magazine 2moso Exclusieve Apple-accessoires Expert aan het woord Jan van Setten EXPERT PAGINA 8 De Kim Zorghotel aan Zee

Transcriptie

1 magazine 21e Jaargang No.2 December moso Exclusieve Apple-accessoires Interview pagina 4 Expert aan het woord Jan van Setten EXPERT PAGINA 8 De Kim Zorghotel aan Zee INTERVIEW pagina 10 Uitgelicht Factuur2King Facturen scannen PAGINA 22 King magazine is een uitgave van Quadrant Software BV voor gebruikers van King en Queen en voor relaties van Quadrant

2

3 Inhoud 03 Q-Visie 04 Interview: 2moso Distributeur exclusieve Apple-accessoires 07 King en Social Media 10 succesfactoren van marketing Expert aan het woord: Jan van Setten 08 Hoe jaag je klanten weg? Q Visie Interview: De Kim 10 Zorghotel aan Zee Expert aan het woord: Peter Jan van de Velde 13 Search Engine Optimalisatie 14 Mobiele zaken Digitale voorraadinventarisatie Interview: Overwijk Koffiesystemen 16 Koffie-evangelist 19 Nieuws 22 Uitgelicht Factuur2King 24 King TaskCenter Koppeling met Transsmart 26 Questies 31 King Trainingcenter Cursus King voor Accountants Sponsornieuws 32 Volleybal en korfbal 33 King-dealers 34 Prijslijst Colofon Redactie Hans Eschauzier, Oscar Scherstra en Joost van Meggelen Fotografie Hans Tak Ontwerp 90graden communicatie, Ridderkerk Druk Bal Media, Schiedam Oplage exemplaren Redactie-adres King Magazine, Eglantierbaan 95, 2908 LV Capelle a/d IJssel T (010) E info@king.eu - I Kabinet knijpt, Kamer corrigeert Het begint nu wel steeds duidelijker te worden dat het Kabinet is doorgeschoten met nivelleren en lastenverhogingen in plaats van echte bezuinigingen, waardoor de economie wordt afgeknepen. Daarom doet Nederland het slechter dan de ons omringende landen. Gelukkig zijn de scherpste kantjes eraf gehaald door de constructieve oppositiepartijen, maar fraai is anders. Toch heeft de regering een paar zaken doorgevoerd die op de langere termijn wel degelijk een positief effect zullen hebben, ook al kun je je afvragen of dit het juiste moment daarvoor is. Ik doel dan op de regel om de hypotheekrente alleen fiscaal aftrekbaar te laten zijn als het gaat om een annuïteitenhypotheek die in 30 jaar wordt afgelost. Of op de - door velen verguisde - marktwerking in de zorg, die nu toch tot dalende premies leidt. Of op de vanwege Basel III doorgevoerde eis aan banken om hun buffers te verhogen, waardoor weliswaar banken nu het geld liever oppotten dan uitlenen aan bedrijven, maar waardoor de banken in de toekomst beter in staat zullen zijn om klappen op te vangen. En wat heeft dat allemaal voor invloed op ons, de ondernemers en de consumenten? Krijgen we weer vertrouwen in de toekomst? Gaan we weer investeren en geld uitgeven? De huizenmarkt lijkt al aardig in beweging te komen en de tekenen zijn positief. In automatiseringsland gebeurt er heel veel. Banken stappen over op SEPA (bent u er al klaar voor?), en de cloud eist steeds meer aandacht op. De volgende generatie King-programmatuur werkt volledig web based, in the cloud, en vordert al aardig. Ondertussen hebben wij een geheel nieuwe website king.eu en zijn we bezig met een herpositionering van King als hét ERP-pakket voor het MKB. Onze nieuwe slogan luidt: King, een nieuwe kijk op uw business! Veel leesplezier. Hans Eschauzier Directeur KingMagazine No.2 december

4 KingMagazine No.2 december 2013 Rubriek De orderverwerking is nu veel efficiënter René Knierim en zijn moeder Ellis 4

5 Interview Door: Martine Eschauzier 2MOSO Dé distributeur voor exclusieve Apple-accessoires in de Benelux Voor 2moso is groei een bekend begrip. 2moso werd in 2005 opgericht door René Knierim en zijn moeder Ellis. Vandaar ook de naam: moso staat voor mother & son. De laatste vier jaar op rij hebben ze een FD Gazelle Award voor de snelst groeiende bedrijven in Nederland in de wacht gesleept. En in een markt die trendgevoelig is moet je wel blijven veranderen, anders loop je gelijk achter. Keukentafel Al voordat hij begon met 2moso, was René in de Appleaccessoires beland. Op een zakenreis naar Amerika kwam hij mooie Apple-laptoptassen tegen. René: ik besloot er een paar mee te nemen en door te verkopen. Dat liep toen zo n vaart dat ik een webshop voor Apple-laptoptassen ben begonnen met de naam laptopsupply. Mijn moeder Ellis schreef een persbericht voor in de modebladen en de webshop liep al snel als een speer. Bij mijn moeder aan de keukentafel kwam ik met het idee: stoppen met mijn baan als webbouwer en helemaal gaan voor de webshop. Mijn moeder was toen juist een jaar met sabbatical en bood meteen aan om te helpen met de marketing. In 2005 begon 2moso officieel, in de garage van mijn moeder. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot de grootste reseller van Apple-accessoires van de Benelux. Vooral sinds de doorbraak van de iphone in Nederland lijkt de groei van 2moso niet meer te stoppen. Trendspotting De kracht van 2moso is dat we voor elke categorie een merk hebben dat daarin is gespecialiseerd, hierdoor kunnen we hoge kwaliteit leveren. Momenteel hebben we vijf topmerken waarvan we de exclusieve leverancier zijn en tien ondersteunende merken. Voor de vijf exclusieve merken doen we ook veel marketing en PR, onafhankelijk van de producent. Het duurt ongeveer een jaar voor zo n merk echt staat. Daarna is een merk zo n twee of drie jaar groot waarna de markt weer iets nieuws wil, langer als het bedrijf veel innoveert. Als ondernemer moet je dus heel goed op de trends letten. Hiervoor bezoek ik regelmatig internationale beurzen. De meeste producten komen nog steeds uit Amerika. Daar zijn op het moment de activity trackers erg populair, apps en accessoires waarmee je je eigen bewegingen kunt bijhouden. Hoever heb ik vandaag gelopen? Hoeveel calorieën heb ik daarmee verbrand? In Amerika is het helemaal hot. Wat dat betreft zijn er zeker cultuurverschillen te zien, ook in de accessoires, want in Nederland zijn de activity trackers niet in. Alleen voor de fiets doen ze het goed en dat bewijst maar weer dat Nederland een echt fietsland is. Een goed voorbeeld is de Kickr. Dat is een thuistrainer waar je racefiets in kan worden geklikt. Vervolgens kun je op je ipad instellen welke route je wilt rijden. De weerstand van de fiets wordt dan aangepast aan de route, je ziet een video van de route, de hele beleving. Je kunt zelfs je eigen routes opnemen. Deze Kickr is groot aan het worden in de Benelux! Lees verder op de volgende pagina 5

