cloud computing ICT Solutions Alles over ICT-advies voor zelfstandigen en kmo s Belgacom Internet Office&Go Flexibel & betrouwbaar

Transcriptie

1 Nummer 4 I Juni 2012 ICT Solutions ICT-advies voor zelfstandigen en kmo s Belgacom Internet Office&Go Flexibel & betrouwbaar Eigen hardware op de werkvloer Bring Your Own Device Becloud Hosted Microsoft CRM Optimaal klantenbeheer Alles over cloud computing

2 Samsung Central Station. De docking station die alles met elkaar verbindt. Samsung Central Station. De ultieme verbinding tussen al uw apparaten. Je notebook verbinden met jouw monitor, je USB-apparaten of het ethernet was nog nooit zo eenvoudig. De Samsung Central Station wordt het nieuwe middelpunt van al jouw digitale apparaten. Je bureau is altijd opgeruimd, want met één enkele USB-dongle maakt je notebook automatisch draadloos contact met je monitor en alle randapparatuur die daarop is aangesloten. Gedaan met het aansluiten van al die kabels of met de docking stations. De Samsung Central Station is dé universele docking station die alles met elkaar verbindt. Ga voor meer informatie naar ITD_CentralStation_Adv_198x285mm_Dr01sp.indd :29

3 Zet uw stap in de wolken De grens tussen privé en werk vervaagt. Dat merken we op kantoor. Een van de fenomenen is het zogenaamde Bring Your Own Device, waarbij uw medewerkers altijd toegang tot de bedrijfsapplicaties willen. En dan nog het liefst via hun eigen privétoestel. Vooral de jonge medewerkers zijn vragende partij. Zij willen bijvoorbeeld privétoepassingen zoals Facebook ook voor professionele doeleinden gebruiken. Bovendien zijn we intussen allemaal always on : bereikbaar wanneer we dat willen en tegelijk ook productiever dan ooit tevoren. De evolutie is duidelijk. We willen eenvoudige en snelle toegang tot IT-toepassingen, zonder ons zorgen te maken over de technologie die erachter zit. Het concept van cloud computing, momenteel dé trend in het bedrijfsleven, maakt dit alles mogelijk. Bij cloud computing staan uw toepassingen niet bij u, maar ergens anders: in de wolken. Met als gevolg dat uw bedrijfstoepassingen overal en om het even wanneer beschikbaar zijn. Het is in deze context dat Belgacom met de afdeling BeCloud is begonnen. Belgacom helpt zijn klanten te profiteren van deze tendensen door hen cloudoplossingen aan te reiken op maat van de kmo. Zo kunnen we onze klanten end-to-end oplossingen bieden en garanties inzake dienstverlening en connectiviteit, die bedrijfskritiek is. Bovendien werd het internetaanbod herwerkt om cloud computing te ondersteunen. Ons nieuwe aanbod rond Office&Go is hierbij een toegangspoort voor cloudoplossingen. Dit nummer staat dan ook volledig in het teken van nieuwe trends als Bring Your Own Device en cloud computing. Zo komt u te weten wat dit voor uw bedrijf kan betekenen. En bent u klaar voor uw stap in de wolken. Jean-Michel Courtoy Vice-president kmo-divisie Belgacom jean-michel.courtoy@belgacom.be In dit nummer 3 Edito 4 Cloud computing Idereen heeft tegenwoordig de mond vol van cloud computing. Maar wat is het precies? En vooral: wat kan het betekenen voor uw bedrijf? 9 Infografiek: wat is cloud computing? Visueel overzicht van vormen en doelgroepen. 10 Printen voor mobiele gebruikers Via cloud printing kunt u van op elke locatie een printopdracht rechtstreeks doorsturen naar uw printer, thuis of op kantoor. 14 Unified Communication Nog niet zo lang geleden waren spraak en data voor een bedrijf aparte trajecten, maar vandaag kunt u ze nog amper scheiden. Voor vragen rond specifieke IT-oplossingen kunt u steeds terecht bij onze account managers of ons netwerk van ICT Experts ( en ICT Agents ( 16 Eigen hardware op de werkvloer Bring Your Own Device zorgt voor anarchie in het IT-beleid, maar opent wel een waaier aan nieuwe mogelijkheden. 18 Internet Office &Go Altijd en overal toegang krijgen tot gegevens en communicatie betekent een stevige boost voor uw productiviteit 19 Tip: Haal meer uit uw klanten Becloud Hosted Microsoft CRM helpt u uw klanten optimaal te beheren. Uitgave van Belgacom Groep Nummer 4, juni 2012 Verantwoordelijk uitgever: Belgacom nv van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Minoc Business Press nv, Parklaan 22 b10, 2300 Turnhout juni

4 Wat betekent cloud computing voor u? Iedereen heeft de mond vol van werken in de cloud, maar wat betekent dat precies? En vooral: wat kan het voor uw bedrijf betekenen? Typ cloud computing in op Google, en u krijgt meer dan 150 miljoen zoekresultaten. Het is zonder twijfel de belangrijkste technologische trend van dit moment. Maar net zoals met de wolken zelf, ziet iedereen er iets anders in. Wij bekijken wat het voor u kan betekenen en gaan daarvoor naar de basis van cloud computing: de wolken en hun specifieke kenmerken. 1. Wolken hangen buiten Wanneer u iets in de cloud doet, betekent dit dat al het achterliggende rekenwerk niet of nauwelijks door uw eigen computers wordt verricht. Neem bijvoorbeeld een Word-document. Wanneer u een brief typt in Word en die bewaart op uw computer, wordt al het werk lokaal verzet. Uw eigen computer opent het programma en bewaart het document. Doet u hetzelfde in de cloud, dan gebeurt al dat werk online. Uw computer zorgt voor de verbinding, maar de servers buitenshuis doen het verdere rekenwerk. Die servers staan niet bij u, maar ergens anders. U kunt het vergelijken met het elektriciteitsnet: net zoals niemand kan zeggen waar de stroom die u nu gebruikt voor uw verlichting precies vandaan komt, hoeft eigenlijk niemand te weten waar zich precies de server bevindt waarop uw loon berekend wordt of waarop de elektronische facturen bewaard worden. Het enige dat van belang is, is dat u meteen de documenten of de rekenkracht krijgt aangereikt wanneer u die nodig hebt. Dat cloud computing extern gebeurt, hoeft overigens niet meteen te betekenen dat alles door een externe partij wordt aangeboden. Er zijn ook (grote) bedrijven die hun eigen privécloud bouwen, waar dan bijvoorbeeld diverse vestigingen gebruik van kunnen maken. 2. Iedereen ziet iets anders in de wolken De definitie en de interpretatie van cloud computing hangt in grote mate af van wie ernaar kijkt. Voor de leveranciers van infrastructuur zoals HP gaat het om het aan elkaar linken van servers en opslag om snelle, krachtige en steeds beschikbare omgevingen te bouwen. Dat is het infrastructuurluik van cloud computing. Hier is het de IT-afdeling, en meer bepaald de systeembeheerder, die cloud computing gebruikt. In andere gevallen wordt er bij cloud computing een platform aangeboden waarop anderen diensten kunnen bouwen. En dan is de softwareontwikkelaar de gebruiker. Maar meestal wordt cloud computing toch gelijkgesteld met de volgende generatie van software, waarbij software als een dienst wordt aangeboden. Geen licentie meer voor de toepassing die 4

