Gezondheid, Welzijn & Technologie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Gezondheid, Welzijn & Technologie"

Transcriptie

1 Kenniscentrum Gezondheid, Welzijn & Technologie Praktijk 3 WMO werkplaats Twente Signaleren in een netwerk Verslag van de eerste projectfase Augustus 2010

2 WMO werkplaats Twente Signaleren een netwerk Een verslag van de projectactiviteiten uit de eerste fase van deelproject drie. Rapportage Saxion Enschede Kenniscentrum Gezondheid en Welzijn Programmalijn Community Care and Youth WMO-werkplaats Twente Ria Jaspers MA (Saxion) Elmer Ypenburg (MEE Twente) Geralien Holsbrink-Engels (Saxion) augustus

3 Voorwoord Dit verslag is gerealiseerd binnen de Wmo werkplaats Twente. In samenwerking tussen Mee Twente en Saxion, als kernpartners, is de eerste fase van het deelproject signaleren in een netwerk. Schilpartners van het deelproject zijn Carint Reggeland Groep (afdeling Maatschappelijke Dienstverlening); t Iemenschoer, Alifa en de gemeente Hengelo. Zij hebben een klankbord functie vervuld, ons van advies voorzien en meegelezen, waarvoor onze dank. Verder willen we Herman Boek en Johan Feenstra bedanken voor hun inbreng en bijdrage aan de praktijk beschrijvingen van respectievelijk Carint Reggeland Groep en Zorgbelang Overijssel. De inhoudelijke en randvoorwaardelijke zaken rondom het onderzoek zijn geregeld en besproken in een stuurgroep bestaande uit Geralien Holsbrink-Engels, Paul Roessen, Eric Eekhout, Willem Marcelis, Beatrijs van Riessen, Liselot Reversma, Astrid Donderwinkel en Frank Wermers Het verslag is tot stand gekomen onder de verantwoordelijkheid en supervisie van de lector Gezondheid en Welzijn (programmalijn Community Care and Youth) dr. Geralien Holsbrink - Engels. Ria Jaspers Kenniskringlid programma Community Care and Youth Saxion Elmer Ypenburg Manager collectieve taken MEE Twente Geralien Holsbrink Engels Lector Kenniscentrum Community Care and Youth Saxion Leeswijzer Het rapport begint met een samenvatting. In de inleiding (hoofdstuk 1) staat de aanleiding van het deelproject signaleren in een netwerk beschreven en het doel van de eerste projectfase. Hoofdstuk 2 beschrijft drie praktijk voorbeelden. In hoofdstuk 3 wordt verslag gedaan van het literatuur onderzoek. Hoofdstuk 4 is omvat de onderzoeksrapportage van de 0-meting. Elk hoofdstuk wordt afgesloten met een korte conclusie en aanbeveling. In hoofdstuk 5 worden tenslotte een overall conclusie getrokken en wordt er afgesloten met aanbevelingen. augustus

4 Samenvatting Er wordt verslag gedaan van de resultaten uit de eerste fase van de WMO werkplaats Twente, deelproject Signaleren in een netwerk. Het doel van dit derde deelproject is te komen tot een methode van signalering in een netwerk. Het doel van de eerste fase van het project is te komen tot een beschrijving van de huidige stand van zaken met betrekking tot signalering in organisaties. Er is op drie manieren invulling gegeven aan de projectfase: drie praktijkbeschrijvingen van toepassing van de signaleringsfunctie dan wel hoe met signaleren wordt omgegaan. een literatuur onderzoek naar beschreven methodieken; een 0-meting in Twente om de state of art in beeld te brengen; De praktijken die beschreven zijn hebben het uiteindelijke doel dat de cliënt, burger met een beperking op een kwalitatief betere volwaardige manier kan deelnemen aan de samenleving. Binnen alle drie de organisaties wordt dit op een systematische wijze aangepakt en bereikt. De invulling verschilt op een aantal punten. Bij de een ligt het ligt het accent op de verbetering van de interne hulpverlening, bij de anderen ligt het accent op integratie en participatie in algemene zin. Uit de literatuur analyse kunnen we concluderen dat er geen eenduidige definiëring van signalering is, maar dat het omschreven wordt vanuit haar toepassingsvorm. Wij hanteren de definitie zoals die in het Thesaurus zorg en welzijn is beschreven (paragraaf 3.1) die twee niveaus weergeeft, signaleren op het cliëntniveau (preventie) en het systematisch verzamelen van signalen. Er zijn diverse handleidingen voor het gebruik van een bepaald signaleringsinstrument gevonden. Deze beschrijven de procedure, methodiek van beoordelen en melden, het gebruik van ondersteunende (ICT) middelen. Opvallend is dat in de procedure vergelijkbare stappen zijn, de methodische inhoud van beoordelen e.d. is niet of nauwelijks op elkaar afgestemd en vaak doelgroep bepaald. De 0-meting die in de periode tussen medio april en juni heeft plaats gehad, heeft vanwege de geringe respons ( 15,5%) geen betrouwbare weergave van de praktijksituatie gegeven, maar in de combinatie met de eerdere bevindingen wel een aantal aanwijzingen opgeleverd. Er is een (online) vragenlijst uitgezet naar alle organisaties die onder de WMO werkzaam zijn in de gemeenten Enschede, Hengelo en Haaksbergen (116). Na herstel van een validatie fout in het programma is er een nieuwe uitnodiging uitgegaan. Uiteindelijk hebben 9 respondenten de lijst in voldoende mate (>50%) ingevuld. Er zijn ook 9 schriftelijke en 1 telefonische afmelding gedaan die een het lage bewust zijn van de signaleringsfunctie enerzijds duiden en anderzijds duidelijk maken dat de vragen niet bij een deel van de doelgroep aansloten. Alles bij elkaar heeft de brede oriëntatie voldoende informatie opgeleverd om de activiteiten voor de volgende project fase meer in te kaderen en te duiden (hoofdstuk 5). augustus

5 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Leeswijzer 3 Samenvatting 4 1. Inleiding 6 2. Beschrijving WMO praktijken Signaleren Signaleren MEE Twente Systematisch signaleren Carint Reggeland Groep Project signaleren zorgbelang Overijssel Conclusies t.a.v. de drie praktijkbeschrijvingen Signaleren en de literatuur Signaleren en de definities Signaleringsinstrumenten Het signaleringsproces Methoden van signaleren Conclusies en aanbevelingen literatuur over signaleren Conclusie Aanbevelingen meting signaleren in een netwerk Onderzoeksmethode Onderzoeksaanpak Respondenten Instrumenten Procedures Resultaten 0-meting signaleren in netwerken Resultaten kenmerken van de organisatie en algemene gegevens Signalering in de organisatie Resultaten van de organisatorische uitwerking van signalering Conclusies en aanbevelingen o-meting Conclusie Aanbevelingen Eindconclusie en project aanbeveling 42 Literatuur 44 Bijlage 1 Begeleidend schrijven Bijlage 2 Vragenlijst 0-meting (online versie) augustus

6 Inleiding Het project signalering in een netwerk is onderdeel van de WMO werkplaats Twente. Aanleiding voor het opzetten van Wmo-werkplaatsen was een motie van 2 e Kamerlid Agnes Wolbert in oktober In deze motie wordt benadrukt dat het in het kader van de WMO belangrijk is een impuls te geven aan nieuw welzijnswerk, en om de welzijnswerkers hierin te scholen. De Wmo-werkplaats Twente richt zich op de ontwikkeling, start en oprichting van een toonaangevend kennisnetwerk in Twente dat zich bezig houdt met het thema netwerkregie of wel regie in de wijk op verschillende niveaus. Netwerkregie, zeer beknopt opgevat als het stroomlijnen van een continu zorg/welzijnproces, kent in de stad drie niveaus: 1.1. burgers/ klanten werken samen met professionals (micro-niveau), 1.2. professionals werken samen op organisatieniveau (meso-niveau) en 1.3. professionals werken samen op het gemeentelijke niveau (macro-niveau). De werkplaats gaat daarom vijf innovatieve praktijken ontwikkelen en volgen: 1. methodiek voor het coachen van vrijwilligers en mantelzorgers, 2. empowerment methodiek voor ouderen, 3. methodiek signalering binnen een netwerk, 4. duurzaam samenwerken in de stad en 5. netwerkregisseur: een aparte en nieuwe functie? De werkplaats bestaat uit een stuurgroep, waarin alle deelnemende organisaties zijn vertegenwoordigd, en een vijftal projectgroepen. De voorzitter van de stuurgroep fungeert als opdrachtgever richting de projectgroepen. De projectleiders van de verschillende projectgroepen leggen verantwoording af aan de stuurgroep. Dit rapport betreft het 3 e deelproject (praktijk 3) van de Wmo-werkplaats Twente, methodiek van signalering in een netwerk. Signalering wordt gezien als een kerntaak van het maatschappelijk werk. Verschillende organisaties signaleren op verschillende manieren. En dat maakt dat er versnipperd gesignaleerd wordt. Ook worden in verschillende organisaties verschillende definities gebruikt rondom signalering. Dit alles vormt de aanleiding om te komen tot het project signalering binnen het netwerk. augustus

7 Doelstelling en vraagstelling voor eerste fase van het project signaleren in een netwerk Om iedereen te laten deelnemen aan het maatschappelijk verkeer, om de Wmo te laten slagen, is een goede samenwerking tussen de burgers, de professionele organisaties en de lokale overheid nodig. Die samenwerking is ook nodig om allerlei signalen van (dreigende) uitval op te pakken en waar nodig samen te brengen. Het doel van dit derde deelproject is te komen tot een methode van signalering in een netwerk. Om dit doel te bereiken zijn er meerdere subdoelen geformuleerd, aan de hand waarvan het project is gefaseerd: In het deelprojectplan Wmo-werkplaats Twente, worden de volgende projectfasen onderscheiden: 1. In beeld brengen van theorie en praktijk rondom de methodieken van signalering; 2. Onderzoek naar de mogelijkheid om de resultaten van signalering kwantitatief en kwalitatief te meten; 3. Ontwikkelen van een methodiek voor signalering in een netwerk op basis van het onderzoek. In dit verslag wordt rapport gedaan van de activiteiten en resultaten uit de eerste projectfase waarin de huidige stand van zaken in beeld wordt gebracht. Het doel van de eerste fase van het project is te komen tot een beschrijving van de huidige stand van zaken met betrekking tot signalering in organisaties (een zogenaamde 0-meting). Deze eerste fase wordt vanuit drie invalshoeken ingezet, namelijk een literatuur onderzoek naar beschreven methodieken een 0-meting in Twente om de state of art in beeld te brengen drie praktijkbeschrijvingen van toepassing van de signaleringsfunctie dan wel hoe met signaleren wordt omgegaan. Tijdens de workshop signaleren op de Kick-off van de Wmo-werkplaats Twente ( 19 maart 2010) was een duidelijk belangstelling voor dit thema. Maar het was ook verwarrend, want hoewel we het allemaal over signalering en de signaleringsfunctie hadden leek ieder ook een eigen verhaal te hebben over het belang van signaleren. We willen in deze fase van het project niet alleen zicht krijgen op de stand van zaken nu, maar ook overeenstemming over wat we onder signalering in de WMO verstaan en hoe we er vorm aan geven in het vervolg van dit project. augustus

