Met Zaakgericht werken van red tape naar red carpet Biedt een zaaksysteem de oplossing?
|
|
- David Thys
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Met Zaakgericht werken van red tape naar red carpet Biedt een zaaksysteem de oplossing? Information Managing Day, 8 Mei 2015
2 Even kennismaken Werk Aan resultaten en uitdagingen bij de UvA, CGEY, Novius, DeloitteDutchCaribbean Wonen Nieuwegein, Wijk bij Duurstede, Breukelen, Amsterdam, Curacao Familie 2 kinderen, man, 2 cavia s en een vis op Curacao, de rest in Nederland 1
3 Deloitte Technology Consulting 2
4 Vandaag Wat is zaakgericht werken? Hoe implementeer ik zaakgericht werken? Van Red tape red carpet? Vragen en afsluiting 3
5 Wat is Zaakgericht werken?
6 Zaakgericht werken: wat is dat eigenlijk? 5
7 Wat is een Zaak? een afgebakende hoeveelheid werk, met een aanleiding en een resultaat, waarvan de kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden Een proces, met een Begin en Eind en bij voorkeur repeterend 6
8 Zaakgericht werken in een zaaksysteem: wat betekent dat? Actueel Klantgericht Resultaat Overal Bewaking Digitaal Samenwerken Transparant
9 Wat doet een zaaksysteem? Registreren klantcontacten en aanvragen kanaalonafhankelijk Ondersteunen medewerker bij afhandelen van klantcontacten en aanvragen ongeacht kanaalkeuze klant Beheren werkvoorraad en doorlooptijd. Ondersteunt bij termijnbewaking Altijd de meest actuele status van een aanvraag voor handen ongeacht plaats en tijd Ondersteunen bij beheer van zaak resultaten bijv. Geldigheid beschikkingen 8
10 Wat leg je vast in een zaaksysteem? Basisgegevens Naam, adres, Sedulanummer, KVK nr Aanvraag gegevens Procesgang en status Wie zijn de behandelaar(s)? Documenten Digitaal Resultaat / Besluit Beschikking ja/nee afgehaald ja /nee 9
11 Wat is de relatie van de zaak tot een proces? 10
12 Architectuur van een zaaksysteem Kanalen FrontOffice MidOffice BackOffice Burgerzaken Vergunningen Burgers Zaakportaal Belastingen Bedrijven Zaaksysteem ZaakTypeCatalogus+ Sociale Zaken Zakenmagazijn DMS (optioneel) DMS Medewerkers DigitaalLoket Etc Deloitte The Netherlands
13 Demonstratie: de klant Inloggen, zaken bekijken en een afspraak maken Ik wil een uitreksel uit het bevolkingsregister aanvragen Help ik ben mijn rijbewijs kwijt? 12
14 Wat betekent dit voor de Klant? Niet van kastje naar de muur De overheid vraagt niet naar de bekende weg 24/7 geopend Kiest zelf contactmanier Heeft inzicht in status behandeling 13
15 Demonstratie: de medewerker/manager Afhandelen van een ontvangen zaak (verhuizing) De klant belt met een vraag hoe hij zijn afspraak kan wijzigen Wat is mijn werkvoorraad? Lopen alle zaken nog conform planning? Hoe draag ik een zaak over aan een collega? Rapportages 14
16 Wat betekent dit voor de Medewerker? In een oogopslag zien wat de status is en waar een zaak is Overzicht van werkvoorraad en doorlooptijd Niet al bekende informatie overtikken Inzicht in alle aanvragen en contacten Digitaal samen werken 15
17 Wat betekent dit voor het Management? Single point of truth: - Alle relevante informatie op een lokatie - Termijnbewaking - Efficiente kwaliteitsbewaking Processen worden transparant Diverse views: resultaat, afdeling, medewerker, product etc etc Gebruik van zelfde generieke terminologie, herkenbaar voor alle betrokkenen Digitaal werken: Plaats en tijdonafhankelijk, medewerkeronafhankelijk Managementinformatie op een plek 16
18 Wat betekent dit voor de organisatie? Meer met zelfde middelen Effectievere dienstverlening Minder fouten door betere ondersteuning van medewerkers bij de afhandeling Sneller inzicht in vraag van klanten. Daardoor sneller inspelen op behoefte en sneller beleidscyclus mogelijk.. 17
19 Waarom? In 1 keer het juiste antwoord via 1 contact antwoord op verschillende vragen samenwerking met ketenpartners Toegankelijkheid Kanaal naar keuze is beschikbaar nieuwe kanalen zoals SMS, Chat etc. 24/7 Sneller én gemakkelijker Eenmalig opgeven klantgegevens Laagdrempelig Persoonlijk, proactief en interactief klant gericht informeren Transparanter Uitwerking op de klant stimuleren betrokkenheid en vertrouwen Effectiever/klantgerichter procesherontwerp op basis van klantvraag Goedkoper zelfbediening via digitale kanalen synergievoordelen door samenvoeging activiteiten Efficiënter Uitwerking op de organisatie klant voert zelf gegevens in centrale registratie klantgegevens meest gestelde en eenvoudige vragen centraal beantwoord Proces gerichter gericht op proces in plaats van product En leidt tot imagoverbetering: burgers/bedrijven: verbeterde dienstverlening en kortere doorlooptijden 18
