Hoe kies je het juiste medium?

Transcriptie

1 loseup close-up is een uitgave van zeylmaker & partners I jaargang 24 I omzetverhogende uitgave Customer media: Hoe kies je het juiste medium? En verder: Melanie Lamberink, Sales Customer Media bij Zeylmaker & Partners Hoe vaak bent u in dialoog met uw klanten? Zeer effectief onderdeel in de media-mix Relatiemagazines houden de aandacht vast Team met specialisten uit alle relevante disciplines X-ray team scant de kwaliteit van uw magazine

2 colofon CloseUp is een 7 maal per jaar verschijnend relatiemagazine van Zeylmaker & Partners B.V. CloseUp wordt verspreid in controlled circulation. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. Documentatie kan alleen schriftelijk worden aangevraagd bij het secretariaat (zie adres uitgever). Uitgever: Zeylmaker & Partners B.V. Hanzeweg 1H 7418 AW Deventer Telefoon: Fax: hoofdredactie: Merel van der Zanden eindredactie: Thomas Karl redactie: René Zonneveld Ferdinand Pronk secretariaat: Maureen Vlaskamp Creatie: Bas van Mourik vormgeving: Bas van Mourik Cindy Lourens fotoredactie: René Wopereis druk: Hassink Drukkers abonnementen: Jaarabonnementen voor personen buiten de doelgroep 21,- adreswijziging: Bij opgave adreswijziging graag een etiket met de adreswijziging bijsluiten. Kijkt u ook eens op mijncloseup.nl en blijf volledig op de hoogte voorwoord Customer media Het zal u zeker niet ontgaan dat in deze editie van CloseUp 'customer media' centraal staat, een belangrijk onderdeel van de totale communicatiemix van een organisatie. Toch is de kracht van customer media en de rol ervan lang niet bij iedereen bekend. Daar gaan we verandering in aanbrengen. Althans, voor zover de omvang van een blad dat toelaat. Want ook dat hoort bij customer media: keuzes maken en de manier waarop je een boodschap overbrengt aanpassen aan het medium. Dat is wel wat het communicatievak zo mooi maakt, al die verschillende vormen en middelen, die met de ontwikkeling van de digitale wereld alleen maar verder toenemen. Wie had tien, twintig jaar geleden gedacht dat een minister zich uit zou spreken over wel of niet whatsappen op de fiets? Ik las trouwens laatst dat het werkwoord whatsappen is opgenomen in de Dikke van Dale. De dikke? Ja, dat zijn boeken, drie kloeke delen maar liefst. Nog even en je vindt die dingen alleen nog maar in een antiquariaat. Of op Marktplaats, zo u wilt. Het maakt maar weer eens duidelijk dat de communicatiewereld bepaald niet stilstaat. Wat ons betreft betekent dit niet dat je meteen maar hijgend achter iedere hype aan moet hollen. Of dat je oude schoenen moet weggooien voor je nieuwe hebt. Nee, het blijft een kwestie van overwogen keuzes maken. Wat doen we op papier, wat doen we digitaal? De extra keuzes die opdoemen zijn daarbij mooi meegenomen. Het maakt uw communicatiemix er alleen maar spannender op! Inhoud De kracht van zwart-wit Sommige mensen zouden mijn werk misschien hectisch noemen Beleef Amsterdam op z'n mooist vanuit de Zeylsloep Relatiemagazines houden de aandacht vast X-RAY Team scant de kwaliteit van uw magazine Kleur bekennen Appsolutely Fabulous! Er wordt steeds meer naar film gekeken Bent u wel relevant genoeg? Je kunt er niet zomaar aan voorbijgaan" 25 must knows over relatiemagazines Goede databases zijn goud waard Nieuw werk Boek het vliegtuig! erkend reclame-adviesbureau mijncloseup.nl 02 03

3 Zeylmaker & Partners maakt groeistrategie concreet Koninklijke Drukkerij Em. de Jong kiest voor crossmediale aanpak TEKST: rené zonneveld FOTOgrafie: RENÉ wopereis Koninklijke Drukkerij Em. de Jong is een internationale speler op het gebied van drukwerk, met een sterke focus op drukwerk voor de retailbranche. Het huidige familiebedrijf is nauwelijks vergelijkbaar met de drukkerij zoals die in 1906 door Tjeerd de Jong is opgericht, hoewel aspecten als vakmanschap, een solide en gezonde groei en een gedegen financiële reputatie pijlers zijn die al meer dan een eeuw de basis van het bedrijf vormen. Anno 2015 werken in Baarle-Nassau circa 750 mensen 24 uur per dag aan een (internationaal) drukwerkpakket dat uiteenloopt van familiedrukwerk, via kranten tot huis-aan-huisfolders in een oplage van miljoenen. In 2015 besloot de drukker dat het tijd was voor een nieuwe corporate brochure, waarop Zeylmaker & Partners gevraagd werd hiervoor een concept te ontwikkelen. Martijn Kammeijer, commercieel manager bij Drukkerij De Jong: Wij hebben een groeistrategie die zich met name richt op buitenlandse markten, daarom wilden we een brochure in vier talen waarmee we kunnen laten zien dat we met name voor de retailmarkt een drukwerkpartner zijn met een onderscheidend hoog service niveau en een state-of-the-art machinepark. We hebben eigen accountteams in Nederland, Engeland, Frankrijk en Duitsland en die hebben actueel promotiemateriaal nodig dat recht doet aan onze mogelijkheden. Statements Wat betreft de brochure is gekozen voor een combinatie van outsert en insert. Martijn Kammeijer: De outsert geeft in heel korte bewoordingen een sterk beeld van het bedrijf anno nu. Om dat te benadrukken is gekozen een combinatie van kleur- en zwart-witfotografie in combinatie met korte, krachtige statements. De insert gaat dieper in op met name het technische verhaal. De ene keer zit je met iemand aan tafel die alleen geïnteresseerd is in een korte impressie van ons bedrijf, een andere keer met iemand die meer belangstelling heeft voor zaken als workflow en specificaties. Op deze manier bedienen we beiden op maat. In overleg met Zeylmaker & Partners is besloten het niet bij een papieren brochure te laten, maar ook een AV-presentatie te maken. Met dezelfde mix tussen zwart-beelden en full-color. Het is belangrijk om in alle uitingen dezelfde look 'n feel te hebben, zegt Martijn Kammeijer, en in film kunnen we nog beter de dynamiek en veelzijdigheid van ons bedrijf laten zien. Iedere accountmanager heeft 'm op z'n laptop, want ook internationaal zegt een beeld vaak meer dan 1000 woorden. Wie de nieuwe bedrijfsfilm van de Koninklijke Drukkerij Em. de Jong wil zien kan een kijkje nemen op YouTube of op de site van de drukkerij zelf: "wij hebben een groeistrategie die zich met name richt op buitenlandse markten" Martijn Kammeijer, commercieel manager van Koninklijke Drukkerij Em. de Jong Bekijk ook nieuw werk op pagina 28 Lees ook het artikel 'de kracht van zwart-wit' op pagina 08 & 09. De grenzeloze mogelijkheden van Koninklijke Drukkerij Em. de Jong 04 05

4 Uit het oog, uit het hart TEKST: rené zonneveld FOTOgrafie: RENÉ wopereis Hoe vaak bent u in dialoog met uw klanten? microsite Melanie Lamberink, Sales Customer Media bij Zeylmaker & Partners relatiemagazine offline relatiemagazine online app audiovisueel e-marketing De beste verkoper of relatiebeheerder is een goede vriend die aan de borreltafel enthousiast vertelt over de nieuwe aankoop die hij bij u heeft gedaan. Of over zijn uitstekende ervaringen met uw dienstverlening. Helaas is er van die beste verkoper maar één exemplaar. Iemand die op voet van gelijkwaardigheid een dialoog aangaat, die een vertrouwd gezicht is, iemand waar je graag wat tijd voor vrijmaakt. De professionele uitvoering van die goede vriend is de vertegenwoordiger (account manager, relatiebeheerder, etc) die met uw klanten of prospects een één-op één dialoog aangaat. Iedere onderneming met meer dan een handvol klanten weet echter dat de actieradius van een vertegenwoordiger beperkt is en dat het praktisch onmogelijk is om een echte relatie op te bouwen en te onderhouden. Toch is contact met een bestaande of potentiële klant absolute noodzaak, want als je niet in beeld komt en blijft is het simpel: uit het oog, uit het hart. Een goede vriend Contactmomenten zijn essentieel voor uw klantrelatie. En dan hebben we het niet over een advertentieserie waarin u keihard de goedkoopste of de allerbeste boormachine aan de man of vrouw probeert te brengen, maar over een duurzame relatie die de dialoog van de 'goede vriend' vervangt. Customer media zijn zulke vrienden. Melanie Lamberink is binnen Zeylmaker & Partners de expert in customer media. Zij weet alles over de verschillende verschijningsvormen, frequenties, uitvoeringen, voor- en nadelen. Zonder nu in details te vervallen en de hele customer mediakit leeg te storten, lichten we in deze CloseUp een tipje van de sluier op. In dialoog Customer media zijn media die gemeen hebben dat ze regelmatig bij uw klant over de vloer komen en die ook al praten ze niet een dialoog aangaan. Het bekendste voorbeeld is een tijdschrift dat door trouwe lezers echt 'als een vriend' wordt beschouwd. Zo'n tijdschrift, of relatiemagazine valt met grote regelmaat op de deurmat van uw klant. Met een vertrouwd uiterlijk en tone-of-voice gaat u met uw lezers in gesprek, op een manier die bij uw bedrijf én de doelgroep past. Zeylmaker & Partners heeft al ruim 25 jaar ervaring met relatiemagazines, van de ontwikkeling tot en met de realisatie. Melanie Lamberink kan u alles vertellen over lezersonderzoeken, praktijkervaringen en de voor- en nadelen van een eigen magazine. De essentie van customer media is dat u bent, waar uw doelgroep is. Dat betekent dat een papieren magazine niet altijd de beste of enige optie is. Zo bereikt u met een online magazine, een microsite of een app dat deel van uw doelgroep dat vooral online te vinden is. In het ideale geval brengt u uw (potentiële) klanten zo in beeld dat u weet waar en wanneer uw contactkansen maximaal zijn. En met de mogelijkheden die er vandaag de dag zijn is een crossmediale oplossing voor iedereen haalbaar. Elkaar versterken Natuurlijk heeft ieder medium zijn eigen karakteristieken: een nieuwsbrief wordt heel anders gelezen dan een papieren magazine en een app wordt op totaal andere momenten bekeken (en gebruikt) dan een klassieke papieren mailing. Het is zaak om concept, vorm en inhoud perfect af te stemmen op de doelgroep, het leesmoment en de interactie die u wilt. Op die manier kunnen de verschillende customer media elkaar niet alleen aanvullen, maar ook versterken. Melanie Lamberink: "De essentie van customer media is dat u bent, waar uw doelgroep is" Wij adviseren u graag bij het vaststellen van de ideale communicatiemix in uw situatie. Bel Melanie voor een vrijblijvend bezoek, zij kan u alles vertellen en laten zien over de beste manier om in dialoog te blijven met uw klanten en om nieuwe relaties te verwerven