8 2. Beschrijving WMO praktijken over Signaleren Binnen zorg- en welzijnsorganisaties wordt in meer of minder mate gewerkt met een signaleringssysteem. Dit systeem wordt voor meerdere doelen gebruikt; vanuit cliënt, organisatie- en stakeholdersperspectief. Afhankelijk van de opdracht van die desbetreffende organisatie wordt er naar gehandeld. Ook binnen de organisaties die betrokken zijn bij de Wmo-werkplaats zijn er verschillende signaleringssystemen in omloop. In dit hoofdstuk zullen drie Wmo-praktijken worden beschreven. Er is bewust voor deze organisaties gekozen, omdat ze hetzelfde doel nastreven met een eigen invalshoek. Uiteindelijk gaat het erom dat de cliënt op een zo goed mogelijke manier geholpen kan worden en op een volwaardige manier, zonder belemmeringen, kan deelnemen aan de samenleving. De drie organisaties zijn: 1. Mee Twente; 2. Carint Reggeland Groep; 3. Zorgbelang Overijssel. In deze beschrijving wordt eerst het theoretisch kader beschreven. Bij de beschrijving van de WMO praktijk wordt gebruik gemaakt van het 'Werkblad beschrijving methoden' van MOVISIE. Tenslotte zullen de eerste voorzichtige conclusies worden getrokken. WMO praktijk In de literatuur zijn geen omschrijvingen van wat we onder een 'WMO praktijk' verstaan, te vinden. Op basis van overleg en eigen inzicht kan de volgende definitie geformuleerd worden: Een WMO praktijk is een sociale interventie, gericht op het veranderen van het gedrag van burgers en het beïnvloeden van hun omstandigheden, met als doel de kwaliteit van het leven of het samenleven te vergroten. Deze interventie valt onder de reikwijdte van de WMO zoals beschreven in de prestatievelden. Overall doel van de Wmo praktijk is het bevorderen c.q. ondersteunen van de maatschappelijke participatie van de betreffende groep burgers. Een sociale interventie kan uit één methode bestaan, of uit meerdere methoden die in combinatie worden toegepast. De WMO praktijk kent een duidelijk doel en beoogd resultaat en een aanpak hoe dit te bereiken. De doelgroep is benoemd. In de aanpak is de WMO doelstelling terug te vinden. In de WMO aanpak wordt in de volgende volgorde gewerkt: 1 e Versterken van eigen kracht en verantwoordelijkheid 2 e. Inschakelen van en ondersteunen van het eigen informele netwerk van de burger en 3 e Aanbieden van zorg- en dienstverlening. Daarnaast is ook belangrijk de bereidheid en het vermogen te stimuleren van de sociale omgeving om als informeel netwerk te fungeren voor de burger met beperkingen én als sociaal netwerk als geheel, d.w.z. versterken van sociale cohesie en naoberschap. (Ferry Wester, Assen, ) augustus

9 2.1 Signalering MEE Twente Hieronder volgt een beschrijving van de WMO praktijk vanuit MEE Twente. Signaleringsmethodiek als kerntaak binnen MEE Twente. Signalering is één van de vier kerntaken die binnen de cliëntondersteuning bij alle MEE organisaties in Nederland uitgevoerd dient te worden. Naast signalering zijn de overige kerntaken, informatievoorziening en voorlichting, maatschappelijke activering en integratie en individuele dienstverlening. Tussen de vier kerntaken is onderlinge afstemming waarbij de kerntaak Signalering de Haarlemmerolie is. De gehanteerde definitie van een signaal is: Een tekort of een gebrek in regelingen en voorzieningen welke voor (potentiële) cliënten beperkingen oplegt om optimaal deel te kunnen nemen aan de sociale omgeving Omschrijving van het probleem dat wordt aangepakt Binnen MEE Twente kunnen alle signalen op verschillende manieren worden aangepakt. Afhankelijk van de aard en intensiteit van het signaal kan direct contact gezocht worden met de organisatie in kwestie, maar het kan ook lopen via belangenverenigingen, zorgkantoor, etc. Vaak vindt er eerst binnen MEE een kort verkennend onderzoek plaats in hoeverre het signaal verder in de organisatie wordt herkend. Dit kan ook de invulling van de overige stappen verklaren. Problemen zijn divers. Enkele voorbeelden zijn: Aanbod voor wonen met 24-uurs begeleiding voor mensen met alleen een lichamelijke beperking ontbreekt, er bestaat geen goed overzicht van aangepaste woningen in Twente, niet alle gemeenten bieden ondersteuning van de SVB aan voor de administratie van een PGB Doel van de interventie, methode Er zijn twee hoofddoelen van het signaleren bij MEE Twente: a. Het inhoudelijk voeden van cliëntenorganisaties in het kader van de bij hen belegde taak van collectieve belangenbehartiging, b. Aan de hand van de binnengekomen informatie bevorderen dat betrokken organisaties hun eigen verantwoordelijkheid (ten aanzien van integratie en participatie van mensen met een beperking) meer effectief kunnen nemen Doelgroep Primair gaat het om de mensen met een beperking die aanlopen tegen lacunes in de wet- en regelgeving. Secundair gaat het in principe om iedereen/alle organisaties die binnen het augustus

10 signaleringsysteem een rol kunnen spelen. Denk aan de zorg- en welzijnsorganisaties, de belangenverenigingen, zorgkantoor, etc. Bij MEE Twente worden gemiddeld 120 signalen per jaar afgegeven. Op basis van deze signalen wordt in principe altijd actie ondernomen, wordt contact gezocht met andere organisaties, wordt onderzoek verricht, etc Indicaties en contra-indicatie De invulling van de kerntaak wordt binnen MEE Twente middels het hanteren van een methodiek vormgegeven. Hierbinnen is de consulent van cruciaal belang. Hij/zij initieert, activeert en enthousiasmeert. Het gevaar is dat bij afwezigheid van de consulent de signalen zullen afnemen. Er is daarom continu aandacht voor nodig De aanpak Er is een protocol/werkwijze dat iedere keer gehanteerd wordt. In eerste instantie wordt een signaal gemeld door iedere medewerker die werkzaam is bij MEE. In de praktijk zijn het vooral consulenten die signalen indienen, aangezien ze in de praktijk ook zien waar cliënten tegen aan lopen. Vervolgens wordt het signaal door de consulent via een signaleringsformulier naar de consulent signalering gestuurd. Deze consulent doet de eerste beoordeling en vraagt zo nodig om verheldering, aanvulling, etc. Vervolgens zet de consulent de eerste stap in het vervolgtraject. Dit kan op verschillende manieren worden ingevuld. De consulent vraagt in de organisatie na of het signaal verder herkend wordt, of de consulent neemt direct actie als het signaal een dringend karakter heeft, of de consulent legt het voor bij MEE Nederland als het een signaal is wat een landelijke impact kan hebben of betrekking heeft op landelijke wet- en regelgeving. Eén keer per 14 dagen heeft de consulent signalering een overleg met de manager Collectieve Taken. Hierin wordt de voortgang van de signalen besproken en worden de voorgenomen of reeds uitgevoerde acties doorgenomen. Uiteindelijk besluit de manager welke acties ondernomen gaan worden. In het signaleringssysteem worden alle signalen, ondernomen acties en vervolgstappen door de consulent signalering bijgehouden. Het signaleringssysteem is een zelf ontworpen database. In die zin een uniek product met vergaande mogelijkheden. Met enige regelmaat vindt terugkoppeling plaats naar de consulenten die de signalen hebben ingediend over de stand van zaken. Ook worden er rapportages gemaakt voor zowel de interne als de externe klant. Daarnaast maakt de consulent signalering gebruik van contactpersonen Signalering. Dit zijn consulenten die binnen de teams extra aandacht vragen voor signalering. Tevens worden de signalen gebruikt om te beoordelen in hoeverre signalen binnen MEE projectmatig uitgewerkt kan gaan worden. In die zin maakt het onderdeel uit van de totale beleidscyclus binnen MEE Twente augustus

11 2.1.6 Materiaal Binnen MEE Twente wordt op verschillende manieren ruchtbaarheid gegeven aan de uitkomsten van de signalen. Naast input voor landelijke verslaglegging naar MEE Nederland, interne verantwoording, contacten met belangenverenigingen, zorgkantoor en dergelijk is er voor het jaar 2008 een rapportage Signalering voor gemeenten verschenen. In deze notitie wordt ingespeeld op het gezamenlijk optrekken met gemeenten in het licht van de WMO en de rol van signalering hierbij. Vanuit MEE worden de signalen zoveel mogelijk gebundeld aan de hand van landelijk vastgestelde levensgebieden, bijvoorbeeld Leren en Werken, Geldzaken en Regelgeving, etc. Op deze manier kan op een overzichtelijke wijze beoordeeld worden waar de problemen zitten en kan de keuze gemaakt worden welke acties ondernomen kunnen worden. De uitkomsten worden vervolgens opgenomen in de beleidscyclus van MEE en vinden een plek in de verschillende jaarplannen Benodigde competenties van de professional(in dit geval de consulent Signalering) - Afgeronde HBO opleiding, - Kennis van sociale wet- en regelgeving, - Kennis van en ervaring met projectmatig werken, onderzoek en onderzoeksmethoden, - Beschikken over een analytisch vermogen, - In staat op een goede manier de interne en externe contacten aan te gaan en te onderhouden, - Klantgerichte, pro-actieve houding, - Bezetten van een goede en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid, Overige randvoorwaarden Geen specifieke randvoorwaarden. Vanuit MEE hoort signalering bij de kerntaken van MEE. Deze inhoudelijke invulling valt dan ook binnen de subsidieafspraken met CVZ. Deze afspraken richten zich op de personele invulling hiervan Overeenkomsten met andere interventies Binnen MEE is er geen soortgelijke methode. augustus