5 3. Wolken zijn er voor iedereen In tegenstelling tot veel andere nieuwe technologieën is cloud computing niet in eerste instantie weggelegd voor grote ondernemingen. Sommige fabrikanten speculeren erop dat grote ondernemingen de nieuwe technologie zullen omarmen voor hun eigen datacenters. Maar volgens anderen is de opkomst van cloud computing vergelijkbaar met die van de client-server technologie: eerst toegepast in middelgrote organisaties en in opstartende ondernemingen, om pas nadien door te breken in de grote bedrijven. op uw kantoor-pc geïnstalleerd staat, maar software waar u per gebruiker bijvoorbeeld een maandelijks bedrag voor betaalt. En ook hier varieert de interpretatie. Sommigen zullen Gmail en andere software van Google of het Microsoft Live-aanbod zoals Hotmail als diensten uit de wolk beschouwen, terwijl anderen opteren voor een professioneel pakket als Microsoft Office 365. Bij deze vorm van cloud computing, logischerwijs ook de populairste, is iedereen gebruiker, en dus zeker niet alleen de IT ers. De technologie mag er dan wel zijn voor iedereen, ze wordt zeker nog niet voor alles gebruikt. Wat analisten zoals Gartner konden waarnemen, is dat het aanvankelijk vooral géén bedrijfskritische toepassingen waren die op de cloud draaiden. Hoewel u zich kunt afvragen of , een toepassing die steeds vaker naar de cloud verhuist en intussen het belangrijkste communicatiemiddel blijkt, toch ook niet bedrijfskritisch is. En er zijn nog uitzonderingen. Supermarktketen Walmart bijvoorbeeld, een van de grootste bedrijven ter wereld, schakelde voor de communicatie met zijn leveranciers al jaren geleden over op communicatie en logistiek via het web. 4. Wolken hebben de wind mee De idee achter cloud en grid computing bestaat al jaren. Meer dan tien jaar geleden pakten leveranciers uit met een zogenaamde netwerkcomputer, een goedkoop en gestript desktopmodel met alleen maar een processor, een toetsenbord en een monitor, zonder harde schijf of andere schijfruimte. De bedoeling was dat deze computer alle bestanden en toepassingen zou draaien vanaf een supercomputer die over het internet kon worden aangesproken. Dat model klinkt nu erg vertrouwd, maar het toestel faalde jammerlijk om een eenvoudige reden: de toen beschikbare bandbreedte was ruim onvoldoende 5 troeven van cloud computing 1U hoeft vooraf geen grote investeringen te doen, en spreidt de kost over de duur van het project en op basis van uw gebruik. 2U kunt snel toepassingen ter beschikking stellen, en dit zowel op het vlak van hardware als van software. 3U kunt (veel) sneller inspelen op een plotse toename of daling van het aantal gebruikers of capaciteit van bestaande toepassingen. 4U hoeft zich tijdens de rit niet te bekommeren om het beheer, de beveiliging en het onderhoud van de toepassingen. 5De toepassing wordt doorgaans aangeboden via internet, waardoor ze van op eender welk toestel geraadpleegd kan worden. juni

6 om een dergelijk model te ondersteunen. Vandaag heeft het concept wel de wind in de zeilen. Niet alleen is de beschikbare bandbreedte intussen exponentieel toegenomen, ook met betrekking tot het beheer van de computers waarover de werkkracht wordt verdeeld of waarop de documenten worden opgeslagen, heeft de technologie een grote stap voorwaarts gezet. De klant hoeft dus niet langer te vrezen dat hij bij elke verwerkingsaanvraag tientallen seconden of zelfs langer dan een minuut op een respons moet Veel bedrijven gebruiken al cloud computing zonder het te beseffen Cloud computing maakt het mogelijk om rechtstreeks naar een cloudprovider te stappen, daar waar u met uw bedrijf traditioneel een beroep deed op een IT-partner of -reseller. Daarom dat veel van deze resellers toch eerder wantrouwig stonden tegenover het fenomeen van cloud computing. De vrees van het zogenaamde kanaal voor de cloud is ongegrond, vindt Marc De Swaef van Accel, een IT-verdeler met vooral kmo s als doelgroep. Zelfs in het tijdperk van cloud computing blijft onze rol cruciaal. Zijn bedrijf heeft ongeveer 400 klanten, waarvan er steeds meer gebruik maken van cloudoplossingen. Dit gaat dan van toepassingen als Microsoft Office 365 en desktop hosting tot boekhouden, ERP en CRM. Ook infrastructuurdiensten horen bij het aanbod. Accel is partner van Belgacom. Steeds meer bedrijven zetten dus hun stap in de wolken, al gaat het vaak maar om kleine stapjes. Een cloudoplossing als Microsoft Office 365 is hierbij een belangrijke drijfveer of eerste aanzet. Al zie ik bedrijven steeds meer oplossingen naar de cloud verhuizen, wachten. Ook inzake beveiliging is de laatste jaren heel wat vooruitgang geboekt, en dat is allesbehalve een overbodige luxe. En plots gelooft iedereen terug in de cloud: een model met de servers en software ergens in cyberspace. vertelt hij. Je mag ook niet vergeten dat bedrijven nu al cloudoplossingen gebruiken, zoals Isabel of voor hun BTW-aangifte of HR. Vaak zonder te beseffen dat het hier om cloud computing gaat. Bovendien is de trend naar uitbesteding volgens hem over het algemeen erg duidelijk en speelt de cloud hier op in. De meeste bedrijven doen voor hun boekhouding of marketing trouwens een beroep op een derde partij. De gemiddelde kmo wil zich toch vooral bezighouden met zijn eigen job. De opmars van cloud computing doet in de bedrijfswereld de functie van een ITpartner niet teniet, maar wel verschuiven. Onze job wordt functioneler, meer gefocust op het beheer en de rechten bij onze klanten. Bijvoorbeeld: wie krijgt bij onze klant toegang tot welke toepassingen en data, vertelt De Swaef. Al is ook de technologie niet verdwenen. Mede door de opmars van nieuwe types van toestellen, zoals tablet-pc s, verschijnt er nog altijd nieuwe technologie op de werkvloer. En die moet in goede banen geleid worden. 5. Wolken doen u wegdromen Wolken doen u niet alleen wegdromen over wat er mogelijk is, maar ook logisch nadenken. Wie wil nadenken over de cloud in zijn bedrijf, neemt best de volgende vier pijlers in rekening: centralisatie, standaardisatie, consolidatie en virtualisatie. Hoe meer servers er centraal samen staan, hoe eenvoudiger het wordt om kosten te besparen. U hoeft immers maar één serverruimte te onderhouden. Ook standaardisatie is aan te raden: hoe meer uw serverpark bestaat uit servers met dezelfde (of open) standaarden en interfaces, hoe eenvoudiger het geheel te integreren en te beheren is. Ook bij software is standaardisatie aan de orde, en dan vooral bij al die noodzakelijke programma s die niet altijd uitblinken in hun integratie met andere software of processen. Al deze oefeningen kunnen tot een forse kostenbesparing leiden. Daarnaast heeft elk bedrijf, groot of klein, intussen begrepen dat het zelfs met een serverpark van tien servers de moeite 6