6 KingMagazine No.2 december 2013 Crisis Ook de crisis mag onze groei niet drukken. De afgelopen twee jaar is 2moso vooral in België gegroeid, want daar hebben ze weinig last van de crisis. Belangrijkere ontwikkeling is de smartphone-markt, die steeds meer verdeeld raakt tussen Apple en Samsung. De markt voor Apple-producten groeit zo nog wel, maar de mensen die nu overgaan op Apple zijn niet meer de echte fanaten. Zij kopen daarom in veel mindere mate high-end accessoires. 2moso biedt al merk- overstijgende producten aan, maar het valt te overwegen om ook Samsung accessoires aan te bieden. Ook merken hebben het moeilijk. Klanten worden selectiever en minder merktrouw. Ik zie daar echter niet zoveel problemen mee. Het wordt hierdoor alleen maar belangrijker om goede merken te hebben. Daar ligt juist de sterke kant van 2moso: blijven letten op kwaliteit, exclusiviteit en functionaliteit. Een distributeur valt of staat met zijn merken. De echte strubbelingen ontstaan als een merk het te goed of te slecht doet. Doen ze het te goed, dan willen ze misschien zelf verder, zonder 2moso. Doen ze het te slecht, dan gaan ze ten onder. De merken kunnen dus het beste in het middensegment blijven. Maar het moet ook leuk blijven en voor 2moso zit de uitdaging hem juist in het opbouwen van een merk. Een Apple-fanaat die werkt met een Windows-oplossing! We halen nu elke vrijdag de backorder gegevens uit King en communiceren dat met de klanten. Hierdoor is er een stok achter de deur om de gegevens op tijd bij te werken én klanten weten waar ze aan toe zijn. Klanten hangen daarom niet meer constant aan de lijn om te vragen hoe het met hun backorder staat. Dat scheelt de binnendienst veel tijd en het werkt veel prettiger. 2moso en King Het grote mysterie is hoe 2moso bij King is beland. Stel je voor, een Apple-fanaat die werkt met een Windows oplossing! René: Een echte Apple-oplossing bestaat niet. Vroeger hadden we Ca$h, maar dat pakket werd te klein voor 2moso. Via Eric Leenderts, van Innovative Trading, hebben we toen King aangeschaft. Met dat pakket konden we doorgroeien. De grootste winst van King vind ik, dat de orderverwerking nu veel efficiënter is. Doordat de webshop direct in het systeem hangt is er geen tussenstap meer nodig. Ook de backorders zijn in King veel overzichtelijker en dat scheelt vervelende telefoontjes. Verzenden Door King zijn er bovendien nieuwe mogelijkheden gekomen. 2moso gebruikt DHL om pakketten te verzenden. Nu kunnen vanuit King een pakbon en sticker worden afgedrukt en hoeft dit niet meer handmatig. Dropship wordt steeds populairder. Hierbij bestelt een klant iets bij een leverancier en deze leverancier laat het product direct door 2moso verzenden. De leverancier hoeft hierdoor veel minder voorraad aan te houden en de doorlooptijden worden korter. Eerst mailde de leverancier de pakbon en draaide 2moso die uit, bovendien moesten we steeds de nieuwe adresgegevens uittypen. Nu halen we de adresgegevens uit King en de juiste pakbon kan direct worden uitgedraaid, met het juiste logo van de leverancier er op. Nu er steeds meer bestellingen op deze manier verlopen scheelt het veel tijd en dat zal in de toekomst alleen maar belangrijker worden. 6

