedrijf waarin we de mogelijkheid hebben om flexibel om te gaan met de kennis en kunde van onze professionals. Opschalen en afschalen is voor de klant op deze manier een stuk makkelijker. Nú investeren in het ICT-talent van de toekomst Met de cloud in opkomst word ICT on demand een term die steeds meer terugkomt. Dit hangt nauw samen met resource on demand. Maar dan wel de resource met de juiste hard skills en communicatieve vaardigheden. Om hierop in te springen, werft VCD PR op dit moment schoolverlaters die communicatief vaardig zijn. Zij worden opgeleid in de laatste technieken en technologieën. Bedoeld om onze terecht veeleisende klanten in de toekomst goed van dienst te kunnen zijn, benadrukt Jean-Pierre Verster. Niet alleen de ICT-afdeling moet meer ondersteunend zijn aan de kernprocessen van bedrijven; dit wordt ook verwacht van afdelingen als HRM en finance. Veel bedrijven doen op dit moment zaken met zzp ers en zien dan ook de administratieve last die dat met zich meebrengt groeien. Ook hierin kan VCD PR bedrijven ondersteunen door de contracten met zzp ers voor de klant te beheren en te bewaken. Meer informatie Mocht u naar aanleiding van dit artikel nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met Jean-Pierre Verster op nummer Jean-Pierre Verster, manager VCD Professional Resources: Binnen VCD kijken we direct of we een specialist beschikbaar hebben

14 De foodretail: bedreigingen, uitdagingen en kansen. v.l.n.r.: Jan Korevaar, commercieel directeur Hoogvliet, Wim Kroon, controller Boni Markten, Jack Lenting, algemeen directeur VCD Automatisering. Voor welke uitdagingen staat de foodretail in Nederland? We vroegen het Jan Korevaar, commercieel directeur Hoogvliet en Wim Kroon, controller Boni Markten. Beiden zijn collega s binnen de Superunie. Eén constatering springt er uit: Het gaat om het onderscheidende vermogen van je formule en ICT is hiervoor een van de instrumenten, aldus Jan Korevaar en Wim Kroon. Beide organisaties gebruiken DistRetail van VCD als ERP, evenals zes andere foodretailers binnen Superunie. Veel gebeurd in de laatste tien jaar Jan Korevaar: Terugkijkend is de prijzenslag van 2003 een zeer mar- prijzen elektronisch op de schappen zet. Dat geeft ons een instrument om heel snel te reageren op de markt. Daarnaast hebben wij al in een heel kant moment voor de foodretail. Vanaf die ontwikkeling is er heel veel vroeg stadium gekozen voor zelfscanning. Kortom, we geloven in ICT als veranderd binnen de retail. De leden binnen Superunie hebben hierop instrument voor het ondersteunen van alle interne processen maar ook gereageerd door samen nog sterker een vuist te maken. Dit heeft ons om de consument nog meer tevreden te stellen. Daarmee maak je het een stabiele positie opgeleverd. Wim Kroon: Sinds 2003 is de markt onderscheid met je formule, zoals collega Wim Kroon aangaf. kleiner, de bovenkant is naar beneden gekomen en de onderkant naar boven. Het wordt daardoor voor formules steeds lastiger om een Wim Kroon: Dat onderschrijf ik, want met die aanpak kun je als kleine positie in te nemen en te verstevigen. Het draait er nu meer dan ooit partij net zo efficiënt werken als een grote partij. De techniek is er en we om dat je je formule helder en onderscheidend positioneert. Je moet zoeken voortdurend, ook met VCD, naar mogelijkheden om die techniek uniek proberen te zijn in je eigen marktsegment en tegelijkertijd die positionering betaalbaar zien te houden. Van belang: lokale marktdominantie Jan Korevaar: De kunst is de goedkoopste én de beste te zijn in een lokaal marktgebied. Daarom zijn familiebedrijven ook binnen de Superunie zo succesvol. Ze zien kans voortdurend heel scherp in te spelen op lokale ontwikkelingen. Tegelijkertijd zie je binnen die familiebedrijven de kosten sterk oplopen als zij zich buiten hun oorspronkelijke marktgebied begeven. Waarbij opvalt dat Nederland, ten opzichte van het buitenland, nog heel veel formules kent, ook familiegeleide formules. Overigens, bij de Superunie-leden zijn de A-merken ook binnen foodretail nog steeds sterk vertegenwoordigd, maar we zien tevens een verschuiving