7 loont om te kijken of een aantal van die fysieke servers niet vervangen kan worden door virtuele servers. Bij virtualisatie, de naam van het concept, kan één computer dienst doen als meerdere virtuele machines. Tegelijkertijd is het ook een uitstekende voorbereiding voor de cloud: als u kunt virtualiseren binnen uw eigen serverpark, is de stap naar externe servers en leveranciers veel kleiner. 6. Wolken schuiven door elkaar Als we cloud computing bekijken als een platform, is het niet moeilijk om de volgende eigenschap van cloud computing te visualiseren: dat de ene applicatie de andere zal inschakelen om de eindgebruiker een volwaardige dienst aan te bieden. Daar hoeft die eindgebruiker overigens niets van te merken: hij roept gewoon Als u kunt virtualiseren binnen uw eigen serverpark, is de stap naar externe servers en leveranciers veel kleiner. een bepaalde dienst op, en als die dienst vervolgens een andere dienst inschakelt, hoeft dat geen impact te hebben op zijn gebruikerservaring. Vergelijk het gerust met onderaannemers: een klant tekent een contract met één partij, en of dat bedrijf nu nog drie andere partijen inschakelt om het gewenste eindresultaat te bereiken, daar wil de klant niets mee te maken hebben. 7. Wolken zijn herkenbaar Wolken zijn herkenbaar, ook in de context van IT. Wie heeft er nog nooit een presentatie bijgewoond waar het internet, en bij uitbreiding alle infrastructuur die zich buiten de bedrijfsmuren bevindt, wordt voorgesteld als een wolk? Het beeld werkte voor iedereen: de ene keer stond het symbool voor de onberekenbare buitenwereld die dankzij de beveiliging van bedrijf X netjes werd geweerd, de andere keer voor de enorme afstand die soms bestaat tussen twee punten, maar die moeiteloos wordt overbrugd. Iedereen kan zich vinden in het beeld van een wolk. 8. Wolken zijn groen Ongetwijfeld een extra argument om cloud computing aan te bevelen, is dat een dergelijke vorm van werken beslist ecologisch verantwoord genoemd kan worden. Aan gebruikerszijde zijn geen (of minder) krachtige computers nodig, en aan de kant van de leverancier kan de rekenkracht voor verschillende klanten ingezet worden. Hierdoor zijn de servers ook minder vaak aan het draaien zonder dat ze worden ingezet voor één of andere taak. Deze argumenten zijn bij uitstek van toepassing voor cloud computing-omgevingen: hier wordt een server immers niet alleen ingezet voor de eigen medewerkers, maar in theorie voor miljoenen gebruikers. En er moeten pas nieuwe servers ingeschakeld worden als de werkdruk voor het bestaande serverpark te hoog wordt. Een bijzonder aantrekkelijke gedachte voor al wie grijze haren krijgt van servers of opslagruimte die maar half of nog minder benut worden. juni

8 9. Wolken verschijnen voor u het weet In een recente enquête van het Britse online magazine silicon.com stond dat maar liefst 25 procent van de bedrijven denkt dat ze nooit naar de cloud zullen overstappen. Nog eens veertig procent verwacht er pas binnen twee à drie jaar mee van start te gaan. Traditioneel staat Groot-Brittannië verder in het oppikken van nieuwe technologieën dan België, en dus kunnen we daaruit afleiden dat de cloud bij ons verre van ingeburgerd is. Natuurlijk hebben de gekende mainstream cloudtoepassingen zoals Hotmail of Salesforce.com al wel hun weg gevonden naar de toestellen van de eindgebruikers of naar bepaalde afdelingen binnen een bedrijf, maar een echte cloudstrategie zal voor de meeste Belgische bedrijven nog wel enige tijd toekomstmuziek blijven. Maar dat betekent niet dat u intussen moet blijven stilzitten! Bovendien: terwijl u rustig het geschikte moment afwacht om in de cloud te stappen, is de kans groot dat er al een aantal personen en afdelingen binnen uw organisatie kleine stappen in die richting hebben gezet. Kleinere (vaak gratis) clouddiensten, bijvoorbeeld voor het delen van documenten, beelden en presentaties, vindt u steeds vaker als officieus verlengstuk van de officiële bedrijfssoftware. Natuurlijk kunt u proberen om al deze persoonlijke initiatieven te verbieden, maar misschien loont het wel de moeite om met deze mensen samen te zitten en te leren uit hun ervaringen. Op die manier bent u toch weer iets beter voorbereid wanneer u als bedrijf uiteindelijk de overstap waagt. Wanneer zal uw bedrijf beginnen met cloud computing? 67% Niet meteen 8% Mijn bedrijf is al overgeschakeld 6% 19% In de loop van de volgende jaren Binnen een jaar Belgian IT Report 2011 Belgacom in de cloud Belgacom biedt zijn klanten intussen een vrij uitgebreid cloud aanbod en valt hierbij terug op een aantal recente initiatieven. Zo bracht Belgacom enkele maanden geleden alle activiteiten en oplossingen rond cloud computing onder in BeCloud, een nieuw opgerichte afdeling. Die is binnen Belgacom verantwoordelijk voor het beheer en de ontwikkeling van end-to-end cloudoplossingen. Het aanbod van Belgacom is breed, een van de breedste op de Belgische markt. Het behelst eerst en vooral SaaS (Software as a Service), de eenvoudigste en meeste gebruikte vorm van cloud computing. Een softwarepakket draait in dit concept niet meer binnen de eigen bedrijfsmuren, maar wordt door een externe partij als dienst aangeboden. Voorbeelden zijn Microsoft Exchange (onder meer voor ), Microsoft Office 365 en CRM. Daarnaast behoort ook IaaS (Infrastructure as a Service) tot het Belgacomaanbod, onder meer via datacenter- en hostingdiensten. Hier wordt de IT-infrastructuur gebruikt als dienst, al dan niet als verlengstuk van de eigen interne infrastructuur, en betaald per periode of zelfs per gebruikte rekenkracht of opslagcapaciteit. Naast SaaS en IaaS heeft Belgacom via BeCloud nog een aanbod dat in het verlengde ligt van software en infrastructuur. Zo is er STaaS, Storage as a Service, waarbij opslagcapaciteit als dienst wordt aangeboden, zoals online back-up, archivering en shared storage. Daarnaast is er ook nog DaaS, Desktop as a Service, waarbij klanten gebruik kunnen maken van een virtuele desktop, en UCaaS, Unified Communication as a Sercice. Hierbij gaat het om online communicatiediensten, zoals telefonie (Microsoft Lync bijvoorbeeld) en videoconferencing. Cruciaal is dat klanten, zoals eigen aan het begrip cloud computing, zowel op een publieke als op een private cloudomgeving kunnen terugvallen. Een public cloud is cloud computing zoals u zich het meestal voorstelt, waarbij één toepassing of dienst aan veel klanten tegelijk wordt aangeboden. De private cloud is het andere uiteinde van het spectrum. De cloudinfrastructuur wordt in dat geval maar aan één enkel bedrijf ter beschikking gesteld, al dan niet binnen de muren van dit bedrijf en al dan niet door de IT-afdeling van het bedrijf zelf. Maar naast public en private duikt toch vooral de combinatie van beide op. Dus niet of, maar en. Zo is de hybride cloud een populaire combinatie van beide voorgaande cloudmodellen, waarbij een deel van de IT-infrastructuur in een privéwolk huist en een ander deel in een publieke cloud. Beide delen vloeien dan (idealiter) naadloos in elkaar over. Voor elk van deze cloudoplossingen - private, public en hybride - kan de klant bij Belgacom terecht, end-to-end. 8