12 2.2. Systematisch signaleren Carint Reggeland Groep De situatie wordt beschreven vanuit het bedrijfsonderdeel Algemeen Maatschappelijk Werk van Carint Reggeland Groep. Systematisch signaleren in de vorm van Cliëntgericht signaleren MICC (= Meldingen Incidenten Cliënten Carint) Omschrijving van het probleem dat wordt opgepakt Signaleren in het maatschappelijk werk houdt in het opvangen en betekenis toekennen aan gebeurtenissen en situaties binnen en buiten de beroepspraktijk, die in de sociale omstandigheden van (potentiële) cliënten negatief kunnen beïnvloeden Doel van de interventie, methode Signaleren is- direct dan wel indirect- gericht op verbetering van de situatie van (potentiële) cliënten. Signaleren is een cyclisch, systematisch uitgevoerd proces dat de volgende activiteiten omvat: - waarnemen en verzamelen, - analyseren, - besluiten over actie, - actie uitvoeren, - evalueren. Hierbij gaat het over een drietal niveaus: - Incident: Onder incident wordt verstaan een gebeurtenis die al dan niet is veroorzaakt door menselijk handelen of nalaten, en tot fysieke en/of psychische schadelijke gevolgen voor de cliënt heeft geleid, - Gevaarlijke situatie: Een gevaarlijke situatie is een situatie waarbij een cliënt een ongeval zou kunnen overkomen (welke niet met een cliënt hersteld of opgelost kan worden zodat er een klacht uit voort kan vloeien) waarbij hij of zij verwondingen zou kunnen oplopen, zonder dat dit al daadwerkelijk gebeurd is. - Calamiteit: Hieronder wordt verstaan misbruik van een machts- of gezagpositie zoals o.a. seksueel misbruik van cliënten door maatschappelijk-werkenden Doelgroep Cliënten van Carint Reggeland. Gegevens van aantal signalen op jaarbasis is niet bekend. augustus

13 2.2.4 Indicaties en contra-indicatie De invulling van deze taak wordt binnen Carint Reggeland Groep middels een methodiek vormgegeven. Hierbij is de rol van de maatschappelijk werkende van cruciaal belang. Het is van belang dat men ook daadwerkelijk de signalen op de juiste manier en plek afgeeft. Op deze manier kan de kwaliteit van de hulpverlening verder verbeterd worden De aanpak: Er is een procedure beschreven in het kader van het kwaliteitsbeleid. Algemeen signaleren: Signalering kan op ieder moment van het hulpverleningsproces aan de orde zijn. In ieder geval dient de maatschappelijk werker bij afsluiting van de hulpverlening stil te staan bij de vraag of er punten ter signalering zijn. Medewerkers brengen hun signaal in, in het teamoverleg. Dit gebeurt d.m.v. een signaleringsformulier. In het teamoverleg wordt besproken wat er met het signaal moet gebeuren en wie er actie onderneemt. De teamleider kan gelet op de ernst van het signaal besluiten het signaal direct in te brengen in het managementteam (MT). Signalering is een standaard onderwerp op de agenda van het teamoverleg. Daarnaast wordt het signaal en de ondernomen actie ingebracht in de interne kwaliteitskring (IKK). Het doel hiervan dient ter centrale registratie en overzicht om te kunnen analyseren of sommige signalen vaak voorkomen, of dezelfde oorzaak wellicht hebben. Tevens bewaakt de IKK de evaluatiemomenten van de genomen acties. Tweemaal per jaar rapporteert de IKK aan het MT de bevindingen. Directeur en teamleiders nemen deze resultaten mee in hun jaarverslag. Cliëntgericht signaleren: Het ingevulde MICC formulier wordt ingeleverd bij de voorzitter van de IKK. Calamiteiten worden via de leidinggevende direct bij de directeur en de voorzitter IKK gemeld. De ingebrachte melding wordt in het IKK overleg behandeld om na te gaan of het wel een terechte melding is. Als het een melding is wordt deze inhoudelijk behandeld. Indien nodig wordt direct een onderzoek ingesteld en kan in overleg met de directeur in-/externe expertise worden gevraagd. Als het een melding betreft wordt deze geregistreerd. Elk kwartaal worden de meldingen (anoniem) t.b.v. het informeren van de medewerkers in het communiqué opgenomen. De medewerker die de melding heeft ingeleverd ontvangt bericht over de voortgang. Elk kwartaal wordt t.b.v. de kwartaalrapportage een MICC rapportage naar de directeur en stafafdeling Kwaliteit gestuurd. De IKK stelt een jaarverslag op en stuurt dit naar de directeur en stafafdeling Kwaliteit. augustus

14 De Raad van Bestuur ontvangt de Carint brede kwartaalrapportages en jaarverslag MICC. De kwartaalrapportage/jaarverslag MICC worden besproken in de Raad van Bestuur. De uitkomst van deze bespreking kan leiden tot een opdracht voor een interne audit Materiaal Binnen Carint Reggeland Groep maakt deze systematiek onderdeel uit van het kwaliteitssysteem en beleidscyclus. De werkwijze staat beschreven in een kwaliteitsprocedure Benodigde competenties van de professional Iedere medewerker heeft de mogelijkheid een signaal af te geven. Het behoort tot de basiscompetenties van de professional om melding te maken van ongewenste situaties. Het vraagt om alertheid, secuurheid, bewustwording van de professional om in te schatten als er zich situaties voordoen waarvan hij/zij vindt dat dit niet gewenst is Overige randvoorwaarden Er zijn verder geen specifieke randvoorwaarden benoemd Overeenkomsten met andere interventies Voor zover bekend zijn er geen overeenkomsten met andere interventies. augustus

15 2.3 Project signaleren Zorgbelang Overijssel Project Signalering van Zorgbelang Overijssel is opgezet en wordt uitgevoerd in samenspraak met een drietal belangenorganisaties namelijk, Sentrum, Platform VG en Platform Mantelzorg Overijssel Omschrijving van het probleem dat wordt aangepakt Binnen dit project wordt onder signaleren het volgende verstaan: - Het registreren van signalen; knelpunten en verbetermogelijkheden, zoals ervaren door zorgvragers c.q. cliënten, - Het prioriteren van deze signalen op basis van frequentie en ernst vanuit het cliëntenperspectief, - Het formuleren van oplossingsrichtingen vanuit het cliëntenperspectief t.b.v. belangenbehartigers Doel van de interventie, methode Het realiseren van een methode van onafhankelijke, structurele en doelgerichte signalering van knelpunten in zorg en welzijn in Overijssel. Uiteindelijk biedt signalering periodiek een actueel overzicht van structurele knelpunten in zorg en welzijn als basis voor oplossingsgerichte beleidsinformatie voor lokale, regionale en provinciale belangenbehartiging in Overijssel Doelgroep De doelgroep bestaat uit zorgvragers, cliënten, mantelzorgers en ouderen. Gemiddeld kan men spreken van ± 130 signalen op jaarbasis die voortkomen uit meer dan 1000 contacten met de doelgroep Indicaties en contra-indicatie De invulling van deze taak wordt binnen het samenwerkingsverband middels een methodiek vormgegeven. Hierbij is het van belang dat de partners ook daadwerkelijk signalen blijven afgeven. Vervolgens is het van belang dat de signalen door overleg en medewerkers goed in het systeem komen te staan. Op deze manier kan de belangenbehartiging beter vormgegeven worden De aanpak: Binnen het project is er sprake van een protocol. Dit betekent dat op een gestructureerde manier gewerkt wordt met het opsporen, verwerken en actie ondernemen van signalen. De medewerkers en vrijwilligers van belangenorganisaties hebben veelvuldig contact met zorgvragers, cliënten en ouderen. Al deze burgers doen veel ervaringen op met het functioneren van de zorg en maatschappelijke ondersteuning. Tijdens de contacten met de belangenorganisaties melden zij vaak knelpunten, die zij hebben ervaren. augustus

16 Ten behoeve van de vrijwilligers en medewerkers is een gestandaardiseerd meldingsformulier, de signaalkaart, ontwikkeld, waarop meldingen kort en bondig door de vrijwilligers en medewerkers kunnen worden genoteerd. De ingevulde signaalkaarten worden verzonden naar het secretariaat van Zorgbelang Overijssel, waar een medewerker alle signalen registreert volgens een vast stramien. In dit systeem zijn de signalen naar type en naar zorgsoort/zorgaanbieder te rangschikken. Tabel 2.1 Probleem typen Zorgbelang Overijssel Type probleem A Slechte kwaliteit van zorg B Slechte organisatie (incl. hygiëne) C Slechte bereikbaarheid en toegankelijk (ook wachtlijsten en wachttijden) D Slechte informatieverstrekking E Persoonlijke behandeling of bejegening F Oneens met diagnose, uitslag, besluit, indicatie, etc G Financiële problemen (nota's, etc) H Technische problemen met apparaten, voertuigen, etc I Patiëntenrechten, klachten, vragen, privacy, etc Leden van het signaleringsteam (afgevaardigden van de verschillende genoemde organisaties) geven op de signaalkaarten aan, welke prioriteit zij geven aan het desbetreffende signaal. Dit gebeurt aan de hand van een vaste scoretabel. Soms is het wenselijk een signaal nader te onderzoeken om frequentie, omvang en ernst te kunnen vaststellen. Tabel 2.2 Prioriteiten overzicht Zorgbelang Overijssel Prioriteiten 1 Incident Individueel minder ernstig 2 Incident meer personen minder ernstig 3 Structureel meer personen minder ernstig 4 Incident Individueel ernstig 5 Incident meer personen ernstig 6 Structureel meer personen ernstig 7 Incident Individueel zeer ernstig 8 Incident meer personen zeer ernstig 9 Structureel meer personen zeer ernstig 10 Alarm Alarm Alarm augustus

17 Het signaleringsteam stelt de uiteindelijke prioriteit vast. Per prioriteitsniveau wordt een standaardactie ondernomen. Tabel 2.3 Acties n.a.v. signaal Zorgbelang Overijssel Acties 1 registeren t.b.v. bespreking in regulier overleg van het signaleringsteam 2 registeren t.b.v. bespreking in regulier overleg van het signaleringsteam 3 registeren t.b.v. bespreking in regulier overleg van het signaleringsteam 4 Mailen naar collega signaleringsteam t.b.v. inhoudelijke voorbereiding/registratie 5 Mailen naar collega signaleringsteam t.b.v. inhoudelijke voorbereiding/registratie 6 Mailen naar collega signaleringsteam t.b.v. inhoudelijke voorbereiding/registratie 7 Direct contact met collega uit signaleringsteam t.b.v. directe actie en registreren 8 Direct contact met collega uit signaleringsteam t.b.v. directe actie en registreren 9 Direct contact met collega uit signaleringsteam t.b.v. directe actie en registreren 10 Spoed overleg signaleringsteam en registreren Het signaleringsteam geeft tevens per signaal aan welke methode van belangenbehartiging wellicht het meest effectief zou kunnen zijn. Oplossen Het signaleringsteam geeft tevens per signaal aan welke methode van belangenbehartiging wellicht het meest effectief zou kunnen zijn. De belangenorganisaties gebruiken de volgende methoden van belangenbehartiging: I. Het informeren van inspraakorganen, waarin zorgvragers actief zijn zoals cliëntenraden, Wmoraden en Raden van Advies; de belangenorganisaties ondersteunen en versterken deze organen. II. Het informeren, ondersteunen en versterken van categorale en sectorale patiënten/consumentenorganisaties t.b.v. de specifieke belangenbehartiging. III. Het schriftelijk om opheldering of verbetering verzoeken; veelal opgevolgd door extra aandacht voor de voortgang; IV. Het bespreken van het signaal in het reguliere dan wel spoedoverleg, dat belangenorganisaties voeren met zorgaanbieders, verzekeraars, gemeenten, etc. V. Het doorspelen van het signaal naar landelijke belangenorganisaties, die hun landelijke netwerk in kunnen zetten. VI. Het in de publiciteit brengen van het signaal, zodat er een maatschappelijke discussie en druk ontstaat om verbeteringen aan te brengen. augustus

