Concept Projectplan werkgeverserviceloket Ede

Transcriptie

1 Concept Projectplan werkgeverserviceloket Ede MAART

2 1. Inleiding In het onderliggende plan is een projectplan beschreven voor het werkgeverserviceloket Ede. In het werkgeverserviceloket participeren de gemeenten Ede en Wageningen, CWI en UWV. In de tweede helft van 2007 zullen er verdere contacten gelegd worden met o.a. het ROC, Permar, uitzendbureau s etc. In het inrichtingsplan dienstverleningsconcept Werk en Inkomen Ede/Wageningen van juni 2006 staat dat het de ambitie is om een werkgeverloket in te richten, waar werkgevers optimaal worden bediend in hun vraag naar personeel en andere personeelsgerelateerde - vragen. Bij de vormgeving van het loket wordt uitgegaan van de huidige werkwijze van de verschillende partners, te weten CWI, UWV en de gemeenten Ede en Wageningen. De verschillende werkwijzen moeten geïntegreerd worden, zodat er gekomen kan worden tot een integrale dienstverlening. Hiervoor is een implementatieplan geschreven voor de tweede helft van 2006, met accenten op het integreren van de werkwijzen, communicatie en teambuilding. Om dit te begeleiden is een externe projectleider aangetrokken. Bij de fysieke start van het BVG in januari 2007 kwam al gauw naar voren dat er bij de medewerkers vanuit het werkgeverserviceloket het niet helder was vanuit welke uitgangspunten er in het werkgeverservieloket gewerkt wordt. In het planteam, waarin de leidinggevenden van de vier partners zitting hebben, is onder begeleiding van de projectleider, hiervoor een kader geschetst. Deze is in drie bijeenkomsten met alle medewerkers van het werkgeverserviceloket besproken en aangescherpt. Tevens is in het planteam een eerste aanzet gemaakt tot het formuleren van een visie, doelen en resultaten. Het projectplan zal nog worden teruggelegd bij de medewerkers. Tevens zijn er in paragraaf 10 een aantal concrete acties benoemd, die voor een verdere invulling van het projectplan dienen. 2. Aanleiding werkgeverserviceloket Aanleiding voor de samenwerking door de ketenpartners zijn signalen uit de markt. Werkgevers ervaren het woud aan publieke instanties, reïntegratiebedrijven en uitzendbureaus die zich met arbeidsbemiddeling bezig houden als ontoegankelijk en versnipperd. Zij worden frequent door deze partijen benaderd of bezocht. Werkgevers ervaren dit als tijdrovend en inefficiënt. Daarnaast is het bij werkgevers niet duidelijk wie waar verantwoordelijk voor is. Werkgevers voelen zich niet altijd behandeld als klant. Te vaak worden zij benaderd met een vraag om medewerking in plaats van een aantrekkelijk aanbod. Werkgevers beschikken over meerdere werving- en selectiekanalen. Afhankelijk van eigen inzichten en arbeidsmarktpositie schakelen zij één of meerdere kanalen in, variërend van formeel (bijvoorbeeld advertentie) tot informeel (bijvoorbeeld eigen personeel), met of zonder hulp van een intermediair (uitzendbureau, CWI). In tegenstelling tot de uitkeringsgerechtigde werkzoekende, heeft een werkgever geen afhankelijkheidsrelatie met de ketenpartners. Hij moet dus door middel van een optimale dienstverlening verleidt worden tot het inschakelen van dienstverlening van het werkgeverserviceloket. CWI, gemeenten en UWV hanteren elk hun eigen individuele werkgeverbenadering. Verwacht wordt dat een gezamenlijke werkgeversbenadering efficiënter en doeltreffender werkt en betere resultaten oplevert met betrekking tot werkgeverstevredenheid en het plaatsen van werkzoekenden op de arbeidsmarkt. 3. Visie Het werkgeverserviceloket is voor de werkgevers in de regio Ede-Wageningen hét centrale draaipunt voor hun vragen naar en omtrent personeel in brede zin. Vanuit de vraag van werkgevers zorgt het werkgeverserviceloket voor matching, bemiddeling en plaatsing van werkzoekenden, waarbij tevredenheid en duurzaamheid voorop staan. Het belangrijkste kapitaal van het werkgeverserviceloket zit in/bij de medewerkers; binnen de gegeven randvoorwaarden zijn zij immers de schakel tussen vraag van werkgevers en aanbod van werkzoekenden. 2