9 De eerste UltrabookTM voor professionals! HP Folio¹³ notebook pc 999 excl. btw De dunne en lichte notebook met tot 9,5 uur batterijlevensduur 33,8 cm (13,3 ) Intel Core i5-2467m L Legitieme Windows 7 Professional 64 bit 4 GB DDR3 128 GB Solid State Intel HD 3000 Graphics Surf snel naar voor meer informatie. Make it matter. Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Alle rechten voorbehouden. Microsoft en Windows zijn geregistreerde merknamen of handelsmerken van Microsoft Corporation. Intel en Intel Core zijn handelsmerken of geregistreerde merknamen van Intel Corporation. Prijzen verwijzen enkel naar specifi catiebeschrijvingen. Geciteerde prijzen zijn courante verkoopprijzen. Prijzen zijn correct op het moment van druk. Prijzen veranderen regelmatig en zijn onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. Er kunnen extra kosten bijkomen voor levering en transacties met kredietkaarten. Gefotografeerde producten passen misschien niet altijd bij de beschrijving. BBICT-AD_folio13_198x285_light_NL.indd 1 02/05/ :45

10 Wat is cloud computing? infografiek 1 Private cloud binnen uw datacenter, volledig toegankelijk voor iedereen binnen één bedrijf. 2 vormen 2 Met HP in de wolken Public cloud aangeboden door service providers, volledig toegankelijk voor iedereen binnen meerdere bedrijven. 4 doelgroepen 1 2 IaaS 3 PaaS SaaS Software as a Service Infrastructure as a Service Platform as a Service 4 DaaS Desktop as a Service Wat? Consumeer de cloud (Microsoft Office 365, CRM,...) Doelgroep? Eindgebruikers Wat? Bouw de cloud (servers, storage,...) Doelgroep? De IT-afdeling of service provider Wat? Ontwikkel de cloud Doelgroep? Softwareontwikkelaars Wat? Werk in de cloud van op om het even welk toestel Doelgroep? Eindgebruikers 10

11 mobiele site Uw volledige IT voor enkele euro s per gebruiker, per dag? Geen droom, maar werkelijkheid! Stelt u zich eens voor dat u zich nooit meer zorgen hoeft te maken over de IT in uw bedrijf. Voor een paar euro s per gebruiker per dag wordt uw volledige IT-infrastructuur geïnstalleerd en onderhouden. Een all-in informaticaoplossing op maat van uw bedrijf! Maar wat houdt enkele euro s per gebruiker per dag precies in? Volgend voorbeeld is een simulatie voor een bedrijf met 10 gebruikers. Voor 3,99 euro* per gebruiker, per dag (excl. btw): 1 server 10 notebooks 1 Tablet PC of smartphone voor elke gebruiker 10 anti-virus software 10 Microsoft Office 2010 Standard 50 Gb online-backup 1 wifi-enabled netwerk switch 1 multifunctionele laser kleurenprinter 4 jaar all-in garantie inclusief onderhoud, service en monitoring Contacteer een ICT Expert in uw buurt voor een gratis voorstel op maat van uw bedrijf. Surf naar voor meer informatie. De ICT Experts voor Vlaanderen zijn: Accel Mechelsesteenweg Edegem info@accel.be 03/ Comcon Meerstraat Londerzeel info@comcon.be 052/ IT-Care Europalaan Poperinge info@itcare.be 057/ MCSC Brusselsesteenweg Herent info@mcsc.be 016/ Softcomputer Meerseweg 80B 2322 Hoogstraten info@softcomputer.be 03/ Avitor Fabriekstraat Dendermonde info@avitor.be 052/ Interconnect Koningin Astridlaan Kontich info@interconnect.be 03/ Jockordy Ambachtenlaan Heverlee info@jockordy.be 016/ Serso Minervastraat Zaventem info@serso.be 02/ Userfull St Quentinstraat Brussel info@userfull.be 02/ * Dit voorbeeld is een simulatie, gebaseerd op een implementatie voor 10 gebruikers en een leasingcontract op 4 jaar. De prijs is exclusief BTW, het overzetten van uw data en/of installatie van uw bestaand PC park, connectiviteit, remote access services en is afhankelijk van de door u gekozen oplossing en zijn componenten. Het voorstel is gebaseerd op een leasingcontract en is afhankelijk van de aanvaarding van uw dossier.

12 Printen voor mobiele gebruikers Printers en afdrukken werden al een dozijn keer dood en achterhaald verklaard. Onterecht, want bij elke technologische doorbraak blijkt de printer zichzelf heruit te vinden. En zo overleeft de afdruk niet alleen de cloud; hij gaat er gewoon naadloos in op. We gebruiken onze data vandaag altijd en overal. Smartphones en tablets zijn essentiële onderdelen van onze digitale infrastructuur, maar in tegenstelling tot klassieke computers hangen ze niet met een USB-kabeltje aan de lokale printer. Draadloos printen via WiFi is een oplossing, maar door de installatieperikelen van dat traject blijkt dit een behoorlijk taaie klus. Tot er halverwege 2010 plots printers op de markt kwamen met internetfuncties. Zo n toestel gebruikte z n netwerkpoort niet alleen voor het lokale netwerk, maar bevatte ook een aantal online functies die zijn gebruiksvriendelijkheid aanzienlijk vergrootten. HP, bijvoorbeeld, rustte z n PhotoSmart-printers uit met een eigen e- mailadres. Om iets af te drukken op een bepaalde printer, mailt u het document gewoon naar dat toestel. Ook Apple sprong op de kar met de introductie van AirPrint, waarmee u van een ios-apparaat rechtstreeks op elke compatibele printer kunt afdrukken en dat zijn er vandaag al een heleboel. De stap naar heuse cloud printingdiensten is klein. In tegenstelling tot veel andere cloudoplossingen, zoals storage of services, speelt de cloud hier een tussenrol. Bij cloud storage, bijvoorbeeld, staan uw data ergens op een server en kunt u die van overal ter wereld benaderen op eender welk apparaat. U zou misschien verwachten dat cloud printing een gelijkaardig principe volgt, en dat printopdrachten ergens bewaard worden. Maar dat is niet zo. U kunt zelfs stellen dat de cloud de rol van virtuele printerkabel op zich neemt. Hierdoor kunt u via cloud printing van op elke locatie een printopdracht rechtstreeks doorsturen naar uw printer, thuis of op kantoor. Van mobiel naar papier Een van de andere voortrekkers van printen via de cloud is Google. Dit zal u niet verbazen, want het internetbedrijf brengt zowat al z n diensten naar de cloud. Cloud printing is bovendien bijzonder handig voor mobiele toestellen, niet toevallig een productsegment waar Google via het Android-besturingssysteem een groot belang in heeft. Een mooi voorbeeld van hoe Google alles op de cloud zet, zijn de 12