18 VII. Het opzetten van andere acties t.b.v. het bespreekbaar maken en oplossen van knelpunten in zorg en maatschappelijke ondersteuning. VIII. Het inzetten van de geëigende instanties zoals verzekeraars, de Inspectie van de Gezondheidszorg, NZa, overheid, politie/justitie, etc) IX. Tenzij de onafhankelijkheid van de belangenorganisaties in het geding is, wordt er zelfs een actieve bijdrage geleverd aan het oplossen van knelpunten in de praktijk Materiaal Binnen het samenwerkingsverband is er, naast de beschreven methodiek, ook een uitwerking beschreven van de aard van de signalen, de hoeveelheid, de ondernomen acties, etc. Op deze manier kan er goed gevolgde worden wat de stand van zaken en het resultaat van de ondernomen acties is Benodigde competenties van de professional Binnen iedere aangesloten organisatie zijn medewerkers actief om signalen af te geven en in te brengen. Dit gebeurt niet alleen schriftelijk, maar ook mondeling. In die zin behoort het tot de basiscompetenties van de professional om melding te maken van ongewenste situaties. Het vraagt om alertheid, secuurheid, bewustwording, etc van de medewerker om in te kunnen schatten als er zich situaties voordoen waarvan hij/zij vindt dat dit niet gewenst is Overige randvoorwaarden Er zijn verder geen specifieke randvoorwaarden benoemd Overeenkomsten met andere interventies Voor zover bekend zijn er geen overeenkomsten met andere interventies. augustus

19 2.4 Conclusies t.a.v. de drie praktijkbeschrijvingen Alle drie beschrijvingen hebben het uiteindelijke doel dat de cliënt, de burger met een beperking op een kwalitatief betere volwaardige manier kan deelnemen aan de samenleving. Binnen alle drie organisaties wordt dit op een systematische wijze aangepakt en bereikt. De invulling verschilt op een aantal punten. Bij Carint Reggeland Groep ligt het accent op verbetering van de interne hulpverlening, terwijl bij zowel het samenwerkingsverband evenals MEE Twente het accent ligt op integratie en participatie in algemene zin. De individuele cliënt is de aanleiding, maar minder het uiteindelijke doel. Hierbij gaat het meer om het realiseren van veranderingen binnen weten regelgeving, voorzieningen. In die zin streven MEE en het samenwerkingsverband Zorgbelang Overijssel grotendeels hetzelfde doel na. Het zou interessant zijn de samenwerking op dit punt te intensiveren. Van belang is dan dat ook de gehanteerde methoden op elkaar afgestemd moeten worden. augustus

20 3. Signalering en de literatuur In dit hoofdstuk wordt verslag gedaan van de samenhang in relevante literatuur en documenten over signalering en signaleringsinstrumenten. 3.1 Signalering en de definities Al snel duidelijk wordt dat er weinig literatuur is over de signaleringsfunctie, dan wel een signaleringsmethode op het terrein van de maatschappelijke ondersteuning. De zoekterm signaleren levert verwijzingen op naar signaleringshandleidingen tot signaleringsinstrumenten in het verkeer (file bewaking, verkeerslichten), maar ook in de gezondheidszorg als bewakingsapparatuur. Terug naar de relatie van signalering met de Wmo zien we dat de signaleringsfunctie wordt veelal omschreven op het niveau van de cliënt, een bepaalde doelgroep. Bijvoorbeeld: signaleren van kindermishandeling; signaleren van depressie bij ouderen, signaleren van eenzaamheid, signaleren van ontwikkelingsachterstand, risicojongeren sneller signaleren, etc. Een eenduidige omschrijving van het begrip signaleren is er evenmin omdat signaleren zich in verschillende vormen en op verschillende niveaus voordoet. Scholte en van Splunteren (2007;11) onderscheiden drie invalshoeken: 1. signaleren als eerste fase van preventie, gericht op actief opsporen van risicogroepen 2. signaleren als aanvulling op het hulpverlenend handelen ter verbetering van hulpverlening; gericht op de cliënt / het cliëntsysteem en minder op tekortkomingen in de omgeving. 3. signaleren als professiegebonden taak in het verlengde van de hulpverlening. Enerzijds gericht op het opsporen van risicofactoren. Anderzijds op het waarschuwen en opsporen van misstanden in wet- en regelgeving, leemten en tekorten in voorzieningen. In Thesaurus Zorg en Welzijn (2010) wordt signaleren vanuit twee invalshoeken beschreven: 1. het systematisch (samenhangend en volgens een bepaald systeem) verzamelen van informatie voor (preventief) beleid, en 2. het waarnemen van veranderingen bij de cliënt om al dan niet tot actie over te gaan. Door Scholte en van Splunteren worden drie niveaus van signaleren onderscheiden (2007; 20). Op microniveau gaat het om signalen over de situatie van de cliënt, het cliëntniveau. Het mesoniveau betreft het voorzieningen niveau. Signalen hebben betrekking op de kwaliteit van zorg- en dienstverlening aan cliënten, maar ook op de aanwezigheid/ afwezigheid van bepaalde voorzieningen augustus

21 in gemeente of regio. Op het macroniveau hebben signalen betrekking op overheidsbeleid, wet en regelgeving en op heersende opvattingen over normen en waarden. Een volgend onderscheid betreft het perspectief van de signaleringstaak; signaleren als professie gebonden taak versus signaleren als organisatie gebonden taak. Bij de professie gebonden taak gaat het veelal om het opsporen van factoren die de het welzijn (en gezondheid) van (potentiële) cliënten verstoren (uit: beroepsprofiel Maatschappelijk werk, NVMW 2006). Het gaat aan de ene kant om het signaleren van tekorten en gebreken in regelingen en voorzieningen en het signaleren van risicofactoren bij cliënten en / of cliëntsystemen. Aan de andere kant wordt signalering gezien als een organisatiegebonden taak, waarbij signalering gezien wordt als een verantwoordelijkheid van de organisatie en niet van de individuele werker. Vanuit de ervaring(en) van de individuele werker worden signalen zichtbaar gemaakt en aan de orde gesteld bij de eigen instelling of andere verantwoordelijke instellingen of bij de overheid. (Scholte en van Splunteren, 2007:13) De definities Zoals gezegd is er vanwege de diversiteit aan signaleringsvormen evenmin een eenduidige definiëring van het begrip signalering. Signalering wordt het meest omschreven in de context van de uitvoeringsvorm en dan ook als zodanig gedefinieerd. De betekenis van signaleren volgens de online encyclopedie: Opmerken, wijzen op. Signaleren is als werkwoord: (iets of iemand) opmerken en dat aan anderen vertellen ( juni 2010). Wellicht is dit in de basis ook wel de meest alles omvattende definiëring van het begrip. Maar ook de definiëring van signalering in het kader van de Wmo vraagt om een wat nadere afbakening. Wij willen de definiëring, de omschrijvingen hanteren zoals die in het trefwoorden bestand van Thesaurus Zorg en Welzijn zijn beschreven: Signaleren 1. activiteiten gericht op het systematisch verzamelen van informatie en de ontwikkeling van preventief beleid 2. het waarnemen door een beroepskracht, vrijwilliger of mantelzorger van veranderingen, problemen of wensen bij de cliënt, waarbij degene die het signaal opvangt, moet overwegen om wel of niet zelf tot actie over te gaan of anderen tot actie aan te zetten, zodat de cliënt de zorg- of hulpverlening ontvangt die hij wenst of nodig heeft augustus

22 Signaleerders Beroepskrachten, vrijwilligers of mantelzorgers die veranderingen, problemen of wensen waarnemen bij de cliënt en daarbij moeten overwegen om wel of niet zelf tot actie over te gaan of anderen tot actie aan te zetten, zodat de cliënt de zorg- of hulpverlening ontvangt die hij wenst of nodig heeft. Wij zouden hier de burger nog aan toe willen voegen, omdat ook in straten, buurten en wijken veel wordt opgemerkt wat doorgegeven zou moeten worden, of wat de burger wenst door te geven. Daarbij is te denken aan: de buurvrouw die al een paar keer opgemerkt denkt te hebben dat de oude buurman wat dwalende is. Of de buurt die het opvalt dat een bepaald minderjarig meisje vaak s avonds laat nog buiten is, ze lijkt te moeten wachten tot het haar huis weer in mag. Het zogenaamde NietPluisgevoel. Aan wie geef je dit door, huisarts, politie? En wat doen /kunnen die er vervolgens mee. Signaleringsinstrument Procedures en methoden die gebruikt kunnen worden om iets te signaleren. Onderdeel van het instrument / de methode is ook het gebruik van (hulp)middelen die worden ingezet. te denken aan beoordelingsformulieren, ICT programma s e.d. 3.2 Signaleringinstrumenten Zoals hiervoor gedefinieerd kijken we bij signaleringsinstrumenten naar het proces, de (werk) methode en de in te zetten middelen. Hoewel er niet veel wetenschappelijk onderbouwde literatuur beschikbaar is, zijn er wel de nodige methoden van signaleren omschreven. Vooral op het niveau van de cliënt, gericht op preventie en juiste zorg- en hulpverlening zijn veel handleidingen te vinden op intranet. Scholte en Van Slunteren (2007) beschrijven in hun boek Opgelet een methode van systematisch signaleren in het Maatschappelijk werk. In het kader van de jeugdzorg is een handreiking melden aan de verwijsindex opgesteld. Vanwege de invoering van de landelijke verwijsindex in het voorjaar van 2010, is de onderstaande wetswijziging van de Wet op de jeugdzorg (WJZ, artikel 2j) op 2 juli 2009 aangenomen door de Tweede Kamer Een meldingsbevoegde kan zonder toestemming van de jeugdige of zijn wettelijke vertegenwoordiger en zo nodig met doorbreking van de op grond van zijn ambt of beroep geldende plicht tot geheimhouding, een jeugdige melden aan de verwijsindex indien hij een redelijk vermoeden heeft dat de jeugdige door een of meer van de hierna genoemde risico s in de noodzakelijke condities voor een gezonde en veilige ontwikkeling naar volwassenheid daadwerkelijk wordt bedreigd. Een professional kan een jeugdige (0 tot 23 jaar) uitsluitend aan de verwijsindex melden indien hij één of meer van deze in de Wet op de jeugdzorg genoemde risico s loopt. Het is dus niet mogelijk om augustus