7 King&SocialMedia 10 Maakt u al gebruik van marketing om uw bestaande en potentiële klanten te informeren? succesfactoren van marketing marketing kan, als het goed wordt gebruikt, een prima instrument zijn om uw omzet te verhogen. Bij Business-to- Business levert marketing nog steeds meer leads en directe omzet op, dan bijvoorbeeld social media. Maar het succes van marketing is afhankelijk van een tiental factoren. We delen graag de 10 succesfactoren van marketing met u: Bepaal vooraf uw strategie. Welke informatie wilt u versturen? Die moet passen bij uw commerciële beleid, en bij uw website en social media. Stuur geen informatie die iedereen al weet of die niemand interessant vindt. Stuur informatie die snel te scannen is. Veel mensen kijken eerst naar de kopjes en bepalen aan de hand daarvan of ze verder lezen. Houd er rekening mee dat s steeds vaker mobiel worden geopend en de links dus ook op een mobiel moeten werken. Houd ook in gedachte dat veel ontvangers de afbeeldingen niet direct zien. Plaats de afbeelding daarom ook kort in de tekst. De tekst in het onderwerp/subject van de mail is heel belangrijk. Naast de afzender bepaalt dat of je mail gelezen wordt of niet. Maak de zo persoonlijk mogelijk, zoals je dat ook met gewone direct mail zou doen. Mail van bekende afzenders wordt namelijk vaker gelezen Formuleer compact en duidelijk, stuur geen zware plaatjes of PDF s mee. Zorg - als dat organisatorisch te doen is - voor een zekere regelmaat in het verzenden van ings. Stuur de op het juiste tijdstip. Maandagmiddag, dinsdagochtend en woensdagochtend zijn voor zakelijk verkeer het meest doeltreffend. Zorg dat alle mail die wordt verzonden van de eigen organisatie of bedrijf een standaard ondertekening heeft met naam, adres, telefoon, adres, site-adres en links naar de social media-netwerken. Analyseer zo goed mogelijk de response en pas bijvoorbeeld de dag en het tijdstip aan als de analyse duidelijk maakt dat dit nodig is. 7

8 KingMagazine No.2 december 2013 Rubriek Door: Oscar Scherstra Hoe jaag je klanten zo snel mogelijk weg? Tijdens de Regionale Week van de Ondernemer in het Evoluon te Eindhoven konden we even bijpraten met Jan van Setten. We spraken met hem over de ondernemende mens en hoe die om kan gaan met de uitdagingen van deze tijd. Het is momenteel ondernemen met de wind in het gezicht, begint Jan. Wil je uit de wind komen, dan moet je zoeken naar jouw specifieke niche. Je moet antwoord vinden op de vraag: Waar maken jij en je onderneming het verschil? Klanten maken namelijk tegenwoordig veel bewuster hun keuzes. Logisch, want door de crisis gaan mensen veel bewuster met hun geld om en denken ze heel goed na voordat ze iets uitgeven. De waarde van hun geld is in zekere zin gestegen. In tijden van veel vraag en groeiende markten maken klanten hun keuzes een stuk minder bewust. Met wind mee heb je geen ketting op je fiets nodig, maar tegen de wind in wel! Waar Het is belangrijk dat ondernemers ook in crisistijd durven te kiezen en te investeren. Niet kiezen is ook verliezen! Jan gaat in op de verschillende betekenissen van het woord crisis. De eerste betekenis is: moment van de waarheid. Het is heel simpel, alles wat niet waar is, gaat onderuit. Dat geldt voor personen en befrijven. Heb je een waarde-vol onderscheidend vermogen, blijf je overeind. Keerpunt De tweede betekenis van het woord crisis is keerpunt. In deze betekenis ziet Jan drie aspecten. Ten eerste: vasthouden wat goed is. Keer terug naar de kern van je onderneming. Waar ben je goed in? Wat is je onderscheidend vermogen? Dat moet je zien vast te houden. Het tweede aspect is dan juist het loslaten van of het stoppen met een aantal zaken. Dat kan betekenen het stoppen met bepaalde mensen, met bepaalde processen of met bepaalde klanten. En daar is ook een dosis lef voor nodig, want je verzint altijd allerlei redenen om klanten die niet bij je passen toch te houden. En dat terwijl het goed voor je is om bepaalde klanten aan je concurrent te gunnen. Het is de kunst om ervoor te zorgen dat je als onderneming ergens schaars en aantrekkelijk in bent. Want heb je beide niet, waarom zou iemand dan voor je kiezen? Dit is volgens Jan te bereiken door goed te kijken naar de manier waarop je handelt en door voor een specifieke klantengroep te kiezen. Als voorbeeld noemt Jan de fitnessclub Big Fun. De fitnessmarkt staat enorm onder druk en er wordt uitsluitend nog op prijs geconcurreerd. Maar niet bij Big Fun. Daar mag je alleen komen trainen wanneer je een BMI hebt van meer dan 25. De initiatiefnemers hebben hun frustraties met de bestaande fitnessclubs omgezet in iets positiefs. En ze kunnen er ook een hogere prijs voor vragen, dus Kies! En je wordt gekozen! Waardering Dit in tegenstelling tot bedrijven die beweren: Wij zijn gespecialiseerd in alles. En volgens Jan hebben klanten niet alles nodig. Het is niet duidelijk waar de in alles gespecialiseerde ondernemer voor staat. Het is verwarrend, Jan noemt dat het V&D gevoel. Klanten moeten je propositie eerst herkennen. Voldoe je aan de verwachtingen, dan zal de klant je erkennen. En overtref je de verwachtingen van de klant, dan levert dat je de waardering van de terugkerende klant op. Aantrekkelijk Hoe bepaal je nu als onderneming waar je schaars en aantrekkelijk in bent? Volgens Jan is er maar één groep die je op deze vraag antwoord kan geven en dat zijn je klanten. Je zou dan je klanten de volgende vraag kunnen stellen: Wat zou je het meeste missen wanneer wij er niet meer zijn? Jan stelt wel dat je, voordat je deze vraag aan je klanten gaat stellen, wel zeker moet weten dat je het antwoord op deze vraag wilt weten. Het antwoord op deze vraag kan namelijk wel eens heel wat anders zijn dan je zou denken. En je moet wel iets met de uitkomst willen doen, anders doe je dit onderzoek voor niets. En als je weet wat je klanten zouden missen als je er niet meer zou zijn, dan heb je het onderscheidend vermogen van je onderneming, dienst of product te pakken. 8 Niet kiezen is ook verliezen!