13 Via cloud printing kunt u van op elke locatie een printopdracht rechtstreeks doorsturen naar uw printer, thuis of op kantoor. Chromebooks. Deze afgeslankte notebooks hebben zo goed als geen lokale software aan boord. Bijna alles gebeurt via de Chrome-browser, waardoor zo n Chromebook ook nauwelijks aansluitingen of drivers nodig heeft. Google Cloud Print is eenvoudig van opzet. Er zijn twee opties, afhankelijk van welke printer u hebt. Om te beginnen zijn er compatibele cloudprinters die u rechtstreeks kunt koppelen aan de dienst van Google. Doordeweekse printers die via USB of het netwerk aan uw pc hangen, moeten via de Chromebrowser (op een computer thuis of op kantoor) verbonden worden met Cloud Print. Bij deze laatste optie kunt u uiteraard enkel effectief afdrukken als de pc in kwestie ingeschakeld is, en verbonden is met de printer en het internet. Als de pc uit staat, worden printopdrachten die via de cloud zijn doorgegeven online bewaard. Zodra de computer wordt ingeschakeld, rollen de afdrukken uit de printer ook al is dat pakweg een dag later! Een van de troeven van Google Cloud Print is dat u heel snel een printer kunt delen met andere machines. U moet op een nieuwe pc op kantoor bijvoorbeeld gewoon inloggen met de Google-account waaraan de printer gekoppeld is. Via deze account kunt u trouwens alle doorgestuurde printopdrachten beheren. Cloud printing in uw business Google is zeker niet de enige speler die mikt op afdrukken via de cloud. Xerox en Cisco bijvoorbeeld, bieden met Xerox Managed Print Services en Mobile Print Solution iets gelijkaardigs aan voor bedrijfsomgevingen, waar (eigen) beheer en veiligheid uiterst belangrijk zijn. HP biedt, naast Google Cloud Print, ook zijn eigen cloud printing-opties. Ondernemingen kunnen bijvoorbeeld een HP eprint Enterprise-server installeren om medewerkers in het veld via internet te laten afdrukken. Kortom, zeker in een bedrijfsomgeving hebt u aardig wat keuze. Een van de potentiële gevaren van cloud printing is dat er gevoelige informatie wordt afgedrukt terwijl u zelf niet in de buurt bent. Omdat u onderweg op uw smartphone op print drukt en de afdruk meteen op kantoor van de printer rolt, bijvoorbeeld. Printerfabrikant Lexmark bedacht een slimme oplossing. Het integreert Google Cloud Print op zijn printers, maar eist tegelijk van gebruikers dat ze op de printer inloggen vooraleer hun documenten effectief worden afgedrukt. In tussentijd worden ze gewoon bewaard in de cloud van Google, dus ze gaan niet verloren. Deze aanpak zorgt er ook voor dat documenten die al van de printer rollen terwijl u op de baan bent, niet in de papiermand belanden. Met HP in de wolken HP is een van de pioniers van cloud printing, en dat merkt u doorheen het hele gamma. De Photosmart 7510, bijvoorbeeld, is een betaalbare multifunctionele inkjetprinter die volledig HP eprint-compatibel is. Hij werkt perfect samen met Google Cloud Print, maar ook met AirPrint en printing per . Zoals de naam al aangeeft, is dit een kleurenprinter die desgewenst ook foto s kan afleveren. Maar het is vooral een toestel dat heel handig is voor thuiswerkers, die naast het printen tot 500 afdrukken per maand ook kopieën willen maken en documenten willen inscannen. Wie hogere printvolumes nodig heeft, komt al gauw bij een laserprinter terecht. De M275 is een interessante multifunctional voor thuiskantoren en is uiteraard uitgerust met eprint. Het is een kleurenprinter die mooie prints kan afleveren in hoge kwaliteit. Maar er is iets wat de M275 echt bijzonder maakt: u kunt er alles mee scannen. Daar is toch niks speciaals aan, denkt u misschien, maar we bedoelen hier de meegeleverde 8 megapixelcamera mee, die objecten kan scannen in 3D. juni

14 Waarom uw bedrijf Unified Communication nodig heeft Nog niet zo lang geleden waren spraak en data voor een bedrijf aparte trajecten, maar vandaag kunt u ze nog amper scheiden. En de mogelijkheden van Unified Communication blijven maar groeien. Wij brengen u helemaal up to date... Unified Communication (UC) is de verzamelnaam voor een reeks technologieën die als doel hebben alle communicatiekanalen in een organisatie telefoon, en chat te integreren. UC biedt bedrijven en individuen de mogelijkheid om de manier waarop zij met elkaar omgaan en informatie delen te verbeteren. Dat is ook nodig. Bedrijven steunen alsmaar meer op kennis en informatie, en het delen hiervan moet altijd maar sneller gaan. Ze zijn vandaag ook vaker virtueel georganiseerd en er wordt meer mobiel en internationaal gewerkt. De zes belangrijkste bouwstenen van Unified Communication geven u meteen een goed overzicht van de mogelijkheden: 1. Telefonie en spraakverkeer Vanzelfsprekend omvat UC zowel vaste als mobiele telefonie, maar ook de mogelijkheid om met de pc te telefoneren via een softphone, een stukje software dat op uw computer een virtuele telefoon installeert. Ook de klassieke telefooncentrale valt hieronder. Net als live communicatie, zoals live video. Telefonie heeft ook meer en meer de neiging om, net zoals Unified Communication, geïntegreerd te worden. Denk maar aan het gebruik van één nummer voor uw vaste en mobiele telefoon en een naadloze omschakeling tussen vast en mobiel. 2. Berichtenverkeer is vandaag zowat de meest vooraanstaande vorm van zakelijke communicatie. Zo zijn er wereldwijd bijna