20 Hoe implementeer ik zaakgericht werken?
21 Klantvraag Burgers Ondernemingen Implementatie van zaakgericht werken start bij de klantvraag en het dienstenaanbod en beleidskeuzes hierover Dienstverleningsconcept Kanalen FO 1 e lijn FO 2 e lijn Processen Proces Type A Producten & Diensten Back Office Inrichtingsvraagstukken 1. Wat is de vraag vanuit klantperspectief? Bijv: Vergunningverleningsproces BO/Ketenpartner Informatie Bijv: Klantinformatie Proces Bijv. Data, Hardware Type B 2. Hoe vertaal Technologie ik deze naar het aanbod van de eigen producten en diensten? Organisatie Mens & competenties Bijv: organisatie inrichting Proces Type C Bijv: FTEs, Opleidingsniveau, Rollen, Kosten Proces Bijv: Gebouwen, kosten Type D 3. Hoe lever ik het product / de dienst zo efficiënt Fysieke locaties mogelijk? 20
22 Kanalen De kanalen fungeren slechts als scherm naar de klant, het verdere verloop is idealiter kanaalonafhankelijk Balie Face-to-Face Post Telefonie Klant Contact Center / Service op afstand Web Self-Service Nieuwe media Social media, SMS & Chat, Apps 21
23 Om een keuze te maken voor een kanaal is het van belang om inzicht te hebben in de dienst/het product, de beschikbare kanalen en de klant Dienst/product Inzicht in eigenschappen en karakteristieken van de te leveren dienst/product. Kanalen Inzicht in beschikbare kanalen en de aansluiting van deze kanalen op de eigenschappen van de organisatie. Klant Inzicht in klanten die gebruik maken van de service en hun wensen en behoefte ten opzichte van de beschikbare kanalen De geschiktheid van het kanaal is afhankelijk van; Karakteristieken en eigenschappen van het kanaal zijn; Karakteristieken en eigenschappen van de klant zijn; Complexiteit van informatie Volume Standaardisatie Noodzaak voor Human Touch Neiging en capaciteit van de klant Toegankelijkheid Snelheid Bereik Kosten Toegang tot kanalen Grootte van de populatie Kanaalgedrag en voorkeuren voor een bepaald kanaal Demografische kenmerken 22
24 Hoe kies je de optimale kanalenmix? Face-to-Face Voor producten met een lage mogelijkheid tot standaardisatie van het proces en hoge complexiteit blijft de balie het meest geschikte kanaal; Klant Contact Center / Service op afstand Voor producten en diensten die in het Klantcontact Center worden geleverd zijn over het algemeen hoog in volume en laag in complexiteit van informatie; Self-Service Selfservice kanalen bieden de grootste potentie voor efficiëntie besparingen, gedreven door automatisering en een reductie in de menselijke verwerking. 23
25 Succesfactoren en ervaringen tot nu toe Vertrouwen Eenvoud Focus op de mensen Profijt Gemak Herkenbaarheid 24
26 Van red tape naar red carpet? 25
27 26 Vragen?
28 Bedankt en tot ziens Meer weten? Neem gerust nog eens contact op Bedankt voor uw aandacht Masha danki!
29 Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms. Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries, Deloitte brings world-class capabilities and deep local expertise to help clients succeed wherever they operate. Deloitte's approximately 170,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence. This publication is for internal distribution and use only among personnel of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, and their related entities (collectively, the Deloitte Network ). None of the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this publication. 28
Individueel vermogensbeheer Update btw aspecten. 18 september 2012 Martijn Jaegers / Elwin Makkus
Individueel vermogensbeheer Update btw aspecten 18 september 2012 Martijn Jaegers / Elwin Makkus Agenda Inleiding Huidige visie Nederlandse belastingdienst Uitspraak HvJ zaak C-44/11 Deutsche Bank Gevolgen
Nadere informatieUitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM
Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,
Nadere informatieRapport analyse afschrijvingskosten Gemeente Oostzaan. Oostzaan, 22 april 2013
Rapport analyse afschrijvingskosten Gemeente Oostzaan Oostzaan, 22 april 2013 1. Situatieschets De gemeente Oostzaan is permanent bezig met het verbeteren en optimaliseren van haar bedrijfsvoering. Het
Nadere informatieThemabijeenkomst Verbonden Partijen. Emmen, 18 februari 2013 Mr. Frank A.H.M. van Attekum Deloitte Consulting B.V.