3 Het werkgeverserviceloket heeft voor de werkgever de volgende meerwaarde: integrale, vraag- en klantgerichte dienstverlening een groot en gevarieerd bestand van werkzoekenden breed pakket van beschikbare kennis en informatie een breed pakket aan flankerende voorzieningen zoals loonkostensubsidies, premies, werken met behoud van uitkering. zakelijke, professionele manier van optreden heldere afspraken over te bereiken doelen/resultaten voor beide partijen geen vrijblijvende dienstverlening een duurzame relatie met een deskundige, ervaren adviseur gemakkelijke(r) toegang tot kennis, informatie en advies van andere organisaties 4. Doelen en doelgroep 4.1 Doel Voor het werkgeverserviceloket zijn de volgende doelen gesteld: Organiseren van integrale werkgeverbenadering met een pro-actieve en dynamische uitstraling naar buiten toe. Bouwen aan een duurzame relatie met werkgevers. Informatie -en adviesfunctie voor werkgevers voor personeelsrelateerde zaken. Zorgen voor een duurzame match tussen werkzoekende en werkgever. Bevorderen van een duurzame uitstroom van het cliëntenbestand van alle partijen. Streven naar een duurzame plaatsing van werkzoekenden van minimaal 6 maanden. Meer en beter inzetten van flankerende voorzieningen zoals loonkostensubsidies, premies, werken met behoud van uitkering. 4.2 Doelgroep In het werkgeverserviceloket zijn beide klanten van gelijk belang zijn, er wordt dus gewerkt vanuit een combinatie van: - Vraaggericht: werken vanuit werkgeversvraag - Aanbodgericht: werken vanuit werkzoekendenvraag Werkgevers De primaire doelgroep van het werkgeverserviceloket is de werkgever. Om de klant werkgever optimaal te bedienen wordt er gezorgd voor: Een vast contactpersoon. Een klantgerichte, vraaggerichte benadering. Een professionele, actieve en dienstverlenende inzet met kennis van de branche waarin de werkgever werkzaam is. Tijdige en volledige informatie Werkzoekenden Als secundaire doelgroep voor het werkgeverserviceloket zijn benoemd: Kansrijke klanten met een korte afstand tot de arbeidsmarkt De definitie van een kansrijke klant is: Een klant die over voldoende motivatie in combinatie met de gevraagde opleiding en/of werkervaring beschikt om bemiddeld te kunnen worden op de vacatures of met enige inzet van reintgratietrjaecten in staat is om binnen 3 maanden bemiddeld te worden naar werk. 3

4 Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen klanten die direct (binnen een maand ) bemiddelbaar zijn naar werk (met name de klanten van het CWI) en klanten die binnen drie maanden bemiddellbaar zijn naar werk en extra aandacht nodig hebben (met name klanten van de gemeenten). Indien blijkt dat er nog even wat extra tijd nodig is, kan dit nog een keer worden verlengd met nog een keer 3 maanden. Hierbij is bij de resultaatverplichting voor het aantal plaatsingen rekening mee gehouden. Op dit moment is de klantendoelgroep van de gemeente Ede en Wageningen duidelijk afwijkend van die van de overige ketenpartners. De groep kansrijke klanten is klein en wordt steeds kleiner. De grootste groep bestaat uit klanten met langere afstand tot de arbeidsmarkt. Voor deze groep zal proactief aan de slag moeten worden gegaan met het benaderen van werkgevers welke aansluiten bij het profiel, de achtergrond en de eventuele beperkingen/belemmeringen van de klant. Tevens zal gezien de veranderende arbeidsmarkt de groep kansrijke klanten sneller tot een werkhervatting komen en het klantenbestand er de komende jaren anders uit gaan zien. Deze ontwikkeling zal later ook meer zichtbaar zijn bij de overige ketenpartners. 