15 miljard accounts, goed voor 188 miljard s per dag. Toch is slechts één onderdeel van unified messaging. Unified messaging richt zich op het universeel afleveren van berichten. Inkomende telefoongesprekken zullen bijvoorbeeld naar voic s omgezet worden, en achteraf op de best mogelijke manier worden afgeleverd. 3. Instant messaging Deze functie is vergelijkbaar met wat we bij een instant messaging-toepassing als Windows Live Messenger terugvinden. Ze toont niet alleen de beschikbaarheid van een gebruiker, maar geeft ook aan wanneer en via welk communicatiekanaal hij gecontacteerd wil worden. Iemand die in een meeting zit, kan bijvoorbeeld aanduiden dat hij wel s wil ontvangen, maar geen telefoons. Vooral zogenaamde presence diensten nemen toe, wat de verzameling en publicatie van presence en locatie van en naar diverse bronnen mogelijk maakt. 4. Virtueel vergaderen Een ander speerpunt van UC is de mogelijkheid om efficiënt op afstand te vergaderen. En daarmee bedoelen we audioconferenties, videoconferenties en web conferencing. Belangrijk is dat de infrastructuur steeds beschikbaar is en zich aanpast aan de mogelijkheden van elke deelnemer. 5. Clients UC gebruikt u via een client, een algemene benaming voor hard- en software die een dienst op een centraal systeem beschikbaar maken. Dat kan gaan van clients die u op uw desktop installeert, over browser clients, tot mobiele apps voor mobiele toestellen. Hier blijkt duidelijk de impact van de consumentenmarkt, die invloed heeft op zakelijke omgevingen. Smartphones worden alsmaar goedkoper en ook tablet-pc s breken door en vormen zo een nieuw onderdeel in uw UC-infrastructuur. 6. Communicatie-applicaties Naast telefoon, conferencing, en instant messaging zien we de laatste jaren een resem andere communicatie- De perfecte UC-oplossing brengt alle communicatievormen samen in één en dezelfde gebruikersinterface. kanalen opduiken. Sociale media als Facebook, LinkedIn of Yammer bijvoorbeeld. Gebruikers kunnen dan telefoneren via een Facebook-connector of connecteren met Google of Skype. Voor groot én klein Traditioneel wordt Unified Communication geassocieerd met grote bedrijven, en dat blijkt ook uit recent marktonderzoek. Ruim één op vier bedrijven met meer dan 500 werknemers maakt actief gebruik van Unified Communication. Bij de kleinere kmo s blijkt het concept veel minder doorgedrongen. Vooral middelgrote bedrijven maken vandaag een inhaalbeweging. Leveranciers komen op de markt met een aanbod dat meer op de leest van deze groep geschoeid is. Kleinere bedrijven verwachten nu eenmaal toepassingen die makkelijker te implementeren, te beheren en te onderhouden zijn. Bovendien moeten ze die gemakkelijk kunnen integreren met bestaande toepassingen. Kortom, ieder heeft zijn eigen UC. Dat geldt ook voor de leveranciers. We gebruiken dagelijks verschillende communicatiemiddelen, van mail, instant messaging en telefoon tot sociale media. De perfecte UC-oplossing moet al deze vormen van communicatie dus samenbrengen in één en dezelfde gebruikersinterface. UC kan ook aanzienlijke besparingen opleveren, omdat een bedrijf kiest voor VoIP en daar later toepassingen bovenop bouwt bijvoorbeeld, en zo gratis kan telefoneren tussen de verschillende Bedrijfsgrootte < 50 werknemers werknemers > 500 werknemers Unified Communication 9% 22% 26% 16% Bron: Smart Business Strategies, 2011 vestigingen. Elk bedrijf gaat daarin zijn eigen weg. Sommigen beginnen met UC vanuit het vernieuwen van hun telefooncentrale. Anderen stellen dan weer hun presence en berichtenverkeer centraal, en maken van daaruit de overstap naar spraakverkeer. Vandaag en morgen Evoluties binnen UC identificeren is niet moeilijk: er komen steeds meer communicatiekanalen bij en die moeten efficiënt ingepast worden. Van telefonie, en instant messaging tot communicatie via sociale media. Tegelijk is er ook een groei in cloudtoepassingen, waarbij communicatie vanuit de cloud wordt aangeboden. Zo worden er verschillende profielen beheerd, zoals Facebook, LinkedIn, Twitter en bedrijfsmedia. Een gecentraliseerd systeem dat deze profielen samenbrengt, met de mogelijkheid om met één muisklik samen te werken met verschillende bedrijven, is de toekomst. Daarnaast beweegt UC zelf ook steeds meer in de richting van de cloud, en kunt u UC steeds vaker als een dienst betrekken. De voordelen van die aanpak zijn legio: schaalbaar, minder kwetsbaar en een betere kostencontrole. De laatste jaren zagen we ook een enorme evolutie in het pallet toestellen, zoals tablets en smartphones, dat voor UC kan worden ingeschakeld. Met als gevolg dat mensen alsmaar mobieler werken. We mogen verwachten dat de huidige trends zich zullen doorzetten. Als we die lijn doortrekken, kunnen we binnenkort niet alleen internet en in de wagen hebben, maar ook Unified Communication. Unified Communication per bedrijfsgrootte Totaal juni

16 Eigen hardware op de werkvloer Bring Your Own Device (BYOD), de trend waarbij professionals hun eigen hardware mee naar de werkvloer nemen, is een tweesnijdend zwaard. Aan de ene kant introduceert het anarchie in het ITbeleid, maar tegelijk opent het een waaier aan extra mogelijkheden. En kunt u BYOD überhaupt wel tegenhouden? De clash is compleet. Bedrijven en ondernemers proberen zoveel mogelijk te standaardiseren met een beperkt aantal technologieën, onderdelen en fabrikanten. Standaardiseren betekent immers kosten besparen op hardware en ondersteuning. En dan is er consumerization, waarbij consumentenelektronica en -toepassingen hun weg vinden naar de werkvloer. Kijk zelf maar; steeds meer werkgevers én werknemers gebruiken vandaag hun smartphone, tablet of notebook zowel privé als professioneel. Het is een evolutie waar haast elke organisatie mee te maken krijgt. Consumententechnologie en professionele apparatuur groeien steeds meer naar mekaar toe. Sommige snufjes, zoals een webcam of een headset, waren tot voor kort enkel bestemd voor thuis-pc s. Maar nu duiken ze ook steeds vaker op bij professionele gebruikers. Zelfs de mogelijkheid om de pc te personaliseren met een bepaald kleurenpatroon of motief, wint in bedrijven aan belang. En daar stopt de trend niet. Zo eisen steeds meer eindgebruikers toegang tot toepassingen vanaf apparaten zoals iphones en ipads die ze zelf hebben aangeschaft, en die de IT-verantwoordelijke traditioneel weigert te ondersteunen. Twee of drie jaar geleden, toen in onze contreien de eerste iphones opdoken, viel deze evolutie nog enigszins af te zwakken. Maar sinds een dik jaar, met de opmars van tablets als de ipad, is het hek op kantoor helemaal van de dam. Tablets in de bres Bovendien staan we nog maar aan het begin. Tablets bijvoorbeeld zetten hun opmars verder. Analisten zijn het erover eens dat het aantal tablets op korte termijn zal verdriedubbelen: van 17 miljoen verkochte tablets vorig jaar tot 45 miljoen dit jaar. Belangrijk is bovendien dat de zakelijke markt in de verspreiding van tablets een alsmaar belangrijkere rol speelt. Dat is behoorlijk opmerkelijk voor een apparaat dat eigenlijk voor mediaconsumptie werd ontworpen. Vaak gaat het om privétoestellen die al dan niet stiekem meegebracht worden naar kantoor. Steeds meer werkgevers geven het op om hun personeel nog beperkingen op te leggen qua te gebruiken apparaten. Genoeg munitie om de trend van een z n eigen naam te voorzien. Bring Your Own Device of BYOD, werd het. Voortaan brengt iedereen gewoon zijn eigen spullen mee. Voilà, opgelost. Of toch niet? Winnaars en verliezers Op het eerste gezicht vallen vooral de voordelen van BYOD op. Volgens een 16