Themabijeenkomst Verbonden Partijen Emmen, 18 februari 2013 Mr. Frank A.H.M. van Attekum Deloitte Consulting B.V. Agenda Onderwerp Voorstellen, inleiding en verwachtingen Gemeentelijke taken in perspectief
Nadere informatieVoorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst. Presentator: Remko Geveke
Voorkom pijnlijke verrassingen Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst Presentator: Remko Geveke Start webinar: 08:30 uur Agenda Nieuwe Controleaanpak Belastingdienst Verticaal Toezicht vs. Horizontaal Toezicht
Nadere informatieCtrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie
Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie 1 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technische hype cycles 2 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technologische trends en veranderingen Big data & internet
Nadere informatieThemabijeenkomst - De commissaris 3.0 als opdrachtgever van de accountant
Themabijeenkomst - De commissaris 3.0 als opdrachtgever van de accountant Piet Klop RA MGA Rotterdam, maandag 28 november 2011 De Rotterdamse havenbaron en politicus Lodewijk Pincoffs speelde een belangrijke
Nadere informatieZicht op beleid Provincie Zeeland. Controle jaarrekening 2015
Zicht op beleid Provincie Zeeland Controle jaarrekening 2015 Middelburg, 18 april 2016 Inhoudsopgave Onderwerp 1. Randvoorwaarden controle 2. Controleaanpak 3. Controleproces 2015 4. Het vermogen 5. Projecten
Nadere informatieAccountantsvoortgangsverslag Avalex jaarrekeningen 2010 en 2011 Presentatie Algemeen bestuur
Accountantsvoortgangsverslag Avalex jaarrekeningen 2010 en 2011 Presentatie Algemeen bestuur Den Haag, 28 juni 2012 Schriftelijke communicatie over de accountantscontrole - Voortgangsrapportage accountantscontrole
Nadere informatieMy Benefits My Choice applicatie. Registratie & inlogprocedure
My Benefits My Choice applicatie Registratie & inlogprocedure Welkom bij de My Benefits My Choice applicatie Gezien de applicatie gebruik maakt van uw persoonlijke gegevens en salarisinformatie wordt de
Nadere informatieWorkshop Mondzorg in kaart 2013 Cobijt- managersbijeenkomst
Co-brand Logo Workshop Cobijt- managersbijeenkomst Nieuwegein, 22 april 2013 Een kostenonderzoek Mondzorg 2013 De bijzondere tandheelkunde in beeld Bijzondere tandheelkunde als deel van het geheel Bijzondere
Nadere informatieMy Benefits My Choice applicatie. Registratie & inlogprocedure
My Benefits My Choice applicatie Registratie & inlogprocedure Welkom bij de My Benefits My Choice applicatie Gezien de applicatie gebruik maakt van uw persoonlijke gegevens en salarisinformatie heeft Deloitte
Nadere informatieDecentralisatie extramurale begeleiding Samenhang met 3D s en innovatie
Decentralisatie extramurale begeleiding Samenhang met 3D s en innovatie Channa Minke Apeldoorn, 24 april 2012 Programma Inhoudelijke toelichting op samenhang en innovatie (15 min) Workshop innovatieve
Nadere informatieTax Directors Forum. Na de hoogtij van Horizontaal Toezicht nu een klimaat waarin boetes veel dichterbij gekomen zijn? Rotterdam, 12 februari 2015
Tax Directors Forum Na de hoogtij van Horizontaal Toezicht nu een klimaat waarin boetes veel dichterbij gekomen zijn? Rotterdam, 12 februari 2015 Agenda 16.00 16.05 uur Welkom en opening Frits Barnard
Nadere informatieNadere uiteenzetting prijsaanbieding gemeente Tiel 2014
Nadere uiteenzetting prijsaanbieding gemeente Tiel 2014 Aanscherping vereisten accountantscontrole: korte uitleg Aanscherping vereisten accountantscontrole: kwaliteit is het sleutelbegrip! Hoe ziet aanscherping
Nadere informatieVennootschapsbelastingplicht voor overheidsondernemingen
Vennootschapsbelastingplicht voor overheidsondernemingen NVRD Themadag Actualiteit in bedrijfsvoering Mr. drs. R.P. (Reinder) Wiersma Mr. G.J. (Ruud) de Jong, 18 februari 2016 Onderwerpen Hoofdlijn wettelijke
Nadere informatieFAS/REA Utrecht. Governance en risicomanagement bij corporaties. Actieve rol van de RvC vereist!
FAS/REA Utrecht Governance en risicomanagement bij corporaties Actieve rol van de RvC vereist! Gerda Groeneveld, Rotterdam, 16 02 2012 Onderwerpen Veranderde rol van de commissaris Uitgangspunten voor
Nadere informatieIT risk management voor Pensioenfondsen
IT risk management voor Pensioenfondsen Cyber Security Event Marc van Luijk Wikash Bansi Rotterdam, 11 Maart 2014 Beheersing IT risico s Het pensioenfonds is verantwoordelijk voor de hele procesketen,
Nadere informatiePrivate Client Services Uw vermogen onze aandacht
Private Client Services Uw vermogen onze aandacht It s business, it s personal Het kunnen beschikken over vermogen maakt veel zaken gemakkelijker maar brengt ook vaak vragen met zich mee. Fiscale vragen
Nadere informatieReglement voor de Commissie Publiek Belang van de Raad van Commissarissen Deloitte Holding B.V.