5 René Wopereis, fotograaf Wie de media controleert, controleert het verstand. >> Jim Morrison photopartner 08 Focus op beeld: de geheimen van de professionele fotografie De kracht van zwart-wit TEKST: rené zonneveld FOTOgrafie: RENÉ wopereis In 'Focus op beeld' neemt fotograaf René Wopereis u en ons mee in de wereld van de beeldtaal. Hij probeert te ontdekken waarom de ene foto beter is dan de andere, waarom het ene beeld wel, het andere niet op uw netvlies gegrift blijft. Kan iedereen met een fototoestel ook een goede foto maken? Nee, zeker niet. Maar wat is het dan dat een professional onderscheidt van een amateur? Is het de kwaliteit van de apparatuur? Zijn scherpe ogen? De kennis van licht? Aan de hand van het werk van collega-professionals focust op de geheimen van de professionele fotografie. Deze keer: de zwart-wit beelden van Anton Corbijn. Kleurenfotografie Heel lang waren alle foto's zwart-wit, pas in de jaren '50 kwam kleurenfotografie binnen het bereik van de consument. En met succes, want al snel was kleurenfotografie de norm en zwart-wit de uitzondering. Met de komst van de digitale camera's (waarbij standaard in kleur wordt gefotografeerd) is dat nog sterker geworden. Rauw en rafelig Fotograaf René Wopereis: Vandaag de dag is kleur de standaard. Er zijn anno 2015 niet veel fotografen die zwart-wit als hun kenmerk hebben. Een uitzondering is Anton Corbijn. Corbijn fotografeert ook wel in kleur, maar zijn bekende werk is toch veelal zwart-wit. Dan zie je ook de kracht ervan: de portretten die hij maakt zijn krachtig, soms ook rauw en rafelig, wat wordt versterkt door de grove korrel. Krachtig De zwart-witbeelden van Corbijn laten vooral zien welke kracht er van een portret kan uitgaan. De nadruk ligt veel meer op de lijnen, op licht en donker en op de grijstinten. Sommige mensen zweren erbij en fotograferen per definitie niet in kleur. Maar dat vind ik iets te veel een zwart-wit stellingname, als ik het zo mag zeggen. Als hobby-fotograaf kun Het werk van Anton Corbijn in twee musea in Den Haag. Gemeentemuseum: Hollands Deep Een retrospectief met hoogtepunten uit al zijn series. Startpunt van de tentoonstelling zijn de grofkorrelige zwart-witfoto s van musici uit de jaren '70 en '80. In latere series is te zien hoe hij steeds zijn grenzen verlegt door nieuwe thema s te kiezen en te experimenteren met technieken en materialen. Te zien geweest t/m 21 juni je die keuze maken, als professional moet je met beide uit de voeten kunnen. Maar dan moet je wel van tevoren een bewuste keuze maken. De belichting en de omgeving die je fotografeert heeft veel invloed op hoe een beeld uiteindelijk in zwart-wit wordt. Vóór je fotografeert moet je al weten welk eindresultaat je voor ogen hebt. Iets dat trouwens niet alleen voor zwart-wit fotografie geldt. Fototentoonstelling Anton Corbijn in Gemeentemuseum en Fotomuseum in Den Haag Fotomuseum: Anton Corbijn Meer dan 300 foto's van bands en muzikanten die Corbijn in zijn fotoleven heeft gemaakt, met daarvan een belangrijk deel dat nog niet eerder voor publiek te zien was. Te zien tot en met 16 augustus Enkele beroemde portretten van Anton Corbijn Zwart-wit en kleur voor koninklijke drukkerij Em. de Jong Een goed voorbeeld van de kracht van zwart-wit fotografie zijn de portreten die we voor Drukkerij De Jong hebben gemaakt. Het bedrijf zelf hebben we in kleur vastgelegd, maar de portretten wilden we graag in zwart-wit, juist vanwege de krachtige uitstraling die dat heeft. De oorspronkelijke vraag van Drukkerij De Jong was de realisatie een nieuwe corporate brochure. Door verder te kijken dan de letterlijke vraag en op zoek te gaan naar de communicatiebehoefte van de internationale drukkerij, hebben ze uiteindelijk gekozen voor een crossmediale aanpak die recht doet aan 'De grenzeloze mogelijkheden van Koninklijke Drukkerij Em. De Jong', zoals de titel op de nieuwe brochure luidt. Lees ook 'de grenzeloze mogelijkheden van koninklijke drukkerij em. de jong' op pagina 04. Deze brochure is overigens in meerdere talen verschenen en bestaat uit een in- en outsert deel, zoals gezegd met veel kleur én met aansprekend zwart-wit. Daarnaast heeft Zeylmaker & Partners het logo voorzien van een nieuwe pay-off en is er een corporate film gemaakt waarin ook het nieuwe soundlogo te horen is. Hiermee kan de drukker zich op alle terreinen presenteren als een internationale speler van formaat, voor wie geen drukwerkopdracht te lastig is. Twee van de zeven portretten die René Wopereis heeft gemaakt voor de internationale positionering van Koninklijke Drukkerij Em. de Jong Bekijk meer nieuw werk op pagina 28 Kostbaar is de wijsheid die door ervaring wordt verkregen. >> Robert Ascham Men moet zo weten te schrijven, dat de lezer zich verbeeldt dat de gedachten bij hemzelf zijn opgekomen. >> Quintilianus Zodra we reclame op de wolken zullen kunnen projecteren, zullen we dat zeker doen. >> Remco Jonckers De moderne mens leeft met de illusie dat hij weet wat hij wil, terwijl hij eigenlijk wil wat hij wordt verondersteld te willen. >> Erich Fromm Met reclame maakt men naam, en dan maakt men met de naam reclame. >> Peter Sirius Advertenties bevatten de enige waarheden in een krant waar men van op aan kan. >> Thomas Jefferson Het enige moment waarop je echt communicatie hebt is als twee mensen de taal even goed of even slecht spreken. >> Margaret Mead 09

6 Edwin Koelink, HR-manager bij Unica Campagne Wij zijn Unica/Zo werken wij We willen dat onze klanten gecharmeerd van ons zijn TEKST: FERDINAND PRONK FOTOgrafie: RENÉ wopereis 10 Unica is de grootste zelfstandig technisch dienstverlener van Nederland. Het bedrijf heeft veel expertise op de gebieden energie, ICT, beveiliging en installatietechniek. Unica zet die in om de wensen van klanten op het gebied van comfort, veiligheid, communicatie, duurzaamheid, gezonde gebouwen en kostenreductie te realiseren. In cijfers (2014): 262 miljoen euro omzet 1550 medewerkers 14 technisch beheerbedrijven 3 projectbedrijven 9 gespecialiseerde bedrijven Technisch dienstverlener Unica startte in 1933 in Zwolle. Onder andere door overnames heeft het bedrijf tegenwoordig vestigingen in heel Nederland. Die hebben hun eigen kenmerken en dat is prima. Maar Unica vindt het wel belangrijk dat alle bedrijven en medewerkers het DNA van het bedrijf uitstralen. Om dat te versterken, wordt in samenwerking met Zeylmaker & Partners de campagne Wij zijn Unica/Zo werken wij uitgevoerd. Onze CEO John Quist heeft het doel van de campagne mooi verwoord, vindt HR-manager Edwin Koelink. Hij zei laatst: Ook als iemand niet in bedrijfskleding loopt, zou ik hem of haar willen herkennen als medewerker van Unica. Met de campagne willen we ons ontwikkelen tot een nóg sterker op de service aan de klant gerichte organisatie. In de campagne Wij zijn Unica/Zo werken wij hebben we het fundament gelegd om onze cultuur helder te beschrijven en daar een set kernwaarden en herkenbaar gedrag aan te koppelen. We noemen dat ons gemeenschappelijk DNA. En vervolgens hebben we gekeken naar een manier om dat op een eenvoudige, informele manier aan alle medewerkers over te brengen. We hebben in de loop der jaren op websites en in flyers al veel opgeschreven over waar we vandaan komen, wie we zijn en welke vaardigheden we hebben. Die informatie hebben we kernachtig samengebracht in een boekje Wij zijn Unica. Een tweede boekje heeft de titel Zo werken wij. Ze zitten samen in een mooie box, die alle medewerkers persoonlijk hebben gekregen. De taal is eenvoudig en enthousiast, zodat iedereen snapt wat er staat, zich aangesproken voelt en geprikkeld wordt om het verhaal van Unica door te vertellen. Daarnaast hebben we een video gemaakt die in minder dan 2 minuten de campagne toelicht. Trapsgewijze introductie Er is veel aandacht besteed aan het zorgvuldig overhandigen van de boxen aan de medewerkers: We hebben er niet voor gekozen om een hal af te huren en de CEO aan iedereen te informeren. Dat past niet bij Unica. In plaats daarvan hebben we medewerkers zelf de verantwoordelijkheid gegeven om het verhaal door te vertellen binnen de organisatie. Dat is trapsgewijs gebeurd. John Quist heeft een middag met het topmanagement gehad om de campagne te bespreken. Vervolgens zijn de boxen met de boekjes naar alle vestigingen gestuurd. Het management van de vestigingen kreeg twee weken om de medewerkers te informeren, ze te stimuleren om volgens het gewenste gedrag te gaan werken en na te denken over manieren om er een blijvend proces van te maken. De managers hadden de ruimte om het verhaal op hun eigen manier te vertellen. De een organiseerde een informele bijeenkomst, anderen koppelden het aan een borrel, het presenteren van de jaarcijfers of een bijeenkomst over de highlights van de vestiging. Blijvend proces Het lukte om iedereen binnen de tijdsplanning te informeren, vervolgt Koelink. Vervolgens koppelden de vestigingen hun bevindingen terug aan het landelijk management: hoe is de introductie verlopen, hoe hebben de medewerkers die ontvangen, is de boodschap helder en zijn er nog vragen. Zo ontstaat er een loop, die het management helpt om vervolgstappen te zetten, want dit mag geen eenmalige actie zijn. Als een kapotte grammofoonplaat blijven we de boodschap herhalen. Je zult m terugzien in jaarverslagen, op de agenda s van het management en in HR-instrumenten. Ook in functionerings- en beoordelingsgesprekken komt het terug. En in sollicitatiegesprekken letten we er op of kandidaten over de competenties beschikken die we belangrijk vinden. Bedrijfsvoering snappen Het is haast een open deur, maar ook voor Unica zijn medewerkers het belangrijkste kapitaal van de organisatie. En daarmee is het ook commercieel belangrijk dat medewerkers een goed contact met de klant hebben. Koelink: Het gaat er om dat de klant gecharmeerd is van de manier waarop ons bedrijf met ze omgaat. Hoe komen medewerkers binnen, hoe gaan ze met de klanten om, hoe reageren ze op vragen, zijn ze geïnteresseerd in de bedrijfsvoering en snappen ze wat er gebeurt? We snappen best dat de ene medewerker hier meer gevoel voor heeft dan de andere, maar we willen in ieder geval dat iedereen weet welk belang we er aan hechten. Ook uit concurrentieoverweging: we zijn in omvang de vierde of vijfde technisch dienstverlener in Nederland en al deze bedrijven beheersen de basistechnieken. Een goede houding van medewerkers maakt dan het verschil! Interne communicatie staat op 1 Meer weten over de laatste 'facts' van interne communicatie. Lees dan ook het artikel op pagina 30 11