9 Expert aan het woord Over Jan van Setten: Jan van Setten is een veelgevraagd spreker, schrijver, (management)coach en enter-trainer op de terreinen klantgerichtheid, (persoonlijk) leiderschap en organisatieverandering. Hij put uit jarenlange ervaring als algemeen en commercieel manager in diverse grote organisaties. Jan van Setten heeft een grote impact als spreker/ coach: hij combineert een confronterende stijl met humor en energie. En dat onderscheidende vermogen dien je te beschermen en te koesteren als was het de heilige graal. Want zijn je team en organisatie doordrongen van het onderscheidend vermogen van je product of onderneming, dan raak je daar niet meer vrij van en is succes verzekerd. Je hoeft het dan niet meer te hebben over de Unique Selling Points, maar over de Unique Buying Points. Afscheid Als derde aspect van keerpunt noemt Jan het doen van de dingen die je nu niet of te weinig doet. Daarbij kun je bijvoorbeeld denken aan social media. Want als je blijft doen wat je altijd gedaan hebt, dan verandert er uiteindelijk helemaal niets. Er is een top 7 van redenen om afscheid van je leverancier te nemen, dus wanneer je wilt weten hoe je je klanten het snelst wegjaagt, let dan goed op! Deze top 7 kwam uit een klantenontevredenheidsonderzoek waar Jan bij betrokken is geweest. Hier komen ze:. Top 7 klantontevredenheid 1. Gebrek aan aandacht; 2. Gebrek aan initiatief; 3. Afspraken niet nakomen; 4. Niet deskundig behandeld worden; 5. Klachten niet goed oplossen; 6. Niet meedenken; 7. De prijs. Warm Het lijken open deuren, maar aangezien we allemaal de voorbeelden uit de praktijk kennen, is het toch goed om deze 7 punten scherp te hebben en te houden. Het woord klant komt van het Franse woord chaland, wat betekent: geïnteresseerd zijn. Er is dus pas sprake van een klant als hij geïnteresseerd is. Het gaat nog een stapje verder. Het Franse woord chaland stamt af van het Latijnse calère wat betekent: warm, opgewonden zijn. Dus er is pas sprake van een klant, als hij geïnteresseerd, warm en opgewonden is voor wat jij hem te bieden hebt. Logisch dat als jij niet geïnteresseerd, warm en opgewonden voor je klant bent, hij afscheid van je neemt. Je krijgt immers wat je geeft. Geef je je klanten oprechte aandacht, dan is de kans groot dat je die terugkrijgt. Het begrip non-chaland, ofwel nonchalant kennen we nog wel in het Nederlands. Dit betekent dus, ik ben niet geïnteresseerd. De moraal uit deze top 7 is niet dat het niet uitmaakt wat je als prijs vraagt. Je zult altijd een in de ogen van de klant faire prijs moeten vragen. Nee, de moraal van deze top 7 is dat hoe beter je de top 6 waarmaakt, je steeds minder prijsdruk zult ervaren. Verknoei je de eerste zes, dan dwing je de klant als het ware om steeds meer de prijs als belangrijkste reden te zien om zaken met je te willen doen. Doe je het goed in deze top 7, dan zul je je klanten behouden en kun je van je klanten ambassadeurs maken. Overtref je verwachtingen in deze top 7 dan zul je het prettig druk krijgen! Dromen Heeft Jan nog een laatste tip voor de ondernemende mens? Jan aarzelt niet en zegt gelijk: Doe waar je bang voor bent! Mensen moeten meer dromen en hun dromen laten uitkomen. Na veel dromen gooien mensen al snel de remparachute los. De droom wordt gestikt in de Ja maar -parachute. En die remparachutes halen de turbo van je ambitie af. Door de remparachutes af te koppelen zul je merken dat je niet alleen jezelf zult verrassen, maar ook je klant en uiteindelijk de hele wereld! 9

