DOSSIER ONDERZOEK TOEKOMST SENARIO S THUISZORG USER EXPERIENCE KIMBERLEY BEERS, CHARLOTTE JANUS & TOINE LEGTERS

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "DOSSIER ONDERZOEK TOEKOMST SENARIO S THUISZORG USER EXPERIENCE 1582044 KIMBERLEY BEERS, 1581800 CHARLOTTE JANUS & 1577004 TOINE LEGTERS"

Transcriptie

1 DOSSIER ONDERZOEK TOEKOMST SENARIO S THUISZORG USER EXPERIENCE KIMBERLEY BEERS, CHARLOTTE JANUS & TOINE LEGTERS 1

2 INHOUD 1. INLEIDING ONDERZOEKS DOSSIER DESKRESEARCH DOELSTELLING VAN DE OPDRACHT VRAAG DIE DE PRODUCT EN DIENSTONTWERPERS GRAAG VISUEEL BEANTWOORD WILLEN HEBBEN NIVEAUS IN DE THUISZORG 4 3. WENSEN EN BEHOEFTEN ZORGVERLENERS MET BETREKKING TOT DE OMGANG VAN DE CLIËNT KNELPUNTEN WENSEN EN BEHOEFTEN ZORGVERLENERS T.A.V. HULPMIDDELEN 5 4. HULPMIDDELEN ZORGVERLENER PER THUISZORGORGANISATIE ANDERS 5 5. DESKRESEARCH TOEKOMST DEMOGRAFISCHE TRENDS EPIDEMIOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN ARBEIDSMARKTONTWIKKELINGEN 6 6. TOEKOMST VANUIT INTERVIEWS EN OBSERVATIES 6 7. WETTEN DIE INDIRECT OF DIRECT INVLOED HEBBEN OP DE THUISZORG SOCIALE ZORGSITUATIE 8 9. COMMUNICATIE MET CLIËNTEN EN ANDERE ZORGVERLENERS COMMUNICATIE TUSSEN THUISZORGMEDEWERKERS ONDERLING: 9.2 COMMUNICATIE TUSSEN THUISZORGMEDEWERKER EN ANDERE INSTANTIES ARTIKEL FRANKWATCHING.COM EIGEN INZICHTEN AAN DE HAND VAN INTERVIEWS PERSONA COSTUMER YOURNEY MAP INTERVIEWS CLIENTEN EN PROFESSIONALS VERVOLG INTERVIEWS INTERVIEWS TOEKOMSTIGE THUISZORGCLIENTEN BIJLAGE: DE VOLLEDIGE INTERVIEWS 22 2

3 1. INLEIDING ONDERZOEKS DOSSIER 1.1 DESKRESEARCH Binnen de thuiszorg zijn veel ontwikkelingen gaande: veranderingen in financiële structuren, cliënten die in toenemende mate regie willen behouden over het in stand houden van hun eigen gezondheidstoestand en allerlei technologische ontwikkelingen zoals bijvoorbeeld zorg op afstand. Deze ontwikkelingen hebben invloed op de toekomst van de organisatie van thuiszorg door mantelzorgers en professionele zorgverleners. Binnen dit onderzoek worden de factoren en technologische ontwikkelingen die relevant zijn voor benodigde veranderingen in het organiseren van de thuiszorg door mantelzorgers en professionele zorgverleners in kaart gebracht. Het deskresearch bestaat een voor een groot deel uit een selectie van het twee jaar durende ondezoek dat is uitgevoerd door Hogeschool Utrecht en Saxion. Dit onderzoek is gesubsidieerd door RAAK SIA (Stichting Innovatie Alliantie) Dit onderzoek is gebaseerd op deskresearch, interviews met zorgverleners en instanties, fieldresearch en observaties. Naast het deskresearch zijn interviews toegevoegd die wij zelf hebben afgenomen bij professionals met daarin onze bevindingen en inzichten. 1.2 DOELSTELLING VAN DE OPDRACHT Ontwerpers van producten en diensten willen graag weten met welke factoren zij rekening moeten houden wanneer zij producten en diensten gaan ontwerpen voor de toekomstige thuiszorg. Zij hebben behoefte aan een visuele weergave van al deze factoren. 1.3 VRAAG DIE DE PRODUCT EN DIENSTONTWERPERS GRAAG VISUEEL BEANTWOORD WILLEN HEBBEN. Hoe ziet de toekomst van de thuiszorg eruit en hoe kunnen product en dienstontwerpers daar in hun ontwerpen rekening mee houden? 3

4 2. NIVEAUS IN DE THUISZORG Professionele thuiszorgmedewerkers verlenen zorg en verpleging bij cliënten thuis. De aard van de dienstverlening hangt af van het kwalificatieniveau van de werknemer. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen zes verschillende niveaus. ALPHAHULP Taken: Opleiding: Een alfahulp werkt bij mensen die langdurig ziek zijn of ouderen dieniet meer alles zelf kunnen. Huishoudelijke taken, bijv. afwassen enboodschappen doen. Niet vereist FUNCTIENIVEAU 1: ZORGHULP Taken: Vooropleiding: Huishoudelijke taken, bijv. eten klaarmaken, afwassen, boodschappen doen, een praatje maken en zorg voor kinderen (op beperkte schaal). Niet vereist FUNCTIENIVEAU 2: HELPENDE Taken: Persoonlijke verzorging, bijv. uit bed stappen, wassen en aankleden. Daarnaast ook huishoudelijke taken en bijdrage leveren aan het zorgplan. Vooropleiding: Helpende Zorg en Welzijn (MBO-opleiding, niveau 2) FUNCTIENIVEAU 3: VERZORGENDE Taken: Persoonlijke verzorging, mondhygiëne, medicijnen klaar zetten en bijdrage leveren aan het zorgplan. Af en toe aangevuld met huishoudelijke taken. Ook worden bijzonderheden m.b.t. zorgsituatie van de cliënt gesignaleerd en gemeld. Vooropleiding: Verzorgende (MBO-opleiding, niveau 3). Verzorgende (Individuele Gezondheidszorg) IG d.m.v. differentiaties en extra scholing. Een verzorgende IG mag meer verpleegkundigehandelingen uitvoeren. FUNCTIENIVEAU 4: VERPLEEGKUNDIGE Taken: Verpleegkundige handelingen (o.a. medicijnen toedienen en zwachtelen), coördinatie en organisatie van zorg, begeleiding en ondersteuning van ontwikkeling. Vooropleiding: Verpleegkundige (MBO-opleiding, niveau 4) FUNCTIENIVEAU 5: HBO-VERPLEEGKUNDIGE Taken: Vooropleiding: Verpleegkundige handelingen (o.a. wondverzorging, infuus aanleggen), mensen bijstaan in moeilijke omstandigheden (zware chirurgische ingreep of dementie), zorgplannen opstellen in complexe 10 situaties, coördinerende en organiserende taken. Verpleegkunde (HBO-opleiding) (Stichting Innovatie Alliantie, Werkdocument professionele thuiszorg, blz 9) 3. WENSEN EN BEHOEFTEN ZORGVERLENERS MET BETREK- KING TOT DE OMGANG VAN DE CLIËNT. Professionele thuiszorgmedewerkers vinden vooral relationele waarden belangrijk in hun beroep. De belangrijkste waarden ten aanzien van hun werk in de thuiszorg vinden zij: respect (43,0%), betrokkenheid (34,4%), betrouwbaarheid (29,8%), zorgvuldigheid (24,5%) en menselijke warmte (19,6%). Het belangrijkste in de omgang met de cliënten vinden de thuiszorgmedewerkers dat zij voldoende tijd hebben voor goede en aandachtige zorg (49,7%). En verder dat zij - precies kunnen afstemmen op de eigenlijke zorgvraag (35,3%); - cliënten hen kunnen vertrouwen (26,4%); - cliënten respectvol bejegenen (23,1%); 4

5 - de vraag achter de vraag kunnen horen (18,7%). (Stichting Innovatie Alliantie, Werkdocument professionele thuiszorg, blz 15) 3.1 KNELPUNTEN De voorbeeldige cliënt zal in het zorgproces meedenken en geen belemmering vormen voor de professional. Het kan echter voorkomen dat een cliënt om verschillende redenen het werk juist wel belemmert. De oorzaken hiervan kunnen liggen in de agressieve aard van een cliënt, seksuele gedrevenheid of het ontbreken aan medewerking. In deze gevallen zal de professional behoefte hebben aan een open organisatie die open staat voor klachten en hij of zij zal het melden hiervan ook niet in twijfel moeten brengen. (Stichting Innovatie Alliantie, Werkdocument professionele thuiszorg, blz 15) 3.2 WENSEN EN BEHOEFTEN ZORGVERLENERS T.A.V. HULPMIDDELEN Medische producten worden gebruikt om de invloed van ziektes of afwijkingen op het menselijk functioneren te herstellen, verzachten of te voorkomen. Er zijn medische producten die een vrij grote, soms cruciale, functie uitdragen voor de cliënt, zoals beademing ondersteunende apparaten. Vanuit scholing en toelichtingen van bedrijven wordt de werking van een product door een professional geleerd. Protocollen en werkwijzen moeten ook bekend zijn en deze zullen ter duidelijkheid ook bij het product bewaard moeten worden, net als de handleiding. Voor de professional zal de documentatie goed beschikbaar moeten zijn om op terug te kunnen vallen. Een open ondersteunende organisatie kan ook bijdragen aan het bekwaamheidsgevoel van de werknemer, wat ten slotte erg belangrijk is. De professional heeft dus behoefte aan een ondersteunende organisatie en protocollen, werkwijzen en handleidingen van medische producten. (Stichting Innovatie Alliantie, Werkdocument professionele thuiszorg, blz 16) 4. HULPMIDDELEN ZORGVERLENER ARBO checklist: Voor verzorgende en verpleegkundige beroepen is er een ARBOchecklist ontwikkeld. Een ARBO checklist moet ervoor zorgen dat het werk zo veilig mogelijk is voor de werknemer. De checklist kan onderverdeeld worden in hulpmiddelen, werkmaterialen en werkomgeving. De gehele ARBO checklist is te vinden op (Stichting Innovatie Alliantie, Werkdocument professionele thuiszorg, blz 19) 4.1 PER THUISZORGORGANISATIE ANDERS Richtlijnen en protocollen zijn er om de zorgverleners te helpen hun werk efficiënt en effectief te verrichten. Zorgverleners krijgen tijdens de opleiding al te maken met protocollen en richtlijnen, maar bij elke thuiszorgorganisatie zijn de protocollen en richtlijnen anders. De thuiszorgorganisaties maken zelf de richtlijnen en protocollen voor de medewerkers. (Stichting Innovatie Alliantie, Werkdocument professionele thuiszorg, blz 21) 5. DESKRESEARCH TOEKOMST Mede door de vergrijzing in Nederland neemt de vraag naar zorg de komende jaren alleen maar meer toe. De babyboomgeneratie wordt steeds ouder en dat zullen de jongeren van nu moeten gaan opvangen. Wat heeft dit te betekenen voor de aankomende 15 jaar? Door diverse organisaties en personen is onderzoek gedaan naar de trends die van invloed kunnen zijn op vraag en aanbod van (thuis)zorg in de toekomst: bijvoorbeeld door STOOM (Stichting Onderzoek en Ontwikkeling Maatschappelijke gezondheidszorg), Nederlande Patiënten en Consumenten Federatie, Trendbureau Overijssel en trendwatcher Bakas. Hierna volgt een overzicht van diverse trends die van invloed zullen zijn op de toekomst van de thuiszorg. 5.1 DEMOGRAFISCHE TRENDS - Vergrijzing: Met een ouder wordende bevolking en een kleinere groep jongeren die de kosten moeten opbrengen, lijkt het huidige zorgsysteem onbetaalbaar te worden. Ouderen als markt. De koopkracht van de oudere als economische factor. - Verkleuring: het aandeel niet-westerse allochtonen zal stijgen, met concentraties in achterstandswijken in grote steden. Het aantal oudere 5