5. Resultaten Voor de resultaten die het werkgeverserviceloket wil behalen is een onderscheid gemaakt tussen algemene resultaten die voor het gehele werkgeverserviceloket behaald moeten worden en resultaten die per branche geformuleerd worden. De resultaten per branche zullen meegenomen worden in de marktbewerkingsplannen die worden opgesteld. Algemene resultaten: Het relatienetwerk t.o.v. de werkgevers binnen de regio is voor 100 % dekkend, na twee jaar van de start van het werkgeversserviceloket; De herkenbaarheid van de werkgevers en van de werkzoekenden (geplaatsten en in het werkbestand van het WGSL) is minimaal een rapportcijfer 8; De klanttevredenheid van de werkgevers en van de werkzoekenden (geplaatsten en in het werkbestand van het WGSL) is minimaal een rapportcijfer 7; De medewerkerstevredenheid van de medewerkers WGSL is minimaal een rapportcijer 8; Van de bij het WGSL aangemelde bemiddelbare werkzoekenden worden er 750 plaatsingen per jaar gerealiseeerd voor klanten die binnen een maand bemiddelbaar zijn. Van de bij het WGSL aangemelde bemiddelbare werkzoekenden worden er 120 plaatsingen per jaar gerealiseerd voor klanten die binnen drie maanden bemiddelbaar zijn. 40% resp 30 % van de plaatsingen is na 6 mnd resp 12 mnd nog in dienst bij dezelfde werkgever. 6. Organisatiestructuur 6.1 Organigram Leidinggevende Coördinator Werkgeversserviceloket Coördinator wordt aangesteld voor de duur van een jaar en wordt geworven binnen de vier partijen van het werkgeversserviceloket. Branche 1 Branche 2 Branche n Branche n Branche n 4

5 6.2 Brancheverdeling Het werkgeverserviceloket wordt ingedeeld in een vijftal aantal branches: Zakelijke dienstverlening, inclusief ICT Industrie/Techniek/Ambachten Transport/Groothandel Horeca/detailhandel Welzijn, zorg, onderwijs, geüniformeerde beroepen In elke branche moet minimaal 2fte beschikbaar zijn, verdeeld over minimaal 3 mensen. Uitgaande van 11,5 fte blijft er nog 1,5 fte over. Deze worden, in verband met de grootte van de branches verdeeld over zakelijke dienstverlening, industrie en groothandel. Alle medewerkers van de verschillende partijen krijgen een functie in een van de branches. In een branche kunnen medewerkers vanuit de verschillende partijen werkzaam zijn. Hiermee houden de bestaande werkzaamheden, zoals het matchingteam, op te bestaan. Nadat de branches bekend zijn, kunnen medewerkers een voorkeur voor 1 of 2 branches aangeven. Hierna zal door het planteam een besluit worden genomen. Hierbij wordt een verdeling over partijen in alle branches gewaarborgd. 