7 Nicole Winkels, Operations Manager bij Zeylmaker & Partners: Sommige mensen zouden mijn werk misschien hectisch noemen TEKST: rené zonneveld FOTOgrafie: RENÉ wopereis Bij communicatie gaat het erom dat alle afzonderlijke onderdelen tezamen één geheel vormen dat tot een krachtig, onderscheidend eindresultaat leidt. Met een sterke strategie en creatief concept als uitgangspunt werken we vanuit een centrale gedachte aan de middelen en media die het best bij uw organisatie passen. Daarbij proberen we zoveel mogelijk 'lean and mean' te zijn: met een vast team als basis schakelen we onze externe specialisten in als het moment daarom vraagt. Op die manier is voor ons geen klus te klein en geen uitdaging te groot. Binnen Zeylmaker & Partners zorgt Nicole Winkels ervoor dat ieder project vlekkeloos verloopt, of het nu om de productie van visitekaartjes gaat of om de realisatie van een tv- of radiocommercial. Winkels: Bij een bureau dat een totaalpakket communicatie aanbiedt, zoals wij doen, krijg je te maken met de meest uiteenlopende producties waar soms heel specialistische eisen aan worden gesteld. Aan mij de taak de mensen bijeen te brengen die perfect bij een project Nicole Winkels, Operations Manager bij Zeylmaker & Partners passen. Je kunt je voorstellen dat je bij de realisatie van een beursstand met heel andere mensen om tafel zit dan bij de productie van een bedrijfsfilm. Als wij voor een klant een strategie en een creatief concept hebben ontwikkeld, kijken we of we daar één of meer van onze vaste specialisten bijhalen om een specifieke bijdrage te leveren, zegt Winkels. En dat kan zelfs binnen één project verschillen, want het is niet zo dat een fotograaf die perfecte portretten kan maken, ook altijd de beste productfotograaf is. Of dat een tekstschrijver die uitstekend kan interviewen ook degene is die makkelijk een spraakmakende advertentie kan schrijven. Dat maakt het werk trouwens heel erg leuk, er komt hier creatieve en technische input van alle kanten, dat houdt iedereen scherp om het maximale uit zichzelf en anderen te halen. Ondertussen houden wij de uitgangspunten en het einddoel voor ogen en ben ik ervoor om dat hele proces soepel te laten verlopen. En dat laatste vraagt een helikopterview, omdat ze bijvoorbeeld de planning moet bewaken, maar ook oog voor detail moet hebben. Hebben we alles geregeld? Weet de drukker welk papier hij moet inkopen? Is er iemand die voor bloemen heeft gezorgd op de beurs? Zorgt iemand ervoor dat de microsite live gaat als het magazine op de deurmat valt? Winkels: Sommige mensen zouden mijn werk misschien hectisch noemen, of stressvol, maar zelf hou ik het liever op 'prettig afwisselend'. Het grote voordeel van al die inspanningen is voor klanten dat ze hun complete communicatietraject onder één dak kunnen onderbrengen. En nog belangrijker: met één regisseur die ervoor zorgt dat strategie en concept tot in alle haarvaten zichtbaar en herkenbaar is. De relatie tussen onze vaste mensen en onze externe specialisten is daarbij heel belangrijk, aldus Winkels. Ten eerste omdat ze elkaars taal moeten spreken en ten tweede omdat ze elkaar moeten versterken om tot een kwaliteit te komen die ze afzonderlijk niet hadden bereikt. Want dat is natuurlijk waar Zeylmaker & Partners al meer dan 25 jaar voor staat. Heeft u vragen óf wilt u gewoon alvast even kennis maken met NIcole, dan kunt u bellen met: Beleef Amsterdam op z'n mooist vanuit de 'Zeylsloep' TEKST: rené zonneveld FOTOgrafie: RENÉ wopereis De Amsterdamse grachten zijn wereldberoemd en dat is natuurlijk niet voor niets zo. Zijn ze al bijzonder vanaf de wal gezien, vanaf het water is de stad nog aantrekkelijker. Peter Zeylmaker is een echte liefhebber en hij nodigt regelmatig gasten uit om met hem in de Zeylsloep te stappen: een comfortabele en karakteristieke sloep van waaruit Amsterdam op z'n mooist te zien is. Met Peter aan het roer maken de gasten van Zeylmaker & Partners een uitgebreide rondvaart van maar liefst vier uur, langs de mooiste plekjes die onze hoofdstad te bieden heeft. Traditioneel wordt de tocht afgesloten met een bezoek aan het Expo'Atelier van kunstenares Ans Markus. Zij ontvangt haar gasten op het unieke Prinseneiland, een aangename en kunstzinnige afsluiting van een onvergetelijke dag Amsterdam! Het Expo'Atelier van Ans Markus Het Expo'Atelier van Ans Markus op het Prinseneiland is voor publiek meestal gesloten. Maar wie op afspraak aanmeert aan de steiger mag op een hartelijke ontvangst rekenen. Met de Zeylsloep zijn we doorgaans een uur te gast, maar u kunt zich bij Ans Markus ook intekenen voor een twee uur durende schilderworkshop. Terwijl de kunstenares vertelt over haar werk krijgt u een schort aan tegen mogelijke verfspatten en kunt u aan de slag! 12 13

8 Zeer effectief onderdeel in de media-mix Relatie magazines houden de aandacht vast TEKST: FERDINAND PRONK FOTOgrafie: RENÉ wopereis Het relatiemagazine heeft een bijzondere plek in het medialandschap. Het staat tussen reclame-uitingen zoals folders en brochures en de algemene vak- en publiekstijdschriften. Mediaspecialist Thomas Karl legt uit dat het uitgeven van een relatiemagazine bijzondere mogelijkheden geeft. Want je bent als bedrijf zelf de uitgever en hebt dus de volledige regie in handen. Als je zo n blad goed maakt, heb je lang de aandacht van (potentiële) klanten en bouw je effectief aan de klantenbinding. Er zijn veel redenen om serieus over het uitgeven van een relatiemagazine na te denken, aldus Karl. Lezers van een relatieblad voelen zich sterker betrokken bij een bedrijf en dat vertaalt zich in hogere tevredenheid, meer vertrouwen, een sterker gevoel van binding en meer bereidheid om een relatie voort te zetten. De lezers zullen een bedrijf of merk ook eerder bij anderen aanbevelen. Het blijkt ook dat lezers een hogere bereidheid hebben om in te gaan op aanbiedingen en uitnodigingen. Bevestiging dat je goed zit Twee voorbeelden ter illustratie: Klanten van duurzame bank Triodos lezen in Het Vermogen van Geld welke activiteiten er met hun geld worden ondersteund en welke ontwikkelingen er mede mogelijk zijn gemaakt. In de verhalen komt geen medewerker van de bank aan het woord, maar de ondernemer die met het geld aan het werk is, of de kunstenaar die een zinvol project heeft kunnen uitvoeren. Dat bevestigt bij de klant dat hij voor de goede bank heeft gekozen. Uiteraard vindt hij in of bij het blad ook informatie om nog meer producten van de bank af te nemen, maar op een niet-opdringerige manier. Mediazine bedient een grotendeels andere doelgroep, maar werkt op een vergelijkbare manier. Dit maandelijkse digital lifestyle & elektronica magazine van de Media Markt staat vol met nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van consumentenelektronica en entertainment. Productinformatie en advertenties worden afgewisseld met algemene redactionele artikelen en achtergrondtips. In de meeste artikelen staat niet het product zelf centraal, maar wat je er mee kunt doen. En dat prikkelt om de winkel eens binnen te lopen of te googelen voor meer informatie. Het blad biedt met reisverhalen, culinaire artikelen, achtergrondartikelen over bijvoorbeeld autobeurzen of de nieuwste mode- of verzorgingstrends een prettige mix waardoor je het niet snel weglegt. 25 minuten leestijd Karl: Het Britse onderzoeksbureau Millward Brown heeft in opdracht van de Association of Publishing Agencies (APA) onderzoek gedaan naar relatiebladen. Daaruit bleek dat die bladen gemiddeld 25 minuten worden gelezen, een hoog aantal meelezers bereiken en langere tijd worden bewaard. Opvallend is dat de meeste ontvangers een relatiemagazine niet als ongevraagde reclame zien, maar als een bron voor relevante informatie. APA noemt de magazines naar aanleiding van het onderzoek tegenwoordig het 25 minutes medium. Belangrijk is ook dat veel lezers actie ondernemen naar aanleiding van wat ze lezen in het blad. Goede inhoud Zo n effect bereik je natuurlijk alleen als het magazine goed is gemaakt. Daarbij staat een relevante inhoud bovenaan. Het moet ergens over gaan, net als wanneer je met iemand in gesprek bent. Zo niet, dan verslapt al snel de aandacht. Een goed relatiemagazine is dus geen lange advertentie, maar biedt een goede mix van feitelijke informatie over het bedrijf of de bedrijfstak en daarnaast nuttige tips. Daarbij is de toon niet zakelijk informatief, maar vooral verhalend. Relatiemagazines versterken de binding tussen bedrijf en klant en dat is ook bedrijfseconomisch interessant, stelt Karl: Het werven van nieuwe klanten is vijf maal duurder dan het behouden van bestaande klanten. Een aantrekkelijk relatiemagazine is een belangrijk onderdeel van de mediamix waarmee je dat kunt bereiken, naast onder meer een goede website, de inzet van sociale media en persoonlijke aandacht, bijvoorbeeld door klanten met enige regelmaat te bezoeken en aanwezig te zijn op beurzen. Relatiemagazines zijn er in verschillende vormen, van digitale nieuwsbrieven tot dikke glossy magazines. Wat de beste vorm is, hangt af van factoren zoals het budget en type product. Uiteraard adviseren we vanuit Zeylmaker & Partners graag over de beste keuze. Team met specialisten uit alle relevante disciplines X-RAY Team scant de kwaliteit van uw magazine TEKST: FERDINAND PRONK FOTOgrafie: RENÉ wopereis Met röntgenstralen legt een medisch specialist genadeloos het binnenste van je lijf bloot, om met grote precisie eventuele gebreken te ontdekken. En om vast te stellen welke maatregelen nodig zijn om te herstellen. Op vergelijkbare manier fileren de experts van het Zeylmaker X-RAY Team magazines. Van cover tot achterzijde: niets ontgaat ze. Kleurgebruik en lettertype, papiersoort en verzendwijze, inhoudelijke mix en vormgeving, diepgang en luchtigheid, fotografie en kopgebruik: alles wordt kritisch onderzocht op aantrekkelijkheid en effectiviteit. Veel magazines gaan lang mee. En zoals je je auto af en toe laat keuren en een onderhoudsbeurt geeft, is het goed om ook regelmatig kritisch naar je magazines te kijken. Voldoet het blad nog wel aan de doelstellingen, is de doelgroep nog gelijk, en is het nuttig om het bereik te verbreden door andere media aan het blad te koppelen. De mensen van Zeylmaker & Partners beheersen alle disciplines van het bladen maken en de nieuwe media. Ze kennen de geheimen van de marketing communicatie en kunnen daarom na een kritische scan nuttige tips geven om de effectiviteit van een magazine te vergroten. Focussen We trekken de vergelijking tussen auto s en magazines wat verder door. Iedereen kan zelf de olie van zijn auto bijvullen of de vloermatten schoonzuigen. Maar als je echt wat wilt, moet je er af en toe een specialist bijhalen. Tijdens de APK doen oppervlakkige zaken zoals de netheid van de bekleding niet ter zake, maar telt alleen de verkeersveiligheid. Gecertificeerde monteurs focussen zich op de zaken die er echt toe doen en de belangrijkste voorwaarde die u aan een auto stelt: komt u veilig van A naar B? Lees verder op pagina