6 allochtonen en het aantal culturele identiteiten zal groeien. Aan de vraagzijde van de zorg betekent dit cultureel en sociaal-economisch bepaalde etnische verschillen in gezondheid en zorggebruik en zorgdruk op kinderen of informele zorg ten gevolge van hechte familiewaarden. Aan de aanbodzijde resulteert dit in een toename van aandacht voor verbetering van bereik van de zorg onder allochtonen o.a. via communicatie, acquisitie, onderzoek en cultuurgebonden aanbod; interculturalisatie van personeels- en kwaliteitsbeleid, werken met multiculturele teams. Ook aandacht voor multiculturaliteit in opleidingscurricula, woon-zorg-welzijnsvoorzieningen en de prestatievelden van de WMO zijn van belang. 5.2 EPIDEMIOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN - Aanbodzijde: Een grotere nadruk op preventie en ruimte voor preventie in het basispakket. Zorgvraag en ziektelast kunnen bestreden worden met verbeteringen op gebied van signalering (huisbezoeken, bemoeizorg), diagnosticeren, ziektegerichte ketenzorg, zorgprogramma s, patiëntgerichte netwerkzorg en zelfmanagementprogramma s. 5.3 TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN Door technologische innovatie is steeds meer mogelijk. Enkele technieken die in de zorg van belang zijn: - elektronische apparatuur ter ondersteuning van bedrijfs- en beleidsprocessen, werkplanning en registratie; - veiligheidsbevorderende technieken; - digitale uitwisseling van patiëntgegevens; - ICT voor consultatie, bewaking en/of behandeling op afstand; - Domotica: woningautomatisering; - Robotica; - Nieuwe sociale media; - Nieuwe ontwikkelingen in de technologie ter compensatie van functiebeperkingen (implantaten, biochips- en sensoren, nanomedicijnen, etc.); - Nieuwe genees- en voedingsmiddelen zoals producten uit de medische biotechnologie. 5.4 ARBEIDSMARKTONTWIKKELINGEN Onder invloed van de forse groei van het aantal zorgafhankelijke ouderen dreigt een enorm personeelstekort dat structureel zal zijn tot ver na de piek van de vergrijzing die in 2035 valt. Ideeën voor maatregelen om dit te voorkomen, zijn: - Indammen van de zorgvraag: hierbij spelen diverse mogelijkheden een rol: bevordering van preventie, verbetering van condities voor persoonlijke dienstverlening, verschuivingen van publieke naar private zorg, ondersteuning mantelzorg en zelfredzaamheid. - Verbetering arbeidsvoorwaarden/-omstandigheden: hiermee wordt de uitstroom van personeel beperkt. Te denken valt aan verbetering scholingsmogelijkheden en carrièreperspectief, terugdringen van ziekteverzuim door fysieke belasting of veiligheid, vernieuwing van de arbeidsorganisatie en verhoging van de arbeidsproductiviteit (bijv. door minder bureaucratie, meer ICT en techniek, taakverschuiving en aanpassingen in de beroepen- en opleidingsstructuur). (Stichting Innovatie Alliantie, Werkdocument professionele thuiszorg, blz 24) 6. TOEKOMST VANUIT INTERVIEWS EN OBSERVATIES 1. Steeds grotere behoefte aan thuiszorg Er kwam naar voren dat de toenemende vergrijzing zowel de zorgverleners als de deskundigen zorgen baart. Mensen worden steeds ouder en willen daarbij ook zo lang mogelijk in hun vertrouwde thuis omgeving blijven wonen. Het aantal instanties waar intramurale zorg kan worden geboden neemt niet in hetzelfde tempo toe als de zorgvraag, zei een ergocoach. Vooral omdat er met name kleinschalig wonen aangeboden wordt. Hierdoor is er alleen maar meer en langer thuiszorg nodig. Ook het feit dat mensen steeds dikker worden zal maken dat er een grotere behoefte is aan zorg. Tevens jongere cliënten hebben in de toekomst vaker thuiszorg nodig, zoals cliënten met diabetes die insuline moeten spuiten. 2. Grotere behoefte aan mantelzorg De AVR-adviseur merkte op dat er ook steeds meer mantelzorgers zullen 6

7 komen door de toenemende zorgvraag. Daar moet bij de ontwikkeling van hulpmiddelen ook rekening mee gehouden worden; dat deze niet alleen gebruikt worden door professionele zorgverleners, maar ook geschikt moeten zijn voor gebruik door een mantelzorger. 3. Kostenbesparingen Daarnaast werd er geconstateerd dat de zorg steeds duurder wordt zorgverleners. Nederland heeft te maken met veel bezuinigingen. Alles moet steeds efficiënter. Een gevolg hiervan is ook dat er gesneden wordt in het aantal overlegmomenten in de teams. Zowel de zorgverleners zelf als de deskundigen gaven aan dat er slechts eens per maand een uur teamoverleg plaatsvindt. Een citaat van een ergocoach: Er vindt maar één keer per maand teamoverleg plaats, en soms is er dan ook nog een externe spreker waardoor het echte cliëntenoverleg echt maar heel weinig gebeurt. Dat is jammer want zo kun je niet gemakkelijk signaleren of iemand te lang doorwerkt in een zware situatie, klachten worden niet gezien en aangekaart. Het gevolg hiervan is dat de onderlinge communicatie verslechtert, doordat de zorgverleners onderling gewoon simpelweg veel minder contact hebben. 4. Veranderende financieringsstructuur Momenteel is een deel van de vergoedingsstructuur voor de thuiszorg gehuisvest bij de WMO en een ander deel bij de AWBZ/ zorgverzekeraar. De bedoeling is dat het uiteindelijk allemaal bij de gemeente terechtkomt. Volgens de deskundigen zou dit een goede zaak kunnen zijn, omdat alles dan onder één loket valt, maar het gevaar zou kunnen zijn dat: De gemeente moet dan bepalen of iemand wel of niet iets krijgt maar daar zitten mensen zonder kennis van zaken waardoor het alleen maar averechts zal werken. 5. Privatisering Door de privatisering in de zorg neemt het aantal particuliere thuiszorgorganisaties toe, waardoor aanbod van thuiszorg en buurtzorg toeneemt en er concurrentie ontstaat, wat misschien niet goed is voor de kwaliteit van zorg. 6. Grotere rol van technologie Het feit dat er een grotere zorgvraag zal ontstaan door o.a. vergrijzing gecombineerd met de technologische ontwikkelingen zal maken dat technologie een steeds grotere rol gaat krijgen in de zorg: Wanneer het aantal cliënten met dementie toeneemt, wie gaat controleren of ze s nachts nog in bed leggen?, aldus een ergocoach. Er is al het een en ander beschikbaar aan domotica en we kunnen niet zonder. Volgens de AVR-adviseur zullen ook de hulpmiddelen veranderen doordat cliënten steeds dikker en zwaarder worden, wat ook eisen aan de hulpmiddelen stelt: Personeel is bang om cliënten die zwaar zijn in de tillift te krijgen. Elektrisch verrijdbare tilliften zijn dan het credo, maar wie gaat dat betalen, want die zijn heel duur. Hetzelfde geldt voor elektrisch verstelbare bedden; ze moeten groter worden dus worden ze duurder. 7. WETTEN DIE INDIRECT OF DIRECT INVLOED HEBBEN OP DE THUISZORG. Hierna volgt een overzicht van de wetten die van toepassing zijn voor de thuiszorg: - Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten(AWBZ): Zodra iemand een zorgverzekering afsluit in Nederland is die persoon ook verzekerd voor de AWBZ. De AWBZ vergoedt medische kosten die niet onder de gewone zorgverzekering vallen. Onder de AWBZ valt ook de AWBZ-zorg. AWBZzorg houdt in: persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, verblijf in een instelling, kortdurend verblijf en behandeling. Een aantal van deze zorgtypen worden ook aangeboden in de thuiszorg. Om AWBZ-zorg te ontvangen moet het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) een indicatie afgeven. - Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) : de WMO zorgt ervoor dat mensen met een beperking de voorzieningen, hulp en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om te kunnen blijven deelnemen in de maatschappij. Deze wet zorgt ervoor dat mensen door middel van bijvoorbeeld de thuiszorg op zichzelf kunnen blijven wonen. 7

8 - Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (WTCG): Mensen met een chronische ziekte of handicap hebben vaak meer kosten dan gezonde mensen, daarom geeft de overheid een financiële bijdrage voor deze extra kosten. Onder deze wet vallen ook ouderen en arbeidsongeschikten. - Persoonsgebonden budget (PGB): Met het PGB kunnen zorgvragers zelf hun zorg inkopen. Het PGB kan worden aangevraagd voor zorg uit de AWBZ en de WMO. De zorg die kan worden betaald uit het PGB zijn: begeleiding, palliatieve zorg, persoonlijke verzorging, tijdelijk verblijf, verpleging en vervoer. - Mantelzorgcompliment: Het mantelzorgcompliment is een vergoeding voor de mantelzorg die wordt geboden aan een zorgvrager. Dit is een bedrag van!200 per jaar (in 2012) en kan voor één mantelzorger per jaar per zorgvrager worden aangevraagd. - Tegemoetkoming onderhoudskosten thuiswonende gehandicapte kinderen (TOG): Deze regeling geeft financiële ondersteuning aan ouders met een lichamelijk of verstandelijk gehandicapt kind. Voor deze regeling moet het kind een AWBZ-indicatie hebben van minimaal 10 uur per week. Dit is een bedrag van maximaal 211,45 per kwartaal. Het grootste deel van de thuiszorg wordt gefinancierd door de AWBZ. In het figuur hiernaast is een overzicht te zien van de bedragen die hierin omgaan. (Stichting Innovatie Alliantie, Werkdocument professionele thuiszorg, blz 25) 8. SOCIALE ZORGSITUATIE Uit de observaties en interviews bleek dat thuiszorgmedewerkers zowel vanuit de relevante zorginstanties als vanuit het sociale netwerk van de cliënt met diverse partijen in het zorgproces te maken krijgen. 8

9 -, n - Naasten van de cliënt: Het kan zijn dat een persoon die verzorging nodig heeft niet alleen door de thuiszorg maar ook door geliefden, familieleden, kinderen of vrienden wordt verzorgd (mantelzorg). Uit de interviews bleek dat negen van de 11 zorgverleners kwamen bij cliënten die mantelzorg ontvingen. Als thuiszorgmedewerker is het belangrijk goed te communiceren met deze mantelzorgers. In sommige gevallen zijn zij namelijk vaker bij de cliënt dan een professional. Over de communicatie met mantelzorgers waren de geïnterviewden erg tevreden. In de meeste gevallen kan er telefonisch contact worden opgenomen met de mantelzorgers, via de zorgmap, persoonlijk of via briefjes. In enkele gevallen was er disconsensus geweest tussen de mantelzorger en de thuiszorgmedewerker. Collega s van de thuiszorgorganisatie: Doorgaans komen er meerdere thuiszorgmedewerkers bij een cliënt omdat het via de planning niet mogelijk is één en dezelfde zorgverlener te kunnen bieden. Communicatie met andere collega s die bij dezelfde cliënt komen gebeurt veel via de zorgmap, bellen, berichten sturen via de PDA (dienstbericht of sms) (n=4) of voic s inspreken (n=1). Ook wordt er veel op het kantoor overlegd, tijdens informele koffiemomenten of tijdens het reguliere (wekelijkse of maandelijkse) teamoverleg. Andere instanties: Het komt voor dat de thuiszorgmedewerker met andere (zorgverlenende) instanties moet communiceren. Cliënten kunnen gebruik maken van een maaltijdservice, soms moet er gecommuniceerd worden met de apotheek (als medicatie op is bijvoorbeeld), soms komt er huishoudelijke hulp terwijl de thuiszorgmedewerker er is, er kan communicatie plaatsvinden omtrent overplaatsing vanuit het ziekenhuis of andere instelling weer naar huis, etc. (Stichting Innovatie Alliantie, Werkdocument professionele thuiszorg, blz 36) 9. COMMUNICATIE MET CLIËNTEN EN ANDERE ZORGVERLENERS Communicatie tussen cliënt/ naaste (mantelzorger) en thuiszorgmedewerker: Uit de interviews bleek dat hoewel getracht wordt om zo vaak mogelijk dezelfde thuiszorgmedewerker naar één cliënt te laten gaan (wegens de continuïteit en ook het identificeren van eventuele achteruitgang), de meeste cliënten zorg ontvangen van meerdere medewerkers met verschillende niveaus. Het aantal zorgverleners dat bij een cliënt komt is afhankelijk van hoeveel zorg de cliënt behoeft. Als dit slechts enkele malen per week is, wordt getracht dezelfde zorgverlener langs te laten gaan. Ook wordt voor de meer intieme activiteiten zoals douchen gepoogd telkens dezelfde zorgverlener de cliënt te laten verzorgen of verplegen. Sommige cliënten ontvangen echter meermaals per dag zorg, en dan is het onmogelijk steeds dezelfde zorgverlener te laten gaan. Om het voor de cliënt overzichtelijk en prettig te houden heeft elke cliënt een contactpersoon; de hoofdverantwoordelijke medewerker voor de betreffende cliënt. Deze contactpersoon houdt de zorgmap bij en wordt indien nodig door de cliënt aangesproken op issues. Contactpersonen worden aangewezen per cliënt, niet per huishouden. Hierdoor kan het voorkomen dat er meerdere contactpersonen zijn in een huishouden indien meerdere personen thuiszorg ontvangen. 9.1 COMMUNICATIE TUSSEN THUISZORGMEDEWERKERS ONDERLING: Omdat vaak meerdere zorgverleners bij dezelfde cliënt komen, is het essentieel dat deze medewerkers onderling adequaat communiceren over de cliënt. Het belangrijkste middel dat hiervoor gebruikt wordt is de zorgmap. De hoofdverantwoordelijke zorgverlener zorgt ervoor dat de map netjes blijft en moet eens in de zoveel tijd het zorgplan evalueren. De rapportages in de zorgmap worden over het algemeen alleen gebruikt door de thuiszorgmedewerkers, slechts sporadisch schrijft een arts hier iets in. De map bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Persoonlijke gegevens van de cliënt. 2. Zorgplan: Een zorgplan wordt opgesteld door de contactpersoon (hoofdverantwoordelijke) van de cliënt. Hierin staat omschreven wat er moet gebeuren bij de cliënt. Bijvoorbeeld: 8:00-9:00 uit bed helpen, ontbijt maken, medicijnen geven, wassen, aankleden. 12:00-12:30 lunch maken, medicijnen geven. 21:00-21:30 uitkleden, in bed helpen. 3. Rapportage: In de rapportage schrijft de thuiszorgmedewerker op dat 9