7. Taken en bevoegdheden medewerkers werkgeverserviceloket 7.1 Leidinggevende Het planteam, waarin de leidinggevenden vanuit de verschillende partners zitting hebben, geeft leiding aan het werkgeverserviceloket. Het planteam heeft Eric Lokhorst van het CWI aangewezen om dit uit te voeren. Als leidingevende geeft hij functioneel leiding aan de medewerkers van het werkgeverserviceloket, met inbegrip van de coordinator. Voor de medewerkers is hij tevens aanspreekpunt voor operationele zaken. De taken van de leidinggevende zijn als volgt: Dagelijkse functionele aansturing van het werkgeverserviceloket. Voeren functionerings -en beoordelingsgesprekken met medewerkers. Verantwoordelijk voor de werving -en selectie van medewerkers van het werkgeverserviceloket. In stand houden en uitbreiden bedrijvenoverleg (EBO/EDO) en samen met de coördinator deelnemen aan bijeenkomsten werkgevers (zoals VNO/NCW, MKB, EBC (Ede's Bedrijvencontact), WOC (Wagenings Ondernemers Contact) Afstemming in planteam over vaststellen marktbewerkingsplannen. Over beleidsmatige en stategische keuzes, alsmede veranderingen in de organisatiestructuur vind vooraf overleg plaats in het planteam. Over operationele zaken kan achteraf het planteam worden geïnformeerd. Bij de werving en selectie wordt altijd de functioneel leidinggevende van de partij, waarvoor een medewerker wordt geworven, betrokken. De leidinggevende neemt, naast de leidinggevende van het WGSL, ook deel uit van de sollicitatiecommissie. 7.2 Coördinator De coördinator wordt aangesteld voor de duur van een jaar en wordt geworven binnen de vier partijen van het werkgeversserviceloket. Na het jaar wordt bekeken of de functie moet worden voortgezet en op welke wijze. De coördinator werkgeverserviceloket valt onder het planteam BVG. De coördinator is de schakel tussen het planteam en de medewerkers van het werkgeversloket. De coördinator werkgeversloket geeft werk -en procesinhoudelijke leiding aan de medewerkers van het werkgeverserviceloket. 5

6 De coördinator is ook bevoegd medewerkers hierop aan te sturen en aan te spreken. Knelpunten die ervaren worden om te komen tot een integraal werkgeverserviceloket worden tevens besproken in het planteam. De coördinator zal betrokken worden in de sollicitatieprocedure voor nieuwe medewerkers van het werkgeverserviceloket. De coördinator heeft de volgende taken: Het verder afstemmen van werkzaamheden, werkprocessen en systemen tot een integraal werkproces, waarbij aandacht is voor specialisaties vanuit de achtergrond van de ketenpartners. Het voorzitten van het overleg met de medewerkers van het werkgeverserviceloket. Het, samen met de medewerkers van het werkgeverserviceloket, opstellen van een jaarlijks marktbewerkingplan. Het bewaken van de voortgang van de uitvoering van de acties voorkomend uit het marktbewerkingplan en het signaleren van knelpunten. Het, in samenwerking met de medewerkers, opstellen en uitvoeren van een PR -en marketingplan. Contacten leggen en onderhouden met mogelijke partners voor het werkgeverserviceloket, zoals Permar, ROC en uitzendbureau s. Contacten met de werkgevers op bestuur- directie niveau. In stand houden en uitbreiden bedrijvenoverleg (EBO/EDO) en samen met verantwoordelijke manager van het planteam deelnemen aan bijeenkomsten werkgevers (zoals VNO/NCW, MKB, EBC (Ede's Bedrijvencontact), WOC (Wagenings Ondernemers Contact) Ontwikkelen en initiëren van grote werkgelegenheidsprojecten in samenspraak met medewerkers werkgeverserviceloket. Sparringpartner op beleidsniveau voor interne sectoren gemeenten en ketenpartijen. Het opstellen van managementsrapportages en de bespreking hiervan in het planteam. Het volgen en vertalen van interne en externe ontwikkelingen ten bate van het werkgeverserviceloket. Hierbij gaat het om lokale, provinciale en landelijke ontwikkelingen en wijzigingen in wetgeving etc. Het signaleren van opleidingsbehoeften voor het adequaat functioneren van het werkgeverserviceloket. 