9 Wilt u weten hoe u in contact komt en blijft met uw (potentiële) klanten en hoe u in tijden van een informatie-overload toch een voorkeurspositie kunt bereiken? Wacht dan niet te lang, meldt u aan en laat u in één dagdeel inwijden in de geheimen van klantloyaliteit. Het aantal plaatsen is beperkt! Bel en we maken direct een afspraak. gratis * voucher Seminar customer media Veel belangstelling voor seminar Customer media *beperkt aantal plaatsen Het seminar over de mogelijkheden van Customer media mag op veel belangstelling rekenen. Tijdens het seminar maken we inzichtelijk hoe het menselijk brein omgaat met informatie en hoe u hiervan kunt profiteren. Leer alles over het onderbewustzijn van uw prospects, informatiefilters, het model van Rencksdorf, uw dominante oog en vele andere factoren die u helpen van prospects loyale ambassadeurs te maken. copypartner TEKST: ferdinand pronk Kleur bekennen Veel mensen vinden de winter somberder dan bijvoorbeeld de lente. Het is langer donker, en bovendien is er veel minder kleur te zien. Over kleuren en kleurgebruik is veel te zeggen. Ze hebben een signaal- en communicatiefunctie. Gifgroene kikkers zijn bijvoorbeeld zeer giftig. Ook de mens communiceert met kleuren. Ze kunnen ons functioneren en onze acceptatie beïnvloeden en dus moeten we er bewust mee omgaan. Stel, u heeft plannen om over te gaan tot uitbreiding van uw bedrijfsactiviteiten. U besluit hierover eerst van gedachten te wisselen met een financieel expert van een gerenommeerde Nederlandse bancaire instelling. U gaat hem ontmoeten in een restaurant en weet alleen dat het een man is. U heeft onderweg geen last van de gebruikelijke files en u arriveert te vroeg. Terwijl u op de expert zit te wachten, wordt uw aandacht getrokken door een man die het restaurant betreedt. Een goed verzorgde, keurig gekapte man in pak met stropdas en overhemd. Maar: het pak is okergeel, het overhemd oranje en de stropdas groen. Onder deze niet alledaagse combinatie steken de rode schoenen behoorlijk af. Uw eerste indruk kan wellicht zijn dat de man een excentrieke artiest, kunstenaar of ontwerper is. Misschien is hij wel kleurenblind en pas gescheiden. Uw afspraak laat inmiddels erg lang op zich wachten. U besluit hem nog tien minuten respijt te gunnen. Op dat moment komt 'de heer kakelbont' naar u toe en stelt zich voor als de financieel expert met wie u een afspraak heeft. De vraag: Stelt u nog prijs op zijn advies? Vertrouwt u zijn oordeel? Of maakt u liever gebruik van de diensten van een collega, die toch wat zakelijker overkomt en meer aan uw verwachtingen voldoet? Met andere woorden, onbewust hebben de kleuren hun werk gedaan; zij hebben in feite uw oordeel al bepaald. Kleur is geen eigenschap, maar het gevolg van een waarnemingsproces dat zich in onze hersenen afspeelt. Kleurloze wereld Voorwerpen om ons heen onderscheiden zich van elkaar in hun vorm en kleur. Maar een kleur zit niet in een voorwerp en ook niet in de lichtstralen die door dat voorwerp naar ons oog worden gekaatst. Hoewel die laatste stelling al meer in de richting komt. Kleur is geen eigenschap, maar het gevolg van een waarnemingsproces dat zich in onze hersenen afspeelt. Met andere woorden, kleur zit in je hoofd. Tinten als rood en bruin die zich in een overgangsgebied bevinden, illustreren dit: wat de één nog rood noemt, is voor een ander al bruin. Voer voor psychologen Door psychologen is veel onderzoek gedaan naar de rol die kleuren spelen in ons bestaan. De resultaten daarvan zijn op velerlei terreinen toepasbaar. Wat zijn geschikte kleuren voor kinderspeelgoed? Welke kleur moet je vermijden in een ruimte waar gewerkt wordt? Ook voor het vormgeven van relatiemagazines is het handig om te weten welke kleurcombinaties je in bepaalde gevallen beter niet kunt gebruiken. Een ander wetenschappelijk onderzoek gaat over favoriete kleuren. Baby s, adolescenten, volwassenen, bejaarden, mannen en vrouwen, westerse en oosterse culturen, zijn allemaal aan bod gekomen. Kinderkleuren In de Verenigde Staten is onder andere met behulp van speelgoed onderzoek gedaan naar kleurvoorkeur bij baby s van vijf tot acht maanden. Dit speelgoed werd uitgevoerd met de kleuren rood, geel, blauw en zwart. Zelfs op deze jonge leeftijd bleek een derde van de kinderen een persoonlijke voorkeur te hebben: rood en geel waren veruit favoriet. Ook bleek dat deze baby s in staat waren om op basis van kleur te generaliseren. Met andere woorden, ze zagen de overeenkomst tussen de verschillende soorten speelgoed van dezelfde kleur. Daarmee wordt duidelijk dat de kleur de beslissende factor is bij hun keuze voor hun favoriete speelgoed. Ook is gebleken dat baby s heldere kleuren eerder zien en beter onderscheiden dan zachtere kleurnuances. Een blokkendoos in pasteltinten kunt u dan ook beter in de winkel laten liggen. En bruin bijvoorbeeld is voor kinderen beslist geen aantrekkelijke kleur. Zouden de chocolade snoepjes van Smarties daarom in een felgekleurd jasje zijn gestoken? Mocht u van plan zijn een tijdschrift voor kinderen uit te geven of eenvoudige leesboeken met plaatjes, dan moet u hiermee beslist rekening houden. Voorkeur verandert Naarmate de mens ouder wordt, verandert zijn kleurvoorkeur. Vraag maar aan de mensen om u heen wat hun favoriete kleur is en u zult uiteenlopende antwoorden krijgen. Er is echter wel een algemene tendens te geven. Onderzoeken in Amerika en Europa hebben namelijk aangetoond dat de meeste volwassenen de voorkeur geven aan de kleuren rood en blauw. Waarbij we moeten aantekenen dat Amerikanen in meerderheid de voorkeur geven aan blauw en dat Europeanen rood prefereren. De kleuren die ons omgeven, kunnen een grote invloed uitoefenen op ons functioneren. De kleurvoorkeur van ouderen wijkt af van die van volwassenen, wat te maken heeft met de afnemende gevoeligheid van hun zintuigen - dus ook van de ogen. Met de jaren neemt het vermogen tot scherp zien af. Ook de gevoeligheid van de lichtgevoelige cellen op het netvlies loopt terug. Het gevolg is dat ouderen over het algemeen meer van lichtere kleuren houden, met uitzondering van geel. Het veelvuldig gebruik van gele tinten in een magazine voor ouderen, lijkt dus absoluut af te raden. De afwijkende kleurvoorkeur bij jongeren heeft te maken met de levensfase waarin zij verkeren. Zij zijn bezig hun identiteit vorm te geven. In deze leeftijdsgroep wordt zelfs vaak zwart als favoriete kleur genoemd, vooral door zwarte jongeren. Hun motivatie hiervoor lijkt duidelijk: identiteit van de eigen etnische groep. Ook de kleuren van nationale vlaggen of favoriete voetbalverenigingen worden genoemd. Een constante factor: jongeren die sensatie zoeken houden vaker van rood; jongeren die rustiger zijn geven vaker de voorkeur aan blauw. Fysieke invloed van kleuren De kleuren die ons omgeven, kunnen een grote invloed uitoefenen op ons functioneren. We nemen de kleur rood als voorbeeld. Men ontdekte bijvoorbeeld dat, wanneer je in bedrijfsruimten de trappen rood schildert, de werknemers er niet blijven staan praten. Rood is actief; het stimuleert je om in beweging te blijven. Dus als u naar het ziekenhuis gaat om iemand op te zoeken, neemt u dan voor de patiënt geen rode bloemen mee - vooral niet na een zware operatie. Werkneemsters van een lipstickproducent bleken bloot te staan aan teveel rood. Het ziekteverzuim was hoog als gevolg van hoofdpijn en migraine. De muren van de ruimte werden vervolgens groen geverfd als tegenwicht van het rood van de lipstick. Het ziekteverzuim daalde opvallend. Bij een ander experiment schilderde men de muren van gevangeniscellen roze, om de gedetineerden rustiger te maken. Er zat echter teveel rood door de verf met als resultaat dat de gevangenen binnen een uur de grootst mogelijke ruzie hadden. Het is dus oppassen met het onverantwoord gebruik van rood. Hoewel... Rood en ook oranje blijken zeer geschikte kleuren voor een café. Deze kleuren zorgen ervoor dat klanten niet te lang achter een en dezelfde consumptie blijven zitten. Ze drinken en eten sneller en dat is goed voor de omzet. Sturen Kleuren en kleurcombinaties oefenen een grote invloed uit op ons en ons dagelijks functioneren. Het is bovendien bekend dat licht, na voedsel, de belangrijkste factor is die onze lichaamsfuncties beïnvloedt. Met dat in ons achterhoofd kunnen we sturen. Maken we een blad voor ouderen? Niet te felle kleuren gebruiken. Een blad voor kinderen? Kakelbont. Een vaktijdschrift? Toch wat rustiger, afhankelijk van de branche. Daarbij moeten we ons steeds inleven in de doelgroep. En datzelfde geldt uiteraard ook voor doelgroepen die niet gedefinieerd worden door een bepaalde leeftijd. En we moeten altijd keuzes maken, want om van een gehele oplage elk exemplaar van andere kleuren te voorzien, gaat misschien wat ver. Al is het dankzij gepersonaliseerd drukwerk technisch goed uitvoerbaar. Wilt u meer weten over de invloed van kleur binnen customer media? Meldt u dan nu aan voor het seminar of bel:

10 Appsolutely Fabulous! TEKST: FERDINAND PRONK FOTOgrafie: RENÉ wopereis Natuurlijk, apps zijn bekend van de mobiele telefoon. Bedrijven realiseren zich vaak niet dat ze ook zelf apps kunnen laten ontwikkelen om hun efficiency te vergroten of directer met klanten te communiceren. Samen met Working Spirit uit Deventer ontwikkelt Zeylmaker & Partners apps voor zeer diverse toepassingen. Marketing Manager Frans Scheuneman en Directeur Richard Oosterhuis geven inzicht in de krachtige mogelijkheden. 18 Veel mensen gebruiken apps op hun mobiele telefoon of tablet. Wat is jullie rol daarin? Oosterhuis: We zien dat steeds meer bedrijven de kracht van het gebruik van apps ontdekken. We maken grofweg twee typen. De eerste groep apps is vooral voor intern gebruik en vaak bedoeld om een efficiencyslag te maken. Daarnaast zijn er apps die meer voor marketing- en communicatiedoeleinden worden gebruikt. De interne apps maken een connectie tussen interne bedrijfsprocessen en mobiliteit: we zorgen dat de beschikbare data overal te raadplegen is. Daarom sluiten we deze apps naadloos aan op bestaande software zoals bijvoorbeeld ERP en CRM systemen. De apps zijn platform-onafhankelijk en werken dus op alle smartphones en tablets. We ontwikkelen rechtstreeks voor de eindklant, maar ondersteunen ook graag andere softwareleveranciers die een slag naar mobiliteit willen maken. Voor welke branches zijn de apps geschikt? Scheuneman: De apps zijn voor vrijwel alle organisaties nuttig. Op dit moment worden ze vooral voor de zorg, de automotive-industrie en de (semi-)overheid ontwikkeld. Er zijn veel verschillende toepassingen mogelijk. Voor gemeentes (bv. Gemeente Deventer) hebben we een app gemaakt met het jaarverslag en de begroting. Dat scheelt een hoop papier ten opzichte van gedrukte exemplaren en dat past in de wens van de gemeente om maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Bovendien biedt de app een prima doorzoekbaarheid en de mogelijkheid om in het jaarverslag aantekeningen te maken en deze te versturen, bijvoorbeeld via . Binnen de app is het eenvoudig om tussen hoofdstukken te navigeren en zo onderlinge verbanden te bekijken. Er zijn ook filmpjes en animaties opgenomen, die begrippen uitleggen en die laten zien wat de gemeente voor de inwoners doet. Hoe waren de reacties op de jaarverslag-app? Oosterhuis: Deloitte beloonde de Gemeente Deventer met de Kordes Award 2014 en wethouder Liesbeth Grijsen mocht daarom de Amsterdamse beurs openen. Ze vertelde erg tevreden te zijn: Dit is een prachtige stimulans voor ons. We blijven werken aan de toegankelijkheid en openheid van wat de gemeente doet, wat dit oplevert en wat het kost. We doen dit op een eigentijdse manier, zodat ons werk steeds breder toegankelijk wordt. Ze gaf zowel haar medewerkers als ons een groot compliment voor het resultaat. Kleur is geen eigenschap, maar het gevolg van een waarnemingsproces dat zich in onze hersenen afspeelt. Frans Scheuneman (staand), Marketing Manager en Richard Oosterhuis, Directeur van Working Spirit Andere apps zijn meer gericht op efficiency? Oosterhuis: Dat klopt. Bijvoorbeeld de apps voor de zorg. Deze helpen organisaties om efficiënter te werken en zo de kosten te reduceren. Zorgmedewerkers moeten veel registreren en de app helpt ze om dat snel en goed te doen. De gegevens zijn direct beschikbaar in de administratieve systemen. Dat scheelt extra handelingen, verkleint de kans op fouten en zorgt ervoor dat de managementinformatie altijd actueel is. Andersom ziet de zorgmedewerker op de app alle essentiële informatie over de cliënt, zoals naam- en adresgegevens en relevante contactpersonen zoals behandelend artsen en familieleden en indicatiegegevens. Dat is zowel voor de medewerker als voor de cliënt prettig. Zijn er op dit moment leuke projecten? Scheuneman: We zijn op dit moment erg druk met een berijders-app voor leaserijders. Hij of zij krijgt toegang tot bepaalde gegevens en ziet bijvoorbeeld wat de volgende afspraak is en waar het dichtstbijzijnde laadpunt voor elektrische auto s is. Maar ook bekeuringen worden opgenomen. De berijder kan ook zelf zaken registreren, zoals de kilometeradministratie. Apps hebben extra s ten opzichte van websites. Een ervan is dat de informatie altijd beschikbaar is, want je neemt je telefoon altijd mee. En een andere belangrijke plus is de mogelijkheid om pushberichten te versturen en ontvangen. Een leasemaatschappij kan bijvoorbeeld twee keer per jaar een bericht naar alle klanten sturen dat het tijd is om de banden te wisselen. En dat geldt voor alle bedrijven: als je je database op orde hebt, kun je via pushberichten 1:1 met elke klant communiceren. Zijn de investeringen hoog? Oosterhuis: Daar is geen eenvoudig antwoord op te geven. Apps worden vanaf zo n 5000 euro gebouwd, maar afhankelijk van de wensen van de klant kan dat ook een paar ton worden. Apps leveren echter vaak ook geld op, het ligt eraan wat je wilt. Als een klant een heel complex back end systeem heeft, kunnen de kosten oplopen. Wij zorgen wel voor een efficiënte aanpak. Bijvoorbeeld door met de grootste leasemaatschappij afspraken te maken over het gebruik van data. Vervolgens kunnen we de koppeling die we daarvoor maken bij een groot aantal klanten uitrollen. En daarnaast maken we koppelingen met bestaande apps. Leaserijders die ruitschade hebben, kunnen bijvoorbeeld vanuit onze app direct contact opnemen met Carglass. En zo vinden ze via onze apps ook de dichtstbijzijnde laadpaal. Voor die informatie koppelen we naadloos met bestaande systemen, ook omdat dan het beheer van de data goed geregeld is. Wilt u meer weten over de mogelijkheden van een app voor úw organistatie? Bel dan nu: De Smaak van Deventer Nicole Winkels, Operations Manager en Melanie Lamberink, Sales Customer Media bij Zeylmaker & Partners TEKST: rené zonneveld FOTOgrafie: RENÉ wopereis De voormalige kazerne De Boreel vormde het decor voor 'De Smaak van Deventer', een culinair evenement dat eind mei voor de tweede keer werd gehouden. Tijdens het vierdaagse evenement laten restaurateurs uit Deventer zien en vooral proeven welke culinaire hoogtepunten ze te bieden hebben. Voor de echte fijnproevers bij Zeylmaker & Partners natuurlijk een niet te missen evenement. Proeven van smakelijke verrassingen, nippen van de bijhorende drankjes en onderwijl kennismaken met andere ondernemers uit de regio, luisteren naar sfeervolle live-muziek en en een beetje bijkleuren in aangenaam zonnetje. Er zijn bijeenkomsten te verzinnen die minder leuk zijn om te bezoeken De Smaak van Deventer is er ijs en weder dienende volgend jaar weer. Het is nog vroeg, maar wij hebben alweer een voorzichtig kruisje in onze agenda gezet. Voor een sfeervolle avond, een nuttige gelegenheid om te netwerken en een proeverij van niveau. Misschien zien we u volgend jaar ook bij De Boreel? Working Spirit maakt winnende jaarverslag-app 19

11 filmpartner Willy Berends, directeur Apex Audio Visuals Trends in beweging Er wordt ANDERS naar film gekeken TEKST: René zonneveld FOTOgrafie: RENÉ wopereis In 1895 waren het de broers Lumière die het octrooi op een 'cinematograaf' wisten te krijgen en daarmee staan ze te boek als de uitvinders van de film. In de eeuw die daarna volgde is filmen vooral voorbehouden geweest aan echte professionals en enthousiaste amateurs. Maar sinds internet en smartphones onderdeel van ons leven zijn, is het begrip 'film' razendsnel veranderd. Het zijn niet meer de speelfilms, documentaires of bedrijfsreportages waar we het eerst aan denken maar aan YouTube, Vimeo en Vine. Het is vandaag de dag helemaal niet vreemd meer als je iemand in de supermarkt op z'n mobiel naar een kookfilmpje ziet kijken. Of als mensen op straat eerst een filmpje van een restaurant bekijken voor ze al of niet naar binnen gaan. Willy Berends van Apex Audio Visuals: Er zijn bijna geen jongeren die nog nooit een filmpje hebben gemaakt en gepubliceerd. Soms is dat op Vine, waar een filmpje maar 6 seconden mag duren, maar wel allemaal hebben ze nagedacht over hoe je met beweging een boodschap overbrengt. Mobiel Sommige professionals zien dat misschien als een bedreiging, al die filmende mensen, maar zelf zie ik dat zeker niet zo, aldus Berends, want er wordt ook veel meer gekeken. Waar je 10, 20 jaar geleden nog was aangewezen op tv, bioscopen of andere zalen met grote projectieschermen, bekijk je nu een filmpje op internet. Met je mobiel, als je wilt. Een professional onderscheidt zich van het grote aanbod doordat hij de communicatieboodschap centraal weet te stellen. Het is niet zo dat het voldoet als het maar beweegt De essentie van elke boodschap is steeds weer: communiceert het, heeft het het juiste gevoel, de juiste uitstraling? De toegevoegde waarde van de professional zit 'm in de manier waarop die boodschap wordt overgebracht en gecommuniceerd. Viral Het aantal kanalen waar je bewegend beeld op kwijt kunt is enorm toegenomen en cijfers wijzen uit dat consumenten zozeer aan bewegend beeld zijn gewend dat ze er de voorkeur aangeven boven statische tekst of foto's. Mensen blijven langer op uw website als ze een filmpje kunnen bekijken en zijn ook eerder geneigd dit te delen op hun eigen platform, zoals Facebook. Voorwaarde is natuurlijk wel dat een film iets bijzonders heeft, aldus Berends, zowel wat betreft de inhoud als de vorm. Je moet niet de illusie hebben dat als je iets op YouTube zet het automatisch 'viral' gaat en duizenden keren wordt gedeeld. Maar je kunt natuurlijk ook zelf die verschillende kanalen benutten, door een iets andere montage en verschil in lengte van de film maak je ze geschikt voor je eigen site, social media of zelfs een videobrochure. Trends De wereld van het bewegend beeld is volop in beweging en hoewel voorspellen altijd lastig is, ziet Willy Berends toch wat trends waar we de komende jaren rekening mee moeten houden Er zal steeds meer op mobiele apparaten worden gekeken, zoals tablets en smartphones. Bij het maken van een film moet je dus rekening houden met hoe het beeld er op kleine schermen uitziet. Mensen zijn zo gewend geraakt aan film, dat websites zonder bewegende beelden al snel als saai en ouderwets worden gezien. De mogelijkheden om bewegend beeld te combineren met bijvoorbeeld papieren media zal steeds meer worden gebruikt omdat bedrijven aanwezig willen zijn waar hun doelgroep is. Dat geldt ook voor locaties: in winkels, binnen bedrijven, in de trein De techniek en de kosten vormen geen belemmering meer. Films voor een groter publiek (consumenten) worden korter en (nog) sneller omdat de spanningsboog van mensen steeds korter wordt. De standpunten van waaruit wordt gefilmd krijgt steeds meer afwisseling. Denk aan camera's op een helm, dashcams of drones. Filmen met een drone biedt fantastische en spektakulaire mogelijkheden. Echter wordt op 1 juli dit jaar de wet flink aangescherpt en mag er niet meer zomaar met een drone worden gevlogen. Het bedrijf van Willy Berends is als één van de weinigen in ons land bevoegd om ook na 1 juli een drone de lucht in te sturen en opnames te maken. Over de mogelijkheden van drones en wat er allemaal bij komt kijken, in de volgende Close Up meer! Wilt u nu al meer weten? Bel dan: Bent u wel relevant genoeg? TEKST: rené zonneveld FOTOgrafie: RENÉ wopereis We vallen er even in met een cijfer: eind 2014 waren er naar schatting webshops actief. Nederlandse webshops! Nu mag u dat 'actief' best met een korreltje zout nemen, want de meeste webshops verkopen zo weinig dat je er op jaarbasis nog geen vakantie van kunt betalen. Maar ze nemen wel plek in op het web en ze duiken allemaal op in de zoekresultaten. Nog een cijfer dan: wie via Google zoekt op 'tuinstoel' krijgt resultaten. Daarvan staan er maar 10 op de eerste pagina, 10 op de tweede en 10 op de derde. De rest doet er niet toe, die leest toch vrijwel niemand. Het is dus nogal druk op internet en de concurrentie is hevig want iedereen wil graag goed gevonden worden, niet alleen de tuinstoelenwinkels. Nu kunt u de eenvoudige stap nemen en gaan adverteren (via Google AdWords), maar om organisch hoog in de zoekresultaten op te duiken kunt ook uw site eens onder de loep nemen. En dan hebben we het in dit geval over de inhoud. Waardevolle informatie Google doet z'n uiterste best om het algoritme dat voor de zoekresultaten zorgt voor de bezoeker zo relevant mogelijk te maken. Zo worden websites waarop vaak nieuwe (relevante) berichten staan al snel beter gewaardeerd dan sites die verstoffen. En sites die om hun inhoud gewaardeerd worden doordat anderen er naar 'linken' krijgen ook een plusje. Goed scoren in de zoekresultaten is dus meer dan uw site volgooien met trefwoorden. Sterker nog: als u op een pagina onnatuurlijk veel het woord 'tuinstoelen' gebruikt krijgt u van de zoekgigant als u geluk heeft een minne- copypartner tje, of u verhuist naar pagina 30 als u pech heeft. Google is echt veel meer dan een domme indexeermachine en bovendien wordt hij met de dag beter in het herkennen van echt waardevolle informatie. SEO Aan u de taak om die relevantie op uw site waar te maken in vaktermen: zorgen voor SEO, Search Engine Optimization. Door boeiende artikelen en beelden te plaatsen waar mensen echt iets aan hebben en natuurlijk door na te gaan waar uw potentiële klanten nu daadwerkelijk op zoeken. Want als u die zoektermen mist, slaat u de plank mis en zijn uw inspanningen vergeefs. Bij Zeylmaker & Partners kunnen we de inhoud van uw website kritisch vergelijken met de zoekopdrachten die uw potentiële klanten dagelijks aan Google toevertrouwen. En met een strak doorgevoerde 'SEO-strategie' ervoor zorgen dat u steeds relevanter wordt voor internetgebruikers én voor Google

