Zorgvuldig. uitbesteden voorkomt verrassingen achteraf NR Kundig en klantvriendelijk in digitale telefonie

Transcriptie

1 NR tilburg Zorgvuldig uitbesteden voorkomt verrassingen achteraf Doen wat je zegt en zeggen wat je doet Kundig en klantvriendelijk in digitale telefonie Flexibel? Velen zeggen het, wij zijn het! Dirk Scheringa: Niet langer bankier, nog steeds ondernemer

2

3 Meer dan 30 jaar ervaring in het schoonmaken van: - appartementencomplexen - industriële bedrijven - kantoren - parkeergarages - scholen - glas- en gevelreiniging Helderheid in werk en calculatie Tel: / Welkom bij Flexibility Tilburg Mijn naam is Evelien Smits en ik ben eigenaar van deze vestiging. Zowel voor mijn klanten als kandidaten sta ik als zelfstandig ondernemer voor betrokkenheid en continuïteit. Flexibility Tilburg is als specialist in arbeidsbemiddeling uw partner voor tijdelijke en vaste banen op mbo-, hbo- en wo-niveau. Waar u als werkgever of werkzoekende in onze samenwerking op kunt rekenen, is resultaatgerichtheid, doorzettingsvermogen, integriteit en enthousiasme. Dat vraagt om één aanspreekpunt. Iemand die met u meedenkt, als een echte ondernemer voor u door het vuur gaat en op de hoogte is van de regionale ontwikkelingen. Kwaliteit en efficiency zijn voor mij net zo belangrijk als voor u. Middels persoonlijke gesprekken, het uitgebreid checken van referenties, het maken van profielen waarbij de kandidaat als 'mens' centraal staat, ben ik in staat de juiste kandidaten aan u te presenteren. Voor een persoonlijke kennismaking nodig ik u van harte uit contact met mij op te nemen. Flexibility Tilburg Evelien Smits Postbus 6036, 5002 AA Tilburg Telefoon: (013) Mobiel: GuidelineANAC.indd :21:00

4 het ONDERNEMERS B E L A N G Het Ondernemersbelang Tilburg verschijnt vijf keer per jaar. Vijfde jaargang, nummer 4, 2012 Oplage 4000 exemplaren Coverfoto Deelnemers rondetafelgesprek Fotografie: Hans van Asch Uitgever Jelte Hut Novema Uitgevers BV Postbus AA Grootegast Weegbree ES Grootegast T F info@novema.nl Eindredactie Novema Grootegast Jørg van Caulil j.vancaulil@novema.nl Bladmanager Novema Valkenswaard Janneke van Bree T j.vanbree@novema.nl Website Vormgeving VDS Vormgeving!, Drachten Druk Drukkerij Veldhuis, Raalte Aan deze uitgave werkten mee Hans van Asch Juliette Barendse Nico de Beer Jur Engelchor Hein Gijsbers Sandra Kagie Jeroen Kuypers IngerMarlies Leeuwenburgh Henk Roede (strip) André Vermeulen (column) Inhoud Zorgvuldig uitbesteden voorkomt verrassingen achteraf Anderen de kans geven zich volledig te focussen op hun corebusiness. Dat is wat de deelnemers aan het rondetafelgesprek bij Mercure Hotel Tilburg Centrum met elkaar gemeen hebben. Het thema van het gesprek is facilitaire dienstverlening. Dat dit een breed begrip is, blijkt wel uit de uiteenlopende ontzorgende diensten die de verschillende deelnemers collega-ondernemers bieden. Over een aantal zaken zijn ze het roerend eens. Zo is goedkoop als het om ontzorgende diensten gaat volgens het panel vaak duurkoop. Daarbij adviseren de deelnemers collega-ondernemers de tijd te nemen om de juiste keuze Doen wat je zegt en zeggen wat je doet Als ondernemer heb je ongevraagd te maken met allerhande zaken waar je tegen aanloopt buiten je hoofddoel om, je focussen op je onderneming. Denk hierbij aan de beruchte administratie, de belastingverplichtingen, de papierwinkel om überhaupt te mogen ondernemen. Vragen van externe partijen om gegevens zoals gemeenten, pensioenfondsen, CBS. Bovendien gaat er tegenwoordig ook nog veel digitaal. Je bent er ongevraagd een hoop tijd mee kwijt. Kundig en klantvriendelijk in digitale telefonie Als totaaloplosser op het gebied van IT-beheer bewijst het Tilburgse Paksoft Automatisering zich alweer sinds Dat het Tilburgse bedrijf zich sinds ruim anderhalf jaar ook digitale telefonie specialist mag noemen, is wellicht minder bekend. Reden voor directeur/eigenaar van Paksoft