10 KingMagazine No.2 december 2013 Rubriek Twee weken zorghotel is echt goedkoper dan zes weken thuiszorg! 10

11 Interview Door: Joost van Meggelen Zorghotel De Kim Zorghotel aan Zee Willen is Kunnen. Er zijn nogal wat verenigingen met die ambitieuze naam. De vereniging die in dit artikel aan het woord komt levert al meer dan honderd jaar herstelzorg. Leden die bijvoorbeeld uit het ziekenhuis komen kunnen in het zorghotel aan zee herstellen van hun operatie. Ambtenaren Patrick Kesteren en Petra Heemskerk verzorgen de administratie van het hotel en de vereniging. Ze doen hun werk in het zorghotel in Noordwijk aan Zee, dat gelegen is op een schitterende plek dicht bij het strand. De vereniging Willen is Kunnen bestaat al sinds 1909, vertelt Petra. Oorspronkelijk was die bestemd voor Amsterdamse ambtenaren. Door elke maand een kleine bijdrage te betalen, kregen ze recht op herstelzorg als ze ziek waren. Het eerste sanatorium stond in Wageningen. Later verhuisde het naar Noordwijk en op dezelfde plek staat nu sinds 2005 dit luxe zorghotel met 40 kamers. Sinds 1996 staat het lidmaatschap voor iedereen open. We zitten nu op zo n zesduizend leden. Je moet minstens een jaar lid zijn om als herstelgast van het hotel gebruik te kunnen maken. Hoe langer je lid bent, hoe meer korting je krijgt op een verblijf in het hotel. Vloerbedekking Patrick vult aan: Bij een zorghotel denken veel mensen aan een ziekenhuis met vloerbedekking. Dat zijn wij dus niet. We zijn een echt hotel (met drie sterren!), met daarbij alle mogelijkheden voor herstelzorg. We hebben hier verpleegkundigen en verzorgenden, fysiotherapie, een arts en activiteitenbegeleiding. Dus voor lichamelijk herstel en zorg voor het hart. Stel dat je alleen bent en je krijgt een heupoperatie of een bypassoperatie, dan kun je als je uit het ziekenhuis komt een paar weken in ons zorghotel verblijven om verder op te knappen en te revalideren. Je kunt natuurlijk vanuit het ziekenhuis gelijk naar huis gaan en daar thuiszorg krijgen, maar dan duurt het herstel vaak langer. In de zomer krijgen we ook veel vakantiegasten, dat kan dus ook. Je ziet dat mensen die hier voor het eerst komen als patiënt later weer terugkomen als vakantiegast. Je zit hier natuurlijk op een prachtige locatie, midden in de duinen en dicht bij het strand. Je kunt hier direct de verpleging bellen als er wat is, dat kan in een ander hotel natuurlijk niet. Indicatie Nachtzorg leveren we niet, verduidelijkt Patrick. Je moet dus wel zelf in en uit bed kunnen komen. We hebben een zorgmanager die de aanvragen beoordeelt. De leeftijd van onze gasten is gemiddeld 72 jaar. Ze komen uit het hele land. In de periodes dat ziekenhuizen geen operaties doen, hebben we minder gasten. Maar zomers hebben we weer meer vakantiegangers. De maximale duur dat je hier kunt blijven is zes weken. De meesten zijn al na twee weken zover dat ze zonder extra hulp weer thuis kunnen wonen. Gekoppeld Zoals elke organisatie hebben ook de vereniging en het hotel een administratie. Patrick houdt zich bezig met de administratie van het hotel, Petra met de ledenadministratie van de 11

12 KingMagazine No.2 december 2013 Interview Petra Heemskerk en Patrick Kesteren 12 vereniging. Petra: De ledenadministratie zat eerst nog in kaartenbakken in Amsterdam. Later is alles geautomatiseerd vanuit het hotel in Noordwijk. In 2007 zijn we overgestapt op King. Het hotel is in 1991 een aparte BV geworden. In King hebben we dus ook twee aparte administraties: een voor de vereniging en een voor het hotel. Patrick: Voor de reserveringen hebben we een apart programma, Fidelio, dat gekoppeld is aan King. Factureren doen we ook vanuit Fidelio. Ook de telefooncentrale en de kassa is eraan gekoppeld. De boekhouding zit in King. Jaarlijks verstuurt Petra vanuit King de acceptgiro voor de contributie. Dat doen we zoveel mogelijk digitaal. Maar we hebben heel veel oude leden, de meesten van hen hebben geen pc. Dus we versturen ook nog veel per post. Omdat de banken wilden stoppen met de acceptgiro hebben we laatst facturen gestuurd zonder aangehechte acceptgiro. Het blijkt dat het dan langer duurt voor de factuur voldaan is. Nu bekend is dat de acceptgiro nog een paar jaar blijft, versturen we maar weer acceptgiro s. Alle rekeningen zijn inmiddels omgezet naar IBAN, alle machtigingen zijn in King vastgelegd, dus we zijn nu helemaal SEPA-proof! Afstand Petra: King-dealer Daan van Waveren van Multegra heeft ons goed op weg geholpen met King. Tegenwoordig helpt hij ons op afstand, we zien hem eigenlijk nooit meer. Eenmaal per jaar hebben we intensief overleg als alle acceptgiro s de deur uit gaan. Verder doe ik alles zelf. Ook Patrick heeft Daan zelden nodig. In King 5.48 waren er scherpere eisen voor de importbestanden. Het XML-bestand met de journaalposten en debiteuren dat uit Fidelio komt kon ik toen ineens niet meer inlezen in King. Daan heeft er toen voor gezorgd dat deze problemen werden opgelost. Sindsdien werkt de koppeling weer als een zonnetje. Ontwikkelingen Leveranciers van zorg zitten in een turbulente tijd. Patrick: Onze toekomst hangt sterk af van de ontwikkelingen in de zorgmarkt. We krijgen meer concurrentie van de ziekenhuizen. Zorg en verblijf worden steeds meer uit elkaar gehaald. Op dit moment bieden we een all-in verblijf, dat wordt straks niet meer vergoed. Dit zorghotel is lid van de Stichting Nederlandse Herstellingsoorden en Zorghotels (SNHz). Die stichting voert gesprekken met zorgverzekeraars. Twee weken zorghotel is echt goedkoper dan zes weken thuiszorg! Om nog maar niet te spreken van de verminderde risico s doordat er in het zorghotel gewoon beter op je gelet wordt zonder dat je dat merkt overigens, want onze gasten genieten van echte gastvrijheid. Nieuwe zorghotels gaan vaak snel weer ten onder. Je moet aan heel wat eisen voldoen om lid te kunnen worden van de SNHz. Onze nieuwe directeur timmert stevig aan de weg. We hebben sinds kort een nieuwe website en een nieuwe folder. We doen er alles aan om ons goed te profileren!