7.3 Medewerkers Elke medewerker krijgt een functie binnen een van de branches. Voor het werkgeversloket is de volgende formatie beschikbaar: 11,5 FTE (4,5fte CWI, 5 fte Ede, 1fte UWV, 1fte Wageningen) De taken van de medewerkers zijn als volgt: Vast contactpersoon van werkgever in branche op niveau van afdelingshoofd, P&O en op directieniveau bij MKB. Bijhouden ontwikkelingen in de branche en hiervoor mede een marktbewerkingsplan opstellen. Informeren en voorlichten van werkgevers over personeelsgerelateerde zaken. Intake gesprek voeren met door de klantmanager aangemelde werkzoekenden in relatie tot werk/ aangeboden vacature. Zorgen voor een match tussen werkgever en werkzoekende. Verlenen van nazorg aan werkgever en werkzoekende. Waar nodig inkopen van of plaatsen op beschikbare reintegratietrajecten om werkzoekende geschikt te maken voor werk of voor werk bij specifieke werkgever. Voor de medewerkers van het werkgeverserviceloket is een profiel opgesteld, waarin naast een aantal algemene kenmerken er tevens aandacht is voor de specifieke kennis die vanuit de organisatie wordt meegenomen. Bij dit profiel zijn competenties geformuleerd die nodig zijn voor het bedienen van zowel de klant werkgever als werkzoekende. 6

7 8. Werkwijze 8.1 Diensten werkgeverserviceloket Door het werkgeverserviceloket worden de volgende diensten aangeboden: personeel (in-, door- en uitstroom, diversiteit) scholing (duaal, leerwerkloketten, stages) arbeidsmarktontwikkelingen (gegevens, trends) arbeidsomstandigheden (ziekteverzuim etc.) subsidiemogelijkheden (scholings- en loonkostensubsidies, startersfaciliteiten etc.) De dienstverlening van het werkgeversserviceloket is gratis. Het werkgeverserviceloket heeft mogelijkheden om werkgevers financiële prikkels te geven door het verstrekken van loonkostensubsidies of het informeren van de werkgever over fiscale faciliteiten. Er kan ook op een andere manier worden geïnvesteerd in de kandidaat, bijvoorbeeld door het (gedeeltelijk) betalen van scholing of training. Daarnaast zijn er mogelijkheden tot een terugkeeroptie of een no-riskpolis, voor het geval het niet goed zou gaan. 8.2 Werkwijze De insteek is dat door te zorgen dat werkgevers tevreden zijn over de dienstverlening van het WGSL, er een goede relatie kan worden opgebouwd. Als er een goede relatie is, kunnen daarna ook makkelijker werkzoekenden cliënten met een grotere afstand tot de arbeidsmarkt worden aangeboden. Bij het investeren in de relaties met de werkgevers hoeft er niet bij nul worden begonnen, aangezien er al veel contacten zijn met werkgevers bij de diverse partners. Wel betekent het dat er een omslag gemaakt moeten worden naar meer nadruk op een werkgeversrelatie dan de werkzoekende relatie. Naar buiten toe krijgen de werkgevers een vast contactpersoon, die op de hoogte is van de ontwikkelingen binnen de branche van de werkgever. Hiervoor wordt ook per branche een marktbewerkingsplan opgesteld. De werkprocessen ten aanzien van de werkgevers en werkzoekenden en de relatie tot de back-ofiice dienen nog verder worden uitgeschreven. 9. Randvoorwaarden 9.1 Inzet reintegratiemiddelen Reïntegratie van klanten is een belangrijk punt om de uitstroom voor alle partijen te kunnen waarborgen. Met name klanten van gemeenten zijn niet altijd direct bemiddelbaar en zullen eerst een reintegratietraject moeten doorlopen. Uitgangspunt is dat de back-office (adviseurs/klantmanagers) als taak hebben hiervoor te zorgen, waarna zij klanten bij het loket aanmelden zodra iemand bemiddelbaar is. Hierbij moeten de middelen van alle vier de partners voor alle klanten van het werkgeverserviceloket inzetbaar zijn, zodat er gekomen kan worden tot een maximaal geharmoniseerd pakket aan ondersteunende reintegratiemiddelen. Het werkgeverserviceloket heeft als frontoffice wel een belangrijke taak m.b.t. reïntegratie als het gaat om het signaleren van de vragen vanuit de arbeidsmarkt en de noodzakelijke vormen van reïntegratie. 