Reglement voor de Commissie Publiek Belang van de Raad van Commissarissen Deloitte Holding B.V. Dit reglement is op 3 april 2013 door de Raad van Commissarissen vastgesteld. Achtergrond en inleiding De
Nadere informatieIFRS 15 Disaggregatie van opbrengsten
IFRS 15 Disaggregatie van opbrengsten Ralph ter Hoeven Partner Professional Practice Department +31 (0) 8 8288 1080 +31 (0) 6 2127 2327 rterhoeven@deloitte.nl Dingeman Manschot Director Professional Practice
Nadere informatieTaxLab 26 maart 2015. We maken het leuker. Fiscale faciliteiten voor het familiebedrijf
TaxLab 26 maart 2015 We maken het leuker. Fiscale faciliteiten voor het familiebedrijf Inhoud Tax Incentives: o Innovatie drieluik: WBSO/RDA/iBox o Investeringsregelingen EIA/MIA en subsidies Optimalisatie
Nadere informatieDrive for Excellence De weg naar een professionele bedrijfsvoering van woningcorporaties
Drive for Excellence De weg naar een professionele bedrijfsvoering van woningcorporaties Drive for Excellence Woningcorporaties zien zich geconfronteerd met veel veranderingen die invloed hebben op de
Nadere informatie(Big) Data in het sociaal domein
(Big) Data in het sociaal domein Congres Sociaal: sturen op gemeentelijke ambities 03-11-2016 Even voorstellen Laudy Konings Lkonings@deloitte.nl 06 1100 3917 Romain Dohmen rdohmen@deloitte.nl 06 2078
Nadere informatieEen rol van (publiek) belang. Thema-sessie 5: Het perspectief vanuit de overheid - kosten. Doorn, 6 november 2014
Een rol van (publiek) belang Thema-sessie 5: Het perspectief vanuit de overheid - kosten Doorn, 6 november 2014 AGENDA I. Kostenontwikkeling Nederlandse gezondheidszorg II. III. Kostenbeheersing en marktwerking:
Nadere informatie4 JULI 2018 Een eerste kennismaking met gemeentefinanciën en verbonden partijen voor raadsleden - vragen
4 JULI 2018 Een eerste kennismaking met gemeentefinanciën en verbonden partijen voor raadsleden - vragen Alkmaar Bergen Castricum Heerhugowaard Heiloo Langedijk Uitgeest Hoe verhoud het EMU saldo zich
Nadere informatieDe impact van automatisering op het Nederlandse onderwijs
De impact van automatisering op het Nederlandse onderwijs Een verkenning op basis van data-analyse Amsterdam, september 2016 Leiden we op tot werkloosheid? De impact van automatisering op het onderwijs
Nadere informatieIIA Congres Prof. Dr. Sylvie C. Bleker-van Eyk & Roel van Rijsewijk. Zeist, 10 juni 2016
IIA Congres Prof. Dr. Sylvie C. Bleker-van Eyk & Roel van Rijsewijk Zeist, 10 juni 2016 Financial Economic Crime Financial investigation: Het gaat over meer dan je zou denken: Ontdek de weg die het geld
Nadere informatieBuilding the next economy met Blockchain en real estate. Lelystad Airport, 2 november 2017 BT Event
Building the next economy met Blockchain en real estate Lelystad Airport, 2 november 2017 Blockchain en real estate Programma Wat is blockchain en waarvoor wordt het gebruikt? BlockchaininRealEstate Blockchain
Nadere informatieWereldwijde trends en de implicaties op onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering. Grenzen verleggen in een veranderend speelveld LEZING
Wereldwijde trends en de implicaties op onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering Grenzen verleggen in een veranderend speelveld LEZING Dit is Laura 1 2015 Deloitte The Netherlands Laura & trends in onderwijs,
Nadere informatieUpdate IFRS 15 - Alloceren van de transactieprijs
Update IFRS 15 - Alloceren van de transactieprijs Number 11, May 2015 IFRS 15 - Alloceren van de transactieprijs Het alloceren van de transactieprijs aan de afzonderlijke prestatieverplichtingen in een
Nadere informatieIFRS 15 Alloceren van de transactieprijs
IFRS 15 Alloceren van de transactieprijs Ralph ter Hoeven Partner Professional Practice Department +31 (0) 8 8288 1080 +31 (0) 6 2127 2327 rterhoeven@deloitte.nl Dingeman Manschot Director Professional
Nadere informatieRalph ter Hoeven Partner Professional Practice Department +31 (0) (0)
IFRS 15 Garanties Ralph ter Hoeven Partner Professional Practice Department +31 (0) 8 8288 1080 +31 (0) 6 2127 2327 rterhoeven@deloitte.nl Dingeman Manschot Director Professional Practice Department +31
Nadere informatieUpdate IASB publiceert Improvements to IFRSs
Update IASB publiceert Improvements to IFRSs Number 9, April 2015 IASB publiceert Improvements to IFRSs In september 2014 zijn wijzigingen gepubliceerd in IFRS ( Annual Improvements to IFRSs 2012-2014
Nadere informatieGES Alert: Wet aanpak schijnconstructies (WAS) A.van Beerendonk. Deel 3: Uitstel verbod inhoudingen en verrekeningen op het wettelijk minimumloon
A.van Beerendonk Van: Griffie Verzonden: dinsdag 8 december 2015 15:23 Aan: A.van Beerendonk Onderwerp: FW: GES Alert: Wet aanpak schijnconstructies (WAS) deel 3 Van: NL Deloitte GES PS (NL Amsterdam)
Nadere informatieGES Alert Wooncorporaties
The Netherlands Tax, Global Employer Services Inhoud Inleiding Controle overzichten UWV Eigenrisicodrager ZWflex? Herverzekeren of niet? Optimaliseren ziekteverzuimbeleid Projectplan GES Alert Wooncorporaties
Nadere informatieDe beleidsrobot. Realiteit of illusie?
De beleidsrobot Realiteit of illusie? In een minuut.. 2017 Deloitte The Netherlands Insert your footer here De mogelijkheden van analytics nemen snel toe.. Data Informatie Inzicht Beschrijvend Wat is er
Nadere informatieCapital at Risk model Meten van projectrisico s
Capital at Risk model Meten van projectrisico s Amsterdam, 14 oktober 2011 Risicomodel voor projectrisico s Overzicht Doeleinden risicomodel Inzicht verschaffen in het risico van een project; Rekening
Nadere informatieRisicomanagement@gemeente Doetinchem
Risicomanagement@gemeente Doetinchem Ruimte voor elkaar: risico-inventarisatie Wmo en Wwb + Wsw drs. Laudy Konings Doetinchem, 18 oktober 2012 Inhoudsopgave Context van risicomanagement Aanleiding voor
Nadere informatieOptional client logo (Smaller than Deloitte logo) State of the State
Optional client logo (Smaller than Deloitte logo) State of the State Den Haag 28 maart 2017 State of the State - Presentatie Taxlab 1 plancapaciteit hebben dan de veronderstelde huishoudensgroei. State
Nadere informatieNederland GES April 2016. GES LMB Alert Aanpassingen in het arbeidsrecht aangekondigd!