naar de eigen merken. Het belang van ICT Wim Kroon: ICT is voor foodretailers een onmisbare motor, het is cruciaal om succesvol te zijn met je formule. Houd het wel simpel. commercieel in te zetten. Daarom focussen we ook op webwinkels, hoewel we in die markt nog een enorme leercurve moeten doormaken. Wel is al duidelijk dat je door webwinkels in te zetten in de retail in korte tijd heel veel data over je klanten kunt verzamelen. Jan: Wie die datastromen het beste beheert, inschat en toepast, maakt de meeste kans op succes, is mijn overtuiging. ICT kan een geweldige bijdrage leveren om versproducten op het juiste moment, op de juiste plek tegen de juiste hoeveelheid en tegen zo laag mogelijke kosten te leveren. Het belang van social media Jan en Wim zijn beiden onder de indruk van de opkomst van social media in relatie tot de retail. Jan: Je ziet dat consumenten onderling met elkaar praten over formules. Vergis je niet, dat heeft een enorm opslingereffect in de keten. Wim: Een klagende consument op Twitter met veel volgers kan je omzet enorm beïnvloeden. We moeten steeds meer rekening gaan houden met het ongestuurde proces van consumentengedrag op social media, tegenover onze wens om inkooptechnisch alles te kunnen voorspellen. Jan: Sterker nog, we zijn Twitter-koning van Nederland en we De ouderwetse klachtenafhandeling wordt vervangen door een permanente informatieuitwisseling. Klanten hunkeren naar informatievoorziening. Wim: Een klacht van een klant is gebaat bij een heel snelle reactie. Dat haalt de ergste pijn weg. Juist via ICT en social media kun je daar heel snel op reageren, maar je moet je retailorganisatie daar wel op inrichten. Aan de andere kant: je kunt gaan internetten met je klant wat je wilt: als je formule niet staat als een huis, hebben al die social media ook geen waarde. Toekomstbeeld Jan Korevaar: Hoe de supermarkt van de komende jaren er uit ziet? Wie het weet, mag het zeggen. We staan op een kruispunt van mogelijkheden. We hebben in Nederland een de fysieke en logistieke winkelstromen direct radicaal zullen veranderen. Wim Kroon: De klant zal altijd een beleving willen ondergaan, die wil verrast worden in je winkel. Helemaal als je het hebt over food. Ik denk niet dat we daarom de fysieke winkels gaan verlaten. Vergeet niet, er zit ook een sociaal aspect aan winkelen. De bevolking vergrijst en de multiculturele veelzijdigheid neemt toe. Dat zullen we terugzien in de schappen door de toename van bijzondere foodassortimenten die je voorheen alleen in gespecialiseerde winkels aantrof. Eigenlijk zoals biologisch ook de beweging van gespecialiseerd naar main stream heeft gemaakt binnen de foodretail. Nieuwe ontwikkelingen Jan: Nog meer vers, kleinere porties, rust- Lukt dat, dan kunnen we die nieuwe concepten uitrollen. Arbeidsintensieve nieuwe producten die teveel kennis vragen op de winkelvloer vallen daarbij af, daar ligt de grens. Tot slot zie ik een nieuw soort medewerkers opstaan: de jonge mensen in onze organisatie die heel vrij met data en techniek omgaan versus de traditionele category manager. Ook op personeelsgebied stellen al deze ontwikkelingen nieuwe eisen. Kijk je naar onze toeleveranciers, dan valt op hoe weinig het denken in ICT en data bij hen is ontwikkeld, daar is nog een wereld te winnen. Jan Korevaar: Onbegrijpelijk, want wij hebben allang ingezien hoe goed je kosten bespaart en efficiency bereikt met goede ICT! ICT is bedoeld om processen te versnellen en inzichtelijk te maken. hebben een vaste medewerker die voortdurend scant wat er op internet enorme winkeldichtheid. Op grond daarvan plaatsen in de winkels voor sociaal contact Daarom hebben wij bijvoorbeeld gekozen voor EDI-facturatie, dat geeft over ons wordt gezegd. Daar reageren we ook direct op, als dat mogelijk denk ik niet dat de slinger zal doorslaan naar en voortdurend de kans om je als consument je maximale efficiency binnen je operatie. In retail zie ik de focus op het is. We zien dus veel meer directe communicatie met onze klanten en dit webwinkelen binnen de foodretail. Maar tege- van digitale informatie te voorzien over je