13 Expert Voor veel bedrijven is het voldoende als ze een mooie website hebben die de juiste informatie verstrekt. Als je dan het juiste www-adres intikt, kom je vanzelf op de website. Maar uw website moet ook makkelijk gevonden kunnen worden met Google en liefst bovenaan staan bij de zoekresultaten, maar hoe regelt u dat? Dat kan uiteraard met Google Adwords, maar dat kost geld; je koopt dan gewoon een goede plaats in de zoekresultaten. Beter gevonden worden door Google Beter is het als u ervoor kunt zorgen dat uw website zo interessant is voor Google, dat deze vanzelf hoog in de zoekresultaten komt, zeg maar de organische plaats die uw site op Google heeft. Er zijn bedrijven die u tegen betaling een eerste plaats aanbieden bij Google, maar die halen allerlei trucs uit om Google te foppen en bij Google zijn ze niet dom, dus voor dergelijke praktijken kunt u ook nog eens gestraft worden. Search Engine Optimization (SEO) is een allesomvattende term waarbij het er uiteindelijk om gaat gevonden te worden op internet. En alle andere zoekmachines ten spijt: Google is degene waarop u zich moet richten. Meer dan 90% van de Nederlanders gebruikt Google als zoekmachine en het mooie is dat Google zelf ook tools biedt om uw website te analyseren of te verbeteren. Google Analytics is bij velen bekend en is een krachtige tool voor analyse van bezoekers. Maar met Google webmaster tools kunt u echt aan de slag met het verbeteren van uw website. Google webmaster tools geeft aan welke technische mankementen er eventueel op uw website zijn en hoe u deze kunt aanpassen. Deze tools geven inzicht in hoe Google naar uw website kijkt. Het leukste van dit alles is: beide tools zijn gratis, gebruik ze dus! Naast de tools van Google zijn er veel andere mogelijkheden om uw website te bekijken. Bijvoorbeeld om de snelheid van uw website tot in detail te analyseren, ook deze tools zijn gratis te gebruiken. Er zijn vele aandachtspunten voor een goede website. Veel content, een snelle laadtijd en technisch in orde zijn hierin uiteraard hoofdzaken. Veel links naar uw website zijn van belang voor hogere ranking, maar dat is wat lastiger te realiseren. Hiervoor is het gebruik van social media weer handig. Elk filmpje dat u plaatst op Youtube is een link naar uw website en met filmpjes kunt u mooi laten zien welke producten of diensten u levert. Er is heel veel mogelijk zonder al te veel inspanning. Bij King Software denken we graag met u mee. Als u meer wilt weten over de status van uw website kunt u contact met ons opnemen. Er zijn behoorlijk wat punten (redelijk) eenvoudig op te lossen; enkele daarvan zijn: www-resolve: uw website met of zonder www moet als één website worden herkend. Met één regel op uw website is dit aan te passen. Hebt u dit niet geregeld, dan ziet Google uw website als twee websites. De links en bezoekers worden dan verdeeld over de twee sites en dat betekent automatisch een lagere ranking. Geen Flash gebruiken: flash kan niet door Google worden herkend en het werkt ook niet op een ipad of iphone Grote foto s vermijden: grote foto s zijn misschien mooi, maar zijn desastreus voor een snelle laadtijd. Want de bezoekers van uw website zijn ongeduldig en als het laden van een pagina een paar seconden duurt, is dat al te lang. 13

14 KingMagazine No.2 december 2013 Rubriek Magazijninventarisatie met handscanners Digitale voorraadinventarisatie Voor veel processen in uw magazijn kunt u gebruik maken van barcodescanning. De overstap naar een scanoplossing vergt een goede voorbereiding en grijpt op veel plekken in op uw proces. Daarom kunt u dit het beste gefaseerd invoeren. Magazijninventarisatie is dan een goede start. Door: Sander Leeuwerke 14

15 Mobiele zaken Het is een tijdrovend proces dat gevoelig is voor fouten. Door dat tellijsten overgetypt moeten worden om de verschillen te achterhalen zit er ook veel dubbel werk in. Op al deze punten biedt inventariseren met scanners grote voordelen: geen tikfouten, geen dubbel werk en een flinke tijdwinst. Met King Mobile kunt u ook een gedeelte van uw magazijn inventariseren. Dit is mogelijk als u met locaties werkt binnen uw magazijn. Bij de verwerking geeft u een locatiebereik aan waar de telling op van toepassing is. Zo kunt u, naast een inventarisatie van het gehele magazijn, vaker per jaar kleine delen van het magazijn tellen. Op die manier houdt u de vinger aan de pols bij gebieden in het magazijn die gevoelig blijken voor verschillen. Artikelen met een hogere omloopsnelheid kunt u bijvoorbeeld beter in de gaten houden. Er zijn natuurlijk meer processen die u kunt automatiseren met King Mobile. Inventariseren biedt het opstapje om te ervaren wat er allemaal mogelijk is. We helpen u graag bij een analyse om te kijken voor welke processen King Mobile interessant kan zijn. Tellen met een handcomputer Overzicht van uw telling De voordelen in alle stappen van de werkzaamheden op een rijtje: U hoeft geen tellijsten af te drukken. De tellijsten die zo goed mogelijk op volgorde geprint worden zijn niet nodig. Medewerkers kunnen ieder hun eigen gebied tellen en gewoon de artikelen in de schappen langs lopen. Het zoeken op de tellijst is hiermee ook verleden tijd. Het juiste artikel wordt geteld. Medewerkers kunnen het artikel scannen. Zo voorkomt u dat per ongeluk het verkeerde artikel wordt geteld. Zeker als uw artikelen veel op elkaar lijken, zoals bij kleding met maten en kleuren het geval is, kunt u hier veel fouten mee voorkomen. Getelde aantallen kunnen direct vergeleken worden. Na het tellen is meteen een overzicht beschikbaar van alle artikelen. Hierin wordt een vergelijking gemaakt tussen de voorraad aantallen uit King en de werkelijk getelde voorraad. U hebt diverse overzichten van de telling en de verschillen beschikbaar. Deze overzichten kunt u printen of opslaan in Excel. Zo kunt u na de telling snel kijken welke artikelen nogmaals gecontroleerd moeten worden. Voorraadcorrecties staan direct in King. Nadat u de telling hebt goedgekeurd, worden de verschillen aangeboden als voorraadcorrectie aan King. 15