10 hij/zij langs is geweest, hoe laat hij/zij langs is geweest en of er bijzonderheden waren. Bijv. als de cliënt zich niet goed voelde of hoe het met de wond gaat. 4. Medicijnlijst: Dit is een lijst waar alle medicijnen apart op staan vermeld en achter elk medicijn is er een aftekenlijst. Op deze lijst staat in welke dosering en hoe laat welk medicijn moet worden gegeven. Vervolgens moet er een paraaf worden gezet op de juiste datum en juiste tijd. De medicijnlijst heeft een opvallende kleur. 5. Eventueel: diabetesdagboek, instructie voor het aantrekken van de steunkousen etc. Andere veelgebruikte middelen voor communicatie tussen zorgverleners onderling bleken uit de interviews en observaties een huishoudelijke thuiszorgmap te zijn en de PDA/mobiele telefoon. Die PDA bleek essentieel voor het functioneren van een thuiszorgorganisatie; het rooster wordt ermee gecommuniceerd, hoe lang de medewerker bij de cliënt mag blijven, waar zij exact moet zijn, in- en uitchecken bij de cliënt, en uiteraard bellen. 9.2 COMMUNICATIE TUSSEN THUISZORGMEDEWERKER EN ANDERE INSTANTIES; Het komt voor dat de thuiszorgmedewerker met andere (zorgverlenende) instanties moet communiceren, zoals huisarts, apotheek, maaltijdservice, etc. Meestal gebeurt dit telefonisch, wat vaak gepaard gaat met een lange wachttijd vooral als de huisarts bereikt moet worden. Communicatie per vindt nauwelijks plaats omdat dit simpelweg te lang duurt. Face-to-face communicatie is het meest effectief volgens de thuiszorgmedewerkers, maar dit is niet altijd mogelijk. Over het algemeen waren de thuiszorgmedewerkers tevreden over de communicatie met andere instanties. Maar soms vindt er miscommunicatie plaats, bijvoorbeeld vanuit ontslag vanuit het ziekenhuis naar de thuissituatie. Er gaat dan iets mis met de medicijnlijsten of er worden verkeerde spullen meegegeven. Andere communicatieproblemen betreffen bijvoorbeeld een niet goed bijgehouden zorgmap of een handschrift dat onleesbaar is. (Stichting Innovatie Alliantie, Werkdocument professionele thuiszorg, blz 38) 10

11 10 ARTIKEL FRANKWATCHING.COM Hier volgt een artikel van het blog frankwatching. Hier worden nieuwe trends en ontwikkelen besproken op het gebied van technologie, marketing en innovatie. INNOVATIE IN DE ZORG Artikel Frankwatching.com 28 januari 2013, Innovatie in de zorg het nut van de mobiele sociale werkomgeving. Link: Als we niet innoveren, kost de gezondheidszorg volgens het CPB binnen 17 jaar 25 miljard euro. Dat is 14 miljard meer dan nu. Bovendien hebben we extra zorgverleners nodig. Sinds 1998 (tot 2010) zijn de kosten al met 60% gestegen. Genoeg reden om te kijken naar hoe Health Care efficiënter en effectiever kan worden. Want we móeten meer met minder doen, met minimaal gelijkblijvende kwaliteit. Eén van de richtingen waar binnen verbetering noodzakelijk is, is de zorgverlening, zoals ouderenzorg en thuiszorg. Communicatiemiddelen, sneller informatie beschikbaar hebben en beter kunnen samenwerken met mantelzorg zoals familie en met de cliënt zelf. Binnen de gezondheidszorg zijn de volgende richtingen van innovatie van belang: Innovatie in behandeling: geavanceerde technische innovaties voor het verbeteren van de behandelingen van de patiënt; Innovatie in self service : ervoor zorgen dat de patiënt meer zelf kan doen; Innovatie in samenwerking: verbeteren van samenwerking tussen instanties en tussen zorgverlener, arts, mantelzorg en cliënt/patiënt zelf; Innovatie in zorgverlening: verbeteren samenwerking, communicatie en het werk van zorgverleners onderling. Innovatie in zorgverlening relatief weinig aandacht Op de meeste evenementen rondom zorg en zorginnovatie ligt de nadruk op de eerste en tweede richting. En in de krant lees je veel over het elektronisch patiëntendossier (EPD) en het elektronisch cliëntendossier (ECD). Toch valt er binnen samenwerking, communicatie en het werk van zorgverleners erg veel winst te behalen. Binnen thuiszorg, ouderenzorg, jongerenzorg, gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg hebben zorgverleners vaak weinig digitale middelen om snel de juiste informatie te vinden over hoe te handelen, om snel toegang te verkrijgen tot team-informatie, zodat het makkelijk is om werk over te dragen, dingen snel af te stemmen of collega s snel te vinden. De meesten hebben geen PC of tablet en als er een mobiele device beschikbaar is, dan is daar bovenstaande niet of onvoldoende op mogelijk. Met een sociaal intranet en digitale mobiele werkomgeving zal de zorgverlener, mits specifiek voor hem of haar ingericht, veel werk efficiënter kunnen doen. Wat zit er in een mobiele sociale werkomgeving voor zorgverleners? Binnen een dergelijk mobiele sociale werkomgeving kunnen zorgverleners op een PC of tablet en mobiel bijvoorbeeld: Protocollen snel binnen handbereik hebben; Werkoverdracht rondom een cliënt doen; Teamoverleg hebben; Zaken delen en afstemmen; Afstemmen met cliënt en familie; Toegang hebben tot roosters en route; Collega s kunnen vinden en zien of zij nu beschikbaar zijn; Laagdrempelig toegang krijgen tot allerlei andere applicaties zoals backend en elektronisch cliëntendossier (ECD); Dit is vanzelfsprekend geen onuitputtelijke lijst. De belangrijkste voordelen voor de zorgverlener is dat zij hun werk beter kunnen doen, kwaliteit kunnen leveren en van meer waarde kunnen zijn voor hun cliënten. Voor de zorginstelling zijn duidelijk voordelen te behalen. Informatievoorzien- 11

12 ing vanuit de kantoren en vanuit de teamleiding wordt persoonlijker, de zorgverlener zal zich meer verbonden voelen, kan efficiënter werken, zonder in te boeten aan kwaliteit en er komt meer ruimte voor samenwerking met mantelzorg (zoals familie) en met de cliënt zelf, en dus voor activiteiten die uitgevoerd worden door cliënten en familie. Tot zover de beloften. Sommige zorginstellingen zijn hiermee recent gestart, de voordelen zijn zich langzaam aan het openbaren. We zullen nog een jaar of twee nodig hebben om de echte harde bewijzen beschikbaar te hebben. Welke technologieën zijn beschikbaar? De platformen waarop deze mobiele sociale werkomgevingen en sociaal intranet gerealiseerd kunnen worden zijn schaars. Via open source-platformen kun je veel zelf bepalen en via het Google-platform heb je basisfunctionaliteiten snel in de lucht, terwijl veel bovenstaande functionaliteiten niet zomaar beschikbaar zijn. Ook Office 365/ SharePoint 2013 biedt dit niet allemaal standaard, maar partners van Microsoft bieden de ontbrekende specifieke applicaties. Office 365 is interessant, omdat het speciale tarieven biedt voor mobiele werkers zoals zorgverleners. Google en Office 365 zijn als Cloud-diensten interessant door de beschikbaarheid, anytime en via any device. Beide platformen bieden een app-store voor specifieke zorgapplicaties voor het intranet, waarbij de store van Google al iets langer beschikbaar is en de apps voor Office 365 meer enterprise zijn, meer als een logisch onderdeel voelen van het platform en betere integraties hebben met de rest. maar niet met de geneeskundige behandeling. Deze gegevens zouden in het elektronisch cliëntendossier behoren te staan. Dit systeem kan via de portal dan weer toegankelijk gemaakt worden, hoewel sommige zorginstellingen ook deze systemen al in de Cloud hebben staan of bezig zijn om deze te realiseren. Ook tijdens de onlangs gehouden Roundtable over Sociaal Intranet binnen de Zorg lag het zwaartepunt van de discussies op de privacy en veiligheid van dergelijke platformen. De groep was zelf doordrongen van de noodzaak van een dergelijk systeem, maar vroeg zich af hoe (snel) zij het bestuur mee kunnen nemen. Vertrouwen in Cloud De Nederlandse Bank (DNB) Office 365 heeft goedgekeurd voor financiële instellingen, zullen zorginstellingen meer vertrouwen hebben in de maatschappelijke acceptatie van Cloud, ook al liggen de twee branches mijlenver uit elkaar. De eerste reactie op Cloud binnen de zorg heeft doorgaans met patiëntgegevens te maken. Het platform wat al eerder werd genoemd, slaat geen formele patiëntgegevens op, maar alleen cliëntgerelateerde gegevens, die wel met verzorging te maken hebben, 12

13 11. EIGEN INZICHTEN AAN DE HAND VAN INTERVIEWS Er zijn vijf interviews afgenomen bij zorgverleners, twee interviews afgenomen bij cliënten en daarnaast is er een costumer yourney map ontwikkeld om een goed inzicht te krijgen van de stakeholders en hoe een dag van een zorgverlener er nu uit ziet. De gehele interviews zijn bijgevoegd in de bijlage. Hieronder volgt een samenvatting van de interviews waar de punten die invloed hebben op de toekomst van de thuiszorg eruit gefilterd. Denk daarbij aan de behoefte en wensen van de professionals, welke technologische producten zij gebruiken PERSONA COSTUMER YOURNEY MAP Hier de belangrijkste punten die naar voren zijn gekomen uit het costumor yourney mapping. Persoonsgegevens Anne Fens 24 jaar oud HBO verpleegkundige in opleiding. Leerjaar 3 Is bevoegd om alles uit te voeren. - Bij elke patiënt ligt een analoge patiënten map. Hierin wordt alles bijgehouden; humor cliënt, medische toestand, vooruitgang of juist achteruitgang. - Lunch wordt bij de cliënt zelf gegeten of onderweg naar de volgende cliënt. - Bij moeilijke patiënten, dit is bijvoorbeeld bij patiënten die een lichte of zware psychische aandoening hebben of Patiënten die weigeren te eten. - Er zijn patiënten die het fijn en gezellig vinden wanneer er een kopje koffie word gedronken en even praatje wordt gemaakt. Er zijn ook patiënten die hier niet op zitten te wachten en erg op hun privacy zijn gesteld. - De verpleegkundige heeft altijd een steunkousapparaat bij zich. Dit maakt het minder zwaar om steunkousen aan te trekken. Aandachtpunten vanuit verpleger. Ze geeft aan dat het fijn zou zijn wanneer er een extra handje helpt bij zware gezette ouderen. Op de volgende bladzijde is de afbeelding te zien. Werkzaam in de thuiszorg van 2009 tot Particulierbedrijf thuiszorg: Actiezorg in Alkmaar Werkdag: ochtenddienst 6:30 uur tot 13:00 uur en avonddienst 16:00 uur tot 23:00 uur. Algemene informatie: - Overuren worden NIET uitbetaald - De reistijd tussen patiënten door wordt NIET uitbetaald - Je moet heel veel met de patiënt rekening houden, je bent immers bij hun thuis. - Duidelijk verschil met 40 jaar geleden is de hardhandigheid. De verpleger van nu houden veel meer rekening met de patiënt zelf. 13