Nederland GES April 2016 GES LMB Alert Aanpassingen in het arbeidsrecht aangekondigd! Inhoudsopgave 1. Aanpassingen Wet werk en zekerheid 2. Aanpassingen Wet aanpak schijnconstructies 3. Knelpunten loonbetaling
Nadere informatieItalian desk Chi? Lokaal aanspreekpunt is Melissa Allegrezza. 2015. For information, contact Deloitte Fiduciaire
Chi? Netwerk van (en samenwerking tussen) collega s met Italiaanse achtergrond, binnen Deloitte België, zowel Nederlandstalig als Franstalig, vanuit verschillende achtergrond en locaties Lokaal aanspreekpunt
Nadere informatieStand van Zaken Computer Forensics. Johan ten Houten, Senior Manager Deloitte Risk Services. IB Opleidingsmarkt 2015, Fontys Hogeschool Eindhoven
Stand van Zaken Computer Forensics Johan ten Houten, Senior Manager Deloitte Risk Services IB Opleidingsmarkt 2015, Fontys Hogeschool Eindhoven 2015 Deloitte The Netherlands 1 Introductie Johan ten Houten
Nadere informatieIFRS 15 Optreden als principaal of als agent?
IFRS 15 Optreden als principaal of als agent? Ralph ter Hoeven Partner Professional Practice Department +31 (0) 8 8288 1080 +31 (0) 6 2127 2327 rterhoeven@deloitte.nl Dingeman Manschot Director Professional
Nadere informatieVisie op het monitoren van de prestaties in de bouw Onderdeel van het Supply Chain Excellence Programma
Visie op het monitoren van de prestaties in de bouw Onderdeel van het Supply Chain Excellence Programma Drs.ing. Marcel Noordhuis Promovendus Nyenrode Business Universiteit Director Deloitte Real Estate
Nadere informatieModel berekening frictiekosten SVHW
Model berekening frictiekosten SVHW Rotterdam, 16 juli 2014 Kader (artikel 25 gemeenschappelijke regeling SVHW) Artikel 25 Uittreding 1. Voor uittreding uit de regeling wordt een opzegtermijn van ten minste
Nadere informatieMy Benefits My Choice applicatie. Registratie- & inlogprocedure
My Benefits My Choice applicatie Registratie- & inlogprocedure Welkom bij de My Benefits My Choice applicatie Gezien de applicatie gebruik maakt van uw persoonlijke gegevens en salarisinformatie wordt
Nadere informatiePersoonlijk Budget Levensfase Juiste verantwoording van de verplichting in de jaarrekening 2011
Persoonlijk Budget Levensfase Juiste verantwoording van de verplichting in de jaarrekening 2011 Utrecht, 6 maart 2012 Inhoud Persoonlijk Budget Levensfase CAO gehandicaptenzorg 2011 2014 3 Wet- en regelgeving
Nadere informatieIFRS 15 Balanspresentatie
IFRS 15 Balanspresentatie Ralph ter Hoeven Partner Professional Practice Department +31 (0) 8 8288 1080 +31 (0) 6 2127 2327 rterhoeven@deloitte.nl Dingeman Manschot Director Professional Practice Department
Nadere informatieGemeente Heerlen Managementletter 2013
Gemeente Heerlen Managementletter 2013 Werkgroep Financial Audit november 2013 Drs. Patrick Jussen RA Drs. Arjan Schutgens RA Inleiding Geachte Werkgroep Financial Audit, Wij hebben conform uw opdracht
Nadere informatieNumber 12, May 2015. Update IFRS 15 - Identificeren van prestatieverplichtingen
Number 12, May 2015 Update IFRS 15 - Identificeren van prestatieverplichtingen IFRS 15 - Identificeren van prestatieverplichtingen Het onderscheiden van prestatieverplichtingen is een belangrijke stap
Nadere informatieFW: HERINNERING UITNODIGING Masterclass: Update Wet Normering Topinkomens
A.van Beerendonk Van: Gemeente Verzonden: woensdag 6 januari 2016 9:33 Aan: A.van Beerendonk Onderwerp: FW: HERINNERING UITNODIGING Masterclass: Update Wet Normering Topinkomens Bestemd voor digitale leeszaal
Nadere informatieSupermarkten Omzet, het fundament. Paul Op Heij
Supermarkten Omzet, het fundament Paul Op Heij Dinsdag, 28 januari 2014 Onderwerpen Omzet, het fundament Winkellandschap Impact crisis op consumentengedrag Vernieuwing in de branche zet door Rapport Deloitte
Nadere informatieCode voor Accountantsorganisaties Implementatie door Deloitte
Code voor Accountantsorganisaties Implementatie door Deloitte Deloitte onderschrijft de uitgangspunten en bepalingen van de Code voor Accountantsorganisaties en heeft zich verbonden om deze te implementeren
Nadere informatieIFRS 15 Identificeren van prestatieverplichtingen
IFRS 15 Identificeren van prestatieverplichtingen Ralph ter Hoeven Partner Professional Practice Department +31 (0) 8 8288 1080 +31 (0) 6 2127 2327 rterhoeven@deloitte.nl Dingeman Manschot Director Professional
Nadere informatieIFRS 15 Terugkoopovereenkomsten
IFRS 15 Terugkoopovereenkomsten Ralph ter Hoeven Partner Professional Practice Department +31 (0) 8 8288 1080 +31 (0) 6 2127 2327 rterhoeven@deloitte.nl Dingeman Manschot Director Professional Practice