12 Bas van Mourik, Art Director Zeylmaker & Partners, over trends in vormgeving: Je kunt er niet zomaar aan voorbijgaan Zo zie je dat de 'beeldcultuur' zijn weg heeft gevonden naar de bladen. Er is duidelijk meer aandacht voor fotografie, die steeds exclusiever, rijker en journalistieker wordt. Een eenvoudig portretje voor een pand voldoet niet meer. Er wordt meer dan ooit over fotografie nagedacht, wat verrassende resultaten met een creatieve en originele inslag tot gevolg heeft. toegepast op de diverse soorten covers. Zo kennen we allemaal de focuscover, waarbij er één grote afbeelding centraal staat. Maar kent u bijvoorbeeld ook de splitcover, de combi-cover. De editorial cover of de sense-cover? TEKST: rené zonneveld FOTOgrafie: RENÉ wopereis Trends in vormgeving volgen elkaar snel op en Art Director Bas van Mourik heeft er tijdens zijn jaren bij Zeylmaker & Partners al heel veel voorbij zien komen. Die trends kun je leuk vinden of niet, je kunt er niet zomaar aan voorbij gaan, aldus van Mourik. Doe je dat wel, dan zullen klanten je magazine, je nieuwsbrief of je website al snel als gedateerd ervaren. Op dit moment is het zogeheten 'flat design' de trend. Dat zou je kunnen vertalen met 'plat ontwerp', hoewel dat in onze taal een ongewenste dubbele betekenis heeft, zegt van Mourik. Flat design kenmerkt zich door eenvoud en het ontbreken van toeters en bellen. Het is sterk beïnvloed door verschillende stijlen van de kunst, waaronder de Zwitserse stijl, minimalisme en Bauhaus. Grote bedrijven als Apple, Microsoft en ebay hebben het als eersten toegepast en die invloed is over de hele wereld zichtbaar. Apple eist zelfs dat iconen van apps een flat design hebben, dus het is logisch dat ontwerpers er wereldwijd mee aan de slag zijn gegaan. De tijdsgeest Het flat design beperkt zich overigens niet tot websites en apps. Van Mourik: Eén van de grondregels van ontwerpen is dat je consequent bent in je uitingen, via alle middelen en media dus. Moet je iets nieuws ontwerpen, dan kies je altijd voor een ontwerp dat binnen de tijdsgeest past. Heb je als organisatie al een huisstijl, een website en een relatiemagazine, dan zijn er altijd mogelijkheden om het ontwerp geleidelijk, bijna onmerkbaar aan te passen. Of je gaat in één keer over naar een nieuw design, maar die keuze is uiteraard van heel veel factoren afhankelijk. Feit is wel dat niets doen eigenlijk geen optie is, geen organisatie kan het zich permitteren de indruk te wekken dat ze tien jaar achter de trends aanlopen... Online en offline media zijn natuurlijk niet meer los van elkaar te zien. Dat geldt ook voor het design. Van Mourik: Je ziet zelfs dat er sprake is van kruisbestuiving. Zo wordt de ervaring met papieren media gebruikt voor site-ontwerp en andersom wordt dat wat we leren van online mediagebruik in papieren magazines toegepast. De website Pinterest (waar mensen afbeeldingen met elkaar delen, red.) heeft een grid-achtige lay-out en dat is door heel veel webdesigners overgenomen. Want die raster lay-out zorgt voor een gebruikerservaring die geweldig is voor productpresentaties in webshops of bijvoorbeeld bij productdisplays, stelt van Mourik. Deze lay-out stelt gebruikers in staat om alle items op een zeer gestructureerde en logische manier te bekijken. Ook in de grafische sector zal dat navolging vinden. Je ziet dat tierelantijnen in de vormgeving verdwijnen en dat functie weer terug op de eerste plaats komt te staan. De verleiding Of we het nu hebben over een online platform, een online magazine, een app, nieuwsbrief óf een relatiemagazine de voorzijde (cover, homepage) van customer media bepaalt voor een groot deel of het medium gelezen wordt. De lezer moet geprikkeld en verleid worden om het medium in te gaan zien. Wat betreft de lettertypes blijft de hang naar groot, groter, grootst nog wel even bestaan, schat van Mourik in. De letters zijn groot, en erg aanwezig. Vaak in combinatie met handgeschreven fonts en mix & match lettertypes. Die korte, grote teksten zie je dan weer gekoppeld worden aan een alweer grote sfeerafbeelding of een volvlak. Van nieuwe print- en afwerkingstechnieken is bij gedrukte media eigelijk altijd wel sprake. Technologische noviteiten maken het mogelijk met verrassende en onderscheidende uitvoeringen te komen. Bas: In het verleden hebben we in CloseUp al een aantal van deze mogelijkheden gedemonstreerd, zoals speciale (geur)inkten, nieuwe papiersoorten en onderscheidende prägen. Er zijn zelfs mogelijkheden om een blad geur en smaak mee te geven. Of te voorzien van een thermische inkt waarbij een afbeelding verandert zodra je 'm aanraakt. Of dit een trend is? Niet in de zin dat iedereen het altijd maar moet toepassen. Het geeft wel aan dat ook de drukwerkmarkt zich blijft ontwikkelen en dat de keuzemogelijkheden toenemen. Het is altijd belangrijk om goed af te wegen of een bepaalde nieuwe trend bij je huisstijl past en of deze jouw doelgroep aan zal spreken. Bij Zeylmaker & Partners zijn wij op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en passen deze toe als het toegevoegde waarde biedt voor het eindresultaat. opdrachtgever: Halfords Doelstelling: Actie Product: Huis-aan-huis folder, diverse POS-materialen nr 2 I juni 2015 Dit kan door meerdere technieken, zoals getrapte tussenkoppen, getallen en verwijzingen naar pagina s binnen de uitgave van bijvoorbeeld een relatiemagazine. Dit alles kan dan weer worden Meer weten over de nieuwste trends op het gebied van vormgeving en de toepassing ervan in úw magazine? Neem dan vrijblijvend contact op met onze experts via Bas van Mourik, Art Director bij Zeylmaker & Partners 23