9.2 Systeem Er wordt toegewerkt naar het gebruik van een systeem. Hierbij wordt uitgegaan van Sonar ABS. Gestreefd wordt dat voor de zomervakantie in ieder geval iedereen inzage heeft in beide systemen. Voor de deskundigheidsbevordering wordt als aanbeveling door de medewerkers gedaan hierbij met name in te zoomen op het onderdeel bemiddeling. 7

8 9.3 Locatie Het werkgeverserviceloket is fysiek gevestigd in het BVG. Tevens is het BVG via internet en telefoon te bereiken, maar gaan de medewerkers ook op bezoek bij de werkgevers. Centraal daarin staat de keuze welke klant voor welke dienst via welke voorkeurskanalen geholpen zal gaan worden. Ook de medewerkers hebben een werkplek op de beursvloer. 10. Pr. en communicatie Het werkgeverserviceloket moet naar buiten toe een beeld uitstralen. Dit zal ook worden doorgevoerd in de pr en communicatie. Wel zullen onder het algemene logo de logo s van de diverse partners nog afgebeeld worden, zodat het duidelijk is welke partners zich in het werkgeverserviceloket begeven. De wens vanuit het werkgeverserviceloket is om een eigen werkbudget hiervoor te hebben. Met de komst van een coördinator zal er ook een communicatieplan worden opgesteld. Het CWI heeft een aantal landelijke acties. Bij een aantal acties moet ook het CWI ede aansluiten. Dit wordt wel zoveel mogelijk vanuit het werkgeverserviceloket gedaan. 11. Vervolgacties Er zijn een aantal vervolgacties die moeten worden uitgewerkt. In de onderliggende paragraaf zijn deze aangeven. Tevens is aangegeven wie voor de uitvoering hiervan verantwoordelijk is Evalueren werkwijze branches Bij het CWI hebben medewerkers tevens nog andere taken, (Eric svp aanvullen welke taken dit zijn) Dit is een beleidskeuze is die voor het CWI in de praktijk goed werkt en waarmee goede resultaten worden geboekt. Door de medewerkers wordt aangegeven dat zij van mening zijn dat medewerkers volledig betrokken moeten zijn bij het werkgeverserviceloket. Dit is helder voor de werkgever, de contactpersoon is (bijna) altijd bereikbaar, branches kunnen makkelijker worden ingedeeld, overleggen zijn makkelijker te plannen en er is geen spanningsveld tussen de taken voor het werkgeverserviceloket en de andere taken. Afgesproken wordt om begin 2008 te evalueren of deze werkwijze ook binnen het werkgeverserviceloket effectief is Werkprocessen De werkprocessen ten aanzien van de werkgevers en werkzoekenden en de relatie tot de back-ofiice dienen nog verder worden uitgeschreven. Hiervoor wordt door het planteam aan de werkgroep gevraagd een eerste opzet te maken Contact werkzoekenden en nazorg In hoeverre de medewerkers in het werkgeverserviceloket contacten hebben met de werkzoekenden is nog iets wat verder uitgezocht moet worden. Nu leven daar bij de partners nog verschillende beelden over. Tevens moet verder uitgewerkt worden wat er onder nazorg wordt verstaan. Door de werkgroep wordt hiertoe een eerste aanzet gedaan, waarna dit verder in een overleg met alle medewerkers besproken wordt Papieren afhandeling van subsidieaanvragen en regelingen Vanuit de gemeente Ede is het voornemen om de bureaucratie te vereenvoudigen en daardoor de last voor medewerkers te verminderen. De gemeente Ede heeft een nieuw model ontwikkelt rondom de verantwoording van werkgevers, dit model wordt ingezet bij het WGSL. 8

