TOURINGCARVERVOER NATIONAAL REISUITVOERING (TNU)

Transcriptie

1 EXAMENEISEN EN RICHTLIJN VOOR HET EXAMEN: TOURINGCARVERVOER NATIONAAL REISUITVOERING () Vastgesteld door de CCV-Raad op: 16 september 1999 Datum inwerkingtreding: 1 december 1999 Laatste wijziging: 1 september 2004 DE KANDIDAAT DIENT TEN AANZIEN VAN DE GENOEMDE ONDERDELEN LIJK TE GEVEN VAN VOLDOENDE KENNIS, INZICHT EN VAARDIGHEID. Nr. Eindtermen Toegekend gewicht 1 Tachograaf/rij- en rusttijdenregeling 20 2 Geldzaken 3 Verzekeringen 4 Verlies en diefstal 5 Taken en sociale vaardigheden 6 Communicatie met gasten 7 Optreden van chauffeur/reisleider 8 Ongeval en uitvallen voertuig 9 Ongeval, ziekte en sterfgeval van gasten 10 Gezondheidsleer en veiligheid 11 Levensreddende handelingen (vuistregels) 12 Voeding 13 Alcoholgebruik HG/ Exameneisen

2 Norm: = eitelijke kennis = egripsmatige kennis R = Reproductieve vaardigheid 1. Tachograaf/rij- en rusttijdregeling 1.0 Kan, in een gegeven situatie uit het besloten busvervoer, de regels voor rij- en rusttijden toepassen zoals deze zijn vastgelegd in de Arbeidstijdenwet en het Arbeidstijdenbesluit vervoer (Arbeidstijdenwetgeving). 1.1 Kan in een gegeven situatie uit het besloten busvervoer benoemen welke instanties bevoegd zijn tot controle op de Arbeidstijdenwetgeving en het doel en de gebruiksmogelijkheden van de registratieapparatuur omschrijven. 2. Geldzaken 2.1 Kan aan de hand van een voorbeeld de kenmerken en/of mogelijkheden de betalingsmogelijkheden benoemen. Relevante basisbegrippen arbeidstijdenwet - Geregeld vervoer van personen - uitenlands vervoer - Motorrijtuig - Autobus - Tachograaf - emanningslid - Zelfstandig bemanningslid - estuurder - Rusttijd - Pauze - Standaard - Wekelijkse rusttijd - Rijtijd - Week - Standplaats - Slaapbank - Nachtarbeid Wetgeving op het gebied van rij- en rusttijden, voor het personenvervoer over de weg - Arbeidstijdenwet en het Arbeidstijdenbesluit vervoer - EEG verordening 3820/85 - EEG verordening 3821/85 (tachograaf) Controlerende instanties wetgeving rij- en rusttijden - Politie - Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) - Arbeidsinspectie Registratiemogelijkheden tachograaf - Afgelegde afstand door het voertuig - Snelheid van het voertuig - Rijtijd - Overige werktijden en beschikbaarheid van de bestuurder - Arbeidsonderbrekingen en dagelijkse rusttijden - Opening van de kast die het registratieblad bevat etalingsverkeer - Giro - Vouchers - Creditcards - Tankpas - Gebruik pin- en wisselautomaat R HG/ Examenrichtlijn Pagina 1 van 5

3 3. Verzekeringen 3.1 Kan aan de hand van een gegeven voorbeeld aangeven welke verzekeringen van toepassing kunnen zijn. 3.2 Kan aan de hand van een gegeven voorbeeld aangeven hoe er gehandeld dient te worden met betrekking tot de aspecten van schadeafhandeling. 4. Verlies en diefstal 4.1 Kan benoemen hoe te handelen bij vermissing of diefstal van documenten. 5. Taken en sociale vaardigheden 5.1 Kan aan de hand van een gegeven omstandigheid aangeven te beschikken over voldoende sociale vaardigheden voor uitoefening van het vak bus- / touringcarchauffeur met betrekking tot: - Gastheerschap; - Presentatie; - Gespreksvoering; - Assertiviteit. 5.2 Kan benoemen welke taken klanten van de chauffeur mogen verwachten m.b.t de zorg voor het voertuig. Van toepassing zijnde verzekeringen - Aansprakelijkheidsverzekering particulieren - Wettelijk Aansprakelijkheidsverzekering - Motorrijtuigen - Inzittendenverzekering - Annuleringsverzekering - Reisverzekering - Ziektekostenverzekering - Rechtsbijstandverzekering Europees schadeformulier Afschrift proces-verbaal oto s Aangifte bij: - Politie - Ambassade - Reisverzekering - Laissez-passer Kleding, houding, presentatie en taalgebruik Vriendelijkheid Vraagbaak voor de gasten ehulpzaamheid eschaafdheid Overwicht hebben Respect kunnen afdwingen Klantgericht handelen - Datgene wat moet (juridisch opeisbaar) - Datgene wat behoort (volgens geaccepteerde normen) - Datgene wat kan (het strikje om de verpakking) Representatie Relatie tussen de chauffeur en de reisleider/gids -Klimaatbeheersing - Voertuigverwarming - Ventilatie - Airconditioning Reiniging voertuig Gebruik toilet Gebruik veiligheidsgordels Veiligheidskaart HG/ Examenrichtlijn Pagina 2 van 5