14 14

15 INTERVIEW CLIENT Naam: Meneer De Vries Wie is dat: Cliënt CONCLUSIE Meneer de Vries is 89 is nog redelijk zelfstandig, de thuiszorg komt alleen om hem oogdruppels te geven. Meneer de Vries zit in een cliëntenraad en dat is helemaal niet kenbaar gemaakt waar hij zijn frustraties over heeft. De organisatie besteed hier weinig tijd aan en dat vindt meneer de Vries jammer. Hij mist die interactie. Wel heeft meneer de Vries onlangs een ipad gekregen waar hij mee kan videobellen alleen snapt hij niet hoe het werkt. Ook dit is dus niet goed begeleid vanuit de organisatie. INTERVIEW CLIENT Naam: Mevr. Theunisse Wie is ze: Vrouw van cliënt CONCLUSIE In dit interview wordt meer gezellig gepraat dan dat er nuttige informatie voor ons in staat. INTERVIEW THUISZORG Naam: Mariet Kok Functie: Planner thuiszorgteam s-heerenberg CONCLUSIE Marjet werkt op haar kantoor op een imac waar ze in een systeem van Nedap de roosters en routes plant. Ook kan ze in dat medewerkersportaal de cliëntenlijst opvragen en daarbij de bijbehorende dossiers inlezen waardoor ze weet welke medewerker op welke cliënt ingezet moet worden en welke tijd daarbij hoort. Zo kan ze ook zien welke cliënt de meeste prioriteit heeft om verzorgd te worden en welke het eerst op een dag geholpen moet worden. Het systeem is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, een nadeel is wel dat wanneer er een nieuwe cliënt bij komt Marjet die persoon niet zelf in het systeem kan toevoegen en moet wachten totdat Nedap dat heeft gedaan. De cliënten worden nu tijdelijk in het systeem gezet met hun geboortedatum en moeten weer verwijdert worden wanneer Nedap ze in het systeem heeft gezet. Dit is eigenlijk dubbel werk en kan frustraties veroorzaken als een cliënt niet goed terug gevonden kan worden in het systeem. Doordat het systeem digitaal is en werkt met een inlogsysteem kunnen de medewerkers ook thuis in het systeem. De thuiszorgorganisatie Azora waar Marjet werkt is nu bezig met het inzetten van ipads voor cliënten en voor de medewerkers. Er zal dan nu ook meer interactie komen met de cliënt doordat er met de ipad video gebeld kan worden. INTERVIEW THUISZORG Naam: Marjan Barminkloo Functie: Thuiszorgmedewerkster CONCLUSIE Een frustratie van de thuiszorgmedewerkster Marjan is dat de levering van medicijnen van de apotheek vaak niet goed loopt. De medicijnen komen vaak niet op tijd of de helft wordt vergeten. Ook gaat het vaak bij collega s mis die het bestellen van de spullen niet goed communiceren. Het is wel een prioriteit dat de medicijnen en ander materiaal aanwezig is. Wanneer dit digitaal bijgewerkt zou worden kun je van te voren bekijken in de ipad of het gebeurd is en of het nog moet gebeuren. Dit zou tijd schelen omdat het beter te controleren is. Wat ook niet helemaal klopt in dit verhaal is dat Marjan functies uitoefende waar zij eigenlijk helemaal niet bevoegd voor was zoals het helpen bij het douchen. Vanuit de organisatie moeten ze iemand sturen die daarvoor is opgeleid en niet iemand die dat wel even wil doen. Ook komen er steeds meer bezuinigingen zoals in de dagopvang. Dit vindt Marjan erg jammer en vindt dat dat wel een prioriteit moet zijn van 15

16 de organisatie. De ipads waar nu geïnvesteerd in wordt is ook een goed doel maar de gezelligheid kan daar nog niet in gevonden worden. INTERVIEW THUISZORG Naam: Elisabeth Schuurman Functie: Thuiszorgmedewerkster CONCLUSIE Elisabeth verteld dat ze een nadeel van de thuiszorg vindt dat er weinig tijd is om een goede band met de cliënt op te bouwen. Doordat ze bijvoorbeeld alleen maar de kousen komt aantrekken en daarna weer weg gaat zal er nooit echt een familieband komen. De cliënten zijn op ten duur dan ook meer toe aan wat gezelligheid en zullen er sneller voor kiezen om naar een verzorgingstehuis te gaan. Er zal dus meer interactie en persoonlijkheid moeten komen met de cliënt want het opvangen van al die cliënten gaat niet lukken, zeker niet in de toekomst als veel instanties zullen verdwijnen. Bij het inplannen van de cliënten en daarbij de behorende tijd wordt er alleen gekeken naar welk werk er verricht moet worden en niet naar de aandoening die de cliënt heeft. Deze tijd is dus vaak krap VERVOLG INTERVIEWS Uit de interviews met de professionals is gebleken dat er een nieuwe technologie gebruikt wordt de portabels waar de zorgverleners mee inklokken, hun routes bekijken en opmerkingen over clienten kunnen plaatsen. Dit is een nieuw product wat nog niet zo lang geïntroduceerd is in de zorg. Over dit specifieke product zijn verder gaan zoeken door een zorgverlener over dit specifiecke onderwerp te interviewen. Ook zijn wij interviews gaan houden met toekomstige thuiszorger clienten. Hoe zij de toekomst zien en wat zij verwachten. Hier volgen de interviews: Interview zorgverlener over de portabel. ZOU JE HET MISSCHIEN KUNNEN HEBBEN OVER HET WERK NU VERDEELD IS QUA BEREIKBAARHEID. Iedereen heeft een telefoon waarmee je bereikbaar bent en die telefoon gebruiken we ook met z n allen om mee in te klokken en om mee uit te klokken bij de cliënten. Op deze telefoon kunnen we de routes zien die we moeten lopen. Dat is gekoppeld met internet met een account. Hier kun je zien wat je zelf moet lopen en wat de rest van je team moet lopen op iedere dag. DEZE TELEFOONS GEBRUIK JE ENKEL HIERVOOR? Ja alleen voor ons werk. ZOU ME IETS KUNNEN VERTELLEN OVER DE BEREIKBARE TELEFOON? Dit is een telefoon en die dekt van 7 uur s morgens tot 11 uur s avonds. En daarna heeft de nachtdienst, of het mobiele team heet dat, die van 11 uur s avonds tot 7 uur s morgens. DEZE BEREIKBARE TELEFOON IS ENKEL IN HET BEZIT VAN ÉÉN VAN JULLIE TEAMLEDEN? Ja, maar er zijn twee telefoons met hetzelfde nummer waardoor je soms alvast de telefoon op kunt halen als je de volgende ochtend de bereikbare telefoon hebt. Maar diegene die klaar is met de bereikbare dienst moet altijd zijn telefoon uitzetten, anders doet de andere het niet. DUS DEZE TELEFOON WORDT INGEDEELD OP DE TEAMLEDEN? IS DIT PER WEEK OF PER MAAND? Per dienst, soms per dag. Daar bedoel ik mee. Nou heb ik bijvoorbeeld avond dienst en ik ben de enige vigger, dan heb ik de bereikbare telefoon dus ook. DUS DAT BETEKEND DAT JE NAAST DE WERKZAAMHEDEN DIE JE MOET VERRICHTEN OOK ALTIJD MOET KUNNEN REAGEREN OP DE BEREIKBARE TELEFOON? 16

17 Als je bijvoorbeeld de ochtend en de middag hebt, dan heb je dus in principe van 7 tot 6 de bereikbare telefoon. Maar als er s avonds een uitzendkracht werkt, dan moet je deze dus aanlaten tot 11 uur s avonds. Dus wanneer ik vrij ben, ben ik nog steeds bereikbaar. En het komt nog vrij vaak voor dat ik gebeld wordt terwijl ik eigenlijk vrij ben. Dat komt vooral veel voor als een collega van mij een middag dienst draait die geen vigger is. Dus niet alle werkzaamheden mag verrichten. Of wel mag verrichten maar niet alleen naar een bepaalde cliënt mag. Daarom heb je dus de telefoon de hele dag. Dan maak je dus ook veel uur op die dag. DUS ER IS ALTIJD MAAR 1 TEAMLID DIE DE BEREIKBARE TELEFOON DRAA- GT? Ja dat klopt. We verdelen hem nog wel eens in het weekend als er nog een vigger datzelfde weekend werkt, zodat je niet het hele weekend met de telefoon opgescheept zit. JE BENT DUS MET DEZE APARTE TELEFOON OOK BEREIKBAAR ALS JE DE EIGEN DIENSTEN DRAAIT. ZORGT DIT DAN NOOIT VOOR PROBLEMEN DAT WANNEER JE BIJ EEN CLIËNT BENT, DAT JE DAN WEG MOET? DUS DAT JE DE EIGEN WERKZAAMHEDEN NIET KUNT UITVOEREN OMDAT JE GEHOOR MOET GEVEN AAN DE OPROEP? Ja dat klopt, maar dan moet even uitfilteren wat prioriteit heeft. Ik heb altijd als ik de bereikbare telefoon heb alvast gekeken in de computer waar mijn collega s naartoe moeten. Waardoor je dus in de gelegenheid bent om anderen om hulp te vragen. ZOU HET NIET HANDIGER ZIJN ALS IEDEREEN DIE OP DAT MOMENT DIENST DRAAIT BEREIKBAAR ZOU ZIJN? OF ALS ER MISSCHIEN EEN APART TEAM KOMT DIE ZICH ALLEEN OM DE BEREIKBAARHEID BEKOMMEREN? Ja, dat zou wel handig zijn. Alleen het gaat erom, je krijgt ook telefoon vanuit het ziekenhuis, dan krijg je rechtstreeks een arts. Je moet dus wel op de hoogte zijn van de dingen die er spelen. En de cliënten moet je kennen. Als daar dus een apart team op gaat zitten, dan moet die zich daar in verdiepen. Want je hebt ook een soort ambassadeursfunctie met dat ding. VERGRIJZING IS IETS WAT IN DE TOEKOMST ALLEEN MAAR ERGER GAAT WORDEN EN DAAR KOMT OOK NOG BIJ KIJKEN DAT VEEL ZORGINSTEL- LINGEN OOK NOG SLUITEN. DIT ZORGT ERVOOR DAT JULLIE DUS STEEDS DRUKKER ZULLEN WORDEN IN DE WIJK. WANT STEEDS MEER MENSEN KOMEN THUIS TE ZITTEN. GELOOF JIJ DAT DE BEREIKBAARHEID MET DEZE ENKELE TELEFOON NIET OP HET SPEL KOMT TE STAAN? Ik denk wel dat je er heel erg mee belast gaat worden. Nu ben je soms al net zo druk met de telefoon als met je gewone werk. En dan komen er nog steeds meer mensen thuis terwijl het bij ons ook nog heel erg druk is. Mensen die ontslagen worden uit het ziekenhuis, mensen die je nog niet kent. Deze moeten ook verzorgd worden en dat kan niet meer ingepland worden. Dan moet je zelf flexibel genoeg zijn om te kijken waar je deze tussenstopt. HOE ZIE JE DE TOEKOMST VAN DE THUISZORG? Ik denk dat we zo druk worden dat er hulp zou komen van computers ofzo. Ik denk dat telezorg steeds belangrijker gaat worden. Mensen kunnen dan de bereikbare dienst van de telezorg oproepen via hun ipads. Hopelijk is de zorgvraag dan daarmee al opgelost omdat ze een vraag hebben over bijvoorbeeld een wond die je dan gelijk kunt zien. Om zo flexibel mogelijk te blijven hebben ze nu al zo klein mogelijke contracten en zo veel mogelijk collega s. Want meer poppetjes kun je over meer diensten uitspreiden. Want we moeten altijd voldoen aan de zorgvraag. Als mensen graag tussen half 8 en half 10 geholpen moeten worden betekend dat dus dat rond die tijd meer mensen aan het werk zijn. Voor ons betekend dat over het algemeen allemaal korte dienstjes en vaker per dag. Dus dat gaat ten koste van de continuïteit. Er zijn nu al een aantal ZZP ers aan het werk, dat zijn voornamelijk verpleegkundigen en viggers. Die vinden het zelf heel prettig om zo te werken. Door het 0-uren contract kunnen ze altijd nee zeggen als ze niet willen werken. Betekend wel voor ons dat je helemaal zeker bent dat je een dienst opgelost krijgt. WAAROM HUREN JULLIE DAN ZZP ERS IN? Dat gebeurd nog niet zo erg veel, alleen in vakantie tijd wel eens. En wan- 17