pro- automatiseren van de onderdelen binnen de waardeketen tot en met de zal alleen maar explosief toenemen. Ook in de winkels zelf gaan we met lijkertijd zie ik een jonge generatie die voor ducten: dat zijn samenvattend de trends die ik winkelautomatisering. Jan Korevaar: In de foodretail vinden heel veel schermen consumenten uitnodigen om ter plekke hun mening te geven. wat betreft winkelgedrag een totaal andere zie. Wim: Ook verwacht ik dat supermarkten handelingen binnen zeer korte tijd plaats. Wie dat het meest efficiënt Die data worden enorm waardevol. Verder zijn we blij met de gigantische houding aanneemt. Wat voor mij wel vast- in de toekomst veel meer een intermediair doet, heeft de laagste kostenstructuur. Om dat te bereiken, kun je niet hoeveelheid vragen die we via internet binnenkrijgen bij onze klanten- staat, is dat de informatievoorziening binnen worden tussen producten en klanten. De vraag zonder slimme ICT. Ook investeren wij heel veel in ICT voor de consu- service. Als er één ontwikkeling is, dan is het wel dat retailers meer dan de foodretail, dankzij ICT, een enorme vlucht voor ons is of we een nieuw product logistiek ment. Met Hoogvliet zijn wij de enige retailer die bijvoorbeeld al onze ooit de dialoog moeten aangaan met hun klanten. zal nemen. Maar dat wil nog niet zeggen dat kunnen handelen en centraal aanbieden

15 Kort & Krachtig Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep Hoogvliet rolt QlikView uit naar winkels. In samenwerking met VCD Business Intelligence heeft supermarktketen Hoogvliet de huidige analyseapplicatie voor het category management vervangen door QlikView. In de komende periode wordt dit uitgerold naar alle winkels. QlikView is een krachtige en laagdrempelige in-memory analysetool. De keuze voor QlikView is gebaseerd op de grote hoeveelheid data die in de applicatie snel en betrouwbaar beschikbaar moet komen. Abis Shipping Company te Harlingen kiest voor Exact! Abis heeft gekozen voor Exact Globe ter vervanging van het pakket Shipnet vanwege een beperkte financiële functionaliteit. Tevens biedt Exact het voordeel dat er een koppeling mogelijk is met de logistieke applicatie Mastex. Alle financiële informatie uit Mastex kan worden geïmporteerd in Exact en hoeft daardoor niet meer handmatig te worden geboekt. Daarnaast heeft Abis gekozen voor Visionplanner om op een snelle en professionele manier te kunnen rapporteren over alle schepen die ze in beheer hebben. Visionplanner biedt uitstekende mogelijkheden voor consolidatie, liquiditeitsplanningen en Abis kan de jaarrekening volledig zelf voorbereiden. Visionplanner zorgt voor inzicht, sturing, perfecte rapportages en kostenbesparing. Innovation Heeft u het al gehoord? Na het denderende succes van Innovation 2011 volgt er een Innovation Deze vindt plaats in het voorjaar en op maar liefst 2 verschillende locaties in Nederland, zodat iedere klant zich kan aanmelden en dit grootse event niet hoeft te missen. Wat kunt u verwachten? Naast een plenaire sessie geven wij u de keuze uit diverse parallelsessies, waaronder de nieuwste ontwikkelingen op Exact-gebied. Maar Globe Next zal een hoogtepunt zijn! Ga naar onze website, voor meer informatie en meld u vandaag nog aan! Pro Vista B.V. te Eindhoven heeft gekozen voor Exact Globe en Exact Synergy. Samen met VCD CSS heeft Pro Vista in het vierde kwartaal van 2011 de implementatie voor Exact Globe gerealiseerd. Zij zijn erg tevreden over het pakket. In het eerste kwartaal van 2012 wordt er tevens gestart met de implementatie voor Exact Synergy. Pro Vista heeft ook een bezoek aan Innovation 2011 gebracht, hetgeen hun beslissing om voor VCD CSS te kiezen bevestigde. KPN International kiest VCD BI als volwaardig partner. KPN International heeft VCD Business Intelligence gekozen als volwaardige partner op het gebied van SAP BusinessObjects. Door de overname van Infonet door KPN zijn twee verschillende SAP-landschappen actief binnen dezelfde organisatie alsook twee verschillende BusinessObjects-omgevingen. Het SAP Fusion-project is in het leven geroepen om deze twee omgevingen samen te voegen tot één. Op