Nadere informatieNummer 8, december 2014. Update IASB publiceert IFRS 15 Revenue from Contracts with Customers
Nummer 8, december 2014 Update IASB publiceert IFRS 15 Revenue from Contracts with Customers IASB publiceert IFRS 15 Revenue from Contracts with Customers Nieuwe regels zijn door de IASB gepubliceerd voor
Nadere informatieDecentralisaties sociaal domein
Decentralisaties sociaal domein Landelijke ontwikkelingen, controleaanpak en aandachtspunten Gemeenten Land van Cuijk 24 maart 2016 Drs. Erwin Hollanders Drs. Patrick Jussen RA Drs. Arjan Schutgens RA
Nadere informatieWijzigingen Richtlijnen voor de jaarverslaggeving voor micro- en kleine rechtspersonen Wijzigingen in jaareditie 2018
Wijzigingen Richtlijnen voor de jaarverslaggeving voor micro- en kleine rechtspersonen Wijzigingen in jaareditie 2018 Professional Practice Department, oktober 2018 Wijzigingen Richtlijnen voor de jaarverslaggeving
Nadere informatieElektronisch handtekenen in een handomdraai! Het proces in enkele stappen 2017, Deloitte Accountancy
Elektronisch handtekenen in een handomdraai! Het proces in enkele stappen 2017, Deloitte Accountancy Onderteken op elk moment! Waarom elektronisch ondertekenen zo gemakkelijk is Zoals u weet gaat het ondertekenen
Nadere informatieVerantwoording en controle in het Sociaal Domein. Drs. A.B. (Toby) Bergshoeff RA 17 november 2016
Verantwoording en controle in het Sociaal Domein Drs. A.B. (Toby) Bergshoeff RA 17 november 2016 Agenda Verantwoording en controle in het Sociaal Domein 1. Terugblik 2015 Ruim 50% van de gemeenten geen
Nadere informatieNovelle herzieningswet: gevolgen voor financiering. Drs. Jeroen Dungelmann
Novelle herzieningswet: gevolgen voor financiering Drs. Jolanda van Elst Drs. Jeroen Dungelmann Deloitte FAS ABN Amro Juli 2013 Agenda Algemeen Afsplitsing activa/passiva naar Overgangs-BV: juridische
Nadere informatieIFRS 15 Nieuwe regels verwerken opbrengsten
IFRS 15 Nieuwe regels verwerken opbrengsten Ralph ter Hoeven Partner Professional Practice Department +31 (0) 8 8288 1080 +31 (0) 6 2127 2327 rterhoeven@deloitte.nl Dingeman Manschot Director Professional
Nadere informatieESCo en Financiering Voorbeeld Rotterdamse Groene Gebouwen. CoreNetbijeenkomst, 16 mei 2012
ESCo en Financiering Voorbeeld Rotterdamse Groene Gebouwen CoreNetbijeenkomst, 16 mei 2012 Introductie Janko Lindenbergh Director Real Estate Advisory Finance & Transactions Deloitte Financial Advisory
Nadere informatieBig Data in opsporing
Big Data in opsporing Inge Philips-Bryan 20 september 2016 Essentie big data voor opsporing Van reconstructie achteraf naar real-time interventie Datavolume neemt toe Gat in penetratievermogen overheid-burger/crimineel
Nadere informatieKantoortransformatie, Waarom! Haal meer uit je data. Amsterdam, 8 maart 2017
Kantoortransformatie, Waarom! Haal meer uit je data Amsterdam, 8 maart 2017 Toenemende verstedelijking - Groei steden 1 Bron: Planbureau voor de Leefomgeving 2017 Deloitte The Netherlands Rotterdam 1970
Nadere informatieRaadsleden centraal Goede raad voor een sterke gemeenteraad. Gemeente Albrandswaard 7 april 2014 Erik Wijnstok
Raadsleden centraal Goede raad voor een sterke gemeenteraad Gemeente Albrandswaard 7 april 2014 Erik Wijnstok Agenda Rollen in de gemeente Kadersstellen Financiële verordening 212 Begroting en paragrafen
Nadere informatieBevindingen interimcontrole 2015 Metropoolregio Eindhoven. Eindhoven, 11 Januari 2016
Bevindingen interimcontrole 2015 Metropoolregio Eindhoven Eindhoven, 11 Januari 2016 Ontwikkelingen in het accountantsberoep en impact op de controle Op 25 september 2014 zijn de plannen van de NBA bekend
Nadere informatieDe impact van automatisering op onderwijs en arbeidsmarkt in Rotterdam. Rotterdam, Oktober 2016
De impact van automatisering op onderwijs en arbeidsmarkt in Rotterdam Rotterdam, Oktober 2016 Robotisering en automatisering hebben fundamenteel invloed op ons dagelijkse leven en de toekomst van het
Nadere informatieRecente ontwikkelingen in de vastgoedsectoer inzake BTW. Ivan Massin Senior Director
Recente ontwikkelingen in de vastgoedsectoer inzake BTW Ivan Massin Senior Director 26 november 2015 Inhoud Schoolgebouwen 5 Sociale woningen privé-initiatief 8 Renovatie woningen 11 Overige topics Infrastructuur
Nadere informatieVan: Hoogendoorn, Ilona (NL Rotterdam) [mailto:ihoogendoorn@deloitte.nl] Namens Wiersma, Reinder (NL Rotterdam)