18 neer er bij ons erg veel zieken zijn. Dan hebben we wel een aantal vaste ZZP ers die we vaker vragen en die de mensen al kennen. Dat moet wel om de rest een beetje te ontlasten. We hebben allemaal flexibele contracten. Zoals ik heb van 24 tot 32 uur maar ik ga er dan ook vaak over heen. En dat kun je niet lang volhouden omdat de diensten ook allemaal gebroken zijn. ZIE JE HET VOOR JE DAT ER LATER MEER KLEINERE TEAMS KOMEN TE ONTSTAAN DIE BESCHIKKEN OVER EEN KLEIN DISTRICT OM ZO DIRECT BESCHIKBAAR TE ZIJN EN ZO DE VRAAG AAN ZORG BETER KUNNEN BEANTWOORDEN? Ja, dat is nu al aan de orde. We krijgen nu al meer teams, we worden al opgesplitst. Want dan heb je dus ook met de bereikbare telefoon dat je er sneller kunt zijn. Nu ben je soms in bijvoorbeeld Westendorp bezig terwijl je een oproep krijgt uit Sinderen of Heelweg INTERVIEWS TOEKOMSTIGE THUISZORGCLIENTEN INTERVIEW 1: Vrouw 60 jaar 1. HEB JE ERVARING MET NAASTEN DIE GEBRUIK MAKEN/MAAKTEN VAN DE THUISZORG? Ja 2. KUN JE IETS VERTELLEN OVER HOE DEZE ZORG VERLIEP? Het gaat om haar eigen moeder (geboren in het jaar 1923), ze maakte gebruik van schoonmaakdienst van de thuiszorg. Een particulier bedrijf. De was deed mevrouw zelf, evenals de medicijnen kopen en innemen. Boodschappen werd met de familie gedaan. De mevrouw vond het erg vervelend dat er schoonmaakster kwam. Vanwege meerdere factoren; 1. de privacy (mevrouw vond het niet fijn dat ze in de kastjes zat of kwam in het huis. 2. Het werd niet schoongemaakt op de manier van mevrouw. 3. Er werd niet voorzichtig met de meubelen omgegaan. MET DEZE ERVARING ZELF INVULLING GEVEN 3. HOE ZIE JE DE TOEKOMST VAN DE THUISZORG MET OOG OP DE VER- GRIJZING EN HET TEKORT AAN PERSONEEL? Ze heeft daar eigenlijk geen beeld over, anders dan het nu is. 4. WAT ZIJN VOOR JOU DE BELANGRIJKSTE BEHOEFTES DIE JE BEANT- WOORD WIL HEBBEN MET DE DIENST DIE DE THUISZORG LEVERT? Ze verwacht wel medische hulp te krijgen wanneer ze die nodig zult hebben. Of hulp bij het wassen wanneer dat nodig is. 5. HOE ZIE JIJ DE ROL VAN FAMILIE HIER INVULLING AAN GEVEN? Ik verwacht wel wanneer mijn kinderen later in buurt wonen mij hierbij te helpen, denk aan boodschappen of zware verrichtingen. DIGITALISERING/MECHANISERING 6. VERWACHT JE EEN MECHANISERING VAN DE THUISZORG? Ik heb daar geen verwachting van. Ik zou er wel open voor staan om digitale systemen te leren wanneer ik daar mee moet gaan werken om processen voor de thuiszorg daarmee efficiënter te maken. 7. ZIE JE HET VOOR JE DAT EEN ROBOT JE UIT BED ZAL HELPEN? Dat zou ik helemaal niet erg vinden. Dan kan je tenminste je bed uit wanneer je dat wil en dan ben je niet afhankelijk van een verzorgen wanneer je niet alleen meer je bed uit kunt. 8. BEN JE BANG DAT JE ER LATER MISSCHIEN ALLEEN VOOR KOMT TE STAAN? Nee daar maak ik me niet druk om. Dat zie ik dan wel. 9. IS ER MISSCHIEN NOG IETS WAT JE OVER DIT ONDERWERP KWIJT WILT? Processen om hulpmiddelen voor in huis te verkrijgen zouden makkelijker te verkrijgen moeten zijn. Bijvoorbeeld bij haar eigen moeder, er moest een traplift komen om naar boven te kunnen. Er moeten dan zoveel 18

19 verklaringen verkregen worden door verschillende instanties waar zoveel tijd overheen gaat. Dat het uiteindelijk te lang duurt totdat het product eindelijk in huis is. Terwijl de overheid zelf wil dat mensen langer thuis blijven. INTERVIEW 2: Laurens Koolenbrander INLEIDEND / ERVARING TERUGHALEN 1. HEB JE ERVARING MET NAASTEN DIE GEBRUIK MAKEN/MAAKTEN VAN DE THUISZORG? Ja, mijn opa en oma hebben tegenwoordig steeds meer hulp nodig bij het aankleden, huishoudelijke taken, wasje draaien, douchen ook. Omdat vooral mijn opa beperkt is in zijn doen en laten en tegenwoordig bijna niet meer kan lopen. 2. KUN JE IETS VERTELLEN OVER HOE DEZE ZORG VERLIEP? Over het algemeen gezien is alles goed geregeld, maar met de tijden van bijvoorbeeld het aankleden of naar bed brengen is het soms dat ze te laat komen. Dat ze s ochtends later komen dan afgesproken. En s avonds door bezuinigingen en dus minder personeel heel laat pas kunnen komen. Rond half 11 pas gemiddeld. En dat is voor die mensen te laat. MET DEZE ERVARING ZELF INVULLING GEVEN 3. HOE ZIE JE DE TOEKOMST VAN DE THUISZORG MET OOG OP DE VER- GRIJZING EN HET TEKORT AAN PERSONEEL? Om het vorige punt erbij te betrekken, zie ik het eigenlijk licht somber in. Dat is dus eigenlijk op de punten, dat er steeds meer mensen bij komen en dat er steeds minder personeel beschikbaar is. De afhandelingen worden steeds zakelijker, minder persoonlijk. Dus bijvoorbeeld aankleden, wassen en meteen weer weg gaan. De persoonlijke aandacht is veel minder, dat is nu al zo. 4. WAT ZIJN VOOR JOU DE BELANGRIJKSTE BEHOEFTES DIE JE BEANT- WOORD WIL HEBBEN MET DE DIENST DIE DE THUISZORG LEVERT? Stukje persoonlijke, maar dus ook vakbekwaamheid. Deze combinatie vind ik er belangrijk. 5. HOE ZIE JIJ DE ROL VAN FAMILIE HIER INVULLING AAN GEVEN? Die zal steeds groter worden. Steeds meer kleinere dingen worden vergeten, zoals opruimen, zware dingen tillen of als er een oude stoel weg moet, zulke kleine dingen zal de familie voor op moeten draaien. Qua zorg zal het niet veel zijn denk ik en hoop ik. DIGITALISERING/MECHANISERING 6. VERWACHT JE EEN MECHANISERING VAN DE THUISZORG? Nee, ik denk het eigenlijk niet. De beste persoonlijke zorg, op alle facetten is met werk van echte mensen toch het beste. En daar zal menig mens op leeftijd het met me eens zijn. 7. ZIE JE HET VOOR JE DAT EEN ROBOT JE UIT BED ZAL HELPEN? Nee. 8. BEN JE BANG DAT JE ER LATER MISSCHIEN ALLEEN VOOR KOMT TE STAAN? Nee, dat niet. 9. IS ER MISSCHIEN NOG IETS WAT JE OVER DIT ONDERWERP KWIJT WILT? Nee niet echt. INTERVIEW 3: Sylvia Legters INLEIDEND / ERVARING TERUGHALEN 1. HEB JE ERVARING MET NAASTEN DIE GEBRUIK MAKEN/MAAKTEN VAN DE THUISZORG? Ja. Ja Erwin, die kreeg in het laatste stadion van zijn longkanker thuiszorg. Hij kreeg toen zuurstof en medicijnen. Volgens mij had hij ook een infuus, maar dat weet ik niet meer zeker. Op het laatst kon hij zijn bed niet meer 19

20 uit en werd hij op bed verpleegd. Hij was erg jong, dus was erg plotseling overleden. 2. KUN JE IETS VERTELLEN OVER HOE DEZE ZORG VERLIEP? Volgens mij waren ze er wel tevreden over. Ze kwam netjes op tijd. Ze kwamen met goede antwoorden als ze met vragen zaten. MET DEZE ERVARING ZELF INVULLING GEVEN 3. HOE ZIE JE DE TOEKOMST VAN DE THUISZORG MET OOG OP DE VER- GRIJZING EN HET TEKORT AAN PERSONEEL? Dat het heel hectisch gaat worden, mensen moeten steeds langer thuis blijven. Met steeds minder personeel moeten ze het vol zien te houden. 4. WAT ZIJN VOOR JOU DE BELANGRIJKSTE BEHOEFTES DIE JE BEANT- WOORD WIL HEBBEN MET DE DIENST DIE DE THUISZORG LEVERT? Tot hoe laat je kunt bellen, of dat ze 24 uur bereikbaar zijn. Of je niet steeds anderen krijgt. 5. HOE ZIE JIJ DE ROL VAN FAMILIE HIER INVULLING AAN GEVEN? Weinig, omdat ze allemaal werken. DIGITALISERING/MECHANISERING 6. VERWACHT JE EEN MECHANISERING VAN DE THUISZORG? Ja. Bijvoorbeeld op afstands bestuurbare voorwerpen. 7. ZIE JE HET VOOR JE DAT EEN ROBOT JE UIT BED ZAL HELPEN? Ja. 8. BEN JE BANG DAT JE ER LATER MISSCHIEN ALLEEN VOOR KOMT TE STAAN? Ja, dat denk ik wel. 9. IS ER MISSCHIEN NOG IETS WAT JE OVER DIT ONDERWERP KWIJT WILT? Ik denk dat het wel steeds moderner gaat worden met bijvoorbeeld hulp op afstand. En direct oproepbare krachten en veel 0 uren contracters of zzp-ers. En veel mensen die zich zullen om laten scholen naar de zorg omdat er ook weinig ander werk te vinden is. Dat is een trend die ik zelf wel merk. INTERVIEW 2: vrouw 61 jaar. INLEIDEND / ERVARING TERUGHALEN 1. HEB JE ERVARING MET NAASTEN DIE GEBRUIK MAKEN/MAAKTEN VAN DE THUISZORG? Ja, beide ouders hebben gebruik gemaakt van de thuiszorg. Deze mensen die kwamen twee of drie keer per dag langs. Zij hielpen bijvoorbeeld met het helpen douchen en aankleden. Het helpen aantrekken van steunkousen en medicijnen innemen. 2. KUN JE IETS VERTELLEN OVER HOE DEZE ZORG VERLIEP? Het nadeel was wel dat er veel verschillende mensen langs kwamen. Dat was wel onrustig. Je hebt altijd kans dat het niet met iedereen klikt. Oudere mensen zijn bovendien minder flexibel en kunnen niet altijd omgaan met verschillende thuiszorgverplegers. MET DEZE ERVARING ZELF INVULLING GEVEN 3. HOE ZIE JE DE TOEKOMST VAN DE THUISZORG MET OOG OP DE VER- GRIJZING EN HET TEKORT AAN PERSONEEL? Ik denk dat er meer gebruik gemaakt gaat worden van particuliere bureaus. Zij kunnen zorg beter inkopen. Misschien is het later niet meer te betalen en moeten kinderen hun ouders in huis halen om ze te verzorgen. Vroeger gebeurde dit ook. In sommige landen is het gebruikelijk dat ouders en kinderen in een huis wonen. 3. WAT ZIJN VOOR JOU DE BELANGRIJKSTE BEHOEFTES DIE JE BEANT- WOORD WILT HEBBEN MET DE DIENST DIE DE THUISZORG LEVERT? Helpen met boodschappen schoonmaken en helpen aankleden. Tafeltje 20

Achtergrondinformatie geldstromen en wetten

Achtergrondinformatie geldstromen en wetten Achtergrondinformatie geldstromen en wetten Tot stand gekomen in het kader van het project RAAK-MKB Ontwerpen voor zorgverleners Auteurs Dr. F. Verhoeven; onderzoeker lectoraat Co-design (HU) Ing. K. Voortman-Overbeek;

Nadere informatie

Thuiszorg Sint Annaklooster. Uw wensen, onze zorg

Thuiszorg Sint Annaklooster. Uw wensen, onze zorg Thuiszorg Sint Annaklooster Uw wensen, onze zorg Even voorstellen Stichting Sint Annaklooster is een brede zorginstelling in de regio Eindhoven. Met een op maat gesneden aanbod van zorg- en dienstverlening

Nadere informatie

Factsheet AWBZ, 24 februari 2014. AWBZ naar Wmo: langdurige zorg per 1 januari 2015 naar gemeenten

Factsheet AWBZ, 24 februari 2014. AWBZ naar Wmo: langdurige zorg per 1 januari 2015 naar gemeenten Factsheet AWBZ, 24 februari 2014 AWBZ naar Wmo: langdurige zorg per 1 januari 2015 naar gemeenten Het Rijk draagt op 1 januari 2015 een deel van de zorg voor ouderen, chronisch zieken en gehandicapten

Nadere informatie

U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat?