het gebied van managementinformatie was KPN op zoek naar een partij die kon meedenken over de koers die KPN moest varen op dit gebied. Zij zochten een volwaardige partner voor zowel licenties, implementatie, trainingen alsook beheer. Voor dit alles is VCD BI als volwaardige partij gekozen. VCD Automotive sponsor van het Dakar Press team. Begin januari trok voor de 4 e keer de befaamde Dakar Rally door Zuid-Amerika. Een zware rally, dwars door de woestijnen van Argentinië, Chili en Peru waaraan jaarlijks honderden truckers, motor-, auto- en quadcoureurs meedoen. VCD Automotive sponsorde dit jaar het Dakar Press Team, welke het evenement op de camera vastlegde. Het team bestond uit maar liefst 8 fotografen die ieder een eigen plek hadden in één van de twee Toyota Landcruisers. De fotoverslagen van de verschillende etappes zijn te bekijken op de website VCD Automotive laat door deze vorm van sponsoring zien dat ze, naast het leveren van softwareapplicaties, ook op andere manieren betrokken is bij de automobielbranche. Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis sluit mantelovereenkomst met VCD PR. ERP-oplossing Vidaví: de eerste successen. Begin 2011 werd Vidaví door VCD Healthcare in de markt gepositioneerd als dé nieuwe ERP-oplossing voor de zorg. Dit is niet onopgemerkt gebleven. Van Microsoft hebben we voor het ontwikkeltraject van Vidaví een mooie prijs ontvangen voor de meest innovatieve partner voor de zorg. Vanuit de markt hebben we inmiddels ook successen mogen noteren. De volgende zorginstellingen hebben inmiddels definitief voor Vidaví gekozen: Pantein Maas Ziekenhuis te Boxmeer, Reinier de Graaf Gasthuis (onderdeel Financieel), Het Bernard Verbeeten Instituut te Tilburg, Het Laurentius Ziekenhuis, Het Deventer Ziekenhuis en Het Diaconessenhuis Leiden. Een aantal implementatietrajecten is inmiddels in volle gang en de eerste (deel)implementaties zijn succesvol afgerond. Voor 2012 verwacht accountmanager Luuk-Jan van der Struik een verdere groei van het aantal Vidaví-klanten. Naast enkele bestaande klanten zullen we zeker nog vier nieuwe ziekenhuizen gaan kiezen voor Vidaví. Daarnaast is er vanuit de markt veel interesse voor het nieuwe Vidaví-onderdeel HRM. Vidaví HRM is een uitgebreid personeelssysteem en beslaat het gehele domein rondom de volgende HRM processen. Nog net voor het eind van 2011 hebben het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis (CWZ) in Nijmegen en VCD Professional Resources een overeenkomst gesloten voor het detacheren van personeel. Het CWZ wilde op het gebied van detachering van twintig suppliers terug naar drie suppliers. Men zocht hierin een partner die IT-breed tijdelijke medewerkers kan leveren maar ook zzp ers kan verlonen welke tot op dat moment door het CWZ zelf werden verloond. Na een aantal gesprekken hierover is de keuze gevallen op VCD Professional Resources. Met name de flexibiliteit en de kennis van de zorg deden het CWZ besluiten om met VCD Professional Resources een contract voor twee jaar aan te gaan. Afgesproken is dat VCD Professional Resources de aanvragen van het CWZ krijgt en deze probeert in te vullen. Daarnaast is het CWZ vrij om eigen leveranciers te benaderen. De contractafhandeling zal dan wel via VCD Professional Resources lopen. De eerste twee externen zijn inmiddels gestart bij het CWZ. Gezien de projecten die in 2012 op de rol staan bij het CWZ verwachten we dat dit aantal in 2012 gestaag zal toenemen

16 Wijziging toegang Servicedesk VCD Infra Solutions. Om al onze klanten in elke regio van Nederland op uniforme wijze te kunnen bedienen, is de Servicedesk van VCD Infra Solutions per 1 januari 2012 overgegaan op een landelijk telefoonnummer, namelijk: ( VCDINFRA). Hetzelfde geldt voor het adres van de Servicedesk. Voor het melden van verstoringen dient u vanaf 1 januari 2012 gebruik te maken van het adres servicedesk-vcdis@vcd.nl. Middels deze wijzigingen zijn wij ervan overtuigd dat wij ons serviceniveau naar een hoger peil kunnen brengen en u op een nóg efficiëntere wijze van dienst kunnen zijn. Vernieuwde oplossing stuurinformatie gehandicaptenzorg. Binnen