4 6. Communicatie met gasten 6.1 Kan benoemen welke aspecten een rol spelen bij communicatie met gasten en derden. 7. Optreden van chauffeur/reisleider 7.1 Kan in een gegeven situatie aangeven hoe te handelen met betrekking tot het optreden in hotels en andere gelegenheden. 8. Ongeval en uitvallen voertuig 8.1 Kan in een gegeven situatie omschrijven hoe te handelen bij een verkeersongeval of bij het uitvallen van het voertuig met betrekking tot de gasten, het voertuig, het bedrijf, overige weggebruikers en de administratieve afhandeling. Algemene presentatievaardigheden - Microfoongebruik - Stemgebruik - Oogcontact - Houding - Stopwoorden Algemene gespreksvaardigheden - Actief luisteren - Oogcontact - Samenvatten - Vragen stellen - eedback - Verbale/non-verbale communicatie Controleren reisbescheiden Onderscheiden van diverse logiesvormen egeleiding gasten (o.a. bij maaltijden) Kwaliteitscontrole en kwaliteitsbewaking Kamerindeling Contact hotelier Afwijking afspraken Onvoorziene situaties elangenbehartiging van: - Gasten - Touroperator - Werkgever - Derden Voorlichting en advies over voeding Maatregelen met betrekking tot het voertuig - Veilig stilzetten van het voertuig - Alarmeren hulpdiensten - Markeren van de bus voor het overige verkeer - us ontruimen - rand blussen Melden situatie: - Hulpverlener - Werkgever - Touroperator - Vervangend vervoer - Inschakelen technische hulpdienst - Europees schadeformulier (laten) invullen - Administratieve afhandeling incl. bewijsmateriaal (foto s) Maatregelen met betrekking tot de gasten - Gasten gerust stellen/informeren - Medische hulp bieden aan gewonde gasten - Gasten op veilige locatie brengen - Alarmeren professionele medische hulp Omgang met de media HG/ Examenrichtlijn Pagina 3 van 5

5 9. Ongeval, ziekte en sterfgeval van gasten 9.1 Kan in een gegeven situatie uit het personenvervoer over de weg omschrijven hoe te handelen bij ongeval, ziekte en sterfgeval van gast(en) met betrekking tot het voertuig, de gasten, het bedrijf, overige weggebruikers en de administratieve afhandeling en kan de verantwoordelijkheid van de chauffeur in deze situatie benoemen. 10. Gezondheidsleer en veiligheid 10.1 Kan de belangrijkste (ongeval)risico s rond een stilstaand voertuig dan wel tijdens het in- en uitstappen aangeven. Daarbij betrekkend wat door chauffeur en bedrijf gedaan kan worden om ongewenste gevolgen te voorkomen dan wel tegen te gaan. 11. Levensreddende handelingen (vuistregels) 11.1 Kan de meest voorkomende reddingshandelingen benoemen en uitleggen hoe deze worden uitgevoerd. 12. Voeding 12.1 Kan de kenmerken van diëten in zijn algemeenheid benoemen. - Conform richtlijnen KNV Maatregelen nemen om erger te voorkomen Gasten geruststellen/informeren Eerste hulp verlenen Medische hulp regelen Contact opnemen met: - Touroperator - Werkgever - S.O.S.-centrale van de reisverzekering Nazorg betrokkenen en overige gasten estemmingsplaats inlichten over vertraging etc. Contact plaatselijke autoriteiten Zekerstelling bezittingen elangrijkste (ongeval)risico s en gevolgen - Aanrijding personen - Verzwikken van enkels - Hoofd stoten - Verwonding door openslaande deur - Interieurtemperatuur afstemmen op buitentemperatuur Veiligheidsvoorschriften in en rond het voertuig - Nooduitgangen - Veiligheidsgordels - Noodhamertjes - randblusser - In- en uitstappen - Touringcar Veiligheidskaart Greep van Rauteck Greep van Heimlich Reanimatie Slagaderlijke bloeding Stabiele zijligging Globale kenmerken zoutarm dieet - Voor hartpatiënten, nierpatiënten en personen met hoge bloeddruk - Weinig of geen zout Globale kenmerken diabetesdieet - Voor personen met suikerziekte - Gedurende de gehele dag kleine hoeveelheden voedsel eten - In bepaalde gevallen geen suiker toegestaan in de voeding Voeding voor mensen met andere geloofsovertuiging HG/ Examenrichtlijn Pagina 4 van 5

6 13. Alcoholgebruik 13.1 Kan de risico s met betrekking tot alcoholgebruik benoemen. Chauffeur - Invloed op rijvaardigheid - Voorbeeldfunctie t.a.v. gasten - Verantwoordelijkheid t.a.v. de groep Gasten - Verantwoordelijkheid t.a.v. de groep - Aanspreken op afwijkend gedrag HG/ Examenrichtlijn Pagina 5 van 5