Automatisering, Ronald Terpak, om juist deze tak van zijn bedrijf eens goed voor het voetlicht te brengen. Flexibel? Velen zeggen het, wij zijn het! Basiq-Cleaning is een reinigingsbedrijf dat werkt met een jong en enthousiast team. Roy Heessels bouwde het bedrijf in nog geen vier jaar uit van twee naar meer dan tien fulltime werknemers. En deze gestage groei zet zich op korte termijn onverminderd voort. De harde groei dankt Basiq Cleaning voornamelijk aan louter positieve, rondgaande recensies van klanten. Inzet, betrouwbaarheid, kwaliteit en flexibiliteit zijn de kernwaarden van Basiq-Cleaning die bij elke klus onderstreept worden. Adreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon. ISSN Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties. 02 het ONDERNEMERS BELANG

5 Column n En verder 04 Nieuws n In het hartkatern Dirk Scheringa: Niet langer bankier, nog steeds ondernemer Hoge bomen vangen veel wind en in de Westfriese polders zijn de bomen hoger en waait de wind harder dan elders. Dirk Scheringa bouwde jarenlang aan een voor Nederland unieke en succesvolle bank, maar de val van de relatief kleine DSB in 2009 werd een groter (media)drama dan de ondergang van het grote Fortis een jaar eerder. Hoe is het de ex-bankier intussen vergaan? - Global Deals: smartphones, tablets en laptops voor de scherpste prijs van Nederland - Fahari Foundation gelooft in zelfredzaamheid We moeten ons uit de crisis innoveren Geen sector lijkt de Grote Recessie zo goed te doorstaan als de industrie, dankzij de groeiende export naar opkomende markten maar ook dankzij het hoge innovatietempo. Maar dat succes wordt van twee kanten bedreigd: door het toenemende tekort aan technici en door dat aan kapitaal om in innovatie te investeren. Ineke Dezentjé Hamming-Bluemink, sinds een klein jaar voorzitter en algemeen directeur van de ondernemingsorganisatie voor de technologische industrie FME-CWM, pleit voor doortastende actie op allebei de fronten. Haar concrete voorstellen gaan van gratis technisch onderwijs tot een fulltime minister van buitenlandse handel. Verslaafd aan geldinfuus Bijna twee jaar geleden trad het kabinet-rutte aan met de boodschap dat de Staat 18 miljard euro moest bezuinigen. Daarover was vier maanden onderhandeld. Oorzaak: de mega-geldinjecties van de voorgaande regering in ABN Amro en ING. In de afgelopen lente zaten VVD en CDA 47 dagen met Geert Wilders in het Catshuis te bakkeleien over een nieuwe ronde van bezuinigen van 14 miljard euro. Reden: het tekort van het Rijk moet volgend jaar terug naar 3 procent van de begroting. Het mislukte, het kabinet viel en er kwamen vervroegde verkiezingen. Op een achternamiddag in juni gingen minister De Jager en premier Rutte in Brussel akkoord met een reddingsplan voor de Spaanse banken. Die stonden op het punt om failliet te gaan. In totaal gaat er 130 miljard euro naar Madrid. Officieel gaat het om leningen, maar niemand gelooft dat het geld ooit terugkomt. De Aegeïsche Zee is inmiddels bijna gedempt met de tientallen miljarden euro s die sinds vorig jaar al richting Athene zijn gesluisd. Vier jaar na het ontstaan van de kredietcrisis in de VS zit Europa in een duistere tunnel zonder zicht op enig licht aan het einde ervan. Intussen gaan bankiers gewoon door op de oude voet. Vanuit Londen zijn de interbancaire rentetarieven voor bedrijfskredieten, hypotheken en consumptieve leningen vele jaren lang opzettelijk te hoog vastgesteld opdat bankiers in de City hun privé-schatkisten zó uitpuilend konden vullen dat Dagobert Duck erbij verbleekt tot een schlemielige straatzwerver. De hoogst verantwoordelijke, die dan ook nog Bob Diamond heet, kreeg bij zijn ontslag als straf 2 miljoen pond mee, in plaats van de 20 miljoen waarop hij recht meende te hebben. Tientallen jaren lang hebben de banken bedrijven en consumenten een rad voor ogen gedraaid en hen niet als klanten maar als melkkoeien behandeld. Wat het extra