17 Personeel dat mobiele apparaten gebruikt voor het werk en voor privétoepassingen zou gemiddeld 240 uur per jaar méér werken. wereldwijd onderzoek onder mobiele medewerkers in opdracht van ipass, een leverancier van zakelijke mobiliteitsoplossingen, zou personeel dat mobiele apparaten zowel voor het werk als voor privétoepassingen gebruikt gemiddeld 240 uur per jaar méér werken dan personeel dat dit niet doet. Het toenemende gebruik van diverse apparaten zoals laptops, tablets en smartphones, die verbonden zijn met allerlei netwerken, heeft in de meeste bedrijven de dynamiek aangezwengeld. Zo wordt BYOD de erkenning van het feit dat niet alle medewerkers op dezelfde manier werken. Het loont dan ook de moeite en soms ook de investering om de productiviteit te verhogen door een bredere reeks hardwareplatformen te ondersteunen en zelfs aan te moedigen. Wie vaak een pak minder enthousiast is over BYOD is de IT-verantwoordelijke. BYOD kan een ware nachtmerrie worden, als er vertrouwelijke gegevens op de toestellen achterblijven bijvoorbeeld. Want die gaan na de werkuren gewoon mee naar huis. Daarom komen heel wat fabrikanten met oplossingen waarbij privé en professionele data kunnen worden gescheiden. Als iemand zijn toestel verliest, of het bedrijf verlaat, kunnen de bedrijfsdata snel gewist worden. Een andere vorm van BYOD zien we bij zelfstandige of freelance medewerkers. Zij werken gedurende een bepaalde, beperkte periode voor een bedrijf, waarbij ze vaak met bedrijfskritische software en gevoelige data in aanraking komen, om vervolgens door te stromen naar een volgende klus, dikwijls bij een ander en mogelijk zelfs concurrerend bedrijf. Eerst virtualiseren! Toch hebben IT-beheerders intussen een heleboel technologische opties die van BYOD wél een haalbare kaart maken. Door de beveiliging meer naar het netwerk te schuiven, door bepaalde toestellen toe te laten op basis van de identiteit van de gebruiker, wordt het toestel zelf minder belangrijk in het beveiligingsbeleid. Ook de encryptie van data en desktopvirtualisatie spelen een belangrijke rol. Smartphones en tablets worden dan bijvoorbeeld ingezet als terminals, waarop in een browser applicaties worden getoond die eigenlijk op een server in het datacentrum actief zijn, en waarbij afbeeldingen van de gegevens naar draagbare schermen worden gestuurd via een beveiligd virtueel privaat netwerk of VPN. Door die dienst, eigenlijk desktop-as-a-service, in de cloud aan te bieden, kan de gebruiker altijd en overal bedrijfsdata en -applicaties gebruiken, zonder de veiligheid te compromitteren. Een degelijk BYOD-beleid gaat dan ook vaak hand in hand met een doorgedreven virtualisatie. Maar er duiken nog andere problemen op. Tablets en smartphones zijn ook populair door de achterliggende toepassingen, zoals hun online applicatiewinkel, de app store. Steeds meer toepassingen en data komen terecht in de cloud en vallen buiten het alziend oog van IT. Hier als IT-verantwoordelijke tegen vechten, is doorgaans een verloren strijd. Alleen met een duidelijke policy kunt u dit onder controle houden. Trio toestellen Als iedereen zelf z n toestellen mee naar het werk neemt, over welke hardware praten we dan? Tot voor een paar jaar was dat nog vrij overzichtelijk iedereen had een pc, en daar kwam dan de gsm bij. Maar die pc werd alsmaar draagbaarder en de gsm werd een smartphone. En bovendien dook dan ook nog een tablet op, die stilaan begint door te breken. Waardoor veel professionals intussen al met drie toestellen rond hossen. Bovendien beginnen meer en meer toestellen te convergeren, zoals tablets met een kleiner scherm als een soort van kruising tussen een tablet en een smartphone. Een onderneming kan natuurlijk zelf het heft in handen nemen. Voor vaste werknemers trachten bedrijven en organisaties de werknemer bijvoorbeeld meer keuze te bieden dan voorheen. Zo startte de FOD sociale zekerheid een pilootproject met een aantal ipads voor zijn ambtenaren. Maar dat is bij de overheidsdienst nog maar het begin. Binnenkort loopt het huidige contract met hun vaste fabrikant af, en overweegt de dienst om zijn personeelsleden een combinatie van laptop en tablet aan te bieden als alternatief voor een snelle of krachtige laptop. Bij andere bedrijven krijgt de medewerker een forfaitair bedrag voor een gsm en eventueel ook een tablet-pc. Maar de keuze maakt hij uiteindelijk zelf. juni