23 jeugdigen op andere gronden dan de in de wet genoemde risico s te melden. We noemen dit ook wel een gesloten systeem van risico s ( juni 2010). Genoemde documenten hebben een aantal overeenkomsten, ze beschrijven het signaleringsproces (al dan niet in stappen), de uitvoeringsmethodiek en de (ondersteunende)middelen Het signaleringsproces Zowel bij signalering op het cliëntniveau ( bijvoorbeeld vroegsignalering ouderen ) als bij het systematisch signaleren wordt uitgegaan van een signaleringsproces, daarmee wordt duidelijk dat het niet om een enkelvoudige activiteit gaat maar om meerdere, opeenvolgende, acties. In de voorkomende procesbeschrijvingen wordt vaak uitgegaan van een 5 tot 7 signaleringsstappen. Het proces wordt ook wel als cyclisch omschreven. De stappen volgen elkaar op, soms kan een stap worden overgeslagen en soms moet weer een stap terug gezet worden. De beschrijving van het proces of de stappen zijn in alle gevallen een weergave van de afgesproken procedure. Stap 1: gaat over het ontvangen van een signaal; het opmerken, waarnemen van risico s bij iets of bij iemand. Bij signaleren op cliëntniveau omvat de eerste stap het opmerken en doorgeven van signalen. Bij het systematisch signaleren gaat het om het opmerken en verzamelen van signalen. Stap 2: gaat over een eerste interpretatie / beoordeling van het signaal. Moet het signaal nader onderzocht, moet direct actie worden ondernomen of is verdere actie (vooralsnog) niet nodig? Het gaat in deze stap om schatten, beoordelen, wegen, prioriteren en besluiten. Stap 3: omvat een nader onderzoek / analyse van het signaal. Dat kan een vraag om verheldering zijn, maar ook het analyseren van samenhang in signalen. Zijn er meer signalen bij anderen, of in de organisatie die de ernst en/of frequentie van het signaal benadrukken. Het gaat hierbij om navraag doen bij personen, in registratie, in literatuur, naar wet -en regelgeving en dergelijk Stap 4: gaat opnieuw over de beoordeling van het signaal met de aanvullingen uit de nadere analyse Dus opnieuw om beoordelen, wegen, prioriteren en besluiten tot wel dan geen verdere actie. Stap 4 is verbonden aan stap 3, als deze wordt overgeslagen vind ook geen her- of vervolgbeoordeling in stap 4 plaats. augustus

24 Stap 5: gaat over het uitvoering geven aan de afgesproken acties. De te nemen acties zijn evenzo divers als de diversiteit in de vormen en niveaus van signaleren. De acties kunnen betrekking hebben op de individuele zorg- of hulpverlening aan de cliënt, of alleen op het extern melden van het signaal. Op het ontwikkelen van preventief beleid in binnen de eigen organisatie of samen met anderen. Maar ook acties om externe zaken te verbeteren, gebreken en misstanden aan het licht te stellen e.d. Stap 6: betreft de evaluatie van het signaal, waarbij zowel op het proces als over de besluiten en de ondernomen actie(s) moeten worden gereflecteerd. Terugkoppeling van besluiten over hoe het verder gaat, ook als er (voorlopig) niets gebeurt, is een essentieel onderdeel van het signaleringsproces. ( > vrijwilligersthema s > signalering, juni 2010) We laten twee voorbeelden van signaleringsprocedures zien. 1. Signaleringsproces uit: Handboek voegsignalering ouderen, Vilans Innovatieprogramma welzijn ouderen ( Wanneer een signaal is opgepakt, of anders gezegd: wanneer een verandering, wens of risico is waargenomen, begint het signaleringsproces. Dit proces omvat zeven stappen. Stap 1: Signaal opmerken en doorgeven; Centrale vraag = pluis/niet pluis? Stap 2: Signaal ontvangen, oppervlakkig interpreteren en besluiten of verheldering nodig is; Centrale vraag = is het nodig het signaal nader te onderzoeken? Stap 3: Vraag achter het signaal verhelderen; Centrale vraag = wat is de vraag achter de vraag? Stap 4: Oplossingen zoeken om vraag te beantwoorden; Centrale vraag = wie zou wat kunnen doen om tot een goede oplossing te komen? Stap 5: Besluiten tot actie of geen actie; Centrale vraag = welke actie eerst uitvoeren: wie doet wat? Stap 6: Besluit uitvoeren: actie ondernemen; Centrale vraag = n.v.t. Stap 7: Resultaat van actie evalueren en zo nodig weer naar stap 3 gaan; Centrale vraag = is de gekozen actie effectief? augustus

25 Overzicht van signaleringsprocedure uit: Opgelet, systematisch signaleren in het maatschappelijk werk ( Scholte en van Splunteren, 2007) Methoden van (systematisch) signaleren A. Actief en passief signaleren op het individueel- en cliëntniveau: De zoektocht naar literatuur en handleidingen over signaleringsmethoden leverde, zoals gezegd, nogal wat hits op naar risico s en risico groepen van aandoeningen en doelgroepen. Vooral in de soms al wat gedateerde documenten over tuberculosebestrijding wordt gesproken over active case finding versus passive casefinding. Maar ook op het terrein van welzijn onderscheiden zich twee manieren van opmerken en waarnemen van risico s. Dat is de actieve vorm (active case finding), waarbij men bewust zoekt naar aanwijzingen voor risico s of onder risicogroepen. Bijvoorbeeld de ouderen adviseur die tijdens een huisbezoek ook bewust let op signalen van cognitief verlies bij mogelijk dementie. Hij doet dit door bewust te vragen naar de weekdag, de leeftijd in plaats van geboorte datum en dergelijk. Of bij belangenorganisatie die actief vragen binnen hun doelgroep op klachten / waarnemingen die duiden op gebreken of misstanden in zorg en dienstverlening, wet en regelgeving en dergelijke. augustus

26 De andere vorm van een signaal opmerken is de passieve vorm (passive case finding). Hierbij is de signaleerder niet op zoek naar een signaal, maar komt daar min of meer per toeval mee in aanraking. Dat kan beroepshalve zijn, maar ook als mantelzorger of vrijwilliger. In feite gaat het ons allemaal aan. Iedereen kan, toevalliger wijs in de omstandigheid komen dat je iets ziet, hoort of opmerkt waarbij je denkt, wat is dit; wat betekent dit; en moet ik hier wat mee? Zo gezien is passieve signalering wellicht de meest voorkomende vorm van signaleren, maar ook de meest onbewuste vorm van signaleren. Als iets opgemerkt wordt is het de vraag hoe de signaleerder dit beoordeeld en wat de signaleerder daar vervolgens mee doet of weet waar hij terecht kan. Zo zijn er diverse postbus 51 campagnes die burgers bewust moeten maken van zaken die ze opmerken en waar ze daarmee terecht kunnen. Te denken aan de veiligheidscampagnes i.v.m. terreurdreiging; campagnes over huiselijk geweld, kindermishandeling en dergelijk. In het algemeen gaat het bij passieve signalering om een niet-pluis-gevoel en bij actieve signalering om het bewust waarnemen, het weten waar je op moet letten. B. Systematisch signaleren Zoals in de omschrijving besloten zit gaat het bij systematisch signaleren om het op systematische wijze verzamelen, registreren en in kaart brengen van signalen, met als doel beleid te ontwikkelen. Dit kan hulp- of zorgverleningbeleid zijn voor de cliënt of het cliëntsysteem, preventief beleid voor risicogroepen tot aan organisatie- en overheidsbeleid. Opvallend is dat er geen onderzoeksgegevens gevonden zijn die de relatie tussen systematisch signaleren en de beleidsontwikkeling aantonen. Het verzamelen van signalen gebeurd op basis van registratie, meestal gebonden aan de omschreven procedure in de organisatie. Bijvoorbeeld in Opgelet, systematisch signaleren in het maatschappelijk werk, wordt de systematiek op organisatieniveau beschreven. Steeds meer wordt ook verbinding gelegd tussen organisaties bij de signaleringssystematiek in een bepaalde sector, zoals bij de landelijke VerwijsIndex Risicojongeren (VIR). In de volgende paragraaf komen we nog terug op de ondersteunende (ICT) instrumenten hierbij. Er zijn twee zaken die terugkomen bij het registreren van signalen: 4. De criteria voor een registratie of melding; augustus

27 Door middel van observatie lijsten en beoordelingslijsten worden criteria voor al dan geen melding steeds meer afgestemd en geobjectiveerd. De criteria hebben betrekking op de relevantie (aandoening, doelstelling en/f doelgroep) op de frequentie, op de ernst en de specificiteit. Vooral in de handleidingen voor vroegsignalering bij ouderen zijn de nodige observatielijsten te vinden, bijvoorbeeld voor eenzaamheidssignalering, vroegsignalering dementie, observatielijst voor psychosociale problemen. 5. Een indeling naar gebieden waarop het signaal betrekking heeft. De indeling van de gebieden is weer afhankelijk van de relevantie voor de doelgroep, de organisatie. Kortom afhankelijk van de context waarbinnen de signaleringsfunctie wordt uitgevoerd. Zo is voor het Maatschappelijk werk een indeling gemaakt naar probleemgebieden waarop de organisatie van maatschappelijk werk werkzaam is, bijvoorbeeld verwerving inkomen, besteding, huisvesting, arbeid, gezindheid, relatie tot anderen, echtscheiding, eenzaamheid, verslaving, slachtoffer machtsmisbruik / geweld, etc. In de Handreiking voor het melden aan de verwijsindex wordt op vijf verschillende leefgebieden geregistreerd. De leefgebieden zijn: I. Materiële omstandigheden; II. Gezondheid; III. Opvoeding & Gezinsrelaties; IV. Onderwijs & Werk; V. Sociale omgeving buiten het gezin en de school. ( juni 2010) C. Ondersteuningsmiddelen bij signaleren Er is een veelheid aan ondersteuningsmiddelen te vinden bij de signaleringsinstrumenten. Documenten van de verscheidenheid aan signaleringsinstrumenten bevatten bijna allemaal bijlagen met aanvullende middelen. De meeste zijn terug te voeren naar de stappen in het signaleringsproces. De organisatie overstijgende ICT ondersteuning en signaalverzameling ( meldpunten) bevatten eigenlijk alle midden die bij het betreffende signaleringsinstrument behoren, dus ook de handleiding en criteria voor meldingen, de observatielijsten en dergelijk. Het is daarmee een overall ondersteuningsmiddel. In dit verband is er één die niet onopgemerkt kan blijven, namelijk MULTIsignaal. augustus