U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U wilt zorg die betaald wordt uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U kunt daar altijd een aanvraag voor doen. Het CIZ (Centrum indicatiestelling zorg)

Nadere informatie

De juiste zorg, prettig bij u thuis

De juiste zorg, prettig bij u thuis De juiste zorg, prettig bij u thuis Veelzijdig in zorg Care: Persoonlijke Verzorging en Verpleging Vérian, veelzijdig in zorg Vérian biedt u een breed aanbod aan zorgdiensten, 24 uur per dag, 7 dagen in

Nadere informatie

Diafaan, Thuiszorg! Diafaan. Vertrouwd in de buurt.

Diafaan, Thuiszorg! Diafaan. Vertrouwd in de buurt. Diafaan, Thuiszorg! Diafaan. Vertrouwd in de buurt. Handige ondersteuningsproducten Ouderen van nu en de toekomst willen graag zo lang mogelijk zelfstandig wonen, liefst in hun eigen woonomgeving. Om het

Nadere informatie

Sint Annaklooster, de beste zorg bij u in de wijk

Sint Annaklooster, de beste zorg bij u in de wijk Sint Annaklooster, de beste zorg bij u in de wijk Even voorstellen Sint Annaklooster is een brede zorginstelling in de regio Eindhoven en Helmond. Met een op maat gesneden aanbod van zorg- en dienstverlening

Nadere informatie

Thuiszorg. Thuiszorg op maat, voor iedereen

Thuiszorg. Thuiszorg op maat, voor iedereen Thuiszorg Thuiszorg op maat, voor iedereen De meeste mensen willen zo lang mogelijk zelfstandig thuis wonen in de eigen omgeving, en als het nodig is, met hulp van thuiszorg. Pas wanneer dat niet meer

Nadere informatie

Riwis Thuiszorg. gemeente Brummen

Riwis Thuiszorg. gemeente Brummen Riwis Thuiszorg gemeente Brummen Thuiszorg Riwis Zorg & Welzijn Zelfstandig wonen in een vertrouwde omgeving is voor ieder mens belangrijk. Een ziekte, thuiskomst vanuit een ziekenhuis of een lichamelijke

Nadere informatie

Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015

Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015 Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015 Mevrouw van de Berg intramurale zorg bewoner Heidehiem Kim de Jong EVV-er Anna de Vries - medewerker verzorging intramurale zorg en thuiszorg

Nadere informatie

Budgetten en vergoedingen wat betreft zorgboerderijen

Budgetten en vergoedingen wat betreft zorgboerderijen Budgetten en vergoedingen wat betreft zorgboerderijen Deze notitie is bedoeld om meer inzicht te geven over de budgetten en vergoedingen die op zorgboerderijen betrekking kunnen hebben als het gaat om

Nadere informatie

Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz

Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz Antwoorden op vragen over veranderingen Wmo/Awbz BEREIKBAARHEID EN INFORMATIE Hoe word ik als cliënt geïnformeerd over de veranderingen? Met een brief van de gemeente Met een persoonlijk gesprek in 2015

Nadere informatie

SOORTEN PGB PGB- SERVICE UW BUDGET

SOORTEN PGB PGB- SERVICE UW BUDGET SOORTEN PGB PGB- SERVICE UW BUDGET Folder Soorten PGB - 1 Over Uw Budget Mag ik mij even aan u voorstellen? Mijn naam is Rob Hansen en ben eigenaar van het bedrijf. Ik heb het bedrijf opgericht in 2004

Nadere informatie

U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat?

U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U heeft zorg nodig. Hoe regelt u dat? U wilt zorg die betaald wordt uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U kunt daar altijd een aanvraag voor doen. Het CIZ (Centrum indicatiestelling zorg)

Nadere informatie

Verpleging & Verzorging

Verpleging & Verzorging Verpleging & Verzorging Professionele zorgverlening, gewoon bij u thuis U hebt de komende tijd thuiszorg nodig. U woont zelfstandig, in de omgeving waar u misschien al jaren woont. In deze vertrouwde omgeving

Nadere informatie

Thuiszorg die bij ú past

Thuiszorg die bij ú past Thuiszorg die bij ú past www.evitazorg.nl Evita, thuiszorg die bij ú past Evita Zorg is een organisatie die professionele zorg en ondersteuning aan huis biedt. Volgens onze visie vraagt thuiszorg altijd

Nadere informatie

De zorg na uw ziekenhuisopname

De zorg na uw ziekenhuisopname De zorg na uw ziekenhuisopname Universitair Medisch Centrum Groningen U ontvangt deze folder omdat u na het ontslag uit het ziekenhuis mogelijk nog hulp of zorg nodig heeft. U heeft bijvoorbeeld behoefte

Nadere informatie

Sensire Thuiszorg. is onderdeel van Sensire.

Sensire Thuiszorg. is onderdeel van Sensire. Sensire Thuiszorg is onderdeel van Sensire. Dagelijks kom ik bij verschillende mensen thuis. De één heeft natuurlijk meer zorg en aandacht nodig dan de ander. Daarom werk ik ook niet volgens een strak

Nadere informatie

BEREIKBAARHEID EN INFORMATIE

BEREIKBAARHEID EN INFORMATIE Vragen en antwoorden Klankbordgroep In het najaar van 2014 hebben een aantal cliënten en mantelzorgers uit de zes Dongemondgemeenten (Aalburg, Drimmelen, Geertruidenberg, Oosterhout, Werkendam en Woudrichem)

Nadere informatie

Thuiszorg. Samen actief in zorg aan huis. persoonlijk. dichtbij ACTIEF ZORG HULP IN DE HUISHOUDING VERZORGING VERPLEGING ADVIES

Thuiszorg. Samen actief in zorg aan huis. persoonlijk. dichtbij ACTIEF ZORG HULP IN DE HUISHOUDING VERZORGING VERPLEGING ADVIES ACTIEF ZORG Postbus 317 5000 AH Tilburg T 013-467 28 30 F 013-750 82 10 E info@actiefzorg.nl www.actiefzorg.nl REGIO TILBURG Nimrodstraat 27 5042 WX Tilburg REGIO S-HERTOGENBOSCH Tolbrugstraat 8 5211 RW

Nadere informatie

Thuiszorg in Amsterdam

Thuiszorg in Amsterdam Thuiszorg in Amsterdam Wat is thuiszorg? Er zijn verschillende vormen van thuiszorg. Bijvoorbeeld verpleegkundige handelingen zoals het toedienen van medicijnen of zuurstof, het aanbrengen van een infuus

Nadere informatie

Zorg thuis nodig? particulier persoonsgebonden budget

Zorg thuis nodig? particulier persoonsgebonden budget Zorg thuis nodig? particulier persoonsgebonden budget Florein zorgt, da s helder! Florein zorgt, da s helder! Er zijn tal van situaties te bedenken waarin u of iemand uit uw omgeving zorg nodig heeft.

Nadere informatie

Cliëntenradenbijeenkomst 16 april 2013

Cliëntenradenbijeenkomst 16 april 2013 Cliëntenradenbijeenkomst 16 april 2013 Opening Anneke Augustinus Manager Care Zorgkantoor Zorg en Zekerheid Foto: website Activite Waarom vandaag? Delen kennis en ervaringen zodat: Het zorgkantoor voldoende

Nadere informatie

Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg

Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg Zorg Groep Beek en de huisarts, samen goed in ketenzorg Inleiding Zorg Groep Beek (ZGB) is al vele jaren een heel goed alternatief voor cliënt gerichte thuiszorg en wijkverpleging in de Westelijke Mijnstreek.

Nadere informatie

De zorg na uw ziekenhuisopname

De zorg na uw ziekenhuisopname De zorg na uw ziekenhuisopname Universitair Medisch Centrum Groningen U ontvangt deze folder omdat u na het ontslag uit het ziekenhuis mogelijk nog hulp of zorg nodig heeft. U heeft bijvoorbeeld behoefte

Nadere informatie

Op een bepaald moment moet je accepteren, dat je niet alles meer zelf kunt.

Op een bepaald moment moet je accepteren, dat je niet alles meer zelf kunt. Het mooiste van mijn beroep GEVEN VAN LIEFDE ÉN ZORG één druk op de knop PERSOONLIJK ALARM Lekker makkelijk! MAALTIJDSERVICE Op een bepaald moment moet je accepteren, dat je niet alles meer zelf kunt.

Nadere informatie

Thuiszorg Alerimus. Zorg om thuis te kunnen blijven wonen

Thuiszorg Alerimus. Zorg om thuis te kunnen blijven wonen Thuiszorg Alerimus Zorg om thuis te kunnen blijven wonen Alerimus biedt zorg op maat, niet alleen binnen de instelling maar ook in uw eigen woonomgeving. We willen allemaal zo lang mogelijk zelfstandig

Nadere informatie

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.

Dit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening. Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden

Nadere informatie

1. Hoe stap ik het (her)indicatiegesprek in bij een cliënt met een gerichte PGB-vraag?

1. Hoe stap ik het (her)indicatiegesprek in bij een cliënt met een gerichte PGB-vraag? IK KRIJG DE VRAAG OM EEN PGB TE INDICEREN, WAT DOE IK? 1. Hoe stap ik het (her)indicatiegesprek in bij een cliënt met een gerichte PGB-vraag? Als verpleegkundige kom je nooit bij een cliënt om een PGB

Nadere informatie

Wij zorgen voor alle thuiszorg die u nodig heeft! Thuiszorg

Wij zorgen voor alle thuiszorg die u nodig heeft! Thuiszorg Wij zorgen voor alle thuiszorg die u nodig heeft! Thuiszorg Thuiszorg Alerimus Zorg om thuis te kunnen blijven wonen Alerimus biedt zorg op maat, niet alleen binnen de instelling maar ook in uw eigen woonomgeving.

Nadere informatie

De Wmo 2015. Mariëtte Teunissen Avi-adviseur 26 november 2014

De Wmo 2015. Mariëtte Teunissen Avi-adviseur 26 november 2014 De Wmo 2015 Mariëtte Teunissen Avi-adviseur 26 november 2014 Inhoud van de presentatie 1. Wat zijn de belangrijkste trends 2. Hoe is het nu geregeld? 3. Hooflijnen nieuwe stelsel 4. PGB in de Wmo 5. Eigen

Nadere informatie

\ Thuiszorg. Zorg en hulp bij u thuis. BrabantZorg, met aandacht

\ Thuiszorg. Zorg en hulp bij u thuis. BrabantZorg, met aandacht \ Thuiszorg Zorg en hulp bij u thuis BrabantZorg, met aandacht 2 Alle aandacht en zorg bij u thuis \ Thuiszorg Thuis wonen in uw vertrouwde omgeving met alle hulp en zorg die u nodig heeft. BrabantZorg

Nadere informatie

Ik krijg nu AWBZ-zorg. Wat krijg ik in 2015?