A.van Beerendonk Van: Griffie Verzonden: dinsdag 1 december 2015 13:17 Aan: A.van Beerendonk Onderwerp: FW: Cursus van BBV naar Vpb 18 januari 2016 Bijlagen: image013.wmz Digitale leeszaal Van: Hoogendoorn,
Nadere informatieWijzigingen Richtlijnen voor de jaarverslaggeving voor micro- en kleine rechtspersonen Wijzigingen in jaareditie 2017
Wijzigingen Richtlijnen voor de jaarverslaggeving voor micro- en kleine rechtspersonen Wijzigingen in jaareditie 2017 Professional Practice Department oktober 2017 Wijzigingen Richtlijnen voor de jaarverslaggeving
Nadere informatieAuditcommissie gemeente Mill en St. Hubert. Kennis maken, kennis delen Ambities realiseren
Auditcommissie gemeente Mill en St. Hubert Kennis maken, kennis delen Ambities realiseren 29 oktober 2014 Agenda Agenda Kennismaking & voorstellen Deloitte Normenkader / controleprotocol Interim-controle
Nadere informatieM Wolfs. Voor de digitale leeszaal. Verzonden vanaf mijn mobiele telefoon
M Wolfs Van: A.van Beerendonk Verzonden: donderdag 4 augustus 2016 11:33 Aan: digitaleleeszaal CC: J Saes Onderwerp: Fw: GES Alert Wet Aanpak Schijnconstructies (WAS) Deel 4 Voor de digitale leeszaal Verzonden
Nadere informatieUpdate Wijzigingen Richtlijnen voor de jaarverslaggeving voor kleine rechtspersonen Wijzigingen in jaareditie 2014
Professional Practice Department Nummer 8, november 2014 Update Wijzigingen Richtlijnen voor de jaarverslaggeving voor kleine rechtspersonen Wijzigingen in jaareditie 2014 Wijzigingen Richtlijnen voor
Nadere informatieRanking Verloningsoptimalisaties. Februari 2015
Ranking Verloningsoptimalisaties Februari 2015 Loonsverhoging - Brutoloonsverhoging werknemer (op jaarbasis) 1.000,00 - RSZ werkgever (35%) + 350,00 - Brutokostprijs werkgever 1.350,00 - Belastingbesparing
Nadere informatieWelkom bij het webinar Responsible Tax deel 1
Welkom bij het webinar Responsible Tax deel 1 Presentatoren: Stephen Brunner Hans Pijl Start webinar 08:30 uur Vragen Voor het stellen van vragen tijdens het webinar zijn er twee mogelijkheden. Inbellen
Nadere informatieRolf Driesen, 15de Overheidscongres, 21 Oktober 2014
If you have a client logo or other co-branding to include, this should go here. It should never be larger than the Deloitte logo. Waarom kiezen voor een shared services center? Succesfactoren en valkuilen
Nadere informatieAccountantscontrole 2015 gemeente Westvoorne Plan van aanpak en de relevante ontwikkelingen. Commissie Bestuurlijke Zaken en Middelen 5 oktober 2015
Accountantscontrole 2015 gemeente Westvoorne Plan van aanpak en de relevante ontwikkelingen Commissie Bestuurlijke Zaken en Middelen 5 oktober 2015 Aanscherping vereisten accountantscontrole: korte uitleg
Nadere informatieProfessional Practice Department Nummer 5, oktober 2014. Update Afscheiden van embedded derivaten
Professional Practice Department Nummer 5, oktober 2014 Update Afscheiden van embedded derivaten Afscheiden van embedded derivaten: Inleiding Onlangs zijn in RJ 290 Financiële instrumenten diverse wijzigingen
Nadere informatieMy Benefits My Choice applicatie. Registratie- & inlogprocedure
My Benefits My Choice applicatie Registratie- & inlogprocedure Welkom bij de My Benefits My Choice applicatie Gezien de applicatie gebruik maakt van uw persoonlijke gegevens en salarisinformatie heeft
Nadere informatieProeftuin gerichte preventie Gemeenten en maatschappelijke organisaties werken samen. Marly Kiewik
Proeftuin gerichte preventie Gemeenten en maatschappelijke organisaties werken samen Marly Kiewik 25 september 2014 Proeftuin Gerichte Preventie: preventie succesvol in de praktijk borgen door een gerichte
Nadere informatieTaxlab Alles over het BEPS Multilateraal Instrument. Hans Mooij & Bert van der Klok, 28 maart 2017
Taxlab 2017 Alles over het BEPS Multilateraal Instrument Hans Mooij & Bert van der Klok, 28 maart 2017 Alles over het BEPS Multilateraal Instrument Stellingen (1) Er kan niet op worden vertrouwd dat autoriteiten
Nadere informatieTaxlab Four Faces of Tax
Taxlab 2017 Four Faces of Tax Prof. mr dr R. Russo De toekomst van HT Horizontaal Toezicht: elementen Riskmanagement/controlestrategie -Corporate Governance/ethiek -Formele aspecten en praktische uitwerking/ervaringen
Nadere informatieNummer 2, oktober 2014. Update Waardering voorziening pensioenregeling DGA in eigen beheer
Nummer 2, oktober 2014 Update Waardering voorziening pensioenregeling DGA in eigen beheer Waardering voorziening pensioenregeling DGA in eigen beheer Vanaf boekjaar 2014 mag in de jaarrekening de voorziening