13 Onderzoek: 25 must knows over relatiemagazines 01 De gemiddelde leesduur van een relatiemagazine bedraagt 25 minuten 02 95% vindt de informatie informatief 03 59% beoordeelt de content als onderhoudend 04 De 5 belangrijkste doelen van een relatiemagazine zijn: Investeren in een relatie Informatie - overdracht Interactie met de doelgroep Vergroten merkentrouw Genereren meer omzet 05 75% van de consumenten vindt een relatiemagazine een leuke manier om informatie te krijgen van een organisatie tot 24-jarigen geven relatiemagazines het makkelijkst door % vindt de inhoud te opdringerig 66% gaat dankzij een relatiemagazine producten aanschaffen 09 25% van de doelgroep geeft een relatiemagazine altijd door aan vrienden, collega's, familie of bekenden 10 Relatiemagazines bereiken: 13% van de jongeren tot 25 jaar, 38% van de doelgroep tot 45 jaar, 50% van de zestigplussers 11 Een kwart van de consumenten bewaart relatiemagazines 12 57% van de consumenten leest meer dan de helft van het relatiemagazine 13 van de lezers pakt een relatiemagazine 3 tot 4 keer op om te lezen 14 18% 50% van de lezers bezoekt na het lezen van een relatiemagazine de site van de afzender. 32% gaat informatie inwinnen, 29% neemt een advies ter harte en 22% doet mee aan acties 15 Geadresseerde relatiemagazines zetten meer aan tot sitebezoek dan relatiemagazines die gratis in winkels liggen (26% versus 23%) 16 36% knipt of scheurt goede verhalen uit om ze te bewaren 17 73% van de lezers voelt zich door het ontvangen van een relatiemagazine gewaardeerd als klant 18 84% van de lezers vindt informatie van relatiemagazines betrouwbaar 19 53% van de ontvangers leest net zo lief een relatiemagazine als een publiekstijdschrift 20 De groep 25 tot 44 jaar is bij uitstek de groep die online gaat om zich in een merk te verdiepen naar aanleiding van een gedrukt magazine 21 Lezers van relatiemagazines proberen sneller vrienden en familie te beïnvloeden over een aankoop dan gebruikers van andere media 22 Uit onderzoek blijkt dat het besteden van meer geld aan relatiemagazines de marketing- en advertentie ROI verbetert in meerdere productcategorieën 23 De populairste pa gina's in een relatiemagazine zijn de nieuwspagina's. Het minst populair zijn columns 24 75% van de lezers waardeert een print magazine nog steeds het meest 25 Relatiemagazines zijn het meest geschikt om merkbetrokkenheid te realiseren Team met specialisten uit alle relevante disciplines X-RAY Team scant de kwaliteit van uw magazine vervolg van pagina 15 Magazines En zo is het ook handig om af en toe een specialist naar uw magazine te laten kijken. Bij Zeylmaker staat het X-RAY Team voor u in de startblokken. Deze specialisten brengen zaken aan het licht waar u vermoedelijk niet aan heb gedacht. Het team beoordeelt niet of uw magazine mooi of lelijk is, dat is subjectief en geen hoofdzaak. De specialist concentreert zich op de vraag of uw magazine (nog steeds) voldoet aan de doelstellingen die ooit zijn gesteld. Want de wereld verandert, dus de (communicatie)doelstellingen en positioneringsstatements van bedrijven veranderen mee. En wanneer dit gebeurt, kan het magazine natuurlijk niet achterblijven. Juist het magazine niet, want dit weerspiegelt de identiteit van uw bedrijf. Het mag geen verkeerde of verouderde identiteit uitdragen naar stakeholders, doelgroepen en geïnteresseerden. Conditietest Het maken van een magazine is een complex samenspel van verschillende disciplines en het eindproduct is het tastbare resultaat van de gebundelde inspanningen van specialisten op het gebied van onder meer strategie, redactie, fotografie, vormgeving en copywriting. Om te beoordelen of en op welke wijze een magazine moet veranderen, zijn er dus meerdere experts nodig die elke discipline afzonderlijk kunnen beoordelen. Het X-RAY Team Bij Zeylmaker & Partners staat voor dit doel een team van ervaren specialisten klaar. De conditietests die ze uitvoeren, richten zich op een breed scala aan toetsingspunten. Geen enkel belangrijk detail ontsnapt aan hun aandacht: wat is de eerste indruk van de lezer, wordt hij of zij voldoende nieuwsgierig gemaakt om het blad in te kijken en te gaan lezen? En nodigt het blad uit om te reageren, of gaat het direct de prullenbak in? Alle aspecten moeten in orde zijn, om te voorkomen dat een substantieel deel van de doelgroep afhaakt. Verbeterpunten Het X-RAY Team gaat met de conditietest de diepte in. De vormgever kijkt naar zaken als kleurgebruik, bladcoherentie en typografie. De copywriter let op de leesbaarheid, taalgebruik en de inhoud. En de mediaspecialist analyseert of (druk)technische mogelijkheden optimaal zijn ingezet met middelen zoals Layar en QR-codes. En ten slotte is er aandacht voor het beeld. Is dat op een aantrekkelijke manier gebruikt, is er samenhang tussen tekst en beeld en wat is de kwaliteit van de fotografie. Advies De analyse die het X-RAY Team maakt van al deze elementen geeft een overzichtelijk beeld van de sterke en minder sterke punten van uw magazine. Het team benoemt beide uitgebreid en expliciet. De sterke, om die vooral te behouden en de minder sterke omdat daar ruimte en kansen liggen voor verbetering. Dat resulteert in een gedegen advies waarmee u uw magazine up-to-date kunt maken en naar een hoger plan kunt tillen. Zo maakt u van meer ontvangers lezers en van meer lezers concrete klanten! Uw relatiemagazine laten onderwerpen aan het X-RAY Team van Zeylmaker & Partners? Bel dan nu: checklist Wij nemen uw magazine zorgvuldig onder de loep op o.a. de volgende toetsingspunten... Bladcoherentie Aansluiting doelgroep Connected factor Visual transfers Interactieve elementen Fotografie Pagina-impuls Druktechnische mogelijkheden Interactief gebruik (Layer, QR etc.) Typografische likeability Verschijningsinterval Flesch-Douma-toets Sapir-Whorf Brievenbusselectie Postselectie Inkijkfase Doorleesfase Responsfase Bewaarfase Beeldelementen Kleurgebruik Televisionering Verbindende elementen Perceptie en geheugen Referentiegroepsinvloed Unieke aanbieding Zeylmaker & Partners heeft voor u een unieke aanbieding. Stuur nu drie nummers van uw magazine op en u krijgt geheel vrijblijvend direct een Magazine X-RAY retour. Wilt u wel zo vriendelijk zijn om ook de doelstellingen van het magazine kort weer te geven en naar welke doelgroep het verstuurd wordt. U kunt uw magazines opsturen naar: Zeylmaker & Partners B.V. t.a.v.: X-RAY Team Hanzeweg 1H, 7418 AW Deventer Bronnen: McKinsey, IABC and Prescient Digital Media, APCO Worldwide, Effectory, Gallup, nu.nl, KPMG, RedactiePartners, MillwardBrown, PwC, Cendris Research Center, MediaTest, MetrixLab 24 25

14 Verkeerde adressering mist zijn doel Goede databases zijn goud waard Loes Hassink, Hassink Drukkers printpartner TEKST: FERDINAND PRONK FOTOgrafie: RENÉ wopereis De CloseUp die u nu in handen heeft is gedrukt bij Hassink Drukkers in Haaksbergen. Hassink drukt al sinds 1902 en is tegenwoordig totaalleverancier op het gebied van drukwerk en communicatie. En Hassink doet veel meer dan hoogwaardig drukwerk produceren. Samen met klanten ontwikkelt zij zeer bijzonder drukwerk, zoals klantspecifieke verpakkingen en gepersonaliseerd drukwerk. Essentieel daarvoor is een database die op orde is. Is dat het geval, dan zijn de mogelijkheden voor persoonlijke marketingcampagnes legio Er staan nog altijd nazaten van de oprichter aan het hoofd van het bedrijf. Loes Hassink is een van de directieleden: We drukken alle denkbare producten zoals brochures, folders, blisterkaarten en jaarverslagen. Maar ook producten die minder gangbaar zijn, zoals boeken, kunststof pasjes en etiketten aan de rol. Daarnaast maken we in samenspraak met de klant unieke producten, zoals custom-made verpakkingen. Ook mailings en magazines zijn vaak maatwerk. We kunnen gepersonaliseerd drukwerk maken, waarbij het blad bijvoorbeeld de naam van de ontvanger heeft en zijn of haar foto op de cover. Ook in het blad kunnen we pagina s personaliseren. Dat is een vorm van communicatie die veel aandacht trekt: mensen zijn nieuwsgierig op welke manier ze in het blad voorkomen en dat prikkelt ze om de inhoud goed te lezen. Gepersonaliseerd drukwerk Voor gepersonaliseerd drukwerk gebruiken we de database van de opdrachtgever, vervolgt Hassink. Het is belangrijk dat de gegevens daarvan kloppen, want als niet bekend is dat een bedrijf een nieuwe contactpersoon heeft, krijgt Piet misschien de Kees door de brievenbus. En het levert andere ergernissen op, zoals mevrouw Jansen die de heer Janssens wordt genoemd, of een adressticker met een achterhaalde bedrijfsnaam en een verkeerd gespeld adres. Nog erger: een mailing gericht aan een overledene. Het komt op z n minst slordig over en schaadt de reputatie van de afzender. Een verkeerde adressering van een mailing mist uiteraard helemaal zijn doel, want de post komt niet aan. Ook dubbelingen in een bestand waardoor iemand een magazine twee of meer keren ontvangt zijn slordig. Een relatiebestand actueel houden, vergt tijd en aandacht: Er is onderzocht dat van een actueel adressenbestand waar niets aan wordt gedaan, na een jaar 10% van de gegevens onjuist is. En dat is verklaarbaar, want dagelijks veranderen bedrijven van naam, vertrekken contactpersonen naar een andere werkgever, gaan organisaties failliet of krijgen ze een ander adres. Een van de redenen dat bedrijven geen goed adressenbestand hebben, is dat afdelingen hun eigen bestand bijhouden. Misschien heeft de afdeling verkoop de adreswijziging verwerkt, maar weet de boekhouding van niets. Met als extra vervelend gevolg dat de verstuurde nota niet aankomt. Een intensieve, maar zeer nuttige stap is dus om als bedrijf met een centrale database te gaan werken en slechts een beperkt aantal personen te machtigen hierin mutaties door te voeren. Een volgende stap is nauwgezet alle dubbelingen te verwijderen. Er is software die helpt om een database op te schonen door in namen, telefoonnummers, adressen en alle andere velden naar gelijke vermeldingen te zoeken en voor te stellen die samen te voegen of te wijzigen. Gewoon doen! Als je wat lef hebt, kun je ook nog een andere methode gebruiken om te ontdekken welke gegevens in de database onjuist zijn, oppert Hassink. Je kunt na een zo goed mogelijke schoning van het bestand gewoon een mailing doen. Post met een verkeerd vermeld adres komt retour, in het algemeen voorzien van een sticker van Post.nl of een andere bezorgdienst met de reden dat afleveren niet mogelijk was, zoals ontvanger onbekend, geweigerd, adres bestaat niet, verhuisd of overleden. En om te zorgen dat eventuele fouten in wel afgeleverde mailings worden gecorrigeerd, kan er een vriendelijk voorgefrankeerd kaartje worden toegevoegd, met het verzoek de verkeerde gegevens te wijzigen en het kaartje terug te sturen. Een adres vermelden met dezelfde mogelijkheid kan natuurlijk ook. Nieuwe gegevens verzamelen kan op verschillende manieren, zoals het invullen van een enquête op een vakbeurs, in het bedrijfsmagazine of op een website. Een wedstrijd organiseren waarbij onder de inzenders een mooie prijs wordt verloot is ook een beproefde methode. En er zijn uiteraard openbare bronnen, zoals het Handelsregister of de zoekmachines op internet. Interessegerichte brochures Deze acties zijn de moeite waard, want een goede database maakt zeer persoonlijke marketingcampagnes mogelijk. Als je informatie aan elkaar koppelt, kun je klanten een uitstekende service bieden en tegelijk je omzet verhogen. Denk aan kaartjes om klanten te herinneren dat het tijd is voor een brilcontrole, het verwisselen van de winterbanden, of het verlengen van hun paspoort. Of door bij het samenstellen van reisbrochures rekening te houden met het type reizen dat een klant doorgaans boekt. Iemand die in de wintermaanden naar de Alpenlanden gaat, krijgt witte landschappen en skiplezier te zien en wie altijd de kou ontvlucht, ziet zonovergoten terrassen, het strand en de zee. En natuurlijk is informatie die jongeren ontvangen anders dan die voor gepensioneerden. De mogelijkheden zijn eindeloos. Wilt u meer weten over het actualiseren van uw database? dan kunt u bellen met: Een valkuil is doorslaan in het personaliseren van magazines en mailings. Dit voorbeeld is gelukkig fictief en behoorlijk overdreven, maar helaas wel herkenbaar. Beste de heer Pronk, U weet vast nog wel dat u in juni 2012 op dat prachtige terras van Bella Casoli zat met uw toenmalige vriendin Ellen Dorrepaal. Gezien de bekeuring die u op 16 juni 2012 van de politie in Bagna di Lucca kreeg, de heer Pronk, genoot u erg van de BMW 6-cabrio die u op 13 mei 2012 voor kocht bij automobielbedrijf Manten in Katwijk. Nou de heer Pronk: zo n prachtige vakantie kunt u weer hebben, misschien wel met uw huidige vriendin Joke Kempe. Bel ons snel met uw Samsung Galaxy S6 de heer Pronk, dan liggen de tickets op tijd op de deurmat van Hanekam 16, 8566KT Groningen