18 Internet Office&Go: oplossing op maat Voor ondernemers is mobiel werken vooral een opportuniteit. Altijd en overal toegang krijgen tot gegevens en communicatie betekent een stevige boost voor de productiviteit. Zeker als dat ondersteund wordt door een dienst die even flexibel is als betrouwbaar. Internet Overal... de titel zegt het allemaal. Met één abonnement krijgt u bij Belgacom nu toegang tot het internet waar u maar bent: thuis, op het werk of onderweg. Daarmee maakt Belgacom definitief komaf met het klassieke kluwen aan tariefformules dat steeds weer achter de laatste trends aan lijkt te hollen. Belgacom haalt dan ook de grote middelen boven: de bestaande infrastructuur van vaste, draadloze en mobiele (3G-)verbindingen wordt uitgebreid met zomaar even WiFi Fon publieke hotspots bruikbaar voor elke Internet Overal-klant. Wereldwijd zijn dat er zelfs 5 miljoen! Met andere woorden, één abonnement houdt u altijd en overal online. Ook voor professionals is dit een enorme stap voorwaarts. Niet alleen hoeven ze zich geen zorgen meer te maken over dekking en verbinding, specifiek voor hen ontwikkelde Belgacom Internet Office&Go. Dat bevat, naast hetzelfde eengemaakte Internet Overal-aanbod, een reeks diensten op maat van ondernemingen en zelfstandigen. Wie met Office& Go Maxi of Intense toch een storing ondervindt, wordt gegarandeerd dezelfde dag nog geholpen, indien hij belt voor 15u. Een technicus komt de panne herstellen, of levert een USB-stick met 3G die onmiddellijk werkt. In combinatie met een helpdesk die dag en nacht bereikbaar is, kiest u met Office&Go dus niet alleen voor de meest uitgebreide internetinfrastructuur, maar ook voor de meest betrouwbare oplossing Veilig in de wolken Als kers op de taart combineert Belgacom z n Office&Go-aanbod met een ijzersterk pakket clouddiensten. Zo houdt u uw kritieke gegevens altijd beschikbaar door middel van BeCloud Backup, dat u kunt combineren met uw eigen.be-domeinnaam en webruimte. Niet alleen bent u zo zeker dat uw gegevens nooit verloren gaan, dankzij PC Security worden ze ook steeds gevrijwaard van virussen en spam. Office&Go komt in vijf smaken, op maat van elk type onderneming. Alle aanbiedingen bevatten dezelfde basiselementen: vast en mobiel internet, business continuïteit en veilige cloudtoegang. Voor Eindelijk een internetoplossing die mijn beroep begrijpt. zelfstandigen is Office&Go Maxi (42,13 euro/maand) een aanrader, met onbeperkt volume vast dataverkeer, gecombineerd met 250 MB mobiel, toegang tot WiFi Fon-spots en 20 GB cloudopslag. Grotere ondernemingen kunnen kiezen tussen Intense en de twee Pro-aanbiedingen (van 53,47 euro/maand tot 143,70 euro/maand), met een onbeperkt vast datavolume, hogere mobiele volumes, extra pc s en nog snellere ondersteuning. Bij de Pro-aanbiedingen krijgt u een vast IP-adres en beheert Belgacom zelfs een firewall op uw lokale router en hoeft u zich over beveiliging geen zorgen meer te maken. En dat laatste lijkt wel de missie van Office&Go... één oplossing, geen zorgen. Meer info op: Reeds klant, meteen overal online Als u vandaag al een internetoplossing van Belgacom gebruikt, wordt u automatisch overgeschakeld op Internet Office&Go. U hoeft daar niets voor te doen. U betaalt geen euro meer en krijgt extra voordelen. Combineer Office&Go met uw mobiele forfait in een Pack: surfen via uw smartphone is inbegrepen en u krijgt meer mobiel internetvolume. 18

19 Tip Haal meer uit uw klanten met Becloud Hosted Microsoft CRM Het adresboekje van een ondernemer is heilig. Niets is waardevoller voor een professional dan z n klanten. Becloud Hosted Microsoft CRM helpt u uw klanten optimaal te beheren. CRM staat voor Customer Relation Management, software waarmee u uw klantenrelaties beheert en afstemt op uw andere bedrijfsprocessen. Zo krijgt u niet alleen een compleet overzicht van alle interacties met uw klanten, u kunt deze gegevens ook analyseren, marketingacties opzetten, uw verkoopprocessen stroomlijnen en de prestaties van uw commerciële team in kaart brengen. Iedereen wint bij een goede CRM-oplossing; klanten worden optimaal bediend en zijn tevreden, uw bedrijf speelt korter op de bal en uw kosten gaan naar beneden. Voor een groeiende onderneming is de stap naar CRM van cruciaal belang. De zoektocht naar een betrouwbare, schaalbare en snelle oplossing hoeft niet verder te gaan dan uw Belgacom-kantoor. In samenwerking met Microsoft bieden zij namelijk Becloud Hosted Microsoft CRM aan. Microsoft CRM is marktleider in klantenbeheeroplossingen, en past moeiteloos in de softwareomgeving die u vandaag al gebruikt (MS Office, Outlook enzovoort). Door de software en de server in de Belgacom-cloud te plaatsen, hoeft u zich geen zorgen te maken over investeringen en installatieperikelen. U huurt deze complete CRM-oplossing namelijk als een schaalbare dienst, veilig gehost op Belgacom-servers, waarbij u een vast bedrag betaalt per maand per gebruiker. Becloud Hosted Microsoft CRM bestaat uit een reeks basismodules die telkens focussen op een ander aspect van uw activiteiten. Sales stroomlijnt en automatiseert het proces van opportuniteiten, offertes en contracten. Met Service beheert u de opvolging en dienst na verkoop bij klanten. En Marketing gebruikt u dan weer om promotiecampagnes te plannen en te optimaliseren, door uw klantenbestand duidelijk te segmenteren en analyseren. Wat ook de grootte van uw bedrijf is, met Belgacom en z n partners worden al uw CRM-noden ingevuld. Meer informatie op: Lezersenquête ICT Solutions Magazine Win een Nokia Lumia 800 W Wij willen graag weten wat u vindt van ICT Solutions Magazine. Neem vanaf 1 juni deel aan onze grote lezersenquête op en maak kans op een van de drie Nokia Lumia 800-toestellen ter waarde van 499 euro. De Nokia Lumia 800, uw draagbaar kantoor: 1,4 GHz processor 16 GB intern geheugen 8 megapixelcamera 3,7 inch AMOLED ClearBlacktouchscreen Windows Phone 7.5 Ideaal voor Becloud Collaboration (Office 365) juni

20 mobiele site Een zorgeloze informatica voor uw kmo... Geen droom maar werkelijkheid. Uw Belgacom ICT Expert maakt het waar Kent u de ICT Experts van Belgacom al? Het zijn lokale IT-en telecomspecialisten die zorgvuldig geselecteerd werden op basis van kwaliteit, knowhow en ervaring. Samen vormen ze een netwerk van kmo s voor kmo s. Dichtbij en direct. Daardoor zijn ze uw ideale informaticapartner, zowel voor traditionele toepassingen als voor cloud computing, ICT-servicecontracten, kostenbesparende Green IT-toepassingen,... Want vergis u niet: die services zijn niet langer voorbehouden aan grote ondernemingen. Ook voor uw kmo zijn ze toegankelijk. Tegen een heel schappelijke prijs. Honderden kmo s kozen al voor de persoonlijke en flexibele dienstverlening van de ICT Experts van Belgacom. Ook voor u willen we werken. Vind de ICT Expert in uw buurt op Volgende IT- en telecomspecialisten maken deel uit van het Belgacom ICT Expert netwerk: Accel Mechelsesteenweg Edegem info@accel.be 03/ Comcon Meerstraat Londerzeel info@comcon.be 052/ IT-Care Europalaan Poperinge info@itcare.be 057/ MCSC Brusselsesteenweg Herent info@mcsc.be 016/ Softcomputer Meerseweg 80B 2322 Hoogstraten info@softcomputer.be 03/ Avitor Fabriekstraat Dendermonde info@avitor.be 052/ Interconnect Koningin Astridlaan Kontich info@interconnect.be 03/ Jockordy Ambachtenlaan Heverlee info@jockordy.be 016/ Serso Minervastraat Zaventem info@serso.be 02/ Userfull St Quentinstraat Brussel info@userfull.be 02/