Ik krijg nu AWBZ-zorg. Wat krijg ik in 2015? Factsheet Ik krijg nu AWBZ-zorg. Wat krijg ik in 2015? De overheid gaat de langdurige zorg anders organiseren. Hoe is de overgang van de ene wet naar de andere geregeld? Vanaf 1 januari 2015 verandert

Nadere informatie

HOE U DE SAMENWERKING MET THUISZORGMEDEWERKERS VERBETERT

HOE U DE SAMENWERKING MET THUISZORGMEDEWERKERS VERBETERT HOE U DE SAMENWERKING MET THUISZORGMEDEWERKERS VERBETERT Tips voor mantelzorgers die voor thuiswonende ouderen zorgen ZORGNETWERK VAN EEN KWETSBARE OUDERE Team van verpleegkundigen en verzorgenden Partner

Nadere informatie

Ik krijg nu AWBZ-zorg. Wat krijg ik in 2015?

Ik krijg nu AWBZ-zorg. Wat krijg ik in 2015? Factsheet Ik krijg nu AWBZ-zorg. Wat krijg ik in 2015? De overheid gaat de langdurige zorg anders organiseren. Hoe is de overgang van de ene wet naar de andere geregeld? Vanaf 1 januari 2015 verandert

Nadere informatie

ontdek. De beste zorg voor u, thuis. Informatie over: Thuiszorg

ontdek. De beste zorg voor u, thuis. Informatie over: Thuiszorg ontdek. Informatie over: Thuiszorg De beste zorg voor u, thuis. Zo goed en zelfstandig mogelijk leven in uw eigen vertrouwde omgeving. Laurens biedt alle zorg die u hierbij nodig heeft. meer dan zorg Langer

Nadere informatie

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG?

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? SOCIAAL INTRANET EN DIGITALE WERKPLEK VOOR DE ZORGVERLENER Office 365 is een veilig platform die als dienst afgenomen kan worden en bijvoorbeeld ingezet kan worden als Digitale

Nadere informatie

HET BESTE UIT TWEE WERELDEN THUIS BIJ U WELKE ZORG KUNT U VERWACHTEN? WWW.NUSANTARA.NL

HET BESTE UIT TWEE WERELDEN THUIS BIJ U WELKE ZORG KUNT U VERWACHTEN? WWW.NUSANTARA.NL HET BESTE UIT TWEE WERELDEN THUIS BIJ U WELKE ZORG KUNT U VERWACHTEN? WWW.NUSANTARA.NL HET BESTE UIT TWEE WERELDEN Eens was er geen thuis meer in Indië. U ging er weg, en trof een koud en nat Nederland.

Nadere informatie

Zorg binnen handbereik

Zorg binnen handbereik Zorg binnen handbereik een hele zorg minder Zorg binnen handbereik Een hele zorg minder Zorg heb je thuis vaak onverwachts of op korte termijn nodig. Niet altijd is de gewenste zorg direct beschikbaar.

Nadere informatie

Checklist bij het tijdelijk overdragen van zorg

Checklist bij het tijdelijk overdragen van zorg Checklist bij het tijdelijk overdragen van zorg Mezzo Mezzo, Landelijke Vereniging voor Mantelzorgers en Vrijwilligerszorg is per 2006 ontstaan uit de fusie tussen LOT en Xzorg. Auteur : Marja Veltman

Nadere informatie

Inzet van WoonZorgTechnologie als antwoord op de nieuwe wetgeving

Inzet van WoonZorgTechnologie als antwoord op de nieuwe wetgeving Stichting KIEN Vitaal thuis werksessie Inzet van WoonZorgTechnologie als antwoord op de nieuwe wetgeving Lars Nieuwenhoff 12 november 2014 Lars Nieuwenhoff lars@inn4care.nl Beroepsofficier (KMA) Universiteit

Nadere informatie

Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg

Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg Hebt u zorg nodig? Informatie over de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en het aanvragen van zorg JANUARI 2010 INHOUDSOPGAVE Waar gaat deze folder over? Welke zorg hoort bij de AWBZ? Vijf zorgfuncties

Nadere informatie

Zorg na een ziekenhuisopname

Zorg na een ziekenhuisopname Zorg na een ziekenhuisopname Inhoudsopgave Inleiding... 1 Heeft u nog extra zorg nodig na uw ziekenhuis verblijf... 1 Als u naar huis gaat... 1 Thuiszorg... 1 Hulpmiddelen... 2 Medisch Specialistische

Nadere informatie

RSZK Thuiszorg. Zorg en diensten bij u thuis

RSZK Thuiszorg. Zorg en diensten bij u thuis THUIS RSZK Thuiszorg Zorg en diensten bij u thuis Zelfstandig blijven wonen, ook als u hulp of zorg nodig heeft? RSZK helpt u daarbij. Dé specialist op het gebied van ouderenzorg. Vitaal en fit thuis blijven

Nadere informatie

Huishoudelijke hulp in de beleving van PGGM&CO-leden

Huishoudelijke hulp in de beleving van PGGM&CO-leden Huishoudelijke hulp in de beleving van PGGM&CO-leden Inleiding In april 2016 vroegen we leden van PGGM&CO naar hun ervaringen met huishoudelijke hulp. En hoe zij de toekomst van de huishoudelijke hulp

Nadere informatie

Zorg bij ontslag uit het ziekenhuis. Wat kunnen wij voor u betekenen

Zorg bij ontslag uit het ziekenhuis. Wat kunnen wij voor u betekenen Zorg bij ontslag uit het ziekenhuis Wat kunnen wij voor u betekenen U ontvangt deze folder omdat u na opname in het ziekenhuis mogelijk nog hulp of zorg nodig heeft. In deze folder staat beschreven wat

Nadere informatie

Sint Annaklooster, de beste zorg bij u in de wijk

Sint Annaklooster, de beste zorg bij u in de wijk Sint Annaklooster, de beste zorg bij u in de wijk Even voorstellen Sint Annaklooster is een brede zorginstelling in de regio Eindhoven en Helmond. Met een op maat gesneden aanbod van zorg- en dienstverlening

Nadere informatie

Planningsystemen in de thuiszorg

Planningsystemen in de thuiszorg Planningsystemen in de thuiszorg Tot stand gekomen in het kader van het project RAAK- MKB Ontwerpen voor zorgverleners Auteurs Dr. F. Verhoeven; onderzoeker lectoraat Co- design (HU) Redactie Dr. A.H.M.

Nadere informatie

De nieuwe zorgmedewerker

De nieuwe zorgmedewerker Werkblad De nieuwe zorgmedewerker De zorg verandert in snel tempo. Ook jouw rol als verzorgende of helpende verandert: meer aandacht voor individuele cliënten en hun netwerk. Werken met een zorg-leefplan

Nadere informatie

Factsheet Veranderingen in de Zorg 2015 (AWBZ, LIZ, Zvw en Wmo):

Factsheet Veranderingen in de Zorg 2015 (AWBZ, LIZ, Zvw en Wmo): Factsheet Veranderingen in de Zorg 2015 (AWBZ, LIZ, Zvw en Wmo): Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ): Collectieve Volksverzekering voor ziektekostenrisico s, waarvoor je je niet individueel kunt

Nadere informatie

AANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING. DEEL 1: verpleegkundig- deel

AANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING. DEEL 1: verpleegkundig- deel AANVRAAGFORMULIER PERSOONSGEBONDEN BUDGET VERPLEGING EN VERZORGING DEEL 1: verpleegkundig- deel 1. Zorgverzekeraar (van persoon voor wie het pgb wordt aangevraagd) Dit formulier is voor: a.s.r. basis ziektekostenverzekeringen

Nadere informatie

Aanvraagformulier Persoonsgebonden budget Verpleging en Verzorging

Aanvraagformulier Persoonsgebonden budget Verpleging en Verzorging Aanvraagformulier Persoonsgebonden budget Verpleging en Verzorging Deel 1: verpleegkundig-deel 1. Geadresseerde Zorgverzekeraar : 2. Aanvrager Voor wie wordt dit PGB aangevraagd? Achternaam : Voorletters

Nadere informatie

AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat?

AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat? AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat? AWBZ: zorg bij ziekte, handicap of ouderdom Als u zorg wilt die wordt betaald uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), onderzoekt het Centrum indicatiestelling

Nadere informatie

Checklist bij het tijdelijk overdragen van de zorg van uw kind

Checklist bij het tijdelijk overdragen van de zorg van uw kind Checklist bij het tijdelijk overdragen van de zorg van uw kind Mezzo Mezzo, Landelijke Vereniging voor Mantelzorgers en Vrijwilligerszorg is per 2006 ontstaan uit de fusie tussen LOT en Xzorg. Auteur :

Nadere informatie

Een inwonende zorgverlener. De professionele en betaalbare oplossing om thuis te blijven wonen!

Een inwonende zorgverlener. De professionele en betaalbare oplossing om thuis te blijven wonen! Een inwonende zorgverlener De professionele en betaalbare oplossing om thuis te blijven wonen! Huishoudelijke hulp Persoonlijke verzorging Totale begeleiding Opvang kinderen Wilt u graag verantwoord thuis

Nadere informatie

AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat?

AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat? AWBZ-zorg aanvragen, hoe regelt u dat? AWBZ: zorg bij ziekte, handicap of ouderdom Als u zorg wilt die wordt betaald uit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), onderzoekt het Centrum indicatiestelling

Nadere informatie

Gevolgen van het regeerakkoord voor de zorg Herman Klein Tiessink

Gevolgen van het regeerakkoord voor de zorg Herman Klein Tiessink Gevolgen van het regeerakkoord voor de zorg Herman Klein Tiessink Stand van zaken regeerakkoord op dit moment Kern is versterking van zorg thuis ( extramuraliseren ) via Wmo en Zorgverzekeringswet Uit

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

Niet alles verandert in de zorg

Niet alles verandert in de zorg Over wat blijft en wat er verandert in de zorg 15 september 2014, Hercules Diessen Niet alles verandert in de zorg. Gelukkig maar! Er gaat veel veranderen in de zorg. Maar er blijft gelukkig ook veel hetzelfde;

Nadere informatie

BESCHERMD WONEN MET ZEER INTENSIEVE ZORG, VANWEGE SPECIFIEKE AANDOENINGEN, MET DE NADRUK OP BEGELEIDING (voorheen ZZP 7)

BESCHERMD WONEN MET ZEER INTENSIEVE ZORG, VANWEGE SPECIFIEKE AANDOENINGEN, MET DE NADRUK OP BEGELEIDING (voorheen ZZP 7) BESCHERMD WONEN MET ZEER INTENSIEVE ZORG, VANWEGE SPECIFIEKE AANDOENINGEN, MET DE NADRUK OP BEGELEIDING (voorheen ZZP 7) GEBRUIKERSINFORMATIE ZORGPROFIELEN V&V PROTEION 1 2 Inleiding In de kleinschalige

Nadere informatie

ZorgRbij. Regel zelf uw professionele zorg via ZorgRbij. www.zorgrbij.nl

ZorgRbij. Regel zelf uw professionele zorg via ZorgRbij. www.zorgrbij.nl ZorgRbij Regel zelf uw professionele zorg via ZorgRbij Regel zelf uw professionele zorg via ZorgRbij Hebt u thuis zorg nodig, bijvoorbeeld bij het aankleden, wassen of eten? Dan kunt u dit zelf regelen

Nadere informatie

Aanvraagformulier persoonsgebonden budget IKZ/PTZ verpleging en verzorging

Aanvraagformulier persoonsgebonden budget IKZ/PTZ verpleging en verzorging Aanvraagformulier persoonsgebonden budget IKZ/PTZ verpleging en verzorging DEEL 1: Verpleegkundig deel 1. Geadresseerde Zorgverzekeraar: 2. Aanvrager Voor wie vraagt u een persoonsgebonden budget (pgb)

Nadere informatie

Refaja Ziekenhuis Stadskanaal. Nazorg na ontslag uit het Refaja ziekenhuis

Refaja Ziekenhuis Stadskanaal. Nazorg na ontslag uit het Refaja ziekenhuis Nazorg na ontslag uit het Refaja ziekenhuis NAZORG NA ONTSLAG UIT HET REFAJA ZIEKENHUIS INLEIDING U ontvangt deze folder omdat u na het ontslag uit het ziekenhuis mogelijk nog hulp of zorg nodig heeft.