16 KingMagazine No.2 december 2013 Rubriek Het beste contact is persoonlijk contact, stelt Luitzen Overwijk, directeur van Overwijk Koffiesystemen in Gorredijk (Friesland). En hij kan het weten, want met dit devies heeft hij een bedrijf neergezet dat al jaren alleen maar groeit. Onze klanten zitten door het hele land, tot in Maastricht toe. We willen kwalitatief groeien. Kwaliteit wint, niet de laagste prijs. Een gesprek met een ondernemer die naar eigen zeggen maar één ding kan, en dat is verkopen. Verkopen zit ons in het bloed 16

17 Interview Overwijk Koffiesystemen; Het beste contact is persoonlijk contact Zeilen Verkopen zit ons in het bloed, aldus Luitzen Overwijk. We waren thuis met z n twaalven, dus ik ben van jongs af gewend om aan te pakken. Ik heb geen hekel aan werken. Niets gaat vanzelf. De fout van veel ondernemers is dat ze op hun lauweren gaan rusten. Ik niet. Ik ben er altijd voor mijn bedrijf. Een ondernemer moet altijd scherp op de wind blijven zeilen, anders gaat het verkeerd. Elke dag ben ik bezig om ons product te verbeteren. We leveren geen standaardspul, we leveren kwaliteit. Koffer De jonge Luitzen begon na de middelbare school bij Albert Heijn, waar hij assistent-bedrijfsleider werd. Later werd hij vertegenwoordiger bij verschillende bedrijven, laatst bij Otter Koffie en Theehandel ook in Gorredijk. Dat bedrijf bestond al sinds Later ging het bedrijf een andere koers varen en ben ik vertrokken. Dat was in april Ik heb mijn koffer gepakt en zei tegen mijn baas: nu zijn we gelijk. Het eerste wat ik deed was een fax kopen. Mijn vrouw zei: wat moet je met een fax? Je hebt nog niet eens klanten? Ik zei: dat klopt, maar ze kunnen vanaf nu wel bestellen. Evangelist Wij doen waar verkopers een hekel aan hebben: aanbellen. De klant zit echt niet op jou te wachten. Je moet hem vertellen waarom hij beter af is met jouw producten. Een verkoper is eigenlijk een evangelist maar dan zonder kerkgenootschap. Ik ging met mijn koffer op pad de wereld in. Met mijn vorige werkgever had ik afgesproken dat ik zijn klanten twee jaar met rust zou laten. Geen probleem, er waren genoeg andere. We hebben nu drie vestigingen en er volgen er meer. In totaal werken er nu bijna veertig mensen in dit bedrijf. Onze doelgroep is de zakelijke markt vanaf Lees verder op de volgende pagina Door Joost van Meggelen 17

18 KingMagazine No.2 december 2013 Automatisering staat ten dienste van onze klant, niet andersom. Wij redeneren vanuit de klant. Hoe kan ik zijn probleem oplossen? Dat probeer ik over te dragen op onze werknemers. Je moet denken: waar kan ik je mee helpen? En niet: waar kan ik je een rekening voor sturen? 15 à 20 werknemers. We leveren koffie en koffiesystemen, klanten kunnen kopen, huren, leasen, we kunnen ze van alles voorzien. De grote merken verkopen we niet meer, dat doen ze zelf maar. Voetbal Eerst zat ik in een samenwerkingsverband en verkochten we Nescafé-producten. Maar toen ze naar klein-zakelijke ondernemingen wilden, ben ik met die samenwerking gestopt. Dat is een ander businessmodel en ik wil geen twee businessmodellen in huis. Vanaf dat moment zijn we het helemaal zelf gaan doen. Ik ken de koffiewereld natuurlijk op mijn duimpje en sindsdien richten we ons op de verkoop van ons eigen merk Salento. Eerst gebruikten we verpakkingen van de fabrikant. Maar toen die overstapte van zwarte naar knaloranje zakken, kregen we klachten over de smaak! Terwijl aan de koffie niets was veranderd! Maar onze klanten dachten bij oranje aan voetbal. Toen hebben we zelf een ontwerp gemaakt. Dat vind je overal in ons bedrijf terug. Dat ontwerp moet stinken naar koffie, het straalt warmte uit. Digitaliseren We werken sinds 2002 met King, vertelt Peter Hansma, sinds 2011 controller bij Overwijk. Ons vorige pakket werd te klein voor ons. Een klant van ons was King-dealer en hij zei: probeer King eens. Dat beviel prima. Maar je moet je er wel in verdiepen, want met King kun je heel veel. We hebben de Enterprise-versie en ik ben voortdurend bezig om King steeds beter in te zetten. Zelf hebben we een pakket tegen King aan gebouwd. Met dat pakket houden we de storingen en het onderhoud bij. Gemiddeld is een storing binnen vier uur na de melding opgelost. Automatisering zetten we in om steeds efficiënter te werken. Onze klanten krijgen binnenkort bijvoorbeeld per een overzicht van hun posten. Dat werkt veel sneller dan bellen. Nu zijn we bezig om de facturering te digitaliseren. Bosbrand Crisis of geen crisis, we moeten door, stelt Luitzen. Een crisis kun je vergelijken met een bosbrand. Na de bosbrand heb je de vruchtbaarste periode. Zo is het ook met een crisis. Oude structuren verdwijnen en nieuwe komen ervoor in de plaats. Als de tank van de crisis door je straat is gereden en verwoesting heeft aangericht, hangt het van de veerkracht van de bewoners af of ze hun huizen weer gaan opbouwen. Ik ben eigenlijk nooit bang voor een crisis. Ongeveer elke tien jaar komt er een. Maar de huidige crisis duurt langer en is hardnekkiger. In Zwitserland zeggen ze: er geen zijn dalen zonder bergen. Daar hou ik me mee bezig: hoe kan ik mijn dienstverlening vandaag verbeteren voor morgen. Spoedklus Ik ben begonnen in de garage. Zo gauw ik kon heb ik iemand aangenomen voor de bezorging en het onderhoud. Toen had ik mijn handen vrij om te verkopen. We zijn regionaal begonnen maar zitten nu door het hele land. De klant staat centraal, maar we proberen natuurlijk wel om kostenefficiënt te werken. We weten middels track & trace, geïntegreerd in ons zelf ontwikkelde storingsprogramma, precies waar onze monteurs zitten. Dus bij een spoedklus kunnen we die toewijzen aan de monteur die het dichtst in de buurt zit. Dan voorkom je heel veel onnodige kilometers. Vakwerk Onze nieuwste koffiemachine wordt ontwikkeld in Zwitserland. Standaard vind ik niet goed genoeg. Daarom laten we onze machines zelf maken. Ik heb het exclusieve recht voor de Benelux en neem een vast aantal af, de rest mag de fabrikant elders verkopen. We werken met een basismodel dat je uit kunt breiden met allerlei accessoires naar wens. Je kunt dus zelf bepalen hoe duur het wordt. Wij leveren vakwerk, geen standaard product. Elke koffiesoort is weer anders. U proeft mijn smaak Hoe kan ik mijn dienstverlening vandaag verbeteren voor morgen?