de gehandicaptenzorg is VCD Business Intelligence actief met een nieuwe oplossing voor de (stuur)informatievoorziening. Voor Vanboeijen zijn de onderdelen Financieel, Personeel, Ureninzet en Klantbezetting inmiddels operationeel en worden diverse KPI s via een visueel dashboard gepresenteerd. Een vervolgfase betreft uitbreiding van KPI s, interactieve rapportages en het oppakken van de rapportage op het gebied van allerhande zorg-kwaliteitsaspecten. De oplossing is vormgegeven met SAP BusinessObjects en beheersmatige ondersteuning is de komende 5 jaar middels een SLA ingeregeld. Virol krijgt inzicht door QlikView. Virol zet samen met VCD Business Intelligence QlikView in om meer inzicht te krijgen in hun SAP-landschap. Virol Recycling Groep heeft QlikView gekozen om nieuw bedrijfsinzicht te creëren vanuit een combinatie van het SAP Waste Management Systeem en de GPS-systemen vanuit de vrachtwagens. Virol was op zoek naar een leverancier en een oplossing welke in staat was om in een korte tijd aan te tonen dat gegevens uit de twee systemen gecombineerd konden worden in een goed en interactief dashboard. Virol is er samen met VCD in geslaagd dit uit te voeren en heeft van globaal tot aan detailniveau inzicht gekregen in de organisatie. SIMPLIFY Uw datacenter is de weg naar cloud. HP Converged Infrastructure maakt uw volgende stappen naar de private cloud op HP CloudSystem Matrix eenvoudiger. Bedrijven innoveren en veranderen voortdurend moeilijk om met uw IT in de pas te blijven. Daarom ontwikkelde HP de CloudSystem Matrix met Intel Xeon processor 5600 serie! Deze krachtige serversystemen beschikken over one-touch provisioning van services in minuten (in plaats van dagen of maanden). HP CloudSystem Matrix helpt u om de veranderingen in uw bedrijf bij te houden en tegemoet te komen aan uw zakelijke behoeften. Profiteer van een: 56% lagere TCO* 80% snellere implementatie van applicaties* wu navtietivitcudorp ed nav gnilebudrev systeembeheerders* Ga naar hp.nl/simplifymetblades voor meer informatie èn de gratis whitepaper The business case for HP CloudSystem Matrix. Beurs Zorg & ICT. De beurs Zorg & ICT is het jaarlijks ijkpunt voor ICT en innovatie binnen de zorg. Het is de vakbeurs waar u op de hoogte raakt van de laatste ontwikkelingen voor uw specifieke beleidsterrein of vakgebied. Ook dit jaar is de VCD IT Groep weer aanwezig met een eigen stand. Daarnaast verzorgt VCD dagelijks om 10:30 uur een presentatie in Theater Groen op de beursvloer. De presentatie heeft als onderwerp Zorg 2.0 vanuit het ICT-perspectief en gaat over het feit dat de rol van de cliënt aan het veranderen is en zijn kennis en de betrokkenheid bij zijn eigen zorgtraject toeneemt. Daardoor wijzigt ook de manier van communiceren tussen de zorgverlener en de cliënt. De complexiteit van het zorgproces neemt toe en de techniek staat niet stil. Hoe faciliteer je medewerkers en cliënten om hun nieuwe rol optimaal te kunnen uitvoeren? VCD heeft een duidelijke visie op hoe ICT-oplossingen zorginstellingen kunnen ontzorgen in deze snel veranderende wereld. Daarbij besteden we in het bijzonder aandacht aan Vinova, ons nieuwe online zorginformatiesysteem voor het caresegment. Tot ziens tijdens de beurs Zorg & ICT in Utrecht! HP CloudSystem Matrix met HP ProLiant BL460c G7 server en Intel Xeon processor 5600 serie Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HP behoudt zich het recht voor om dit document zonder vooraankondiging te wijzigen. De garantie voor HP producten en services is vastgelegd in de garantieverklaringen bij de betreffende producten en services. Niets in deze documentatie kan worden opgevat als rechtgevend op extra garantie. HP is niet aansprakelijk voor technische of andere fouten of omissies in dit materiaal. Intel, het Intel logo, Xeon en Xeon Inside zijn handelsmerken of geregistreerde merknamen van Intel Corporation in de V.S. en andere landen. 30 *Kijk voor de onderbouwing van claims op: hp.nl/simplifymetblades

17 Nu als gratis App beschikbaar! Download de gratis App of ga naar onze website Deze App is ook beschikbaar voor uw Apple en PC/laptop.