Nadere informatie

Zorg en Ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking. Wat verandert er in de zorg in 2015

Zorg en Ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking. Wat verandert er in de zorg in 2015 Zorg en Ondersteuning aan mensen met een verstandelijke beperking Wat verandert er in de zorg in 2015 De zorg in beweging Wat verandert er in 2015? In 2015 verandert er veel in de zorg. Via een aantal

Nadere informatie

VRAGENLIJST BEHOEFTEONDERZOEK

VRAGENLIJST BEHOEFTEONDERZOEK VRAGENLIJST BEHEFTENDERZEK Beste deelnemer, Met Beste deze deelnemer, vragenlijst stellen wij u een aantal vragen over uw n op het gebied van zorg, wonen en welzijn. Wat denkt u nodig te hebben om zo lang

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

Nieuwe wetten voor zorg en ondersteuning bij wonen en werken

Nieuwe wetten voor zorg en ondersteuning bij wonen en werken (in)formatieblad - eenvoudig verteld Nieuwe wetten voor zorg en ondersteuning bij wonen en werken november 2014 1 De wet langdurige zorg 4 Woon je in een instelling en heb je 24 uur per dag zorg en ondersteuning

Nadere informatie

AANSTUREN OP BETERE SAMENWERKING TUSSEN PROFESSIONALS EN MANTELZORGERS

AANSTUREN OP BETERE SAMENWERKING TUSSEN PROFESSIONALS EN MANTELZORGERS AANSTUREN OP BETERE SAMENWERKING TUSSEN PROFESSIONALS EN MANTELZORGERS Informatie voor managers en beleidsmedewerkers van thuiszorgorganisaties ZORGNETWERK VAN EEN KWETSBARE OUDERE Team van verpleegkundigen

Nadere informatie

Zorg na ziekenhuisopname

Zorg na ziekenhuisopname Zorg na ziekenhuisopname Zorg nodig na ontslag uit het ziekenhuis? Wat zijn de mogelijkheden? Wat kunt u alvast zelf regelen? Wat kan het Transferpunt Zorg voor u betekenen? Inleiding Wellicht heeft u

Nadere informatie

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg REGIE Informatie over Regie, dé app voor de zorg INHOUDS OPGAVE 03 04 05 06 09 10 11 12 Waarom de zorgapp Regie? Wat is Regie? De meerwaarde van Regie Wie gebruiken Regie? Voordelen van Regie Technische

Nadere informatie

Aanvraagformulier persoonsgebonden budget verpleging en verzorging

Aanvraagformulier persoonsgebonden budget verpleging en verzorging Aanvraagformulier persoonsgebonden budget verpleging en verzorging Belangrijk! Dit formulier is digitaal invulbaar, maar moet wel ondertekend worden. Print hiervoor het formulier uit, nadat u het hebt

Nadere informatie

Annie Jansma. 56 jaar. Lagere huishoudelijke Nijverheid. Ik werk al 18 jaar in de thuiszorg. Erg lang maar ik vind het nog steeds erg

Annie Jansma. 56 jaar. Lagere huishoudelijke Nijverheid. Ik werk al 18 jaar in de thuiszorg. Erg lang maar ik vind het nog steeds erg Algemene gegevens Annie Jansma Naam:... 56 jaar Leeftijd:... Lagere huishoudelijke Nijverheid Opleiding:... Kwalificatieniveau: Verzorgende niveau 3 Hoofdverantwoordelijk bij: 5 clienten Werkzaam in de

Nadere informatie

Uw zorg in 2015 van TWB Thuiszorg met Aandacht

Uw zorg in 2015 van TWB Thuiszorg met Aandacht Uw zorg in 2015 van TWB Thuiszorg met Aandacht De zorgvraag in Nederland stijgt. De toename is zodanig, dat de overheid aangeeft de zorg anders te moeten organiseren. Anders houden we de zorg in Nederland

Nadere informatie

Priva. PrivaZorg. Dé thuiszorg waarbij u zich thuis voelt

Priva. PrivaZorg. Dé thuiszorg waarbij u zich thuis voelt Priva PrivaZorg Dé thuiszorg waarbij u zich thuis voelt PrivaZorg PrivaZorg is een AWBZ-toegelaten landelijke thuiszorginstelling. PrivaZorg heeft een cliëntenraad,* een klachtenprocedure, een privacyreglement

Nadere informatie

PrivaZorg. PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk!

PrivaZorg. PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk! PrivaZorg PrivaZorg thuiszorg klantgericht en persoonlijk! 1 Welkom bij PrivaZorg! PrivaZorg is een thuiszorgorganisatie, die werkt met gemotiveerde, zelfstandige zorgverleners. Thuiszorg is zorg bij mensen

Nadere informatie

Zorg na een ziekenhuisopname

Zorg na een ziekenhuisopname Zorg na een ziekenhuisopname Met ingang van 1 januari 2015 is er veel veranderd in de zorg. Belangrijk is dat u weet dat niet meer alle zorg wordt vergoed en verzorgd door de overheid, thuiszorg of het

Nadere informatie

Zorg bij ontslag uit het ziekenhuis

Zorg bij ontslag uit het ziekenhuis Transferbureau Zorg bij ontslag uit het ziekenhuis Wat kunnen wij voor U betekenen Thuiszorg Huishoudelijke hulp Hulpmiddelen Tijdelijke opname verzorgingshuis Revalidatie verpleegtehuis 1 2 Transferverpleegkundige

Nadere informatie

Hoe krijgt u. thuiszorg?

Hoe krijgt u. thuiszorg? 2 3 Zorggroep Meander biedt zorg op maat, in of dichtbij de eigen woonomgeving. De meeste mensen willen tegenwoordig zo lang mogelijk zelfstandig thuis wonen en, indien nodig, een beroep doen op thuiszorg.

Nadere informatie

Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden

Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden Onderzoek naar wensen en behoeften op het gebied van dagbesteding van (kwetsbare) ouderen en hun mantelzorgers in het Schilderskwartier in Woerden Voor wie is dit onderzoek? 1) Zelfstandig wonende ouderen

Nadere informatie

Factsheet. De overheid gaat de langdurige zorg anders organiseren. Wat betekent dat voor mijn pgb?

Factsheet. De overheid gaat de langdurige zorg anders organiseren. Wat betekent dat voor mijn pgb? Factsheet De overheid gaat de langdurige zorg anders organiseren Wat betekent dat voor mijn pgb? 2 Hervorming langdurige zorg - Persoonsgebonden budget Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Nadere informatie

Naam: Fatima. Leeftijd: 38 jaar. Opleiding: Verzorgende-IG

Naam: Fatima. Leeftijd: 38 jaar. Opleiding: Verzorgende-IG Naam: Fatima Leeftijd: 38 jaar Opleiding: Verzorgende-IG Niveau thuiszorger: 4 Werkgebied: Deventer (binnenstad) Aantal jaren werkzaam in de thuiszorg: 10 Aantal uren werkzaam voor de thuiszorg per week:

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

Woordenlijst begrippen in de zorg

Woordenlijst begrippen in de zorg Woordenlijst begrippen in de zorg Aanvullende verzekering Een aanvullende verzekering kan kosten voor gezondheidszorg die niet in het basispakket zit vergoeden. Aanvullende verzekeringen kunnen per verzekeraar

Nadere informatie

Releaseplan Zorg 2014

Releaseplan Zorg 2014 Releaseplan Zorg 2014 Inleiding De komende jaren verandert de zorg ingrijpend, zowel voor de cliënt als de zorgprofessional. Door noodzakelijke bezuinigingen en de vergrijzing is verandering onvermijdelijk.

Nadere informatie

Carinova. Woonzorg. Vertrouwd dichtbij. www.carinova.nl

Carinova. Woonzorg. Vertrouwd dichtbij. www.carinova.nl Carinova Woonzorg Vertrouwd dichtbij www.carinova.nl Wonen met zorg Carinova Woonzorg biedt wonen en zorg in zes woon- zorgcentra en twee verpleeghuizen. De woon- zorgcentra zijn Park Braband, De Diessenplas,

Nadere informatie

De Wet Langdurige Zorg- samenvatting gericht op de gevolgen voor mensen met chronische

De Wet Langdurige Zorg- samenvatting gericht op de gevolgen voor mensen met chronische De Wet Langdurige Zorg- samenvatting gericht op de gevolgen voor mensen met chronische beademing door Elske ter Veld, voorzitter VSCA. Bij de Tweede Kamer ligt nu ook de Wet Langdurige Zorg, de WLZ. Deze

Nadere informatie

Zorg na uw ziekenhuisopname

Zorg na uw ziekenhuisopname Zorg na uw ziekenhuisopname U bent opgenomen in Maasziekenhuis Pantein. Voordat u weer naar huis gaat, heeft u een gesprek met de liaisonverpleegkundige om te bespreken of u na uw opname in het ziekenhuis

Nadere informatie

Informatie over de algemene tegemoetkoming Wtcg 2012

Informatie over de algemene tegemoetkoming Wtcg 2012 Informatie over de algemene tegemoetkoming Wtcg 2012 Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) Leven met een chronische ziekte of handicap brengt vaak extra kosten met zich mee. Door

Nadere informatie

Voorlichting nieuwe Wmo 2015

Voorlichting nieuwe Wmo 2015 Voorlichting nieuwe Wmo 2015 Wat verandert er vanaf 2015 met de nieuwe Wmo? Wat kan dit voor u betekenen? Langdurige zorg in Nederland Enorme groei van de kosten voor de gezondheidszorg Gezondheidszorg

Nadere informatie

Zorg nodig omdat iemand niet voor zichzelf kan zorgen: ongeneeslijk ziek, het hebben van een handicap, psychisch, door ouderdom.

Zorg nodig omdat iemand niet voor zichzelf kan zorgen: ongeneeslijk ziek, het hebben van een handicap, psychisch, door ouderdom. SAMENVATTING 7.1 Waarom hebben mensen zorg nodig? Om gezond te worden en gezond te blijven. Zorg nodig omdat iemand niet voor zichzelf kan zorgen: ongeneeslijk ziek, het hebben van een handicap, psychisch,

Nadere informatie

ontdek. De beste zorg voor u, thuis. Informatie over: Thuiszorg

ontdek. De beste zorg voor u, thuis. Informatie over: Thuiszorg ontdek. Informatie over: Thuiszorg De beste zorg voor u, thuis. Zo goed en zelfstandig mogelijk leven in uw eigen vertrouwde omgeving. Laurens biedt alle zorg die u hierbij nodig heeft. meer dan zorg Langer

Nadere informatie

Het wijkteam staat voor u klaar

Het wijkteam staat voor u klaar Het wijkteam staat voor u klaar Thuiszorg Ons wijkteam staat voor u klaar Iedereen die wat ouder wordt wil zo lang mogelijk thuis blijven wonen. Met de ondersteuning van onze wijkteams kan dat en houdt

Nadere informatie

Elke locatie heeft een eigen karakter en. eigen specifieke diensten. Maar wel. allemaal vanuit de zorgvisie dat. mensen elkaar nodig hebben.

Elke locatie heeft een eigen karakter en. eigen specifieke diensten. Maar wel. allemaal vanuit de zorgvisie dat. mensen elkaar nodig hebben. uw zorg, onze zorg uw zorg, onze zorg mosae thuiszorg Mosae Thuiszorg is onderdeel van Mosae Zorggroep, samen met de zorglocaties Campagne, Daalhof, Scharwyerveld, Sint Gerlachus en Licht & Liefde. Elke

Nadere informatie

Zorg na uw ziekenhuisopname

Zorg na uw ziekenhuisopname Zorg na uw ziekenhuisopname Zorg nodig na ontslag uit het ziekenhuis? Wat zijn de mogelijkheden? Wat kunt u alvast zelf regelen? Wat kan het Transferpunt Zorg voor u betekenen? Misschien heeft u na uw

Nadere informatie

Bijlagen. Ga na wanneer de indicatie van de cliënt afloopt. Heeft hij recht op het overgangsrecht? Kan er een aanbod gedaan worden vanuit de gemeente?

Bijlagen. Ga na wanneer de indicatie van de cliënt afloopt. Heeft hij recht op het overgangsrecht? Kan er een aanbod gedaan worden vanuit de gemeente? Informatie voor mantelzorgers (en begeleiders) Mantelzorgers zijn alle mensen uit de omgeving van de cliënt die aan de cliënt hulp en zorg verlenen. Dat kan op verschillende gebieden en in verschillende

Nadere informatie