verbijsterend maakt, is dat de regeringen in Europa niet durven of willen ingrijpen. Hele industrieën laten zij moeiteloos failliet gaan, maar voor de megalomane aanvoerders van de banken zijn ze kennelijk doodsbenauwd. Een topsalaris alleen is in de bankwereld niet genoeg. Zelfs wie aantoonbaar slecht of zelfs crimineel presteert, komt nog weg met een bonus. Deze zieke mentaliteit zal niet veranderen zolang regeringen de banken de hand boven het hoofd houden. Eurocommissaris Michel Barnier kwam onlangs met het understatement van het jaar: Banken zijn instellingen met slechte gewoonten die ze niet zomaar kwijtraken. Slechte gewoonten kunnen tot verslaving leiden. In de bankwereld liggen heel wat mannen nog steeds aan het geldinfuus. Ze horen langdurig thuis in een afkickkliniek. Met TBS. André Vermeulen info@avoor.nl het ONDERNEMERS BELANG 03

6 Nieuws Ergoform aanrecht- en werkbladen verhuisd Keukenbladenleverancier Ergoform uit Goirle is verhuisd naar een nieuwe locatie (Edisonstraat 4c). Hemelsbreed is de nieuwe locatie slechts een paar honderd meter verwijderd van de oude, maar qua accommodatie is het een wereld van verschil. Allereerst is de vindbaarheid sterk vergroot, aangezien het bedrijf nu rechtstreeks aan de straat zit, een echte zichtlocatie. Bij het betreden van het pand ziet men pas echt het grote verschil; het is namelijk ruim twee maal zo groot als het oude. Dit houdt onder andere in dat de productie op een effectievere manier kan worden ingedeeld, wat de capaciteit ook vergroot. Daarnaast is er een betere gelegenheid om bezoekers te ontvangen en hen nog beter te begeleiden in de zoektocht naar het juiste keuken- of werkblad. Neem eens een kijkje op de website: Ondersteuning in de zoektocht naar de juiste medewerkers Wilt u advies op maat ten aanzien van personeelsvraagstukken? Iemand die zich wil verdiepen in uw bedrijf en een lange termijn relatie opbouwen? Dan is Flexibility is voor u het juiste adres. Voor zowel vaste als tijdelijke functies ondersteun ik u in de zoektocht naar de juiste medewerkers, aldus carrière adviseur Evelien Smits. Ik hoef niet de grootste in de regio te zijn, maar heb wel de ambitie om de beste te zijn. Meer informatie? Bel of of mail evelien.smits@ flexibility.nl Opleiding lijmtechniek naar Gate2 Op Gate2, het terrein met luchtvaartbedrijven- en opleidingen, in Gilze en Rijen komt een opleiding gespecialiseerd in lijmtechnieken. Het gaat om lijmtechnieken die te gebruiken zijn voor industriële toepassingen, onder meer in de luchtvaartsector. De eerste opleiding voor Europees Lijmspecialist is op 14 september van start gegaan. De lijmacademie wil dat Nederlandse en Vlaamse leerlingen meer leren over lijmtechnieken. De lijmacademie is een samenwerking tussen Midpoint Brabant, de Duitse Reeuwijkstraat CC Tilburg T F info@ed-securitysystems.nl onderzoeksorganisatie Fraunhofer IFAM, ingenieursbureau Makiba uit Zevenbergen en constructie- en ingenieursbedrijf Sergem Engineering. Midpoint Brabant is een samenwerkingsverband tussen acht gemeenten in Midden-Brabant. Ze werken onder meer samen op de gebieden onderwijs, economie en industrie. Gate 2 Aerospace & Maintenance zit tegenover de vliegbasis in Gilze en Rijen, op het terrein van Ericsson. Op deze locatie zitten luchtvaartgerelateerde bedrijven en opleidingen. Alle bankrekeningnummers gaan veranderen Vanaf februari 2014 kunt u uw huidige rekeningnummer niet meer gebruiken en is het nieuwe IBAN-nummer verplicht. Het lijkt nog ver weg, maar u moet wel een aantal zaken regelen voor de overgang. U moet bijvoorbeeld uw klanten op de hoogte brengen van uw nieuwe nummer en uw briefpapier en website aanpassen. U vindt op de campagnesite Over op IBAN een checklist met zaken waarmee u rekening moet houden. Ook vindt u hier een toolkit die u kunt gebruiken bij de overgang. Het International Bank Account Number (IBAN) is een rekeningnummer dat in alle 32 deelnemende