Nadere informatieEen financieel beeld. Gemeente Albrandswaard. Portugaal 7 april 2014 Rein-Aart van Vugt
Een financieel beeld Gemeente Albrandswaard Portugaal 7 april 2014 Rein-Aart van Vugt Database lokaal- en middenbestuur Database met jaarrekeningen van alle provincies, gemeenten en waterschappen over
Nadere informatieFiscale regels voor leden van de Raad van Toezicht
Fiscale regels voor leden van de Raad van Toezicht Oktober 2012 Agenda Inleiding Btw-ondernemerschap voor de toezichthouder per 1 januari 2013 Mogelijkheden om btw te voorkomen Mogelijkheden voor btw-aftrek
Nadere informatieGemeenteraad Gemeente Ridderkerk Behouden of afbouwen aandelen Eneco Groep. Ridderkerk 30 augustus 2017 Rein-Aart van Vugt Reinier Moet
Gemeenteraad Gemeente Ridderkerk Behouden of afbouwen aandelen Eneco Groep Ridderkerk 30 augustus 2017 Rein-Aart van Vugt Reinier Moet 1. Splitsing op 31 januari 2017 in Eneco groep en Stedin groep (wordt
Nadere informatieIFRS 15 Rechten op retour
IFRS 15 Rechten op retour Ralph ter Hoeven Partner Professional Practice Department +31 (0) 8 8288 1080 +31 (0) 6 2127 2327 rterhoeven@deloitte.nl Dingeman Manschot Director Professional Practice Department
Nadere informatieStichting Peuterspeelzalen Hellevoetsluis Scenarioanalyse: Onderzoek naar de mogelijke toekomstscenario s voor de periode
Stichting Peuterspeelzalen Hellevoetsluis Scenarioanalyse: Onderzoek naar de mogelijke toekomstscenario s voor de periode Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uw vraag Huidige situatie (basisscenario) Scenarioanalyse
Nadere informatieNumber 10, April 2015. Update De verplichtstelling door de bedrijfstakpensioenfondsen
Number 10, April 2015 Update De verplichtstelling door de bedrijfstakpensioenfondsen De verplichtstelling door de bedrijfstakpensioenfondsen De Nederlandsche Bank (DNB) heeft aangekondigd vanaf 1 januari
Nadere informatieEEHEB 2012. Identificeer latent talent - de excellente student Met oog voor de gehele studieloopbaan
EEHEB 2012 Identificeer latent talent - de excellente student Met oog voor de gehele studieloopbaan Groningen, 5 oktober 2012 Agenda Introductie & Context 1 De Excellente Student in de Student Life Cycle
Nadere informatieNotitie riolering (Commissie BBV, november 2014)
Notitie riolering (Commissie BBV, november 2014) Famo-bijeenkomst kostenonderbouwing rioolheffing Amersfoort, 17 november 2015 Erik Wijnstok Aangepaste notitie riolering - aanleiding Het per 25 juni 2013
Nadere informatie2011 Deloitte The Netherlands
Herziene Richtlijn Jaarverslaggeving (RJ) 645 Vergadering Raad van Commissarissen Inhoudsopgave Aanleiding De nieuwe RJ-645: de belangrijkste wijzigingen De nieuwe RJ-645:
Nadere informatiedecember 2010 Deloitte Commissarissen Survey Een duurzame toekomst
december 2010 Deloitte Commissarissen Survey Een duurzame toekomst Inhoudsopgave Een duurzame toekomst 3 Belang duurzaamheid 5 Toetsing 8 Corporate governance code 9 De rol van accountants en consultants
Nadere informatieModelovereenkomsten zzp ers Verankering van de modellen in uw AO/IC; de belastingcontrole. Remko Geveke Houten, 15 september 2015
Modelovereenkomsten zzp ers Verankering van de modellen in uw AO/IC; de belastingcontrole Remko Geveke Houten, 15 september 2015 Modelovereenkomst BTN thuiszorg in natura Modelovereenkomst BTN Sinds begin
Nadere informatieFinancial Crime Analytics Zoeken naar het onbekende IBO 39. Johan ten Houten, 10 September 2014
Financial Crime Analytics Zoeken naar het onbekende IBO 39 Johan ten Houten, 10 September 2014 Introductie Johan ten Houten 52 jaar oud, getrouwd, 3 kinderen, 1 hond Wild van skiën, wijn en koken Grote
Nadere informatieJaarstukken 2015 Commissie BZM gemeente Brielle
Jaarstukken 2015 Commissie BZM gemeente Brielle Controle jaarrekening 2015 Brielle 22 juni 2016 Wouter Kalkman Anne-Margriet de Winter 1 Controleproces Opdrachtbevestiging en controleplan Fase 1 Vaststellen
Nadere informatieDigital Accountant Efficiënt. Pro-actief. Op maat. Real time. Accountancy Tax & Legal Business Control & IT M&A & Finance
Digital Accountant Efficiënt. Pro-actief. Op maat. Real time. Accountancy Tax & Legal Business Control & IT M&A & Finance Samenwerken met de meest efficiënte accountant ooit 2 Inhoud 3 U zoekt meer dan
Nadere informatieUitkomsten eerste deel interim controle Beknopte managementletter
Uitkomsten eerste deel interim controle Beknopte managementletter Den Haag, 19 juni 2014 Inhoudsopgave Inleiding 2 Actuele ontwikkelingen 3 Rechtmatigheid 4 Controlebevindingen 5 Overige aandachtspunten
Nadere informatie