15 Scan deze qr-code om de corporate film in zijn geheel te bekijken opdrachtgever: Koninklijke Drukkerij Em. de Jong Doelstelling: Positionering Europese markt Product: Logo+payoff, soundlogo, outsert-brochure, insert-brochure, corporate film opdrachtgever: Unica Doelstelling: Informatievoorziening Product: Relatiemagazine 28 29

16 Interne communicatie staat op 1 Boek het vliegtuig! TEKST: FERDINAND PRONK FOTOgrafie: RENÉ wopereis Binnen organisaties wordt communiceren steeds eenvoudiger. Dankzij smartphones hebben medewerkers vele tools beschikbaar om snel en goedkoop met iedereen contact te leggen en informatie te delen. Een Whatsappje of een tweet is snel getypt. En, dat kan ook nog, even bellen. Die flexibiliteit is mooi, zeker in een tijd dat mensen vaker op wisselende plekken werken of in een netwerk actief zijn. Al knappen sommigen af op de informatie-overload. Voor de onderlinge betrokkenheid in een organisatie is het belangrijk om elkaar regelmatig ook te zien of in rust informatie te delen. Niet voor niets maken veel bedrijven nog altijd een personeelsblad dat ze thuis laten bezorgen. Lekker opvallend in een tijd dat er nauwelijks post op de mat valt. Bureau Towers Watson ondervroeg vorig jaar de managers van 290 grote en middelgrote organisaties uit Noord- Amerika, Europa en Azië naar hun ervaringen met interne communicatie. Veel van die bedrijven hebben meerdere vestigingen in verschillende landen en dat kleurt de resultaten. Maar het geeft een aardig beeld van de populariteit van communicatiemiddelen. De respondenten kregen het verzoek de middelen te beoordelen op gebruik en effectiviteit. Daaruit bleek een sterke groei van nieuwe media: inmiddels gebruikt meer dan de helft van de deelnemende werkgevers diverse social media-tools als onderdeel van hun interne communicatie. Die populariteit zal de komende jaren waarschijnlijk verder toenemen. Gebruik Instant messaging zoals Twitter 73% 48% Telefoon/video conferenties 61% 48% Blogs 55% 35% Medewerkersprofielen (smoelenboek) 54% 37% Sociale netwerken 53% 29% Personeelsblad 52% 37% SMS 51% 39% Directieberichten 48% 36% Online samenwerking 45% 33% Videosites 44% 36% Apps en mobiele toepassingen 44% 39% Effectief Wieken imiteren Misschien komt het door de aard van de bedrijven, maar waarschijnlijk het belangrijkste communicatiemiddel staat er niet bij, namelijk het gesprek bij de koffieautomaat. In veel bedrijven is het nog altijd dé plek voor gesprekken over het werk, de toestand in de wereld en elkaar. Ook de werkoverleggen en gesprekken tijdens de lunchpauze ontbreken. Als je interne communicatie belangrijk vindt, zou je als werkgever moeten investeren in prettige loungeplekken en een prima bedrijfsrestaurant. Of je kunt de Chinezen imiteren... Het was voorpaginanieuws: de medewerkers van cosmeticabedrijf Perfect kregen van hun werkgever een weekendje Nederland aangeboden. En zo reden er ineens 4500 Chinezen in 90 bussen door Nederland. De foto s waren hilarisch: met de armen in de lucht deden ze massaal de stand van de wieken van de molens in Kinderdijk na. In China is het 'hot' om er met duizenden medewerkers op uit te trekken. Miljardair Li Jinyuan nodigde zelfs 6400 van zijn beste medewerkers uit op een tripje naar Parijs en de Côte d'azur. Een reactie op de veelheid aan online-communicatie? Personeelsblad blijvend belangrijk Zo heeft interne communicatie vele gezichten. In het overzichtje valt ook het personeelsblad op. Hoewel het een relikwie lijkt uit lang vervlogen jaren, houdt het medium tussen al het digitale geweld dapper stand. Meer dan de helft van de onderzochte bedrijven heeft er een en qua effectiviteit doet het nauwelijks onder voor de digitale communicatiemiddelen. Soms wordt het in digitale vorm op intranet aangeboden, maar veel bedrijven kiezen er nog steeds voor om het te drukken en in het postvak te stoppen of via de post te bezorgen. Het personeelsblad is belangrijk, juist omdat het zo onderscheidend is ten opzichte van de nieuwe communicatiemiddelen. Al was het maar omdat medewerkers het vaak meenemen naar huis, zodat de partner het ook even kan doorbladeren. Een blad biedt de mogelijkheid om uitgebreider in te gaan op voor een bedrijf belangrijke onderwerpen: wat is bijvoorbeeld de historie, welke producten en diensten worden geleverd, wie zijn de klanten, wat zijn belangrijke waarden rond maatschappelijk verantwoord ondernemen, wie werken er eigenlijk, wat doen andere afdelingen en wat voor type is de directeur eigenlijk. En daarmee is het een belangrijk medium om de betrokkenheid bij een bedrijf te vergroten en trots te kweken. Belangrijk, want medewerkers zijn belangrijke ambassadeurs van elke onderne- ming. En zij niet alleen, maar ook hun partners, gezinsleden en gepensioneerden. Ook zij blijven via het personeelsblad op de hoogte van de ontwikkelingen. Tweerichtingverkeer Interne communicatie werpt vooral zijn vruchten af als medewerkers daarin grote vrijheid krijgen. Er moet dus zeker geen sprake zijn van een opsomming van directiemededelingen, maar van tweerichtingsverkeer. Uit onderzoek van de Universiteit van New York blijkt dat personeel dat de ruimte krijgt om veel te bloggen productiever is in zijn werk. Volgens het onderzoek helpt schrijven op een online bedrijfsblog of forum werknemers dichter bij elkaar te komen en goede relaties op te bouwen. Zeker als ze de mogelijkheid hebben om zowel over hun persoonlijke, als hun zakelijke leven te schrijven. Sterker nog: als een bedrijf het schrijven van persoonlijke blogs verbood, daalde ook het aantal werkgerelateerde blogs. Schrijvende medewerkers gaan volgens de onderzoekers niet ten koste van de productiviteit, in tegendeel. Medewerkers die elkaar buiten het werk beter leren kennen, bijvoorbeeld via interne blogs, werken hierna productiever samen. Voor een personeelsblad waarin medewerkers zelf veel ruimte hebben om de inhoud te bepalen en er zelf in aan het woord komen, geldt hetzelfde. Zorg voor betrokken medewerkers Bedrijven hechten veel belang aan de betrokkenheid van hun medewerkers. Commu nications Survey onderzoekt regelmatig welke onderwerpen communicatiemanagers het belangrijkst vinden. Recent vroegen ze dit aan 250 Europese managers. Daarvan bleek 57 procent het bouwen van een sterk, trouw, goed geïnformeerd en betrokken personeelsbestand als een van de drie belangrijkste taken te zien. Bovenaan staat een goed reputatiemanagement en daarvoor zijn betrokken medewerkers een belangrijke voorwaarde. Daar komt bij dat veel bedrijven zich realiseren dat goede medewerkers hun belangrijkste kapitaal zijn. Steeds belangrijker zelfs, nu organisaties er voor kiezen om managementlagen te schrappen en medewerkers meer verantwoordelijkheid te geven voor de taken die ze uitvoeren. Gezien de in de nabije toekomst krimpende beroepsbevolking is het extra zaak om talenten te blijven inspireren. Dus misschien toch maar een rijtje vliegtuigen boeken voor een weekendje China? 30 31

17 Actuals Functies overbodig! IT-Staffing is een oplossing voor wat bedrijven zo mooi maakt en het bedrijfsleven zo kenmerkt: bedrijvigheid. Dat hoort u terug in de frisse nieuwe radiocommercial die IT-Staffing recentelijk samen met Zeylmaker & Partners heeft opgenomen. Want: functienamen zijn overbodig, het gaat om competenties. IT-Staffing hanteert daardoor e-cf (European e-competence Framework). De nieuwe radiocommercial is te beluisteren op: Pak eens wat vaker de lift! Zeylmaker & Partners huist op de achtste verdieping van het kantoorgebouw op de hoek van de Hanzeweg en Zutphenseweg in Deventer. Onze allersportiefste klanten pakken de trap, maar vaker wordt voor de lift gekozen. En als u dat doet, kunt u vanaf nu acht etages lang het effect van liftreclame bestuderen. Onze eigen liftreclame, welteverstaan. Daarmee laten we zien dat er meer plaatsen zijn om uw merk onder de aandacht te brengen dan de welbekende tijdschriftadvertentie of tv-commercial. Dus als u op zoek bent naar creatieve promotie op onverwachte plaatsen en momenten, pak dan de lift naar de achtste etage. Daar brainstormen we graag over de mogelijkheden voor uw organisatie. Museum More open Museum MORE is van begin juni tot eind december weer open voor de kunstliefhebber. De openingstentoonstelling SCHERP KIJKEN toont een selectie van meer dan 200 topwerken uit de collectie. Zeylmaker & Partners verzorgde de Duitse publiciteit zodat onze Oosterburen ook van dit evenement kunnen meegenieten. Vergeet niet uw kaarten te bestellen! Topsprekers in een nieuw jasje Via Sprekersplatform.nl zijn bekende en minder bekende Nederlanders te boeken als spreker. Relatiedagen aan elkaar praten, symposia leiden als dagvoorzitter of cachet geven aan jubileumrecepties. Alles is mogelijk en elke spreker heeft z n eigen tone-of-voice en uitstraling. De vernieuwde responsive website die Zeylmaker & Partners voor het Sprekersplatform heeft laten bouwen door een partner op de Filippijnen geeft ook de site z n eigen nieuwe uitstraling: Kijkt u voor meer informatie op: of blijf altijd op de hoogte: Nieuwe haring, nieuwe netwerken Het is juni, tijd voor de jaarlijkse nieuwe haring. En voor de onvermijdelijke haringparty's. Of u nu wel of niet een liefhebber bent, die party's waarop de nieuwe haring wordt geserveerd zijn uitstekende gelegenheden om uw netwerk uit te breiden, of om bestaande relaties nog eens in informele sfeer te ontmoeten. Zeylmaker & Partners is er zeker bij in Deventer en De Lutte. Omdat er niets gaat boven de smaak van een Hollandse Nieuwe, maar ook om onze relaties weer eens te zien op een ongedwongen, gezellige bijeenkomst. Zien we u daar? Als we u een plezier doen met een uitnodiging, laat het ons weten: 0570& erkend reclame-adviesbureau zeyl.nl >> mijncloseup.nl >>