landen op dezelfde manier is opgebouwd. In Nederland bestaat het nummer uit 18 tekens. Het IBAN wordt nu vooral gebruikt voor buitenlandse betalingen, maar wordt vanaf 1 februari 2014 het enige rekeningnummer dat u kunt gebruiken voor uw betalingsverkeer. Meer informatie: www. overopiban.nl advertentie Meer vervoer via Brabantse kanalen Zestien bedrijven verenigd in stichting BERZOB zeggen toe voortaan 600 vrachtladingen per dag via de Brabantse kanalen te vervoeren in plaats van over de weg. De vaarwegen worden daarvoor geschikt gemaakt voor langere schepen. Overheden en het bedrijfsleven investeren ondanks de economische crisis juist nu in de verbetering van de Brabantse kanalen. Logistiek is van oudsher een sterke sector in Tilburg, stelt wethouder (infrastructuur & mobiliteit) Lauwerier. Bijzonder aan onze stad is het feit dat wij behalve via de weg en het spoor ook over water bereikbaar zijn. We hebben een grote railterminal en aan het Wilhelminakanaal zitten naast laad- en loskades ook twee grote containerterminals. Daarmee trekken we bedrijven als Sony, Samsung, Dell, Fuji en andere bedrijven naar onze regio. De verbreding en verdieping van het Wilhelminakanaal geeft ons de kans de Rotterdamse haven verder te ontlasten en de positie van logistieke hotspot te verstevigen. In het kader van het Programma Beter Benutten worden in deze tijd van financiële krapte deals gesloten tussen overheden en partners uit het regionale bedrijfsleven en kennisinstituten. Door de Brabantse vaarwegen te optimaliseren dragen alle partijen bij aan vermindering van files en bereikbaarheid van de regio. Het project Sluizen Zuid-Willemsvaart 4, 5, 6 fase 2 is landelijk het eerste project waarvoor zo n slimme deal gesloten is tussen overheden en het regionale bedrijfsleven. Het was voor minister Schultz een reden om een bezoek aan de Brabantse kanalen te brengen. Tilburgers bepalen finalisten MVO-prijs Tilburgse ondernemers werken hard voor een goed MVO-beleid en hopen daarbij op waardering van de consument. Maar liefst 63 Tilburgse ondernemers zijn aangemeld voor deelname aan de prijs voor Maatschappelijke Verantwoord Ondernemen Tilburg Uit deze kandidaten selecteerde een deskundige jury zes bedrijven. De zes genomineerde bedrijven voor 2012 zijn (in alfabetische volgorde) : Advocatenkantoor Assouiki, Bedopmaat.nl (matrassenmakerij), Disma Reizen, Elho (kunststof plantenbakken), Planty Pot (plantaardige plantenpotten) en Schilderwerken Schilders. Tot en met 23 september kon het Tilburgse publiek een stem uitbrengen op een van deze bedrijven via Er blijven drie finalisten over. De deskundige jury bepaalt aan de hand van het aanmeldformulier en een bedrijfsbezoek de uiteindelijke winnaar. De winnaar van de MVO-prijs Tilburg 2012 wordt op 10 oktober 2012 bekend gemaakt en ontvangt naast de MVO-award een uitgebreide reportage in een magazine en lokale, regionale en landelijke publiciteit. Maar bovenal mag het bedrijf zich de komende twee jaar de beste Maatschappelijke Verantwoorde Ondernemer van Tilburg noemen. 04 het ONDERNEMERS BELANG

7 Nieuwe wet stelt strenge eisen aan incassobeleid (28 juni) Column De wettelijke regeling buitengerechtelijke incassokosten is deze zomer in werking getreden. Deze regels hebben substantiële gevolgen voor het incassobeleid van ondernemers. Er worden namelijk nieuwe eisen gesteld aan de aanmaningsbrief. Als deze niet aan de nieuwe eisen voldoet, mogen geen incassokosten worden berekend. Een zeer ingrijpende sanctie, aldus Antonie Kerstholt, jurist en econoom van de website Overeenkomst.nl. Voortaan moeten particuliere debiteuren in aanmaningsbrieven gewaarschuwd worden welke incassokosten exact in rekening zullen worden gebracht als de schuld onbetaald blijft. Daarnaast dient een wettelijke betalingstermijn van veertien dagen na aanmaning Social media expert in een week De opkomst van social media biedt grote kansen voor bedrijven. Het sociale