9 12. Planning voor implementatie In de onderliggende tabel is aangegeven welke acties er uitgevoerd moeten, wanneer deze uitgevoerd moeten worden en de verantwoordelijke hiervoor. In het kader van het implementatieplan zijn al een aantal acties uitgevoerd, zoals het in kaart brengen van de verschillende werkwijzen en profielen, de werkgeverscontacten die er zijn bij de verschillende partners en de overlappen hierin. Tevens zijn er al een aantal gezamenlijke acties uitgezet. Dit zal worden voortgezet, ook tijdens de hieronder genoemde acties. actie tijdspad verantwoordelijke Vaststellen projectplan: maart/april 2007 planteam bespreken projectplan in planteam 27 maart bespreken plan met alle medewerkers april vaststellen projectplan in planteam april Uitwerken en vaststellen contact werkzoekende/nazorg: maart/april 2007 leidinggevende planteam aanzet tot branches in werkgroep bespreken aanzet in overleg WGSL april vaststellen in planteam eind april Werving en selectie april 2007 leidinggevende planteam coördinator: uitzetten vacature onder partners gesprekken kandidaten aanstelling coördinator Inrichting branches: april t/m juni 2007 planteam/coördinator voorkeuren aangeven door medewerkers bespreken verdeling in planteam terugkoppeling aan medewerkers individueel terugkoppeling aan medewerkers collectief bespreken verdere inhoud per branche en taakverdeling/ verder afstemmen van werkzaamheden, werkprocessen en systemen tot een integraal werkproces. Opstellen Pr -en marketingplan Mei/juni coördinator Opstellen marktbewerkingplan Mei/juni coördinator als paraplu Opstellen marktbewerkingplannen per branche Juli t/m oktober coördinator/ branches 9

10 Bijlage 1 Kritische Succes Factoren Externgericht: - Kennis van de juiste kanalen om werkgevers te benaderen en de kansrijke sectoren voor plaatsing - Netwerken is van cruciaal belang om vacatures binnen te halen - Bestuurders betrekken bij contacten met werkgevers - Beginnen met enthousiaste werkgevers - Succesverhalen van werkgevers uitdragen en laten zien dat maatschappelijk ondernemen goede resultaten kan opleveren - Servicegerichte opstelling en toezeggingen waarmaken - De mate waarin het WGSL slaagt goede kandidaten te bemiddelen op vacatures, hier hangt het vertrouwen van ondernemers vanaf. - Oog hebben voor elkaars problemen en streven naar een win-win situatie (werkgevers niet alleen aanspreken op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) - Een duidelijk aanspreekpunt creëren voor werkgevers - Snel en adequaat kunnen inspelen op een vraag van een werkgever - Maatwerk bieden door een flexibele opstelling en meerdere arrangementen/diensten aanbieden - Zoveel mogelijk werk voor de werkgevers uit handen nemen (bijvoorbeeld rondom het aanvragen van subsidies) Interngericht: - Teamsamenstelling! - Heldere afspraken met betrokken partijen maken over middelen, capaciteit en verantwoordelijkheden (kort en bondig) - Alle adviseurs voeren dezelfde werkzaamheden uit en zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het hele bestand. - Gedegen kennis van het eigen bestand - Realistisch zijn over mogelijkheden van kandidaten - Werkloket kan alleen geschikte kandidaten aanleveren indien de deelnemende partijen de juiste kandidaten voorselecteren. - Directe aanpak naar doelgroep werkzoekenden wanneer deze niet meewerken en hun afspraken niet nakomen (niet vrijblijvend voor werkzoekenden) 10