WMO-WERKPLAATS TWENTE

WMO-WERKPLAATS TWENTE WMO-WERKPLAATS TWENTE nieuwe werkvormen voor zorg en welzijn d e juni 2010 Dit is de tweede nieuwsbrief in een serie van vier over het programma Wmo-werkplaats Netwerkregio Twente. De nieuwsbrieven geven

Nadere informatie

WMO werkplaats Twente

WMO werkplaats Twente WMO werkplaats Twente Deelproject 3: Signaleren in een wijknetwerk Kern: Ria Jaspers (Saxion) Merle Marij Overmars (MEE Twente) Schil: Wil Varwijk (Alifa, welzijn Enschede) Tessa Weijers (Iemenschoer,

Nadere informatie

Klachtenbehandeling 2015

Klachtenbehandeling 2015 Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

stelt de volgende Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling, uitgewerkt in een stappenplan en geldend voor alle agogische medewerkers, vast:

stelt de volgende Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling, uitgewerkt in een stappenplan en geldend voor alle agogische medewerkers, vast: Het bevoegd gezag van Stichting Welzijnswerk Hoogeveen, overwegende, - dat Stichting Welzijnswerk Hoogeveen verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening aan zijn cliënten en dat

Nadere informatie

KWALITEITSKADER VEILIG THUIS ONDERDEEL: ZICHT OP VEILIGHEID

KWALITEITSKADER VEILIG THUIS ONDERDEEL: ZICHT OP VEILIGHEID Landelijk Netwerk Veilig Thuis KWALITEITSKADER VEILIG THUIS ONDERDEEL: ZICHT OP VEILIGHEID Utrecht, 1 juli 2016 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Kaders zicht op veiligheid voor Veilig Thuis... 4 2.1

Nadere informatie

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling.

Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. Beleid en implementatie aanpak ouderenmishandeling. 1. Sociaal beleid in breder verband Ontwikkelen beleid: een complex proces Het ontwikkelen en implementeren van beleid voor preventie en aanpak van grensoverschrijdend

Nadere informatie

Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend

Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...

Nadere informatie

Samenwerken in de jeugdketen Een instrument voor gegevensuitwisseling

Samenwerken in de jeugdketen Een instrument voor gegevensuitwisseling Samenwerken in de jeugdketen Een instrument voor gegevensuitwisseling Uitgave van het Centrum voor Jeugd en Gezin Opsterland. Bij het samenstellen van deze uitgave is gebruik gemaakt van Samenwerken in

Nadere informatie

Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO)

Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO) Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO) Relatie ander beleid: Zorgkinderen Protocol seksueel misbruik door beroepskracht Route bij grensoverschrijdend gedrag tussen

Nadere informatie

Verwijsindex risicojongeren

Verwijsindex risicojongeren Verwijsindex risicojongeren Bijeenkomst Kenniskring JGZ 29 maart 2010 Utrecht Inhoud presentatie Achtergrond Samenhang met andere trajecten Rolverdeling actoren Wetsvoorstel Stand van zaken Programma Jeugd

Nadere informatie

Kenmerken BedrijfsMaatschappelijk Werk:

Kenmerken BedrijfsMaatschappelijk Werk: De bedrijfsmaatschappelijk werker helpt bij het tot stand laten komen van gezondere arbeidsverhoudingen en meer welzijn binnen het bedrijf of de instelling. Op die manier ontstaat bij werknemers een grotere

Nadere informatie

Risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen Een notitie naar aanleiding van onderzoek van de Inspectie jeugdzorg oktober 2008

Risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen Een notitie naar aanleiding van onderzoek van de Inspectie jeugdzorg oktober 2008 Risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen Een notitie naar aanleiding van onderzoek van de Inspectie jeugdzorg oktober 2008 Inleiding De veiligheid van het kind is een van de belangrijkste

Nadere informatie

NOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT. Werkgroep Provinciaal Toezicht

NOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT. Werkgroep Provinciaal Toezicht NOTITIE MOGELIJKHEDEN VOOR EEN FRIESE GEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET GEBIED VAN WMO TOEZICHT Werkgroep Provinciaal Toezicht Inhoud Inleiding... 3 Aanleiding... 3 Verschil toezicht op rechtmatigheid

Nadere informatie

Uitwerking scenario Belangenbehartiging

Uitwerking scenario Belangenbehartiging Uitwerking scenario Belangenbehartiging Korte omschrijving Belangenbehartiging voor mensen met een verstandelijke / cognitieve beperking gebeurt op 3 niveaus. 1. Individueel doorgaans wordt dit gedaan

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit

Nadere informatie

MIP staat voor Meldingen Incidenten Patiëntenzorg. Van die dingen waarvan je niet wilt dat ze gebeuren maar die desondanks toch voorkomen.

MIP staat voor Meldingen Incidenten Patiëntenzorg. Van die dingen waarvan je niet wilt dat ze gebeuren maar die desondanks toch voorkomen. Algemene inleiding Een onderdeel van de gezondheidswet is dat er uitvoering gegeven moet worden aan de systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van de zorg. Hiervoor heeft Schouder

Nadere informatie

Protocol meldcode. Huiselijk geweld en kindermishandeling. OBS Prins Claus

Protocol meldcode. Huiselijk geweld en kindermishandeling. OBS Prins Claus Protocol meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling OBS Prins Claus Linschoten januari 2016 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leerkrachten... 3 Intern begeleider/directrice... 3 Verwijsindex...

Nadere informatie

NB: Uit deze omschrijving kan worden afgeleid dat onder kindermishandeling ook ernstige verwaarlozing valt.

NB: Uit deze omschrijving kan worden afgeleid dat onder kindermishandeling ook ernstige verwaarlozing valt. Inleiding Dit protocol beschrijft de stappen die een medewerker in de vrouwenopvang behoort te zetten bij (vermoedens van) kindermishandeling van kinderen van cliënten die verblijven in de vrouwenopvang.

Nadere informatie

Q&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis

Q&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis Q&A De veranderde werkwijze Veilig Thuis Informatie voor professionals die werken volgens de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling 1. In welke stap van de meldcode neem ik contact op met Veilig

Nadere informatie

Klachtenregeling voor cliënten. Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier

Klachtenregeling voor cliënten. Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier Klachtenregeling voor cliënten Ik heb een klacht, wat nu? De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Het klachtenformulier tel 015 284 1000 klacht@perspektief.nl www.perspektief.nl Dit is een uitgave

Nadere informatie

WMO-WERKPLAATS TWENTE

WMO-WERKPLAATS TWENTE WMO-WERKPLAATS TWENTE nieuwe werkvormen voor zorg en welzijn d e november 2009 Dit is de eerste nieuwsbrief in een serie van vier over het programma Wmo-werkplaats Netwerkregie Twente. Deze nieuwsbrieven

Nadere informatie

Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO/gastouder)

Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO/gastouder) Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO/gastouder) Relatie ander beleid: Zorgkinderen Route bij signalen van mogelijk geweld- of zedendelict door een collega jegens een

Nadere informatie

Protocol Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO)

Protocol Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO) Protocol Meldcode bij vermoeden van kindermishandeling en huiselijk geweld (KDV/BSO) Relatie ander beleid: Zorgkinderen Protocol seksueel misbruik door mdw Route bij grensoverschrijdend gedrag tussen kinderen

Nadere informatie

MinVWS_instrument_jeugdzorg_wt 19-4-2011 16:33 Pagina 1. Samenwerken in de jeugdketen Een instrument voor gegevensuitwisseling

MinVWS_instrument_jeugdzorg_wt 19-4-2011 16:33 Pagina 1. Samenwerken in de jeugdketen Een instrument voor gegevensuitwisseling MinVWS_instrument_jeugdzorg_wt 19-4-2011 16:33 Pagina 1 Samenwerken in de jeugdketen Een instrument voor gegevensuitwisseling Versie 1.0 voorjaar 2011 MinVWS_instrument_jeugdzorg_wt 19-4-2011 16:33 Pagina

Nadere informatie

Meldcode Cibap Vakschool

Meldcode Cibap Vakschool Meldcode Cibap Vakschool Breng de signalen in kaart Vraag advies aan BSS en eventueel het Steunpunt Veilig Thuis Bespreek de signalen met de student Weeg het risico op gevaar voor de student: terugkoppeling

Nadere informatie

Wmo-werkplaats Groningen-Drenthe 2009-2012. Overzicht. Aanleiding Wmo-werkplaatsen. Opzet, bevindingen en resultaten. Aanleiding Wmo-werkplaatsen

Wmo-werkplaats Groningen-Drenthe 2009-2012. Overzicht. Aanleiding Wmo-werkplaatsen. Opzet, bevindingen en resultaten. Aanleiding Wmo-werkplaatsen Wmo-werkplaats Groningen-Drenthe 2009-2012 Opzet, bevindingen en resultaten Lies Korevaar, lector Rehabilitatie Overzicht Aanleiding Wmo-werkplaatsen Opzet Wmo-werkplaats Groningen- Drenthe Activiteiten

Nadere informatie

dat MENS De Bilt in deze code ook vastlegt op welke wijze zij de beroepskrachten en vrijwilligers bij deze stappen ondersteunt;

dat MENS De Bilt in deze code ook vastlegt op welke wijze zij de beroepskrachten en vrijwilligers bij deze stappen ondersteunt; Inleiding Een Meldcode voor huiselijk geweld en kindermishandeling helpt professionals goed te reageren bij signalen van dit soort geweld. Sinds 1 juli 2013 zijn beroepskrachten verplicht zo'n Meldcode

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit

Nadere informatie

Klachtenreglement DOCUMENT 8.0 VERSIE 2.0

Klachtenreglement DOCUMENT 8.0 VERSIE 2.0 Klachtenreglement De medewerkers van De Hoofdtrainer BV trainen en begeleiden jaarlijks vele cliënten zowel in het vrijwillig als in het gedwongen kader. Zij doen dat met kennis van zaken, met doorgaans

Nadere informatie

af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang

af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen

Nadere informatie

Verklarende woordenlijst

Verklarende woordenlijst Verklarende woordenlijst bij toetsingskader voor instellingen waar mensen verblijven die niet thuis kunnen wonen Utrecht, maart 2017 Behandeling Handelingen en interventies van medische, gedragswetenschappelijke

Nadere informatie

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling HZ. Gelet op het Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling;

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling HZ. Gelet op het Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling; Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling HZ Het college van bestuur van de Stichting HZ University of Applied Sciences; Gelet op het Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling;

Nadere informatie

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Datum vaststelling : 12-11-2007 Eigenaar : Beleidsmedewerker Vastgesteld door : MT Datum aanpassingen aan : 20-01-2015 Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Doel meldcode Begeleiders een stappenplan

Nadere informatie

De vijf stappen van de meldcode worden ook beschreven op de website van ZorgOog-jeugd en gezin Achterhoek: www.zorgoogachterhoek.nl.