web is een ongekende kennisbron die kan helpen bij het verbeteren van producten, diensten en proposities. Dankzij nieuwe vormen van communicatie, marketing en verkoop kunnen bedrijven razendsnel hun bekendheid vergroten en omzet verhogen. Met simpele trucs kunnen zowel de eigen website als profielen op sociale netwerken uitgroeien tot plekken waar waardevolle interactie tot bloei komt. nog iets extra? advertentie in acht te worden genomen. Ondernemers doen er verstandig aan de inhoud van hun standaard aanmaningsbrieven tijdig aan te passen, volgens Kerstholt. Zijn juridische website Overeenkomst.nl probeert mkb ers te helpen om optimaal om te gaan met deze nieuwe regels. Volgens Overeenkomst.nl hebben ondernemers, particuliere debiteuren en de rechtspraktijk absoluut baat bij de nieuwe regelgeving. Door de nieuwe wettelijke regels is de hoogte van de in rekening te brengen incassokosten eindelijk gemaximeerd. De kosten zijn nu makkelijker te berekenen en te toetsen aan duidelijke criteria. In het boek Social media expert in een week beschrijft Jeroen Bertrams hoe bedrijven met succes de zeven belangrijkste activiteiten op social media kunnen uitvoeren: luisteren, communiceren, publiceren, marketing, verkopen, optimaliseren en meten. Op Twitter, Facebook, en LinkedIn tot en met Google+, Groupon en Pinterest. Van sociale netwerken tot en met reviewsites, weblogs en fora. Van social media marketing tot en met succesvolle webcare. Te boeken onder de post schrale troost Meer dan ooit staat het verschijnsel onderzoek centraal in de media. Steeds vaker is het zélf onderwerp van onderzoek. Want helaas blijken we wetenschappelijk onderzoek soms te moeten wantrouwen. Dat komt doordat wetenschappers in een steeds onwetenschappelijker milieu moeten werken, waarop de vrije markt, die ook sectoren binnendruppelt waar ze niets te zoeken heeft, funest inwerkt. Onder de hoge productiedruk weten sommige wetenschappers niet meer hoe ze hun output op peil en hun naam hoog moeten houden. Dus dan maar wat onderzoeksdata verzinnen om zo weer iets verrassends aan te kunnen tonen. Het lijkt er tegenwoordig een beetje bij te horen en je kon het ook wel zien aankomen. Verklaarden we de vrije markt immers niet heilig? Kennen we niet ieder het recht toe om zijn of haar leven van wieg tot graf helemaal zelf tot een succes te maken? En laten we ons niet leiden door een demissionaire minister-president die in het verlengde van de tijdgeest doceert dat de staat geen geluksmachine is? Dan moet je er ook niet gek van opkijken dat er wrange vruchten uit de maatschappelijke boom kunnen vallen. En dat daar wetenschapsdienaren tussen zitten die liever hun eigen reputatie dienen. Gelukkig worden er ook boeiende onderzoeken uitgevoerd die gebaseerd zijn op betrouwbare data. Recent leverde dat een historisch overzicht op van begrotingstekorten op basis van CBScijfers. Wat bleek? Dat VVD en CDA veel minder goede schatkistbewaarders zijn dan ze zelf beweren. En dat socialisten, ook dat beruchte jaren zeventig kabinet van PvdA-premier Joop den Uyl, het zelfs iets beter doen waar het spaarzaamheid betreft. Sterker; onder Den Uyl waren de begrotingstekorten gemiddeld genomen lager dan in alle opvolgende kabinetten. Ook ik was daar stomverbaasd over. Het was immers een weetje waar je zo n lekker houvast aan had. Dat je socialisten nooit over de staatskas moet laten gaan, omdat we dan in no time naar de kale bodem daarvan zitten te staren. Tegenwoordig maken de liberalen daar zelfs hun verkiezingsstokpaardje van. Dat gaat luid, duidelijk en zelfverzekerd. Bij monde van vooral VVD-leider Stef Blok, die in het tv-programma Knevel & Van den Brink onlangs hardop tegen Diederik Samsom verzuchtte: Het is altijd lastig aan een socialist uit te leggen waarom je niet meer geld moet uitgeven dan je binnenkrijgt. Nu zal ik u niet vervelen met cijfers, die kunt u in enkele muisklikken bij elkaar googelen. Wat