19 Nieuws Jubilerende bedrijven Jubilerende bedrijven Ton Breur (links) is door Hans Eschauzier in het zonnetje gezet Voor ten minste twee King-dealers is 2013 een belangrijk jaar: Plus Automatisering van Jans Berghuis bestaat dit jaar 25 jaar. Raadgevend Ingenieursbedrijf Breur van Ton Breur is dit jaar 25 jaar King-dealer! Officiële heropening Plus Automatisering uit Zuidwolde bestaat al sinds 1 april 1988, maar dit werd pas op 15 november gevierd, tegelijk met de officiële heropening van het vernieuwde bedrijfspand. Frisse kleuren en allerlei verbeteringen zorgen voor een prettige en professionele werkomgeving. Tijdens de drukbezochte receptie vertelde eigenaar Jans Berghuis over de geschiedenis van het bedrijf. Het is bijna een romantisch verhaal. Jans komt oorspronkelijk uit het onderwijs, maar zijn interesse in computers en ondernemersdrang deden hem de overstap maken naar de automatisering. Maar goed uitleggen kan Jans nog steeds. In de afgelopen 25 jaar is Plus gestaag gegroeid. Inmiddels is het bedrijf in drie takken te verdelen: automatisering, zakelijke software en webdesign. Met de nieuwe uitstraling, gecombineerd met de kennis van zaken, klantvriendelijkheid en professionaliteit gaan we er van uit dat deze King-dealer weer jaren vooruit kan! King dealer sinds 1988 Het Haagse Raadgevend Ingenieursbureau Breur is al sinds 19 oktober 1988 King-dealer. Hiermee is Breur officieel al het langst King dealer! Voordat Breur King-dealer werd, heeft hij ook nog Fiola verkocht, een private label van King. Als het om ervaring met King gaat, zijn klanten bij Breur dus zeker aan het goede adres. Bovendien staat Breur bekend als een goede raadgever en een echte vertrouwenspersoon die veel voor zijn klanten doet. Voor dit jubileum zijn we bij Ton Breur langs gegaan om hem een boeket te overhandigen en in het zonnetje te zetten. Ga zo door! 19

20 KingMagazine No.2 december 2013 Rubriek Van links naar rechts, Hans Eschauzier van King Software en Henk Wetering directeur/eigenaar Quality-IT B.V. bij het ondertekenen van de samenwerkingsovereenkomst. Mobiele Field Service oplossing voor King 1 November is King de samenwerking aangegaan met Quality-IT B.V. uit Almelo. Hierdoor wordt het mogelijk om hun mobiele planningsoplossing, Q-Fieldservice, te koppelen aan King. Quality-IT is een jong en dynamisch IT-bedrijf dat met een team van ervaren ICT-specialisten diensten levert op vrijwel alle IT-vlakken. Of het nu gaat om projectmatige zaken zoals implementaties of activiteiten op langere termijn, zoals beheer, hun mensen weten er raad mee. Buitendienstprocessen Met de Q-Fieldservice kunt u uw King-pakket combineren met een geautomatiseerde afhandeling van buitendienstprocessen. U kunt uw buitendienst efficiënt inplannen en uw medewerkers kunnen ter plekke via een tablet of smartphone tijd en materiaal inboeken. Door de naadloze integratie tussen King en Q-Fieldservice worden afgewerkte werkopdrachten en projecten vervolgens klaargezet voor facturering en verwerking in King. Service en onderhoud zijn voor veel organisaties steeds belangrijker wordende componenten en bepalende factoren in de klantenbinding en -tevredenheid. Overzicht Door de samenwerking van uw vertrouwde King-pakket met de Q-Fieldservice wordt het overzichtelijk maken van uw dienst verlening makkelijker dan ooit! Voor de koppeling met de Q-Fieldservice heeft u de opties King Datadigger, King Jobs en XML-koppeling Orders nodig. De XML-koppeling NAW-gegevens is optioneel. Q-Fieldservice software wordt geleverd als een Software as a Service (SaaS) oplossing op basis van een abonnement structuur. Daarnaast is een gebruiksrechtlicentie mogelijk. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met Quality-IT B.V. via , per info@quality-it.eu of met King. 20