De vijf stappen van de meldcode worden ook beschreven op de website van ZorgOog-jeugd en gezin Achterhoek: www.zorgoogachterhoek.nl. Verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling De wet Verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling treedt 1 juli 2013 in werking. De meldcode is bedoeld om professionals sneller

Nadere informatie

Klachtenbehandeling Vrijwaard

Klachtenbehandeling Vrijwaard 2015 Klachtenbehandeling Vrijwaard MOGELIJKHEDEN VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT Inleiding klachtenprocedure Vrijwaard is een organisatie die constant op zoek is naar verbetering. In dit document staat

Nadere informatie

STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO

STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO STICHTING BASISVOORZIENING PEUTERSPEELZAALWERK ERMELO INTERNE WERKWIJZE SBPE MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING juli 2014 Inhoud MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING... 3 1. ALGEMEEN...

Nadere informatie

Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk Geweld

Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk Geweld Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk Geweld Zorgroutes interne en externe zorgstructuur in basisscholen 23 juni 2014 1 Inhoud INLEIDING... 3 MELDCODE KINDERMISHANDELING EN HUISELIJK GEWELD... 3 CRITERIA

Nadere informatie

Wmo toezicht- werkplan 2016 voor de regio van de GGD RR

Wmo toezicht- werkplan 2016 voor de regio van de GGD RR Wmo toezicht- werkplan 2016 voor de regio van de GGD RR inleiding In de regionale werkgroep Toezicht Wmo is besloten een werkplan 2016 voor de toezichthouder op te stellen, voortvloeiend uit de opdracht

Nadere informatie

Protocol Huiselijk geweld en Kindermishandeling

Protocol Huiselijk geweld en Kindermishandeling Protocol Huiselijk geweld en Kindermishandeling Onderstaand protocol is opgesteld in verband met de wet meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling die met ingang van 1 juli 2013 van kracht is geworden.

Nadere informatie

Onderwerp: Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling

Onderwerp: Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling Onderwerp: Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling Het bevoegd gezag van De, overwegende dat verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van onderwijsdienstverlening aan zijn leerlingen en dat

Nadere informatie

College van B&W T.a.v. wethouder Onderwijs, Jeugd en Zorg de heer H. de Jonge Postbus 70012 3000 KP Rotterdam

College van B&W T.a.v. wethouder Onderwijs, Jeugd en Zorg de heer H. de Jonge Postbus 70012 3000 KP Rotterdam Stichting Platform Agenda 22 Schiedamse Vest 154 3011 BH Rotterdam Postbus 21392 3001 AJ Rotterdam Aan College van B&W T.a.v. wethouder Onderwijs, Jeugd en Zorg de heer H. de Jonge Postbus 70012 3000 KP

Nadere informatie

PROTOCOL NETWERK JEUGDHULPVERLENING GEMEENTE SON EN BREUGEL

PROTOCOL NETWERK JEUGDHULPVERLENING GEMEENTE SON EN BREUGEL PROTOCOL NETWERK JEUGDHULPVERLENING GEMEENTE SON EN BREUGEL Het protocol is opgesteld om eenduidigheid te verkrijgen tussen de deelnemende instellingen en/of personen betreffende de uitgangspunten, de

Nadere informatie

Jaarverslag klachten Stichting Peuteropvang Heerlen

Jaarverslag klachten Stichting Peuteropvang Heerlen Jaarverslag klachten 2018 Stichting Peuteropvang Heerlen April 2019 Inhoud: Voorwoord 1. Omschrijving van de klachtenregeling 2. Klachtenprocedure 3. Hoe de klachtenprocedure onder de aandacht van de ouders

Nadere informatie

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Het bevoegd gezag van Met het Hart, overwegende dat Met het Hart verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening aan

Nadere informatie

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Het bevoegd gezag van de Adriaan Roland Holstschool Overwegende dat de Adriaan Roland Holstschool verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit

Nadere informatie

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan

Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken

Nadere informatie

- Gezamenlijke visie - Algemeen of specifiek - Doelstelling vastgelegd - Doel SMART geformuleerd

- Gezamenlijke visie - Algemeen of specifiek - Doelstelling vastgelegd - Doel SMART geformuleerd Toetsingskader Verantwoorde zorg voor delictplegers met ernstige psychische en/of psychiatrische klachten (Netwerkniveau / Managementniveau); concept, 23 maart 2010 Aspect 1: Doelconvergentie De mate waarin

Nadere informatie

Meldcode Cibap Vakschool

Meldcode Cibap Vakschool Meldcode Cibap Vakschool Breng de signalen in kaart Overleg met BSS en eventueel het Steunpunt Veilig Thuis Bespreek de signalen met de student Weeg het risico op gevaar voor de student: terugkoppeling

Nadere informatie

Literatuur 145. Het Nederlands Jeugdinstituut: kennis over jeugd en opvoeding 173

Literatuur 145. Het Nederlands Jeugdinstituut: kennis over jeugd en opvoeding 173 Inhoud Inleiding 7 Deel 1: Theorie 1. Kindermishandeling in het kort 13 1.1 Inleiding 13 1.2 Aard en omvang 13 1.3 Het ontstaan van mishandeling en verwaarlozing 18 1.4 Gevolgen van kindermishandeling

Nadere informatie

Bedrijfsmaatschappelijk werker

Bedrijfsmaatschappelijk werker Bedrijfsmaatschappelijk werker Doel Verlenen van hulp aan werknemers met (dreigende) (psycho)sociale moeilijkheden, alsmede adviseren van leidinggevenden over (psycho)sociale vraagstukken, binnen het sociaal

Nadere informatie

Bijlage 1 Uitwerking per subgroep

Bijlage 1 Uitwerking per subgroep Bijlage 1 Uitwerking per subgroep Subthema 1: Zelf zoeken naar informatie en oplossingen Bij dit thema gaat het om het optimaal faciliteren van inwoners om de vragen die zij hebben op het gebied van het

Nadere informatie

De Aandachtsfunctionaris 1

De Aandachtsfunctionaris 1 De Aandachtsfunctionaris 1 Profiel aandachtsfunctionaris kindermishandeling Functieomschrijving De aandachtsfunctionaris heeft een belangrijke rol bij de implementatie van de meldcode in de organisatie,

Nadere informatie

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling 2014000336 Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Het College van Bestuur van Saxion Hogeschool Overwegende: dat het College van Bestuur verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit

Nadere informatie

De slimste route? Vormgeven toegang

De slimste route? Vormgeven toegang De slimste route? Vormgeven toegang Grote veranderingen in zorg en ondersteuning Taken vanuit AWBZ, Jeugdzorg, Werk en inkomen. Passend onderwijs (toegang tot onderwijs) De slimste route (voor Hengelo)

Nadere informatie

Protocol machtsmisbruik / meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

Protocol machtsmisbruik / meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling geweld en kindermishandeling Doelgroep: Directies, leerkrachten en interne contactpersonen in primair onderwijs In deze protocollen beperken we ons tot een korte beschrijving van de taken die de interne

Nadere informatie

Calamiteitenprotocol instellingen Wmo, gemeenten in de regio Eemland

Calamiteitenprotocol instellingen Wmo, gemeenten in de regio Eemland Calamiteitenprotocol instellingen Wmo, gemeenten in de regio Eemland Inleiding Calamiteiten bij zorg en ondersteuning kunnen helaas niet altijd voorkomen worden. Ze hebben een grote impact op betrokkenen

Nadere informatie

Protocol Opvang en nazorg na schokkende gebeurtenissen

Protocol Opvang en nazorg na schokkende gebeurtenissen Protocol Opvang en nazorg na schokkende gebeurtenissen Doel Door een goede opvang en nazorg bij schokkende gebeurtenissen wordt het risico op psychische overbelasting verminderd. Er is sprake van een schokkende

Nadere informatie

SOVOR. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

SOVOR. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling SOVOR Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Maart 2014 1 Inleiding Het bevoegd gezag van de Stichting Openbaar Voortgezet Onderwijs Roosendaal (SOVOR) overwegende dat a. SOVOR verantwoordelijk

Nadere informatie

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden. 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten

Nadere informatie

Meldcode huiselijk geweld en mishandeling

Meldcode huiselijk geweld en mishandeling Meldcode huiselijk geweld en mishandeling Voorwoord Sinds 1 juli 2013 zijn beroepskrachten verplicht de Meldcode te gebruiken bij vermoedens van geweld in huiselijke kring. Dit geldt voor alle professionals

Nadere informatie

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling HZ. Gelet op het Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling;

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling HZ. Gelet op het Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling; Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling HZ Het college van bestuur van de Stichting HZ University of Applied Sciences; Gelet op het Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling;

Nadere informatie

In dit overzicht vindt u voorbeelden van hoe u Veiligezorg kunt verankeren. Op centraal of decentraal niveau. Of op beide niveaus.

In dit overzicht vindt u voorbeelden van hoe u Veiligezorg kunt verankeren. Op centraal of decentraal niveau. Of op beide niveaus. Voorbeelden van verankering van Veiligezorg In dit overzicht vindt u voorbeelden van hoe u Veiligezorg kunt verankeren. Op centraal of decentraal niveau. Of op beide niveaus. Enquête over veiligheid en

Nadere informatie

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling voor de besturen en scholen die vallen onder het SWV 25.05 primair onderwijs

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling voor de besturen en scholen die vallen onder het SWV 25.05 primair onderwijs Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling voor de besturen en scholen die vallen onder het SWV 25.05 primair onderwijs 2012 M E L D C O D E H U I S E L I J K G E W E L D E N K I N D E R M I S H A

Nadere informatie

Sociale wijkteams de sleutel in de participatiesamenleving?