in ieder geval blijkt is dat zowel VVD, CDA als PvdA in de vele jaren dat ze in kabinetten zitting hadden en bovendien van economische groei konden profiteren, tóch met begrotingstekorten kampten. Onderzoekt en gij zult vinden. Wat we hier vinden steunt op betrouwbare cijfers en oogt niet fraai. Maar eigenlijk konden we het vermoeden. Dat politici, van welke kleur ook, de schatkist vooral beschouwen als een instrument waarmee ze kiezers kunnen lokken. Politiek is helaas steeds meer het synoniem geworden voor cliëntelisme. Met het algemeen belang als huilende derde. Al is de pretentie nog zo snel, betrouwbaar onderzoek achterhaalt haar wel. Met gaten in onze schatkist hebben we zodoende toch nog iets aan de batenkant van onze balans staan. Te boeken onder de post: schrale troost. Baart Koster (freelance zakelijk & economisch journalist en copywriter) het ONDERNEMERS BELANG 05

8 Vrije Verkoop Pagina 6Vrije verkoop Advertentie Tigchelaar Groep 1/2 pagina (materiaal zelf aanleveren)

9 Vrije Verkoop Pagina 7Vrije verkoop Advertentie Tigchelaar Groep 2/2 pagina (materiaal zelf aanleveren)

10 Rondetafelgesprek Tekst: Sandra Kagie Fotografie: Hans van Asch Christine Waasdorp (het Brabants Afval Team - BAT) Henry van Gorp (Dathag Advisering) Zorgvuldig uitbesteden voorkomt verrassingen achteraf Anderen de kans geven zich volledig te focussen op hun corebusiness. Dat is wat de deelnemers aan het rondetafelgesprek bij Mercure Hotel Tilburg Centrum met elkaar gemeen hebben. Het thema van het gesprek is facilitaire dienstverlening. Dat dit een breed begrip is, blijkt wel uit de uiteenlopende ontzorgende diensten die de verschillende deelnemers collega-ondernemers bieden. Over een aantal zaken zijn ze het roerend eens. Zo is goedkoop als het om ontzorgende diensten gaat volgens het panel vaak duurkoop. Daarbij adviseren de deelnemers collega-ondernemers de tijd te nemen om de juiste keuze te maken als het gaat om een dienstverlenende partij. Zorgvuldigheid in deze voorkomt verrassingen achteraf. Natuurlijk zijn ondernemers in de huidige economisch tijd nog altijd op zoek naar mogelijkheden om kosten te besparen, trapt Henry van Gorp namens Dathag Advisering af. Wat wij als Dathag echter merken is dat collega s heel bewust op zoek zijn naar die diensten die hen daadwerkelijk meerwaarde bieden om ze te helpen door de crisis heen te komen. Reden voor ons als bedrijfsadviseurs om ons breed te focussen. Zo ondersteunen we een ondernemer in feite bij alles waar hij mee kan zitten. Dit door verbeter- en verandertrajecten te begeleiden en ict-vraagstukken op te lossen, maar ook door bijvoorbeeld als interim manager of coach op te treden, legt Van Gorp uit. 08 het ONDERNEMERS BELANG

11 Hugo Wullems (WFS Facility) Ivo Kin (Kin Facilitaire Dienstverlening) Henk van der Zanden (aannemingsbedrijf Van der Zanden) Dat wij onze klanten hierbij één aanspreekpunt bieden, ervaren zij als heel prettig. Natuurlijk schakelen we voor specifieke vragen en opdrachten wel eens collega-adviseurs uit ons netwerk in, maar wij behouden altijd de regiefunctie. Een manier van werken die ook Kin Facilitaire Dienstverlening in praktijk brengt, maar dan met name op technisch gebied. We verzorgen in feite allerhande hand- en spandiensten voor het mkb en grootbedrijf door heel Nederland, vertelt Ivo Kin. Zo leveren we storingsdiensten waarbij we garant staan voor spoedreparaties en het vervolgtraject. De eventuele herstelwerkzaamheden dus. Wat wij merken is dat klanten behoefte hebben aan efficiëntie. Kosten besparen mag dan belangrijk zijn, maar voor een verbeterslag als het gaat om efficiëntie is men bereid te betalen. En dat is dus precies wat wij te bieden hebben door te werken met een landelijk netwerk van vakbekwame zzp ers. Ontzorging bieden Ontzorging. Dat is wat wij onze klanten in de regio bieden, haakt Christine Waasdorp namens het Brabants Afval Team (BAT) in. Iedereen kent ons van de van de huis-aan-huis inzameling van afval in de gemeenten Tilburg en Goirle. De commerciële tak van het BAT is bij veel bedrijven in de regio echter ook kind aan huis als afvalpartner. Wat wij hierbij heel belangrijk vinden is voeling hebben en houden met onze klanten. Alleen op die manier kun je een blijvende partner zijn. Natuurlijk ervaren ook wij dat de prijs voor veel van onze klanten een heel belangrijke factor is, gaat ze verder. Wat wij klanten echter altijd op het hart drukken is dat ze moeten letten op wat ze daadwerkelijk nodig hebben. Legen op zaterdag bijvoorbeeld of een extra leging, maar ook meerdere kleine containers bij werkplekken in plaats van één grote. Heb je hier als bedrijf behoefte aan, let hier dan op wanneer je een contract afsluit met een bepaalde partij. Vraag altijd goed door naar de mogelijkheden en hoe de prijs is opgebouwd. Wij als het BAT stemmen ons aanbod af op de afvalstromen en wensen van de klant, met een transparante prijsopbouw. En daarmee weten we ons juist in deze tijd te onderscheiden van anderen. WFS Facility uit Weert ondersteunt bedrijven en organisaties door heel het land bij allerhande facilitaire vraagstukken en vernieuwingstrajecten. Vloeronderhoud, legionella preventie en interim management zijn hierbinnen belangrijke specialismen. Ook Hugo Wullems benadrukt namens de organisatie uit Weert het belang van optimale ontzorging van klanten. Een trend die hij echter signaleert is dat bijvoorbeeld in de schoonmaakbranche de prijzenslag momenteel ten koste gaat van de kwaliteit. Reden voor ons om klanten als extra service geregeld een DKS-controle te bieden. Een visuele controle samen met de schoonmaker om de kwaliteit van onze dienstverlening te borgen, legt Wullems uit. Zo stellen we vast of de afgesproken kwaliteit ook daadwerkelijk geleverd wordt. Borging van kwaliteit die absoluut bijdraagt aan klantbinding. Aanbestedingstrajecten Henk van der Zanden van aannemingsbedrijf Van der Zanden uit Moergestel, gespecialiseerd in grond-, weg- en waterbouw, (abest) sanering en sloopwerk, ziet het probleem van beoordeling louter op prijs en niet op kwaliteit vooral ontstaan in trajecten van openbare aanbestedingen. Volgens hem reden voor sommige gemeenten om weer over te stappen op het onderhands aanbesteden waarbij ze zelf kunnen bepalen welke partijen een voorstel kunnen doen. Van der Zanden: Mijn ervaring is dat in deze laatste trajecten een veel redelijker prijsniveau wordt gehanteerd. Dit komt de kwaliteit van het werk absoluut ten goede. En de opdrachtgever is uiteindelijk voordeliger uit. Ik zou opdrachtgevers dan ook graag willen waarschuwen dat goedkoop als het gaat om het uitbesteden van werk vaak duurkoop is. Wij hebben het zo al vaak meegemaakt als het gaat om bijvoorbeeld asbestverwijdering. Dan krijgen we een telefoontje met het verzoek ervoor te zorgen dat het werk alsnog volgens de normen wordt opgeleverd. Dat doen we graag natuurlijk, maar uiteindelijk is een opdrachtgever duurder uit dan dat hij in één keer voor kwaliteit had gekozen. Een conclusie waar de anderen zich van harte bij aansluiten. Kijk wanneer je daadwerkelijk ontzorgd wilt worden met andere woorden iets verder dan de prijs alleen. Vraag door wat de mogelijkheden zijn en bekijk goed waar je daadwerkelijk behoefte aan hebt. Vergelijk het serviceniveau van verschillende aanbieders en praat eens met andere ondernemers over hun ervaringen. Het zijn enkele tips die de deelnemers aan dit rondetafelgesprek collega-ondernemers willen meegeven. Voorkom verrassingen Probleem is volgens het panel vaak dat appels met peren worden vergeleken. Even wat extra tijd investeren in het voortraject loont daarom volgens hen zeker. Het voorkomt in elk geval dat je achteraf als ondernemer alsnog voor verrassingen komt te staan. Iets waar zeker in deze tijd helemaal niemand op zit te wachten. het ONDERNEMERS BELANG 09