Sociale wijkteams de sleutel in de participatiesamenleving? Leer- en ontwikkeltraject Sociale wijkteams de sleutel in de participatiesamenleving? Centrum voor Samenlevingsvraagstukken Marja Jager-Vreugdenhil & Eelke Pruim @SamenViaa Deze workshop: - Over Wmo-werkplaats

Nadere informatie

-dat de Pionier in deze code ook vastlegt op welke wijze zij de beroepskrachten bij deze stappen ondersteunt;

-dat de Pionier in deze code ook vastlegt op welke wijze zij de beroepskrachten bij deze stappen ondersteunt; Protocol meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling kindermishandeling aan het Steunpunt Huiselijk Geweld. De directie van de Pionier Locatie: OBS de Duinroos Floraronde 293, te Velserbroek + OBS

Nadere informatie

Notitie. Onderwerp. Van: Diana Piek Aan: College van B&W Datum: 29-1-2014 Doorkiesnummer: (0411) 65 5590

Notitie. Onderwerp. Van: Diana Piek Aan: College van B&W Datum: 29-1-2014 Doorkiesnummer: (0411) 65 5590 Van: Diana Piek Aan: College van B&W Datum: 29-1-2014 Doorkiesnummer: (0411) 65 5590 Onderwerp Bijlage 1: Model- Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling gemeente Boxtel Het College van Burgemeester

Nadere informatie

KLACHTENREGELING BERG EN BOSCHSCHOOL

KLACHTENREGELING BERG EN BOSCHSCHOOL KLACHTENREGELING BERG EN BOSCHSCHOOL Klachtenregeling Berg en Boschschool - april 2015 1 1 Inleiding In artikel 3 van de Arbowet is opgenomen dat het bevoegd gezag beleid betreffende preventie en bestrijding

Nadere informatie

Het Signalerend. Toegankelijke. Activerende. Netwerk

Het Signalerend. Toegankelijke. Activerende. Netwerk Stean foar Stipe Visie op cliëntondersteuning zorg, welzijn en aangepast wonen Het Signalerend ignalerende Toegankelijke Effectieve Activerende Netwerk (dat stiet as in hûs!) Inleiding Sinds januari 2007

Nadere informatie

Invoering van de meldcode in de jeugdzorg

Invoering van de meldcode in de jeugdzorg Invoering van de meldcode in de jeugdzorg Inspectie Jeugdzorg Utrecht, april 2013 Samenvatting Eind december 2012 heeft de Inspectie Jeugdzorg via een digitale vragenlijst een inventariserend onderzoek

Nadere informatie

F U N C T I E P R O F I E L

F U N C T I E P R O F I E L F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie maatschappelijk werker Sociale Dienst B1-B2-B3 maatschappelijk

Nadere informatie

Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging

Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk

Nadere informatie

Samenwerken in de jeugdketen Een instrument voor gegevensuitwisseling

Samenwerken in de jeugdketen Een instrument voor gegevensuitwisseling Samenwerken in de jeugdketen Een instrument voor gegevensuitwisseling Versie 1.0 voorjaar 2011 Een betere balans tussen hulpverlening en papierwerk. Dat is wat professionals nodig hebben om kinderen, jongeren

Nadere informatie

Instructie cliëntprofielen

Instructie cliëntprofielen Bijlage 4 Instructie cliëntprofielen Dit document beschrijft: 1. Inleiding cliëntprofielen 2. Proces ontwikkeling cliëntprofielen 3. Definitie cliëntprofielen 4. De cliëntprofielen op hoofdlijnen 5. De

Nadere informatie

Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling Plan van aandacht

Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling Plan van aandacht Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling Plan van aandacht Het houdt niet op, tot dat je iets doet. Inleiding Om het aantal slachtoffers van Huiselijk geweld en Kindermishandeling te verminderen,

Nadere informatie

Meldcode/Werkwijze bij (vermoedens van) huiselijk geweld, kindermishandeling en ouderenmishandeling bij SZZ

Meldcode/Werkwijze bij (vermoedens van) huiselijk geweld, kindermishandeling en ouderenmishandeling bij SZZ Meldcode/Werkwijze bij (vermoedens van) huiselijk geweld, kindermishandeling en ouderenmishandeling bij SZZ Doel Richtlijn voor handelen bij (vermoedens van) huiselijk geweld, ouderenmishandeling of kindermishandeling.

Nadere informatie

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Het bevoegd gezag van Avila coaching Overwegende dat Avila coaching verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening

Nadere informatie

SIGNS OF SAFETY EN DE MELDCODE KINDERMISHANDELING EN HUISELIJK GEWELD

SIGNS OF SAFETY EN DE MELDCODE KINDERMISHANDELING EN HUISELIJK GEWELD pagina 1 pagina 2 SIGNS OF SAFETY EN DE MELDCODE KINDERMISHANDELING EN HUISELIJK GEWELD pagina 3 Problematiek pagina 4 Omvang van de problematiek 45% van de Nederlandse bevolking ooit/vaker slachtoffer

Nadere informatie

Meldcode Cibap Vakschool

Meldcode Cibap Vakschool Meldcode Cibap Vakschool Breng de signalen in kaart Vraag advies aan STB/TTC en eventueel het SHG/AMK Bespreek de signalen met de student Weeg het risico op gevaar voor de student: terugkoppeling STB Melding

Nadere informatie

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Geleding Besproken Besluitvorming Directeuren en GMR Jan-mrt 2011 April 2011 Directeuren en GMR Evaluatie mei 2012 Directeuren Evaluatie en update MO 5-3-2013 DB 26 maart 2013 Directeuren Evaluatie DB

Nadere informatie

Gezondheid, Welzijn & Technologie

Gezondheid, Welzijn & Technologie Kenniscentrum Gezondheid, Welzijn & Technologie Wmo werkplaats Twente, fase 2 Praktijk 2: Bundeling van diensten op het gebied van welzijn, informele zorg en formele zorg Toegang tot de Wmo Evaluatierapport

Nadere informatie

Onderzoeksvoorstel wijkzorgteam gemeente Oldambt. WMO-werkplaats door Ronald Schurer

Onderzoeksvoorstel wijkzorgteam gemeente Oldambt. WMO-werkplaats door Ronald Schurer Onderzoeksvoorstel wijkzorgteam gemeente Oldambt WMO-werkplaats door Ronald Schurer Inleiding WMO-werkplaats Noord De WMO-werkplaats Noord wil samen met gemeenten en betrokken instellingen een aantal innovatieve

Nadere informatie

Meldcode bij signalen van Huiselijk Geweld en Kindermishandeling SWOM

Meldcode bij signalen van Huiselijk Geweld en Kindermishandeling SWOM Meldcode bij signalen van Huiselijk Geweld en Kindermishandeling SWOM Inhoud Inleiding...2 Stappenplan bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling, toe te passen door de medewerkers van SWOM....4

Nadere informatie

Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling

Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling . Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling Brielle, September 2015 1 Inleiding De meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling (HG&K) heeft betrekking op alle vormen van geweld in de huiselijke

Nadere informatie

Informele zorg in Eindhoven, nu en in de toekomst

Informele zorg in Eindhoven, nu en in de toekomst Informele zorg in Eindhoven, nu en in de toekomst Netwerk Informele Zorg en Netwerk Mantelzorg Eindhoven Contact adres secretariaat: Mw. Marijke van der Zanden tel: 040-238 27 97 m.vd.zanden@eindhoven.nl

Nadere informatie

Procedure Calamiteitentoezicht

Procedure Calamiteitentoezicht Procedure Calamiteitentoezicht Dienst Gezondheid en Jeugd Zuid Holland Zuid Sinds 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor het toezicht op de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke

Nadere informatie

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Voorwoord Sinds 1 juli 2013 zijn beroepskrachten verplicht de Meldcode te gebruiken bij vermoedens van geweld in huiselijke kring. Dit geldt voor alle professionals

Nadere informatie

Het College van Bestuur van Hogeschool ipabo,

Het College van Bestuur van Hogeschool ipabo, Het College van Bestuur van Hogeschool ipabo, Gelet op het Besluit verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling; Gelet op het bepaalde in art. 1.21 van de Wet op het hoger onderwijs en wetenschappelijk

Nadere informatie

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Het bevoegd gezag van Avila coaching Overwegende dat Avila coaching verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening

Nadere informatie

K L A C H T E N R E G E L IN G

K L A C H T E N R E G E L IN G KLACHTENREGELING Klachtenregeling Amnesty International, Afdeling Nederland, 2007 Inhoudsopgave I ALGEMENE BEPALINGEN 3 Artikel 1: Artikel 2: Artikel 3: Definities Doelstellingen Geheimhouding II DE KLACHTENCOÖRDINATOR

Nadere informatie

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling

Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Formulier 210.26: Meldcode bij signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling Het bevoegd gezag van Thuiszorg La Vie Overwegende dat Thuiszorg La Vie verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van

Nadere informatie

Heijmans. Meldprocedure integriteit en misstanden. Pagina 1 van 6

Heijmans. Meldprocedure integriteit en misstanden. Pagina 1 van 6 Heijmans Meldprocedure integriteit en misstanden Pagina 1 van 6 1. Algemeen Deze Heijmans Meldprocedure integriteit en misstanden, die door de Raad van Bestuur is goedgekeurd, biedt iedere Heijmans medewerker

Nadere informatie

Traject Tilburg. Aanvragers: Gemeente Tilburg. Adviseur: Monique Postma, Alleato, CMO-net

Traject Tilburg. Aanvragers: Gemeente Tilburg. Adviseur: Monique Postma, Alleato, CMO-net Traject Tilburg Aanvragers: Gemeente Tilburg Adviseur: Monique Postma, Alleato, CMO-net Opgave: Beantwoorde ondersteuningsvraag In Tilburg is het traject Welzijn Nieuwe Stijl onderdeel van een groter programma

Nadere informatie

Leidraad melding calamiteiten Wmo 2015

Leidraad melding calamiteiten Wmo 2015 Leidraad melding calamiteiten Wmo 2015 Beschrijving van het proces dat start na een melding van een calamiteit en/of geweldsincident bij de verstrekking van een voorziening in het kader van de Wmo 2015.

Nadere informatie

Klachtenreglement. Kliniek Kop & Lijf

Klachtenreglement. Kliniek Kop & Lijf Klachtenreglement Kliniek Kop & Lijf Inhoud Doel klachtenregistratie... 3 Aannemen van een klacht... 3 Afhandeling van een schriftelijke klacht... 3 Afhandeling van mondelinge / telefonische klachten...

Nadere informatie

Rotterdamse Meldcode. huiselijk geweld en kindermishandeling

Rotterdamse Meldcode. huiselijk geweld en kindermishandeling Rotterdamse Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling 2 Waarom een meldcode? De Rotterdamse Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling is een stappenplan voor professionals en instellingen bij

Nadere informatie

Hoofdstuk 2. Gemeente

Hoofdstuk 2. Gemeente Fawzi Salih van K2 Brabants Kenniscentrum Jeugd heeft voor u een eerste screening gemaakt van hoofdstuk 2. Het resultaat van de screening is terug te vinden op de volgende pagina s. De samenvatting per

Nadere informatie

[MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING]

[MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING] 2018 [MELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING] Vanaf 1 juli 2013 is het, voor beroepskrachten in een aantal sectoren waaronder onderwijs, verplicht om een Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling

Nadere informatie

groepswerker/ begeleider (m/v) 24-30 uur. Voor onze locatie de Schuilplaats, 24-uurs zorg, zijn wij op zoek naar een:

groepswerker/ begeleider (m/v) 24-30 uur. Voor onze locatie de Schuilplaats, 24-uurs zorg, zijn wij op zoek naar een: Breng jij ons team op sterkte met je ervaring in de psychiatrie? (of: Werk je als professional in de psychiatrie en zou je wel meer met je geloof willen?) Voor onze locatie de Schuilplaats, 24-uurs zorg,

Nadere informatie