12 Bedrijfsreportage Tekst: Sandra Kagie Fotografie: Nico de Beer BAT heeft afvalzorg tot kunst verheven is het feit dat het BAT een totaalpakket biedt voor bedrijven in de regio. Of het nu gaat om een eenmanszaak of een multinational, geeft Nanne aan. We stemmen ons aanbod af op de afvalstromen en wensen van de klant. Deze vraag en ons aanbod worden vervolgens verwerkt in een overzichtelijke overeenkomst op maat. Christine Waasdorp en Nanne Dol Afval daar zit muziek in is het nieuwe motto van het Brabants Afval Team (BAT). Het Tilburgse afvalbedrijf doelt hiermee op de toegevoegde waarde die het creëert door afval op een betaalbare wijze steeds meer gescheiden in te zamelen en vervolgens te recyclen. Streven is hierbij dat er steeds minder afval eindigt in de verbrandingsoven. Met ruim honderd jaar ervaring durft het BAT anno 2012 te stellen dat het afvalinzameling en terreinonderhoud tot kunst heeft verheven. Niet alleen voor particulieren in de gemeenten Tilburg en Goirle, maar zeker ook voor bedrijven en andere gemeenten in de regio. Natuurlijk is het BAT bij velen vooral bekend van de huisaan-huis inzameling van afval in de gemeenten Tilburg en Goirle. De commerciële tak van de gemeentelijke organisatie is bij veel bedrijven in de regio echter ook kind aan huis als afvalpartner. Zo zamelt het BAT jaarlijks ruim honderd miljoen kilo huishoudelijk en bedrijfsafval in. We doen echter veel meer, vertellen Nanne Dol en Christine Waasdorp namens het BAT enthousiast. Denk maar aan afvalinzameling en reiniging bij evenementen, reiniging van straten en bedrijventerreinen, plaagdierbestrijding, onkruidbestrijding, graffitiverwijdering, de inzameling van Klein Gevaarlijk Afval, inzameling archiefpapier en advisering bij afval- en terreinbeheer, somt senior accountmanager Christine Waasdorp op. Waarbij BAT voor schoonmaak- en veegactiviteiten samenwerkt met de Tilburgse Diamant-Groep. Komende jaren staan ook in het teken van intensievere samenwerking met omliggende gemeenten. Onze kunst is het bieden van een duurzaam en betaalbaar totaalpakket op het gebied van afvalinzameling en terreinonderhoud, vat haar voorganger Nanne Dol samen. Hij verlaat de organisatie binnenkort na ruim anderhalf jaar als extern adviseur van Dol Business Development binnen BAT werkzaam te zijn geweest. Zijn rol is inmiddels overgenomen door Christine. Afvalcontract op maat Wat de twee aan het eind van hun samenwerking vooral willen benadrukken Om deze optimale ontzorging te realiseren, bezoekt een vertegenwoordiger van ons een bedrijf altijd van tevoren, gaat Christine verder. Op die manier zorgen we ervoor dat ons aanbod daadwerkelijk aansluit op de processen die binnen een bedrijf gangbaar zijn. Zo verzorgen wij ook legingen op zaterdag. En in de binnenstad bijvoorbeeld hebben veel ondernemers geen ruimte voor grote containers en bieden we ondergrondse containers aan. Ditzelfde geldt voor bedrijven met een onregelmatige afvalstroom. Zij kunnen kiezen voor leging op afroep in plaats van met een bepaalde frequentie. Een telefoontje is dan voldoende en wij komen de volgende dag al langs. En is een bedrijf in de bouwvak vier weken gesloten dan hoeft het voor deze periode bij ons niet te betalen, geeft ze enkele voorbeelden van het maatwerk dat het BAT biedt. Een hoge servicegraad waarmee het BAT zich volgens de twee echt onderscheidt van andere aanbieders in de markt. Iets wat ook geldt voor de all-in prijs die wij voor onze diensten vragen, weet Nanne. Milieukosten, administratiekosten of tussentijdse verhogingen kennen we niet. Wij kiezen voor helderheid. Iets wat zeker door ondernemers in deze tijd enorm wordt gewaardeerd. Wilt u tot slot weten wat het BAT voor u als ondernemer kan betekenen? Neem dan snel telefonisch contact op via (013) of kijk voor meer informatie op www. bat.nl. Het BAT neemt uw afvalzorg graag uit handen. Brabants Afval Team (BAT) Ceramstraat 6 Tilburg T F verkoop@bat.nl 10 het ONDERNEMERS BELANG